浅谈秘书礼仪

湖南现代物流职业技术学院毕业论文

专业：文秘

班级: 文秘0901

学号: 091010018

学生姓名: 李瑞华

指导老师: 冯熹老师

二〇一一年八月二十八日

浅谈秘书礼仪

摘要

礼仪是人际交往中使用的一种艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。

在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。

关键词：礼仪秘书工作素质修养

目录

前言 (1)

一秘书礼仪的基本知识 (2)

（一）秘书礼仪的含义和内容 (3)

（二）秘书礼仪的特点 (3)

（三）秘书礼仪的原则 (3)

（四）秘书礼仪的基本理念 (4)

二秘书礼仪的功能和作用 (6)

（一）秘书礼仪的三大功能 (6)

（二）秘书礼仪的作用 (7)

三提高秘书礼仪修养的方法和途径 (9)

（一）加强道德修养 (9)

（二）提高文化素质 (9)

（三）自觉学习礼仪知识，加强礼貌教育 (10)

（四）积极参加礼仪实践 (11)

（五）养成良好的行为习惯 (11)

小结 (12)

参考文献 (13)

致谢 (1)

前言

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。随着改革力度的加大，秘书人员的职能范围也日益扩大，这些无疑要求秘书人员除了掌握基本的秘书知识、拥有一定能力之外更应具备适当得体的秘书礼仪，但很多秘书人员却在繁琐性工作下忘记了提高自身修养，特别是秘书礼仪的培养。本论文共分三章，分别从秘书礼仪的基本知识，功能和作用，以及如何提高秘书礼仪修养方面，结合自己实际生活进行了阐述。

一秘书礼仪的基本知识

（一）秘书礼仪的含义和内容

秘书礼仪是秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。

秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分，但它又不同于一般的人际交往礼仪，包括秘书礼节和仪式两方面的内容。秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。

我以前利用寒、暑假及课余时间做过不少工作，还记得其中有一份是我2009年的寒假在深圳，做一家四星酒店的前台，工作很轻松，迎来送往做下登记，接下电话，不过给我映像最深的是我们大堂经理经常给我们说的一句话“顾客至上，时刻保持微笑、微笑、微笑，给顾客最完美的服务，让他们宾至如归。”那时候的我还不够成熟，总觉得对着陌生人时刻保持微笑很变扭，一天工作下来，脸部肌肉都僵硬了。不过我从没感觉到辛苦，因为微笑是待人最基本的礼貌。后来我慢慢的喜欢上了这份很普通的工作，在那里我可以见到形形色色的人，包括国内的以及国外的，我的潜意识里清楚地知道微笑是一种亲和力、是一种能拉近人与人之间关系的纽带。我也一直告诉自己要给顾客最完美的服务，让他们宾至如归，尤其是要让外国人觉得我们中国人不管在哪儿都是彬彬有礼，很有亲和力的。直至这份工作结束以后我突然发现，自己有了很微妙的改变，不管见到什么样的人我都不会再紧张，还可以恨坦然的面带微笑。我想是这份工作给了我如此大的收获。后来学了秘书礼仪，我深刻的明白，其实我当时的工作并不仅仅是礼貌的体现，更多的是一种礼仪的体现。

（二）秘书礼仪的特点

1.等级性。秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。在社会生活中，人们往往用长幼之分、男女之别来规范每个人的受尊重程度。而在官方交往中，

则要确定有官方礼宾次序，确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序带有某种强制性，不同的人因此而得到不同的礼宾待遇，但这并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各种人员的社会身份和角色规范。礼仪的等级性在社会交往中还表现为双向对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在身份和社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。双方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、相互对等。

2.差异性。秘书礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。这就是礼仪差异性的特点。礼仪的差异性首先表现为民族差异性，不同民族的礼仪多姿多彩，各具特色。各民族的习俗礼仪都凝结着本民族本地区人民的文化情结，人们严格遵循，苦心维护，难以改变。比如同是见面礼，不同的民族有着不同的表现形式。礼仪的差异性还表现为个性差异，每个人因其地位、性格、资质等因素的不同，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。比如同是出席招待会，男士和女士要有不同的表现风格。

3.时代性。礼仪的时代性表现在其时代变异性，它随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。不同时期的礼仪具有不同的时代特点，礼仪总是体现着时代要求和时代精神，因而会随着时代发展而产生差异礼仪总是体现着时代要求和时代精神。所以，秘书应该关注秘书礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。世界各国都很重视礼仪改革，现代礼仪发展变化的趋势是使礼仪活动更加文明、简洁和实用。

（三）秘书礼仪的原则

礼仪是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书工作的前提条件。秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中，因此秘书人员的礼仪工作必须遵循以下三点原则：

1.平等的原则。平等是秘书人员礼仪工作的第一原则。一方面，是礼仪活动中注重“礼尚往来”，如一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应，表现为回答对方的致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等；另一方面，在礼仪活动中，要注重平衡，如按国际惯例，在国际会议上，各国代表的位次，不是按国家的大小强弱状况来排序，而

是按会议所用文字的国名的字母顺序来排列的。在签订条约协定时，应遵守“轮换制”，即每个缔约国在其保存的一份文本上名列首位，由它的代表在这份文本上首先签字。这种平衡的做法体现的就是平等原则。

2.规范适度的原则。秘书工作是现代社会文明交往的客观需要，因此，礼仪要合乎规范，切合场景，表现适度。任何一种礼仪行为都有一定的规则，体现着一定的文明精神，有些不成文的国际惯例也是礼仪工作的基本要求，如交往中要为各方的内部情况保密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得向自己现有的客户的竞争对手提供服务等，这些都是礼仪的规范，只有以真诚的热情来规范的表现礼仪，才能达到礼仪的目的。当然礼仪工作还应注重适度问题，礼仪的目的是为亲睦合作伙伴，架起沟通的桥梁，所以礼仪的表现应该从容、不失态、不失格，彬彬有礼，热情大方，因具体情况的不同使用相应的礼仪。

