深圳发展银行2009年年报1

深发展Ａ(000001)2009年年报

深圳发展银行股份有限公司2009 年年度报告

第一节重要提示

本行董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

本行第七届董事会第二十一次会议审议了2009 年年度报告正文及摘要。参加本次董事会会议的董事共14人。本次董事会会议一致同意此报告。董事罗伯特·巴内姆（Robert T. Barnum）因事未能参加本次会议，委托董事米高奥汉仑(Michael O’Hanlon)行使表决权。

安永华明会计师事务所和安永会计师事务所分别根据国内和国际审计准则对本行2009

年度财务会计报告进行了审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。

本行董事长兼首席执行官法兰克纽曼、行长肖遂宁、首席财务官王博民、会计机构负责人李伟权保证2009 年年度报告中财务报告的真实、完整。

第二节公司基本情况简介（一）法定中文名称：深圳发展银行股份有限公司

（简称：深圳发展银行，下称“本行”）

法定英文名称：Shenzhen Development Bank Co., Ltd.（二）法定代表人：法兰克纽曼(Frank N.Newman)（三）董事会秘书：徐进

证券事务代表：吕旭光

联系地址：中国广东省深圳市深南东路5047 号

深圳发展银行大厦深圳发展银行董事会秘书处

联系电话：(0755)82080387

传真：(0755)82080386

电子邮箱：dsh@https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html,

（四）注册地址：中国广东省深圳市

办公地址：深圳市深南东路5047 号深圳发展银行大厦

邮政编码：518001

本行国际互联网网址：https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html,

电子邮箱：dsh@https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html,

（五）本行选定信息披露报刊：《中国证券报》、《证券时报》、《上海证券报》

登载年度报告的中国证监会指定互联网网址：https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html,

本行年度报告备置地点：本行董事会秘书处

（六）本行股票上市交易所：深圳证券交易所

股票简称：深发展A

股票代码：000001

（七）本行其他有关资料

首次注册登记日期：1987 年12 月22 日

最近一次变更注册登记日期：2010 年 1 月22 日

注册地点：深圳市罗湖区深南东路5047 号

企业法人营业执照注册号：440301103098545

税务登记号码：国税440300192185379；地税440300192185379

本行聘请的境内会计师事务所：安永华明会计师事务所

办公地点：北京市东城区东长安街 1 号东方广场安永大楼（东三办公楼）16 层

本行聘请的境外会计师事务所：安永会计师事务所

办公地点：香港中环金融街8 号国际金融中心 2 期18 楼

（八）本报告分别以中、英文两种文字编制，在对两种文本的理解上发生歧义时，以中文文本为准。第三节会计数据和业务数据摘要

一、主要财务数据和指标

1、经营业绩

（货币单位：人民币千元）

2009 年2008 年2007 年本年比上年增减

项目（%）

1-12 月1-12 月1-12 月（2009 比2008 ）

营业收入15,114,440 14,513,119 10,807,502 4.14%

拨备前营业利润7,734,215 8,137,588 5,775,701 -4.96%

资产减值准备1,575,088 7,334,162 2,053,759 -78.52%

营业利润6,159,127 803,426 3,721,942 666.61%

利润总额6,190,537 792,609 3,771,775 681.03%

归属于上市公司股东的净利润5,030,729 614,035 2,649,903 719.29%

归属于上市公司股东的扣除非

4,939,571 623,941 2,576,586 691.67%

经常性损益后的净利润每股指标：

基本每股收益（元） 1.62 0.20 0.97 719.29%

稀释每股收益（元） 1.62 0.20 0.95 719.29%

扣除非经常性损益后的基本每

1.59 0.20 0.95 691.67%

股收益（元）现金流情况：

经营活动产生的现金流量净额32,193,611 24,342,611 17,051,576 32.25%

每股经营活动产生的现金流量

10.37 7.84 7.44 32.25%

净额（元）

报告期非经常性损益项目及金额

（货币单位：人民币千元）

非经常性损益项目金额

非流动性资产处置损益（固定资产、抵债资产、长期

股权投资处置损益）53,478

或有事项产生的损益（预计负债）3,508

投资性房地产公允价值变动47,858

除上述各项之外的其他营业外收入和支出7,337

所得税影响(21,023)

合计91,158

2、盈利能力指标

（单位：%）

2009 年2008 年2007 年比上年增减（百分点）

项目1-12 月1-12 月1-12 月（2009 比2008 ）

资产收益率0.86 0.13 0.75 0.73 个百分点

平均资产收益率0.95 0.15 0.86 0.8 个百分点

全面摊薄净资产收益率24.58 3.74 20.37 20.84 个百分点

全面摊薄净资产收益率

24.13 3.80 19.81 20.33 个百分点

（扣除非经常性损益）

加权平均净资产收益率26.59 4.32 33.41 22.27 个百分点

加权平均净资产收益率

26.11 4.39 32.49 21.72 个百分点

（扣除非经常性损益）

成本收入比41.76 35.99 38.93 5.77 个百分点

信贷成本0.49 2.84 0.95 -2.35 个百分点

净利差（NIS ） 2.41 2.90 2.99 -0.49 个百分点

净息差（NIM ） 2.47 3.02 3.10 -0.55 个百分点

注：信贷成本＝当期信贷拨备/当期平均贷款余额（含贴现）；净利差＝生息资产收益率-

生息负债成本率；净息差＝净利息收入/平均生息资产余额。

由于本行贴现核算的变化，净利差计算口径与上年有所变更，表中2008 年净利差已按新

口径调整，变更细节见本报告第九节之“主要资产、负债项目日均余额及日均收益率/ 日均成本率情况表”。

3、规模指标

（货币单位：人民币千元）

本年末比上年末

项目2009 年12 月31 日2008 年12 月31 日2007 年12 月31 日增减

（2009 比2008 ）

一、资产总额587,811,034 474,440,173 352,539,361 23.90%其中：以公允价值计量且其变

动计入当期损益的金融资产1,232,044 332,192 1,769,441 270.88%及衍生金融资产

持有至到期投资34,585,440 15,584,755 15,911,486 121.92%

贷款和应收款454,274,577 363,900,753 270,791,277 24.83%

可供出售金融资产36,998,409 48,799,716 17,850,892 -24.18%

其他60,720,564 45,822,757 46,216,265 32.51%

二、负债总额567,341,425 458,039,383 339,533,298 23.86%其中：以公允价值计量且其变

动计入当期损益的金融负债21,540 98,018 1,501,830 -78.02%及衍生金融负债

同业拆入7,570,118 7,380,000 2,300,000 2.58%

吸收存款454,635,208 360,514,036 281,276,981 26.11%

其他105,114,559 90,047,329 54,454,487 16.73%

三、股东权益20,469,609 16,400,790 13,006,063 24.81%归属于上市公司股东的每股

6.59 5.28 5.67 24.81%净资产(元)

四、存款总额454,635,208 360,514,036 281,276,981 26.11%

其中：公司存款383,663,003 302,309,165 240,370,951 26.91%

零售存款70,972,205 58,204,871 40,906,030 21.94%

五、贷款总额359,517,413 283,741,366 221,035,529 26.71%

其中：公司贷款261,879,271 209,835,181 157,492,816 24.80%

一般性公司贷款216,593,743 167,617,360 149,712,815 29.22%

贴现45,285,528 42,217,821 7,780,001 7.27%

零售贷款97,638,142 73,906,185 63,542,713 32.11%

贷款减值准备(3,954,868) (2,026,679) (6,023,964) 95.14%

贷款及垫款净值355,562,545 281,714,687 215,011,565 26.21%

4、资产质量指标

（货币单位：人民币千元）

本年末比上年末增减

项目2009 年12 月31 日2008 年12 月31 日2007 年12 月31 日

（2009 比2008 ）

正常类贷款355,717,413 278,119,642 206,550,728 28 ％

关注类贷款1,356,328 3,694,118 2,009,464 -63％

不良贷款2,443,672 1,927,606 12,475,337 27 ％

其中：次级类1,473,979 1,927,606 7,369,919 -24％

可疑类528,832 - 4,505,610 -

损失类440,861 - 599,808 -

贷款损失准备3,954,868 2,026,679 6,023,964 95%

不良贷款比率0.68% 0.68% 5.64% -

拨备覆盖率161.84% 105.14% 48.28% 56.7 个百分点

拨备充足率359.24% 364.65% 127.20% -5.41 个百分点

注：拨备充足率=实提拨备/应提拨备。其中，应提拨备=关注*2% 次级*25% 可疑*50% 损失*100% （《银行贷款损失准备计提指引》）。

5、资本充足指标

（货币单位：人民币千元）

本年末比上年末增

项目2009 年12 月31 日2008 年12 月31 日2007 年12 月31 日减

（2009 比2008 ）

资本净额31,905,240 23,959,430 12,691,876 33.16%

其中：核心资本净额19,854,282 14,710,153 12,692,620 34.97%

附属资本12,372,093 9,577,523 112,317 29.18%

加权风险资产净额359,508,049 279,112,744 220,056,277 28.80%

资本充足率8.88% 8.58% 5.77% 0.3 个百分点

核心资本充足率 5.52% 5.27% 5.77% ＋0.25 个百分点

6、采用公允价值计量的项目

（货币单位：人民币千元）

计入权益的累

本期公允价值本期计提的

项目期初金额期末金额计公允价值变

变动损益减值

动

1.资产以公允价值计量且其变动计

41,441 1,132,048 (5) - -入当期损益的金融资产

衍生金融资产290,751 99,996 (133,101) - -

可供出售金融资产48,799,716 36,998,409 - 26,605 -

投资性房地产411,690 523,846 47,858 53,251 -

资产合计49,543,598 38,754,299 (85,248) 79,856 -

2.金融负债-以公允价值计量且其变动计

39,420 - 567 - -入当期损益的金融负债

衍生金融负债58,598 21,540 (20,286) - -

负债合计98,018 21,540 (19,719) - -

7、报告期内股东权益变动情况

（货币单位：人民币千元）

项目期初数本年增加本年减少期末数

股本3,105,434 - - 3,105,434

资本公积7,978,982 - 961,910 7,017,072

盈余公积780,885 503,072 - 1,283,957

一般准备3,583,296 1,092,980 - 4,676,276

未分配利润952,193 5,030,729 1,596,052 4,386,870

其中：建议分配的股利- - - -

股东权益合计16,400,790 6,626,781 2,557,962 20,469,609

8、比较式会计报表中变化幅度超过３０％以上项目的分析

项目较上年变动变动原因

现金及存放中央银行款项36% 存款准备金增加

贵金属-64% 金抵利业务量减少

拆出资金-42% 同业业务的结构调整以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融

2632% 交易性债券投资增加，且去年基数很小资产

衍生金融资产-66% 代客衍生产品到期

应收账款252% 代付业务规模增长

持有至到期投资122% 投资结构调整

应收款项类债券资产121% 理财产品投资增加

无形资产38% 电脑软件的增加

其他资产30% 房产增加

同业及其他金融机构存放款项106% 同业业务的结构调整以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融-100% 理财产品到期负债

