毕业论文草稿(二稿)
高星级酒店差异化服务质量提升研究
、绪论
（一）研究背景与意义
当大比例的就是由旅行社输送的团队客人。 现今各大酒店或多或少都与多个旅行 社、企业、政府机构或其他中介机构合作。在国内所有类型客人中，很多入住团 队因为人数众多等等很多的直接原因或间接因素， 可能给酒店带来硬件上的庞大
压力，对于团队客人酒店方可能还会降低或减少服务质量以达到减压和提高利润 空间的目的；而相对团队客人，商务散客一般有着较为丰富的入住经验，
悉酒店各项服务和设施，也能接受和快速的适应酒店提供的高质量服务, 象尤其是在稳定型酒店中表现得更明显。 两者之间的差异并不是偶然， 规律和众多差异性因素而形成的必然结果。
目前研究高星级酒差异化服务质量有着重要的意义。国内酒店业的高速发展 是建立在国际资本流通顺畅和国内政策、 社会经济环境良好的大环境背景下，但 发展过快过热对于酒店业本身并不是一种稳定良好的发展方式， 缺乏长时间的探 索改善和文化适应，势必造成多方面的问题，国内酒店业现今需要一套完整的理 论体系来缓解及改善。本论文就高星级酒店差异化服务进行系统性研究，以期待 能非常详细的找出直接影响因素和间接影响因素，并尝试提出解决方案。希望本 研究能对于改善国内酒店服务质量方面提供一些帮助。
（—）文献综述
在团队顾客和商务散客的定义和鉴别方面， L 走走停停丫（2016）明确定义 了扩展团队，公司、政府团队，旅行社团队，临时性团队，零散团队等六个团队 类别；张延（2004）将商务散客归纳到VIP 顾客中，一般性的商务散客可归属于
VIP4类型中，商务散客拥有身份、地位、素质高，服务质量要求高，个性化服
务需求高，消费档次高的特点。张延的研究从酒店的角度给客人进行了分类， 对 商务散客进行了较详细的消费需求分析，但也有不足之处，对于其他类型的客人 比如团队客人没有很好的描述。
在服务质量方面，Gabriele Piccoli （2016）认为客户服务是一个重要的元
国内经济持续快速发展, 大批国际知名品牌酒店和国内高级酒店在近十年内 如雨后春笋般开遍中国大地,
同时旅游业的兴盛也推动了酒店行业的发展。 酒店 与旅行社有着非常多的合作,
它们的联合发展是大势所趋，酒店客源组成中占相
它们熟 这些现 是有着其
素，是酒店的战略和差异化的一个重要杠杆。Li-Hsing Ho （2011）通过消费者的实际经验和酒店服务质量的评价,建立KD—IPA模型提供酒店战略发展和服务
改进。冯召伟（2010）从服务的本质一不涉及所有权的对他人或他物的使用过程引申出酒店服务品质的诸多特点，从这些特点出发，阐述了在体验模式下酒店服务方式与方法的提升。现有的文献和研究成果均是针对散客这一类型的客人进行，而对于旅行社客人等团队客人缺乏系统的研究，我欲在本论文中对团队客人和散客都能给出系统性的分析论述。
在服务技巧方面，杨洁（2007）认为酒店业的迅猛发展，对客服务程序也越来越规范、细化。随着客人需求的多样性，服务对象的复杂性而使酒店的管理政策与实际工作容易产生矛盾，需要将规范性与灵活性有机地结合。酒店对客服务中的难点是处理各种例外问题而不是常规问题，而酒店政策基本上是根据常规问
题制定的，执行中必然有差距，这种差距的存在是挑战也是机会。刘慧（2007）
提出了服务质量对酒店的重要性和意义，分析了影响酒店服务质量的因素，在此基础上对如何提高酒店的服务质量提出了相应的措施。上诉两位学者的研究很精辟，我认为，服务技巧不仅仅是针对商务散客，对于团队客人也是很需要技巧的, 高质量服务水平需要高水准的服务技巧和友好的服务态度。
在差异化服务方面，王素霞（2011）介绍了差异化的基本内容，阐述了酒店服务差异化的主要方面，分析了服务差异化对酒店企业经营的重要意义；陈劲
（2011）介绍酒店业服务差异化经营的基本概念，阐述服务差异化的各主要方面，
并分析服务差异化的经营方式对酒店发展的重要意义，为酒店服务差异化的经营模式提供意见和建议；刘辉（2014）认为在顾客需求日益分化，酒店服务产品同质化的背景条件下，提供有差异的产品，采取差异化营销手段成为酒店在竞争中走出价格战，突出重围的法宝。差异化战略又称别具一格战略、差别化战略；朱
文（2011）酒店服务差异化是酒店在客户中形成良好的品牌形象的重要策略，酒
店企业服务差异化成功的关键不是提供同样的服务，而是以不同的方式提供服务。
上述三位学者的的研究非常好，在服务细节方面和宏观影响方面都有着较完善的
叙述，我认为，差异化服务不仅仅是对于高档次顾客的服务理念，也适用于大多
数的国内酒店占大比重的团队客人，酒店对于团队客人与散客的不同服务水准未尝不可称之为存在差异化的服务质量，如何去缩小和改善这种不平等的服务质量，也正是本论文的研究方向。
（三）研究思路与内容
现存的酒店差异化服务质量的研究方向并不是很全面，大多研究的差异化
服务，是基于同类客人的差异化服务，这类型的研究我认为以其说是差异化服务研究不如说是个性化服务研究。本选题欲以高星级酒店为环境，差异化服务质量为核心，详细研究团队客人和商务散客等类型客人在高星级酒店得到的有差别的服务体验及其背后直接或间接的影响因素。剖析各项因素，从客源、多方合作机制，客人消费需求和选择、酒店文
化和酒店职员素质等多方面详细的进行研究分
析，系统的研究分析问题所在以及找出解决方案，希望能为改善这并不完善的服务现状做出一定的贡献
第一部分，绪论。首先初步介绍课题研究的背景及目的，简述差异化服务质量目前的态势，然后通过已有的文献进行大致的梳理，系统地总结出国内外在此方面研究的热点以及不足之处。
第二部分，基本概念与理论借鉴。本章主要是高星级酒店等相关概念进行归纳和总结，对基于客源的各类客人进行详细的界定。
第三部分，差异化服务必要性。本章主要是对国内高星级酒店差异化服务现状调查总结和分析之所以存在差异化服务质量的必要性进行假设定。
第四部分，差异化服务影响因素分析。这是研究重点部分，从多个方面多个角度进行详细调查后，系统性总结概括，再结合现有研究成果进行结论。研究方向一：高星级酒店各类型客人特性分析；研究方向二：从合作机制和社会环境因素分析；研究方向三：基于酒店文化和职员素质因素分析；研究方向四：基于消费者心理因素分析；研究方向五：基于客人需求和选择分析。
第五部分，总结差异化服务现状存在的问题并对此提出差异化服务质量提
升策略。经过系统的分析问题之后再针对性的提出具有建设性的提升策略，以达到改善这一系列现存问题的目的。
、概念定义和分类
(一)高星级酒店定义及其分类
1.高星级酒店定义标准
何为高星级酒店？在最新星级评定标准中，符合四星级及以上标准的酒店可认定为高星级酒店。我认为高星级酒店应是具备以下条件：
(1)酒店建筑风格应能迎合高消费人群的审美观且大气整洁。国内消费者在
评判一家酒店是否高端大气上档次有着不约而同的看法，首先是占地面积，最能体现这一点的是酒店的主楼建筑和门庭规模，不可否认在国外这一点可能得不到很好的证实，但是在国内的确是会存在这一观点；其次是山水绿树小草，在如今绿色环保已然成为高尚品质的社会，如果一家酒店一眼望去看不到环绕的风景树
和庭院绿地，那么这家酒店在消费者心中会不自觉的降低一个档次；最后才是装
横，各大型酒店要么富丽堂皇，要么往绿色方面发展。在中国，这一方面无法评判好与不好，华夏文化博大精深，风水学更深深的融入到建筑行业，我有足够的
的理由相信每一家大型酒店的建筑设计者都在建造中蕴含着很多的蕴意。消费者
无法在短时间内完全体会到这么多的隐藏信息，也不需要，消费者能够体会到这是一家拥有深意且气势磅礴上档次的酒店便足够了。
(2)设施设备能满足绝大部分客人需求。公共设施方面，应具备游泳池、健
身房、大小球场所、棋牌室等休闲场所。客房方面，应有保险箱、大屏数字电视、空调、豪华床具、迷你吧、有线网络和无线网络、沙发茶具、地图和书籍文具以及常备生活用品等，且须保持干净无明显杂物。餐饮方面，应提供中餐、西餐和送餐服务，有24小时供餐条件。宴会方面，应具有举行小型会议和超大型宴会的各类会议厅。
(3)服务方面应能满足国内外客人不同需求且能流畅交流。语言方面应具备外语水平较高的职员，谈话技巧和仪容仪表应体现出专业水平。服务这一方面范围非常之广大，几乎包含了从客人进店到离店的全过程，具体来讲，无外乎对于客人的要求和意见必须保持接纳和宽容，也就是态度的问题一定要摆正位置，上到前厅下到PA阿姨，礼貌客气是必备的。其次是客人提出的要求尽可能的去满足和解决，有一点这里需要提一下，决不能因避免麻烦和规避问题否定客人的需
求，高星级酒店在一些时候是需要体现出酒店的宽厚和人性化的，永远记住：口
碑大于即时利益!
