09级工商二班第六小组市场营销调研作业

09级工商二班第六小组市场营销调研作业：

小组成员：陈少青、袁洁、张梦华、宋佳佳、徐永强、

杨科飞

城镇养老保险调查报告总结

调查有关国务院开展的城镇居民养老保险政策,弘扬党员争先创优精神,了解试点覆盖情况,及农村养老保险落实情况,勇担党员责任。调查有关国务院开展的城镇居民养老保险政策，弘扬党员争先创优精神，了解试点覆盖情况，及农村养老保险落实情况，勇担党员责任。

调查背景:各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：根据党的十七大精神和中华人民共和国国民经济和社《各直属机构：会发展第十二个五年规划纲要》、中华人民共和国社会保险法》的会发展第十二个五年规划纲要》、中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国社会保险法《规定，国务院决定，年起开展城镇居民社会养老保险试规定，国务院决定，从2011年起开展城镇居民社会养老保险试点。

任务目标：建立个人缴费、政府补贴相结合的城镇居民养老保险制度，实行社会统筹和个人账户相结合，与家庭养老、社会救助、实行社会统筹和个人账户相结合，与家庭养老、社会救助、社会福利等其他社会保障政策相配套，保障城镇居民老年基本生活。2011年7

月1日启动试点工作，启动试点工作，实施范围与新型农村社会养老保险试点基本一致，2012年基本实现城镇居民养老保险制度全覆盖。

基金筹集：险基金主要由个人缴费和政府补贴构成。

（一）个人缴费。参加城镇居民养老保险的城镇居民应当按规定缴纳养老保险费。缴费标准目前设为每年100元、200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元10个档次，地方人民政府可以根据实际情况增设缴费档次。参保人自主选择档次缴费，多缴多得。国家依据经济发展和城镇居民人均可支配收入增长等情况适时调整缴费档次。

（二）政府补贴。政府对符合待遇领取条件的参保人全额支付城镇居民养老保险基础养老金。【以上摘自国务院关于开展城镇居民养老保险试点的指导意见】

一、调查目的

近年来,城镇居民养老保险相关制度越来越受广大群众的关注和重视。针对国家最近提出的城镇居民养老保险试点覆盖问题,结合唐山地区经济条件,也为调查了解唐山地区各试点城镇对国家养老保险

政策的普及贯彻情况及群众的反馈意见。我唐山师范学院数学与信息科学系暑期社会实践小分队精心准备,认真走访,进行了问卷调查。以下内容便是我们本次问卷调查整理出的相关信息及分析总结。

养老保险,是社会保障中最重要的制度,通过对养老保险的收取,管理,运营,支付,能够在所有成员内分散养老保险,解除人们的后顾之忧。与此同时,基本养老保险制度,作为国家的一项福利制度，是属于全社会的公共福利，理应由全体公民共同享有。不断加快的工业化和城市化进程，使部分城镇居民失去赖以生存的基本工作，除从政府领取低于市场价格的货币补偿外，并未同时获得就业和社会保障，不仅生活困难，养老更成为其严重的思索问题。随着我国人口老龄化社会的急速到来和城镇社会改革进程的加速，解决城镇居民养老保险问题已迫在眉睫。建立城镇居民社会养老保险制度，具有重要的意义和作用。一是有利于生产力的发展。社会养老保险是社会化大生产的必然产物，是社会分工发展到一定阶段社会进步的必然要求。社会生产力发展到一定的水平，城镇居民社会养老保险制度的建立及普及有利于城乡的协调发展。二是有利于促进经济增长，克服经济波动。老年人口收入比较低，实行社会养老保险，既可以增加社会消费，刺激社会总需求，也可以提高老年人的福利水平，有效促进经济增长。三是有利于社会稳定。城镇居民社会养老保险的制度安排，不是对老年人的一种恩赐，而是市场经济制度的重要构成部分，城镇居民的生活稳定，能有效降低社会经济的运营成本，保证社会的公平和效率。

二、调查概况

基于对以上国家城镇居民养老保险制度和意义的简单了解,我数学与信息科学系暑期社会实践小分队一行八人于七月九日,十日两天走访了唐山地区周边若干个居民养老保险试点城镇,如唐山市果园乡娘娘庙村,杨家口村,瓦官庄,赖旺村,张大里,宋学新庄等城镇,同时

为了了解的更加全面和透彻,分析结果更有说服力,听取大众的看法,我们在唐山市区具有代表专门走访了唐山市路北区祥丰里小区，祥荣里小区，一共调查了1367份问卷，基本了解了群众关于养老保险的看法和建议。接下来，我们将对各个试点的调查情况一一分析说明。

首先，我们调查了唐山市路北区果园乡娘娘庙村。作为唐山市一级示范乡镇，娘娘庙村的经济发展在唐山城镇中首屈一指，可谓龙头乡镇。我们一走进娘娘庙村的居委会，便被其优美的环境所吸引。二层白色楼房拔地而起，村牌正挂大院门口，明光锃亮。尤其是在村委会门口的宣传栏上，恰好张贴着国务院今年4月13日发放的关于城镇居民养老保险缴纳实施的暂行条例，可供居民随时查看，明晰公正。正巧，在我们第一小分队调查当天，一位大学生村官在村委会负责管理当地居民的养老保险基金缴纳事项。他耐心得向我们介绍了当地居民的养老保险缴纳和对政府政策实施的一些意见。通过他的一些描述，我们了解到，该地村民的经济来源主要是靠大棚种植草坪，供应唐山市区的绿化，因此，居民收入水平较高，也愿意参保。同时村民们反映按照唐山市的城镇居民养老保险试点容易生病缴纳等级从一

百到五百，即使按照最高等级缴纳，也不能满足老年人的生活消费，更何况老年人容易生病，也需要一些额外的医疗费用，他们普遍反映，国家帮助缴纳相同数额的金额实在是一大深入民心的政策，老百姓表示非常欢迎。但是，如果能够等次再高一些，在老百姓的承受能力范围之内，老百姓也愿意缴纳。这样，他们的养老问题就真正的得到了保障。人人都有所依，人人都有所靠，实现普及大众，也减轻了子女相当大的负担。在当地村委会的配合和帮助下，我们深入娘娘庙村，对将近五六十户家庭进行了问卷调查。代表性群众的反映与村委的意见反馈基本一致。大部分居民都表示如果政府将每年缴纳标准提高档次，将更有利于他们的养老需要。在问卷调查的一些细节性过程中，一些老党员积极配合，让我们倍感温馨和温暖。透过表层，我们看到的是他们对国家政策的欢迎和支持。基本满意养老保险的缴纳情况。

接着我们顺便走访了临近的杨家口村，同样也是唐山市区城镇居民养老保险试点乡镇。与娘娘庙村不同，该地区的居民收入主要是靠传统的农业收入，如农业，养殖业等产出的收入。还有一部分人是依靠工资性收入，如打工。缺乏整体性的规划和安定的工作，杨家口村的居民收入相比之下，明显不如娘娘庙村。我们同样调查了将近五六十户居民。他们普遍反映的问题是，国家推出的城镇居民养老保险政策在本地是按照每家每户的人口一起办理的。其中一些居民拿自己家庭举例。比如，一家共五口，两个老年人一般已过六十周岁，只需依靠子女缴纳的养老金就可以得到国家补助，因此不需另外缴纳养老金。其子女正直四五岁，必须缴纳城镇居民养老金，缴齐十五年年满

六十周岁，即可得国家发放的养老金。而按照政策，年满十六周岁的孩子也是户口本上的一份子，如果不缴纳十五年的养老金，一家人的养老金都得不到。因此，大多数居民的意见是将孩子和家长的养老金分开缴纳比较合适。孩子的养老金还需若干年后才能兑现，计划赶不上变化，何况现在经济发展速度如此之快，将来的情形不能预料。年龄较小的通常选择缴纳最低档次的养老金来获得一家人的养老金。

后来我们又针对唐山市其他的试点地区,如赖旺庄,宋学新庄,瓦官庄及祥丰里荣祥里小区等代表性小区进行了走访调查。居民们分别发表了自己对国家城镇居民养老保险制度的看法。在以下我们将针对调查结果进行具体详细的分析。

三、详细分析如下:

此次调查问卷对象主要是唐山市城镇居民，我们主要对路北区果园乡杨家口村、娘娘庙村、张大里新村、宋学新庄、瓦官庄、赖旺庄、大官庄及祥丰里和祥荣里进行了调查。根据各村村民问卷填写结果，村委会及村民反映的情况，我们得出了如下结果：

1、社会养老保险是社会保障体系中的一项重要内容，是解决老年人生活保障问题的重要措施，在促进社会的和谐与稳定、减缓社会贫富差距等方面具有积极意义。国务院于2009年发布了《关于开展新型农村社会养老保险试点的指导意见》，要求各地建立新农保试点，并在2020年前基本实现对农村适龄农民的全覆盖。根据这一政策，

我们对唐山市部分地区进行了关于养老保险政策了解的调查，结果如下：

您对国家推出的养老保险政策的了解情况

通过这个结果，有48%的居民对此政策还是比较了解，但也存在着21%的人不了解此政策。

2、个人缴费

参加城镇居民养老保险的居民应当按规定缴纳养老保险费。缴费标准目前设为每年100元、200元、300元、400元、500元5个档次，其他2%

非常熟悉5%

不了解21%

熟悉

24%

一般48%

地方可以根据实际情况增设缴费档次。参保人自主选择档次缴费，多缴多得。国家依据农村居民人均纯收入增长等情况适时调整缴费档次。现是我们对唐山市各地城镇居民养老保险缴费标准及发放标准的调查结果：

唐山市城镇居民养老保险缴费标准也是分为五个档次，100元、200元、300元、400元、500元，满十六周岁但未满60周岁参保人需缴15年，满60周岁后，每月可领取（（2X*15）/139）+65，X为所选择档次。

唐山市所在居民养老保险待遇发放标准如下：

3、对于国家政策中制定的基础养老金发放标准，我们做了调查如下标图所示:

4、新农保的保障水平较低。农村的经济发展水平整体较低，农民的可支配收入较少，所以农民的缴费能力很有限。唐山地区，其基础养老金为65元，选择100元缴费标准的人能占到80%左右。按照大部分人群选择的100元的缴费标准缴费15年计算，其年老后，每个月可以领取约86.58元的养老金。按照最高档500元的缴费标准缴费15年计算，其年老后，每个月可以领取约172.91元的养老金。而据河北统计局的统计，2008年我省农民平均每人生活消费支出为3125.55元，即每月约为260元。所以，86.58元或172.91元的养老金都很难满足农民的养老需求。另外唐山地区的农村低保金是每人每年1110元，即每月92.5元，远高于65元的养老金。可见新农保的

保障水平较低，难以满足老年人的正常生活。以下是我们对当地居民关于养老保险金能否满足老年需要的调查结果：

5、建立多渠道资金筹集机制，强化政府责任老农保在资金筹集上坚持以个人交纳为主，集体补助为辅，国家给予政策支持的原则。在绝大部分地区，集体补助难以到位，实行的是个人的完全积累模式，本质上是农民的一个长期积累。这是老农保难以取得成功的一个主要原因。而新型农村社会养老保险基金由个人缴费、集体补助、政府补贴构成，改变了养老金完全由个人账户累计的方式。要求政府提供一定的财政支持。中央财政对中西部地区按中央确定的基础养老金标准55元给予全额补助，对东部地区给予50%的补助，其余50%有地方财政承担。另外地方政府应当对参保人缴费给予补贴，补贴标准不低于每人每年30元。这一特点，使之与老农保相比，更具社会性、福利性，对农民更有吸引力，在一定程度上解决了农保参保率低的问题。截至6月底18个新农保试点县(市)平均参保率达到91.4%，有82.3万名60周岁以上农村老人领取了养老金。而在2008年，这一参保率

只有4.7%。以下是我们对唐山地区居民关于政府、集体、个人三方各承担三分之一费用，居民的参保意愿情况的调查结果：

6、基于唐山城镇居民养老金的用途，我们做了问卷的第十四题“您的养老金主要用在哪些方面？”。结果显示，67.46%的居民表示将这部分养老金用在食品消费上，另外24.34%的居民表示其养老金将用在健康医疗方面。另外，用在子女教育和部分储蓄的各占大约3.6%。 7

四、数学模型

以下根据精算价值方程建立城镇养老保险模型。假设城镇养老保险缴费金额随工资的年增长率的变动而变动，对模型进行分析和应用得到较为合理的结果。

1、城镇养老保险数学模型的建立

假设城镇养老保险保费由个人、企业、政府三方缴纳，企业缴纳部分由政府强制征缴。城镇居民x（20≤x≤45）岁参加保险，第一年初政府、企业、个人共缴纳保费p元，工资年增长率为k，以后每年缴费标准随工资变动而变动。缴纳保费至法定退休年龄r岁，至少缴费15年，也就是说r≥60，期间不可退保，若被保险人在法定退休年龄前身故，则在身故年末一次性退还缴纳的保险金。退休后至少可以领取n年（例如10年）的养老金，若在退休后n年内身故，则在身故年末一次性支付剩余的养老金；若在退休n年后仍健在，则一直领取到身故为止。另外模型中还应用到折现因子v,v=1/（1+i）,(i 为年利率)，设退休后每月领取的平均工资为m元。

若x岁加入养老金计划，r岁停止缴费，缴费期间第一年年初政府、企业和个人一共缴纳p元，以后缴纳金额随工资增长而变化，则这笔钱的期望现值为：∑p(1+k)′v′⑴

若某人在没有达到法定退休年龄身故，即（x,r）间身故，则在身故年末一次性给付其已经缴纳的所有保费（不计利息）。这笔钱的

期望现值是：(其中x为身故时年龄)p+p(1+k)v+…+p(1+k)

（1+k）…(1+k)v′v′…v′=∑p(1+k)′v′⑵

若某人在退休后身故，但是领取养老金的年限没有达到n年，身故年末时将x岁到r+n岁的所有未领的工资一次性支付，其期望现值是：12mnv…v(共r-x个)⑶

若某人在r+n岁后仍健在，养老金一直领取到身故为止，其期望现值是：（12m+12mv+…12mv…v）v=(∑12mv)v…v⑷

对于城镇养老保险，在进行科学合理的投资下，居民就能够获得至少与现在购买力水平相当的退休金水平。为讨论方便，假设几十年后的m元与现在的m元在当今社会中的作用对等。根据上述分析，结合纯保费方程思想，建立模型：

∑p(1+k)v(1+L)=∑p(1+k)v+12mnv+(∑12mv)

根据上述模型，可以计算出居民养老保险的参保人为了达到退休年龄后能够每月领取m元的养老金（按不变价格计算），他和企业以12及政府从他x岁加入养老保险计划以后，第一年年初应缴纳的总保费p。

2、数学模型的实际应用

目前我国一年期的居民定期存款利率为2.25％，处于较低水平，我们假设用于模型计算的一年期存款利率为4％。我们对参数做以下假设：

表1假设参数

某居民在20岁时参加养老保险，直到60岁退休，工作期间每年工资增长率平均为5％，银行一年期存款利率为4％，基金账户的年保值增长率为3％，退休后每月领取200元的养老保险金，一直领取到80岁去世时截止，根据建立的模型及以上是数据假设，计算如下：129.93p=80.67p+4998.94+2848.71,求得p=159.31元(以后缴纳金额随工资变动而变动）。如果其他条件不变，居民退休后每月领取600元的退休金，参数如下：

表2假设参数

则第一年年初三方共缴纳费用为p=477.93元，在没有企业及政府补贴的情况下，居民第一年年初需缴纳477.93元，但是如果考虑到地方财政和企业补贴则能使居民的负担大大降低。

3、基于此模型的建议

⑴由于我国现阶段劳动力供大于求的实际情况，私企业主就更容易付出较低的工资雇佣劳动力，至于为本企业的居民缴纳养老保险，对部分企业来说就更难以实现，这个时候需要政府为居民解决这一难题，另外政府也应给予相当数额的财政补贴。