衍生金融负债-63% 理财产品到期

卖出回购金融资产款-65% 同业业务的结构调整

应付职工薪酬35% 人员增加及应付绩效奖金增加

应交税费-46% 核销退税

应付账款68% 代付业务规模增长

预计负债-87% 预计负债实现支付

受市场因素影响，可供出售资产公允价

递延所得税负债-72% 值变动收益减少，使递延所得税负债减

少

其他负债121% 应付债券增加

利息支出-35% 贴现核算改变使价差剥离和利率下降

出售可供出售债券投资获得的价差收入

投资收益38%

增加

市场利率预期上升导致的利率掉期公允

金融工具公允价值变动收益-161%

价值下降

投资性房地产公允价值变动收益-417% 市场变动导致公允价值上升

汇兑收益-48% 交易量下降，汇率波动较08 年减少

资产减值损失-79% 去年大额拨备导致比较基数较大

营业外支出-61% 去年四川地震捐赠导致去年的基数较高

所得税费用549% 去年净利润减少而导致比较基数很小

第四节银行业务数据摘要

（一）截至报告期末前三年补充财务指标

（单位：%）

本行数据

指标

指标2009 年12 月31 日2008 年12 月31 日2007 年12 月31 日

标准

年末月均年末月均年末月均

人民币≥25 38.59 27.81 41.50 41.90 39.33 41.85

流动性比例外币≥25 54.02 52.69 49.68 60.75 42.21 57.24

本外币39.46 41.00 39.49

存贷款比例（含

人民币79.14 62.02 78.85 78.60

贴现）存贷款比例（不

人民币69.12 50.91 67.01 70.20 75.78 73.26

含贴现）

不良贷款率≤8 0.68 0.50 0.68 3.70 5.64 6.68

单一最大客户贷款占资本

净额比率≤10 7.84 3.86 4.22 3.49 5.41 7.84

最大十家客户贷款占资本

净额比率40.85 23.52 26.90 26.58 42.74 63.35

累计外汇敞口头寸占资本

净额比率≤20 1.11 0.45 1.67

正常类贷款迁徙率 1.31 2.78 1.46

关注类贷款迁徙率48.99 1.90 62.22

次级类贷款迁徙率23.39 - 13.28

可疑类贷款迁徙率- - 10.59

成本收入比(不含营业税) 不适用41.76 35.99 38.93

（二）本行机构有关情况

报告期末本行机构（不含总行机构，分行按资产规模排序）有关情况如下：资产规模

所辖员工

机构名称地址（百万元

网点数人数

人民币）

上海分行上海市浦东新区浦东南路1351 号29 81,363 1,117

深圳分行深圳市福田区深南大道7008 号87 72,187 1,865

北京分行北京市复兴门内大街158 号24 70,063 859

广州分行广州市天河区珠江新城花城大道66 号22 60,514 849

杭州分行杭州市庆春路36 号14 35,852 613

南京分行南京市中山北路28 号13 32,268 494

大连分行大连市中山区友好路130 号9 19,310 326

天津分行天津市河西区友谊路10 号14 18,598 451

宁波分行宁波市江东北路138 号9 16,986 421

温州分行温州市人民东路国信大厦 6 15,947 293

济南分行济南市历山路138 号8 15,814 304

佛山分行佛山市禅城区莲花路148 号10 15,227 398

重庆分行重庆市渝中区学田湾正街 1 号11 15,167 311

深圳市罗湖区深南东路5047 号深圳发展银行

总行营业部 1 13,418 121

大厦

成都分行成都市顺城大街206 号9 13,219 316

青岛分行青岛市香港中路 6 号8 12,852 325

武汉分行武汉市武昌区中北路54 号 1 10,111 44

珠海分行珠海市香洲区银桦路8 号7 8,384 198

昆明分行昆明市青年路450 号9 7,992 229

海口分行海口市金龙路22 号 5 7,505 216

义乌分行义乌市宾王路223 号 4 6,462 66

特殊资产管

深圳市宝安南路1054 号 1 768 60

理中心

新成立，其

中小企业金深圳市罗湖区深南东路5047 号深圳发展银行

☆ 1 资产体现11

融事业部大厦

在各分行

合计302 550,007 9,887

说明：1.表中网点数是经监管机构核定的持有对外营业牌照的机构数量；

2.表中资产、人员均未包含总行机构，全行人员情况参见本报告第六节之（八）。

（三）报告期贷款质量情况

1、报告期末贷款五级分类

（货币单位：人民币千元）

2009年12月31 日2008年12月31 日与上年同期相比增减

五级分类

贷款余额占比贷款余额占比余额变动占比变动

正常贷款355,717,413 98.94% 278,119,642 98.02% 28 ％0.92 个百分点

关注贷款1,356,328 0.38% 3,694,118 1.30% -63％-0.92 个百分点

不良贷款2,443,672 0.68% 1,927,606 0.68% 27 ％-

其中：次级1,473,979 0.41% 1,927,606 0.68% -24％-0.27 个百分点

可疑528,832 0.15% - 0.00% - 0.15 个百分点

损失440,861 0.12% - 0.00% - 0.12 个百分点

贷款合计359,517,413 100.00% 283,741,366 100.00% 27 ％-

注：截至2009 年12 月31 日，本行不良贷款余额24.44 亿元，较年初增加 5.16 亿元，增幅26.8 ％。不良贷款比率0.68％，与年初持平。不良贷款余额当中，48%的不良贷款首放日为

2005 年以前；2005 年1 月1 日后（含）首次发放的不良贷款金额为12.78 亿元，占全部不良贷款的52％。

2、报告期公司重组贷款、逾期贷款情况

（货币单位：人民币千元）

项目期初余额期末余额期末占总贷款比

重组贷款1,805,816 1,418,139 0.39%

逾期贷款789,145 163,510 0.05%

非应计贷款1,873,642 2,564,851 0.71%

注：逾期贷款：指贷款本金逾期90 天（含）以内未收回的贷款；非应计贷款：指贷款本金或利息逾期90 天（不含）以上未收回的的贷款。

（1）截至报告期末，本行重组贷款余额14.18 亿元，较年初减少3.88 亿元，减幅21.47%。主要原因本行加强对重组贷款的管理，加大对不良资产重组贷款的清收、处置力度，进一步提高不良资产处置效率。

（2 ）截至报告期末，本行逾期贷款余额 1.64 亿元，较年初减少 6.26 亿元，一方面是本行加强对逾期贷款的清收、处置力度，另一方面是由于受国内外经济形势影响，部分逾期贷款因贷款本金或利息逾期时间超过90 天转入非应计贷款。

（3）截至报告期末，本行非应计贷款余额25.65 亿元，较年初增加 6.91 亿元。新增主要是对公非应计贷款。其中：对公非应计贷款较年初新增5.65 亿元，个贷新增0.69 亿，信用卡新增0.57 亿。

非应计贷款虽较年初有所增加，但环比是下降的。增加的主要原因是：一方面，经过2008

年年底的特别大额拨备和核销，2008 年末本行非应计贷款已降至较低水平，之前的已逾期贷款逐步在2009 年超过90 天而转入非应计贷款；另一方面，受国内外经济形势影响，部分民营中小企业经营出现困难，企业资金链出现紧张。

3、报告期内贷款减值准备的计提和核销情况

本行根据借款人的还款能力、贷款本息的偿还情况、抵押、质押物的合理价值、担保人的实际担保能力和本行的贷款管理情况等因素，分析其五级分类情况并结合风险程度和回收的可能性，预期未来现金流的折现值等，以个别及组合形式从损益表合理提取贷款减值准备。（货币单位：人民币千元）

项目金额

年初数2,026,679

加：本年提取（含非信贷减值

1,575,088

准备）

减：已减值贷款利息冲减109,510

减：非信贷减值准备134,536

本年净计提1,331,042

加：本年收回的已核销贷款673,160

加：已核销贷款转回356,235

加：其他变动45,486

减：本期处置302,717

减：本年核销175,017

年末数3,954,868

（1）本行对已全额拨备的不良贷款，在达到核销条件时，报经董事会审批通过后进行账务核销，核销后的贷款转入表外记录，并由资产保全部门负责跟踪清收和处置。收回已核销贷款时，先扣收本行垫付的应由贷款人承担的诉讼费用，剩余部分先抵减贷款本金，再抵减欠息。属于贷款本金部分将增加本行贷款减值准备，收回的利息和费用将增加当期利息收入和增加坏帐准备。

（2 ）已核销贷款转回，系本行按照财政部驻深圳市财政监察专员办事处2009 年10 月10

日出具的财驻深监函[2009]17 号《财政监管提示函》的要求，根据财政部《金融企业呆账核销

管理办法》，于2009 年11 月将2008 年已核销贷款中与上述办法有差异的 3.56 亿元由表外移

至表内核算，相应增加贷款人民币3.56 亿元及增加贷款减值准备人民币3.56 亿元。

（3）本期处置，系因本行于2009 年度处置不良贷款而减少的贷款减值准备。

（四）报告期营业收入构成及变动情况

（货币单位：人民币千元）

2009 年2008 年

项目同比增减(%)

金额占比金额占比

利息净收入12,984,374 85.91% 12,597,888 86.80% 3.07%

其中：存贷利息净收入8,685,135 57.46% 8,013,514 55.22% 8.38%

金融企业往来利息410,845 2.72% -181,808 -1.25% N/A

净收入/支出

债券业务利息净收2,113,358 13.99% 2,062,714 14.21% 2.46%

入

贴现及买入返售/卖1,775,036 11.74% 2,703,468 18.63% -34.34%

出回购票据利息净收入

手续费及佣金净收入1,180,784 7.81% 851,388 5.87% 38.69%

其他营业净收入949,282 6.28% 1,063,843 7.33% -10.77%

营业收入总额15,114,440 100.00% 14,513,119 100.00% 4.14%

说明：本行贴现系统于2009 年5 月进行了改造，新系统中，贴现票据转出时，未摊销贴

现利息收入与转贴现成本之间的差额作为差价收益核算，而旧系统中作为利差收益核算。变

更后的核算更准确地反映了业务实质。表中贴现业务含买入返售票据业务。受此影响，2009

年全年贴现利息净收入较原核算办法减少0.97亿元。

（五）报告期末，本行贷款投放的前十个行业和主要地区分布情况

1、贷款投放按行业分布情况

（货币单位：人民币千元）

2009 年12 月31 日2008 年12 月31 日

行业

不良贷不良贷款

余额占比余额占比

款率率

农牧业、渔业590,000 0.16% 0.00% 598,700 0.21% 0.00%

采掘业（重工业）3,523,490 0.98% 0.00% 2,872,440 1.01% 0.00%

制造业（轻工业）59,974,269 16.68% 1.35% 53,372,139 18.81% 1.44%

能源业8,000,990 2.23% 0.01% 11,786,383 4.15% 0.00%

交通运输、邮电17,405,390 4.84% 0.34% 12,516,879 4.41% 0.50%

商业36,069,931 10.03% 2.13% 23,618,771 8.32% 0.55%

房地产业23,254,621 6.47% 1.48% 15,877,985 5.60% 5.41%社会服务、科技、文化、

52,516,681 14.61% 0.04% 35,628,222 12.56% 0.08%卫生业

建筑业13,405,329 3.73% 0.42% 10,176,997 3.59% 0.00%

其他（主要为个贷）99,491,184 27.67% 0.39% 75,075,029 26.46% 0.11%

票据贴现45,285,528 12.60% 0.00% 42,217,821 14.88% 0.00%

贷款和垫款总额359,517,413 100.00% 0.68% 283,741,366 100.00% 0.68%

注：从分行业的贷款质量来看，截至2009 年12月31 日，本行不良贷款主要集中在商业、

房地产业和制造业，其余行业不良率均低于1%。其中房地产业不良贷款主要是本行2005 年前发放房地产开发贷款等历史遗留不良贷款。

2、贷款投放按地区分布情况

（货币单位：人民币千元）

余额占比

华南、华中地区112,690,547 31.34%

华东地区128,154,646 35.65%

华北东北地区91,587,937 25.48%

西南地区27,084,283 7.53%

合计359,517,413 100.00%

3、贷款投放按担保方式分布情况

（货币单位：人民币千元）

项目余额占比

信用贷款64,776,195 18.02%

保证贷款66,303,241 18.44%

抵押贷款156,820,843 43.62%

质押贷款26,331,606 7.32%

贴现45,285,528 12.60%

合计359,517,413 100.00%

4、前十大贷款客户的贷款余额以及占贷款总额的比例

截至报告期末，本行前十名客户贷款余额为130.33 亿元，占期末贷款余额的 3.63％。主要有以下客户：武汉市城市建设投资开发集团有限公司、山西省交通厅、首钢总公司、珠海振戎公司、重庆高速公路集团有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、上海华浙外滩置业有限公司、山西煤炭运销集团有限公司、北京市土地整理储备中心朝阳分中心、北京市公联公路联络线有限责任公司。