3.尚美的原则。尚美要求既要有生气勃勃的精神面貌、亲切的微笑、稳重大方的举止；还要有行为主体的精神境界、气度胸襟、洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人耳目的愉悦，又以热情和真诚给人精神和信任，并以宽厚和容忍给人心理的安慰。通过这些，礼仪的交际功能、润滑功能才得以充分体现，礼仪的行为规范功能才有广泛的意义。秘书人员的工作头绪多，牵扯面广，在平时的礼仪工作中，只有认识和真正把握礼仪工作的原则，自觉主动地增加礼仪知识修养，调节自己的行为，提升自己的品位，才能把秘书工作做得更好。

（四）秘书礼仪的基本理念

礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。笔者认为，秘书礼仪的基本理念有三：

1.尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。

2.善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，

如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。

3.形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。

一秘书礼仪的功能和作用

（一）秘书礼仪的三大功能

现代秘书工作，是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。因此秘书人员作为领导的辅助者，必须完成这种有助于领导管理、决策的工作与事务。

1. 塑造形象功能

秘书礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人和组织形象。所谓形象就是个人或组织在公众观念中的反映和评价。作为秘书人员，应该从我做起，从每一件小事上注重礼仪修养，做到“内慧外秀”。这样才能树立良好的个人形象。同时，从事商务活动的人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，广泛赢得客户的信任，促进信用的提高。

2. 信息沟通的功能

信息沟通要求秘书人员做好综合信息的工作,有能力把握单个信息在整体信息中的地位和作用,当更多的信息通过各个系统,被逐渐汇集之后,要能从这些大量的信息中准确判断哪些是重要的;哪些是紧急的;哪些虽然是紧急的但并不是重要的等等,以决定选择与其相适应的向领导传递的方式。其次,秘书人员应充当各信息系统之间的枢纽,并有效地加强各个系统之间的联系,发挥网络效应。会协调各系统的工作,这是现代秘书信息服务中一项重要的工作内容。秘书必须对本单位以及社会各信息系统有一个整体上的把握。一旦明确了领导决策所需要的信息,就能敏锐地反映出：该信息应由哪个系统运作更快捷；各个系统可以从哪些不同的角度快速索取信息；它们各自能承担的任务是什么等。这时,秘书既

可以建议领导统一安排,又可以经受权由秘书部门或秘书本人来承担信息管理的统筹工作。这种有效地运用组织、利用秘书职位的特点,做好信息协调的工作方式,避免了领导急于“需要的信息上不来”,而各信息系统又抱怨“领导需要什么信息搞不清”相互脱节的现象,使每次对领导决策的信息服务,进入一个良性循环。

在信息化日益发展的今天，信息社会为现代秘书提供了一个新的资源：网络资源。网络资源是随着办公环境的网络化而产生的，网络将一个单位内部的所有办公室连接起来，然后连接一个城市的众多的办公室。秘书工作岗位就像一个枢纽，信息的上传下达通过秘书来实施。

总之，信息沟通是秘书人员必备的基本能力，无论是日常信息沟通能力还是网络的信息沟通能力，都是秘书人员做好秘书工作的必要条件，更是秘书礼仪在秘书工作中具体而生动的表现。

3. 人际协调的功能

首先，秘书作为主管领导与一般职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与问事之间的团结。秘书在传达领导不太利于职工的指令时．应注意维护领导的威信与形象；同样，在向上反映不太有利于职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的和利益。尽量采取时事不对人的态度．使职工的缺点错误既得以纠正，使之获得必要教训．又不至于受到伤害。对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。

其次，在秘书活动和工作中，难免要碰到沟通不畅的事情，有时客户还可能因此而不高兴。如果处理不当，不仅客户对秘书从业人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。秘书礼仪，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。

（二）秘书礼仪的作用

孔子说：“不学礼，无以立[1]

。”“博学于文，约之于礼

[2]

。”礼仪对人有较强的

约束力。秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段，而且已逐渐渗透到社会经济生活中的各个方面，为构建和谐文明社会起着重大的作用。

1.提高个人职业素养

礼仪是成功者的潜在资本。市场竞争最终是人员素质的竞争，对秘书人员来说，秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。通

过学礼仪、讲礼仪，会使人树立起正确的价值观，自觉调整站位，跳出自我的小圈子；以他人为先，以社会为上，从国家和社会的大局考虑问题；以“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的高尚情怀净化灵魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬谦让精神规范自己的言行举止，从而使自己的思想素质提升到一个新的层次。

2.有助于塑造良好的公众形象

公众形象是十分重要的，它的形成大多数是通过礼仪来传递的，并且直接影响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。不仅如此，一个个体或一个单位，想要扩大知名度、提升美誉度就要在社会公众面前树立最佳形象，而与社会公众交往的秘书礼仪形象是获得成功的有效途径。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，秘书人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

3.有利于传递信息，展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

三提高秘书礼仪修养的方法和途径

礼仪修养是秘书人员综合素质的组成部分，它不但直接影响秘书工作的效率，也关系到秘书人员以及秘书所属企业的形象。秘书人员要提高自身的礼仪修养，需要加深对礼仪的认识，加强对礼仪及其相关知识的学习，重视言行小节，养成良好习惯。

（一）加强道德修养

道德，也称品德或德行，它是社会道德现象在个人身上的具体体现，是指一定的社会

的道德原则和规范在个人思想行动中所表现出的某种比较稳定的特征和倾向。道德制约于道德规范，道德规范具有特殊的地位和作用，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。

社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实道德品质的修养和礼仪行为的养成有着密切的联系，二者是相辅相成的统一的过程。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而这些都源于具有良好的道德品质。古人常言“德诚于中，礼形于外。”即思想道德修养蕴蓄于中，礼仪修养形诸于外。在人际交往中，礼节、礼貌、礼仪形诸于外，交往对象可视读、感知和体悟蕴含其中的感情襟怀。人的礼节、礼貌、礼仪是受人的思想道德水平支配的，蕴蓄于中的思想道德是礼貌、礼节、礼仪的基础和内驱力。

礼仪行为从广义上说就是一种道德行为，处处渗透和体现着一种道德精神。一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的；一个人要形成一种高尚的道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础的层次做起。

（二）提高文化素质

众所周知，文化知识对人的精神气质的陶冶作用是潜移默化的，也是带有根本性的。

孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子[3]