⑵拓宽养老基金投资渠道

如今国家城镇居民养老保险的资金的年增长率平均在2.5％左右，这个水平是相对较低的，因此无论是建立城镇居民养老保险还是其他保险，增加资金的投资渠道、提高资金的收益率都是至关重要的，相信国家将通过一系列的政策调整，如养老保险资金入市、进行产业投资等等，稳步有序的提高其收益率，其养老保险的参保人会大大受益。

⑶加大宣传

民的责任明确了，加上国家的积极扶持与引导，城镇居民的养老保险事业才可能真正健康发展。

五、深入调查、发现问题

从2011年起开展城镇居民社会养老保险试点，从人民大众的利益出发，切实解决人民存在的问题，为人民谋福利。但在我们深入调

查与走访中，也深刻感受到城镇养老保险制度存在一定的不完善之处，有待进一步改进。

(1)我国养老保险制度的法律体系

不完善我国虽然也制定了一些有关养老保险方面的法规,但缺乏国家权利机关的立法程序,导致养老保险制度缺乏应有的法律保障。在我们14走访各个村委会过程中了解到各个村庄都是根据国家下发的文件实施养老保险政策，一般都是由地方政府自行制定有关养老保险方面的文件、法规与条例,没有一定的法律体系来支持完善，从而造成各个乡镇的不一致性。例如我们在走访果园乡娘娘庙和杨家口时就发现俩个村庄虽然紧挨着，但制度上存在一定的差异。这样会给公民对养老保险的理解带来很多的误区。

(2)缴费基数大，一次性追补太多

城镇居民养老保险实行追补的政策，只要未超过60周岁的人都需要追补15年的保险基金，而且必须一次性缴清，我们发现很多人对这一点不甚满意。例如：如果某人45岁，只需每年交一定保险金就可以参保，而且钱数不多，但如果某人59岁，参保500的保险金，一次性缴清需7500元，很多这一年龄段的人都是劳动能力已经较低，生活负担颇重的阶层，这对于这些乡镇居民来说有一定困难。若某人在退休后身故，但是领取养老金的年限没有达到n年，身故年末时将

x岁到r+n岁的所有未领的工资一次性支付，其期望现值是：

12mnv…v(共r-x个)

数据显示，一次性追补后，参保人获得所有基金的期望为0.38。一次性追补太多，给参保人带来较大的经济负担。

（3）每月补给太少，不能满足生活消费

虽然要老保险金给人们提供很大帮助，提高人民生活状况，但随着我国经济的飞速发展，人民生活水平的不断提高，发放的保险金明显不能满足居民的日常消费。尤其是很多超过60周岁的居民，每月补给为65，虽然一定程度上解决些问题，但根本上还是难以解决。

(4)等级选项太少，不能满足居民需要

在我们走访过程中发现，很多乡镇的生活水平存在很大的差异，对于一些经济状况不好的地方，100-500的档次已经够人们参选。但经济水平较好的乡镇居民明显认为这些档次太低，返还的保险金太少，希望实行多交多补的政策，从而满足不同经济消费层次上居民的需要。

（5）全家参保的要求存在一定的不合理性

我们了解到，对于家庭里有超过60周岁的家人就可以享受每月免费补贴65元保险金的优惠政策，但必须要求家庭里所有满16周岁的人都参保，每年交一定的保险金。很多居民就这一点存在较大意见，

尤其家里人均年龄偏低的家庭，如果参保档太低，到时返的太少，不能满足日常消费，但如果参保太高，一家人的总参保钱数太高，难以支付。

根据数学模型显示，若x岁加入养老金计划，r岁停止缴费，缴费期间第一年年初政府、企业和个人一共缴纳p元，以后缴纳金额随工资增长而变化，则这笔钱的期望现值为：∑p(1+k)′v′经过计算可以得出，如果一个家庭中有刚满16周岁的居民参保，在达到退休年龄时，获得参保基金的方差为0.51，波动较大，而且随着制度的改革，在一定程度上会有很大的改动。

六、改进方面

通过实际调查、到唐山周边城镇走访和调查问卷数据分析等总的信息反应出的问题，我们得出一些结果。城镇养老保险制度有待提高，制度的完善需在实践中不断改善，积累经验。我们建议从以下几个方面改进：

1、扩大城镇养老保险的档次范围，更好的满足不同收入水平的居民需要

参加城镇居民养老保险的城镇居民应当按规定缴纳养老保险费。缴费标准目前设为每年100元、200元、300元、400元、500元、600元、700元、800元、900元、1000元10个档次，唐山地区设了每年

100元、200元、300元、400元、500元五个档次，有些生活条件较好的居民觉得档次低，不能满足需求，想多交多得。为此地方人民政府应根据实际情况增设缴费档次，参保人自主选择档次缴费。

经过我们的调查数据统计发现，52%的选500的档次。对于一些经济水平较低的乡镇，数据显示在当地居民中有43%的会选100元的档次。根据模型∑p(1+k)v(1+L)=∑p(1+k)v+12mnv+(∑12mv)显示，可以计算出居民养老保险的参保人为了达到退休年龄后能够每月领取m元的养老金（按不变价格计算），他和企业以及政府从他x岁加入养老保险计划以后，第一年年初应缴纳的总保费p。经过计算可以得出，所选的档次越高，将来获得的补贴期望值越大，方差越小，发生意外事件的概率小，解决实际问题的概率增大。

2、提高政府对城镇养老保险的补贴，提高城镇养老保险的待遇水平

此项政策得到大多数人的支持，但很多人觉得城镇养老保险待遇水平低，不能满足人们养老需求，很多无收入的老人仅凭几十块钱的养老金生活困难，难以供食品消费。政府应对无收入，或有特殊困难的人给以更多的补贴，提高制度的优越性，改善居民的养老条件。

3、不断改善城镇养老保险制度，均衡各种领域的养老保险的待遇在实际实施过程中，出现了许多问题，例如，参保档次应怎样选取更合理？

人们的投保是不是能得到回报？子女投保与老人得到养老金的绑定关系是否能得到改进？根据出现的问题，市政府应改善城镇居民养老保险的制度，均衡各种领域的养老保险的待遇，更加体现党关心最广大人们的根本利益，把工作落实到实处，让更多人受益，不同地区领域均衡发展。

4、提高群众的参保意识，扩大参保人数

在宣传的过程中，让人们更多的人了解养老保险的优越的，提高人们参保意识，很多人因为对养老保险不了解，不知道自己参保后会有什么好处，是否缴纳的钱能全部得到补偿贴等问题犹豫没有参加城镇居民养老保险。市政府应采取措施，积极解决人们的顾虑，扩大参保人数。比如，在杨家口，我们统计当地的944名居民中，有600多人参加了参保，可见扩大空间还相当大，宣传力度有待提高。

5、加强政府对各地的宣传力度和管理制度

许多城镇对国家提出的城镇居民养老保险制度还不了解，当地没有实施城镇居民养老保险。根据实践调查数据分析显示，只有5%的人对这一政策非常熟悉，24%的居民熟悉，48%的居民对这一政策一般了解，而21%的人不了解，其它的占2%。国家应加大宣传力度，让更多的城镇地区了解城镇养老保险制度，实施养老保险，让更多的人受益。

6、完善衔接制度

第二章 市场营销环境

第二章本章内容 一、市场营销环境概述 （一）市场营销环境的含义 市场营销环境：企业市场营销活动有关的内部、外部因素的总和。市场营销环境包括宏观环境和微观环境两大类。 （二）市场营销环境的特点： ●客观性。营销环境有自己的运行规律和发展特点。 ●动态性。营销环境总是处在一个不断变化的过程中 ●相关性。市场营销环境各因素之间是相互依存、相互作用和相 互制约的 ●不可控性。影响市场营销环境的因素表现出企业不可控性（三）分析市场营销环境的意义 ●把握环境的变化趋势，及时制定对策 ●能够更好地满足消费和引导消费 ●能提高企业竞争能力和规避风险的能力 二、微观市场营销环境 ●企业内部环境。如高层管理（董事会、总裁等）、财务、研究 与发展、采购、制造和会计等部门 ●供应者供应者。指向企业提供生产上所需要的资源的企业和个 人，其提供原材料、设备、能源、劳务、资金等，与企业构成协作关系 ●营销中介。指在促销、销售以及把产品送到最终购买者方面给 企业以帮助的那些机构，包括中间商、实体分配机构、营销服务机构（调研公司、广告公司、咨询公司等）、金融中介（银行、信托公司、保险公司等） ●顾客。企业营销活动的起点，也是营销活动的对象和终点，是 企业最重要的一个环境因素，企业需要仔细了解它的顾客 ●竞争者。包括愿望竞争者、平行竞争者、产品形式竞争者和品 牌竞争者 三、宏观市场营销环境 （一）人口环境

