保洁员岗前培训教程
保洁员岗前培训教程
一、岗位职责
1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
３、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合秩序维护部、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
４、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
１、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业主讲一些与工作无关的话，与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。５、室内清洁时，不得随意翻阅室内物品，不得使用客用物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与业主沟通内容,注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到业主应主动让路.
6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
７、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂.
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有:
①绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果.
②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④12８万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水.(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用.）
②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵)：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手.
②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等.
③烧碱:用于硬坚固地面.
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀.
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用.
⑤如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍:
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养.
静电吸尘油：用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂）:用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味，净化空气.
香球：用于男洗手间小便池除异味.
不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水）
2、垃圾铲：用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
３、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2／３满，在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人.根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘，推完后喷尘推油,干10分钟后再使用.
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。７、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍.
８、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
９、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
１1、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛,较光滑。1２、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
1４、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。
１５、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾.
16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。
②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。
③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:用于冲洗外围地面,使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤.
⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理.
以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
1７、清洁工具的保养：清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别
地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。
地板：木质地板、胶地板。
不锈钢：镜钢、亚钢。
墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。
垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。
拖把:棉质、布条。
扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。
玻璃:镜面、钢化玻璃，有机玻璃。
七、保洁工作的基本操作
１、扫、拖地:扫，一手拿扫把，一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装；拖,拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用：应对折为８面，反正面可用1６面。
3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁.
4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。（不能沾水).
５、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后
应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水）。
７、公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。
10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处.
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段
（一)开荒阶段
开荒重点:确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员，准备开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收.
开荒项目：根据现场情况而定。
开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下,听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。
1、楼层开荒:由上至下，三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等,如条件允许每组在带一个推尘布.先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于５层。
2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故,注意正确地使用机械.大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质,不要用水过多,防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留,做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留,以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁,要清洁一定清洁彻底干净。
3、水景清洁：七人一组,准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草,要先将其转移，
全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性,当日放完水的一定要当日清洗完毕,不能隔日完成。
4、地库开荒:同地面开荒相向,但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的,注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性,也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时,注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线.
（二）销售阶段
保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。
注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。
1、销售现场、样板房：上班时间可以提前,一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作,因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理,也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦,地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净,轻拿轻放，隐性服务,不要影响客户看房，有礼有节.
２、外围广场、看楼通道:清洁频率加大,广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印,设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶,有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的,及时换掉,当晚要及时处理。
（三）装修阶段
保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。
注意事项：共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。
1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱,作好防护,每一层有装修的要配合保安,要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料,装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。
2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁,二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清,配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾,如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次,临时堆放点可以两日冲洗一次。
（四）使用阶段
保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。
注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼)，避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。
九、清洁的内容与标准
（一)外围
地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。
垃圾桶：垃圾容量不能超出２/３满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报.
标识牌：目视无灰尘、污渍。
灯具：目视无灰尘.
污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。
岗亭：里面地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。
绿化带:目视无垃圾。
（二）楼层
大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,应派专人清洁保养,随时保持卫生干净.大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀,清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂,保养时注意不要留划痕。
电梯箱：电梯门无手印,地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
电梯间：地面无灰尘、明显脚印。
墙身：手摸无明显灰尘。
消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
（三）车库
地面:无垃圾、明显灰尘、无积水.
设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。
排水沟：排水顺畅，无明显积水.
消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。
（四）中控室
地面:无脚印、无污迹、无烟蒂.
设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁.
（五）垃圾房、箱
垃圾容器:经常清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂,周围不可有散乱垃圾、污水.
（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作.
（七)水景池
每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量,及时投放药品,
清洗要求:
根据水质、ＰH值低于４。５，且目视水已变成绿色,底面沉淀物多的情况,进行清洗。
清洗时先放干水,将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。
清洗完后,将鹅石均匀铲平,在更换清水到规定水位线。
为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放(硫酸铜、漂白水）。
十、安全事故
1、物损事故
损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；
②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；
③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下;
损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；
⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；
⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品;
⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸；
其它
⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；
⑩操作洗地机,将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;
２、人身事故:由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多.
