销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表

与

行

为

规

范

销售，首先是销售自己！

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其

实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，

能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了

你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员

如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打

开了！

那么，如何包装自己，就成了一个大课题……

标准装束

仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪

表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，

所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。

(一)基本准则

●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。

●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有

任何的污垢，工号牌要佩戴工整。

●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再

奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。

●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户

群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可

略显新潮，但不可太过。

●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、

雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇

异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受

和心理反映。

●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到

的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。

(二)仪容修饰的几个要点

●头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不

论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可

留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、

高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要

遮眼遮脸为好。

●面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角

上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅

红；男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤

太干涩或油光光的。

●口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留

有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼

口香糖。

●经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪

指甲，不要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色之外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清

洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。

●勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。

●销售人员每次带客户参观完现场之后，回到售楼处现场前要及时整理好自

己的仪容仪表。

●整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进

行。

(三)男性着装修饰细节

●正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；所

穿西装应合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领

口1—2厘米；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜

于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要

放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。

●衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套

0.5—1厘米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。

●在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为

佳；非正式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，

而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。

●领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只

要保证衬衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；

但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条

纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装

或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般

情况下，可以不用带领夹，但正式场合或进餐时，最好用领带夹束一下领

带为好，否则进餐时，领带可能毫无顾忌地与你一道品尝“饭菜”的滋味。

●裤子应与上衣相配合，上下服装搭配合理，西装应穿套装；裤子要烫直，

折痕清晰；裤型不紧不松，很合身；裤子不可露出脚，要盖住鞋子，裤条

明显；腰带的皮质要好，腰带扣不要过于花哨。

●鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽；应选择那些素雅、深色的袜子，避

免穿白袜子，因为它很可能分散客户的注意力；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面两侧同样保持清洁，不要留有碰擦损

痕；鞋面的颜色应该与西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及时清

理，否则当你进入会客场所时会让客户降低对你的好感。

●千万不要忘了拉前拉链。

(四)女性着装修饰细节

●套装是目前最适合职业女性的服装，过分花哨、夸张的款式绝对要避免；

极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感；女式西服

不可做得太长，也不可做得太短，以充分体现腰部、臀部的曲线美，又不

至于过于暴露。

●女性着装不应过分暴露。夏天的时候，许多售楼小姐不够注重自己的身份，

穿起颇为性感的服装，这容易让消费者反感。

●应避免过分潇洒或过分可爱。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩

衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾忌售楼处作为楼盘第一形象

展示厅的原则和体制，这样的穿着没有丝毫的庄重感；另外，在服装市场

上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻浮、不稳

重的感觉。

●首饰对于女性来说可以起到装饰美华的作用，但在佩戴时要掌握分寸，不

宜戴得太多，不能珠光宝气、香气逼人，也不能戴太大的耳环、造型“很

酷”的戒指；要端庄大方，以淡雅为主，佩戴项链或者其他饰物（如护身

符）不能露出制服。

●丝袜是女性衣着必不可少的一部分，但有许多女性却不注意穿丝袜的细

节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配，结果，因为这些与丝袜搭

配不当，而影响了整体效果。因此，作为售楼人员，在衣着上也应注意穿

丝袜的细节：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），无论是坐是站，都

不能露出大腿来，否则会给人轻浮的感觉，让人不信任；不要穿有走丝或

破洞的丝袜，可以在随身包里备一双丝袜；等等。

●记得随时捏走吸在衣服上的头发。

交谈礼仪

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。

(一)注重情感效应

在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。其实，有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：

生硬类用语：“你姓什么？”

友好热情用语：“先胜/小姐，您好！请问您贵姓？”

生硬类用语：“你买什么房？”

友好热情用语：“请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房

两厅式……”

生硬类用语：“你还想知道什么？”

友好热情用语：“请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。”

要知道，情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼员说话僵硬，客户即使原本有购房欲望，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商和你

