窗口实战服务技巧

窗口实战服务技巧

第一讲窗口服务概论（上）

1992年8月7日，深圳特区股民通过窗口买股票的情形（如下图）：

十几年前，窗口里面的人拥有象征财富和资本的资源；十几年后的今天，窗口内外发生了巨大的变化，随着社会的发展，随着客户的需求，特别是资源分配的市场现状不同，站在窗口外面的人已经在主导市场。因此，如何通过窗口来满足站在窗口外面的人，已是窗口服务的主题。

一、如何理解窗口服务

对窗口服务的理解有狭义和广义上的理解：

（1）狭义上的理解：窗口服务是指通过窗口通道为对方提供的服务形式，它是一个特别的通道。

（2）广义上的理解：窗口服务是指当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为,比如银行业、酒店服务业等。

二、窗口服务的集中行业及其特点

不同的行业具有不同的服务特点，最主要的有三大行业。

（一）行业一：工商、地税、公安行业等行政服务窗口的特点

1．综合性的特点

综合性是指涉及到所有相关业务的某一块业务、相关要求、相关政策的制订和发布到某一企业的时候，企业都需要到这些相对应的服务窗口去咨询和办理，去接受他们相关的服务。

2．公权性的特点

这是一个最重要的特点，就是指我们必须要到这些行政服务窗口去接受服务。

（二）行业二：交通业服务窗口的特点

交通行业如铁路、公路、民航，是与我们生活息息相关的行业，我们首先接触到的、感触最深的就是售票窗口。

它的窗口服务特点是准确第一

所谓的“准确”，主要是时间的准确性，比如我们买上午11：00的票，他们不能卖成晚上11：00的票；今天都有几点的车等情况能准时、准确的告诉消费者，这是对售票服务的起码要求和期望。

（三）行业三：银行、电力、通信、医院、餐饮酒店、卖场服务窗口的特点

银行、电力、通信、医院、餐饮酒店、卖场等这些社会服务行业，这一类的行业自身感受到了通过服务来构建核心竞争力的思维定位，把服务放在了重要的核心地位。它们的窗口服务有两个特点。

1．方便、快捷

2．有选择性

不同服务性质针对不同的服务特点，通过精细化、多元化和个性化方面，不断的提升服务质量，不断地通过服务来留住客户。

三、窗口服务的共同特点

1.时间短，要求高的服务

时间短即方便、快捷、所用的时间短，但要求比较高。比如去医院，就希望去以后就能碰到解决问题的人；去银行，就希望业务能办理的快而且准确等等。

2.一对一、面对面的服务

客户对面对面的服务要求通常比较高。比如医院、银行、家居卖场，基本上都是一对

一、面对面的-服务。

3.方便、快捷，又容易拥堵的服务

这是窗口服务的最重要的特点。比如2007年基金热、股票热的时候，大家一窝蜂去买股票基金，导致银行和证券服务窗口人满为患。

4.要求规范，又容易发生随意的服务

要求规范是指这个服务应当怎么做，面对客户的时候应当说什么，再做什么，有一个规范化的流程。但在实际过程当中，很多人的服务是很随意的。例如，有的银行业的大堂经理，每天面对很多客户，一看见有人来，就简单问一句“干嘛？”客人把手里钱一晃，他用手一指说“填单”吧，特别的简单随意。

5.易满足，又容易被投诉的服务

窗口服务每天面对很多客户，他们不仅要满足客户的不同需求，同时窗口在需求的背后，又很容易面临被投诉可能，这是由窗口服务的特征决定的。

第二讲窗口服务概论（下）

一、窗口服务的特征

窗口服务之所以会呈现出上述特点，是因为窗口服务是焦点服务，这是窗口服务的特征。

1.窗口服务是焦点服务

在给客户做服务的时候，客户在外面的视觉、听觉、感觉是高度集中和关注提供的服务上，这样的高度感知、高度集中、高度关注，从而形成了一个焦点，正因为关注到这样一个焦点，服务就带来了两种情形：一种情形是客户满意；另一种情形是客户不满意。就好比焦距有焦点，好比凹凸镜把光聚集到一点会发生燃烧的道理是一样的。

2.窗口服务区别于其他服务形式的特点

（1）高专业要求；

（2）集中性；窗口服务一般是在特定地域、特定地方所提供的服务。

（3）指定性；是指我们必须要到指定的地方去办很多服务。

（4）集中关注；社会发展、客户的要求以及社会文明的不断推进，决定了窗口服务的水平好坏最容易受到广大客户乃至全社会的集中关注。

（5）民生化；即指窗口服务已经与老百姓的社会生活紧密相连。

3.窗口服务新趋势

随着窗口服务环境的变化，带来了一系列的窗口服务的新趋势。

（1）柜台由高到低的变化；这是目前窗口服务的一个最显著的变化，期望通过降低柜台的高度来拉近窗户外面的人和窗户里面的人之间的距离。

（2）服务距离由远到近的变化；原来的服务，客户与办理服务的人相隔的很远，甚至

银行窗口实战服务技巧

. 银行窗口实战服务技巧 单选题 1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√ A职业化要求 B服务态度 C职业化程度 D公平公正 正确答案： B 2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）√ A专业力和亲和力的融合 B亲和力和领导力的融合 C决断力和公信力的融合 D专业力和领导力的融合 正确答案： D 3. 银行窗口服务的第一法则是：（）√ A质量 B迅速 C安全 D服从 正确答案： D 4. 银行窗口服务的人力基础是：（）√

