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一个金刚圈五把金钥匙

家庭收入分配图：

步骤七：激发客户需求第一把金钥匙：家庭保障

第二把金钥匙：教育金

第三把金钥匙：退休金

第五把金钥匙

:有计划的储蓄

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件

申请中国酒店金钥匙会员资格的条件 1、是酒店大堂柜台前工作的前台部或礼宾部的高级职员； 2、要21岁以上，人品优良，相貌端正； 3、在酒店从业5年以上，其中必须有3年是在酒店大堂工作，为住店客人提供服务的； 4、有两位中国酒店金钥匙组织，正式会员的推荐信； 5、一封申请人所在酒店总经理的推荐信； 6、过去和现在从事酒店前台服务工作的证明文件；7、掌握一门以上的外语；8、参加过由中国酒店金钥匙安排组织的服务培训。饭店集团通常采用什么方式扩张发展A.直接经营B.合同经营C.租凭经营D.特许经营酒店办公室主任岗位职责办公室人员岗位职责一、岗位职责的含义：1、岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成。 2、职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任两部分组成。二、怎样确定岗位及职责：1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量。 2、根据岗位工种确定岗位职务范围。 3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率。 4、明确岗位环境和确定岗位任职资格。 5、确定各个岗位之间的相互关系； 6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。三、实行岗位职责管理的作用和意义。 1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置； 2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才。4、是组织考核的依据。5、提高工作效率和工作质量意思。6、规范操作行为。7、减少违章行为和违章事故的发生。根据这个具体问题具体分析公司办公室主任岗位职责一、按照公司办公室的职责范围，主持办公室的日常行政工作。二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等，做好记录，负责督促检查会议决议执行情况。三、在经理领导下，负责组织起草总公司工作计划、总结决议、报告、规章制度等文件。负责编排主要活动日程表。四、据公司领导指示和有关会议决定，组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件。负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作。五、负责做好来信来访的接待工作，处理好信息反馈。六、正确贯彻执行有关人事、劳动工资等方面的政策和规定，做好各中心（部门）的绩效考核与职能监控工作。七、检查、指导各部门员工的政治、业务学习；加强内务工作管理，督促检查办公室工作人员履行岗位职责，予以考核。八、负责组织全公司的安全生产活动和劳动保护工作。九、注意调查研究，主动了解、收集情况和问题，为领导决策时提供参考。十、认真做好公司领导交办的其他工作。行政办（又称总经理办公室）（ExecutiveOffice）总经理办公室在总经理对酒店实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。具体负责各类文件的打印、收发、归档工作，负责处理各类往来信函、电传、电报，及时上传下达，接听电话并做留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜，安排酒店高级管理人员值班表，安排提供酒店内部用车，做酒店各种例会的会议纪要及发

保险公司培训部实习报告

保险公司培训部实习报告 _年2月-_年4月,我在中国人寿保险公司青岛分公司进行了为期两个月的实习. 中国人寿保险股份有限公司是中国大陆的专业化商业人寿保险公司,是中国内地第一家在美.港两地同时上市的金融企业,__年被>评为〝亚洲的保险公司〞,__年度世界500强企业评选中,中国人寿保险股份有限公司再次入选世界500强,排名也大幅度上升.中国人寿连续8年在保费收入.资产总额.客户规模和市场占有率上排名业界第一.中国人寿拥有长期忠实客户亿人,短期保单客户亿人,为6亿多人提供了人身保险. 我实习的部门是该公司的培训部,培训部的职责是对本公司的保险推销人员(即外勤人员或业务员)进行系统的.专业的培训,帮助他们掌握推销的方法,提高他们的推销技巧,从而提升公司的业绩. (一)推销工作的重要性及其特点人身保险是以人的生命或身体为保险对象的,保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故.意外伤害.疾病.衰老等原因导致的死亡.残疾.丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式.因此,以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性.同质性.广泛多样性和分散性等特性.而且人身保险所涉及的往往是人的老.死.疾.残等.在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题.所以即使人们有巨大的保险需求,也很少有人主动的去购买保险产品.这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品,引导客户发现需求,激发客户实现需求,推销公司的保险产品,提高公司的业绩,提升公司的形象.保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提. 人身保险的推销工作具有一些特点第一,推销工作具有服务性.这种服务性表现为:首先是在顾客购买之前,推销人员应根据客户的需要,帮助其设计保险方案,选择适当的险种;其次在顾客购买之后,根据客户保险需求的变化和新险种的出现,帮助顾客调整保险方案,确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时,主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务. 第二,保险工作需要丰富的知识.人身保险本身是一种合同,也是一种家庭经济计划.它不但牵涉到法律.税金.医学.金融投资.社会学方面的知识,还要考虑