（六）报告期末抵债资产情况

（货币单位：人民币千元）

项目余额

土地、房屋及建筑物976,451

其他51,673

小计1,028,124

抵债资产跌价准备余额(360,961)

抵债资产净值667,163

（七）报告期主要贷款类别按月度计算的年均余额及年均贷款利率

（货币单位：人民币千元）

类别平均余额年平均贷款利率

一年期内短期贷款（本外币）140,843,686 5.51%

中长期贷款（本外币）130,228,907 5.41%

合计271,072,593 5.46%

注：本表中的短期贷款和中长期贷款不含进出口押汇、贴现、逾期贷款和非应计贷款。（八）报告期末所持金融债券的有关情况

报告期末，本行所持国债和金融债券（含央票、政策性银行债、各类普通金融债、次级

金融债，不含企业债）账面价值为794 亿元，其中金额重大的债券有关情况如下：

（货币单位：人民币千元）

类型面值(千元）票面年利率（%）到期日减值准备

08 年金融债11,240,000 1.98~4.9 2010/2/18~2018/12/16 -

09 年金融债10,210,000 1.95~3.5 2011/9/23~2019/9/23 -

07 年金融债5,755,000 2.03~5.14 2010/7/13~2017/10/25 -

06 年国债5,717,000 2.4~2.8 2011/5/16~2016/3/27 -

09 年国债3,930,352 0~3.73 2010/2/18~2016/6/25 -

09 年其他金融债2,779,323 0.7506~5.7 2011/5/19~2024/3/25 -

02 年金融债2,140,000 2.65~4.6 2012/4/19~2022/5/9 -

05 年金融债1,610,000 2.66~3.82 2010/12/30~2020/6/30 -

08 年国债1,290,000 2.64~4.94 2011/4/14~2038/5/8 -

01 年国债1,068,266 2.77~6.8 2011/3/23~2011/8/31 -

央行票据24,790,000 0~4.56 2010/2/2~2011/5/30 -

（九）报告期末持有衍生金融工具情况

1、衍生品投资情况表

1、市场风险。衍生品的市场风险指因市场价格（利率、汇率、股

票价格和商品价格）的变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。

本行对于市场风险监控主要从敞口、风险程度、损益等方面出发，进报告期衍生品持仓的风险分析及控制措施说明（包括但行限额管理。不限于市场风险、流动性风

2、流动性风险。衍生品的流动性风险指的是银行虽然有清偿能力，险、信用风险、操作风险、

法律风险等）但无法及时获得充足资金或无法以合理成本及时获得充足资金以应对

资产增长或支付到期债务的风险。对于全额交割的衍生品，本行严格

采取组合平盘方式，能够保证在交割时拥有足额资金供清算；对于净

额交割的衍生品，其现金流对本行流动性资产影响较小，不会产生重

大影响。

3、操作风险。衍生品的操作风险是指由于不完善或失灵的内部程

序、人员、系统或外部事件导致损失的风险,它包括人员、流程、系统

及外部四个方面引起的风险。本行严格按照中国银监会《商业银行操

作风险管理指引》要求，配备了专职的交易员，采用了专业化的前中

后台一体化监控系统，制定了完整的业务操作流程和授权管理体系，

以及完善的内部监督、稽核机制，最大限度规避操作风险的发生。

4、法律风险。法律风险是指因经营活动不符合法律规定或者外部

法律事件而导致风险敞口的可能性。本行对衍生交易的法律文本极为

重视，对同业签订了ISDA、CSA、MAFMII等法律协议，避免出现法律争

端及规范争端解决方式。对客户，本行按照监管要求及交易管理，参

照以上同业法律协议，拟定了客户交易协议，很大程度上避免了可能

出现的法律争端。

5、不可抗力风险。不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服

的客观情况，包括但不限于：火灾、地震、洪水等自然灾害，战争、

军事行动，罢工，流行病，IT 系统故障、通讯系统故障、电力系统故

障，金融危机、所涉及的市场发生停止交易等，以及在本合同生效后，

发生国家有关法律法规政策的变化，导致本行衍生产品交易无法正常

开展的情形。本行与零售、机构客户及同业进行衍生交易时，均签订

合约对不可抗力风险进行了约定，免除在不可抗力发生时的违约责任。

2009 年度，本公司已投资衍生品报告期内公允价值的变动并不已投资衍生品报告期内市场重大。对于衍生金融工具，本公司采取估值技术法确定其公允价值。价格或产品公允价值变动的估值技术包括参考熟悉情况并自愿交易的各方最近进行的市场交易中情况，对衍生品公允价值的使用的价格，参照实质上相同的其他金融工具的当前公允价值和现金分析应披露具体使用的方法流量折现法等。在可行的情况下，估值技术尽可能使用市场参数。然

及相关假设与参数的设定而，当缺乏市场参数时，管理层就自身和交易对手的信用风险、市场

波动率、相关性等方面做出估计。报告期公司衍生品的会计政策及会计核算具体原则与上分行根据《企业会计准则》制订衍生产品会计

政策及会计核算办法，一报告期相比是否发生重大本报告期相关政策没有发生重大变化。变化的说明独立董事、保荐人或财务顾本行独立董事认为：本行衍生品交易业务是经监管机构批准的商业银问对公司衍生品投资及风险行业务。本行已经建立较为完善的风险管理体系，对于衍生品交易业

控制情况的专项意见务的风险控制是有效的。

2、报告期末衍生品投资的持仓情况表

（货币单位：人民币千元）

期初合约金额期末合约金额报告期公允价值变动期末合约（名义）

合约种类

（名义金额）（名义金额）情况金额占公司报告期

末净资产比例（%）

外汇远期合约18,974,579 20,137,068 （103,635）98.38%

利率掉期合约1,270,000 800,000 （51,045） 3.90%

股票期权合约2,020,389 93,356 696 0.46%

权益互换合约46,767 93,356 597 0.46%

其他衍生工具426,279 - - -

合计22,738,014 21,123,780 （153,387）103.20%

（十）报告期内商业银行应收利息和坏账准备的增减变动

1、应收利息的增减变动

（货币单位：人民币千元）

应收利息金额

期初余额1,605,636

本期增加数额19,001,762

本期回收数额18,981,698

期末余额1,625,700

2、应收利息坏账准备的提取情况

（货币单位：人民币千元）

类别金额坏账准备

应收利息1,625,700 -

3、应收利息和坏账准备的增减变动情况分析

报告期末，本行应收利息较上年末增加0.2 亿元，增幅 1.2%。本行对于贷款等生息资产的应收利息，在其到期90 天尚未收回时，冲减当期利息收入，转作表外核算，不计提坏账准备。

（十一）报告期内主要存款类别年均余额及年均存款利率

（货币单位：人民币千元）

类别年均余额年均存款利率

企业活期存款（本外币）104,914,532 0.55%

企业定期存款（本外币）118,125,424 2.65%

储蓄活期存款（本外币）20,961,119 0.35%

储蓄定期存款（本外币）43,835,022 2.70%

保证金存款（本外币）124,556,488 1.62%

合计412,392,585 1.69%

（十二）报告期末，可能对本行财务状况与经营成果造成重大影响的表外项目的年末余额

（货币单位：人民币千元）

项目金额

开出承兑汇票196,808,019

开出信用证2,391,676

开出保证凭信2,306,093

未使用的信用卡额度8,447,565

租赁承诺2,241,157

贷款担保合同-

资本性支出承诺137,545

（十三）报告期委托理财、资产证券化、各项代理、托管等业务的开展和损益情况

1、理财业务开展情况

2009 年，面临复杂的经济形势，本行适时调整产品研发和客户营销策略，推行客户分层经营策略，理财产品销售规模和收入呈现出稳定增长的态势。结构性和信托证券类个人理财产品总销量达到220 亿，同比增长65%。

2、代理业务开展情况

报告期，本行通过大力发展代理业务，促进中间业务收入快速增长。代理保险销售量达到8 亿元，同比增长451%，实现收入同比增长288%；代理开放式基金销售量达到47 亿元，同比增长47%，实现收入同比增长23%。

3、托管业务开展情况

本行于2010 年 1 月2 日获得开办全国社会保障基金托管业务资格，至此已获得证券投资基金托管、信托财产保管资格，可以开办商业银行理财产品、证券公司客户资产管理、集合理财和股权投资基金等多项托管业务，托管业务已步入良性发展及快速扩张期。截至2009 年

12 月末，本行累计托管项目125 个，全年新增托管业务规模91.64 亿元。

2010 年本行托管业务将依托托管交易平台，打造“专业私募托管银行”，积极开拓基金公司、证券公司和信托客户，研究养老金托管业务可行性，通过系统优化、流程管理提升服务及效率，扩大本行业务接受容量，全力拓展托管市场。

（十四）商业银行各类风险和风险管理情况

1、信用风险

信用风险是指银行的借款人或交易对手不能按事先达成的协议履行其义务而形成的风险。本行的信用风险主要来自于发放贷款和表外信贷业务等。

本行成立信贷组合管理委员会，审议和确定全行信用风险管理战略、信用风险偏好以及各类信用风险管理政策和标准。2009 年，本行根据国家产业政策和外部经济金融形势的变化，及时制定和调整全行公司、零售、同业信贷政策，积极支持国家重点项目建设，大力发展中小企业、贸易融资和零售信贷业务；加强信贷组合管理与分析，对“两高”行业、房地产、政府融资平台以及中长期贷款等进行跟踪监控；继续对公司客户实行策略分类管理，不断优化调整信贷结构。

本行实行信贷执行官制度，总行设首席信贷风险执行官，并向各分行派驻信贷执行官；分行信贷执行官直接向首席信贷风险执行官汇报工作，由首席信贷风险执行官负责各信贷执行官的绩效考核，建立独立、透明的信贷风险垂直管理体系。

本行制定了一整套规范的信贷审批和管理流程，并在全行范围内实施。2009 年，本行完善信用评级体系建设，加强信贷授权管理，通过特别授权支持特色业务的发展；注重提高授信调查审查质量，在操作过程中采取了严格按照“KYC”的原则进行深入全面的信贷调查，加强对贷款用途的合理性、贸易背景真实性的严格审查，重视对授信申请人第一还款来源的分析，在2009 年复杂多变的经济形势中，严格把握审贷标准，把好信贷准入关，从源头上控制新增贷款风险。

本行注重授信业务的贷后监测与早期预警工作，及时发现早期预警信号，采取有效措施控制授信风险，并建立早期预警贷款专题报告会议制度，督促重大早期预警贷款的尽快处置。

2009 年本行注重强化信贷管理的现场或非现场检查、合规监管工作，先后开展了全行信贷大检查、重点分行的全面信贷检查，以及政府融资平台贷款、房地产贷款、票据业务、货押业务、大额授信等重点领域的专项检查，全年无重大信贷违规案件发生。

本行在银监会五级分类制度的基础上，将信贷资产风险分类分为十级，分别是正常一级、正常二级、正常三级、正常四级、正常五级、关注一级、关注二级、次级、可疑级、损失级，在此之外还设有一级“核销级”，并根据资产的不同级别，采取不同的管理政策。

