质量管理手册范本

质量管理手册范本重庆公司

200 年月日

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目录

0企业概况

1(质量管理职责

1.1组织领导

1.1.1组织结构图

1.1.2任命书

1.1.3管理手册发布令

1.1.4 关于设立质管科的决定

质管科职责和权限

1.1.5相关记录

1.2质量目标

1.3管理职责

1.3.1质量管理制度

1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录

a《不合格报告》

b《纠正措施处理单》

2.生产资源提供

2.1生产场所

2.1.1 企业区位图

2.1.2生产布局平面示意图

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2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录

《卫生检查表》

2.2生产设备

2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录

a《设施设备清单》

b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求

2.3.1岗位人员任职要求

2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录

a《员工登记表》

b《人员培训记录》

3.技术文件管理

3.1技术标准

3.1.1相关记录

a《标准清单》

3.2工艺文件

3.2.1工艺流程图

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3.2.2工艺作业指导书

3.3文件管理

3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录

a《文件清单》

b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》

4.采购质量控制

4.1采购制度

4.1.1采购管理制度

4.2采购文件

4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同

4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录

a《合格供方名录》

b《采购计划》

c《采购清单》

4.3采购验证

4.3.1相关记录

a《原辅材料进货验证记录汇总表》 b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》

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e《包装物验证记录》

j《添加剂的验证记录》 5.过程质量管理

5.1过程管理

5.1.1生产过程质量管理及考核办法 5.1.2 相关记录

a《过程记录》

5.2质量控制

5.2.1 生产过程关键质量控制点 5.2.2生产过程关键质量控制点控制程序5.2.3相关记录

a《关键控制点一览表》

b《关键工序质量检查表》 5.3产品防护

5.3.1产品防护管理办法

5.3.2防止产品污染控制管理办法 5.3.3成品储藏运输卫生管理制度

6.产品质量检验

6.1检验设备

6.1.1 相关记录

a《检验设备清单》

b《检验设备维护和保养记录》 c《校验记录》

6.2检验管理

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6.2.1检验员任职资格

6.2.2产品质量检验制度 6.2.3检测设备管理制度 6.2.4相关记录

6.3过程检验

6.3.1产品过程检验管理制度 6.3.2计量器具的校验、标识、使用管理办法

6.3.3相关记录

a《产品质量检验记录》 6.4出厂检验

6.4.1相关记录

a《出厂检验记录汇总表》 b《出厂检验报告》

c《不合格的处理记录》

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企业概况

介绍企业基本情况

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1(质量管理职责

组织结构图

总经理

质量负责人:

生供质财管技销务

部科部科

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任命书

公司,厂,各部门:

兹任命为本公司质量负责人～除履行规定的职责和权限外～授权他:

a) 确保按标准要求建立、实施和保持质量管理体系,

b) 向总经理汇报质量管理体系运行情况～以供管理评审和改进质量管理体系,

c) 确保在全公司内不断提高满足顾客要求的意识,

兹任命为本公司独立行使出厂检验权的检验员

重庆有限公司

总经理:

200 年月日

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管理手册发布令

依据QS审查通则和细则的要求～结合本公司实际编制完成了《质量管理手册》～经过一段时间的试行～基本符合企业的生产产品实际情况～也基本符合QS

认证审核细则要求～具有可操作性、符合性、适宜性～经各部门质量负责人讨论审核～现予以批准～发布实施。

本《质量管理手册》～是本企业QS质量管理体系的纲领性文件～也是本企业质量工作的法规～各部门和全体员工在实施质量管理活动中必须以《质量管理手册》为主要依据～并严格遵守《质量管理手册》中的有关规定。

本《质量管理手册》自发布之日起生效。

总经理:

年月日

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关于成立质管科的决定

公司,厂,各部门:

经研究决定设立质量管理部门～简称为质管科。任命加同志为质管科负责人～负责质量管理体系的建立、实施、保持和产品检验～对质量管理体系的建立运行以及产品的最终质量负全责。

详见《部门职责》

批准人:

200 年月日

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1(2质量目标

质量方针、质量目标

1(质量方针

质量第一诚信为本顾客满意持续改进 2(质量目标

a. 产品出厂检验受检率 100%

b. 出厂产品合格率 100%

c. 顾客满意率95以上%

3(质量目标的分解

3(1(办公室:

a与质量有关人员岗前培训合格率100% , b外来文件受控有效率100%,

3(2供销科:

a主要物资采购合格率98%以上,

b合同履约率99% ;

c顾客反馈处理率100%以上。

3(3生产科,车间,:

a不合格品率小于1% ,

b设备完好率95%以上。

3(4质管科:

a检测设备检定合格率100%,

b成品出厂检验合格率100%,

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1(3管理职责

质量管理制度

1(认真贯彻国家相关法律、法规。建立质量管理体系～按照各自的职责范围～做好质量管理工作。

2(操作人员严格遵守操作规程～按工艺和岗位操作规定的工艺流程和质量指标进行生产～不得任意改变工艺条件、工艺过程～需要变更时～必须按规定的程序进行。

3(凡因违反操作规程、管理不善等原因造成产品质量事故～要立即查找原因～对责任人认真严肃处理。

4(对产品中发现有质量问题～未按配方生产～包装封口未封好～生产日期有错者扣当事人元。

5(产品由质管科化验室检验合格后～产品方准入库和出厂。

6(化验人员严格执行公司制定的各项检验制度～积极参加产品质量的检验和监督～不按规定化验引起不合格产品出厂～一次罚责任人,元。

7(凡有问题的产品做好记录～单独摆放并明示～由质管科、生产科,车间,研究处理意见和办法。

8(计量器具应经法定检验机构周期检测、方可使用。

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部门职责、权限及考核办法

1.办公室职责、权限

1,负责公司员工招聘、技能培训和工作绩效考核～建立人事档案～作好相关登记记录。

2,负责公司基础设施、各项设备和其它固定资产的管理工作～分类做好资产建卡、建档～检查资产在使用中运行情况～随时作好变更登记。

3,守财务管理制度～加强公司财务管理工作～向领导及时提供资金运转和各项经济指标考核状况。

4,负责外来和公司内部文件整理～登记建档工作～妥善保管～随时保证调阅查找。

5,负责公司产成品、包装用品的收发和开票登记工作～加强物资管理～防止物资变质、损坏、丢失等。做到帐实相符。

6,认真执行公司各项管理制度～加强部门考核管理～搞好部门文件和资料统计记录工作。

7,认真完成领导交办的其它任务。

2. 生产科,车间,职责、权限

1,负责组织生产人员按公司下达的生产计划～保质保量完成任务。

2,严格按生产工艺流程和产品质量控制过程组织生产。

3,加强生产设备管理～每天必须对计量器进行两次自检～生产中必须严格每道程序操作。全年进行一次法定检测～确保产品质量稳定、准确。

4,加强关键过程控制～配料工序必须坚持专人按规定的程序进行

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操作～严把产品输入关。

5)加强员工‘顾客至上、质量第一’产品质量是企业的生命的意识教育～自觉遵守操作规程～认真负责地完成本岗位工作。

6,抓好生产人员个人卫生和生产场地及四周的清洁卫生工作～创造一个干净、整洁～符合食品生产要求的环境。

7,抓好生产安全工作。人身安全和产品质量安全是生产全过程的总要求。加强安全检查～及时发现和纠正不安全隐患。

8,加强生产全过程的记录工作。重点抓好原辅料、包装进仓记录、产品配料记录、产成品进库记录和员工考勤记录。

3.销售科职责、权限

1,学习和掌握国家关于食品生产方面法律、法规和规章。熟悉和掌握合同法、经济法～并运用于企业的供应管理之中。

2,负责全公司原辅材料、包装物品和各类设备采购计划的制定和购进～在签订合同之前～要会同有关部门开展对合格供方的评审。

3,立足于本企业利益之上～本着互惠互利原则～对外签订各种购进合同。

4,选择新供货商时～应本着三比原则,比质量、比价格、比服务,～提供相关资质证明并报总经理批准。

5,按领导批准的合同实施采购～要协助质管科门加强对进货检验～并及时填写记录交给销售部门人员验收入库。

6)随时收集有关购进品的市场信息～并反馈给相关部门参考～随时了解企业生产状况～了解购进品的使用和库存情况～保障生产科,车间,门、销售部门工作的正常进行。

7,责公司产品的销售和售后服务工作～签定销售合同～参

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加合同评审。

8,负责公司产品的市场调研和市场预测工作～及时反馈顾客对产品及售后服务的要求、建议和意见。

9,负责建立顾客销售网络～加强与顾客沟通往来～及时宣传产品信息～接受咨询～随时掌握网络顾客的动向、变化～调整网络布局。

10,加强销售人员教育、培训、管理和考核～根据市场变化及时调整人员及运输工具。保证按订货合同～准确及时履行供货任务～最大限度地满足顾客需要。

11,负责开展顾客对公司产品质量服务质量等项～满意度的调查～以及满意度情况的统计分析～每季必须开展一次。

12,负责制定营销策划方案,含阶段性方案,～组织有关人员对方案进行评审～报领导批准实施。

13,负责按月作出销售实绩的汇总统计～分析整理营销成果及存在的问题～提出改进的合理性建议和意见。

14,负责建立各类销售合同,含内部分销合同,及部门文件的对口管理工作～保证随时调阅～检查合同执行情况。

15,认真执行公司的各项管理制度～加强部门考核管理～搞好部门文件和各种资料统计管理工作。

16,认真完成领导交办的其它任务。

4.质管科职责、权限

1,负责日常质量管理～质量检验和计量工作～检测设备必须定期送检。

2,负责生产过程和产品在生产中和生产后的监视和检验。

3,负责组织对不合格品的评审和处臵。

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4,负责纠正和预防措施的监督和检验。

5,指导各部门进行数据分析。

6,认真执行公司的各项管理制度～加强部门考核管理～搞好部门文件和各种资料统计管理工作。

7,认真完成领导交办的其它任务。

8,对其他部门具有依照本企业制度独立行使检验和检查的权利。

9,对原材料、生产过程及产品的出厂具有独立的合格和不合格的判定权利。

10,对不合格品的处臵结果有检查的权利。

11,有依照国家质量和卫生有关的法律、法规及标准独立行使检查及建议的权利。

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岗位职责

1.总经理岗位职责、岗位要求

岗位职责

1,认真贯彻贯彻执行国家有关质量的方针、政策和法规～负责建立健全公司质量管理体系～对本公司质量管理和最终产品质量负责。

2,以增强顾客满意为目标～批准、贯彻、实现公司质量方针、目标。确保顾客的要求得到确定并予以满足。

3,负责建立与质量管理体系运行相适应的组织机构～审定批准组织机构各部门的职责、权限～确保公司内部各职能部门的职责、权限以及部门与人员之间相互关系得到规定和沟通。确保质量管理体系的有效性、持续性运行。

4,提供和确保质量体系运行所必须的各种资源。

5,建立健全企业各项管理制度～充分调动、发挥各职能部门的作用～通过各种形式加强员工与各级领导之间、员工与员工之间的沟通了解～发挥员工参与公司管理活动的积极性～增强企业凝聚力和向心力。

岗位要求

1)具有高中以上学历～身体健康～年龄30周岁以上～从事管理工作五年以上,

2) 具有较好的书面及口头表达能力～以及与人沟通、交流能力

3) 遵守公司的规章制度～工作勤奋、诚实、守信,

4,有较强的管理工作经验和一定的组织、协调能力,

2.销售科科长岗位职责、岗位要求

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岗位职责

1,时注意个人形象～对外树立企业形象～是产品的代言人～并按照公司原则开展工作。

执行上级下达的指令～贯彻落实公司政策～做好上传下达～完成上级交代的任务。

根据上级的安排～创新工作及完成各阶段的目标任务。组织或配合有关方案的评审工作。

2,爱岗敬业～能长期在外做好销售工作～有良好的修养素质～有吃苦耐劳的精神～对工作充满热情和信心～对企业有良好的忠诚度和坚定的毅力～把工作放在第一位～不计较个人得失、不图私利和损公利己。