我的金钥匙作文400字-五年级作文

我的金钥匙作文400字-五年级作文【篇一：我的金钥匙】一晃就三年了，现在我已经上小学三年级了。在这三年里，我也总结了不少的学习方法。下面就给大家说说吧。首先呢，学习态度要端正，我们要把学习当作是一种乐趣。不然什么都学不好。遇到难题时，不要逃避，要去思考它。每当通过自己思考并且做对题时，你会觉得很快乐。拿英语来说吧。老师说一定要多听多读，因为英语是一种语言。所以，我每天一回家就拿出英语书来听读，渐渐地，我发觉听英语碟还可以帮我提高听力。做作业时，也要先把题目读一遍，才能做题。做完题时，也要连着答案把一句话给读一遍，这样也方便你边做题边检查错误。另外英语阅读短文是我们三年级里最重要的也是最难的了，所以，一定要把短文读懂。碰到不会的单词时，先别急着查字典，要先联系上下文去理解。如果还不懂，就查词典。碰到不会做的阅读题时，就再读一遍那道不会做的题的题目，再带着问题读一遍短文，尽量在文中找到答案。还不会，就一直读，读到会了为止。不仅如此，我们还要做错题集。看以前不会做的错题现在会不会做了。而且，做完题一定要检查一遍，看有没有漏做的题。这就是我的学习金钥匙！【篇二：我的金钥匙】我认为学习好，光靠聪明还不够，一个好的学习态度，才是取得

好成绩的关键。而这，就是我的金钥匙！心态决定命运，命运决定人生。一个好的学习态度不是对学习不停地抱怨；不是把学习当作一种可有可无的游戏；也不是总觉得学习是聪明人的专利；而是把学习当作人生中最大的乐趣，最美好的时光。我不是最聪明的，但我有一个好的学习态度。记得这学期的摸底考试，学校给了我们足够的时间去复习，有些同学却不以为然，心想：摸底考试不就等于期末考试吗？都已经考过了一次期末考试了，干嘛还要多花浪费时间再去复习呢？而我却不这么想，这次考试一定与上一个学期的内容有所不同，说不定还会抽抽这学期的内容呢！我一定要认真复习上学期的内容，还要记一下这学期课本的重要内容。于是我开始复习了，我把语文书上的词语和日积月累自己默了一遍，然后从书店里买回来了新学期的语文书，把第一单元的课文读完后便开始听写词语。英语老师说过摸底考试里面要抽阅读书上的内容，于是我便拿出阅读书来，把不会的单词用词典查出来，再熟读几遍，最后自己默读2遍，再了解文章内容，这样，我的英语就算复习巩固了。终于迎来考试了，同学们有的冥思苦想，有的抓耳挠腮，可是我心神不乱，安静地坐在座位上仔细答题、认真思考。考试完了，同学们都交头接耳讨论考试的答案，我会心地笑了，我知道自己复习好了，准能考好。

保险行销至今最为经典的成功技巧五法

保险行销至今最为经典的成功技巧五法寿险营销员每天都在从事寿险产品的营销工作，寿险行销是一项复杂的营销行为，为了不断提高自己的行销水平，必须及时总结自己以及别人的成功行销经验，才能使自己成为寿险行销的顶尖高手。因此，在我们日常的寿险产品销售活动中，成功的销售经验和技巧值得总结、值得推广，这些成功的经验和技巧总结整理后，能让其他人少走弯路，从成功走向成功。下列“寿险营销员日常成功行销技巧”，也正是广大寿险营销员行销成功的“金钥匙”。行销技巧之一：缘故法缘故法是我们寿险营销员行销保险产品时首推之法，也是我们寿险行销最基本的销售方法。所谓缘故法，顾名思义就是通过熟悉的人来营销保险，即你的亲戚、朋友、乡亲、同学、同事、同好(即休闲、旅游的伙伴)等等人群来推销你的寿险产品。缘故法行销的技巧就是充分利用人际关系来推销自己的寿险产品，这类客户往往容易接近，容易营销，所以我们的新伙伴在刚刚加入寿险公司时候，采用这种“缘故法”的行销技巧十分有效，极易成功，以此来增强加入公司的坚强信心，也是打开保险之门的第一把“金钥匙”。行销技巧之二：转介法当我们寿险营销员在缘故法销售中的客户资源基本贫乏时，就必须重新寻找新的保源，而此时最有效的行销技巧就是“转介法”。所谓“转介法”通俗地讲就是转介绍，即我们在做每一笔保险时，不要只顾签单、收取保险费，要想真正尽快扩大保源，就必须学会向客户索取转介绍，请客户介绍他们的亲朋好友、同学、同事、同好，或者自己的请亲朋好友、同学、同事、同好等等转介绍他们所熟悉的亲朋好友，以此来扩大保险资源。采用这种方法，可以尽快大面积地开拓保险市场，迅速提高业绩，而且往往成功率很高。行销技巧之三：陌拜法我们在日常的寿险行销工作中,除了缘故法、转介法之外,最常用的方法就是陌拜法，也就是我们常说的陌生拜访法。这种方法是我们每一位寿险业务员在相当一段时间内需要不断采用的主要行销技巧之一。它要求业务