产生良好的印象，并且还会向亲朋好友推介。

(二)尊重客户

尊重客户可不是口头上说说而已。在与客户交谈的过程中，我们要时刻注意以下细节，如果你在哪方面做得不够，一不小心就会得罪客户，那你的销售洽谈效果就要大打折扣了。

●在与客户交谈时，首先应保持衣装整洁。

●在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候；客户来到公司时，

应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临。”

●交谈时，要保持正确的站姿与坐姿，切忌双手插腰、插入衣裤口袋、交叉

胸前或摆弄其他物品；要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻

点头表示理解客户谈话的主题或内容；三人或三人以上交谈时，要使用所

有参与交谈的人都能听懂的语言；声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；在谈话过程中如果要咳嗽或打喷嚏时，应说

声“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

●交谈时，要做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客

声；禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语；要多使用

“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准将粗言

秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑；称呼客户时，要

多称呼客户的姓氏，如“××先生”或“××小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；几人在场，在与对话者谈话涉

及在场的其他人时，不能用“他”去指他人，应称呼其名或“××先生/

女士”。

●在他人讲话时，不可做出任何不雅的动作，如整理衣装、拨弄头发、摸脸、

挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人；要学会控制自己的

情绪，在谈到开心或可笑之事时不要开怀大笑或手舞足蹈；不得模仿他人

的语言、语调或手势及表情，那样会让客户认为你是在嘲笑他；不得经常

看手表，好像很不耐烦的样子；在他人后面行走时，不得发出诡秘的笑声，以免产生误会。

●不管客户态度如何，都必须以礼相待，不管客户的情绪多么激动都必须保

持冷静；不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户；不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。

●无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客户造成的

任何不变都要说“对不起”；将证件等递给客户时应予以致谢，不能将证

件一声不吭地扔给客户或是仍在桌面上。

●任何时候招呼他人均不能用“喂”一声来表达；客户说“谢谢”时，要答

“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应；对客户的问询不能回答“不

知道”，确实不清楚的事情，要先请客户稍候，再代为询问；或请客户直

接与相关部门或人员联系。

●在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎、请稍后，

并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户；如因确有急事或要接电

话而需要离开正在接待中的客户时，必须先对客户表示歉意，说声“对不

起，请稍后”，并尽快处理完毕；回头再次面对客户时，要说“对不起，

让您久等了”，不可一言不发地就开始服务工作。

●如果要与客户谈话，要先打招呼；如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前

旁听；如有急事需立即与客户交谈时，应趋前说声“对不起，打扰一下可

以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客户点头答应，应表示感谢；

客户或同事互相交谈时，不可以随便插话，特殊需要时，必须先说“对不

起，打扰您”。

●对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作

忙为借口而草率应付；客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指

责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善

的处理。

(三)使用文明用语

在销售活动中，我们要学会使用一下文明用语：

a)迎宾用语类

●“您好！”

●“欢迎光临！”

●“请坐！”

……

b)友好询问类

●“请问您怎么称呼？”

●“请问您是第一次来吗？”

●“请问您想看什么样的楼？”

●“不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗？”

●“请问您是自住还是投资？如果自住（投资）您不妨看看这套房子。”……

c)招待介绍类

●“请您这边坐！”

●“请您看看我们的资料！”

●“有什么不明白的，请尽管吩咐！”

●“那儿是我们的模型展示去，这儿是我们的洽谈区。”

……

d)道歉类

●“对不起，这套房子刚卖出去了。”

●“不好意思，您的话我还没有听明白。”

●“有什么意见，请您多多指教。”

●“介绍得不好，请多多原谅。”

……

e)恭维赞扬类

●“像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的！”

●“××先生/小姐，您真有眼光！”

●“您是我见过对楼盘最熟悉的客户了！”

●“××先生/小姐，您真是快人快语！”

●“您给人的第一印象就是干脆利落！”

●“××先生/小姐，您真是满腹经纶啊！”

●“您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊！”

……

f)送客道别类

●“欢迎下次再来！”

●“多谢惠顾！”

●“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！”

●“不买房没关系，能认识你我很高兴！”

……

g)禁忌用语

●“你自己看吧！”

●“我们绝对不可能会出现这种问题！”

●“这肯定不是我们的原因！”

●“我不知道！”

●“这么简单的东西你都不明白！”

●“我只负责卖楼，其他的我不管（不负责）!”

