机动车客运乘务员考试汇总题库
汽车客运乘务员考试题库
1 团体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，然后撕下车票核对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。(√)
2 使用补充客票的要签署起讫站点及日期。(√)
3 随车售票要求及时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。(√)
4 旅客到站下车，应实行收票，收票时要鉴别车票划线或轧洞的代字（号），补充客票要查看起讫站名，是否与下车站票价相符。(√)
5 如旅客需要报销，按规定的地方剪角，然后交还旅客；不报销的车票要及时收回销毁。(√)
6 客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织旅客下车，事后以及中途就餐、停歇后均须核实人数，方能开车。(√)
7 途中遇到晕车呕吐的旅客时，不能嫌脏，不要埋怨，应关心体贴，尽量把座位向前或向靠近窗口的座位调，呕吐物要及时清扫出去，并送上晕车药及开水：“同志，您不舒服吗？吃点药好吗？”(√)
8 途中遇到没有买票的旅客时，要问清上车地点，提醒旅客及时买票，切勿主观断定旅客是首站上车。(√)
9 车上发现扒手时，应沉着机智，及时宣传法律法令，提醒旅客提高警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√)
10 乘务员工作不但要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平和相关知识，在工作中要灵活、机动，与驾驶员紧密配合，互相协助，互相支持，完成服务工作。(×)
11 客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，严禁旅客携带危
险品、禁运品和超限量物品上车。(√)
12 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。(√)
13 客车发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。(√)
14 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。(√)
15 上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他服务用品。(√)
16 领取行车路单，挂好线路牌，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客随便入座，对重点旅客优先照顾，旅客可携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。(×)
17 发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”。(√)
18 运行途中适时做好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。(√)
19 班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票填好行车路单。(√)
20 售票时精力集中，操作熟练准确，唱收唱付、唱站名，票款可不交付旅客手中。(×)
21 做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接迅速准确，做到包票相符。(√)
22 班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。(√)
23 票据要妥善保管，做到票种存放有条理，票号连贯有顺序，存票与帐表相符。(√)
24 票据失窃丢失，要及时上报有关部门，在没查明情况之前，可自行注销。(×)
25 票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每日一交款，票款不得私自挪用。(√)
26 乘务员每日下班或换车时均应做售票日报，不得提前截号造报或数天一次并造。(√)
27 行车路单：是调度部门签发的行车命令，是乘务员执行任务的凭证。(×)
28 行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。(√)
29 行车路单记载的内容连同随附的行包票证，以及统计经营运量、考核任务完成情况及班车正点率的原始记录。(√)
30 乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予核定保障金。(√)
31 在发生交通事故后，乘务员必须体质冷静，如有急救伤员应立即拨打120，如车辆不能继续行驶，可向公司汇报情况。(√)
32 小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包括自理行包的托运行包。(×)
33 客运班车的运行方式分为直达班车、普客班车和城乡公共汽车。(√)
34 客运票价的构成是由运输成本、合理利润、税金等构成的。(×)
35 客运长短途运价是按旅客乘车距离划分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价执行；25千米以下的为短途运价执行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。(×)
36 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，托运行包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按旅客票面额的0.8%计收。(×)
37 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，收费行包每票行包总重量不应超过100千克，长度不得超过1.8米，宽高均不得超过0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳
为限。(×)
38 按《吉林省汽车运价实施细则》规定，道路客运班车经营者可以根据线路实际情况，遵循价格联运的原则和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度内确定标价。下下浮、下浮票范围内售出的标价均为合理标价。(√)
39 按《吉林省汽车运价实施细则》规定的标价单位每张客票起码票价为1元，票价1元至10元的尾数不足0.1元的四舍五入，尾数为0.1、0.2元的舍去，尾数为0.3、0.4、0.5、0.6、0.7元的变为0.5元，尾数为0.8、0.9、元的进整为1元。票价超过10元尾数不足1元的四舍五入。(√)
40 乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中的主却服务方式。(√)
41 如旅客将行李或随身物品遗失在车上，仔细检查当班乘务员应立即将物品收好及时汇报给公司相关部门，协助做好物品认领工作。(×)
42 王静是湖北省武汉市公交集团公司一名优秀的乘务员，她创造的“节能、安全、服务、创新”四位一体的工作方法，被称为“王静工作法”。(×)
