事件管理过程

目录

1 事件管理的定义 (2)

2 事件管理的目的 (2)

3 事件管理的范围 (3)

4 事件的优先级定义 (3)

5 事件升级 (4)

6 事件管理的流程 (5)

7 事件管理流程的主要角色 (10)

8 绩效指标 (11)

9 事件管理改进的问题提出 (12)

1事件管理的定义

突发事件是指在IT服务中的一个无计划中断或IT服务本身服务性能的降低，包括系统崩溃、硬件或软件故障、任何影响用户当前业务使用和系统正常运作的故障以及影响业务流程或违背服务级别协议的情况。

突发事件管理流程是为企业业务系统尽快恢复正常工作状态而设计的，其所关心的重点是如何达到快速响应、快速恢复，使故障对企业业务的影响最小化。

事件管理的责任是记录、分类、调查与诊断、解决已知问题、监控跟踪事件，与用户和问题管理流程交互并最终解决事件。

2 事件管理的目的

事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持企业业务系统的稳定性。例如，中国移动10086的服务控制台接线员会去负责记录突发事件的相关信息，并向用户提供对已知问题的处理方法，报告事件到相关的技术支持部门和尽快恢复用户的服务。解决突发事件的目的是获得尽可能高的事件解决率，其主要目的包括：

（1）在成本允许的范围内尽快恢复服务

提供电话或网络在线沟通与帮助，通过自动监控和快速响应系统对故障进行及时告警等环节来保证服务能够尽快被恢复。

（2）事件控制和监控

记录任何事件，并对事件的优先级进行分类和处理。服务控制台工作人员要对当前事件进行分析和诊断，必要时把事件升级到相关的技术部门去处理，而且服务控制台工作人员要对事件的全称进行监控，直到事件得到圆满的解决。

（3）提供事件统计信息给IT管理层

可以对事件进行分类统计，比如可以通过Parato分析法分析出哪些事件是经常发生的，这些信息可以提供给管理层进行决策分析。管理者会关注那些主要的事件或缺失环节，并采取相应的措施对服务环节进行调整和提高。

3 事件管理的范围

事件管理是和该公司的IT基础架构与具体的商业业务相关的。突发事件可以包括服务故障申告、业务咨询、业务投诉和业务处理等。一般的事件产生会有两类：一类是由监控管理平台（如Tivoli监控软件）自动发现并产生的告警事件，另一类是由用户/IT运维人员报告的事件。突发事件管理流程不一定必须找到问题发生的根本原因，其重点在于如何在尽量短的时间内，恢复已经中断的IT服务，并提高服务的可用性。

4 事件的优先级定义

优先级是事件管理的一个关键要素，优先级决定处理事件的顺序及所需的资源。事件优先级可分为四类，如下表1所示：

表1 事件优先级定义

服务控制台的工作人员在接到来及监控管理平台的告警事件或终端用户报告的事件时，迅速根据事件相关IT系统/设备、网络的关键级别及事件的性质，定义该事件的优先级别。如果为紧急和棘手的事件，应立即升级到相关的技术或业务部门。事件升级的目的的是确保事件在解决时限内及时通知有关技术人员和领导，引起更多的重视，提供合适的资源，从而快速找到解决事件的方案。可根据所要求的处理时间定义事件优先级升级规则，包括不同等级的事件在不同的事件被升级到不同级别的人员。当技术或业务部门接受到服务控制台升级上来的事件后，会根究具体的事件级别在规定的事件内解决。

与事件优先级对应的事件解决时限参考表如下表2所示：

表2事件解决时限参考表

5 事件升级

如果某一事件不能在规定的时间内由一线支持小组解决，那么更多有经验的人员和有更高权限的人员将不得不参与进来。这就是升级，它可能发生在时间解决过程的任何时间和任何支持级别。升级分为职能性升级和结构性升级。两者的区别如下：

职能性升级（又称为水平升级、技术升级）：职能性升级意味着需要具有更多时间、专业技能或访问权限（技术授权）的人员来参与事件的解决。这种升级可能会超越部门界限而且可能会包括外部支持着。

结构性升级（又称为垂直升级、管理升级）：结构性升级意味着当经授权的当前级别的机构不足以保证事件能及时、满意地得到解决时，需要更高级别的机构参与进来。

事件管理经理对事件管理流程负有全部责任，他的目标是要为满足一个事件的职能性升级的需要做好预备工作，以避免结构性升级的发生。

事件的处理流程线路是由所需的专业等级、紧急度和权限等因素决定的。1线支持通常由服务台来提供、而2线支持则通常由管理部门提供；3线支持则多由软件开发人员和系统结构人员提供；4线支持由供应商提供。公司（组织）越小，则可供升级的级别数就越少。在较大的公司（组织）里，事件管理经理可在相关部门指定故障协调人来支持自己的工作。例如，协调人在整个事件管理过程与处于各线的支持机构之间可充当接口的角色。每一个协调人协调他本身所在的支持团队。图5-1描述了升级的过程。

图5-1事件升级过程

6 事件管理的流程

事件管理流程应起始于事件的接受和报告，结束于事件的解决和关闭。该流程包含下述主要内容：

（1）记录和接受事件

是事件流程的起点，所有用户或系统报告的IT事件必须由此开始，目的是快速准确地发现事件，以协助事件的诊断和解决并通知相关人员。在此步骤中将会收集创建事件记录所需的信息。该环节的关键是信息的准确性和完整性。在执行突发事件管理流程时，所需要记录的事件信息项如下表6-3所示：

表6-3 事件信息表项

备注：事件性质、事件来源、所属系统类型、事件分类、事件优先级、事件响应时限和解决时限、事件影响度、事件状态、事件结束代码、事件解决人角色等字段定义可参考《中国移动IT管理流程手册》

（2）分类和初步支持

事件可以是一个服务请求、信息请求或故障，对于每个事件，需要确立优先级和分类。若没有发现现成的解决方案或临时解决措施，该事件将分配给合适的支持人员对此进行调查。而该环节的关键是需要事件知识库的支持和正确的事件派分。

（3）匹配

检查一下事件是否是已知的，或是可能与某一现存事件、问题或已知错误有关的，看看是否有解决方案或应急措施。

（4）调查和诊断

若支持人员无法解决事件，可运用自身技能、知识库、诊断工具等进行更加深入地分析，以找到恢复服务的临时措施，必要时将寻求很多支持人员的参与，以寻求有效的解决措施。

（5）解决和恢复

支持人员实施事件的解决方案，并将解决完毕的事件转回服务控制台；由服务控制台通知用户解决的结果，并得到用户的最终确认信息。

（6）紧急事件和事件升级

对于紧急事件，服务控制台应立即提交给二线或三线的技术/业务支持人员，由二线或三线人员就目前的事件情况进行合理的判断，在必要的时候上报给事件经理。由事件经理决定紧急处理的方式，以确保紧急事件能够得到最快速的解决。