2.高星级酒店的分类
国际上就大型酒店的主要分类有休闲度假型酒店、商务型酒店、长住型酒店、会议型酒店、观光型酒店等。我认为，从酒店所有者的角度出发，可分为三大类，即稳定型酒店、附增型酒店、发展型酒店。
发展型酒店：以酒店创收利润为最终目的。酒店本身的纯利润是业主对酒店的发展期望，以创收最大化最为根本目标。这类型的酒店代表有张家界华天大酒店和张家界京武铂尔曼酒店，
附增型酒店：酒店本身发展是初期目标，以房地产为最终盈利期望。这类型酒店的发展重心不是酒店本身，而是利用酒店的发展带动周边地区的土地升
值，通过中期的大规模开发周边地区，以房地产业为核心进行盈利。这类型的酒店有张家界碧桂园凤凰酒店。
稳定型酒店：不以盈利为目标，主要用于支持大型集团的内部消费。例如
完美集团旗下的中山金钻酒店，完美集团以产品直销为主要销售模式，国内专职或兼职员工达数十万人，集团内部已旅游度假为奖励方式，且须常举办超大型会议，故在交通汇集点建造一家大型酒店，用于承接集团旗下各大旅行社的接待业务，也对外营业。
（二）基于客源的各类客人界定
团队客人:
扩展团队，社会上专业的扩展公司承接了各种活动，通过与酒店协定统一
安排在酒店住宿、用餐和会议。
单位团队，企业和团体举办会议、聚餐、活动，安排在酒店举办；政府单位接待客人，或是举办大型会议，安排在酒店住宿、用餐、举行会议。
旅行社团队，这类客人人数众多，是大部分酒店的主要客源。一般由合作旅行社长期有规模的预订，组织客人在酒店集住宿和用餐为一体进行集中性消费。
零散团队，人数较少，亲人或及好友一起进行预订。
散客:
门市散客，也成商务散客，自行到前台办理完整入住手续进行住宿活动。
网络散客，通过网络订房中心预订，在前台办理简单手续快速入住。
旅行社散客，经过旅行社公司作为中介进行预订的零散客人。
高星级酒店差异化服务质量现状研究
（一）预定程序与酒店排房的差异化
在预定方面面，预定渠道多种多样，在国内主要以旅社社直接预定和网络预定为主。从结果方面来看，当人数较多且目标相同时，旅行社会将客人信息同一化组成团队，那么旅行社办公室与酒店销售部进行预约时，这类客人就被标记为团队客人类别中的旅行社团队客人；当预定人数较少且直接经过或间接经过旅行社预定的客人，一般称为旅行社散客，这类客人往往在酒店入住时和旅行社团队客人并无太多的差别。旅行社散客一般不能直接与酒店单独进行提前预约各项服务和需求，只能通过旅行社或导游间接提出，且酒店不一定会给予最好的回复。
（旅行社团队客人和旅行社散客下文中统称为团队客人）不经过旅行社直接预约
酒店的客人称为散客，直接到酒店订房的客人称为门市散客或商务散客，不论是
散客还是门市散客和商务散客，都可享受酒店完整的且无差别的优质服务。（下文中散客、商务散客和门市散客统称为散客）散客可随时直接联系酒店根据个人喜好提出各项合理的要求，酒店必须给予客人一个满意的答复。
在酒店方面，最直接的体现是客房的安排。团队客人一般被安排在酒店数量最多且价格最低的房间类型，换句话说就是符合酒店方与旅行社协议要求且是当时酒店现有空余房间中最差的房间。这些房间一般处于低楼层，建造费和维护费都是比较低廉的，环境相对于同酒店其他房间会不太好。根据实际情况，一些酒店会把房间中的迷你吧物品清空以避免客人消费，这显然伤害了客人的尊严和降低了服务待遇，但是绝大多数客人对此情况并不知情。相对于团队客人，散客基本上可以享受到酒店那句口号“顾客就是上帝”。散客，不论是国内散客还是入
境散客，基本上都可以享受到酒店所能提供的最好的服务和待遇。房间的安排一
般都会安排在外景较好，各项设备设施齐全，环境较好的房间。
（二）入住服务差异化
在手续办理方面，团队客人一般不能直接办理入住手续，须有导游或是其他负责人代办，实际的房费也无从得知，只能知晓旅行社单方面给予的报价或是酒店公布的门面价格。散客可享受快速办理手续服务和知情权。
消费方面，散客可享受到送餐服务和挂账待遇。尤其是挂账待遇，散客因为是自己办理的手续，有以自己名义预付的押金，可以到酒店各个场所进行直接消费且无需缴费的服务，团队客人则无法享受这项待遇。如团队客人在客房中消费了物品，酒店会直接通知导游或是团队负责人，由负责人与客人交流收取费用。
（三）基于发展前景的差异化服务利益分析
上文中讲述了团队客人与散客在酒店中享受到的待遇上的差别，这种差别身在局中的客人是无法了解内情的。在国内，这种高星级酒店差异化服务已经是处于僵固化，几乎在各大酒店都有所体现。尤其是稳定型酒店在这方面更是严重。
稳定型酒店的客源非常的稳定，以中山金钻酒店为例。中山金钻酒店客源中，团队客人占95%^上，这些团队客源大部分来自于长期合作的旅行社，有些旅行社已经合作达九年时间，在这种情况下，酒店方和旅行社对于合作关系的防备心理已经大大降低，在不担心客源的情况下，酒店的管理层久而久之在对于这些老合作伙伴提供的团队客人就不是那么的重视了，酒店普通员工上行下尤在对待团队客人方面的服务态度相比较散客要差的多，甚至会有对客人的咨询存在不耐烦的现象。中山金钻酒店的这种严重的差异化服务现状使得其团队客人的享受感觉大大降低，对自身的声誉也造成了非常严重的后果。
为了能更好的展开研究，在部分高星级酒店随机不定时进行现场调查,
表1您认为团队客人与散客在本酒店是否能得到一样的消费体验?
