时代光华管理课程

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企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用

讲师：魏钧

目目录录

第0讲课程简介 (4)

0.1 ★本课程讲些什么？ (4)

0.1.1 为什么学习本课程？ (4)

0.1.2 谁需要学习本课程？ (4)

0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4)

0.2 ★讲师简介 (4)

0.3 ★课程提纲 (5)

第1讲中西方对人的研究（上） (7)

1.1 中国人行为模式的独特性 (7)

1.2 人可以预知吗 (7)

1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8)

1.3.1 才性两分说 (8)

1.3.2 关于管理才能的研究 (9)

第2讲中西方对性格的研究(下) (12)

2.1 何为性 (12)

2.2 性格是如何形成的 (13)

2.2.1 文化背景塑造性格 (13)

2.3 家庭塑造性格 (13)

第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15)

3.1 传统的甄选思想 (16)

3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16)

3.1.2 传统甄选思想的特点 (17)

3.2 传统的鉴人之术 (18)

第4讲传统的性格研究 (20)

4.1 传统的五质恒性 (20)

第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22)

5.1 心理测量的起源 (22)

5.2 心理测量工具的应用 (24)

第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25)

6.1 心理测量与行为预测 (25)

6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25)

6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27)

第7讲心理测量工具如何操作（上） (30)

7.1 MBTI的原理及使用 (30)

7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30)

7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31)

第8讲心理测量工具如何操作（下） (35)

8.1 “大五”测量工具 (35)

8.2 评价中心与情景测试 (36)

第第00讲讲 课课程程简简介介

00..11 ★★ 本本课课程程讲讲些些什什么么？？

0.1.1 为什么学习本课程？

古人云：“人事之最难在于知人”。在管理中如何寻找到一个忠诚的员工，如何鉴别员工最适合做什么工作，一直以来都是人力资源管理的难题和研究重点。而中国历代的人学大师为我们留下了许多宝贵的思想财富，若能把这些优秀的传统结合西方心理学的一些方法加以应用，将对管理者掌握鉴人和用人的策略起到积极作用。在本课程中，魏钧先生通过结合传统鉴人之术与西方现代心理学，对现代企业如何鉴别员工及用好人才做了全新的研究。相信中西合璧的方略将对您企业鉴别人才及用好人才带来极大的帮助。

0.1.2 谁需要学习本课程？

1.总经理

2.人力资源经理

3.各部门经理

4.所有期望致力于管理的人士

0.1.3 我能通过本课程学到什么？

1．认知传统鉴人之术及应用

2．掌握心理测量的基本规律

3．掌握常用心理测量工具的原理及使用方法

4．提升鉴人与用人的能力

00..22 ★★ 讲讲师师简简介介

★课课程程提提纲纲

00..33★

第一讲中西方对人的研究(上)

1.前言

2.性格可以预测

3.中西方鉴人之术的殊途同归

第二讲中西方对人的研究(下)

1.性格的研究

2.传统的甄选思想

第三讲传统鉴人之术的种类

1．行为试探之术

2．察言观色之术

3．间接观察之术

4．心术鉴别之术

第四讲传统的性格研究

1．传统的五质恒性

2．五质恒性的事例

第五讲掌握心理测量的一般规律（上）

1.心理测量的起源

2.心理测量工具的应用（一）

第六讲掌握心理测量的一般规律（下）

1.心理测量工具的应用（二）

2.心理测量与行为预测

第七讲管理中常用的心理测量工具（上）1．引言

2．MBTI的原理及使用（一）

第八讲管理中常用的心理测量工具（下）1．MBTI的原理及使用（二）

2．“大五”测量工具

3．评价中心与情景测试

4．课程回顾

第第11讲讲 中中西西方方对对人人的的研研究究（（上上））

【本讲重点】

? 中国人行为模式的独特性

? 人可以预知吗

? 中西方鉴人之术的殊途同归

11..11 中中国国人人行行为为模模式式的的独独特特性性

文化上的差异会导致行为上的差异，只要你稍微留心观察，就会发现中国的用人思想、选人方法以及中国人本身的行为特点与西方人存在较大的不同。

以表达方式为例，中西方的差异就很大。众所周知，西方人喜欢简洁直白地表达感情。向心仪的人示爱，他们会直接说：“我爱你”，而且无论早晚，这句甜言蜜语始终挂在嘴边；对中国的两情相悦之人来说，他们会称呼对方“死鬼”，会用一句“讨厌”来显示情感，这里的讨厌当然是“讨人喜欢百看不厌”。所以，中国人喜欢间接亲密式的表达，这是我们的一种行为特点。所谓间接是指我们不大喜欢与人正面冲突，所谓亲密则是我们只是想体现一种亲切感，而没有什么具体含义。

而且，中国人比较相信“一缘二命三风水，四积阴功五读书”，他们相信有学问的人是能够有所作为的人，他们相信缘分。人们常常用“缘分”来扩大自己的人际交往，丰富自己的人力资源和社会资本。这是中国行为方式很特殊的一点，在西方不太多用。

11..22 人人可可以以预预知知吗吗

我们都知道选拔人才是当前企业的一大难题，实际上，自古以来，“人事之最难在于知人”一直是中西方有识之士的共识，所以，如何鉴别、选用人才就成为中西方共同探讨的课题。

实际上，招聘就存在一个假设，也就是说，招聘就意味着已经提前假设了人的性格是可以预测的，否则招聘人才就变得毫无意义了。

为了能够预测人的性格，中西方的学者从古代开始就在不断努力。无论是中国传统的人学探索—山、医、占、命、相，还是从鬼谷子的“玉掌图”到本世纪瓦斯基特写就的《人类的手》，都反映了人们试图从不同角度研究、预测人的行为。

图1－1人性恒常与本质探求

图1-1所示是日本的一项研究结论，这个结论反映了人的性格和智力是比较容易预测的，这项研究成果为“性格可以预测”提供了事实证明。

这项研究在不同的年份对人的不同方面进行了测量，主要对九年中被测试者的态度、性格、智力进行严格的测试，描述了这三个方面在九年之内的变化。根据图1-1可知，这三方面在九年中的变化幅度大不相同。其中表示态度的那条曲线起伏较大，另外两条曲线则是比较平滑的，起伏大就意味着变化大，反之就是变化小。

