服务营销理念的应用与发展

服务营销理念的应用与发展第一章服务营销理念的概述

随着经济全球化和市场竞争日益加剧，顾客需求也随之不断提升，要求企业以更好的服务为顾客提供增值，从而提升企业竞争力。服务营销理念是一种以满足顾客需求为中心的经营思想，旨在通过提供出色的服务来实现企业的市场营销目标。服务营销已成为现代企业发展的核心，超越传统的商品经济和销售经济，已经成为企业赢得市场份额和提升品牌声誉的重要手段。本文将从如何应用服务营销理念到服务营销的发展趋势进行探究。

第二章服务营销理念的应用

2.1服务营销的特点

服务营销有三个明显的特点：无形性、不可分性、易变性。无形性是指服务本质上不具有物理形态，没有物质性的特征，无法直接观察和量化。不可分性是指服务的过程和结果是无法分开的整体，也就是说，服务的生产和消费是同时进行的，此外，服务的交付通常需要依靠与顾客的面对面互动完成。易变性是服务产生的过程和质量都受到外在因素的影响，因此，服务的结果具有不确定性，难以复制。

2.2 服务营销策略

2.2.1 聚焦顾客需求

顾客需求是企业制定服务营销策略的核心。只有准确把握顾客需求，才能推出有竞争力的产品和服务，并在市场上长期占据优势地位。

2.2.2 强化品牌形象

品牌形象是企业在市场上取得成就的基石，有良好的品牌形象可以提高顾客的信任度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。服务企业在塑造品牌形象时，必须考虑到服务的特性，力求以服务的形式传递品牌形象。

2.2.3 建立服务团队

服务团队负责为顾客提供服务，是服务企业的重要组成部分，服务团队的素质和态度直接影响服务的质量和顾客的满意度。服务企业需要加强服务团队建设、培训员工技能以及激励员工的积极性和创造性。

2.2.4 改善服务流程

服务流程决定了服务的效率和品质，通常也是服务企业提升服务水平的关键。通过细致的服务流程规划、优化流程和实施流程措施等手段，可以提高服务企业的效率和顾客满意度。

第三章服务营销的发展趋势

3.1 云服务

随着物联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，云服务已经成为企业数字化转型的重要技术和手段。云服务可以提供更灵活、更安全、更智能的服务，企业可以通过云服务的方式实现信息化管理，降低IT成本，提升效率和质量。

3.2 移动服务

移动服务是时下最受青睐的服务形式之一，通过移动终端（手机、平板电脑等）提供便捷的服务。移动服务不仅可以给顾客带来更便利的服务体验，也便于企业管理和推广。

3.3 社交化服务

社交网络已成为人们日常生活的重要组成部分，同时也是企业获取市场信息和拓展市场的关键途径。以社交化服务为导向的服务营销，能够更快捷地为顾客提供个性化服务，同时也能借助社交网络的力量，扩大企业的影响力和品牌形象。

3.4 可持续服务

可持续发展已经成为企业发展的重要方向，可持续服务是企业在实现经济效益的同时，也能保护环境、促进社会公益，满足多种利益相关者需求的服务形式。

第四章结语

服务营销理念在当今经济高速发展和市场竞争日益加剧的环境下，为企业赢得竞争优势、提升品牌价值提供了强有力的支持。随着科技、文化和社会经济的不断发展变化，服务营销也在不断演变，呈现出多元化和个性化的发展趋势。企业只有积极应对市场变化和顾客需求，深化服务营销理念在企业各项管理活动的落地应用，才能不断提升服务质量，赢得市场份额和顾客信赖。

服务营销理念的应用与发展

服务营销理念的应用与发展第一章服务营销理念的概述 随着经济全球化和市场竞争日益加剧，顾客需求也随之不断提升，要求企业以更好的服务为顾客提供增值，从而提升企业竞争力。服务营销理念是一种以满足顾客需求为中心的经营思想，旨在通过提供出色的服务来实现企业的市场营销目标。服务营销已成为现代企业发展的核心，超越传统的商品经济和销售经济，已经成为企业赢得市场份额和提升品牌声誉的重要手段。本文将从如何应用服务营销理念到服务营销的发展趋势进行探究。 第二章服务营销理念的应用 2.1服务营销的特点 服务营销有三个明显的特点：无形性、不可分性、易变性。无形性是指服务本质上不具有物理形态，没有物质性的特征，无法直接观察和量化。不可分性是指服务的过程和结果是无法分开的整体，也就是说，服务的生产和消费是同时进行的，此外，服务的交付通常需要依靠与顾客的面对面互动完成。易变性是服务产生的过程和质量都受到外在因素的影响，因此，服务的结果具有不确定性，难以复制。 2.2 服务营销策略 2.2.1 聚焦顾客需求

顾客需求是企业制定服务营销策略的核心。只有准确把握顾客需求，才能推出有竞争力的产品和服务，并在市场上长期占据优势地位。 2.2.2 强化品牌形象 品牌形象是企业在市场上取得成就的基石，有良好的品牌形象可以提高顾客的信任度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。服务企业在塑造品牌形象时，必须考虑到服务的特性，力求以服务的形式传递品牌形象。 2.2.3 建立服务团队 服务团队负责为顾客提供服务，是服务企业的重要组成部分，服务团队的素质和态度直接影响服务的质量和顾客的满意度。服务企业需要加强服务团队建设、培训员工技能以及激励员工的积极性和创造性。 2.2.4 改善服务流程 服务流程决定了服务的效率和品质，通常也是服务企业提升服务水平的关键。通过细致的服务流程规划、优化流程和实施流程措施等手段，可以提高服务企业的效率和顾客满意度。 第三章服务营销的发展趋势 3.1 云服务

