护士行为规范考核记录Microsoft Word 文档

护士行为规范考核记录

备注：每月由医生、护士、科主任、护士长进行测评考核

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范 1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正，着装整齐洁净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

职工安全行为养成及考核办法

职工安全行为养成及考核办法 单位：开拓一队 日期：2012年1月 开拓一队职工安全行为养成及考核办法 一、开班前会议 1、进行安全宣誓，宣誓要有当班跟班干部带领，宣誓前要举起右手、声音洪亮一致。违者，罚款50元。 2、抽查岗位描述及手指口述，每班必须抽查2名以上人员，不会背诵、不熟练者，罚款50元。并建立台帐。 3、列队入矿院必须佩戴矿徽，排成一队进入矿院。队干部进行监督。违者罚款50元。 二、班前准备工作 1、入井前要休息好，吃好，精神饱满，情绪激昂，精力充沛，不得酒后下井，不带病下井。违者罚款50元。 2、认真检查所带工具是否齐全、完好，换衣箱门是否锁好。 3、入井前要调整好个人情绪，抛开个人烦恼和不良情绪，充分做好全身心投入到工作中的思想准备。 三、入井着装 1、工作服必须是符合要求的服装，做到整洁、无露絮、撕裂，纽扣齐全，穿着整齐利索。违者罚款50元。 2、胶靴不破漏，靴底花纹不影响防滑功能。 3、所有入井人员必须随身携带自救器和矿灯，随身围带毛巾，佩戴有衬垫和帽带的安全帽，入井前必须将皮带系牢，矿灯要戴在安全帽上，并系牢灯线，对违反规定者，罚款50 元。 四、配戴安全装备 1、安全帽必须符合要求，构件齐全完好，不得使用非矿用型、劣质、有裂缝、破损的安全帽。戴安全帽必须系上纽带，不得把个人的证、卡放在安全帽内。违者，罚款50 元。 2、按规定领取（检查）自救器，了解和熟悉自救器正确使用方法。跟班干部及工、班长，按规定佩带瓦斯便携仪。违者，罚款50 元。 3、领用矿灯要仔细检查性能是否完好，如有损坏，及时更换。矿灯必须用灯皮带系在腰间，灯头插在安全帽上，不得把灯挂在脖子上或放在其它部位。违者，罚款当50 元。 五、入井前准备 1、入井人员严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒，违者罚款200元； 2、所有入井人员必须自觉排队乘罐，任何人不得拥挤打闹，不得以任何理由抢上抢下，并自觉接受井口人员的检查，对违反规定或拒不接受检查的，被井口管理人员制止下井的人员，对其罚款200 元； 3、严格执行井口管理制度，对不排队上、下或拥挤打闹的行为发现一次处罚责任人50 元，处罚当班班长200； 4、入井人员必须遵守井口候罐制度和井口检身制度，服从管理，自觉接受搜检身。违者。罚款50元。 六、乘坐罐笼、皮带、猴车 1、乘罐人员在罐笼内，必须取站立姿势，握紧扶手。 2、在下井口候罐时，不允许在罐笼运行的下方穿越，必须按照规定的行人巷道绕行。违

护士礼仪与行为规范

护士礼仪与行为规 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、 热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向 往，树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现。 礼仪的基本容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场 所中所应具备的礼仪规。 五.护理礼仪与规的体现容 主要有三方面：容貌服饰的规行为举止的规语言交流的规

1.容貌服饰的规 (1)容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ---- 衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠侧距发际2—5厘米, 长发不能过肩，可以用发网向上网住 ---- 院不可穿拖鞋上班 2.行为举止规 护理行为举止规对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、 两足靠近、足距相距5―― 7厘米，足尖距离15―― 20厘米，背后部