人的态度变化快是很容易理解的。就以婚姻为例，许多男士在婚前都觉得自己的妻子美若天仙，所以态度总是很热情主动。但是婚后不久，许多男士就不太关注自己的妻子了，由此可见态度变化之大。因此诞生了所谓企业文化可以塑造的问题。但是像智力和性格等，并不轻易随人的态度改变而变化，也就是改变的时间比较漫长，要经历很多或者有很多感触之后，才能改变。我们称之为较为稳定的因素。而变化慢的因素其实是容易预测的。因此，人格特质即性格是可以预测的。

中西西方方鉴鉴人人之之术术的的殊殊途途同同归归

11..33中

虽然中西方鉴别人才的方法各具特色，经过认真的对比研究我们可以发现，其实二者可以殊途同归。下面我们主要介绍两大“同归”：

1.3.1 才性两分说

图1－2中西方的才性两分

如图1-2所示，MBTI和IQ测试是西方比较成熟的性格和智力测量工具，经过实践检验，这两种测量工具的效果很好，现在有许多企业都在使用它们。这里的性格当然就是“性”，而智力显然就是“才”，由此可见，西方是将才和性分开测量的。

实际上，中国人很早就提出了“才性论”，在人才标准的严判上很有特点。举一个最简单的例子，中国人喜欢用“英雄”这个词来称赞别人，这是一个很好的词汇，它在中国就是一个人才标准典型的思维代表，它反映了中国人才严判的两种方法。

“英”和“雄”在中国古代是分开的，代表两种具有不同特质的人，一种是英才，一种是雄才。英才强调的是能力，雄才重视的是胆量，胆量也就是一种性格。中国人是在无形中提出了两个比较好预测的量—能力和性格。

另外，中国还有一个观点叫做“有德无才和有才无德”，这是司马光提出的观点，现在在企业里被广泛使用。有德有才当然提拔重用，有德无才要培养使用，而有才无德就要谨慎使用。这实际上就是一个才性两分的方法。

1.3.2 关于管理才能的研究

1.加德纳的七种IQ

中西方在研究人的才能，特别是管理才能方面也有相通之处。西方的能力结构有一种比较有名的观点，我们称之为加德纳的七种IQ。加德纳在这种学说中提出了人的七种能力结构，他不仅告诉我们人有几种，更重要的是告诉我们其中暗含的很多假设观点。

他列示出了人的七种IQ，并指出这七种IQ彼此独立、毫不相干。他还提出人只有具备了某一种IQ，才能鉴别这种IQ。比如在我们的很多企业中，真正去鉴别人才的并不是人力资源部长，也不是人事经理，因为他不具备所需人才应该具备的能力，所以，不足以鉴别各类人才。因此，在国外的很多企业中，鉴别人才的第一关是由一线经理主持的，人力资源部更多的是进行综合素质的鉴别。专业才能和那种超常的特殊能力不是人力资源部能够鉴别出来的，除非他具有那种能力。

图1－3加德纳的七种IQ与刘邵的八材

加德纳提出了七种IQ，也就是七种能力结构，如图1-3右边所示。这些能力包括音乐能力、运动能力、空间能力、语言能力、数学逻辑能力以及知人和知己能力。其中，企业比较重视的是知人能力和知己能力。

这七种IQ是大家比较常见的能力。就以音乐才能为例，很多歌星的音乐才能表现为很多方面，比如既会唱歌也会表演。是不是一定唱歌好就一定能够表演呢？当然不是这样。表演需要煽情，而这点是不太容易做到的，因为表演需要很多技能、技巧。比如歌星开演唱会忘词是常有的事情，这种时候就需要很好的现场应变能力。

身、言、书、判是《资治通鉴》中记载的唐朝使用人才、判别人才的重要观点。这里的“身”指的是体貌，中国人比较重视体貌；“言”就是语言表达的能力；“书”指的是文字表达能力，要做到富有条理性和逻辑性；“判”强调的是灵活性。

同样的，在我国汉朝，在选拔人才时通常要花费三天的时间进行面试。第一天其他的不谈只谈德，“德”从奴隶社会开始就成为选官的第一要素；第二天谈方法和制度，举例来说，如果你去选拔一个人力资源总监，你一定想知道他的方法和技术，你就会提出下列问题：人力资源薪酬制度怎么设计、考核制度怎么设计、培训流程怎么设计、怎么培养培训师等等；第三天就要谈术，也就是灵活性和技巧。

管理中最关键的是知人能力和知己能力，也叫做角色认知。中国人对知人能力的要求是相当高的，一个管理者驾驭团队最需要的能力就是知人能力，正像中国的一句古话—“为君之道在于知人，而为臣之道在于知事”。

2.刘邵的八材

《人物记》是中国魏晋时期的刘邵所写的一部专门研究人的专著，这部书提出了许多如何鉴人的宝贵思想。他将人的能力分为如图1-3左边所示的八个方面，这是带有中国特色的，其中还有很多微妙之处。将这八种能力与加德纳的七种IQ认真对比，就会发现大有异曲同工之妙。

第一个叫做权捷之材，指的是行动语言，这一点与加德纳提出的运动能力相对应；第二是构架之才，也称形象思维，有些特殊的职业如美术家、建筑师、雕塑家等需要形象思维；第三是赡给之材，也就是语言表达能力，管理者非常需要良好的语言表达能力，这是管理者必备的素质之一，它包括分析问题和表达问题的能力、人际能力，甚至是人际影响力以及自我控制能力。

以上能力基本上与加德纳提出的能力相对应，但是在刘邵提出的“八材”中，还有一些是不为加德纳等心理学家所研究的，比如中国人强调的达识之材，达识之材就是把握时机的能力；另外还有持论之材，指的是能够坚持，因为坚持也是一种独特的能力，而且十分可贵。

由此可见，中国的传统的“八材”和加德纳的七种IQ有相似之处，它们都是在研究人的能力结构，以此来预测某个人是否能从事相应的工作和相应的职位。

【自检】

根据加德纳的七种IQ，请你做以下自测，看看自己具有几种才能：

【本讲小结】

本讲从中西方行为模式的不同入手，向大家展示了不同文化背景下产生的不同行为模式。然后，根据甄选技术背后的假设提出“人是可以预测的”，并介绍和提供

了中西方为了鉴别人才而进行的一些实践，由此证明预测人才主要是预测人的性格的科学性和可行性。

中西方虽然在各自的轨道上寻求并建立了各自鉴别人才的理论，但是在很多方面可谓殊途同归。本讲主要阐述了加德纳的七种IQ 与刘邵的八材说之间的相似之处。

【心得体会】

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第第22讲讲 中中西西方方对对性性格格的的研研究究((下下))