服务营销研究的热点与发展趋势

服务营销研究的热点与发展趋势 随着全球经济的不断发展和消费者需求的不断变化，服务营销成为企业获取竞争优势的重要手段。本文将简要介绍服务营销研究的现状、发展趋势、重要议题，并提出相应的建议和展望。 服务营销研究已经经历了长时间的发展，目前已经形成了许多成熟的理论和模型。例如，服务营销三角形、服务金三角、整合营销等理论，以及客户满意度、客户忠诚度、服务质量等模型。这些理论和模型为企业提供了全面的服务营销框架和指导。 同时，服务营销的案例研究也在不断增加。这些案例主要集中在一些成功企业的服务营销实践上，例如，如何提升客户满意度、如何建立服务品牌、如何实施服务创新等。各类行业报告也在不断发布，这些报告从不同行业、不同角度对服务营销的现状和趋势进行了深入的分析。 随着新技术的不断涌现，服务营销也将迎来新的发展机遇。例如，大数据、人工智能、云计算等技术的应用，可以帮助企业更好地分析客户需求，提升服务质量，实现精准营销。同时，这些技术也可以为企业提供更多的营销手段和渠道，例如，社交媒体营销、智能客服、虚拟现实服务等。

随着消费者需求的变化，服务营销也将不断调整。消费者越来越注重个性化、差异化、高品质的服务，因此，企业需要不断优化服务内容，提升服务质量，以满足消费者的需求。同时，消费者对服务的期望也在不断提高，因此，企业需要不断创新服务模式，提高服务效率，以提升消费者的满意度和忠诚度。 数字化转型是当前服务营销面临的重要议题。随着互联网、移动设备的普及，消费者越来越依赖数字化渠道获取信息、购买服务。因此，企业需要加强数字化营销，提升数字化服务能力，实现线上线下服务的融合。 客户满意度是服务营销的核心指标之一。企业需要客户的需求和期望，通过优化服务流程、提升服务质量、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。同时，企业也需要建立有效的客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，以不断优化服务。 服务营销是企业获取竞争优势的重要手段，因此，企业需要不断加强服务营销的研究和实践。针对当前服务营销的现状和发展趋势，提出以下建议： 加强数字化服务能力。企业需要消费者的数字化需求，加强数字化营销和服务能力，实现线上线下服务的融合。

服务营销的核心理念和服务营销管理过程

服务营销的核心理念和服务营销管理过程 服务营销的核心理念和服务营销管理过程 一、服务营销的核心理念 服务营销是指企业通过提供满足顾客需求的产品或服务，以满足顾客的期望，建立并维持与顾客之间长期的、互惠互赢的关系的一种营销方式。服务营销的核心理念主要包括以下几点： 1. 顾客至上 顾客是企业的源泉和命脉，企业的一切活动都是为了满足顾客的需求和期望。服务营销强调顾客的价值和权益，以顾客的满意和忠诚为目标，不断提高产品或服务的质量和水平，从而赢得顾客的信任和支持。 2. 高质量的服务 服务质量是服务营销的核心竞争力。企业需要通过提供优质的产品和服务，满足顾客的需求和期望。服务质量不仅包括产品或服务本身的质量，还包括服务过程中的接触点和顾客体验的质量。企业需要不断改善服务质量，为顾客提供更好的服务体验。 3. 个性化定制 服务营销强调个性化定制，即根据顾客的需求和个性特征，提供个性化的产品或服务。企业需要深入了解顾客的需求和喜好，通过差异化的产品或服务满足不同顾客群体的需求。个性化定制可以帮助企业赢得顾客的青睐和忠诚。 4. 关系营销

关系营销是服务营销的核心内容之一。企业需要建立与顾客之间长期而稳定的关系，通过建立信任和合作的关系，实现与顾客的共赢。关系营销强调与顾客的互动和沟通，关注顾客的需求和反馈，及时解决问题和提供支持，以建立并维护良好的关系。 二、服务营销管理过程 服务营销管理是指企业对服务营销活动进行计划、组织、领导、控制和评估的过程。服务营销管理过程主要包括以下几个环节： 1. 顾客需求分析 企业需要深入了解顾客的需求和期望，通过市场调研和顾客反馈等方式获取顾客需求的信息。企业可以利用市场细分和目标市场选择的原理，确定目标顾客群体，并针对不同的顾客群体进行需求分析，以便提供差异化的产品或服务。 2. 产品或服务设计与开发 在了解顾客需求的基础上，企业需要设计和开发满足顾客需求的产品或服务。产品或服务的设计应以顾客的需求和期望为导向，注重差异化和个性化定制，提供独特的价值和体验。企业可以通过研发、创新和技术引进等方式，不断提升产品或服务的质量和水平。 3. 服务营销策划与实施 企业需要制定服务营销策略和计划，并组织实施。服务营销策略包括产品定价、销售促销、渠道策略和品牌建设等方面。企业需要根据市场需求和竞争环境，确定合适的服务营销策略，

服务营销理念

服务营销理念 服务营销是一种营销理念和策略，强调企业提供高质量的产品和优质的服务，以满足客户需求并建立长期的客户关系。这一理念的核心是将客户置于企业活动的中心，通过提供卓越的服务来增加客户价值和满意度。服务营销强调以客户为导向，关注客户的需求和体验，并通过持续改进和创新来提供更好的服务。 以下是服务营销理念的一些关键要点： 1. 客户导向：服务营销的核心是客户导向，将客户的需求和期望放在首位。企业应该深入了解客户的需求，包括他们的偏好、价值观和购买行为，并根据这些信息提供个性化的服务。 2. 服务质量：服务营销注重提供高质量的服务。这包括确保产品和服务的可靠性、及时性、专业性和亲和力。通过提供优质的服务，企业可以建立良好的声誉，增强客户忠诚度并获得口碑宣传。 3. 客户体验：服务营销强调客户体验的重要性。客户体验是客户在与企业互动的过程中所感受到的整体感觉和印象。企业应该关注每个接触点，从客户接触企业的第一刻开始，提供愉悦、个性化和无缝的体验。 4. 关系营销：服务营销鼓励建立长期的客户关系。企业