3,牢记企业管理制度～执行制度敢说敢管～以身作则、为人师表～对下属提出的问题要耐心解答～不良问题应及时纠正。

4,学习和掌握对市场的规范管理～对自己份内的工作有创造性的完成。

5,关心下属的思想变化～及时发现并解决～把销售队伍建设成为一个生机活泼、朝气蓬勃的战斗集体～共同完成公司下达的各项任务。做到八小时内拼命干～八小时外讲贡献。

6,按时收集和整理销售信息～并及时反馈给相关领导。

7,要加强和业务单位的往来沟通～处理好各方面的人际关系。

8,对公司的发展要提出自己的建议和打算～定期向总经理汇报工作～求得工作上的沟通和支持。

9,自觉遵守公司各项管理制度～不迟到、不早退、不旷工～有事必须请假。做遵章守纪的文明员工。

凡违反的～一律按实施细则处理办法处理。

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岗位要求

1)具有初中,高中,以上文化程度～有较强的语言表达能力,从事本工作三年以上,

2)有较强的管理工作经验和一定的组织、协调能力,

3)熟悉所从事业务的业务知识～具有一定的销售经验,

4)具有强烈的责任感、危机感和忧患意识～个人与公司荣辱与共。

5)遵守公司的规章制度～工作勤奋、诚实、守信。

3.生产科,车间,科长岗位职责、岗位要求

岗位职责

1,负责组织生产人员按公司下达的生产计划～保质保量完成任务。

2,严格按生产工艺流程和产品质量控制过程组织生产。

3,加强生产设备管理～每天必须对计量器进行两次自检～生产中必须严格每道程序操作。全年进行一次法定检测～确保产品质量稳定、准确。

4,加强关键过程控制～配料工序必须坚持专人按规定的程序进行操作～严把产品输入关。

5,加强员工‘顾客至上、质量第一’～产品质量是企业的生命的意识教育～自觉遵守操作规程～认真负责地完成本岗位工作。

6,抓好生产人员个人卫生和生产场地及四周的清洁卫生工作～创造一个干净、整洁～符合食品生产要求的环境。

7,抓好生产安全工作。人身安全和产品质量安全是生产全过程的总要求。加强安全检查～及时发现和纠正不安全隐患。

8,加强生产全过程的记录工作。重点抓好原辅料、包装进仓记录、产品配料记录、产成品进库记录和员工考勤记录。

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岗位要求

1,具有初中以上文化程度～有较强的语言表达能力,从事本工作三年以上,

2)具有强烈的责任感、危机感和忧患意识～个人与公司荣辱与共。

3)熟悉设备操作制度和日常维护保养知识

4)遵守公司的规章制度～工作勤奋、诚实、守信。

4.质管科科长岗位职责、岗位要求

岗位职责

1,负责日常质量管理～质量检验和计量工作～检测设备必须定期送检。

2,负责生产过程和产品在生产中和生产后的监视和检验。

3,负责组织对不合格品的评审和处臵。

4,负责纠正和预防措施的监督和检验。

5,指导各部门进行数据分析。

6,认真执行公司的各项管理制度～加强部门考核管理～搞好部门文件和各种资料统计管理工作。

7,认真完成领导交办的其它任务。

岗位要求

1,有初中以上学历～身体健康～年龄25周岁以上～从事本工作五年以上,

2)人品正直、能力优秀、勤奋努力、不断学习、团结协调、独挡一面。

3)具有强烈的责任感、危机感和忧患意识～个人与公司荣辱与共。

4)有一定的管理工作经验和组织协调能力,

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5, 善于处理行政日常事务,

5.采购员岗位职责、岗位要求

岗位职责

1,随时以企业利益为指导原则～认真负责的完成采购任务。

2,采购物品时～实行货比三家的原则,比质量、比价格、比服务,～保证采购质量。

3,选择新供应商时～应签订经济合同～并要求对方提供相关资质材料～并报总经理批准。

4,采购物品时～必须先有请购单～并须总经理批准后～方能进行采购。

5,随时了解生产库存～随时了解购进物品的使用情况～发现问题及时解决～协调供需双方矛盾。

6,了解企业所进物品的市场信息～并及时提供给相关部门参考。

7,自觉遵守公司各项管理制度～不迟到、不早退、不旷工～有事必须请假。做遵章守纪的文明员工～认真完成领导交办的其它任务。

凡违反的～一律按实施细则处理办法处理。

岗位要求

1)具有初中以上文化程度～从事本工作三年以上,

2)熟悉所从事本作的业务知识～具有一定的工作能力。

3)具有强烈的责任感、危机感和忧患意识～个人与公司荣辱与共。

6.计量员岗位职责、岗位要求

岗位职责

计量岗位～属于质量管理体系中间环节控制程序～直接关系到产品质量的外观、计量和规格。

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1,负责按产品的品牌、规格、数量、操作程序进行操作。

2,上岗时必须做好自己所使用计量器的检测调试～包装用品和其它使用工具的准备～保证生产过程有条不乱。

3,计量必须准确～计量器不准～不能用于生产。

4,包装袋与包装物不能混淆～是什么品牌、规格的产品～必须使用什么包装。

5,自觉遵守生产车间卫生管理制度、安全管理制度～搞好个人和生产作业区卫生。遵守劳动纪律～不迟到、早退、不旷工～有事必须请假～做遵章守纪的文明员工。

6,认真完成领导交办的其它工作。

凡有违犯的～一律按实施处理办法处理。

岗位要求

1)具有初中以上文化程度～从事本工作三年以上,

2)熟悉所从事本作的业务知识～具有一定的工作能力。

3)具有强烈的责任感、危机感和忧患意识～个人与公司荣辱与共

7.库管员岗位职责、岗位要求

岗位职责

1,必须凭发货单发货～白条或借条不能发货。进货、出货必须及时上帐做好记录～货装好后应及时退出红线～不能停留在库房。

2,坚持各种货物分类挂牌堆放～做到堆码整齐、安全。

3,包装袋、包装箱及原材料应提前填写请购单～报总经理批准～再通知采购部采购～货物,商品,要做到先进先出～后进后出。保证货源充足～不得耽误生产。

4,库房内严禁吸烟～不准随地吐痰～注意防火、防盗、防

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水安全～做好库房内的清洁卫生。

5,库房人员态度和蔼～对顾客所提的问题应耐心解答～尽量满足顾客合理要求。

6,库房货物坚持每月初盘存一次的制度～做到帐实相符～心中有数。

7,随时提供上级领导所须报表～并确保准确无误。

8,自觉遵守公司的各项规章制度～不迟到、早退、不旷工～有事必须请假～做遵章守纪的文明员工。

9,认真完成领导交办的其它工作。

凡有违犯的～一律按实施处理办法处理。

岗位要求

1)具有初中以上文化程度～从事本工作三年以上,

2)熟悉所从事本作的业务知识～具有一定的工作能力,

3)具有强烈的责任感、危机感和忧患意识～个人与公司荣辱与共,

4,熟悉库房管理工作程序

8.质检员岗位职责、岗位要求

岗位职责

质检岗位属于生产质量保证体系的重要环节～存在于原、辅材料检验～生产过程中及产成品抽查～是质量保证外部手段。