. A专业化人才 B高学历员工 C高素质人才 D职业化员工 正确答案： D 5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√ A随意性的 B欺骗性的 C沟通性的 D倾向性的 正确答案： D 6. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√ A要承受住客户对自己的折腾 B面带微笑 C保持沉默 D业务能力强 正确答案： A 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√ A一定要传递服务 B一定要传递尊重 C一定要传递感情 D一定要传递爱心

. 正确答案： B 8. 传递尊重的基本要求是：（）√ A尊重个性、尊重兴趣 B尊重职业、尊重劳动 C尊重人格、尊重信仰 D尊重对方、尊重自己 正确答案： D 9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√ A要求规范，易随意 B一对一，面对面 C方便快捷 D时间长，要求低 正确答案： D 10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）√ A脱岗 B操作古板 C培训不够 D率性而为 正确答案： D 11. 职业化员工的最基本要求是：（）√ A敬业意识 B业务能力

顾问式营销实战技巧(两天)

顾问式营销实战技巧 课程背景： ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低！■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做？ ■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急！ ■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感 ■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈！ ■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感！ 课程目标： 从意识上认识：部分客户的需求需要客户经理主动挖掘；客户需求挖掘成功率与客户关系维护成正比； 从技能上掌握：合理开展客户关系维护；成功挖掘客户潜在需求；转型客户理财顾问，提高客户资源使用率； 从效益上获得：各类业务指标互相促进，网点整体绩效提升；服务套餐化，客户依赖度和忠诚度提升；银行市场影响力增强，客户经理绩效压力下降，树立个人品牌。 适合对象：大堂经理；理财经理；个人客户经理 课程时间：3天，6小时/天。 <一>顾问式营销流程导入 【反思】：我之前是怎么做客户营销的？ 1、职业化的工作技能 案例：雪茄营销、汽车营销 2、银行Marketing与Sales的区别 3、客户难搞定的原因？

案例：LV 营销分享 如何寻找银行客户营销的机会点、立足点、切入点和痛点4、客户金融服务需求的五层次 人性弱点分析 研讨：银行客户的金融需求及产品对接 5、购买心理分析 6、顾问式营销流程 客户识别-KYC 探寻需求-SPIN 金融产品呈现-FABE 刀剑交锋的谈判技巧-促成交易 处理成交障碍-拒绝处理 <二>客户识别KYC 1、客户识别三要素MAN 2、客户识别的六大关键信息： 物品信息 业务信息 工作信息 家庭信息 行为信息 话语信息 视频播放：《全民情敌》