应该与客户建立互信和合作的伙伴关系，关注客户的长期价值而非单次交易。通过提供持续的价值和关怀，企业可以获得重复购买和口碑推荐。 5. 个性化营销：服务营销倡导个性化的营销策略。企业应该根据客户的需求和偏好提供个性化的产品和服务，并通过精准的定位和市场细分来实现个性化营销。 6. 持续改进：服务营销强调持续改进和创新。企业应该不断关注客户反馈和市场变化，积极改进产品和服务，并寻求新的商机和竞争优势。 7. 内部营销：服务营销认识到员工是提供优质服务的关键。企业应该通过培训和激励员工，使其具备专业知识和技能，并激发员工的工作热情和积极性。内部营销是建立良好的内部团队合作和员工满意度的关键，从而能够提供一致和卓越的服务。 8. 社交媒体和科技应用：服务营销利用社交媒体和科技应用来增强客户互动和参与。通过在社交媒体平台上与客户进行互动，并利用科技应用提供便捷的服务体验，企业可以扩大影响力、提升品牌形象，并与客户建立更密切的联系。 9. 反馈和评估：服务营销强调客户反馈和评估的重要性。企业应该主动收集客户反馈，并将其作为改进和优化的机会。通过建立有效的反馈机制和客户满意度调查，企业可以了解客户需求的变化，并及时作出调整。

结合市场现状分析服务营销发展的意义

结合市场现状分析服务营销发展的意义当今时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实，市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。在此情况下，服务营销的重要性日益突出。服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。 我国现代服务业发展迅速，服务业已经成为全社会固定资产投资的主阵地，其从业人员规模不断扩大，服务业在我国经济中的作用和地位将会迅速提高，服务营销在今后若干年内也必将成为我国市场营销的主流。未来我国服务消费的需求层次将变得越来越高，服务营销的范围也将变得越来越广。服务业将逐渐发展成为一个有着广阔领域和崭新内容的国民经济支柱产业. 上世纪60年代，服务营销的理念兴起于西方。随着全世界服务业的发展．人们已经认识到服务将成为日后企业竞争的焦点。上世纪90年代后期．服务营销的理论被应用到中国家电销售领域，及旅游业、金融业等行业，不仅提高了企业的竞争意识。还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。今天，我国的服务企业对“以消费者为中心．满足消费者需要”的经营理念不再陌生．有些甚至对服务营销的理论及其发展十分热悉。比如．家电产品的竞争已不再是“价格战”而是服务竞争，发展比较快、比较好的一些企业已经建立起了完备的服务营销体系,并因此受益匪浅。

当前，很多中国服务企业决策者都掌握一定的服务营销理论，但在企业的经营运作过程中。他们把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。今天的市场是买方市场，企业竞争愈演愈烈，消费者消费理念越来越成熟，然而中国的服务企业开拓与把握市场的能力却远远低于市场发展的水平。现代营销学认为：服务企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。 总体增长缓慢与结构性缺陷制约我国服务业增长。我国服务业起步较晚，结构层次落后，缺乏明确的主导产业带动。总体而言，虽然近几年我国服务业内部结构有所改善，新兴服务业有一定的升级取向，但还没有成为产业增长的主体；地区发展不平衡。我国服务业的区域发展水平极不平衡，沿海和内陆一些大城市借助优越地理环境和政策优惠使服务业发展迅速，而西北、东北等地区服务业的发展十分滞后，严重影响了整体区域经济的发展；体制和产业结构不合理。一些服务行业存在限制进入和垄断现象，导致服务供给质量差、价格高，与第二产业的比较劳动生产率偏差不断扩大，使整体产业结构失衡问题更加突出，不仅影响了服务业产业素质的提升，而且也制约了工业效率乃至国民经济整体效益的提高；在中国，对服务业工作的理解较多地停留在认为服务人员只要有热情就能干好服务工作，正是这种偏见，让企业的服务停留在较低水平上，对服务业员工培训投入太小，员工缺乏服务营销理念，导致服务水平下降，极大地束缚了服务企业的发展。

服务营销-服务营销理念

服务营销-服务营销理念 服务营销是指企业在市场中提供产品或服务时，通过优质的客户服务和真诚的关怀，使消费者得到满意的体验和感受，从而达到提高企业竞争力和实现可持续发展的目标。 服务营销理念是指企业在开展服务业务时所遵循的一系列原则和思想，它强调以顾客为中心，通过提供个性化的服务来满足顾客的需求和期望。下面将从服务质量、顾客需求、关系营销和创新服务四个方面来探讨服务营销理念的重要性和应用。 首先，服务质量是实施服务营销理念的基础。优质的服务质量是企业获得顾客信任和忠诚的关键因素。服务质量的提升需要从客户需求的了解和满足出发，将服务质量作为企业的核心竞争力，并通过流程改善、员工培训等方式提高服务质量。企业应根据顾客的反馈和需求，不断改进和完善服务，提供真正让顾客满意的服务体验，从而提高企业的竞争力和品牌形象。 其次，顾客需求是服务营销理念的核心。市场环境日益复杂多变，顾客需求也日益多样化。因此，企业应积极关注顾客需求的变化，并通过市场调研等方式了解顾客需求的具体细节。企业可以通过数据分析和社交媒体等工具，实时追踪顾客需求和市场趋势，为顾客提供个性化的服务。同时，企业还应持续改进产品和服务，以满足不同顾客群体的需求，进而提高顾客满意度和忠诚度。 再者，关系营销是服务营销理念的重要内容。关系营销强调企业与顾客之间的互动和沟通，通过建立长期的、稳定的、互惠

的关系，实现双赢的目标。企业应积极与顾客保持联系，了解顾客的动态和需求，及时反馈和解决问题，建立起良好的信任和合作关系。通过与顾客进行有意义的互动，企业能够更好地了解顾客的需求，并通过个性化的服务和专业的建议来满足顾客的期望，从而提高顾客的满意度和忠诚度。 最后，创新服务是服务营销理念的重要手段。随着科技的发展和社会进步，顾客对服务的期望也在不断提高。因此，企业需要不断创新提供新的服务方式和方式，以满足顾客的需求。企业可以通过引进新的技术、开发新的产品、提供个性化的解决方案等方式，不断提升自己的服务水平和竞争力。同时，企业还应积极参与社会公益活动，关注环保和社会责任，提升企业形象，吸引更多的潜在顾客。 总之，服务营销理念是企业在市场中提供产品或服务时所遵循的一种方式和思想。它强调以顾客为中心，通过提供优质的服务和关怀，来满足顾客的需求和期望，从而提高企业的竞争力和可持续发展能力。服务营销理念的应用需要从服务质量、顾客需求、关系营销和创新服务等方面入手，不断完善和优化企业的服务体系和效果。只有不断改进和提升服务质量，关注顾客需求，建立良好的关系和提供创新的服务，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。服务营销理念的应用是现代企业发展的必然选择。随着市场竞争的加剧，产品同质化程度的提高，顾客需求的个性化和多样化，企业不能再只注重产品的研发和销售，而是需要通过服务的创新来满足顾客的需求，提高企业竞争力。下面将从品牌建设、市场定位、内外部营销和员工培训四个方面来探讨服务营销理念在实践中的应用。