。”意思是说，德行质朴如

果没有文化知识（文）的陶冶，就会显得野蛮；相反，如果过分追求文采，则会流于浮华。只有朴实和文采相得益彰才能达到文质彬彬的境界。没有很好的文化修养，礼仪就成了无源之水。

并且礼仪学是一门综合性的专门学科，它和公共关系学、传播学、美学、民俗学、社会学等许多学科都有密切关系，一个秘书只有具备广博的文化知识，才能深刻理解礼仪的原则和规范。只有具备较高的文化层次，才能更加自如地在不同场合具体运用礼仪。周恩来被誉为“礼仪外交官”，这与他的学识分不开的。一个言谈举止高雅的人，必定有很高的文化修养。相反，没有文化素质的人是装不出得体的礼仪修养的，比如电影《窈窕淑女》中，两个绅士妄想把一个卖花姑娘包装成淑女，可是仅靠外在的包装没有内在涵养，卖花姑娘弄出了许多笑话。丰富的科学文化知识是人际交往取得成功的一个基础，有了各种知识，才能使自己懂礼貌、讲礼节，才能思考问题周到详尽，处理问题得体妥当，也才能在

当今社会中，与方方面面的人进行广泛的交流。

因此要提高自己的礼仪修养，必须有意识地广泛涉猎多种科学文化知识，不断学习，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学、艺术欣赏能力，提高审美能力。这样，就会有意无意地按照美的规律来认识生活和改造周围的环境，同时，在秘书工作中，自己的言行也更具美感。

（三）自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育

我国几千年的文明，各个历史阶段都有浩繁的有关礼仪的知识，我国的各个民族礼节习俗也是各不相同。自觉学习各地区和个民族的礼仪知识，以免我们

在秘书工作中遇到礼仪问题是不知所措，甚至失礼于人，发生令人尴尬、不余款的事情。

尊重国际礼仪和交际礼仪，尊重各国人民的风俗习惯，是我国对外活动的一贯做法。它反映了我国维护世界和平、加强国际友好合作的真诚愿望。世界各国的礼仪风俗千种万类，在涉外秘书工作中，如对其他国家或某一具体活动的礼仪知识不了解，只凭以往的经验办事，轻则闹笑话，重则影响工作效果，甚至造成误解。另外，学习国际礼仪知识，要求我们既要继承和发扬我国的优良传统，保持礼节和礼仪的民族特色，又要吸收外国礼仪中一些好的东西和一系列国际通行惯例，为我所用；既要不断创新，又要尊重各国因不同的文化传统和风俗习惯。

作为秘书，我们应该注意积极主动的收集、学习和领会各种秘书礼仪知识，以便在实践中运用，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高度。

（四）积极参加礼仪实践

学习礼仪知识是一方面，更重要的是要把礼仪规范的要求融合到实践当中去，要融入到每个人的生活当中去。实践是动机和效果由此及彼的桥梁。对秘书礼仪知识的学习，停留在仅仅从理论上弄清礼仪的含义和内容，而不去实践中运用是远远不够的。在提高礼仪修养时，要以积极的态度，坚持理论联系实际，将自己学到的礼仪知识积极运用于秘书工作实践的各个方面。

积极投身到实践之中，在文明气氛较浓的环境里去接受熏陶，对增强自己的文明意识、培养礼貌的行为、涤荡各种粗俗不雅的不良习惯、提高礼仪修养水平，是大有好处的。要在秘书岗位上，时时处处自觉从大处着眼、小处着手，以礼仪的规范来要求自己的言谈举

止，在社交场所多听、多看、多学，通过各种人际交往的接触强化，不断提高自己的礼仪修养。

（五）养成良好的行为习惯

良好礼仪习惯的养成需要一个学习认知、实践巩固、内化养成、外显带动的过程。因为礼仪是人们交际活动中的一种行为模式。这种行为模式只有通过长期的自觉练习，变成自身一种自动的动作，形成习惯，才能在交际活动中更好地发挥作用。而礼仪修养实际上就是人自觉用正确的思想战胜不正确的思想，用良好的行为习惯纠正不良行为习惯的过程。

真正把文明礼仪规范内化为我们的自觉行动，要从一点一滴做起，从身边做起，从岗位做起，从公共场所做起，从家庭生活做起，使自己的仪容仪表、言谈举止、日常衣食住行、待人接物以及公务交往、职业活动、公共生活等方面都符合文明礼仪的要求，充分展现个人文明有礼的良好形象，形成讲求诚信礼仪的良好社会风尚。提高人们的礼仪文明意识，养成良好的礼仪行为的习惯，可以促进良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。

检验一个秘书的礼仪修养如何，很重要的一条标准就是看他是否已把交际礼仪规范变成自身个性中的稳定成分，是否能在各种交际场合自然而然地遵循秘书礼仪要求。

小结

现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。目前，人们已经普遍意识到，在现代社会中要成功、要发展，礼仪已经成为不可或缺的素养之一。由于工作的性质和内容的需要，礼仪更是秘书人员必备的素养之一。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。在这里我祝广大秘书人员以礼待人，礼行天下，礼赢天下。

参考文献

[1] 刘晓娟，胡玉娟.秘书礼仪[M]，机械工业出版社，2009年7月版；

[2] 王颖，王慧.商务礼仪[M]，大连理工大学出版社，2007年7月版；

[3] 丁振宇.现代礼仪全书[M]，光明日报出版社，2002年版；

[4] 金正昆.商务礼仪教程[M]，北京大学出版社，2004年版；

[5] 田晓娜.礼仪全书[M]，西宁：青海人民出版社，2000年版；

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[8] 左慧.新编现代礼仪现用现查[M]，呼和浩特，内蒙古人民出版社，2002年版；

[9] 万欣.现代文秘工作准操作指南[M]，吉林音像出版社，2003年8月版；

[10] [3]孔子.《论语·雍也》；

[11] 徐克茹. 职业秘书礼仪教程[M]，清华大学出版社，2008年3月版；

[12] 周季平.商务秘书礼仪[M]，中国劳动社会保障出版，2005年版。

致谢

在本论文的写作过程中，我的导师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心感谢。

写作毕业论文是一次再系统学习的过程，毕业论文的完成，同样也意味着新的学习生活的开始。本论文的顺利完成，离不开各位老师、同学和朋友的关心和帮助。同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友。

