某品牌店长手册(DOC 55页)

目?录

第 1 章服务笺言 (4)

第２章你是专卖店店长 (5)

２．1 你是专卖店店长...................................................... ５2.1.1 店长应该具备的条件?5

第３章店长岗位描述..................................................... ７第４章店长工作内容 (8)

4.１事务管理?8

4.1．1 营业前............................................................. ８4.1.2 营业中.............................................................. ８

4.1.３结束营业?9

4．２销售管理 (9)

4.2．１销售计划的含义 (9)

４.２.2 拟定销售计划时的应注意事项....................................... 1０4.2.3 销售计划的实施与管理?1０

4.3 店员管理 (10)

４.4 仓库管理 (11)

４.4.１物流?１１

4.4.２衡量标准?１1

4.4.3 货架排列合理化 (11)

４.４.4 货品排列有序化................................................... 1１4.5 资讯管理?1２

12

４.5．1 信息资料的收集整理?

12

4．5.２信息资料的统计、查询和分析?

４．5．3 每天必读报表................................................... 1２第５章店长具体工作事项.................................................. 1４5.1 短会 (14)

14

5.１.１开Ｂ目的:?

５.1．2 开B重要性:?

14

5.1.3 开B内容:?1４

15

５.2 商品知识?

5．2．１商品库存........................................................ １5 5.3 店员分工及排班?1６

16

5.3．1 店员培训?

5.3.2 店员评估 (18)

５．3.3 店员奖罚?

19

５.3．4 班表编制 (20)

5.4 视觉形象 (21)

5.4.１PＯP形象布局?2１

５.4.2 店内卫生 (23)

24

５．4.3 店内设备?

５.４．４店面安全?2４

24

５.5 商业报表?

５.5.1 报表编制的要求?

24

５.5．2 销售日报表编写要点 (25)

5.５．3 调拨单的使用要点?２5

５．5.4 销售时间报表（附后） (26)

5.5.５销售日报表（附后） (26)

5．５.6 销售周报分析表（附后)?２6

5.5．7 销售月报表(附后）................................................ 2６5.5.8 库存月报表（附后）. (26)

5.5．9 损益表（附后) .................................................... 2６5.5．10 奖惩记录表(附后)?

26

26

5.５.11 补货明细单（附后)?

26

５.5.1２退货明细单(附后)?

５.5.13 盘存调整表（附后） (26)

26

５．6 有序化的货品处理?

(店铺管理)某品牌店长手册最全版

（店铺管理）某品牌店长手册

服务笺言 你是专卖店店长 你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为某品牌羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。 在某品牌羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样某品牌能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上某品牌的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质 ?管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 ?沟通能力：与上司、店员的双向沟通 ?分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质 ?有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺 ?有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 ?有独立性，团队精神，良好表达能力 ?有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人

?自我表现 ?充满自信、坦诚率真、幽默 ?坚持原则、富有责任感 ?作风稳健、观感敏锐 ?富有管理经验、分配工作内行 ?对待他人 ?尊重人、公平待人 ?帮助员工成功、使员工发展所长 ?善于倾听、理解店员苦衷 ?懂得批评艺术 店长岗位描述 ?遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。 ?执行上级指示，完成公司下达的各项指标。 ?负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。 ?安排每日营业员的工作项目及工作程序。 ?负责完成盘点、账簿制作、商品交换。 ?负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。 ?协助主管处理与改善店铺运作中的问题。 ?协助主管与所在商场的沟通和协调。 ?定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。

(店铺管理)服装店店长培训资料

服装店店长培训资料 一．****店长必须做到下述八个工作**** ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 二．****调查顾客购买单价的重要性**** 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标（每日的及累计的） ②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 三．****成功的第一步为掌握营业额**** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 四．****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项**** 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 4、顾客优先，商品有关事项

