中国移动动感地带的创意策略的成功之处

中国移动动感地带的营销成功策略"动感地带"在营销上作了很有意义的探索,是通信业品牌经营和竞争的一个典范。

第一,"动感地带"在原有的产品基础上所做的一个全新的定位是非常成功的。市场营销很讲究市场定位的问题,可能同一个产品,比如铃声下载对成年人可以服务,对青少年同样可以服务。但是,当把不同的产品作为一个组合去重新定位,就赋予它一个全新的意义,事实上就变成了一个全新的产品。在市场营销中有一句话,叫作"分类就是市场",也就是把消费者重新做一个分类,就可能是一个全新的市场。"动感地带"实际上是从年龄上对消费者进行区分,这种年龄上的区分,在很多产品当中也许不一定很典型,但是在通信产品上却找到了非常典型的市场。

第二,"动感地带"这个品牌还是"体验经济"的经典个案。现代经济中,消费者的消费体验是一个非常重要的消费需求。所谓体验经济就是一种消费过程当中难忘的回忆,体验。产品可能还是那些产品,但是它被赋予了新的文化,赋予了新的概念,赋予了新的含义,使得消费者在消费物质产品时,实际上体验出了一些他自己内心当中的东西。比如"动感地带"的品牌特性是"时尚,好玩,探索",这已经让青少年心中增加了很多新的体验。所以,"动感地带"这个品牌的推出,适应了第四代经济的特点。互联网其实就应该是体验经济的一个区域,但现在的互联网经济中,体验经济的品牌塑造还不多见,应当加强。

第三,"动感地带"在高科技领域的品牌传播上,也创造了一个全新的方式。"动感地带"借助代言人,借助与品牌内涵相关的文化活动,借助与品牌内涵相关的产业结盟来推广品牌。动感地带本身通过这样一些方式,让人能够处处从生活当中感受到"动感地带"这一品牌的影响力。这种转播是一种全方位的传播,在市场传播当中也创造了一个典范。

第四,"动感地带"是直效行销的成功案例。所谓DM(直效行销)就是利用各种各样的传播媒介来跟消费者或者是跟用户直接传递信息。这种方式在现代科技通信手段发达的情况下,其实已经具备了现实可行性。DM这种方式在国外非常流行,通过DM销售的比例能够占到30%以上。"动感地带"利用各种传播媒介影响消费者,在亚洲直效行销大会获奖,从直效行销的角度讲,是一个比较好的案例。

动感地带遇到的挑战

一个品牌,经营得好或不好,跟品牌本身的定位有关系,同时也跟经营者的经营手段有关系。从体验经济角度讲,未来"动感地带"大概会碰到以下几个方面的挑战。

第一,体验是难忘的,但是它又是瞬间的。这种特性带来的是感性的消费,可是对品牌来讲,客户可能只会产生一种瞬间的忠诚,长期的忠诚度会是"动感地带"面临的重要挑战。

第二,对于年轻人来讲,个性张扬是他的优点,"动感地带"抓住了这一点。但是年轻人的优点可能也正是他的缺点。中国移动能否长时间提供个性化的东西,能否不停地翻新这种个性的东西,技术上能不能提供支持,这是需要面对的难点之一。此外,个性消费能否持久。对"动感地带"而言,如果过分张扬这种个性,可能导致年轻人完全追求新奇,消费变化性过大。

第三,目前"动感地带"的知名度非常高,但如何使知名度持续下去,这是一个长期的课题与挑战。

第四,业务的学习需要一个过程。"动感地带"作为一个产品和服务的组合,用户需要有一个学习的过程,了解业务,需要进行大规模的普及宣传。体验经济将对移动市场产生的效应 "动感地带"的品牌塑造,是中国移动有意识地以服务为舞台,以商品为道具,来使消费者融入其中,留下难忘,愉悦记忆的一系列经济活动。体验经济的核心问题是让消费者有一个难忘的愉悦的记忆。移动通信作为一种服务产品,和体验经济的融合是非常合适的。通信产品是一系列服务产品的组合。"动感地带"实际上是把许多和15岁至25岁相关年龄层的服务提炼处理,组合成一个新的品牌产品。

中国移动采取的一系列推广措施,也都特别符合年轻人体验的需求。

第一,可能使原有的服务产品增值。中国移动正在做服务,比如跟麦当劳的合作,产生一个增值服务,并可能在未来的计划中逐渐地以此为切入点,扩延增值服务,产品,这是只有以体验经济为中心才能产生一个增值服务的渠道。

第二,在体验经济中,"动感地带"可能会改变移动通信业务的交易规则。如果

体验经济继续发展,可能使商品的等价交换原则转换为非等价交换原则。体验经济的消费特点是感性的消费,"动感地带"抓住消费者这种心理因素,产生心理的共鸣和震撼,这个产品的增值性就很大。这样一来,交易就不一定是等价交换的形式,很可能是感性交换或者是使用价值的交换。

案例主体：中国移动通信公司

市场地位：市场霸主

市场意义：凭借其品牌战略和市场细分战略，将中国电信市场从资源竞争带入了营销竞争时代。

市场效果：动感地带的用户已远远超出一千万，并成为移动通信中预付费用户的主流。

案例背景：中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌，成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局，使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟，如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值，成为运营商成功突围的关键。

作为霸主，中移动如何保持自己的市场优势?