●“这些房屋质量差不多,没什么好挑的!”

●“别人住的挺好的啊!”

●“想好了没有，想好了赶快交钱吧！”

●“没看我正忙着，一个个来！”

●“你先听我解释!”

●“您怎么能这样讲话！”

●“您不相信我？”

……

(四)善于使用形体语言

在日常交谈中，人们通常会借助某些示意动作进行有效的交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少可以让你辨别什么是粗俗的，什么是得体的，使你再遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易

避免误解。

1. 目光（用眼睛说话）

俗话说，“眼睛是心灵的窗户”。很多时候，眼神比嘴巴更会说话，人们可以从你的眼神中判断出你的心理状态，也可以从你的眼神活动中测知你这个人是

精明还是愚笨。作为销售人员，你要学会用眼睛说话，正确运用眼神的魅力。

在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分，这个三角以双

眼为底线，上顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很

严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动中（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对

方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，

当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目光直视对方。当你注视着对方时，会让对方感觉到自己受到了重视。如果你的眼神闪闪烁烁、游离不定，则会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。

2. 微笑

俗话说：“伸手不打笑脸人。”这句话点出了“人前一笑皆知己”的奥妙。向

人微笑，正如同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。

微笑可以作为销售人员的有力武器，来化解别人的恐惧和陌生感，要知道做

销售是需要热情的服务，冷若冰霜可不是销售人员的表情；微笑可以意营造出温馨、亲切的气氛，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，同时

还能反映个人高超的素质修养及待人的至诚。微笑是一种魅力，它可以是强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛

盾的有效手段。

微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童

稚般灿烂纯真，是很有感染力的；甜美的笑容会让你周围的人感到愉快。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不

好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。

3.握手

握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载

着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。

标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握

住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握

手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点：

●上下级之间，上级伸出手后，下级才能伸手相握。

●长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

●男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

●在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。

●握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事

先向对方声明并致歉意。

●正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，

伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼

毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉进自己的身

体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。

●人们应该站着握手，除非两个人都坐着；如果你坐着，有人走来和你握手，

你必须站起来。

●握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着

不放，又未免让人尴尬。

●别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

●握手时应伸出右手，绝不能伸出左手。

●握手时不可以把一只手放在口袋里。

(五)接听电话礼仪

接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。

●所有电话，务必在三声之内接听。

●接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒

乱次序，要带着微笑的表情去接电话。

●通话时，手旁准备好纸和笔，记录下对方所有的要点，对于一些不是特别

清楚的地方，可适当简单重复一遍予以确认。

●接听电话时，若中途需要与他人交谈，要说“对不起”，并请对方稍侯，

同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。

●当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免

使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的词语；不清楚的问题应想

办法搞清楚后再给客户以清楚明确的回答；如碰到自己不清楚而又无法查

清的问题，应向对方表示歉意“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

●在与客户通话时，如碰到需要较长时间查询资料的情况，应不时向对方说

声“正在查找，请您再稍等一会儿”。

●通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等，

并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

优雅的体态

体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人的教养、充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得

更漂亮。如果你善于用形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。

(一)站姿

大家都看到过军人的站姿，没有谁不为他们的挺拔优雅的站姿所动。当然，

我们销售人员没有受过专门的训练，无法也没有必要完全做到他们站立时的姿

态，因为那种站岗式的笔直挺拔会让客户觉得很拘谨，我们需要的是站立时能表

现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。

●躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌

歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、中心不稳。

●面部：头正、两眼平视、嘴微闭、面带笑容，目视前方。

●四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向

前，手指自然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向

外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成“V”

