市场推广类人员素质辞典
市场推广类人员素质模型市场推广类人员的素质模型如下:
目录
4.04信息收集 (3)
4.03归纳思维 (3)
4.01创新能力 (4)
5.02沟通能力 (5)
5.04积极主动 (6)
5.07人际交往 (7)
4.04信息收集
定义:
根据工作的需要,不局限于眼前现有的资料,主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。
关键点:
在例行职责范围以外,主动广泛获取有用信息及发掘潜在市场机会的意识和能力。
行为分级:
一级:打听消息
-直接询问可能知情的人员,获得现成的信息来源,并花时间汇总资料。
-面临困难任务时,想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。
二级:实地调查
-亲自到现场去考察与市场、推广有关的情况,并询问相关人员,尽力收集可能有用的信息。
三级:挖掘真相
-接触其他尽可能多的渠道或对象,获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。
-不满足于表面信息的获得,能深入挖掘问题的核心和真相。
四级:系统研究
-建立相关的信息收集系统,通过系统的常规渠道(如报纸、杂志等)来获取信息。-对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。
五级:情报系统
-形成定期搜集信息的习惯,建立起能够长期运作的信息搜集系统。
-长期不间断地使用自己的系统方法收集信息,并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。
4.03归纳思维
定义:
由部分结合形成整体来认识事物的能力,在面对复杂的问题或现象时,能够发现和掌握关键问题所在,或者是能够创造性的分析问题。
关键点:
对信息进行分类、总结提炼并形成概念的能力。
一级:照搬套用
-能够运用浅显的规律(经验法则)和普通常识确定工作问题所在。
-当所面临的情况与以前经历过的情况相同时,能够识别出共同之处并应用以前的经验进行处理。
二级:模式识别
-推广工作中当面对不完全相同的现象和问题时,可以认识到不同情况(如所面临的工作要求与以前经历过的工作方案)之间的相似之处。
三级:整体方法
-利用学习到的理论知识,以及在处理其它问题时取得的经验,对现有信息和资料进行整体分析和处理,找到推广策划的活动思路。
四级:化繁为简
-面对复杂的情况时,能将获得的各种观点、疑问和搜索到的数据进行归纳,提炼出一些有意义的核心观点或推广方案。
五级:独具慧眼
-在推广工作中,能够用自己创造的概念或理论来进行现状描述和方案策划。
-在推广策划工作中能够发现别人没有发现的关键点,透过表面深入情况的本质,总结出规律。
4.01创新能力
定义:
关注身边的新技术、新方法和新事物,挑战传统的工作方式,推陈出新,在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越,进行突破性创新的行为特征。
关键点:
提出实用的新思路并运用到市场推广工作中,感于尝试、创造新概念,挑战原有的假设或做法。
行为分级:
一级:经验推断
-当面对新任务时,通常利用以往经验,或者参照市场推广的通常做法进行。
二级:创新思考
-主动关注身边发生的新案例和新现象,与公司现有的市场推广工作,甚至是整个企业的现有状况进行比较,发现其中的差异所在。
-思考新案例或新现象对自己的本职工作可能产生的影响。
三级:挑战现状
-不断对现有工作提出新的想法,挑战既定的项目思路或工作方法。
-对本职工作的改善有自己的见解,不断引入其他领域的观念和方法来指导工作。
四级:推陈出新
-尝试新的项目管理方法或改变的工作流程,而且通过自己的判断进行合理、灵活地使用,降低创新过程中的风险。
-改进现有的宣传推广方案,找到更好、更有效的工作方式或策划创意。
五级:发明创造
-运用或改造新的概念,创造出全新的工作方法或方案。
-拥有市场上公认、好评的创新或发明,或能够建立获得社会认可的理论体系,可以指导并提高工作绩效。
-敢于为制定新制度、采取新措施或尝试新方案承担风险。
5.02沟通能力
定义:
针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见,公开进行反馈,与他人进行信息传递的能力。
关键点:
有与他人沟通的愿望,善于倾听,理解他人的观点,并能向他人清楚表达自己的观点。
行为分级:
一级:愿意沟通
-有沟通的愿望,能够回应他人发出的沟通信号。
二级:准确表达
-能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。
-能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。
三级:高效沟通
-在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。
-表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。
四级:注重技巧
-通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。
-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表达的感染力。
五级:设计策略
-预见到他人的需要和关注点,根据不同对象采取相应的沟通策略。
-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识,并能自如地运用和进行灵活调整。
5.04积极主动
定义:
在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力,在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会,提前预计到事情可能的障碍,并有计划地采取行动避免问题的发生,提高工作绩效的能力。
关键点:
及时处理正在面临的问题,为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。
行为分级:
一级:应声而动
-在最短的时间内(如1-2天内)就认识到眼前的市场机会或工作中存在的问题,并立即采取行动,以纠正错误或把握机会。
二级:当机立断
-在面对重大问题,甚至是危机事件时,能够迅速果断地采取行动,开始着手处理问题。
三级:短期计划
-能够提前一定时间(如:一到三个月)采取非常规且额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性(如自己私下思考关于新楼盘的新宣传方案,收集、分析国内外经典策划案例的亮点等)。
四级:中期筹划
-预测在未来半年左右的时间里,其他人并未意识到的市场机会或问题,并提前采取行动以避免可能出现的危机。
五级:长远规划
-能够预期到未来的一到两年内,或更多年以后可能发生的情况。
-提前一年以上采取行动以创造机会或避免问题,这些机会或问题通常不被其他人所意识到,而事实证明这种预测和提前采取的活动是有价值的。
5.07人际交往
定义:
与可能有助于完成工作相关目标的人,建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点:
与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。
行为分级:
一级:保持工作关系
-与他人保持工作相关的接触,维持正式的工作关系,但不扩大接触或是刻意建立工作关系。
二级:非正式接触
-能敏感地把握他人的性格特点和利益需求,为今后的交往奠定基础。
-偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。
三级:主动联络
-积极创造与他人接触的机会,主动联络对方,利用非正式接触建立融洽关系。
-在交往场合,能够调动大家的交流情绪,营造使大家可以轻松交流的气氛。
四级:积极维护
-经常在工作外的集会、活动上,继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。-利用他人间接的关系,扩大人际网络范围,为未来作铺垫。
五级:深厚情谊
-与他人建立长期稳定的亲密私人友谊,相互之间可以坦率地交流,谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上,能够主动地通风报信。
-利用私人友谊扩展业务网络。