43 售票时用红蓝铅笔划线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。(×)
44 撕下车票时注意要双张夹带。(×)
45 关于客运班车在途中服务与控制的说法：调控和控制车厢温度，以旅客舒适为标准，越高越好。一般在摄氏22-25度以上。(×)
46 旅客运输品质的基本要求是：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。(√)
47 客运乘务员采取必要的措施，以防止在运输过程中发生侵害旅客人身及财产安全的违法行为。(√)
48 汽车客运站是旅客和客运车辆集散的场所，具有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特点。(√)
49 建立健全的汽车客运站组织机构是实现道路客运盈利管理规范化的组织保证。(×)
50 不遵守汽车客运规章且不听劝告的乘客也可以继续乘车。(×)
51 道路旅客运输有营运性运输与非营运性运输的区别。(√)
52 客运乘务员不得强迫旅客乘车、不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不可更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。(√)
53 客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外的旅客乘车。(×)
54 服务行为规范是旅客运输乘务员必须遵循的行动准则。(√)
55 在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。(×)
56 乘务人员在引客乘车时守好车门，迎候旅客，验票上车，乘客多时不用对号入座。(×)
57 客运乘务员的准备工作要着装整齐，车容整洁，用品齐全，准备充分。(√)
58 危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物品、遇水燃烧物品、易燃液体、易燃固体、毒害品、易损坏物品、放射性物品。(×)
59 乘务员的工作程序内容是准备工作、捷运行包、引客乘车、车上售票、宣传报站、中途上下、终到站服务、收车交款。(√)
60 乘务员服务质量标准主要有礼貌待客，服务周到；主动售票，认真验票；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结账及时。(√)
61 旅客自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的，由车站承担负责。(×)
62 客运乘务员在车辆未停稳的情况下不得打开车门。(√)
63 班车途中停车休息，重新开车前驾乘人员应认真清查人数。(√)
64 严禁行李堆放区内载客。(√)
65 学法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行车的基本要求。(√)
66 班车客运这是一种定班、定时、不定线、定站的营运方式。(×)
67 旅游客运一类是定班、定时、不定线、不定站的旅游班车。(×)
68 旅游客运一类是定游览点、定游览时间，负责旅客往返的一日游或数日游车辆。(√)
69 客运工作人员对旅客的服务，是在一定的条件下，依靠语言和相应的动作来实现的。(√)
70 道路客运的根本宗旨是全心全意为旅客服务。(√)
71 道路客运服务质量，是指在一定的时间内，客运服务工作使旅客满意的程度。(×)
72 乘务员职业道德规范的主要内容：热情耐心，语言文明，认真检票，及时报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。(×)
73 车上乘客满载时可根据情况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售个别，后售团体；先售票，后解答。(√)
74 车上的车票未售完毕而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车旅客的客票，再继续发售原乘旅客的车票。(√)
75 轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下的车票，送票轧洞。(×)
选择题
76 班车客运的线路根据经营区域和营运线路长度分为（C）种类型。
A、2
B、3
C、4
77 （B）是旅客运输品质的首要特征。
A、舒适
B、安全
C、快捷
78 行包凭（C ）托运A、口头B、托运单C、有效客票
客运驾驶员安全教育试题(带答案)
客运驾驶员安全教育试题 姓名分数 一、填空题（每题3分共30分） 1.道路旅客运输是指用客车运送旅客，为社会公众提供服务，具有商业性质的道路客运活动。 2.客运驾驶员连续驾驶不得超过4个小时；停车休息的时间不得少于20分钟。 3.疲劳驾驶症状表现为：视力下降、作业粗糙、注意力不集中、判断错误。 4.汽车的转向系是直接关系到车辆操作性能的关键机构。 5.机动车在高速公路上行驶，最低行驶速度不得低于60公里/小时，大型客车不得高于100公里/小时。 6.高速公路行车间距，纵向间距，行驶速度为100km/时，应该在100m以上，时速70km/时，间距为70m以上。 7.在道路同方向划有2条以上机动车道的，左侧为快车道，右侧为慢车道。 8.驾驶员每月参加安全学习不得少于2次，没有按时参加学习的，一次处罚100元。 9.随车安全设备中，灭火器、安全锤必须放在车厢内方便拿到的地方，并固定好。 二、选择题（每题3分共30分） 1.道路旅客运输包括（ABC）。 A.班车客运 B.包车客运 C.旅游客运 2.道路旅客运输的重要要求是（A）。 A.质量 B.数量 C.服务态度 3.客车内不准吸烟，不准随地吐痰，行车中不要与（C）闲谈。 A.服务员 B.旅客 C.驾驶员
4.旅客运输质量的内容包括（A）。 A.安全、及时、方便、舒适、经济 B.可靠、动力、平顺、安全、经济 C.合理、平稳、越野、通过、经济 5.载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过额定载客人数（A）的免票儿童。 A.10% B.15% C.5% 6.一旦发生交通事故，应马上拨打“交通事故报警”和“急救中心”的全国统一呼叫号码（D）。 A.“110”，“122” B.“110”，“120” C.“120”，“122” D.“122”，“120” 7.同一方向只有一条机动车道的道路，城市道路为（A）km/h，公路为70km/h。 A.50 B.60 C.70 8.大型客车等客运车辆着火，驾驶人应当（A）撤离。 A.驾驶员在开门的同时，砸碎车窗玻璃，迅速救乘客 B.与乘客一起灭火 C.先灭火，再救乘客 D.开车门，指挥乘客按顺序下车 9.驾驶不同车辆时，应了解该车主要性能，即（A）。 A、外廓尺寸、转向、制动性能的技术状况； B、转向、制动性能的技术状况； C、外廓尺寸即可 10.客车驾驶员年龄不得超过（B）周岁。 A.50 B.60 C.65 三、简答题（共40分） 1.确保安全行车的基本措施有哪些？ 答：⑴健全手续，自我约束 ⑵文明营运，礼貌行车 ⑶严守规则，科学操作 ⑷加强车辆自检，预防机械事故
机动车检测人员试题库(含答案)