本行建立专业的不良资产清收处置队伍，实行不良资产的集中专业化清收处置，并提前介入问题贷款的资产保全和风险化解工作，取得了较好的效果。

2009 年，本行信贷管理系统建设取得重大进展，贷前、贷后管理功能均已在全行范围内推广运行，系统涵盖了从调查、审批、放款到贷后管理等各个流程。

2009 年，本公司加强对经济形势和房地产市场的研究，实施管理流程再造，发展新催收系统，强化信贷调查真实性和评估价真实性管理，实施权证真实性风险排查。

2009 年，本公司加强信用卡风险管理措施，改进信用卡审批策略和信息验证方法，优化审批流程，强化风险预警能力，优化贷后催收策略，加强欺诈风险防范，首创并推广安全额度，成为国内提出安全授信的先驱者。

2、市场风险

☆本行面临的市场风险主要来自利率和汇率产品的头寸。交易性业务及非交易性业务均可产生市场风险。本行市场风险管理的目标是避免收入和权益由于市场风险产生不可控制的损失，同时降低金融工具内在波动性对本行的影响。本行资产负债管理委员会负责制定市场风险管理政策，确定市场风险管理目标及市场风险的限额头寸。该委员会也负责动态控制业务总量与结构、利率及流动性等。资产负债管理委员会下有专门的部门负责市场风险监控的日常职能，包括制定合理的市场风险敞口水平，对日常资金业务操作进行监控，对资产负债的期限结构和利率结构提出调整建议。

利率风险源于生息资产和付息负债的到期日或合同重定价日的不匹配。本行的生息资产和计息负债主要以人民币计价。人民银行对基础银行的人民币贷款利率的下限和人民币存款利率的上限作出规定。本行主要通过调整资产和负债结构管理利率风险，定期监测利率敏感性缺口等指标，并采用风险敞口分析，对资产和负债重新定价特征进行静态测量。本行定期召开资产负债管理委员会会议，根据对未来利率趋势的判断，调整资产和负债的结构，管理利率风险敞口。

汇率风险主要包括外币资产和外币负债之间币种结构不平衡产生的外汇敞口和由外汇衍生交易所产生的外汇敞口因汇率的不利变动而蒙受损失的风险。本行面临的汇率风险主要源自本行持有的非人民币计价的贷款和垫款、投资以及存款等。本行对各种货币头寸设定限额，每日监测货币头寸规模，并且使用对冲策略将其头寸控制在设定的限额内。

3、流动性风险

流动性风险是指商业银行虽然有清偿能力，但无法及时获得充足资金或无法以合理成本及时获得充足资金以应对资产增长或支付到期债务的风险。

本行高度重视流动性风险管理，综合运用多种监管手段，建立健全流动性风险管理体系，有效识别、计量、监测和控制流动性风险，维持充足的流动性水平以满足各种资金需求和应对不利的市场状况。

为有效监控管理流动性风险，本行注重资金来源和运用的多样化，保持着较高比例的流动性资产。以日为频率监控资金来源与资金运用情况、存贷款规模、以及变现能力强的资产规模。本行引入前瞻性的流动性风险管理机制，运用多种流动性指标前瞻预测与流动性压力测试相结合的方式，对未来流动性风险水平进行综合评估，并针对特定情况提出相应解决方案。

4、操作风险

操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊以及外部事件造成的风险。

2009 年，本行以“零案件”为目标，围绕“统一监控方法、统一内控标准、统一评估尺度”的内控要求，从多维度着手，切实采取以下措施，进一步健全操作风险防控体系，完善操作风险管理框架：本行风险管理委员会和合规与内控委员会定期审视全行操作风险状况，指导全行有序开展操作风险管控工作；建立总、分、支行上下联动、三维一体的风险识别、分析、评估、报告及缓释体系，进一步优化关键风险指标体系，提升风险信息管理系统，密切监控重点风险领域；开展业务流程再造工作，全面梳理、诊断、再造业务操作流程，对于部分高风险业务，实行集中总分行统一处理；制定统一、规范的新产品审批流程和操作风险评估标准，确保从源头防范新产品相关操作风险；持续优化业务系统建设，强化安全管理及应对突发事件的快速反应机制；根据外部监管机构与总行统筹安排的相关要求，采取现场检查和非现场监控等方式，深入、全面开展风险排查工作；通过专业培训、业务考试、绩效考核及员工行为管理等手段，全面提升人员综合素质，倡导诚实守信的企业文化，夯实操作风险防控基础。

5、其他风险

本行面临的其他风险包括合规风险、法律风险等。本行在总、分行层面建立了完整的合规工作管理体系，负责合规风险的识别、监测、报告及合规咨询、培训教育等职责，定期向董事会审计与关联交易控制委员会汇报工作，接受审计与关联交易控制委员会的指导。2009 年本行在完善合规管理架构、提高分行合规部门独立性和领导力、法规政策解读传导、新产品新业务合规风险识别与控制、制度库建设与制度规划管理、关联交易管理、反洗钱、合规文化建设等方面做了大量工作，有效管理了合规风险。在法律风险的管控方面，本行注重业务流程中的法律审核环节，规范合同格式样本及条款，参与制度制定、新产品研发等决策过程；同时聘请国内知名的律师事务所作为本行的外部法律顾问，对重大法律事务提供专业意见；2009 年本行完善总分行法律事务管理架构，加强法律事务的统一管理，使各类业务的法律风险得到了有效控制。

（十五）社会责任报告

本行认为社会责任是企业与生俱来的义务，也是企业长远成功的关键。2009 年，本行在总行办公室设立社会责任及重大事项管理团队，制定《深圳发展银行履行企业社会责任信息报告制度》，在开展各项社会责任活动的同时，逐步加强社会责任管理工作。

1、按照有关法律法规的规定和监管要求，始终致力于健全公司治理制度，完善公司治理结构，保护股东权益。

2、本着建立“最佳服务银行”的目标，开展多项流程再造项目，优化客户服务品质监管体系，切实保护客户权益。

3、推行专业职衔体系，拓展员工的职业发展通道，为员工提供培训和发展的机会，实行以市场为导向的薪酬政策，构建了较为完备的员工福利保障体系，维护员工权益。

4、采取主动策略，全力支持地区经济及产业发展，扶持中小企业成长；积极支持优质农业开发和生产项目，重点支持大型优质农产品生产和流通企业，支持“三农”产业发展。

5、遵守《中华人民共和国反洗钱法》及相关法律法规，将反洗钱、反恐怖融资与完善现代化商业银行内控体系相结合，进一步夯实了“风险为本”的反洗钱工作体系，切实履行各项反洗钱义务，防范反洗钱及商业贿赂。

6、致力于建立绿色信贷文化，落实国家节能减排政策，推出环保主题靓系列信用卡，开展“节能办公环保生活”系列活动，唤起公众环保意识，促进社会可持续发展。

7、支持公益慈善事业，发起“深爱·助学行”系列公益活动，全国遴选志愿者支教，支持灾区教育事业；援建广东省云安县六都镇黄湾启秀小学新校，向师生捐赠“多媒体教室”的全套设备；开展“西藏光明行”活动，筹集35 万元爱心捐款，为藏族同胞免费实施白内障复明手术；举办“走进南极”科普展、“向未来致意”绿色视听交响音乐会，号召公众关注气候变

化与环境问题；积极参与“百万森林”项目，捐赠20000 颗沙棘树苗，支持西部环保治沙事业。

2009 年本行荣获多个社会责任方面奖项：2009 年最佳企业社会责任奖、2009 中国品牌社会责任贡献奖和2009 年最佳社会责任董事会奖。

详见本行披露的《深圳发展银行股份有限公司2009 年度社会责任报告》。

第五节股本变动及股东情况

（一）股本变动情况

1、股份变动情况表

（单位：股）

本次变动前本次变动增减（,- ）本次变动后

股份类别比例限售股份高管锁定比例

数量其他小计数量

（%）解除限售股份变动（%）

一、有限售条件股份320,828,031 10.33 -139,438,176 -70,356 0 -139,508,532 181,319,499 5.84

1、国家持股

2、国有法人持股

3、其他内资持股3,933,027 0.13 -3,798,884 -70,356 0 -3,869,240 63,787 0.00

其中：境内非国有法

3,855,360 0.13 -3,534,168 -264,716 -3,798,884 56,476 0.00

人持股

境内自然人持股77,667 0.00 -264,716 -70,356 264,716 -70,356 7,311 0.00

4、外资持股316,895,004 10.20 -135,639,292 -135,639,292 181,255,712 5.84

其中：境外法人持股316,895,004 10.20 -135,639,292 -135,639,292 181,255,712 5.84

境外自然人持股

二、无限售条件股份2,784,605,731 89.67 139,438,176 70,356 0 139,508,532 2,924,114,263 94.16

1、人民币普通股2,784,605,731 89.67 139,438,176 70,356 0 139,508,532 2,924,114,263 94.16

2、境内上市的外资股

3、境外上市的外资股

4、其他

三、股份总数3,105,433,762 100 0 0 0 0 3,105,433,762 100.00

注：报告期内，共计139,438,176 股有限售条件股份解除限售上市流通，公司有限售条件

股份由此减少139,438,176 股，无限售条件股份相应增加139,438,176 股；报告期内，深圳市

先科企业集团持有的264,716 股有限售条件股份司法过户至自然人；报告期内，因离任董事、

监事、高级管理人员所持高管锁定股份解除锁定，公司有限售条件股份减少70,356 股。

2、限售股份变动情况表

（单位：股）

年初本年解除限本年增加年末解除限售

股东名称限售原因

限售股数售股数限售股数限售股数日期NEWBRIDGE ASIA AIV III,

316,895,004 -135,639,292 0 181,255,712 股改限售股份2010-6-20

L. P.

深圳市科学枝术发展基金会3,441,445 -3,441,445 0 0 股改限售股份

深圳市先科企业集团264,716 -264,716 0 0 股改限售股份

深圳市新安商场92,723 -92,723 0 0 股改限售股份

深圳市特发通信发展公司40,903 0 0 40,903 股改限售股份注

深圳市旅游协会11,033 0 0 11,033 股改限售股份注

深圳市福田区农业发展服务公司4,540 0 0 4,540 股改限售股份注

燕南农机经销

合计320,750,364 -139,438,176 0 181,312,188

注：1、深圳市特发通信发展公司、深圳市旅游协会、深圳市福田区农业发展服务公司燕

南农机经销所持有限售条件股份于2008 年 6 月20 日限售期满，但有关股东尚未委托公司申

请办理解除股份限售手续。

2、上表中数据未包括离任董事、监事、高级管理人员持有的尚未解除锁定的高管锁定流

通股7,311 股。

（二）证券发行与上市情况

1、截至报告期末的前三年内本行发行证券情况

根据本行2007 年第一次临时股东大会暨相关股东会议审议通过的《深圳发展银行股份有

限公司发行认股权证的议案》，并经中国证券监督管理委员会核准，本行以股改实施完成后的

总股本2,086,758,346 股为基数，向认股权证发行股权登记日（2007 年 6 月25 日）登记在册

的全体股东按10：1 的比例免费派发存续期为六个月的百慕大式认股权证208,675,834 份，按

10：0.5 的比例免费派发存续期为十二个月的百慕大式认股权证104,337,917 份，共计

313,013,751 份。每份认股权证可以在行权期以19.00 元的价格，认购1 股本行新发行的股份。

本次派发的认股权证于2007 年 6 月29 日在深圳证券交易所上市交易，存续期六个月（2007

年 6 月29 日到2007 年12 月28 日）的认股权证简称为“深发SFC1”，存续期十二个月（2007 年 6 月29 日到2008 年6 月27 日）的认股权证简称为“深发SFC2”。上述认股权证已分别于2007 年12 月和2008 年6 月行权完毕。

2、报告期内本行股份总数及结构变化

报告期内，本行股份总数未发生变化。股份结构的变化请见股份变动情况表。

截至报告期末，本行所有者权益达到204.7 亿元，较期初增加40.7 亿元，增长24.8 ％。

3、本行无内部职工股

（三）报告期末股东情况

1、股东数量和持股情况

（单位：股）

股东总数230,571 户

前10 名股东持股情况

持股

股东报告期内持有有限售条质押或冻结

股东名称比例持股总数

性质增减件股份数量的股份数量

(%)

NEWBRIDGE ASIA AIV

外资16.76 520,414,439 - 181,255,712 0

III, L. P.中国平安人寿保险股份有限公

其他 4.54 140,963,528 -10,000,000 0 0

司－传统－普通保险产品

深圳中电投资股份有限公司其他 2.81 87,302,302 - 0 0

中国人寿保险股份有限公司－

其他 2.04 63,504,416 63,504,416 0 0

分红－个人分红-005L-FH002 深

融通新蓝筹证券投资基金其他 1.49 46,340,003 46,340,003 0 0

海通证券股份有限公司其他 1.49 46,306,896 -192,743 0 0

中国农业银行－富国天瑞强势

地区精选混合型开放式证券投其他 1.42 44,065,519 21,392,532 0 0

资基金

MORGAN STANLEY & CO.

