房地产销售礼仪48782

房地产销售礼仪

销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。

一、仪容仪表

礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。

公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。

销售人员给人的第一印象非常重要，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己的仪容仪表。

（一）所应遵循的原则

良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自

己。若要想做一名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就一定要好好的朔造自己的形象。

（二）着装：服装、饰品、提包

1、原则：时间、地点、场合

公共场合、社交场合、休闲场合

2、分类：职业装、制服、休闲装、礼服

配色原则：不超过三种色系，色彩要协调，不能过于夸张、鲜艳。

3、男士着西服要得体，要穿出风度：

（1）纽扣——单排3颗扣，扣最上方2颗或中间1颗；

——单排2颗扣，扣最止方1颗；

——双排，全部扣完

座时应将纽扣全部解开。

（2）上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。

裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。

（3）衬衫应以单色系为主，衬衫袖口应比西服袖口长出1-2公分。

（4）领带的搭配也很重要，领带的质地、色彩、图案可以根据自己的喜好进行选择，但必须与西装协调，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。领带的长度以其下端

不超过皮带口位置为最佳。

（5）领带夹应夹在领带内则隐藏起来，起固定领带的作用。

（6）着西装时，应穿深色袜子。

（7）在非正式场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子不应扣上。

里面不要穿高领棉毛衫,以免里面的棉毛衫露到外面来。

（8）要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。

（9）鞋子应注意擦亮，因为据心理学家研究统计，女性最反感男性天天不擦皮鞋。

4、女性销售员的着装

女性着装选择范围非常之大。女士服装以充分体现女性身材的曲线美为主,但要庄重、得体、大方。穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。（三）、仪容、仪表规范

因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要。要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当无不夸张（不能在公共场所化妆）。

4、口腔清洁：每天刷2次牙，保持牙齿洁白，口气清新（不能吃刺激性食物）。

5、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

6、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

⑴男员工发式：

①头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。

⑵头发要整齐、清洁，没有头屑。

③不可染发（黑色除外）。

⑵女员工发式：

①刘海不盖眉。

②自然、大方。

③头发过肩要扎起。

④头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。

⑤发型不可太夸张。

⑶耳环：女员工只可佩戴小耳环，款式要端庄大方，以淡雅为主。

饰品配戴不能超过三样。

（左手无名指——血管直通心脏，意味真心相连）（小指—独身）（中指—已有情侣）

⑷面容：

①面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。

②男员工不可留胡须。

⑸手：

①员工的指甲长度不超过手指头。

②女员工只可涂透明色指甲油。

③保持手部清洁。

⑹鞋：经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。

⑺袜子：

①女员工穿裙子须穿长筒丝袜。

②男员工穿深色西装、深色皮鞋，须穿着深色袜子。

二、站姿与坐姿

社会交际活动中，无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。

（一）、站姿：1、男士侧放式（双脚并拢呈V型）

后背式（双脚开立）

2、女士侧放式（双脚并拢呈V型）

交叉或侧放式（双脚并拢呈“丁”字型）

（二）坐姿。正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如，体态优美。

要求：1、坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。

2、入座时，轻而缓，从座位左边走到座位前面，右脚后退半步，左脚跟上，

然后轻稳的坐下。（女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显

出不雅。）

（三）蹲姿高低式（男女）交叉式（只适用于女性）

（四）行姿

1、走姿美具有其独特的特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。飘洒优美的走姿最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。

2、起步时，以站姿为基础，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上；大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐；忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

3、行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面带微笑；双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30 ~ 40厘米为宜。

4、女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条线即常说的一字步，或尽量走成靠近的一条直线，形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走成两条直线；相反，男性则要走成两条直线而不能走成一条直线。

5、男性脚步要利落、稳健、雄健；女性要自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感。步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。

注意，一般行走的速度标准是：

步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。

速度：男子每分钟108 ~ 110步；女子每分钟118 ~ 120步。

步高：男子脚跟离地2 ~ 3厘米；女子脚跟离地3 ~ 4厘米。

6、男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。

7、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不宜走中间大摇大摆；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；如确需并排走时，不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

8、行走中，在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；在单人通行的门口，不可两人挤出挤进；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