某品牌店长管理手册

目录 总经理致辞 3 第一章店长的职位描述4? 第一节店面的职能 4 第二节店长的职位描述?５ 第三节店长必备的6种品质7 第四节店长的执行力?１1 第二章店长的日常管理?１5 第一节店长的工作执行细则? 15 第二节交接班管理１7 第三节排班管理与技巧?1８ 第四节周会管理与技巧?1９ 第三章团队建设21? 第一节店长在店面管理中的角色定位?2１ 第二节店长对店面管理的基本认识?２4 第三节员工心态管理27 第四节员工行为管理31 第五节员工激励管理?3５ 第六节团队精神的培养42 第七节新员工管理? 45 第八节员工流失管理４7 第四章销售管理?４8 第一节影响店面销售的因素及原因分析４8 第二节怎样提高店面销售5２ 54 第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施? 第五章安全管理55? 第一节各项危险作业预防?5５ 第二节消防应急管理５6

总经理致辞 尊敬的店长： 您好！能读到这份手册，×××为您感到骄傲。 我们或许都能体会到:具有战斗力的店面是企业竞争力的源泉。而要经营好一家店面,店长作为店面的灵魂人物犹为关键。 而您就是×××的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法,尤其是希望能够在店面管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读,经常重温本手册会有助于您在×××充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。 世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位,才干不能,有才能而失败者比比皆是;天才不能,才华横溢又毫无进取者不胜枚举;单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间;唯有勤奋与行动者能够无所不能,得到成功。 最后，祝愿您工作愉快,百尺竿头,更进一步。 此致 敬礼 郑州×××有限公司 总经理：××× 二零一一年一月一日

(店铺管理)店长手册最全版

（店铺管理）店长手册

告诉您如何在商店中实习 收货部的职能就是对所有送达商店的商品及商店所有对外发货的控制，同时记录库存。所有商品和供应商的到达，有时包括调拨，都要经过收货流程。收货部员工维护所有设备，完成且传递所有单据。 收货部经理的职责 ?管理日常收货业务； ?监控收货部的安全； ?组织商品的收货运输、转运和流转； ?保证准确及时地录入所有数据，保存所有单据； ?协调其他收货员工的工作； ?发现任何收货工作中的缺陷； ?和生产商、供应商、承运人、X公司配送中心以及其他门店保持良好工作关系； ?培养且监督所有收货部员工； ?协调培训新任命的店长助理、副店长； 收货领班的职责 ?和收货部经理壹同找出收货工作中的缺陷； ?在收货部经理不在时的管理工作； 收货员的职责 ?管理所有验货的细节； ?为商品调拨做准备；

?高效、安全地将已收货物转入卖场； ?维护收货区和设备； ?执行收货部安全防护措施。 ?确保退货商品的标识和标签的准确； ?将所有退货编辑成目录且执行退货程序； ?按要求打印所有退货报告； ?为供应商备齐所有拟退商品以便安排装运； ?协助管理层控制商品损耗； 管理层的职责 ?确保销售人员在收货部培训； ?监控收货区以及商品从收货区到卖场的流程； ?跟踪迟到的订单； ?调查所有收货失误； 在开始本部门的培训计划之前，请阅读且熟悉以下资料。这些资料将有助于你在和收货部主管和其他人的壹对壹培训中不仅对日常收货流程，而且对收货区的全面管理有壹更深的理解。 ?收货部经理及领班的职责明细表； ?单据、防损和收货部门（说明）； ?标准流程（sop）； ?店长职责； ?收货部领班；

门店店长手册模板

店长手册模板逸马国际顾问集团出品 编制说明

【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩的基础，标准的工具包含流程、规、表单，而其重点表现方式就是规化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《店长手册》提供例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规、工具表单等容。其中涉及很多的工作程 序及规标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使 用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业部使用，其归市逸马管理顾问所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 所有侵权必究 目录

编制说明 (1) 目录 (2) 1门店组织结构设计 (4) 1.1组织架构及人员配置 (4) 1.2岗位说明书 (4) 2店长主要工作流程 (6) 2.1店长日工作流程 (6) 2.2店面排班及交接班流程 (7) 2.3每周工作要点 (9) 2.4每月工作要点 (9) 3店长管理规 (10) 3.1团队管理 (10) 3.2员工管理 (11) 4店面经营分析 (14) 4.1销售统计分析 (14) 4.2商品分析 (15) 4.3顾客行为分析 (15) 5店长常用工作表单 (15) 5.1人员排班表 (15) 5.2顾客意见卡 (16) 5.3消费者投诉意见处理表 (16) 5.4滞销品处理申请表 (17) 5.5店铺交接表 (18) 5.6店长巡店表 (20) 5.7周/月工作计划表 (20)