①剥离作业时滑倒；(立作业标示板，穿防滑鞋。)
②赤手使用强酸、强碱;（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；
④由绝缘不良的洗地机产生触电；
⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；
⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩.
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保洁员岗前培训资料 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象 要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望 或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话 交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳， 不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按 照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与 顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下， 必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放 回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使 用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： ①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
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【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)
物业保洁人员培训方案.docx
新员工培训方案 绿化管理服务 管理部 目录 一、物保服目???????????????????4 二、、大堂的清与保????????????????6
三、走廊 / 步梯的清与保????????????????8 四、窗、灯的清与保????????????????9 五、梯的清与保?????????????????9 六、共用施的清与保?????????????????11 七、清工作准和方法????????????????13 前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和 生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老 化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经 济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材 的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存 在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。
管理部 二 00 五年五月三十一日 一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为 业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施 设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用 寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具 污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、 胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
物业有限公司保洁绿化培训教程
保洁绿化培训教程 编制单位：深圳鹏基物业管理有限公司 南京分公司
物业管理学科介绍 中国大陆在住宅区实施物业管理始于20年前深圳学习香港和国外的经验。 改革开放以来，我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面，产权多元化，而且设施多样化，所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过去物业管理长期不受重视，从业人员的学历及专业水平偏低，现在房屋的管理日趋复杂及专业化，对具备物业管理知识的人才非常渴求。物业管理是一门跨多学科的新专业，单靠科学知识是不够的，还要配合有效的沟通技巧与独特的管理方法，所以物业管理是一门建基于科学与专业服务的管理艺术。 另外住房制度改革的深化，体制改革的推动，以及人民生活水平的不断提高、对居住质量和环境质量的关注，使得物业管理愈发显得重要。 为了规范和发展物业管理，国家和有关部门给予了高度重视。九届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》明确提出要“规范发展物业管理业”这一重要决策，指明了我国物业管理的发展方向。有关部门也先后制定了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》等部门规章和一些规范性文件。 物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，进行物业管理上岗证培训，旨在促进管理、技术人员专业知识不断更新，职工服务技能的全面提高。 ]
职业道德 学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。 学习内容：一．职业与道德的形成和发展 (一)职业： 1、定义――是指人们从事的有合法收入的比较稳定的工作。 2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。 （2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事、外交等一切领域。 （3）技术性——不同职业都有自己的知识、经验、技能技巧。 （4）时代性——随着时代的变化而变化，传统的职业被新的职业取代。 3、职业的演变： 职业是人类社会发展到一定阶段的产物。出现分工－产生职业 原始社会后期－奴隶社会－封建社会－社会主义社会-今天 职业种类不断更新、增加，内容在改变，结构在调整 职业资格 定义——是对从事某一种职业所必备的学识、技能的基本要求。 职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。 与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。 职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行 持证上岗的管理制度。 职业资格证书的作用——（１）是求职的必备条件。 （２）是胜任岗位职责的标志。 （３）是增强竞争能力的手段。 道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正
保洁员培训方案(Word版)
保洁员培训方案
保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
保洁培训教程(实操)共23页
