旅游业旅游电子商务发展
旅游业旅游电子商务发展
编者按：本文主要从引言；旅游电子商务概念的界定；研究的主要内容；电子商务在旅游企业的应用研究；旅游网站研究；结论与启示；，其中，主要包括：旅游电子商务自身的特征、主体定位欠合理。“以
网络为主体”、内涵和外延界定不准确、旅游电子商务的本质属性、
信息技术研究、网站是旅游电子商务发展的重要载体，英文文献对旅
游网站的研究始于20世纪90年代，讨论较为热烈的是旅游网站功能
的评价，包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等，具体材
料请详见：
摘要旅游电子商务是当前旅游业发展的新趋势，也是学术界关注的一
大热点。对国内外旅游电子商务的研究现状进行了回顾，着重评述了
当前研究的几大方面：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业
的应用、旅游网站、旅游者消费行为，并在此基础上总结了目前国内
研究的薄弱环节，对今后研究的发展方向提出建议。
关键词旅游电子商务；研究述评
引言
近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的
传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商
务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商
务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国
外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子
商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。
在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数
量持续增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究
进展，作者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为19982007年5月)，以下
对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。
一、旅游电子商务概念的界定
一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)提出的，由约翰·海格尔(JohnHagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观，却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。
国内的研究文献中，王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。最近两三年中，唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务”。刘笑诵给出的定义则是：“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。这些定义视角不同，也各有其侧重点，但存有以下问题：
1．主体定位欠合理。“以网络为主体”
的观点显然混淆了“主体”与“载体”的区分，而将主体定位于“旅
游企业”，则缩小了旅游电子商务参与者的范畴，还有一些定义没有
明确主体。
2．内涵和外延界定不准确。有的定义没有结合“旅游”谈电子商务，因此未能突出旅游电子商务区别于其他电子商务类型的特征，而将旅
游电子商务仅视为交易活动的观点则局限了其应用范围，无法全面反
映信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵。
作者认为，旅游电子商务的概念要在内涵上揭示这一新型商务模式的
本质属性，而且在外延上给出其应用范围。因此，这一概念应包含以
下两方面内容：
1．旅游电子商务的本质属性。无论是早期的EDI(电子数据交换)，还是新兴的移动网络、多媒体终端等技术，它们都是旅游电子商务所凭
借的技术手段，最终目的是服务于旅游商务活动，简言之，电子是手段，商务是核心。
2．旅游电子商务的应用层次。旅游企业应用电子商务可分为两个层次，一是促成包括旅游交易实现的各种商业行为，二是再造和整合旅
游企业内部流程，因此它既是面向市场，也是面向企业的。
综上所述，杨路明、巫宁的定义较科学，旅游电子商务是指通过先进
的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网
络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
(一)现状与对策研究
据检索结果显示，现状——对策型的中文文献数量最多，英文文献则
较少。这类文献通常都是议现状、提策略、盼未来，其中偶有新颖之见，但总体亮点不多，流于泛泛而谈。按研究对象的不同，这类文献
可归为探讨总体发展策略和地区发展策略两类。
对总体发展策略的探讨，学者们一般从现状分析人手，旅游网站建设
不成熟，信息化总体水平偏低，运营环境缺乏安全保障，这三大问题
是公认为防碍我国旅游电子商务发展的“瓶颈”。基于现状的分析，
学者们提出了未来发展策略，尽管表述方法不一，但大体可归纳如下：①政府主导，完善宏观环境；②引导和培养大众网上消费观念；③整
合旅游企业，共享信息资源；④银企合作，解决网上支付及安全问题；
⑤重视人才培养。
地区发展策略的研究一般集中在经济发达省市，尤以浙江、江苏、福
建三省和杭州、苏州、深圳等城市为典型。也有学者另辟蹊径，从两
岸区域合作角度切入对旅游电子商务的探讨；受国家西部开发政策的
影响，2005年、2006年开始有学者关注旅游电子商务在西部的发展，
这些新视角的开拓，为研究的进一步展开提供了线索。
(二)信息技术研究
在西方发达国家，旅游业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在旅游业中的理论研究也形成了一定的规模。文献