9、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

10、给客人做向导时，要走在客人前三步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

三、见面礼节

（一）握手

在现代社会，握手是人们在交际活场合中运用最多的一种交际礼节形式。世界各民族由于他们长期以来行成的习惯不同，其招呼的礼仪也是各不相同的，有点头、握手、拱手、拥抱或鞠躬等。握手作为见面时的一种主要礼节之外，有时还是一种祝贺、感谢、慰问或相互鼓励的表示，也有时是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别时的礼节。握手，也是和平的象征。

严格的来讲，人们握手有他的礼仪规范，从握手中，往往可以窥测一个人的情绪和意向，还可以判断一个人的性格和感情。

1、一般情况下，握手要用右手。

2、握手顺序：应由营销人员、年长者、身份地位高者、女性先伸手。

补交场合：女士先伸手

工作场合：上级先伸手

招待客人：（欢迎时——主人先伸手，告别时——主人后伸手）

3、握手方式：单手、双手

4、握手时不要用力过猛，尤其女性，但握手松松垮垮也是对对方的不尊重。

5、握手时间的长短因人而异，初次见面握手时间不宜过长。

6、在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。

7、不要戴手套与人握手，握手时应双目注视对方，切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍

时应事先向对方声明并致歉意。

8、正确的握手需有正确的姿势，行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离受

礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当。

9、握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆，当遇到较熟悉的人或知交时，为传递某种感观

效果，可伸出双手行握手礼，但是，双手置放于对方手及手臂的不同位置，可表达不同的情感效果。

10、不论上级下级都应热情大方，不亢不卑，礼貌相待。

（二）致意（点头）

社会生活中，人们相互致意，也是一种交际礼仪，按礼仪男性应首先向女性致意，年轻的应先向年长的致意，下级应首先向上级致意。

致意不像介绍和握手礼仪规定那么严格。通常情况下，双方相互致意的距离一般在三四步远的地方为合适，距离较远时，可举起右手打招呼，但不可大声喊叫，男性如戴帽子，应以脱帽礼致意或将帽子掀一下，或欠一下身体亦可。致意时，不可叼香烟或手插在裤袋里，女性致意时则没有繁琐的礼仪规范，一般只要点头示意即可。

（三）鞠躬礼（15、30、45、90度——道歉）

合十礼——泰国

拥抱礼（3次）

亲吻礼——贴面颊、额头

（四）介绍

介绍是指介绍双方从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍和被介绍是一种经常采用的的社会形式。介绍的突出作用，在于它能缩短人们之间的距离，其次是它能帮助扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解，另外，还可以及时消除误会。

1、按介绍者来区分，有自我介绍和他人介绍；

2、按介绍者的地位、层次来区分，有重点介绍和一般介绍；

3、按被介绍对象的性质和介绍采取的形式来区分，又有商业性介绍，社交性介绍和家庭成员介绍。

4、介绍顺序：位卑者——位尊者；家人——同事；未婚——已婚；下级——上级。

5、内容：姓名、单位、职务；兴趣爱好——交流式介绍。

相互介绍时要注意：语言要清晰，让对方听清，语调柔和，有礼貌。

四、名片

1、递名片双手递送，位卑者先主动递送，文字正面向对方

2、接名片双手接过，看3-5秒钟（最好能将对方姓名、职务轻读一遍）

3、索要、拒绝。

五、接物待人

（一）迎来送往

1、迎客与送客。迎客与送客，是接待工作的两个重要的环节。热情周到，善始善终的迎来送往，会使顾客高兴而来，满意而去，给营销营业部留下美好的印象。

2、引领：（1）营销人员要走在顾客左前方二、三步远的距离。

（2）上下楼时销售人员应走在顾客的前方

3、同行：（1）平路时，走外侧

（二）手姿

1、掌心向上，手指并拢（请进、请坐等）

2、递物品、笔、剪刀、名片文字正面向对方。

3、胜利V（二战时英吉尔首相发明的）

（三）表情

1、眼神

（1）、注视对方眼睛到额头之间中间部位（正三角）

（2）、正规场合注视对方眼睛到嘴之间（倒三角）

2、微笑（美国希尔顿饭店董事长视察工作的第一名话就是：你今天微笑了吗？！）（四）访友、做客

访友做客，是社交中不可缺少的事。掌握访友的理解和学问会提高交际效果，增进友谊。

1、掌握访友的时间。选择朋友或客户不太忙，心情较为舒畅的时间进行，探访前，事先应用电话预约好，以防扑空，若有特殊情况，，重新约定探访时期。

2、交谈时要专心。若是找朋友帮忙办事，应开门见山，把事情讲清楚，若朋友感到为难就不能强人所难，要体谅对方的难处。

3、访问时间不宜过长。在访问客户时，要掌握好分寸，时间不可太长，以免打扰人家休息，再道别时致意要道谢或再见。

六、姿势仪态规范

姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神状态，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸瓣。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

①咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

②打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

③整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。

④当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

⑤手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

⑥当众不应耳语或指指点点。

⑦不要在公众区域奔跑。

⑧抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。

⑨与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。

⑩不要在公众区域搭肩或挽手。

⑾工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

⑿在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

⒀与人交谈时，不应不进看表及随意打断对方的讲话。

七、言谈举止规范

坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：

①主动同客人、上级及同事打招呼。

②多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临。

③如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、赵总等，如果不知道客人的姓名和职位，要称呼“这位先生、这位小姐和女士”。

④讲客人能听懂的语言，平时要讲普通话。

⑤使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

⑥面带笑容接待每一位顾客。

⑦保持开朗愉快的心情。

八、共乘电梯规范

1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯恻门，对客人礼貌地说：“请进！”

2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。恻伸面对客人。如无旁人，可略做寒喧。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向

九、与客户交谈规范

(1)、与人交谈时,首先应保持衣着整洁。

(2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。

(3、)交谈时应保持正确站姿与坐姿,切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品,更不得经常看手表。

(4)、他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠、敲桌子等,要做到修饰避人。

(5)、销售现场严禁大声说笑或嬉戏。

(6)、客人道谢时,要答"不用谢"或"不用客气",不得毫无反应。

(7)、三人交谈时,要尽量使用三人均听得懂的语言。不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

(8)、说话时,声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,音量要适中,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。

(9)、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

(10)、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐、女士",不知姓氏时,要用"这位先生"或"这位小姐、女士"。

(11)、多人在场,在与对话者谈话时涉及到在场的其他人时,不能用"他"指他人,应呼其名或"某先生"或"某小姐、女士"。

(12)、无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说"谢谢",对客人造成的任何不便都要说"对不起",将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。

(13)、如遇已成交客人的询问应一如既往热情接待,耐心解答不得敷衍推诿。

(14)、对客人的询问不能回答"不知道",的确不清楚的事情,要先请客人稍候再代客询问,或请客人直接与相关部门或人员联系。

(15)、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

(16)、在服务或打电话时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。

(17)、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必须讲"对不起,请稍候",并尽快处理完毕。回头再次面对客人,要说"对不起,让您久等了"。

(18)、如果与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑近旁听,如有急事需立即与客人说时,应趋前说"对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量",如蒙客人答应,应表示感谢。

(19)、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说"对不起",并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。

(20)、客人来到公司时,须主动打招呼问候,应讲"欢迎您光临",送客时应讲"请慢走"或"欢迎

您下次光临"。

(21)、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火、指责或批评客人,也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。

(22)、做到讲"五声",即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声。禁止使用"四语",即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语。

(23)、凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。

十、接听电话规范

(1)、应迅速地接听电话，铃声不要超过三次，最好是响两声接听，不要响一下马上接听。若你正在接听电话，应请通话者稍候，再接听正在响的电话，并告诉对方你会尽快回复，或代他人写下口讯，然后再与等候者继续攀谈。

(2)、接听电话时先向来电者说“早上好”或“您好，××花园”。不能讲“喂”。

(3)、然后自我介绍，再问对方：“有什么可以帮助您？”

(4)、必须询问来电者之姓名，切勿直呼其名，应以先生/小姐（年龄大者称女士）称呼。

(5)、若某同事外出，应代其接听电话，并记下口讯，口讯资料包括：来电者姓名、电话号码、所属公司，以及欲留下致电日期和时间，口讯资料可填写在电话留言纸并应给对方复述一次，以确保正确无误。

(6)、若某位同事在讲电话，而有电话找他，应请来电者稍候，然后告诉同事有电话找他，该同事则须请对话者稍候，再接听此电话，或要求其他同事代他记下口讯。

(7)、当听不清楚对方的说话时，切勿问对方“什么”或“找谁”，而应说“请问您找谁/哪一位”或是“对不起，请你再说一次”。

(8)、与客户或可能成为客户之人士结束对话时，应礼貌地向对方说“谢谢”。

(9)、不要打断对方。

(10)、在电话高峰期，简短介绍项目，而后可以委婉地说：“不好意思，我们现在电话很忙，请留下您的电话号码，过一会儿我再给您打过去，好吗？”或者：“电话里恐怕我介绍的不太清楚，如果您有兴趣，请您到售楼出来，我将详细为您介绍，好吗？”，巧妙地结束通话。