保洁培训教程(实操) 保洁理念 一、现代清洁保养的宗旨 现代清洁保养有别于普通的卫生工作，它不再是用抹布抹灰或拿扫帚扫地，而是一项专业化工作，现代清洁保养由五大要素组成： 1、卫生与安全 2、健康和环境清洁（满意的环境） 3、美观（赏心悦目） 4、保养（延长物业使用年限） 5、经济与节能（尽可能节约人工与能源） 二、清洁保养的成本 一般来讲，人力成本占绝大多数。清洁设备、清洁剂、清洁方法能够缩短人工的工作时间，减少能源损耗。 三、现代清洁保养的八点要素： 1、表面清洁（判断保洁对象的表面是何种材料，它的抗酸、抗碱度） 2、污渍类型（水溶性污渍、油性、特殊污渍） 3、污渍的停留时间（及时清洗） 4、工具的选择（正确的工具） 5、是否需要过水 6、清洁时温度（清洁剂的使用温度一般25℃~80℃之间，但有些物品 不耐高温） 7、清洁时的工作环境（是否妨碍业主，会不会导致业主滑倒）
8、清洁剂的浓度及成本（兑水比例） 四、现代物业的清洁分类 1、地毯系统 2、硬地面系统 3、金属系统 4、卫生间系统 5、玻璃 6、家具 7、空气 五、清洁保养工作安排原则及目的 一般来说，公共卫生区域的清洁工作，以不影响业主，不妨碍业主行动为准则，因此，一些大的保养工作应放在晚上或休息日进行（大堂打蜡、地毯清洗），而白天的工作仅是晚上的补充（大堂沙发的抹灰、换烟灰缸）。 保洁用品 一、清洁剂 1、清洁剂的化学类型 三大类：碱性、中性、酸性 传统的分类标准以PH值为准，PH值在6~8之间为中性清洁剂 PH值小于6的为酸性清洁剂 PH值大于8的为碱性清洁剂 酸碱类清洁剂的清洁原理为酸碱中和，即使污渍通过酸碱中和溶解于水，然后通过机械的方法将之除掉，但这种方法如果掌握不好，将对
手术室保洁员培训计划
2015年手术室护理员培训计划 一、培训对象 手术室保洁员 二、培训目标 1、明确保洁人员的职责，不同区域的清洁工具混用，必须标志明确。 2、明确手术室内所有物品整齐、清洁、物品表面、无污迹、定期清洁。 3、掌握感染手术间物品、仪器、设备的清洁与消毒方法。 三、培训时间 理论学习、实践指导一季度一次每次2课时。 四、培训内容 1、手术室保洁员基本工作流程及手术部清洁卫生制度。 2、熟知保洁工作的职责及要求及手术部感染控制相关知识。 3、掌握一般感染手术后手术间物品、地面、仪器、设备处理并掌握消毒溶液 配置的方法。 4、掌握手术室职业防护知识，做好职业防护。 5、其他业务工作的培训。 五、考核要点及评价 1、每日保洁：当天手术结束后进行彻底清洁消毒，包括壁柜、无影灯、仪 器械车、手术床操作台、地面。在无明显污染的情况下，物品表面用清 水擦拭，内外走廊、辅间每天擦拭两次。 2、每周保洁：使内外环境卫生彻底清洁，包括天花板、窗户、墙壁、空调 过滤网，每周清洁擦洗一次。 3、术后能及时清理手术用物，手术废物分类处理。 4、附保洁员评价表1
保洁员培训评价表 评价时间内容地点评价结果评价老师 保洁部工作区域的 要求： 1.工作区域 2.工作要求 3.员工守则 手术部位清洁卫生 制度和保洁要求 医院手术部感染控 制相关知识 手术室物品清洁、 消毒、处理方法
手术室保洁员培训课程安排 （姓名：） 时间内容学 时 授课老师地点评价 保洁部工作区 域的要求： 1工作区域 2工作要求 3员工守则 2 手术部位清洁 卫生制度和保 洁要求 2 医院手术部感 染控制相关知 识 2 手术室物品清 洁、消毒、处理 方法 2
保洁员培训方案 )
保 洁 员 培 训 方 案 保洁员培训方案 一、指导思想 本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。 二、培训需求分析 出现的问题：1、职工工缺乏责任心 2、培训的及时性与需求达不到预期效果 3、团队协作能力欠缺 4、理论与实践相脱离 解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。 三、培训对象和目标 培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。 四、培训原则 1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。 3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 五、培训内容 从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、
物业公司保洁员培训方案模板
物业公司保洁员培 训方案 物业公司保洁员培训方案 一、公司概况
二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级”城市物业管理优秀大厦”标准和”省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故, 区内治安案件年发率占总人口的0.2%, 无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人, 在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素, 包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是: 在不断提高职业认识的基础上, 逐步加深职业感情, 磨炼职业意志, 进而坚定职业信念, 以养成良好的职业行为和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括: 物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想, 指引着她在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求, 并经过不断的实践磨炼, 才能形成正确的职业思想, 才能在日常工作中把每一件事做好。据一
些资深物业管理者总结, 物业管理者职业思想十分丰富, 但以下几点最为关键: (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的, 物业管理公司的一切努力和工作, 都是为了满足业主的需要。因此, 物业管理者要摆正自己与业主的关系, 真正做到以业主为尊, 业主至上。物业管理者应该明白, 是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意, 是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为, 无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起, 改变了过去房管体制下的老爷作风, 因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务, 可是由于受传统思想的影响, 一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识, 总以为自己是个”管事儿的”, 即便对业主, 也只有”管”, 不想服务。 管理就是服务观, 就是在管理过程中, 一切从服务业主出发, 把日常工作看成是服务, 把服务当成最大的满足, 即便是一些不直接面对业主的岗位, 如机房、控制室, 也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来, 以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观 在物业管理岗位上, 管理是一门技术, 工程是一门技术, 服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展, 物业科技含量越来越高, 物业运作的程序更加复杂, 业主对管理与服务的要求更加多样化。这
保洁员岗前培训教程