机动车检测人员试题 一、法律、法规部分 （一）单选题： 1、安检机构应当严格依据国家有关法律法规规定，按照规定的检验项目以及检验标准和规程等技术规范对机动车实施检验，并对负责。（） A、被检车辆 B、调修结果 C、检验结果 D、验车秩序 2、申请取得安检机构检验资格应当具备：在用计量器具经质量技术监督部门授权的计量技术机构计量检定或校准合格，并在或校准有效期内。（） A、检定 B、标定 C、校准 D、自检 3、安检机构拥有所承担的检测车辆类型和项目所需的，能够满足机动车安全技术检验的设备及其设备。（） A、检定 B、标定 C、校准 D、自检 4、安检机构的资格由安检机构所在地省级质量技术监督部门实施许可申请的受理、审查和决定。（） A、尾气检验 B、特殊检验 C、新车检验 D、检验 5、安检机构应当在许可的检验资格范围内，依法接受委托，严格按照检验标准和规程等技术规范开展机动车安全技术检验，并及时向出具检测结果，不得伪造检测数据。（） A、车间主任 B、法人 C、委托人 D、经理 6、对批准安检机构检验资格的，由质量技术监督部门为申请人颁发安检机构资格证书和检验专用印章。（） A、国家质检总局 B、省级 C、省级以上 D、县级 7、安检机构检验资格有效期满，继续从事机动车安全技术检验活动的，应当于期满前 内向省级质量技术监督部门重新提出申请。（） A、10天 B、15天
C、1个月 D、3个月 8、安检机构未按照规定提交年度工作报告，未按照规定参加比对试验，拒不接受监督检查和管理的，由县级以上质量技术监督部门予以警告，并处以以下罚款；（） A、5千元 B、1万元 C、2万元 D、3万元 9、安检机构在机动车安全技术检验活动中发现普遍性质量安全问题的，应当在内向质量技术监督部门等有关部门报告。（） A、 1个工作日 B、3个工作日 C、 5个工作日 D、7个工作日 10、安检机构未取得检验资格证书擅自开展机动车技术检验业务的，由县级以上质量技术监督部门依法予以取缔，罚款；（） A、处以1万元以上2万元以下 B、处以2万元以上3万元以下 C、处以3万元以上4万元以下 D、处以4万元以上 11、安检机构聘用未经考核或者考核不合格的人员从事机动车安全技术检验工作的，由县级以上质量技术监督部门予以警告，并处安检机构罚款。（） A、 5千元以上1万元以下 B、2万元以下 C、 3万元以下 D、处以4万元以下 12、安检机构在用计量器具未经，超过检定周期未检定，或者经检定不合格继续使用，由县级以上质量技术监督部门依据计量法有关规定予以处罚。（） A、计量认证 B、计量检定 C、计量审核 D、计量标定 13、安检机构不按照开展机动车安全技术检验，出具虚假检测结果，伪造检测数据的，由县级以上质量技术监督部门依照《中华人民共和国产品质量法》有关规定予以处罚。（） A、检验流程 B、岗位职责 C、验车手续 D、检验标准和规程 14、从事机动车安全技术检验工作的人员在检验活动中接受贿赂，以职谋私的，由质量技术监督部门撤销其合格考核；情节严重的，移送有关部门追究责任。（） A、省级以上 B、市级 C、县级 D、行业协会 15、若同一辆机动车的原始检验记录和检验报告中的检验数据不一致，应组织技术人员进行分析，若为人为因素造成的，应追究的责任。（） A、有关人员 B、车间主任 C、技术人员 D、质量负责人 16、比对试验是指各检验机构对同一样本的某一项或几个项目进行检验，出据的检验数据与平均
机动车检验业务知识习题库(2016)
习题库 2016年1月
专业知识部分 一、单项选择题 1、GB 7258-2012自2012年______起实施? A、1月1日 B、6月1日 C、9月1日 D、12月1日 2、GB 21861-2014的实施日期为______。 A、2014年3月1日 B、2014年12月31日 C、2015年1月1日 D、2015年3月1日 3、GB 21861-2014是______标准? A、《机动车运行安全技术条件》 B、《特种车辆标志灯具》 C、《机动车安全技术检验项目和方法》 D、《机动车查验工作流程》 4、机动车安全技术检验依据的两个主要标准是______ 。 A、GB 21861-2014 和GB 7258-2012 B、GB 7258-2012和GA 801-2008 C、GB 21861-2014 和GA 801-2008 D、GB 21861-2014 和GB 3847-2005 5、转向轮横向侧滑量检验时，将车辆正直居中驶近侧滑检验台，并使转向轮处于正中位置，在驱动状态以______的车速平稳、直线通过侧滑检验台? A、高速 B、低速 C、25 km/h～50km/h D、不大于5km/h 6、GB 7258-2012不适用于以下______选项? A、消防车 B、有轨电车 C、警车 D、摩托车 7、GB 21861-2014适用于安全技术检验机构对______进行安全技术检验。 A、拖拉机运输机组 B、自行车 C、机动车 D、火车 8、按照GB 7258-2012标准定义，机动车不包括以下______选项? A、汽车列车 B、摩托车 C、火车 D、挂车 9、客车在其设计和制造上主要用于载运乘客及其行李的汽车，包括驾驶员座位在内座位数_____? A、最多不超过8个座位 B、最多不超过6个座位 C、超过9个座位 D、少于9个座位 10、机动车在产品标牌上不用标明______? A、生产厂名及制造国 B、整车型号 C、制造年月 D、生产工人编号 11、关于车辆识别代号，下列说法错误的是______? A、内容和构成厂家自己确定 B、不能打磨、挖补 C、打刻的位置应易拓印 D、不能更改、变动 12、发动机型号和出厂编号应打刻（或铸出）在______上且应能永久保持? A、进气管 B、气缸体 C、发电机 D、起动机 13、联网查询时，对涉及尚未处理完毕的道路交通安全违法行为或道路交通事故的送检机动车，应提醒机动车所有人及时到______处理? A、公安机关交通管理部门 B、派出所
高铁乘务人员培训大纲
高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲 一、培训目的 通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。 二、培训对象 已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员 三、培训模块
四、培训内容和要求 培训模块一高铁概论 （一）培训要求 通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。 （二）培训内容 1、高铁乘务组织 （1）动车组列车乘务组的组成及客运人员要求 （2）动车组列车乘务工作 （3）客运人员与司机和随车机械师结合部工作 （4）餐饮保洁管理 （5）动车组客运乘务工作标准
2、动车组票价 （1）动车组票价 （2）动车组乘车凭证 3、动车组营业规章 （1）基本规定 （2）旅行变更 （3）不符合乘车条件的处理 （4）丢失车票的处理 （5）旅客携带品的规定 （6）列车车次编排规定 培训模块二高铁列车设备设施 （一）培训要求 通过培训高铁列车设备设施知识，了解我局担当高铁车型车内主要设备设施及安全设备，熟悉各种车型设备标注和使用方法，掌握各种车型操作流程。 （二）培训内容 1、高铁列车简介及车内主要设备设施 （1）基础设备 （2）服务设备 （3）餐吧车设备 （4）卫生系统 （5）乘客信息系统、影音系统 2、高铁列车的安全设备设施（设置位置、数量、性能、使用时机和方法）
