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网络营销复习资料

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题0.5分，共10分，在每小题给出的选项中，只有唯一正确选项，将正确答案填写在题干后的括号内。

1.网络营销产生的观念基础（A ）

A.消费者价值观的变革

B.网络的普及

C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中

D.充分考虑企业的利益

2. 适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（B ）

A.有形商品

B.在线服务

C.无线商品

D.硬件商品

3.以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（B ）

A.市场不确定性大大减少

B.企业营销环境变差

C.改变了中间商的作用

D.市场更趋自由化

4.以下哪个属于区分定价策略（A ）

A.个人化定价策略

B.渗透定价

C.捆绑销售定价策略

D.心理定价

策略

5. 网络广告是一种（ C ）的信息信息传播方式。

A.推式

B.拉式

C.推拉互动

D.被动

6.在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（ D ）

A.数字产品无耐用和不耐用之分

B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争

C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略

D.导致很多厂商频繁地升级产品

7．网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ C ）

A.商品主导

B.企业主导

C.顾客主导

D.政论主导

8.软营销与强势营销的主要区别在于( D )

A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销

B.软营销的主动方是企业

C.强势营销更遵守网络礼仪

D.软营销的主动方是消费者

9.供应链管理简称为( C )

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.SFA

10.数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（C ）产品

A.软件产品

B.无形产品

C.象征、符号和概念

D.有形产品

11、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A ）

A、百度

B、新浪爱问

C、google

D、雅虎

12、根据邮件列表内容的一般原则可知（D ）

A、邮件列表需要主题

B、要有邮件列表名称

C、邮件正文是核心内容

D、以上都对

13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（B ）

A、零价位策略

B、差别定价策略

C、竞价策略

D、捆绑定价策略

14、企业开展博客营销的一般原则是（D ）

A、正确处理个人观点与企业立场的关系

B、博客文章应该注意保密

C、博客文章必要的声明

D、以上都需要处理好

15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（D ）

A、产品质地

B、文字的表述

C、图片的设计

D、声音的配置

16在网络广告中，CPC指的是（B）

A、每千人成本

B、每点击成本

C、每行动成本

D、按业绩付费

17、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（D）

A、网络广告设计主题不明确

B、网络广告设计缺乏吸引力

C、网络广告字节数过大

D、以上都对

18、交换广告与交换链接的主要区别在于（A ）

A、双方交换的通常是标志广告

B、双方交换的是各自的Logo

C、双方交换的通常是自己的旗帜性广告

D、双方交换的是各自的热点广告

19、Dell公司直销模式的精华在于（C ）

A、零库存

B、按供给定制

C、按需定制

D、按库存生产

20、专供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽具体的报告是（B ）

A、部门报告

B、专门性报告

C、一般性报告

D、行业报告

21、Email营销与垃圾邮件的本质区别是（B ）

A、邮件是否有用

B、是否获得用户许可

C、邮件是否合法

D、邮件是否没有病毒

22、虚拟市场观念的实质是（D ）

A、以销售为经营活动的中心

B、以产品为中心

C、以技术为中心

D、以市场需求为中心

23、用户浏览网页的注意力“F”现象显示（C ）

A、网页内容要做成“F”的形状

B、用户喜欢浏览“F”形状的网页

C、用户浏览网页的眼球游移轨迹与“F”相似

D、“F”用户对网页的内容感兴趣

24、从竞争者的角度，处于衰退期产品的市场特点是（D ）

A、竞争加剧

B、竞争者开始大量出现

C、市场上竞争者较少

D、多数企业无利可图，被迫退出市场

25、为达到网站内容优化的目标，设计网站时应该（B ）

A、每个页面都需要大量美观的图片

B、每个网页内容应该含有适量有效的关键词文本信息

C、每个网页都应该有若干个链接和广告

D、每个网页都应该有比较多的关键词

26、搜索引擎垃圾指的是（A ）

A、专门针对搜索引擎的入门网页

B、网页中的关键词

C、网站中的动态网页

D、网站中的静态网页

27、相对而言，下列哪种产品可作为网络营销选择的对象和应用的起点（D ）

A、稀缺产品

B、高档次产品

C、潜在产品

D、经验性产品

28、对于网络环境下的消费群体和消费行为，下列说法错误的是（A）

A、消费者的消费行为基本没有发生变化

B、网上购物者具有不同于消费大众的消费需求

C、消费者直接参与生产和商业流通的循环

D、普遍实行大范围的选择和理性的购买

29、以下哪个是网站推广的发布初期阶段的特征（A ）

A、网络营销预算比较充裕

B、网站推广很可能别忽视

C、网站推广目标将由用户认知向用户认可转变

D、网站访问量增长速度减慢

30、日用消费品在网络营销环境中采用（B ）方法促销效果比较好

A、网络公关关系促销

B、网络广告促销

C、站点促销

D、网络广告和站点促销相结合

二、多项选择题：本大题共10小题，每小空2分，共20分。将答案写在题干

括号里。

31. 按照Email营销的应用方式，E mail营销可以分为（AC ）

A. 非经营性Email营销

B. 服务性Email营销

C. 经营性Email营销

D. 在线Email营销

32. 网络消费的心理动机包括以下几种（ABC ）

A．理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.自由动机

33.在网络营销环境下，市场的变化主要表现在哪些方面（）

A.市场的多样化、个性化

B.市场细分的彻底化

C.商品流通和交易方式的改变

D.网上直接交易

34．网络分销渠道中的中介类型（ ABCD ）

A.批发商

B.网络零售商

C.经纪人

D.代理

35. 研究网上的竞争对手时，可从以下几个方面进行分析竞争对手的网站

（ABCD ）

A.整体情况

B.链接情况

C.设计水平

D.宣传力度和业务

36.企业上网宣传应注意哪些问题（ABCD ）

A.利用多媒体技术宣传更生动，图文并茂，保证信息的及时更新

B.企业应通过访客流量计数器系统统计有多少网民接收到了，并注意查阅分

析其时间分布和地域分布，以利于企业更科学地进行市场开拓

C.企业应在一些知名的搜索引擎进行登记

D.企业在网上宣传的各种承诺和服务要及时地兑现，决不可失信于消费者

37. 网上顾客大致可以分成哪种类型（ABCD ）

A. 网络参与型

B. 隐私规避型

C. 隐私规避型低

D. 商品浏览型和贪图方便型

38.网络中介的电子商务模式包括的内容有（ABCD ）

A.内容服务

B.信息中介

C.在线娱乐

D.网络中间商

39.以下对网络广告说法正确的是（ AD ）

A.网络广告是一种推拉互动式的信息传播方式

B.网络广告的制作成本比传统广告的制作成本高

C.网络广告按照广告的形式可以分为文字广告和图形广告

D.网络广告可以准确地统计广告的访问人数

40.企业网络营销站点的类型有（ ABC ）

A.广告和信息型站点

