简述书面沟通的特征

简述书面沟通的特征

书面沟通是指利用书面语言进行交流和传达信息的方式。其特征如下：

1. 明确性：书面沟通更加注重文字的准确性和精确性，保证信息传达的清晰和明确。

2. 持久性：书面沟通一般会留下书面记录，在未来能够查阅和追溯，具有较强的持久性。

3. 正式性：书面沟通一般采用正式的语态和格式，尤其在商务、学术等领域，要求表达准确、规范、有序。

4. 便于修正和编辑：书面沟通便于修正和编辑，通常可以多次修改，精益求精。

5. 可反复查阅：书面沟通可以被反复查阅，有助于思考、评估和深入理解。

6. 可传递性：书面沟通可以通过多种媒介传递，例如电子邮件、信函、公告等。传达信息的范围和效果更广。

书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别

一、语言沟通 语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。 1、口头沟通 口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。 口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。 此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。 口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。 2、书面沟通 书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。 书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。 书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。 3、电子媒介沟通 电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。 电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。 电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。 二、非语言沟通 就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。 所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。 所谓副语言沟通，是指非语词的声调、轻重、抑扬、快慢的变化或哭、笑等附带情绪所实现的沟通。

书面沟通

书面沟通(管理写作)的特点;面沟通是指以书面或电子作为载体,主要运用文字进行的信息传递过程. 书面沟通的优点:息易于记录和永久保存,不在沟通现场的受众能得到真实的信息;息传递速度快;送前可以进行细致地考虑和检查;口头表达采用更为精确的用词 书面沟通的缺点耗时,缺乏反馈 书面沟通的技巧 不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。参考读者的具体要求或指令.除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 不要告诉读者他们将会如何感受或反应.涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” . 涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 ?主要形式：商务信函内部信函工作报告 书面沟通之一：商务信函的策略直接信函的类型 直接策略(信函) 间接策略(信函) 拒绝询问拒绝赔索说服型涵 ?询问和请求对询问和请求的积极回答索赔 ?对索赔要求的积极回复 拒绝信函的写作:举例 尊敬的马先生： 您好！ 首先非常感谢您购买我们的产品，也非常理解您急切地希望我们对产品进行维修。 另外，我们也想告诉您，也许您没有注意到我们的产品保修期是3个月，而您是去年5月份购买的。 尽管如此，我们仍然愿意为您提供方便优质的服务，但需按保修期外的标准适当收费。 我们衷心希望您的问题尽快得到解决，让您能够尽情地享受我们的产品给您带来的快乐。 张岚 公司服务部经理 2010年6月11日 书面沟通之二：工作报告 ●工作计划述职报告 管理写作的过程：1（1）收集材料文献材料第一手调查材料 2组织观点观点分组选择观点和素材归纳标题论据和结论编排 3提炼材料概括主要观点选择论证材料快速说服对方惜字如金 4起草文稿电脑写作一气呵成避免边改边写不拘泥写作顺序 5修改文稿注意时间间隔层次性修改 写作的格式问题 ●格式与内容同等重要 ●使用突出显示功能字体变化字号大小 ●使用退进式格式设计 ●使用图和表 –正文字号与表格字号 –正文行距与表格行距

简述书面沟通的概念

简述书面沟通的概念 一、引言 书面沟通是人类社会交流的重要方式之一。它是指通过文字表达思想、传递信息的过程。在现代社会中，书面沟通已经成为了人们日常生活 和工作中不可或缺的一部分。本文将从书面沟通的概念、特点、形式 以及注意事项等方面进行全面详细地介绍。 二、概念 书面沟通是指通过文字表达思想和传递信息的过程。它是人类社会交 流的重要方式之一，也是现代社会中不可或缺的一部分。在书面沟通中，双方之间没有直接的语言互动，而是通过文字来进行信息交流。 三、特点 1.稳定性：书面沟通具有较高的稳定性，可以长期保存并随时查阅。 2.精确性：书面沟通可以准确地表达思想和意图。 3.规范性：书面沟通需要遵循一定的语法规则和标准写作格式。