（1）灭火器 （2）紧急停车装置（客室紧急制动手柄） （3）紧急逃生窗及紧急破窗锤 （4）防火隔断门 （5）卫生间紧急按钮 （6）烟雾报警系统 （7）应急照明灯 （8）防护绳、防护网 （9）应急梯、过渡板 培训模块三高铁列车安全管理和应急处置（一）培训要求 通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。 （二）培训内容 1、安全管理 （1）超员规定 （2）安全管理规定 （3）作业安全 （4）电气化区段安全 （5）电器设备安全 ２、消防安全及应急处置
客运驾驶员冬季安全培训试题带答案
冬季安全培训试题 姓名：分数： 冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低，环境复杂，对行车安全有较大影响。驾驶人员应提高对冬季安全驾驶的认识，加强冬季驾驶的知识和技能的学习，做到防冻、防滑、防事故，掌握处理冬季驾驶过程中常见问题的方法。切忌在冬季仍以其他季节的驾驶习惯行车。 一、填空题：（共60分） 1、车辆要做好车辆换季保养。对车辆制动、转向、行驶系及气路管道、水路管道、油路管道等各部件进行全面检查保养，为车辆装备必要的防冻装置，按规定添加机油、齿轮油。 2、冬季汽车在行驶过程中由于车内外温差会令车窗凝结雾气，用暖风除雾的同时将前车门窗打开一点，其效果十分迅速有效。还应注意后窗除雾，以观察车后情况并增强倒车过程的安全性。 3、雾天行车，应及时打开防雾灯和近光灯，降低速度，严格遵守靠右侧通行、各行其道的原则，车辆之间及行人之间都要保持充分的安全距离，尤其是通过村庄、路口、车站及行驶于山路转弯处时，应仔细观察周围情况，适时鸣喇 叭，以引起行人和车辆注意，做好避让停车的准备，以免发生碰撞和刮擦。浓雾能见度非常低时，应及时靠边选择安全地点停车，并打开小灯、尾灯或示宽宽灯，待浓雾散后再继续行驶。 4、冬天雪后路滑，驾车时注意车速平稳，操作均匀，避免采用诸如猛加速、急刹车、突然转向等驾驶方式。 5、雪地坡道行车难度较大，上下坡都要低档位平稳通过，路途不宜换挡。上坡要防止熄火，下坡绝对禁止空挡滑行。
6、冬季驾车转弯时要特别注意避开弯道的积雪冰面、在冰面路上时尽量采取转大弯，走缓弯的办法，不可急转方向，更不可在弯道中制动或挂空挡。 7、车子上路前一定要试踩几次制动，以免结冰导致制动失效，同时在冰雪路上尽量不要踩制动，而运用减档让发动机制动。 8、冬季停车要注意选择地点，尽量避开坑洼潮湿处，以免积水结冰冻住车轮。 9、根据《中华人民共和国道路交通法》第92条第1款，对公路客车超员违法行为处以200——2000 元罚款，记6——12分的处罚。 10、禁止通行标志，注意行人标志。 二、发挥题：（共40分） 问：冬季雨、雪、雾天增多，作为一名职业驾驶员应如何做好冬季安全行车？ 答：1、冬季霜多、雾多、雨雪多、气温低,环境复杂,对行车安全有较大影响。驾驶员必须高度重视行车安全。 2、燃油不易蒸发汽化，混合气形成条件差，发动机不易起动，车辆要提前10分钟开启， 3、发动机和传动系各部润滑油和润滑脂粘度增大甚至凝固，车辆起步和加速困难，操纵机件沉重。 4、金属、塑料、橡胶等材料，在低温下具有变脆的特性，因而机件和轮胎都容易损坏。 5、驾驶员的手脚容易冻僵，冬季着装又比较厚，使操作的灵活性受到影响。
机动车检测员考试题
机动车安检机构检验员考试试卷（GB21861-2014） 部门：姓名： 一、单选题（30分）: 1、汽车的车辆识别代号应易见且易于拓印，其字母和数字的字高不应＿＿，深度不应＿＿。（） A、小于5.0mm 小于0.2mm B、小于7.0mm 小于0.2mm C、小于7.0mm 小于0.3mm D、小于5.0mm 小于0.3mm 2、客车在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李的商用车辆，包括驾驶员座位在内座位数＿＿。（） A、最多不超过8个座位 B、最多不超过6个座位 C、超过9个座位 D、不少于9个座位 3、外观检验时以下哪一项是合格项。（） A、车辆后部号牌安装在右后部位 B、同轴轮胎花纹不一样 C、倒车灯不亮 D、车体外缘左右不对称但高度差为30mm 4、低速货车是指最高设计车速＿＿＿＿＿＿。（）
A、小于70km/h的，具有不多于四个车轮的货车 B、小于50km/h的，具有三个车轮的货车 C、大于50km/h的，具有三个车轮的货车 D、小于70km/h的，具有四个车轮的货车 5、运送易燃易爆物品专用车应配备。（） A、蓝色标志灯，备有消防器材 B、红色标志灯，备有消防器材、排气管装在车身前部，尾部安装地链 C、黄色回转灯，备有消防器材、排气管装在车身前部，尾部安装地链 D、红色回转灯，排气管装在车身前部，尾部安装地链 6、车辆牌照位置应为：前号牌在车辆前面中部或＿＿侧，后号牌在车辆后面的中部或＿＿侧。（D） A、左、左 B、右、右 C、左、右 D、右、左 7、＿＿的轮胎胎冠上花纹深度不得小于3.2mm。（） A、乘用车 B、摩托车 C、货车的转向轮 D、挂车 8、最大设计时速≥100km/h的机动车其转向盘自由转动量不大于＿＿。（） A、30度 B、20度 C、45度 D、40度 9、行车制动在产生最大制动效能时的踏板力，对于乘用车不应大于＿＿；对于其他机动车不应大于＿＿。（） A 700N 700N B 500N 500N C 500N 700N D 700N 500N 10、以下哪一种情况可以不用安装安全带。（）
2018,2019机动车检验考试题-含答案
XX机动车检测有限公司 机动车检验考试题 考试形式:闭卷考试时间：60分钟姓名:___________ 得分:___________ 一、填空题(每空1分。共20分) 1、对登记后上道路行驶的机动车，应当依照法律、行政法规的规定，根据车辆用途、载客载货数量、使用年限等不同情况，定期进行安全技术检验。 2、我公司的名称全称是：，主要开展机动车安全技术检验，机动车尾气排放环保检验和道路运输车辆综合性能检验。 3、机动车安全技术检验：根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例规定，按照机动车国家安全技术标准等要求，对上道路行驶的机动车进行检验的活动，包括机动车注册登记检验和在用机动车检验。 4、机动车排放检验：根据《中华人民共和国大气污染防治法》规定，按照环境保护主管部门制定的标准和规范，对在用机动车进行排放检验的活动。 5、GB7258-2017的名称是机动车运行安全技术条件，实施日期是 2018年1月1日。 6、GB18565-2016的名称是道路运输车辆综合性能要求和检验方法，实施日期是 2017年1月1日。 7、废气分析仪主要检测汽油车排气污染物，稳态工况法主要检测的参数有 HC\CO\NO 。 8、用平板制动检验台检验乘用车、其他总质量小于等于 3500kg 的汽车时应按左右轮制动力最大时刻所分别对应的左右轮动态轮荷之和计算。9、检验检测机构在中华人民共和国境内从事向社会出具具有证明作用数据、结果的检验检测活动应取得资质认定。检验检测机构应对检验检测结果、抽样结果的准确性或有效性有影响或计量溯源性有要求的设备，包括用于测量环境条件等辅助测量设备有计划地实施检定或校准。 10、联网查询送检机动车事故/违法信息：对发生过造成人员伤亡交通事故的送检机动车，人工检验时应重点检查损伤部位和损伤情况，属于使用年限在10年以内的非营运小型、微型载客汽车的，增加底盘动态检验、车辆底盘部件检查。
