最新置业顾问接待礼仪
一、接待总流程表
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二、位置：控台、门岗
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三、内容：售楼部内部日常工作
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四、控台值守
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五、基本动作
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六、保持良好坐姿和精神面貌
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七、执行销售部的日常工作
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八、注意事项
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九、注意观察接待人员的需求，并给予配合
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十、协助接待人员进行答客问记录
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十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
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十二、如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，12
于非销售区域进行。
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十三、工作规范
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十四、1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标15
准化自我，随时观察客户反应。
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十五、2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或17
趴在服务台上。
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十六、3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
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十七、4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业20
顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
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十八、5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户22
购到称心如意的房屋。
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十九、6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或24
“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。
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二十、7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工26
作牌等。
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二十一、8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
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二十二、9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅29
与工作无关的报刊杂志。
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二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持31
在双方能听见为宜。
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二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告33
之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼34
叫。
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二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不36
起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不37
起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可38
能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续39
介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客40
户不管不问。
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二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行42
也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行43
诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
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二十七、14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用45
普通话。
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二十八、15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领47
导来应立刻停止。
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二十九、16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，49
在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号50
码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接51
待，不要轻易回答提问。
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三十、17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自53
告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
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三十一、18.置业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机55
密不得对外透露。
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三十二、
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三十三、19.置业顾问无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，58
无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
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三十四、20.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务60
专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以61
免发生意外和纠纷。
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三十五、21.销售部的报刊资料主要供客户阅读，置业顾问在阅读后63
应及时整齐地放回原位。
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三十六、
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三十七、22.办公场所是每一位置业顾问工作的场所，爱护公共设施，66
如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、67
天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够68
用了，废纸杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等。都应妥善69
处理。
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三十八、接听电话基本要点
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三十九、 1. 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“这72
里是嘉汇城市广场，您好！”而后开始交谈。
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四十、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按74
揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融75
入，电话内容应简练并及吸引力。
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四十一、直接邀请客户来现场具体了解。
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四十二、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
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四十三、第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的79
资讯。
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四十四、第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体81