【本讲重点】

? 何为性

? 性格是如何形成的

22..11 何何为为性性

“性”就是人的性格，性格研究一直是中西方非常关注的一个问题，因为研究性格有助于选材用人。西方历史上总结出了许多研究、分析性格的方法，比如以星座、血型、古希腊四分法来分析性格等等。人格特质心理学、认识心理学和动机心理学是西方研究性格的三大流派，代表了心理学研究人格特点的三种方法，如图2-1所示。其中，动机心理学经常运用于公安部门，认知心理学则较多地在教育部门使用，而企业比较常用人格特质心理学。这些心理测量方法都是用来推测人稳定的部分。

图2－1三种西方性格研究流派

性格格是是如如何何形形成成的的

22..22性

2.2.1 文化背景塑造性格

人的性格受很多方面的影响，其中文化背景是影响性格的一大因素。文化背景可以使人产生很多共性，中国人在中国传统文化的影响下，行为就有很多共性点，如表2-1所示。

表2－1中国人的14项人格特质

1．仁爱6．中庸11．私德

2．气节7．勤俭12．嫉妒

3．侠义8．进取13．欺瞒

4．忠孝9．实用14．屈从

5．理智10．功利

上表列举了中国人的14项人格特质，其中有可以作为优点的仁爱、气节、侠义、忠孝、理智、勤俭、进取以及实用，也包含可以理解为缺点的功利、私德、嫉妒、欺瞒和屈从。将这14项人格特质进行一定程度的提炼，可以得出中国人人格特质的三大主要特点：忠恕、务实、中庸。其中，中庸有很多表现，比如兼顾和一分为二的想法。

简而言之，忠恕、务实和中庸的行为模式是大多数中国人的共性，它深刻地体现了中国文化的强大影响力。

家庭庭塑塑造造性性格格

22..33家

1.家庭塑造行为

家庭能够塑造行为。当我们在判断一个人的性格时，很难回避其在幼儿时的经历，因为他的那些经历导致了他性格的形成。西方人认为综合素质高、适应能力强、人格比较完善的孩子更能适合社会。所以，西方人认为“家长对孩子的态度会导致

孩子相应的行为”。

比如，如果一味地支配孩子，孩子就会形成缺乏自发性的性格；如果经常保证孩子的所有需求，孩子就会幼稚、依赖性强、神经质和嫉妒心强。这里的神经质指的是情绪异常波动，也就是情绪很难自我控制。兴奋的时候很兴奋，沮丧的时候很沮丧，情绪波动很大。实际上，这是人格特质的一种维度。而且是管理中很受中国人重视的一种维度。所谓成熟的管理者其实就是情绪的自我控制能力和自我驾驭能力比较强的人，这种人往往喜怒不形于色。这是确定成熟的标准。那么在管理者当中，管理矛盾的第三个要素实际就是讲的这个。因为管理者的性格要求中有一项就是情绪要自我控制。

如果对孩子很顺从，就会导致孩子没有责任感；如果总是拒绝孩子，孩子就会有攻击性、不安和自卑。其实孩子的很多行为是习得的，就像我们知道有很多父母打孩子，这些孩子被打之后就学会了打别人，这就是一种行为的习得。

图2－2家庭对性格的影响

由上可知，父母教育孩子是要讲究方法的，否则既要支配，又要顺从、保证、拒绝，真是很难平衡各方利益。其实这个问题早在中国传统的教育思想中就很好地得到了解决。中国很早就将父母进行了不同的定位，称之为“严父慈母”。严父的主要工作是支配、拒绝，而慈母就要去保证、顺从和宽容孩子。

2.家庭结构影响性格

弗兰克沙洛威对23项科学创新以及支持这些创新的1218名科学家的出生顺序进行了研究，结果发现家庭结构会影响到他们的性格。当然这种同胞规模的研究一般只包括顺次（长、次、小）和性别结构（兄妹、姐弟）这两种，如果孩子太多，就容易出现较为复杂的情况，很难找到规律。

家庭结构对孩子个性的影响可以通过图2-3看出，图中通过不同长度的数段反映出头生子和后生子截然不同的性格。

图2－3 家庭结构对性格的影响

一个家庭中，老大的性格一般比较稳重，有责任感而且勤劳。研究还发现独立性是老大比较有代表性的一个行为特点。在中国的家庭中，老大特别是长子的地位是比较特殊的，由于从小被赋予了一定的决策权和责任感，所以他们在整个家庭中，特别是在家庭出现问题的时候，往往能起到举足轻重的作用，这是长期以来形成的一种行为习惯，很难改变。

与老大不同的是，老二具有宜人性，也就是他能够和陌生人或者其他很多人很快建立起友好的关系。因此，如果你一进到一个新的办公环境，那个首先冲着你笑的人多半是他家里的老二。

如果一个家庭中有三个孩子，那么老三的特点往往是依赖性强且惰性大。这也是习惯使然，因为他的领导太多，面对独立又有支配性的老大以及随和、谁也不得罪的老二，老三只能听吆喝了。所以，如果一个家庭有三个一起成长的孩子，待到他们找工作的时候就会发现：老大找工作的时候，和谁也不商量；老二会找个别人商量；而老三则会找遍所有的人商量，最后还没有拿定主意。

第第33讲讲 传传统统的的甄甄选选思思想想和和鉴鉴人人之之术术

【本讲重点】

? 传统的甄选思想

? 传统的甄选方法

传统统的的甄甄选选思思想想

33..11传

3.1.1 张居正的三大甄选思想

中国传统文学源远流长，其中有很多思想精华，这些思想很具实用性。明朝的著名宰相张居正提出了如下图所示的三大思想，可谓是中国传统甄选思想的代表，非常值得我们学习和利用。