(完整版)店长手册

店长工作手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 >品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 11、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、和总部的联系 17、店面设备的管理18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

门店店长手册

门店店长手册 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

店长手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各

类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规范、工具表单等内容。 其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁 成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软 件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可 以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究 目录

1门店组织结构设计 1.1组织架构及人员配置 各门店可设置店长、店助、导购、收银4个岗位，各岗位配置规则如下： 1.各门店设1名店长。 2.根据公司人才培育规划可设置1名店助。店助岗位则需兼任导购。 3.导购的设置数量，根据门店的面积大小来确定，标准为： 按门店营业面积计算，每30平方米设1名导购，向上取整。 4.收银工作可由店长、导购兼任。 5.门店定员为两名，店长一名，导购一名。 1.2岗位说明书 1.2.1店长岗位说明书

某餐饮集团店长操作新手册(doc 97页)

山东鼎好餐饮集团店长操作手册 编制部门：综合办 2010年1月

目录 1、集团简介 2、集团组织结构 3、分店组织结构 4、店长职责描述 5、公司制度、流程等相关文件索引 6、店长一日工作流程 7、店长一周工作流程 8、店长一月工作流程 9、店长应知应会 10、工作表单

一、集团简介 山东鼎好餐饮集团于2008年5月经山东省工商局登记注册，具有独立的法人资格，是一家以经营各地家常菜为主体的大型餐饮企业联合体。公司下设以餐饮为主业的鼎好餐饮济南山大店、鼎好餐饮济南英雄山店、鼎好餐饮济南天桥店、鼎好餐饮淄博张店广场店、鼎好餐饮德州店、山东鼎好上岛咖啡英雄山店、山东鼎好上岛咖啡翰林店及金天大厦物业管理公司共8家全资子公司，是一家跨地域、跨行业经营的大型餐饮企业集团。 只有科学的管理，才能保证优秀的品质，才能长期赢得消费者及市场。公司长期关注管理体系的建设，与时俱进，聘请多名优秀管理人员加盟公司，尤其是聘请青岛科技大学徐倩教授系统地对公司管理体系进行了构建与实施，建立了以目标管理为基础、以绩效考核为中心，以信息网络为手段的管理体系及激励机制，确立了高于国家标准及行业标准的企业标准，有效地提高了企业的管理水平，保证了菜品的质量及环境的舒心，也确保了企业的长期可持续发展。 公司在发展的同时，创立了“鼎好”商标。经过全体员工的共同努力，“鼎好”已经成为济南市乃至山东省一个富有知名度及美誉度的中高端品牌。 公司始终倡导“团结实干、拼搏奉献、说到做到”的精神，教育引导职工为国家、为社会多做贡献，企业先后被中国烹饪协会、全国绿色消费工程组委会评为《中国绿色餐饮企业》、被济南市工商行政管理局评为《百家诚信企业》、被济南市卫生局评为《食品卫生先进单位》、《食品安全示范店》、被济南市工会评为“工会先进单位”、被济南市妇联评为“巾帼文明号”、被济南烹饪协会和济南市餐饮行业协会评为《济南人最喜爱的酒店》、被生活日报评为《最具亲情服务的午夜酒店》、被济南市烹饪协会名厨专业委员会评为《最具人气百年老字

(店铺管理)品牌服装店店长手册

（店铺管理）品牌服装店店 长手册

您的店长之路从这里开始——《店长手册》 内部资料严禁外泄 目录 第一章店长的角色定位 (3) 第一节店长的职位描述 (3) 第二节店长的职业规划 (4) 第三节店长必备的6种品质 (10) 第四节店长的执行力 (12) 第二章店长的日常管理 (13) 第一节店长的工作执行细则 (13) 第二节交接班管理 (15) 第三节排班管理与技巧 (16) 第四节周会管理与技巧 (16) 第三章团队建设 (17) 第一节店长在门店管理中的角色定位 (17) 第二节店长对门店管理的基本认识 (19) 第三节员工职业规划 (20) 第四节员工心态管理 (24) 第五节员工行为管理 (27) 第六节员工激励管理 (30) 第七节员工培训管理 (32) 第八节团队精神的培养 (40) 第九节新员工管理 (42) 第十节员工流失管理 (44) 第四章销售管理 (44) 第一节影响门店销售的因素及原因分析 (44) 第二节怎样提高门店销售 (47) 第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48) 第四节促销管理 (49) 第五节商品管理 (53) 第六节陈列管理 (57) 第七节投诉管理 (59)