当事件处理超过预期时限，将自动升级或由运维人员升级，以引起相关人员和高层管理

人员的重视并参与事件的处理。

（7）结束事件

当用户确认事件解决后，此时可结束该事件的处理，并在事件处理系统中关闭该事件，若用户对此解决方案不满意，则对该事件继续进行处理，不能关闭。

对一个比较有价值的事件解决方案，要放到事件知识库中，以备以后事件处理时参考。

事件管理过程的流程如图6-2所示：

图6-2事件管理的流程

7 事件管理流程的主要角色

在执行事件管理流程之前，就要先明确定义执行该事件流程的主要角色。下面对以下几个职责/角色进行分别描述。

（1）服务台工作人员

a)在指定的时间内响应所有服务控制台热线电话、邮件、传真、网络即时聊天等事件

请求；

b)完整地记录所有接受的事件信息；

c)对事件进行适当的分类，并根据已定义好的优先级别来为事件设定合适的优先级别；

d)通过使用相关诊断工具或查阅历史经验数据库去分析和解决当前的事件；

e)如果不能做到及时解决这个事件，服务控制台工作人员应将该事件升级到二级技术

或业务部门去处理；

f)定期检查事件记录的处理进度，保持与事件报告人的紧密联系，适时向事件报告人

通知事件处理进展情况；

g)在与事件报告人或用户确认事件已经解决后，关闭事件。

（2）二线技术/业务支持人员

二线技术/业务支持人员负责对服务控制台工作人员无法解决的事件进行快速有效的分析，并提出解决方案以确保能够尽快地恢复服务。

a)验证从服务控制台工作人员那里升级过来的事件的描述信息，并进一步收集相关数

据或信息来界定事件发生的根源；

b)根据事件的根源分析来决定需要采取何种措施恢复服务；

c)根据事件的优先级来决定具体措施或解决方案的执行时间；

d)实施事件解决方案，在必要的时候提供现场支持；

e)更新事件解决信息，并将已解决的事件转回给服务控制台，由服务控制台工作人员

通知事件报告人或用户，并关闭事件；

f)如果二线技术人员不能解决这个事件，应当选择把事件转给三线技术或业务支持人

员去处理。

（3）三线技术/业务支持人员

三线技术/业务支持人员是相关问题领域的专家，负责提供对二线支持人员无法解决的问题进行更深入的调研，找出解决方案并尽快恢复服务。当然不是所有的三线支持人员对所

有的问题都很精通，所以可以考虑按照所维护的应用、系统进行分组，如网络组、服务器组、存储组等。

a)进行事件的深入调查研究；

b)根据以往的经验和专业技能来决定需要采取何种措施恢复服务；

c)及时提供和实施有效的解决方案；

d)必要时寻求服务供应商的维保支持；

e)更新事件解决信息，并将已解决的事件转回给服务控制台，由服务控制台工作人员

通知事件报告人或用户，并关闭事件；

f)如果三线不能在解决时限内解决这个问题，应当将事件及时升级到管理层。

（4）事件经理

事件经理是管理层对事件管理的直接授权人。作为事件管理流程的负责人，具体职责如下：

a)负责制定流程的策略、规范和具体实施办法；

b)调度有效资源，并协调解决跨部门的事件；

c)指导并监管日常业务操作服务，以确保流程的执行符合预定的要求和规范；

d)建立对流程执行的度量指标；

e)根据已定义的度量指标来采集数据，并进行报表分析；

f)定期与用户、服务提供商和管理层沟通流程的使用情况；

g)对流程的变更和服务流程改进计划负有完全责任。

8 绩效指标

评估流程的绩效需要明确定义目标以及为实现这些目标所设定的可测量的指标。这些指标通常被称为绩效指标。绩效指标由事件经理定期（如每周）报告，以获得一些可据此判断事件发展趋势的历史数据。

事件管理流程的关键绩效指标举例如下：

●事件的总数；

●平均解决时间；

●按优先级计算的平均解决时间；

●在SLA的目标之内解决的时间所占的百分比；

●由一线支持解决（不将事件转交）的时间所占的百分比；

●每个事件的平均支持成本；

●每个服务台工作站或每个服务台员工平均解决的事件数；

●不需拜访用户就解决的事件数；

●初步分类正确的事件数量（或所占比例）；

●正确转交的时间数量（或所占的比例）。

9 事件管理改进的问题提出

事件管理的最主要目的就是通过对所有事件的生命周期的管理，尽快把由于突发事件所造成的非正常的服务恢复正常，从而把突发事件对商业服务的影响最小化。如何迅速有效的对各种情况下的突发事件进行响应，并以适合的能力和资源进行处理，是事件管理过程的关键点。

现有的数据库技术，可以高效的实现数据的录入、查询、初步统计等功能，但无法发现数据中存在的关系和规则，无法根据现有的数据预测未来的发展趋势，无法从海量的数据中发现减少事件发生次数、提高事件解决效率、持续改进服务的方法，而这些都是事件管理的真正价值所在。

人工处理无法保证处理时间和准确率的情形迫切要求高效决策支持方法的诞生。

科技部门所管理的IT资产、IT系统数量众多，每天都会产生大量的事件，这些数据对于检测、分析、评估、监控、预测和关联各种事件有着非常重要的价值。本课题旨在使用数据挖掘技术对这些数据进行深层次的分析，从中发现有价值的信息，形成知识存放在知识库中，从而提高事件管理过程的效率，提高服务质量、提升服务管理的水平。

事故管理制度

事故管理制度 一、总则 1.1 为了加强事故管理，及时准确地报告、记录、调查、处理、统计事故，依据《**安全生产事故处罚规定》特制定本制度。 1.2 本制度所称事故是指发生的造成停产、人员伤亡及财产损失的事件。 二、相关术语及事故分类 2.1 相关术语解释 2.1.1 人员伤亡事故：由于企业的设备和设施不安全、劳动条件和作业环境不良、管理不善及领导指派到企业外从事与本企业有关的活动所发生的人身伤害、急性中毒事故; 2.1.2 生产事故：由于违反操作规程、违章指挥及管理原因造成停(减)产、跑料、串料、油气泄漏、化学危险品泄漏，但没有人员伤亡的事故; 2.1.3 设备事故：在生产过程中，造成机械器具、动力设备、电力通讯设施、仪器仪表、锅炉压力容器、管道及建(构)筑物损坏，但没有人员伤亡的事故; 2.1.4 火灾事故：在生产过程中，失去控制的燃烧(包括由于爆炸物品、易燃可燃液体、可燃气体、蒸汽、粉尘以及其他化学易燃易爆物品爆炸引起的燃烧)，并造成人员伤亡和财产烧毁的事故;