事件回放

2003 年 3 月，中国移动推出子品牌“动感地带”，宣布正式为年龄在 15 岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐；

2003 年 4 月，中国移动举行 " 动感地带 " ( M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒体推广会，台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”；

2003 年 5 月- 8 月，中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎；

2003 年 9 月—12 月，中国移动在全国举办 "2003 动感地带 M-ZONE 中国大学生街舞挑战赛 " ，携 600万大学生掀起街舞狂潮；

2003 年 9 月，中国移动通信集团公司的 M-Zone 网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会( DM Asia)上，获得本届大会授予的最高荣誉 --" 最佳互动行销活动 " 金奖，同时囊括了“最佳美术指导”银奖及最佳活动奖；

2003 年 11 月，中国移动旗下 " 动感地带 "(M-ZONE) 与麦当劳宣布结成合作联盟，此前由动感地带客户投票自主选择的本季度 " 动感套餐" 也同时揭晓；

2003 年 12 月，中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由 Channel [V] 联袂中央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的 " 未来音乐国度--U and Me! 第十届全球华语音乐榜中榜 " 评选活动。

策略解析

手机已成为人们日常生活的普通沟通工具，伴随着 3G浪潮的到来，手机将凭借运营网络的支持，实现从语音到数据业务的延伸，服务内容更将多样化，同时更孕育着巨大的市场商机。

而同其它运营商一样，中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位，目标群体粗放，大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来，一方面是服务、业务内容上的同质化，面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况，在众多的消费群体中进行窄众化细分，更有效的锁住目标客户，以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户，是运营商成功突围的关键。

一、精确的市场细分，圈住消费新生代

根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料表明，中国将超过美国成为世界上最大的无线市场，从用户绝对数量上说，到 2005 年中国的无线电话用户数量将达到1。5—2。5 亿个，其中将有 4000-5000 万用户使用无线互联网服务。

从以上资料可看出， 25岁以下的年轻新一代消费群体将成为未来移动通信市场最大的增值群体，因此，中国移动将以业务为导向的市场策略率先转向了以细分的客户群体为导向的品牌策略，在众多的消费群体中锁住15 岁—25 岁年龄段的学生、白领，产生新的增值市场。锁定这一消费群体作为自己新品牌的客户，是中移动“动感地带”成功的基础：

1 、从目前的市场状况来看，抓住新增主流消费群体： 15 岁—25

岁年龄段的目标人群正是目前预付费用户的重要组成部分，而预付费用户已经越来越成为中国移动新增用户的主流，中国移动每月新增的预付卡用户都是当月新增签约用户的 10倍左右，抓住这部分年轻客户，也就抓住了目前移动通信市场大多数的新增用户。

2、从长期的市场战略来看，培育明日高端客户：以大学生和公司白领为主

的年轻用户，对移动数据业务的潜在需求大，且购买力会不断增长，有效锁住此部分消费群体，三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户，企业便为在未来竞争中占有优势埋下了伏笔，逐步培育市场。

3、从移动的品牌策略来看，形成市场全面覆盖：全球通定位高端市场，针对商务、成功人士，提供针对性的移动办公、商务服务功能；神州行满足中低市场普通客户通话需要；“动感地带”有效锁住大学生和公司白领为主的时尚用户，推出语音与数据套餐服务，全面出击移动通信市场，牵制住了竞争对手，形成预置性威胁。

二、独特的品牌策略另类情感演绎品牌新境界

“动感地带”目标客户群体定位于 15 岁到 25岁的年轻一族，从心理特征来讲，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强、渴望沟通，他们崇尚个性，思维活跃，他们有强烈的品牌意识，对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落；从对移动业务的需求来看，他们对数据业务的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。

中移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略：

1 、动感的品牌名称：“动感地带”突破了传统品牌名称的正、稳，以奇、特彰显，充满现代的冲击感、亲和力，同时整套 VI

系统简洁有力，易传播，易记忆，富有冲击力；

2 、独特的品牌个性：“动感地带”被赋予了“时尚、好玩、探索”的品牌个性，同时提供消费群以娱乐、休闲、交流为主的内容及灵活多变的资费形式；

3 、炫酷的品牌语言：富有叛逆的广告标语“我的地盘，听我的”，及“用新奇喧泄快乐”、 " 动感地带( M-ZONE)，年轻人的通讯自治区!”等流行时尚语言配合创意的广告形象，将追求独立、个性、更酷的目标消费群体的心理感受描绘得淋漓尽致，与目标消费群体产生情感共鸣；

4 、犀利的明星代言：周杰伦，以阳光、健康的形象，同时有点放荡不羁的行为，成为流行中的“酷”明星，在年轻一族中极具号召力和影响力，与动感地带 "时尚、好玩、探索 " 的品牌特性非常契合。可以更好地回应和传达动感地带的品牌内涵，从而形成年轻人特有的品牌文化；

“动感地带”其独特的品牌主张不仅满足了年轻人的消费需求，吻合他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”。将消费群体的心理情感注入品牌内涵，是“动感地带”品牌新境界的成功所在。

三、整合的营销传播以体验之旅形成市场互动

“动感地带”作为一个崭新的品牌，更是中国移动的一项长期战略，在进行完市场细分与品牌定位后，中移动大手笔投入了立体化的整合传播，以大型互动活动为主线，通过体验营销的心理感受，为“动感地带”

2003 年的营销传播推波助澜!

1 、传播立体轰炸：选择目标群体关注的报媒、电视、网络、户外、杂志、活动等，将动感地带的品牌形象、品牌主张、资费套餐等迅速传达给目标消费群体；

2 、活动以点代面：从新闻发布会携手小天王、小天王个人演唱会到 600

万大学生“街舞”互动、结盟麦当劳、冠名赞助“第十届全球华语音乐榜中榜”评选活动，形成全国市场的互动，并为市场形成了良好的营销氛围，进行“传染”；

3、高空地面结合：中国移动在进行广告高空轰炸、大型活动推广传播的同时，各市场同时开展了走进校园进行的相关推广活动，建立校园联盟；在业务形式上，开通移动 QQ、铃声下载、资费套餐等活动，为消费群体提供实在的服务内容，使高空地面相结合；

4、情感中的体验：在所有的营销传播活动中，都让目标消费群体参与进来，产生情感共鸣，特别是全国“街舞”挑战赛，在体验之中将品牌潜移默化的植入消费者的心智，起到了良好的营销效果；

“动感地带”作为中国移动长期品牌战略中的一环，抓住了市场明日的高端用户，但关键在于要用更好的网络质量去支撑，应在营销推广中注意软性文章的诉求，更加突出品牌力，提供更加个性化、全方位的服务，提升消费群体的品牌忠诚度，路才能走远、走精彩!