网络营销中的实战策略和技巧

网络营销中的实战策略和技巧 发表时间：2014-12-03T10:08:42.797Z 来源：《价值工程》2014年第6月下旬供稿作者：李金先 [导读] 网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 The Practical Strategies and Techniques in Network Marketing 李金先LI Jin-xian（南阳工业学校，南阳473000）（Nanyang Industrial College，Nanyang 473000，China） 摘要院随着网络技术的应用，电子商务得以快速的发展，从而改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。网络营销作为一种营销活动形式，在企业的营销战略中的作用逐渐明显。本文通过阐述网络营销的特点，分析网络营销沟通的技巧，同时提出相应的政策建议，进而为实施网络营销提供参考依据。 Abstract: With the application of network technology, e-commerce gets rapid development, thus changing the way people's live, workand study, cooperation and exchange environment. Network marketing as a form of marketing activities, its role in enterprise marketingstrategy became clear. This paper describes the characteristics of network marketing, analyzes communication technology of networkmarketing, and proposes policy recommendations, thus to provide a reference for the implementation of network marketing. 关键词院网络营销；沟通；实战策略Key words: network marketing；communication；practical stratgies中图分类号院F713.3 文献标识码院A 文章编号院1006-4311（2014）18-0188-020 引言网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。作为一种营销活动形式，网络营销以电子信息技术为基础，借助计算机网络，进行网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等各种营销活动，在售前、售中、售后各环节，利用Internet 对产品进行跟踪服务，同时贯穿于企业开展网上经营的整个过程。企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场，对企业既是机遇又是挑战。网络营销也产生于消费者价值观的变革：满足消费者的需求，是企业经营永恒的核心。利用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的服务，是取得未来竞争优势的重要途径。因此，重视和善用网络营销，对企业有着长远的作用。 1 网络营销的特点网络营销与传统营销相比，有着自己独特的沟通方式和特点：淤以互联网为沟通方式。在网络营销中，将互联网络作为沟通媒介，在网站上通常由顾客搜索信息并发起联系，所以网络是一种拉式媒介，营销者与传统沟通相比没有控制权。于以消费者需求为中心的沟通理念。在网络营销中，为真正的以消费者需求为中心，企业的营销理念需要对以企业为中心进行调整，所以，企业与消费者进行沟通时，通过调整企业的营销策略，进而满足消费者的需求。 盂不受时空限制的沟通平台。在网络营销中，在任何时刻、任何地点，通过互联网络企业与消费者都可以进行交流，而且这种交流是实时的。榆实现实时的一对一的沟通模式。受互联网络本身的特性的影响，进一步普及了在传统营销中因高成本，而较少采用的一对一个性化沟通方式。 2 网络营销过程中的沟通技巧2.1 设计网店2.1.1 做好商品名称描述通过站点搜索工具，对商品进行搜索时，通常情况下，搜索引擎根据商品的名称和消费者提交的关键词进行比对得到相应的搜索结果，所以，在对商品名称描述信息进行确定时，在标题中，尽可能写到买家将会使用，同时与本商品相关的关键字，这样被消费者搜到的机会就会大大增加。 2.1.2 做好商品信息介绍首先需要确保商品信息的真实性、准确性，通过商品信息，让消费者明白商品的主要指标和性能，防止产生不必要的歧义。其次，提供详细的商品信息，一般情况下，网站提供的有效信息越详细，就会提高用户的满意度，进而越能激发消费者的购买欲望。 2.1.3 价格描述与磋商为了给消费者充分的吸引力，在描述价格方面，与传统购物相比，要让消费者充分地感到通过网络购物确实得到实惠，通过向消费者描述价格，进而让其意识到，消费者得到的价格实惠程度受与商店关系密切程度的影响，通过经常购物和交流来加深这种密切关系，进而便于提高顾客的忠诚度。 2.1.4 信息宣传、促销过程中的交流在宣传商品信息的过程中，通过多种渠道、多种方式与顾客进行沟通，受沟通方式的影响和制约，其沟通的技巧往往会存在一定的差异：淤通过网页传递信息。通过网页的形式向消费者传递商品信息，对站点导航要求比较高，在最短的时间内，让用户找到所需要的信息，在这种情况下，要求网页页面要简洁明了，避免影响消费者的注意力;同时要求商品信息质量要高，详尽但不繁琐，让消费者看后有明显的收获。于通过电子邮件传递信息。写邮件时，在第一屏可以看到的范围内安排主要的信息；邮件的主题选择宣传内容的核心，提升主题的吸引力，进而激发消费者打开邮件的欲望。 盂通过BBS、新闻组传递信息。首先给文章确定一个好的标题；其次，提高商品信息的质量，增加消费者阅读后的收获；再次，将快捷的联系方式留在信息内容的最后。榆不管BBS，还是新闻组，要明显的区分内容的类别，在相关的栏目中发布信息，避免引起消费者的反感；虞控制发布信息的频率，适当变化重复发布信息的内容和表达方式，经常将用户有用的信息或回复别人的消息张贴在相关的地方，提高自己在组里的知名度。 2.2 销售服务中的沟通交流产品销售过程中为顾客提供的服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。所以一定要注意沟通技巧。 2.2.1 多用感叹词沟通平时通过微笑、动作、语气等方式，我们与朋友或客户进行面对面交谈，进而熟悉了解对方的心理状态变化，明确对方是生气、高兴还是说笑。通过网络与消费者进行沟通的过程中，由于对方的表情和动作等我们无法看到，只能通过文字表达来猜测，如果按照平常说话的方式进行网上交谈，可能会收到不可预期的效果，例如：顾客：你好，请问这件衣服有红色吗？ 客服：没有。 顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗？ 客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。 通过对上面一段对话进行分析，假如顾客心情舒畅或者不计较，那么其心里没什么感觉，或许勉强认为价格较低或者出于对这件商品特别喜欢等原因，决定购买该商品，但是，利用这样的沟通方式很少有能完成二次销售的;相反，消费者就会感觉心里不舒服，因为感觉这样的回答和服务特别的“僵硬”，根本谈不上用“心”沟通，所以有的顾客可能会选择其他的购买地点。 2.2.2 使用“勾引法”沟通在销售过程中，对于想购买，但是还没有决定在什么地方进行购买的消费者，我们会经常遇到，我们称这样的

社区卫生服务中心各科室工作制度及人员岗位职责范本(DOC 37页)

社区卫生服务中心工作制度 1、在卫生行政部门的领导下，实行中心主任负责制。 2、为社区居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务等“六位一体”的服务。 3、运用适宜的中医药、西医及中西医结合技术承担社区居民常见病、多发病、慢性病的防治工作。 4、对于疑难病症患者及时会诊、转诊，建立医疗差错、事故登记制度。 5、对老年人、行动不便的慢性病人提供出诊及家庭病床等上门服务。 6、定期开展健康教育及健康促进活动，举办讲座，发放健康教育宣传手册。 7、开展计划生育技术服务及妇幼保健工作。 8、为辖区内居民建立健康档案，并对健康档案实行规范化、标准化的管理，对慢性非传染性疾病实行分类管理。 9、对残疾病人、偏瘫、脑血管病后遗症病人及有康复需求的人群开展康复训练及指导。 10、每三年在辖区内进行社区普查，修订社区诊断，根据社区主要健康问题制定干预计划并组织实施。 11、对辖区内的社区卫生服务站实行对口管理，业务指导。 中心办公室工作制度 1、在中心主任的领导下，负责行政管理工作，协调、沟通各部门的工作联系。 2、负责草拟、制定发展规划、年度工作计划和总结。负责行政公文的签发、登记、传递、传阅、立卷、归档、保管和利用工作。 3、负责安排各种会议，做好记录，并负责安排总值班。 4、认真做好上传下达，及时做好各种电话、信函、文件及领导指示的登记、传达、转办和反馈，负责处理信访工作。 5、负责做好印鉴管理、通讯联络、参观访问、对外友好交流和外宾的接待