员工基本行为规范标准

员工基本行为规 为了培养高素质的员工队伍，树立良好的公司形象，公司要求员工要以积极、勤奋、敬业、负责的态度从事本职工作，特制定本规。本规体现了企业价值观的基本要求，员工应熟知并遵守。 第一条员工职业道德规 1、遵纪守法，诚实履行自己的职责。在公司部，应实事求的对工作作出承诺，并努力完成，做到“日清、日结”。 2、维护公司利益是员工的义务，不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 3、员工如有违反公司规章制度或贪污、受贿、做假欺骗公司的行为，不论对公司造成损失与否，公司将予以辞退。 第二条员工组织管理规 1、员工必须严格执行公司颁布的各项管理制度。 2、遵循组织架构管理流程，接受上级的领导是员工的职责。员工应服从上级指示，及时做好上级交办的各项工作。 3、员工在完成自己本职工作的同时，必须认真完成公司分派的其他工作，不得推诿、拒绝或中止工作。 4、部门之间要搞好配合协作，不得因相互推诿而影响工作。

第三条员工仪容仪表规 1、全体员工必须随时保持清洁的状态。 2、男员工不得留长发，不得蓄须。 3、全体员工必须注意个人卫生，不得有异味。 4、公司鼓励女员工着淡妆上班，但不得浓妆艳抹。 5、注意清洁指甲。 第四条员工着装管理规 1、全体员工着装必须端庄。 2、全体员工不得穿拖鞋进入办公区，女员工也不得穿凉拖上班。 3、全体员工在办公区均不得赤裸上身。 4、参加正式的对外活动时，全体员工必须着正装，男员工还需佩戴领带。 第五条员工接待规 1、来接听规 ①各部门所有来电务必在响铃三下以接听。 ②接听应首先自报家门，标准用语为“您好，XX公司”，然后再谈其他事情。 ③如对方联系的人员需要转接，应回复对方“请您稍候，我现在为您转接”。

员工职业健康安全行为规范标准范本

管理制度编号：LX-FS-A22217 员工职业健康安全行为规范标准范 本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

员工职业健康安全行为规范标准范 本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1. 总则 1.1为避免公司员工在日常办公环境下和到现场出差过程中以及在项目部工作过程中，因不安全行为导致发生职业健康安全事故，特制定本规范。 1.2 公司各部门和项目部负责人负责对本部人员的职业健康安全教育和行为规范的监督、检查。 1.3 本规范是对员工个人安全行为的基本要求，公司员工均应遵守执行。 2. 要求 2.1 日常办公安全规范

2.1.1员工上下班出行途中，要严格遵守交通规则，避免发生交通事故。 2.1.2 乘坐电梯前，应注意电梯安全状态，并应知道突发事件时的求救方法和熟记求救电话号码。 2.1.3 在使用用电装置时，要注意用电安全，不使用无安全标志的电器设备；在对电器设备进行维护或清洁时，应先切断电源，严禁带电操作；对需检修的设备，要请专业人员进行。 2.1.4 正确使用各种电器设备，防止用电过载，导致火灾等事故的发生；在下班离开办公室之前，应关闭所有用电设备的电源。 2.1.5 办公室应保持整洁、卫生、通风，不乱堆杂物，抽烟者不乱扔烟头；在档案资料室等重点防火场所，严禁吸烟和使用明火。 2.1.6 雷电天气时，避免接打手机和进行可能引

护士礼仪与行为规范

护士礼仪与行为规范 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向往，树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪的基本内容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备的礼仪规范。 五.护理礼仪与规范的体现内容 主要有三方面：容貌服饰的规范行为举止的规范语言交流的规范

1.容貌服饰的规范 (1)容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠内侧距发际2—5厘米，长发不能过肩，可以用发网向上网住 ---- 院内不可穿拖鞋上班 2.行为举止规范 护理行为举止规范对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体内容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收 腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、两足靠近、足距相距5―― 7厘米，足尖距离15―― 20厘米，背后部5点应在同一平

护士礼仪行为规范

一、护士礼仪行为规范 （一）护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。 2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围 固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。 3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、 戒指、及夸张的头饰等。 4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色） 袜，并佩带挂表、胸卡。 5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、 鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿： 头：微抬，颈直，目光平和，自信。 肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。 双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。 （2）坐姿： 头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。 （3）走姿： 头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。