要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
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四十五、注意事项
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四十六、销售人员正式上岗前，经过系统培训，需统一说辞后加入84
各自想法
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四十七、要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对86
客户可能会涉及的问题。
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四十八、要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟88
为宜。
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四十九、电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
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五十、约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程91
等候。
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五十一、应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交93
流。
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五十二、迎客入门
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五十三、执行轮值制度，建议每20分钟进行一次门岗轮换，客户96
由值班门岗负责接待和转交
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五十四、门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态
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五十五、注意事项
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五十六、门岗期间除接待客户，不得擅离岗位
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五十七、门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作101
五十八、门岗人员在岗期间不得处理私人事物
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五十九、基本动作
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六十、客户进门，门岗须主动上前迎接，并彬彬有理地表示欢迎，并104
提醒其他同事注意。
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六十一、帮助客人收拾雨具、放置衣帽等，此时另一置业顾问应及106
时补岗
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通过基本的招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和目的。
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注意事项
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销售人员应仪表端正，态度亲切。
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接待客户一般一次只接待一组。
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若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给112
客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要尽量送客至售楼处门口。113
注意咨询客户是否是第一次过来？
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3. 沙盘讲解
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了解客户的个人资讯。
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根据说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等117
的说明）
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侧重强调项目的整体优势。
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将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
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通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
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当客户超过一个人时，注意区分主次。
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四把握客户心里
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分析好感性和理性。感性类的人群会更强调情感上的需求，理性类的人124
群会更强调实用性，人们通常都是兼备这两种情感的。所以，现在的客户125
既要强调房产的实用性，又要追求情感的需求，只是更偏重哪一方面而已。126
对于偏重于感性需求的客户，可能一山、一水、一桥、一木，都会给其127
不同的感受。什么“在水一方”、“廊桥遗梦”、“空谷幽兰”等，不能128
忽略客户的真正心理需求。正如在电视剧《我的青春谁做主》中，钱小样129
的两位中学语文教师，在听到钱小样的一段“当落日的余晖照进这间房间130
的时候”的美妙意境的描述下，当即成交。她的类散文的说辞恰好迎合了131
客户的心理需求，真正的感动了客户。因此，别墅、洋房、滨水等项目的132
说辞中，如果加入一些感性的说辞，首先感动销售员自己，然后通过其感133
动客户，是很有必要的。因此这类说辞就应该采用说明文和散文相结合的134
文体形式。
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对于偏重于理性需求的客户，可能会关心很多数据，比如间距、日照、136
绿化率等经济技术指标，而且会采取同其他项目对比的方式。对于这类客137
户，很多的销售人员都感到很难处理。客户在听完销售员以说明文形式的138
介绍后，往往会出现你说你的我想我的的情况。销售人员除了反复强调项139
目的优点以外，并不能举出有效的证据来证明项目的优势。因此这类说辞140
就应该是说明文和议论文相结合的形式。对于项目的优势，一定要举出强141
有力的证据，比如上面所说的有关经济技术指标，来解决客户的需求问题。142
房地产项目说辞，就是要把项目的情况和优势说给能听懂的人。但是很143
多的客户并不能听懂我们的千篇一律的说辞，原因在于社会阶层不同，社144
会阶层分为富豪、中产、平民、青年四个阶层。每个阶层都有不同的需求。145
这样就失去了说辞的真正意义。因此，在传统意义上以说明文为主的文体146
形式中，结合项目特点，适当的加入类散文和议论文的文体形式，会很好147
的完善项目的说辞。目的只有一个：感动客户
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置业顾问接待礼仪
一、接待总流程表 位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范 1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。 2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。 4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。 7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。 8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见 为宜。 11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到 跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候， 我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生 硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停 止。
置业顾问守则礼仪规范
置业顾问守则礼仪规范 置业顾问守则与礼仪规范 一、置业顾问守则 如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。 1、基本素质要求 ①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。 ②工作应积极主动，要敢于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。 ③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。 ④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。 ⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。 与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话； 2、基本工作要求 ①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。 ②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。 ③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。 ④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。 ⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。 ⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。 ⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 ⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。 ⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。 ⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。 进办公室先敲门； 同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击； 二、置业顾问仪容、仪表准则 1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起； 2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。不得穿露脚趾的鞋。 3、男员工要经常修剪头发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发不宜过长，要常洗，上班梳理整齐，保持无头屑。 4、发型应自然大方，严禁将发型染、烫非常夸张；