1,负责对供货方原料、辅料～分别不同批次、不同品种进行抽检～负责对公司产品的产中和产后抽查。准确提供化验数据。

2,熟悉化验操作程序～了解和掌握各种化验试剂～设备、仪器性能～严格按操作规范作业。

3,质检员必须经培训合格～持证上岗。

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4,严格加强化验仪器、设备、试剂及用品管理～特别是强酸、强碱等对人体有害物品管理。

5,负责提供化验报告～作好化验记录。

6,遵守劳动纪律～不迟到、早退、不旷工～有事必须请假～做遵章守纪的文明员工。

7,认真完成领导交办的其它工作。

凡违犯的～一律按实施细则办法处理。

岗位要求

1)具有高中以上文化程度～从事本工作三年以上, 2)具有强烈的责任感、危机感和忧患意识～个人与公司荣辱与共, 3)具有较好的书面及口头表达能力～以及与人沟通、交流能力 4,经考试、培训获的检验员证书

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不合格的控制管理办法

一、不合格品的控制管理办法

1.合格品的标识和记录

在原材料购进和生产过程中的各个环节～一旦发现不合格品～由操作现场的有关人员立即进行标识～并做好记录。

2.合格品的隔离

对于所有的不合格品～有关人员将不合格品进行隔离或分区存放。

3.合格品处臵

不合格品的处臵方案由质管科确定～报总经理批准后～由车间负责实施～生产科,车间,对实话结果验证～并做好记录。

4.合格品处臵方式

4(1购进的原料一般采取拒收或退货。

4(2生产过程中出现不合格原料～应立即停用。

4(3产品交付或开始使用后发现的不合格品～经确认后进行更换。

5(不合格品的分析:出现的不合格品首先查找原因～对原因进行分析～开据不合格处理单处理后填写《纠正措施处理单》。

二、工作不合格控制管理办法:

工作不合格包括管理工作不合格～技术工作不合格～过程不合格或是体系不合格,其管理办法如下:

1(依据不合格控制标准～由总经理或质量负责人对不合格控制工作进行定期检查与考核,

2(当出现严重不合格时～依据相关标准对责任人进行经济处罚～具体执行《部门职责、权限及考核办法》,

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3(当出现一般不合格未造成损失时～对相应责任人进行批评教育或培训学习,

4(操作过程中违反操作规程和相关规定的应采取相应纠正措施～批评教育或进行相关的培训学习。

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不合格报告

编号:

检查部门负责人

检查时间检查人

不合格事实:

检验员:

日期: 不合格原因:

负责人:

日期: 采取措施:

实施时间: 检验员:

日期: 完成情况:

质管科:

日期:

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纠正措施处理单

编号:

存在,潜在,不合格事实陈述及责任部门:

填表人:

日期: 原因分析:

责任部门负责人:

日期: 拟采取的纠正,预防,措施:

品质手册范本

ISO9000-2000版质量体系文件范本

0.1 目录 标题 ISO 9001：2000标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 5.5.5 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系 4.1、4.2.1、4.2.2 4.2.3文件控制程序 4.2.3 4.2.4质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.0 5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6管理评审控制程序 5.6

6.0~6.1资源管理 6.0、6.1 6.2人力资源控制程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境控制程序 6.3 、 6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5生产和服务运作控制程序 7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格控制程序 8.3 8.4数据分析控制程序 8.4 8.5改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单

0.2 质量手册说明 1 手册内容 本手册系依据ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： （1）公司质量管理体系的范围，它包括了ISO 9001：2000标准的全部要求； （2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； （3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用表述。 2 术语和定义 本手册采用ISO 9000：2000《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册还质管部，办理核收登记。 4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，

景区服务质量管理手册范本

目录 前言 一、基础知识 1.1 1.2 旅游景区服务质量的基本概念 1.3 旅游景区服务质量的特点 1.4 服务质量管理的基本原则景区服务质量管理的意义 二、组织管理 2.1 2.2 机构设置岗位职责 三、制度与流程 3.1 3.2 “321”质检管理制度 3.3 游客投诉与建议管理制度 3.4 游客人身财产损害处理预案 3.5 质检部质检工作管理规定 3.6 游客、员工意外伤害处理规定 3.7 游客满意度调查规定 3.8 投诉处理规定质检人员管理规定 3.9 服务质量检查评价标准 四、工作记录 4.1 4.2 游客满意度调查问卷本 4.3 对宾部门服务质量检查评分表 4.4 景区质检人员登记表 4.5 游客投诉处理记录表投诉处理周报表 4.6 服务质量检查与评分细则 4.7 游客受伤现场调查表 4.8 游客、员工意外受伤事件周报表 4.9 景区服务质量检查评分表班组质量服务自查表 一、基础知识 1.1 旅游景区服务质量的基本概念 景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特性的总和，即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度。景区服务质量的高低主要表现为游客在旅游活动过程中享受服务后的物质和心理满足程度的高低。就物质上的