中提及的信息技术不胜枚举，布哈里萨(Buhalisa)研究了电子媒介在
旅游业的应用，总结了3种主要媒介——因特网、数字电视、移动设
备的应用前景及它们的商务发展模式。凯萨斯(Kazasis)研究了智能信
息与旅游目的地的相互作用，提出了旅游者
、各地区、特定目的地的旅游信息之间的智能互动关系模型。布朗(Brown)研究了旅游业对新兴移动技术的应用，着重讨论了3种信息技术：支持旅游者的系统、电子地图和指南、电子导游。特萨马科斯(Tsamakos)提出通过移动方式拍卖旅游产品。泰勒(Taylor)提出了旅
游信息市场模型(TIM)。近来学者对旅游信息技术的研究更显创意，乔
塞姆(Tjostheim)讨论了利用网络游戏吸引旅游者去博物馆的可行性。
随着信息技术日新月异地发展，对它的研究也将随之跟进。
国内的研究中，提及的信息技术有虚拟现实技术、图像变形技术、遥
感技术、GPS技术等，徐素宁等提出了基于WebGIS电子地图、全景图
像生成和网络全景图像浏览组成的虚拟旅游系统技术方案。王璐等认为赛博空间技术可为虚拟旅游规划提供技术平台，其主要支撑技术是信息高速公路、遥感技术、虚拟现实技术和GIS技术。近期有学者开始关注移动技术的发展动态，刘亚军提出了我国旅游业迎接移动电子商务应采取的对策；杜小慧等提出了基于移动运营商、基于PDA、基于短信平台的旅游移动电子商务模式，并指出了其在旅游服务中的应用价值。乔玮介绍了国外手机旅游信息服务发展的状况，总结了旅游信息服务的特征及对旅游业产生的影响。
对比发现，国内对信息技术的研究无论是内容上的丰富性，还是应用于实践的可操作性都与国外有较大差距，我国旅游业总体信息化水平偏低的现状，导致目前对此领域的研究还停留在认知性的阶段，内容多侧重介绍，对实践的指导意义有限。
(三)电子商务在旅游企业的应用研究
电子商务改变着旅游企业的经营方式，特别是对传统旅游媒介——旅行社产生了较大冲击，这一影响也引起了学术界的关注。中外学者的研究多围绕旅行社的营销策略，应用因特网的现状等问题展开。菲尔德曼(Feldman)、吉尔伯特(Gilbert)、布什(Bush)等都做过不同水准的论述，认为旅行社在网络环境下应尽量减少销售成本以保持竞争优势。欧特朗(Ozturan)调查了土耳其150家国际旅行社使用因特网的现状，认为该国旅行社网站并不具备网络营销的交互式功能，目前旅行社依赖的主要还是传统媒介。塞(Tsai)以台湾地区的旅行社为例，探索了旅行社保持竞争优势的机制，为旅行社构建了电子商务模型。苏芮兹(SuaxezAlvarez)从关系营销的角度探讨了电子商务对旅游零售商的影响。从研究内容看，中英文文献差异不大，而研究角度、方法却大相径庭，英文的重实证、重微观，研究对象的选取不拘一格，从国际旅行社到农村小旅行社都可以作为例证；中文的则重宏观，仅以几家知名的旅行社为研究对象。
国外对饭店的研究文献中，涉及了饭店电子分销渠道、饭店网站以及电子商务与饭店管理整合等内容。斯伽拉(Sigala)提出了饭店业发展
电子商务的战略模型。奥康侬(O’Connor，2004)用Delphi软件建立了一个评价饭店电子销售渠道的体系，研究表明，在应用中可操作因素应比经济因素优先考虑。伽瑟斯(Garces)对西班牙饭店业应用电子商务的现状进行了调查，分析了应用电子商务同企业战略、组织结构信息管理系统以及人力资源管理之间的关系。哈扎瑞娜(Hazarina)调查了马来群
饭店业应用网络的现状，提出将品牌战略与饭店域名相结合。国内方面多是围绕现状——对策的基本模式展开的(吴东晓，2001；董志文，2002；黄大勇，2003)。
除此之外，中英文文献对景区、航空公司这类企业研究得较少，已有的文献也仅仅停留在必要性或重要性的阐述上，作者认为，随着实践的开展，它们的研究价值将得到挖掘。
(四)旅游网站研究
网站是旅游电子商务发展的重要载体，英文文献对旅游网站的研究始于20世纪90年代，讨论较为热烈的是旅游网站功能的评价，包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等。其中，加诺(Cano)从网站的内容和交互性两方面评价了苏格兰旅游网站的发展现状，认为网站价值存有被低估的可能。多林(Doolin，2002)用可拓展的因特网商业模型(eMICA)评价了新西兰旅游机构网站的发展水平。劳(Law)和冷(Leung)运用内容分析法评价了亚洲和北美旅游网站在机票预订服务上的质量。崇(Chung)建立了信息质量模型并用于香港饭店网站的性能评价，模型由设施信息、客户联系信息、预订信息、周围环境信息、管理信息5个指标构成，为饭店网站质量的评价提供了借鉴。王(Wang)评价了美国会议与游客接待署的网站功能，并用可变倾向分析(CAP)预测了未来发展趋势。从研究的方法看，早期的以定性居多，近年来开始注重建立评价的指标体系，引入了经济学、数学模型，朝着量化的方向发展。
国内文献开始有对旅游网站的研究是在2000年之后，内容集中在两
个方面：一是网站的发展模式；二是网站功能的评价。在网站的发展
模式方面，比较研究、案例研究应用较多。夏东晓、何忠诚通过对中
美旅游网站的类型、网页设置、功能内容、售后服务、整合并购、赢
利渠道和法律支持等方面的比较研究，探讨了中国旅游网站发展的最
佳模式。李彦丽、路紫对中美旅游网站的类型、市场规模和经营模式
进行对比分析，提出了预测旅游网站发展模式的新方法——“虚拟距
离衡量法”。案例研究的对象以国内著名的携程旅行网、艺龙旅行网
为主，较关注网站的盈利模。
在网站功能的评价方面，量化的思想得到了进一步发展。张俊霞引入
了目标价值系统(Purpose—ValueSystem)用于评估旅游网站的有效性，为国内旅游网站的定量评价提供了有益的探索。此后，学术界也进行
了频繁的探讨，关注的焦点是网站评价指标体系的构建，吴思、凌宏
鸿基于瑞奇曼(Rachman)和布奇南(Buchanan)的研究方法，对国内3个
著名旅行网站的内容交付性进行了研究。高静等(2007)以中国内地31
个省为例，将营销战略、信息服务、交易处理、技术支持和网站运营
作为一级指标，对官方旅游网站的营销功能进行评估。任伊铭等以石