2.1.5 交通事故：企业机动车、在行驶过程中由于违反交通法规及机械设备故障等造成车辆损坏、财产损失或人员伤亡的事故; 2.1.6直接经济损失：指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用和毁坏财产的价值。 2.2 事故伤害程度分类：按伤害程度分为轻伤、重伤和死亡。 2.2.1 轻伤：指损失工作日低于105日的失能伤害; 2.2.2 重伤：损失工作日等于或超过105日的失能伤害; 2.2.3 死亡：指发生交通、火灾、生产及生产有关事故中造成的人身伤亡(包括当时死亡和伤后当月死亡)。 2.3 事故等级划分 2.3.1 一般事故(下列之一)： a：一次重伤1至2人(含2人); b：一次轻伤3至10人(含10人); c：一次直接经济损失10万元以下(含10万元); d：一次漏油0.2至10吨(含10吨); e：一次泄漏化学危险品10吨以下(含10吨)。 2.3.2 重大事故(下列之一)： a：一次死亡1至2人;

工艺事故事件管理规定

工艺事故事件管理规定 1术语和定义 1.1工艺事故 因工艺操作失误、巡检不到位、故障处理不及时、技术整改方案落实不力,造成停产、减产或产品质量问题等称为工艺事故。 1.2工艺事件 凡因操作失误，维护不周，操作不当等各种原因，已构成事故发生条件，造成工艺指标偏离范围4小时之内（含4小时），经过采取措施调整，未造成严重后果的，称为工艺事件。2事故的分类 2.1一般工艺事故 生产工艺线因非正常原因或工艺状况出现异常而未能提前主动发现，也未能采取相应的处理措施，造成停产或产品质量下降或关键设备停车１２－２４小时的。（含２４小时）。 2.2重大工艺事故 生产工艺线因非正常原因或工艺状况出现异常而未能提前主动发现，也未能采取相应的处理措施，造成停产或产品质量下降或关键设备停车24小时以上，72小时以下的。（含72小时）。 2.3特大工艺事故 A、生产工艺线因非正常原因或工艺状况出现异常而未能提前主动发现，也未能采取相应的处理措施，造成停产或主机停机72小时以上的。 B、造成人员伤亡事故的。 C、造成设备爆炸、车间火灾、厂房倒塌的。 D、特大工艺事故已构成安全生产事故，依据《中盐吉兰泰盐化集团有限公司生产安全事 故管理办法》由集团安环部或事业部安环部进行处理。

3工艺事故（事件）的上报处理流程 3.1工艺事故事件的报告 3.1.1事故事件报告应当及时、准确、完整，任何部门、分厂和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。 3.1.2发生工艺事件立即用电话口头初报分厂调度，在应急处理完毕后3日内以书面形式报告生产技术部备案。 3.1.3事故发生后，现场有关人员应立即采取措施并报告事业部调度室，直接或逐级报告本分厂(部门)负责人，发生火灾事故时，应先报火警。 3.1.4单位(部门)负责人接到事故报告后立即向主管安全与生产的副总经理和安全环保部报告。报告内容包括事故的时间、地点、简要经过、伤亡基本情况、初步原因及损失情况。需向上级部门报告的事故由安全环保部按有关规定执行。 3.2事故事件的调查处理 对于发生的事故事件，均应坚持按照“四不放过”原则（事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和员工没有受到教育不放过、没有制定出防范措施不放过和事故责任者没有受到处理不放过）进行调查和处理。 3.2.1事件由责任分厂组织调查处理，并写出事件调查报告，并于事件发生3日内将调查报告报至生产技术部，生产技术部根据事件潜在的危害程度，决定是否需要进一步调查。3.2.2事故由生产技术部组织调查处理，在事故当日或最晚不超过2日必须组织召开事故调查分析会，并在5日内出具调查报告。 3.2.3对事故原因分析不清，则由事业部成立调查小组进行调查，组长由事业部总工程师担任。 3.2.4调查组成员应包括: 1) 发生事故分厂的厂长； 2) 与事故有关人员(当事人及其主操、调度、见证人)；

生产安全事故或者重大事件管理制度

生产安全事故或者重大事件管理制度 一、事故分类与管理 1?事故按性质分类可分为生产事故、设备事故、质量事故、交通事故以及火灾事故、爆炸事故、环保事故、伤亡事故。 ⑴生产事故，指生产操作过程中，因违反工艺流程、岗位操 作法、误操作或控制不当等造成原料、半成品或成品损失的事故。 ⑵设备事故，指生产装置、动力机械、电气及仪表装置、输 送设备、管道、建筑物、构筑物，由于各种原因造成损坏、损失或流产的事故。 ⑶质量事故，指生产过程中因违反国家和企业规定的有关生 产质量管理规范，出现原料、中间体、成品使用差错以及混淆、混药、异物混入或变质等问题，使该物料不符合既定的质量标准，造成物料损失或整批退货的事故。 ⑷交通事故，指在企业生产活动区域内，因违反交通运输规 则或由于其他原因，造成车辆损坏、人员伤亡或财产损失的事故。 ⑸火灾事故，指发生着火，造成财产损失或人员伤亡的事故。 ⑹爆炸事故，指由于某种原因发生化学性或物理性爆炸，造 成财产损失或人员伤亡的事故。 ⑺环保事故，指发生生产或“三废”处理不当造成环境污染，使周围职工、居民和行人受到危害或影响周围农业生产的事故。 ⑻伤亡事故，指企业员工（包括在厂内施工作业的外来人员）在生产劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒的事故。

