第13章：沟通练习题
（沟通）
一、单项选择题（20分）
1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B）
A.下行沟通；
B.非正式沟通；
C.双向沟通；
D.用含蓄形式进行沟通；
2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ）
A.人与人之间的交流；
B.人与机器之间的交流；
C.机器与机器的交流；
D.主管人员与下属的交流；
3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（B）
A.个人间的冲突；
B.企业内部部门化；
C.管理者能力过低；
D.个人理解能力存在差异；
4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（D ）
A.群体间沟通；
B.非正式沟通；
C.双向沟通；
D.横向沟通；
5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；
6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（C ）
A.让员工加压放松；
B.促进非正式组织的形成；
C.加强信息沟通；
D.补偿员工的劳动；
7、某公司经理在职工过生日时送去一张贺卡，者属于哪一种沟通（B ）
A.工具式沟通；
B.感情式沟通；
C.正式沟通；
D.平行沟通；
8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（C）
A.信息发送者发送信息；
B.信息接受者接受信息；
C.信息传递；
D.信息反馈；
9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工
人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是：（A）
A.沟通渠道选择不当；
B.信息不充分；
C.外界的干扰；
D.反馈缺乏；
10.在组织沟通的过程中，常常会遇到噪音的干扰，达不到预想的沟通效果，以下各种情况，哪些可以认定为噪音? （D）
A.发布者语言表达不清晰；
B.使用手机通话，信号出现外界干扰；
C.信息接收者和信息发布者态度相互抵触；
D.以上都是；
11、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：（A ）
A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况；
B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略；
C.经常利用口头沟通的方式和下属交流；
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用；
12、管理界有这样一种主张，“如果你想要表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以了”。按照这一主张，不同的强化方式应该采取不同的沟通方式：（B ）
A.正强化宜采用书面沟通方式，负强化宜采用口头沟通方式；
B.正强化宜采用书面沟通方式，一般的批评宜采用口头沟通方式；
C.正强化宜采用口头沟通方式，负强化宜采用书面沟通方式；
D.正强化宜采用书面沟通方式，惩罚宜采用口头沟通方式；
13、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节?（B）
A.编码环节；
B.信息传递环节；
C.接收环节；
D.译码环节；
14、下列情况下适合使用单向沟通的是：（C）
A.时间比较充裕，但问题比较棘手；
B.下属对解决方案的接受程度至关重要；
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；
15、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言。它们所占的比例分别是50%、43%和7%。根据这一资料，你认为以下观点正确的是：（D）
A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的事书面语言；
B.体态语言太原始，大不必重视它；
C.人与人间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解；
D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用；
16、在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激励批评人力资源部刘经理说：“二分厂需要的是学工业仪表的本科生，而公司却引进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生，人力资源部到底在做什么”。刘经理反驳说：“公司的发展战略你知道吗，我们这样做是有依据的”。张厂长回答说：“二分厂不发展，那么那个发展战略有何用”。对此现象，你认为最恰当的评论是：（D）
A.张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益；
B.刘经理不对，他不能脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策；
C.公司经理不对，他应该制止经理联席会上出现的这种争吵；
D.公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。
17、以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的
是：（B）
A.维护网络关系；
B.沟通；
C.从事人力资源管理活动；
D.传统管理；
18、某人获得上司的赏识提拨为部门主管，但上任后却得不到同事们的支持，与同级的关系也不如以前。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人们均为精兵强将，对于做这样的工作完全能胜任。这位主管应该如何去完成此项任务呢：（A）
A.首先应当与下属人员进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作；
B.在这种情况下，他应当利用自己的法定权、决策权和奖赏权，指挥和命令下属去完成该项工作；
C.去找上司，取得更大的支持；
D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激励积极性；
19、假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法：（A）
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法；
B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言；
C.及时提供资料，证明这些意见的错误；
D.及时打断这些发言以发表自己的高见；
20、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可到开会时仍有不少人迟到甚至缺席。以下是有关此项会议通知沟通效果的判断，哪一种最有可能不正确：（B ）
A.这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道不够严肃；
B.这与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯；
C.此项开会通知中存在信息接收者个体方面的沟通障碍问题；