如果对方找的人未在办公室或不在现场可用一下方式处理

1、请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再打来？

2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知XX，她（他）会尽快给您回复；

3、您方便留言吗？我会转答给XX 的；

4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码（尤其是上司的号码）；

◆在对方留言或需要传达信息时，对于姓名、数字、日期、时间、地点等等，需要重复确认，以避免不必要的信息错误；

◆听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”；

◆如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话；

◆如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因；

◆遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他电话，而不要直接转接。

◆遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理；

◆尽可能避免厌烦神情及语调；

◆记住公司所有人员的名字；

◆正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。

房地产销售员礼仪礼节

房地产销售员礼仪礼节 房地产销售员礼仪礼节提要： 礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌，不是一种卖弄自己教养的行为。 一、仪容仪表 工作前应做好以下几点 1.身体整洁:每天洗澡，保持身体清洁无异味 2.容光焕发:注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆，化妆适当而不夸张 4.头发整洁:经常洗头，做到没有头屑 5.口腔清洁:每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 6.双手整洁:勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 7.制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 、姿势仪态 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神礼貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，::挺胸收腹.站立或走路时，手应自动垂直，不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前. 以下是一些习惯性动作，应多加注意: 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 2.打哈气或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部 3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方 4.当众挖鼻孔，搔痒或剪指甲都会有损自己的形象. 5.手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面，不要把玩物体 6.当众不应耳语或指指点点， 7.不要在公共区域奔跑 8.抖动腿部，依靠在桌子或柜台上都属不良习惯 9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛 10.不要在公共区域搭肩或挽手 11.工作时，以及在公共区域不要大声讲话，谈笑及追逐 12.在大堂等公共场所，不能当着客人说与工作无关的事情 13.与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话 言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到: 1彬彬有礼 ①主动向客人，上级及同事打招呼 ②多使用礼貌用语，例:早晨好，请，谢谢，对不起，再见，欢迎光临等. ③如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如老总，钱经理等. ④讲客人能听懂的语言 ⑤进入客房或办公室前先敲门 ⑥同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 ⑦使用电梯时要先出后入，主动为别人开门. 2笑口常开 ①面带笑容接待各方宾客 ②保持开朗愉快的心情

房地产销售礼仪48782

房地产销售礼仪 销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。 销售人员给人的第一印象非常重要，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己的仪容仪表。 （一）所应遵循的原则 良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自

房地产销售人员的礼仪和形象

房地产销售人员的礼仪和形象 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 一、仪表和装束 (一)女性 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 (二)男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉

房地产销售部行为规范：礼貌用语

房地产销售部行为规范：礼貌用语 房地产开发有限公司销售部行为规范： 二.礼貌用语 1.接听电话：”您好，--房产”;电话结束语：”随时恭侯您的光临”，”谢谢”，”再见”，等。 2.见到客户步入销售大厅时：”先生/小姐，早上/下午/节日好”，”您好，请问看房吗?”“您好，这边请”，”您请坐，先请看一下售房资料”，”您请喝水”，等。 3.与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。 4.当客户赞扬我方房屋时：”确实如此，您真有眼光”，”您真有眼光，这个户型是我们/最大的优点就是您讲的”，”谢谢，我们将努力把工作做得更好”，等。 5.当客户赞扬我们的工作做得好时：”您过奖了，这是我应该做的”，”您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”，”非常感谢您的鼓励”，”谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任”，等。 6.当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时：”您的担心我们能理解，实际情况是”，”不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，”您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”，”我们的愿望是一致的，都希望尽力把小区塑造得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”，”对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”，”待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗?” 7.当客户提出自己不熟悉的问题时：”对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询主管或部后再给您答复，好吗”，”对不起，部(工程部)对这个问题最有解释权”，”对不起，请稍等一下”，”对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员，好吗?”，”您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗”，等。 8.当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：”对不起，为了小区共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们”，”请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的”，等。 9.当客户提出优惠时：”对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗”，”对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢”，”对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗”，”先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢”，”我不得不很抱歉地告诉您不行”，”对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是”，等。