2.生产事故、爆炸事故和伤亡事故由生产部门负责管理；产品质量事故由质量检验部门负责管理；基建工程质量事故由基建部门负责管理；交通事故由安全生产或交通管理部门负责管理；设备事故由设备动力部门负责管理；火灾事故由防火管理部门负责管理；环保事故由环保部门负责管理。各职能部门应按分类管理的要求，进行调查、统计和存档。 3.安全生产管理部门负责企业各类事故的综合统计，各职能部门应按时将事故情况报送安全生产管理部门。 二、生产安全事故的抢险与救护 1.公司、车间、班组及危险岗位必须制订应急救援预案，并加强演练，对可能发生的生产安全事故进行防范。一旦发生生产安全事故，应当根据预案的要求进行抢救，妥善处理，切忌盲目涉险，以防事故的蔓延扩大。 2.发生重大生产安全事故时，企业领导要直接指挥，各相关部门应协助做好现场抢救、疏散、警戒工作。在抢救时，应注意保护现场，及时抢救伤员和防止事故扩大。需要移动现场物件时，必须做好标志。 3.对有害物质大量外泄的事故或火灾事故现场，必须设置警戒线，请就人员应佩戴好防护器具，对中毒、烧伤、烫伤等人员应及时进行抢救处理。 三、生产安全事故报告程序 1.事故最先发现者，除立即处理外，应以最快捷的方法向领导报告，而后逐级上报。对各类重大事故，公司要立即将事故概况（事故发生单位的名称、时间、地点、原因、伤亡及经济损失情况

重大事件期间网络与信息安全管理规定

**集团有限公司 重大事件期间网络与信息安全管理规定（试行） 第一章总则 第一条为切实做好**集团有限公司网络与信息安全防护工作，建立有效的安全防护体系，进一步提高预防和控制网络与信息安全突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保重大事件期间网络与信息安全，制定本管理规定。 第二条本规定所指的重大事件是指需要保供电的国家、省政府层面的重大活动，如重大会议、重大体育赛事等。 第三条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理要坚持以加强领导，落实信息安全责任地；高度重视，强化安全防范措施；周密部署，加强各相关方协作为原则，以确保重大事件期间不出现因网络与信息安全问题造成不良的社会影响，确保重大事件期间不出现因网络与信息安全问题造成的安全生产事故为目标。 第四条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理工作范围包括：集团广域网、各局域网、电力二次系统、重要信息系统以及信息安全。各单位的网络与信息安全专项工作组应在集团公司网络与信息安全应急工作小组的指导下，负责本单位网络与信息安全防范和整改工作。

第五条重大事件期间在时间上分为三个阶段，分别是准备阶段、实施阶段和总结阶段。时间划分为重大事件起始日期前两个月为准备阶段；从重大事件起始日期至结束日期为实施阶段；从重大事件结束日期后半个月为总结阶段。各阶段网络与信息安全的管理工作内容有所侧重。 第六条本规定适用于集团公司总部和系统各单位。 第七条集团公司重大事件期间网络与信息安全管理工作由集团公司信息中心归口管理。 第二章准备阶段管理 第八条组织开展网络与信息安全查检工作，网络与信息安全采取自查和现场抽查相结合的方式，先开展各单位内部的网络与信息安全自查，在各单位自查的基础上，由集团公司组织相关人员对部分单位进行现场专项检查。 第九条网络与信息安全检查内容至少应包括管理制度建设、网络边界完整性检查和访问控制、电力二次系统安全分区、电力二次系统网络接口及防护、电力二次系统通用防护措施、安全审计、已采取的防范网络攻击技术措施、重要网站网页自动恢复措施、网络设备防护、系统运行日志留存及数据备份措施等。具体的检查内容见附件1《网络与信息安全检查表》。 第十条对于检查发现的安全陷患，各单位应制定整改

事件事故)调查和处理管理制度

事件（事故）调查和处理管理制度第一条对发生的事件（事故）及时进行报告、调查、分析和处理，防止类似事件（事故）的重复发生，并最大可能地降低事件（事故）可能造成的损失。 第二条本制度适用于公司所属员工、所属区域内承包商及其他人员发生事件（事故）时的报告、调查、处理、统计分析和防范措施等作业。 第三条规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是标注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 24001—2004 《环境管理体系要求及使用指南》 GB/T 28001—2011 《职业健康安全管理体系要求》 Q/SG EHS1000—2013 《环境与职业健康安全管理手册》 GB 6441-86《企业职工伤亡事故分类》 GB 6442-86《企业职工伤亡事故调查分析规则》 中华人民共和国国务院第375号令《工伤保险条例》 《国务院关于修改〈工伤保险条例〉的决定》 中华人民共和国国务院第493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》 第四条术语和定义 （一）事件 发生或可能发生与工作相关的健康损害和人身伤害（无论严重程度），及死亡的情况。 （二）事故

发生人身伤害、健康损害和死亡的事件。 ——微伤事故：因工作原因造成的，但损失工作日小于1日的事故。 ——轻伤事故：指损失工作日1个工作日以上，低于105日的失能伤害（受伤者暂时不能从事原岗位工作）的事故。 ——重伤事故：指造成职工肢体残缺或视觉、听觉等器官受到严重损伤，一般能导致人体功能障碍长期存在的，劳动力有重大损失的失能伤害事故。 一般而言，凡有下列情形之一的，即为重伤事故： a.经医生诊断已成为残废或可能成为残废的； b.伤势严重，需要进行较大的手术才能抢救的； c.人体的要害部位严重烧伤、烫伤，或虽非要害部位，但烧伤、烫伤面积占全身面积的三分之一以上的； d.严重的骨折（胸骨、肋骨、脊椎骨、锁骨、肩胛骨、腕骨、腿骨和脚骨等部位因受伤引起的骨折），严重脑震荡等； e.眼部受伤较重有失明可能的； f.大拇指轧断一节的；食指、中指、无名指、小指任何一指轧断两节或任何两指各轧断一节的；局部肌腱受伤甚剧，引起机能障碍，有不能自由伸曲的残废可能的； g.脚趾轧断三趾以上的；局部肌腱受伤甚剧引起机能障碍，有不能行走自如的残废可能的。 h.内部伤害：内脏损伤、内出血或伤及胸膜的。 ——死亡事故：指事故发生后当即死亡（含急性中毒死亡）或负伤后在30天内死亡的事故。死亡的损失工作日为6000日。

事故／事件管理规定

编号：SM-ZD-18154 事故／事件管理规定Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

事故／事件管理规定 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 第一条本规定依照国家有关法律法规、国家电力监管委员会（以下简称电监会）《电力生产事故调查暂行规定》和**集团公司《电力生产事故调查规程》等规定、制度的要求制定。 第二条电力生产事故调查，必须实事求是、尊重科学，做到事故原因未查清不放过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过。工作中应坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，总结经验教训，研究电力生产事故规律，采取预防措施，防止和减少事故的发生。 第三条公司管理各单位应当根据本规定制定设备二类障碍及设备异常等与生产事故调查有关的不安全事件认定标准或实施细则。 第四条公司管理各单位应当根据本规定制定有关事故/事件管理规定及奖惩实施细则。第五条本规定相关用语及