B.网上商店型站点

C.售后服务型站点

D.在线拍卖型站点

41. 公司概况让访问者对公司的情况有一个概括的了解，主要包括（ ABCD ）。

A.公司背景

B.主要业绩

C.组织结构

D.发展历史

42. 网络营销服务商的主要服务内容中属于网站推广服务的是（ DE ）。

A.域名注册

B.虚拟主机

C.网站建设

D.门户网站搜索引擎

E.网络实名

43. 关于邮件列表的描述，下面哪些是正确的（ ABCD ）。

A.订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一

B.是许可营销和个性化服务的主要手段

C.对于现在通常的邮件列表来说，是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息

D.邮件列表是基于用户自愿加入的原则

44. Email营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是（ ABCD ）。

A.Email广告是网络广告的一种形式

B.Email营销是主动营销

C.Email是问卷调查的一种方式

D.Email营销与其它营销方式可互相促进

45.按照电子商务网络诉类别特征，网络商务信息可分为（ ABC ）

A.基于Internet的网络商务信息

B.基于EDI的网络商务信息

C.基于Intranet的网络商务信息

D.基于ISP的网络商务信息

Electronic Data Interchange 电子数据交换

46.网络市场是由Internet上的（ ABC ）组成。

A.企业

B.政府

C.网络消费者

D.供应商

47.网络市场的特征是（ ABD ）。

A.全球性

B.多样性

C.无限性

D.虚拟性

48.网上竞价的交易模式有（ ABC ）。

A.正向竞价

B.逆向竞价式的竞价拍卖

C.逆向竟价式的集体议价

D.自由竞价

49.有效市场细分需具备的特点是（ ABCDE ）。

A.可测量性实体

B.可盈利性效用

C.可进入性集合体

D.可区分性劳动产物

E.可行动性

50.按照网络信息发布和网络促销方式，可以将网络促销分为（ CD ）

A.网络邮件促销

B.电子杂志促销

C.网络广告促销

D.网络站点促销

三、填空题：本大题共10小题，每小空1分，共20分。将答案写在题干的横

线上。

51、网络技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础

52、按照企业网站的功能可将企业网站分为信息发布型、网上销售型。

53、网站优化包括三个层面的含义是用户优化、网络环境优化、网站维护优

化。

54、网络广告包括两个方面的基本要素网络广告资源、用户的注意力。

55、开展RSS营销的基本条件是提供RSS信息源、持续提供有价值的信息、

尽可能多的用户获取信息。

56、根据企业所拥有的网络营销资源状况，网络营销方法可分为基于内部资

源的网络营销、基于外部资源的网络营销。

57、用互联网进行调查主要有直接和间接两种方式。

58、企业网站建设的一般要素是结构、内容、服务、功能。

59、常见的邮件列表形式电子刊物、新闻邮件、注册会员通讯。

60、网络营销环境包括外部环境和内部环境。

61. 网站的最大特点是它总是不断变化的，网站的不断更新才具有生命力。对于三种类型网站而言，更新的重要性通常为基本信息型、多媒体广告型、电子商务型。

62. 网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

63. 根据企业对互联网作用的认识及企业对互联网的应用，网络营销可以分为企业网上宣传、网上市场调查、网上分销联系、网上直接销售和网上营销集成等内容。

64. 网络营销职能的实现，需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外，还有交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、许可E－mail营销和邮件列表、个性化营销、会员制营销等等。

65. 无站点网络营销方法主要有免费发布供求信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网和行业信息网。

66. 互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它由提供资源、全面影响力、动态变化、多因素互相作用和反应机制五个方面的要素。

67．网络营销的基本步骤是明确主体、顾客定位、交易、媒介、回应和商业履行。

68. 网络营销系统作为电子商务系统有机组成部分，它具有信息发布与沟通、电子单据的传输、网上支付与结算和货物配送及完善网上售后服务几大功能。

69. 搜索引擎注册通常有人工注册和软件自动注册两种方式。

70. 垃圾邮件定义为：向未主动请求的用户发送的电子邮件广告、刊物或其他资料；没有明确的退信方法、发信人、回信地址等的邮件；利用中国电信的网络从事违反其他（ISP）的安全策略或服务条款的行为以及其他预计会导致投诉的邮件。

四、简答题：本大题共4小题，每小题5分，共20分.

71、网络营销系统组成及其功能？

网络营销系统主要由基于Intranet（企业内联网）的企业管理信息系统、网络营销站点、企业经营管理人员以及作为信息传播手段的互联网所组成。

功能主要包括以下几个方面：信息的公开发布、用户沟通与订购、网上支付与结算、商品及货物的配送、网络营销的售后服务。

72、搜索引擎营销的目标层次是如何的？

参考答案：

（1）第一层是存在层，目标是在主要的搜索引擎分类目录中被收录

（2）第二层是表现层，目标是获得靠前的排名

（3）第三层是关注层，目标是提高网站的访问量

（4）第四层是转化层，目标是实现网站的最终收益

73、内部列表Email营销的一般步骤？

参考答案：

（1）确立指导思想

（2）确立营销目的

（3）指定内容策略

（4）邮件发送

（5）跟踪营销效果

74、Web2.0的思想对网络营销具有哪些影响和启发？

参考答案：

（1）用户参与网站内容制造

（2）更加注重交互性

（3）符合Web标准的网站设计

（4）与Web1.0没有绝对的界限

（5）核心在于指导思想

75、病毒性营销的一般规律是什么？

参考答案：

（1）“病毒”有一定界限，超出就成为真正的病毒了

（2）离不开基本要素

（3）要遵照一定的基本步骤和流程

（4）实施过程无需费用，但营销方案设计需要成本

（5）需要进行推广，不会自动传播

76、什么是网络品牌？其三个层次特点是什么？

参考答案：

（1）企业品牌在互联网上的存在即网络品牌，两个含义通过互联网手段建立起来的品牌，对网下既有品牌的影响

（2）网络品牌是网络营销效果的综合表现

（3）网络品牌的价值只有通过用户才能体现出来

（4）网络品牌体现了为用户提供的信息和服务

77、相对于传统形式的优惠券，在线优惠券的主要价值表现在什么方面？

参考答案：

（1）发送优惠券达到促销的目的

（2）在线优惠券成本较低

（3）刺激在线购物

（4）促使更多用户注册

（5）可以进行效果跟踪

78、什么是网站页面浏览数，它对网络营销有什么意义？

参考答案：

（1）页面浏览数是指在一定统计周期内所有访问者浏览的网页数量，即通常所说的网站流量。每个访问者的页面浏览数是指在一定的时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果

（2）页面浏览数量历史数据及网站发展阶段特征对比分析

（3）通过每个访问者的页面浏览数变化趋势分析网站访问量的实际增长

（4）通过各个栏目页面浏览数的比例分析重要信息是否被用户关注

79、网络广告的形式有哪些？

参考答案：

（1）主页形式

（2）专类销售网

（3）免费的Internet服务

（4）搜索引擎

（5）新闻组(Newsgroup)

80、最常见的网络营销服务包括的内容？

答：最常见的网络营销服务包括下列内容：域名注册、虚拟主机、网站建设、门户网站的搜索引擎注册、网络实名注册、百度搜索引擎竞价排名等。

81、简述网络营销的特点？

答：网络营销具有以下特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性

82、网络营销包括下面一些主要内容？

答：网上市场调查、网络消费者行为分析、网络营销策略的制定、网络产品和服务策略、网络价格营销策略、网络渠道选择与直销、网络促销与网络广告、网络营销管理与控制。

83、网络营销有哪些功能？

答：网络营销具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能

84、简述网络市场调研的策略?