●人口数量与增长速度对企业营销的影响 ●人口结构对企业营销的影响。人口结构主要包括人口的年龄结 构、性别结构、家庭结构、社会结构以及民族结构 ●人口的地理分布及流动对企业营销的影响 （二）经济环境 ●经济发展水平 ●消费者收入水平的变化 ●消费者支出模式和消费结构的变化 ●消费者储蓄和信贷情况的变化 ●地区与行业发展状况 ●城市化程度 （三）政治与法律环境 ●政治局势 ●方针和政策 ●国际关系 ●法律环境因素 （四）自然地理环境 ●物质自然环境 自然界提供给人类各种形式的物质财富，如矿产资源、森林资源、土地资源、水力资源等 ●地理环境 一个国家或地区的地形地貌和气候，是企业开展市场营销所必须考虑的地理环境因素，对市场营销有一系列影响 （五）社会文化环境 在市场营销环境中的地位和作用正处于迅速上升阶段。技术因素不仅影响企业的内在环境，而且同时与其他环境因素有相互依赖的关系。 对于企业营销决策者来说，应该注意全球科技发展的趋势：技术变革的速度不断加快；研究与开发费用不断上升；技术变革的法规不断增多。 （六）社会文化环境 ●教育水平 ●语言文字 ●价值观念 ●宗教信仰

企业管理成功案例

企业管理成功案例：三星的“设计革命” 在三星的崛起过程中，设计方面的变革起到了非常关键的作用。 创立至今的70年里，三星的成长是有目共睹的，过去6年间，三星在消费类电子市场的超竞争环境下所取得的业绩更是卓尔不群。2006年12月，市场研究机构DisplaySearch公布了三星电子的LCD 年销售额已达14.1亿美元，这一数字使得三星连续五年蝉联了世界第一。自1997年三星手机进入美国市场以来已实现了10亿部销售量，仅2006年就销售了2400万部。如果三星能完成其在2007年的预期销售，那么三星将从去年的第三位跃升成为今年美国市场第二大手机厂商。在Interband和《商业周刊》共同评选的全球百强品牌中，三星超过了对手索尼（26位）、摩托罗拉（69位）和LG电子（94位），排名第20位，这意味着三星的品牌价值地位自2005年以来攀升了8%，而与2000年相比更是飞速前进了186%，创造了全球百强品牌之最。 而1996年夏天则是截然不同的景象。当时的三星在韩国之外几乎无人知晓，从设计上看，其产品无非是对强势品牌的拙劣模仿，除了价格优势几乎无可圈可点之处。但是，那时的三星已然野心勃勃，立志要成为全球前五强。过去的10年中，我有幸亲历了三星的成长历程，今天的三星已是个极具活力和创新性的世界级品牌，足以同索尼、诺基亚、摩托罗拉等老牌公司同台竞技，有时甚至更胜一筹。当世界各地的商业领袖将目光投向三星时，他们自然会有两个疑问：三

星是如何在短时间里创造蜕变奇迹的？我的企业又能从三星的成功之道中学到些什么？ 三星的成功很大程度上归功于设计在商业环境中的战略性应用。我希望通过分析设计对三星的推动作用，揭示成就三星崛起的关键因素。 建造全球商业帝国 1938年3月1日，三星创始人李秉哲（Byung-ChullLee）在大邱创立了一家贸易公司，在随后的十余年间，Samsung这个韩语直译为“三星”的名词迅速成了一个商业帝国的代名词。上世纪60年代后期，三星公司的业务覆盖了酿造、纺织、建筑、造船、化工、石化等领域，成为韩国工业建设的中坚力量，此时李秉哲决定将公司的主营业务定为电子产品制造。70年代中期，三星的工程师将日本制造的电视机拆机研究并仿造，80年代初运用类似的方法生产磁带录像机（VCR）和微波炉并开始销往全球市场。 1987年，执掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙（LeeKunHee）接任董事长。次年，在三星公司成立50周年的庆典上，这名新任董事长号召进行“第二次创业”，决定重组三星的业务结构，意将三星打造成全球排名前5位的电子产品生产企业。李健熙将公司的电子和半导体业务合并，最大限度地整合技术资源来开发增值产品。通过制定周密的计划，缩减资金和人力成本，三星逐渐凭借极具性价比的产品叫板竞争对手。 90年代初，在原有的消费类电子之外，三星开始涉足通信产品

工商企业经营管理试题AB试卷及答案

卷号：3103 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《工商企业经营管理》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题4分，共16分） 1．现代企业经营 2．产品决策 3．商业信用 4．企业合作 二、不定项选择题（每小题1分，共10分）1．现代企业的企业经营者一般是企业的（） A．董事会B．股东会C．经理D．董事长 2．制造企业最基本的经营活动是（） A．销售活动B．财务活动C．人力资源开发活动D．生产活动3．在现代企业中，企业所有者机构不享有的权力是（） A．投资决定权 B．人事权C．监督权D．修改章程权 4．单位产品得到的销售收入减去变动费用后的剩余称为（） A．利润率B．边际贡献C．税前利润D．固定费用 5．固定费用和变动费用都低的产品称为（） A．安全型B．警戒型C．成长型D．危险型 6．四象限评价法评价产品的两个标准是市场占有率法和（） A．销售增长率 B．市场吸引力 C．企业实力D．销售利润率 7．企业支付股东股利后保留在企业中的利润是（） A．优先股票B．普通股票C．留存收益D．利润 8．如果企业当年没有盈利，可以用盈余公积金来支付股利，前提是支付股利留存的法定公积金不得低于注册资本的（） A．10% B．25% C．20% D．15% 9．价值比例高、产品要求高、同时又只能依靠个别供应商供应或者难以确保的采购物品是（） A．战略采购品 B．瓶颈采购品 C．集中采购品D．正常采购品 10．企业理念识别（MI）反映的是企业精神现象的本质，属于（）A．生产力范畴 B．生产关系范畴C．上层建筑范畴D．思想意识范畴 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 题号一二三四五总分得分 得分评卷人 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）

市场营销调研 考点复习

第一章 ●市场营销调研的定义（M.R.）：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法， 系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 ●定义要点M.R.具有：科学性、系统性、客观性、针对性、辅助性和局限性。 ●M.R.的特点：1.内容非常广泛2.目标非常具体3 .方法多种多样4.伸缩性较大5.存在 局限性 ●市场调研的要点：标的选择准确；资料收集全面；分析方法科学；注意环境时点。 ●市场营销调研内容 ●市场营销调研分类

●市场营销调研作用 ●有利于企业发现市场营销机会2.有利于企业制定正确的营销战略3.有利于提高企业的竞争能力4.有利于企业对其市场战略与策略进行有效控制5.有利于企业目标市场的培育与巩固 ●市场营销调研的使用单位是企业组织方式： 1.功能导向的营销组织 2.产品导向的营销组织 3.地区导向的营销组织 4.顾客导向的营销组织