满足程度来说，它通过设施、设备和实物产品表现出来，如设施设备的舒适程度、完好程度、安全程度、档次高低等。就心理上的满足程度来说，它通过直接劳动方式创造的使用价值表现出来，是服务质量的最终体现，即取决于服务劳动者的服务观念、服务态度、服务方式、服务技巧、服务容、礼节礼貌等。 旅游景区服务质量包括有形产品的质量和无形产品的质量，有形产品的质量主要表现为旅游景区的硬件，如各种设施、设备和实物商品的质量。无形产品的质量是软件，即旅游景区所提供的各种劳动及环境质量。就二者的关系而言，有形产品的质量是无形产品的质量的凭借和依据，无形产品的质量是在有形产品的基础上通过服务劳动来创造的，是游览服务质量的本质表现。二者互相依存，护为条件，缺一不可。 旅游景区服务质量也可分为旅游景区技术质量和功能质量。旅游景区技术质量是指景区提供什么给顾客，主要指景区服务带给游客的价值。例如，景区为提供可供欣赏的优美景观，可供游客使用的度假设施，景物介绍牌，道路标志，游人中心齐备的休息、查询设施等。功能质量是指如何给提供服务，指顾客接受服务时的感觉，即顾客对服务的认知程度。例如，景区咨询人员提供服务时的态度、导游的语言与动作等。管理者必须考虑景区技术质量和功能质量这两方面的容，尽量缩短顾客期望和实际感受到的服务之间的差距。 1.2 旅游景区服务质量的特点 1.2.1 旅游景区服务质量具有一般产品质量的共性 A 广泛性。在服务质量管理体系围，质量可分为产品（对景区而言，产品主要是服务类产品）质量、过程质量和服务管理体系质量等。因此，在景区服务质量管理中，既要重视产品本身的质量，还要重视过程质量和服务管理体系质量。 B. 时效性。游客对产品、过程和服务质量管理体系的需求或期望是不断变化的。因此，景区要根据游客需求或期望的变化，不断地改善和提高服务质量。 C. 相对性。不同的游客对同一产品要求可能不同。满足要求就是质量好，因此，景区要提供个性化服务，以满足不同游客对旅游服务的要求。 1.2.2 景区服务质量自身的特点 A. 质量构成的综合性。景区服务质量由服务设施和设备质量、服务环境质量、服务用品质量、实物产品质量和劳务质量等构成。每一个方面的质量都包括很多具体的容，贯穿于旅游活动的全过程。由此可见，景区服务质量的构成具有很强的综合性。 B. 质量显现的短暂性。在景区服务中，每次具体服务所提供的使用价值，其质量的显现时间都比较短暂，如景点解说服务等。服务质量一旦出现问题，不能像制造业那样可以返工、返修，因为得罪了游客，事后的检验是难以挽回恶劣影响的，因此，必须树立强烈的质量意识，最大限度杜绝质量事故的发生。 C. 质量容的关联性。景区服务质量的具体容包括有形服务质量和无形服务质量两个方面。每一个方面又是由很多具体因素构成的，这些因素相互关联、相互依存、互为条件。如景区的解说乏味，直接影响景点质量的发挥。 D. 对员工素质的依赖性。景区服务质量的高低，在很大程度上取决于景区员工的素质。他们的主动性、积极性和

现场质量管理制度(通用版

工程 现 场 质 量 管 理 制 度

目录 温州xx公司质量责任制 温州xx公司项目部质量责任制 温州xx公司技术交底制度 温州xx公司质量检查制度 温州xx公司隐蔽工程检查验收制度 温州xx公司技术复核制度 温州xx公司沉降观测制度 温州xx公司施工质量验收制度 温州xx公司工程验收制度 温州xx公司工程保修制度 温州xx公司工程质量事故报告、调查与处理制度温州xx公司质量奖惩制度 温州xx公司施工组织设计（方案）编审制度

温州xx公司质量责任制 遵照国家对建筑工程质量的一系列方针政策，为确保各项目部工程质量达到预定的质量目标，杜绝不合格产品，加强质量管理，便于各项质量活动有章可循，依照“以质取胜”的质量方针目标，特指定本公司主要部门、人员的质量责任制，望有关人员、部门认真遵照执行。 一、公司总经理 1、公司总经理是质量管理的领导者和组织者，对本公司的质量负领导责任； 2、认真贯彻国家及上级部门的有关工程质量的政策、法规，制定公司的年度工程质量规划、方针、目标。 3、组织建立公司的工程质量保证体系，主持召开工程质量的活动工作会议；

4、协调各只能科室、部门顺利开展有关工程质量的活动工作。 二、公司分管副经理 1、协助总经理负责工程质量的组织、指挥、生产等方面工作； 2、组织编制贯彻公司技术管理制度、质量标准、技术标准、工艺要求等； 3、协助总经理建立工程质量保证体系，定期召开工程质量工作会议； 4、组织每季度一次的质量和安全大检查及有关专项检查； 5、检查督促创杯工程工作； 6、主持重大质量事故的调查、分析和处理，并责成有关人员负责制定防范措施； 7、监督各只能部门落实好工程质量责任制。 三、公司总工程师 1、认真贯彻国家及上级部门的有关工程质量的规定和现行施工质量规范标准，负责公司质量技术工作； 2、组织推广全面质量管理活动，推广科技成果，推进技术进步； 3、认真审批施工组织设计和特殊工序的专项施工方案及作业指导书； 4、参加重大质量问题的调查，并针对事故原因提出整改防范措施；

质量管理手册范本

重庆公司质量手册200 年月日

目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图

2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图

3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》

完整的质量管理手册

质量手册 文件编号：YG/QM-2009 版本号： B/0 发放号： 受控状态： 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 2009-1-8发布 2009-1-28实施工程有限公司

