《组织行为学》复习资料
《组织行为学》复习资料
一、名词解释（20选5）
1、工作满意度
工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理
印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体
群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力
群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格
人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观
价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维
群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范
群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉
角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突
角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化
组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。12、组织设计
以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工
13、组织结构
组织结构界定了对工作任务进行正式划分、组合和协调的方式。
是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整14、组织变革
组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。
15、工作压力
工作压力是指这样一个条件：个体在工作中，面临着自己重视和渴望的机遇、要求或资源时，对于自己是否能够获得（该机遇或者资源）或是否能够满足（要求）无法确定。在这样的条件下个体感受到的就是工作压力，又分为挑战性压力和阻断性压力。
16、学习型组织
学习型组织是一个能够持续适应和变革的组织。
大多数组织进行的是单环学习，当它们发现错误时，纠正过程依赖于常规和当前的政策。而学习型组织进行的是双环学习，通过调整或修改目标、政策和标准程序来纠正错误。
学习型组织中，成员们摒弃旧的思维方式，学会以开放的心态对待彼此，理解组织真正的运作方式，形成每个人都认同的规划或愿景，并且齐心协力去实现该愿景。
学习型组织可以解决传统组织中固有的三个基本问题：分割、竞争和应对。
17、刻板印象
刻板印象，基于对某人所在群体的知觉而去判断某人。
18、晕轮效应
晕轮效应，以个体的某一特征（如智力、社会活动能力、外貌）为基础而形成对一个人的印象。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。
19、对比效应
对比效应，是指我们对一个人的评价并不是孤立进行的，常常受到我们最近接触到的其他的人的影响，从而使知觉失真。比如刚刚面试了一个极为出色的候选人，那么接下来比较平庸的候选人很可能被认为是比较差的。
20、自我效能
自我效能是个体对自己能够完成某项任务的一种信念。自我效能水平越高，个体对自己成功完成任务就越有信心。
二、简答题（20选3）
1、简要回答归因理论的主要内容
归因理论试图解释我们对个体的不同判
断取决于我们把特定行为归因于何种意
义。当我们观察某种个体行为时，总是试
图判断它是由内部原因还是外部原因引
起的，
内因导致的行为是指个体认为在自己控
制范围内的行为；
外因导致的行为是指个体因为情境因素
而被迫采取的行为。
但这种判断还取决于三个因素，即 A.区
别性，指个体在不同情境下是否表现出不
同的行为；B.一致性，是否每个人面对相似情景都有相同反应；C.一贯性，不论时间怎么样变化此人是否都表现出相同的行为。
归因理论还发现，人们常常存在归因失真的错误或偏见，如我们在评价他人行为时总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响；个体和组织则倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气或同事）等。
2、判断他人时常会使用哪些捷径？
判断他人时走捷径，能使我们迅速获得正确的知觉，并为预测提供有价值的资料。然而有事捷径会造成严重的曲解：
* 选择性知觉，指观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度主动选择。我们不可能接纳自己见到的所有内容，只有那些能够对我们产生刺激的事物才能让我们留下印象。
* 晕轮效应，以个体的某一特征（如智力、社会活动能力、外貌）为基础而形成对一个人的印象。
* 对比效应，不要跟在孩子和动物之后演出。
* 刻板印象，基于对某人所在群体的知觉而去判断某人。
3、描述大五人格模型中的各项因素。
* 外倾性，这一维度描述的是个体对关系的舒适感。外倾者喜欢群居、善于交际、自信果断。内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞、安静少语。
* 随和性，这一维度描述的是个体服从别人的倾向性。高随和性的人是合作的、热情的、信赖他人的；低随和性的人是冷淡的、敌对的、不受欢迎的。
* 责任心，这一维度是对可靠性的测量。有高度责任心的人是负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的。在该维度上得分低的人很容易精力分散、缺乏规划性，且不可信赖。* 情绪稳定性，这一维度刻画的是个体承受压力的能力。情绪稳定性高的人较为平和、自信、有安全感；情绪稳定性低的人容易紧张、焦虑、失望、缺乏安全感。
* 经验开放性，这一维度针对个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。开放性非常高的人富有创造性、凡事好奇、对艺术敏感；开放性非常低的人很保守，只对熟悉的事物感到舒适和满足。
4、简要说明情绪智力的内涵及重要性
情绪智力，是一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己的情绪的能力。了解自己的情绪并且善于读取情绪线索的人更有效率——举例来说，他们知道自己为什么愤怒，也知道如何在不违背规范的情况下表达自己。
重要性：研究表明，情绪智力对工作绩效有着重要的影响，情绪智力较高的员工，往往能建立更好的人际关系，从而更好的发现问题，处理问题。
5、简要说明内控型和外控型的人在心理和行为表现上有何不同
6、具有自我监控特点的人有哪些行为表现？
自我监控指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。高自我监控者在根据外部环境因素调整行为方面表现出很强的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，有的时候他们公开的角色与私下的自己差别非常大。低自我监控者，则不能以这种方式伪装自己，他们倾向于在各种情境下都表现出真实的性情和态度，在他们是谁以及他们要做什么之间存在高度的一致性。
高自我监控者会比低自我监控者更密切关注别人的行动，适应能力更强。他们的绩效评估得分更高，更容易成为领导者，但是组织忠诚度不高。
高自我监控的管理者在职业中更为灵活应变，能得到更多的晋升机会，占据核心位置。
7、简要叙述霍兰德的人格类型理论
约翰?霍兰德提出人格-工作匹配理论，有六种人格类型。
* 现实型，偏好需要技能、力量、协调性的体力活动；人格特点-害羞、真诚、稳定、顺从、实际；职业范例-机械师、工人
* 研究型，偏好需要思考、组织和理解的活动；人格特点-分析、创造、好奇、独立；职业范例-经济学家、数学家
* 社会型，偏好能够帮助和提高别人的活动；人格特点-社会化、友好、合作、理解；职业范例-社会工作者、教师
* 传统型，偏好规范、有序、清楚明确的活动；人格特点-顺从、高效、缺乏想象力和灵活性；职业范例-会计、银行柜员
* 企业型，偏好能够影响他人和获得权力的言语活动；人格特点-自信、进取、精力充沛；职业范例-律师、企业家
* 艺术型，偏好需要创造性表达的、模糊的无规则可循的活动；人格特点-富于想象力、理想化、情绪化、不实际；职业范例-画家、音乐家、作家
霍兰德指出，员工对工作的满意度和离职意向，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。这个模型的关键在于当工作环境与人格类型相互协调时，会产生更高的工作满意度和更低的离职倾向。
8、什么时候群体会比个体做出更好的决策
群体决策的优点：更全面、更完整的信息知识；增加观点的多样性；提高决策的接受程度群体决策的缺点：好费时间；从众压力；责任不明导致效果不佳