房地产行业置业顾问基础知识问答(入行新人面试必备
房地产行业置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪？ 首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。3、也许他是路过这里顺便近来的，或者他是通过置业顾问最基本的专业要求。因为客户就是我们的资本，客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？ 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。 但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范 一仪容仪表的整体要求 1每天都要刷牙，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，甲边缘不得藏有脏物。 2 在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 3 提倡每天洗澡，洗内衣物,以免身体出汉和有其他异味。 4 上班时间不得佩带各类装饰性饰物，耳环，戒指，手链等。 5 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。 二女性 1服装 女士西服稍微做得短些，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子的之外。 2 装饰 女员工要画淡状，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要
不许纹眉或因勾描过深原则上以弥补眉形中的轻描为主，描得自然，而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。 三男性 1 服饰 必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带，领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。 2 头发 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 四置业顾问行为举止 1 站姿 ※躯干：挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌. ※面部：微笑,目视前方. ※四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚
案场置业顾问管理制度
案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；
置业顾问基本礼仪要求
置业顾问基本礼仪要求 文章来源地产e网 本文提要：树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 置业顾问基本礼仪要求 树立置业顾问角色,以顾问、朋友的方式为客户提供购房最佳方案,解决问题,改变原有的推销员、售楼业务员的形象,销售人员在销售时首先要转化其与未来客户之间的传统买卖双方的对立关系,而代之以一种新型的相互融洽理解信赖的朋友、顾问关系。 第一节公关礼仪 一、销售人员必须仪表端庄、整洁: 头发:头发要经常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不可长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑; 指甲:指甲不能太长,指甲间不可有污秽,须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。 胡子:胡子不能留长至见胡茬,须经常修剪。 口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净,不可有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清新剂。 面部:耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。 化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太复杂的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水; 二、工作服装具体要求是:
西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整洁,至少每两周干洗一次。 衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。 西裤和西裙:每次穿着前必须先熨烫https://www.wendangku.net/doc/2b18500222.html,/,保证裤线清晰,衣领、袋口平整。 钮扣:所有钮扣须扣齐,如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。 领带:在公众场合必须配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。 口袋:西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不可装太多杂物,以影响外观平整。 拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。 鞋子:必须配合工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,经常上油,如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。 首饰:手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。 工作牌:统一佩戴。须保持整洁,如有破损须及时修补。 职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗 三、上班、下班的规则: 1、比上班时间更早到公司; 2、早晨的问候很清脆、有精神; 3、上班中不闲聊; 4、不会在下班之前就收拾准备回家;
置业顾问服务礼仪常识
置业顾问服务礼仪常识 身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是OK为大家的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦! 一、客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好” ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍; ④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解; ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答; ⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户
在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问; ⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划; ⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; ⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语; 11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录; 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;
置业顾问接待礼仪培训
礼仪是销售的第一课。礼仪可以塑造房地产置业顾问完美的个人形象，给客户留下良好的第一印象，并在和客户打交道的过程中赢得客户的好感、信任和尊重。对于置业顾问来说，没有什么比客户信任更重要的了。那么，置业顾问接待客户的基本流程及礼仪是什么呢？ 一、首先要明确来访的每位客户 1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。
二、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。 第三、主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。 第四、当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。 最后待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 以上就是置业顾问接待礼仪的一部分内容，如果您对于礼仪比较重视，或希望进行一些礼仪的相关培训，可持续关注汇雅礼仪研究院，获得量身定制的礼仪课程。
置业顾问礼仪接待规范化要求
XXXX 置业顾问礼仪接待规范化要求 一、男士礼仪要求 （一）仪容 1）短发，保持头发的清洁、整齐； 2）每天刮胡须； 3）短指甲，保持清洁； 4）保持口气清新，无烟臭味； 5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味； 6）精神饱满，面带微笑。 （二）仪表 1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间； 3）西装平整、清洁； 4）西装口袋不放物品； 5）西裤平整，有裤线； 6）皮鞋光亮，无灰尘； 7）黑色或深色袜子； 8）工号牌佩带于外衣左上方； 9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。 二、女性礼仪要求 （一）仪容 1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇； 2）化淡妆，面带微笑； 3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；