一个金刚圈五把金钥匙T型图草帽图剪刀图[1]1[1]

图文说保险（李慧整理）一个金刚圈：陈先生，今天我有一个想法跟您分享。这个是一般人的家庭收入分配图：大概40%—50%是用于衣食住行等基本生活支出，你刚才提到这部分是2000元左右。另外还会有10%左右用于人情往来。然后还会有一点投资，比如股票、基金、珠宝等，不知道陈先生您现在的房子是租的还是买的？要不要月供？供多少年？一般人的收入里还会每月存起来一点，不知道陈先生每个月会存多少钱呢？除此之外，一般人一定会用收入的10%—15%来做一个家庭的保障计划。陈先生，你知道为什么吗？因为她们知道一个好的家庭保证计划会给她们带来一下优点：寿险销售理念的五方面（五把金钥匙）第一把金钥匙就是家庭保障：

陈先生您是一家之主，在您的关怀和照顾之下，您的太太和孩子都生活得很舒服，现在您的家人都是在您的保护之下生活得很好，因为您就是他们的保险。但是一个人无论多有本事，有两件事情是不能控制的，一是疾病，另外一个是意外，假使有一天突然您不能照顾他们，对您太太来讲，她失去的不仅仅是一个丈夫，您的孩子失去得不仅仅是一个父亲，最重要的是他们都失去了一持续稳定的收入，您的家人会失去保障。但如果您拥有这个计划，就会保障您的家人在有什么事发生的情况下生活不受到影响。您的太太还可以每个月拿到2000元，维持基本的生活，一直到小明22岁自立为止。第二方面就是教育 6—18岁的中小学阶段我就不说了。陈先生您都同意，现在的社会，多读点书很重要，如果将来小明有能力读大学，但因为经济原因

使他不能完成，以至影响了他的前途，是很可惜的。一个完善的教育基金应该保障小明在接受高等教育时，一定有一笔钱帮助他完成学业。根据社科院的最新调查资料，现在普通大学的学费、住宿费、生活费等加起来，一个本科生一年需要15000到20000左右的费用，四年就6—8万左右。这笔钱说多不多，说少也不少。为了小明着想。陈先生您现在很应该马上做好准备，保证将来可以有一个教育基金给他。如果万一有事发生在您身上，而这笔教育基金又没有准备好，就会使得小明未来的前途受到一定的限制。我相信陈先生您都不希望见到这种情况出现。第三方面就是退休金。陈先生，你又没有想过什么时候退休呢？陈先生您现在35岁，这是您的生命线，人生的旅程有多长，我们大家都无法预测。但我很相信陈先生您未来的收入会随着您的经验和学问一起增加，但到您60岁退休的时候，您的收入可能会大幅减少，甚至为零。其实我们辛辛苦苦工作了这么多年，都希望退休之后可以安享晚年。而退休之后的收入来源主要来自三方面，首先就是自己储蓄，第二就是儿女给钱您花，第三就是社会养老保险。陈先生，我相

五年级名言警句

五年级第一第一学期名言警句一知半解的人，多不谦虚；见多识广的人，一定谦虚。 ——谢觉哉要使人成为真正有教养的人，必须具备三个品质：渊博的知识、思维的习惯和高尚的情操。 ——车尔尼雪夫斯基礼貌是人类共处的金钥匙。 ——松苏内吉作为一个人，对父母要尊敬，对子女要慈爱，对穷亲戚要慷慨，对一切人要有礼貌。 ——罗素一个人有了远大的理想，就是在最艰难困苦的时候，也会感到幸福。 ——徐特立幸福越与人共享，它的价值约增加。 ——森村诚一骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱，而且，这个陷阱是我们自己亲手挖掘的。——老舍我们不能一有成绩，就像皮球一样，别人拍不得，轻轻一拍，就跳得老高。成绩越大，越要谦虚谨慎。 ——王进喜一个骄傲的人，结果总是在骄傲里毁灭了自己。 ——莎士比亚生命是不容易得来的，也不能轻易的舍掉。 ——老舍