第二章 ●科学的涵义：科学是从确定研究对象的性质和规律出发，通过观察、实验和逻辑推理等手段而获得的系统的知识，以及获取这些知识的方法。以系统性、客观性和可实证性为特征。 ●科学分自然科学和人文社会科学两大类。市场营销调研属于人文社会科学，它注重研究市场上消费者行为的性质和影响因素，也关注社会的交换活动。 ●传统的求知方法：1.权威法2.经验法3.思辨法 ●科学方法的步奏：1.问题的确定2.假说的建立3.研究设计4.数据收集5.数据的分析和解释6.报告研究结果 ●社会科学研究的特点：1.复杂性高、异质性大2.更多地受个人因素的影响3.不确定因素多，带有极大的偶然性和独特性 ●逻辑推理：1.归纳法2.演绎法3.归纳和演绎的结合 ●归纳法：归纳法的本质就是在有限的证据的基础上推断一般结论。此结论可以解释观察到的现象。 ●演绎法：演绎法利用一般的结论得到具体的预测。 ●理论的构成要素：概念与构念、定义与变量、命题与假设、理论与模型 ●概念：代表事物、事件或现象的一组特性的抽象意义，人们借此理解和沟通有关对象和事件的信息。 ●构念：（construct）在社会科学研究中，我们经常需要传达一些不能够直接观察测量的复杂的多维的抽象概念。 ●概念与构念的关系：每一个构念都是一个概念，但是概念未必都是构念。 ●定义：辞典型定义与操作性定义 ●变量：具有不同变项的概念。 ●变量可分为：因变量、自变量、调节变量、中间变量（intervening variable）、控制变量（control variable）等。 ●因变量（DV）是研究者主要关心的变量。比如销售额、顾客满意度和购买意图等。研究者的目标在于理解及描述因变量，找出影响它的一些因素，并预测因变量的变化。 ●自变量（IV）是指以某种方式影响因变量变化的变量。比如说广告费用支出就是一个影响该地区人均消费量（因变量）的自变量，这时候我们称它们有因果关系。 ●调节变量（MV，moderating variable ）是伴随着自变量与因变量的关系，具有附带影响的变量。 ●命题：被定义为有关概念的陈述，这个陈述在解释可以观察的现象时可以是正确的也可能是错误的。 ●假设：是关于变量之间关系的一个命题，研究者可以经检验推断陈述为真或者是假。假设的形式有描述型和关系型 ●理论：是有一组相关的概念和命题所构成的，它可以用于解释和预测现象。 ●模型：是对某一个现象或过程的系统的描述，它帮助人们更好的理解观察的现象和过程。 ●市场营销调研的程序：1.确定研究的必要性2.界定研究的问题3.设计调研方案4.数据收集方法设计5.问卷设计6.样本设计7.现场调查，收集数据8.分析数据，解释结果9.沟通研究结果 ●如何界定问题：企业决策者讨论、访问行业专家、二手数据分析和定性研究。 ●研究假设是对调研问题提出的一个可能的暂时性答案。

中小企业管理案例分析

一、张明晖的提拔本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。 组织职权设计时， 1、要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务、配备适宜的管理人员，做到人与事的统一。 2、权责对等、适度授权 3、中小企业应该采取扁平的组织结构。管理幅度大一些，管理层次少一些 4、在部门化过程中要注意的问题是：现实性；弹性；最少化；均衡性；统一指挥。 5、应该处理好集权和分权的关系，做到集权和分权相平衡。应根据组织的发展阶段和需要决定集权还是 分权。 二、美特斯邦威的虚拟经营之道本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮 大。 （一）选择题： 1．下列关于所给材料中“哑铃式结构”的表述，不正确的一项是（ C ）． A，在哑铃式结构”中，企业将某些业务外包给社会上具有业务优势的厂商。 B,在哑铃式结构”中，企业应集中力量打造核心竞争优势， C,在美转斯邦威的哑铃式结构”中，企业本身要突出的是设计、研发和销售功能，被外包的是生产制造功能。D，在美特斯邦咸的哑铃式结构”中，企业的生产制造和销售都被虚拟化了。 （二）分析问答题：见举例分析题（一）启示：虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量，以增强自身实力、提高企业竞争力。 三、均瑶走出“中国制造”发展新路本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走出一条适合自己的发展道路？ （一）选择题： 1.下列对均瑶走出" 中国制造"发展新路的概述中，哪一项是不正确的？（ D ） A、均瑶通过和世界知名品牌合作，选择借壳”世界品牌的方式来推销自己的产品，可以省时.省力的获 得巿场份额. B、均瑶通过成为世界知名品牌的特许经销商.可以节省大量市场推广的资金. C、要想成为国际品牌的合作者，均瑶应该注重提升自身的研发创意水平 D、通过和国际品牌合作，均瑶的产品以”质优价廉”的特点不断获得市场的青睐. （二）分析问答题： 1.均瑶是怎样走出传统的"中国制造"发展模式的？请试从经营模式和品牌战略两方面来分析. 在经营模式上，均瑶通过获得国际赛事或大型活动特许经营授权的方式，为知名品牌设计、生产和销售产品； 均瑶通过借用品牌（或称商标许可）的方式，使得国际品牌成为自身产品的核心竟争力，从而借助品牌附加值提升产品价格，扩大市场份额，最终实现利润的增长. 2、上迷案例对中小企业实施品牌战略有哪些启示？ 中小企业应该重视品牌的作用，应重视通过实施品牌战略来提升产品的附加值和扩大市场份额，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，求得生存和发展.同时应该认识到，品牌的创建和维护需要长期的时间积累 和大量的资源投入，在时机还不成熟的情况下，可以通过借用品牌、与知名品牌合作的方式获得品牌效应，从而实现自身的发展. 3、你对均瑶今后的发展有何建议？可以通过不断扩大与知名品牌的合作范围来分散经营上的风险；在与知名品牌合作的同时，应不断学习、借鉴对方在质量管理、品牌营销、内部监管等方面的先进经验，从而打造自己的核心竟争优势。

工商行政管理概论题目整理

一、单选 1.对管理最准确的理解应该是( D ) A、对人员配置和组织结构所进行的整体安排 B、对财务经营状况的协调和控制 C、对经营行为的一种纪律约束 D、对管理对象进行的计划、组织、领导和控制的社会活动 2.在建立和完善工商行政管理体制的过程中，首先要解决的问题是( A) A、工商行政管理机构的设置 B、明确工商行政管理的对象 C、确定工商行政管理的人事制度 D、工商行政管理法律、法规的 3.商标所有人申请续展注册的，提出申请的时间应在注册商标有效期满前的（ C ） A、2年内 B、1年内 C、6个月内 D、3个月内 4.工商行政管理机关管理权限划分，选择分权还是集权的主要依据是( A ) A、管理的效率高低 B、管理的内容多少 C、管辖的区域大小 D、管理政策的统一性 5.某企业在其产品展示会期间，对到会的采购人员表示凡订货量达到一定数量可给予相 应的折扣，后经采购人员要求改为把相应的折扣款给企业采购人员作为中间人佣金，大部分采购人员都是私营企业派出的职员。针对上述事实，下列表述正确的是( A )。 A．该企业一开始给予的折扣不属于不正当竞争行为，改变后的属不正当竞争行为B．该企业一开始给予的折扣就属于不正当竞争行为 c．改变后给予的“中间人佣金”不属于商业贿赂 D．采购人员要求中间人佣金是正当行为 6.我国商标取得采用的原则是( B )。 A．使用在先原则 B．注册原则 C．混合原则 D．使用原则 7.企业法人登记管理客体的特定条件是( A ) A．在市场上从事生产经营活动 B．必须要有一定资金数额的财产 c．有合法的企业法人法定代表人 D．独立承担民事责任 8.工商行政管理机关在监督管理与执法中具有强制性的特点，这是从( D )来分析的。 A．管理领域 B，管理内容 C．管理对策 D．管理手段 9.营业登记审查的主要内容是( B )。 A．企业法人资格 B．从事经营活动的条件

工商企业经营管理》作业1一

作业（一） 一、单项选择题（每题1分，共20分） （）1.企业经营活动实际上是指企业经营对象的 A.经济活动 B.内容 C.经济利益 D.投入产出 （）2.经营权完整就是物资资料经营者拥有经济组织的产权、决策权、控制权和。 A.调查权 B.执行权 C.盈亏权 D.监督权 （）3．是企业的最高权力机构。 A.董事会 B.股东大会 C.工会 D.监事会 （）4.企业经营权的核心是 A.决策权 B.控制权 C.产权 D.盈亏权 （）5.在现代企业中，企业所有者机构不享有的权力是 A.投资决定权 B.人事权 C.监督权 D.修改章程权 （）6.下面哪种说法不能反映群体参与决策的情况。 A.一个好汉三个帮 B.众人划桨开大船 C.三个和尚没水喝 D.十根筷子折不断 （）7.下面哪种说法不能反映民主决策的思想。 A.发动群众对每个决策多提反面意见。 B.建立例会制度，如党委会、厂长办公会、生产经营调度会等。 C.推动厂务公开工作不断向深入发展。 D.在家族内部设立监事会、董事会和理事会。 （）8.提出用“满意标准”代替“最优标准”选择决策方案的代表人物是 A.泰勒 B.法约尔 C.西蒙 D.梅奥 （）9.决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行研究 A.经济性 B.效益性 C.社会性 D.可行性 （）10.德尔斐法也被称为。 A.定量预测法 B.专家意见法 C.定性预测法 D.用户意见法 （）11.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是。 A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策 （）12.在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于。 A.变动费用 B.边际贡献 C.平均成本 D.企业盈利 （）13.在盈亏平衡条件下，。