事故／事件管理规定标准版本

文件编号：RHD-QB-K7967 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 事故／事件管理规定标 准版本

事故／事件管理规定标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 第一条本规定依照国家有关法律法规、国家电力监管委员会（以下简称电监会）《电力生产事故调查暂行规定》和**集团公司《电力生产事故调查规程》等规定、制度的要求制定。 第二条电力生产事故调查，必须实事求是、尊重科学，做到事故原因未查清不放过，责任人员未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过。工作中应坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，总结经验教训，研究电力生产事故规律，采取预防措施，防止和减少事故的发生。

第三条公司管理各单位应当根据本规定制定设备二类障碍及设备异常等与生产事故调查有关的不安全事件认定标准或实施细则。 第四条公司管理各单位应当根据本规定制定有关事故/事件管理规定及奖惩实施细则。第五条本规定相关用语及含义 （一）电力企业，是指电力公司和以发电、电力检修、电力试验、电力建设等为主要业务的基层企业（单位）； （二）员工，是指企业（单位）中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工，临时聘用、雇用、借用的人员，以及代训工和实习生； （三）与电力生产有关的工作，是指发电、电力检修、电力试验、电力建设等生产性工作，如电力设备、设施的运行、检修维护、施工安装、试验、生产

事故管理制度与追究制度正式样本

文件编号：TP-AR-L7116 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 事故管理制度与追究制 度正式样本

事故管理制度与追究制度正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一节事故管理制度 一、根据《中华人民共和国安全生产法》要求，为了及时了解和分析事故原因，掌握事故规律，吸取事故教训，及时采取有效措施防止类似事故重复发生，明确事故管理程序及职责，特制定本制度。 二、本制度的事故指在生产经营活动中发生并造成生产中断、人员伤亡、财产损失或重大险肇事件。 三、安全环保部是所有事故的归口管理部门，单位负责人是事故管理第一责任人。 四、按事故性质可将事故分为： （一）责任事故：指违反自然规律、法令、法

规、条件、规程等不良行为造成的事故。 （二）非责任事故：指不可抗拒自然因素或目前科学无法预测的原因造成的事故。 （三）蓄意破坏事故：个人主观行为造成的事故。 五、按事故内容可将事故分为： （一）火灾事故：所有企业内部发生的与企业相关的着火事故。 （二）爆炸事故：企业生产过程中生的意外爆炸，造成人员伤亡或财产损失的事故。 （三）交通事故：企业车辆及与企业人员有责任关系的车辆在行车中所造成的车辆损坏，物资损失和人员伤亡事故。 （四）设备事故：机械、动力、运输等设备（包括附件）、管道、电线、建（构）筑物设施以及仪器

1.5应急事件防控管理规范(草稿)

应急事件防控管理规范 第一条为规范公司突发事件应急预案的制定和管理工作，提高应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力，做好应对风险和突发事件的各项工作，根据公司相关管理制度制定本规范。 本规范所指应急事件分轻度应急事件、中度应急事件、严重应急事件， 轻度应急事件包括：一般业务纠纷、公司内（店内）设施设备的损坏等 中度应急事件：严重业务纠纷上升到(或有可能上升到)有语言和肢体冲突，店内设施设备有可能、正在和已经遭受到一定程度的破坏但不危急生命及财产安全； 严重应急事件：遭遇盗抢、冲击、水灾、火灾、公司信誉受到严重损害； 第二条公司各部门均适用本规范。其中，公司的主要计算机业务系统、网络系统联网运行安全、营业部业务运营安全均属此范围。 第三条公司总经办及综合部对应急事件管理规范负责制定和实行分类指导、分级负责的原则。各部门对职责范围内的应急事件，应主动、有序地开展突发事件风险评估、监测以及与预案的制定、评估、更新、演练相关的各项工作，统一接受公司总经办及综合部的支持和管理。 第四条各部门应严格贯彻执行本规范的要求，使应急事件的应急处置规范化、制度化和人性化。 第五条各部门在日常经营管理及运营过程中，因突发事件可能形成下列一个或多个风险的属于本规范应急事件范围； （一）无法正常、全面、充分地履行工作职责或开展正常的生产、经营管理及业务运营活动；

（二）在工作时间内发生在本行营业产所内的人员伤亡事件； （三）较大财产损失或依法须由本单位承担法律责任的他人较大财产损失；（四）危害本公司对外形象，散布谣言以贬损公司信誉。 第六条公司根据本规范制定应急事件预防和解决方案，简称应急预案，应急预案体系包括五个层次： 1、总体应急预案，确定公司应急事件处置的指挥体系、操作指南以及与应急处置相关的主要原则、标准和程序等。 2、部门应急预案，应急预案的实施需要各部门以及各分店的参与或协作，各部门和各分店应根据本规范另行制定更详细的应急事件防控方案； 3、专项应急预案，此项应急预案的实施不需要其他部门或分店的参与，仅针对夏日贷所必需的重要计算机业务管理系统、网络通信系统所面临的突发事件风险； 4、内部应急预案，指针对各部门和各分店的内部工作制定的应急预案，包括为确保各部门和各分店正常工作而针对自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发重大刑事案件、群体性事件而制定的内部规章制度。 第七条应急预案的总则部分应当说明：编制目的和依据、突发事件的分类分级、适用范围、工作原则等，有分预案或次级预案的，还应说明应急预案体系。突发事件的分类应当科学合理，方便应对处置；按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，应对其进行科学合理的分级，以便实施分级响应和开展预防、预警工作。 第八条应急预案应当说明应急处置的组织体系，明确领导成员、办事成员和工作成员等的职责。

《集团公司生产安全事件管理办法》

中国石油天然气集团公司 生产安全事件管理办法 第一条为鼓励员工及时报告生产经营活动中的生产安全事件，提高广大员工参与安全生产管理的积极性，营造企业安全文化氛围，进一步预防和避免生产安全事故，依据《中国石油天然气集团公司健康安全环境（HSE）管理原则》，制定本办法。 第二条本办法适用于中国石油天然气集团公司（以下简称集团公司）总部及所属企事业单位（以下简称企业），在生产经营活动中发生的生产安全事件管理。 第三条本办法所称生产安全事件是指在生产经营活动中，由于人为原因可能或已经造成人员伤害或经济损失，但未达到《集团公司生产安全事故管理办法》所规定事故等级的事件。 第四条生产安全事件（以下简称事件）管理应当坚持实事求是、预防为主、全员参与、属地管理的原则。 第五条企业应当按规定报告生产安全事件信息。 第六条企业应当按照直线管理责任组织有关人员分析事件的发生原因，及时制定防范措施并跟踪落实。 第七条事件分为四类： （一）工业生产安全事件：在生产场所内从事生产经营活动中发生的造成人员轻伤以下或直接经济损失小于1000元的情