工作，并负责与社区保持联系。 6、负责人事调配、劳动工资、职工教育、职称评聘及职工退休等工作。 7、负责政治思想工作，抓好科室政治学习，做好记录。 8、加强行风建设，改善服务态度，坚持医德医风考评，考评结果装入职工个人档案，作为评先晋升的依据。 信息资料管理制度 1、在中心主任领导下负责全中心计算机网络系统、信息资料收集及统计等管理工作和日常信息咨询工作，信息管理和咨询工作做到精确、及时、严谨。 2、制定居民健康档案管理使用办法，专人负责档案的管理与使用，建立健全档案资料。 3、专人负责计算机系统的管理与使用，负责本辖区社区卫生服务管理网络的维护，定期检查设备情况，及时发现问题及早排除，严禁非工作性质使用机器，保证机器性能良好和计算机各点位终端运转良好。 4、按时收集、汇总、上报各项数据、报表资料，保证真实、准确、及时、完整。遵守各种信息资料的保密制度。 5、社区基本情况主要数据资料上墙。 信息资料管理人员岗位职责 1、在中心主任领导下开展各项工作。 2、负责健康档案文本保管，资料微机输入，保持微机内的记录与文本记录一致，并做到同步更新及动态变更，管理有序。 3、社区居民健康档案由社区中心保管，应保证居民信息资料的完整性与可利用性，防止信息的泄露与丢失。 4、做好健康档案文本借阅工作，按规定手续办理借阅、归还工作。 5、对各科室（站）查阅、使用电子版健康档案设置不同层级的使用权限，保证信息安全。 6、熟练运用各种卫生服务管理软件，配合中心办公室保证信息渠道通畅，

窗口实战服务技巧

窗口实战服务技巧 第一讲窗口服务概论（上） 1992年8月7日，深圳特区股民通过窗口买股票的情形（如下图）： 十几年前，窗口里面的人拥有象征财富和资本的资源；十几年后的今天，窗口内外发生了巨大的变化，随着社会的发展，随着客户的需求，特别是资源分配的市场现状不同，站在窗口外面的人已经在主导市场。因此，如何通过窗口来满足站在窗口外面的人，已是窗口服务的主题。 一、如何理解窗口服务 对窗口服务的理解有狭义和广义上的理解： （1）狭义上的理解：窗口服务是指通过窗口通道为对方提供的服务形式，它是一个特别的通道。 （2）广义上的理解：窗口服务是指当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为,比如银行业、酒店服务业等。 二、窗口服务的集中行业及其特点 不同的行业具有不同的服务特点，最主要的有三大行业。 （一）行业一：工商、地税、公安行业等行政服务窗口的特点 1．综合性的特点 综合性是指涉及到所有相关业务的某一块业务、相关要求、相关政策的制订和发布到某一企业的时候，企业都需要到这些相对应的服务窗口去咨询和办理，去接受他们相关的服务。

2．公权性的特点 这是一个最重要的特点，就是指我们必须要到这些行政服务窗口去接受服务。 （二）行业二：交通业服务窗口的特点 交通行业如铁路、公路、民航，是与我们生活息息相关的行业，我们首先接触到的、感触最深的就是售票窗口。 它的窗口服务特点是准确第一 所谓的“准确”，主要是时间的准确性，比如我们买上午11：00的票，他们不能卖成晚上11：00的票；今天都有几点的车等情况能准时、准确的告诉消费者，这是对售票服务的起码要求和期望。 （三）行业三：银行、电力、通信、医院、餐饮酒店、卖场服务窗口的特点 银行、电力、通信、医院、餐饮酒店、卖场等这些社会服务行业，这一类的行业自身感受到了通过服务来构建核心竞争力的思维定位，把服务放在了重要的核心地位。它们的窗口服务有两个特点。 1．方便、快捷 2．有选择性 不同服务性质针对不同的服务特点，通过精细化、多元化和个性化方面，不断的提升服务质量，不断地通过服务来留住客户。 三、窗口服务的共同特点 1.时间短，要求高的服务 时间短即方便、快捷、所用的时间短，但要求比较高。比如去医院，就希望去以后就能碰到解决问题的人；去银行，就希望业务能办理的快而且准确等等。 2.一对一、面对面的服务 客户对面对面的服务要求通常比较高。比如医院、银行、家居卖场，基本上都是一对 一、面对面的-服务。 3.方便、快捷，又容易拥堵的服务 这是窗口服务的最重要的特点。比如2007年基金热、股票热的时候，大家一窝蜂去买股票基金，导致银行和证券服务窗口人满为患。 4.要求规范，又容易发生随意的服务 要求规范是指这个服务应当怎么做，面对客户的时候应当说什么，再做什么，有一个规范化的流程。但在实际过程当中，很多人的服务是很随意的。例如，有的银行业的大堂经理，每天面对很多客户，一看见有人来，就简单问一句“干嘛？”客人把手里钱一晃，他用手一指说“填单”吧，特别的简单随意。

银行窗口实战服务技巧

银行窗口实战服务技巧 课后测试 单选题 1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）√ A 时间短，要求高 B 易满足，易被投诉 C 方便，快捷 D 不是焦点服务 正确答案： D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√ A 职业化要求 B 服务态度 C 职业化程度 D 公平公正 正确答案： B 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）√ A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确答案： D 4. 银行窗口服务的第一法则是：（）√ A 质量 B 迅速 C 安全 D 服从

正确答案： D 5. 银行窗口服务的人力基础是：（）√ A 专业化人才 B 高学历员工 C 高素质人才 D 职业化员工 正确答案： D 6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√ A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 正确答案： D 7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√ A 要承受住客户对自己的折腾 B 面带微笑 C 保持沉默 D 业务能力强 正确答案： A 8. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√ A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确答案： B 9. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）√