家庄市10个旅游网站为研究对象，建立智能化评估指标体系，并运用
了模糊聚类分析方法进行评估。
(五)旅游者消费行为研究
旅游者消费行为研究在西方开始得较早，而随着互联网的发展，网络
环境下的旅游者消费行为研究也逐渐兴起，涉及旅游者感知特征、信
息搜寻行为、出行计划决策、满意度测评等内容。埃德华(Edwards)围
绕着旅游者对移动代理的接受度进行了调查。张(Zhang)的研究确定了
影响旅游者选择在线
旅行社或传统旅行社偏好的特征要素。陈(chen)建立了一个影响消费
者对在线旅游网站信任度的模型，并用实证加以检验。此外，有一些
文献对“旅游推荐系统”进行了研究，鲍尔芬德(Bauernfeind)通过对
旅游者特征的调查，确定了影响旅游者满意度的主要因素，为“推荐
系统”如何甄选信息提供了依据；瑞赛特(Ricciet)从广义上定义了“推荐系统”的概念，研究表明把目标定位于易受传统方式影响的旅游者是有效的。
国内对这一问题的研究刚刚起步，可查阅到的文献数量有限。陈娟、路紫对旅游电子商务使用者满意度进行了研究，探讨了使用者满意度与旅游电子商务功能两者间的相关性。高亚峰、路紫从旅游网站信息功能方面出发，探索了其与旅游预订行为的关系。岑成德、梁婷通过对中山大学和华南理工大学在校学生的问卷调查，发现两所高校学生关于旅游网络信息搜索行为的一些特征与偏好。从研究方法看，它们一般都结合了数学、统计学的知识，研究比较务实，模型建立、问卷调查、抽样统计得到了频繁应用。
三、结论与启示
基于以上的文献综述，作者认为，国内对旅游电子商务的研究尚存有以下薄弱环节：
1．基础理论研究不足。当前普遍热衷于旅游电子商务应用意义的探讨，而对基础理论的研究则不够重视，进行基本概念梳理或试图构建学科框架的文章难得一见，研究的重心顾此失彼。由此产生的概念混淆的现象比较常见，如将“旅游电子商务等同于旅游网站”、“信息技术等同于互联网”、“电子商务等同于电子交易”等。
2．研究方法相对单一。英文中多实证研究的文献，角度、方法多样化趋势显著。相比较而言，国内创造性的文章太少，问题——对策型文章比重较大，作者试图在一篇文章中解决所有问题，却往往泛泛而谈，实际效果有限。案例分析、量化思想在最近几年的文章中有所体现，但总体比例不高，很多文章仅止于对现象或方法的介绍，没有进一步分析其可行性及可行域。
3．研究面有待拓宽。目前的研究多为旅游电子商务的经济适用性研究，而对它的支持环境，如法律问题、市场风险、游客心理等则较少涉及，近年来网络环境下旅游者消费行为研究的兴起表明了这一类问
题已经引起了学术界的关注，随着旅游电子商务的发展成熟，对其支
持环境研究的重要性将日益凸显。
因此，作者以为，在今后的一段时间内，国内的旅游电子商务研究可
对以下方面加以关注：
1．学科体系的完善。
作为一门在实践中发展起来的学科，旅游电子商务自有的学科框架尚
未建立，因此有必要构建一个完整的学科体系，未来的研究才有一个
支撑点。
2．研究范围的拓宽。首先是对旅游电子商务参与主体的研究有待拓宽，当前的研究普遍关注旅游企业，而对旅游目的地营销机构和旅游
者的研究则相对缺乏，其次，旅游电子商务的支撑环境，如法律环境、经济环境、社会环境等方面的研究也有待开拓。
3．实证研究的深入与多学科研究方法的运用。旅游电子商务属于新
兴的交叉应用型学科，对该领域的研究理应立足于现实，采用案例分
析及实证研究的方法，更能把握该学科发展的动向，也更有实际应用
价值。其次
是多学科研究方法的运用，数学、经济学、统计学等学科的思维方式、量化模型可以有针对性地借鉴过来，使得旅游电子商务的研究朝着多
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旅游业旅游电子商务发展
电子商务对旅游业发展的影响
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/2218988348.html, 电子商务对旅游业发展的影响 作者：张盈 来源：《环球市场信息导报》2015年第08期 本文通过对现在不断兴起发展的各种电子商务传播手段在旅游业发展中起到的影响以及在旅游营销中发挥的作用进行分析。旅游电子商务作为旅游界一种新兴的传播方式，它逐渐改变着人们的出游旅游方式，以其低成本、实时性强、互动性高等特点，迅速成为旅游目的地进行营销的全新平台，引起了企业和学者们的广泛关注。通过电子商务的营销特点，结合旅游业的发展特点就电子商务发展中存在的问题进行分析，从而提出组建电子商务营销专业团队、持久性适度发布高质量信息、借热点问题增强与粉丝互动、实施媒体资源媒介的整合营销、开展网络公关等策略。 随着社会经济的发展，各种形式的网络传播途径兴起并逐步取代传统媒体的传播形式。旅游业的发展能够有效地推动社会的发展，促进区域经济的增长。旅游业应积极适应互联网时代新媒体技术的发展以应对旅游市场的激烈竞争。本文分析了旅游业电子商务营销的意义和特征，探究了电子商务旅游业发展的具体策略，以期对旅游业的发展有一定的积极意义。电子商务在旅游业的发展传播中的地位愈来愈重要。 电子商务的概念 随着我国经济的发展，互联网技术的进步，促使了我国电子商务的发展。并且互联网使用载体多变，人们不仅仅可以通过电脑还可以通过手机，尤其是智能手机来进入电子商务行业。用户对电子商务的接受程度逐渐宽泛，对于传统媒体而言媒体运作无疑是一件复杂的事情，它需要花费大量的人力和财力去维系。而电子商务传播途径则具有多样化、平民化和普泛化等优点，从根本上决定了它对传统媒体有如此大的威慑力以及爆发出的巨大能量。对于传统媒体的从业人员而言，由于他们对参与的对象没有偏见或者预设的立场，所以对相关新闻事件的判断更加客观公正，从而更能体现出强烈的无功利性。 旅游电子商务是在常规电子商务体系中衍生出来的一种新的商业运营模式，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息、电子数据交换、网上订购、电子账户与网上支付、服务传递意见征询与咨询洽谈、交易管理等。其进入门槛低，操作运作简单也得到了广大群众的欢迎。随着数字科技的发展，我们在任何时间以及地点都可以经营自己的“媒体”，不仅没有空间和时间的限制，而且使得信息能够迅速地传播，时效性大大的增强。电子商务的交互性之所以能够让任何传统媒介望尘莫及是因为它受众的距离是为零的。 电子商务的优劣势