效果与效率：
就效果而言，群体中判断最准确的个体决策＞群体决策＞群体中普通成员的个体决策；
就速度而言，个体决策＞群体决策；
就创造力而言，群体决策＞个体决策；
就被接受度而言，群体决策＞个体决策
9、简要描述群体发展的五阶段模型
群体发展五阶段模型：
第一阶段是形成阶段：以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。
第二阶段是震荡阶段：是凸显内部冲突的阶段。群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的约束，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。
第三阶段是规范阶段：群体进一步发展密切的群体内关系，同时也表现出了聚力。当群体结构比较稳固，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。
第四阶段是执行阶段：此时群体的结构充分发挥作用，并得到广泛认可，群体的主要精力从互相了解认识变成完成当前的工作任务。
第五阶段是解体阶段：存在于临时群体，为群体解散做好准备。
10、什么是诚信领导？为什么道德与信任对领导很重要
诚信领导是指领导者在领导过程中能够表现出诚实守信、言行一致、表里如一、诚恳负责的品质和行为，从而有利于团体实现组织目标。
当领导者实行诚信领导时，有助于在领导者和下属之间建立信任、和谐轻松的人际关系，并通过榜样效应形成诚信的组织文化；同时，有利于通过兼顾和协调组织内外各方利益，来推动组织持续的发展和促进和谐社会的构建。
11、简要说明正式沟通网络和小道消息有哪些相同和不同
小群体的沟通网络包括三种主要类型：链式、轮式和全通道式。
链式沟通网络严格遵循正式的指挥链。轮式沟通网络依赖一个核心人物作为该群体的所有沟通管道。全通道式沟通网络允许所有群体成员之间进行积极沟通。
对于小道消息，给管理者的建议：提供信息；公开解释；避免惩罚；维持开诚布公的渠道。
12、团队的四种类型分别是什么
* 问题解决团队，团队一般由来自同一部门的5-12名员工组成，他们每周花几个小时开会讨论某一问题如改进产品质量等。成员针对如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提出建议，但团队几乎没有权利单方面实施所提出的任何建议。
缺点：能提出问题解决方案，但在调动员工积极参与决策和全身心投入工作方面尚显不足
* 自我管理型团队，通常由10-15人组成，从事息息相关或者相辅相成的工作，并且承担了很多以前由他们主管承担的职责。
优点：员工满意度较高，提高劳动生产率
缺点：不易处理冲突，缺勤率和离职率较高
* 跨职能团队
跨职能团队，由组织层级相近但来自不同工作领域的员工组成，为了完成某项任务而共同工作。跨职能团队使得组织内部不同领域的员工能够交流信息，激发他们采用新办法解决问题，齐心协力完成复杂的项目。
缺点：初期耗费时间磨合团队成员的复杂性和多样性
*虚拟团队
虚拟团队，利用电脑技术把分散在不同地方的成员联系起来以实现某个共同目标的工作团队。优点：灵活且不受地域限制
缺点：成员缺乏紧密的社会关系和直接交流而感到孤立，且缺乏信息共享
13、常见的决策偏见和错误有哪些？
* 过度自信偏见，我们往往对自己的能力和他人的能力过于自信，且常常意识不到这种偏见；* 锚定偏见，即把信息固定在初始阶段，一旦固定我们就无法对接下来的信息作出全面的判断；
* 验证偏见，事实上我们没有客观的选择信息，而是寻找那些能够证实我们的选择的信息，忽视那些与我们的判断相违背的信息；
* 易获性偏见，人们倾向于以容易获得的信息为基础作出判断，如飞机事故等；
* 承诺升级，当个体认为自己要为结果负责的时候，通常会因为不理性的原因而盲目作出决策；
* 随机错误，当我们试图给随机事件赋予意义时，决策就会受到影响，最严重的结果就是我们把想象的模式变成迷信，可能完全是虚构出来的。
* 风险厌恶，偏好确定性而厌恶风险的倾向，对积极的结果压力之下人们厌恶风险，对消极的结果压力之下人们偏好风险；
* 后视偏见，指当结果已知时，人们倾向于错误地认为自己原本能够作出准确的预测，从而降低了人们从过去中学习的能力，它让我们认为自己是很好的预测者并错误地感到自信。14、简要说明影响知觉的因素有哪些
影响知觉的因素
知觉者：态度、动机、兴趣、经验、期望
知觉情境：时间、工作环境、社会环境
知觉目标：新奇、运动、声音、大小、背景、类似、邻近
知觉指的是个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。一个人所感知到的东西可能与客观事实差距很大。很多因素会影响知觉，大体可以归结为三个方面：* 当你看到一个目标物的时候，你对看到的东西所做的解释会受到你个人特征的影响——态度、人格、动机、兴趣、经验和期望，例如你认为警务人员都是独断专横的，即使事实不是，你也会有这样的看法。
* 目标物的特征也会影响我们的知觉，吵闹的人总比安静的人更容易受到注意。我们不会孤立地看待目标，因此目标与背景的关系也会影响到知觉，我们倾向于把联系密切和相似的事物组合在一起看待。
* 情境也很重要，对客体或事件的感知事件会影响我们的注意力，还有地点、光线、温度或其他情景因素。
15、简要说明判断他人时常走的捷径有哪些？（同2）
16、简要说明三种道德决策标准
第一种是功利主义标准，即决策完全以结果或结局为基础。功利主义的目标是最大限度地生产最佳效益。这种观点是企业决策的主流，它与效率、生产率和高利润这些目标一致。
第二种是道德标准，要求决策者的行为符合《人权法案》中对基本的自由和权利的规定。在决策中，对人权的重视是指尊重和保护个体的基本权利。
第三种标准注重公正，要求个体无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失。
三种标准各有优缺点。对功利主义的强调提高了效率和产量，但忽视了某些个体的人权，尤其是组织中少数群体的权力；以人权作为标准保护了个体不受伤害，并保证了人身自由和隐私权，但它所营造的受法制过度约束的工作环境妨碍了生产率和工作效率；对公正的关注保护了未被充分代表的员工和无权力者的利益，但鼓励了一种降低风险、革新和生产率的应得权力观念。
17、管理组织变革的四种主要方法是什么
* 勒温的三步骤模型：解冻现状、移动到新状态、重新冻结新变革以使之持久。
* 科特的八步骤计划
解冻：建立紧迫感、结盟、创建愿景并制定战略、宣传
移动：扫除变革障碍、规划实现和奖励短期“胜利”、巩固成果做出调整
重新冻结：证明并强化变革
* 行动研究，指的是这样一种变革过程：首先系统地收集信息，然后在信息分析的基础上选定变革行为。
行动研究包括五个阶段：诊断、分析、反馈、行动和评估。
行动研究的好出：侧重于问题；员工参与，减少变革阻力。
* 组织发展，是各种致力于增进组织效力和员工主观幸福感的变革方法的集合。
组织发展方法重视员工和组织的成长、合作与参与过程以及探索精神。
组织发展背后的价值观：对人的尊重、信任和支持、权力平等、正视问题、参与。
促进变革的组织发展技术或措施有：敏感性训练、调查反馈、过程咨询、团队建设、群际发展和肯定式探询。
18、简要说明组织中推动变革的力量有哪些
劳动力队伍的性质：文化更加多元化，人口老龄化，移民数量和业务外包的增长
技术：更快更方便的电脑和手持设备，社交网站的出现和发展；人类基因密码的破译
经济冲击：全球房市的起落；金融行业的崩溃；全球衰退
竞争：全球的竞争对手，收购与兼并，政府对商业的更多管制
社会潮流：环保意识增强，对同性恋员工的更宽容的态度，更多的接触和任务多样性
世界政治：医疗成本日益提高，社会对企业及高管的负面态度，中国市场日益开放
19、魅力型领导的关键特点有哪些
* 愿景及对愿景的清晰表述。他们拥有一个理想化的目标，它勾勒出比现状更美好的未来；他们使用其他人易于理解的语言来清晰阐述该愿景的重要性。
* 冒险。他们敢冒风险，不惜高成本，为了实现愿景做出自我牺牲。
* 对下属需求的敏感性。他们对他人的能力有深刻了解，并对他人的需求与情感做出积极回应。
*打破常规的行为。他们做出的行为常被认为是新奇的和不合规范的。
20、在组织中变革型领导是如何发挥作用的
变革型领导最有效，是因为他们更有创造力而且鼓励自己的下属也变得更有创造力。在拥有变革型领导的公司，职责的集中程度往往更低，管理者更倾向于冒险，并且薪酬计划与公司的长期发展结果相一致，所有这些都促进了公司内的企业家精神。
在拥有变革型领导者的公司中，高层管理者往往对本组织的目标表现出更高程度的认可，进而产生更高的组织绩效。变革型领导可以提高下属的自我效能，在群体内营造一种“我能行”的精神，于是下属更有可能追求远大的目标，认同本组织的战略目标，且认为对于他们个人也非常重要。
三、论述题（10选2）
1、“群体的内聚力越强，生产率就越高”你是否同意这种说法？请说明你的理由 P231
不同意
不同的群体具有不同程度的凝聚力，凝聚力指的是成
员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。有些