页码章节内容 1 01 质量手册封面 2-3 目录 4 02 关于颁发《质量手册》的指令 5 03 修改记录 6 04 质量方针和质量目标 7 05 企业概况 8 1 质量手册的应用范围和删减说明 9 2 质量手册引用的标准 10 3 质量手册的制订和管理 11-13 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 14-17 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 18 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3设施 6.4工作环境 19-27 7 产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图

公司服务质量管理制度

服务质量管理制度 第一章总则 第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、

倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第八条营运驾驶员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。 四、驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。 掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为： 一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。 二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。 三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。 四、在经营权界定范围外载客。 五、将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。 六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。 第十条热情服务，细致周到。 一、主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。 二、主动告知乘车注意事项，耐心正确解答乘客提问，提醒系上安全带。 三、按照乘客要求使用空调和音响设备。

现场质量管理制度

目录 1.总则................................................. .. (1) 2.施工技术交底制度........................ .......... . (1) 3.成品保护制度 (3) 4.质量事故报告、调查分析和处理制度 (5) 5.材料进场验收制度 (8) 6.质量检验评定制度 (9) 7.三检及交接检制度 (9) 8.工程现场挂牌制度 (10) 9.工序交接管理制度 (11) 10.工程质量回访保修制度 (11) 11.岗位培训制度 (12)

现场质量管理制度 1.总则：为贯彻执行公司的质量方针和项目部的质量目标，认真执行合同规定，满足业主要求，确保本工程质量目标的实现，特制定本管理制度，项目部各级人员必须遵照执行，切实做到科学管理，精心组织，规范施工，高标准，严要求，确保工程质量。 2.施工技术交底制度 2.1.技术交底是在某一单位工程开工前，或某一分项工程、某一工序施工前，由主管技术人员向参与施工的人员进行的技术性交待，在使工程从图纸向实体的逐步转化过程中起媒介和保障作用。通过技术交底使操作者（基层管理人员、领工员、班组长、工人）掌握工艺流程、施工方法，了解技术标准，按交底的几何尺寸将工程付诸实施，以便于科学地组织施工，避免技术质量等事故的发生，完成工程从图纸向实体的逐步转化。 2.2.项目总工程师是技术交底第一责任人。项目工程部是项目技术交底主责部门。项目部总工程师、工程部、安质部、施工队伍负责人以及其他相关部门应参加建设单位组织的设计交底，对施工调查和设计文件审核中发现的问题提交建设、设计单位解决。 2.3.三级技术交底制度 2.3.1项目总工程师向项目部各部门及技术人员进行施组、方案、关键工序交底，交底内容主要包括但不限于：施工总体安排、总体施工方案、劳动力、资金、安全质量环保、工期、物资设备、技术和质量标准、设计变更内容、关键工序及控制点，施工中应注意的问题等。 2.3.2项目工程部负责人向本部门专业技术人员及施工工区技术负责人进行

质量管理手册范本

质量管理手册范本重庆公司 200 年月日 -1- 目录 0企业概况 1(质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所

2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 -2- 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法 2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度 2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 -3- 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理

3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》 b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》 -4- e《包装物验证记录》 j《添加剂的验证记录》 5.过程质量管理 5.1过程管理 5.1.1生产过程质量管理及考核办法 5.1.2 相关记录 a《过程记录》 5.2质量控制

2015版质量管理体系手册(范本)

XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX

2016年6月1日发布2016年6月1日实 施 发布令 为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。 要求全体员工必须严格贯彻执行。特此发布。 董事长: XX 2016年6月1日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。 管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX

建筑施工现场安全质量管理手册

一、职业健康安全管理与环境管理主要法律法规及规范标准 （一）法律 1、中华人民共和国安全生产法； 2、中华人民共和国劳动法； 3、中华人民共和国建筑法； 4、中华人民共和国消防法； 5、中华人民共和国环境保护法； 6、中华人民共和国职业病防治法； 7、中华人民共和国道路交通安全法。 （二）法规 1、建设工程安全生产管理条例（国务院令第393号）； 2、安全生产许可证条例（国务院令第397号）； 3、国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定（国务院令第302）； 4、特种设备安全监察条例（国务院令第373号）； 5、工伤保险条例（国务院第375号令）； 6、生产安全事故报告和调查处理条例（国务院第493号令）； 7、国务院关于进一步加强安全生产工作的决定（国发[2004]2号）。 （三）国家主管部门规章、规范性文件 1、关于开展建筑施工安全质量标准化工作的实施意见（建质[2005]232号）； 2、建筑施工企业安全生产许可证管理规定（建设部令第128号）； 3、关于严格实施建筑施工企业安全生产许可制度的通知（建质电[2005]46 号）； 4、关于严格实施建筑施工企业安全生产许可证制度的若干补充规定（建质 [2006]18号）； 5、高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法（财企[2006]478号）； 6、建筑工程安全防护、文明施工措施费用及使用管理规定（建办[2005]89 号）； 7、建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法 （建质[2004]213号）； 8、建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生 页脚内容

产考核管理暂行规定（建质[2004]59号）； 9、《建筑工程预防高处坠落事故若干规定》和《建筑工程预防坍塌事故若干规定》（建质[2003]82号）； 10、危险性较大工程安全专项施工方案编制及专家论证审查办法（建质[2004]213号）； 11、施工现场安全防护用具及机械设备使用监督管理规定（建建[1998]164号）； 12、建筑施工附着升降脚手架管理暂行规定（建建[2000]230号）； 13、建筑业企业职工安全培训教育暂行规定（建教[1997]83号）； 14、建筑施工现场环境与卫生标准（建设部令第308号）； 15、城市建筑垃圾管理规定（建设部令第139号）； 16、劳动防护用品配备标准（国经贸安全[2000]189号）； 17、特种作业人员安全技术培训考核管理办法（国家经济贸易委员会主任令第13号）； 18、生产经营单位安全培训规定（国家安全生产监督管理总局令3号）； 19、企业职工劳动安全卫生教育管理规定（劳部发[1995]405号）；20、女职工禁忌劳动范围规定（劳安字[1990]2号）； 21、高层建筑消防管理规则（公安部（86）公（消）字41号）； 22、火灾事故调查规定（公安部令第37号）； 23、安全生产领域违法违纪行为政纪处分暂行规定（监察部、安监总局11号令）； 24、关于加强行政机关与检察机关在重大责任事故调查处理中的联系和配合的暂行规定（监发[2006]2号）。 （四）国家、行业标准 1、建筑施工安全检查标准JGJ59-99； 2、建筑企业安全生产评价标准JGJ/T77-2003； 3、建筑安装工人安全技术操作规程； 4、施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-2005； 5、建筑施工高处作业安全技术规范JGJ80-91； 6、建设施工扣件式钢管脚手架安全技术规范JGJ130-2001（2002年版）； 7、钢管脚手架扣件JG22-85； 页脚内容