旅游电子商务案例分析资料复习过程
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
旅游电子商务发展
旅游电子商务发展 摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的，经历的过 程相对比较曲折，比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发 展状况，从中分析差别，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词旅游电子商务背景发展策略 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是 伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。 进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水 平的持续增长和消费观点的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业 内部竞争表现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内 需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何 在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化 的服务，是发展我国旅游产业的新举措。 1旅游电子商务发展的背景 我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大 环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。 不过发展旅游电子商务不但是旅游产业自身的内在需求，也是在一系 列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。 1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力 我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长 率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业
传统旅游业做电子商务的优势与不足
传统旅游业做电子商务的利与弊 一、我国旅游业电子商务的现状 （一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低 目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素--吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。 （二）交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。 （三）旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介
绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。 二、旅游业开展电子商务的优势 （一）对于旅游企业来说，开展电子商务的优势： 1、降低了旅游企业经营成本。首先，减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础，开通电子商务的旅游企业，借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省11、61%的费用和9、34%的时间。 2、电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等，以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页，供全
旅游电子商务发展现状及特点
一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。 国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务
浅析电子商务在我国旅游业中的应用
浅析电子商务在我国旅游业中的应用 21世纪是网络信息高速发展的时代，网络正以常人难以想象的方式和速度快速发展，改变着人们的生活方式及各行各业的经营管理模式。当前虚拟的网上企业、网上银行和网上商店的相继出现，使一般的传统行业缩小了业务往来的空间距离和时间距离。因此电子商务与传统行业的结合也应运而生，随着我国电子商务的不断完善与发展，传统的旅游经济也在这一变化中发生着深刻的改变。旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争能力。在这一电子商务潮流中也必然面对挑战和机遇，不断的改变，不断的发展。现就“电子商务在我国旅游业中的应用”做进一步的简单分析和相互交流。仅供参考。 一、旅游电子商务简介 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的发展趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。因此，旅游业与电子商务的应运而生，将会发挥巨大的潜力和明显的优势。旅游电子商务比较显著的特点： 1、改变传统旅游业的经营方式与运作模式 随着社会生产力的不断发展，科学技术水平大幅的提升，以及互联网的迅速崛起，改变了人们的生活方式。传统的旅游业经营与市场营销会受到地理区域位置的影响，互联网的出现，改变了旅游业的发展方式及其方向。旅游业与电子商务的相互结合打破了传统旅游业的经营方式和运作模式，利用先进的网络技术资源对旅游业的资源进行整合，并形成完整的旅游产品，可以根据市场的实际情况作出相应的调整，以满足客服（顾客）的旅游需求为目的。在这种新型模式的指引下，各大旅游公司、旅行社等各类旅游企业利用互联网这一平台，大力开展以互联网为基础的网络旅游资源的宣传活动，随即出现各种各样的旅游网站，它作为一种中介机构或者信息中心，而旅行社转变为行使带团出游及其协调其他旅游企业，以便顺利完成旅游活动起到服务性的作用。 2、自主个性化的服务 互联网技术的迅速发展，为旅游企业的个性化服务提供了广阔的发展空间，