第五章门店绩效考核管理..............................................................................第61页 第六章财务管理 (62) 第一节店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 ◆门店的职能 1、 销售职能： 1） 向顾客提供所需商品。2） 完成公司下达的营业目标。 2、 顾客服务职能： 1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3） 为顾客提供尽量多的便利服务。 3、 顾客关系维护职能： 1） 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4、 人员训练职能: 1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 5、 信息收集职能： 1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 6、 企业形象宣传职能： 1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 ◆店长的职位描述 所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店所有员工 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养

某品牌店长手册(DOC 55页)

目?录 第 1 章服务笺言 (4) 第２章你是专卖店店长 (5) ２．1 你是专卖店店长...................................................... ５2.1.1 店长应该具备的条件?5 第３章店长岗位描述..................................................... ７第４章店长工作内容 (8) 4.１事务管理?8 4.1．1 营业前............................................................. ８4.1.2 营业中.............................................................. ８ 4.1.３结束营业?9 4．２销售管理 (9) 4.2．１销售计划的含义 (9) ４.２.2 拟定销售计划时的应注意事项....................................... 1０4.2.3 销售计划的实施与管理?1０ 4.3 店员管理 (10) ４.4 仓库管理 (11) ４.4.１物流?１１ 4.4.２衡量标准?１1 4.4.3 货架排列合理化 (11) ４.４.4 货品排列有序化................................................... 1１4.5 资讯管理?1２ 12 ４.5．1 信息资料的收集整理? 12 4．5.２信息资料的统计、查询和分析? ４．5．3 每天必读报表................................................... 1２第５章店长具体工作事项.................................................. 1４5.1 短会 (14) 14 5.１.１开Ｂ目的:?

IT店长手册提纲

I T店长手册提纲 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

I T A T店长手册 提纲 一、I TAT店长经营管理责任制实施办法[ITAT服规店字第1号（0605）] 二、智能化店长标准[ITAT服规店字第2号（0602）] 三、商品管理规范[ITAT服规店字第3号（0602）] 1、营运管理 2、防损管理 四、商品流转操作规范[ITAT服规店字第4号（0602）] 五、商品台帐制度[ITAT服规店字第5号（0602）] 六、分店仓库管理规定[ITAT服规店字第6号（0602）] 七、分店盘点规范[ITAT服规店字第7号（0602）] 八、商品问题反映办法[ITAT服规店字第8号（0602）] 九、关于总部与分店促销活动管理办法[ITAT服规店字第9号（0602）] 十、非商品物资管理规范[ITAT服规店字第10号（0607）] 十一、分店电脑网络操作规范[ITAT服规店字第11号（0602）] 1、使用规范（含OA指令记录规范及收发邮件规范） 2、ERP系统操作规范 3、电脑使用注意事项 十二、夜间防损管理制度[ITAT服规店字第12号（0602）] 十三、新店开业筹备流程与规范[ITAT服规店字第13号（0602）] 十四、分店财务管理规定[ITAT服规店字第14号（0602）] 1、分店营业款管理及操作规范[ITAT服规店字第14-1号（0602）]

2、分店日常经营费用的审批及财务操作规范[ITAT服规店字第14-2号（0602）] 3、分店主要管理人员交接的有关财务规定[ITAT服规店字第14-3号（0603）] 十五、非商品物资管理财务规定[ITAT服规店字第15号（0603）] 十六、店长百分考核制度[ITAT服规店字第16号（0605）] 十七、关于门店商品收、发、调制度的补充规定[ITAT服规店字第17号（0606）]十八、关于门店申请调库存的若干规定[ITAT服规店字第18号（0606）] 服务监督中心 2006年6月1日

服装店店长个人职责

服装店店长个人职责 服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用，服装店长个人述职述廉。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我

要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店，述职报告《服装店长个人述职述廉》。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素