员工行为规范及考核细则

员工行为规范 第一章劳动纪律 一、忠于职守、礼貌待人 1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、无假外出等，尽职尽责做好本职工作。 2、在工作（服务）场所，要礼貌待客，规范服务，不得出现对客户不礼貌的行为。 二、仪容仪表 员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。 1、员工必须保持服装整齐清洁，佩戴工作牌，公司所发的工作制服、帽、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。 2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。 3、女员工应梳理好头发，宜保持淡雅清妆，避免使用浓味化妆用品。 4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。 三、工作牌 1、每位员工均由公司按规定发放工作牌，员工上班应佩戴好工作牌，各级领导均有权检查工作牌佩戴情况。 2、员工应爱护和妥善保管工作牌，如有遗失，应立即到综合管理部补办。 3、员工离职时需将工作牌交还公司，否则照价赔偿。 四、电话接听 1、应在电话响铃三声内接听电话。 2、拿起话机先致问候，随即报出部门名称或本人姓名。 3、通话完毕，务必等对方先挂断电话。 4、认真做好电话记录，需办理的事情应在规定时间内完成。 五、对待上司 1、称呼上司的要求是：姓氏+职务。 2、员工须坚决定执行其上级的合理工作指令。 3、给上司汇报工作问题，需附上建议或解决方案。 4、上司交待的工作应及时反馈进展情况及结果。 六、同事关系 1、同事之间做到相互敬重、相互合作、相互沟通、相互帮助。 2、同事之间称呼其职务或姓名。 3、严禁在同事间散布流言蜚语，滋生事端。 七、管理程序 1、本公司实行总经理负责制下的岗位责任制，员工的工作由其直接上级主管安排，员工工作对其直接上级主管负责。 2、上级主管对员工有检查工作的权利，但不宜越级下达工作指令，员工不宜越级汇报工作，但可越级申诉。 八、投诉管理办理 1、若员工对上级或同事进行投诉，应先向所属项目部、所属部门投诉，若相关部门不予受理，可以书面形式向公司领导投诉，逐级投诉，直到投诉到公司总经理为止。

护士礼仪及其行为规范

《护士礼仪及行为规范》 教学大纲 （供护理专业本科学生使用） 四川大学华西临床医学院护理系 《护士礼仪及行为规范》教学组 2009年2月 一、课程基本信息

课程名称：《护士礼仪及行为规范》 课程号：50230115 课程类别：专业课程 学时： 32学时学分： 2学分 二、教学目的及要求（见具体章节） 三、教学内容（见具体章节） 四、教材名称：《护士礼仪及行为规范》主编：李继平 （护士职业培训试用教材） 五、主要参考资料： 1.金正昆,服务礼仪教程,中国人民大学出版社,1998.1 2.北京 2.刘逸新编译.礼仪指南.中国纺织出版社，2004.7，北京 3.詹姆斯.H. 罗宾斯, (美), 敬业-美国员工敬业精神培训手册, 世 界图书出版公司,2004年, 北京 4.粱银辉,现代护士礼仪素养，湖南科学技术出版社，2001.5，湖南 六、成绩评定：理论考试成绩占60%、实践考试成绩占30%，平时成绩占10%。 前言

护士礼仪及行为规范是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，让学生全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，从而提高护士自身素质。 教学大纲根据2005年4月出版的护士职业培训适用教材《护士礼仪及行为规范》制定，供护理专业本科学生使用。 教学大纲包括章节的目的要求、教学内容、教学方法和教学时数。在教学的目的要求方面从了解、熟悉、掌握三个不同的层次明确学生通过本章的学习后所要达到的学习目的。教学内容以护理专业应掌握的礼仪规范为重点。在教学方法上，采取讲授、讨论、示范、练习、角色扮演等不同的方法，注重启发式教学，按照循序渐进的规律组织教学活动，鼓励自学和护理礼仪实践。通过学习该课程后学生应具备能正确运用护士礼仪及行为规范的基本理论、基本知识和基本方法，正确运用于护士礼仪于护理实践活动中，提高护士人文修养及综合素质。学习时要对教材的结构体系有一个概括的了解，以便把握各章节的地位、特点和相互联系，并从总体上把握这门课程的学习要求以及重点、难点，有针对性的学习，提高学习效率。 护士礼仪及行为规范教研组 第一章护士礼仪概述 【目的要求】 1.了解礼仪的发展过程