服务营销策略在旅游业中的应用研究

服务营销策略在旅游业中的应用研究 引言： 旅游业作为全球经济和社会发展的重要组成部分，持续呈现出 快速增长的势头。而在这激烈的市场竞争中，采用有效的营销策略，尤其是服务营销策略，对于吸引客户、提升竞争力至关重要。本篇文章将探讨服务营销策略在旅游业中的应用，旨在为旅游企 业提供宝贵的参考和指导。 一、旅游业中的服务营销意义 服务营销在旅游业中扮演着至关重要的角色。旅游业中，消费 者追求的不仅仅是景点的美丽，更是体验、感受，以及愉悦的旅 游记忆。而通过优质的服务，旅游企业能够提供个性化的服务体验，满足并超越客户的期望，进而产生客户的忠诚度和积极口碑，这对于企业的品牌塑造和市场竞争力的增强非常关键。 二、个性化服务的实施 1. 了解客户需求和期望：通过市场调研、客户问卷等方式，旅 游企业可以了解客户的需求和期望。在旅游行程中，针对不同类 型的客户提供个性化的服务，如安排特殊的行程、提供定制化的 导游服务等，以满足客户的不同需求。

2. 提供旅途中的便利设施：旅游过程中，客户往往会遇到各种问题，如交通、语言不便等。旅游企业可以通过提供便利设施如导航导览、多语言服务团队等，为客户解决问题，提高其旅游体验。 3. 引入技术创新：旅游企业可以引入前沿的科技技术，如人工智能、大数据分析等，为客户提供更高效、便利的服务体验。例如，通过互联网平台提供在线预订、信息推荐等服务，以及通过人工智能技术提供智能导览、语音翻译等服务。 三、建立良好的客户关系管理 1. 建立忠诚度计划：旅游企业可通过积分制度、会籍等方式，建立客户忠诚度计划。通过积分的累积，客户可以获得相应的优惠和特权，激励客户长期选择该企业，提高客户的忠诚度。 2. 提供个性化的沟通方式：不同的客户有不同的喜好和习惯，旅游企业可以通过多种沟通方式，如邮件、短信、社交媒体等，向客户提供个性化的沟通服务，增加客户与企业的互动。 3. 保持持续关注：旅游企业应保持对客户的持续关注，关怀客户的满意度和体验，及时采取措施排除客户不满意的因素，确保客户的持久关系。 四、口碑营销的重要性

浅谈服务营销在汽车行业中的应用

浅谈服务营销在汽车行业中的应用 随着汽车行业的发展，服务营销在其中的应用也愈发重要。汽车不再仅仅是一种交通 工具，它更多地成为了人们生活的一部分。而优质的服务可以让消费者感受到更多的关怀 和体贴，从而增强品牌美誉度，促进销售和客户忠诚度。本文将从服务营销的概念，汽车 行业的特点，服务营销对汽车行业的意义以及如何在汽车行业中进行服务营销进行深入探讨。 我们来了解一下服务营销的概念。服务营销是指企业通过向消费者提供优质的服务来 满足其需求，提升其满意度和忠诚度，从而实现销售和利润的增长。在汽车行业中，服务 营销包括售前、售中和售后的服务，以及为客户提供相关的增值服务等。汽车服务营销需 要提供全方位的服务，从选车、购车、用车到售后服务，全程关注客户的需求，提供个性 化的服务。 在汽车行业中，服务营销具有很大的意义。好的服务可以提升汽车企业的品牌美誉度。汽车行业是一个以口碑传播为主的行业，消费者在购车前往往会咨询身边的朋友和家人， 所以优质的服务可以让客户感受到企业的用心和诚意，从而提升品牌美誉度。服务营销可 以增加客户的满意度和忠诚度。在汽车行业中，售后服务至关重要，不仅可以让客户感受 到企业的用心，而且也可以提升客户的忠诚度，增加重复购买的可能性。服务营销可以提 升销售额。通过提供增值服务、个性化服务等，可以吸引更多消费者选择企业的产品，从 而促进销售。 那么，在汽车行业中如何进行服务营销呢？企业需要建立完善的售前咨询和服务体系，提供专业、耐心的咨询和推荐，帮助消费者选择适合自己的车型。企业需要提供全面的售 后服务，包括保养维修、道路救援、零配件供应等，让客户感受到企业的用心和关怀。企 业可以通过提供增值服务来吸引客户，例如汽车美容、改装、商务租赁等服务，以满足消 费者对个性化服务的需求。企业需要借助互联网和社交媒体等平台，加强与消费者的沟通 和互动，了解消费者的需求和反馈，从而不断改进和优化服务。 服务营销在汽车行业中具有重要的意义，对企业的品牌、销售和客户忠诚度都有着积 极的影响。在汽车行业中，如何通过提供全方位、个性化的服务来吸引消费者，提升品牌 竞争力，建立良好的品牌形象，是企业需要认真思考和努力实践的问题。希望未来汽车行 业能够更加重视服务营销，通过不断创新和改进，为消费者提供更好的服务，为行业的可 持续发展做出贡献。

服务营销在企业中的应用

服务营销在企业中的应用 随着市场竞争日趋激烈，企业在推销产品或服务时需要采用更加精准的销售策略。服务营销作为一种新的销售模式，正逐渐被越来越多的企业所接受和应用。本文将探讨服务营销在企业中的应用。 一、什么是服务营销 服务营销是一种以服务为核心，以顾客需求为导向的销售模式。它不仅强调了产品或服务的品质和性能，更加注重提供全面的、细致的客户服务。服务营销包括以下方面： 1. 产品或服务的质量和性能：企业需要提供高品质的产品或服务，使消费者得到满意的使用体验。 2. 客户服务体验：企业需要提供全方位、细致的客户服务，包括售前咨询、售后服务等，让消费者感受到关怀和专业。 3. 品牌营销：通过品牌宣传，提升企业的知名度和形象，建立口碑和信任度。 4. 市场营销：通过市场研究、广告宣传、促销活动等手段，挖掘潜在客户的需求，扩大市场份额。 二、服务营销的优势 服务营销相对于传统销售模式有以下优势： 1. 提高客户满意度：服务营销强调提供高质量的服务，使消费者更加满意，提高客户的忠诚度和复购率。 2. 为企业赢得口碑：良好的客户服务体验会让消费者产生口碑效应，成为企业的良好宣传。