字形，脚尖开度为45-60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚

掌、脚弓上，不要偏移；女士穿旗袍时，可站成丁字步行，领略收，双手

交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。

(二)坐姿

坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对方的尊敬。

正确的坐姿是“坐如钟”,即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双

腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两

手半握拳放在膝上或是交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。

国际上公认的也是最为普遍的坐姿是端坐和侧坐。端坐的时间过长，会使人感到疲劳，这是可以变换为侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆45度，两脚、两膝靠拢。无论是哪一种坐法，都

应以娴熟自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印象。

标准的坐姿应注意以下几个方面：

●入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢

一下，不要坐下后再站起来整理裙子；注意落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同与别人抢座位，特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，容易造

成紧张气氛。

●落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要

耷拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。

●腿的摆法也不容忽视的，两腿应笔直向前，两膝分得太开、抖动腿脚、两

腿并拢或八字而两膝外展，或两脚放倒座椅下等，都是非“礼”的动作。

●在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应；如坐宽大的椅子（沙

发）时，要注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的2/3，不要靠背，休息时

则可轻微靠背；若因谈话等需要侧转身时，上体与腿应同时转动，幅度不

宜过大。

●女性入座时，注意两膝不能分开，两脚要并拢，可以交叉小腿；如果跷腿

坐，注意不要跷的过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后

收，脚尖向下；起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。

●有些男子在落座时，通常会交叠双腿，即跷二郎腿，但在销售活动中，应

尽量避免使用这一姿势，因为这会给人以炫耀优势的不平衡的感觉。

●离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

(三)行姿

走姿美具有其独特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。潇

洒优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。

●起步时，以站姿为基础，上身略微前倾，身体重心在前脚掌上；大腿动作

幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐；忌讳挺髋扭臀等不雅的动作，

也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

●行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍

向前倾，面带微笑；双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅

度以30-40厘米为宜。

●女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条直线即常说的一字步，或

尽量走成靠进的一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走

成两条直线；相反，男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。

●男性脚步要利落、稳健、雄健；女性要自如、匀称、轻柔，有明显的节律

感和步韵感。

●步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。注意，一般行走的速度标准是：

步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。

速度：男子每分钟108-110步；女子每分钟118-120步。

步高：男子脚跟离地2-3厘米；女子脚跟离地3-4厘米。

●男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。

●走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不宜走中间大摇大摆；几人

同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行；如确需并排走时，不要

超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

●行走中，在任何地方遇到客户,都要主动让路，不可抢行；在单人通行的

门口，不可两人挤出挤进；遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着做出

手势“您先请”。

●在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过时，首先应说“对

不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

●给客户作向导时，要走在客户前三步远的一侧，以便随时向客户解说和照

顾客户；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问号。

(四)蹲姿

生活工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。此时用优美的蹲姿来取而代之是最好的方法。

●下蹲时，左脚在前面右脚在后（或右脚在前面左脚稍后）两腿靠近向下蹲。

●左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑

地；右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）

膝低的姿势。

●臀部下沉,基本上以右(左)腿支持身体；男士下蹲时,两腿之间可有适当的

距离；但女士无论采取哪种蹲姿,都要注意将两腿靠紧,臂部向下,特别在看裙装时则更要留意,以免尴尬。

(五)相关活动仪态

1.上下楼梯

●下楼梯前先停一停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢，沿梯

而下。

●引导客户上下楼梯时，扶手那边应让给客户行走。

●交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。

2.上下轿车

●上车时要侧着身体，先坐于车座上，而后将双脚、脚同时挪入车门，再将

身体调整好；绝对不要头先进去再弯腰跷臀钻身体，像爬行一样，很不雅。

●下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后一只脚踏在地面上，眼睛看

前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓

步离开。

●要主动为客人开启、关闭车门，并让宾客先上先下。

3.地处取物

●拿取低处物品或拾起落在地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿

下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，

跷臀。

●给客人送水、饮品时，如果是低矮的茶几，也应使用蹲姿。

4.递物与接物

●应当双手递物和双手接物（五指并拢），表示出恭敬与尊重的态度。

●递物接品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。

●递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方

便接取。

●递笔时，笔尖不可以指向对方。

●递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清

楚。

5.开关门

●应让客人或者同行人中阶层较高的人先通过，且毋须做任何开门的动作。

●当同时有五个以上的人来拜访时，做主人的应该先行通过，以便为客人开

门带路。

●如果巳知这扇门很难开启，则应走到客人的前面并向客人解释：“这扇门

很重，还是由我来开吧。”