护士的基本礼仪.doc

护士礼仪 什么是护士礼仪？ 指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为。 护士礼仪规范基本要求 仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体 第一部分：护士仪表仪容 规范着装 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄 重。不准长发过肩，流海过长 护士仪容 护士的服装与服饰 护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗 护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必 须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外 着装要求：工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露 仪表外观五禁： 一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平上岗装 饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆 病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、 小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破 手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 目光交流的职业风格 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光 交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情 微笑交流的职业风格 微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。 微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。 护士的形体语言风范 行姿站姿蹲姿

员工行为规范手册模板

内部资料注意保 密 《员工行为规范手册》 （1．0版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月

目录 1、联想介绍 (3) 2、专卖店经营理念 (5) 3、员工仪容仪表规范 (6) 4、员工接电话规范 (8) 5、日常行为规范 (8) 6、媒体拍照规范 (10) 7、偷窃行为处理规范 (11) 8、附表：员工行为规范检查表 (12) 员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导

员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况: 1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供

员工行为规范考核细则

昌泰建筑公司员工行为规范考核细则 （2013年6月） 因原有考核标准部分没有该部分，先添加行为考核细则。经公司领导研究决定，制定了新的考核细则，现予发布和施行。 一、规章制度 a、不按集团和各子公司相关规范服务，出现服务质量问题，每例扣2分；与用户冲突一次扣5分；情节严重、给公司造成影响的扣50分，视情节待岗。 b、未落实首问负责制的，每例扣2分。 c、机关服务人员不按公司规定统一着装的，一次扣2分。 d、不服从领导、工作态度不积极，每次扣当事人5分。 e、工作日中午喝酒，查实一次扣当事人5分。 f、办公室内不整洁，卫生不合格，扣责任人2分。 g、不认真执行公司各项规章制度者，视情节扣2-- 10分。 h、破坏团结，不注重道德修养，羞辱人格，打架斗殴扣当事人5分。 i、部门员工有严重违反规章制度行为，部门领导负管理责任，部门领导扣20分，副职扣10分。 g、其它视情况扣2-50分。 二、安全生产

a、值班、值宿漏岗一次扣2分，“重点保障期”漏岗一次扣5分。 b、各岗位主管以上人员、后勤服务人员（包括车辆驾驶员）必须保证通讯联络畅通，如因无法联系延误工作的，扣当事人2分。 c、因安全管理不善，出现“四防”安全事故1次，扣当事人50分，部门主任20分，副主任、主管10分。可视情况处以罚款，触犯刑法的直接责任人移送司法机关追究法律责任。 d、违规作业造成事故的，扣当事人50分，部门主任20分，副主任、主管各10分。 e、驾驶员负全责或部分责任的车辆事故，扣当事人50分，部门主任20分，副主任、主管各10分。造成经济损失的全责事故由当事人赔偿。部分责任事故当事人承担30%，单位承担70%。 f、出现事故不及时上报的，扣当事人20分。 g、其它视情况扣5-100分。 三、员工考勤 a、迟到、早退、脱岗扣1分；超过1小时视为旷工，扣3分。 b、旷工一天扣3分。 c、月累计事、病假3天以内不扣分，超出一个工作日后每日扣1分；超出5个工作日每日扣2分；超出10个工作日每日扣3分；超出15个工作日扣除当月工资50%。此条款中病假指非住院情况。 d、住院职工5个工作日内不扣分；超过5个工作日每日扣1分；超出15个工作日每日扣2分；超出1个月扣除当月工资30%。住院需有入、出院诊断书复印件证明。