高铁乘务测试题一
高铁乘务测试题一 一、选择题 1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。 (A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸 2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。 (A)插队购票 (B)排队购票 (C)优先购票 (D)优先进站补票 3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C ）。 (A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡 4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A ），并做好现场保护工作。 (A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门 (C)上级领导 (D)防疫站 5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。 (A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车 6、铁路运输费用的结算方式分为（D ）两种。 (A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款 (C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算 7、旅客遗失（D ），不办理转送。 (A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包 (C)行李卷 (D)水果3kg 8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A ）。 (A)铁路旅客运输合同 (B)形式 (C)凭证 (D)车票 9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（B ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。 (A)征求车长 (B) 征求旅客 (C)征求领导 (D)征求列车员
客运驾驶员从业试题二
道路旅客运输驾驶员从业资格试题 1、职业是人们在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。（√） 2、为确保运输市场的规范，要做到公开、公平、公正地参与竞争。（√） 3、营业性道路运输是指为社会提供运力，发生各种方式费用结算的道路运输活动。（√） 4、取得营运驾驶员从业资格证，驾驶机动车从事营业性道路运输活动的处以200元以下的罚款。（×） 5、营运驾驶员从业资格证持有人因迁移户口或变更暂住地，其从业资格证即失效。（×） 6、若灭火器变质应予以更换，每次更换时应清洗灭火器内部，并进行检查，不允许有明显锈蚀；每次更 换灭火剂后应在灭火器上标明日期。（√） 7、从事营业性道路运输的单位和个人都必须使用统一的费用结算凭证和客票。（√） 8、道路运输管理的方式是依法行政管理。（√） 9、从业资格考试合格的，由市（设区的市）级以上人民政府交通主管部门运政机构核发营运驾驶员从业 资格证。（√） 10、营运驾驶员在运行中未携带道路运输证的，处以100元以上300元以下的罚款。（√） 11、人的心理就是人脑的机能，是人脑对主观意识的反映。(× ) 12、驾驶疲劳是指驾驶员在长时间连续行车后，产生的心理机能和生理机能的失调。( √) 13、我国目前使用的燃气和燃油两用汽车发动机可以共用一套燃料供给系统。( ×) 14、维修燃气汽车时，严禁敲打或碰撞燃气装置，并远离火源10m以上。( √) 15、车辆在高速公路上行驶，乘载人员不准向车外抛弃物品。( √) 16、汽车维护制度是贯彻“安全第一、预防为主”的方针，保障汽车安全运行的基本制度。( √) 17、在车速一定的情况下，用抵挡行驶比高档行驶节油。(× ) 18、子午线轮胎的侧向稳定性较好。( ×) 19、冷启动所耗的燃料要比热机启动少10倍左右。( ×) 20、保险赔偿金额经保险双方确认后，保险人在30天内一次赔偿结束。(× ) 21、正时齿轮啮合间隙过大或过小、齿轮固定螺母松动都会引起异常响声。(√) 22、当汽车在运行中发现动力下降，应立即拉出阻风门操纵钮，若发动机继续工作有所好转，则多为电路 故障，若拉出阻风门无效，则多为油路故障。(×) 23、柴油发动机排气管排白烟，启动困难，可能是喷油正时调整不当。(√) 24、注意是驾驶员心理活动处于积极状态的表现。(√ ) 25、动体视力是指驾驶员感知移动物体的视觉机能，它随着驾驶员的年龄的增大和车速的提高而下降。(√) 26、车票是旅客运输的凭证。（√） 27、汽车客运经营者必须使用物价部门统一规定的客票和收费凭证，任何单位和个人不得私自印制和伪造。 （×） 28、客运经营者，不准将客运车票转让或作价出卖。（√） 29、抢救人员要沉着，从车中移出伤员或搬运伤员时不要生拉硬扯，动作要轻柔。(√) 30、止血带止血法：材料取弹性的橡皮管、橡皮带。上肢结扎于上臂上三分之一处，下肢结扎于大腿的中 部。包扎时应先将伤肢抬高，底部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。要标明扎止血带时间，每40min放松一次。(√) 31、道路旅客运输按其运输区域划分，主要有班车客运、出租车客运、旅游客运、包车客运和定线客运5 类。（×） 32、车票是旅客支付运费、乘车的凭证，是承运人与旅客之间的一种简易合同。（√） 33、旅客运输品质的基本要求是：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。（√） 34、因线路阻滞，班车必须改道行驶，票价按改道实际里程计收。（√）
机动车检测人员试题答案
机动车检测人员试题 法律、法规部分 单选题： 1、安检机构应当严格依据国家有关法律法规规定，按照规定的检验项目以及检验标准和规程等技术规范对机动车实施检验，并对 负责。（C） A、被检车辆 B、调修结果 C、检验结果 D、验车秩序 2、申请取得安检机构检验资格应当具备：在用计量器具经质量技术监督部门授权的计量技术机构计量检定合格，并在有效期内；（A） A、检定 B、标定 C、校准 D、自检 3、安检机构拥有所承担的检测车辆类型和项目所需的，能够满足机动车安全技术检验的设备及其设备。（C） A、检定 B、标定 C、校准 D、自检 4、安检机构的资格由安检机构所在地省级质量技术监督部门实施许可申请的受理、审查和决定。（D） A、尾气检验 B、特殊检验 C、新车检验 D、常规检验 5、安检机构应当在许可的检验资格范围内，依法接受委托，严格按照检验标准和规程等技术规范开展机动车安全技术检验，并及时向 出具检测结果，不得伪造检测数据。（C） A、主任检验员 B、法人 C、委托人 D、场长 6、对批准安检机构常规检验资格的，由质量技术监督部门为申请人颁发安检机构资格证书和检验专用印章。