三年大学生活让我懂得了很多，友谊、真诚、宽容、理解、支持等等，我想我永远也不会忘记我的大学时光，再次向我所有的敬爱的、亲爱的及可爱的老师和同学们表示深深的感谢。并祝愿同窗之间的友谊永远长存！

秘书接待礼仪案例秘书基础.doc

秘书接待礼仪案例秘书基础 小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么? 【分析】 秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。 秘书接待礼仪案例二某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。 结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。 【分析】 1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于突出，颠倒了主从关系，不符合秘书身份。 2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。 第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。

第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。 第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。 秘书接待礼仪案例三秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。 一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声请进，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。 试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求? 【分析】 客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声您好!您有什么事需要我帮忙吗?，很快便会打消客人的拘谨。一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：您好。秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。

秘书基本商务礼仪常识

秘书差不多商务礼仪常识 一、仪容仪表礼仪 (一)头发洁净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁。保持双唇和牙齿的洁净，消除口腔中的异味。 (二)男士发型、面部要求：不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；剔须修面；后面的头发不超过衬衣领子的上部。 (三)女士发型、面部要求：时尚得体，美观大方、符合身份；发卡式样庄重大方，以少为宜，幸免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。女性要求化淡妆。 二、着装礼仪 （一）与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 （二）男士着装要求：

1、如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服，穿两粒扣西服扣第一粒表示郑重，不扣扣子则表示气氛随意；三粒扣西装扣上中间一粒或上面两粒为郑重，不扣表示融洽；一粒扣西装以系扣和不系扣区不郑重和非郑重。此外，两个纽扣以上的西装形式，忌讳系上全部扣子。 衬衫：在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出１－２ｃｍ左右。净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的差不多服装配件。请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 西装：净色而颜色偏深的整套西装适于多种场合，最派用场。由于中国人脸色偏黄，在选择颜色时应少选黄色、绿色、紫色，宜选深蓝色、深灰暖性色、中性色等色系。脸色较暗的男士，可选择浅色系和中性色。有明袋的上装只适合在较随便的场合穿着，暗袋上装适合正式场合。

接待工作中秘书人员的礼仪要求

SECRETARY’ S COMPANION2009年第7期工作研究 接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作如何，将直接影响到公众对社会组织的信任和社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼地做好接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通、感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求广大秘书人员在接待工作中讲求接待礼仪。 一、面带微笑、和蔼可亲 接待工作中秘书人员的态度至关重要。初次与社会组织交往的公众对秘书人员的态度会特别敏感。如果接待人员态度诚恳，受接待的公众就会觉得自己的人格受到尊重，社会组织是一个温暖的集体，也就容易接受社会组织传播的信息和倡导的价值观念。反之，势必形成沟通障碍，影响公众与社会组织的联系与沟通。 接待礼仪的首要要求是面带微笑、和蔼可亲。秘书作为一个组织的接待人员，要有饱满的精神状态，不管是严肃的会见还是轻松的娱乐活动，都要随时面带微笑，保持关心别人的态度。如某公司的一位秘书人员，每当客人到达时，她都会说：“欢迎光临，我们经理正在等候大驾。请跟我来……”在场的客人，不论是熟悉的客人还是陌生的客人，在她这种面带微笑、和蔼可亲的接待中，就会倍感亲切，增进彼此的信任感。 只有面带微笑才能和蔼可亲。这就要求秘书人员对客人具有敬慕情怀，认识到客人的到来是对组织的认同和支持，内心产生一种感激之情，这样，脸上流露的微笑就会真诚自然，如果再配以亲切的招呼和得体的仪态（包括男士的标准鞠躬礼和女士双手移至胸前交叉，点头行致意礼），就会更加使人感到如沐春风。人与人之间是平等的，敬人者人恒敬之，只有在接待工作中讲究礼仪，才能树立社会组织的良好形象。 二、情真意挚、亲切问候 秘书人员在接待客人时不仅要情真，而且要意挚，做到朴实自然、举止大方：既注重基本礼仪，又不过分做作；既不失现代人的洒脱风度，又讲究端庄大方，就会赢得公众的好感。如果秘书人员过分矫揉造作，举止不合常规，一方面会造成公众心理的紧张情绪，不利于形成人际交往的良好气氛；另一方面容易引起公众的猜疑心理，使之不轻易接受社会组织传递的信息和倡导的价值观念，不利于形成互相信任的和谐的交际环境。 公众总是倾向于信任言辞直率的秘书接待人员，他们越是觉得接待人员诚实可靠，越是相信他。公众一般是从秘书人员的谈话神态和举止态度上来判断其情感真挚程度的。因此，秘书人员对来客谦和的说话、亲切的问候显得十分重要。得体的举止、深厚的情感是接待工作取得成功的保证。 接待工作中，秘书人员应情真意挚、举止大方，而做到这一点的主要途径就是经常参加组织接待活动，在实际工作中提高自身的接待水平。另外，要培养社会组织与公众亲如一家的思想感情，而不是人为地在组织与公众之间架起鸿沟，造成莫须有的陌生感。若把组织与公众对立起来，就容易形成人际排斥的隔陌情绪，产生紧张而失常的举止行为。秘书人员对待公众要一视同仁，要把公众看成组织的知心朋友。有了这种真挚的感情，在接待工作中就会服务热情、周到，行为举止就会随和自然，就会促成组织接待工作的顺利进行。 三、热情周到、礼貌服务 接待工作中秘书人员的礼仪要求 □任龙 17

浅谈秘书礼仪

湖南现代物流职业技术学院毕业论文 专业：文秘 班级: 文秘0901 学号: 091010018 学生姓名: 李瑞华 指导老师: 冯熹老师 二〇一一年八月二十八日

浅谈秘书礼仪

摘要 礼仪是人际交往中使用的一种艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。 在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。 关键词：礼仪秘书工作素质修养

目录 前言 (1) 一秘书礼仪的基本知识 (2) （一）秘书礼仪的含义和内容 (3) （二）秘书礼仪的特点 (3) （三）秘书礼仪的原则 (3) （四）秘书礼仪的基本理念 (4) 二秘书礼仪的功能和作用 (6) （一）秘书礼仪的三大功能 (6) （二）秘书礼仪的作用 (7) 三提高秘书礼仪修养的方法和途径 (9) （一）加强道德修养 (9) （二）提高文化素质 (9) （三）自觉学习礼仪知识，加强礼貌教育 (10) （四）积极参加礼仪实践 (11) （五）养成良好的行为习惯 (11) 小结 (12) 参考文献 (13) 致谢 (1)