人生只有一生一死，要生的有意义，死的有价值。 ——邓中夏不去读书就没有真正的教养，同时也不可能有什么鉴别力。 ——赫尔岑我一生的嗜好，除了革命之外，只有好读书，我一天不读书，便不能生活。 ——孙中山做学问的功夫，是细嚼慢咽的功夫。好比吃饭一样，要嚼得烂，才好消化，才会对人体有益。 ——陶铸我们爱我们的民族，这是我们自信的源泉。 ——周恩来不管你跑到天涯海角，你始终脱离不了祖国，祖国永远在你身边。 ——巴金生活中最大的享受、最高的乐趣就在于觉得自己是为人们所需要的，是使人们感到亲切的。 ——高尔基友情在我过去的生活里就像一盏明灯，照彻了我的灵魂，使我的生存有了一点点光彩。 ——巴金朋友也是说好话的多，所以真肯提你缺点的人倒是你难得的好友。 ——盖叫天一知半解的人，多不谦虚；见多识广有本领的人，一定谦虚。——谢觉哉

营销服务类：《赢在一线-柜面人员成长加速计划》

银行一线人员成长加速计划训练营【课程背景】随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求也在不断提高，网点销售已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。网点一线员工作为直面客户的第一人，具备高超的销售技能，对提高网点业绩起着至关重要的作用。【课程目标】 ?重塑一线员工的职业心态，让他们爱上销售工作； ?使一线员工掌握网点现场快速销售技巧，提升柜面销售率； ?通过大量真实案例解析，使一线员工懂得把握投诉客户的心理，掌握客户投诉处理技巧； ?学会多种减压的小技巧，让员工快乐工作。【课程特色】 ?通俗易懂——用身边发生的事，直击问题核心，易于理解掌握 ?实操性强——方法可操作性强，可以直接使用在现场工作中 ?行业性强——大部分的案例都是直接来源于银行业【课程时长】：12小时【课程大纲】模块一：银行柜面销售技巧一、转型后的柜员角色定位

?业务专家 ?服务专家 ?销售专家二、：柜面营销的关键时刻 1、柜面营销的关键点识别 ?进厅之前的客户服务营销关键点 ?进厅之后各个节点的服务营销关键点?业务办理的服务营销关键点 ?业务办理结束之后的服务营销关键点 2、服务与营销的协调 ?服务的关键时刻在哪里 ?如何在关键时刻中寻找营销的契机?如何识别客户的营销需求 ?客户服务对营销的推进意义 ?服务的关键时刻与峰终管理 ?如何利用服务提升顾客的配合度 ?平衡服务满意度与营销力度 ?客户价值评估与识别 ?识别客户的方法 ?如何利用服务获取现场配合度 ?引入营销的介入点分析 ?如何提升顾客的产品关注度

幼儿教师读书笔记摘抄《给幼儿教师的一把金钥匙》

幼儿教师读书笔记摘抄《给幼儿教师的一把金钥匙》一、怎样让幼儿养成良好的生活卫生习惯 (教育策略) 第理想的老师既要学会倾听自己的课堂，又要学会倾听别人的课堂。在课堂上，真正倾听孩子们的心声，从孩子们真正的学习需要出发，组织教学。学习别人课堂教学环节设置的有效性，教学程序的落实性，老师的评价语对于学生的启发等等。 1、帮助幼儿建立合理的一日常规吃饭、穿衣、睡觉、洗澡、如厕是幼儿的基本需要，也是他们习惯养成和行为学习的开始。教师要在满足孩子基本需要的同时，帮助孩子在不断重复和练习的过程中逐渐学会建立一种生活秩序，并内化为自身的需要，使幼儿形成规律的一日生活习惯。 2、对幼儿生活和卫生习惯的培养可以采取游戏化的方式，并在日常生活中随时督促。一切真正伟大的人物(无论是古人、今人，只要是其英名永铭于人类记忆中的)，没有一个因爱情而发狂的人：因为伟大的事业抑制了这种软弱的感情。类别:事业要采取适合孩子的方式将枯燥的习惯养成变成符合孩子需要的、轻松有趣的活动。如：吃完饭后由用布袋木偶做的“小老鼠偷油吃”的游戏，让孩子在轻松的气氛中逐渐养成饭后擦嘴的习惯。 3、家园要协同一致地培养幼儿的生活卫生习惯。可以请医生为家长讲解不良卫生习惯的影响，对本区域或本园孩子的身体状况与卫生情况进行分析，引起家长对孩子卫生习惯培养的重视。通过与家长交流，让家长理解、支持，达成共识，从而形成家园共育，营造出一个更适宜孩子健康成长的环境。当时，那纯洁的白色将孩子们全都镇住了。加上秃鹤一副自信的样子，孩子们别无心思，只是一味默默地注视着。但在仅仅过了两天之后，他们就不再愿意恭敬地看秃鹤了，心里老有将那顶帽子摘下来看一看和摘下那顶帽子再看一看秃鹤的脑袋的欲望。几天看不见秃鹤的脑袋，他们还有点不习惯，觉得那是他们日子里的一个不可缺少的点。 4、从成人自身做起，为幼儿良好生活习惯的养成树立榜样。有意识地与幼儿一起做好个人卫生工作。如：外出游戏、解大小便后对孩子说“来，我们一块洗手，把该死的细菌洗掉!”“准备吃饭，大家一起去洗手吧!” 日常生活中要求幼儿做到的，自己也要做到。成人要有不影响别人的好习惯，才能要求孩子做到，如说话轻轻，走路轻轻，拿放东西也轻轻。