（B） A、国家质检总局 B、省级 C、省级以上 D、县级 7、安检机构检验资格有效期满，继续从事机动车安全技术检验活动的，应当于期满前内向省级质量技术监督部门重新提出申请。（ D ） A、10天 B、15天 C、1个月 D、3个月 8、安检机构未按照规定提交年度工作报告，未按照规定参加比对试验，拒不接受监督检查和管理的，由县级以上质量技术监督部门予以警告，并处以以下罚款；（D） A、5千元 B、1万元 C、2万元 D、3万元 9、安检机构在机动车安全技术检验活动中发现普遍性质量安全问题的，应当在内向质量技术监督部门等有关部门报告。（C） A、 1个工作日 B、3个工作日 C、 5个工作日 D、7个工作日 10、安检机构未取得检验资格证书擅自开展机动车技术检验业务的，由县级以上质量技术监督部门依法予以取缔，罚款；（B） A、处以1万元以上2万元以下 B、处以2万元以上3万元以下 C、处以3万元以上4万元以下 D、处以4万元以上 11、安检机构聘用未经考核或者考核不合格的人员从事机动车安全技术检验工作的，由县级以上质量技术监督部门予以警告，并处安检机构款。（A） A、 5千元以上1万元以下 B、2万元以下 C、 3万元以下 D、处以4万元以下 12、安检机构在用计量器具未经，超过检定周期未检定，或者经检定不合格继续使用，由县级以上质量技术监督部门依据计量法有关规定予以处罚。（B） A、计量认证 B、计量检定 C、计量审核 D、计量标定 13、安检机构不按照开展机动车安全技术检验，出具虚假检测结果，伪造检测数据的，由县级以上质量技术监督部门依照《中华人民共和国产品质量法》有关规定予以处罚。（D） A、检验流程 B、岗位职责 C、验车手续 D、检验标准和规程 14、从事机动车安全技术检验工作的人员在检验活动中接受贿赂，以职谋私的，由质量技术监督部门撤销其合格考核；情节严重的，移送有关部门追究责任。（A） A、省级以上 B、市级 C、县级 D、行业协会 15、若同一辆机动车的原始检验记录和检验报告中的检验数据不一致，应组织技术人员进行分析，若为人为因素造成的，应追究的责任。（A） A、有关人员 B、主任检验员 C、技术人员 D、质量负责人 16、比对试验是指各检验机构对同一样本的某一项或几个项目进行检验，出据的检验数据与标准数据相比较的偏差值，偏差值越大 其检验的准确性就越差，以此对一个检验机构的进行测试。（C） A、验车数量 B、人员操作 C、检验能力 D、质量管理
检验员复习题A卷
检验员考试真题——A卷 选择题 1.GB7258-2012标准名称是【机动车运行安全技术条件】（ A） 2.机动车在车身【前部】外表面的易见部位上应至少装置一个能【永 久】保持的商标或厂标。（ A） 3.载货汽车底盘动态检验的最小时间是【60】秒（ B） 4.车辆识别号VIN不应有被作改现象。车辆识别代号共有【17】位（ B） 5.汽车及汽车列车，挂车的外廓尺寸应符合【GB1589-2004】的规定（ B） 6.注册登记检验时。机动车的外廓尺寸应与机动车产品公告，机动车出厂合格 证相符。而误差满足，汽车三轮汽车除外，挂车不超过-+1%或【-+50】mm，三轮汽车。摩托车-+3%或【-+50】mm. （ B） 7.GB7258-2012标准规定了机动车的整车及主要总成。安全防护装置等有关运 行安全的【全部技术要求】。（ C） 8.根据GB7258的规定，对前轴采用【非独立悬架】的汽车。其转向轮的横向 侧滑量用侧滑台检测时的侧滑量值在-+5mm之间为合格。（ B） 9.联网查询送检机动车事故违法信息，对发生过造成人员伤亡交通事故的送检 机动车，人工检验时应重点检伤部位损伤情况，属于使用年限在【10】年以内的非营运小型微型载客汽车的，增加底盘动态检验底盘部件检查。 （ C） 10.检验报告等档案，含检验记录影像资料应至本次检验周期届满，但最小不 得少于【2】年（ B） 11.汽车三轮汽车除外应具有适度的【不足】转向特性（ A） 12.机动车在平坦，硬实，干燥和清洁的水泥或沥青道路上行驶，以10km/h的 速度在5s之内沿螺骏线从驶过渡到直径24m的圆周行驶，施加于方向盘外缘的最大切向力不应大于【245】（A） 13.普通摩托车空载在制动检验台上检验，。。。。。。【60]...百分比要求 【55】（ B） 14.转向节及臂，转向横自拉杆及球销不允许有裂纹和损伤，并且球销不得 【松旷】（ C） 15.行车制动的控制装置与驻车的控制装置应【相互独立】（ B） 16.乘用车空载行车制动路试制动性能，初速度【50km，h】MFDD【.】（ B） 17.前。后转向信号灯光色应为【琥珀色】（ C） 18.同一辆机动车上的前照灯不允许左，右的远。近光灯交叉开亮。所有前照 灯的近光都不允许【眩目】（ C） 19.在进行前照灯远光光强测试时。车辆电源处于【充电】状态。( A) 20.在检验前照灯远光照射位置时。对于能单独调整远光光束的前照灯。前照 灯照射在距离10m的屏幕上时求在屏幕光束中心离地高度，对公路客车为【】(C) 21.轮胎的磨损规定，乘用车轮胎胎冠上花纹深度不得小于【】 (C) 22.客车的前风窗玻璃应用【夹层】玻璃或【塑玻复合】材料 (C) 23.重中型货车注册登记检验时，其整备质量应与机动车产品公告，机动车出 厂合格证相符，且误差应满足-+3%或【500】kg ( A)
客运驾驶员考试试题
道路旅客运输驾驶员继续教育培训考试 危险源辨识 一、单项选择题 1、以下危险源中不属于驾驶员生理异常因素的是（）。 A、疲劳 B、急躁 C、疾病 D、饮酒后行动、思维迟缓 2、以下危险源中不属于驾驶员操作失误的是（）。 A、超速行驶 B、车辆发生侧滑时急打方向 C、在湿滑的路面上紧急制动 D、变更车道时没有观察后视镜 3、发动机故障，属于（）分类的危险源。 A、车辆结构 B、车辆行驶特点 C、车辆技术状况 D、车辆安全装置失效 4、下列危险源中，（）不属于车辆行驶特点分类的危险源。 A、与其他车辆之间存在速度差 B、内外轮差大 C、加速性能差 D、满载总质量较大 5、下列危险源中，（）不属于车辆技术状况不良分类的
危险源。 A、制动劣化或失效 B、车速表故障 C、喇叭失效 D、照明、信号装置故障 6、下列危险源中，（）不属于主动安全装置失效分类的危险源。 A、保险杠损坏 B、刮水器失效 C、遮阳板掉落 D、后视镜损坏 7、下列危险源中，（）不属于被动安全装置失效分类的危险源。 A、安全带损坏 B、安全气囊损坏 C、灭火器、安全锤损坏或缺失 D、制动防抱死系统失效 8、附着系数极低，车辆易发生侧滑，属于（）分类的危险源。 A、新建道路 B、冰雪路面 C、涉水路面 D、施工道路 9、下列危险源中，（）属于高速公路分类的危险源。 A、单向行驶、控制出入、车流量大 B、连续上下坡 C、交通流量大，行驶轨迹交叉 D、云雾缭绕 10、下列危险源中，（）不属于城乡结合部路段分类的危险源。 A、各种交通工具汇聚，人车混杂 B、路面有砂石
C、交通参与者安全意识差 D、临时市场占道经营 11、方向多、出口多、车流量大属于（）分类的危险源。 A、交叉路口 B、隧道 C、立交桥、环岛 D、高速公路 12、下列危险源中，（）属于夜晚分类的危险源。 A、光线昏暗，能见度低 B、常伴有雷电、大风 C、路面凹凸不平 D、行驶环境黑暗 13、雨天行车的不安全因素不包括（）。 A、光线昏暗，能见度低 B、常伴有雷电、大风 C、云雾缭绕 D、路面积水 14、夜间行车的不安全因素不包括（）。 A、驾驶员注意力易分散 B、道路塌陷或变得松软 C、会车时对面来车灯光炫目 D、城市道路路灯损坏 15、下列说法不正确的是（）。 A发动机技术状况会影响车辆的燃料消耗B底盘技术状况不会影响车辆的燃料消耗