1.行为样本假设

“听其言而观其行，观其色而究其实”，其实是一种行为样本。

中国人比较善于察言观色，“察言”收集的是语言信息，“观色”要得到的是非语言信息。这其中微妙的是重视观色，因为只有观其色才能究其实，因为人通过非语言信息传播的信息比较多。比如，当你听别人讲话的时候，如果他的语言信息和非语言信息产生了矛盾，即他嘴上说“你太伟大了”，而面部表情却是一种轻蔑和不屑，这时你是认为他是赞美你还是贬低你？因此，当非语言信息和语言信息产生矛盾的时候，人们更愿意相信非语言信息。研究证明，在信息的有效传递中，语言只占一小部分，而占较大比重的则是非语言信息。

中国在鉴人方面有一个标准叫“气色平和”。气色平和指的就是气平色和。其中，“气平”指的说话语气平稳，不紧不慢、不急不躁，心理学研究发现，人的说话和性格是相关的；“色和”指的是说话的态度谦和、平稳、礼让，这是中国人非常看重的一个方面，正像孔子说过的“君子和而不同”，这里的“和”讲的就是非语言信息，就是恭敬、礼让、谦虚。“不同”说的是“我的语言信息不同于你的观点”。小人正好相反，“小人同而不和”，也就是在语言信息、观点上与你没什么冲突，观点与你基本一致，但是态度充满敌意，不谦和，这就叫“同而不和”。

“气平色和”是一个优秀的管理者应该具备的性格特点，“气平”说明这个人的性格比较稳健而不急躁，“色和”说明这个人对人友好而包容。

2.性格稳定假设和情境与性格之争假设

张居正又提出“查人性，顺人情，然后可趁，其必有谐”。这强调的是必须知道所用之人稳定的性格，然后才能根据他的性情来管理、驾驭、改变、引导；而“畏之危之，其心必折，计然后可以施”，说明的是情境的策划。无论遇到何种性格的员工，都要针对其个性设计一定的情境，抓住其性格中的弱点，利用情境令其心折，这样自然可以有效领导对方。

3.1.2 传统甄选思想的特点

我国传统的甄选思想主要具有五个特点：

1.强调德行

我国传统的用人标准是才性两分，而在才和性中，更多强调的是德行，这个用人标准源远流长，周代就已形成。好的德行是人才必备的条件，没有好德行的人才往往不会受到重用。

2.强调全面

中国人在用人方面还强调全面，并提出了六德、六行、六艺，也就是要求人们多才多艺，从而能够提升领导的影响力。

3.强调体貌

强调体貌也是一个特点，这点在唐朝的选官制度中体现得比较充分。当官要有当官的样子，无论是外貌形体还是气度，都要体现出官者的风范。

4.强调灵活性

中国人比较强调人才的灵活性，比如在“八观法”中首先提出要“问之以言以观其详”，即通过观察语言行为来考察逻辑思维能力；“穷之以词以观其变”是“八观法”中的又一法，因为中国人认为变数大于定数，所以应变能力就成为考核人才的一个重要指标。

5.强调忠诚

“八观法”还提出“告之以难以观其勇，明白显问以观其德”，这强调的是员工的忠诚度。无论是在中国的用人思想中，还是在中国企业选拔人才的时候，都是很重要的一个因素。

国外企业选拔人才三标准是能力、慈爱心和真诚，而在中国得到信任的三要素是忠诚、关系和能力，由此可见忠诚对中国人的重要性。对企业来说，寻找忠诚的员工有很多途径，其中一条就是寻找容易建立信任的员工。而容易建立信任的员工往往不是敏感多疑的人，他们能够让你快速地建立信任。

传统统的的鉴鉴人人之之术术

33..22传

1.行为试探之术

《六韬》这部最古老的兵书讲述了八条鉴人之术，《吕氏春秋》提出了“八观六验”之法，诸葛亮提出了“七观”之法，这些鉴人之法中都提到了行为试探之术。

由人的行为入手考察人的个性是一种非常古老而有效的方法，很多时候尤其是一些比较特殊的时候，人的行为很能反映出这个人的性格。比如蹦极这项运动就不是人人都敢去尝试的，那些敢于尝试的在很大程度上都具有冒险的性格。

2.察言观色之术

图3－1察言观色之术

中国的察言观色是一套非常传统的方法，早在《尚书》中就提出了要“敬用五事”，这“五事”包括貌、言、视、听和思。

“貌”是指态度，好的态度能够使一个服务员成领班，甚至于变成一个经理。比较好的“貌”可以用两个字来形容，一个是恭，一个是肃，称之为“貌曰恭，恭曰肃”。中国人重视“貌”，强调对待别人的态度首先做到恭敬，无论是对你的被服务者，还是你的上级；其次，恭敬还要强调严肃的态度，恭敬如果伴随着很灿烂的笑，就会容易让人感觉到一种迎合，甚至于有拍马屁之嫌。

“言”是指表达方式，中国人的表达方式很早就有界定。特别是在表达反对意见时，与西方人习惯于说“不”不同，中国人更喜欢用“但是”。比如上级说：“今年的营业目标是100万”，中国人一般不会马上说：“太少了，你怎么才定100。”中国人会这样说：“100万固然有道理，但是我以为120万更有激励效果。”

这个“言”字称之为“言作从，从作乂”。“言作从”强调的是一种顺从的态度，但是一味顺从就意味着没有主见，所以还要“从作乂”，即马上要告诉对方“我的观点与你截然不同或者有所不同”，这是中国人的表达习惯，也是中国管理者比较喜爱的一种做法。

视、听、思指的是如何看、如何听和怎样进行思考，即中国人讲求的眼到、耳

到、心到。

3.间接观察之术

中国人比较善于间接观察，也就是通过观察被观察人周围的人，以及观察他对别人的作法，以此来分析和了解这个人的性格。例如，《尚书》总结了“六戚法”，提出了“士有百品，孝为第一”；《吕氏春秋·论人》提出了“六戚四隐”；《周礼》提出了“六行”观人以及传统的履历分析法，这些都是间接观察之术。

4.心术鉴别之术

《孔子家语·始诛篇》总结了何为心术，指出了心术与动机的关系；康熙大帝明确提出“观人者必先观其心术”；中国一些古籍则研究了如何通过神骨、气色、容貌、声音、情态来研究动机。正所谓“相由心生”，人们传递信息更多使用非语言信息。心理学研究发现只有7％～35％的信息靠语言传达。