工作群体的凝聚力高，原因可能是成员之间合作了很
长时间，或者是群体的小规模促进了高度的互动，或
者是外界威胁使得群体成员紧密团结起来。
凝聚力影响群体的生产率。研究一致表明，凝聚力与
生产率的而关系取决于群体中与绩效有关的规范。如果这些绩效规范要求很高（如高产出、高工作质量、与群体外的人保持良好的协作关系），那么高凝聚力群体的生产率就会高于低凝聚力群体；但如果凝聚力高而绩效规范要求很低，生产率就会下降。如果群体凝聚力低，但绩效规范要求很高，则群体生产率也会较高，但不如凝聚力高且绩效规范要求也高的群体；如果群体凝聚力低，而且绩效规范要求也低，则生产率可能处于中低水平。
2、在领导理论中，特质理论和行为理论的差异在哪里？这些理论的效度如何？
特质理论强调的是个人品质和特征，探寻能够把领导者与非领导者区分开来的人格、社交、生理或智力方面的属性。
大五人格在这方面取得了比较明显的成效，当需要进行领导时，具有外倾性（喜欢与他待在一起，并且能够坚持己见）、责任心（有原则、信守承诺）和开放性（有创造力，随机应变）的领导者具有明显的优势。另一个能够预测有效领导的特质是情绪智力，情绪智力的一个核心成分是同理心，同理心强的领导者可以察觉到他人的需求，倾听并读懂他人的反应。能够有效展示和管理情绪的领导者会发现，通过向绩优员工表达热情，向绩效欠佳的员工表达恼怒，更容易影响其追随者的感受。
效度：首先多亏了大五人格，我们认为特质可以预测领导；其次相比于真正区分有效领导和无效领导，特质可以更好的预测领导者的涌现和表现，但某个人表现出领导特质和被认为是领导者，并不意味着可以实现预期的群体目标。
领导行为理论，表明我们可以把人们培养成领导者。研究者为领导者的行为确立了两个独立
的维度：结构维度和关怀维度。结构维度指的是领导者为了实现组织目标而对自己与下属的角色进行界定和建构的程度。它包括对工作、工作关系和目标进行组织。结构维度得分高的领导者会为本群体成员安排特定的工作任务、期望成员达到具体的绩效标准、并且强调在最后期限之前完成任务。
关怀维度指的是领导者与其下属的工作关系以相互信任、尊重下属意见和重视下属情感为特征的程度。关怀维度得分高的领导者会帮助下属解决个人问题；友善切平易近人；对所有下属一视同仁；欣赏和支持自己的下属。
效度：领导者在关怀维度上得分高，下属会有更高的工作满意度和积极性，并更加尊重领该导者。结构维度与更高水平的群体生产率和组织生产率以及更积极的绩效评估存在更强的相关性。
结论：有些领导者可能表现出正确的特质和行为，但还是失败了。尽管特质和行为在识别有效领导时非常重要，但它们不能保证领导者一定可以取得成功。情境也很重要。
3、有效沟通常见的障碍有哪些？举例说明
* 过滤，指发送者有意操纵信息，以改善接受者对信息的看法。比如汇报工作时，一名管理者告诉上级的信息都是上级想听到的，这名管理者就是在过滤信息，“报喜不报忧”。
* 选择性知觉，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个人特征去有选择的观察或倾听。信息接受者在解码过程中，会把自己的兴趣和期望融入其中。如面试官认为女职员总是把家庭放在事业之上，就可能会在女性求职者身上发现各种佐证，无论她们是否真的这么想。
* 信息超载，信息量过多以至于个体无法对全部信息进行分类和利用。比如当电子邮件过多的时候就会忽略某些重要且紧急的信息。移动通讯的发展，导致工作和生活的交融等。
* 情绪，对于同一份信息，愤怒或者快乐时候的解读截然不同，极端情绪下人们容易抛弃理性、客观的思维活动，而代之以情绪化的判断。
* 语言，即便以同一种语言进行沟通，同样的词汇对不同的人来说意义也会不同。年龄和情境是导致这种差异的两个最显著的因素。
* 沉默，员工沉默意味着管理者缺乏相关信息去发现工作中出存在的问题，且对重大问题保持沉默的员工也会承受心理压力。
* 沟通恐惧，有些人在口头沟通或书面沟通时会感到过分紧张和焦虑。
* 说谎，说谎的频率以及识别谎言的难度使谎言成为有效沟通中的一大障碍。
4、请论述跨文化沟通存在哪些独特问题以及应该如何克服
* 文化障碍：语义障碍，即词汇对于不同民族文化的人来说有不同的含义，有些词汇难以在两种文化中互译；词汇内在含义造成的障碍，不同语言中词汇的意义也不相同；口气和语调差异造成的障碍；冲突容忍度和冲突解决方式上存在差异造成的障碍。
* 文化情境，亚洲国家往往具有高情境文化，人们依赖非言语线索和微妙的情境线索，没有说出来的内容可能比说出来的内容更重要；相反欧洲和北美的国家具有低情境文化，人们主要依赖意义传递过程中使用的词汇。
如何克服，在和不同文化的人沟通时应该做到：了解自己；培养相互尊重、公平民主的氛围；了解每个人的文化背景；在有疑问的时候试着聆听；强调描述而不是解读或者评价；考虑对方的观点；积极维护群体的身份。
5、试论述组织应如何打造高绩效团队
团队的有效性，包含三个方面：客观测量的团队生产率、管理者评估的团队绩效、
团队成员的总体满意度。
有效团队的关键成分：
·外界条件：充足的资源、领导和结构、信任的氛围、绩效评估与奖励体系
·团队构成：成员的能力、成员的人格、角色的分配、多样性、团队规模、成员的灵活性、成员的偏好
·过程：共同的目标、具体目标、团队技能、冲突水平、社会惰化
*外界条件：哪些因素决定团队是否成功
充足的资源，包括及时的信息、合适的设备、足够的人员、必要的鼓励以及行政事务上的协助。
领导和结构，确定各成员的具体任务并使其与成员个体的技能相匹配。
信任的氛围，成员之间彼此信任，而且表现出对领导者的信任。促进合作，减少监督。
绩效评估与奖励体系，采用个人绩效和团队绩效的混合型体系。
*团队构成
成员的能力，团队绩效在部分程度上取决于团队成员的知识、技能和能力。
成员的性格，责任心、经验开放性、随和性；责任心水平相近的分组更有利于绩效提高。角色的分配，让最有能力、最有经验且最有责任心的员工扮演团队最核心的角色。
团队中的关键角色：控制者：考察细节并实施规则
生产者：提供指令并完成任务
组织者：提供结构
评估者：为各种方案提供见解深刻的剖析
推动者：拥护和支持新思想
创造者：产生有创意的想法
联络者：负责协调和整合工作
建议者：鼓励寻找更多的信息
维护者：在外部战场上作战
多样性，组织人口统计学（organizational demography）可以预测离职率。正反作用。
团队规模，通常最有效的团队拥有5-9个成员。
成员偏好，并非每个人都适合团队合作。
*团队过程
过程变量，包括成员们对一个共同目标的承诺、设置本团队的具体目标、团队效能、可控的冲突水平以及最低水平的社会惰化。
群体过程能够影响群体的实际有效性：
潜在的群体效果+ 过程收获- 过程损失= 实际的群体效果
共同的计划和目标，有效的团队首先会分析本团队的使命，设置目标来实现该使命以及制定战略来实现这些目标。
具体目标，成功的团队会把自己的共同目标分解成具体的、可测量的、切实可行的绩效目标。团队效能，有效的团队都相信自己能成功。成员的自我效能与创造力的相关性更强。
心智模型，有效的团队能够共享准确的心智模型，即成员对团队内部环境的关键因素有着同样的心理描述。
冲突水平，关系冲突更具有破坏性，但任务冲突会促进对问题和备选方案的批判性评估。社会惰化，有效的团队会让成员在团队和个体两个层面对团队的目的、目标和行动方式承担责任，从而削弱社会惰化倾向
6、试论述群体规范和地位如何影响个体行为
所有的群体都建立了自己的规范，即群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。一旦群体规范被群体成员认可并接受，它们就能够影响群体成员的行为，比如绩效标准，详细地阐明了员工应当以何种努力程度来工
作、以何种方式完成工作、何种程度的拖延是可以的等等。这些规范有着强大的作用，能够显著影响个人绩效，其强度甚至高于个人能力和动机的影响。
作为群体的一员，人们希望被该群体接受，因此就会按照该群体的规范行事。群体能够对其成员施加巨大的压力，使其改变自己的态度和行为，以符合该群体的标准。人们希望基于群体共识形成对现实的准确认知，与他人发展出有意义的社会关系，并保持良好的自我认识，所以出现从众现象。
地位指的是他人对群体或群体成员的位置或层级进行的一种社会界定。即使是最小的群体也会形成一系列角色、权利和仪式来区分其成员。
·地位较高的群体成员常常享有比其他成员更大的自由来偏离群体规范，地位高的成员比地位低的成员更能抵制从众压力。
·地位高的人往往更加果断，地位差异实际上妨碍了群体的创造力以及观点和意见的提出。·如果成员觉得群体内部存在地位的不平等，就会引起群体内的失衡，影响成员个人绩效甚至与离职意愿相关。
·人们往往认为与污名化的人相关会破坏声誉，与地位高的人交往则更好。
7、什么是工作特征模型？它是如何激励员工的
工作特征模型认为，任何工作都可以用五个核心工作维度来描述：
A.技能多样性是指一份工作要求员工使用专门的技能和才干来完成各种不同活动的程度。
B.任务完整性是指一份工作要求完成一项完整的、可辨识的任务的程度。
C.任务重要性是指一份工作对他人的生活或工作的实际影响程度。
D.工作自主性是指一份工作为任职者在安排工作内容、确定工作程序方面提供的自由度、独立性及自主权。