况； （二）道路交通事件：企业车辆在道路上因过错或者意外造成人员轻伤以下或直接经济损失小于1000元的情况； （三）火灾事件：在企业生产、办公以及生产辅助场所发生的意外燃烧或燃爆事件，造成人员轻伤以下或直接经济损失小于1000元的情况； （四）其他事件：上述三类事件以外的，造成人员轻伤以下或直接经济损失小于1000元的情况。 第八条工业生产安全事件、道路交通事件、火灾事件以及其他事件根据损害程度分为五级： （一）限工事件：人员受伤后下一工作日仍能工作，但不能在整个班次完成所在岗位全部工作，或临时转岗后能在整个班次完成所转岗位全部工作的情况。 （二）医疗事件：人员受伤需要专业医护人员进行治疗，且不影响下一班次工作的情况。 （三）急救箱事件：人员受伤仅需一般性处理，不需要专业医护人员进行治疗，且不影响下一班次工作的情况。 （四）经济损失事件：在企业生产活动中发生，没有造成人员伤害，但导致直接经济损失小于1000元的情况。 （五）未遂事件：已经发生但没有造成人员伤害或直接经济损失的情况。 第九条事件发生后，现场有关人员应当视现场实际情况

事故、事件管理制度示范文本

事故、事件管理制度示范 文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

事故、事件管理制度示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1 目的与适用范围 1.1 目的 为加强生产安全事故报告和调查处理，防止和减少生 产安全事故，根据《安全生产法》和《生产安全事故报告 和调查处理条例》等法律法规，结合本企业实际，特制定 本管理制度。 1.2适用范围 本制度适用本公司事故的报告、调查、分析处理和预 防管理。 2 引用文件 2.1《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国 主席令第70号）

2.2《生产安全事故报告和调查处理条例》（中华人民共和国国务院令第493号） 2.3《冶金等工贸企业安全生产标准化基本规范》安监总管四〔2011〕128号 3 职责 3.1总经理协助事故调查组工亡事故的抢救和调查处理，及时、如实向上级报告生产安全事故。 3.2总经理助理协助总经事组织重大事故的抢救和调查处理。 3.3生产部 3.3.1负责组织轻伤事故、重大未遂事故及中毒事故的调查、分析和处理。 3.3.2协助组织工亡事故的调查、分析工作。 3.3.3负责事故、事件的统计、分析和处理。 3.4工会

生产安全事故管理制度

生产安全事故管理 制度 为加强生产安全事故报告和调查处理,防止和减少生产安全事故,根据<安全生产法>和<生产安全事故报告和调查处理条例>等法律法规,结合公司实际,特制定本管理制度。

第一条生产安全事故定义 生产安全事故是指在生产经营领域中发生的意外的突发事故,一般会造成人员伤亡或财产损失,使正常生产经营活动中断的事件。 第二条事故等级划分 根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失,事故一般分为以下等级: (1)特大安全事故,是指造成30人以上死亡,或者100人以上重伤(包括急性工业中毒,下同),或者1亿元以上直接经济损失的事故; (2)重大安全事故,是指造成10人以上30人以下死亡,或者5 0人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故; (3)较大安全事故,是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故; (4)一般安全事故,是指造成3人以下死亡,或者10人以下重伤,或者1000万元以下直接经济损失的事故。 (5)轻伤事故:构不成重伤、死亡的人身伤害事故。 第三条事故报告 1、报告程序

发生生产安全事故,最先发现者应立即报告到安全环保科和分管安全的经理,一般及以上等级事故必须报告到总经理、董事长。对一般及以上等级事故,公司总经理、董事长接到报告后,在1小时内向当地安全生产监督管理局和有关部门报告。 情况紧急时,事故现场有关人员能够直接向当地安全生产监督管理局和有关部门报告。 事故报告后出现新情况的,应当及时补报。自事故发生之日起30日内,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报。道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报。 2、报告事故应当包括下列内容 (1)事故发生单位概况; (2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况; (3)事故的简要经过; (4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失; (5)已经采取的措施; (6)其它应当报告的情况。 第四条事故的救援 (1)接到事故报告的科室及公司领导,在进行事故逐级上报的同时,应采取有效措施,或立即启动事故相应的应急预案,组织抢险救援,防止事故扩大和财产损失。

事故、事件管理规定

事故、事件管理规定 1.目的和适用范围 1.1为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步规范公司事故、事件的管理，确保安全生产，依据《中华人民共和国安全生产法》及国务院《企业职工伤亡事故报告和处理规定》等相关法律、法规，结合公司实际制定本规定。 1.2本规定适用于集团各子公司，适用于生产、安全、设备、质量及管理事故和事件。 2.术语和定义 本术语和定义属参考GB/T28001-2001标准，结合公司实际自定义。 2.1事故：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其它财产损失的意外情况，且构成一定经济损失及影响。 2.2事件：造成伤害或财产损失的意外情况，且直接损失较小，影响较少。 2.3事故报告：是指在规定时间内，以书面形式向主管部门报送的以表述事故发生信息的文件。 2.4未遂事故：是指因严重违反规定，造成不可接受的危险程度，且未发生事故。 2.5直接经济损失：是指因事故、事件造成物料等财产损失价值及人身伤害发生的医疗及医疗相关费用，包括医药费、诊查费、住院费、护理费、误工费等。 2.6间接损失：是指因事故、事件造成产品返工费用及停产损失或造成为平息外部社会影响发生的应酬费用等。 2.7相关责任者：是指事故、事件中经确认的非主要责任者，且在事故、事件具有一定责任。 2.8管理责任者：是指在事故、事件中负有隶属管理或职能管理的相应领导。 2.9主要责任者：是指对造成事故、事件负有直接责任或大部分责任的具体人员。 3.相关职责 3.1公司总经理是安全生产第一责任人，对各类特别重大事故负有组织调查、听取汇报、组织事故处理的职责。 3.2分管副总经理对所主管的系统按事故处理权限，具有组织调查处理的职责。 3.3各单位负责人是该单位的安全第一责任人，有对事故、事件报告，参与调查参与事故处理的职责。 3.4监察部有对渎职行为实行监察的职责，并有对事故处理全程监督的职责。3.5公司成立事故调查处理领导小组：