A 促销意识 B 职业意识 C 服务意识 D 敬业意识 正确答案： C 10. 传递尊重的基本要求是：（）√ A 尊重个性、尊重兴趣 B 尊重职业、尊重劳动 C 尊重人格、尊重信仰 D 尊重对方、尊重自己 正确答案： D 11. 窗口服务的真正技巧是：（）√ A 有问必答 B 和谐文明服务 C 不厌其烦 D 规范操作 正确答案： B 12. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√ A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确答案： D 13. 职业化员工的最基本要求是：（）√ A 敬业意识

消毒剂营销实战技巧.doc

2006-06-07作者: 袁则红出处: 业务员网 消毒剂营销实战技巧 消毒剂原本没有接触过，不过年初接的一个咨询案子给我补了不少课，这篇文章所有内容都来源于那次咨询。后来见此类文章较少，遂写成了这篇文章，权作抛砖引玉，为把消毒剂营销工作上一个新台阶奉献我的一份力。 消毒剂，国家消毒规范给出的概念是，能杀灭外环境中感染性的或有害的微生物的化学因子。目前，消毒剂应用得很广泛，不仅在医疗领域，而且也在我们的生活中，但这篇文章主要探讨专业市场（医院）的消毒剂营销。 综合判断，消毒剂目前还是主要应用在医疗领域。我们来看消毒剂的种类，消毒剂的种类繁多，比如按照消毒能力可以分为灭菌剂、高效消毒剂、中效消毒剂和低效消毒剂，按照使用方向又可分为环境和物体表面消毒剂、皮肤及黏膜消毒剂、空气消毒剂、流体消毒剂等等，按照化学成分又可分为单长链季胺盐类（新洁尔灭、消毒灵等）、双长链季胺盐类、戊二醛、含氯消毒剂、过氧乙酸、还氧乙垸、甲醛、碘类消毒剂、醇类消毒剂等等。比如民用领域中的84消毒液就是含氯消毒剂（次氯酸钠），而滴露和威露士都是酚类消毒剂（对氯间二甲苯酚）。目前医院内常规使用的消毒剂类型，大致这么些：酒精、碘制剂、洗手液、女士洗液、强化2%戊二醛、1.2%加强戊二醛、含氯制剂、过氧乙酸、新洁尔灭、消毒灵等等。 我们稍微了解一下现在的消毒剂业的大致行情。目前大多消毒剂厂家集“四少一小于一身”。哪“四少一小”呢？投入比较少，产品比较少，销售收入比较少，人员比较少，销售区域比较小（跨区跨省销售的不多见）。消毒剂行业中年销售额过千万的企业少之又少（专业市场），大都在100万至500万间摆动，销售额能达到6000万强的消毒剂企业目前也只有一个—上海利康。 为什么会出现这种情况呢？这跟消毒剂的属性和市场环境有关联。 消毒剂的属性是什么？准确的讲，消毒剂的属性是医院日常使用耗材。作为耗材，其量就不可能很大。附带比较一下，消毒剂与药品和器械在医院所扮演的角色差异。药品、器械的最终消费在患者这一环节，主要是依托医生处方来推动销售，因此医院是药品和器械销售的终端，而不是药品和器械的最终消费者。而

网络营销技巧实战1

网络营销技巧 第一讲网络营销基础与网络营销方法(上) 前言：网络营销环境与网络营销概念 （一）中国互联网发展概况 1．网民规模 从以上这个图表我们可以看到，目前中国的网民数量的增长比例在2007年上半年达到了31.7%，网民数量已经超过1.62亿。从2002年到现在，网民的数量在逐年增长。 2．网络普及率 我国的网络普及率也在逐年提升，2002年，中国的网络普及率只有3.6%，到2007年网络普及率已经达到了12.3%，虽然与发达国际相比，这个比例依然很小，但可以说明，中国的互联网普及率仍有很大的提升空间。 3．不同上网方式的网民规模 上网方式方面，目前使用宽带上网的人依然是网民的主要群体，但是通过无线上网的人增加的比率比较快。 4．网站增长数量情况 在网站数量方面，目前的网站数量已经达到了历史最高阶段，差不多131万个，中国的网站从2002年到2007年，经历了一个快速发展，到终结平稳，到2007年上半年又有一个快速发展这样一个阶段。2003年到2006年中国的网站数量增长比例较少，有的低于10%，2007年6月份，网站增长比率是66.4%，达历史最高水平。中国的网络营销，随着互联网的发展，也经历了一个飞速发展的时代。 （二）国家政策的支持 2005年国务院办公厅颁发了《关于加快电子商务发展的若干意见》——国办发〔2005〕2号。同年，《中华人民共和国电子签名法》正式实施。2006年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《2006━2020年国家信息化发展战略》。2007年：国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合发布我国首部《电子商务发展“十一五”规划》。 国家政策的支持以及互联网自身的发展，使得电子商务有了很大的发展，也使得网络营销被许多人看好。比如首届中国十大网商之一的吉林省延边朝鲜族自治州汪清县复兴农场场长宋学哲就是利用了电子商务，解决了老农场的问题。 【案例1】 网上卖光水飞蓟的故事 在计划经济的时代，农场是好单位，“不愁吃不愁喝”。市场经济以后，那里就成了乱摊子，班子不团结，谁也不爱去。从1999年到2001年，东北某农场的宋学哲奔波两年，才勉强将农场中成熟的200多吨水飞蓟以每吨400元的价格统统卖给了盘锦一药厂。药卖出去了，他心中的石头才落了地，可是，等老宋去长春看望老战友时，这个老战友给老宋演示了上网的过程，结果他们竟然在某网站上发现了7000元一吨求购水飞蓟的求购信息。老宋立即打电话过去，的确是7000元一吨，老宋刹那间的成就感没有了，从那时始老宋就开始敬畏电脑，也开始学习起电脑和摸索起互联网来。 随后复兴农场成为中国医药网的会员和阿里巴巴的诚信通会员，他们把信息发布网上，就这样陆续有很多咨询电话，复兴农场的水飞蓟在2000年销售了200吨；2001年销售了300吨；2002年，一下猛增到600吨。不但销量增加，而且水飞蓟的价格还攀升至每吨1万以上。 现在，老宋走在县里的时候，经常听到背后有人说：“就是他，就是他。他就是那个能在网上卖水飞蓟的人。” 今天的网络营销，已经见惯不怪了。网络营销正在改变我们的生活，改变我们的思维方式。（三）网络营销的功能