房地产销售礼仪

房地产销售礼仪

房地产销售礼仪培训教案 一、培训结构与内容简析 （一）、员工培训礼仪知识的重要性 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。（二）、培训目的 认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 （三）、培训目标 （1）知识目标： ·了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪规范。·了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。 ·了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。 （2）技能目标： ·能规范的进行个人仪容修饰；能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪；能正确表现站、立、行、坐、蹲的姿势。 ·掌握交谈礼仪技巧的运用； ·掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能熟练把握不同场合乘车座次及宴会桌次、座次的安排。 （3）能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。 （四）、培训重点、难点 能运用所学的礼仪知识熟练应对实际交往活动的各种情景。 二、培训的方式、方法 1、采用讨论、提问的方式来互动、交流，这样在培训过程中，不宜出现比较枯燥的说教式理念。 2、结合情境实训来巩固和掌握理论知识。

3、以视频形式辅助培训的方法，最大限度的激发大家的学习积极性。 三、培训思路及设想： 以谈话的形式将内容贯于整个培训过程中，创造轻松愉悦的学习情境。 第一课时： ·首先理解礼仪的基本概念，然后由“员工应懂得的道理”引发“仪表仪容仪态”的内容（重点讲述）； ·穿插讲述销售人员服务用语、基本行为准则和职业素养。 第二课时： ·以案例分析题的形式回顾第一课时内容； ·提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？从而引出本课时内容——各类实战礼仪。 四、培训过程： （一）引入课题: 以提问的方式让同事回答有关礼仪方面的问题，例如：提问女/男同事，如果迎面走来一位男/女士，你最不能容忍他/她是怎样的？无论怎样的回答，都能涉及到一个人的仪容仪表或仪态，顺其自然导入要讲的课题-那么今天很荣幸和同事们一起探讨有关礼仪方面的问题，互相学习和交流礼仪方面的知识。 （二）学习新知：第一课时内容/第二课时内容 （三）情境实训： 第一课时两人一组练习站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 第二课时三-四人组成一个小组，设计一个社交场景，轮流扮演其中不同的角色，巩固电话预约、见面握手、名片递接、彼此介绍等礼仪知识。 五、视频播放结束课程 实训过程中肯定会遇到或多或少的礼仪问题，观看专家讲述礼仪的视频，再次巩固理论知识。

房地产销售人员素质要求及礼仪培训

房地产销售人员素质要求及礼仪培训

第一章房地产销售人员素质要求 第一节我是谁——售楼员的定位 一、公司形象的代表 二、经营理念的传递者 三、客户购楼的引导者/专业顾问 四、将楼盘推荐给客户的专家 五、将客户意见向公司反馈的媒介 六、市场信息的收集者 第二节我面对谁——售楼员的服务对象 一、售楼员对客户的服务 1.传递公司的信息 2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好 3.帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘 4.向客户介绍所推荐楼盘的优点 5.回答客户提出的疑问 6.向客户介绍售后服务 7.让客户相信购买此楼是明智的选择 二、售楼员对公司的服务 1.公司文化的传播者 2.市场信息的提供者 3.客户与公司沟通的桥梁和纽带 第三节我的使命——售楼员的工作职责及要求一、常规工作职责

1.推广公司形象，传递公司信息； 2.积极主动向客户推荐公司楼盘； 3.按照服务标准指引、保持高水准服务质素； 1）保持笑容； 2）保持仪容整洁； 3）耐心、有礼地向客户介绍 4）积极的工作态度 4.每月有销售业绩 5.保持服务台及展场的清洁 6.及时反映客户情况； 7.准时提交总结报告； 8.培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向； 9.爱护销售物料，包括工卡、工衣等； 10.不断进行为务知识的自我补充与提高 11.服从公司的工作调配与安排 12.严格遵守公司的各项规章制度； 13.严格遵守行业内保密制度。 二、营业前准备工作及售楼部日常工作 三、展销会及其他环节工作职责，要求 第二章售楼员的基本素质 售楼员的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展和销售人中员最为关心的问题。因此我们必须把握培训销售人员的的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即： 一个中心即以客户为中心； 两种能力即应变能力、协调能力； 三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；