4）香水以清淡为宜； 5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。 （二）仪表 1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗； 2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞； 3）鞋子光亮、清洁； 4）工号牌佩带于外衣左上方； 5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。 三、行为举止 （一）微笑服务 微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。 微笑时的注意事项： ●要与对方保持正视的微笑； ●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。 （二）姿态 标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀 （1）站姿——挺拔、精神 ●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长； ●双臂自然垂于两侧； ●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放 到两 ●脚中间，双手合起放在体前或体后； ●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放 在腹前； ●若与顾客交谈，上身略前倾。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪 置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 置业顾问接待礼仪：客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好" ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍; ④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解; ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答; ⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问; ⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划; ⑧、进行"扎口袋"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; ⑩、将客户送出门，对客户表示"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语; 11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录; 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字; 置业顾问接待礼仪：电话接待服务
置业顾问培训方案
房地产置业顾问培训方案 培训目的： 1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念； 2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解； 3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要； 培训内容： 第一章礼仪规范制度 第二章房地产基础知识培训 第三章房地产市场调研 第四章电话礼仪及技巧 第五章业务流程与策略 第六章房地产销售技巧 第七章个人素质和能力培养 第八章员工守则及职责 培训原则： 理论培训课时按照每2小时为一节，课时间20分钟休息;主管人员定期监督抽查培训人员培训笔记； 定期安排全面了解现阶段的房地产市场行情，并对竞争项目做详细的调研报告；相互讨论分享市场调研心得； 熟悉项目3公里范围内所有配套，总结优劣势； 对培训的内容以不定期的书面及情景模拟形式考核，考核通过方可上岗。
培训内容 开篇企业文化 第一章礼仪规范制度(29页） 一、案场工作纪律 二、销售礼仪规范 三、服务用语规范 四、电话接待规范 五、现场接待规范 六、迎接礼仪知识 礼仪规范制度.doc 第二章房地产基础知识培训（38页） 一、房地产的概念 二、房地产的特征 三、房地产的市场体系 四、房地产的类型 五、房地产的买卖问题 六、房地产的专业名词 七、房地产的面积的计算 房地产基础知识培 训.doc
第三章房地产市场调研（3页） 一、房地产市场调研的含义 二、房地产市场调研的重要性 三、市场调研的内容 四、市场调研的方法 房地产市场调研.d oc 第四章电话礼仪及技巧（2页） 一、接听电话规范要求 二、电话跟踪技巧 电话礼仪及技巧.d oc 第五章业务流程与策略（20页） 一、现场接待客户 二、项目介绍及带看现场 三、谈判 四、客户追踪 五、签约 六、入住 七、售后服务 房地产销售的业务 流程与销售策略.doc
最新置业顾问接待礼仪
一、接待总流程表 1 二、位置：控台、门岗 2 三、内容：售楼部内部日常工作 3 四、控台值守 4 五、基本动作 5 六、保持良好坐姿和精神面貌 6 七、执行销售部的日常工作 7 八、注意事项 8 九、注意观察接待人员的需求，并给予配合 9 十、协助接待人员进行答客问记录 10 十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 11 十二、如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，12 于非销售区域进行。 13 十三、工作规范 14 十四、1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标15 准化自我，随时观察客户反应。 16 十五、2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或17 趴在服务台上。 18 十六、3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。 19 十七、4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业20 顾问姓名，不得直呼小名或绰号。 21 十八、5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户22 购到称心如意的房屋。 23
十九、6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或24 “需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。 25 二十、7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工26 作牌等。 27 二十一、8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。 28 二十二、9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅29 与工作无关的报刊杂志。 30 二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持31 在双方能听见为宜。 32 二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告33 之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼34 叫。 35 二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不36 起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不37 起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可38 能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续39 介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客40 户不管不问。 41 二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行42 也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行43 诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 44 二十七、14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用45 普通话。 46 二十八、15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领47 导来应立刻停止。 48 二十九、16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，49 在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号50
置业顾问基础知识问答
置业顾问基础知识问答 1、简述接待客户的基本流程及礼仪？首先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。 2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。 3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。 2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必能答而且还能向客户阐述自己的观点及看法，使客户相信我是最专业的置业顾问，客户才会产生信任感；这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3、你如何看待和理解置业顾问这份职业？我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好的发展 4、当你接手一个新楼盘时应该先做些什么？首先应该尽快熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区安防系统及物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。如果还有什么新的销售建议也要及时的提出来，以便楼盘在正式销售时可以更快、更准的达到预期制定的销售目标 5、你会怎样整理和回访你的客户？每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。 6、如果你现在正在销售一个在建楼盘你会从哪些方面向客户介绍？首先介绍小区的楼盘总占地、楼盘总户数以突出小区的规模。然后介绍小区绿化率、小区容积率、小区的配套设施、星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施以突出小区独特的内部优势和区域位置优势。后在介绍户型分布、价位分布、所剩房源的分布等相关的房源信息。如上述客户都较满意没有提出异议时，可向客户介绍前期排号或签定预售合同的细则。促使客户尽快 7、认为一个好的楼盘应具备的条件有哪些？一个好的楼盘应具备好的小区规划设计、户型设计、小区园林景观设计、周密的保安防范体系及星级的物业管理、周边的好的环境、方便的交通、优越的市政设施等。
置业顾问礼仪培训总结
置业顾问礼仪培训总结 我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称，所以关于礼仪的培训师不能少的，我们看看下面的置业顾问礼仪培训总结吧！ 置业顾问礼仪培训总结 唐教授的讲座还让我意识到：作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，显然不雅。而女老师超时髦，超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师，面对的是模仿能力很强的学生，我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。 在海南省建设战略上升为建设国际旅游岛的时刻，我校被光