从表1可以看出，大部分的客人入住高星级酒店时都能感觉到酒店给予团队客人和
散客的服务质量差异，有14%勺客人能很明显的感知，这就说明了现今高星级酒店在差异
化服务质量方面已经存在很大的问题。
表2 （服务质量）服务态度“是否主动、热情、耐心、周到”
irr.I ne
10 JU JD 40 C 10
从表2数据可知，酒店就服务态度这方面还是存在着一些问题，有33.3%的
客人表示服务态度一般，4.7%的客人表示服务态度不满意。作为高星级酒店服务质量本
应该是非常看重的，为什么会出现这种情况呢？请继续看下表
表3宾客意见为什么旦疊要分区？看到有醜行牡的人坐
枉旦一个国用餐「为忡么不营笳我们一S用餐？这样
感觉'不是节艮好
W1FI不好，迷你吧东西a
跟导逹握前说了要住高一点搂层的房间「导獲杳应踉哲店反竝了「但塞脣来告诉我
说迺店只倉器我们齐a咗四楼以下.后来找了S店经理好不容易才可ly换上去5陕32^13^ 就行了
网塔信号不整穩走
感觉服务员还蛮焦情的F但是制S木僵硬,在践前台提一些蚕求的时戟胡拒了,慝竟不昱乜们不愿^^忙「垦他们浸办法帮我「应是酒店给服务员的权眼不:
感克物价偏B,房问配晝卉不显得比精品酒苫奈佟多少，但是物俨要高得多.恿买点性价比高扁的食物都找不到「tX料也貴.眼务誨党年圮较小而且上班讲方一W,不专业,服务技1融銀匿硬,—音就知進融乏经验
觉酒店对待我们这些客人很窖冕，理寸鬲住揍下那些很寥人的客人不S那么嘶
为什么我要求换房眼务S却要我先跟导游说？问房价多少服畀S支支吾吾不肯说,星不星我花了锤都没权利知11 ?还苒,吃S什么要我们到另一个餐厅用. 客？下次不来了，什么破沼店
从表3可以看出，宾客意见中显示的意见有相当大一部分问题是关于差异化服务质量的。也就是说，对于表2中反应服务态度方面问题的客人很可能是属于团队客人。
不可否认，这种差异化服务现象终将会深深的让旅行社和酒店付出惨重的代价，比如客源的流失，酒店的投诉量增加对其服务质量的质疑等，甚至会影响到酒店的声誉。那么，如何提高团队客人在在酒店的享受待遇，如何将散客能享受到的待遇给予团对客人，如何有效的解决这种现象，已经成为的非常紧迫的事情。
解决这种现象，须牵扯到多个方面，是个大而广的问题。应从多角度多方面了解问题的所在，仔细研究酒店与旅行社，酒店与网络订房中心，酒店销售部与其他部门，酒店管理制度等方面进行研究。
四、高星级酒店差异化服务质量存在问题分析
（一）从消费需求和选择问题分析
团队客人，整体消费较多，但是人均消费很低。这有几个方面因素，一个方面是旅行社常与酒店在预约房间是时就附有约定就餐安排或是参加按摩等康体项目，客人入住后经导游引导进行集中消费。这就是团队客人整体消费数额大
的原因之一，另一个方面是因为团队客人本身并不具备高额消费的潜力，客人报名组团时考虑的因素中就有经济实惠这一项，也就是组团旅游比较省钱，本着这
个根本目的参团的团队客人实质上并不算消费能力强的人群, 花销
因此在酒店的个人自然会考虑再三，对于酒店内的产品价格并不能很好的接受。团队
客人里有很多是本身并不算富裕和勉强达到小康水平的客人。这是多方面影响的，根据调查，这类型客人里大部分都没有常享用大额消费品的习惯，而酒店的产品物价对比超市等地显然要高得多，这就让很多团队客人望而止步了。团队客人在高星级酒店的入住次数一
般较少，也没有很好享受酒店服务的文化基础。在团队客人的日常生活中，经济考虑和性价比考虑决定着他们的消费选择，显然酒店的产品并不适合他们的消费观。
因此，酒店给予团队客人的待遇会根据实际客人的实际需求进行划分, 人没有
当客更多的服务需求时，酒店并不会给予客人需要收费的服务项目，而恰恰一家酒店
的服务质量和客人的服务需求是紧密相关的。
散客，散客类型中消费能力最高的莫过于商务散客了，商务散客消费水平较
高，因为一般能自选入住高星级酒店的商务散客都具有较好的经济基础支撑，其在酒店内并不会对价格方面过于苛求，所以在用餐和其他消费上比较大方。
中国，文化影响经济，经济又影响文化。不论是因为受过良好教育而有着高额薪水还是因为有大量金钱而参与高端消费环境都会决定这一类人群有着优良的消费潜力和消费需求。很明显，散客更符合这一观点。
因此，，酒店会尽可能的给予散客最好的待遇，一是散客有着多次入住高
星级酒店的经验，能清晰的分辨酒店的服务是否符合星级标准，二是散客有着良
好的消费潜力酒店自然会给予更好的服务和引导客人去消费产品，三是为了能让
散客下次继续光临该酒店。
（二）从合作机制分析
合作机制非常重要。客人所属的合作单位往往决定了酒店给客人的提前安
排，如房间预设和接待待遇。
政府单位，高星级酒店一般都与当地政府单位有着密切的联系和合作，例如青和锦江国际酒店，最常见的政府预约单位就是当地的区接待办，青和锦江国际酒店在房间安排时会准备最好的房间，价格方面也是相当的优惠，在房间内还会
准备上好的欢迎果盘。因为政府单位一是常客，政府客人（VIP）也有着优良的
消费潜力，二是因为酒店想要发展壮大，与当地政府就必须处理好关系。
网络订房中心，含括携程网，去哪儿网，驴妈妈，阿里网，美团等第三方订房中心，客人在网上预订后，网络公司会将客人的预订信息发送到酒店，酒店会根据客人要求尽可能的安排较好的房间。一是因为网络订房中心是散客的主要客源，二是网络订房中心有着为酒店宣传的义务，三是客人能在网络上进行点评，点评结果会影响到酒店的潜在客人选择，四是各大酒店都与网络订房中心签订了良好的合作机制，酒店上到管理层下到服务员对于网络客人都非常的热情。
企业客人，企业与酒店签订长期合约，优惠房价和配套服务项目。这类型客人一般可分为两种细分类型.长住型，企业职员由于工作需要或是老板本人长期
居住于酒店，对于这种客人，酒店对其任何合理的要求都没有拒绝的可能，就是
常说的VVIP （高级贵宾）；常住型，企业高管或是接待需求需要降低成本且档次较高的
酒店，就是与当地某一高星级酒店签订协议约定好固定的低房价和以高居住率作为给酒店的回报，这类客人是酒店的常客，尤其是前厅工作人员更是明白这一情况，在安排房间时会尽可能的给予较好的房间。
旅行社客人，这类客人既是酒店的主要客源，又是享受待遇最差的客人。这主要有两个方面，一方面如上文所述有经济因素和文化因素，另一方面在于酒店与旅行社签订的协议有关，协议内容暂不讨论。协议中房价方面是最影响客人待遇的原因，酒店往往利用低房价的优惠来吸引旅行社，那么这种远低于散客的房价在入住时是享受不到良好待遇的，中古有句俗言“一分钱一份货”，古人诚不欺我也。另一方面旅行社客人数量众多，客房压力很大，为了减压和提高利润空间酒店也不得不降低客人的服务质量。当然，旅行社散客不会客房的压力在房间安排方面可能会相对旅行社团队客人稍微好些，但相差并不大。例如中山金钻酒店，中山金钻酒店属于稳定型酒店，酒店对于团队客人态度不是非常友好，服务态度较差。
（三）基于酒店管理和职员素质因素分析
1.酒店管理影响因素分析
总所周知，酒店的管理制度和教导决定了基层职员的服务质量。当酒店管理人员对于某一群体的态度热情时，或是明确表示给予什么样的待遇时，服务员会按照上级给予的指示去做。另一方面，酒店的工作氛围也会影响最终的服务质量。
当酒店各阶层处于一种很和谐，其乐融融的氛围时，职员工作轻松，心态较好, 那么在对客服务时自然也会更加的热情。
2.职员素质因素分析
职员的素养这是一个大而广的问题，任何一家酒店都会非常重视这个问题，没有哪
家酒店会拒绝一个高素养职员，作为一名酒店人，个人素养和工作经验是会对其工作效果
起到很大的作用的。在对待团队客人这个问题上，大多数高星级酒店管理层都会采取与
散客的区别对待，这也是最终影响团队客人与散客服务质量差异化的重要因素。例如中山
金钻酒店，金钻酒店管理层对于团队客人并不友好，在引导和指示中，会影响到服务员对
客人的态度。
当今各大高星级酒店中，每家酒店都会定期对员工进行培训，其目的就是为了提高工作效率服务效果，如入职培训和产品知识考核等。国内有很多高星级酒店职员素质普遍不高，很多服务员甚至只有小学或初中的教育水平。
（四）基于消费者心理因素分析
团队客人在酒店的个人花销会节约控制，对于酒店内的产品价格并不能很好
的接受。团队客人里有很多是本身并不算富裕和勉强达到小康水平的客人。这是多方面影响的。在团队客人的日常生活中，经济考虑和性价比考虑决定着他们的消费选择。团队客人在酒店时会想着尽可能的减少花销，国内客人在给予小费方面基本上是不会给的，这是心理习惯问题，也导致了服务员对其服务质量的降低。
当人的心理对某一种事物不能很好的适应接受时，那么对其周边事物以及周际产品都会抱有怀疑的态度。
五、差异化服务质量提升策略
（一）改进管理方法，内部加大培训力度
要改善高星级酒店差异化服务质量的现象，最直接的是改变的就是对客服务态度。如何进行改善呢？下面提出两点建议
1.改进管理方法
首先上行下仿，高级管理人员应先就自身存在问题反思，作为一名职业酒店人原则上对待顾客应该本着一视同仁无歧视的对待，给予客人最真诚热情的服务。高级管理层应从自我出发，引导和指引下层职员改善服务态度，避免这种不良状况恶化下去。从另一角度出发，客人入店理应享受到优质的服务，而不是被动的在
不知情的状况下被差别性对待，这对客人来说本身就是不公平的。管理层应统一意见，进行改善这一现象，让每一位客人都能体会到高星级酒店的高质量服务。
这一态度的改变，不仅仅是作用于团队客人，对于酒店本身也将是获益良多。