电子商务对旅游业发展的影响
电子商务对旅游业发展的影响 本文通过对现在不断兴起发展的各种电子商务传播 手段在旅游业发展中起到的影响以及在旅游营销中发挥的 作用进行分析。旅游电子商务作为旅游界一种新兴的传播方式，它逐渐改变着人们的出游旅游方式，以其低成本、实时性强、互动性高等特点，迅速成为旅游目的地进行营销的全新平台，引起了企业和学者们的广泛关注。通过电子商务的营销特点，结合旅游业的发展特点就电子商务发展中存在的问题进行分析，从而提出组建电子商务营销专业团队、持久性适度发布高质量信息、借热点问题增强与粉丝互动、实施媒体资源媒介的整合营销、开展网络公关等策略。 随着社会经济的发展，各种形式的网络传播途径兴起并逐步取代传统媒体的传播形式。旅游业的发展能够有效地推动社会的发展，促进区域经济的增长。旅游业应积极适应互联网时代新媒体技术的发展以应对旅游市场的激烈竞争。本文分析了旅游业电子商务营销的意义和特征，探究了电子商务旅游业发展的具体策略，以期对旅游业的发展有一定的积极意义。电子商务在旅游业的发展传播中的地位愈来愈重要。 电子商务的概念 随着我国经济的发展，互联网技术的进步，促使了我国
电子商务的发展。并且互联网使用载体多变，人们不仅仅可以通过电脑还可以通过手机，尤其是智能手机来进入电子商务行业。用户对电子商务的接受程度逐渐宽泛，对于传统媒体而言媒体运作无疑是一件复杂的事情，它需要花费大量的人力和财力去维系。而电子商务传播途径则具有多样化、平民化和普泛化等优点，从根本上决定了它对传统媒体有如此大的威慑力以及爆发出的巨大能量。对于传统媒体的从业人员而言，由于他们对参与的对象没有偏见或者预设的立场，所以对相关新闻事件的判断更加客观公正，从而更能体现出强烈的无功利性。 旅游电子商务是在常规电子商务体系中衍生出来的一 种新的商业运营模式，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。旅游电子商务的功能概括起来有：发布旅游企业营销信息、电子数据交换、网上订购、电子账户与网上支付、服务传递意见征询与咨询洽谈、交易管理等。其进入门槛低，操作运作简单也得到了广大群众的欢迎。随着数字科技的发展，我们在任何时间以及地点都可以经营自己的“媒体”，不仅没有空间和时间的限制，而且使得信息能够迅速地传播，时效性大大的增强。电子商务的交互性之所以能够让任何传统媒介望尘莫及是因为它受众的
携程网电子商务案例分析DOC
《电子商务案例分析》课程 期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期：2015年10月16日
目录 一、模式概述............................................... ○ 二、基本情况............................................... 三 三、商业模式............................................... 四 （一）战略目标.......................................... 四（二）目标市场.......................................... 四（三）产品和服务........................................ 四（四）盈利模式.......................................... 六（五）核心能力.......................................... 六 四、经营模式............................................... 七 五、技术模式............................................... 八 六、管理................................................... 九 七、资本模式............................................... 九 （一）风险投资基金融资 .................................. 九（二）并购.............................................. 九（三）盈利.............................................. 十八、结论和建议............................................. 十
旅游电子商务的发展状况及前景分析
旅游电子商务的发展状况及前景分析 第一部分：国际旅游电子商务发展现状一、快速膨胀的旅游电子商务规模自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大XX产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据N公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游服务的超过8500万人次。作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场中。中间商和旅馆业，航
空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：根据PhoCusWright 的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity. 和MSN Expedia）在1999年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的