D.通知者所发信息不准确或不完整；
二、多项选择题（20分）
1、关于沟通的叙述正确的是：（ABCD）
A.沟通是双方的行为，是互动的、理解和反馈的过程；
B.沟通的意义首先是传递，沟通是一个过程；
C.有效的沟通是双方准确的理解信息的含义；
D.沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程；
2、关于沟通以下说法正确的是：（AC ）
A.良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点；
B.组织间沟通的重要基础是建立在市场交易关系基础上的契约关系；
C.疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响；
D.当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式；
3、关于沟通的目的说法正确的有：（ABCD ）
A.以积极或消极的方式激励或约束他人的行为；
B.向交往对象提供建议；
C.提供与决策制定或执行有关的信息；
D.获得与组织活动相关的各种信息；
4、影响有效沟通的障碍性因素不包括：（ABC ）
A.结构因素；
B.技术因素；
C.人际因素；
D.组织性质；
5、下列哪个不属于影响有效沟通障碍的人际因素：（ACD ）
A.团队规模；
B.信息来源的可靠性；
C.有选择的接受信息；
D.地位差别；
6、委员会成员之间的冲突最有可能产生的不利影响是：（AD）
A.导致组织效率下降；
B.个人才智受到压抑；
C.相互推诿责任；
D.决策质量和效率下降；
7、影响有效沟通的障碍性因素是：（ABCD）
A.双方的相互信任程度；
B.发送者与接收者之间的相似程度；
C.双方的地位差别；
D.信息传递链的长短；
8、属于影响沟通障碍的个人因素的是：（AB）
A.沟通技巧的差异；
B.有选择地接受；
C.双方的相互信任程度；
D.双方的地位差别；
9、小道消息一般有哪些特点：（ABCD）
A.它在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下人们关注的焦点问题；
B.小道消息有时传播的是正式沟通渠道不愿意传播、有意不说开的信息；
C.由于个人化和灵活性，小道消息传播速度往往比正式沟通网络快得多；
D.小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论得也越多；
10、非正式沟通的特点是：（BC ）
A.它与组织内部的规章制度有关；
B.非正式沟通主要以社会关系和感情为基础；
C.非正式沟通比较难以控制，传递的信息也不一定准确；
D.非正式沟通容易导致小团体和小帮派的形成；
三、判断题（10分）
1.非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。（√）
2.良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。（√）
3.在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解。（√）
4.一个人在阅览室正在看曹雪芹的《红楼梦》，这也是沟通。（√）
5.任何行政组织中都存在着非正式沟通。（√）
6.非正式组织会影响正式组织信息传递的速度。（×）
7.设立“意见箱”这属于下行沟通方式。（×）
8.在企业内各种沟通方式中，“走动式管理”属于主管和部署的非正式沟通方式。（√）
9.横向沟通具有协商性的特点。（√）
10.信息接收者可以通过提问来提高沟通的效果。（√）
11良好的信息沟通是指个体双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。（√）
四、名词解释（4分）
1.沟通
正确答案：
指信息、思想和情感在两个或两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。
2.非正式沟通
正确答案：
非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。没有一定的程序限制，主要出于感情和动机上的需要而进行的信息沟通。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。
五、简答题（20分）
1.沟通在管理中作用。
正确答案：
①是实施与完成管理职能的基础；
②是协调个个体、个要素，使组织成为一个整体的凝聚剂；
③是领导激励下属、实现领导职能的途径（改变员工行为的重要方法）；
④是组织同外部环境联系的桥梁（适应外部环境的重要途径）；
2.非正式沟通的特点及其管理。
正确答案：
非正式沟通是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。
没有一定的程序限制，主要出于感情和动机上的需要而进行的信息沟通。
◆特点：快[速度]、准[信息]、高[效率].片.满足、方便、内容广
◆优点：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机【沟通方便、方式灵活速度快、渠道多、参与广、内容广泛】
◆缺点：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力，小道消息发源地。【难以控制、易失真、小集团、小道消息】
◆对非正式沟通的待态度或措施
①正确认识--认识到它是一种重要的沟通方式，
②充分利用--充分地利用非正式沟通为组织服务，弥补正式组织沟通的不足；
③及时纠偏--对非正式沟通中的错误信息，通过正式渠道进行修正。
3.影响沟通的障碍性因素。
正确答案：
1.个体因素
①有选择地接受；
②沟通技巧的差异；
2.人际因素
①双方的相互信任（沟通效果与双方的诚信和信任度成正比）
②信息来源的可靠度（其可靠性取决与诚实、能力、热情和客观）
③双方的相似程度（沟通的准确性与双方的相似性成正比）
3.结构因素
①地位差别（对沟通的方向和频率影响很大）
②信息传递链（影响信息传递的速度和信息的保真程度）
③空间约束（影响交往的频率）
④团队规模（影响沟通的难易度）
4.技术因素----语言；非语言暗示；媒介的有效性、信息过量；
4.如何实现有效的沟通。
教材P243页，共七条
六、案例分析（26分）
案例1：小道消息
斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个
方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。
第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”
这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。
【思考题】：
1.管理者应如何对待企业中的非正式沟通？
2.总经理波利怎样才能使问题澄清？
3.这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？
正确答案：
1.非正式沟通，小道消息的传播，会引起公司员工的思想混乱，影响公司的决策；非正式沟通的信息难以控制，传递的信息不确切，很容易失真，所以管理者应尽量避免非正式沟通。非正式沟能优点在于传播消息的速度快，在企业中要全部消除非正式沟通是不可能的，而且也是不必要的，关键是如何去了解、适应和整合，使其有效担负的沟通作用，而不让所传播的信息失真。但也不能过多的依靠非正式沟通，这样可能会影响到正式沟能系统的工作。
2.总经理波利应该开诚布公，正本清源。说明公司并没有裁员计划，那些只是流言。说明公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展，正在抉择中，并把两个方案提出来要求全公司职员提出意见和建议以便采用更好的方案。应该用公司平常从来没有无故解聘员工等事实说明公司善待员工的一贯作风并没有发生改变，提供大量事实，驳斥谣言。