质量管理手册范本

内蒙古星光集团鄂托克旗华誉煤焦化有限公司 星光集团 质量手册 2013年1月1日

目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质计部的决定 质计部职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》

2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图 2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准

3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图 3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3产品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录

服务质量管理制度_规章制度.doc

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。 第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。 二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。 三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准： 一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、

无缺损。 二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，安全设施有效。 第二章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。 第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

建筑工程全套质量管理手册汇编

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 建筑工程全套质量管理手册汇编 1.目的 为建立健全工程质量管理体系，规范工程质量管理工作，全面提升公司工程质量管理水平，创精品工程，特制定本手册。 2.适用范围 适用于公司、分公司和项目部工程质量管理及控制。 3.术语和定义 3.1质量控制点 a.对施工质量有重要影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素； b.工艺上有严格要求，对下道工序的活动有重要影响的关键质量特性、部位； c.严重影响项目质量的材料的质量和性能； d.影响下道工序质量的技术间歇时间； e.某些与施工质量密切相关的技术参数； f.容易出现质量通病的部位； g.紧缺建筑材料、构配件和设备或可能对生产安排有严重影响的关键项目。 4.职责

4.1科技管理中心质量职责 4.1.1负责公司质量管理系统组织结构的建立，监督分公司、项目部质量保证体系的建立和 实施。 4.1.2对质量员持证上岗情况进行监督检查。 4.1.3负责与质量有关法律、法规及其他要求文件的识别、评审、管理。4.1.4负责公司质 量管理规章、制度及办法等的编制和修订。 4.1.5确定公司年度质量目标，制定工作计划及培训计划。 4.1.6负责工程合同履约中质量目标和公司确定的创优目标的管理。 4.1.7负责组织国优及鲁班奖等国家级奖项工程的申报、复查等事宜。对创优工程进行重点 监控。 4.1.8负责创优奖罚和过程管理奖罚的实施。 4.1.9负责施工组织设计中施工质量计划及保证措施的审核，并对其实施情况进行监督管理。 4.1.10负责对分公司的质量管理情况进行监督检查。 4.1.11负责对重点项目工程质量进行监控，对其他项目进行抽样检查，掌握现场质量动态， 对现场出现的问题提出指导性意见，对共性问题制定纠正措施并实施。 4.1.12参加地基与基础分部、主体分部及单位工程的质量验收，并对质量验收资料是否符合 程序要求负责。 4.1.13确定公司样板工程，组织召开现场质量观摩会。 4.1.14对内、外部来文接受、传达及处理。 4.1.15负责质量问题信息的管理；参与对质量问题调查和处理。

完整的质量管理手册

质量手册 文件编号：Y G/QM-2009 版本号：B/0 发放号： 受控状态： 编制：___________________ 日期：_____________________ 审核：___________________ 日期：_____________________ 批准：___________________ 日期：_____________________

工程有限公司 页码早节 01 2-3 02 03 04 05 10 11-13 14-17 5 18 6 19-27 7 内容 质量手册封面 目录 关于颁发《质量手册》的指令修改记录 质量方针和质量目标 企业概况 质量手册的应用范围和删减说明质量手册引用的标准 质量手册的制订和管理 质量管理体系 总要求 文件总要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录的控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 设施 工作环境 产品实现

产品实现的策划与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 设计和开发 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 监视和测量设备的控制 28-32 8 测量、分析和改进 总则 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 不合格控制 数据分析 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 33 程序文件目录 34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表 36 图1-1 质量管理体系组织机构图

标准企业质量管理手册范本

企业质量管理手册 市xxxx有限责任公司 编制: 审核：批准：

一、方针目标 1、质量方针 质量领先，顾客至上，协同合作，诚信守约。 2、质量目标： 出厂合格率：100% 单锅合格率：100% 二、质量管理机构 质量主要负责人：xxx（厂长、法人） 质量管理部门：总工———xxx 采购部门：xxx 销售部门：xxx 动力部门：xxx 生产部门：xxx 化验室: xxx 三、企业质量管理制度： 第一章质量信息管理 质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义 质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、各工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反馈的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。 工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。 （二）质量反馈方法、原则及程序 1、质量反馈可分为厂质量信息反馈和厂外质量信息反馈。 2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息 的处理效率，除必须的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 （三）质量信息的处理 1、质量的反馈中心是以厂办公室为主，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应 及时报送，必须对每个信息及时反馈处理。 2、各责任部门在接到厂办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天做出反 馈处理。 （四）用户来信来访及用户走访 1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向总工反馈，其 中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量信息卡”上，报办公室存档。 2、在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报 办公室，由办公室负责组织反馈处理。 第二章质量审核 （一）质量审核的任务是对我厂的产品质量、工序质量以及建立的质量保证体系进行检查和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品质量的提高，以确保产品质量满足用户的要求。 （二）质量审核的种类： 1、产品质量审核。 2、关键工序质量审核。 3、质量保证体系审核。 （三）厂办公室为质量审核领导机构，由办公室负责质量审核的组织工作，下设产品质量审核组，工序质量审核组和质保体系审核组。 （四）办公室负责编制质量审核年度计划，与年度全面质量管理工作计划一起下达。（五）办公室按审核计划，事先通知被审核单位，被审核单位负责人应及时作好审核前的准备工作。产品审核组由产品检验科、办公室人员组成；工序审核组由工艺员、设备员、操作者组成；质量保证体系审核组由办公室及有关部门人组成。 （六）质量审核工作必须按程序进行，审核人员应坚持实事的原则，要认真做好原始记录，写好审核报告。