●当男女同行的时候，不妨绅士一下，为女士开门并让她们先行。

●一般情况下谁最先走到走廊尽头谁就该开门，并且把门扶住直到后面的人

接手了。

(六)常见的不良举动

1.不当使用手机

手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通

讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：

●将铃声降低，以免惊动他人。

●铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。

●如果在车里、餐桌上、会议室、电梯等地方通话，尽量使你的谈话简短，

以免干扰别人。

●如果下次你的手机响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，

请原谅”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入坐。

●如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你待会给他回电话，不要勉强

接听而影响别人。

2.随地吐痰

随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境影响我们的身体健康的行为。如果你要吐痰，请把痰吐再纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了

清理痰迹和洗手。

3.随手仍垃圾

随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

4.当众嚼口香糖

有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，即便如此，我们也应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候应闭上嘴，不能发出声音，嚼过之后应用纸包起来，扔到

垃圾箱。

5.当众挖鼻孔或掏耳朵

有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个

很不好的习惯。

6.当众挠头皮

有些人头皮屑多的人，往往忍不住痒而在公众场合挠起头皮来，结果顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在庄重的场合，这种行为很难得到别人的谅解。

7.在公共场合抖脚

有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且还自我感觉良好以为无伤大雅。其实这是不文明的表现，也是不优雅的行为。

8.当众打哈欠

在交际场合，打哈欠给对方的感觉是你对他不感兴趣、不耐烦。因此，如果

你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住嘴，跟着说：“对不起。”

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

百货公司员工仪容仪表管理规定(5)

工作行为规范系列 百货公司员工仪容仪表管理规定（5） （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-25911百货公司员工仪容仪表管理规定 （5） Regulations on the appearance and appearance of department store employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 百货公司员工仪容仪表管理规定(五) (一)目的和适用范围 1、目的:为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。 2、适用范围:制度适用于**华北区全体员工。 (二)管理规定 1、着装 (1)员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。 (2)着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，(施工、维修、搬运时可除外)。

(3)男员工上班应穿着:衬衣、西裤，打领带，深色皮鞋，衬衣下摆束入裤内。女员工上班应穿着:职业装，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。公司规定需着制服的人员应按规定着装。 (4)门店、职能部室驻店员工上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣物下摆不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工衣。 (5)上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装，严禁穿超短(膝盖上10cm以上)、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。 (6)门店快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。 (7)员工上班时间应穿皮鞋，鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。 (8)总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出

服务员仪容仪表要求

服务员仪容仪表要求文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

服务员仪容仪表要求 1、服务员仪容仪表总体要求： 容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物； 2.3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。 3、着装： 佩戴工号牌（戴在左胸前）； 4、个人卫生： 4.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲； 4.2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。 5、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手叉交放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手交叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。 6、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。行走，一般在右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 7、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。 8、服务员应做到“三轻”： 即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜。 上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持安静。 9、服务员的举止应做到： 在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。 10、服务员为客人服务时应做到“五要”、“五不要”：

销售人员的仪容仪表及日常行为规范(2)

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！

一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其 实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地， 能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了 你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。所以，一个销售人员 如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打 开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪 表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的， 所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 (一)基本准则 ●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 ●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有 任何的污垢，工号牌要佩戴工整。 ●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不再 奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。 ●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户 群的项目。如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可 略显新潮，但不可太过。 ●避免过于突出，不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、 雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇 异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受 和心理反映。 ●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到 的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工

公司员工礼仪规范

公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为： 一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围：公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 具体内容详述如下：