3.这个例子有一定的现实性，在现实中的个人学习、工作和生活中常常会发生与之类似的情况！在企业管理中管理者经常会遭遇到类似的情况发生。对企业管理者如何处理好正式沟通渠道和非正试沟通渠道的关系，提高管理决策效率，正
确行使领导管理职责，加强管理沟通给企业带来的困难，及
时消除非正式沟通给企业管理带来的负面影响。
案例3：彼得的困惑
最近，某航空公司总部流传着以下一则消息：公司总经理彼得想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务。传言是这样引起的：彼得为公司制定了两个方案，即一个是把航空公司的附属单位卖掉，另一个是利用公司的现有基础重新振兴发展。彼得曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理查理提出一个参考意见。查理为此起草了一份备忘录，随后叫秘书戴安娜打印。戴安娜打印完后到职工咖啡厅去喝咖啡，碰到了另一位副总经理肯特，即把这一秘密报告告诉了他。
戴安娜悄悄地对肯特说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，彼得和查理准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是我们应该联合起来，有所准备啊!”这话又被办公室的通讯员听到了，他马上把这消息告诉了他的上司史蒂夫。史蒂夫又为此事写了一个备忘录给主管人事的副总经理戴尔，戴尔也加入了他们的联合阵线，认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。
第二天，戴安娜正在打印有关公司发展的两份备忘录，又被路过办公室的财务主管罗斯看到了，罗斯随即跑到财务部说：“我
真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给德尔塔航空公司了，而且要大量裁减职工呢!”这消息传来传去，几天后又传回到总经理彼得的耳朵里。彼得还接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。许多员工指责他企图违背诺言而大批解雇工人，也有的员工为能与别的公司联合而感到兴奋，而彼得则被搞得困惑不已。
根据所给材料，完成下列各题：
1.管理者应如何对待企业中的非正式沟通。
2.总经理彼得怎样才能使问题澄清？
3.这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？
4.彼得的决策属于：（）
A.战术性决策；
B.战略性决策；
C.程序化决策；
D.确定型决定；
5.戴安娜一肯特一通讯员一史蒂夫一戴尔一罗斯之间的沟通是：（）
A.正式沟通；
B.环式沟通；
C.Y式沟通；
D.非正式沟搪；
6.产生有关彼得传言的关键性人物是：（）
A.彼得；
B.查理；
C.戴安娜；
D.戴尔；
7.有关彼得的传言流传很快的主要原因是：（）
A.传言与员工的切身利益密切相关；
B.该航空公司内部有良好的人际关系；
C.员工中存在许多不满情绪；
D.该航空公司的组织结构存在问题；
8.彼得能否彻底消除有关自己的传言：（）
A.能够；
B.不能够；
C.很难肯定；
D.要具体分析；
正确答案：
1.非正式沟通，小道消息的传播，会引起公司员工的思想混乱，影响公司的决策；非正式沟通的信息难以控制，传递的信息不确切，很容易失真，所以管理者应尽量避免这样的非正式沟通。非正式沟能优点在于传播消息的速度快，在企业中要全部消除非正式沟通是不可能的，而且也是不必要的，关键是如何去了解、适应和整合，使其有效担负的沟通作用，而不让所传播的信息失真。但也不能过多的依靠非正式沟通，这样可能会影响到正式沟能系统的工作。
2.总经理彼得应该开诚布公，正本清源。说明公司并没有裁员计划，那些只是流言。说明公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展，正在抉择中，并把两个方案提出来要求全公司职员提出意见和建议以便采用更好的方案。应该用公司平常从来没有无故解聘员工等事实说明公司善待员工的一贯作风并没有发生改变，提供大量事实，驳斥谣言。
3.这个例子有一定的现实性，在现实中的个人学习、工作和生活中常常会发生与之类似的情况！在企业管理中管理者经常会遭遇到类似的情况发生。对企业管理者如何处理好正式沟通渠道和非正试沟通渠道的关系，提高管理决策效率，正确行使领导管理职责，加强管理沟通给企业带来的困难，及时消除非正式沟通给企业管理带来的负面影响。
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沟通技巧试题(答案)
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题
管理沟通课程练习题
《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章） 一、单项选择题 B 1、倾听的五位一体法则是指 A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。 B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 C 2、成功演讲者的部分特征为 A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。 A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 C 4、成功演讲的第一个步骤是 A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。 A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点 A、结构复杂，修饰成分多，句子长。 B、要口语化，要通俗易懂。 C、要具体生动，有幽默感。 C 6、以下哪一项不是管理文体的特点 A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性
C、复杂性、曲折性、灵活性 A 7、以下哪一项是管理文体的文风 A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。 B、通俗易懂，雅俗共赏。 C、清新淡雅，从容平和。 A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式 A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情 A 9、以下哪一项表意最委婉 A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。 B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。 C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语 A、表示同意，表示谢意。 B、作出承诺，给予赞扬。 C、表示立场，亮明观点。 