信息安全事件管理规范

信息安全管理部 信息安全事件管理规范 V1.0

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信息安全事件管理规范 年07月 1.0 目的 明确规定“信息安全事件”的范围和处理流程，以便及时地对信息安全事件做出响应，启动适当的事件防护措施来预防和降低事件影响，并能从事件影响中快速恢复； 2．0 适用范围 本制度适用于在信息安全部负责管理的所有信息资产上发生的对业务产生影响的异常事件的处理及后续响应流程。 3．0 相关角色和职责 ●信息安全总监：负责制定《信息安全事件管理规范》，并督促制度的落实和执行； ●信息安全部经理： ?负责《信息安全事件管理规范》中各项流程制度的日常督促执行； ?负责对各类信息安全事件进行第一时间响应，区分信息安全事件的类别及后续 处理流程； ?负责跟踪各类信息安全事件的后续处理，确保公司能从中汲取教训，不再发生 类似问题； ●信息安全事件发起人：在具体工作中发现异常后应及时上报，并协助完成后续处理 工作。 4．0 信息资产 信息安全管理部负责以下信息资产的安全运行： ●机房环境、硬件设备正常运行： ?互联机房； ?北京办公室机房； ?上海办公室机房； ?机房内的所有硬件设备，包括网络设备、服务器和其它设备； ●办公室网络环境正常运行 ?互联机房内网/外网环境； ?北京办公室内网/外网环境； ?上海办公室内网/外网环境； ●机房内系统工作正常； ?服务器操作系统工作正常 ?应用系统工作正常 ●机房内设备中存放的各类业务信息安全 以上信息资产出现异常情况时，均属于信息安全事件处理的范畴。 5．0 信息安全事件分级、分类

对信息安全事件分级、分类是有效开展信息安全事件报告、应急处置、调查处理和评估备案等信息安全应急响应工作的必要条件。 5．1 信息安全事件分级 根据信息安全事件所涉及的信息密级、对业务所造成的影响和相关的资产损失等要素，对信息安全事件分为以下几个级别： 1级：本级信息安全事件对公司业务造成了重大影响，例如机密数据丢失，重大考试项目考中异常等； 2级：本级信息安全事件对公司业务造成了一定影响，例如短时间的设备宕机、大规模的网站异常造成客户投拆等； 3级：本级及息安全事件指己发现的可能对公司业务造成重要影响的潜在风险事件，例如在日常维护工作中发现的各类异常事件等； 1级的信息安全事件又称为重大安全事件。 与“信息安全事件”分级相关联的名词解释： ●常规工作：指影响超出单点范围，可能/己经造成了部门/小组级的工作异常，但未造成 实质性损害的信息事件； 5．2 信息安全事件分类 对信息安全事件分类是有效开展信息安全事件报告、应急处置、调查处理和评估备案等响应工作的重要依据。信息安全事件可分为： ●环境灾害： ?自然/人为灾害：水灾、火灾、地震、恐怖袭击、战争等； ?外围保障设施故障： ◆机房电力故障: 由于供电线路、供电设备出现故障或供电调配的原因而导 致的信息安全事件 ◆外围网络故障：由于外围网络传输信道出现故障而导致业务系统无法对外 正常服务 ◆其它外围保障设施故障：例如拖管机房的服务器、服务器故障等； ●常规事故： ?软硬件自身故障： ◆软件自身故障：由于软件设计存在漏洞或软件系统运行环境发生变化等原 因而导致软件运行不正常的信息安全事件 ◆硬件自身故障：由于硬件设计不合理、硬件自然老化失效等原因引起硬件 设备故障而导致信息系统不能正常运行的信息安全事件 ?无意事故： ◆硬件设备、软件遗失；与业务系统正常运行和使用相关的硬件设备和软件 遗失而导致的信息安全事件 ◆数据遗失：系统中的重要数据遗失 ◆误操作破坏硬件；

重大事件管理制度

重大事件管理制度 浙江亚太药业股份有限公司 重大事件处理制度 第一章总则 第一条编制目的 提高公司处理突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障公司的人员及财产安全，维护公司利益及企业形象。 第二条分类分级 本预案所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、损害公司形象，危及公司安全的紧急事件。 根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为以下六类: (一) 自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害等。 (二) 公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食物中 毒，以及其他严重影响公司员工健康和生命安全的事件。 (三) 事故安全。主要包括各类安全事故，交通运输事故，火灾、匪警、人身 伤害、失窃、办公场所及设备发生故障、公司机密外泻以及网络安全事故等。 (四) 经济事件。主要包括诈骗，货物丢失、产品事故及财产赔偿、财务事故 等。 (五) 人事事件。主要包括罢工、员工过激行为、重要员工突然离职或失踪等 造成工作无法开展的恶性事件。 浙江亚太药业股份有限公司 (六) 公关事件。公安、工商、税务等政府行政部门的非常规检查及处罚，媒 体或其他单位、个人散布的影响公司形象的负面新闻。

第三条适用范围 本预案适用于涉及跨部门，或超出事发部门处置能力的特别重大突发事件应对工作。 本预案指导公司总部及全国各办事处的突发事件应对工作。 第四条工作原则 (一) 以人为本，减少危害。 (二) 居安思危，预防为主。 (三) 统一领导，分级负责。 (四) 快速反应，协同应对。 (五) 普及观念，提高素质。 第二章组织体系 第五条领导机构 总经理是突发事件应急管理工作的最高领导。在总经理领导下，由各部门领导组成应急指挥机构，负责突发事件的应急管理工作;必要时，派出工作组指导有关工作。 第六条办事机构 综合管理办公室作为应急管理常设机构，履行值守应急、信息汇总和综合协调职责，发挥运转枢纽作用。 第三章运行机制 浙江亚太药业股份有限公司 第七条预测与预警 各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善预测预警机制，建立预测预 警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。 第八条应急处置方案