最好员工行为规范管理制度

******科技发展有限公司 编号：KL-YY-01员工行为规范管理制度 起草人：** 审核人：** 审批人：**** 实施日期：2011.8.17 ******科技发展有限公司运营管理部发布

目录 1 目的 (1) 2 适用范围 (1) 3 文件换版说明 (1) 4 执行部门 (1) 5 过程行为控制规范（考核标准） (1) 6 谈话礼仪（参考标准） (11) 7 电话礼仪（参考标准） (12) 8 客户来访接待礼仪（参考标准） (12) 9 乘车礼仪（参考标准） (13) 10 就餐礼仪（参考标准） (15) 11 行为规范考核标准 (16) 12 评比公示 (16)

1 目的 加强员工行为规范的管理,营造良好的工作环境和氛围,增强企业凝聚力。 2 适用范围 本规范适用于公司全体员工的行为规范的管理。 3 文件换版说明 该文件实施之日起，原相关制度废止。 4 执行部门 4.1 运营管理负责公司总部员工行为规范的检查，并对集团下属单位进行抽查。 4.2 各部门负责本部门员工行为规范的日常检查。 5 过程行为控制规范（考核标准） 5.1 日常行为规范 5.1.1 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 5.1.2 上下班时，必须记录考勤。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 5.1.3 保持办公桌整洁，除水杯及当前工作所需资料外，其他物品一律放入抽屉中。长时间离开办公桌时（1小时以上）应将桌面物品理齐后臵于桌面一角，或放入抽屉中，并将坐椅推入桌下放正。 5.1.4 除按规定须上墙的证照、制度、条例及牌匾奖旗外，办公

员工通用安全行为规范标准版本

文件编号：RHD-QB-K8531 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 员工通用安全行为规范 标准版本

员工通用安全行为规范标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1.1班前预备 1.1.1上班前8小时内不准饮酒，保证睡眠，精神饱满，不准带病作业。 1.1.2有事外出或不能上班时，要提前一天办理请假手续，无特殊情况不采取电话或托人传话请假。 1.1.3按规定时间参加班前会。 1.1.4做好班前签字或点到。 1.2着装 1.2.1员工在作业现场必须穿戴相应的劳动保护用品，劳动保护用品保证整洁、无破损。 1.2.2员工在作业现场必须使用相应的劳动保护

用具，保证用具的完好。 1.2.3随身携带上岗证。 1.3作业标准 1.3.1无驾驶证和准驾证的人员不准驾驶矿内机动车辆。 1.3.2不准驾驶不完好的车辆进入作业现场。 1.3.3不准超员乘座、人货混装。 1.3.4乘车时不准将身体或携带的物料伸出车外。 1.3.5不准在车辆尚未站稳时，上车或在车上站立。 1.3.6不准在车内躺卧、打闹。 1.3.7没有制定专门的安全措施，不准拉运超长、超宽、超高的物件。 1.3.8氧气、乙炔不准同车装运，运送时必须采

取可靠的固定和防震措施。 1.3.9不准在禁止烟火区域使用明火。 1.3.10不准超速行驶，行车路线不准随意停车占道。 1.3.11采场内会车时必须减速行驶，夜间会车时必须变换灯光。 1.3.12不准在道路下坡处停放车辆。 1.3.13不准碰触运行中的机械设备。 1.3.14不准随意拆除设备设施的安全防护装置。 1.3.15不准进入已设置栅栏和挂有“禁止入内”警示牌的区域。 1.3.16必须在指定的地点进行现场交接班。 1.3.17不准在上班时间睡觉、干私活，不准干与工作无关的事。

护士礼仪与行为规范

护士礼仪与行为规范 随着现代化医学模式得转变与护理学得发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度得责任感都就是不可缺少得促进要素。然而,贯穿这些要素得其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决得问题,就是临床护理工作得内在品质与灵魂。 一．怎样体现护士得美 可以通过文雅健康得风姿、稳健轻盈得步态、自然亲切得微笑、热情体贴得言辞体现出来。 二．护士美得作用 稳定病人失衡得心态,激起病人生活得信心,唤起病人美好得向往,树立病人战胜疾病得信心。 三．什么就是礼仪 礼:礼节,就是一种要求。 仪:仪式、仪表,“仪”就是外在表现,就是礼得形式。 礼仪:就是一个人得思想道德水平、文化修养、交际能力得外在表现。 礼仪得基本内容:交往、应酬得技巧,自我形象设计 四．什么就是护理礼仪 护理礼仪就是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备得礼仪规范。 五．护理礼仪与规范得体现内容 主要有三方面:容貌服饰得规范行为举止得规范语言交流