五上综合实践

《我自信，会成功》综合实践活动方案凤城镇下孔完小五年级单元目标能客观认识自己的优点和不足；增强自我调控、承受挫折、适应环境的能力；了解树立自信心的方法，培养健全的人格和良好的心理素质，形成正确的人生观。参考主题 1.我自信，会成功； 2.克服考试焦虑； 3.消除孤独感实践方式心理测试；收集资料；手工制作。方法引导 1.发表意见的技巧； 2.如何对调查结果进行统计与分析。实施年级五年级

主题生成课教学目标 1.懂得自信的含义，了解自信的表现，知道自信有助于成功，为树立自信和实践中培养自信奠定基础。 2.告别自负与自卑，在实践中注意培养自己的自信心，迈开走向成功的步伐。 3.培养自信的生活态度，形成正确的人生观和价值观。教学过程一、谈话导入同学们，综合实践课是运用一种全新的学习方式，利用广阔的学习空间，给大家一个展现自我发现自我的舞台。大家在活动过程中一定要在我们活动主题的确定下，去留心观察，用新发现，努力去探索去畅想。二、引导学生提出问题 1.我们在一天天的长大,从妈妈怀里的婴儿,长成了懵懂的少年.在成长的过程中,我们品尝着酸甜苦辣,无论是快乐的、兴奋的、烦恼的都为我们烙下了成长的印记。成长中的快乐莫过于父母的疼爱、老师的关心还有与同伴的嬉戏。成长中的烦恼，有成绩的下滑，离别的伤心，老师、父母的批评。请同学们想想在成长的过程中有哪些烦恼，以及你是怎样解决的。我的烦恼

2．交流各自解决烦恼的办法。三、确定研究主题参考老师提出的主题，确定一个研究主题，然后与同学制定研究方案。力求方案全面，便于实施。

方法指导课第一课时教学目标 1.了解什么是心理测试，心理测试在生活中的应用以及心理测试的原则。 2.了解发表意见的技巧。教学过程一、导入新课 2005年春节联欢晚会已经过去许久了，同学们一定还就记得著名的节目《千手观音》（显示图片），我们从这个节目可以感受到一种超凡脱俗的艺术，可以感受到观音的慈善，那么把观音的表情表现的惟妙惟肖的这群舞蹈演员大家是否了解呢？这是有21名聋哑演员组成的，这样的舞蹈即使是正常人都难以排练出来的，那么这些残疾的演员是怎么表演出这么高的艺术呢。其中最前面的演员叫做邰丽华，她两岁时因病致聋，小时侯觉得自己不如别人，非常的空虚失落，而后来，她进入聋哑学校学习，她最喜欢一堂律动课，后来练习舞蹈，从舞蹈的练习中她感到自己也有优秀的一面，相信通过努力自己一定能在舞蹈上有所成就。于是她苦苦的练习，成了一名著名的舞蹈演员。从邰丽华的人生经历可以看出是什么使邰丽华克服失落走向成功的呢？（自信）二、讨论

优秀客户服务的100条锦囊妙语

共享资讯：优秀客户服务的100条锦囊妙语（服务行业职员及客服人员工作语言交流通用版）一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15)您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16)“小姐，我真的理解您……； 17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视 18)先生，你都是我们**年客户了； 19)您都是长期支持我们的老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23)您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24)我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25)您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26)啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27)您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益； 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜 31)麻烦您了； 32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； 33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；