前言 我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。随着改革力度的加大，秘书人员的职能范围也日益扩大，这些无疑要求秘书人员除了掌握基本的秘书知识、拥有一定能力之外更应具备适当得体的秘书礼仪，但很多秘书人员却在繁琐性工作下忘记了提高自身修养，特别是秘书礼仪的培养。本论文共分三章，分别从秘书礼仪的基本知识，功能和作用，以及如何提高秘书礼仪修养方面，结合自己实际生活进行了阐述。

《社交礼仪》案例分析

《社交礼仪》案例分析 案例一:王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。请问:王先生行为是否合乎礼仪, 不符合。 原因是:1.将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热; 2.握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。 案例二:M小姐是某公司勤快肯干的一位秘书，一日和经理一块陪几位外国客商在一家饭店吃饭。席间，经理不慎把调味汁打翻了，M小姐忙起身帮助经理擦拭处理，并一再向客人表示抱歉。席间，M小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，并不停的为客人布菜，尽力表现了中方主人特有的热情和主动。请问:请指出M小姐的失礼之处。 1.有人碰洒饮料或碰掉餐具，当事人不要慌张失措，可请服务生换一幅餐具。作为其他人，且勿"竭力"帮助，不要使当事人成为注目的焦点; 2.席间不宜敬烟; 3.不宜给客人布菜; 案例三:一位女士本着"礼多人不怪"的原则，精心选择了一套正式的黑色晚礼服前去参加第二天上午网络协会举办的沙龙。大家一边谈话一边喝着咖啡，这位女士左手持咖啡杯，右手持小勺，一边用小勺喝咖啡一边和身边的人交谈着。许多人

对她侧目相看，她也感觉自己和周围环境和人群有些格格不入，但她不知道问题出在哪里,你能帮她找出问题所在吗, 1.选择礼服正装是对的，但晚礼服不能在白天活动中穿用; 2.不该用小勺舀着喝咖啡。 案例四:杨林是一家国企资深员工，欲到一家外企谋求发展。外企经理看了他的求职简历后，认为这可能是一个不错的人才，于是通知约见面谈。见面后，他主动伸手和外企经理握了手，之后在外企经理对面择位而坐。他感觉自己有点紧张，于是采用了使自己能够放松一些的坐姿―右腿翘在左腿上。外企经理问杨林为什么选择外企，他回答说:外企比较尊重人，人会有更多的发展空间。在回答主考官的问题的同时，杨林也向主考官问了许多想了解的问题。最后杨林没有被录用。你知道杨林没有被录取的原因吗, 1.主动握手不对; 2.主动择位而坐也不合适; 3.右腿翘在左腿上的坐姿也不是在正式场合随意都可以采用的坐姿; 4.不该随意表明对自己先前所在企业的不满; 5.面试中可以向主考官方问问题，但如果问的太多则不合时宜了。

浅谈秘书的服饰礼仪

自学考试“专接本”毕业论文 秘书学专业 论文题目：浅谈秘书的服饰礼仪 作者： 专科学校： 准考证号：指导教师： 2014年5月2日

毕业论文独创性声明 本人郑重声明： 1、坚持以“求实、创新”的科学精神从事研究工作。 2、本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。 3、本论文中除引文外，所有实验、数据和有关材料均是真实的。 4、本论文中除引文和致谢的内容外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。 5、其他同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。 作者签名： 日期：

浅谈秘书的服饰礼仪 内容摘要：当代企业竞争除了产品竞争外，也体现在形象竞争。一个有着良好信誉和形象的企业，就会容易获得社会各方的信任与支持，就可在激烈的竞争中占与不败之地。所以，秘书人员时刻注重服饰礼仪，服饰体现的是态度，是精神，是素养，既是个人和组织良好形象的体现，也是树立和巩固良好关系的需要。秘书人员是企业的门面，整洁、大方、得体的服饰不仅能增加秘书个人的素养，而且利于工作的开展、事业的成功，更有助于树立单位的良好形象。秘书人员服饰的美要达到和谐统一的整体视觉效果就要遵循一些穿戴礼仪。 关键词：秘书服饰礼仪 一、秘书服饰礼仪的重要性 （一）秘书服饰礼仪对秘书个人的重要性 1、得体的服饰礼仪可以更好的向对方展示秘书个人的长处和优势 它往往决定了机会是否降临。比如，在公司你的服饰得当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系。陪客户出去吃饭时，你的举止穿着得体与否也决定了交易的成功与否。所以在商务活动中，恰当的服饰礼仪可以使秘书人员获得他人的好感、信任，进而推动事业的发展。 2、得体的服饰可以增强秘书人员的自信心 学会用服饰装扮自己是秘书人员改善自我形象、增强自信心的途径，是在公务活动中被人接受的重要手段。信心是力量的源泉。秘书人员具备了充分的自信心，就能在公务活动中做到彬彬有礼，热情大方。我们自己试试就可以发现：当你穿着整洁的西装、打着标准的领带与人交往时，无论是走姿还是坐姿都要比着休闲装庄重许多。 3、得体的着装可以展示秘书人员良好的文化修养 良好的文化修养是建立在扎实的学识基础之上的。秘书人员代表着企业和个人的双重形象，秘书良好的形象反映着企业奋发向上的精神面貌。秘书人员维护个人形象也就是维护企业形象，客户们正是通过感受秘书的亲和力而对企业产生好感的。 （二）秘书服饰礼仪对企业的重要性 1、秘书作为企业的一员，其服饰反映着企业的实力和经营理念 随着世界经济的不断发展，多元化经济格局和国际市场一体化趋势要求企业调动一

秘书技巧心得：秘书礼仪(全)