E.反馈指员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接、明确地获得关于自己工作绩效的信息。
综合以上维度，得出一个预测指数，即激励潜能分数，计算方法如下：
8、什么是认知评价理论？它是如何假设外部和内部奖励对行为影响的？
认知评价理论，假设外部奖励会降低人们对工作的内在兴趣。当人们从事有偿工作时，该工作更像是他们不得不做的事，而不是他们想做的事。
当组织采用外部奖励作为高工作绩效的回报时，员工就会觉得他们做好工作是因为这是组织所希望的，而不是自己的内在愿望。而当外部奖励消除时，个体对自己为什么要从事一项工作的看法也会发生变化——从外部解释转变为内部解释。
对个人而言，除了外部奖励，你还要有其他理由去从事某项工作（自我一致性，即人们追求目标时的理由与他们的兴趣及核心价值观有多大程度上是一致的）；
对组织来说，除了提供外部奖励，管理者还要为员工提供内部奖励，管理者应当让工作充满乐趣，对员工给予认可，并支持员工的成长与发展。如果员工能控制自己的工作，可以根据自己的选择行动，他就有可能在工作中获得更多的激励，对雇主更加忠诚。
9、试论述个体差异、组织限制和文化对决策的影响
个体差异：
人格——责任心：追求成就和忠于职守，追求成就的人更容易升级承诺，受后视偏见影响；自尊：高自尊的人更容易有自我服务偏见，把失败归因于他人，成功归因于自己；
性别——沉思，女性比男性花更多的时间分析过去、现在和未来，做决定更细致但也更忧郁；智力——智力水平高的人能够更快的处理信息、更准确的解决问题、更迅速的学习，也会陷入锚定、过度自信和承诺升级的错误，但聪明的人能够更快的学会如何避免。
文化差异：时间取向、理性的重要程度、对人们解决问题能力的信任，以及对集体决策的偏好等
组织限制：
绩效评估——为获得更好的绩效而做出决策；
奖励体系——通过个人的收入状况向决策者表明什么样的选择是有利的；
正式规则——组织设立的规章制度、操作程序以及其他规范，保证员工行为规范化和标准化的同时，也限制了决策者的选择权；
系统强加的时间限制——最后期限的规定会施加时间压力，是决策者很难收集到全部信息；传统惯例——过去做出的决策总影响着当前的选择。
10、试分析不道德的决策是更多受到决策者个体的影响还是受到工作环境的影响。
虽然道德标准存在于集体（社会和组织）和个体（个体道德）中，但个体并不总是遵循组织宣扬的道德标准，有时候我们还会违背自己的道德标准。我们的道德行为在不同的情境下差异很大。
我们该如何提高组织的道德决策水平？
首先社会学家威尔逊提出破窗理论，认为败坏无序的城市环境可能会助长犯罪行为，因为这样的环境会传递出违反社会规范的信号。管理者必须首先意识到，道德行为受到各种信号的影响。其次管理者应该鼓励关于道德问题的讨论，告诫人们要提高道德决策水平。最后我们应该意识到自己在道德上的“盲点”——高估自己的道德水平，或认为别人的道德水平比自己低。尽管聪明人和其他人一样受道德盲点的影响，但是鼓励开放的交流并且不处罚直言不讳的人的氛围，对于克服道德盲点、提高道德决策水平来说很关键。
另外，在定义道德行为时，还要考虑文化差异的问题，否则可能会在不知情的情况下鼓励不道德的行为。
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《组织行为学》练习题 第一单元总论 1、定义组织行为学 答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？ 答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？ 答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。 埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"
人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论： 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法 答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。 天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年
组织行为学测试题
《组织行为学》测试题 单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案) 1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：( )。 A1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B霍桑试验 C1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D泰罗的《科学管理原理》 2面谈法属于组织行为学研究方法的：( )。 A观察法B调查法C实验法D测验法 3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：( )。 A气质B个性C能力D性格 4决定人的心理活动动力特征的是：( )。 A气质B能力C个性D性格 5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：( )。 A自我B本我C超我 6老心理分析论的代表人物是：( )。 A荣格B阿德勒C麦迪D弗洛依德 7具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：( )。 A能力低下B一般能力 C天才D才能 8明确目的，自觉支配行动的性格属于：( )。 A理智型B情绪型C意志型D中间型 9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：( )。 A知觉防御B晕轮效应 C首因效应D定型效应 10提出需要层次论的是( )。 A梅奥B马斯洛C赫兹伯格D泰罗 11双因素理论的提出者是( )。 A马斯洛B赫兹伯格 C麦克利兰D波特 12表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的( )。 A尊重需要B交往需要 C安全需要D生理需要 13以下各项表述正确的是( )。 A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A提供给员工更高的工作报酬 B加强对员工的监督和控制 C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
00152组织行为学复习资料【2019年自考】
工商企业管理【本科】 组织行为学 课程代码：00152
绪论 第一节组织行为学的概念和研究内容 一、对于组织行为学的概念以及我们需要把握的几点。???[单选、简答] (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 (2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 (3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 二、组织行为学的学科性质???[多选、简答] 1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 4、实用性 5、科学性。 三、组织行为学的研究内容??[单选、多选] 组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。组织中人的心里与行为按不同的层面又分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。 组织行为学的研究内容可细分为个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和领导行为四大块的研究。 第二节组织行为学的产生与发展 一、组织行为学的学科基础??[多选] 组织行为学是一门应用型的行为科学，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等