这也是一种启发，试想一下，一家酒店的管理层对待所有的客人都格外的热情，那么酒店的前厅服务员会效仿，客房的服务员会效仿，就连PA保安等职员都
会效仿，或者说是因为耳融目染而不自觉的越发热情服务。这会让整个酒店焕然
一新！往大的说，或许这也是酒店整体服务质量的一个大提升，能够使酒店口碑
迅速攀升，酒店品牌价值提高。从长远来看，客人们对于酒店的认可度将会直线上升，回头客数量和好评率不断飙升带动业绩的飞升。
2.内部加大培训力度
培训这一问题存在已久，不可否认国内高星级酒店对于培训这一块也是比较重视的，但是，员工对此却是不能很好的吸收或者说很多员工并不在意培训能给他们自身带来什么改变，这才是问题的关键。
要培训，更要效果。如何让员工正对对待培训？如何让员工通过培训改善差异化服务质量，提高服务质量？对此提出以下四点建议
（1）严格实行考核制度，尤其是一线服务部门，须定期下达考核任务，给予适度奖惩以刺激职员吸收培训成果，并做好随时抽查的准备。
（2）良好的培训方式，应以实际服务技能为主，针对不同岗位进行细致的
教导指引，突出服务态度这一要点，让职员在轻松的培训氛围中提高自身服务质量，在培训中应多次引导职员在差异化对待这方面改善。
（3）通过实例让员工认识到提高服务态度和服务技能的重要性，应把服务质量的提高与自身利益紧密相连，尤其是老员工，老员工自负有着多年工作经验常不屑于吸收新的文化，这一点在培训中应着重注意。
（4）管理人员应在培训结束后做好模范作用，带动员工积极性和让员工快
速的对团队客人和散客一视同仁。
（二）完善酒店产品
酒店产品进行一定程度的变化，以适应国内众多的旅行社客人，不可一昧的效仿国外高星级酒店的高档次产品。
1.推出低价产品
客房消费品中，往往消费较高，客房消费品一般都相当于外界超市几倍的价
格，其实完全没必要。例如，现今国内迷你吧有着各式各样的饮料喝酒类，但是价格非常昂贵，一些外界常见的饮料达到了几倍的价格，导致占酒店客人比例中大比重的客人无法接受，这其实已经降低了酒店的收入。不妨调低价格，或是推出新款低价产品，刺激消费，简答的说，就是用量的收入取代质的收入。这样反
而能赚取到更多的利润，也满足了客人的实际消费水平，让客人享受到很好的服务质量。餐厅也是一样，适当的针对团队客人推出相对物美价廉的产品，刺激客人消费，大量的次数收入往往比少量的高价产品销售总额利润更高。这也能让客
人留下亲民的印象，相对比其他酒店更容易留下回头客得到客人的青睐。
2.团队套餐
针对团队客人，酒店完全可以推出相对应的团队套餐，以降低人均消费额标准来达到总消费额提高的目的，这也是以量取胜的方法。团队客人往往很关心价格和服务态度，用高质量的服务态度加上亲民化的价格，非常赢得团队客人的心。
（三）提供更贴心的服务，更详细的引导和帮助
团队客人往往比散客更需要体贴的服务，他们对于高星级酒店往往更加信赖，相信酒店是可以给他们很好的服务，对于这一点酒店很有必要满足客人的期望。团队客人要求的其实并不多，往往服务员一个简单微笑，一句简单的问号, 对于他们来说都能开心很久，这么容易满足的客人酒店完全没有理由去忽视他们的需求，为什么不能给予他们足够的服务质量呢。
改变员工的心态，不能养成根据实际房价或是合作机制来区别对待的不良习惯，因为客人并清楚这些，对团队客人来说，他们也是客人，也应该享受到应有的平等优质服务。酒店职员不能以自己的眼光去区分各类客人，应提高职业素养, 给予每一位客人优质的服务。
多说一点点，多做一点点，多给一点点。
（四）健全酒店质检机制，加大社会监管力度
1.加强酒店质检机制
高星级酒店里资源部应附有质量检查职能，或是增设质检专员岗位。如青和锦江国际酒店，酒店设置有质检专员一职，负责检查各个部门质量安全以及对客服务质量，达不到要求的职员将会给予惩戒。这一职能将会约束职员的服务消极态度，提高对客服务质量。
针对差异化服务质量提升，酒店各级管理人员应加强这一方面的模范作用, 加强引导和管制作用，保证每一位客人都能享受到高质量的服务。
2.加大社会监管力度
现如今国内监管机构都已逐渐健全，但是效用却不明显。客人的意见反馈非
常的少，或者说还没有养成习惯向监督机构提出建议和意见这一消费习惯。甚至很多团队客人在酒店遇到问题得不到满意解决成果却不知道该如何去维护自己
的权利，一昧的与酒店或旅行社协商有时候并不能很好的解决问题，由监督机构
介入可以有效的更好的解决问题。
政府方面还需加大监督机构的宣传教育力度，让更多的客人了解这些机构的作用，知道如何去更好的维护自身权益，利用社会监督来保障应得福利。
酒店也须加强与社会监督机构的合作和联系，在保证客人应得权益的情况下更好的维护自身利益。
毕业论文草稿(二稿)
高星级酒店差异化服务质量提升研究 、绪论 （一）研究背景与意义 当大比例的就是由旅行社输送的团队客人。 现今各大酒店或多或少都与多个旅行 社、企业、政府机构或其他中介机构合作。在国内所有类型客人中，很多入住团 队因为人数众多等等很多的直接原因或间接因素， 可能给酒店带来硬件上的庞大 压力，对于团队客人酒店方可能还会降低或减少服务质量以达到减压和提高利润 空间的目的；而相对团队客人，商务散客一般有着较为丰富的入住经验， 悉酒店各项服务和设施，也能接受和快速的适应酒店提供的高质量服务, 象尤其是在稳定型酒店中表现得更明显。 两者之间的差异并不是偶然， 规律和众多差异性因素而形成的必然结果。 目前研究高星级酒差异化服务质量有着重要的意义。国内酒店业的高速发展 是建立在国际资本流通顺畅和国内政策、 社会经济环境良好的大环境背景下，但 发展过快过热对于酒店业本身并不是一种稳定良好的发展方式， 缺乏长时间的探 索改善和文化适应，势必造成多方面的问题，国内酒店业现今需要一套完整的理 论体系来缓解及改善。本论文就高星级酒店差异化服务进行系统性研究，以期待 能非常详细的找出直接影响因素和间接影响因素，并尝试提出解决方案。希望本 研究能对于改善国内酒店服务质量方面提供一些帮助。 （—）文献综述 在团队顾客和商务散客的定义和鉴别方面， L 走走停停丫（2016）明确定义 了扩展团队，公司、政府团队，旅行社团队，临时性团队，零散团队等六个团队 类别；张延（2004）将商务散客归纳到VIP 顾客中，一般性的商务散客可归属于 VIP4类型中，商务散客拥有身份、地位、素质高，服务质量要求高，个性化服 务需求高，消费档次高的特点。张延的研究从酒店的角度给客人进行了分类， 对 商务散客进行了较详细的消费需求分析，但也有不足之处，对于其他类型的客人 比如团队客人没有很好的描述。 在服务质量方面，Gabriele Piccoli （2016）认为客户服务是一个重要的元 国内经济持续快速发展, 大批国际知名品牌酒店和国内高级酒店在近十年内 如雨后春笋般开遍中国大地, 同时旅游业的兴盛也推动了酒店行业的发展。 酒店 与旅行社有着非常多的合作, 它们的联合发展是大势所趋，酒店客源组成中占相 它们熟 这些现 是有着其
毕业论文初稿
目录 中文摘要、关键词 (2) 英文摘要、关键词 (2) 正文 (3) 一、世界主要福利国家的福利财税政策的发展变化过程 (3) 二、我国福利财税政策的主要方面以及现行的主要政策 (4) （一）残疾人与福利企业方面 (5) （二）农村与老年人福利方面 (5) （三）慈善捐助方面 (5) 三、我国关于社会福利方面财税政策中存在的问题 (7) 四、对我国福利财税政策优化的探讨 (8) （一）适时开征缺少的税种 (8) （二）采取税收优惠或减免等激励措施鼓励社会力量举办各种慈善组织 (8) （三）制定向慈善机构倾斜的财税优惠政策 (9) （四）开征社会保障税 (9) （五）实行实物捐赠免征增值税政策 (9) 参考文献 (10) 促进社会福利业发展的财税政策研究
摘要：在改革开放以后的非常长的一段时间里面,由于我国国内经济水平的限制,国家关心的主要问题 都是经济问题,所以研究税收政策与社会福利业关系的成果很少。近些年来,我国经济发展已经突飞猛 进到达了一个全新的阶段,但其负面的影响是社会的贫富两极分化程度不断加大。目前我国基尼系数已达到0.5,并已经开始对我国的经济发展和社会稳定产生了极大的负面影响,于是党和政府开始将关注的重点放到了社会福利方面,其中议论较多也是受指责较多的是政府的税收政策。本文通过对福利事业发展较成熟国家以及尚在起步阶段国家的税收政策方面的研究分析，借鉴国际经验，对我国关于社会福 利业方面的税收政策的制定与发展提出设想。 