机动车安检机构检验员试题含答案解析 新年
机动车安检机构检验员考试试卷（G B21861-2014）部门：姓名：工号： 一、判断题（30分）【得分：】 1、GB21861-2014规定前照灯远近光水平偏移不做检验要求，而垂直偏移对部分车型需要检测。（√） 2、路试检验车辆的驻车制动性能是在空载状态下，车辆在坡道为20%（总质量为整备质量1.2倍以下的车辆为15%）、轮胎与路面间的附着系数不小于0.7的坡道上正反两个方向使用驻车制动装置5min以上保持固定不动。（√） 3、GB21861-2014规定在用机动车检验时保存车辆识别代码照片，而不用保存拓印膜。（√） 4、机动车同一轴上的轮胎型号和花纹应相同，转向轮不得装用翻新的轮胎。（√） 5、对于非营运小型、微型载客汽车GB21861-2014规定不再检验驻车制动。（×）
6、用台试检验车辆制动性能后对其制动性能有质疑时，可用路试检验进行复试。（√） 7、用滚筒反力式制动台检验汽车制动力与非测试车轮的制动性能有关。（√） 8、对于使用年限在10年以内的非营运小型、微型载客汽车但发生过造成人员伤亡交通事故，在送检时要增加底盘动态检验和车辆底盘部件检查等项目。（√） 9、校车和2011(2012)年9月1日起出厂的公路客车、旅游客车的前风窗玻璃以及外玻璃用于驾驶人视区部位的可见光透射比应大于70%，其他车窗玻璃的可见光透射比不小于50%（×） 10、乘用车自行加装的前后防撞装置及货运机动车自行加装的防风罩、水箱、工具箱、备胎架，应不影响安全。（√） 11、机动车前号牌板（架）应设于前面的中部或右侧（按机动车前进方向），后号牌板（架）应设于后面的中部或左侧。（√） 12、汽车总质量是指汽车装备齐全（包括燃油、润滑油、冷却水、备胎、随车工具以及司机及随车乘员质量）的自重与载质量（在良好路面上行驶时允许的最大装载质量）之和。（√） 13、汽车的整备质量是指汽车按出厂技术条件装备完整（如备胎、工具等安装齐备），各种油水添满后的重量。（×）
2020年福建省机动车检测员考试习题库及答案
1、底盘动态检验是指在行驶状态下，定性地判断送检机动车的转向系、传动系、制动系、仪表和指示器是否符合()要求。A A、运行安全 B、安全技术 C、产品公告 D、技术参数 2、非营运小型、微型载客底盘动态检验工位的最少检验时间为()单位单位为秒。D A、120 B、240 C、90 D、60 3、非营运小型、微型载客车辆底盘部件检查工位的最少检验时间为()单位为秒。D A、120 B、240 C、90 D、40 4、载货汽车(三轮汽车除外)车辆唯一性检查、车辆特征参数检查、车辆外观检查、安全装置检查工位的最少检验时间为()单位为秒。 A、120 B、240 C、90 D、60 5、载货汽车(三轮汽车除外)车辆底盘部件检查工位的最少检验时间为()单位为秒。C A、120 B、240 C、100 D、60 6、载货汽车(三轮汽车除外)底盘动态检验检查工位的最少检验时间为()单位为秒。D A、120 B、240 C、100 D、60 6、挂车、专项作业车底盘动态检验检查工位的最少检验时间为()单位为秒。D
B、240 C、100 D、60 7、挂车、专项作业车车辆底盘部件检查工位的最少检验时间为()单位为秒。 A、120 B、240 C、100 D、60 8、载客汽车(非营运小型、微型载客汽车除外)车辆唯一性检查、车辆特征参数检查、车辆外观检查、安全装置检查工位的最少检验时间为()单位为秒。 A、120 B、240 C、90 D、60 9、载客汽车(非营运小型、微型载客汽车除外)底盘动态检验检查工位的最少检验时间为()单位为秒。 A、120 B、240 C、100 D、60 10、载客汽车(非营运小型、微型载客汽车除外)车辆底盘部件检查工位的最少检验时间为()单位为秒。C A、120 B、240 C、100 D、60 11、摩托车、三轮汽车人工检验工位的最少检验时间为()单位为秒。A A、90 B、100 C、120 D、60 13、辅助制动装置检验应审查()等技术资料凭证并操作驾驶室(区)内操纵开关，有疑问时检查相关装置。B A、行驶证 B、机动车产品公告 C、合格证
高速铁路客运乘务教学指导大纲
高速铁路客运乘务教学指 导大纲 Final revision on November 26, 2020
高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲一、培训目的 通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。 二、培训对象 已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员
四、培训内容和要求 培训模块一?高铁概论 培训模块三?高铁列车安全管理和应急处置（一）培训要求 通过培训高铁列车安全管理知识和应急处置办法，掌握安全管理、消防管理要求，熟悉各项规章制度，掌握安全设备的正确操作方法，常见突发事件的应急处置的流程和方法，提升应急处置能力。 应急处理 ⒁旅客发生意外伤害的应急处理 ⒂厕所污物箱满需应急吸污处理 ⒃列车广播发生故障应急处理 培训模块四服务礼仪和服务技能 （一）培训要求 通过培训服务礼仪和服务技巧，强化高铁乘务员心理素质和应对能力，提高综合素质能力，满足旅客多样化多层次服务需求，提升客运服务的品质。 （二）培训内容 1、高铁列车服务礼仪 （1）高铁列车服务特点 （2）服务礼仪的标准
2、语言艺术和沟通技巧 （1）语言艺术? （2）广播技巧 （3）沟通技巧 3、个性化服务技巧 （1）对不同类型旅客的服务技巧 （2）对特殊旅客的服务技巧 4、应对非正常事件的服务技巧 （1）安排重号旅客的处置技巧 （2）迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧 （3）防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧 （4）旅客在车上发生争执的处理技巧 （5）接待投诉旅客的技巧 （6）劝告与说服的技巧 （7）回答旅客提问的技巧 （8）旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧（9）举例在运行中发生其他事件的处理技巧。 5、服务心理学知识和实务 （1）旅客实用心理学知识 （2）乘务人员心理素质和职业素养
机动车检测站考试试题.规范标准答案