3. 优化产品设计：通过对客户需求的深入了解，企业可以针对性地进行产品改 进和设计，提高产品竞争力。 4. 提高企业收益：服务营销可以提高客户忠诚度和复购率，为企业带来更多的 收益。 三、服务营销的应用 服务营销在企业中可以有以下应用： 1. 客户服务体系建设：建立完善的客户服务体系，提供及时、专业的客户服务，让消费者享受到完整的服务体验。 2. 市场调研与客户需求分析：通过市场调研和分析客户需求，了解市场变化和 客户需求情况，为企业设计和优化产品和服务。 3. 品牌营销：通过品牌宣传和推广，提升企业的品牌知名度和形象。 4. 售后服务管理：针对客户的售后服务需求，建立完善的售后服务体系，及时 解决客户问题，保证客户满意度。 四、实施服务营销需要注意的问题 服务营销虽然具有很多优点，但在实施过程中需要注意以下问题： 1. 服务质量要求高：服务营销强调提供高品质的服务，因此企业必须提高管理 水平，不断提升服务质量。 2. 投入成本较高：服务营销需要企业投入更多的人力、物力和财力，以提供更 加全面、专业的服务。 3. 需要全员参与：服务营销需要全员参与，需要企业建立相应的人力资源管理 体系，提高员工素质和服务意识。

现代营销理念在酒店经营中的运用

现代营销理念在酒店经营中的运用 作者：张卓 来源：《旅游纵览·行业版》 2017年第7期 张卓 近年来，我国在经济上获得了比较大的发展，同时也促进了不少行业的发展，酒店经营就 是其中之一。从宏观的角度出发，随着我国对外开放的相关政策落实，酒店业迎来了新的发展 机遇，同时也迎来了新的挑战。客观来看，在酒店经营方面还有非常多的发展空间，随着时代 的不断变迁，酒店的经营管理也需要做出相应的改革。接下来，笔者将结合自身的实践经历， 浅谈现代营销理念在酒店经营中的运用，希望对相关工作人员起到部分借鉴作用。 从目前社会的发展现状来看，酒店行业的竞争非常激烈，尤其是在一些经济比较发达的城 市或者是景点观光区等等，这也成为了衡量城市发展的重要因素之一。经过多年的发展，酒店 行业的发展以及达到一个相对成熟的阶段，非常多的大企业都有一套比较成熟的管理制度。为 了进一步促进酒店行业的发展，国家也是出台了一些相关的扶持政策，相信在未来，酒店行业 能够有一个更加好的发展。 一、酒店行业发展现状以及现代营销理念的重要性 现代营销理念是基于市场发展的情况以及市场营销理论的发展，以顾客的需求为前提，但 是随着社会的不断发展，顾客的需求在不断发生变化。为了进一步满足顾客的需求，提升自身 的竞争优势，将现代营销理念应用于日常经营工作当中具有一定的必要性。比如说，随着经济 的不断发展，人们的生活水平有了一个质的飞跃，对于酒店的服务与需求不仅仅在服务质量水 平上有一个更加高的要求，在酒店的相关配套设施上也更加地多样化。除了以上所提及的相关 方面之外，酒店还需要进行多方面的改革，比如说按照国家的相关规定，不断优化以及完善酒 店的制度、服务等等，还有发展地区酒店特色等等。 随着酒店行业的不断发展，酒店的经营管理向着规模化、科学化管理的方向不断发展，现 代营销理念的运用能够有效提高酒店管理的科学化，令酒店的管理更加有序，对于酒店长远的 发展来说具有一定的积极作用。比如说市场的定位，酒店的特色。这是现代营销理念中非常重 要的一环，帮助酒店找出针对性的顾客群体，这也将是酒店整体的发展方向，与此相关的还有 相关的酒店宣传、市场战略重点等相关。可以说，现代营销理念与传统酒店管理相比更能够适 应社会的发展，灵活性、针对性更加强，这也体现了现代营销理念在酒店经营管理中的重要性。 二、现代营销理念在酒店经营中的运用 社会在不断发展，酒店行业的竞争也是越来越激烈，想要在这个行业站稳并不是一件容易 的事，而酒店的形象就像是一张名片，现代营销理念在酒店管理中的运用也体现为发展自身的 酒店文化。在如今这个资讯发达的社会中，能够否吸引顾客的注意，给予顾客优质的服务，很 大程度上影响着酒店的经营。而酒店的形象则是在日常酒店管理经营中一步一步地建设的。比 如说市场的定位，不同的酒店有着不一样的特色，可以是历史悠久、可以是以附近的旅游景点 为优势，或者是靠近中心商务区等等。在传统的酒店管理中，比较忽视的就是市场目标人群的 针对性比较弱，导致相关的宣传缺乏一定的重点，进一步影响酒店的经营。除了基础的旅游、 休息等基础服务之外，其他类型的服务可以成为酒店的亮点，比如说餐厅的美食、spa等等， 这都是提高市场竞争力的配套服务。 三、提高现代酒店餐饮服务业内部营销的手段