一、仪容仪表礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 一、对男员工的要求 1、发型要求： 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求： 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有似无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7．走通道、走廊时要放轻脚步。 8．无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一

服务行业员工仪容仪表要求

仪容仪表、行为举指要求 一、仪容仪表 ——男性 头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。 面部：洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。 口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。 制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。 铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。 袜子：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。 鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。 指甲：修剪整齐，不得留长指甲。 身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。 眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。 表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。 ——女性 头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。 口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。 制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。 铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。 袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。 鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等 首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。 指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。 表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。 二、行为举指 1、行为 1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 2、语言 1）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 做到“五声”服务： -宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉； -遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重； -麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度； -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼； -宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。 2）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 3、态度 1）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。 4、举指 1）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 2）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 3）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 4）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

销售部员工仪容仪表标准

销售部员工仪容仪表 标准 Revised on November 25, 2020

销售部员工仪容仪表标准 一、销售部员工仪容仪表礼仪 员工上岗时，必须配带工牌，按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。 员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。 二、销售部电话礼仪 切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。 1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2）、接听电话“您好，顶峰运动俱乐部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。3）、转接电话：“请您稍等”。 4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!” 5）、结束通话：“感谢您致电顶峰运动俱乐部，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇

1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！” 姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时： 当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时： 当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。 语言： 1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！” 2）、“谢谢！” 3）、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。 3、与会员并行时： 语言：“您先请！” 姿态： 1、同时出入俱乐部（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。 2、当会员寻求帮助时： 语言：“您好！请问有什么可以帮助您的” 姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。

公司员工仪容仪表规范 资料

公司员工仪容仪表规范 第一章总则 第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二章仪容仪表 第二条：男员工着装 1、西装套装： （1）西装 工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。 （2）西装的纽扣 西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。（3）西装的衣袋 胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。 2、衬衣：

衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 3、领带： 领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。 4、鞋袜： （1）袜子 袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。 （2）皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 第三条：女员工着装 1、西服套装及套裙： （1）西服套装

要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。（2）套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 （2）套装裙子 裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。 2、衬衣： 衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜： （1）袜子 如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 （2）鞋子

员工仪容仪表要求

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员工仪容仪表要求规范 一、仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下： 1、穿整齐干净工作服，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子/黑色裤子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 3、注意个人卫生，指脸部卫生、口腔卫生，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，勤洗澡防汗臭，上班前不吃有异味食品及不喝含酒精的饮料。 4、保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 5、女士上班要淡妆打扮，不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装整洁后方可上岗。

二、仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；是指内在美的外表体现，内在美是本质。是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现，反映一个人精神面貌和服务修养。具体注意一下几点： 1、要面带微笑，和蔼可亲，表情真切； 2、要聚精会神、注意倾听、不要没精打采或漫不经心。 3、要坦诚待客，不卑不亢，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺。 4、要沉着稳重，不要慌手慌脚。 5、要神色坦然、轻松、自信，不要双眉紧锁，满面愁 云，。 6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；不能扭捏作态、 做鬼脸、吐舌、眨眼。 三、仪态： 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，站姿具体要求如下： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，放在小腹部（前腹式），以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%（脚跟分开距离限8CM内），双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

门店员工日常行为规范

门店员工日常行为规范 目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现良好的企业形象，特制定本规定。 工作原则：体现公司服务的定位要求，保障公司利益及声誉不受损害。 职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督；营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。 一、要求：（不按要求，单项扣2分）

二、工作纪律（单项1分） （1）上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。 （2）上班时间不得无故迟到早退 （3）上班时间在店内不许把玩手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离店内或在员工休息室内。 （4）在营业现场不允许无故坐在商品上。 （5）上班时间不允许无故聊天影响正常工作。 （6）上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。 （7）管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。 （8）店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。 （9）在营业时间内，不得勾肩搭背，大声喧哗。 （10）在店内不允许因销售发生员工之间的争吵。 （11）顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