心术鉴别并不是一件容易的事，因为很难直接看到别人真正的想法。所以只有通过许多非语言信息来综合分析一个人的个性，才有可能鉴别出这个人的真实心态。孔子很早就提出了人有五种心术不正的表现，比如“记丑而博”就是一条，指的是这个人拥有大量不健康的信息；再有如果一个人看到不合理的现象，反而为其掩盖，这也是心术不正的表现，称为“顺非而泽”。

【自检】

请管理者填写下表，以探寻自己甄选思想的盲点：

【本讲小结】

“听其言而观其行，观其色而究其实”，“察人性，顺人情，然后可趁其必有谐”，“畏之危之，其心必折，计然后可以施”是明代张居正提出的三种甄选人才的思想，分别阐释了行为样本假设、性格稳定假设和情境与性格之争假设。

而传统的甄选方法包括：行为试探之术、察言观色之术、间接观察之术和心术

鉴别之术。

【心得体会】

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第第44讲讲 传传统统的的性性格格研研究究

【本讲重点】

传统的五质恒性

44..11 传传统统的的五五质质恒恒性性

性格是很复杂的，一般来说，性格具有双重矛盾的特点。比如，既没有完全内向的人，也没有完全外向的人，但是总有一方面的特点是相对突出的。我们把那个比较突出的特点称之为优势性格，而研究人的性格就是要把握那种优势性格。

我国的学者早在魏晋时期就意识到了要把握人的优势特点，刘邵在他的《人物志》中刻画了五种比较突出的行为，就是如图4-1所示的五种行为—金、木、水、火、土。

图4－1 五质恒性

1.火性人

火性人性格直率，语言坦诚。以三国人物为例，张飞就是一个典型的火性人。

6S管理实战时代光华管理课程

《6S管理实战》课前自评 1. SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是( ) 错误 C正确 ? A .定点照片、质量手册、红牌记录 ? B .质量手册、红牌记录、改进标准 ? C .质量手册、标准程序、记录 ? D .定点照片、记录、程序 2.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在( ) 正确 ? A .办公现场的物品、作业、设备等管理中 ? B .员工的工作程序、效率 ? C .物品的流通与保管 ? D .以上都不正确 3.推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是( ) 正确 ? A .红牌作战 ? B .目视管理 ? C .查检表 ? D .D以上都包括 4.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是( ) 错误 D正确 ? A .培养全员讲卫生的习惯 ? B .创造干净、清爽的工作环境 ? C .使人心情舒畅 ? D .以上都包括 5.将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为( ) 错误 A正确 ? A .形迹管理 ? B .形象管理 ? C .图像管理 ? D .直观管理

第1讲 6S管理的定位（一） 【本讲重点】 6s管理概述 品质文化及现场管理提升的基础(上) 6S管理概论 6S的基本含义 所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”，所以简称6S。 表1-1 6S的含义 中文日文英文典型例子 整理SEIRI Organization 定期处置不用的物品 整顿SEITON Neatness 金牌标准：30秒内就可找到所需物品 清扫SEISO Cleaning 自己的区域自己负责清扫 清洁SEIKETSU Standardization 明确每天的6S时间 素养SHITSUKE Discipline and Training 严守规定、团队精神、文明礼仪 安全SAFETY Safety 严格按照规章、流程作业 6S的其他说法 6S有很多种说法，最基本的内容是5S。西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就变成6S，加上节约(Saving)就变成7S，加上服务(Service)就变成8S，再加上顾客满意(Satisfaction)就变成了9S。不管是在哪个国家，5S或6S的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。 表1-2 西方国家的5S说法 中文英文内容 分类Sort 区分要与不要之物，并将不需要之物清除掉 定位Straighten 将需要的物品合理放置，以利使用 刷洗Scrub 清除垃圾、污物 制度化Systematize 使日常活动及检查工作成为制度

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课程名如下： 个人发展 现代企业员工职业化训练整体解决方案下载 企业员工全面激励训练整体解决方案-张耀升R 下载 现代职业人士必备技能训练 高层经理人的八项修炼下载 职业经理人十项管理技能训练下载 时间管理-高效职业经理人士必备技能下载 有效沟通技巧下载 双赢谈判下载 高效会议管理技巧下载 职业经理人常犯的种错误下载 如何成为一个成功的职业经理人下载 店面营业人员职业化训练教程下载 如何做一名优秀的部门经理下载 跨国公司员工的八个行为规范下载 商务礼义-交际礼义与交往艺术下载 电话应对礼仪下载 会议礼仪下载 访客接待礼仪下载 专业秘书训练教程下载 百货服务人员服务礼仪下载 策略性商务谈判技术下载 _ 中国式管理：如何从管理走向领导下载 _ 中国式管理：分层授权VS分层负责下载 跨国公司如何选拔和培养职业经理人下载 管理者如何做好角色定位下载 易发久—成功一定有方法下载 职业生涯规划与自我管理下载 直线经理人的四项修炼下载 成功总裁的三大法宝-曾仕强下载 管理思维下载 中国式管理-曾仕强下载 从专业人才走向管理下载 高绩效经理的个执行习惯-郑甫弘下载 管理者如何提升语言表达艺术下载 管理者如何进行沟通和激励下载 管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师-倪砥下载如何塑造与提升职业竞争力-倪砥下载 问题分析与决策教程-周坤下载 赢家制胜十大策略下载 L水性领导力的八项修炼下载 经理人自我修炼的五把钥匙下载

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企业行政管理课程试题答案 时代光华

单选题 1.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确 1. A 公关特质型人才 2. B 动手作业型人才 3. C 技术研发型人才 4. D 领导特质型人才 2.对一个职业人来说是最容易做到、最有效、最有利的一种模型是：回答：正确 1. A 五四三三的原则 2. B 80公里原则 3. C 双七十原理 4. D 平衡记分卡 3.行政主管在岗位上都会面临的人际关系窘境是：回答：正确 1. A 拉 2. B 打 3. C 晾 4. D 以上三种都有 4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：回答：正确 1. A 双七十原则 2. B 80公里原则 3. C 五四三三法则 4. D 特里法则 5.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确