秘书礼仪 秘书礼仪概述 一、秘书礼仪 1．秘书礼仪的含义 秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。 2．秘书礼仪的特点 （1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 （2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。 3．秘书礼仪的作用 对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。 它的主要作用有如下两点: （1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。 二、秘书涉外礼仪 1．涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点． 2．涉外礼仪的特点 涉外礼仪也可称为国际礼仪。 与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面: （1）强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先 3．涉外礼仪的原则 （1）不卑不亢，互相尊重 （2）入乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序 日常公务礼仪 一、仪容仪表

《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第五章)(编辑定稿)

1．秘书人员如何在组织CIS战略中能发挥自己的作用？ 答：（1）在CIS的前期规划阶段，秘书人员如果被安排接待工作，应积极全面地提供组织情况，最好事前自己先对企业的基本情况作全面的了解，然后主动协助公关公司发现企业的问题，获得企业的真实咨询。可以在CIS委员会人员上为领导决策提供人选。 （2）定位阶段是执行CIS过程中的重要阶段。公关公司对企业的定位需要在对企业的使命、经营理念、发展远景深入了解的基础上，利用视觉沟通和传播，取得组织目标公众和内部公众一致认同的定位。这个过程单靠公关公司的单方努力是不行的。秘书人员可以为公关公司准备完整的企业发展历史数据和资料，对未来的行业发展和企业自身的发展方向提供专业设想。 （3）CIS的导入时机的确定,不同企业的经营状况和市场地位不同，因而各自导入CIS的时机亦不尽相同。秘书人员需要结合本组织的具体情况，建议CIS导入时机，为领导提供辅助决策依据。 （4）对组织而言，CIS的执行在公关公司设计制作完成后才刚刚开始。企业内部需要有专人全方位时时把关CIS的执行，才能确保CIS的整体效果。秘书人员负责组织的日常工作，良好的CIS执行意识和管理能力，对组织CIS的实施与进程监督具有重要的意义。 2．如果请你策划安排一次对你所在大学的参观活动，你应从哪些方面着手？答：（1）确定校园参观主题，了解参观对象；（2）在参观主题确定之后，活动组织人员要合理安排参观内容，根据重点突出、全面展示的原则，综合运用参观观摩、介绍体验、实物展览等参观形式，尽可能给参观者留下深刻的印象；（3）安排参观线路，要提前设计好参观线路，制作向导图及标志，避免对正常的教学活动造成干扰；（4）准备好相关的宣传资料，应准备一份简单易懂的参观过程介绍发给参观者，帮助参观者了解参观过程和需要注意的参观事项。然后再由向导陪同参观者沿途参观。在休息时，可以安排观看介绍学校历史和现状的影视资料等；（5）搞好接待工作，安排专门的接待人员负责登记、讲解、向导等工作。安排合适的休息场所和茶水饮食，赠送有意义的纪念品。有关校领导必要时应亲自出场热忱地迎送参观者，介绍本校的发展情况，对来参观的公众表示欢迎。（6）后

秘书接待礼仪常识

秘书接待礼仪常识 一、握手 1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。 时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。 二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。 2、把男士介绍给女士。"你好，这是王先生"。 3、把小的介绍给老的。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。 4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么样？" 三、接待礼仪 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。 2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 接待礼仪基本知识全攻略 2006-7-1 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪

秘书礼仪考试题目

秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一 期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场 介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别 进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认 为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择 合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、 蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同 参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、 “最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来 给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见 公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人

员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生 来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具 体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的 组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头 万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的 效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。 古人颜元曾说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面 具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自 己的言行,使自己自觉的唾弃陋习,尊重他人。这有利于营造相互理解、信任、关心、友爱的良好社会氛围,有利于社会秩序的稳定和融洽,有利于促进社会主义精神文明建设,其作用大致体现在以下三个 方面。 (一)有利于塑造良好的形象。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的印象,一个人不仅尊在个人形象,当他从事某种职业时还存在 职业形象,职业形象的好坏直接影响到组织的形象。特别是秘书行业的工作人员,得体的言谈举止和良好的仪表形象,既是职业的需求,也体现了对人的尊重,更反映出组织的良好形象。 (二)有助于协调与他人的关系。礼仪在人际交往中起着协调人际关系的“润滑剂”的作用。人们在交往时按照礼仪规范的要求去做,

秘书礼仪课论文开题报告

题目：对中国古代日常生活礼节的研究 学生姓名：李盈学号：201341982 所在院系：文学院 专业班级：13级秘书指导老师：钟扬 一、课题研究的目的与意义 古装剧占据着当今电视剧产量的相当比重。古装剧在亚洲地区盛行，其中又以中国的拍摄水准及故事情节较为优秀。但是随着越来越多古装剧的发行及热映，制片方面及剧情情节却越来越不严谨，以至于一些剧情偏离现实，从而影响观众们对古代礼仪的认知偏差。对此题目的研究就是为了让人们对古代礼仪中的日常生活礼节有一个正确的认知。并且研究中国古代生活礼仪对移风易俗建设当代物质文明和精神文明也具有现实意义。中国文化史上下五千年，中国人以礼而著名于世，中国素有“礼仪之邦”之称。古代礼仪中的生活礼仪作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起着广泛而深远的影响。研究古代生活礼仪有助于我们吸收民族文化中的精华，使传统文明礼仪古为今用，建设一套现代文明礼仪。 二、本课题国内外研究的历史和现状 对于此课题进行研究的人不在少数，当然也有很多关于这个课题研究的成果展现。 但是这些研究大都是对古代生活礼仪中的较大的部分进行研究，很少有进行全面详细的研究。对此课题的研究要么是太笼统，要么是只选取其中一部分进行详细研究。其中对古代日常生活描写的较全面较详细的书是《中国风俗通史》，此书按时代划分有原始社会、夏商、两周、秦汉、魏晋南北朝、隋唐五代、宋辽金夏、元、明、清、民事十二卷，此书全面系统地反映了中国风俗发展的历史轨迹。但是十二卷实在太多了，我希望可以以论文的形式来展现古代的日常生活礼节。 三、课题研究的指导思想 实事求是，与时俱进，详略得当，通俗易懂 四、课题研究的目标 此课题研究目标是让人们了解古代日常生活中的礼节，对古人的生活有个基本的认识。 五、课题研究的基本内容 此次课题研究的对象是中国古代礼仪中的生活礼节，其中包括衣、食、住、行四个方面。研究的主要内容就是古人对衣食住行各方面的具体要求。 六、课题研究的方法 此次课题研究的方法我准备采用经验总结法、比较研究法和文献资料法相结合的综合研究方法。我准备去图书馆阅读相关书籍、资料、文献并在此基础上进行整合研究。 七、课题研究的步骤 1.2014年11月21日提交开题报告