二、判断题 1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√） 2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X） 3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X） 4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√） 5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X） 6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X） 7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√） 8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X） 9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（X） 10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√） 三、问答题 1、听与倾听的区别是是什么？ 答：听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的； 倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。 2、倾听有何重要性？ 答：1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。
沟通 练习题及答案资料
沟通 一、单项选择题（共10题）。 1、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。 A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况 B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略 C.经常利用口头沟通的方式和下属交流 D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用 2、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（） A.Y式沟通网络 B.全通道式沟通网络 C.轮式沟通网络 D.环式沟通网络 3、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰下面哪种情况属于噪声？ A．社会一文化系统B．演讲者突然声音嘶哑 C.沟通双方的态度 D.以上A，B，C都对 4、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（） A.编码环节 B.信息传递环节 C.接收环节 D.环式沟通网络 5、经理在职工生日时送去一张贺卡，这是（）。 A.工具式沟通 B.感情式沟通 C.正式沟通 D.平行沟通 6、受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自（）。 A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息解码过程 D.信息编码过程 7、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言，口头语言，书面语言。它们所占的百分比分别为：50％，43％，7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（） A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 B.体态语言太原始，大可不必重视它 C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 8、一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA,人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是（）。 A.张厂长不对．他不能用局部利益取代整体利益 B.刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策 C.公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵 D.公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决 9、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？（）
沟通与协调试题及答案
专业技术人员继续教育《沟通与协调》 试题及答案（得分90） 1.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D） A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽” C矛盾双方维持现状 D矛盾双方协调发展 2.下面哪项不是快速制胜的要求（A） A快速出动，快速到位 B快速展开，快速介入 C快速出动，快速稳定 D快速发现，快速报告 3. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A） A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题
C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题 4. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） A信息公开制度 B请愿制度 C信访制度 D申诉制度 5. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B） A要建立健全社会安全阀系统 B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系 D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 6. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D） A因征地搬迁问题而引发的群体性事件 B因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D环境污染和环境发展不和谐事件 7.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A） A建立健全社会利益协调机制 B高度重视信访工作 C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚 D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 8. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D） A直接补短法 B间接补短法 C全面提高法 D克服致命缺点 9. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A能力
管理沟通练习题A