1. A “七个黄金点位” 2. B “五四三三原则” 3. C “双七十原则” 4. D “80法则” 6.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确 1. A 成本控制点 2. B 源头核心竞争力 3. C 高效能的团队 4. D 良好的内部激励机制 7.外向又强势的人趋向于：回答：正确 1. A 控制欲 2. B 安全感 3. C 占有欲 4. D 表现欲 8.行政管理工作在企业里的典型问题大概有一千多种，通过对这一千多种典型问题进行剥离我们发现，这里面有70%左右是： 回答：正确 1. A 权力问题 2. B 知识问题 3. C 胆量问题 4. D 沟通问题 9.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确 1. A 技术研发型人才

时代光华管理课程

时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧

目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)

6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)

(完整word版)时代光华--管理者管理技能培训系列课程

管理者管理技能培训 系列课程 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司 二0一二年 一、课程背景

中高层经理是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生生不息的创新源泉！在多数企业中，由于利益和职责界定模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重的现象比比皆是，而面对自己的左膀右臂，企业高层管理者则身处两难境地，中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展的软肋！“中高层革命”迫在眉睫！由于在管理体系中的特殊位置，中层管理人员常常处于尴尬局面：决策层批评太同情员工，不执行命令；员工批评没有人情味，只顾抓工作。作为中层管理者，如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 西安时代光华企业管理咨询服务有限公司推出《管理技能培训体系课程》，使所有管理人员由浅入深，逐层递进地完成管理人员所必备的管理技能、理念及方法的学习，帮助管理者全面提升管理技能走向卓越. 二、课程目标 ?初级经理人培训目标 1)提升管理人员的专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力； 2)掌握常用的管理工具方法 3)专业人向管理人的转变 4)掌握提升驭人之术 5)性格品格综合素质的训练。 ?中级经理人培训目标 1)提升管理人员领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 2)理解和掌握管理工具、提升驾驭群体的能力 ?高级经理人培训目标 1）提升学员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力 2）掌握行业发展的分析判断，组织规划的能力及个人形象及影响力的训练 三、课程安排

管理技能培训体系课程 培训安排培训方式课题时间目的来源 方式一线上 学习 +拓 展训 练 线上 学习 相关 管理 技能 课程 初级经理 人：101学 时 1年 提升管理人员的专业能力、计 划能力、指导能力、沟通能力； 掌握常用的管理工具方法；掌 握提升驭人之术；性格品格综 合素质的训练。“时 代光 华网 络学 院” 提供 中级经理 人：113学 时 提升管理人员领导能力、协调 能力、沟通能力、专业能力； 理解和掌握管理工具、提升驾 驭群体的能力 高级经理 人：106学 时 提升学员洞察能力、决策能力、 创造能力、统筹能力；掌握行 业发展的分析判断，组织规划 的能力及个人形象及影响力的 训练 拓展 训练 团队凝聚力、沟通协 调 一天 一夜 加强团队之间的彼此了解和沟 通，培养团队协作精神,增加团 队凝聚力,相互建立信任感。 “时 代光 华” 提供 服务 客户 可选 择课 题 方式二面授 培训 +拓 展训 练 面授 培训 自我发展 各一 天 认识并提升自我，把个人的生 涯规划与企业的发展相结合， 实现双胜共赢 组织管理 宣导企业文化，制定良好的经 营战略，增强员工凝聚力 人员管理 了解员工的人格与行为特点， 增强沟通与执行力，建立高效 团队。

学习时代光华管理课程心得

学习时代光华管理课程心得 最近一段时间通过公司提供系统学习现代企业管理知识的平台，使我更新了管理理念，开拓了视野，全面提升了管理能力和管理素质。使我对管理的含义、管理的方式、管理的方法都有了进一步的认识和理解，下面谈一下自己的几点体会： 1、干工作要有强烈的事业心和高度的责任感，管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它！而且要马上解决，无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能放松。不管大事小事，都要抛弃“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”的思想。 2、干工作要看全局，必须从全局出发去想问题、想事情、做决定。要明确本单位的职责范围，工作重点，及实现目标的具体要求措施。对每个阶段工作和环节有所把握重点，定出自己的总体思路，既要高标准又要高起点。在平时要加强业务学习，不断提高自身的素质。 3、要善于协调，要善于调动大家的工作积极性、主动性。只有善于用人、善于协调，把大家的积极性调动起来，才能形成合力。在工作方法上让大家各抒己见、集体决策，在具体工作上要放权，当然放手不等于散手不管，要过问不干预，发挥不包办。有了成绩不争功，出了问题不诿过。棘手的问题，要抢先出面解决。在处理一般人的团结协调上，一要靠制度制约，通过谈心会，开展批评和自我批评。讲

团结讲协调，形成合力。二是要靠自身带动大家的相互信任。要定期召开民主会，交流思想，互相支持、互相补台。处事要一碗水端平，公道处事，做到光明磊落。胸怀宽广平等待人。要记人之功，忘人之过。多看别人的长处，求大同，存小异，增进理解和友谊。 4、工作方法要刚柔相济，德法并重，方圆结合。“刚”就是工作要有硬指标，纪律要有严要求，要有坚强的意志和雷厉风行的作风。言必行，行必果，不犹豫、不动摇。特别是牵扯到一些原则性的问题，不能朝令夕改。要高标准、严要求，在执行政策上坚定执行，在完成计划目标上坚定不移。“柔”就是要体现在体恤部下、宽厚待人上，我们要以朋友的身份去了解关心下属，只要掌握了人的内心，你才能做好有效的管理。如同我们使用的机器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？ 5、工作中要身先士卒。领导干部的一言一行，对下属影响至关重要。要正人先正己，加强自身修养，提高自身素质，严以律己，克己奉公，以身作则，率先垂范。员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人!在工作上，要有事业心、责任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下属做到的自己必须做到，要求下属不做的自己坚决不做。只有这样，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主动权。 以上几点是我学习的心得，请大家批评指正。

时代光华-管理思维(试题、答案及课程)