（12）营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。 （13）未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞店内通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。在非理货时间，必须站姿正确。 （14）严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。 （15）严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。 （16）严禁在店内喝水、吃东西，有需要的必须到休息区。 （17）严禁在上班时间看书报、电脑。 （18）对各级主管的批示或有限期的命令，必需如期完成。 （19）严禁在店内、楼内抽烟。 （20）严禁随意拿店内水果试吃（非新品），严禁携带门店水果出门店。 （21）已经报损的物品，严禁员工私自带回或品尝。

员工仪容仪表规范 (2)

员工仪容仪表规范 第一章总则 一、目的 1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制 订本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。 二、适用范围 适用于公司全体在职员工 三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行 第二章仪容、仪表 一、着装规定 正装时间：每周一至周四必须按规定着正装 休闲装时间：每周五 1、男员工着装： 冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋 夏季：西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋 西装套装： 套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。

衬衫： 衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次；夏季衬衫必须每天换洗一次，保持衬衫的干净、无异味。 领带： 领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。 鞋袜： 袜子：袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着色要与西装搭配协调。皮鞋：着西装一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色与西装相协调，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 2、女员工着装 冬季：西装+裤/裙+长袖衬衫 夏季：西装+裤/裙+长/短袖衬衫 西装套装： 套装或单西搭配正装长裤、裙均可，西装颜色以单一纯色为主，款式简单大方、得体。夏季西装袖长为：七分袖、九分袖、长袖均可，上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净，平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。 正装长裤、裙子 长裤：单西应搭配正装长裤，长裤颜色应与单西搭配协调；忌搭配牛仔裤、休闲

员工仪容仪表及服务规范

员工仪容仪表及服务规范 一、服务原则： 诚信：为顾客着想，真诚对待顾客，信守承诺； 微笑：热情主动，始终保持自然微笑面容对待顾客； 快捷：动作简洁，勤快，业务熟练，能在最短最快的时间找到顾客需要的东西，并进行耐心的讲解； 二、服务注意事项 1、谨慎---诊断疾病：门店没有为顾客进行身体诊查的完全条件，工作人员不能仅仅根据顾客的口述就为顾客做出疾病的诊断，否则可能会因信息不完全导致做出错误的判断以及耽误治疗 2、禁止---（1）开具处方：药房人员没有获得处方权不能为顾客提供开具处方的服务； （2）因未获得许可，不具备法定的标准条件，不能向顾客提供：注射、伤口缝合、人工流产等医疗服务； 3、妥善处理： 紧急救治：药房不是进行紧急救助的场所，遇到有相关应疾病的顾客，如心脑血管疾病紧急发作、高烧、严重外伤等紧急情况，要坚决说服并协助顾客到医院等场所救治； 二、仪容仪表及礼仪规范（服务过程） 每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象以及言谈举止都是公司形象的代表，公司需要每一个员工都应该做好整理

整洁的规范，穿戴整洁，货架整洁、行为举止大方； 1、仪容仪表规范： 1）面部：男士不留胡须，清洁无油腻；女士着淡妆，忌浓妆艳抹，口红颜色接近自然红色，忌用银黄、珠光的口红或唇彩； 2）头发：男士留短发，不宜超过耳际和衣领，禁止剃光头，不留奇异发行；女士佩戴公司统一头花，刘海不过眉，过低，头发前不过耳际，后不过衣领。勤洗勤修理，梳理整齐，保持自然黑色，禁止留过于浓艳的颜色，不留奇异发行； 3）指甲：勤修剪，指甲长度不超过2毫米，不涂有颜色的指甲油；4）上班前两个小时内不得进食含有刺激性气味的食物，如：葱、韭菜、蒜、洋葱、臭豆腐等； 5）着装要求：上班时穿公司统一的工作服，全店保持一致。保持服装干净、整平、无污渍、皱褶、无纽扣脱落以及开线等破损形象；6）员工统一穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿凉鞋、运动休闲鞋、皮靴等。女士鞋跟不得超过2厘米； 7）上班必须统一佩戴工牌上岗； 8）上班不得佩戴夸张首饰，如：手链，手镯，脚链、夸张耳环等。可佩戴结婚戒指项链。上班期间不能佩带围巾，丝巾，不能佩戴手机，Mp3等之类的物品； 以上要求如有违犯规范中的任何一项，对当时人缴纳纪律违约金5元。若门店当班有两人以上有违规者，罚款店长10元； 2、员工的行为规范：