旅游业旅游电子商务发展
旅游业旅游电子商务发展 编者按：本文主要从引言；旅游电子商务概念的界定；研究的主要内容；电子商务在旅游企业的应用研究；旅游网站研究；结论与启示；，其中，主要包括：旅游电子商务自身的特征、主体定位欠合理。“以 网络为主体”、内涵和外延界定不准确、旅游电子商务的本质属性、 信息技术研究、网站是旅游电子商务发展的重要载体，英文文献对旅 游网站的研究始于20世纪90年代，讨论较为热烈的是旅游网站功能 的评价，包括综合型网站、政府机构网站和旅游企业网站等，具体材 料请详见： 摘要旅游电子商务是当前旅游业发展的新趋势，也是学术界关注的一 大热点。对国内外旅游电子商务的研究现状进行了回顾，着重评述了 当前研究的几大方面：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业 的应用、旅游网站、旅游者消费行为，并在此基础上总结了目前国内 研究的薄弱环节，对今后研究的发展方向提出建议。 关键词旅游电子商务；研究述评 引言 近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的 传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商 务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商 务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国 外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子 商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。 在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数 量持续增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究 进展，作者通过中外文数据库(中国期刊全文数据库、Springer、SDOL)共检索到中英文文献共200余篇(搜索时段为19982007年5月)，以下 对这些文献做一概括与评述，以期能对未来的研究有所借鉴。
携程网电子商务案例分析[1]
1、携程网的现状 1.携程旅行网简介 （携程网主页） 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。 携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携
程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2.携程旅行网的发展现状 苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为3.2亿元，同比增长70%。 目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了3400万元，同比增长37%。 携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。携程网目前占据中国在线旅游50%以上市场份额。 3.分析携程旅行网主要的功能结构 1.酒店预定：携程网拥有中国最领先的酒店预定服务中心，为每一们会员 提供即时预定服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。 2.机票预定：携程网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场服务系统， 为会员提供国际和国内的机票查询预定服务。 3.休闲度假：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供 自己行、海个团队游、半自助游、自驾游、签证等多种度假产品。 4.商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司。以提升企业 的整体商旅水平。 5.社区：提供社区是一个虚拟空间，为网友提供虚拟的交流场所。 6.特惠商户：特惠商户是为VIP贵宾会员打造增值服务。 7.旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附服务，由线上交互网站信息与线 下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。 4.分析携程旅行网的盈利模式
电子商务案例分析题及答案
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
旅游电子商务的发展状况及前景分析.doc
旅游电子商务的发展状况及前景分析 世纪证券（筹）崔惠军湘财证券赵梅 第一部分：国际旅游电子商务发展现状 一、快速膨胀的旅游电子商务规模 自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。 作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group市场调查公司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比1999年激增5倍；CRG-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。 网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预见网络旅游业市场的成长走势如下图所示： 因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市 场中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上： 根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。