第六章市场营销调研与预测

第六章市场营销调研与预测 （一）单项选择题 1、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核心。 A 营销情报系统 B 营销分析系统 C 内部报告系统 D 营销调研系统 2、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。 A 探测性调研 B 描述性调研 C 因果关系调研 D 临时性调研 3、市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是_________。 A 调研时间 B 调研范畴 C 调研内容 D 调研目的 4、收集第一手资料的主要工具是_________。 A 计算机 B 乱数表 C 调查表 D 统计年鉴 5、在其它条件相同的情况下，下列_________方法其抽样误差较小，样本代表性较好。 A 纯随机抽样 B 机械抽样 C 类型抽样 D 整群抽样 6、用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对 其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是_________。 A 观察调查 B 固定样本连续调查 C 类型抽样 D 询问调查 7、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大， 但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。 A 市场需求 B 企业需求 C 市场潜量 D 市场最低量 8、某公司为了测量在某一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用_________。 A 购买力指数法 B 市场累加法 C 德尔菲法 D 连锁比率法 9、通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，这种购买者意向 调查法适用于_________。 A 长期预测 B 短期预测 C 消费品预测 D 中期预测 10、某产品的销售额时间序列符合加法模型Y＝Ｔ＋Ｃ＋Ｓ＋Ｅ，此模型中的T 是指_________。 A 趋势变动 B 周期变动 C 季节变动 D 随机波动 11、一般来说营销调研的第一步是进行。 A 探索性调研 B 描述性调研

工商管理案例分析论文

工商管理案例分析论文 上市公司大股东的行为控制研究 黄丽婷 学号：2009116103 2012-10-31

目录 案例回顾 (3) 行为分析 (4) 1.行为动因。 (4) 2.行为途径 (4) 3．行为定性。 (4) 4．成功原因 (5) 5．危害 (5) 解决对策 (6) 1.法律的完善 (6) 2.组织机构的完善。 (6) 3.信息披露制度的完善 (6) 4.完善股权分配。 (6) 5.违法代价的增加。 (7) 6.中小股东权益的法律保护 (7) 结束语 (7) 参考文献 (8)

上市公司大股东的行为控制研究 摘要：本文结合托普软件的案例，对大股东的支撑行为和隧道行为进行行为动因分析和行为解读。我们发现支撑行为是大股东为了实现隧道行为而做的前期铺垫，其目的是为了获得实际收益。而在这个过程中，中小股东的权益受到了大股东的侵害。如何避免大股东的机会投机行为并保障上市中小股东的利益将是本文要讨论解决的问题。 关键字;大股东控制支撑行为隧道行为中小股东权益保护 案例回顾 长征机床股份有限公司，1995 年11 月1 日在深圳证券交易所上市( 上市时股票简称川长征)，公司的主营业务为传统的机械制造。但公司的经营业绩并不佳，出现亏损，股东权益出现负数。无法在资本市场中再融资。1998年托普发展购买长征机床股份有限公司原第一大股东持有的股份，成为长征机床股份有限公司新的第一大股东。将长征机床股份有限公司与托普发展进行重组，将公司的主业变更为软件业，托普软件实现借壳上市。托普发展通过关联交易实施支撑行为，来粉饰托普软件的业绩使托普软件有一个很好的市场形象，并使得托普软件达到增股条件。2000 年，市场成熟时，托普软件于以每股28 元的高价成功地实施了增发新股，从证券市场募集资金9.5 亿元。而后大股东通过隧道行为转移利润，并占用公司巨额资金，通过公司为关联方提供大量担保等。最后公司巨亏并且因担保而承担连带责任的诉讼不断，主要生产经营资产被法院冻结，处境非常困难。原托普发展作为第一大股东通过增发新股和隧道行为，卷走大量利润。而原川长征即托普软件只是被大股东用来敛财的一个工具，其中的小股东包括股民的利益被大股东侵害，甚至是被赤裸的掠夺。

工商企业经营管理作业1(第.doc

工商企业经营管理作业一(第11 《工商企业经营管理》作业一(第1、2、3章) 一、名词解释 1. 企业经营（现代企业经营）:是指以企业为载体或经济组织的物质资料的经营，是企业经营者为获得最大的物质利益而运用经济权力用最少的物质消耗创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。 2.经营决策（现代企业经营决策）:是根据企业的经营战略所规定的目标确定企业的经营方向、经营目标、经营方针及经营方案的过程或职能。 3．企业经营权:教材第8页 4．企业经营职能:教材第12页 5．可行性研究:教材第49页 二、单项选择题（请选择出一个正确的答案） 1.是企业的最高权力机构（B ）。 A．董事会B. 股东大会C．工会D. 监事会 2. 企业经营决策按决策主体的标准可分为（C ）。 A．初始决策和追踪决策B. 经验决策和科学决策 C．集体决策和个人决策D. 产品决策和投资决策

3．根据决策的问题来源的标准不同可以分为（A ） A．初始决策和追踪决策B. 经验决策和科学决策 C．集体决策和个人决策D. 产品决策和投资决策 4．根据决策的依据的标准可以分为（B ） A．初始决策和追踪决策B. 经验决策和科学决策 C．集体决策和个人决策D. 产品决策和投资决策 5. 德尔斐法也被称为（B ）。 A．定量预测法B. 专家意见法C．定性预测法D. 用户意见法 三、问答题 1.企业经营活动的含义是什么？ 答：企业经营活动是指企业经营对象的内容或经营内容。企业经营活动基本上可以分为以下几个方面： （1）生产活动。生产活动是把投入变为产出的活动。生产活动是企业的一项最基本的经营活动。生产活动的目的是：满足人们的物质和精神需要。 （2）销售活动（或称营销活动）。营销活动是指借助一定的物质技术设备，运用“商品——货币”关系，通过多种方式和途径，引导产品从生产者到达消费者或者使用者从而实现产品由实物形态到货币形态转化的活动。

第六章习题(市场营销调研与预测)(可编辑修改word版)

第六章市场营销调研与预测 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案） 1.市场营销管理人员使用的最基本的信息系统是（） A.内部报告系统 B.市场营销情报系统 C.市场营销调研系统 D.营销决策支持系统 2.收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果。提出解决问题的建议，作为营销决策的依据，我们把它称之为（）A．市场营销情报系统B．市场营销调研系统 C．内部报告系统D．市场营销决策支持系统 3.当企业对所要调研问题设计的范围不甚清楚和无法确认时，常用来解释“为什么”出现某一营销现象的问题的调研类型是（） A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．预测性调研 4.通过调研如实地记录并描述诸如某种产品的市场潜量、顾客态度和偏好等方面的数据资料，我们把这种调研称为（） A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．临时性调研 5.某企业组织了一次调研，调研的主题是：“如果产品降价能否使销售额上升？”，该调研属于（） A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．临时性调研6. 市场调研最基本的原则（） A．客观性原则B．针对性原则 C．科学性原则D．全面性原则 7.最通用和最灵活的访问调查方法是（） A．个人访问法B．集体座谈法 C．电话访问法D．网上访问法 8.随机抽样的方法包括（） A．简单随机抽样B．分层随机抽样