二、组织行为学的发展。???[单选、简答] 第一阶段：20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等代表，把组织看成是一个封闭的理性模式。泰勒、甘特、吉尔布雷斯夫妇、法约尔、韦伯等 第二阶段：20世纪30年至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式。梅奥“人际关系学说”霍桑实验；麦格雷戈X理论和Y理论 第三阶段：20世纪60年代至20世纪70年代，以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。权变学派：费德勒、豪斯、赫西、布兰查德 第四阶段：20世纪70年代至今，综合前三个阶段之所长，把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。 第三节组织行为学的研究过程与研究方法 一、组织行为学的研究过程。??[单选、简答] [单选]组织行为学家西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为六个步骤： （1）弄清要研究的问题；（2）查阅与某种行为问题有关的理论和信息材料；（3）形成假设；（4）选择正确的设计步骤和方法开展研究工作；（5）实际观察、测试和实验；（6）解释研究结论。 二、组织行为学的研究方法。???[单选、简答] (1)观察法。观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。 (2)调查法。调查法根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。 (3)个案分析法。研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查、了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。 (4)实验法。实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。 (5)心理测验法。心理测验法是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。 (6)情景模拟法。情景模拟法具有针对性、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案 【篇一：2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有（b） a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是（c）a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是（d） a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的（a） a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种（c ） a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是（ d ）
a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型，其分类的依据是（b） a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出，群体在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的（c） a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多，不太容易随机应变的群体是（d） a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（a） a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是（ a ） a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉，越可能相互喜欢。这个结论的得出者是（d） a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（c） a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系
组织行为学复习题及答案Word文档
单项选择题 1、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。反映了组织行为学的（）。B.多学科交叉性 2．科学管理学派把组织中的人看作是（）。A. 理性的经济人 3．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（）。B.社会人 4．组织行为学具有多层次性的特点，第一层次是（），这是研究组织行为学的基础和出发点。A.个体 5．决定人的心理活动动力特征的是（）。A.气质 6．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。B.本我 7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整 体行为特征，这种知觉属于（）。B.晕轮效应 8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指（）。A.自我 9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是（）。C.超我 10.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于（）。A. 多血质 11．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显；对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（）。B. 胆汁质 12．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；对兴奋性行为的改造较容易，是属于（）。C. 粘液质 13．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；对行为的改造较难D. 抑郁质 14．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（）。A. 性格 15.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（）。A.知觉防御 16.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。C.首因效应 17.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（）D.定型效应 18.一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法是（）。A.价值观 19.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（）。B.态度 20.如果我们在知觉活动中，只能注意到某个事物或个人比较突出的特征，并用这个特征代表其整体的性质，这种现象就是（）C.晕轮效应 21．（）是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。C.工作满意度 22.霍桑实验的资料使梅约得出了与以前不同的对人性的认识,即提出了关于（）的假设。B.社会人 23.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 24.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（）。B.减少自己的投入 25.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）。A.惩罚 26.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。C. 自然消退 27.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。C.公司没有做到奖人所需、形式多变 28.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。A.尊重需要 29.激励的目的是调动组织成员的积极性。从根本上说，（）是积极性的本源。A. 需要 30.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。B.正式群体 31.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 32.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。B.异质群体 33.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是（）。A.冲突 34.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。B.开诚合作 36.每一成员在群体中都表现出自己特定的行为模式,我们称之为( ）。B.角色 多项选择题 1．组织行为学的特点有（）。A.边缘性 B.综合性 C.两重性E.实用性 2．组织行为学的研究方法包括（）。A.调查法 B.谈话法 C.实验法 D.个案研究法 E.观察法 3．影响人的行为的因素有（）。A.个人主观内在因素 C.客观外在环境因素 4.影响人的行为的内在因素主要有（）。A.生理因素 B.心理因素 C.文化因素 D.经济因素 5.影响人的行为的外在因素主要有（）。A.组织内部的环境因素 B.组织外部的环境因素 6．人的行为特征有：A.自发的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改变的