关键词：社会福利业；税收政策；保障 Abstract: In the inside of the reform and opening up a very long period of time, due to restrictions on the level of China's domestic economy, the main issues are economic issues of national concern, so the research results of tax policy and social welfare relations rarely. In recent years, China's economic development by leaps and bounds to reach a new phase, but its negative impact on society of rich and poor polarization continuously increasing. At present, China's Gini coefficient has reached 0.5, and has had a tremendous negative impact on China's economic development and social stability, so the party and the government began the focus on the social welfare, in which the discussions were more likely to also be blamed for more more is the government's tax policy. In this paper, the welfare of the more mature countries still at an initial phase of the national tax policy research and analysis, drawing on international experience, to propose ideas for the formulation and development of China's tax policies on social welfare. Key words: Social Welfare ; Tax policy ; Guarantee 社会福利业的发展是随着国家社会和经济的发展而发展的，因此每一个程度上的经济发展水平，都必然要有与之相匹配的社会福利制度，这是一个社会健康、完善、进步的重要标志。社会福利事业的发展离不开国家财政的支持，而作为国家财政支柱的税收也在它的发展过程中扮演着非常重要的角色，财税政策的制定对于社会福利业的发展有着举足轻重的作用。本文通过对福利事业发展较成熟国家以及尚在起步阶段
毕业论文指导意见表初稿、二稿、定稿.doc
院（系）指导教师职称 学生姓名专业班级 论文题目基于PLC的变频调速自动门系统设计字数13000 通过查阅大量参考文献，结合自己的题目，对论文进行了认真撰写，已初步完成论文初稿，文章内容较充实，论文结构轮廓基本符合要求，论文结构清晰，可以看出设计的大致思路，但由于是初稿的原因，存在较多问题，主要是以下几点： 1. 论文当中的图部分画的不规范，不能直接粘贴上去，要亲自画图。 2. 排版失误，每章的开始应重开一页。 3. 概述太多，对设计介绍应简明扼要。 4. 论文内容中出现个别错别字，书写要注意。 5. 论文中字体大小应完全一样。 6. 论文中公式要用公式编辑器编辑。 7. 论文中图片说明应在图片下方空一行并且居中。 8. 正文字行距应为 1.5 倍。 9. 摘要内容不合适，英文摘要中有语法错误。 指导教师签名： 年月日
院（系）电气信息工程学院指导教师白政民职称高级实验师学生姓名陈立辉专业电气工程及其自动化班级06电气本3 班论文题目基于PLC的变频调速自动门系统设计字数10000 总体上较初稿有很大进步，能对初稿提出的修改意见及时修改，对不必要的内容进行了删减。已基本符合要求，但还有以下部分需要完善： 1. 电气图要用专用的软件画出来。 2. 文章中疏漏的细节要补充上。 3. 论文格式需要重新设置，按照统一的格式设计。 4. 标点符号要统一样式，同时也要注意各级标题的字体字号。 5. 论文中图片说明要书写规范化。 6. 对PLC的概述过于详细，尽量简明和缩小不必要的篇幅。 指导教师签名： 年月日
院（系）电气信息工程学院指导教师白政民职称高级实验师学生姓名陈立辉专业电气工程及其自动化班级06电气本3班论文题目基于PLC的变频调速自动门系统设计字数10706 通过几次的修改，论文基本完善，脉络清晰，内容殷实，格式也基本达到要求，总体上 符合了毕业设计的要求。论文所研究内容有所创新，只是还有一些细微的地方需要进一步修改： 1. 图表要按规范居中。图片说明用 5 号字且居中。 2. 正文之前的部分不要页码，正文开始页码的为第 1 页。 3. 论文详细的介绍了设计的步骤方法和硬件选型等方面，内容比较完整，最后可以认 真审阅程序的可靠性。 4. 论文结构基本合理。 指导教师签名： 年月日
毕业论文修改稿20(指导老师修改稿)
韶关学院 毕业论文 题目：我国基础教育非均衡发展的原因及对策 学生姓名：刘剑飞 学号：040710154 系（院）：英东生物工程学院 专业：生物科学系 班级：生物科学班 指导教师姓名及职称：蔡爱群副教授 起止时间：2008 年2 月——2008 年 5 月 （教务处制表）
我国基础教育非均衡发展的原因及对策 摘要：教育均衡发展是我国当前教育议论的热点问题，是一种全新的教育理念，也是当今一种全新的教育发展观，尤其是基础教育均衡发展问题，教育均衡发展是我国基础教育永恒发展的主题。本文从教师资源数量与质量上分布不均衡、优质教师资源流向上不均衡分析了我国基础教育非均衡发展的状况；从经济发展不平衡导致地方政府教育供给存在差异、差异发展是教育失衡的直接原因、教育资源失衡是非均衡发展的主要原因三方面分析了我国基础教育非均衡发展的原因；并从明确政府责任，增加教育投入、在师资队伍上实现均衡、学校管理水平上的均衡、学校管理水平上的均衡、基础教育的均衡发展最终落实在受教育者的均衡发展四方面论述了促进我国基础教育均衡发展的对策。 关键词：基础教育；非均衡；均衡发展；原因；对策。 The our country foundation educates the reason and counterplan of not- balanced development Abstract：Educate the balanced development is an our country a little bit hot problem of the current education comment, is a kind of all new education principle, is also a kind of all new education development view nowadays, is the foundation education particularly balanced development problem, educate the balanced development is our country foundation education the abyss of time development of topic.This text distributes the condition that the unbalance,high-quality teacher's resources flew to analyze an our country foundation to educate a not- balanced development up the unbalance from teacher's resources quantity and quality;Causing the local government education supply the existence difference,the difference development from the economy development unbalance is educate to be out of balance of direct reason,education the resources be out of balance a balanced development of right and wrong of main reason three aspects analyze our country the foundation educate a not- balanced development of reason;Combine from explicit the government responsibility, increment education devotion,carry out on the teachers troops balanced,school management level of balanced,school management level of balanced,foundation the educational well balanced develop end the implementation be teaching to teach of balanced development everywhere the noodles discussed to promote our country the foundation educate the counterplan of the balanced development Key words:The foundation educate;Not- balanced;Balanced development;Reason;Counterplan
毕业论文演讲稿范文合集6篇