其他 1.10 34,302,788 34,302,788 0 0

INTERNATIONAL PLC中国工商银行－融通深证100指

其他 1.03 31,847,665 10,041,727 0 0

数证券投资基金中国人寿保险股份有限公司－

传统－普通保险产品其他 1.01 31,499,998 31,499,998 0 0

-005L-CT001 深前10 名无限售条件股东持股情况

股东名称持有无限售条件股份数量股份种类

NEWBRIDGE ASIA AIV III, L. P. 339,158,727 人民币普通股中国平安人寿保险股份有限公司－传统－普通保险

140,963,528 人民币普通股产品

深圳中电投资股份有限公司87,302,302 人民币普通股中国人寿保险股份有限公司－分红－个人分红

63,504,416 人民币普通股-005L-FH002 深

融通新蓝筹证券投资基金46,340,003 人民币普通股

海通证券股份有限公司46,306,896 人民币普通股中国农业银行－富国天瑞强势地区精选混合型开放

44,065,519 人民币普通股式证券投资基金

MORGAN STANLEY & CO. INTERNATIONAL PLC 34,302,788 人民币普通股

中国工商银行－融通深证100 指数证券投资基金31,847,665 人民币普通股中国人寿保险股份有限公司－传统－普通保险产品31,499,998 人民币普通股-005L-CT001 深

“中国人寿保险股份有限公司－分红－个人分红

-005L-FH002 深”与“中国人寿保险股份有限公司－传统

上述股东关联关系及一致行动的说明－普通保险产品-005L-CT001 深”同为中国人寿保险股份

有限公司的保险产品。本行未知其他股东间的关联关系，

也未知其是否属于一致行动人。

2、本行第一大股东Newbridge Asia AIV Ⅲ,L.P.简介

Newbridge Asia AIV III, L. P.于2000 年在美国特拉华州成立，认缴资本为7.24 亿美元，主

要从事战略性投资。该公司的所有投资和运营决策均由作为其无限合伙人的Newbridge Asia

GenPar AIV III, L.P.决定，而Newbridge Asia GenPar AIV III, L.P. 的投资和运营决策均由作为其

无限合伙人的Tarrant Advisors, Inc.和Blum G.A., LLC （其中Blum G.A., LLC 由其管理合伙人

Blum Investment Partners, Inc.管理）决定。Tarrant Advisors, Inc.和Blum G.A., LLC 的控制人分

别为David Bonderman、James G. Coulter 及Richard C. Blum 先生（均为美国公民），即此三名

自然人为公司最终控制人。

David Bonderman

David Bonderman 先生是德太投资集团(TPG)之合伙人及发起人之一。在成立德太投资集

团之前，David Bonderman 先生曾在德克萨斯州福特堡的RMBG 集团（现Keystone 公司）担任行政总裁。在于1983 年加盟RMBG 之前，David Bonderman 先生曾在华盛顿特区的Arnold& Porter 律师事务所任合伙人。

David Bonderman 先生现在及曾经担任全球多家上市或非上市公司及非盈利机构的董事。

James G. Coulter

James G. Coulter 先生是德太投资集团(TPG)之合伙人发起人之一。在成立德太投资集团之

前，James G. Coulter 先生于1986 至1992 年间担任Keystone 公司的副总裁。1986 至1988 年期间，James G. Coulter 先生还和SPO Partners 有密切的联系，该公司是一家专门从事股票市场

和私募融资的投资性公司。James G. Coulter 先生曾经还担任了Lehman Brothers Kuhn Loeb 公司的金融分析师。他以优异的成绩毕业于达特茅斯学院（Dartmouth College ）并获得了斯坦福大学管理学院的MBA 学位。

James G. Coulter 先生现在及曾经担任全球多家上市或非上市公司的董事。

Richard C. Blum

Richard C. Blum 先生担任布蓝投资集团(Blum Capital Partners)的董事长。他于1975 年创

建了布蓝投资集团。Richard C. Blum 先生于1958 年在Sutro 公司开始他的职业生涯，最终成为该公司130 年的历史中最年轻的合伙人。他于1975 年离开Sutro 公司并创建布蓝投资集团，

其离职时的职位是董事、主要股东和公司的高级管理层成员。Richard C. Blum 先生现在及曾经担任全球多家上市或非上市公司的董事。Richard C. Blum 先生是美国加州大学柏克莱分校（UC Berkeley ）的学士、企业管理硕士，并曾经在维也纳大学深造。

本行与Newbridge Asia AIV III, L. P.最终控制人之间的控制关系如下：

David Bonderman James G. Coulter Richard C. Blum

50%股权50%股权100%股权

Tarrant Capital Advisors, Inc. Blum Investment Partners, Inc.

控制

Tarrant Advisors, Inc. Blum G.A., LLC

管理和控制有限合伙人

Newbridge Asia GenPar AIV III, L.P.

投资

管理和控制

有限合伙人

Newbridge Asia AIV III,.L.P.

投资

持股16.76%

本行

3、报告期内本行第一大股东变动情况。

报告期内本行第一大股东未发生变动。

根据本行与中国平安人寿保险股份有限公司（“平安寿险”）于2009 年 6 月12 日签署的

《股份认购协议》，本行拟向平安寿险非公开发行股票，发行数量不少于 3.70 亿股但不超过

5.85 亿股（“本次发行”）。

根据本行第一大股东Newbridge Asia AIV III, L.P.（“新桥投资”）与平安寿险的实际控制人中国平安保险（集团）股份有限公司（“中国平安”）于2009 年 6 月12 日签署的《股份购买协议》，中国平安可以在不迟于2010 年12 月31 日前收购新桥投资所持有的本行的所有股份（“本次股份转让”）。

本次发行及本次股份转让完成后，中国平安和平安寿险将成为本行前两大股东，新桥投资不再作为本行的股东。

本次发行方案及本次股份转让需取得中国银监会、中国保监会及中国证监会等监管机构的核准。

本次发行及本次股份转让的其他具体事项请见本行及相关信息披露义务人于2009年 6 月

13 日、2009 年6 月16 日在《中国证券报》、《证券时报》、《上海证券报》、《证券日报》和巨潮资讯网（https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html,）上刊登的相关公告。

深圳总体房地产市场调研报告

XX市场研究报告.doc * 谨呈：深圳市######有限公司 2002深圳总体房地产市场调研报告(世联) 世联地产顾问（深圳）有限公司

深圳市总体房地产市场分析 一、深圳市总体社会及经济发展状况 深圳2002年经济发展背景 GDP指标 2001年深圳市的经济综合实力明显增强。2001年当年实现全市GDP总值1908亿元，同比增长了13.2%，高出预期目标的1.2个百分点。 2001年深圳市人均GDP达到4.5万元人民币。 固定资产投资 2001年深圳固定资产投资额比前年增长8.7%，其中基础建设投资增长2.3%，房地产投资增长16%，房地产投资的增长明显高于基础建设投资增长。 消费指数 居民消费需求也明显转旺，2001年全市社会消费品零售总额609亿元，比2000年增长13.2%。 消费指数自2000年第一次超过GDP增长速度后与之持平。 居民消费水平提高，商品房、旅游、小汽车成为消费的热点，2001年汽车销售量增长3成，百户居民家庭小汽车拥有量比上年度翻了一翻。 外资利用程度 2001年深圳实际利用外资36亿美圆，增长21.4%，世界对中国这个市场的关注程度越来越高，加上WTO顺利加入，深圳作为中国大陆开放的前沿阵地，比邻香港这个金融经济中心的独特位置，对外资的吸引程度将会越来越高。 存贷款 国内金融机构人民币各项存款余额4093亿元，增长29.1%，在降息等因素的刺激下，逐渐富起来的深圳人的消费也会不断的增长，消费指数也说明了这一点。 各项贷款余额2861亿元，增长24.8%，其中包含了企业、项目和个人贷款的增长，贷款的方式正在改变人们的生存观念。

网络客服工作职责

网络客服工作职责 网络客服工作职责范文一: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。 5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。 网络客服工作职责范文二: （1）负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 网络客服工作职责范文三: 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 网络客服工作职责范文四: 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。 9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。 网络客服工作职责范文五: 1.品牌各大网店及BOLG的维护 2.各大论坛的发帖与顶贴 3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答 4.完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成.

临商银行_2006_年报

临沂市商业银行股份有限公司 2006年年度报告 一、基本情况简介 临沂市商业银行（以下简称“本行”）下辖66家支行，1个营业部，共有员工1161名，注册资本7.445亿元。本行实行“一级法人，两级管理”体制，组织结构按照《公司法》、《商业银行法》等法规和监管部门的要求进行设置。股东大会是本行最高的权力机构，所有股东通过股东大会行使股东权利，下设董事会和监事会，实行董事会领导下的行长负责制。 （一）基本情况 1、法定中文全称为：临沂市商业银行股份有限公司，中文简称：临沂市商业银行。 英文全称为：LINYI CITY COMMERCIAL BANK Co．，Ltd，简称：LINYI CITY COMMERCIAL BANK（LYCCB）。 2、法定代表人：王傢玉。 3、注册地址：临沂市沂蒙路336号，邮政编码：276004。 4、年度报告备置地点：临沂市商业银行总部（临沂市沂蒙路336号）董事会办公室及各营业网点。 （二）经营范围 人民币业务：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；办理地方财政周转使用资金的委托存、贷款业务；经中国银行业监督管理部门批准的其他业务。 （三）主要经营情况 截止2006年12月31日，资产总额达到134亿元，各项存款余额107亿元，各项贷款余额92.5亿元，不良贷款比例为4.49%，实现