秘书工作礼仪

秘书工作礼仪 我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅（室）工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。 一、秘书礼仪的基本理念 礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三： 一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。 二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。 三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。 二、秘书礼仪的主要内容 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面：

秘书礼仪考试复习题

秘书礼仪考试复习题 一、题型：选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题 二、内容： 1、女士优先:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自 的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女，并未妇女排忧解难。 2、眼语：人们日常生活中借助眼神所表达信息（坦然、热情、乐观） a、与陌生人眼神接触不超过3秒。与人交谈与对方的接触时间应 不超过全部时间的30% b、公务场合注视上三角即前额的一个位置，使人感觉庄重、严肃 C、亲密关系注视双眼到胸 D、社交场合注视倒三角，即双眼到嘴角 3、交谈礼仪： a、谈话时正面视人50% b、尊重比人的意见，耐心倾听，及时肯定对方 C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不 逾越为思想 d、选择适宜话题 （1）五不谈（2）不选择格调低下，倾向错误的话题（3） 选择双方愉快的话题，不谈忌讳话题 e、保持适当距离 f、恰当称呼别人 g、态度和气、语言得体 H、使用敬语、谦语、雅语 i、注意语速、语音和音量 4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度 5、仪容修饰的原则： 1、日常清洁 2、昂扬健康 3、和谐自然 4、简约端庄 6、微笑服务： 7、礼仪的惯例: a、女士优先 b、等距离：社交场合一视同仁，无亲疏远近之分 c、尊重隐私（五不问：年龄、婚否、经历、收入、小孩） d、“不”的惯例：不伤害他人自尊、私事、安全 不恶语伤人 不妨碍他人 8、礼仪:一定社会的人们约定俗称，共同认可的行为准则或规范。

9、礼仪的准则： a、尊重 b、真诚 C、体谅 10、礼仪的功能： a、提升教养水平 b、改善人际关系 C、强化职场能力 11、关于礼仪的理解误区： a、礼仪是过时的、刻板的规范（与时代同步，让他人舒服） b、上流社会才需要礼仪 C、目标是赢得商业合同，建立互惠互利的关系 d、是谄媚的表现 12、西装的搭配: A、男士 1、衣长在臀围线以上1.5cm左右 2、肩宽以探出肩脚2cm左右 3、单排扣2粒，扣上不扣下 4、单排扣3粒，只扣中间一颗或者上面两颗 5、颜色以藏蓝、藏青为宜 6、系带皮鞋配深色袜子 7、大多数场合深色西装为正装；正式场合，如学术会，贵族，皇 室需用燕尾服，白领结，绶带；半正式场合如上班或者午宴用 浅色或者较为明亮的西装。 B、女士 1、面料匀称、光洁、柔软、悬垂和挺阔。要有弹性，手感好，而 且应当不容易起皱、起毛或者起球。 2、颜色应以冷色调为主。深蓝色、灰色、暗红色、藏青色、和驼 色系列 3、套裙以无图案为宜。 4、点缀宜少、精、简。 5、衬衫面料应轻、薄、软。颜色淡雅，可以是同色系也可以是对 比色。 6、内衣衬裙应合身，二者颜色要一致，且比套裙的颜色要浅，不 应外露或透出来。 7、皮鞋应为黑色或者与套裙颜色一致。鞋跟高度应该3至5厘米 为好，不要过高过细。应配连裤袜或者长筒丝袜并且始终保证袜口在裙子下摆里。

关于秘书礼仪的论文

关于秘书礼仪的论文 秘书当属与领导最为亲近的一个人，因此礼仪是秘书的必修课，你知道怎么写关于秘书礼仪的相关论文吗?下面学习啦小编给大家介绍关于秘书礼仪的论文，希望对您有所帮助。 秘书礼仪论文如下我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅(室)工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。 一、秘书礼仪的基本理念 礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三：一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。

要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从， ，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。 二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。 三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。

秘书礼仪期末试卷A讲课稿

技工学校期末考试试卷 2013--2014学年第一学期2012级《秘书礼仪》课程（A ）卷 1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ） A 、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B 、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C 、随便称呼什么都可以 2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ ） A 、学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理 B 、多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题 C 、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏 3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ ） A 、开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B 、每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯 C 、如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ） A 、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B 、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C 、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ ） A 、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意 B 、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系 C 、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便 6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ） A 、在办公的时候打扮自己 B 、借用同事的办公物品 C 、向同事谈论自己的功绩经历 D 、办公时看小说等与工作无关的资料 7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ ） A 、悄悄走开,不能让别人误解是你所为 B 、赶紧请专业工作人员来进行修理 C 、只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬 班 级：________________ 姓 名：___________________ 学 号：_________________ -------------------------------------------------------------------------------密 封 线-------------------------------------------------------------------------------

秘书礼仪基础教案

秘书礼仪基础教案 秘书礼仪的基础教程大纲你知道如何设计吗，需要多少个学时?下面WTT小编给大家介绍关于秘书礼仪基础教案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪基础教案 一、课程性质和任务 本课程是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定的基础。 二、课程教学目标 本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际能力。 (一) 知识教学目标 1. 掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。 2. 掌握接待工作的内容、要求和礼仪。 3. 掌握公文处理的程序和方法。 4. 掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。 5. 能够处理办公室日常事务。

(二) 能力培养目标 1. 掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。 2. 取得初级秘书资格证书。 (三) 思想教育目标 1. 具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。 2. 具备文秘人员应有的职业道德。 三、教学内容和要求 基础模块 (一) 秘书工作基础知识 1. 秘书工作概述 (1) 理解秘书及秘书工作的基本概念。 (2) 了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。 2. 秘书工作的特点、作用和基本原则 (1) 理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。 (2) 掌握秘书与领导者相处的主要原则。 (二) 接待工作 1. 接待准备 (1) 掌握接待准备工作的内容和要求。 (2) 理解公务活动中人际交往的基本原则。 2. 接待礼仪 掌握接待工作中待人接物的礼仪规范和常识。 (三) 公文处理