市场营销策略在服务行业中的应用研究

市场营销策略在服务行业中的应用研究 随着经济的不断发展，服务行业也得到了越来越多的重视。从传统的服务业到 现今的新型服务业，服务领域无疑已经成为现代社会中不可或缺的一部分。不同于制造业的产品营销，服务的销售往往是建立在消费者对品牌和口碑的信任之上，这也要求在服务行业中推广营销活动时，更需要综合运用多种策略，确保产品和服务的品质与价值被广泛认可和接受。 一、品牌定位策略 在服务行业中，品牌是非常重要的资源。品牌建设应该是一个服务企业的最基 本建设，而建立服务品牌是营销策略中的重要一环。服务企业应该深入市场，并建立他们的品牌形象，推广他们的服务性质和优势。要让顾客对品牌的印象更深刻，企业要仔细斟酌自己的服务特点，将这些特点转化为服务品牌的特征。同时，品牌形象也应该紧密地联系着企业的愿景与核心价值观。 二、口碑营销策略 在服务行业中，功能与品质是决定市场胜负的两大关键要素。一个优质的服务 品牌，除了需要出色的产品和服务，还需要优秀的服务团队和推动者。只有拥有一批忠实的消费者，企业的口碑营销才能够达到更广的覆盖范围。因此，口碑营销策略是服务行业中十分重要的一环。企业可以结合实际情况，选择合适的营销形式和内容。比如，有些企业可以在市场上投放服务说明和客户反馈的广告，这样一来，购买者就会有足够的信息判断企业的水平和口碑。 三、服务人员培训策略 服务人员是服务企业的重要组成部分。企业要想赢得客户的信赖和支持，必须 拥有一支专业的服务队伍。故而，企业需要定期开展相关的培训工作，培养服务工作人员提供良好的服务和诚信的服务理念。这样能提高服务人员的服务技能和质量，满足消费者对服务体验的需求，并且为客户带去更加优质的服务体验。

服务营销在市场营销中的重要性

服务营销在市场营销中的重要性 服务营销在市场营销中的重要性 服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。 1服务营销简介 1.1概念简介 在20世纪80年代后期，由于科技进步与社会生产力的大幅度发展，许多产业都不断步入升级阶段，产品专业化的发展态势也日益增强。与此同时，便不断要求产品提升服务质量，而服务营销这一营销策略广泛引起了供应商的注意。就目前的模式而言，有网络营销、电视广告营销、报刊营销等，形式多种多样。 对于这类传统的营销模式消费者并不感到陌生，但是服务营销作为一种新型的营销模式，许多人对其认识都存在着不足的地方。随着劳动生产力的迅速提升，市场也逐渐向买方市场转化，消费者收入水平也影响了其消费需求，而且需求的层次正在逐渐提高，并向多样化方向发展。现今市场经济竞争的激烈加剧了企业间的竞争，为了加强自身的竞争力，各个企业也致力于通过多种渠道宣传其服务特色，最终获取了客户的信任，提高了业绩。 1.2特点简介 1.2.1分散性的供求 在服务营销活动的开展过程中，服务性质的产品在供求上呈现出分散性的特点。就供方来说，它的服务范围已经延伸到了第三产业，企业提供的服务业趋于分散化，而需方则涵盖了各行各业、社会团体和不同类型的个体消费者。并且现在普遍存在的服务型企业，大多数占地面积不大、资金需求较少、有着灵活的经营方式，为不同的消费群体提供相对应的需求服务。此外，大型的服务性质企业，也是选择在机械损坏或发生故障的场所提供适宜的服务。

这种分散性的服务需求，就决定了服务网点在选择时要考虑到广泛而分散的特点，这样才能更加贴近消费者。 1.2.2单一化的营销模式 现在的.营销多数是针对有形产品，采取的营销方式是多种多样的。而有形产品在市场中是可以经历多次转手的，在到达最终消费者手中可能经历了多个环节。而服务营销则与有形产品的营销存在着很大的差异，这是因为在服务营销过程中生产与消费具有统一性，所以只能采取直接营销这一种模式，由此就排除了中间商介入的机会，而储存待售也同样不可能。这种单一性和直接性的服务营销模式在一定程度上对服务市场规模有着很强的制约，同时也对服务行业在其他市场上出售自身的服务产品有一定的束缚，因此对服务产品的宣传与推销带来了一定的难度，影响了服务业的发展。 1.2.3弹性大的消费需求 人们的基本物质需求是一种原发性需求。对于这类需求极易引起人们的共性。而人们对精神文化的消费需求量是一种继发性的需求，此时需求者往往会结合自身所处的社会环境与自身条件产生不同的需求，因此这种需求弹性大。同时，对有形产品的需求和服务需求在一定程度上相互制约、彼此牵制。而且，服务需求还会受到外界环境的影响。不得不说，需求的弹性是服务营销在服务经营时面临的一大难题。 2市场营销简介 2.1概念与内容简介 市场营销是指在创造、沟通、传播和交换产品的过程中，力争为客户群体、合作伙伴以及整个社会创造价值的活动过程与活动体系。而市场营销的主体是指营销人员针对市场开展一系列的经营活动和销售行为的过程。在当今市场经济中，市场营销的主要任务是充分满足消费者的需求，提升企业的业绩，最终实现企业目标的商务活动过程。就市场营销的内容而言，它主要包括了营销原理、营销实务、营销管理和特殊市场营销四个部分。 其中，营销原理涵盖了市场分析、营销环境、营销观念、市场营销信息体系、消费者需要与购买力、市场划分以及目标市场的选定等多方面的理论体系。营销实务是由产品策略、定价策略、销售渠道选择策略、市场营销策略等结合而成的体系。营销管理的因子有营销的战略规划、计划组织和协调控制等活动。特殊市场营销则是由服务市场营销、网络营销和国际市场营销等组合而成。

