个人与团队管理单选题参考答案

个人与团队管理”单选题参考答案（ 2011 年春）

注：本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。 PEST 分析法主要用来分析企业的（ ）O B 、外部环境

SMART 原则中的 A 代表（ )O

C 、 可达到的 SMART 原则中的 M 代表（ )O

B 、 可衡量的 SMART 原则中的 R 代表（ )O

C 、 可实现的 SMART 原则中的 S 代表（ )O

A 、 明确的 SMART 原则中的 T 代表（ )O D

、有时间规定的 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。B 、工作量大

SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含对应不正确的是 对应不正确的是 对应正确的是（ 对应正确的是（ 对应正确的是

（ )

) )O )O )O 。B 、M ――可实现的 C 、A ——可达到的 。①S ――明确的；②M ――可衡量的；③ A ――宏大的；C 、③④ D 、R 可

实现的，T 有时间规定的

①S ――明确的；② M ――可衡量的；③ A ――可达到的； D 、①②③④

A 、S ――明确的 按照KOL

B 学习周期，从获得经验阶段开始学习， 按照KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成， 按照KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ 首先应该（ ）。B 、实践一些从未做过的事情

描述不正确的是（ ）。A 四个阶段中前两个阶段最重要

）o C 、认真分析

）o A 、传统式设计和开放式设计

）o A 、开放式设计 ）O A 、传统式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ 屏风来充当屏障 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点， 空间

）o C 、传统式办公室设计是用各种帘、 ）O B 、开放式设计的空间是开放及共用的 B 、各个办公区域之间有明显的界限和独立的 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是

花木来充当屏障

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，

）。 D 、用各种帘、屏风或者 B 、高层和普通员工之间会有一定的办公距 离

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中， D 、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。C 方便人们的交流和沟通

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。B 、有助于团队成员的工作，而对个人 完成工作没有

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。D 记录在非正式评估中，是没有用处 的

保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（ ）。C 工作成就

本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。A 、正确的人员

波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ ）。A 、向已定位的市场提供额外的产品或服务

不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ ）。C 、加强工作的整体协调性

不属于PEST 分析法分析的内容的是（ ）。A 、生活环境

不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。B 、坚持己见C 、灵活机动

采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法

（ 平行而入

查尔斯？汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）C 强势文化。

常见的绩效评估的标准有四种，其中各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的

（ 常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ 常

见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的

（ 力

）的优点。D 思想 ）标准。C 综合 ）标准。B 、学习 ）标准。A 、凝聚 常见的绩效评估的标准有四种，其中组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的

（ 准。C 成果

）标 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。D 统计数据

常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。A 、员工的意见

朝佰公司制定了明年客户投诉率降低 10%的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。A 培养客服部处理问题的能力

晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个， A 、适度 的费用

成果”是绩效评估的标准之一，关于成果”标准考察的问题 ，说法不正确的是（）。A 、各个团队之间的工作是如何协调一 致的

成就、自信和承诺体现了领导者的（ ）A 、个人能力。 从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）O B 、 X 理论

从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。A、直接可靠

从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。A、分散，容易被忽视

达成协议的方式有很多种，其中一致同意”的方式是指（）。D所有成员都一致接受协议

达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。A、由于取得一致同意比较费时，所以

不需要赋

达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。B、投票一一使每个团队成员都能满意

达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。A、投票一一减少作决策的时间

达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。C、一致同意

电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。B、匿名性

电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。B、社会互动增加

电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。D、人员参与变少

电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。B、权威的损失

电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。C、更多人员参与

电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。A、社会互动减少

对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。C能快速获得结果，但如果处理不好，则

浪费时间

对提高工作效率没有帮助的是（）。D、不接电话以避免被打扰

对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。A、学习目的

发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给

他们提供培训

发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（）。B、技能、知识、能力发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。A、业绩

冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。A、

正确的形式

负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。A、行政部门

高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B、工作时间拒绝接听任何电话

根据KOLE学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。C、理论化

根据KOLB学习周期，从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习A、应用。

根据KOLB学习周期，从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。D理论

化

根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。B、反思

根据KOLB学习周期，首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”。A获得经验

根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。D应用

根据KOLE学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，B、反思

根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。C技术

根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。C经济环境

根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。D、社会文化

根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。A政治法律

根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境B、经济。

根据SWO分析法，不属于组织劣势的是（）。C以客户为导向，强调团队合作

根据SWO分析法，不属于组织优势的是（）。D人员更替频繁

根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。D、成就、发展、责任

根据赫兹伯格的双因素理论，不属于激励因素的是（）。B、薪水和福利

根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，C、得到领导的提拔和认

可

根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（）属于第二级结果的表现。B、自信心需求得到满足

根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。B人们受到激励后，将引起

第一级结果，并

根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激

励

根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第D会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩

效产生怀疑根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，C、激励因素

根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。A、各个层次的管理者和他们的上级

根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求 享 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ 工作中常

见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ 公司的几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的难度， C 、小吴（是大家公认的高材

生”，

英语棒，

沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。 B 、需要永久保留记录

沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。 A 、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。D 确定最合适的沟通方式

沟通中传递的信息内容主要是由（ ）决定的。A 、沟通目的和沟通对象

关于X 理论，说法不正确的是（ ）。B 、信仰X 理论的人认为人们都想对自己的努力负责

关于X 理论，说法正确的是（ ）。D 、信仰X 理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

关于X 理论和Y 理论，说法不正确的是（ ）。D 、X 理论和Y 理论的运用有助于提高领导者的激励水平

关于X 理论和Y 理论，说法正确的是（ ）。C 、信仰Y 理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

关于Y 理论，说法不正确的是（ ）。C 、信仰Y 理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

关于Y 理论，说法正确的是（ ）。A 、信仰Y 理论的人认为工作是人的天性

关于不授权的理由之一对他人的信任问题”，说法正确的是（ ）。A 、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布 置任务

关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（ ）。D 、信任成员，让每个人事得其所

关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ ）。D 、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 关于不授权的理由之一个人所具有的能力和经验”， C 、以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任 务做好

关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。C 、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间

关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。D 、团队成员总是没有决定权

关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（ ）。C 、社会互动增加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ ）。D 发展目标和组织目标没差别

关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ ）。D 、建设性反馈一一反馈是一个单向的过程

关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。C 、提出建议，并且直接告诉他们要做什么

关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。A 、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

关于管理者，说法不正确的是（ ）。C 、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

关于管理者的主要任务，说法不正确的是（ ）。A 、确定愿景及实现愿景的策略

）。C 、在确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认

）。D 、在协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”

A 、 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B 、 无效活动不用记录下来

关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ ）。A 、要严格执行每天的计划

关于领导者，说法不正确的是（ ）。D 、领导者不需要对团队的工作进行管理

关于培训，说法正确的是（ ）。C 培训属于学习活动

）。B 、评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 ）。A 、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 D 、审查往往需要对学习活动作出总结

）。B 、审查是评估的一部分 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。A 、非正式审查形式比较随意，用处不大

关于书面沟通，说法正确的是（ ）。A 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。D 、报告书：图形图像

关于头脑风暴法，说法不正确的是（ ）。B 、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A 、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。D 、谨慎思考，避免出现荒谬想法

关于五力模型”，说法不正确的是（ ）。A 、五力模型”主要用来分析团队的凝聚力

关于训练，说法不正确的是（ ）。B 、训练属于学习活动 关于训练步骤中的简要介绍”阶段，说法正确的是（ ）。A 、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ ）。A 、人们相互交流从书本上学到的理论知识

关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。B 、对学员的讨论和提问进行适当的指导

关于正式审查，说法不正确的是（ ）。A 、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法

关于组织价值观，说法不正确的是（ ）。A 、组织的价值观不能规划出组织的愿景

关于组织目标和发展目标，说法正确的是（）。D 组织目标和发展目标既有联系又有区别 关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。D 、组织的目标决定了组织的核心价值观

C 、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分 ）。B 、工作观摩

）。C 、研讨会

）。D 、客户需求信息

关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ） 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ） 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ ） 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是B 、组织实施计划

）。C 、实现目标的行动计划由管理者自己决定 ）。D 、实施绩效奖励，从而强化目标的成功

关于评估学习效果，说法不正确的是

（ 关于期望理论，说法不正确的是

（ 关于审查，说法不正确的是（ ）。 关于审查和评估，说法不正确的是（

关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。C、组织的核心价值观决定组织的目标

赫兹伯格在提出双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，C、工作内容或工作成果

很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。C、可以节省更多宝贵时间

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，C布告栏

回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。B、推迟冲突的解决

会议协调阶段中，对于简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。B、重申结论以确认

会议协调阶段中，对于协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。D、活动目的

获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。A、从客户中提取的信息

获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。B、别出心裁的形式

绩效评估标准可以分为四个方面，其中（）不属于这四个方面。B、时间

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。D、对出现的偏差不予过问

监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。C定性的指标

监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。A、控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩

效和与

监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。B、衡量实际绩效一一与标准相比较一一纠正偏差

检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。B对被授权人的工作横加干涉

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。B、领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行

运作、

建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。A、反馈是非正式的活动，与正式工作无

关

建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。A、反馈是每日常规活动的一部分

建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。D、需要当面交谈的内容

将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。A、六顶思考帽法

竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。D、是否会发生自然灾害

决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；C、②①④③

决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该（）。A、提出多个解决方案

客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。A、顾客意见调查表

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。B、员工的接电话时间

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B、③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D、修订标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B、与标准相比较

控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。C、与标准相比较

控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。C纠正偏差

老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、 C X理论

乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%'的目标，与此相关的发展目标可能是（）。C、提高公关部的宣传能力

乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，C、获得信息

李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。D发展个人、完成

任务和建设团队

李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。B关心细节者

李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。C、书面沟通

李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，B、Y 理论李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。B、对自己角色的理解问题

李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。C、学习目的

李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，A、个人所具有的能力

和经验李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为

（）。A、推动者李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（

）。C、

领导

李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。D工作观

摩

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。 D 、目标管理

李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人D李总一一确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓

舞；

李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（）。B、为团队成员提供必要的

工具

李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。B、团队成员责任感

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。D、正确的内容

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。B 、同步性 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）B 、②④①③

利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。C 按照优先级别对一天的活动进 行分析

零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。B 、权力文 化

领导者的三项任务通常是指（ ）。D 、完成任务、建设团队、发展个人

领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（ ）。C 领导者组织实施计划

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任， C 、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作 用

）。D 、个人能力，社会能力，思维能力 B 、成就、自信和承诺 A 、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 D 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈

信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。 B 建设团队 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 A 为团队成员 制订计划

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（ ）。C 对他人的信 任问题

刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯 A 、 活动跟踪表

刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题 六

顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ 六顶思

考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ 六顶思考帽

法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ 六顶思考帽法

中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ 六顶思考帽法作为处

理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤， 断

六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ 六顶

思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ 六顶思考

帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ 迈克尔 ?波特的

五力模型”是用来分析行业的（ ）。 D 、竞争状态 迈克尔？波特的五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。C 现存企业之间的竞争

美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40岁?45岁男性消费者之间B 、个人能力和思维能力强，但 社会能力弱

某组织的一个目标是每天至少能够接待 25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标， D 、成为行业的 领军者

目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组。 D 、在部门和团队之间分解主要的目标 目标管理过程中，执行了实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ ）。B 、定期检查实现目标的进展情况，并提供 反馈

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。D 、制订组织的整体目标和战略

凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（ ）。D 、组织的目标是否达成

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度 A 、买方具有很强的讨价还价的 能力

培训评估过程中有两个问题，一个是教师授课的条理清楚吗？” D 、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段 时间的评估 平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是

（ 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（

）角度 B 、员工。 A 、竞争对手信息 ）。A 、评估就是审查 期望理论的基本观点是（ ）。B 、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨

C 、简要介绍 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（

）。D 、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（

）。C 、因为没有争论，所以结果可能很差 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ ）。B 、沟通的方式方法和沟通的目的没有 什么关系 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。A 、期望理论 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的C 帮助员工解决问题，而不 仅仅是对其责备 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ ）的缺点。A 效率受规模限制 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（ ）。C 、在进行身体语言反馈时，无须保存 记 领导者需要具备广泛的能

力， 领导者需要具备广泛的能力， 领导者需要具备广泛的能力， 领导者需要具备广泛的能力， 典型的具有代表性的三种能力是（ 其中（

）体现了领导者的个人能力 其中（

）体现了领导者的社会能力 其中（ ）体现了领导者的思维能力

C 、头脑风暴法 ）。C 情感与感觉 ）。A 、乐观与肯定 ）。 B 、创新与改变 ）。A 、警示与批判

D 、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判 ）。B 、创新与改变 ）。D 整体与控制 ）的帽子代表的思考方 B 、白色