管理思维 管理思维 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列哪一项不是西方人的主流哲学观念√ A一分为二，二分为四，四分为八 B分大于合 C一在二先 D推崇个人秀 正确答案：C 2. 下列哪个选项不属于中国人必要修养的内容√ A明辨随机应变和投机取巧，不能取巧 B把圆通和圆滑切实分清楚，圆通才好 C区别大我与小我的同和异，多说我们 D正确处理个人和集体之间的关系 正确答案：D 3. 下列对中西方文化融合的看法中，正确的一项是√ A中西方文化由于异质性高所以根本不可能融合，从而也没有必要融合B中西方文化的融合就是以中学为内容、西学为方法 C中西方文化的融合必须首先深刻理解中国传统文化 D中西方文化的融合实际上是西方对中国的文化殖民化 正确答案：C 4. 下面哪一项不属于二构成一的优点√ A适合于稳定的环境 B有一定的途径可循，形成模式 C有利于教育和学习，传播快速 D在动态中维持均衡，弹性应用 正确答案：D 5. 下列哪项属于二构成一的特性√

A避免过度膨胀，讲究有力制衡 B适合于稳定的环境，打固定靶 C口说无凭，书面才算数 D看起来条理很清楚，方便量化 正确答案：A 6. 一分法的是非观是√ A是非不明 B是非分明 C是非难明 D以上观点都不正确 正确答案：A 7. 对于合理和合法的关系，中国人的态度是√ A合理和合法总是相互矛盾的 B合理比合法更重要，只有合理的法才是真正的合法 C合法比合理重要，一切以合法为标准 D合理和合法根本就没有关系，合理的事情不一定合法，合法的事情不一定合理正确答案：B 8. 下列有关管理的说法，哪项是最高层次的理解√ A管理是一种技术 B管理是一种方法 C管理是一种工具 D管理是一种思维 正确答案：D 9. 下列哪种管理一旦决策失误，所遭受的后果可能会最为严重√ A日本式管理 B中国式管理 C美国式管理 D英国式管理 正确答案：A 10. 下面关于中国人心灵状态的说法，不正确的一项是√ A自由之中要讲求伦理 B谁有本事要由我决定

员工关系管理课程考试答案 时代光华

学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式

学习《时代光华》管理课程心得体会

时代光华》管理课程学习心得体会 有幸参加了集团公司组织的《时代光华》管理课程云端学习，本次的学习使我获得了许多管理知识，课程设置生动有趣，讲师们幽默的授课方式和知识量很大的授课内容让我获益匪浅。学习的过程中，我也进行了深刻的思考，自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为供水行业的一名基层管理者，管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本。整个管理课程大致包括计划、组织、人员、领导、控制等部分，每一部分都有特定的目标主旨。而计划部分作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会f确定目标f拟订前提条件f确定备选方案f评估备选方案f选择方案f制定衍生计划f用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合。例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适

巅峰执行答案-时代光华管理课程

学习课程：巅峰执行 单选题 1.执行力顽疾的本质原因是：（）回答：正确 1. A 不了解执行力的后果和影响 2. B 没有学会使用正确的方法 3. C 没有和执行对象进行沟通和协调 4. D 没有去了解执行本质的机制和规律 2.工作的角色感，决定了执行的：（）回答：正确 1. A 难易 2. B 效率 3. C 品质 4. D 力度 3.在执行过程中，永远稀缺的是：（）回答：正确 1. A 人才 2. B 资源 3. C 资金 4. D 市场 4.管理者确定目标的时候，要考虑的基本要素有：（）回答：正确 1. A 拳头、智慧、桥墩和知识 2. B 拳头、知识、桥墩和权重 3. C 拳头、短板、桥墩和权重 4. D 拳头、勇气、知识和智慧 5.管理者的基本功是：（）回答：正确 1. A 执行结果要有力度 2. B 执行目标必须明确

3. C 执行过程必须明确 4. D 执行目标要可衡量 6.高效的执行者最重要的是要：（）回答：正确 1. A 确立和传达优先事物 2. B 做到明确目标 3. C 学会专注于执行力 4. D 学会做日常的计划 7.执行分为：（）回答：正确 1. A 社会执行力和企业执行力 2. B 个人执行力和社会执行力 3. C 个人执行力和组织执行力 4. D 民族执行力和国家执行力 8.工作好坏的决定因素是：（）回答：错误 1. A 技术 2. B 能力 3. C 素质 4. D 角色 9.在执行过程中最厉害的人是：（）回答：正确 1. A 知道如何管理企业的人 2. B 知道如何管理人才的人 3. C 知道如何寻找资源的人 4. D 知道如何拓展市场的人 10.理解自己的部下，研究如何在共赢的前提下实现目的，这就是：（）回答：正确 1. A 目标导向型的整合 2. B 活力导向型的整合

余世维全集-时代光华管理课程

01余世维中层危机 一、中层危机的内涵 二、“三本”控制中层危机 三、中层危机的识别与反思 四、平衡中层的三个砝码 五、中层的观察与期许 六、中层危机的分析与辨证 七、老板想的跟你不一样 02余世维软实力 四个维度: 一、成为技术和创新的领跑者 二、拥有独具魅力的管理体系和领袖 三、成为有责任感和影响力的企业公民 四、注重客户的精神需求和渴望 三个层面： 一、企业软实力 二、产品竞争力 三、个人魅力修炼 03余世维有效沟通II 04余世维管理者的辅导与激励技巧 第一部分辅导 一、人力资源就是“人财”（HumanCapital），不仅仅是“人才” 二、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。 三、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。 四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。

第二部分激励 五、激励的概念与作用 六、激励的操作考虑 七、激励的广义范围 八、激励的模糊地带情感与职业伦理/ 九、常用的激励工具或方法 十、激励模式 05余世维如何塑造管理者的性格魅力 根性 = 根本性格 有很多对领袖人物的描述、期盼、观察或总结，最后都可以追溯到几个基本“根性”。而我们想成为领袖，就要注意培养这些重要，且一般人又比较欠缺的性格。 能力＝操控本事 一个领袖人物面对一盘迷局、一伙群体、一线机会或一场竞争，他基本上要操控得了。让那一伙人在他的引导下，抓紧稍纵即逝的商机，展开一场搏杀。 七种“根性”（七棵树）解析 每一种“根性”分析都包含三个部分 06余世维职业化团队 一、职业化就是专职化或专业化 二、职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 三、职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人” 四、职业化的工作态度就是“用心把事情做好” 五、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持” 六、职业化过程中，主管应该怎么做 07余世维突破人才经营瓶颈 一、健康正常≠人才二、谁是人才 三、聪明才智是第一要素吗 四、培养自己的才能五、引进人才的几个忌讳