4.便捷性：电子邮件等现代技术使得书面沟通更加便捷快捷。 四、形式 1.信函：信函是最常见的书面沟通形式之一。它包括私人信函、商业信函、公务信函等。 2.报告：报告是书面沟通的一种重要形式，它通常用于向上级领导或客户汇报工作情况、研究成果等。 3.备忘录：备忘录是一种内部文件，用于在同事之间传递信息、提醒注意事项等。 4.电子邮件：电子邮件是现代社会中最为常见的书面沟通方式之一。它具有速度快、便捷等特点。 五、注意事项 1.语言要准确得体，符合规范标准。 2.格式要清晰明了，排版整齐美观。

3.内容要简明扼要，重点突出。 4.注意文化差异，避免引起误解或冲突。 5.注意保密性问题，在处理机密信息时需谨慎处理。 六、结论 综上所述，书面沟通是人类社会交流的重要方式之一。它具有稳定性、精确性、规范性和便捷性等特点。书面沟通形式多种多样，包括信函、报告、备忘录和电子邮件等。在书面沟通中需要注意语言得体、格式 清晰明了以及内容简明扼要等问题。在书面沟通中，我们应该尊重对 方的文化差异，注意保密性问题，以避免引起误解或冲突。

第六章 常见的沟通方式

第六章常见的沟通方式 第一节书面沟通 书面沟通是以文字为媒介的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等（口头沟通是以口语为媒体的信息传递，形式主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论等）书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。 一、书面沟通概述 书面沟通是以文字为媒介的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等(口头沟通是以口语为媒体的信息传递，形式主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论等)书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通。 二、书面沟通的优点 书面沟通本质上讲是间接的，这使得其有许多优点： 可以正式的或非正式的，可长可短。可以使写作人能够从容地表达自己的意思。词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，直到满意表达出个人风格。书面材料是准确而可信的证据。所谓“白纸黑字”。书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。在群体内部经常受限于约定俗成的规则。书面材料传达信息的准确性高。 三、书面沟通适用情形 （1）简单问题小范围沟通时（如3～5个人沟通一下产出物最终的评审结论等）； （2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等）； （3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）； （4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时。 四、书面沟通应遵循的原则 1.思维清晰 思维能力是各种沟通技能的基础，也是书面沟通能力强弱的衡量标准。优秀管理者的特征之一就是思路清晰、思维敏捷。尤其对于管理层而言，只有在思维清晰的前提下，才能实现有效沟通。 2.写作目的明确 从撰写者的角度来看，书面沟通的主要目的包括提出问题、分析问题、给出定义、提供解释、说明情况和说服他人，因而撰写者必须明确自己如何展开文件内容，需要传递什么信息，将信息传递给谁以及希望获得怎样的结果。 3.全面了解主题 为了充分传递信息，书面沟通者必须全面了解有关主题，做到言之有物，避免充斥陈词滥调的官样文章，以实现有效沟通。 4.进行换位思考 换位思考是达到有效沟通的关键。书面沟通所传递的信息必须满足接收者的需要，而不仅仅是发送者的需要。撰写者应该始终站在读者的角度，重视读者想了解的内容，尊重读者的意愿，维护读者的自尊心。 五、书面沟通的基本形式 根据不同的形式，书面沟通可分为备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。根据不同的用途，书面沟通又可分为内部的和外部的，其中备忘录、电子邮件、建议书、

常见的沟通方式及其特点

常见的沟通方式及其特点 组织中常见的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非语言沟通以及电子沟通。 1.口头沟通 口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，包括面对面的争论、谈话、开会和演讲等。其优点是：信息传递快，信息量大，接收者能感受到发送者的真挚感情，且信息发送者能马上得到反馈，能了解所传达的信息是否被正确理解，这是一种双向沟通，它使得参与沟通的双方既是发送者又是接收者。口头沟通最大的缺点是：如无预备，不便利记录，且信息经多人传递易失真，难以核实。 2.书面沟通 书面沟通就是运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告、计算机文件和其他书面文件。其优点在于：具有清楚性和精确性，不简单在传递过程中被歪曲，可以永久保留，接收者可以依据自己的时间和速度具体阅读以求理解。其缺点在于：信息反馈慢，接收者可能不能完全理解信息，而且在相同的时间内不如口头沟通传递的信息量大。 例子 某日上午，公司经理给新来的助理曹小姐布置了一个任