店长手册

店 长 手 册 一、店长的形象要求： 1、店长（副店长）自身的形象要求： ◆服饰——穿适合品牌的服饐或工装，佩戴胸牌； ◆化妆——配合服饰的妆容，轻松自然、有亲和力； ◆发型——可染发、烫发但不可夸张，同时饰物的搭配，也很重要； ◆指甲——指甲修剪整齐；

◆谈吐——语态亲切自然、大方得体、吐字清晰； ◆精神面貌——做事敬业，富有朝气，充满活力，时刻保持一个好心情。 2、店长（副店长）自身的素质要求： ◆工作努力，表现突出，在销售和店铺运作等各方面积累了丰富的经验； ◆具备管理能力； ◆自身素质良好，保持一个健康的心态； ◆有创新能力； ◆沟通/协调/合作和领导能力，能带领整个团队去完成任务。 3、店长的优越感究竟体现在什么地方： ◆身为店长，是公司对个人成绩的肯定，是荣誉的标志； ◆店长作为一种形象，对内是所有人的典范，对外是公司的代表，在公司里占有很重 要的位置； ◆店长具有一定的自主权； ◆店长享有机会优先权，如培训的机会，提拔的机会，有很多令自己学到东西的机会。 同时，对于个人本身的发展来说，同样机会优先。 4、店长的岗位职责： ◆了解店铺的经营理念； ◆完成总公司下达的各项指标； ◆制定店铺的经营计划； ◆督促营业员贯彻经营计划； ◆组织员工进行教育培训； ◆监督店铺的货品进入、库存管理、货品陈列等作业内容； ◆监督检查店铺的财务管理； ◆监督人事部门的职员管理以及业绩核对； ◆执行总公司下达推广活动与推广计划； ◆了解并掌握店铺的销售动态，及时提升业绩；

◆监督检查店铺的门面、标识、厨窗等。维护店面的清洁与卫生； ◆负责处理顾客的投诉与抱怨； ◆处理日常经营中出现的例外事件。 5、店长的自身小节通常在哪些方面容易受到下属的投诉： ◆没有微笑，微笑不是从心底里产生的； ◆自身的外部形象； ◆迟到／早退； ◆排班（节假日）／调班／调休息／加班； ◆私人电话／私人探访／闲聊； ◆营业款／零钱； ◆情绪化：对于公司的规定如果不满情绪／自己心情不好； ◆工作场所：总是站在收银台里，即使店堂很忙也不帮忙／总是在货仓里做文件工作； ◆因私人关系好或因员工表现好而显示出偏心（盲点问题）。 6、所以，店长的形象不仅仅体现在外表上，更应体现在内在气质上。让你的下属敬佩的并非是你在上班时可穿漂亮的服装，而应是你有比下属更高一层的才能和气度，从内在发出的令人信服的属于领导者的气质。所以公司对店长会有很高的要求，事实上也是帮助店长更好地去完善自己的形象。 二、店长的角色： 店长在不同的情况下将扮演不同的角色： 1、朋友——能经常与店员真心交谈，店员能告诉你知心话； 2、老师——手把手地教店员掌握专业知识； 3、长辈（哥哥/姐姐）——关心和照顾店员的日常生活； 4、榜样——处处以身作则，使店员从你的身上看到什么是公司的规范； 5、管家——店铺就是家，管理和爱护好自己的家； 6、主人——善于针对店铺的实际情况制定相应的决策； 7、心理医生——关心店员的情绪好坏，并善于进行开导；