2003年3月，中国移动通信全面推出"动感地带"（M-ZONE）

这是与“全球通”和“神州行”并列的GSM数字移动电话服务品牌

其目标用户群非常明确，即ARPU（每用户月花费值Average Revenue per User）值中低，但数据业务比重高，15岁到25岁的年轻一族。M-ZONE是中国移动的第一个“客户品牌”

这一品牌的推出对于中移动的业务组合及市场竞争态势产生了重要的影响。

动感地带是因应移动通信市场的发展及竞争对手动向而产生的。

一方面“客户品牌”是为了吸引新客户，扩大市场份额，“圈”住消费者；同时这也是应对竞争对手（如小灵通、联通）市场侵蚀、并开创中国移动的“试验基地”的需要。

而究其根本原因，则是由于在移动通信行业中，巨大的用户基数是支撑运营商发展的关键因素。

首先，为了实现技术设备的充分利用和成本的节约，运营商需要有足够的用户数来保持设备的运营水平，而这也是运营商之间进行资费竞争的基础。

其次，根据网络效应原理，移动通信服务的价值及对网外用户的吸引力会因市场份额的扩大而呈指数级增长。

再次，足够的用户基数可为将来通过数据增值服务或其他新的服务方式激发ARPU值增长打下基础。

因此，出于扩大用户基数的目的，中移动开始打造动感地带这一全新品牌。

所谓移动通信新品牌，实际是对传统移动电信服务的重新定义和包装。

动感地带的主要卖点在于品牌内涵、服务和价格。而其目标顾客——大约15—25岁的以学生为代表的年轻群体所能自由支配的费用有限，对价格较敏感且数据业务使用量大。

所以，如何运用定价策略，吸引并圈定这部分顾客，是中移动各举措中最重要的一环。

动感地带通过灵活的定价措施对目标市场进行了有效细分，而其短信“批发”及分级定价方式也在有效提高用户基数的同时增强了运营商的获利能力。

摩托MT620中国移动定制机ROOT和精简教程(绝对成功)

这个手机主要是给老婆用，移动定制的ROM大家都知道的，一大堆吸费陷阱软件，怕老婆一不小心不会用。关键是好多东西开机就启动，浪费好多系统资源，让人很不爽。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＝＝ 2011－8－27更新，我的手机是HTC Desire，不常到这个版块来，看到好多人问题，没有能及时答复，说声抱歉。 补充一句：大家可能听说过z4root的这个手机上用的ROOT工具，但是由于MT620用的中国移动ＯＭＳ2.5把USB调试模式从应用程序设置里给阉掉了，所以Z4root这个工具是无法用的。 什么是root？ root其实最早出现在UNIX上，继而linux也应用了相同的设计。而android最底层是基于linux，所以我们使用的android手机就有了root 权限这个概念。那root究竟是什么？root就是系统的超级管理员权限，相信大家对windows的Administrator不陌生，两个概念比较相似，但事实上，windows的Administrator权限并不是真正的拥有完全权限的超级管理员（这和windows是一款封闭的商业软件有关）。而linux就不同了，如果你拥有了root权限，就意味着你拥有了对机

器控制的完全权限，任何对系统有一点经验的用户都知道，日常工作中拥有超级权限是非常不必要并且非常危险的，因为root权限下的一条简单命令就可能彻底干掉你的系统，甚至是硬件系统。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＝＝＝＝ 研究了两天搜索了一下论坛，终于搞定，还得到了一位网友关于驱动 程序的提示，在此表示感谢。 特把过程分享给大家，让新人少走点弯路。 第一步、安装驱动。 去摩托官网下载MT620专用驱动程序，我开始以为是摩托手机USB 驱动，结果总是不成功，耽误两天时间。把下面的链接复制到地址栏， 去掉WWW后的空格。 https://www.wendangku.net/doc/2f18862097.html,/Consumers/CN-ZH/Consumer-Product-and-S ervices/Mobile-Phones/MOTO-MT620-CN-ZH

中国移动动感地带营销策略

中国移动动感地带营销策略 从2001年11月在广州那个酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔形象的诞生，到2002年3月中国移动在全国范围内铺天盖地的宣传的开始，再到周杰伦在电视中、在电影院桀骜不逊的呼喊出“我的地盘听我的”，中国移动的“动感地带（M-Zone）”在我国的电信市场迅速的掀起了一波又一波的动感热潮。 与动感地带轰轰烈烈的宣传炒作成正比的是，动感地带用户的发展在近年中也是形势一片大好。“动感地带”是中国移动基于客户群体细分理论推向市场的一个客户品牌，自在全国上市以来，其客户规模、市场营销和专属业务发展成绩斐然。来自Acnielsen的调查数据显示，“动感地带”在上市不到10个月的时间内，用户规模已经超过1000万，在15～25岁的目标受众中，中国移动的品牌知名度和美誉度也分别达到了80%和73%。 正是凭着对年轻时尚用户群体需求状况的了解、掌握和研究，“动感地带”推出的业务套餐和资费组合得到了年轻一族的青睐。而经过一年多的品牌建设实践，中国移动渐渐认识到，“动感地带”聚集的年轻人是一群追求新奇，具备“时尚、好玩、探索”特质、渴望被认可、关注体育赛事、喜爱音乐的年轻人。于是，“动感地带”又推出了“没错，我就是M-ZONE人！”的核心品牌传播理念。对于“动感地带”锁定的“时尚、好玩、探索”的年轻客户群体来说，这一新口号最切合他们的宣言和主张，同时也是区别于其他客户群的口号。此举是中国移动在“动感地带”品牌文化建设上迈出的扎实一步。 中国移动致力于使“动感地带”营造出关于年轻人通信、学习、工作、休闲娱乐的一种文化，在这种文化氛围中，“动感地带”是他们通信、学习、工作、休闲娱乐的专属地盘和乐园。“动感地带”的品牌理念若能够达到这样的高度，那么对于年轻人来说，他们不仅可以从这里找到通信解决方案，也可以找到关于他们学习、工作和休闲娱乐的解决方案。 “动感地带”在品牌诉求上主张“时尚、好玩、探索”，并以此为基础，在产品设计、体验营销、事件营销、联盟营销等营销传播上，展开了一系列动作：设立了“动感地带”体验店，使用户可以在此办理移动业务、了解最新移动资讯、观看业务演示和体验“动感地带”最新、最前沿的业务，在移动宽带互联网和“M －ZONE”尽享各种时尚娱乐。组织了只有动感一族可以参加的周杰伦歌迷见面