保洁员岗前培训教程 一、岗位职责 1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ３、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合秩序维护部、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 ４、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 １、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业主讲一些与工作无关的话，与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。５、室内清洁时，不得随意翻阅室内物品，不得使用客用物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与业主沟通内容,注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到业主应主动让路. 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 ７、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂. 2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
医院保洁员培训计划
医院保洁员培训计划 篇一: 保洁员培训计划 保洁员培训计划 一、指导思想 本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。 为了切实做好2009 年农村劳动力培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高农民工就业能力为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。 二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新农村作出自己的贡献。 三、培训原则
1、分类施教原则: 针对企业的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。 2、尊重实用原则: 按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。 3、注重实效原则: 培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。 四、培训内容 ( 一) 从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等; 在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。 1、职业道德教育和管理制度(理论部分) (1)保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守本制度。 (2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 (3)一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右, 先易后难。 (4)常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为: 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 (5)常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
物业公司保洁员培训方案
物业公司保洁员培训方案 1、公司概况 2、公司理念 3 、企业精神 4 、管理模式 5 、质量目标 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 6物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事1定职业的人，在职业活动的全部进程中必须秉持和遵守的职业思想、行动规范和行动准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信心、职业行动和习惯5个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐渐加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信心，以养成良好的职业行动和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行动规范和行动准则。 1.物业管理者的职业思想
1个人的职业思想，指引着他在职业活动中的1言1行。只有深入认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能构成正确的职业思想，才能在平常工作中把每件事做好。据1些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想10分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担负物业管理工作的，物业管理公司的1切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应当明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不实行合同与许诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事乃至冷眼对(恶言辱骂)业主的行动，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷风格，因此遭到人们的欢迎。虽然物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，1些物业管理者对物业管理的这1特性尚缺少认识，总以为自己是个“管事儿的”，即使对业主，也只有“管”，不想服务。 管理就是服务观，就是在管理进程中，1切从服务业主动身，把平常工作看成是服务，把服务当做最大的满足，即使是1些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。 (3)技术服务观
物业公司保洁员培训方案[最新整理版]
物业公司保洁员培训方案 一、公司概况 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。 物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。 管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业
保洁员培训课程
心智障碍者保洁岗位培训课程方案 课程一：保洁员职业礼仪 培训方法：讲授、实践 １、教师教授学员学习基本的仪表仪容要求，并按照要求让学员做到。 如：头发梳理的技巧、指甲修理的技巧，工装的着装、工卡的佩戴。 ２、学习站在镜子前检查自己穿戴，自己进行调整，以达到工作仪表仪容的要求。具体要求： ①表情亲切、热情；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 ②礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导及访客，应及时问好或点头微笑；不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；访客有事询问，要做到有问有答，不懂的要学会礼貌拒绝。 ③仪容仪表：每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，保持口腔清洁；着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