身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ 矛盾，

审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ 习

情况、

时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ 使用活

动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（

世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老

龄化的问题属于企业的 社会文化 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，。

C 适度的费用 授权包括四个步骤，（ ）不属于授权的步骤。A 、提供反馈

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（ ）。B 、询问成员愿不愿意做

授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。A 、打好基础一一评估授权的效果

授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。C 检查进展情况一一对被授权人的工作横加干涉

授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。A 、打好基础

授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。B 、检查进展情况

授权主要有四个步骤，最后一步是（ ）。D 、反思

书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（ ）。A 、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。D 、如何处理他们提出的意见

双因素理论中的保健因素是指（ ）。A 、使员工感到不满意的因素

随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（

）O C 、 增强团队使命感

所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。C 、一致同意

谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。A 、承认并公开接受合理的意见

谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。D 、灵活机动、变换方式

谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（

）决定了谈判能否成功。 B 作出合理反应的能力 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（

）决定了谈判能否成功。 A 洞察局面的能力 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫

提高工作效率的方法不正确的是（ ）O D 、工作时间拒绝接听任何电话 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。D 、不受任何计划约束

天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看， A 、编码、数据、技术 天际公司制定了明年产品市场占有率提高 5%'的目标，与此相关的 A 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层一一部门总经理，这些部门总 D 建设团队、发展个人和完成 任务 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。D 、思维能力

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（

）。D 提出较多数量的 想法 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。D 、两个阶段可以同时进行

图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ ）。B 、传达思想，使大量的信息便于接收

团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的

（）O A 、协作

团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（ ）。A 、合理决策

团队决策的过程不包括（ ）阶段。B 、维护团队意识

团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。C 、评估学习目的

团队领导者的三项任务不包括（ ）。D 、进行培训

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。A 、提出创新的想法

团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（ ）。B 、帮助人们解决棘手的问题

推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。D 、回避

推广部常常采取一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。B 使每一个团队成员都有自己的 决定权

完成任务是领导者的主要任务之一。关于完成任务”，说法正确的是（ ）。A 、领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的 团队与其

王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用 C 、PEST 分析 法

王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。A 、委托培训

王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标， B 、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观 点、看法等

王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每 B 、与下级共同商定实现目标 的行动计

王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，

D 、处理一项客户投诉的平均时 间

王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（

）。D 顾客意见调查表 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴 A 、鼓励自由想象”

）O C 、如果身体语言传达的意思与所说的话 ）。C 、与个别学员交流，了解他们的学 ）O B 、如何说服沟通对象执行某项任务 ）方面。D 、培训

（）环境。B 、

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

A 、需要明确决策的原因和必要性 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。

B 、需要把首选的选项付诸实践，

并检查其效果 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。 C 实施并督导解决方案

为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。

A 、

阐明问题

为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛， A 、要为团队成员提供 必要的工具

为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围 D 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行 干涉

为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。C 支持只需要来自领导 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ ）的方式来解决冲突， B 、折中

吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。D 协调人员

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标， C 软指标比硬指标更有效 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。在确定企业利润水平的时候，把员工、 D 企业社会互利价值观

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了充分利用成员的技术与技能 C 、能够安排团队成员做他们擅长的工作

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了合理决策”这一优势的是（ ）。A 、更多的人参与讨论并发表意见

相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了加强工作的整体协调性”这一优势的是（ ）。B 、不同成员互相配合完成 工作

销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ ）。B 、正确的形式 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ ）。B 、部门成员

小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合 SMART 原则中的（）原则。B 、可实现的

小高对团队作出的各种解决方案标准作出了规定：客户排队时间不应超过分钟；排队制度必须对每个人同样公平；

D 、建 立选择标准

跟踪表 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产

A 、威胁新竞争对手 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出 ，A 、X 理论 协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（

）。A 、可以得到最好的解决结果和很高的团队 承诺，

辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ）。C 、根据时间管理矩阵制订每天的计划

信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ ）。B 、超额的费用

许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。B 、组织价值观

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：不管我们在何处营业，

C 、尊重 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的 （）。A 、正直

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、

B 、责任 学习”是绩效评估的标准之一，考察（

）属于以学习”为标准的绩效评估。 B 、团队成员进行了哪些方面的培训 训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（ ）。B 、计划和建立