中国移动广东公司工业行业平台合作伙伴招募公告

中国移动广东公司工业行业平台合作伙伴招募公告为提升工业行业方案能力和服务能力，中国移动广东公司（以下称“广东移动”）拟招募具备较强实力的合作商入围广东移动工业行业平台合作伙伴库，共同向行业客户提供多样化、有竞争力的产品和解决方案，共同拓展市场。符合本项目资格要求的供应商可前来应答。 一、项目概况 1.招募领域：本次招募的合作领域包括但不限于以下四个： 领域一：工业互联云平台 能够有效整合产品设计、生产工艺等数据资源，汇聚设计能力、生产能力、知识模型等制造资源，提供专业应用平台及集成服务。 领域二：智能工厂 能够构建智能化生产系统、网络化分布生产设施，实现生产过程的智能化。 领域三：工业视觉 基于工业视觉的自动化处理平台、图形图像处理系统以及控制系统。 领域四：工业园区平台 能够提供园区综合服务平台，实现园区整体的数字化、网络化、智能化改造，为园区业主方、园区企业、园区企业员工提供园区服务，同时又满足包括园区业主方、运营部门、执行部门在内的管理者对园区多方位多角度的管理需求。 2.项目规模：本项目为入围合作伙伴选型，未针对具体项目，根据广东移动项目实际拓展需求开展合作，不设预算上限。 3.服务地点：广东省（原则上）。

4.中选家数：不设上限，同一供应商可中选多个领域。 5.资格审查方式：本项目采用资格后审的方式。 二、合作模式 1.产品合作模式：中国移动广东公司向合作伙伴开放通信服务、移动云、物联网、大数据、人工智能等自有能力套件，与合作伙伴提供的行业应用套件结合，形成有竞争力的行业产品或应用，由合作伙伴一方或者双方共同推广销售。 2.合作伙伴权益：中国移动广东公司向合作伙伴提供技术、设备、营销、销售支持，且收益分配灵活，帮助合作伙伴与广东移动共同拓展市场获取收益。

中国移动上海分公司简介

企业logo 中国移动通信集团介绍 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。 中国移动秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，以“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展，为相关方不断创造丰富价值，实现和谐发展。 目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。 中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。目前，中国移动已成为气候（Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用。中国移动积极投身社会公益事业，获评“最具公益心的中国企业”等称号。 公司简介 中国移动通信集团上海有限公司是中国移动（香港）有限公司下属全资子公司，主要经营上海地区的移动电话（网号134-139，150，157-159，188）、IP电话、互联网接入业务及相关的信息服务、技术开发、技术服务等业务。 目前，上海公司客户规模达到1375万户，全年通话时长、净增话务量市场份额、运营收入等指标均在大都市成熟市场上保持良好发展态势，为企业的全业务运营奠定了坚实的基础。

中国移动案例分析

中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。

中国移动广告词好多

竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国移动广告词好多 篇一：史上最让人动心的十大IT广告语 史上最让人动心的十大IT广告语 1、全世界计算机联合起来，英特耐特就一定会实现 还记得中关村的那个著名的广告吗?在电子一条街的一座楼顶，悬挂着一幅巨大的广告，远一站路都能看清上面的广告词：“全世界计算机联合起来，英特耐特就一定会实现。”这个句式大部分中国人都耳熟能详，这条广告不仅能让人会心一笑，还能让人热血澎湃。 2、赢海威：中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米。 1996年深秋的一天，北京白颐路口竖起了一面硕大的牌子，上面写着：“中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米。”———前方向北1500米，就是瀛海威的网络科教馆。说起瀛海威，很多年轻的网民可能不知情，但是“想当年”，瀛海威曾是一面标志性的大旗，一家名声曾经如日中天的互联网先锋企业。张树新为瀛海威打出的这句广告语，其口气

之大、胆色之壮，一夜之间便令瀛海威在中关村地区迅速扬名。说不清是这句广告语成就了瀛海威，还是瀛海威成就了这句广告语，反正这句广告语已经成为很多人对早期中国互联网的一个经典记忆，说起来乐此不彼。 3、人类失去联想，世界将会怎样 联想的这个广告，不光是在IT行业，即使在整个品牌广告领域，也绝对是气势不凡的广告语。在这句广告语里，“联想”是泛义的，可以是和人类发展密切相关的“联系”、“想象”之类;而以“失去??会怎样”这样一种假设反问的形式，更加暗示受众“联想”对人类的重要性。结合前面的“联想电脑”和画面播放，这时的“联想”就成了狭义的，专指“联想”品牌。不同“联想”含义的暗合，使受众产生“联想电脑对(我们生活的)世界也是很重要的!”这种“移花接木”类型的广告词对于提升大众心目中的品牌形象比较有效。在配上那一组拥有猩猩、森林的象征着全系列沟通的电视广告也一直让人记忆深刻!联想的这个广告，比后来巨额聘请那些明星拍的广告，不知好了多少倍。 4、诺基亚：科技以人为本 来自芬兰首都赫尔辛基的一个小镇的通讯品牌诺基亚，最终能成为一个世界移动通讯巨人，这句广告语起到了很大的作用。“科技以人为本”是诺基亚的品牌核心价值。它是诺基亚在品牌传播中始终如一的理念，向消费者传递诺基亚

中国移动“动感地带”品牌研究报告(doc 39页)

“动感地带”分析报告

目录摘要： (3) 动感地带的诞生： (3) 动感地带的品牌战略意义： (4) 市场细分 (4) 孵化市场 (4) 品牌忠诚 (5) 灵活定价 (5) 早结纽带 (5) 动感地带业务功能： (6) 动感地带创造的业绩： (7) 动感地带营销模式分析： (7) 动感地带营销环境分析 (7) 动感地带品牌塑造 (14) 动感地带整合营销＋文化营销策略（5C） 20 动感地带的特色营销——网络营销分析30 分析的思考与启示： (39) 动感地带的成功之处 (39) 动感地带遇到的挑战 (40) 体验经济将对移动市场产生的效应 41 体验经济应注意和把握的问题. 42