毕业论文演讲稿范文合集6篇 毕业论文演讲稿篇1 上午好! 我是**专升本**班的***，我的论文题目是《企业保持持续盈利能力研究》。这篇论文是在我的指导老师***老师的悉心指点下完成的，在这段时间里，*老师对我的论文进行了详细的修改和指正，并给予我许多宝贵的意见和建议。在这里，我对她表示我最真挚的感谢和敬意!下面我将这篇论文的写作研究意义、结构及主要内容、存在的不足向各位老师作简要的陈述，恳请各位老师批评指导。首先，我想谈谈为什么选这个题目及这篇文章的研究意义。我当时之所以选择《企业保持持续盈利能力研究》这个题目是因为随着经济全球化和信息技术的发展，企业赖以生存和发展的环境发生了巨大的变化，在中国很多企业都因为不能适应这种变化而走向衰退。如何使企业既能保持目前的发展，又能在未来依然取得良好的发展势头等持续发展问题，引起各界越来越多的重视。因此，我们无论从社会财富创造、国民经济发展、国家财政收入、充裕就业机会、提升市场竞争力等哪一个方面去进行考察，都需要对其不断地进行研究，以不断提升企业持续、稳定发展的能力，从而促进我国经济更快的发展。其次，我想谈谈这篇文章的结构和主要内容。我的论文主要分为以下四个部分：第一部分，主要概述了企业的盈利能力的涵义，之后又从企业的生命周期角度阐述了企业一旦失去持续盈利的能力，根本就无法维持生命，突出了持续盈利能力对企业发展的重要性，持续发展已成为企业生存最基本的保障。我们应在企业消亡和终结前，尽可能地延长企业的寿命，使其在有限的生命周期内实现其最大的价值。这既是对企业的盈利能力概念的补充和完善，也为下文进行深入论述打下了基础。第二部分，着重分析了哪些因素影响了企业保持持续盈利的能力，主要有以下四个方面：一、恶心竞争;二、战略规划缺失;三、缺乏现代企业制度和科学管理体系;四、企业家浮躁的心态。第三部分，主要从外因和内因两个方面分析了我国企业保持持续盈利能力的现状，并对企业中存在的问题做了原因分析，指出外因只是对企业的发展存在一定程度的影响，并不是制约企业发展的决定因素。而真正制约企业发展的瓶颈还是在于企业内部，并且具有普遍性。第四部分，主要是针对前文所提到的影响企业保持持续盈利能力的因素和现存企业中存在的几个主要问题，
xx毕业论文三稿2
XXX古镇项目建设发展公司提高行政效率的思考 行政效率，是指公共组织和行政工作人员从事行政管理工作所投入的各种资源和取得的成果、效益之间的比例关系。企业行政效率通常是企业生命的综合反映，无论企业规模如何，都需要制定适合企业自身有序发展的行政管理体系。只有建立起有效的行政管理体系才能更好的完成企业部上下沟通及协调工作。利用企业单位各种资源，转化成有效的行政管理流程，为企业发展带来有形的物质效益及无形思想建设成果。 一、XXX古镇项目建设发展公司的现状 （一）公司的基本概况 XXX古镇项目建设发展公司是根据《中华人民国公司法》及《中华人民国公司登记管理条例》及其相关法律、行政法规规定，由原XX区房地公司出资10，000，000元（人民币）成立的古镇项目建设发展公司。公司落户浦东新区XXX古镇是一个正在开发中的古镇，公司主要从事对古镇的规划发展、古镇外貌打造修复、古镇旅游资源的开发等。成立至今已有4年多，公司的主要由8个部门组成、近百名员工，以总经理责任制的行政领导的。 （二）公司目前的行政管理制度 企业的行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。XXX古镇项目建设发展公司现行的行政体系是总经理岗位责任制，就是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。具体涉及为公司制定正确的发展方针目标和企业发展规划，合理的为公司机构配备人员，考核每一个部门的工作成绩。XXX古镇项目建设发展公司正处于由传统社会向现代社会转型阶段的背景下，市场经济的发展使中国进入经济高速增长的时期，在这种情况下，企业在管理上还存在漏洞及不规操作，职责不明确现象屡见不鲜。造成公司里因行政管理制度不当，而影响行政效率。对于行政效率对公司的影响应该是直接在办事效率及工作效益上直接表现出来的。 从二年多的XX电视大学的行政管理系学习后，衡量行政效率是以行政管理为手段对公司企业的行政体系办事流程效率的最好考核。行政管理的协调功能包括两方面的容，一是协调公司部各部门间的关系，二是协调企业与社会其他企业、社会机构和公司部门的非业务关系。行政管理对部各部门间的关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，行政管理部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调一致，维持企业的稳定和正常运行。 二、XXX古镇项目建设发展公司部的行政管理中存在的问题 诺思在《制度变迁与美国经济的增长》一书中提到：制度是重要的，但并不总是有效的。在这次的社会调查中，我充分的理解这句话深层次的意义。现今社会正处于由传统社会向现
毕业论文的不同阶段应该如何修改
毕业论文的不同阶段应该如何修改 首先我们要确定自己的稿件论文是处于哪个写作时期，初稿？修改稿？还是定稿了？ 在初稿期间： 因为初稿刚刚完成，不用说，肯定会存在很多抄袭的内容，无论是真抄袭了，还是写作期间无意写的句子跟别人类似了，都会存在。所以我们可以先用一些价格相对低的论文检测系统，如万方检测系统，paperpass系统（有点严格）等，先来看看大概抄袭的位置，进行初步修改，这时候同学们无需使用定稿检测的系统，不仅仅费用高，并且不会一次就修改完。等初稿修改的差不多了，我们就可以进行下一步了。 在修改稿期间： 在这个期间，基本上同学们的论文已经定型了，基本上没有很大面积的修改删除等，我们就可以使用相对严格、价格上比定稿系统便宜的，如Paperpass、维普论文等，进行反复修改反复查重，直到这些系统的检测结果符合同学们心里的要求就可以了。在这个修改稿基本完成后，就不建议同学们再去大面积修改论文，不然又会导致结果有很大的变动，所以在写作期间一定要做合理的规划。 在定稿期间： 定稿的时候就一定不要再大面积修改论文了，除非万不得已。这时候就可以使用跟学校一致的论文检测系统了，比如知网VIP、知网PMLC、知网小论文等等（除一些学校特殊要求外），一般来说院校都是使用知网。定稿检测过一次后，进行修改，同学们如果觉得基本没问题了，那么就无需再测，如果觉得不放心，还是可以再检测一次。但是在提前检测与交付学校检测这段时间，不要相隔太久了，
不然到时候检测系统的数据库更新内容，那么结果就会有差异。在提交学校检测的文章内容是什么，提前检测的时候也检测什么内容，不要两次检测的内容不一样，这样结果肯定是不准确的。 一、关于知网学位论文检测系统的说明 1、知网学位论文检测为整篇上传，格式对检测结果可能会造成影响，需要将最终交稿格式提交检测，将影响降到最小，此影响为几十字的小段可能检测不出。对于3万字符以上文字较多的论文是可以忽略的。 对比库为：中国学术期刊网络出版总库,中国博士学位论文全文数据库/中国优秀硕士学位论文全文数据库,中国重要会议论文全文数据库,中国重要报纸全文数据库,中国专利全文数据库,个人比对库,其他比对库, 部分书籍不在知网库，检测不到。 2、上传论文后，系统会自动检测该论文的章节信息，如果有自动生成的目录信息，那么系统会将论文按章节分段检测，否则会自动分段检测。 3、有部分同学反映说自己在段落中明明引用或者抄袭了其他文献的段落或句子，为什么没有检测出来，这是正常的。中国知网对该套检测系统的灵敏度设置了一个阀值，该阀值为3%，以段落计，低于3%的抄袭或引用是检测不出来的，这种情况常见于大段落中的小句或者小概念。举个例子：假如检测段落1有10000字，那么引用单篇文献300字以下，是不会被检测出来的。实际上这里也告诉同学们一个修改的方法，就是对段落抄袭千万不要选一篇文章来引用，
优秀毕业论文答辩稿
优秀毕业论文答辩稿 临近毕业了，大家的论文写好了吗，下文是毕业论文答辩稿，希望大家有所收获! 各位老师：大家好! 我叫xx，我的毕业论文题目是《试论独立董事制度和小股东权益的保护》，毕业论文是在xxx导师的悉心指点下完成的，在这里我向我的导师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢，并对三年来我有机会聆听教诲的各位老师表示由衷的敬意。下面我将本论文写作的理论和现实意义及主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指导。 首先，我想谈谈为什么选这个题目及这篇文章的理论和现实意义。 本文写于新《公司法》起草期间，独立董事制度是否必要订于公司法及公司法应如何加强对小股东权益的保护问题，都是学界讨论热烈的课题。对独立董事的问题，有从独立董事的责任探讨的，有从独立董事制度的可行性探讨的，有从独立董事和监事会的功能协调方面探讨的等等。对小股东权益保护的问题，有从公司法对股东权保护完善方面探讨的，有从少数股东权在股东大会中行使和保护探讨的等等。但对独立董事制度的根本宗旨即是保护小股东权益方面探