店面员工日常行为规范

门店行为规范考核检查标准 第一条工作时间 1、店面员工工作时间：9:0-17:30 2、按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离工作 岗位，店面不得出现空岗，擅离工作岗位超过一小时以旷工论处。 3、情需提前请假，写好请假单把工作和同事交接，若不能出具书面请 假单，则需要给领导写电子邮件请假。 4、门店中午午休吃饭时间为一小时，吃饭时间为中午12:00-13:00，轮 班吃饭。 第二条员工守则 1、按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。 2、上班时间仪表清洁，态度认真；淡妆上岗，着装大方，得体，店面统一 着指定服装。 3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作无关的网 站。 4、上班时间不得喝酒，在店面区域内不得吸烟、吃零食等。 5、办公区域整洁，办公桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到 的文件，且需保持整洁，其他物品一律不准摆放，爱护办公设施，办公 设施在固定位置摆放，如有移动及时复位。 6、下班后要整理办公桌面，各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工，应 关闭店面电脑、电灯等用电设备，无遗留问题后方可离去。 7、厉行节约，节约公司配备的各种办公用品。 第三条店面日常具体工作事宜 一、店面形象及卫生 1、每天早上负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好，有问题必须 及时上报。 2、店内物品陈列整齐、灯光照射到位。 3、检查完毕后打扫店面卫生，范围包括：店面外立面墙体及地面、店内地 面卫生、擦拭桌椅，确保所有区域干净整洁，桌面无水渍等。 4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖，要保持地面清洁，尤其是 卫生死角处要注意打扫干净。 5、最后下班员工下班时应检查员工电脑、饮水机等的电源关闭，最后关闭 店内电源总闸并将大门锁好。 二、店内销售 1、对进店客户态度大方得体，主动与客户沟通，了解客户需求以推荐正确 产品。

接待服务人员仪容仪表规范样本

工作行为规范系列 接待服务人员仪容仪表规 范 （标准、完整、实用、可修改）

编号: FS-QG-60159接待服务人员仪容仪表规范 Recepti on service staff appeara nee specificati ons 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一节接待及服务人员仪容仪表规范 1、仪容规范 仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平。 微笑:仪容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和脸面的动 作集合，它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、零投资而效益最大的。 微笑的基本方法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。 2、仪表规范 仪表:指人的外表，包括人的服装和配饰方面，是个人精

神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰、形象和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 个人卫生方面要做到“五勤”“三要”和两个注意 1、“五勤”：指勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤剃胡须、 勤刷牙。 2、“三要”指工作岗前、岗后要洗手、大小便后要洗手，早晚饭后要漱口。 3、“两个注意”是指在接待服务前，注意不食韭菜，大蒜，大葱等腥辣气味浓烈的食品，在宾客面前若不得不打喷嚏时，须用手帕捂住口鼻并转身背向宾客。 具体体现在： 整体:整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 员工发型：男员工头发前不过眉，后不压领，侧不过耳，不古怪，干净整齐；女员工头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，不古怪，干净整齐。 面容:脸颈及耳朵绝对干净，男员工胡子刮干净，胡子浓重

员工的日常行为规范(1)

员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心

销售人员日常行为规范标准[详]

销售人员日常行为规 为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规。 一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。 二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。 4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用，不因私事使用办公，不用手机、电脑娱乐。 5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位

置。如果因业务原因不能回公司用餐须或微信通知销售勤做好记录。 6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。 2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。 3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。 四、团队意识 1、公司倡导部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。 2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。 4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触