秘书专业论文选题参考

文秘（涉外秘书）专业毕业论文选题 1、涉外交往中的礼仪研究 2、论商务秘书的知识－技能结构 3、行政改革与秘书工作的变迁 4、办公自动化的发展与秘书角色的变迁 5、论性别对秘书工作的影响 6、中国传统公文的文种与语言特征研究 7、全球化与现代商务文书的新发展 8、论某某的秘书工作艺术 9、论中国古代秘书考核制度 10、论三国时期的秘书活动 11、论公文写作的程式性 12、论秘书对领导授意的服从和机动 13、试论传统文化在现代公文写作中的作用 14、试论电子档案的利与弊 15、论现代秘书人员的信息处理能力 16、档案管理的安全性思考 17、论投诉接待中的语言艺术 18、日程安排工作中的动态控制 19、秘书礼仪规则中的权变 20、论公务接待中的个性化服务 21、文化差异与秘书接待 22、论会议记录的原则 23、论秘书写作中的代言性和创造性 24、试论角色意识在秘书口语交际中的重要性 26、电子政务与秘书素质的新提升 27、论现代办公自动化对秘书能力的要求 28、电子文件对档案工作的影响及对策 29、档案管理的规范与创新 30、公文写作与修辞研究 31、现代秘书快速写作研究 32、党政机关行文规则辨析 33、现代女秘书的美学修养 34、对我院文秘专业实践性教学环节的思考 35、论公文的美感 36、大中型企业秘书人员素质状况调查 37、论秘书的谏言艺术 38、确定会议议题方法研究 39、论会议气氛的调控艺术 40、电子政务信息资源与档案信息资源的共建 41、关于企业信息工作实效性的思考 42、信息素质――秘书素质发展的新要求

43、部门主管应对“危机”之策略 44、浅析秘书职业角色的失范与规范 45、论机关文秘人员的修养和文档管理 46、浅谈档案工作在新时期的发展方向 47、论网络环境与办公室管理创新 48、浅谈唐诗的进取精神 49、浅谈秘书在领导活动中的角色 50、秘书如何面对工作挫折 51、浅谈秘书的职业化 52、现代秘书素质之我见 53、论秘书职业意识与气质修养 54、谈谈如何写好工作总结 55、谈谈如何写好调查报告 56、浅议公文写作的语言特点 57、如何拟写会议纪要 58、浅谈计算机在文员工作的运用 59、试述文书电传的方式和要求 60、浅论信息的收集和加工 61、试述档案的收集和分类 62、谈谈如何做好档案的整理和保管 63、谈谈如何做好来信来访工作 64、谈谈文员工作中印章的使用与管理 65、浅谈速记在文员工作中的应用 66、浅议如何塑造良好的文员仪表形象 67、现代文员应具备的基本素质及工作能力 68、电子文件对档案工作的影响及对策 69、秘书如何处理办公室人际关系 70、现代文员如何做好办公室管理工作 71、现代文员如何通过自主学习提高业务水平与技能 72、现代文员如何立足本职提升素质 73、现代文员如何建立良好的人际关系 74、如何正确认识现代文员的角色定位 75、试论秘书工作中如何科学处理信息 76、历代秘书考核制度 77、论办公自动化的发展对秘书工作的作用及影响 78、论文秘工作在行业的作用 79、秘书信访工作处理与和谐社会建立 80、民主意识与秘书的人际关系处理 81、秘书的信息采集技术和处理艺术 82、档案管理的安全性思考 83、档案管理的规范与创新 84、秘书如何在网络办公环境中提高信息质量 85、秘书网络化办公环境下的安全性问题思考 86、网络媒体与传统媒体的优势互补与整合趋势

《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第九章)(编辑定稿)

1．拜访和接待应当遵循哪些礼仪规范？ 答：（1）拜访应当遵循的礼仪规范分为拜访前准备和拜访过程两部分。 拜访前的准备包括：应明确拜访目的；事先和与被访者取得联系预约；事先了解对方的基本情况；修饰自己的容貌服饰，准备好需用的文件资料、名片、礼品等物品。 拜访过程礼仪包括：按照事先约定的时间准时赴约；进门后，主动与拜访对象握手问好，并向访问对象介绍己方的领导人，双方互行见面礼节。就座时，应在主人招呼坐下后再入座，不应自行就座。如果拜访时主人有其他客人在座，应当主动与其他人打招呼后再坐下。与主人交谈时，要慎择话题，举止得体，未经主人的允许，不可以在其办公室或住处四处随意走动或擅自随意翻动室内的物品。严格遵守约定，不可单方面随意延长拜访时间。拜访期间，如果遇到主人有其他重要客人到访，应马上告退。 （2）接待礼仪包括日常接待礼仪和外来宾客接待礼仪几类。 日常接待是秘书的一项常规性的工作，迎客时，接待人员要仪表端庄，举止大方，口齿清楚，服饰要整洁、得体、高雅；女性应淡雅化妆，不可佩戴过于夸张的饰物。客人到达时，秘书及相关人员应立即放下工作，起身热情与来客打招呼。秘书陪同领导或独自到车站、机场等场所迎接来访的客人时，应准备写有醒目文字的接站牌，提前到达迎接。来宾到达后，应主动迎上前去做自我介绍，热情与客人打招呼、问候，表达欢迎之意。待客时，对于首次来访的客人，秘书应主动向对方做自我介绍表明身份，然后再询问了解对方的姓名、来意等。如果来访者是预约的客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。如果来客要见的领导人外出不在单位，要明确告知对方领导何时能回本单位，请客人留下电话等联络方式，约定下一次双方见面的时间和地点。客人到来时，由于种种原因不能马上见到想要见到的领导者，要向客人说明理由和需要等待的时间。如果客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志等。客人进入接待室后，接待人员应以手示意请客人就坐，使用一次性杯具为客人准备饮用水。秘书在带领客人去往目的地时，应以合乎礼仪的方式加以引导：在走廊行走时，秘书应走在客人左前方数步远的地方。引导客人上下楼梯时，秘书应提醒客人注意安全，转弯处用手指示方向。上楼时，应礼让客人走在前面，自己走在后面；下楼时则相