居领先地位的网上旅游代理商（例如，https://www.wendangku.net/doc/2218988348.html, 和MSN Expedia）在1999 年第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。 通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999年已有迹可寻的三倍增长幅度和其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。 根据美国旅游协会（TIA）报告，为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9%）通过因特网订票。此项研究报告还发现，有338万的旅行者利用因特网作旅行规划，而在1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上的相关服务将成为
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是
旅游电子商务发展现状探究论文-最新范文
旅游电子商务发展现状探究论文 一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。
国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。 第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。 第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核
携程网电子商务案例分析
《电子商务案例分析》课程期末案例分析报告 题目：携程网电子商务案例分析 姓名：李连杰 学号： 201241290169 班级：电子商务一班 日期： 2015年10月16日 目录
一、模式概述 ............................................... 一 二、基本情况 ............................................... 四 三、商业模式 ............................................... 五 （一）战略目标 .......................................... 五（二）目标市场 .......................................... 五（三）产品和服务 ........................................ 五（四）盈利模式 .......................................... 七（五）核心能力 .......................................... 七四、经营模式 ............................................... 八 五、技术模式 ............................................... 九 六、管理 ................................................... 十 七、资本模式 ............................................... 十 （一）风险投资基金融资 .................................. 十
携程网电子商务应用模式案例分析
携程网电子商务应用模式案例分析 （组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强） 一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况 1、我国电子商务市场的发展状况 我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式。 中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。提出了我国电子商务发展的“行动计划”：营造环境、完善政策、发挥企业主体作用，大力推进电子商务；加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设；完善结算清算信息系统；探索多层次、多元化的电子商务发展方式。进一步明确了电子商务的产业地位，明确了我国电子商务发展的总体目标，同时，还从提高电子商务水平、培育电子商务服务体系、提升企业创新能力和完善支撑环境四个方面提出了我国电子商务发展的具体目标。 2、我国电子商务发展的趋势 （1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强 随着市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会更加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不断出台，电子商务发展的政策法律环境将不断完善。同时，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。 （2）电子商务应用将达到新的广度和深度 随着《电子商务发展“十一五”规划》的实施，电子商务在国民经济各部门中将得到进一步的推广和应用。电子商务交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同时，辐射力也逐渐提高，将促进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将促进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。