原创实战经验之研究生求职面试技巧

原创实战经验之研究生求职面试技巧 面试，是找工作过程中最重要的一个环节，因为它直接决定了你是进入下一轮还是被淘汰，相信绝大多数同学都是因为这个环节表现不好而被淘汰的。实际上我也被淘汰了无数次，后来通过一次次的反思，总结经验教训，不断改正，才逐渐对面试更加有信心。 在这里，我把自己积累的一些面试成功的经验和失败的教训跟大家分享，希望能对那些深受面试打击的同学有指导作用。 首先要理解，不同面试形式所具体考查的能力分别是什么。 第一类面试：小组面试，考查应聘者的团队合作能力。个人感觉，参加这类面试，一定要注意以下方面： 1、不要过分表现自己，表现最多的那个人一定首先被淘汰。道理很简单：既然考查的是团队合作能力，那么，集体利益显然是最重要的。如果你总是抢着表现自己，那只能说明，你把自身利益放到了集体利益之前，集体观念淡薄，肯定会被第一个淘汰。当然，也有例外，但那绝对是极少数。大家可以仔细回味一下。 2、说话不要太多，但也不能太少，太少了就不会给考官留下深刻印象。要注意掌握小组的发展动向，在最关键的时刻，说出最有分量的话，简言之，要么不说，要说就要选在最该你说的时候说。例如：当小组意见分歧严重，时间所剩不多时，你可以试着提出一个缓解矛盾的折衷方案;或者当大家讨论的问题偏离主题的时候，你可以及时提醒大家;或者当你发现其他人的意见忽略了某些重要方面时，可以及时提出来。具体的请参考后面的成功案例。

3、要多与你旁边的人交流，多交换意见。团队合作离不开交流，多跟他们交流，交换意见，会对你个人有很大启发，也会对小组达到统一意见起到重要作用。当然，这一切考官都看在眼里。 4、考虑问题和说话时，要把集体利益放到第一位，一切都要服从集体目标。要多说我们小组...，少说我...，要多向你旁边的人或团队核心成员提意见，让他代你说。 5、总结时，要首先肯定、强调其他每个成员在团队的这次任务中的作用，向他们表示感谢，再说自己为团队作出的贡献，同时还要提到自己的不足。 心形分割线 第二类面试：非技术面试，考查应聘者的性格特点。 这类面试是最常见的面试形式，几乎每家单位的面试都会有这个环节，形式可能是1对1，或多对1，但都有一个特点，就是：关注你的性格特点，不问技术细节。 对于这类面试，相信几乎每个同学都有过失败的教训，因为经常会被问到一些刁钻的问题，同时一些很常见的问题也并不好答。对于很多同学来说，技术面试往往不是问题，问题常常出在非技术面试和英语面试这两个环节。个人认为，在进行这类面试之前，应该提前作好以下准备： 1、自我介绍(中英文版) 任何单位都必问的第一个问题。看似简单，却是最重要的问题，因为它是面试官了解你的窗口，通过这个窗口而对你产生第一印象。如果

机关服务中心工作及岗位职责

机关服务中心工作及岗位职责一、机关服务中心及各处室主要职责 1、机关服务中心工作职责机关服务中心以下简称“中心”是所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。 2 受托管理国有资产并负责保值增值。 3 搞好机关职工生活福利。 4 负责机关安全保卫工作。 5 完成交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。 2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管 理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与 中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分 析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完 成领导交办的其他工作。 3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公 用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办 的其他工作。 4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保 资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董

事、监事 3 负责联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。二、机关服务中心领导岗位职责 1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定年度工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心年度经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。 2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。 3、办公室主任岗位职责协助中心主任做好本职工作

学习课程：银行窗口实战服务技巧

学习课程：银行窗口实战服务技巧 单选题 1.下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）回答：正确 1. A 时间短，要求高 2. B 易满足，易被投诉 3. C 方便，快捷 4. D 不是焦点服务 2.下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（）回答：正确 1. A 由内到外 2. B 由阻到通 3. C 由高到低 4. D 由近及远 3.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）回答：正确 1. A 职业化要求 2. B 服务态度 3. C 职业化程度 4. D 公平公正 4.现代银行员工职业化要求的基础是：（）回答：正确 1. A 专业力和亲和力的融合 2. B 亲和力和领导力的融合 3. C 决断力和公信力的融合 4. D 专业力和领导力的融合 5.银行窗口服务的人力基础是：（）回答：正确