浅析服务营销在现代企业中的应用

浅析服务营销在现代企业中的应用 摘要： 服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，更提高了企业在知识经济中的竞争力，在企业营销策略中起着举足轻重的作用。 关键词：服务营销；营销策略；现代企业；应用 当今，世界企业领袖无一不把重心放在顾客以及本身核心的能力上。营销的本质已完全改变，从替产品寻找顾客转变为替顾客寻找产品。信息的传播速度越来越快，企业必须有能力快速、实时地来影响这些信息，才能在新的营销变革中抢得市场的份额。使得许多企业宁愿拥有一个品牌，而不愿拥有一座工厂。科学技术在企业中的广泛运用，企业的规模生产和均衡稳定生产成为可能，从而产品质量的稳定性有了可靠的保证，这就使生产同类产品的企业产品质量趋于“均质化“”等同化”，产品品质及外观差异日渐消失，利用产品差异化取得市场优势的可能性变得越来越小，因此，服务营销的概念应运而生。 什么是服务营销呢?服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求在营销过程中采取的一系列活动。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，更提高了企业在知识经济中的竞争力，在企业营销策略中起着举足轻重的作用。 一、服务营销形成的背景 1.1买方市场的形成。 在卖方市场时期，服务只是作为产品组合的一个因素存在于产品营销之中，那时，企业凭借产品的差异化就能在市场上占据优势地位，不需用过多的客户服务就可以保证较大的市场占有份额。由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，生产的专业化发展日益迅速；一方面使产品的服务含量增大；另一方面，随着社会供给增加和人们生活水平的提高，市场由“卖方市场”转向“买方市场”，消费者的消费心理发生了较大的变化，人们对产品的需求不单只停留在品质、价格上，更多的是对产品服务上的需求，这使得企业的服务在竞争中变得日趋重要。而服务营销正是从这一点出发，要求企业充分了解消费者的消费心理，不仅要保证本企业产品的质量，更要优先提供优质服务以满足消费者的生理和心理上的需要，形成与其他竞争对手差异化、有形化、标准化的个性化服务，从而形成自己的品牌和信誉度，增加市场占有率，创造有利于自身发展的市场环境和市场机会。 1.2市场竞争的客观要求。 过去企业是站在“卖方”的立场上，经营运作时主要考虑的是如何制造产品、如何销售出去的层次。而今，越来越多的商品被开发出来并迅速投放市场。多品种、小批量成为特色，在这种情况下，成本竞争、质量竞争就越来越趋于白热化，竞争的深度和广度都增加了，企业必须改变传统的思考方法，从“买不买随你”的思想中解放出来站在顾媢的立场上考虑问题，企业所生产和销售的产品，应该是顾客想要去购买、去使用皅，它被顼客买下来、使用下来，能不能让顾客满意，能不能让顾客获得方便与充实感，才是商品的价值所在。也就是说，企业的商品是有形产品及其所伴随的无形服务的综合，有形商品只是企业提供服务的手段，最终要关心的是提供的服务能够使顾客获得什么样的满足感——这时候仅是物质彣态的商品已经不存在了：这时，过去的以降低成本、提高品质的竞争手段已经远远不够了，企业之间的竞争正转向服务的竞争，服务已经成为决定企业命运的主要因素。如何对待顾客，如何抓住机遇，把现有的顾客抓住，把潜在的顾客挖掘吸引过来，用企业提供的最优质服务抢占市场和扩大市场占有率，这才是企业生存和发展的意义所在。提供优质服务，走服务营销之路，这是企业财富的源泉，更是企业发展的必需。 二、服务营销在现代企业中的作用 2.1有利于提高产品的附加价值，是树立企业品牌形象的重要手段。

服务营销理论与战略

服务营销理论与战略 服务营销是指企业通过提供高质量的服务来满足消费者需求的一种市场营销形式。在现代商业环境中，优质的服务已经成为企业与竞争对手差异化的重要因素之一。因此，服务营销理论和战略的研究变得尤为重要。 第一部分：服务营销理论 1. 服务特性理论 根据服务的不可分割性、同质性、不可存储性和可变性等特点，服务营销理论提出了服务特性理论。这个理论认为服务具有上述特征，因此企业在进行服务营销时需要注意服务的个性化和差异化。 2. 顾客满意度理论 顾客满意度是服务营销的核心目标之一。顾客满意度理论认为，提供满足顾客需求的高质量服务可以提高顾客满意度，并从而提升企业形象和市场竞争力。 3. 服务质量理论 服务质量理论强调了提供高质量服务对于企业的重要性。根据服务质量理论，企业需要关注服务的可靠性、响应性、保证性等方面来提高服务质量，并通过提供优质的服务吸引和保持顾客。 第二部分：服务营销战略

1. 建立顾客关系 建立长期的顾客关系是服务营销的一项重要策略。通过与顾客建立紧密的联系，企业可以更好地了解顾客需求，并提供个性化的服务。此外，积极回应顾客反馈和解决问题也是建立良好顾客关系的重要途径。 2. 培养品牌形象 在竞争激烈的市场中，品牌形象对于企业赢得顾客信任和忠诚度至关重要。因此，服务营销战略需要注重培养企业的品牌形象，包括提供一致的服务质量、建立专业可靠的形象等。 3. 提供增值服务 除了提供基本的服务，企业还可以通过提供增值服务来提升竞争力。增值服务可以是定制化的服务、额外的产品或优惠活动等，能够让顾客感受到更高的价值。 4. 技术应用 技术的应用对于提高服务质量和效率至关重要。通过使用最新的信息技术、电子商务平台等，企业可以提升服务的便捷性和个性化程度，并实现更高效的服务交付。 5. 建立服务团队 建立专业化的服务团队是一项战略性举措。具备专业知识和良好沟通能力的员工可以提供更好的服务，并建立良好的企业形象。因此，企业需要招聘和培训优秀的服务团队，并建立激励机制来保持他们的积极性和热情。