诚信是把金钥匙

诚信是把金钥匙胡茜老师总教导我们“人无信则不立，业无信则不兴”。意思是一个人如果不讲诚信就无法在社会上立足，一个企业不讲诚信就无法兴旺发达。我一直对这句话感悟不深，直到最近我阅读了《诚信的力量》这本书，我才深刻地地感受到诚信所带给我们的深远影响。 2012年11月2日下午，扬州17岁的高中生徐砺寒在骑车途中不小心剐蹭了一辆宝马车的后视镜。徐砺寒并没有逃避自己的责任反而在车主没来的情况下留下了纸条，在纸条里他真诚地向车主道歉并表示愿意赔偿，而且还留下了自己的联系方式。后来车主来到现场了解了事情的原委后，认定他是个诚实守信的好少年，便决定不要他赔偿，挥手让他赶紧上学去。这个大哥哥的举动令人心生敬佩，因为他注重诚信，勇于担当。但是，往往成年人却做不到这一点。上海的一位公司的女白领在搭乘吴师傅的出租车后表示要用手机支付36元的车费，却在接下来的几天内迟迟没有兑现自己的承诺，导致吴师傅上公司讨说法，最终这个大姐姐虽然补交了车费，却被公司开除了。承诺的事情一定要做，这是诚信的表现。我们小学生也要讲诚信，我们可以问一问自己：是否按时交了作业？是否按时归还所借的图书？不小心损害了学校公物，是否如实承认并作出赔偿？上每一节课，参加每一次考试，这些都是诚信对我们的考验，我们决不能随意背弃自己的诺言，糟蹋自己的信誉。去年的夏天，我和好朋友珍珍约好星期天到我家来折千纸鹤。到了周六的晚上，妈妈的好朋友张阿姨一家来我家做客并决定第二天两家人一起去西游记公园漂流。想到炎热的夏天能在清凉的水里玩耍，我很兴奋，压根儿忘记了和珍珍的约定。到了星期天，临出门我突然想起一会儿珍珍就来了，我就和家人说明了情况，并决定一个人留在家里等珍珍，爸妈都很支持我的决定，连张阿姨也对我竖起了大拇指。诚信是风，吹散我们心头的迷雾。诚信是灯，照亮我们前行的道路。诚信是舵，指引我们生活的方向。亲爱的伙伴们，让我们在学校的学习中，在家庭的生活中，在与他人的交往中，在我们成长进步的每一小步中，一起紧握诚信这把金钥匙，开启我们智慧人生的幸福之门！ 1

大四学生人寿保险公司实习总结

悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、．温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，殷切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜——真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的步! 第二把金钥匙：沟通在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门个人业务部，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。那一次，部门优秀的成员和业务好的代理人参加到新疆之行的活动。此次“西域之旅”中就有我们部门的王姐，在她走之前，嘱咐我将她电脑中的资料加以整理归类，我非常高兴她对我的信任。但是在王姐走后的第二天，鬼使神差地我将文件中的某些数据弄得面目全非，心想这回死定了。不仅回挨批，很有可能会阻碍到王姐的工作进程和质量。胆战心惊地熬到了王姐从新疆回来的那一天，我几乎连见她的勇气都没有，心里忐忐不安地想着后果的严重性。当她打开电脑时，我不得不心跳加速地

微笑服务是一把金钥匙

微笑服务是一把金钥匙 “微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑还是一把打开成功大门的金钥匙。微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务业的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。曾听前辈说服务行业有十把金钥匙，可是大多数人并不是很清楚。但是希尔顿的微笑服务我相信大家都是耳熟能详的啦！希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。由此可见，微笑服务的重要性当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。记得有一次，我带人来负责早市的开档。正当我们开档还在进行的时候，一位阿婆进来准备喝早茶了。开档的事情也比较多，当天晚上餐厅又有包场，所以就只有我和一位服务员。尽管心里有些许埋怨，我还是微笑着赶忙过去给阿叔拉椅，上毛巾，并问阿叔喝什么茶。于是赶忙冲了茶给阿叔，并告诉阿叔，我们早市点单没有那么早，让他先坐会儿。然后又赶忙去准备开档的东西了，没过一两分钟，阿叔朝我这边招手。我又赶忙微笑着过去，阿叔说茶叶错了，她要的是普洱。我打开茶壶盖一看，原来由于疏忽给拿错茶叶。我微笑着道歉并说给阿叔换回普洱，可阿叔却说，算了小妹，就喝这个了，不过你的微笑挺好的。这时，我体会到了微笑的力量，虽然是一件很小的事情，可是，对于我们一个服务者来说，获取的确是莫大的感触。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢？因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。可以说微笑服务是满足客人精神需求的重要方式。对服务人员而言，微笑服务不仅体现了自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现了对客人的尊重与热情。只有尊重别人，才能得到别人的尊重，才能使服务在良好的气氛中进行。若能始终面带微笑服务于客人，必然会赢得客人的满意，使客人有宾至如归感，又为饭店赢得了声誉。