训练工作包含五个步骤，其中筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。B 、计划和建立

训练工作包含五个步骤，其中检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。C 、审查和评估

训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（

）。C 、简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ 小林希望通过活动跟踪表来了

解自己一天的时间利用情况，（ ）不是他必须填写的内容。 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ 小刘所在的团队强调

工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ 务文化

小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起 , 通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的 作伙伴

小明毕业后被分配到打字室工作 ,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标 ,每天午休抽出半小时练习打字，

的 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的 （

督导和检查

小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。C 、延长工作时间

小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中 2010年1月3号”体现了 SMART M 则中的

的 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题， 作

条件

小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合 SMART 原则中的（）原则。B 、明确的 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度， 小张忙碌一

天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

）的行为方式来解决。 A 、协作

）。 D 、 对抗 ） D 、 C 、

D 、可实现 ）阶段。 A 、 有时间规定 A 、工 岗位轮换 A 、活动

研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。 D 、能够减少作决策的时间

研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤 D 督导 和检查

要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动， B 、活动跟踪表

要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧， B 、单刀直入，过于直露

一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。B 、严厉地责骂某人也是合理反馈的一 种方式

一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（ ）。B 、反馈可以针对团队提出

一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ ）。①评估建议的优缺点； C 、②①④③

一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出（ ）。B 、李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任 何干涉

一个完整的训练过程包含五个步骤，其中后退”阶段的参与者是（ ）。D 、学员

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（ ）。B 、不断地对员工的工作进行干涉

一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。 C 、习主任总是让员工自行解决工作中出 现的任何问题

伊莱斯？怀特提出的团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（ ）作用的角色。D 联系

影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ ）。B 、社会能力

优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。D 增强独立完成各自工作的能力

由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务， C 、工作观摩或工作 伙伴

与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。A 、可以发现实际工作与标准之间的偏差

与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ ）。B 、能灵活地适应环境的变化 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。A 、执行和实施计划

与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（ ）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划； D 、①②④

与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ ）。B 、确定组织愿景及实现愿景的策略

与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（ ）。B 、岗位轮换

玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（ ）。D 、实施绩效奖励，从而促使目标的成功 实现

运用SWO 分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ ）。①确定对客户至关重要的因素， B 、③①②④

在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（ ）阶段。 D 、后退

在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 B 、采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。D 、如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间 较

在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（ 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不 受

在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（ 对性地选择

在会议协调阶段中，对于解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ 在会议协调阶段中，对于确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是 跃气氛、

在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ 在会议协调中，对于协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ 在会议协调中，对于协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段 在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（ 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息， C 、反思反馈 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。D 培训

在进行组织外部环境分析时我们通常采用 PEST 分析法。PEST 分析法中的P ”代表（）。A 、政治法律环境

在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（ ）。

A 、

完成任务

在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（ ）。 D 、是否会发生自然灾害

运用SWO 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ 运

用SWO 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是

（ 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是

（ ）。A 、从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 ）。A 、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

（

）。C 、对有价值的想法进行编号排序 （

）。B 、尽可能地多提一些想法 ）。B 、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 ）。A 、把重要工作安排在工作效率最高的时间 ）。B 、轻蔑一一产生自卑心理，不知所措

）。

）。A 、批评一一认为对方言过其实，直接回绝

）。D 、耍弄职权一一因为对方是领导而唯唯诺诺

D 避免冲突，对所有的评判和指责都默默接 ）。D 、其他选项都对

）。B 按照场合和情况的不同，有针 ）。D 、为全体与会人员服务，不是包揽会议 ）。A 、展开正题、扩大纵深、激发思路、活 ）。B 、解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 ）。B 、协商问题和希望获得的结果”阶段：

）。A 、重新陈述议程中的内容

B 、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 ）。

C 、定量指标

在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。B、迁就

在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。A、团队管理者与下级

在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中D、保持平易近人的态度

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，C、团队整体效率提高了多大幅度

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，D、教师的授课条理是否清晰

在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，B、培训使成员的工作效率提高了多少

在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。C、内部流程

在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。C学习与成长

在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。B、财务

在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。D客户

在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。D、客

在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。A、内部流程

在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。B、学习与成长

在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。A、财务

在企业的发展活动与学习活动中，督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（）活动。B训练

在企业的发展活动与学习活动中，活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动D、训练。

在企业的发展活动与学习活动中，一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。B、培训在企业的发展活动与学习活动中，针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。C培训