摘要： 主要介绍中国移动通信公司动感地带品牌经营概况，研究中国移动围绕动感地带这一品牌所进行的市场运作以及产生的经营绩效，考察竞争者情况和消费者需求，重点分析品牌经营，市场营销策略组合以及网络营销策略。从而制定切实可行的、有针对性的校园营销方案。 动感地带的诞生： 2001年11月21日，广东移动在广州和深圳两地召开品牌推介会，正式推出了精心打造的“动感地带”品牌。在此之前，他们专门成立了一个项目团队，揣摩目标用户群的心理创造了一个卡通人物——酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔——作为品牌代言人；抓住目标用户群的消费特征，确定了“将数据业务打包、短信批量优惠”的市场策略，使喜爱尝新、但腰包还不够鼓的年轻用户，在免月租的同时，每月只需要掏20元就可以发300条短信，或掏30元发500条短信，还可以率先享受最新最酷的数据业务。“动感地带”在深圳面市后，旋即受到了时尚一族的热力追捧，在没有进行太多宣传的情况下，不仅用户数增长迅猛，还对以短信为平台的一些数据业务起到了强有力的拉动作用。 2002年3月，中国移动再一次在竞争中显示了自己的领先，在针对用户市场进行科学细分的基础上将发端于深圳、广州等地的“动感地带”推向全国，抢先将低端用户中最有潜力和价值的大中学生及时尚青年网罗在自己的旗下，斥巨资邀请周杰伦作为其形象代言人，在全国范围内进行了立体式媒体轰炸。一时间，不管是电视、报纸还是户外广告，到处可见“我的地盘我做主”的豪情宣言。

手机之定制机的概念

手机之定制机概念 1．什么是移动定制机？ 移动定制机是中国移动根据客户需求，对手机厂家提出对外观、开关机界面、专用键、菜单显现及通用要求等定制标准，优化和丰富手机功能。中国移动定制的手机也叫移动心机，定制机的盒子上有中国移动的图标和china mobile，开机时能看出来。 使用限制：移动定制机可以正常使用联通卡（联通的3G号码186的无法使用）电信的133和153，189等CDMA号段同样无法使用），通话上网均不受限制。 2．什么是联通定制机？ 由中国联通定制，概念和移动定制机相同，定制机的盒子和机身会有中国联通的标志，并不一定都是3G手机。 使用限制：联通定制机可以正常使用移动卡和联通卡（电信的133和153等CDMA号段除外），通话上网均不受限制，如果是3G手机则只支持联通3G（WCDMA），不支持移动3G 网络。 3．什么是天翼定制机？ 天翼定制机是电信接手CDMA业务之后新出现的定制机，可以理解为电信定制机。概念和移动定制机相同，并非3G手机！ 使用限制：天翼定制机可以使用所有号段正常通话，但只有133,153,189号段的用户可以正常使用上网与CDMA数据传输业务。 4．定制机和非定制机的区别 定制机和非定制机在硬件上完全一致，定制的只是手机软件内容，内嵌移动运营商旗下的增值服务，为消费者提供简单，方便、快捷的服务，完全不影响正常使用，都属正规渠道的原厂机。 外观区别：定制机机身印有运营商的标志，开机有定制图案，主题为定制主题。 主题更换：定制机大部分都能正常更换主题，采用塞班系统的手机确定可以更换，但部分手机是属于本身并不支持更换主题的机型无法更换。 内置软件：定制机内嵌运营商的增值服务，比如飞信等增值软件，某些机型可自行删除。收费问题：定制机所内置的软件或菜单含有收费增值内容，点击前请仔细阅读其帮助内容。保修问题：定制机和非定制机同样享受三包服务，属正规渠道的原厂机。可就近到手机品牌售后服务中心得到保修。

精确细分动感地带赢得新一代

精确细分动感地带赢得新一代 文/郑纪东 案例主体：中国移动通信公司 市场地位：市场霸主 市场意义：凭借其品牌战略和市场细分战略，将中国电信市场从资源竞争带入了营销竞争时代。 市场效果：动感地带的用户已远远超出一千万，并成为移动通信中预付费用户的主流。 案例背景：中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌，成为中国移动通信领域的市场霸主。但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局，使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟，如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值，成为运营商成功突围的关键。 作为霸主，中移动如何保持自己的市场优势？ “动感地带”2003年营销事件回放： 2003年3月，中国移动推出子品牌“动感地带”，宣布正式为年龄在15岁-25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐； 2003年4月，中国移动举行"动感地带"（M-ZONE）形象代言人新闻发布会暨媒体推广会，台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”； 2003年5月－8月，中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎； 2003年9月—12月，中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生街舞挑战赛"，携600万大学生掀起街舞狂潮； 2003年9月，中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会（DM Asia）上，获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖，同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖； 2003年11月，中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟，此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓； 2003年12月，中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析

中国移动手机阅读业务内容合作伙伴管理办法

中国移动手机阅读业务内容合作伙伴管理办法 目录 第一章概述 (3) 第一节适用范围 (3) 第二节内容概要 (3) 第三节名词解释 (3) 第四节解释修订权 (4) 第二章合作模式及商务模式 (4) 第三章合作伙伴资质管理 (4) 第一节手机阅读业务内容合作伙伴资质要求 (4) 第二节合作伙伴资质备案 (5) 第四章合作伙伴引入流程 (5) 第一节总体原则 (5) 第二节合作伙伴引入方法 (6) 一、合作伙伴实力评估 (6) 二、合作伙伴资质审核 (7) 三、合作伙伴业务测试 (7) 四、引入流程细则 (8) （一） MCP提供引入资质初审材料 (8) （二） MCP提交引入资质终审材料 (8) 第五章合作伙伴协议签署办法 (9) 第一节协议模板 (9) 第二节协议协商 (10) 第三节协议签署 (10)