C．分群随机抽样D．以上都是 9.市场调研工作必须要考虑到经济效果，要以尽可能少的费用取得相对满意的市场信息资料，遵循的原则是（） A．经济性原则B．全面性原则 C．客观性原则D．正对性原则 10.为减少调研的盲目性和人，财，物的浪费，对所需要搜集的资料和信息及调研步骤要科学规划，遵循（） A.针对性原则B．科学性原则 C．全面性原则D．经济型原则 11.在市场营销研究中，最经济、最实用的调查方法是（） A.电话访问B．邮寄问卷 C．人员访问D．抽样调查 12.在特定的市场营销环境下，随着行业市场营销费用的逐渐增长，市场需求所能达到的极限值叫作（） A.市场预测B．市场潜量 C．企业潜量D．市场需求 13.某公司为了测量在一省会城市的空调市场潜量，您认为应采用（） A.购买力指数法B．市场累加法 C．德尔菲法D．连锁比率法 14.以匿名的方式，通过信函轮番征询专家意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的方法，叫作（） A.专家会议法B．定性类推法 C．定量预测法D．德尔菲法 15.将历史资料和数据，按时间顺序排成一系列，根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，通过统计分析或数学模型，将时间序列向外延伸，以预测市场未来可能达到的水平，这种预测方法叫作（） A．直线趋势法B．时间序列分析法 C．统计需求分析法D．专家意见法

工商管理专业案例设计与分析

电大工商管理专业案例设计与分析 大赛的指导 王平 一、竞赛的目的和意义 1、深化教学改革; 2、培养学员的创新能力和应用能力; 3、作为电大教学评估的内容之一; 4、展示电大学生的能力与风采(优秀作品经推荐, 若被采纳可 参加全国电大的抗辩赛); 5、获奖作品可替代社会调查3个学分。 二、参赛人员与时间要求 1、参赛人员: 电大开放教育工商管理专业本、专科学生。 能够以个人名义参赛, 也能够以小组名义参赛( 每小组不超过3人) 。 2、时间要求: 5月25日前提交作品。 三、参赛作品的要求 参赛作品有以下四部分组成: （1）案例标题; （2）案例正文;

（3）案例问题: 要求设计者每个案例提出2~3个问题。 （4）评审或分析。对评审型案例作出品评审定, 对分析型案例作出分析、拟定对策。 以下将对每一部分的具体要求进行说明。 ( 一) 案例的选题与标题 1、案例选题。以工商管理类的基础学科包括管理学、企业管理、市场营销、人力资源管理、企业文化、公共关系为基本范围。该主题还应关系到课堂教学的核心理念、或学习中的常见问题, 或者应是企业经营发展中经营遇到的问题, 要富有时代性、体现改革精神。 2、案例编写的目的要明确。案例设计中要把相关的理论分析框架或分析工具体现进去。每一个案例里, 能够运用一个或几个理论分析框架, 但不能太多。 3、案例标题。要求案例标题能起到画龙点睛的作用, 既能让人对该案例有一个方向性的了解, 又能吸引人们对该案例产生阅读的兴趣。 ( 二) 案例正文 一般包括背景、事件、分析、问题和思考等部分。要求背景材料完整、情节清晰、层次清楚, 文字通畅, 简明易读。特别要注意重点突出与防止遗漏重要细节相结合。

成高专科-工商行政管理-毕业论文

成人高等教育了 2011 届成教毕业生 毕业论文 题目：浅议工商行政管理部门市场监管 专业：工商行政管理 学生姓名： 层次：专科 学校名称：工学院 指导教师： 2011年 4月

摘要 我国市场经济体制从计划经济体制转型而来，一方面，市场秩序失序现象非常严重；另一方面，政府监管也受着许多指令式市场监管制度安排的影响，对市场监管不力，从而严重影响着我国社会主义市场经济的健康发展。工商行政管理部门作为政府监管市场的主要力量，国务院赋予的“市场监管、行政执法”的职能，决定了其监管围涉及市场的方方面面。研究政府对市场的监管就不可能不谈及工商行政管理对市场的监管。在对政府监管市场进行研究的基础上分析、研究工商行政管理市场监管制度的主要问题并加以解决，对于进一步明确工商行政管理职能并认真履行好这一职能，从而建立和维护良好的市场秩序具有重要的现实意义。 [关键词]: 工商行政管理部门市场监管市场秩序

目录 一、整顿和规市场秩序是构建社会主义和谐社会的必然要求 (1) （一）市场秩序 (1) （二）整顿和规市场秩序是构建社会主义和谐社会的必然要求 (1) 二、当前市场秩序混乱的表现及其产生的主要原因 (1) （一）当前市场秩序混乱的表现 (1) 1、市场主体秩序混乱的主要表现 (1) 2、市场客体秩序混乱的主要表现 (2) （二）当前市场秩序混乱的主要原因 (2) 1、市场监管法律法规所存在的问题 (2) 2、落实机制所存在的问题 (2) 三、建立和完善工商行政管理部门和谐市场监管的管理体制 (3) （一）和谐市场监管体制的确立与完善 (3) 1、适度和谐市场监管原则 (3) 2、适时和谐市场监管原则 (3) （二）建立和完善工商行政管理部门和谐市场监管的管理体制策略 (4) 1、切实转变政府及其工商行政管理职能 (4) 2、进一步破除体制障碍，规市场准入体制 (4) 3、进一步改革和完善监管体系和监管方式方面的体制改革 (4) 4、完善工商法制体系，理顺部门关系，严格依法行政 (5) 5、顺应新的形势要求，发展新的管理服务 (5) 6、在市场化改革进程中积极适应经济全球化、信息化的挑战 (6) 参考文献： (7)

(现场管理)工商企业经营管理作业一

《工商企业经营管理》作业一 一、名词解释 1、企业经营 2、经营决策 3、民主决策 4、初始决策 5、追踪决策 6、量本利分析法 7、最大最小后悔值法 8、内部投资回收率 9、边际贡献 10、边际贡献率 二、填空 1、企业经营必须具有四个要素是：、、、。 2、企业经营权包括、、、。 3、是把投入变为产出的活动。 4、营销活动是指借助一定的物质技术设备，运用关系，通过多种方式，引导产品从生产者到达消费者或使用者从而实现产品由到转化的过程。

5、现代企业经营体系由企业、、、。 6、根据需要解决问题的来源，可以将决策分为和。 7、根据决策的依据可以将决策分为和。 8、现代企业经营决策的主要构成要素是：、、、、。 9、可行性方案的评价方法有：、、。 10、现代企业经营决策方法可以分为、、三种类型。 11、非确定型决策方法有：、、、、。 三、单项选择题 1、现代企业的企业经营者一般是企业的（）。 A．董事会B．股东会C．经理D．董事长 2、企业经营权的核心是（）。 A．决策权B．控制权C．产权D．盈亏权 3、企业经营活动实际上是指企业经营对象的（）。 A．经济活动B．内容C．经济利益D．投入产出 4、制造企业最基本的经营活动是（）。 A．销售活动B．财务活动 C．人力资源开发活动D．生产活动 5、在企业的所有经营活动中，被称为运转“血液”的是（）。 A．生产活动B．营销活动C．供应活动D．财务活动

6、依照法律建立起来的、使其人格化和获得独立法人地位的企业制度是（）。 A．企业法人制度B．公司制度 C．有限责任制度D．现代企业制度 7、在现代企业中，企业所有者机构不享有的权力是（）。 A．投资决定权 B．人事权C．监督权D．修改章程权 8、根据决策主体的标准，可以将决策分为（）。 A．集体决策与个人决策B．经验决策与科学决策 C．初始决策与改善决策D．生产决策和营销决策 9、单位产品得到的销售收入减去变动费用后的剩余称为（）。 A．利润率B．边际贡献C．税前利润D．固定费用 10、在产品寿命周期中，销售增长最快的阶段是（）。 A．投入期B．成长期C．成熟期D．衰退期 11、确定企业产品的价格是否有竞争力，可以运用（）。 A．产品寿命周期评价法B．四象限评价法 C．盈亏平衡评价法D．产品系列平衡法 四、多项选择题 1、企业经营的四个要素是（）。 A．企业经营者 B．企业经营权C．企业经营对象

工商行政管理专业毕业实习周记范文原创全套

工商行政管理专业毕业实习周记全套 （本人在工商行政管理专业相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总结一篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考） 姓名：杜宗飞 学号：2011090118 专业：工商行政管理专业 班级：工商行政管理专业01班 指导教师：赵晓明

第1周 作为工商行政管理专业的大学生，我很荣幸能够进入工商行政管理专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。 头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙。 一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前！再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 第2周 过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是工商行政管理专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己份内事，不懂就问，多做少说就会有意想