事故事件管理制度

事故事件管理 第一章总则 第一条为使设备事故得到及时、正确处理，将事故所造成的损失降到最低程度，根据《安规》、现场运行规程以及新疆巴州新华水电开发有限公司有关文件，特制定本制度。 第二条本制度适用于哈尔莫墩电厂（以下简称电厂）有关事故处理工作。 第二章事故处理工作规定 第三条上班时间接到通知后应在2分钟内赶到事故现场，下班时间接到通知应在10分钟内赶到事故现场。 第四条事故处理时，当班值长是事故处理的总指挥，应迅速指挥有关人员进行处理，任何人不得无故推委、拖延事故处理。 第五条事故处理过程中，应有专人对事故特征、保护及自动装置动作情况、处理命令及执行情况作书面的原始记录。 第六条事故处理操作人员应对当班值长的命令进行复诵，严格执行操作监护制，防止误操作，有规定需紧急处理者或可单人操作者除外。 第七条事故发生后，当班值长要及时向上级领导及各值班调度报告情况，遇紧急情况可按现场规程先行处理，事后再报告。 第八条在事故处理现场的各级领导对事故处理步骤的正确性进行监督，必要时给予相应的指示，甚至直接指挥处理。 第九条事故处理过程中，值班人员有权拒绝接听与事故处理无关的电话，除经批准可以进入事故现场的人员外，值班人员有权将无关人员逐出事故处理现场。第十条事故处理时，若系统电话中断一时无法联系时，当班值长应立即通过电信程控电话或其它方式汇报调度、有关领导等，并通知通讯专业人员前来处理，尽快恢复正常。 第十一条事故处理完毕，设备恢复正常后，值班人员应对设备进行详细检查并填写好有关技术台帐和操作记录。 第十二条事故处理完后，发电运行主任应及时组织值班人员进行事故分析，吸

取经验教训，并向安监专责写出书面事件报告，材料必须详细、真实，便于分析。第十三条大型事故处理，当班值长应通知各部门负责人，要求全员参与，密切配合，发电运行主任全面组织指挥。 第三章奖惩考核 第十四条不严格履行本制度，导致事故处理不及时或扩大化，按照《运行考核管理制度》进行考核。后果严重的，按照《电力生产事故调查规程》和电厂《安全生产工作奖惩规定》的标准进行考核处罚。 第四章反馈 第十五条本制度应根据执行情况和反馈意见及时进行修订和完善，一般一年审查一次，三年全面修订一次。 第五章附则 第十六条本制度由电厂安全生产部负责解释。

信息安全事故管理办法

信息安全事故管理办法 第一章总则 第一条目的：为加强公司信息系统安全事故的管理，提高信息系统安全事故管理的制度化、规范化水平，及时掌握全行网络和信息系统安全状况，为协调组织相关力量进行信息系统安全事故的应急响应处理奠定基础，降低信息安全事故带来的损失和影响，保障全行网络和信息系统安全稳定运行，特订定本管理办法。 第二条依据：本管理办法根据《公司信息安全管理策略》制订。 第三条范围：本办法适用于全公司信息系统。 第四条定义：信息安全事故是指对任何信息技术资源合法使用、操作造成威胁的事件，或对信息技术资源具有潜在危险的任何一种情况。 第五条总部DXC负责信息安全事故的接报、汇总、通报和处置工作。DXC 安全科负责人为信息安全事故协调员，并指定代理信息安全事故协调员。 第二章信息安全事故的范围 第六条公司信息安全事故包括，但不限于： (一)系统感染计算机病毒。 (二)公司网络遭遇外部入侵或攻击。

(三)内部人员利用公司网络进行破坏。 (四)信息系统敏感数据泄露或失窃。 (五)公司数据处理设备失窃。 第七条符合以下条件之一的信息安全事故必须报告： (一)导致计算机信息系统中断或运行不正常超过4小时。 (二)造成直接经济损失超过100万元。 (三)严重威胁公司资金、信誉安全。 (四)因计算机安全事故造成公司不能正常运营，且影响范围超过一个县级行政区域。 第三章信息安全事故的监控和处理 第八条安全事故管理分为安全事故监控和安全事故处理。安全事故监控完成对安全事故迹象的检测和分析，发现和报告安全事故的存在。安全事故处理是对被发现的安全事故的响应处理过程，包括四个主要阶段：控制、证据收集、根除与恢复以及事后分析。 第九条安全事故监控包括信息安全事故监测、预测和预警，应按照“早发现、早报告、早处置”的原则，加强对各类信息安全事故和可能引发信息安全事故的有关信息的收集、分析判断和持续监测。 第十条员工发现公司发生信息安全事故后，需向信息安全事故协调员报告，确认故障情况，确认故障处理时间，准确定性故障级别，如果不能联系上信息安全事故协调员，则向代理信息安全事故协调员报告。

1.事件管理规定

事件管理规定 第一章总则 第一条为了规范油田的事件报告、调查、统计分析和经验分享，避免类似事件的重复发生，特制定本规定。 第二条油田鼓励所有的员工报告各类事件和进行安全经验分享。 第三条本规定适用于塔里木油田各单位。 第二章事件的定义 第四条本规定所称的事件是指造成人身伤害、工艺设备损坏、危害物料泄漏，对生产和环境造成不利影响或造成财产损失但没有达到一般B级事故等级的各种意外情况，可分为人员伤害事件、生产事件、设备事件、交通运输事件、火灾事件和其它事件等六类。 （一）人员伤害事件 人员伤害事件是指员工在工作时发生伤害的意外情况，按轻重程度划分为：急救箱事件、医疗事件、限工事件、损工事件。 急救（箱）事件：仅需一般性处理，不需其它专业医疗治理的情况。

医疗事件：需由专业医护人员进行治疗的伤害事件，并且不影响下一班次的工作。 限工事件：因工作受伤，导致下一工作日只能做其部分工作，或不能工作一个完整班次的情况。 损工事件：因工作受伤，导致下一工作日无法工作的情况（下一工作日适逢节假日、计划性休息或休假时，应按休假后的第一个工作日能否正常工作为准）。 （二）生产事件 生产事件是指生产作业过程中发生的停（减）产、跑料、串料、油气泄漏、化学危险品泄漏等，但没有人员受到伤害的意外情况，如发生在油气处理、炼油化工、钻试修井等生产作业过程中的各种意外事件。 （三）设备事件 设备事件是指在生产作业过程中造成机械器具、动力设备、电力通讯设施、仪器仪表、锅炉压力容器、管道等损害，但没有人员受到伤害的意外情况。 （四）交通运输事件 交通运输事件是指油田车辆造成的人身伤害或者财产损失的意外情况。 （五）火灾（爆炸）事件 在油田生产、办公及生产辅助场所发生的燃烧或燃爆等意外情况。

突发事件应急处理管理办法(最新版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 突发事件应急处理管理办法(最 新版)

突发事件应急处理管理办法(最新版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 第一章总则第一条：为了确保公司的经营安全，规范处置突发事件的流程，明确突发事件处置过 程中各部门的责任，加强公司处置突发事件的能力，最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低，结合公司实际，特制定本管理办法。 第二条：本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害，需要紧急处置的偶发事件。 第三条：公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则，区域内各公司必须做好日常预防工作。 第二章突发事件分类及级别第四条：突发事件的类型主要包括但不限于如下： （一）自然灾害：主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。 （二）事故灾害：主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火