营销锦囊寓言系列一：两个推销员

营销锦囊寓言系列一：两个推销员这是营销界尽人皆知的一个寓言故事：两家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋！从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。当晚，杰克逊向国内总部老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我明天就回去。” 板井也向国内公司总部拍了一封电报：“太好了！这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去！”两年后，这里的人都穿上了鞋子…… 营销启示：许多人常常抱怨难以开拓新市场，事实是新市场就在你的面前，只不过你怎样发现这个市场而已。营销锦囊寓言系列二：两辆中巴家门口有一条汽车线路，是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。开101的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。坐车的大多是一些船民，由于他们常期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。101号的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：“下次给带给个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。” 102号的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了船民们也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话：马上就干不下去了，因为搭她车的人很少。营销启示：忠诚顾客是靠感情培养的，也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的，当我们固执地执行我们的销售政策的时候，我们放走了多少忠诚顾客呢？营销营销寓言系列三：两家小店

中国人寿发言稿

中国人寿发言稿【篇一：中国人寿分公司新人培训开训讲话稿】观念改变命运心动不如行动各位新伙伴：您们好！欢迎您们参加中国人寿保险股份有限公司**分公司20xx年第五期《星火燎原》创新班学习，在此，我代表中国人寿**分公司党委、总经理室对各位的到来表示热烈的欢！同时，也祝贺大家有这个机会和人寿保险这个新兴的、最具有发展潜力的朝阳行业结缘。人寿保险是人生中永随相伴的财富，是其他任何事物不可替代的，她也是我们每一个人、每一个家庭幸福安康的守护神。当您不需要她的时候，或者是您已经把她遗忘，她仍然在您身边忠实地默默守候；当您遇到困难的时候，她会为您排忧解难。人寿保险事业，是一份充满了神圣、充满了爱心、充满了快乐的事业。年少时，人寿保险的教育金可以帮助莘莘学子顺利完成学业，造就国家建设的栋梁之材；中年时，人寿保险的救助金（如：医疗保险金、意外伤害保险金）可以帮助危难家庭度过难关，构建平安和谐大家庭；年老时，人寿保险的养老金是老年生活的忠实伴侣，是开启晚年幸福乐园的金钥匙。曾经有这样一句话说：人寿保险的推销员是神派到人世间的幸福使者，他们推销的人寿保险就是把幸福送给千家万户，把快乐带给每一个人，让生命活得更有尊严，让爱心布满人间。各位伙伴，中国人寿有了您们的加入，将会有更多的人民群众、更多的社会家庭受到人寿保险的绿荫庇护，您们也将会在更多客户的感谢中、赞美中获得成功，创造您们的辉煌人生！中国人寿是中国市场上最悠久的人寿保险公司，有着58年的发展历史和拥有4.5亿客户，经过多年发展，已经成为中国保险行业第一品牌，20xx年的品牌价值高达人民币486.67亿元，总资产达7000亿元，业务收入占据了中国寿险市场的半壁江山，是巡航在中国保险行业的一艘航空母舰，引领着中国寿险行业的发展方向，她是中国民族寿险行业的领跑者，她以最好的产品、最好的服务提供给客户、回馈给社会。作为一名合格的寿险营销员，我们要诚实守信、目光远大，既要为客户提供优质的保险保障，也要为自己的事业创造成功的机会。公司一贯提倡“以人为本、走专业化营销之路”，这次培训我们的讲师们将给大家讲授一套专业完善的培训课程，并在今后您们从新人到高级主管的成长过程中，继续给予培训支持；在主管的辅导下，引