企业管理案例分析

“裤子如何变短了”的N种分析 一位妈妈给淘气的小男孩买了一条裤子，因预计小男孩身体成长较快，就买得长了一些。小男孩穿了一天，感觉很不方便，心情很郁闷。回家后在大厅看见妈妈正和客人打麻将，小男孩就告诉她裤子长了，得剪短一截，妈妈答应了，但并没有马上动手，而是继续搓麻将。小男孩去到阳台，见奶奶在纳鞋底，也提出同样的要求，奶奶也答应了，但要先忙完手中的活才行。小男孩很不高兴，径直冲进姐姐的房间请她帮忙，而姐姐正在化妆准备出门，也先应承下来，没有立即动手。过了一会儿，奶奶纳完鞋底，想起宝贝孙子的请求，就着手把裤子剪掉了一段。妈妈搓麻结束后，也想起改裤子的事了，于是很麻利地将裤子剪掉一截。晚上姐姐回家，看见裤子后想起弟弟的托咐，也不假思索地剪下一段。第二天，小男孩发现自己的裤子短了一大截，根本不能穿出去。 感想如何？ 三、如果小男孩是单位领导，则见领导无上级权威，下级无组织纪律。 四、如果小男孩是单位下属，则是下属多头请示，结果无所适从。 五、如果小男孩是来访者，则遇到的麻烦是门难进，脸难看，办事难。 六、如果小男孩是审判法官，奶奶、妈妈、姐姐就是执行法官，反映出司法判决执行难。 七、“七分裤”就是这样在无意中设计出来的。 八、小男孩干脆自己动手，再剪一大截，变成短裤。再动手剪许多洞，成牛仔裤。再动手，成碎布。 原因：没有制定工作标准，分工不明确，缺少责任心。 这个例子很生动，企业当中主要沟通不顺畅的问题，在一个企业当中，搞大型的活动，这个例子会特别明显，曾经我们也有一个类似的情况，这个活动策划案上去了，组织也批准了，当事人是很活跃，在整个活动过程，这个例子的情况很明显，比如会涉及行政相关部门，市场部门，销售部门，因为有一些活动是有针对性，要邀请各个部门重要的客户，在沟通的时候就出现这种情况，我现在很忙，因为这个事情是公司的事情，和我没有直接关系，但他又觉得不能一点不做,于是,在忙完后再去做的时候，其他人已经完成了，而他又做了一次。其实就象这个小男孩的裤子，要做成多长一个标准没有制定出来，整个计划的执行者、组织者，监工者界定不清楚，分工不清楚，所以就出现问题，但是最后大家为什么做这个事情，其实这也体现了企业管理的责任心问题，但是由于分工不明确就出现了类似的问题。 对于这个案例我觉得核心问题在于孩子的信息传达不明确，同时涉及决策授权问题？信息不明确方面：孩子说只是裁剪一截，所以导致最后成了短裤。对于一个企业

工商行政管理专业课程

工商行政管理专业课程 行政管理学 课程内容：本课程主要介绍行政管理学总论、行政环境、行政职能、行政组织、行政人员、行政决策、行政运行、行政监督、行政 法规、行政效能、行政方法、行政机关管理和行政改革等。通过本 课程的学习，应了解行政运行的基本过程，掌握行政管理的基本方法，并能够把这些理论知识，同自己的工作实践结合起来，提高从 事行政工作的质量。 政治学 课程内容：本课程主要介绍国家的本质与职能、国家机构、利益集团、政党制度、选举制度、政治行为、政治民主与政治发展等。 该课程采用讲授与讨论相结合的方式进行授课，并结合现实政治生 活中发生的重大事件进行实证性分析。通过理论与实践的结合，使 学生能够掌握政治学的基本知识，并学会运用基本原理对政治现象 进行初步分析。 公共政策分析 课程内容：本课程是一门研究政府如何制订和执行开发、利用与分配自然、社会资源的行为准则的学科。本课程主要介绍公共政策 界定、公共政策的主体与客体、公共政策制定、公共政策执行、公 共政策评估、中央与地方间的政策关系、公共政策分析的主要理论 模式等。通过本课程的学习，使自学者比较系统地掌握有关公共政 策的基本概念、理论、知识以及政策分析方法。 领导科学与艺术 课程内容：本课程主要介绍领导与领导者、被领导者，领导观念，领导职能与原则，领导与决策，领导与选才用人，领导与思想政治 工作，领导体制，领导者的素质，领导方法，领导艺术、领导作风，

领导效果考评等。通过本课程的学习，应了解领导科学的基本理论 和领导活动的基本规律，掌握领导的基本方法，并能够把这些理论 知识，同自己的工作实践结合起来，提高领导工作的水平。 行政组织学 课程内容：本课程主要研究组织系统中人的行为心理活动规律，它主要从三个层次展开：个体心理与行为，包括个性、知觉、需要 与激励理论、态度等内容;群体心理与行为，包括群体心理的一般理论、群体决策、群体沟通与冲突、人际关系、团队等内容;组织心理 与行为，包括领导心理、组织结构与组织文化、组织变革与组织发展、工作应激等内容。通过该课程的学习，使学生了解行政组织的 发展历史和变革，掌握现代行政组织管理理论，培养分析研究行政 组织建设和改革的基本能力。 行政管理案例分析 课程内容：本课程通过有关各专题内容的学习和有关行政管理的具体案例分析、专题讨论、参考书阅读，使学生深入理解现代行政 管理学的发展脉络，以及行政组织、行政职能、行政决策、行政领导、人事行政、公共财政、中西行政改革等方面的知识，并在此基 础上，充分把握行政学理论的一般框架，进而能够运用行政学一般 理论分析各种行政现象，解决实际问题。 国家公务员制度 课程内容：本课程深入系统地阐述我国公务员管理制度及各项法规为主要内容，如公务员义务权利、职位分类、考试录用、考核奖惩、职务升降、培训、交流、辞职、辞退、工资福利等，并进行适 当的中外比较和案例分析。通过本课程的学习，使考生掌握有关国 家公务员制度的概念、理论和各项法规制度的主要内容。 地方政府学 课程内容：本课程主要介绍了地方政府的运行环境，包括中央与地方的关系、地方政府基本法、经济体制和行政体制对地方政府的 影响，理解地方政府的职能、机构和运行方式。通过本课程的学习，

工商企业经营管理作业二答案

工商企业经营管理作业二答案1 1. 固定费用低但变动费用高的产品称为（） A. 安全型 B. 警戒型 C. 成长型 D. 危险型 满分：2 分 2. 根据四象限分析法，市场占有率低销售增长率高的产品称为( ) A. 风险产品 B. 明星产品 C. 厚利产品 D. 衰退产品 满分：2 分 3. 根据四象限分析法，市场占有率高销售增长率低的产品称为（） A. 风险产品 B. 明星产品

C. 厚利产品 D. 衰退产品 满分：2 分 4. 企业资本的内部来源是指（） A. 优先股票 B. 普通股票 C. 留存收益 D. 利润 满分：2 分 5. 企业支付股东股利后保留在企业中的利润是（） A. 优先股票 B. 普通股票 C. 利润 D. 留存收益 满分：2 分 6. 固定费用和变动费用都低的产品称为（） A. 安全型

B. 警戒型 C. 成长型 D. 危险型 满分：2 分 7. 四象限评价法评价产品的两个标准是市场占有率法和（） A. 销售增长率 B. 市场吸引力 C. 企业实力 D. 销售利润率 满分：2 分 8. 在产品寿命周期中，销售增长最快的阶段是（） A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 满分：2 分 9. 股利分配政策中最主要的是确定（）

A. 股利支付比率 B. 现金股利 C. 支付程序 D. 现金股利数量 满分：2 分 10. 确定企业产品的价格是否有竞争力，可以运用（） A. 产品寿命周期评价法 B. 四象限评价法 C. 盈亏平衡评价法 D. 产品系列平衡法 二、多项选择题（共10 道试题，共40 分。）得分：36 1. 企业在进行投资决策时，应遵循的原则有（ABCDE ） A. 符合企业战略的原则 B. 投资决策民主化原则 C. 风险及安全性原则 D. 量力而行的原则 E. 投资决策科学化的原则