1. A 专业化人才 2. B 高学历员工 3. C 高素质人才 4. D 职业化员工 6.下列说法不正确的一项是：（）回答：正确 1. A 服从上级是服从制度 2. B 服从上级就是服从奴性 3. C 服从上级就是服从组织 4. D 服从上级是尊重自己 7.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）回答：正确 1. A 随意性的 2. B 欺骗性的 3. C 沟通性的 4. D 倾向性的 8.下列说法不正确的一项是：（）回答：错误 1. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 2. B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 3. C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 4. D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 9.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）回答：正确 1. A 自下而上扣一粒 2. B 自下而上扣两粒

网络营销实战密码

网络营销实战密码 【最新资料，WORD文档，可编辑】 网络营销实战密码 网络营销实战密码: 策略、技巧、案例 目录 图书信息 宣传语 内容简介 推荐序 专家推荐 前言 目录 图书信息 宣传语 你的网站为什么不赚钱——在本书中寻找答案! 内容简介 本书是作者几年来网络营销实战的总结，与其他网络营销书籍最大不同之处是：只专注于实战，不谈理论。本书分三部分详细介绍了网络营销实用策略和技巧，并分析了大量实战案例。第一部分介绍市场与产品研究，包括用户、市场和竞争对手的调查;产品、目标市场的确定;价格策略;赢利模式等。第二部分讨论以网 络营销为导向的网站设计，包括怎样在网站上卖东西、提高转化率，以及网站目标设定等。第三部分研究怎样给网站带来流量，详细讨论了电子邮件营销、博客营销、联署计划营销、SEO、免费策略营销等，并简要介绍了事件营销、目录登录、

PPC、文章营销、社会网络营销、展示广告、链接交换、流量交换、电子书推广、Wiki推广。 本书适合所有对网络营销、电子商务感兴趣、想在网上推广销售的人们，尤其对大专院校网络营销及电子商务专业学生、企业网站的网络营销人员、希望开始网上销售的传统企业营销人员、网络服务公司等更有参考价值。 推荐序 很多年之前就有人断言，以后将不再有网络公司，因为所有的公司都将成为网络公司。这个预测未免过于乐观，事实上，先行一步的企业，先行获得了因特网赋予的力量，网络成为他们的竞争优势之一。如果放眼未来，因特网可能将不再是企业的一种竞争优势，但脱离因特网的企业一定意味着被淘汰。 年年初，雪灾封路，湘西40余万吨椪柑积压。果农在网上发帖，呼吁阿里巴巴的首席执行官马云出手相助。其实，果农们无需求助任何人，他们自己就可以救自己，借助各种现成的网络手段和工具，他们自己就可以开展网络营销。但是，因不了解而产生的恐惧，成为阻碍人们充分利用因特网的一个现实障碍。人们倾向于把网络营销看得过于高深，过于技术化，以为这只是专业人士才做得了的事。我一向认为，因特网是继电的发现和使用之后，人类最重要的发明。我们无需了解有关电的专业知识，只要使用它，就可以为我们带来实际的利益。因特网也是一样，对绝大多数普通人来说，因特网既不神秘，也不高深，它只是一种可以为我所用的现代化信息工具。只要用，就可以为我们每个人带来实际的利益。也许，我们需要一本书手把手教我们利用因特网，就像《怎样养鸭》《怎样照相》这样的书。 这本书来得正是时候。多年来，Zac做了大量普及网络营销知识的工作，他是我非常敬重的一位网络营销专家。Zac的书从市场与产品研究、网站转化率、带动网站流量三个角度介绍了很多网络营销实战技巧。最值得推荐的是，Zac介绍的技巧简单、实用，只要愿意，绝大多数普通人都能看得懂，用得上，不需要懂HTML，更不需要懂得编写程序。

服务中心窗口岗位职责

综合服务窗口工作职责 一、企业服务中心窗口工作要求 1、热情接待，对咨询负责。 回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口。 2、耐心解释，一次性告知。 3、企业到访认真填写好《企业服务结登记表》，积极协调，限时办结完，对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业服务中心相关负责人统一协调，并且详细填写好企业服务跟踪记录表。 4、细致工作，认真总结好正确合理使用各类办公用品和工具，注意节约。爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。 5、严格落实好各项工作制度，认真填写好各类登记，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。 二、企业综合服务窗口 1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。 2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。 3、负责发布中小企业的信息、推荐和产品介绍，提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。 4、负责为企业提供政务代办。

5、负责协调、开展各类管理咨询服务。 6、负责协助企业做好项目申报工作。 7、完成领导交办的其他工作。 三、培训服务窗口 1、负责拟订服务中心的培训计划及执行。 2、负责建立、完善和管理专家库。 3、负责了解企业的需要，组织、开展人员培训。 4、负责组织开展创业培训服务。 5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活动。 6、完成领导交办的其他工作。 四、财税服务窗口 1、开展代理记帐、纳税申报服务。 2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务。 3、为企业提供税收政策咨询、税务策划服务。 4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。 5、为企业提供代办减免税申请服务。 6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务情况说明书服务。 7、为企业管理咨询、审计服务 五、法律服务窗口 1、解答法律咨询，对中小企业咨询的法律方面的事务，特别是重大

窗口实战服务技巧9.1试题

1. A 工商 2. B 银行 3. C 医院 4. D 教育 1. A 窗口服务是一对一面对面的服务 2. B 窗口服务要求规范 3. C 窗口服务方便快捷，不容易发生拥堵 4. D 窗口服务容易被投诉

1. A 愿意做一般人不愿意做的事情 2. B 喜欢投机取巧 3. C 做了别人不敢做的事情 4. D 做一般人做不到的事情 正确 4.公安行业的窗口服务特点是：（） 1. A 时间段、服务要求高 2. B 综合性和公权性 3. C 方便、快捷 4. D 有选择性 1. A 长辈先伸手 2. B 领导先伸手 3. C 女士先伸手 4. D 先到的人先伸手