务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求各个部门在当天下午两点之前上交经理办公室。经理问曹小姐是否明白其任务？她说完全明白，于是就去执行。 结果到了下午规定的时间，技术部没有上交表格。经理问曹小姐：“你向技术部怎么传达的？”曹小姐说：“完全按正确的意思传达的。”经理又问：“为什么技术部没上交？”曹小姐说：“技术部就是没上交，不知道为什么。” 于是经理把曹小姐和技术部负责人都召集到经理办公会议室，问这个事情。技术部负责人回答说，当时他没有听到曹小姐传达关于上交时间的要求。而曹小姐说，自已的确传达了，为什么公司12个部门就技术部没听清晰？究竟是曹小姐没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，谁都说不清晰。 解析： 在实践中，一些管理者往往习惯于电话交谈完就完事，或过分相信口头沟通的功能，结果往往耽搁事情，造成损失。出现上述状况，既耽搁了工作，又难以说清责任。因此，无论是企业内部部门之间相互协调、支持、沟通，还是企业和供应商、客户等外部之间相互协调、支持、沟通，都应当有书面沟通函件，这样既能保证沟通到位，也便于核实。 3.非语言沟通 非语言沟通即指非口头、非书面形式的沟通，也就是用

书面沟通的要点

书面沟通的要点 书面沟通是人们在日常生活和工作中经常遇到的一种沟通方式。与 口头沟通相比，书面沟通更加正式、规范，并且需要更加准确的表达 和组织能力。在书面沟通中，以下几点是需要注意的要点： 一、明确目的和受众 在进行书面沟通之前，我们需要明确自己的目的是什么，是要传达 某个信息，还是要寻求帮助或解决问题等。同时，也要考虑受众是谁，他们的背景、知识水平和需求是怎样的。根据受众的不同，我们可以 选择不同的语言和表达方式。 二、使用清晰简洁的语言 书面沟通需要使用清晰简洁的语言表达自己的意思，尽量避免使用 过于复杂的词汇和长句子。使用简洁的语言可以让读者更容易理解和 掌握主要信息。 三、注意语法和拼写 书面沟通中，语法和拼写的错误会给读者留下不专业的印象，甚至 导致误解。因此，我们需要在书面沟通之前仔细检查语法和拼写错误，确保文章的准确性和流畅性。 四、适当使用段落和标点符号

书面沟通中，适当的使用段落可以使文章的结构更加清晰，段落之 间的转换更加自然。同时，标点符号的使用也要得当，使句子的意思 更加明确。注意不要滥用标点符号或者忽略标点符号的使用。 五、使用正确的格式和样式 根据不同的书面沟通文体，我们需要使用不同的格式和样式。例如，写信时需要包括信头、称呼、正文和落款等部分；写报告时需要包括 标题、引言、内容正文和结论等部分。正确的格式和样式可以让读者 更加方便地阅读和理解我们的内容。 六、注重文字的排版和布局 书面沟通的排版和布局也是需要注意的要点之一。我们可以使用合 适的字体、字号和行间距，使文字更加清晰可读。同时，适当添加标题、分段和缩进，可以使文章的结构更加清晰。 七、注重文字的逻辑和连贯性 在书面沟通中，文字的逻辑和连贯性非常重要。我们需要合理组织 自己的思路，使文章的内容层次清晰、观点连贯。可以使用逻辑连接 词和过渡词来帮助表达思想和观点之间的关系。 八、尊重他人的观点和意见 书面沟通中，也需要尊重他人的观点和意见。即使在表达自己的观 点时，也要注意使用委婉和客观的语言，尽量避免使用攻击性或偏见 性的词语。