得规范 1．容貌服饰得规范 (1)容貌就是情感传递得最基本部位,护士得容貌对病人具有强大得影响力。 ——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ——微笑服务用热情友好得微笑给病人温心得感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体,可以体现护理人员得严谨干练,给病人安全得感觉 ——护理人员上班一律着规定得工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋 ——工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显,同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ——不佩戴外露得首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ——燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方,帽冠内侧距发际2—5厘米,长发不能过肩,可以用发网向上网住 ——院内不可穿拖鞋上班 2．行为举止规范 护理行为举止规范对病人心理有着极其重要得影响,护士应保持稳重、端庄、文雅、大方得体态与举止。具体内容包括:站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 （1）站立:站立就是护士最基本得活动形式,就是保持仪表美得基础

员工行为规范考核标准

岗位职工作内容责 按规定着着装装、佩带胸 卡。 严格遵守企 业的办公秩 序，维护良 好的工作环 境，保持良 好的工作状工 态。 作 纪 律 严格遵守劳 动纪律。 工严格遵守企 作业的劳动纪 纪律。 律 员工行为规范考核标准 工作标准考核办法 服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡每项不合格扣1 带在规定位置（礼兵还应领带打正、纽分 扣扣齐等）。 提前5-10分钟上班，准备必需的工作 用品。 上班时间不得讲粗话、方言，不得哼唱 歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊 天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。 上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、1、串岗、脱岗、 听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关睡岗扣5分。在 的事。当班中出现2个 上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。人员睡岗扣队 上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害长10分，小区 他人的行为。经理扣10分。 不得出现披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、2、在一个月内 戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等衣冠不整行礼兵若连续3次 为。出现睡岗，予以 不得出现伸懒腰、背手、叉腰或将手插劝退。 入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前3、其他每项不 倾后靠等行为不敬的动作。合格扣1分。 不准留胡须、长指甲、怪异发型。 上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢” 字不离口。 自觉维护良好的办公环境，各部门自查办公环境卫生 并监督本部门办公环境卫生状况。不合格每次扣1 分。 爱护公物，保证自己的办公用品在使用因个人因素给 期间无损坏、丢失现象。公司造成损失， 任何岗位的员工必须注意安全：特别是100元以下扣1 办公室，不得煮烧东西、存放有毒物品，分，100元以上 最后离开办公室的人要检查电源、门窗视情节严重程 的关闭情况，确保公司财产免受损失。度扣2分以上。 员工上下班实行签到、签退制度，要按每项不合格扣1 时、按序、严禁代签、互签。分。 因公外出必须经部门领导同意，否则按迟到或早退10 旷工处理。分钟以下每次 员工无故不上班，视为旷工。扣1分，10分钟 员工不得迟到早退，不得利用公务之便到1小时扣2 办理私事。分，1小时以上 员工请病假、事假1天必须由部门领导按旷工1天处 签字同意，1天以上由经理批准，报人理。未按要求请 力资源部备案：病假必须出据医疗机构假扣1分，因急 的有效证明，特殊情况假后补出。不能请假应在 及时致电部门 领导和办公室。 责任考核 人人 上级 员工 主管 上级 员工 主管 员工上级 主管 上级 员工主管 上级 员工 主管