讨的不是很多。本文主要采用归纳、比较和实证的方法，在独立董事制度和小股东权效力保护的内在联系方面作一些肤浅的探讨，为独立董事制度的法定化做一些呐喊，也就如何完善独立董事制度以保护小股东权益提一点意见。 笔者认为，在新《公司法》中确立独立董事制度，使该制度法定化，并完善该制度以保护小股东权益具有极其重要的理论和现实意义。大家都知道，一项好的法律制度也是生产力，能促进经济的增长，近一、二百年来，在世界经济的飞速增长中，公司制度起着至关重要的作用。而公司制度的基础是人民投资的热情，故股东特别是小股东的权益是否充分地得到保护关系到人民的投资热情并最终影响到经济繁荣。从国处的经验看，独立董事制度是保护小股东权益的有效手段，在我国特色下，如何引进独立董事制度、如何完善该制度保护小股东权益，以激励人民的投资热情对我国经济的持续健康发展意义重大。 近几十年的现代公司发展中，公司股份日益公众化、社会代、分散化，小股东因其在公司结构中所处的弱势地位，不仅要负担管理层机会主义行为的代理成本，还可能受到处于控制地位的大股东的侵害，保护小股东不受大股东和内部人滥用优势地位的损害是各国公司立法中共同面对的问题。与发达国家现代公司制度的形成更多地表现为自发性制度
2016届本科毕业论文(设计)工作计划(修改稿)
湖北大学知行学院会计学与财务管理系 2016届本科毕业论文（设计）工作计划 毕业论文（设计）是学生在校学习期间的最后的一个重要的综合性实践环节，对于培养学生的创新精神、实践能力和综合素质具有重要作用。为了做好2016届本科生毕业论文（设计）工作，保证我系本科学生毕业论文（设计）工作规范、有序进行，依据《湖北大学知行学院本科生毕业论文（设计）工作条例》及教务处《关于做好2016届本科毕业论文（设计）前期工作的通知》的要求，特制定2016届本科毕业论文（设计）工作计划如下： 一、组织领导 成立会计学与财务管理系本科生毕业论文（设计）工作委员会、专业审查小组。 1.系本科生毕业论文（设计）工作委员会 主任：李建立 副主任：潘莹 成员：肖青玲桂玉娟胡晶晶 2.专业审查小组 组长：李建立潘莹 成员：桂玉娟肖青玲袁蓓田泉王萌童梅程康王夏 二、毕业论文指导教师 李建立、石松、田泉、袁蓓、桂玉娟、肖青玲、潘莹、王萌、童梅、王夏、关群、付正平、叶显楚、汪小曼、黄智凌、刘平、张俊、王枫、陈启金、陈文锦、刘容、陈欣、肖钒、徐海军、胡永源、黄学荣、邓丽霞、程康。 三、选题题库 详见专业题库。
湖北大学知行学院会计学与财务管理系 2015年6月15日
附件1： 论文（设计）文本应依次包括封面、目录、中文题目、中文摘要与关键词、英文题目、英文摘要与关键词、正文、参考文献、附录和致谢、外文翻译等部分。 论文（设计）统一使用Word软件进行排版，用A4（210×297㎜）复印纸双面打印。上下左右边距均为25㎜，页眉、页脚均为15㎜。字间距为标准，行间距为单倍行距。页眉内容统一为“湖北大学知行学院本科毕业论文（设计）”，用宋体小五号斜体字居右。 页码设在下边线下居中，用小五号宋体。目录、摘要、关键词等非正文部分的页码用罗马数字（Ⅰ、Ⅱ……）编排，正文以后的页码用阿拉伯数字（1、2……）编排。外文翻译单独编页码。页眉为“湖北大学知行学院本科毕业论文（设计）外文翻译”，用宋体小五号斜体字居右 论文错漏文字、符号不能超过千分之一。 1.1 目录 目录独立成页，包括全部正文的章节标题（视论文需要，编写到2～3级）、参考文献、附录等内容及对应页码（中外文摘要及关键词、致谢、外文翻译等不列入目录）。 1.2 题目 题目应简短、明确、有概括性，一般不超过20个汉字，外文题目不超过10个实词，不使用标点，中外文题义应一致。题目一般不用英文缩写词，必须采用时，应使用本行业通用缩写词。 1.3 摘要与关键词 1.3.1 摘要 摘要是对论文（设计）内容不加注释和评论的简短陈述，能扼要说明研究目的、主要方法、研究结果、结论、科学意义或应用价值等，是一篇具有独立性和完整性的短文，不是章节的缩写。摘要中不宜使用公式、图表以及非公知公用的符号和术语，不标注引用文献编号。中文摘要一般为300字左右，外文摘要内容与中文摘要内容一致。 1.3.2 关键词 关键词是供检索用的主题词条，应采用能覆盖论文主要内容、在摘要中出现的通用技术词条（参照相应的技术术语标准），一般列3～8个，按词条的外延层次从大到小排列。中英文关键词应一一对应。 1.4 论文正文 论文正文按照不同学科领域特点，一般包括绪论、论文主体及结论等部分。
论文二稿格式
安徽机电职业技术学院 毕业论文 《傲慢与偏见》之婚姻观浅析 系别：基础教学部 专业：旅游英语 班级：英语3092 姓名：刘月 学号：2802093042 2011~2012学年第一学期 摘要 《傲慢与偏见》中，作者简.奥斯丁以轻松，诙谐的手法描述了18世纪末到
19世纪初在英国传统择偶观（美貌、血统、财富、社会阶层）束缚下，英国的男人们是如何挑选妻子，年轻姑娘们又是如何挑选未来夫君的。作者从经济基础同爱情的关系来探讨婚姻，从而表达出作者的婚姻观：经济基础同爱情一样重要，但爱情又高于物质。联系中国年轻人的婚恋观，有的就是为了结婚而结婚，有的则是出于对爱情的渴望与憧憬而步入婚姻的殿堂，找出中西方对爱情观婚姻观的相似之处：爱情就是要纯洁。从而达到浅析的目的。 关键词：西方，中国，婚恋观 Abstract The author of
毕业论文终稿
毕业论文终稿 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
毕业设计（论文）毕业设计（论文）题目： 上海市贝业新兄弟供应链管理有限公司仓储管理的研究 分校（点）：上海开放大学闵一分校 年级、专业： 14春工商管理 教育层次：本科 学生姓名：潘凤梅 学号： 895 指导教师：顾晓京 完成日期： 2016年10月25日
目录 内容摘要和关键 词……………………………………………………………………I Abstract and Key words ……………………………………………………………II 文献综述..........................................................................................III 一、仓储管理的基本理论 (1) （一）仓储管理的基本概念 (1) （二）仓储管理的作用 (2) 二、上海市贝业新兄弟供应链管理有限公司现状 (3) 三、上海市贝业新兄弟供应链管理有限公司仓储管理存在问题 (4) （一）仓储决策管理问题 (5) （二）仓储管理现代化意识不足，仓储决策失误较多 (6) （三）仓储作业管理粗
泛 (6) （四）位管理不明确 (6) 四、上海市贝业新兄弟供应链管理有限公司提高仓储管理效率的改革办法 (7) （一）要改变上海市贝业新兄弟供应链管理有限公司提高仓储管理观念 (7) （二）合理规划，增进仓储现代化 (7) （三）、制定仓储管理制度，进行规范化管理 (8) （四）、控制仓储成本 (8) 四、结论 (8) 参考文献 (9) 致谢 (10)
毕业论文设计修改稿
本科毕业论文（设计） 我国电子商务税收问题研究 The study of china’s taxation issues of e-commerce 作者汤奇 专业税收学 指导教师黄静教授 分院财政与税收学院 二〇一一年五月
我国电子商务税收问题研究 摘要：随着淘宝网、易趣网、卓越网等各大网络商城的迅猛发展，我们的生活也变的越来越便利，电子商务已不再只是虚拟的概念，而实实在在地渗入到世界各个角落。电子商务是通过计算机网络进行交易，从而减少了交易时间、交易场所，降低了中间环节的流通费用，相对与传统的贸易方式，大大减少了交易成本，从而使企业获得更多的利润。电子商务是近年来伴随着社会进步和现代信息技术的迅猛发展应运而生的一种新型贸易方式。这种新型的商务交易模式，带来了无限的商机，同时也给传统的税收体制和税收征管模式带来了巨大挑战。本文将对电子商务税收难题进行分析，探索适合于我国的电子商务税收政策及征管方式，提出鼓励我国电子商务发展的税收政策建议。 关键词:电子商务; 税法 ;问题 ;税收对策 The study of china’s taxation issues of e-commerce Abstract:As intemet shops like taobao，ebaye，zhuoyue devleopping so fast，our life become much easier, E—commerce is not only aconception，but truly takes part in every field．E—commerce is the trade through the computer net，reduces the trade time，space，and decreases much costs of the trades relative to the traditional ways，therebycompanies can get more profit．E—commerce is a new type trade comes out by the advancement of the society and information technology．This new trade brings China lots of chances，and many challenges tO the revenue system as well．This issue will analyze e-commerce taxation problems，study the good e-commerce taxation policies at home and abroad，and explore the suitable taxation policy for e-commerce of China． Key words:E-commerce ;Taxation ;Issue;Tax policy