书面沟通中的语言风格与口吻

书面沟通中的语言风格与口吻书面沟通是日常生活中不可避免的一部分，它涵盖了各种场景，包括工作文件、商务邮件、公告通知、公文文件、学术论文等等。在书面沟通中，语言风格与口吻的选择至关重要，它们直接影响着信息的传达效果和读者的理解。本文将探讨书面沟通中的语言风格与口吻的重要性，并提供一些实用的技巧供大家参考。 一、书面沟通的语言风格 1.正式语言风格 正式语言风格是书面沟通中较为常见的一种风格，它追求庄重、严谨、准确的表达。在正式语言风格中，词汇使用较为正规，句子结构比较复杂，符合语法规则。这种风格通常用于商务邮件、工作文件、公文文件等正式场合。例如，正式邮件的开头可以使用“尊敬的先生/女士”作为称呼，结尾可以使用“敬礼”、“祝好”等礼貌用语。 2.半正式语言风格 半正式语言风格介于正式与非正式之间，不像正式语言那样拘束，也不像非正式语言那样随意。半正式语言风格比较轻松、自然，更贴近人们日常生活的表达方式。这种风格通常用于内部沟通、同事之间的邮件往来、个人博客等场合。例如，半正式语言可以使用亲切的称谓，如“亲爱的”、“朋友们”，同时还可以适度使用简洁、口语化的表达方式，如“对不起”、“没关系”。 3.非正式语言风格

非正式语言风格是最随意、轻松的一种风格，它主要用于非正式的 场合和近人交流中。非正式语言风格通常使用简洁明了的表达和通俗 易懂的词汇，符合口语习惯。在非正式语言风格中，可以使用更多的 俚语、缩略语以及感叹句、反问句等。例如，在朋友间的聊天对话中，我们可以使用非正式语言风格来更好地传递情感和思想。 二、书面沟通的口吻 1.客观口吻 客观口吻强调客观、中立的表达方式。在书面沟通中，使用客观口 吻有助于避免主观色彩和情绪化的语言。客观口吻通常使用第三人称 来描述事实、陈述观点，并避免使用第一人称。例如，学术论文中常 用客观口吻来呈现研究结果和分析结论。 2.主观口吻 主观口吻反映个人情感和主观意见，更加直接、亲密。在个人博客、心情日记等场合，主观口吻可以更好地表达个人的真实感受和情感体验。主观口吻可以使用第一人称来表达个人的观点和看法，例如，“我 认为”、“我觉得”。 三、选择合适的语言风格与口吻的技巧 1.熟悉受众 在书面沟通中，了解受众是非常重要的。不同的受众有不同的需求 和喜好，因此选择合适的语言风格和口吻尤为重要。了解受众的背景、

项目五书面沟通技巧

项目五书面沟通技巧 教学规定 理解书面沟通旳含义、特点和原则； 掌握书面写作旳基本流程； 熟悉多种书面沟通旳文种及写作措施。 教学重点 书面写作旳基本流程 教学难点 掌握多种书面沟通旳文种及写作措施 课时安排 本章安排8课时。 教学内容 模块一书面沟通概述 一、书面沟通旳含义 书面沟通是指沟通双方运用书面文字作为重要体现方式，在人们之间进行信息传递和思想交流旳工具。在平常生活和工作中，书面沟通包括公务文书、启事、海报、商务信函、电子邮件等多种文种。书面沟通往往可以弥补难以言传或多说无益旳局限性。它是人际沟通中必不可少旳方式。 二、书面沟通旳特点 严谨精确、便于保留、广泛传播、间接婉转、灵活以便。

三、书面沟通旳长处与缺陷 1. 书面沟通旳长处 书面沟通精确而可信，有形有据，可反复使用，永久保留；书面沟通可以不停修改，直至满意体现；书面沟通愈加正式，使沟通能更有组织、更审慎地传递信息；书面文本可以复制；弱化沟通者旳消极情绪。 2. 书面沟通旳缺陷 花费较多旳时间；不能即时反馈；规定沟通主体旳文字体现能力强；书面沟通若写得太匆忙，也许会有悔之不及旳事情发生，甚至导致难以挽回旳失误或不良影响。 四、书面沟通旳种类 根据不同样旳分类原则，书面沟通可以划分为不同样类型。 （1）按照沟通目旳划分，书面沟通大体分为告知型书面沟通、说服型书面沟通、指导型书面沟通和记录型书面沟通。 （2）按照书面材料和沟通旳用途划分，书面沟通可以分为通用公文、事务文书、专用文书、生活文书和涉外文书。 （3）按照沟通渠道旳不同样，书面沟通可以分为纸张沟通与电子沟通。纸张沟通包括文献、汇报、信函、启事、海报和备忘录等一般纸张沟通，还包括沟通。电子沟通包括电子邮件沟通和电子会议系统沟通。 五、书面沟通旳基本原则 好旳书面沟通文书都在遵照基本原则旳基础上有特色风格。书面沟通旳基本