一个金刚圈,五把金钥匙,word版,方便打印

收入分配图业：陈先生，今天我有一个想法希望跟您分享。这个是一般人家庭收入支配图，大概40－50%是用于衣食住行等基本生活费用支出，不知道陈先生每个月的基本生活费用是多少钱呢？客：大概是2000元左右吧！业：另外一般人还会用15—20%来交税。除此之外还会用一部分收入作为个人投资，包括股票、住房、古玩、商铺等，不知道陈先生您现在的房子是租的还是买的？客：是买的。业：不知道每月要不要供款呢？客：每月要供款1000元。业：不知道要供款多少年呢？客：还有5年。业：那就是说，陈先生还要供款给银行是1000＊12＊5＝60000元，是不是呢？客：是的。业：一般人的收入里还会每个月存起来一点，不知道陈先生每个月会存多少钱呢？客：大约是1000元吧！业：那到现在为止您存了多少钱？客：差不多10万吧。业：一般人最重要的是会用收入的10—15%来做一个家庭的保障计划。一个好的家庭保障计划会给您带来以下优点。陈先生，您是一家之主，在您的关怀和照顾之下，您的太太和孩子都生活得很舒适。现在您的家人都在您的保护之下生活得很好，因为您就是他们的保险。但一个人无论多有本事也好，有两种事情是不能控制，一个是伤残，另外一个是意外。假使有一天突然您不能照顾他们，对您家人来讲，您太太不仅仅失去了一个丈夫，您儿子不仅仅失去了一个父亲，最重要的是他们都失去了一个持续稳定的收入，您的家人会失去保障。但如果您拥有这个计划，就会保障您的家人在出现意外的情况之下生活不受影响。您太太仍然可以每个月拿到2000元，维持基本的生活，一直到小明22岁自立为止。业：第二个方面就是教育基金。陈先生您都同意，现在的社会，多读点书是很重要，如果将来小明有能力读大学，但因为经济的原因使他不能完成，以致影响了他的前途，是很可惜的。一个完善的教育基金计划应该保障小明在接受高等教育时，一定有一笔钱帮助他完成学业。

中国人寿保险公司实习报告范文3000字

( 实习报告 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改中国人寿保险公司实习报告范文3000字 3000 words of practice report of China Life Insurance Company

中国人寿保险公司实习报告范文3000字中国人寿保险公司实习报告范文3000字推销工作的重要性及其特点人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，

推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。人身保险的推销工作具有一些特点。第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会

长春版安全教育五年级下册教案

第一单元社会安全 1、警惕性侵害【教学目标】 1、使学生知道性侵害的表现形式。 2、使学生知道面对性侵害，要勇敢地说“不”。 3、使学生知道如果警告不起作用时，要马上报警或高声呼救。【教学重点】使学生知道面对性侵害，要勇敢地说“不”。【教学难点】使学生知道性侵害的表现形式。【教学过程】 1、引入：如果在公共场合遭遇到性侵害应该怎么办呢？ 2、阅读安全小故事。 3、分组讨论：（1）莉莉遇到这种情况被吓哭了，能解决问题吗？（2）你遇到这样的情况会怎么办？ 4、贴心小提示：常见的性侵害主要变现在：（1）身体上的接触。包括对身体进行不必要的接触或抚摸、故意碰撞、故意搭肩膀或胳膊、故意贴紧身体等。（2）言语的接触。包括故意谈论有关性的话题，对身体、外表、衣着等的评论，故意讲述色情笑话或说淫秽词语等。（3）非言语的行为。包括故意对女生吹口哨或发出接吻的声调、用手势或身体做出带有性暗示的动作等。 5、脱险金钥匙：（1）面对性侵害，要勇敢地说“不”。忍让或者逃避解决不了问题，反而会使对方更加为所欲为。（2）如果在公共场合，特别是在拥挤的公共汽车里，面对坏人的性侵害千

万不要退缩或者不好意思，要大声地反抗，以引起他人的注意，使侵犯者知难而退。（3）如果警告不起作用，坏人继续为所欲为时，要马上报警，如果无法报警也要高声呼救。（4）女同学应尽量避免夜间独自外出，如果夜间外出应尽量选择灯光明亮、行人较多的大路。（5）陌生人问路时不要独自为其带路，也不要与陌生人结伴而行。如果发现有人尾随或者跟踪要设法摆脱；对于突然出现的拦路者可大声呼喊，也可以利用梳子或水瓶等硬物进行防身。 6、小考场：（1）在公共场合遭遇到性侵害，下列做法正确的是（） A.忍耐或退让 B.让坏人为所欲为 C.大声呵斥或者高声呼救（2）在学校遇到异性同学的性侵害应该（） A.默不作声 B.不予理睬 C.告诉老师或者家长 2、不要在大树下躲避雷雨

解决问题的六把金钥匙

解决问题的6把金钥匙运用系统思维和实用工具解决问题对于问题的解决与决策常有一种无力感：管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部问题是如何产生的？是否背后还有问题？有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”；而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。