管理沟通练习题A 一、填空题 1.面谈的特征有：目的性、______________________、______________________、______________________、即时性。 2.建设性沟通的合理定位原则包括：___________________、责任导向定位原则、______________________。 3.问题导向沟通关注的是问题的______________________、发展和______________________，以______________________说话来表达沟通者的思想。 4.在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题：______________________、______________________。 5.有效倾听的原则包括：专心原则、______________________、_____________________和______________________。 6. 管理沟通的本质是沟通者能站在----------------的立场上思考问题。 7. 主体导向沟通是根据-----------------和----------------来设计沟通内容。 8.自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，-------------------和---------------。 9.建设性沟通的尊重他人的原则包括：-----------------，------------------，--------------。 10、沟通的基本前提是________________，沟通的基本思想是______________________，沟通的基本行为是______________________。 11.建设性沟通的信息组织原则包括：全面对称、______________、__________________、___________________、___________________。 12.建设性沟通的尊重他人的原则包括：_________，____________，_________________。 13.自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，__________________和_____________。 二、名词解释 1 沟通 2倾听 3危机沟通 4 谈判 5整合性谈判 三、简答题 1 请用沟通的模型简述什么是沟通 2 请问，有效沟通的标准是什么 3 简述谈判的特点 四、论述题 1 请论述管理者为什么要学会倾听 2 请分析“听”与“倾听”的差别 五、案例分析 1、在大部分传授知识的课堂上，我们只看到教师在传递信息，而许多学生或在听、或在做小动作，
人际关系与沟通技巧复习题
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
人际沟通练习题
第二十一章人际沟通 一、A1型题 1、一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人员 A、医生 B、护士 C、病人 D、病人家属 E、护士和病人 2、影响人际沟通效果的环境因素是 A、沟通者情绪烦躁 B、沟通者听力障碍 C、沟通双方距离较远 D、沟通双方信仰不同 E、沟通双方价值观不同 3、护患关系的实质是 A、满足患者需求 B、促进患者的配合 C、规范患者的遵医行为 D、强化患者自我护理能力 E、帮助患者熟悉医院规章制度 4、语言沟通的主要媒介是 A、表情 B、眼神 C、文字 D、手势 E、姿势 5、影响人际沟通的隐秘性因素是指 A、沟通场所阴暗 B、沟通者双方距离较远 C、沟通者一方情绪悲哀 D、沟通者一方性格内向 E、沟通过程中有其他人员在场 6、属于人际关系主要特点的是 A、单纯性 B、灵活性 C、稳定性 D、多重性 E、随意性 7、在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在 A、1—2人 B、3—7人 C、8—10人 D、10—15人 E、16—20人
8、在护患交谈过程中，如果护士希望得到更多的、更真实的患者信息，可采用的最佳技巧为 A、阐释 B、核实 C、重述 D、提问 E、沉默 9、在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护士可采用的最佳技巧为 A、倾听 B、核实 C、鼓励 D、沉默 E、患者重述 10、在护患交谈中，护士移情是指护士A、 B、同情患者 C、怜悯患者 D、鼓励患者 E、表达自我感情 11、护理礼仪的特点为 A、强制性 B、专业性 C、服从性 D、灵活性 E、操作性 12、触摸应用于辅助疗法时，主要作用是 A、镇痛 B、止咳 C、降低体温 D、促进血液循环 E、缓解心动过速 13、非语言沟通的特点是 A、持续性 B、局限性 C、专业性 D、生动性 E、多变性 14、影响医护关系的主要因素不包括 A、角色心理差位 B、角色期望冲突 C、角色压力过重 D、角色权利争议 E、角色理解欠缺 15、良好的语言能给患者带来精神上的安慰，体现了语言的 A、广泛性 B、保密性 C、规范性 D、情感性
医患沟通试题及参考答案
医患沟通试题及参考答 案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
医患沟通技巧理论考试 姓名：科室：成绩： 一、单项选择题： 1、患方的权利不包括（C） A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 2、关于沟通的作用错误的是（B） A促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系 3、不属于护患沟通的基本原则是（B） A让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流 4、不是医方的义务的一项是（A） A医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随 5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（D） A医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员 6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是（D） A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感 C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益 7、不属于医方的权利的一项是（B） A治疗主导 B医疗费用支付请求 C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 8、不属于患方的义务的一项是（B） A配合医师诊疗 B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用 D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 9、不属于医患沟通的基本原则的是D A以人为本B诚信原则C沟通原则D同情原则 10、医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是（B） A医患误解B治疗失误C医患纠纷D医患冲突 11、对患者的病情、病史要保密，尊重患者的(B) A知情同意权B隐私权C投诉权D选择权 12、医患关系最普通、最基本、最经常的体现为一种（D） A经济关系B技术关系C法律关系D伦理关系 13、知情同意伦理原则的含义是：（D） A让病人了解有关医疗关系
管理沟通练习题