《组织行为学》复习资料
《组织行为学》复习资料1 一、名词解释 1.群体 2.沟通 3.领导力 4.态度 5.价值观 二、简答题 1.动机理论包括哪些？ 2.群体发展有哪些阶段? 3.人为什么要加入群体？ 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案 一、名词解释 1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。可分为正式的和非正式的。 2.沟通：对意思的传达和理解 3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。 4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。 5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。” 二、简答题 1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。 2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段 3.人为什么要加入群体？ 安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要 三、分析说明题 1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。 人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。适合的职业 2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。 动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。强度：个体试图付出多大的努力。方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。自己目前的激励水平。
组织行为学试题及答案
组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()
(完整word版)《组织行为学》复习资料
《组织行为学》复习资料 一、名词解释（20选5） 1、工作满意度 工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。 2、印象管理 印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。 3、群体 群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。 4、群体凝聚力 群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。 5、人格 人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。 6、价值观 价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。 7、群体思维 群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。 8、群体规范 群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。 9、角色知觉 角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。 10、角色冲突 角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。 11、组织文化 组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。12、组织设计 以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工 13、组织结构 组织结构界定了对工作任务进行正式划分、组合和协调的方式。 是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整14、组织变革
组织行为学试卷及答案
本科课程考试参考答案与评分标准 2006 /2007 学年第二学期 课程名称：组织行为学考试性质：考试试卷类型：A 考试班级：工商0401、人力0401—04 考试方法：闭卷命题教师： 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16. B 17.B 18.B 19.D 20.D 二、判断题（每小题1分，共10分） 1√；2√；3×；4√；5√；6×；7×；8√；9×；10×； 三、简答题（每小题6分，共30分） 1. 答题要点：能力可分为一般能力、特殊能力和创造力 一般能力是指任一活动都要具备的能力，通常指智力；（2分） 特殊能力是指某一具体活动要求具备的能力，如数学能力、音乐能力、美术能力等；（2分） 创造力是指个体产生独特的新思想、新产品的能力。（2分） 2.答题要点：⑴报酬结构。公平、合理的报酬制度是员工满意的关键因素。⑵工作内容。一般来说，员工喜欢具有挑战性的、自己感兴趣的工作。⑶人际关系。友好、合作的同事关系是员工满意的重要原因之一。⑷事业发展。员工喜欢有机会晋升与发展的组织和工作。⑸工作条件。良好的工作条件是影响员工满意的重要因素。⑹管理状况。组织的管理状况也是员工满意与否的关键因素。⑺人格特征。个体的人格特征如果与职位、组织文化不匹配，也容易滋生不满。（答出一项因素得2分，答出3项及3项以上以上得6分。） 3.答题要点：⑴晕轮效应。当知觉者对个人人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。（2分） ⑵首因效应。是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（2分） ⑶宽大效应。是指个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总是有一种特别宽大的倾向。（2分）
组织行为学复习题
组织行为学复习题 一、单项选择题 1．领导的连续流理论是（ B ）提出的。 A、勒温 B、坦南鲍母和施密特 C、利克特 D、豪斯和沙特尔 2. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向和非倾向性特征的总和是：( D )。 A．气质B．性格C．能力D．个性 3．大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( C )。 A. 3—30人B．30—1000人 C. 1000—45000人 D. 45000人以上 4．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( A )。 A．强制B．开诚合作C．妥协D．回避 5．以人为中心的变革措施主要包括哪些( C ) A．调查研究、集体活动B．群体决策、激励 C．调查反馈、群体建议、咨询活动D．集体活动、激励 6．下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?( D ) A、工作再设计 B、目标管理 C．建立社会技术系统D、建立规章制度 7．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?( D ) A．成员人数B．成员受益程度C．对成员的控制方式D．社会功能 8.任务角色多而维护角色少的群体属于（D）。 A.人际群体 B.团队集体 C.无序群体 D.任务群体 9．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( B )。 A．非正式群体B．正式群体C．小群体D．参照群体 10.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（C） A.固定比例的强化 B.可变比例的强化 C.可变间隔的强化 D.固定间隔的强化 11.梅雷迪思?拜尔宾（Meredith Belbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（ B ） A.功能角色理论 B.团队角色理论 C.社会角色理论 D.相关角色理论 12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（ B ） A.正式群体 B.非正式群体 C.工作群体 D.业余群体 13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（ D ） A.刻板印象 B.轮换效应 C.波及效应 D.晕轮效应