房地产销售礼仪

房地产销售礼仪 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

房地产销售礼仪 中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“房地产销售礼仪”课程介绍。房地产销售礼仪是售楼人员提升自身个人职业素养的重要途径之一。能帮助销售人员在职场中获得尊重。 随着经济的快速发展，礼仪在当今社会已凸显出它的重要性。那么在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。 在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。 《房地产销售礼仪》旨在提升销售人员的整体职业素养，从而提升客户对企业的信赖度，从而提升企业的形象及竞争力。 房地产销售礼仪内容 一、礼仪概述 1、什么是礼仪 礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重与关心。 2、礼仪的作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带

追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 二、房地产销售人员形象要求 1、女性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 2、男性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤， （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 （4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。 （5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 3、仪态规范

房地产销售员礼仪形象

工作行为规范系列 房地产销售员礼仪形象（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-33204房地产销售员礼仪形象 Etiquette image of real estate salesperson 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 房地产销售员的礼仪与形象 销售技术是"如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。 一、仪表与装束 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是

道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。 销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要

房地产销售接待礼仪

置业顾问营销礼仪 一、礼仪概述 1、什么是礼仪 礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规礼仪的基本要尊重与关心。 二、销售人员形象要求 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）工装必须整洁平整，着装前清理制服上的灰尘 （3）鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配 （4）领带、领结熨烫平整，注意色彩搭配 （5）工作牌统一佩戴于左胸前 （6）不允许佩戴过多装饰性强的物品 （7）男员工保持发型庄重，前不遮眉，后不过衣领，侧不盖耳，及时剃须。女员工规定化淡妆，使用化妆品，香水以淡雅为宜，发型应梳理整齐，过肩发应挽在脑后，严禁男女员工彩色染发 （8）指甲保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （9）眼神：平视；与人交谈注意最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线

（10）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 三、销售人员仪态规 （1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。 （2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象 四、销售人员接待礼仪 （1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。 （2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。 （3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。 （4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。 （5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。（6）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。

房地产礼仪培训

房地产礼仪培训 调动销售人员积极性提高员工素质、确立楼盘形象 售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。 培训内容： 一、销售人员素养形象整体提升训练 1. 塑造健康向上的楼盘形象 社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容…… 事业人修养、职业道德观、楼盘价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评…… 2. 销售骇客——全面提升销售人员素质与技能训练 团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、 销售人员语言表达能力、销售人员写作能力…… 3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 ○个人仪容的塑造 发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用…… ○日常工作化妆 4. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是售楼员自身 工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧 头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧…… 二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练 1. 客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要的法宝 A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、 适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、…… B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法…… 2. 日常工作礼仪 称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、 同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、…… 3. 服务业人员形体礼仪 ○形体语言——您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功 ○仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪…… ○表情——心境的晴雨表

房地产销售人员礼仪大全

房地产销售人员礼仪大全 作为房地产销售人员,每天要面对很多形形色色的客户,待人接物时保持自身的礼仪很重要,下面一起来看看房地产销售人员礼仪大全。 房地产销售人员形象要求 女性 房产中介一般都要求员工需着正装 服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。 装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。男性 服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。 头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。 眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。 微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。 房地产销售人员迎客要求 客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意; 销售人员应立即上前,热情接待; 通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。 询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通知,期间应热情为客户做介绍。 注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人;若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。 接待顺序:售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。 接待注意事项:保持良好坐姿和精神面貌,执行销售部的日常工作。 注意观察接待人员的需求,并给予配合,协助接待人员进行答客问记录,配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理,必须征得经理同意,离开服务台后,于非销售区域进行。 跟客户洽谈技巧 1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处; 2、有礼貌,培养推销礼节,不说谎、真诚相处; 3、认同客户的优点,并加以赞赏,令对方开心; 4、寻找共通的话题,以商品房为谈话中心,将我们的项目的结构、价格、环境、交通,升值潜力等等详细作介绍,突出自身楼盘的优势,必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势; 5、用询问让客户开口说话; 6、能让客户马上答复的简单询问; 7、够让客户理解的询问——不要太专业化,专业术语太多。 销售交际礼仪原则 平等适度

房地产销售商务礼仪培训

房地产销售商务礼仪培 训 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

房地产销售商务礼仪培训 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象如何进行自我形象设计在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 【房地产销售商务礼仪培训课程收益】? 1、使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。 2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。 3、通过塑造个人的专业形象、提升公众形象。 ? 【房地产销售商务礼仪培训形式】?