选做2题 1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。 答： 沟通的内涵：沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 管理沟通的内涵： 沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体和对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。 管理沟通的特征： 1.管理沟通是为了达成预定的管理目标 3.管理沟通是一个互动过程 2.管理沟通需要有效的中介渠道 4.管理沟通需要设计有效的策略 2、论述管理沟通的基本要素。 答： 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素： 听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 具体来说，有效管理沟通考虑的七要素是： ( l ）信息源：分析是谁发起这个沟通的行为
( 2 ）听众：分析听众的态度一积极听众、中性听众还是消极听众：关键听众还是非关键听众：直接听众还是间接听众：潜在听众还是显在听众。 ( 3 ）沟通目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。 ( 4 ）环境：分析沟通的内部环境（包括文化、历史和竞争状况等）、外部环境（如潜在顾客、代理机构状况、当地的或国家的有关媒体等）。 ( 5 ）信息：分析有多少信息要沟通，会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力？ ( 6 ）媒体：口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会。( 7 ）反馈：沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或一个目标。山于不同的听众，有的是支持的，有的是漠不关心的，有的是反对的，因此在沟通过程中要尽可能地考虑可能出现的各种结果，并给予反馈。 5、论述如何有效激发受众兴趣。 答： (1)以明确受众利益激发兴趣：明确受众的利益期望，创造出高效的受众受益处 (2)通过可信度激发受众：确立共同价值观、传递良好意愿与互惠技巧、运用地位可信度与惩罚技巧 (3)通过信息结构激发受众：利用信息内容的开场白、主体和结尾等结构的合理安排来激发受众
沟通技巧期末考试题复习进程
2013年秋职高15级航空专业《沟通技巧》期末统考试题 满分：100分答题时间：90分钟出题人：董晓霞 题型结构： 一、单项选择题（10题*2分=20分）二、多项选择题（5题*3分=15分）三、填空（10个*1分=10分）四、名词解释（5个*3分=15分）五、简答题（6个*5分=30分）六、论述题（1个*10分=10分） 一、单项选择题（10题*2分=20分） 1、在沟通中，最初级的也是最容易达到的目标是（） A传递B理解C接受D行动 2、在沟通过程中，经常感到紧张、脸红、语无伦次和过多的约束自己的言行。此行为属于（B）心理障碍的表现。 A嫉妒心理B羞怯心理C自卑心理D猜疑心理 3、现在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑，逻辑上必然产生的否定结论留给对方自己得出。此方法属于（C）拒绝。 A延时拒绝法B先扬后抑拒绝法C入瓮拒绝法D先贬后褒拒绝法 4、通过留意自己的交谈对象，寻找出双方这样或那样亲或友的关系。属于（B）开场白方式。 A敬慕式B攀认式C问候式D引导式 5、阅读中，逐字逐句减速阅读的方式是（D） A默读B跳读C精读D慢读 6、通常我们会说|；出门看天色，进门看脸色。这是（A）体态语言体现。 A表情B眼神C眉毛D头部 7、表示一种非常欣赏火极度惊讶的神情时，眉毛的形态是（C） A低眉B皱眉C双眉上扬D单眉上扬 8、在沟通人际距离中，一般的社交距离是（C） A0.5米内B0.5—1.2米C1.2—3.5米D3.5—4.5米 9、表示后悔、对不起的意思。属于以下（D）头部动作。 A低头B头一摆C头向后D拍头 10、“读书破万卷，下笔如有神”。这句话体现的提高阅读能力的（D）方法。 A朗读法B评点法C读写法D背诵法 二、多项选择题（5题*3分=15分） 1、沟通的特征包括（ABCDE ）
沟通练习题及答案
一、单项选择题（共10题）。 1、沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（）。 A.通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况 B.通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略 C.经常利用口头沟通的方式和下属交流 D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用 2、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（） 式沟通网络 B.全通道式沟通网络 C.轮式沟通网络 D.环式沟通网络 3、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰下面哪种情况属于噪声？ A．社会一文化系统 B．演讲者突然声音嘶哑 C.沟通双方的态度 D.以上A，B，C都对 4、随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（） A.编码环节 B.信息传递环节 C.接收环节 D.环式沟通网络 5、经理在职工生日时送去一张贺卡，这是（）。 A.工具式沟通 B.感情式沟通 C.正式沟通 D.平行沟通 6、受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自（）。 A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C.信息解码过程 D.信息编码过程 7、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言，口头语言，书面语言。它们所占的百分比分别为：50％，43％，7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）
医患沟通试题及答案
《医患沟通学》试题及答案 1、近年来医患关系紧张得直接原因就是 A A经济发展转轨与社会转型造成得利益格局调整以及新旧观念得碰撞B医患双方自身全面认知得不足 C医学事业得进步与发展 D现代医学模式得转变 2、患方得权利不包括 C A享有合理限度得医疗自由 B知情权与同意 C在医方告知得情况下，患者对自己得诊疗选择作出决定 D隐私权 3、沟通得策略错误得就是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归 D给予美好期望 4、不就是健康俱乐部得特征得就是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性 5、肾脏病人常具有得身心特点就是 D A抵触 B焦虑 C多疑 D恐惧 6、医方需要患者得主要信息有（） D A经济能力 B教育背景 C新人配合 D预后转归
7、肿瘤疾病得特征不正确得就是 D A恶性肿瘤分布面广，危害性大 B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂 D治疗方法复杂，有统一得治疗规范 8、当代社会心理学研究大致包括得问题中错误得就是 D A大社会群体中得社会心理现象 B个体社会心理得研究 C社会心理学得实际应用 D群体外部得动态 9、志愿者服务弘扬得就是()精神 A A奉献、友爱、互助、团结 B奉献、友爱、互助、进步 C奉献、友爱、互助、创新 D无私、友爱、互助、团结 10、不属于精神分裂病人得特点得就是 D A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍 11、不属于重建医患关系原则得选项就是 A A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展 B确立满足人民群众日益增长得健康需求原则 C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则 12、“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样得问题，应该怎样合理解决 A A任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情 B应根据患者得需要来选择 C应告诉患者每种检查得局限性 D根据患者得经济情况选择必要得 13、不就是患者及家属需要 C