组织行为学复习范围
组织行为学复习范围 组织行为学研究的起点就是从个体的行为出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响，并对工作中的个体行为和绩效之间的关系进行研究。 组织作为一个整体的特征如组织结构、组织规模、组织文化对个体和群体的行为都会有影响。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。 为了保证事情按预期方向发展，管理者必须对组织的绩效进行控制。他们要比较实际的绩效与预定的目标，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。 管理者扮演者10种不同的但又互相关联的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行为。这10种角色可以归结为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。 (1)人际角色包括头面人物角色、领导者角色、联络人角色。(2)信息传递者角色包括监控者角色、信息传播者的角色、发言人的角色。(3)决策角色包括创业者角色、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 成功管理者社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。有效管理者沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。 （1）狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的剌激而表现出能被观察到的一切外显的活动。 （2）广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括间接推测而知内隐的心理活动。可见广义的行概念实际是把心理和行为统称为人的行为。 组织行为学与心理学研究不同之处是组织行为学研究的是一定组织范围中的人的心理和行为规律，依据研究范围大小的不同，可以分为：个体心理和行为、群体的心理和行为、组织心理与行为。 行为科学学派强调从心理学、社会学的角度研究管理问题。它重视社会环境、人们之间的相互关系对于提高工作效率的影响。行为科学学派认为，生产不仅受物理、生理因素影响，而且受社会因素、心理因素的影响。不能只重视物质因素、技术因素，而忽视社会因素、心理因素对工作效率的影响。简单地说，行为科学学派重视人的因素，重视组织中人与人之间的关系，主张用各种办法调动人的工作积极性。总之，它强调以人为中心的管理。由此可见，行为科学学派填补了科学管理时期的一个重大缺陷——对人的因素的忽视。 霍桑实验在管理科学的历史上最早提出以人为中心的管理思想，这无疑对组织行为学的形成有很大的促进作用。霍桑实验可以说是组织行为学的先驱性研究。 管子“仓廪实知礼节，衣食足而知荣辱”。 恩格斯提出在社会主义社会人的需要为生活、享受、发展需要。 行为：人类有意识活动。产生的原因:个体生物本能；社会环境决定。Lewin人类行为公式：B=f（P·E） 需要:客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态(外部，内部；物质，精神) 动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。 三类行为：目标导向行为(有了动机后，寻求、到达目标的过程)；目标行为(直接满足需要的行为)；间接行为 动机和行为的对应关系:复杂性。同一动机可以引起多种不同的行为，同一行为可出自不同的动机，一种行为可能为多种动机所推动。合理的动机可能引起有不合理的甚至错误的行为，错误动机有时被外表积极的行为所掩盖。 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。对一个人来说，
《组织行为学》试题及答案(B)
《组织行为学》试题及答案（B） 一、单项选择题(每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 11.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是( ) A.安全需要 B.地位需要 C.情感需要 D.权力需要 E.实现目标的需要 12.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向( )
组织行为学期末复习题及答案
期末复习题及答案 一、单项选择题 1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。 2、面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。 3．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 4、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。 5、决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。 6、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 7、老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。 8、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。 9、明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。 10、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。 11、提出需要层次论的是（马斯洛）。 12、双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。 13、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。 14、以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。 15、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。 16、不仅提出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG 理论——成长理论）。 17、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。 18、以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度]）。 19、内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。 20、过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。 21、行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。 22、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。 23、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。 24、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。 25、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。 26、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。 27、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。 28、提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 29、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。 30、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。 31、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 32、任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。 33、任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 34、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。 35、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（妥协）。 36、管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。