利润总额1.95亿元，所有者权益为10亿元。 二、公司治理结构 （一）公司治理情况 本行自成立以来，一直致力于公司治理结构的完善，根据《公司法》、《商业银行法》、《股份制商业银行公司治理指引》及《股份制商业银行独立董事和外部监事制度指引》等有关规定，不断健全完善股东大会、董事会、监事会和经营管理层相互制约的法人治理框架，充分发挥“三会一层”的职能作用，形成了较为完善的公司治理结构。董事会下设董事会办公室和风险管理、关联交易控制、薪酬分配、提名、审计5个专门委员会；监事会下设监事会办公室和审计委员会、提名委员会2个专门委员会，制定了股东大会、董事会、监事会和各专门委员会的工作职责和议事规则，提高了决策的科学性。 1、股东和股东大会 本行按《股份制商业银行公司治理指引》、《商业银行内部控制指引》、《本行章程》和《股东大会议事规则》的要求召集召开股东大会。从通知的发布、文件的准备、会议的接待等各方面周密安排，确保所有股东能够充分行使自己的权利。 2、董事和董事会 本行董事能遵守有关法律、法规及本行《章程》的规定，从本行和本行全体股东的最大利益出发，依法履行职责，并能以认真负责的态度出席董事会会议，对所议事项表达明确意见；若确实无法亲自出席董事会会议时，均能以书面形式委托其他董事按委托人的意见代为表决。 本行董事会能按《章程》要求，有效决策。本行董事会定期召开会议，并根据需要及时召开临时会议。董事会会议均事先拟定会议议题和书面议案，严格按规定程序进行，会议通知、会议记录和会议决议的签署均符合规范要求。 3、监事和监事会 本行监事向全体股东负责，对本行财务以及本行的董事、行长和

在线销售客服工作一些建议

在线销售客服工作一些建议 这里所讲的网络在线销售客服是指在开展网络营销项目的企业中主要通过在线沟通的方式，面对前来咨询的意向客户，从事产品售前服务的人员。在不同的企业中称呼也有所区别，如网络销售人员、网络客服、在线客服、在线销售员等等，其工作的重点主要是向前来咨询的访客介绍本公司产品、服务及解决相关的一系列问题，因其参与到了企业的前期产品主动营销工作，这与售后客服在工作重心上也有所区别。 网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。那么，如何才能做好网络在线销售客服的工作呢？下面简单的分享下本人在之前的一些网络营销实战案例中的经验总结。 1、明确工作目标 在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。 但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但

前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。这也是本文的重点所在！ 2、三项基本素质 首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。 解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质： A、熟练的业务知识 熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！ 偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，

上市银行2012年年报解读

上市银行2012年年报解读 上市银行2012年年报解读 总行公司银行部 2013年5月

引言：截止2012年底，16家上市银行的总资产为85.90万亿元，同比增长15.31%，增速略低于2011年的16.7%；归属于母公司股东的净利润合计1.03万亿，同比增长17.36%，但增速较2011年的29%下降了约12个百分点。 受中国宏观经济增速放缓、利率市场化改革步伐加快以及监管加强对资本的约束机制等多种因素的影响，中国上市银行的盈利增速进一步回落，银行业的分化也日趋明显。本文旨在通过上市银行年报的解读，总结他行在公司业务方面的成功做法和创新模式，同时对我行相关业务的下一步工作提出了针对性建议。 一、上市银行各公司业务板块发展特色 ㈠对公存款 1、整体情况 上市银行对公存款规模及增长率 2012年末对公存款2011年末对公存款增速兴业银行1,269,622 945,360 34.30% 平安银行839,949 698,565 20.24% 华夏银行874,614 753,414 16.09% 北京银行574,065 499,025 15.04% 南京银行154,730 134,587 14.97% 招商银行1,606,941 1,416,770 13.42% 民生银行1,528,562 1,352,991 12.98% 宁波银行160,858 142,593 12.81% 浦发银行1,385,576 1,230,682 12.59% 光大银行1,112,928 989,768 12.44% 建设银行6,073,726 5,410,592 12.26% 工商银行6,908,245 6,181,945 11.75% 农业银行3,980,483 3,643,562 9.25% 中信银行1,706,780 1,622,087 5.22% 中国银行4,813,525 4,694,315 2.54% 交通银行2,273,035 2,248,317 1.10% 注：对公存款包含零售数据，排名按增速。

2018年深圳市房地产市场调研分析报告

2018年深圳市房地产市场调研分析报告 北京欧立信研究中心

目录 第一章深圳市房地产市场环境分析 (7) 第一节深圳市房地产地域环境分析 (7) 一、地理位置 (7) 二、自然环境 (7) 三、生态气候 (7) 四、资源优势 (8) 第二节深圳市房地产宏观经济环境分析 (11) 一、深圳市GDP增长情况 (11) 二、深圳市固定资产投资 (12) 三、深圳市居民收支情况 (15) 四、深圳市产业结构分析 (17) 第三节深圳市房地产市场政策环境分析 (17) 一、深圳市房地产政策发展史 (17) 二、深圳市房地产重要政策分析 (23) 第四节深圳市房地产行业社会环境分析 (26) 一、人口数量分析 (26) 二、消费市场分析 (27) 三、工业和建筑业 (27) 四、居民生活和社会保障 (29) 第二章深圳市存量住房分析 (32) 第一节深圳市住房存量分析 (32) 一、深圳市住房存量现状 (32) 二、各类住房存量估算 (33) 1、商品住宅 (33) 2、保障房 (34) 3、工业区配套宿舍 (34) 4、小产权房 (35) 5、总结 (37) 第二节可上市流通住房存量分析 (38) 一、可上市流通住房存量现状 (38) 二、各类可上市流通住房存量估算 (39) 1、保障房 (40) 2、单位及个人自建住房 (40) 3、总结 (41) 第三节深圳人均住房建筑面积分析 (42) 第四节深圳市存量住房结构分析 (43) 第五节深圳市存量住房房龄分析 (45) 第三章深圳市房地产行业数据监测 (48) 第一节深圳市房地产市场运行情况 (48) 一、房地产开发投资情况 (48) 二、商品房施工面积情况 (48)

如何做好网络在线销售客服工作

如何做好网络在线销售客服工作？ 这里所讲的网络在线销售客服是指在开展网络营销项目的企业中主要通过在线沟通的方式，面对前来咨询的意向客户，从事产品售前服务的人员。在不同的企业中称呼也有所区别，如网络销售人员、网络客服、在线客服、在线销售员等等，其工作的重点主要是向前来咨询的访客介绍本公司产品、服务及解决相关的一系列问题，因其参与到了企业的前期产品主动营销工作，这与售后客服在工作重心上也有所区别。 网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。那么，如何才能做好网络在线销售客服的工作呢？下面简单的分享下本人在之前的一些网络营销实战案例中的经验总结。 1、明确工作目标 在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。 但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的

模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。这也是本文的重点所在！ 2、三项基本素质 首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。 解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质： A、熟练的业务知识 熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！ 偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，精明的客户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买，除非是果粉遇到了乔布斯。 B、良好的网络沟通技巧

北京银行2012年年报摘要

北京银行股份有限公司BANK OF BEIJING CO., LTD. 二〇一二年年度报告摘要 （股票代码：601169） 二〇一三年四月

北京银行股份有限公司2012年年度报告摘要 一、重要提示 1.1 本年度报告摘要来自年度报告全文，报告全文同时刊载于上海证券交易所网站。投资者欲了解详细内容，请仔细阅读年度报告全文。 二、主要财务数据和股东变化 2.1报告期主要利润指标 （单位：人民币千元） 注：1、按照《公开发行证券的公司信息披露规范问答第1号：非经常性损益》（2007年修订）、《公开发行证券的公司信息披露内容与格式规则第2号》（2012年修订）的要求确定和计算。 2、扣除的非经常性损益项目涉及金额如下： （单位：人民币千元）

2.2报告期末前三年主要会计数据和财务指标 （单位：人民币千元） 注： 1、本行于2012年7月5日公布《北京银行2011年度利润分配实施公告》中列明：每10股派送红股2股，除权日为2012年7月11日，新增可流通股份上市流通日为2012年7月12日。本行已按照调整后的股数重新计算各列报期间的每股收益和每股经营活动产生的现金流量净额。 2、其他有关指标根据公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号——年度报告的内容与格式（2012年修订）及《公开发行证券的公司信息披露编报规则第9号－净资产收益率和每股收益的计算及披露》（2007年修订）规定计算。 （单位：人民币千元）

2.3报告期末前三年主要业务信息及数据 （单位：人民币千元） 注：1、资产利润率＝净利润/[（期初总资产+期末总资产）/2] 2、资本利润率=归属于母公司的净利润/[（归属于母公司的期初净资产+归属于母公司的期末净资产）/2] 3、成本收入比=业务及管理费用／营业收入 4、贷款迁徙率数据为本行口径

深圳发展银行2009年年报1

深发展Ａ(000001)2009年年报 深圳发展银行股份有限公司2009 年年度报告 第一节重要提示 本行董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 本行第七届董事会第二十一次会议审议了2009 年年度报告正文及摘要。参加本次董事会会议的董事共14人。本次董事会会议一致同意此报告。董事罗伯特·巴内姆（Robert T. Barnum）因事未能参加本次会议，委托董事米高奥汉仑(Michael O’Hanlon)行使表决权。 安永华明会计师事务所和安永会计师事务所分别根据国内和国际审计准则对本行2009 年度财务会计报告进行了审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。 本行董事长兼首席执行官法兰克纽曼、行长肖遂宁、首席财务官王博民、会计机构负责人李伟权保证2009 年年度报告中财务报告的真实、完整。 第二节公司基本情况简介（一）法定中文名称：深圳发展银行股份有限公司 （简称：深圳发展银行，下称“本行”） 法定英文名称：Shenzhen Development Bank Co., Ltd.（二）法定代表人：法兰克纽曼(Frank N.Newman)（三）董事会秘书：徐进 证券事务代表：吕旭光 联系地址：中国广东省深圳市深南东路5047 号 深圳发展银行大厦深圳发展银行董事会秘书处 联系电话：(0755)82080387 传真：(0755)82080386 电子邮箱：dsh@https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html, （四）注册地址：中国广东省深圳市 办公地址：深圳市深南东路5047 号深圳发展银行大厦 邮政编码：518001 本行国际互联网网址：https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html, 电子邮箱：dsh@https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html, （五）本行选定信息披露报刊：《中国证券报》、《证券时报》、《上海证券报》 登载年度报告的中国证监会指定互联网网址：https://www.wendangku.net/doc/0216746702.html, 本行年度报告备置地点：本行董事会秘书处 （六）本行股票上市交易所：深圳证券交易所 股票简称：深发展A 股票代码：000001 （七）本行其他有关资料 首次注册登记日期：1987 年12 月22 日 最近一次变更注册登记日期：2010 年 1 月22 日 注册地点：深圳市罗湖区深南东路5047 号 企业法人营业执照注册号：440301103098545 税务登记号码：国税440300192185379；地税440300192185379 本行聘请的境内会计师事务所：安永华明会计师事务所 办公地点：北京市东城区东长安街 1 号东方广场安永大楼（东三办公楼）16 层 本行聘请的境外会计师事务所：安永会计师事务所 办公地点：香港中环金融街8 号国际金融中心 2 期18 楼

深圳发展银行股份有限公司资本规划(XXXX-XXXX年)

深圳发展银行股份有限公司资本规划（2010-2012年） 一、资本管理原则 我行资本管理遵循的关键原则：保持适当的资本充足水平，达到并维持监管要求，优化资产结构，合理配置经济资本，实现资本回报最大化，保障银行持续稳健经营。 二、资本管理目标 综合考虑监管指引和现行适用的资本充足率计算定义，以及我行发展和风险管理战略，我行已确定2010－2012 年资本管理的最低关键目标如下： 资本充足率 ≥10% 核心资本充足率 ≥7% 我行定期审查和管理资本结构，并通过资产负债管理维持资本结构的总体平衡。 三、资本补充机制 我行将实行审慎的资产负债管理政策，通过计划考核、限额管理等手段，实现资产规模的均衡增长。 当资本充足率接近或实际低于预期目标时，我行将优先考虑通过优化资产结构、加强加权风险资产管理、提高盈利能力、调整股息分派政策、适时调节风险资产增长节奏等措施提高资本充足率。 当资本充足率水平接近或低于或预期即将低于预先设定的管理目标，需要进行外部资本补充时，我行将按计划通过合适的外部融资渠道补充资本金。 四、资本补充的必要性 监管机构不断加强商业银行资本管理，要求商业银行建立动态资本补充机制，提高资本质量，强化资本约束，以增强银行抵御风险能力。 截至2009 年12 月31 日，我行的资本充足率为8.88%，核心资本充足率为5.52%，低于行业平均水平。随着我行各项业务的持续稳定发展和资产规模的逐步扩张，如果没有切实有效的资本补充，公司资本充足率将无法满足业务发展的需要。 近些年，我行首先通过调整现金分红比例，提高利润留成以补充核心资本。然而，单一的内部积累方式仍不足以满足公司持续发展所需的资本要求，需要通过外部募集方式进一步补充资本。 综合考虑2010-2012 年资本需求和资本供给，我行有必要从外部补充资本，确保资本充足。