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现代营销理念在酒店经营中的应用 在竞争日益激烈的现代社会里，酒店业作为第三产业中的支柱企业之一，面临着巨大的挑战，合肥这个正在飞速发展的未来大都市，就处在竞争最前列。2008年，又一家豪华的纯餐饮公司——盛臣大富豪开业，本人通过11年在这家酒店实习、担任基层管理并在一年的工作学习和总结中，运用现代营销理念于实际工作中，得益非浅，应此深深地认识到了营销在现代酒店管理中所起的重要作用。 首先，就是市场定位，饭店虽处于市郊区的大蜀山下，但风景优美，是合肥市里高档小区集中的地方，周围有蜀山国际大酒店、最高台酒店、静水鱼庄等诸多知名酒店，要想在众多的竞争对手中取得市场，市场定位是起着决定性作用。而要定好位，就必须进行市场细分。酒店市场细分的主要原因就是为了有效地使用酒店各种营销费用及资源。经过我们酒店营销策划部对市场的细分，使我们对市场有了正确的认识，于是制订了一套灵活多样的适合盛臣文化集团的价格体系。 其次，是引竞争战略与定点超越营销观念，以往的传统营销理念是以消费者为中心，但忽视了竞争者的营销略与行为。今天，市场营销内涵实质不仅是满足人类的需要和欲望而是企业的冲突。因此，现代营销应树立一种既考虑顾客需要，又考虑竞争者的营销战略，在其指导下，去观察竞争者分析竞争者所谓“知已知彼、百战不殆”进而制定了并实施一系列制胜的营销措施，最终取得胜利。为了有效地争夺市场，我们采用定点超越的最新理念。所谓定点超越理念，就是当今很多知名企业采用的一种崭新的战略营销方法，以有效地与竞争者争夺市场。我们将自己与竞争者进行分析对比，将其中的领先者作为我们的发展目标，并通过考察将其先进的经验移植到我们日常管理中去。我们先后去其他酒店明面消费暗地考察了合肥的多家知名特色酒店，通过学习，加强各部门对工作程序、操作流程的细化、奖励销售等，并进行质检监督。同时，我们还考察了周边地区的同级酒店，利用我们自身餐饮的强项，首先隆重推出了特色菜系创制及超大长期促销活动，并举行了整个集团公司联动的“一百万餐饮大派送”活动，通过餐饮促销，让各界人士对大酒店有客观的认识。这样一来，以特色带动了集团形象，以实惠带动了集团客流量，形成了特色,实惠的“两翼齐飞”。初步实践证明，定点超越的营销观念在现代酒店营销中的作用是不可低估的。 再次，顾客满意战略与服务营销:在营销学中是一个比较新的概念，在学校中我还没有接触到这类知识，实在大富豪实习当中营销副总和我解释的，它是由日本企业率先提出的经营战略，顾客满意战略，他的宗旨就在于促使企业努力探索有效的经营途径。改善经营方式，针对需求个性化的发展趋势，采取相应的经营措施，在顾客满意中树立良好企业形象，增强竞争能力，使营销取得成功。就饭店而言，要使服务成为行之有效的营销战略，就要让顾客满意。顾客满意不仅增加营业额，而且因为有良好的口碑，使顾客转化为潜在的业务广告员，节约了大量促销费用。那这就需要我们怎么做呢，第一服务肯定要好，其次菜肴要精致创新，再次有很好的就餐环境，为此，我们酒店营销部门制作了“三满意”营销战略方案，即服务满意，菜肴满意，环境满意，从五月实施到现在，总体感觉变化还是很大，通过对顾客的满意程度调查，发现我们酒店的口碑在同地区行业酒店中算是中上等的，这和顾客满意战略与服务营销是有密切关联的。 战略是借助于服务营销来实现的。随着市场经济的发展，饭店间的竞争将日趋激烈，顾客的需求将日益多样化，从而必然使我们的营销工作遇到很大的阻碍，也增大了营销战略实施的复杂化与难度化，顾客对菜肴的“感觉风险”(点菜前)不断增加，而消除顾客“感觉风险”，提高顾客满意度的最好办法就是饭店要为其提供精美的菜肴介绍书及其与实物相一致的图片介绍，加上服务人员运用服务营销真诚对待顾客，继而取消顾客的疑虑，放心的消费。服务营销既是产品概念的延续，也是顾客满意战略实现的手段。因此，服务营销的内容、形式要与顾客满意战略的要求相适应，这就需要饭店在菜肴售前、售中和售后以及在菜肴生命周期的准备期·制作期·成熟期各阶段都要采取相应措施，并以服务营销质量为中心，施以全方位、全过程的控制。具体讲，全新的服务营销质量观，通常有以下四个方面： 1.赢得顾客一颗心。这是新服务质量观的基点，它要求顾客消费服务产品时无后顾之忧，主要包括在实施上没有不安全的顾虑，财务上没有风险，在服务的过程中及服务过后不让顾客产生困忧，得到享受。 2.追求无缺陷。所谓无缺陷未必缺陷绝对是零，而是以零为最终目标，来制定目前的目标，以便努力去实现，并

21世纪服务营销发展趋势初探

21世纪服务营销发展趋势初探 杨波波 ［内容摘要］服务营销是现代市场营销的一个新领域，它通过满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求实现企业的目标，是用各种营销策略来达成服务营销过程的商务活动过程。运用服务营销来指导推动我国服务营销领域，能极大地推动我国的第三产业，并成为其理论依据。并且服务营销的理论也被应用到中国家电销售领域，及旅游业、金融业等行业，不仅提高了企业的竞争意识。还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。可以预见，把握好服务营销将对我国经济的发展和企业的生存起到至关重要的作用。 ［关键词］服务营销3R+4P 顾客满意度 Abstract：Service marketing is a new field of modern marketing, it by satisfying customer demand for products brought about by the service utility achieve the goal of the enterprise, is to use of various marketing strategies to achieve business activities in the process of service marketing. Use service marketing to guide to promote service marketing in our country, can greatly promote the third industry of our country, and become their theoretical basis. And service marketing theory has been applied to the Chinese electrical appliances sale field, and the tourism industry, the financial sector and other industries, not only to improve the enterprise's competitiveness. Also on the development of these industries has played a good role in promoting. Predictably, will hold good service marketing on the economic development of China and the survival of enterprises play a crucial role. Key words:Service marketing 3R+4P Consumer sati factional research 当今社会，很多服务企业的决策者都掌握的一定的服务营销理论，但在企业的实际经营运作过程中。将理论应用于实践并取得成效的比率却不高。如今的市场是买方市场，企业竞争愈演愈烈，消费者消费理念越来越成熟，然而服务企业开拓与把握市场的能力却远远低于市场发展的水平。因此，如何选择最有效率的营销方式并将其运用到服务企业中将成为现代企业服务营销的出路。 一、服务营销的现状 （一）服务营销观念不明确 虽然服务营销在当代经过科技革命已经有了长足的发展，但因为时间太短，现代企业对于服务营销的认识还在处于一个比较低的水平。[1]现代营销学认为：服务企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务，目的是通过消费者的满意获利。可是，目前大多数企业依然以企业为中心，而不是以消费者为中心为消费者提供服务。这将导致大多数服务企业在很长的一段时间之中无法获得充分的发展，整体水平不高。 （二）提供的服务差异化太小 服务的趋同性是指没有对服务市场进行细分，对各类消费者群体单纯提供一种服务。随着消费者消费需求随着时间的不断变化，不同的消费者之间的需求便