在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。D、训练与指导

在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考

在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。C、不要提出问题

在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。C关注负面影响

在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈

在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷

淡

在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。C、发展个人

在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。C、谋士

在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，A、充分利用成员的技术和技能

在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。D、资源调查员

在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。B、实施人员

在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。C鼓励自由想象”

在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。A工作观摩

在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，D、提出多个解决方案

在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。C备忘录

在运用SWO分析法对组织进行分析时，第一步是（）。B、通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。C、学员在生活中遇到了哪些问题

在制定目标时，应确定目标是明确的。符合明确的”原则的目标是（）。A、提高阅读速度

在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，C思维能力

在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。D、恰当的时间

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训A、为团队成员提供必要的工具

张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。D期望

张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（电话

张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是点张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（理解问题张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。

折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（都能有

所收获

针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见B、冲他

大喊大叫）。C、工作时间拒绝接听任何

）要素。C目的意图

C角色文化

）。 D 、时间安排

）。B、学习的地

）。B、对自己角色的

C思维能力

）。 D 、虽不能得到很好的解决结果，但人人

真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（

）。C 授权效果的评估 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在

85分以上，C 、可衡量的 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合可衡量”原则的目标是（

）。A 、达到每分钟60个字的打字速度 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合可衡量”原则的目标是（

）。C 、通过明年的研究生入学考试 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合可实现”原则的目标是（

）。A 、每天午休时间抽出30分钟练习打字 制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合有时间规定的”原则的目标是（ ）。D 、一个月内完成领导力基础课程学

习 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，

D 、适度的 费用

重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确（

）。D 放手让团队成员去做，自己不

予任何干涉

属于培训的特点的是（

）。D 、用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 属于双因素理论中的保健因素的是（ ）。A 、工作条件 属于训练的特点的是（ ）。A 、用于整个工作、项目和新的职责培训 组织部门中，全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ 组织的输出是指（）。D 、满足客户需要的产品或服务 组织核心价值观和组

织目标的关系是（ ）。B 、组织目标决定了组织的核心价值观

组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ 争对手 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）。B 、信息量大

组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（ ）。D 少而且不容易得到 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ ）D 准确可靠。

组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（ ）。C 、提高技术部对问题的诊断能力

组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。B 、提升客户接待量至每天 25名

组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法， D 、提供一些有特色的产品或服务

组织文化中，个人文化的特点是（ ）。C 、一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织文化中，角色文化的特点是（ ）。B 、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发 展道路

组织文化中，权力文化的特点是（ ）。A 、员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

组织文化中，任务文化的特点是（ ）。C 、工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。B 、寻求结果

组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略 B 、提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战 胜竞争对手

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。D 有利的行业政策 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。C 、竞争对手发展壮大 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。C 、人员更替频繁

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。D 、以客户为导向，强调团队合作

组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ ）。A 、个人文化 综合”是绩效评估的标准之一，考察（ 组织部门中， 组织部门中， 组织部门中， 组织部门中， ）属于以综合”为标准的绩效评估

负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（ 负责

员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职

责。

负责主体业务的研发”是（ ）的基本职责。B 、业务部门

D 、团队的目标与整个组织的目标是否一致。 B 、市场部门 ）的基本职责。 D 、人力资源部门 ）的基本职责。 C 财务部门 ）的基本职责。A 、总经理

）。C 击垮所有竞

个人与团队管理试卷1

练习一 一、单选题 1．下面关于制定工作计划的说法正确的是 A．计划必须是精确的 B.计划对于工作经常变化的工作来说是必要的 C．人人都能从计划中获益 D．计划必须是适合自己的，才能从中获益 2．（）不属于头脑风暴法的基本原则 A．自由想象 B.想法越离奇越好 C. 数量不限 D.不要批评 3．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（ )。 A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的团队成员 C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何电话 4．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的( )分析。 A．强项和机会 B．弱项和机会 C．机会和威胁 D．强项和弱项 5．关于学习和发展的关系，正确的是( )。 A．学习是发展的全部 B．学习是发展的更高层次 C．发展是学习的更高层次 D．发展将学习推向更高的层次 6．小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。 A．良好的工作计划 B．良好的人际关系 C．分清工作内容 D．分清事务的轻重缓急 7．关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。 A．准备开始会议 B．展开简单的介绍 C．建立或审议基本规则 D．会议时间可以自由延长 8．下面（ )方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。 A．没有时间 B．不感兴趣 C．全神贯注注于自己的思考 D．表达得不清楚 9．周五，赵总在外地，但是他想给部门人员召开一个会议，讨论某产品的研发计划，他给研发部门的人员都发了邮件，希望他们就邮件中提出的问题做出讨论，然后反馈给他。这种会议的形式为( )会议。 A．面对面 B．电话 C．电视 D．网络 10．团队成员小王和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( )的。 A．统一 B．了解 C．鼓励 D．信任 11．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在( )的前提下争取自己的权利。 A. 丸保持自己利益 B．不侵犯他人利益