理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％? 【房地产销售商务礼仪培训课程对象】 希望能规范职业形象人士！? 【房地产销售商务礼仪培训课程大纲】? 单元一：房地产个人形象塑造与训练——做第一眼魅力达人? 第一节：房地产商务着装的礼仪 仪容仪表：首先是以貌取人 服饰与个人形象 TOP调整着装和搭配 1、正确着装基本要素 2、影响个人形象的因素分析 画龙点睛的饰物与搭配 商务着装的原则 男士着装的艺术 女士着装的艺术 服装款式风格分析 四季色彩诊断 扬长避短的着装建议? 第二节?：仪态礼仪与训练? 坐-----如何坐得高雅 站-----如何站得挺拔

房地产销售人员基本礼仪.doc

房地产销售人员基本礼仪 房地产销售人员基本礼仪 房地产销售人员仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。 基本要求如下： 身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。 容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。 头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。 口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。 制服整齐：制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 房地产销售的电话礼仪要求： 首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。 所以我们打电话的时候需要注意： 讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时恩一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解;吐字清晰，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;准备好要说的内容;准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。 具体要求： 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺

序，做到有条不紊。 销售?a href='https://www.wendangku.net/doc/1713256086.html,/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵咳硕加幸逦窈驮鹑谓犹缁埃饫吹牡缁跋焐荒艹隆?/p> 听电话时，必须要亲切地说：您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的? 当客户提出问题，可以首先告诉客户，这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。 记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。 房地产销售人员接待客户的流程 1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。 2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。 3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。 4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。 5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 房地产销售人员心态要求 1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力 2、积极向上，不甘落后，有进取心 3、做事主动，不依赖

房地产销售接待礼仪

房地产销售接待礼仪 在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。 房地产销售人员形象要求 1、女性（1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 2、男性（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 3、仪态规范（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象 房地产销售人员服务用语 1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗 2、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我仧的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区 3、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教 4、恭维赞扬类：像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您真有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。 5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见房地产销售人员接待礼仪 （1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。（2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。（3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。（4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。（5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。（6）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。（7）二满意：形象满意，服务满意。（8）一达到：达到成交目的。 房地产销售接待流程

房地产销售礼仪培训方案

郭焘榕礼仪培训机构 房地产销售礼仪培训方案 房地产销售人员在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 房地产销售礼仪培训课程讲师推荐：郭焘榕老师 房地产销售礼仪培训时间：客户自定 房地产销售礼仪培训对象:房地产行业工作人员 房地产销售礼仪培训方式： 自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。 房地产销售礼仪课程收益: 强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性； 塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。

掌握现代楼盘销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能； 房地产销售礼仪课程背景: 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。我们做为房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。 房地产销售礼仪授课特色: 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。 房地产销售礼仪培训课程纲要 第一讲：现代销售礼仪在房地产行业的作用 一、什么是销售礼仪 二、房地产销售为什么需要礼仪 房地产业发展需要加强礼仪 销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则

耐心 关心 爱心 善意 诚意 四、销售礼仪须律己敬人 第二讲：房地产营销人员仪表礼仪一、房地产营销人员的仪容 房地产营销人员仪容的要求 房地产营销人员头发的要求 房地产营销人员面部的要求 房地产营销人员手的要求 二、房地产营销人员的化妆技巧 面部基本结构和特点 肤质种类和特点 房地产营销人员化妆技巧 化妆品工具 化妆品的选择 第三讲：房地产营销人员着装礼仪一、着装 着装基本原则 服装的分类

房地产销售人员礼仪培训

房地产销售人员礼仪培训 一流的企业，一定具有一流的企业形象，调查研究表明：企 业的形象的上升或下降，对企业的销售额的变化有着重要的影 而个人客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品，响， 形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承 并在很大程度上它是与客户沟通的工具；担着一个组织的形象； 影响着企业的发展。 良好的个人形象对于客户传递一种信息，即优质的产品于卓 越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

无不将自己的形象视为公司的品牌，世界杰出企业的领导人，无 不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业 却又有很多困形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性， 规则、什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、不知该如何操作；惑， 如何给客内涵是什么？在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、 户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆 重的场所应该如何包装自己等等。 仪容、穿着于姿势 ◆头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使 用华丽头饰 ◆眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色

眼镜。女性不宜画过浓眼影。 ◆耳朵：男女均不宜戴耳环。 ◆胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 ◆嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 ◆手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指 以外的戒指。 （工程安全帽除外）◆帽子：工作时间不佩戴帽子。 ◆衬衫：领口语袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽起袖子。质地、款式与 颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 ◆领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自 己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。 ◆西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衫、领 带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓 起来。