第六章合作伙伴考核及结算管理 (10) 第一节MCP分层分级管理机制 (10) 一、划分标准 (11) 二、积分管理评估 (11) 三、资源配置倾斜 (11) 第二节、结算及投诉管理 (12) 一、结算原则 (12) 二、结算付款流程及要求 (13) 三、对帐管理 (14) 四、投诉管理 (15) 五、投诉处理流程 (15) 第七章合作伙伴退出管理 (16) 第一节自然退出 (16) 第二节 MCP主动退出 (16) 第三节考核退出 (17) 第四节突发事件退出 (17) 第一章概述 为维护中国移动手机阅读业务市场秩序、提高手机阅读业务质量、促进手机阅读业务良性发展，根据《中国移动数据及信息业务基地管理办法（试行）》的要求，中国移动手机阅读基地（以下简称“阅读基地”）特制定《中国移动手机阅读业务内容合作伙伴引入管理办法》（以下简称“本办法”）。 本办法是在《中国移动手机阅读基地业务规范》的原则指导下，对中国移动手机阅读业务内容合作伙伴的引入原则进行明确，并对引入流程进行有效管 理。

中国移动集团产品

目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)

集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一 种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现 上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）

IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该 主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。

移动信息化合作伙伴招募活动方案

一、项目背景 行业信息化市场如同崭新的蓝海，有着巨大的增长潜力和成长空间；同时它也是一项具有多样性、专业性、复杂性的宏伟系统工程，需要对行业特性有深入研究的合作伙伴来共同推动。 为促进行业信息化市场的开发和培育，为了共同为客户提供优质完善的综合信息化解决方案，中国移动集团XX有限公司XX分公司本着“合作、互通、共赢”的态度，面向全社会募集系统集成合作伙伴；热切期待与有志向、有能力从事系统集成工作的合作伙伴共同拓展信息化新蓝海，共同分享信息服务带来的丰硕成果，为XX带来新的信息化创业浪潮。 二、招募大会概述 XX移动以全面开放的合作资源，启动全新的全业务行业信息化合作模式，携手行业精英，共商大计，共谋发展，助力各行业提升信息化水平，共同打造信息化新时代！ 以“合作、互通、共赢”为主题的XX移动全业务行业信息化合作伙伴招募大会将于201X 年X 月XX 日在XXXXXXX举行，会期一天。 此次活动包括主题大会和合作洽谈两个主要环节。到时，您可以现场了解XX移动全业务行业信息化合作招募计划，并可以现场和XX移动代表进行一对一深度洽谈，籍此建立您和移动的合作通道！ 届时将有数百家行业信息化战略合作伙伴与您欢聚一堂。在此，我们诚挚地邀请您参加此次大会！ 期待着您的积极参与！ 三、合作对象 对行业信息化、企业信息化需求有着深刻理解，拥有基于全业务通信元素的信息化应用解决方案，愿意与XX移动一起共同帮助集团客户及其服务的对象提高信息化水平的IT企业，包括： 1、信息化应用提供商（AP）、软件开发商（ISV）、SAAS应用厂商等 2、业务集成商（SI） 3、其他与行业信息化、企业信息化相关的设备厂商、系统集成商等 四、招募企业要求 中国移动集团XX有限公司XX分公司此次招募的信息化合作伙伴为具备诚信经营，资金实力雄厚，认同中国移动企业文化，并具备以下条件： 1、必须具备有效企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证。 2、企业经营运作稳定，业绩良好，有一定的信誉度；

上海移动通信有限责任公司组织架构图

上海移动通信有限责任公司组织架构图 企业使命 成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服wus务商。 企业核心价值观 客户优先珍视员工追求卓越精诚合作求知若渴奉献社会 企业目标 通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务商。 企业精神 我们倡导： 客户满意是一切工作的出发点 以客户为中心设计工作流程 不断提高产品和服务质量 不断提高素质和技能 我们反对： 条块分割，资源独享 缺乏计划，被动应付 因循守旧，不思进取 过度保障，人浮于事 企业素质 求实进取客户导向关注质量忠诚敬业团队合作 对员工的承诺 上海移动将成为人们的首选择业对象之一；身为上海移动人是一种职业荣誉。 上海移动将通过内部培养和海内外招聘的方式，不拘一格选用人才。 上海移动将通过充分开发员工潜能和帮助员工职业发展回报员工对公司的忠诚。 上海移动将与敬业、创新且自我激励的员工共享未来；员工的绩效是利益分配的基本准则。 上海移动将营造一种求实进取、公平公正、坦诚开放、珍视差异、团队协作的组织氛围；在这种氛围中员工将因为他们对公司的敬业和贡献而得到尊重。 上海移动将紧跟经营管理和科学技术发展的步伐，提升和加强公司的市场竞争力，以公司的可持续发展作为实现对员工承诺的坚实基础。 企业文化纲领

企业使命 创无限通信世界，做信息社会栋梁 奋斗目标 建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进。文化品格 ◇和而不同的文化品性 ◇绩效导向的文化基调 ◇诚信谦和的企业形象 核心价值观 ◇客户至上——价值创造的源泉 ◇以人为本——共同发展的基础 ◇创新求实——追求卓越的动力 ◇团队合作——凝聚力量的关键 企业发展之道 ◇市场竞争是企业活力之源 ◇管理以事实为前提，领导以价值观为基础 ◇精细塑造执行力，执行创造竞争力 ◇系统应用三项管理，实现资源优化配置 ◇制度和流程是千锤百炼的最佳实践 ◇员工成长是企业发展规划的重要内容 员工成长之道 ◇领导力是管理人员的核心能力 ◇专业化水准是员工成长的基础 ◇责任意识是员工自我激励的心灵契约 ◇忧患意识是对环境高度敏感的进取精神 ◇只争朝夕是崇尚实干的务实精神 ◇换位思考是自觉协同的大局意识 ◇遵守规则是员工走向职业化的基本标志

中国移动业务合作伙伴引入管理办法

中国移动电子商务基地合作伙伴引入管理办法 中移电子商务有限公司 2013年4月

目录 总则 (3) 第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4) 第二章合作伙伴引入原则 (7) 第三章基地运营支撑方引入 (9) 第四章营销支撑方引入 (10) 第五章商品及服务提供商引入 (11) 第六章技术支撑方引入 (13) 第七章商户引入 (14) 第八章应用提供商引入 (15) 第九章商务模式管理 (16) 第十章专家库管理 (18) 第十一章附则 (19)