课程二：保洁员岗位职责与职业守则 培训方法：培训阅读学习，并在实践中贯穿执行。 保洁员岗位职责 1、办公楼走廊、楼梯、厕所、洗手池及台面要随时保持清洁、无垃圾、无杂物、无积水、无异味。 2、办公室设备设施要摆放整齐，做到表面无浮尘、无污垢、无粘附物。 3、楼梯扶手、门窗及消防器材等要做到无浮尘、无污垢、无粘附物。 4、负责楼道所有花草的清洁，叶面必须保持干净，要按时浇水、施肥。 5、天花板无蛛网，墙面无灰尘。 6、随时清倒垃圾桶，做到垃圾桶干净整洁、无异味、无痰渍、无污渍。 7、爱护清洁工具及用品，节约用品，清洁工具要摆放整齐。 8、发现公用设施损坏和异常情况要及时报告。 9、公司遇有重大活动和重要客人来访，必须随叫随到。 10、接受公司临时交办的其它清洁工作。 保洁员职业守则 1、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 2、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 3、遵守考勤机制，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同工作，以礼相待。 5、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。 6、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 7、严格遵守安全规定操作。
物业保洁人员培训方案
新员工培训方案绿化管理服务 管理部
目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)
前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日
一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 （二）药剂： 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 （一）室内保洁员的职责： （1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工
物业公司保洁员培训教材
物业公司保洁员培训教材 一、⒈什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志． ⒉职业道德 ⊙勤劳奋斗，诚恳实在 ⊙遵守法律，尊敬职业 ⊙担负责任，互助合作 ⊙服务业主，不断进取 二、保洁服务礼仪 ¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口 ¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务 ¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿 三、岗位职责 ⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 ⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 ⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 ⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 ⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 ⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 ⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 清洁工作检查规程 1、大理石地面 目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。 2、大理石墙面 用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。 3、楼层通道的地面砖 釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。 4.楼梯台阶，扶手 目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。 5.各通道防火门 使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。 6.楼道天花板
保洁员入职培训
保洁人员入职培训 要树立保洁员从思想上认识环卫工作的光荣和重性，规范工作行为，树立良好的行业形象。 一、考勤制度 1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。 2、坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、 做与工作无关的事。 3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。 二、行为规范 1、仪容仪表、礼貌规范 2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链,不准穿拖鞋上班； 3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立； 4、同事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问 候； 5、保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞， 应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”； 6、以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架； 7、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味； 8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无 关的事； 9、保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物； 对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 三、保洁员纪律管理 1、遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。 3、保洁员的每天早上4:30—6 ：30，中午12：00—13:30进行俩次普扫。做到有杂物随时清扫，保持自己岗位内无果皮、无纸屑，树穴、绿化带内无杂草、无垃圾，果壳箱每天及时清理干净。 4、上班穿工服、仪表整洁、精神饱满。 5、文明服务，礼貌待人。 6、服务态度端正，有较强的奉献精神。 7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 8、不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。 9、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 11、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 12、保洁人员要保持个人卫生，穿公司统一的工作服，不准穿拖鞋，上班前 不喝酒，严禁酒后上岗，不骑车带人，不准将车骑到快车道，不准闯红灯，严禁车辆不按信号灯通行，违者给予处罚。 13、保洁员每天普扫和保洁不彻底的给予警告，情节严重的给予处罚 14、保洁员上班时串岗，聊天、坐岗的给予警告，情节严重的给予处罚。 15、保洁员不服从管理（如辱骂、无理取闹）的给予处罚，迟到、早退的情节严重的给予处罚。 四、保洁员管理原则 1、分工负责制,每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任； 2、命令服从制,每一位员工必须执行其直接上级的命令； 3、全员监督制,每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应，管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理； 4、民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议； 5、友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下，