答：网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在

企业站点上进行市场调研。

（1）识别公司站点的访问者也是了解谁是企业站点的访问者，即被调查者。①通过电子邮件或来客登记簿询问访问者，获得市场信息。②要求访问者注册个人信息进入主页。③为访问者提供奖品或免费商品以激发起参与调研的积极性。④科学地设计调研问卷。

（2）在企业网站上开展调研，方法灵活，既可以采用问卷的形式，也可让被调查者直接向企业电子邮箱发送电子邮件，调查的时间也可长可短。

（3）利用第三方网站开展网上调研

（4）根据调研对象设计问卷

（5）反馈表单的制作

85、导致网上价格差异的主要原因有哪些？

（1）产品的不可比较性：如果比较的商品有一些不同，它们的价格有些不同也就不足为奇。即使是同一种商品，它们也不是完全可替代的，因为它们可能出现在不同的场合和时段。同一种商品，如果对它的客户服务、广告，甚至公众对它的认知程度不同，它的价格也会不同。商品的不可比性不仅表现在它的物理性质上的不同，还可以是附加在它身上的商业服务。

（2）购物的便利程度及购物经验：网页、搜索工具、购物建议、商品信息、方便的结算、快捷的交货、背景颜色、浏览商品的先后次序

（3）商家的知名度：同样的商品由不同的商家经销，由于各自知名度的差异，也会造成商品价格差异。

（4）品牌和公众对商家的信任度：顾客如果在传统市场上对某个品牌比较信任的话，在同样品牌的网站就不太在乎合理的价格差异。

86、网络中间商的类型

网络中间商有以下10种类型：

1)目录服务商：为用户提供网站分类并整理成目录的服务

2)搜索引擎服务商：为用户提供基于关键词的检索服务

3)虚拟商场：包含与两个以上的商业站点链接的网站

4)互联网内容供应商：向目标客户群提供所需信息的服务

5)网络零售商：在网上开设的零售店，向消费者直销商品

6)虚拟评估机构：对网上商家进行评估的第三方机构

7)网络统计机构：为用户提供互联网统计数据的机构

8)网络金融机构：为网络交易提供金融服务的金融机构

9)虚拟集市：为想要进行物品交易的人提供虚拟交易场所

10)智能代理：利用专门设计的软件，为消费者提供所需信息搜集过滤的服务

87、简述网络营销服务的分类

（1）纯有形货物的伴随服务。这是企业进行网上销售产品为主而伴随的对客户的免费服务。（2）伴随服务的有形货物。这是一种以服务为主的网上产品的销售形式。（3）主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以网上服务为主，在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性质的小礼品或额外的简单服务。（4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。

88、网络营销的八项基本职能

（1）网络品牌：网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。

（2）网址推广：相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础。所以，网址推广是网络营销的核心工作。（3）信息发布：网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。

（4）销售促进：大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。

（5）销售渠道：网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

（6）顾客服务：互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ （常见问题解答），到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。

（7）顾客关系：良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。

（8）网上调研：通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能。

90、十种常用的网络营销方法

搜索引擎营销、交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、E-mail营销、邮件列表营销、个性化营销、网络会员制营销、网上商店营销。

91、企业网站应该具备的功能：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售

五、判断题（每题1分，计10分）

1. Email营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。（×）

2. 网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。（√）

3.网络营销可以实现全程营销的互动性。（√）

4.网络营销根据互联网的不同类别分为基于全球网络的网络营销、基于EDI的网络营销以及基于Intranet(企业内部网)的网络营销.。（×）

5.在线问卷法是属于间接的市场调研。（×）

6.网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息，它包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容，能够被人或计算机识别和感知的符号系统。（√）

7、自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。（√）

8、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。（√）

9、EDI商务就是利用电子数据交换进行的电子商务。（×）

10、电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其他环节。（√）

六、名词解释：

网络营销是依托网络工具和网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网特有的互动能力相结合的营销方式，它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。

网络营销决策支持系统（MDSS）是互动的、灵活的、计算机化的信息系统，它使得网络营销经理在决策时可以取得并操纵信息。MDSS可以帮助决策人自己检索和操纵信息，所以较先前的MIS有更大的灵活性，可以更及时地提供更切题的信息。

电子支付：电子支付是在专用的网络线路上传输实现的，即通过设在银行和商店的数据传输系统进行处理，完成货币的支付操作。电子支付是通过电子支付系统实现的，它要符合合法性、安全性、完整性、隐私性等特征。

网络消费者需求特征：个性消费的回归、消费需求的差异性、消费主动性增强、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存、价格仍然是影响消费心理的重

要因素、网络消费仍然具有层次性、网络消费需求的超前性和可诱导性。

网络营销产品概念的5个层次：（1）核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。（2）有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态。（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。（4）延伸产品层次：指由产品的生产或经营者提供的需求。（5）潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。

营销渠道是指与为提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构,它涉及到信息沟通、资金转移和实物转移等。网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。一个完善的网上销售渠道应有三大功能系统，即订货系统、结算系统和配送系统。

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。三个突出特点：（1）通过网络技术传递信息，（2）在虚拟市场上进行的，（3）互联网虚拟市场是全球性的。

网络营销站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。站点推广的方法主要有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、发布新闻、提供免费服务、发布网络广告，以及使用传统的促销媒介等。

七、论述题之一：我国网络营销发展分为那几个阶段？面临的主要问题是什么？

参考答案：

分为三个阶段（1）传奇阶段1997年之前（2）萌芽阶段1997年—2000年网络广告和Email营销的诞生，电子商务对网络营销的推动，企业网站建设从神化走向现实，搜索引擎对网络营销的贡献，互联网泡沫破裂刺激网络营销的应用（3）网络营销应用和发展阶段：网络营销服务市场初步形成，网站建设成为企业网络营销基础，网络广告和形式的应用不断发展，Email 营销在困境中期待曙光，搜索引擎向深层次发展，网上销售环境日趋完善。（5分）

2004—2006我国的网络营销：1、企业网站数量缓慢增长，网站建设专业水平有待提高2、网络营销服务市场继续快速增长，新型网络营销服务不断出现3、企业对网络营销的认识程度和需求层次提升，4、搜索引擎呈现专业化、产业化趋势5更多有价值的网络资源为企业网络营销提供了新的机会，6、网络营销

服务市场直销与代理渠道模式并存，7、新型网络营销概念和方法受到关注。

主要问题：

①中国网络营销理论研究的问题②企业网络营销效果不明显③网络营销专业服务水平有待于提升④网络营销环境不规范的现象仍然比较突出

八、论述题之二：请论述网络营销定价策略

1. 低价定价策略

（1）直接低价定价策略：就是由于定价时大多采用成本加一定利润，有的甚至是零利润，一般是由制造商在网上进行直销时所采用。（2）折扣定价策略：是以在原价基础上进行折扣来定价的，让顾客直接了解产品的降价幅度以促进顾客购买。（3）促销定价策略：企业为拓展网上市场，但产品价格又不具有竞争优势时，可采取网上促销定价策略。

采用低价定价策略时要注意的是：首先，用户一般认为网上商品比一般渠道购买商品要便宜，在网上不宜销售那些顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品。其次，在网上公布价格时要注意区分消费对象，分别提供不同的价格信息发布渠道。第三，网上发布价格时要注意比较同类站点公布的价格。

2.定制生产定价策略

（1）定制生产就是按照顾客需求进行定制，根据顾客对象可分为两类：一类是面对工业组织市场的定制生产，另一类是面对大众消费者市场。

（2）定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自己设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。

3.使用定价策略：就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。

4.拍卖竞价策略：使消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得。网上拍卖竞价方式包括：（1）竞价拍卖，（2）竞价拍买，（3）集体议价。

九、论述题之三：请论述网上商店营销策略

1、网上商店是建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种经营形式。网上商店具有可缩短企业开展电子商务的周期、简化开展电子商务的复杂过程、增加在网上为顾客展示产品的窗口、可直接获得网上销售收入、不需要太多的专业知识且便于管理的特点。

2、网上商店的价值除了作为一个产品展示窗口之外，主要表现在两个方面：拓展网上销售渠道、增加顾客信任。（1）销售渠道建设是营销策略中的重要内

容，随着市场竞争的日益激烈，建立网上销售渠道将成为重要的竞争手段之一。（2）影响顾客网上购买决策的主要因素有网上支付的安全性、商品数量、价格水平、顾客服务、个人信息保护、退货政策、送货时间和费用等等。研究表明，网上商店能有效地增加顾客信任。

3、网上开店的关键问题在三个方面：选择电子商务平台、网上商店建设和网上商店业务推广。

（1）网上商店平台的选择。网上开店不仅依托网上商店平台（网上商城）的基本功能和服务，而且顾客主要也来自于该网上商城的访问者，因此，平台的选择非常重要。理想的电子商务平台应该具有如下基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等。

（2）网上商店的建设。一般专业电子商务平台具有丰富的功能和简单的操作界面，通过模板式的操作即可完成网上商店的建设。由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些必要的需求可能无法利用现有功能得到满足，这也是让用户觉得网上商店建设并不简单的原因之一。

（3）网上商店的推广。当网上商店建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买，但这种建立在第三方电子商务平台上的网上商店与一般企业网站的推广有很大的不同。

十、案例分析之一：网上卖茶叶

我国有着悠久的茶文化，茶叶的分类也很多。茶叶生产企业的竞争十分激烈，为了进一步扩大销售市场，茶叶生产企业纷纷建立网站。你的工作是设计一个销售茶叶的网站，你需要考虑下列问题：

（1）建设网站时以什么为导向？

（2）采用什么方法推广网站？

（3）如何维护与顾客的关系？

（4）网站如何规划（画出一张代表连接的缩略图).