总则 第一条为规范中国移动电子商务基地（以下简称“基地”）业务合作伙伴的引入，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。 第二条基地合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。 第三条本管理办法适用于基地（中移电子商务有限公司）签约的合作伙伴。 第四条本管理办法对基地运营支撑合作伙伴、营销支撑合作伙伴、技术支撑合作伙伴、商品及服务提供商、应用服务提供商、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。

第一章合作伙伴分类和基本资质要求 第五条基地合作伙伴包括基地运营支撑方、营销支撑方、技术支撑方、商品及服务提供商、商户、应用服务提供商。 （一）运营支撑方：指负责支撑基地进行业务运营、客户服务、数据统计分析、业务监控、业务优化、运营策划等的合作伙伴。 （二）营销支撑方：指为基地所承担的全网支撑业务，提供营销支撑的合作伙伴。 （三）技术支撑方：指为基地提供业务平台、技术服务、技术维护等支撑的合作伙伴。 （四）商品及服务提供商：指为手机支付业务提供商品及服务的提供商。 （五）商户：指基地提供支付、营销、商品销售等电商服务的对象以及代理基地向第三方推广的对象，其引入不适用本管理办法。商户引入管理详见《中国移动电子商务基地商户合作管理办法》。 （六）应用服务提供商：指为手机钱包业务提供可下载应用的供应商。应用服务提供商引入管理详见《中国移动手机钱包业务应用合作方合作管理办法》。 第六条基地运营支撑合作伙伴需满足以下基本资质要求： （一）必须为具有独立法人资格的公司，公司注册资本原则上应不低于项目预算标的金额，外资股份比例不得超过50%，且股权变更必须向中国移动报备。

中国移动通信集团上海有限公司营业厅服务规范标准

中国移动通信集团营业厅服务规

目录第一章、总则3 第一节、概述3 第二节、总体服务要求4 第三节、营业厅的功能定位5 第二章、营业厅基础规6 第一节、营业厅基础设施规6 第二节、营业厅人员行为规11 第三节、营业厅服务语言规22 第三章、营业厅服务管理规27 第一节现场业务受理服务规27 第二节客户咨询服务规32 第三节客户投诉处理服务规34 第四节 VIP客户服务规36 第五节自助服务客户服务规39 第六节现场营销工作服务规41 第七节营业厅特色服务工作规43 第八节营业厅服务工作服务规44 第九节、客户挽留服务规46

第十节、客户建议接受与处理服务规47 第四章、营业厅事务管理制度规48 第一节、营业厅现场管理48 第二节、营业厅排班管理50 第三节、营业厅会议制度51 第四节、营业厅培训制度53 第五节、营业厅安全管理54 第六节、营业厅突发事件处理56 第七节、营业厅信息制度59 第八节、营业厅信息收集制度59 第五章、营业厅关键考核指标61 第一节、营业厅客户满意度考核61 第二节、营业厅暗访测评考核61 附：营业厅服务人员行为手册62 第一章、总则 第一节、概述 1.为规和加强中国移动通信集团（以下简称“移动”）营业厅服务质量管理，促 进移动营业厅服务质量的不断提升，真正使营业厅贴近市场、贴近客户，彰显品质、彰显差异、彰显形象；从而延伸营销、延伸服务、延伸宣传、延伸业务拓展、延伸客户管理、延伸客户回归。增强企业核心竞争力，使移动营业厅质量管理和监督的系统化、规化，特制定本标准。 2.本服务标准适用于移动所有营业厅服务工作，包括所有自营厅、合作厅和外包

定制手机与非定制手机的区别

定制机与非定制机有什么区别： 定制机和非定制机在硬件上完全一致，定制的只是软件内容，内嵌软件有所区别，但都属于的原厂机器。 内置软件：定制机内嵌运营商的增值服务，比如飞信等增值软件，某些机型可自行删除。 收费服务：定制机所内置的软件或菜单含有收费内容，点击前请仔细阅读其帮助内容。 主题更换：定制机大部分都能正常更换主题，采用塞班系统的手机确定可以更换，但部分手机是属于本身并不支持更换主题的机型无法更换。 外观区别：定制机机身印有运营商的标志，开机有定制图案，主题为定制主题。保修问题：定制机和非移动定制机同样享受三包服务，属正规渠道的原厂机。可就近到手机品牌售后服务中心得到保修。 手机话费：搜机宅急送目前并不出售含有运营商捆绑话费的套餐手机，所售手机并不赠送话费。 什么是非定制机 非定制机：没有经过运营商定制的普通手机，无内置运营商程序，机身没有移动运营商的标志（如中国移动的图标）。 什么是移动定制机 移动定制机：中国移动定制的手机也叫心机，定制机的盒子上有中国移动的图标，和CHINA MOBILE字样，开机画面也会有区别。并在手机中预装有中国移动的各种软件。 使用限制：移动定制机可以正常使用联通卡（133和153等CDMA号段除外），通话上网均不受限制。 什么是天翼定制机 天翼定制机：天翼定制机是电信接手CDMA业务之后新出现的定制机，可以理解为电信定制机。概念和移动定制机相同，并非3G手机！ 使用限制：天翼定制机可以使用所有号段正常通话，但只有189号段的用户可以正常使用上网与CDMA数据传输业务。 什么是联通定制机 联通定制机：由中国联通定制，概念和移动定制机相同，定制机的盒子和机身会有中国联通的标志，并不一定都是3G手机。 使用限制：联通定制机可以正常使用移动卡和联通卡（133和153等CDMA号段除外），通话上网均不受限制，如果是3G手机则只支持联通3G（WCDMA），不支持移动3G网络。 1、“定制手机”指的是中国移动为客户量身定做的-移动心机和中国联通推出的-联通炫机。 2、“定制手机”不仅机身和外包装都加上了中国移动（中国联通）的标识，手机菜单和内置服务也经过“定制”。