汽车检测站试题答案 一、填充题： 1、产品质量检验机构计量认证审查认可评审准则中对质量体系描述的要素有哪19要素： 2、质量体系文件可分为内部文件和外部文件，内部文件通常可分为_4_个层次？分别是_ 质量手册、程序文件、质量手册、质量记录。 3、仪器设备的状态标识有3种，合格证适用的设备有合格、准用、停用。 4、被检车辆的唯一性标识至少应包括车辆号牌、车辆类型、厂牌型号、颜色、VIN、发动机 号。 5、低速货车的最高设计车应小于70 km/h。 6、车辆识别代号共有17位，其第十位一般为年款。 7、驾驶室前排座位核定3人时，其内部宽度应大于等于1650 mm。 8、最高设计车速不小于100 km/h的机动车其方向盘最大自由行程不允许大于20°。 9、机动车转向轴最大设计轴荷大于4000 kg时，应采用转向助力装置。 10、汽车（三轮汽车除外）的所有车轮应装备制动器。 11、总质量大于12000kg的长途客车和旅游客车必须安装防抱制动装置。 12、采用液压制动的机动车，在保持踏板力为700N达到」min时，踏板不允许有缓慢向前移动的现象。 13、在规定初速度下急踩制动，对液压制动的汽车其制动协调时间不应大于0.35 s o 14、在规定初速度下急踩制动，对气压制动的汽车其制动协调时间不应大于0.60 s。 15、宽度大于2.10 m的机动车均应安装示廓灯。 16、机动车的钢板弹簧不允许有裂纹和断片现象。 17、汽车驾驶室及乘客舱所用的内饰材料应采用阻燃材料。 18、客车的前风窗玻璃应采用夹层玻璃或塑玻复合材料。 19、机动车用于驾驶员视区部位玻璃的可见光透射比不允许小于70 %。 20、客车同向座椅的座间距不允许小于650 mm。 21、车长大于7.5 m的客车不允许设置车外顶行李架。 22、客车设置车外顶行李架时其长度不允许大于车长的三分之一。 23、车长大于 6 m的平头客（货）车应至少设置一面前下视镜。 24、车长小于_6_ m的客车，在乘坐区的两侧应具有紧急时乘客易于逃生或救援的侧窗。 25、长途客车应设置车顶安全出口。
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出生年月：籍贯： 政治面貌：工作经历： 联系电话：12345678 电子邮箱：xiaotai 薪资要求：通信地址：xx省xx市 教育经历 xxx.xx - 20xx.xx xx大学铁路客运（本科） 工作经历 014.11/2015.05 中国铁路有限公司乘务员 ●为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理各种突发事件； ●使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作； ●做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车； ●严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作； 2014.10/2015.02 中国铁路有限公司乘务员 ●为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理各种突发事件； ●使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作； ●做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车； ●严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管工作； 2014.07/2015.01 中国铁路有限公司乘务员 ●为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理各种突发事件； ●使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作； ●做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车； 自我评价 擅于与人交往.沟通，能够吃苦耐劳，勤奋好学，做事认真.坚持到底能吃苦耐劳，有较强的组织能力，有恒心，有责任心，忠实诚信，讲原则，说到做到，决不推卸责任;有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他人学习;自信但不自负，不以自我为中心;愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者，权威者;会用100的热情和精力投入到工作中;平易近人。为人诚恳，性格开朗，积极进取，适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神，工作积极进取，态度认真; 乐意从最基层的工作做起，用一定时间熟悉岗位，掌握相应经验，然后向高级主管职位挑战;
客运驾驶员安全教育试题及答案2
驾驶员安全教育培训试题及答案 单位：姓名：分数： 一、填空题（每题2分，共20分） 1、日常维护是驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业,中心内容是清洁、润滑、紧固。 2、驾驶客车通过漫水桥时，驾驶员应让乘客抓紧车内固定物，车辆低速缓慢过桥。 3、机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，不得超过标明的最高时速 二、选择题（每题2分，共20分） 1、燃气汽车需停驶超过（ A ），应关闭手动气阀及电气总开关。 A、10分钟 B、1分钟 C、10秒钟 2、在车速较高可能与前方车辆发生碰撞时，驾驶员应（ A ）。 A、先制动减速，后转向避让 B、急转方向避让 C、制动减速的同时转向避让 3、道路运输从业人员诚信考核和计分考核周期为（ B ），从初次领取从业资格证件之日起计算。 A、6个月 B、12个月 C、24个月 4、炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过（ B ）为正常。 A、65℃ B、95℃ C、100℃5、驾驶机动车下陡坡时，（ D ）滑行。 A.可以熄火 B.可以空挡但不准熄火 C.可以空挡 D.不准空挡或熄火 6、驾驶员饮酒后行车会影响（ B ），所以容易发生交通事故。A、消化系统B、中枢神经系统C、呼吸系统 7、行车中遇转向突然失控时，切勿使用紧急制动，驾驶员应告知车上旅客不要惊慌，迅速（ B ）。 A、打破安全窗 B、抓住车内的固定物 C、跳车
8、为降低汽车的排放和油耗，驾驶员应当保持（AC ）等良好的驾驶习惯。 A、按经济车速行驶 B、匀速行驶 C、减少发动机空转 9、使用灭火器灭火时，人要站在上风处，用灭火器对准（ A ）进行灭火。 A、火源 B、火苗 C、火焰 10、预防驾驶疲劳和恢复清醒的最可靠、最有效的方法是（ B ）。 A、收听音乐 B、睡眠 C、进行深呼吸 三、多项选择题（每题2分，共20分） 1、燃气汽车进入充气停车位置（加气岛）后，应关闭（ABC ）等，断开电源总开关。 A、点火开关 B、音响设备 C、电风扇 2、服用（AB ）药物后，会使驾驶员反应迟钝，注意力降低。 A、止痛 B、催眠 C、消炎 3、规避和减轻交通事故危害和损失的最有效措施是（AC ）。 A、减速慢行 B、加速绕行 C、控制方向 4、经营性道路旅客运输驾驶员应当坚持（AB ），文明从业的原则。 A、守法经营 B、诚实信用 C、行为规范 5、安全愉快行车，有效地控制情绪、情感，应该做到（AC ）。 A、驾驶车辆要心平气静 B、充满激情地驾驶车辆 C、在心情舒畅时驾驶车辆 6、道路旅客运输经营者应当加强对从业人员（BC ）等知识的培训。 A、操作规程 B、安全教育 C、职业道德教育 7、处理道路交通情况要（BC ），切忌急躁情绪。 A、迅速武断 B、谨慎驾驶 C、有预见性 8、行车中发生爆胎时，驾驶员应当（AC ），使车辆缓慢减速，尽量使车辆平稳地停在路边。 A、迅速握紧转向盘 B、迅速制动减速 C、轻踏制动踏板 9、大客车车身右侧仅有一个供乘客上下的车门时，应设有（AB ）。