组织行为学复习
1. 阐述团队和群体的区别及如何划分团队的类型？ 答案：团队与群体的区别在于： ①首先，从成员特色看，群体成员知识、技能、经验相异性小，不具有依存性，成员可以自由决定或采取行动。而团队成员具有不同的专长而相互依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。 ②其次，从目标性质看，群体目标与组织的目标相似，能为成员所辨识；团队则被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。 ③第三，从运作方式上看，群体有一个明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务；团队成员共向领导权，可以轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同，任务的达成要成员彼此交流信息及资源、协调活动。 ④最后，从成员评估看，群体偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担；团队以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。 团队的类型划分： ⑴按照团队存在的目的和形态分类 可分为解决问题型团队、自我管理型团队、多功能型团队。 ⑵按照团队在组织中发挥的功能分类 可分为建议/参与团队、生产/服务团队、计划/发展团队、行动/磋商团队。 2. 什么是个性？个性有哪些性质？ 答案：个性的概念和决定因素 个性的定义为：个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及它内部和外部的可以测量的特质。 个性具有独特性，由多种心理特征构成（整体性），在具体的特定环境中自我实现（环境适应性）的具有自我连贯性（稳定性）的成长过程（发展性）。 3. 影响群体凝聚力的因素有哪些？ 答案：群体凝聚力是一个复杂的变量，对之发生影响和制约的因素很多，主要有：①群体成员在一起的时间②群体规模 ③群体成员的性别构成④群体面临的外部威胁 ⑤群体的地位⑥以前的成功经验 4. 态度的组成成分有哪些？简述态度的形成和转变 答案：态度是指对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的这种倾向性，在心
《组织行为学》试题和答案解析
《组织行为学》试题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( ) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( ) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( ) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( ) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式 8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( ) A.指令型领导 B.说服式领导
组织行为学练习题库
组织行为学练习题库 1、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：( )。 A. 改变行为 B. 改变态度 C. 引进新的知元素 D. 不予理采 E. 重新进行角色定位 正确：【A;B;C】 2、过程型激励理论主要有哪几种?( )。 A. 赫兹伯格的双因素理论 B. 弗罗姆的期望理论 C. 麦克利兰的成就需要理论 D. 亚当斯的公平理论 E. 斯金纳的强化理论 正确：【B;D】 3、希波克拉底划分的气质类型有：( )。 A. 多血质 B. 粘液质 C. 胆汁质 D. 黑胆汁 E. 抑郁质 正确：【A;C;D;E】 4、组织行为学的两重性来自于：( )。 A. 管理的两重性 B. 人的两重性 C. 组织的两重性 D. 多学科性 E. 多层次 正确：【A;B;D】
5、社会知觉主要包括：( )。 A. 对人知觉 B. 人际知觉 C. 角色知觉 D. 因果关系知觉 E. 自我知觉 正确：【A;B;C;D】 6、激励理论可划分为哪几大类( )。 A. 内容型激励理论 B. 过程型激励理论 C. 改造型激励理论 D. 强化理论 E. 需求层次论 正确：【A;B;C】 7、异质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）。 A. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 B. 完成复杂的工作 C. 完成一项工作需要大家密切配合 D. 当作出决策太快可能产生不利后果时 E. 需要有创造力的工作 正确：【B;D;E】 8、气质差异的应用应遵循的原则是：( )。 A. 气质绝对原则 B. 气质互补原则 C. 气质合理安排原则 D. 气质发展原则 E. 阈值原则 正确：【A;B;D】
2016年4月自考组织行为学-试题与答案
全国2016年4月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码:00152 选择题部分 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.行为的理论模式用函数关系式表达是【D 】 A.Bf(S·P) B.Bf(P·M) C.Bf(S·E) D.Bf(P·E) 2.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【C 】 A.四个步骤 B.五个步骤 C.六个步骤 D.七个步骤 3.激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【B 】 A.需要 B.动机 C.态度 D.信念 4.创造性行为产生的内在主观特征是【 C 】 A.创造性需要 B.创造性动机 C.创造性思维 D.创造性能力
5.组织和员工对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程是【A 】 A.事业生涯管理 B.事业生涯开发 C.事业生涯设计 D.事业生涯选择 6.事业成功的关键在于【 C 】 A.事业生涯全面管理 B.事业生涯动态管理 C.事业生涯自我管理 D.事业生涯组织管理 7.在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【B 】 A。正式群体 B.非正式群体 C。命令群体 D.任务群体 8.小道消息传播的主要方式是【D 】 A.流言式 B.偶然式 C.单线式 D.集束式 9.最早对群体助长现象进行研究的是【C 】 A.舒兹 B.勒温 C.特里普利特 D.麦迪 10.最早提出社会测量理论的学者是【 A 】 A.莫里诺 B.霍曼斯
C.韦伯 D.阿西 11.区分冲突是功能正常还是失调的指标是群体的【C 】 A.合作程度 B.竞争程度 C.工作绩效 D.凝聚力 12.衡量领导有效性的最重要的指标是【 A 】 A.工作绩效 B.工作计划 C.德才兼备 D.工作目标 13.影响领导有效性的最重要的权变因素是【C 】 A.领导者自身的特点 B.被领导者的特点 C.领导的情景 D.领导者与被领导者之间的互动关系 14.现代社会中，始终约束领导决策活动过程的因素是【B 】 A.社会需要 B.法律责任 C.组织资源 D.创新能力 15.动机是一种主观状态，其表现出的方式是【A 】 A.行为 B.目标 C.需要 D.行为倾向性 16.决定组织运行与发展方向与水平的是【 C 】