《员工行为标准化考核标准》

员工行为标准化考核标准 一、员工行为标准内容主要包括： 1、岗位职责描述：具体参照公司《安全生产责任制汇编》及各单位的岗位安全职责。 2、岗位设置要求：学历达到岗位要求、具有上岗资格证书或职称证书、不得有与从事岗位有关职业禁忌症等。 3、岗位知识和技能要求：熟悉或掌握本岗位的危险有害因素（危险源）及其预防控制措施、安全操作规程、岗位关键点和主要工艺参数的控制、自救互救及应急处置措施等。 4、行为安全要求：严格按操作规程进行作业，执行作业审批、交接班等规章制度，禁止各种不安全行为及与作业无关行为，对关键操作进行安全确认，不具备安全作业条件时拒绝作业等。 5、装备护品要求：生产设备及其安全设施、工具的配置、使用、检查和维护，个体防护用品的配备和使用，应急设备器材的配备、使用和维护等。 6、作业现场安全要求具体如下： （1）管道、设备按照安全色标准规范着色、设备有铭牌标识、管道有物料流向标识、阀门有开关标识、停用设备要挂牌。 （2）根据岗位实际需要配备适用的个体防护用品，其数量应不低于当班员工数量，并有备用防护用品。 （3）个体防护用品、应急救援器材、检测报警装置以及设备安全附件等安全设施设备应落实责任人员，有使用、维护、保养记录，并把

完好情况纳入交接班记录。 （4）在危险源处和工作场所正确设置醒目安全标识、标志等，符合国家和行业标准规定要求。 （5）员工严格按“三大规程”进行作业，执行作业审批、交接班等规章制度，禁止各种不安全行为及与作业无关行为，对关键操作进行安全确认，不具备安全作业条件时拒绝作业，按规定佩戴安全防护用品等。 （6）本岗位各类安全防护设施配置齐全有效（防护罩、防护栏杆、安全阀、灭火器材、设备（设施）接地线等）。 （7）现场清洁生产、文明生产，作业环境中粉尘、有毒物质、噪声等浓度（强度）符合国家或行业标准要求；各类操作工具、器材等物品定置摆放；安全通道畅通。 （8）现场设置岗位定置摆放图、应急疏散路线图等。 7、岗位管理要求：明确工作任务，强化岗位培训，开展隐患排查，加强安全检查，分析事故风险，铭记防范措施并严格落实到位。8、其他要求。结合本单位、专业及岗位的特点，提出的其他岗位安全生产要求。 二、员工行为标准化考核标准： 1、安全管理 （1）不发生不安全行为及责任人身事故； （2）不发生不安全行为责任非人身事故； （3）按要求检查使用设备，并按要求及时完成及其它检查、检测工

员工行为规范考核

员工行为规范考核为了规范培养员工良好的行为习惯，特制定本考核条款，每月考核打分并与岗位工资挂钩，总分90%拿全部岗位工资，每个人的岗位工资除以总分90%为再乘以分数为当月实际岗位工资，原则上总体岗位工资数不变，扣除的奖励给优秀的优10分，良9分，一般7-8分，合格6，不合格0分 1、考勤：不迟到，不早退；外出须提前请示部门领导，所有员工外出必须在白板上备注去向及事由。2、仪容仪表：员工着装仪表应保持庄重、整洁、大方、得体，及时理发并梳理整齐，身无异味，在公司需穿工作服。外出会见客户着正装。3、办公环境：办公桌资料堆放整齐、有条理，桌面干净；办公桌下及工位周边干净整洁无杂物。具体细则详见办公室管理制度。4、办公禁止：在工作时间办公室内:吃零食和有异味食品，吸烟、喝酒，高声喧哗，睡觉，玩游戏和网上聊天等一切与工作无关活动。5、正能量传播：积极传播分享正能量，严禁传播负能量，积极主动参与线上互动，积极参加集体活动，不得以抵触和负面情绪对待集体活动和线上互动。同事之间团结友爱；互帮互助；互让互敬；无私奉献，积极创造良好的工作氛围。6、工作量和工作方法：尽量在工作时间内完成自己份内工作，做到当日事情当日完成，能自觉、准确、准时完成应承担的工作任务。加班不奖励，完不成任务要处罚。工作有计划，条理清晰，根据工作内容，制定合理周密的工作计划和工作方法，最后达到良好的工作效果，严禁不动脑筋的