2020年深圳房地产市场分析报告

2020年深圳房地产市场分析报告

2020年9月

2020 年是深圳特区成立四十周年。1980 年 8 月 26 日，深圳经济特区设立。40 年来，深圳快速发展，城市地位显著上升。房地产行业也取得长足发展，深圳作为改革先行者，在房地产行业发展中也起到先锋作用。同时，也诞生一批优质房地产开发和服务企业。展望未来，深圳城市地位仍将持续提升，深圳优质企业也将受益。 第一部分、深圳40 年来，取得快速发展 1、40年来深圳房地产行业快速发展 深圳在房地产行业产生和发展中扮演先锋者的角色。中国大陆第一家房地产公司、第一个商品房小区均在深圳诞生、第一次土地使用权公开拍卖也发生在深圳。深圳在过往房地产行业发展中，扮演着先锋者的角色。 40 年来，深圳房地产市场也取得了快速发展。商品住宅销售面积从 1986 年的 45 万方，到目前每年 600 万方左右的水平，并且逐步进入存量市场，二手房成交面积是新房的 1.7 倍左右。 深圳地产基本面中长期依然向上。自商品房诞生以来，深圳基本面总体向上，虽然也经历过 08 年前后、12 年前后的波动。2020 年年初以来，深圳新房成交面积同比-2%，在公共卫生事件影响下，依然与去年同期持平；年初以来二手房成面积同比增长 49%。 图表1、深圳商品住宅销售面积（万方） 数据来源：深圳统计局、市场研究部整理

图表2、深圳商品住宅平均交易价格（元/平方米） 数据来源：深圳统计局、市场研究部整理 2、深圳发展一路向西 深圳发展一路向西，从罗湖到福田再到南山和前海。发展重心的变化也带来区域 地产基本面的变化。（1）深圳最初中心区在罗湖区，1984 年国贸大厦封顶，成 为深圳首个 CBD 中心，罗湖商业区几乎汇集了深圳的行政、金融、文化、商务办 公等全部功能。（2）而随着 1997 年前后福田 CBD 动工、市民中心、图书馆等陆 续在福田区开工建设，福田成为深圳第二个重点开发区。（3）南山区伴随着高科 技、互联网的发展，快速崛起，依靠腾讯以及华为等一批高科技大型公司，打造 了一个高科技产业集群。成为深圳又一个经济中心。而各区地产基本面情况也随 中心区西移有所变化。2006 年后，福田区房价明显超过罗湖区，而南山区在 2010 年后超过福田区。 图表3、1999 年罗湖区房价最高（元/平方米）图表4、2018 年福田区和南山区房价较高（元/平 方米） 数据来源：wind、市场研究部整理数据来源：wind、市场研究部整理 图表5、深圳一路向西发展，重点发展新兴产业 区划定位及发展重点 福田区聚焦金融、文化、教育等核心服务功能的中央商务区，重点推进深港科技创新合作区建设；

网络客服岗位职责参考

网络部客服专员入职必知说明书 网络部 2016/2/2

目录 岗位基本信息 (1) 岗位任职资格 (1) 基本技能要求 (1) 进阶技能要求 (1) 高级技能要求 (2) 岗位工作职责 (2) 学习 (2) 标准化 (2) 咨询服务/销售 (2) 客户管理 (2) 岗位晋升通道 (2) 岗位工作规范 (3) 在线咨询工作规范 (3) 电话咨询工作规范 (3) 客户管理工作规范 (4) 岗位培训计划 (4) 岗位常用表格 (4) 岗位工作报告 (4) 具体工作内容 (4) 咨询服务工作 (4) 客户管理工作 (5) 销售工作 (5) 岗位绩效考核 (5) 量化指标（50%） (5) 工作质量度（30%） (5) 能力技巧（20%） (5)

岗位基本信息 岗位名称：网络客服专员 岗位人数：1名 所属部门：网络运营部 直属上级：网络运营主管 职位等级：初级、中级、高级 岗位薪资标准： 可适应岗位：网络销售、电话销售、网络推广 可升迁岗位：网络客服主管、网络运营主管、网络运营经理、网络运营总监岗位任职资格 受教育程度：大专及以上； 工作经验：1年及以上网络客服或网络推广工作经验； 适合年龄：20-30之间 性别：不限 基本技能要求 1)每分钟打字速度在60字以上； 2)熟悉QQ，QQ群，微信，微信群，阿里旺旺等在线交流方式 3)熟练掌握企业提供的在线咨询软件操作 4)良好的语言表达能力和沟通交流能力 5)熟悉电脑基本操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件 6)可承担电话销售及回访的工作责任，普通话标准 7)思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识和应变能力强 8)具备数据统计的基础能力 9)团队合作意识及良好的学习能力 进阶技能要求 1)快速熟悉产品及服务的能力 2)会利用自定义快捷回复快速解决常规问题 3)熟悉常见电子商务平台，如淘宝、天猫、团购网站等

大同银行2012年年报

资产负债表 2012年12月31日 单位：元资产年末余额年初余额负债和所有者权益年末余额年初余额 资产：负债： 现金及存放中央银行款项10,880,169,492.13 5,995,024,424.31 向中央银行借款 存放同业款项116,541,590.25 3,193,482,665.44 同业及其他金融机构存放款项403,986,471.09 404,768,330.25 贵金属拆入资金 拆出资金交易性金融负债 交易性金融资产衍生金融负债 衍生金融资产卖出回购金融资产款 买入返售金融资产吸收存款23,797,149,859.28 20,839,382,506.77 应收利息48,146,623.24 34,935,155.49 应付职工薪酬14,351,692.08 15,800,272.09 发放贷款及垫款9,730,235,737.07 8,332,373,440.21 应交税费16,994,428.26 42,237,724.04 可供出售金融资产689,447,680.00 775,181,085.66 应付利息392,445,600.66 259,498,452.05 持有至到期投资预计负债 应收款项类投资3,421,702,192.58 3,541,794,378.09 应付债券 长期股权投资25,250,000.00 25,250,000.00 递延所得税负债 投资性房地产其他负债32,953,014.25 39,003,027.54 固定资产91,631,501.50 101,244,229.61 负债合计24,657,881,065.62 21,600,690,312.74 无形资产4,118,874.20 1,859,841.81 所有者权益： 递延所得税资产152,911,806.35 183,708,843.88 股本649,037,050.00 649,037,050.00 其他资产481,575,522.02 328,360,104.00 资本公积14,682,693.29 6,858,790.71

从深发展到平安银行首家上市银行改革发展变迁史

从深发展到平安银行首家上市银行改革发展变迁史 从深发展到平安银行首家上市银行改革发展变迁史 2018年08月01日 繁华的深南大道东路上，有一幢如风帆一般高高矗立的大厦，香槟红色的玻璃幕墙， 在深圳夜晚流光溢彩的灯火中熠熠生辉。 这就是深圳曾经的地标性建筑之一——深圳发展银行大厦。而今，“深圳发展银行” 的名字已从中国金融机构名单中淡去，风帆形大厦的顶端也早已更换为“平安银行”的标识。 31年前，在改革开放的前沿阵地，新中国第一家公开发行股票的股份制商业银行——深圳发展银行诞生了。随着早期资本市场的设立，深发展股票以深交所0001的代码上市，成为我国首家上市银行，并在二十世纪90年代的股市起落中，扮演着深市风向标的角色，成为一代股民心中永远的记忆。 命运多舛。当年的老“龙头”深发展，并未在经营上持续引领潮流。在亚洲金融危机 之后，深发展业绩开始下滑，几经波折，牵手战略投资者美国新桥，后者成为其第一大股东。几年之后，美国新桥退出，深发展结缘后起之秀中国平安，与原平安银行实现合并。 凤凰涅槃，浴火重生。从当年的深发展，到如今的平安银行，首家上市银行几经风雨，翻开了改革发展新的一页。 改革开放中诞生 改革开放中诞生 上个世纪80年代的深圳经济特区，正处在蛇口“开山炮”炸响后的大规模建设中， 很多改革都是“摸着石头过河”。 深圳发展银行的成立也不例外。按照当时的情况，既要解决历史问题，又要化解现实 问题。 从历史问题看，当年包括特区内6家和宝安县15家在内的21家农村信用社，由于亏损，已成为当地农业银行的“鸡肋”。从现实角度看，当时，资金一直是影响特区经济发 展的瓶颈之一。用时任深圳市委书记李灏的话来说，深圳发展银行的成立当时并没有设定 宏伟的发展目标，更多的是基于解决问题这一改革出发点。 经过反复协调，深圳市政府开出了改革治乱的方子，让信用社脱离农行，组建一家特 区银行，服务特区经济。 1987年3月，深圳市委组织部一纸委任状，刘自强、王健、杨伟东三人走马上任，成立了深圳信用合作银行筹备组，由刘自强担任组长。新银行大胆地采用了股份制的结构。 据悉，彼时的联合信用银行还没领到人民银行的“准生证”，是边报批，边改造，或者说 是“先上车，后补票”。

在线客户服务解决方案-网络客服

XX客户服务管理制度 一、“XX客户服务”介绍 客服是企业与客户直接沟通的桥梁，客服的一言一行代表是公司的形象，而“客户第一”是XX永久的服务宗旨，满足客户需求，提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现出“优质的客服形象、深厚的技术力量、良好的客户关系、个性化的品牌形象”的核心服务理念，及时全面认真的解决客户所咨询的问题。 通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，为用户提供最“亲切、快捷、专业”的服务。 通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。 二、“XX客户服务”服务体系介绍 1、服务标准： “XX客户服务”坚持以服务质量和服务满意度为标准；以“微笑”和“诚挚”的服务态度；以“专业”和“快速”的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户满意的服务效果。 2、所涉及部门及相关职责： 客户服务部：是“XX客户服务”服务体系的最高管理机构，负责制定“XX客户服务”整体发展规划、客户服务规范及服务流程等，为市场销售部门提供全面的后援支持工作。同时负责处理用户投诉及热线咨询服务、互联网网上相关技术支持和咨询服务，并将相关的有效信息统计整理成文档反馈给相关部门（如：产品问题反馈给产品部，销售问题反馈给市场销售部等）。定期客户电话回访、定期整理有效求购信息通过Email或传真等形式反馈给商务通会员、定期统计查看会员的活跃情况，对于活跃度差的有效用户进行电话回访通知。定期统计新注册用户，并将有效注册用户统一整理编排反馈给市场部负责人。 市场产品部：作为XX产品规划部门，对于所规划且由公司高层确认并实施的产品计划应及时反馈给客户服务部门负责人，以便于客服人员及时正确的反馈给客户。 技术部：作为产品研发的幕后支持者，对于客户服务部在为客户提供相关服务，解决相关技术支持等问题时，所需要的技术问题应给予相关的技术支持，以便第一时间响应客户的需求。 3、服务流程：