管理沟通试题A答案
管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
有效沟通技巧课后测试题答案培训课件
课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. FAB原则的含义不包括√ A属性 B利益 C作用 D互补 正确答案： D 2. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案： C 3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√ A陈列有说服力的物品 B频繁的目光接触 C谈话慢条斯理 D使用鼓励性语言 正确答案： A 4. 在沟通视窗中盲区的信息是√ A自己知道，别人也知道 B自己不知道，别人知道 C自己知道，别人不知道
D自己和别人都不知道 正确答案： B 5. 积极聆听是指√ A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B边听边想自己的事情 C设身处地聆听 D选择性地聆听 正确答案： C 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是
正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√ A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 5. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格 B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论
管理沟通练习题
管理沟通练习题: 名词解释: 1.沟通：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。 3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。 4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。 组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。 5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的 7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。 8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。 9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。 10.说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。 单项选择题 1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( A )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。 A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍 2.管理沟通的构成要素包括( D )。 A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈 3.不属于人际沟通的动机是:（ A ） A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机 4.提出需求层次理论的心理学家是：( A )。 A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆
有效沟通技巧试题及答案
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
管理沟通练习题
管理沟通期末练习题 一、名词解释（每题3分，共30分) 1、管理沟通 2、组织沟通 3、纵向沟通 4、团队沟通 5、会议沟通 6、危机沟通 7、演讲 8、书面沟通 9、自我沟通 10、倾听 二、简答题（每题4分，共40分） 1、一个完整的沟通包括哪几个环节？ 2、沟通中包括哪几种障碍因素？ 3、管理者扮演的沟通角色有哪些？ 4、下行沟通中存在哪些障碍？ 5、成功团队具有哪些特征？ 6、影响会议效果的因素有哪些？ 7、面谈有哪几种类型？ 8、自我沟通中的主要障碍有哪些？ 9、倾听的障碍主要有哪些？ 10、自我沟通与人际沟通的差别包括哪几个方面？ 三、案例分析（每题15分，共30分） 1、不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做
得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 问：在这件事上，小贾在沟通上存在什么问题？张经理的做法是否妥当？你认为小贾应该如何处理这件事？ 2、张丹峰的苦恼 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。 每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。 为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。 问：张亚峰在与下级沟通上存在什么问题？他应该如何改进？
沟通技巧考试习题及答案
沟通技巧考试习题及答案 所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技巧考试题及答案有哪些? 沟通技巧考试题及答案 1.你平时对打电话的人是什么态度? A.热情友好的 B.没有注意过 C.经常不耐烦 2.你是否愿意告诉别人自己对工作的感受? A.经常 B.从不表露 C.不经常 3.你的个人问题总会影响你对工作的态度吗? A.经常 B.偶尔 C.从不 4.如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应? A.表示赞成 B.持反对意见
C.虚心聆听 5.你的电话留言是否没有传达给合适的人? A.经常 B.有时 C.很少 6.打电话给你的人觉得你的耐心怎样? A.很有耐心 B.不错，但应该再好一些 C.-点耐心都没有 7.当你被人打扰时是什么反应? A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们 B.你很乐意为他们效劳 C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙 8.你的熟人认为你接听电话怎么样? A.很好 B.有时还行 C.很糟 9.在电话中交谈时你经常面带笑容吗? A.经常 B.有时 C.为什么要微笑?反正他们看不到 10.你接电话时说的第一句话是什么?