施工现场质量管理手册

《施工现场质量管理手册》之企业标准二、企业标准： （一）基础 1 持力层 1.1 施工前必须学习、熟悉地质勘查报告，明确持力层位置及相关地质、地下水位等信息。 1.2 基础开挖后若地质情况或持力层位置与地质报告不符，必须请勘查人员和基础设计人员到现场出示调整意见后方可继续施工。 2 排水 2.1 雨季地基开挖或基础施工时要有专门的施工排水及降水方案，必须经施工、监理、建设三方研究确认后执行。 2.2 对于有地下室的建筑必须要满足设计院的抗浮最低水位要求。同时注意按设计要求的时间控制周边回填和室内土的回填 2.3 在山坡地区施工，应尽量按设计要求先做好永久性截水沟，或设置临时截水沟，阻止山坡水流入施工场地；在平坦地区施工，可采用挖临时排水沟或筑土堤等措施，阻止场外水流入施工场地。 2.4 临时排水沟和截水沟的断面，应根据当地气象资料，按照施工期内最大流量确定。对可能发生的瞬间最大水位要有明确的应对措施。 3 降低地下水位 3.1 开挖低于地下水位的基坑（槽）、管沟和其他挖方时，应根据工程所处地质资料，挖方尺寸和防止地基土结构遭受破坏等，选用集水坑降水、井点降水或两者相结合等措施降低地下水位。． 3.2 采用正产挖掘机、铲运机、推土机等挖方时，应使地下水位经常低于开挖底面不少于0.5米。 4 防水工程 4.1防水工程施工期间，地下水位应降低至防水工程底部最低标高以下，不小于300毫米，直至防水工程全部完成为止。 4.2 基坑周围的地面水必须排除或控制，不得流入基坑。 4.3 基坑中不应积水，如有积水，应予排除，严禁带水或带泥浆进行防水工程施工。 4.4 排水时应避免基土流失。 4.5 地下防水层需有管道、设备或预埋件穿过时，须在穿过处做好防水处理。地下防水层施工完成后，应避免再在其上凿眼打洞。如必须发生，则要有可靠的防水措施、方案后方可施工。 4.6车库与车道接槎处的变形缝必须作防水处理。 4.7 有抗浮锚杆的施工应关注施工工艺以及防水处理，避免锚杆受力后渗水。（二）单元户型 1、单元户型 1.1 厨房、卫生间排水横管下皮距楼地面的净高不小于 2.4m且不应影响门窗的开启。 1.2 当卧室紧靠电梯井道时，应采取相应降噪措施：相邻的墙体为隔音墙体；大于 2.5m/s井道上部应设高度大于1m的隔声层，隔声层设800×800进出口。1.3 复式住宅顶层卫生间设在下层卧室上方时不应采用下排式排水。

(完整版)质量管理体系手册(大纲)

说明：本大纲以某机械制造企业为例，描述了其质量管理体系的结构，类似于原来的《质量手册》。各种行业、各种类型的组织都可以以此为参考，制定出适合自己公司的大纲。对于管理体系比较完善的组织，可以在此基础上，补充更多、更细的内容，对于仅仅只为了拿证的组织，可以对其进行删减，简单化。虽然15版9001标准不再要求必须制订《质量手册》这个文件，但是，这个《大纲》，篇幅不大，内容灵活，既为企业识别过程提供了思路，也为审核提供了信息，有一定的作用。必须指出：本大纲只提供了一个框架，一个格式，只能做为参考，不能作为模板，企业的管理体系，必须有自己的特点，适合自己的管理要求。 此大纲也为管理体系涉及领域的扩大，提供了空间。环境管理体系，职业健康安全管理体系等，都可以在此基础上，增加该领域的管理要求。按照ISO 导则中的附件SL 要求建立的“高层次架构” 新版标准，为一体化管理体系创造了条件。 本大纲仅为初稿，很不完善，例如反映标准要求还不全面，对记录的管理要求也没表述，等等，希望各位同仁提出宝贵意见。 黄一2016.5.18. 江北市通用冲压制品有限公司 质量管理体系大纲 （一稿） 一、企业概况 江北市通用冲压制品有限公司创建于2001 年，现有员工110名，专业从事金属冲压件的生产，公司具有落料、折弯、拉延各种模具的设计和制造能力，年生产各种冲压件2000 吨，已经与XXX集团公司、xxx股份有限公司、xxx公司、xxx公司建立了多年的合作关系。…… 金属冲压件被广泛应用在汽车、飞机、机械、电器、家具、玩具、通讯、建材等几乎所有领域，市场需求极大，但另一方面，专业或不专业的冲压企业也几乎遍布各地，竞争异常激烈。近年来，随着对产品的质量要求越来越高，金属材料性能和模具制造技术也不断进步。本公司在高精度零件冲压

企业质量管理手册范本

质量管理手册

目录 1.管理者代表任命书-----------------------------------------------------------------4 2.顾客代表任命书-------------------------------------------------------------------4 3.管理者承诺-----------------------------------------------------------------------4 4.范围-----------------------------------------------------------------------------5 5.公司介绍-------------------------------------------------------------------------5 6.公司质量管理体系组织架构--------------------------------------------------------5 7.经营理念-------------------------------------------------------------------------5 8.管理方针-------------------------------------------------------------------------5 9.管理目标及过程绩效指标-----------------------------------------------------------6 10.对管理手册的说明----------------------------------------------------------------6 11.公司过程管理模式----------------------------------------------------------------6 12.按过程定义的质量管理体系--------------------------------------------------------7 13.过程描述------------------------------------------------------------------------8