参考答案：

（1）以网络营销为导向建设网站（1分），一般要素或网站优化（4分）

（2）网络营销工具5种（5分）

（3）通过提供在线顾客服务：FAQ，电子邮件和在线表单，即时信息在线论坛（5分）

（4）基本框架（5分）

十一、案例分析之二：GE公司的精确营销体系

美国通用电气公司研究发现，公司除力争新建家庭外，重点应建立一般顾客对其产品的重购率，就能提高所有主要家电产品的整体销售率。因此，“精确营销体系”的首要目标是要找对顾客、找准顾客，再用各种手段发展与顾客的关系。其次，该体系要在保持客户关系的基础上，了解客户现在使用的家用电器产品、客户的满意层次，以及重购电器的意愿。

请具体分析GE公司的精确营销体系的特点。

(1)美国通用电气的网络营销系统了解客户所希望的商品或服务的特殊性，介绍商品或服务。一旦某一个人成为公司的客户，系统立刻可用来传递或交换信息，提供实时支持。同时，系统还能为企业产品的功能设计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息，为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据。

(2) GE公司客户关系的三个层次：①立刻解决问题层面，②营销作业，③产品研发信息反馈作业。

(3) GE公司通过网络营销系统建立了几乎占全美国家庭三分之一的包括3500万户姓名的庞大的客户资料库。通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的及时反馈，通用电器不仅可加强与客户的关系，而且与网络营销中心接触，可以在很大程度上提高客户对通用电器公司产品系列的关注和认知程度。这样，企业通过不断学习如何动态地管理与认知客户的过程，就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提升。

十二、案例分析之三：联合保健集团的“数字化保健服务体系”

美国联合保健集团是《财富》500强之一，《财富》对其评论为：“一家通晓如何制定不断更新的课程之道，形成一种能产生最佳产品和员工的文化”的公司，在其网站(https://www.wendangku.net/doc/227257904.html,)上，人们看到的就是医疗护理产业在克服种种困难，借助互联网改变其传统业务模式。

请你分析联合保健集团的“数字化保健服务体系”特点

(1)联合保健集团的建站理念

作为保健集团，就应该有大量消费者的关于身体健康的的资料和信息，但是如何能够得到消费者准确的健康状况信息呢? 联合保健集团认识到，最简单、便捷的办法是建立起以服务换取信息，以信息深化服务的机制，让消费者自己提供。这是个“互动者互利”的时代，服务业只有在与顾客共舞中才能发展。

●这是个“互动者互利”的时代，服务行业只有在与顾客共舞中才能发展。而能够提供这一经营

环境，或构筑其所谓“消费者驱动型”服务体系者，唯有互联网。

联合保健集团拥有全套传统、完善而缜密的服务体系。建立网站的目的是因为公司认识到，该行业经历了一段持续而迅速的增长，正面临着另一次深刻变革的挑战，核心就是整个行业的

数字化和信息化。在这个投资者、消费者和受益者三位一体的特殊行业，谁拥有准确的消费者

健康状况信息，并能借助各种辅助分析工具提供多种服务方案，谁就拥有行业竞争力。

如何得到消费者准确的健康状况信息呢？联合保健集团认识到，只有建立以服务换取信息，以信息深化服务的机制才行。这是个“互动者互利”的时代，服务行业只有在与顾客共舞中才

能发展。而能够提供这一经营环境，或构筑其所谓“消费者驱动型”服务体系者，唯有互联网。

以此为出发点，联合保健颇为自豪地建立了其“与众不同”的站点

(2)卓有成效的“三网互补”业务模式

从服务体系上看，该公司采取的是电话、电视与计算机的三网合一、各取其长的营销模式，体现其“利用一切顾客可接近的网络，开展增值服务”的宗旨。现阶段三网互补，逐步向互联网过渡的多种服务模式，这些的确是该公司的独具特色之处。

●电话、电视与计算机三网合一、各取其长的营销模式，体现其“利用一切顾客可接近的网络，

开展增值服务”的宗旨，同时利用三网互补，逐步向互联网过渡的多种服务模式。

从服务体系上看，该公司采取的是电话、电视与计算机三网合一、各取其长的营销模式，体现其“利用一切顾客可接近的网络，开展增值服务”的宗旨，又以现阶段三网互补，逐步向

互联网过渡的多种服务模式。

联合保健集团在电视营销上有较大投入并积累了相当的经验。建立网站后，网上栏目内容并未独立，而与电视节目互为依托，在其基础上发挥进一步的营销作用。事实上，网上“保健

日志”等栏目就是按保健专题的电视脚本展开的。所不同的是，网上增加了论坛、反馈表入口

等，就使该站成为患者互相鼓励、交流与疾病抗争经验的社区。而联合保健的专家们和信息员

们参加进去，在与他们聊天、提高其护理知识的同时发现并留住更多的顾客。

(3)个性化服务与质量评估

联合保健是如何消除顾客对此的担忧呢？除去该企业一贯良好的信誉外，它还在网上开辟了“护理质量评价”专栏，分“满意度和可接近度”、“保健护理项目与费用”、“竞争效果”等栏目。通过提供一个客观的质量评价体系和对一

系列顾客疑虑的解答，让顾客自己得出评判结论，做出抉择。

●总之，联合保健网站反映了一个向信息经济转型中的企业正在发生的变化，从中可看到整个行

业的业务模式发生的变化，营销方式发生的变化，顾客与服务提供方关系的变化，变化的结果

无疑将引发保健护理行业的变革。

主导内容

只要有用户需求反馈，网站就保证能提供让顾客更灵活便捷地选择产品和服务的途径，并通过互联网构筑起以顾客为中心的个性化服务体系。

与消费者共舞的第一步，网站必须首先提供让其感兴趣的内容。联合保健网站以“明智地生活”为站名，以“您的健康与福利”为营销题材，将主导栏目分为服务项目和资源中心两大

板块。

●保健护理计划实施效果研究

该公司与美国各健康专题协会保持有良好关系，其网站分别在内容上与美国心脏病协会、美国肺病协会（图2）等各协会网站有机联接，更使其获得了无尽的医学、病理学、护理学和

药剂学资料与医护病例等。

图2

只要有用户需求反馈，网站就保证能“提供让顾客更灵活便捷地选择保健和福利产品与服务之途径”，并通过互联网构筑起以顾客为中心的个性化服务体系，即更详细的业务目录、价

格、更柔性更广泛的保健产品，以拟订出最适合于每位顾客的服务方案。

网络营销调研报告

网络营销调研报告一、实训目的充分认识网络调研的容和作用；了解网络调研的程序和重点；尤其是网络调研的前期准备工作对整个网络调研的重要意义；掌握网络调研方法的应用；结合实际编写网络调研报告，达到所学知识的应用效果，培养实际业务能力。二、实训容 1、以阿里巴巴为主要平台，综合搜索引擎等其他信息来源，就某一产品或市场收集有价值的信息： (1)充分了解该项产品在当今市场的最新动态及需求状况；受原材料价格上涨等因素影响，今年前三季度公司利润率出现下滑，毛利率从去年的20.7%下降到17.7%，净利率从去年的 6.5%下降到5.9%。预期，利润率将从四季度起有所恢复。明年公司毛利率和净利率将在19%和6%以上。考虑到行业整体增速放缓，我们下调盈利预测，并将目标价格下调至24.00元，维持买入评级。 (2)充分了解该项产品在网络营销市场的定价状况； (3)充分了解该项产品在网络营销市场的渠道策略； (4) 充分了解该项产品网络营销促销策略； 2、根据自己所选择的产品，绘画出某一种类产品不同品牌的关系图。