A.喂 B.你的单位名称 C.您好/早上好/下午好 11.电话结束时你会向对方道谢吗? A.总是这样的 B.有时会 C.只有当对方态度好的时候 12.你觉得该怎样形容你自己的语调? A.平平淡淡 B.和气友好的 C.清晰明了的 13.在铃声响过多少次之后你会接电话? A.2~3次 B.4 ~5次 C.超过5次 14.打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗? A.经常 B.有时 C.极少 15.如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做?
第13章：沟通练习题
（沟通） 一、单项选择题（20分） 1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B） A.下行沟通； B.非正式沟通； C.双向沟通； D.用含蓄形式进行沟通； 2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ） A.人与人之间的交流； B.人与机器之间的交流； C.机器与机器的交流； D.主管人员与下属的交流； 3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（B） A.个人间的冲突； B.企业内部部门化； C.管理者能力过低； D.个人理解能力存在差异； 4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（D ） A.群体间沟通； B.非正式沟通； C.双向沟通； D.横向沟通； 5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整； C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息； D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递； 6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（C ） A.让员工加压放松； B.促进非正式组织的形成； C.加强信息沟通； D.补偿员工的劳动； 7、某公司经理在职工过生日时送去一张贺卡，者属于哪一种沟通（B ） A.工具式沟通； B.感情式沟通； C.正式沟通； D.平行沟通； 8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（C） A.信息发送者发送信息； B.信息接受者接受信息； C.信息传递； D.信息反馈； 9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工
医患沟通试题及答案
患者合法权益理论考试（2014-10-27） 姓名：成绩： 一、单项选择题：（每题4分，共60分） 1、患方的权利不包括（） A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 2、关于沟通的作用错误的是（） A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习 D发展人际关系3、不属于护患沟通的基本原则是（） A让病人主动表达 B少用说理方式 C采用开放式交流 D不用非语言交流4、不是医方的义务的一项是（） A医疗费用支付请求 B忠实 C注意和报告 D附随 5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（） A医技人员 B管理人员 C营销人员 D后勤人员 6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是（）
A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感 C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益 7、不属于医方的权利的一项是（） A治疗主导 B医疗费用支付请求 C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 8、不属于患方的义务的一项是（） A配合医师诊疗 B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用 D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 9、不属于医患沟通的基本原则的是（） A以人为本 B诚信原则 C沟通原则 D同情原则
10、医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是（） A医患误解 B治疗失误 C医患纠纷 D医患冲突11、对患者的病情、病史要保密，尊重患者的 ( ) A知情同意权 B隐私权 C投诉权 D选择权12、医患关系最普通、最基本、最经常的体现为一种（） A经济关系 B技术关系 C法律关系 D伦理关系13、知情同意伦理原则的含义是：（） A让病人了解有关医疗关系 B让病人自主选择医疗方案 C病人无条件服从医务人员提出的医疗方案 D病人在知情基础上对医疗方案作出自主选择 14、1.医疗保密的最基本含义是（） A．为患者保密 B．对患者保密 C．严守医生秘密 D．医生诊疗时应努力使病人受益