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

个人与团队管理网考复习资料(1)

《个人与团队管理》模拟一 一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了

个人与团队管理单选

选题 1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 参考答案：D 2、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。 A．对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B．挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C．仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D．继续工作，合理处理剩下的想法 参考答案：A 3、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 A．团队头脑风暴法 B．SWOT法 C．六顶帽子法 D．思维导图法 参考答案：A

4、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 A．1-3年 B．3-5年 C．5-10年 D．10-20年 参考答案：B 5、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞很僵。据此可 以认为，他属于（）。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 参考答案：A 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 参考答案：D 7、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。

A．在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 B．简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 C．不顾及他人感受的发言 D．用直接和适当的方法表达自己的需求 参考答案：C 8、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（）。 A．每天坚持锻炼身体 B．定期停止工作休息一下 C．工作坚持事必躬亲 D．请求别人的帮助并给别人空间 参考答案：C 9、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。 A．副语言沟通形式 B．身体语言沟通形式 C．口头沟通形式 D．道具沟通形式 参考答案：A 10、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。 A．发送者

个人与团队管理复习试题(含答案)

个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司

个人与团队管理网考

（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产 品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中 不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成 工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括

（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这 种方式是指（）。C.一致同意 对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是 对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

{团队建设}个人与团队管理模拟试题与答案

（团队建设）个人与团队管理模拟试题与答案

《个人和团队管理》模拟试题及答案 壹、单选题 第1题:(B)是人对某种事物或特定对象所持有的壹种肯定或否定的心理倾向。 A.认知 B.态度 C.智慧 D.谦虚 第2题:(C)是人对某种事物或特定对象所持有的壹种肯定或否定的心理倾向。 A.工作成就 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作态度 第3题:最早提出组织承诺的是(D)。 A.科特 B.梅耶 C.阿伦 D.贝克尔 第4题:(B)和缺勤率和流动率成负关联。 A.组织效率 B.组织承诺 C.工作绩效 D.工作分析 第5题:(B)是指个体对其他个体的知觉。 A.个人感知 B.社会知觉 C.归因 D.群体知觉 第6题:(C)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象

第7题:(A)是指当对壹个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象 第8题:(D)是指对某个群体形成壹种概括而固定的见法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象 第9题:(C)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 A.内因 B.外因 C.归因 D.知觉 第10题:(B)是指导致行为或事件的行为者本身能够控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 A.归因 B.内因 C.外因

D.知觉 第11题:(C)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作和人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。 A.知觉 B.内因 C.外因 D.归因 第12题:(C)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。 A.内因 B.外因 C.稳因 D.非稳因 第13题:第壹个将期望理论运用于工作动机且 将其公式化的是(D)。 A.赫兹伯格 B.亚当斯 C.莱文泽尔 D.费洛姆 第14题:第壹个对学习中的强化做出理论分析的是(C)。 A.费洛姆 B.莱文泽尔 C.爱德华?桑代克