3、针对该产品上网查询其产品的价格，产品型号、渠道、促销、公司规模、销售围、同类产品的优、缺点及未来发展空间。 4、设计该产品调研问卷（至少10个问题，文本形式）。 5、可采用问卷星等方式直接调研，互相发放并回收问卷，了解同学们对某产品的评价，也可以通过网络间接调研。注意收集必要的图表，让容更有说服力。 6、根据调研分析结果，以书面形式写出调研报告，容包括：（1）调研目的（2）调研计划（3）信息收集过程（4）对收集的信息进行分析（5）归纳结论 7、课题意向如下：（1）家用电器市场调查（2）建材市场调查（3）某品牌服装市场调查（4）化妆品市场调查（5）化工类市场调查（6）手机数码产品市场调查（7）其他，可任选三、实训方式以小组为单位，独立完成实训任务。

家电行业网络营销分析报告

家电行业网络营销分析报告一、家电行业企业网络营销开展情况分析 1、市场概况

家电企业的规模分析。2003年，中国家电业获得了历史性的高增长。单就产量而言，中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重；空调器、微波炉的比重已经达到70%；电风扇等小家用电器所占的比重更高。据海关总署统计，2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元，达到125.76亿美元，比2002年增长了42%。其中空调器出口1644万台，同比增长了一倍；微波炉出口2974万台，同比增长了46%。而实际上，我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。市场竞争主体正在发生巨大的变化：民营企业与跨国公司的比重将继续增加，而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。家电企业的地区分析。值得注意的是，中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局，小企业的生存空间更为狭窄。以空调器业为例，2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。目前，我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。 2、家电行业用网状况家电企业网站的总体状况：目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家电企业基本都建有自己的网站，在3131个网站中有45%是整机企业，40%是配件企业，8%信息服务商，7%是贸易公司。家电企业网站的客户定位：

从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户，有四分之一的企业网站没有准确的定位，也就是说，无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。近60%的企业网站提供了比较充分的产品信息，其中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等企业的网站为优。有4成的家电企业网站亲和力不够，网站主要精力集中在企业和领导介绍上，忽略的产品为中心和访问互动。在这方面，sony网站表现较好，其网站设计精美、颜色新潮、商品信息摆放合理、最新产品信息突出，访问sony的网站就像进入了装修精美的专卖店。调查发现，有72%的企业没有把客户服务作为网站的重要内容与功能来对待，忽略了网络营销中的公共关系与客户服务职能。企业在建网时重展示，轻客户, 对客户服务进行深度设计的网站还很少。在这方面海尔网站在客户服务上表现较好，在服务中心栏目中设计了“产品知识”、“服务热线”、“在线报修”等栏目，帮助客户作消费决策。二、家电行业网络营销定位家电企业与人们日常生活息息相关，拥有庞大的用户群，因此家电企业的网站往往容易引起注意。家电企业占领互联网这一宣传阵地显得尤为必要。家电企业在建设企业自己网站之前，应当结合企业自身特色，明确企业网站的定位。目前企业网站的定位可以一般参考以下一些：以树立品牌形象为目的的形象性网站:调查表明，目前国内大部分家电企业只是将互联网作为企业宣传、产品的介绍工具。利用互联网进行企业和品牌宣传是大多数家电企业建设企业网站的基本出发点。以宣传、销售为核心的B2C网站：以销售商品为目的，提供详细的商品介绍、价格、促销活动，实现网上商店的功能。在国内，TCL、海尔等网站均不同程度地实现了在线的售前选择订购、售中配送、售后维修申请的服务。

网络营销期末考试试卷以及答案

一、-单项选择 1，网络营销是1994年发源于美国（B） 2，网络营销产生的现实基础是商业竞争的日益激烈化（A） 3，在网络营销中，数据库是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场的调研定量分析工作的基础，（C） 4，网络营销广告效果的最直接评价标准是显示次数和点击率（D） 5，网络营销广告的信息沟通运作模式中，推销员不是它的主体（C） 1,政府是否批准不是组成广告的因素（D） 2,选用多媒体形式不是旗帜广告的制作技巧（B） 3,下面不是网络市场调研的优势（C）即：网络调研的生动性 4，建立企业内部可以不必考虑（A）即：企业的生产 5，网络营销对传统营销冲击（D）即：对企业内部生产的影响二、判断题 1，网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径，即利用因特网上已有的数据库和建立其页面自己的数据库（对） 2，有了网络顾客并不意味着网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统，即企业外部网（错）3，内部网和因特网的主要区别在于：前者只限于内部人员使用，后者则是全球公开联网（对） 4，网络营销广告语传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通，（对） 5，从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告（对） 1：网络营销的价值，就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率（对） 2：现代电子技术和通信技术的应用于发展是网络营销产生的技术基础（对） 3：整合营销已从理论上离开了在传统理论占中心地位的4c’s论，而逐渐转向以4p’s论为基础和前提（错） 4：电子支付的方式是电子货币和电子支票，电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付，（错）

CNNIC网络营销最新应用状况调查报告

CNNIC网络营销应用状况调查报告根据CNNIC的统计报告显示，截至2012年12月底，受访中小企业的电子商务应用水平较低，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%，在各类营销推广渠道中，互联网早已超越报纸、杂志等传统平面媒体。据CNNIC官方报告数据表明，目前国内已建设网站的企业大约有191万家，然而中小企业总数达4000万，只占企业总数的5%左右，大约95%的企业仍然没有网站，这个结果会让很多人感觉意外。别急，还有更让人惊奇的数字：“真正了解网络营销，并取得有效成果的企业不足0.3%而已。”速赢传媒认为，大肆空谈网络营销优势和行业前景，无法让网络营销真正的深入到中小企业，并不能带动网络营销行业的良性发展。如何让中小企业从网络营销得到真正的实际效益，给企业带来订单，带来客户和业绩，才是众多网络营销服务商应该注重的核心。究竟怎么样的网络营销才是真正有效的?中小企业如何充分利用网络营销来宣传推广产品，拓展业务呢?网络营销不仅是对企业产品销售渠道的拓展，更是对企业品牌形象建设的一种全新途径，相对传统市场营销方式，网络营销对企业产品推广有着众多优势。笔者就目前企业网络营销现状，和大家分享一下各种企业网络营销形态。

第一类，没有企业网站。自然是占据绝大多数的，未接触网络营销的企业。本可以忽略不谈，但是这部分企业群体所占比例太高，也是网络营销未来市场的主力，如果这部分企业觉醒，那么我国网络营销行业将会得到飞跃猛进。经调查发现，这部分企业业主平均年龄在37-45岁之间，这部分业主对互联网的认识大多停留在聊天看电影等娱乐应用。虽然他们也或多或少耳闻目睹网络营销，但出于自身条件以及企业经营模式等因素，对网络营销怀有排斥或观望的心理。曾在一些线下活动接触过大量传统行业业主，大部分表示会考虑建设企业网站，但是不会在网络投入太多资金做推广。笔者认为至少在最近的三五年里，他们涉足网络营销的几率会很低。