房地产销售人员礼仪培训方案

2014最新房地产销售人员礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产销售人员礼仪培训 【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】：2014年3月31日 【课程顾问】：小李 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录 一、培训课程开发背景 (2) 二、培训目标： (2) 三、课程介绍 (2) 四、课程大纲： (2) 五、金牌讲师团队 (5) 六、培训特色 (6) 七、培训服务实施流程 (7) 八、需要贵公司配合的行动 (8) 九、众卓咨询简介 (9)

一、培训课程开发背景 现实中我们有很多这样的例子，同样是参加一个招聘会，有的人因为得体的穿着和良好的表现，在在求职的过程中取得了很好的职位，而很多人因为没有注意到这一点而与机会失之交臂。所以你要成功，你就要从你的形象始。 二、培训目标： 1. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 2. 通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象； 3. 培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养； 三、课程介绍 主讲老师：众卓咨询资深培训师 授课对象：房地产专业售楼人员、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员； 课程时间：1-2天（6小时/天） 授课方式： 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。 四、课程大纲： 一：房地产员工仪容礼仪 1、职场人士妆容的要求

2、职场仪容的禁忌 二：房地产员工仪表礼仪 1、服饰礼仪 2、男士西装及领带礼仪 3、女士职业套裙穿着礼仪三：房地产员工仪态礼仪 1、优雅的形体礼仪规范 2、其他身体语言的训练 3、行姿礼仪 四：房地产员工微笑服务礼仪 1、面部表情——眼神的应用 2、面部表情——微笑的魅力五：房地产员工常用社交礼仪 1、寒暄礼 2、介绍礼仪 3、称呼礼仪 4、握手礼仪 5、引领、接待、座次礼仪 6、交谈礼仪 7、名片礼仪 8、奉茶礼仪 9、送别礼仪

房地产销售人员商务礼仪培训

房地产销售人员商务礼仪培训 课程类型：内训课程培训天数：2天授课专家：钱明珠课程编号： NX13234 课程介绍 房地产销售商务礼仪是房地产售楼人员的基本功，不懂礼仪所造成的细节失误轻则贻笑大方，重则影响成交。 主讲：钱明珠 课程对象：房地产置业顾问、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等 培训地点：客户自定 课程背景： 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。 课程收益： 认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。 另外通过房地产销售人员商务礼仪的培训，提升公司员工的职业形象，优化员工服务意识，统一服务标准，以专业知识征服客户的同时，并以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终去提升企业在相关行业中的知名度。 课程大纲： 第一部分：房地产销售人员服务意识提升 现代人对消费的认知

我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能） 内强个人素质、外塑公司形象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 分析、讲解、案例 第二部分：房地产销售人员的职业着装 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 女士穿着职业装的礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）培训方式：分析、讲解、提问 总结： 1、自我形象检查与重新塑造 2、着装配色练习 第三部分：销售人员仪容礼仪 销售人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 女士淡妆技巧

房地产售楼员销售服务礼仪培训

房地产售楼员销售服务 礼仪培训 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

房地产售楼员销售服务礼仪培训 一、售楼员服饰要求 A、上班时应按要求换工衣、配工卡 B、头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不易过肩，只用一种发饰（女） C、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女） D、勤剪指甲，女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲 E、男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须 F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指） G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋 H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭 二、售楼员仪态要求 ⑴站态 a、挺胸、收腹、梗颈 b、站立时要端正，眼睛目视前方，嘴微闭，面部平和 c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前 d、站立时双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个后脚跟靠紧 e、站立时身体不能东倒西歪，上体始终保持正直

⑵坐态 a、入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视前方，面部平和 b、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚 c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上 d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖 腿，也不可半躺半卧 ⑶行态 a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两腿 自然下垂摆动，腿要直 b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插 口袋或打响指 c、与客户同行时，不可超越客户，因客观原因必须超越客户时要 礼貌致歉，说声：“对不起” d、与上司、客户相遇应点头示礼致意，与上司、客户同行至门前 时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行 e、带客户看楼坐电梯时，应主动开门，并让他（她）先上或先下 三、售楼员接待客户服务要求 A、轮到自己接待上门客户时，应拿好售楼资料，主动站立，面带笑 容，礼貌问候：“您好，看房吗”、“请问您要看几房”等