荣的评为文明礼仪师范学校，值此光荣之际，我校全体师生及教职工在校领导的强烈号召之下，开展了文明礼仪的认真学习。通过这段时间的学习，感触颇多。 在地球仪上，我们可以清楚地看到，夏威夷与我们的海南岛处于同一纬度上，日照、湿度等等自然地理条件基本相仿，因而两片土地上所拥有的物质资源几乎完全相同。但是，不同的是，一个是世界知名的国际旅游岛，而另外一个，却仅仅是一个只有国人知道的旅游岛，在近期才被提上了国际旅游岛的发展战略上。 二者的差距有很多，除了发展的差距，硬件的差距，更重要的一点就是我们所说的人文差距。 在硬件上的不足或者说是建设上的缺陷，我们有着国家强大的经济力量做后盾，可以逐渐弥补。但是，人文素质的提高却需要生活在这片岛屿上的每一位居民都为之做出贡献，否则，即使这块岛屿上的每一个建筑，每一个景点建设的多么的豪华，多么的漂亮，都不能很好的吸引更多的观光游客，就不能更好的发挥旅游岛的功能。
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪 身为一名置业顾问，你知道服务礼仪常识什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问服务礼仪常识，希望能够帮到大家哦! 置业顾问服务礼仪常识 一、客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。 ②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好” ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍; ④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解; ⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答; ⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客
户的疑问; ⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划; ⑧、进行“扎口袋”的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 ⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; ⑩、将客户送出门，对客户表示“因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语; 11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录; 13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字; 二、电话接待服务 电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效 1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境; 2、接听电话的礼貌用语：“您好，***”，或“早上好”等;切记以“喂”作开头;
置业顾问管理制度
销售部员工管理制度 “完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现员工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如下：（各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，树立团队高端形象） 一、置业顾问岗位职责： 1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。 2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。 3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。尊重领导和同事，不挑拨是非。 4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。 5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能力及业务水平。积极认真参加业务培训，参加评定考核。 6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与客户建立培养并维护良好的关系。 7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的诚发人。 8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。 9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。 10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄露公司的各项商业机密。 11、销售员必备职业素养：
（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。 （2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。 （4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。 （5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。 （6）、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。 二、仪容仪表： 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。 三、前台接待： 1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立优美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好：“您好，欢迎光临！” 2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后（提示“请小心台阶”“欢迎下
置业顾问仪容仪表与行为规范
置业顾问仪容仪表与行为规范 第一节我穿我戴—置业顾问仪容仪表 在日常销售工作中，无论置业顾问是男是女，常会发生如下的情况： ◆涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品◆一双皮鞋，满是灰尘 ◆一身白色或浅色西装，零星点缀着油污◆伸出的手，指甲缝里塞满黑泥 ◆白色衬衣的衣领、衣袖上的污垢黑的发亮◆浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱 ◆风风火火地走进一位置业顾问，头发蓬乱，满头大汗 第一印象往往是最深刻而长久的，而置业顾问留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表： 一、男性 1、服饰 必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶； 扣好纽扣，结正领带、领结或领花； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部； 衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米； 衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且应扣上纽扣； 西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）； 穿西服时应穿皮鞋； 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱戴徽章，装饰以少为宜； 衣袋中不要多装物品； 皮鞋要保持干净、光亮；
领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 2、头发 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度； 不得留胡须，要每天修脸，以无胡须为合格； 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 二、女性 1、服饰 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美； 如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些； 穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、装饰 女员工要化淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 眼影以上不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉型中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉的效果； 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油在指甲上； 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，可适当使用摩丝等定型用品,保证无头屑。 三、整体要求 1、每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤
房地产置业顾问培训要求
第一章房地产置业顾问培训要求 置业顾问 置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”，她是在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化顾问式服务的综合性人才。 1、置业顾问的职业特征 （1）企业形象代言人 置业顾问直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分体现公司的经营理念、价值取向及企业文化。其一举一动、一言一行都代表着企业的形象。 （2）企业和客户之间信息沟通与互动的桥梁 置业顾问是客户的朋友、顾问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司的长期支持者； 置业顾问是公司项目营销策划及广告宣传等是否有效的直接反馈者； 置业顾问是市场最新动态、客户实际需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者； 置业顾问是给企业营销决策提供建设性意见的参与者。 （3）服务大使 良好的服务可以使客户做到“重复购买”、“客户相关购买”。著名的销售数字法则就是 1:8:25:1，意思是直接影响一名客户，可以间接的影响8名客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户产生购买行为。反之亦然，你需要付出更大的代价去挽回客户。 （4）客户的引导者、专业顾问 2、置业顾问的重要性 （1）置业顾问对于发展商的重要性 产品“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起的作用越来越大，同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。置业顾问是现场劝服客户并最终购买的主力；他们的服务态度、服务精神折射着公司的经营理念、价值取向；他们是市场最新动态、客户实际需求、客户对公司广告、促销等营销手段反映的第一感知者；是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。 （2）置业顾问对购房者的重要性 消费者一般求助于亲戚、朋友、同事，其实亲戚、朋友、同事也并不是专家。因此，消费者最渴望、最需要的是能有一位专家出来，以客观的态度、专业的知识，为其提供有关地段发展趋向、建筑规划理念、绿化环境设计、物业等方面理