《网络营销》课程期末试卷4(含答案)

※※大学※※学院考试卷网络营销B卷（一）答案考试形式：闭卷考试时间：90分钟一、判断对错题（10小题，每小题1分，共10分） 1. 网络营销不仅是单纯的网上销售，还是企业现有营销体系的有力补充，是4P营销理论的必然产物。（×） 2. 网上拍卖是指网络服务商利用互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。（√） 3. 当前社交网站的使用率延续良好的上升趋势。（×） 4. 企业进行网络营销调研时是不受时空限制的，仅在网络上即可完成问卷的发布、信息的回收及信息的分析等工作。（√） 5. 网络广告发布主要是通过广告代理制实现的,即由广告主委托广告公司实施广告计划,广告媒介通过广告公司来承揽广告业务。（×） 6. 网络公共关系的主体只能是企业或政府组织（×） 7. 网站是企业开展网络公共关系活动的窗口，是对外传递信息的最重要的渠道。（√） 8. 论坛营销伴随着论坛的产生而兴起和发展，虽然是网络营销中最简单、最老的推广手段，却以易上手、实用性强、性价比高一直沿用至今。（√） 9. 论坛炒作通常只是简单地发外链或发广告帖，一个人就可以操作，没有计划性与策略性，主要注重的是执行（×） 10. 企业开展博客营销活动，树立企业形象是其最根本的目的之一。（×）二、单项选择题：10小题，每小题1分，共10分。 1. （ A ）是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大能力去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。A.数据库营销 B.长尾营销 C.整合营销 D.关系营销 2. 电子商务类应用率位居首位的是（ C ）。 A.网络音乐 B.搜索引擎 C.即时通信 D.网络新闻 3. 以下说法正确的是（ A ）。 A.网络调研要看具体的调查项目和被调查者群体的定位，如果网络上被调查者的规模不够大，就意味着不适合于在网上进行调查 B.为了提高效率，网上问卷中的一个问题可以涉及多个内容 C.网上问卷的问题排列应先难后易、先繁后简 D.网络直接调研法是调查者通过互联网直接收集二手资料的方法 4. 网络公关关系建立的关键和核心都是（ C ）。 A.企业 B.非营利组织 C.人 D.政府 5. （ B ）是第一代搜索引擎，它自身包含可搜索的数据库。 A.全文搜索引擎 B.分类目录式搜索引擎 C.元搜索引擎 D.垂直搜索引擎 6. 企业进行网络事件营销策划的最基本原则是（ D ）。 A.把握网民关注动向 B.力求完美 C. 善于“借势” D.诚信为本 7. 软文营销当中事实上包括3个层面即（ B ）。 A.软文创作、软文推广、软文优化 B.软文推广、软文优化、软文传播 C.软文创作、软文传播、软文优化 D.软文炒作、软文推广、软文传播 8. 下列不属于 APP营销特点的是（ C ）。 A.成本低 B.持续性使用 C.信息较单一 D.互动性强 9. 利用微信个人账号开展营销活动的第一步是（ C ）。 A.确定营销目标 B.分析微信营销环境 C.注册微信账号 D.与客户事先沟通 10. O2O营销是一种利用网络抢夺线下用户和市场的新兴商业模式，下列不属于O2O营销特点的是（ B ）。 A.商品及服务由线下的实体商店提供，质量有保障 B.营销效果不可查，交易流程不易跟踪 C.商品信息丰富、全面，方便消费者“货比三家” D.宣传及展示机会更多，帮助商家寻找客户，降低经营成本。

三星手机网络营销调查报告

三星手机市场销售研究报告 1、调查背景（一）中国手机市场现状随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。 2014中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。（二）三星手机行业状况。中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。 1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化； 2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成； 3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流； 4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。 2、调查目的（一）、了解手机行业的整体情；（二）、了解三星手机在市场上的表现；（三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现；（四）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会；的改善方案。 3、调查内容 1）市场需求：一、市场环境分析随着中国加入WTO,我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场人均GDP。保持7%以上的速度持续增长,消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺三星，小米，鬼魅，华为，步步高，联想等品牌。

宝洁网络营销分析报告

成都航空职业技术学院宝洁网络营销分析报告小组编号：第三组组员：张鹏杰、兰泽银、曾祥凌陈方元、廖小蝶、张瑞

摘要：宝洁公司从1837年成立，到1850年，将“星月争辉”的标志作为公司非正式的商标，这就是宝洁公司当年的雏形。经过170多年的经营，宝洁公司已经发展成为全美最大跨国公司之一，在全世界70多个国家拥有分支机构，产品畅销140多个国家和地区。随着互联网的迅速崛起，通过互联网收集信息，了解消费需求已经普及到了大多数的公司，作为全美最大跨国公司之一的宝洁公司也充分利用网络营销来促进发展。并制定了相应的网络营销策略，因此我们将对宝洁公司的相关营销策略进行分析和总结，并提出相应的解决方案。一、根据目前我们收集的资料显示，宝洁的传统营销与网络营销存在以下区别宝洁的传统营销主要采取以下策略： ①价格策略，宝洁至1986年刚进入中国市场，就采取“撇脂” 的定价策略，走高价路线。从1998年开始，中国本土日化企业逐渐成长，宝洁开始调整价格策略，通过降低价格，打压中国本土企业，从而占领中国低端市场。 ②渠道策略，宝洁的渠道策略分为两种长度，一种是一级渠道，一种是三级渠道。一级渠道中，宝洁公司直接供货给主要的零售商和大型连锁商等渠道中间商，包括好又多、北京华联、乐购、屈臣氏、家乐福、大润发、华润万家等，而沃尔玛与保洁有“协同商务模式”，享受着和宝洁公司合作的独特待遇。一级渠道主要是实现一二级城市的铺货。在三级渠道中，主要的路线是宝洁、分销商、批发商、二级经销商、三级经销商。在这传统的分销渠道中，宝洁是采取通过向一些地方的分销商再转二批、三批的方式，把产品深入到三四线城乡市场和郊县市场中，覆盖此类市场。 ③促销策略，宝洁采用广告的时间攻势策略，广告以利益诉求和情感诉求为导向，宝洁采取时尚型与品牌精神型作为广告的产品定位策略，宝洁广告采取描述法、比较法、专家法等多种表现手法。由上可看出宝洁的促销策略主要以广告为主，这也正符合了它素有“全球最大的广告主”的名号。

中职网络营销期末试卷附答案

中职网络营销期末试题附答案一．名词解释（每题4分，共24分） 1、网络营销： 2、网络消费者的购买动机： 3、网上市场调研： 4、网络市场细分： 5、网络商务信息的整理： 6、网络目标市场定位二．判断题（每题2分，共20分） 1、网络营销是一种单纯的网络技术。（ x ） 2、网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种方法进行分离应用。（ x ） 3、网上直接信息是指通过在线问卷调查法等原始信息经过分析处理得到的。（ x ） 4、企业要开展网络营销，必须建立企业自己的网站（x） 5、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。（√） 6、网络营销中的信息传递是单向的，没有交互性。（X ） 7、感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。如果由于喜欢、满意、快乐、好奇而 1