机械式工作。7、工作及时反馈：领导交办的任务，应第一时间确认收到。并在规定的时间内完成或给出解决方案，对于不能解决的问题，应提前提出。规定时间内不能完成的任务，应提前汇报请求帮助支持。保持24小时手机畅通，及时接听客户和同事电话，及时回复短信微信，由于特殊情况关机或无信号时，应在开机第一时间回复，严禁正常情况不接电话不回短信微信8、会议纪律：会议期间，自觉将手机调至静音，无紧急情况不得随意离席、接听电话、使用手机 9、10、

浅谈护士的礼仪修养和行为规范

浅谈护士的礼仪修养和行为规范【摘要】礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的职业标准，是护士素质、修养、行为及气质的综合反映。它包括护士仪表、语言、行为举止等。护理工作是一种独特的艺术，护理工作的艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容、仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的审美情趣，知识涵养及文化修养，是个体自尊自爱的表现。 【关键词】礼仪、护士礼仪、修养、行为规范，护理 1、概述 护士礼仪是指护士与他人交往的程序、方式以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。由于护士面对的是身心方面有着病痛的人群，这一相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求，在医疗护理行业服务中,面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。社会对医院的形象有70%来自护士，原因是护士人员多，且分布广。注重内在的修养和良好的职业素质就要求护士在进行执业时注重其一言一行，一举一动。他们都代表着护士的整体形象，代表着医院的形象,护士在一线工作昼夜同患者及家属打交道，工作的好与坏直接影响着医院和护士群体在广大群众中的信誉，因此护士必须具备良好的个性修养，成熟的心理素质，流畅的语言表达和健康的身体。以便使患者在治疗期间精神上获得良好照顾，护患关系融洽以达最佳治疗效果。 2、护士礼仪的定义及其重要作用 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作

员工行为规范考核

员工行为规范考核 为了规范培养员工良好的行为习惯，特制定本考核条款，每月考核打分并与岗位工资挂钩，总分90%拿全部岗位工资，每个人的岗位工资除以总分90%为再乘以分数为当月实际岗位工资，原则上总体岗位工资数不变，扣除的奖励给优秀的 优10分，良9分，一般7-8分，合格6，不合格0分 1、考勤：不迟到，不早退；外出须提前请示部门领导，所有员工外出必须在白板上备注去 向及事由。 2、仪容仪表：员工着装仪表应保持庄重、整洁、大方、得体，及时理发并梳理整齐，身无 异味，在公司需穿工作服。外出会见客户着正装。 3、办公环境：办公桌资料堆放整齐、有条理，桌面干净；办公桌下及工位周边干净整洁无杂物。具体细则详见办公室管理制度。 4、办公禁止：在工作时间办公室内:吃零食和有异味食品，吸烟、喝酒，高声喧哗，睡觉， 玩游戏和网上聊天等一切与工作无关活动。 5、正能量传播：积极传播分享正能量，严禁传播负能量，积极主动参与线上互动，积极参 加集体活动，不得以抵触和负面情绪对待集体活动和线上互动。同事之间团结友爱；互帮互助；互让互敬；无私奉献，积极创造良好的工作氛围。 6、工作量和工作方法：尽量在工作时间内完成自己份内工作，做到当日事情当日完成，能 自觉、准确、准时完成应承担的工作任务。加班不奖励，完不成任务要处罚。工作有计划，条理清晰，根据工作内容，制定合理周密的工作计划和工作方法，最后达到良好的工作效果，严禁不动脑筋的机械式工作。 7、工作及时反馈：领导交办的任务，应第一时间确认收到。并在规定的时间内完成或给出 解决方案，对于不能解决的问题，应提前提出。规定时间内不能完成的任务，应提前汇报请求帮助支持。保持24小时手机畅通，及时接听客户和同事电话，及时回复短信微信，由于特殊情况关机或无信号时，应在开机第一时间回复，严禁正常情况不接电话不回短信微信 8、会议纪律：会议期间，自觉将手机调至静音，无紧急情况不得随意离席、接听电话、使用手机 9、 10、