毕业论文答辩陈述稿二篇
毕业论文答辩陈述稿 篇一 各位老师： 下午好!我是金融学专业***，非常感谢各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩。我的毕业论文题目是《拓展农村消费信贷市场的策略分析》，我的指导老师是***老师。下面我就论文的相关情况向各位老师作一下汇报，恳请各位老师批评指导。 首先，我想谈谈这篇文章的写作意义。 近年来，我国农业综合生产能力不断提高，在国家一系列支农、惠农政策支持下，农民收入连续几年获得稳定增长，农村的消费水平也在逐年提高，但与城市相比仍有很大差距。 当前，农村是扩大内需的突破口，经济增长的潜力在农村，而农村资金短缺，农民贷款难问题严重制约了农村的经济发展和农民生活水平的提高，阻碍了农村市场的发展。这与我国建设社会主义新农村的目标是相违背的。 本课题通过分析农村消费信贷的现状，发现其中的问题，并提出拓展农村消费信贷市场策略，可为开拓农村消费信贷市场提供政策建议和理论依据，使我国农村需求潜力得到进一步的开发，农民生活质量得到提高，农村金融市场实现繁荣。 其次，我想谈谈这篇文章的研究方法和写作思路。 研究方法： 1.文献综述法。在前人的基础上，全面分析农村消费信贷在农村经济建设中的作用及存在的问题，并提出拓展农村消费信贷市场的相应策略。 2.定性分析法。以当前农村消费信贷市场的发展状况为切入点，定性的研究阻碍农村消费信贷发展的多方面原因。 思路： 从调研农村消费市场和消费信贷情况入手，深入分析新时期我国农村消费信贷市场的状况，针对制约我国农村消费信贷业务发展的因素和农村消费需求和消费信贷需求的特点，并对相关法律法规进行研究，进而提出开拓农村消费信贷市场的策略。 最后，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。
毕业论文精简稿(第二次修改)讲解
桐花树虫害发生规律调查 梁锦垣 ，郭良珍 （广东海洋大学农学院，广东湛江524088） 摘要：桐花树毛颚小卷蛾(Lasiognatha cellifera)是危害红树林桐花树(Aegiceras corniculatum)的主要害虫之一。通过林间观察和室内饲养研究，对桐花树毛颚小卷蛾的发生规律、生活习性及生活史进行了调查，对各虫态的形态特征进行了描述。结果表明，该虫在广东省湛江一年发生12代，世代重叠，无越冬现象。成虫1~2d后即交配产卵。卵历期2~4d，幼虫历期11~15d，蛹历期7~8d，成虫寿命约6d；该虫在湛江霞山区有3个危害高峰，分别在7、8、9月。 关键词：桐花树毛颚小卷蛾；桐花树；发生规律；生物学特性；红树林 Investigation on the Occurrence law of Lasiognatha cellifera in forest of Aegiceras corniculatum LIANG Jin-yuan, GUO Liang-zhen （Agricultural College, Guangdong Ocean University, Zhanjiang, 524088, China） Abstract：Lasiognatha cellifera was one of the main defoliators for the Aegiceras corniculatum which was main tree of mangrove. T he Occurrence law of the insect pest, Lasiognatha cellifera, were investigated, its life history and biological habits were studied, and the morphological characteristics of the adult, egg, larva and pupa of Lasiognatha cellifera were described based on the observation in mangrove forest and rearing in the laboratory. The results indicated that, in Zhanjiang of Guangdong province, the pest occurs 12 generations a year and the generations overlap. The pest has no overwintering habit. The copulation and oviposition take place 1 or 2 days after emergence. The duration of the egg, larva and pupa were 2~4 days, 11~15 days and 7~8 days respectively. The longevity of adult was about 6 days.There were three obvious infestation peaks which appeared in July, August and September respectively. Key words: Lasiognatha cellifera, Aegiceras corniculatum, Occurrence law, biological characteristics, mangrove 红树林是海岸湿地十分重要的生态系统，是调节海岸生态平衡的重要因素，红树林也是我国重点拯救和保护的三大生态系统之一[1]，是海岸带的生态关键区[2]。害虫危害红树林方面的研究表明，红树植物的不同部位如繁殖胚、幼苗、叶和树均受到不同种类昆虫的为害，但虫害发生集中在红树植物幼苗、幼树或树势衰退(受恶劣环境因素如咫风、台风等影响)的时期[3]。桐花树是我国红树植物抗低温广布种，桐花树毛颚小卷蛾（Lasiognatha cellifera）属鳞翅目（Lepidoptera）卷蛾科（Tortricidae）小卷蛾亚科（Olethreutinae）新小卷蛾族（Olethreutini），是危害红树林紫金牛科（Myrinaceae）桐花树（Aegiceras corniculatum）的主 第一作者：梁锦垣，男，2011届广东海洋大学农学院植物保护专业本科生。 通讯作者：郭良珍，女，教授，主要从事有害生物综合治理和昆虫分类的教学和研究。E-mail: oglz2005@https://www.wendangku.net/doc/0f8195819.html,
毕业论文演讲稿范文集锦十篇
毕业论文演讲稿范文集锦十篇 毕业论文演讲稿范文集锦十篇 演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在现在的社会生活中，很多地方都会使用到演讲稿，你知道演讲稿怎样才能写的好吗？以下是小编帮大家整理的毕业论文演讲稿10篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。毕业论文演讲稿篇1 上午好! 我是**专升本**班的***，我的论文题目是《企业保持持续盈利能力研究》。这篇论文是在我的指导老师***老师的悉心指点下完成的，在这段时间里，*老师对我的论文进行了详细的修改和指正，并给予我许多宝贵的意见和建议。在这里，我对她表示我最真挚的感谢和敬意!下面我将这篇论文的写作研究意义、结构及主要内容、存在的不足向各位老师作简要的陈述，恳请各位老师批评指导。首先，我想谈谈为什么选这个题目及这篇文章的研究意义。我当时之所以选择《企业保持持续盈利能力研究》这个题目是因为随着经济全球化和信息技术的发展，企业赖以生存和发展的环境发生了巨大的变化，在中国很多企业都因为不能适应这种变化而走向衰退。如何使企业既能保持目前的发展，又能在未来依然取得良好的发展势头等持续发展问题，引起各界越来越多的重视。因此，我们无论从社会财富创造、国民经济发展、国家财政收入、充裕就业机会、提升市场竞争力等哪一个方面去进行考察，都需要对其不断地进行研究，以不断提升企业持续、稳定发展的能力，从而促进我国经济更快的发展。其次，我想谈谈这篇文章的结构和主要内容。我的论文主要分为以下四个部分：第一部分，主要概述了企业的盈利能力的涵义，之后又从企业的生命周期角度阐述了企业一旦失去持续盈利的能力，根本就无法维持生命，突出了持续盈利能力对企业发展的重要性，持续发展已成为企业生存最基本的保障。我们应在企业消亡和终结前，尽可能地延长企业的寿命，使其在有限的生命周期内实现其最大的价值。这既是对企业的盈利能力概念的补充和完善，也为下文进行深入论述打下了基础。第二部分，着重分析了哪些因素影响了企业保持持续盈利的能力，主要有以下四个方面：一、恶心竞争;二、战略规划缺失;三、缺乏现代企业制度和科学管理体系;四、企业家浮躁的心态。第三部分，主要从外因和内因两个方面分析了我国企业保持持