引起的购买动机，一般具稳定性的特点。（√） 8、核心产品指消费者在购买产品时希望从产品中得到的基本效用，即购买者追求的核心利益，这是购买的目的所在。（√） 9、自动弹出式广告也称“插入广告”、“弹跳广告”，是一种不请自来的广告形式。（√）企业网站建站的专业性原则是指网站信息内容应该体现建站目的和目标群体。（ X ） 10、网络营销渠道不但是传统渠道的补充，而且也是传统渠道的延伸。营销渠道的整合包括“线上的客户线下做”和“线下的产品线上推”两个方面。（√）三、单项选择题（每题2分，共30分） 1、网络营销产生于（ D ）。 A．20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 2、报纸、杂志主要传播的是文字信息，而互联网传播的是（D ）。 A.文字信息 B. 视频信息 C. 音频信息 D. 多媒体信息 3、在线黄页就是将传统黄页搬到网上，利用（D ）为载体，在网上发行、传播。 A.报纸 B. 电台 C. 电视台 D. 互联网 4、美国心理学家马斯洛把人的需求划分为五个层次，从低到高依次排列为（A ）。 A．生理的需求→安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求 B. 安全的需求→社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求 C. 社交的需求→尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求 D. 尊重的需求→自我实现的需求→生理的需求→安全的需求→社交的需求 5、影响网络消费者购买行为相关群体的形式是指( B )。 A．政府、企业和个人 B. 主要团体、次要团体和期望团体 C. 政府机构、社会团体和消费者自己 D. 前三种都是 6、不属于网上直接调研的方法是（A ）。 A.网上搜索法 B.电子邮件调查法 C.在线问卷调查法 D.专题讨论法 7、FAQ是指（D ）。 A.搜索引擎 B.顾客行为分析 C.网络诊断 D.常见问题解答 8、市场细分的依据是（C ）。 A．市场之间的差异性 B.产品之间的差异性 C.顾客需求之间的差异性 D.营销方式的差异性 9、下列项目中，不属于网络营销价格策略的是（ A ）。 A. 产品开发策略 B. 免费价格策略 C. 特殊品定价策略 D. 拍卖竞价策略 10、4P组合是指（ B ） A.产品、推广、价格、销售 B.产品、价格、渠道、促销 C.产品、公关、价格、渠道 D.产品、价格、促销、广告 11、病毒性营销是通过（B ），信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 A．以病毒的方式B．用户的口碑宣传网络C．报纸D．广播 12、在网络广告中，CPC指的是（B）每千人成本B．每点击成本C．每行动成本D．按业绩付费 13、对消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机的调查，属于（B ）。 2

网络营销调研报告

中小企业网络营销开展的调研报告前言进入21世纪后，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。对此，我通过网络调查和走访企业单位行了专题调研，进一步对中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，从而归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策。一、调查者基本情况通过网络调查和走访调查全国中小企业，其中有互联网企业、服务类企业、生产型企业，个体企业及民营企业及其它企业。二、本次调查涉及的主要内容现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础，据有关资料表明，到2010年6月底我国网民人数已经达到了4.3亿，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。本次调查的问题涉及中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题等，相对比较全面。（一）中国网络营销市场规模互联网在中国发展多年后，网络营销市场也逐渐壮大，2005年中国网络营销市场收入为40.7亿元，2006年中国网络营销市场规模增长了48.5%，有60.5亿元。2006年的中国网络营销市场规模是2001年时的13倍。预计到2010年时，中国网络营销市场规模将突破200亿元。（二）中国网络营销细分市场规模及所占比重根据iResearch的调研数据显示，2006年中国网络营销细分市场中，网络广告占46.6亿元，搜索引

《网络营销模拟系统操作指导书》

《网络营销模拟系统操作指导书》第一章软件概述 (2) 1.1网络营销简介 (2) 1.2企业网络营销现状 (2) 1.3网络营销教学与浙科网络营销模拟教学软件 (3) 第二章功能介绍 (3) 2.1 概述 (3) 2.2 门户网站 (4) 2.3 商贸网站 (10) 2.4 搜索引擎 (15) 2.5 邮件服务器 (17) 2.6 企业网站模板 (17) 2.7企业后台治理 (18) 2.7.1 企业注册 (18) 2.7.2 企业网站建设 (20) 2.7.3 市场调研 (24) 2.7.4客户关系治理 (26) 2.7.5 产品库治理 (29) 2.7.6销售订单 (30) 2.7.7营销中心 (32) 2.7.8客户服务 (35) 2.7.9消费记录 (37) 2.7.10财务治理 (37) 2.8消费者后台 (38) 2.9治理员后台 (39) 2.10理论教学 (42) 第三章网络营销教学实验 (43) 3.1 实验预备 (43) 3.2开始实验 (44)

第一章软件概述 1.1网络营销简介企业的经营、治理、营销理论以及实务操作模式差不多上建立在市场环境和现有技术的基础之上的。进入21世纪，互联网络和电子商务的显现，在信息猎取的手段和方式上突破了传统时空观念的限制，从环境、技术多方面坚决着传统企业经营和营销理论的根基，同时，也改变了企业外部经营和购销的实务操作模式。而网络营销确实是传统市场营销在网络环境下的延伸和进展。网络营销是指在网络环境下，企业为了达到一定的营销目的而开展的，以网络为要紧手段的一系列营销活动。网络营销依靠于网络环境而存在，同时又建立在传统营销理论基础之上，是企业整体营销战略不可缺少的一部分。网络的飞速进展，给企业市场营销制造了新的工具和手段，也制造了一种崭新的环境。互联网络除了具有市场环境必需的资源、阻碍、变化、因素和变化等诸多要素，同时又兼备泛联性、可视性、实时交互性、能动性和敏锐性的专门之处。网络差不多不是传统意义上的电子商务工具，而独立成为新的市场营销环境。网络营销环境包括企业网站本身、网络服务商、合作伙伴、顾客、供应商、销售商、相关行业网站等等，而网络营销的开展确实是在这些环境下建立关系，开展营销的过程。网络营销同时也是传统营销理论在网络环境下的应用和进展，因而营销的手段不能仅限于网上，应该注意网络与业务的结合，网上与网下的结合，网络营销和传统营销应该是一个相辅相成、互促互进的整体。近年来兴起的直复营销、数据库营销、互动营销、一对一营销、关系营销、整合营销、全球营销等在网络营销中都能够得到专门好的表达。相关于传统营销，网络营销更是具有了功能整合、资料完整、实时性、动态性、双向沟通、推拉互动、满足个性化需求、网络品牌永久性等等的诸多优势。能够看到，企业传统的市场营销理论差不多不能适应日新月异的网络环境，面对着网络经济的庞大冲击，企业不得不开始面对一个新的营销战场。 1.2企业网络营销现状尽管网络营销的进展速度迅猛，然而除了个别成功例子，目前我国大部分企业还处于网络营销的探究时期。关于不了解信息技术的企业商家，创建企业网站的成本就差不多专门高了，每天的坚持和资料更新更显得昂贵。然而勿庸置疑的是，网络营销的浪潮差不多席卷了全球各个行业，随着企业国际化进程的加快，互联网将成为现代企业不可缺少的部分，网络信息处理能力决定企业的存亡，互联网将成为企业以后连续进展的生命线。来自 https://www.wendangku.net/doc/227257904.html, 中国最大的资料库下载调查说明，国内大部分企业尽管对网络营销有着初步的认识，然而由于需求、人才和资金等诸多方面的缘故，在网络营销的实施上存在着庞大的差距。只有专门少一部分企业通过网络营销猎取了利润，而这一部分企业中真正完全利用了网络资源投资的更是寥寥无几。企业对网络营销的认识和利用要紧依旧以上网宣