深圳发展银行介绍

10深圳发展银行 10.1 简介 1987年12月28日，在对深圳特区内6家农村信用社进行股份制改造的 基础上成立了深圳发展银行。现有营业网点140余个，覆盖广东省的大部分地 区，并在北京、上海、海南、浙江、辽宁等省市设有分支机构，在北京和香港 设有代表处。 外向功能完善是深圳发展银行一个重要特征，目前已同境外200多家银行 总行及其2000余家分支机构建立了代理行关系，业务延伸至全球80多个国家 和地区。 截止1999年底，总资产达人民币459亿元。资产规模以年均42.6%的速 度增长，自有资本年均递增59%，总股本已由开业初期的1000万元增长到15．51 亿元。 10.2 业务状况 10.2.1业务现状 表1. 深圳发展银行业务状况

10.2.2业务规划 在未来两至三年内，深圳发展银行将全面实施"规模扩张、虚实结合、专家治行和优良客户"四大发展战略： 一是广泛寻求与金融同业的合作，大力优化客户结构； 二是实施规模扩张，加快机构网点开拓步伐； 三是加快营业服务手段的电子化步伐； 四是积极创新业务品种。 在对传统银行业务不断深化的基础上，深圳发展银行将不断加大对中间业务、金融创新等领域的投入，力求建成与国际接轨的、可以向社会提供全方位、 多种金融服务的现代化的金融机构。 10.2.3业务收入现状及发展规划 在深发展银行过去的发展中，信贷业务和投资收益是收入中最大的两部分，在短时期内不会有较大变动。目前，较有发展潜力的是个人信贷、中间业 务，预计在后两年内这两个业务会发展较为迅速。

表2. 业务收入走势单位：百万美元

数据来源：优策公司2000年10月 10.2.4业务地域发展及规划 目前深圳发展银行构建华东业务网络的目标已实现，1999-2000年机构设 置规划中陆续成立了多家新的异地分支机构,其中,重庆、南京、天津分行已经 中国人民银行批准筹建。新机构的设立将成为深圳发展银行新的经济增长点。表3. 业务收入地域分布

销售客服工作一些建议

销售客服工作一些建议 销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。今天为大家精心准备了销售客服工作一些建议，希望对大家有所帮助! 销售客服工作一些建议 1.订单的执行前，对品质要求信息掌握不全面，导致损失 如，SUNjIN买我们的兜布用作大身里料，最终导致布面效果不合格，导致我们补货。 以此，建议业务和跟单在接订单前了解以下信息： A.品质 B.手感c.颜色D.最终用途E.洗水方式F.成衣款式 现在我们大多数在只掌握ABc三点后就急于接单，埋下不少隐患 D最终用于应该成为必须确认项，再接单 2.普梳与普梳高配的普及 一般情况下，作兜布品质都是用普梳。但有部分客户会对兜布布面要求比较高，实际最终也是用作口袋布，而我们并不需要用精梳，普梳高配就可以满足20分的评分标准。因此，

个人建议是否可以把普梳高配的产品给业务及客服做一个普及，让它也成为我们的常规品种。业务可以在了解客户要求后，根据对客户的了解进行报价，避免不必要的纠纷。 3.开发部门及办公室人员提高邮件沟通效率 邮件可以帮助每个人留底，方便查询。每个人都有一分钟要处理好几个事情的时候，邮件沟通可以让我们根据事情重要的紧急性，有序安排。 比如开发部门的报价和新品开发等详细信息，建议务必以邮件沟通。 4.跟单与业务的配合 开发方面：客户询样，跟单寄样后，起码要确保在客户收到样品后，邮件跟进。争取做到至少80%的寄样，我们能够知道最终结果是如何了。(接单?价格不合适?客户放弃?客户只是找我们调样，订单却下给别的工厂?) 5.业务与客户的对接，开发与业务的对接 业务与客户对接：从开发到最终回款，只需要一个人与客户对接。让客户只需要找这一个人就能得到全部答案。 开发与业务对接：只是个人建议，任何一个样品的开发，业务只需要找开发的一个人，就能最终得到开发样和品种详细信息。不需要说，一个腰里寄到北京给静玉，静玉隔一天告诉我，腰里上口用的色织，你去找同英帮忙开发下。希望能做到

中国银行2012年年报

適用於主板及創業板上市發行人 股份發行人的證券變動月報表 截至月份（日／月／年）： 31/1/2013 致：香港交易及結算所有限公司 公司名稱 中國銀行股份有限公司「本公司」 呈交日期 2013年2月4日 I. 法定股本變動 1. 普通股 (1) 股份代號： 3988 說明： H股 普通股數目 面值 （請注明貨幣) 法定股本 （請注明貨幣) 上月底結存 83,622,276,395 RMB1.00RMB83,622,276,395 增加／（減少） 無- 無 ( ) 本月底結存 83,622,276,395 RMB1.00RMB83,622,276,395 (2) 股份代號 601988 說明： A股（上海） 普通股數目 面值 （請注明貨幣) 法定股本 （請注明貨幣) 上月底結存 195,525,066,870 RMB1.00RMB195,525,066,870 增加／（減少）581 - 無 ( ) 本月底結存 195,525,067,451 RMB1.00RMB195,525,067,451

2. 優先股 股份代號： 說明： 優先股數目 面值 （請註明貨 幣) 法定股本 （請註明貨幣) 上月底結存 增加／（減少） ( ) 本月底結存 3. 其他類別股份 股份代號： 說明： 其他類別股份數 目 面值 （請註明貨 幣) 法定股本 （請註明貨幣) 上月底結存 增加／（減少） ( ) 本月底結存 本月底註冊股本總額 RMB279,147,343,846

II. 已發行股本變動 普通股數目 優先股數目 其他類別股份數 目 (1) H股 (2) A 股 上月底結存 83,622,276,395 195,525,066,870 無無本月增加／（減少） 無581 無無本月底結存 83,622,276,395 195,525,067,451 無無III. 已發行股本變動詳情 股份期權（根據發行人的股份期權計劃）本公司未授出任何股份期權 股份期權計劃詳 情，包括股東特 別大會通過日期 (日/月/年) 及可發行股份類別 本月內變動 本月內因此發行的發 行人新股份數目 本月底因此可能發行 的發行人新股份數目授出 行使 註銷 失效 1. ( / / ) 股 (註1) 2. ( / / ) 股 (註1) 3. ( / / ) 股 (註1) 總數A. (普通股) (優先股) (其他類別股份)本月內因行使期權所得資金總額 (請註明貨幣)

深圳总体房地产市场调研报告

深圳总体房地产市场调研报告 1

XX市场研究报告.doc * 谨呈:深圳市######有限公司 深圳总体房地产市场调研报告(世联) 世联地产顾问(深圳)有限公司

深圳市总体房地产市场分析 一、深圳市总体社会及经济发展状况 深圳经济发展背景 GDP指标 深圳市的经济综合实力明显增强。当年实现全市GDP总值1908亿元,同比增长了13.2%,高出预期目标的1.2个百分点。 深圳市人均GDP达到4.5万元人民币。 固定资产投资 深圳固定资产投资额比前年增长8.7%,其中基础建设投资增长 2.3%,房地产投资增长16%,房地产投资的增长明显高于基础建设投资增长。 消费指数 居民消费需求也明显转旺, 全市社会消费品零售总额609亿元,比增长13.2%。 消费指数自第一次超过GDP增长速度后与之持平。 居民消费水平提高,商品房、旅游、小汽车成为消费的热点, 汽车销售量增长3成,百户居民家庭小汽车拥有量比上年度翻了一翻。 外资利用程度

深圳实际利用外资36亿美圆,增长21.4%,世界对中国这个市场的关注程度越来越高,加上WTO顺利加入,深圳作为中国大陆开放的前沿阵地,比邻香港这个金融经济中心的独特位置,对外资的吸引程度将会越来越高。 存贷款 国内金融机构人民币各项存款余额4093亿元,增长29.1%,在降息等因素的刺激下,逐渐富起来的深圳人的消费也会不断的增长,消费指数也说明了这一点。 各项贷款余额2861亿元,增长24.8%,其中包含了企业、项目和个人贷款的增长,贷款的方式正在改变人们的生存观念。 产品销售与企业盈利 深圳经济发展环境 经济环境 今年深圳面临的经济环境,是压力与挑战并存的一年。WTO已

临商银行2012年年报

临商银行股份有限公司2012年年度报告 第一节重要提示 本公司董事会及其董事保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 本公司于 2013 年 4 月 18 日召开的第三届董事会第三次会议审议通过了本年度报告。 本公司年度财务报告已经山东天恒信有限责任会计师事务所根据审计准则审计并出具了标准无保留意见的审计报告。 本公司董事长钱进（拟任）、财务部门负责人张振丽保证年度报告中财务数据的真实性、准确性和完整性。 临商银行股份有限公司董事会 第二节公司基本情况简介 一、法定中文名称：临商银行股份有限公司（简称：临商银行，下称“本公司”） 二、法定代表人：钱进（拟任） 三、董事会秘书：韩伟 四、注册地址及办公地址：山东省临沂市沂蒙路 336 号联系电话：（0539）78777267 邮政编码：276004 五、其他有关资料： 企业法人营业执照注册号：370000018080047 税务登记号：371302706053876 第三节主要财务信息 一、主要利润指标（单位：人民币万元） 二、主要会计财务数据 三、补充财务数据（单位：人民币万元） 四、补充财务指标（单位：%）

五、所有者权益变动情况（单位：人民币万元） 第四节股本结构及股东情况一、股本结构情况表单位：万股% 二、前十大股东情况单位：万股%

第五节 董事、监事、高级管理人员情况一、董事基本情况 二、 独立董事基本情况 三、 监事基本情况

四、外部监事基本情况 五、高级管理人员基本情况 六、薪酬管理情况 本公司股东大会决定独立董事和外部监事的报酬事项。董事会提名与薪酬委员会组织拟定本公司董事、监事、高级管理人员的业绩考核办法和薪酬方案；对本公司董事、监事、高级管理人员的业绩予以考核，提出薪酬分配建议，提交董事会审议；负责审议行长提交的薪酬管理制度，监督银行绩效考核制度和薪酬制度的执行。经营管理层设有绩效考核领导小组，按照当年度经营目标制定薪酬方案，根据考核办法，按季度对分支行、总行部门进行考核。 根据 2012 年度的经营业绩，按照临商银行经营管理层及其他高级管理人员年度薪酬考核办法，在本公司领取薪酬的高级管理人员人数共 12 人，年度薪酬总额约 518 万元。 第六节公司治理情况 一、总体情况 本公司建立起股东大会、董事会、监事会和经营管理层职责明确、相互制约的法人治理框架，形成较为完善的公司治理结构。按照董事履职考核办法的要求，结合董事出席会议情况、发表意见及被采纳情况，完成对董事的年度履职考核。同时，完成董事会、监事会换届，调整充实董事会、监事会及各专门委员会组成人员，提升董事会决策的科学性和监事会监督的有效性，公司治理运作进一步规范，董事会战略决策、风险控制能力显著增强。 （一）股东和股东大会 报告期内本公司召开了 3 次股东大会。按照本公司《章程》要求，所有应由股东大会审议的事项均按规定提交股东大会审议，并实行了律师见证制度，会议的召开和表决程序合法。 （二）董事、董事会和专门委员会 本公司董事会现有董事 13 名，其中，执行董事 2 名，股权董事 9 名，独立董事 2 名。董事会下设董事会办公室和战略发展、提名与薪酬、风险管理、关联交易控制、审计等 5 个专门委员会。 （三）监事和监事会 本公司监事会现有监事 9 名，其中，职工监事 3 名，股东监事 5 名，外部监事 1 名。监事会下设审计和提名两个专门委员会。 （四）独立董事工作情况