服装店铺店长交接规定

店长交接规定 由于店铺人员流动频繁，为了更好的协助店长交接，避免因交接不清而对公司造成损失，特针对店长的交接工作，制定以下规定。 一、店长交接规定 1.店长的变动（如调动、离职、更换等）均需进行交接，并填制《店长交接表》。 2.交接前，督导应提前三天知会营收会计、人力资源部专员及其他相关人员，并确定店长交接的具体日期。为了确保交接的顺利进行，交接日应尽量安排在工作日进行。 3.如因不可抗因素导致需要进行紧急交接的，督导应及时联系营收会计，进行相关账务的核对。 4.交接时，监督人（一般为督导）、移交人（一般为原店长）、接管人（一般为新店长）均需在场，监督人必须全程监督交接工作。 5.交接涉及的内容包括但不限于：资金清查、实物清查、店铺工作事项交接。（此内容详见“店长交接清查项目明细”） 6.交接过程中涉及到“资金清查”和“实物清查”的所有内容，必须以真实有效的单据及实物为准，口头或自行评估均视为无效内容。 7.《店长交接表》应由接管人填制，并确保内容的清楚、准确、完整，如《店长交接表》不能表达清楚的内容或除交接表内容外店铺还有需说明的事项，可自行填制附件，附件应附在交接表后。 8.《店长交接表》必须经过交接各方的认真核对和确认，并由监督人以邮件形式提交营收会计进行核对。 9.营收会计有责任及时核对《店长交接表》并向相关人员反馈核对结果。如核对结果有差异的，交接表必须退回，监督人必须跟进差异，直至差异得出处理结果，并双方确认无误为止。

10.监督人有责任将营收会计确认交接无误的相关邮件提供给店铺人力资源专员。 11.交接完成后，接管人对所接手的店铺的所有财物和事项均负有责任，即对店铺财物的盈亏负有责任，对涉及店铺的各种事项负有责任。 12.接管人、监督人、营收会计均需将最终确认的《店长交接表》电子档保留三个月以上。 二、店长交接流程 1.店长变动（如调动、离职、更换等），督导应提前三天知会营收会计、人力资源部专员及其他相关人员，以便准备相关核对资料。 2.店长交接时，应在交接日完成《店长交接表》的填写与核对，由监督人审核后于次日将《店长交接表》提供给营收会计复核。 3.营收会计在收到监督人提供的《店长交接表》后，须于两个工作日内给予复核并反馈复核结果。如复核结果有差异，交接表将给予退回。监督人必须在交接表退回后的两个工作日内跟进差异，并给出处理结果，直至核对准确无误且均无异议为止。 4.接管人、监督人、营收会计将以最终确认无疑问的《店长交接表》的电子档存档。 5.如店长离职，监督人必须及时将营收会计确认无误的《店长交接表》提供给店铺人力资源薪酬专员，以便店铺人力资源部尽快办理离职手续。 [注：由于营收会计最终确认无误的《店长交接表》是办理离职手续不可或缺的项目，请监督人务必将此表及时提供给店铺人力资源薪酬专员，以免影响员工离职手续的办理。] 三、店长交接清查项目明细

店长手册范本

店长手册 店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。 第一节优秀店长应具备的素质 优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。 常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里 有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于 ．．．．．．．． 日常的积累 ．．．．．．．．．．．．．.．.这就看你是不是一个有．．．．．,．更在于日常生活的发现和积累 心人。 一、.塑造一个管理者的形象 穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。 言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。 处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。 二、具备全面的管理才能 1 培训指导能力 培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和 提高的过程,善于把自己的知识传授给他人 ．．．．．．．．．．,．．．．．．．．．．．．．．,．并从中学习和补充自己 才会不断的进步和成长。 ．．．．．．．．．．． 2 销售管理能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时

还能在帮助店员的工作中树立威信。 3 判断力 敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要 能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。这种判断力是成为 ．．．．．． 一名优秀店长不可或缺的。 ．．．．．．．．．．．． 4 业务知识的获得能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他。. 因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．并善于从中学习和体高。 5 业务改善能力 优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中 的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。带动大家共同 ．．．．．． 创造良好的销售业绩。 ．．．．．．．．．． 三、善用沟通技能,树立榜样作用 1 与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。 公司下达的各项通知,任务，要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。 有不良情绪或困难的下属 ．．．． ．．．．,．尽量帮助．．．．．．．．．．．,．要重视沟通 ．．．．．,．聆听意见 下属解决问题 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．避免不良情绪影响到整个团队的工作。

品牌服装店店长办法

您的店长之路从那个地点开始 ——《店长手册》 内部资料严禁外泄 目录 第一章店长的角色定位 (3) 第一节店长的职位描述 (3) 第二节店长的职业规划 (4) 第三节店长必备的6种品质 (10)

第四节店长的执行力 (12) 第二章店长的日常治理 (13) 第一节店长的工作执行细则 (13) 第二节交接班治理 (15) 第三节排班治理与技巧 (16) 第四节周会治理与技巧 (16) 第三章团队建设 (17)