正确 6.窗口服务礼仪的核心要求是（） 1. A 尊重别人，尊重自己 2. B 谈吐不凡 3. C 举止得体 4. D 迎合别人 1. A 在窗口服务当中真正关注窗户外面的顾客，以顾客为中心 2. B 窗口服务过程中要关注细节 3. C 窗口服务中要注意说话的语气 4. D 窗口服务中，忙的时候，客户等着是天经地义的

1. A 一对一、面对面的服务 2. B 方便、快捷，容易堵的服务 3. C 要求最随意的服务 4. D 容易被投诉的服务 正确 9.2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（） 1. A 要好好整顿金融业服务 2. B 金融业服务真的太差了 3. C 要关注和做好窗口服务的“民生” 4. D 中国的金融业没有别的国家好 1. A 窗口服务人员在窗口服务过程中，对服务对象表示一种尊重的规范化形式总和 2. B 服务时的礼貌态度 3. C 对VIP客户的微笑服务 4. D 遵循特殊客户优先服务的规则

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电影胶片一样动感很强，听课就好像看一部精彩的网络营销电影。 在职者学习网络营销，脑子会更活，眼光会更独到，此网络营销课程将助你成为企业最急需的人才。 4、大学生学网络营销更容易就业 文凭只是敲门砖，实力才是硬道理。文凭+网络营销实战培训，轻松准确找工作。

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农业服务中心工作人员职责

马翼霄（主任）联系电话：职责： 1、宣传、贯彻执行国家发展农业的法律、法规，党委、政府 关于农业和农村经济发展的方针、政策，切实履行法律、法规授权的职责。参与编制本镇农业和农村经济的发展规划并组织实施。 2、做好农作物病虫测报、信息发布、防治指导。搞好农业环 境保护工作和无公害农副产品的发展、申报、认证工作。 3、做好特色效益农业的规划实施发展工作。 4、抓好科技下乡活动，推进农业新技术应用水平，做好农业技术咨询工 作，帮助农民解决生产中技术难题，指导农业生产。 5、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工作。 秦军（副主任）联系电话：职责： 1、参与制定本镇农业、渔业、农业机械、农村能源、产业产 品结构调整及农业新技术推广计划。开展技术培训，提供技术、产品的流通信息服务,对引进的农业新技术、品种进行试验、示范，指导村居、专业大户、农业技术人员、农户搞好农业技术推广工作。 2、做好农业技术和农用物资配套服务和产品安全检测工作。 3、负责农业文稿编写和发文的打印、校对、上传工作。 4、协助主任抓好农业技术队伍建设和管理，组织示范户、专 业技术协会等专业技术推广交流核技术考察。 5、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工 作。

杜占永（技术员）联系电话：职责： 1、协助主任做好特色效益农业的规划、实施、发展工作。 2、协助主任做好农业技术推广、应用工作。 3、负责办公室各种文件材料的编印工作。 4、组织好科技培训和材料收集工作。 5、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工 作。 张彦军（技术员）联系电话：职责： 1、负责制定本镇的国民经济和社会发展计划和年度 工作目标方案，并组织实施。 2、统一组织和协同本乡统计工作，及时、准确完成国 家和地方的统计调查任务，督促有关人员按时完成经 批准的有关部门布置的统计报表。 3、搜集、整理、管好本乡涉农统计资料，建立和完善 统计台帐。 4、负责完成上级业务部门和乡党委、政府交办的日常工 作。 马亮（职员）联系电话：职责： 1、负责办林业文稿编写和发文的打印、校对、上传工 作。 2、负责经批准的有关部门布置的统计报表。

银行客户经理卓越销售技能提升讲座

xxxx/ 银行客户经理卓越销售技能提升 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天 培训对象：银行营销人员、客户经理 进行方式：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真 课程简介： 未经过训练的客户经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授卓越销售实用技巧，帮助客户经理寻找丢单根本原因，有效提升业绩，教您从容面对一切销售危机和压力挑战，不断从优秀走向卓越！ 课程大纲： 一、银行客户营销与管理之核心理念 1、营销本质的变迁 2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 3、销售专家与采购专家对抗的后果 4、互动的影响过程，对传统销售的革命 5、客户管理特征分类和技术成型 6、客户经理应具备的态度

二、客户关系的发展历程客户开发计划 1、客户关系发展模型 2、客户状态对销售的启发 3、客户管理与客户销售的区别 4、层级计划体系与客户营销策略 5、客户管理的要点：商业合作程序 6、不同细分市场的客户 7、与之对应的销售流程 8、与之对应的销售队伍再造 四、陌生客户拜访八步骤 1、拜访前的准备 1）计划准备 计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 2）外部准备 仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备3）内部准备 信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备 4）十分钟法则 开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟 2、确定进门

敲门、话术、态度、注意 3、赞美观察 赞美、话术、观察例举 4、有效提问 提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧 5、倾听推介 6、克服异议 7、确定达成 8、致谢告辞 五、拒绝处理及客户开拓方法 1、自信力的训练 2、目光的训练 3、如何处理拒绝 1）拒绝的本质 2）如何处理客户的拒绝？ 4、如何化解客户提出的难题 5、如何快速高效开发新客户 1）计划与活动：计划我们所做的，做我们所计划的2）顾客开拓 3）寻找潜在客户的原则