中国移动动感地带的创意策略的成功之处

中国移动动感地带的营销成功策略"动感地带"在营销上作了很有意义的探索,是通信业品牌经营和竞争的一个典范。 第一,"动感地带"在原有的产品基础上所做的一个全新的定位是非常成功的。市场营销很讲究市场定位的问题,可能同一个产品,比如铃声下载对成年人可以服务,对青少年同样可以服务。但是,当把不同的产品作为一个组合去重新定位,就赋予它一个全新的意义,事实上就变成了一个全新的产品。在市场营销中有一句话,叫作"分类就是市场",也就是把消费者重新做一个分类,就可能是一个全新的市场。"动感地带"实际上是从年龄上对消费者进行区分,这种年龄上的区分,在很多产品当中也许不一定很典型,但是在通信产品上却找到了非常典型的市场。 第二,"动感地带"这个品牌还是"体验经济"的经典个案。现代经济中,消费者的消费体验是一个非常重要的消费需求。所谓体验经济就是一种消费过程当中难忘的回忆,体验。产品可能还是那些产品,但是它被赋予了新的文化,赋予了新的概念,赋予了新的含义,使得消费者在消费物质产品时,实际上体验出了一些他自己内心当中的东西。比如"动感地带"的品牌特性是"时尚,好玩,探索",这已经让青少年心中增加了很多新的体验。所以,"动感地带"这个品牌的推出,适应了第四代经济的特点。互联网其实就应该是体验经济的一个区域,但现在的互联网经济中,体验经济的品牌塑造还不多见,应当加强。 第三,"动感地带"在高科技领域的品牌传播上,也创造了一个全新的方式。"动感地带"借助代言人,借助与品牌内涵相关的文化活动,借助与品牌内涵相关的产业结盟来推广品牌。动感地带本身通过这样一些方式,让人能够处处从生活当中感受到"动感地带"这一品牌的影响力。这种转播是一种全方位的传播,在市场传播当中也创造了一个典范。 第四,"动感地带"是直效行销的成功案例。所谓DM(直效行销)就是利用各种各样的传播媒介来跟消费者或者是跟用户直接传递信息。这种方式在现代科技通信手段发达的情况下,其实已经具备了现实可行性。DM这种方式在国外非常流行,通过DM销售的比例能够占到30%以上。"动感地带"利用各种传播媒介影响消费者,在亚洲直效行销大会获奖,从直效行销的角度讲,是一个比较好的案例。

中国移动公司发展历程

中国移动公司发展历程 1949年11月1日，中华人民共和国邮电部成立，下设电信总局。 1987年11月18日，中华人民共和国第一个模拟移动电话通信网在广东省广州市开通。 1993年9月19日,中华人民共和国第一个数字移动电话通信网在浙江省嘉兴市开通。 1994年3月26日，中华人民共和国邮电部下设移动通信局和数据通信局。 1994年10月，中华人民共和国第一个省级数字移动通信网在广东省开通。 1997年9月3日，以广东移动通信有限责任公司和浙江移动通信有限责任公司为基础成立中国电信（香港）有限公司，注册地为香港。 1997年10月22日和23日，中国电信（香港）有限公司在美国纽约证券交易所和香港联合交易所上市。 1998年1月27日，中国电信（香港）有限公司股票成为香港恒生指数成份股。 1998年6月4日，中国电信（香港）有限公司正式完成对江苏移动通信有限责任公司的收购。 1999年11月12日，中国电信（香港）有限公司正式完成对福建、河南、海南等三省移动的收购。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司成立，张立贵为总经理，中国电信（香港）有限公司为其全资拥有的子公司。 2000年6月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国移动（香港）有限公司。 2000年11月13日，中国移动（香港）有限公司正式完成对北京、上海、天津、河北、辽宁、山东、广西等七省（自治区、直辖市）移动的收购。 2002年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南、陕西、山西等八省（直辖市）移动的收购。 2004年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对内蒙古、吉林、黑龙江、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏、新疆等十省（自治区、直辖市）移动的收购，以及对中国移动通信有限公司、京移通信设计院有限公司的全额收购，从而成为第一家在中国内地所有三十一省（自治区、直辖市）经营电信业务的海外上市中国电信企业。 2004年11月1日，中国电信、中国移动和中国联通三大基础电信运营商高层变动，原中国联通总裁王建宙出任中国移动集团公司总裁。 2005年11月10日，中国移动（香港）有限公司宣布全额收购香港移动电讯商PEOPLES （华润万众电话有限公司），该项收购及该公司的私有化于2006年3月28日正式完成，该公司后改名为中国移动万众电话有限公司，为中国移动（香港）有限公司全资拥有的子公司。 2006年5月29日，中国移动﹙香港﹚有限公司更名为中国移动有限公司。 2007年1月22日，中国移动通信集团公司宣布收购米雷康姆（Millicom）公司控股的巴基斯坦巴科泰尔（Paktel）公司，并于2007年5月16日正式完成对该公司的全额收购，[9]该公司于2007年5月4日改名为CMPak有限公司(中文名称"辛姆巴科公司")。 2008年5月23日，中国移动通信集团公司发布通报，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子公司。

中国移动营业厅搞活动广告词

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易联会员优惠价：2088元 诺基亚c7-00玩乐限量版 详细规格 3g(wcDmA)及无线局域网（wLAn）,高速连接，畅享互联800万像素照相/摄像机，8gb超大内存，支持高清回放 3.5英寸多页面/多点触控个性主屏，内置ovi商店，缤纷应用下载 诺基亚c5-03乐动限量版 详细规格 3g（wcDmA）高速上网，轻松漫游全球 1600万色高品质3.2英寸触摸屏（16：9） 500万像素照相/摄像机，最高4倍数码变焦 诺基亚c3-00 详细规格 通过高速wLAn连接上网，可通过社交网络分享时事新闻 使用QweRTY全键盘，轻松快捷地编写信息。 采用纤巧的设计和醒目的金属颜色，拥有出众的手感和外观 诺基亚x2-00 详细规格 500万像素，内置LeD闪光灯，捕捉时刻精彩