第一节店长在门店治理中的角色定位 (17) 第二节店长对门店治理的差不多认识 (19) 第三节职员职业规划 (20) 第四节职员心态治理 (24) 第五节职员行为治 理………………………………………………………………… (27) 第六节职员激励治 理………………………………………………………………… (30) 第七节职员培训治 理………………………………………………………………… (32) 第八节团队精神的培 养………………………………………………………………… (40)

第九节新职员治 理………………………………………………………………… (42) 第十节职员流失治 理………………………………………………………………… (44) 第四章销售治理 (44) 第一节阻碍门店销售的因素及缘故分析 (44) 第二节如何样提高门店销售 (47) 第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施 (48) 第四节促销治理 (49)

第五节商品治理 (53) 第六节陈列治理 (57) 第七节投诉治理 (59) 第五章门店绩效考核治理 (61) 第六章财务治理 (62) 第七章安全治理 (67) 第一章店长的角色定位

《店长手册》word版

店长手册 店长必“背”------------好乐家完美厨房 好乐家产品主要有橱柜、入墙衣柜、书柜、等各类时尚“柜”族家具产品，橱柜产品风格独特、造型精巧多变，灵动简约的时尚韵味，全面展示自由厨房的风采。 第二代入墙衣柜出自意大利名师的简洁、时尚设计，融入丰富的时尚色彩，最流行的装饰材料，满足客户高品位的家居需求。金属框架结构的衣柜，国际流行，时尚环保，可为现代家居生活带来健康气息。 产品用料上乘，主要原料配件均采用进口优质材料，产品全部达到E1级环保标准。设计的标准产品结构合理，部件之间采用进口五金件连接，拆装容易，不松脱、不氧化； 产品设计以认为本，尽显人性化、实行100%量屋定制，省板、省钱、省时间可满足客户各种不同的使用需求；在创造一个美轮美奂的绿色厨房卧室的过程中，我们的设计都能将款式、空间和预算溶于一体，实用合品味两者兼得；于细微处见卓越，在方圆间显优雅。店长素描 好乐家语录 好乐家店长是门店的最关键人物，店长管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。店长是好乐家门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。店长自画像： 好乐家门店店铺的代表者。 门店经营目标的执行者。 门店士气的激励者。 问题的协调者。 门店的指挥者。 员工的指挥者。

营运与管理业务的控制者。 工作成果的分析者。 店长的工作职责 好乐家语录 好乐家店长负责店铺的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。 1．各项指令和规定的宣布与执行 传达、执行总部的各项指令和规定。 负责解释各项规定、营运管理手册的条文。 2．完成各项经营指标 每月销售指标；毛利目标；费用目标；利益目标 3．职工的安排与管理 考勤本的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。 4．监督与改善店铺各款橱柜、衣柜装饰品的损耗管理，将店铺内损耗降到最低。 门板材料 门板是整套橱柜的绝对可视面，门板材料的选择及颜色的选取直接影响到橱柜的风格和整体的视觉效果。因此，门板质量直接影响橱柜的质量。一般地，市场上有以下几种系列：实木系列： 大多以进口枫木/榉木为原料，经过裁刨铣拼接成型表面处理等多工序精致加工而成，款式多样，造型典雅古朴富有浓郁的田园气息，给人以清新和舒适之感。它因为防水防潮，质地坚硬防撞，实用环保一直为欧美国家崇尚。近年来由于保护森林资源，有被3D防真PVC膜取代的趋势。

店长工作手册-(3)

店长工作手册 店长工作手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行

动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受 6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长一天的活动 1、早晨开门的准备（开店前半小时）

服装高级导购培训手册

服装高级导购速成手册 项目简介： 该项目的知识点及任务目标主要是介绍服装终端销售的岗位职责及岗位流程，使其能明确了解服装销售岗位的岗位职能及工作流程。 一、服装高级导购定义 了解终端销售团队 终端实体店由店长、店助、陈列师和重要的服装导购团队成员组成，每一个职位都有相应的岗位职责。高级导购既是一项荣誉，也是顾客贴心的形象顾问。高级导购的职业技能和服务品质是所有品牌对终端店的首要要求。 1、任务目标 了解服装高级导购的定义，掌握服装高级导购的基础工作内容。 2、实施思路 通过了解高级导购与服装店及与顾客之间的关系，理解服装高级导购的定义。 3、任务实施 了解服装高级导购的定义 接待进店顾客，引导协助顾客挑选适合的商品，维护品牌形象，提高顾客满意度。 高级导购员是服装店的灵魂 服装店犹如导购员的家，导购员要以主人的身份接待不同的顾