个人与团队管理单选题参考答案

个人与团队管理”单选题参考答案（ 2011 年春） 注：本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。 PEST 分析法主要用来分析企业的（ ）O B 、外部环境 SMART 原则中的 A 代表（ )O C 、 可达到的 SMART 原则中的 M 代表（ )O B 、 可衡量的 SMART 原则中的 R 代表（ )O C 、 可实现的 SMART 原则中的 S 代表（ )O A 、 明确的 SMART 原则中的 T 代表（ )O D 、有时间规定的 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。B 、工作量大 SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含义， SMART 原则中字母与其含对应不正确的是 对应不正确的是 对应正确的是（ 对应正确的是（ 对应正确的是 （ ) ) )O )O )O 。B 、M ――可实现的 C 、A ——可达到的 。①S ――明确的；②M ――可衡量的；③ A ――宏大的；C 、③④ D 、R 可 实现的，T 有时间规定的 ①S ――明确的；② M ――可衡量的；③ A ――可达到的； D 、①②③④ A 、S ――明确的 按照KOL B 学习周期，从获得经验阶段开始学习， 按照KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成， 按照KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（ 首先应该（ ）。B 、实践一些从未做过的事情 描述不正确的是（ ）。A 四个阶段中前两个阶段最重要 ）o C 、认真分析 ）o A 、传统式设计和开放式设计 ）o A 、开放式设计 ）O A 、传统式设计 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ 屏风来充当屏障 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点， 空间 ）o C 、传统式办公室设计是用各种帘、 ）O B 、开放式设计的空间是开放及共用的 B 、各个办公区域之间有明显的界限和独立的 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是 花木来充当屏障 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点， ）。 D 、用各种帘、屏风或者 B 、高层和普通员工之间会有一定的办公距 离 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中， D 、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ）。C 方便人们的交流和沟通 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。B 、有助于团队成员的工作，而对个人 完成工作没有 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。D 记录在非正式评估中，是没有用处 的 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（ ）。C 工作成就 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（ ）。A 、正确的人员 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（ ）。A 、向已定位的市场提供额外的产品或服务 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（ ）。C 、加强工作的整体协调性 不属于PEST 分析法分析的内容的是（ ）。A 、生活环境 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。B 、坚持己见C 、灵活机动 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法 （ 平行而入 查尔斯？汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）C 强势文化。 常见的绩效评估的标准有四种，其中各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的 （ 常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ 常 见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的 （ 力 ）的优点。D 思想 ）标准。C 综合 ）标准。B 、学习 ）标准。A 、凝聚 常见的绩效评估的标准有四种，其中组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的 （ 准。C 成果 ）标 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。D 统计数据 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。A 、员工的意见 朝佰公司制定了明年客户投诉率降低 10%的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。A 培养客服部处理问题的能力 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个， A 、适度 的费用 成果”是绩效评估的标准之一，关于成果”标准考察的问题 ，说法不正确的是（）。A 、各个团队之间的工作是如何协调一 致的 成就、自信和承诺体现了领导者的（ ）A 、个人能力。 从悲观否定的观点来看待员工的是（ ）O B 、 X 理论

个人与团队管理试题及答案

中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )

7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一

电大《个人与团队管理》机考网考题库及答案

最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

《个人与团队管理》单项选择题

《个人与团队管理》 注：答案在后面 单项选择题 21. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。 （A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话 22. 对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 （A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 23. 下面（）不属于经验学习周期。 （A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划 24. 绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。 （A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功 25. 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。 （A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力 （C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平 26. 下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 （A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论 27. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景 28. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。 （A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联 29. 下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。 （A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的 （C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 30. 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。 （A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定 （C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定 31. 召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。 （A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所32. 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。 （A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员33. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。 （A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展 34. 当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 35. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。 （A）重视员工（B）团队成员之间相互信任 （C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题 36. 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。 （A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析

《个人与团队管理》试题及标准答案doc

个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我

个人与团队管理答案

1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C

4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题

【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C

个人与团队管理机考模拟题及答案

个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢

个人与团队管理(单项选择题一)

1. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。 A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 重申结论以确认 2. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。 A. 需要思想共享 B. 需要永久保留记录 C. 需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈 3. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（B）。 A. 环境的布局设计 B. 装饰周围环境的花费 C. 环境的颜色搭配

D. 办公用品的陈设 4. 在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。 A. 警觉地捕捉对方的反应 B. 及时调整自己的谈判策略 C. 运用合理的态度回复对方的问题 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 5. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（C）。 A. 清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰 C. 丰富详实、热情洋溢 D. 直截了当、开门见山 6. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B）。 A. 从下到上形式 B. 平级形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式 7. 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（A）。 A. 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒

B. 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人 C. 不予理睬，注意不要影响其他与会者 D. 公开点名指出 8. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。 A. 坐在那儿发抖，不知所措 B. 不问原因就道歉 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D. 离开房间不回来 9. 关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。 A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度 B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价 C. 副语言沟通是通过词语来实现的 D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义 产生一些变化 10. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。 A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

个人与团队管理简答题答案

简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。

4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？