时代光华目标管理培训文件

第1讲目标治理的独到之处 【本讲重点】 目标治理简介 目标治理有何威力 目标治理的工作流程 什么是目标治理 摸高试验 治理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高竞赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发觉规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。 摸高试验证明了一个道理：目标关于激发人的潜力有专门大作用。

目标治理的定义 目标治理与我国现行经济责任制的区不 1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标 “目标治理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。 2.目标间的关系不同——完成企业目标确实是完成个人目标 “目标治理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。

3.治理方式不同——自己确定工作方法 “目标治理”采纳职员自我治理的方式，上级通过分权和授权来实施例外操纵。经济责任制则往往采纳命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采纳承包的方式，实行放任治理。 4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进 “目标治理”依照上下级结合制定的评价标准由职员自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则依照上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。 应该看到我国企业搞经济责任制的本意是实行目标治理，但因为在上述方面难以达到目标治理的要求，因此才变成现在那个模样。

目标管理_时代光华网络学习课程答案(100分)

目标管理_时代光华网络学习课程答案(100分)

目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型

4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确

“时代光华管理课程”的观后感

“时代光华管理课程”的观后感 星期六，在公司的积极倡导与组织下，全公司的员工都陆续观看《时代光华管理课程》。此次学习的目的是在于提高公司管理人员的素质，加强员工之间的凝聚力，重视创建积极和谐的企业文化，让公司健康快速发展起来。我看了以后感触颇深。 以前我只要听从领导的安排，尽心尽责完成好份内的工作就OK了，工作中与外界的人和事也没有什么联系。来到公司后，似乎一切都变了，不管事情大小好像都和我有关，都得自觉去做，并尽量做好。在和老员工的共事过程中，这感觉愈加强烈。这就迫使我不得不想方设法地努力学习与有关的专业知识与专业技能，而且更重要的还是得学会和各种类型的人打交道，协调好各部门之间的工作联系，因为公司的经济效益与公司的每位员工都息息相关。如果没有良好的沟通渠道、没有对信息进行反馈，那么这种沟通是没有意义的也是做的无用功。在沟通的时候一定要注意方式和方法。私人空间是不能轻易进入的，在正常的人际沟通中，应根据双方的身份、关系，在不侵犯私人空间的前提下保持适宜的人际关系。在沟通的过程应该设身处地的进行换位思考，在与对方沟通时不要对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗和伤害；顾及对方的感受，先对其进行认同、肯定，再进行客观的描述和观点的表达；不要忽略对方的情绪和感受；充分的尊重对方，设身处地的为其着想。而且在沟通中还要学会聆听，这样在沟通中才会对信息的反馈的更多。与上级的沟通最好能作到：以同情心摸清上司的意图；随手做记录，抓住重点，把笼统的事项分成几个步骤；在与同事协同协工作的时候，应能换位思考，摸清合作者的需求，用简洁、易懂的语言询问其是否听清楚，还有没有什么问题等。想达到有效沟通的关键就是：先处理心情，再处理事情；并强调重点；要双向沟通；建立同情心，建立信任度。 总之，通过学习《时代光华》的课程，我个人的最大体会是，第一是态度，工作态度能决定工作方向，端正了态度工作方向就能步入正轨、事半功倍，第二是，在正常的人际交流中作好沟通工作，那工作就能成功的一半了。有付出就会有收获！通过学习，“京润”人会上下的共同努力，京润公司一定会有灿烂辉煌的明天！ 此致！ 王玉兰 二O一O年十一月二十日

学习《时代光华》管理课程心得体会

《时代光华》管理课程学习心得体会 有幸参加了集团公司组织的《时代光华》管理课程云端学习，本次的学习使我获得了许多管理知识，课程设置生动有趣，讲师们幽默的授课方式和知识量很大的授课内容让我获益匪浅。学习的过程中，我也进行了深刻的思考，自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为供水行业的一名基层管理者，管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本。整个管理课程大致包括计划、组织、人员、领导、控制等部分，每一部分都有特定的目标主旨。而计划部分作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。 在群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合。例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及

就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。 作为计划的一部分——战略则是意指确定行政管理的使命和行政单位的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”、“ST”、”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。 无论是单位还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”ＡＴ＆Ｔ则

时 代 光 华 管 理 课 程 余 世 维

▓█【扣: １８２.ぁ.１２３４.ぁ.１７２余-世_维全-套】 余世维有效沟通课件 主讲：余世维哈佛大学企业管理博士后牛津大学国际经济博士后美国诺瓦大学公共决策博士国际经理人协会特邀讲师曾任：美国雅黛公司副总裁、日航副总裁现任：美国福顿集团中国总经理。 善于沟通的能力保证人际关系顺畅美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴。 沟通的目的？控制成员的行为案例：“盯”出来的星级酒店长江三角洲最好的酒店苏州吴宫喜来登酒店每天乘电梯上上下下30多次的荷兰老板？激励员工改善绩效案例：艾森豪威尔将军与挖战壕的大兵？表达感情案例：安利业务人员的“情感分享” 流通信息。 沟通的三个基本问题？基本问题是“心态” 基本要求是“主动” 沟通的基本问题是“心态” 良好沟通需要克服的三种不良心态？自私—关心只在五伦以内自我—别人的问题跟我无关自大。

沟通的基本原理是“关心” 注意他的状况与难处案例：帮顾客拿书到柜台结账，并送书上飞机的书店管理员？注意他的需求与不便案例：美国公司派按摩师为员工提供服务；允许带玩具上班的美国公司允许穿拖鞋上班的美国公司？注意他的痛苦与问题案例：阳光酒店床上的提示牌”本酒店床上床饰用品是羽绒制品，如果您对羽绒过敏，请告知前台，我们将为您更换其。 沟通的基本要求是“主动” 公司是一个系统，系统要求员工需要有两种良好的习惯。 主动地支援主动地反馈思考。 日文“自动”比中文“自动”左边多个单立人，有什。 沟通的过程发讯者编码收讯者沟通过程中的两个关键问题。 编码。 话怎么讲？ 解码。 编码的技巧：话怎么讲？ ——影响编码的4个条件？技巧案例：“对不起，先生，我们没有您要的东西” 态度案例：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很” 知识案例：中国股市奇怪的“分离”现象？不同文化背景案例：中国酒文化与世界其他国家酒文化的差异中国南北方酒文化的差异。 沟通渠道认知曲解的例子。