客。导购员代表着服装店的品牌形象，一言一行都会给顾客留下深刻的印象。高级导购员应微笑、亲切、耐心，通过专业的服务使顾客了解、信任品牌并愿意再次光顾，如图1-1所示。 图1-1 接待顾客的礼仪细节 高级导购员是顾客的形象顾问 工欲善其事，必先利其器。只有充分了解商品的各种特性、设计点和功能，才能更好地为顾客提供穿着搭配等方面的建议。服装高级导购员要用专业的眼光，敏锐地挑选出最适合顾客的商品，并凭借自己的审美经验和搭配技巧引导顾客尝试不同风格的服饰，帮助顾客找

到适合的着装风格，如图1-2所示。 图1-2 引导顾客尝试新品 高级导购员是活动信息的分享者 高级导购员要对店铺的各种特卖、季节性优惠、赠送等促销信息，新品卖点资讯及活动期限等内容了如指掌，力求准确无误地传达品牌活动主旨；对顾客询问的活动事项，给予详细的解答，并进行活动邀约及新品、特价活动的提醒，如图1-3所示。 图1-3 活动邀约 高级导购员是品牌服务形象大使 若要在激烈的市场竞争中立于不败之地，离不开热情周到的服务。实体店的生存与发展与导购员的工作态度息息相关。用心服务能带来更多忠诚的回头客，所以导购员要有强烈的工作责任感和使命感，如

某某品牌店长手册

某某品牌店長手冊 目录 第1 章服务笺言、4 第2 章你是专卖店店长5 2、1 你是专卖店店长5 2、1、1 店长应该具备的条件5 第3 章店长岗位描述7 第4 章店长工作内容8 4、1 事务管理8 4、1、1 营业前8 4、1、2 营业中8 4、1、3 结束营业9 4、2 销售管理9 4、2、1 销售计划的含义9 4、2、2 拟定销售计划时的应注意事项、10 4、2、3 销售计划的实施与管理、10 4、3 店员管理、10 4、4 仓库管理、11 4、4、1 物流、11 4、4、2 衡量标准、11 4、4、3 货架排列合理化、11

4、4、4 货品排列有序化、11 4、5 资讯管理、12 4、5、1 信息资料的收集整理、12 4、5、2 信息资料的统计、查询和分析、12 4、5、3 每天必读报表、12 第5 章店长具体工作事项、14 5、1 短会、14 5、1、1 开 B 目的:14 5、1、2 开 B 重要性:14 5、1、3 开 B 内容：、142 5、2 商品知识、15 5、2、1 商品库存、15 5、3 店员分工及排班、16 5、3、1 店员培训、16 5、3、2 店员评估、18 5、3、3 店员奖罚、19 5、3、4 班表编制、20 5、4 视觉形象、21 5、4、1 POP 形象布局、21 5、4、2 店内卫生、23 5、4、3 店内设备、24 5、4、4 店面安全、24

5、5 商业报表、24 5、5、1 报表编制的要求、24 5、5、2 销售日报表编写要点、25 5、5、3 调拨单的使用要点、25 5、5、4 销售时间报表（附后）、26 5、5、5 销售日报表（附后）、26 5、5、6 销售周报分析表（附后）、26 5、5、7 销售月报表（附后）、26 5、5、8 库存月报表（附后）、26 5、5、9 损益表（附后）、26 5、5、10 奖惩记录表（附后）26 5、5、11 补货明细单（附后）26 5、5、12 退货明细单（附后）26 5、5、13 盘存调整表（附后）26 5、6 有序化的货品处理、26 5、6、1 收货步骤、26 5、6、2 转货/出货步骤27 5、6、3 盘点步骤、283 5、6、4 次货、29 5、6、5 复查表、30 5、7 推广、30 5、7、1 推广的种类、30