网络营销的四大系统

单仁网络营销专家团研究出：企业网络营销最重要的五个方面和四大系统网络营销精准定位系统网络营销推广系统(高效付费推广、免费优化推广) 网络营销高效营销型网站系统网络营销高效运营系统如何写网站推广策划方案呢？主要可从以下几方面入手：一、定位分析网站剖析：对网站的自身进行解剖分析，目的是寻找到网站的基础问题所在；电子商务定位：对企业网站进行电子商务定位，明确网站的位置；电子商务模式分析：分析网站的电子商务模式，研究与网站相匹配的电子商务模式；行业竞争分析：行业竞争的情况，行业网站的综合分析；网站发展计划分析：电子商务网站短期规划与长期发展战略的实施反馈分析等。二、网站诊断网站结构诊断：网站的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯；网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当；

文件与文件名诊断：文件格式，文件名等；访问系统分析：统计系统安装，来路分析，地区分析，访问者分析、关键词分析等；推广策略诊断：网站推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。三、营销分析关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；搜索引擎登录分析：采用何种登录方式，登录的信息是否有效；链接相关性分析：链接的人气是否高，是否属于相关性较大的链接；目标市场分析：对目标市场进行分析，研究目标市场与营销的关系；产品分析：分析产品的特性，产品的卖点等；营销页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等；营销渠道分析：所采用的营销之渠道如何，新的营销渠道如何开拓；后续产品和服务分析：后续产品的开发，服务的情况反馈分析；价格分析：价格如何，合理性等。四、综合优化网站的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等；网站页面优化：页面布局，页面设计优化；导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等；链接整理：对网站的内外链接进行处理；标签优化设计：对相关标签进行优化设计。五、整合推广

网络营销期末试卷

网络营销·期末测验题考试时间：100分钟总分：100分姓名：得分：一、单选题（每小题1.5分，共15分） 1、网络营销是指借助于（）来实现营销目标的一种营销方式。 A、移动、电脑和数字媒体技术 B、网络、通信和数字媒体技术 C、移动、通信和数字媒体技术 D、网络、电脑和数字媒体技术 2、对网络营销所发挥其作用的认识，有助于全面理解网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用呢？（） A、品牌建设，网站推广，建立信任，促进销售，渠道建立 B、品牌建设，网站推广，信息发布，促进销售，网上销售,顾客关系，顾客服务，网上调研 C、信息发布，促进销售，侧重营销，顾客服务，网上调研 D、网站推广，信息发布，促进销售，战略服务，顾客服务 3、网络营销的首要任务是（）。 A、建立并推广企业的品牌 B、推广企业网站 C、推广企业思想 D、增加企业产品销售额 4、微博营销以（）作为营销平台，每一个（）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播（），树立良好的企业形象和产品形象。（） A、微博观众个人信息 B、微博人公司信息 C、微博个人公司信息 D、微博听众（粉丝）企业信息、产品信息 5、网络营销产生的技术基础是（）。 A、付款手段 B、互联网 C、计算机 D、营销策略 6、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。 A、超前性 B、拟人性 C、跨时空性 D、整合性 7、从我国上网网民的年龄结构看，占比重多的群体是（）。 A. 不到18 岁B．18～24 岁 C. 31～35 岁D．40 岁以上 8、在上网用户中，（）收入者上网人数最多。 A. 中、高 B. 低、高 C.中、低 D. 中 D.9、关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。 A、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。 B、网络营销不可能冲击传统营销方式。 C、网络营销最终将和传统营销相结合。 D、网络营销将完全取代传统营销的一切方式。 10、在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（）。 A、需求动机 B、感情动机 C、心理动机 D、理智动机二、判断题，对的打“√”，错的打“×”（每小题1.5分，共15分） 1、网络营销活动可以脱离一般营销环境而独立存在。（） 2、网络营销方法之间是孤立的。（） 3、从广义上讲，网络用户是指连接在互联网上的法人用户和个人用户。（） 4、由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。（） 5、网络营销的价值在于可以使从消费者到生产者的价值交换更便利、更充分、更有效。（） 6、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起。互联网络起源于美国。（） 7、网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通。（） 8、企业网站是企业在互联网上进行网络建设、形象宣传、经营活动的平台。（） 9、对企业来讲，没有最好的网络营销方法，只有最适用的网络营销方法。（） 10、网络消费者的购买决策过程是一个周而复始的动态过程。（）三、填空题（每空1分，共20分） 1、电子商务的构成四要素：、、、。 2、网络营销可以在八个方面发挥作用：、网站推广、信息发布、销售促进、_________、顾客服务、_________、网上调研，这八种作用也就是网络营销的八大职能。 3、网络消费者的购买动机基本上可分为和两大类。 4、按企业网站的功能划分，企业网站可以分为、和这三种基本类型。 5、马斯洛的需求层次理论从低到高依次为、、、、。 6、在虚拟社会中，人们又产生了三种新的需求，即、和。四、简答题（每小题10分，共50分） 1、网络营销的优势是什么？

网络营销调查报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除网络营销调查报告篇一：网络营销调研报告中小企业网络营销开展的调研报告前言进入21世纪后，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。对此，我通过网络调查和走访企业单位行了专题调研，进一步对中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，从而归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策。一、调查者基本情况通过网络调查和走访调查全国中小企业，其中有互联网

企业、服务类企业、生产型企业，个体企业及民营企业及其它企业。二、本次调查涉及的主要内容现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础，据有关资料表明，到20XX年6月底我国网民人数已经达到了4.3亿，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。本次调查的问题涉及中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题等，相对比较全面。（一）中国网络营销市场规模互联网在中国发展多年后，网络营销市场也逐渐壮大，20XX年中国网络营销市场收入为40.7亿元，20XX年中国网络营销市场规模增长了48.5%，有60.5亿元。20XX年的中国网络营销市场规模是20XX年时的13倍。预计到20XX年时，中国网络营销市场规模将突破200亿元。（二）中国网络营销细分市场规模及所占比重根据iResearch的调研数据显示，20XX年中国网络营销细分市场中，网络广告占46.6亿元，搜索引擎占13.5亿元；中国网络营销各细分市场均保持快速

《网络营销》期末试卷及答案

0951班《网络营销》期末试卷姓名___________ 学号_________ 成绩____________ 一、判断题（1～20题，每题1.5分，满分30分。正确√，错误×）（）1.计算机网又称国际互联网(Internet)，也被译为因特网。（）2.网络营销不但是一种网络技术，还是在传统营销基础上发展起来的一种现代市场营销，是由两个方面整合而成的。（）3.网上市场调查主要是利用印制的书面问卷来实施调查活动的。（）4.软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。（）5.网络商品中介交易流程与网络商品直销流程相比，其交易成本更低一些。（）6.对营销主体而言，环境及环境因素是可控制的，它也有一定的规律性，我们可通过营销环境的分析对其发展趋势和变化进行预测和事先判断。（）7.行业信息网是一个行业的门户网站，由于汇集了整个行业的资源，为供应商和客户了解行业信息提供了巨大方便，形成了一个网上虚拟的专业市场。（）8.信息发布型企业网站属于初级形态的企业网站。（）9.企业网站建站的专业性原则是指网站信息内容应该体现建站目的和目标群体。（）10.网上调查是封闭的，不是任何网民都可以参加投票和查看结果。（）11.网络商务信息收集的要求可概括为8个字，即：及时、准确、适度和经济。（）12.动机是一种内在的心理状态，不容易被直接观察到或被直接测量出来。（）13.在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。在网络购买过程中，消费者对于信息收集带有较大主动性。（）14.无形产品是相对于有形产品而言的，这种产品一般具备具体的产品形态。（）15.网络直接营销渠道是指企业通过电子中间商，来直接销

网络营销分析报告

酒店网络营销方案策划书互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。互联网给酒店营销带来了什么？它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以对客户按消费水平实行分级管理，即实行SPG优先客人计划。根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等，由此酒

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