美容院美容顾问常用话术
美容院美容顾问常用话术
一、讲述我的故事
我的故事
壹比拾的美容顾问来自各行各业，我们抱着不同的目的来到这家公司，有的人为了增加收入，有的人为了得到认可和奖励，有的人为了结交更多的朋友，而在其它领域要得到这些并不容易，我加入壹比拾是什么都想要，主要是想要有一份独立的事业，增加我的收入，过上好生活。
广州是一座发达的城市，高楼大厦，遍地是黄金，以为这个城市一定能实现我的愿望。来广州的第一份工作是在人人羡慕的好公司上班，一做就是三年。刚进去我很开心，以为找到了一份好工作，可以赚很多钱寄过去给父母，刚来半年能拿一千多工资觉得很好，后来发现广州消费特高，除了每月给父母寄一点回家自己都没有了，每次想买件好衣服都不敢去大商场，只能去夜市上买，不管我怎么节约就是没有钱，每个女人或多或少都有点虚荣心，看到很多美女穿的很美，自己心里很难过，我在想同样是女人，为什么别人可以，我就不行，我也想，可是自己真的没有机会得到，每次回了家，发现父母除了头上增添了几道白发和脸上多了几条皱纹外，家里没有任何一点改变，我就想这样打工下去能改变什么呢？我不想打工，真的不想打工啦，自己也一年年的老了，皮肤也越来越差，很多人告诉我算啦，别那么逞强，女人终究是要嫁人的，可是我想打工的人就只能接触打工的男人，不可能找一个很有以力，有条件的男人，有句话说选对老公幸福一生，哪个女孩不想有好的未来啊，我很清楚要找个优秀的男人就得改变自己，我到处寻找机会，我想过报名去学点东西，再重新找个好的公司，可是那还是打工，我也想过做生意，我自己没资金，也没经验，万一亏了就完了，想了很多，但没有一个可行，那段时间真的很烦，那段时间我每天都在想我的贵人什么时候能出现啊，就在我最迷惘最痛苦的时候，一次偶然的机会遇到了我的老师，当时她穿一双高跟鞋，非常漂亮的发型和彩妆吸引了我，我一看，哇，这个女人肯定很有钱，有很多人追她，我要是能像她那么漂亮，也能找一个有钱的老公吧！她告诉我说壹比拾有免费的美容课，能教我皮肤保养知识及彩妆技巧，我一听是免费的，我就去了，我觉得不管怎么样，先听听再说吧，她把我带到工作室，听完课后，天啊！那堂美容课不仅让我变漂亮了，还化了人生第一次彩妆，原来我也可以这么美，更重要的是我听到老师说做到督导可以拿万元一个月，我当时很兴奋，忙问我老师我学历不高可以吗？我没有朋友哦，我口才也不好哦，我老师很温柔的告诉我，只要您有梦想愿意改变，愿意付出都可以来这家公司。听到这些我很兴奋，天啊，我的贵人终于出现了，我苦了几年，终于有一家培养人才的公司。更重要的是晋升机会很多哦。我老师不到半年就晋升了三次，她当初皮肤也不好，满脸的斑，而且是小学毕业，我觉得好。那个晚上我回家睡不着觉。我想我生命开始有了大大的改变，有机会让我与众不同了。我越想越睡不着，决定打个电话回家报个喜，谁知道他们不但不支持我，还说我被传销骗了，叫我马上回去，我听着不爽。我上班去跟同事说，她们问我是不是疯了，哪有那么好的事，即使真有这么好的事也不会轮到您，早就被那些有钱人抢光了，人家比您有钱比您漂亮，比您有口才。我一听是哦，这么好的事怎么会轮到我呢？怎么可能我会成功呢？
我想了几天都睡不着，想起那个老师那么漂亮即便要骗也不会骗像我这样的人的，从头到脚都没有值得她骗的，要钱没钱，要相貌没相貌。我想想与其打工一辈子不如走出来改变，如果以让我变得漂亮找个好老公也值得，我的未来我把握。把身份证复印件交给老师请她帮我办理了入职手续。我想我为什么要听不成功人而不听成功人的话，中国人为什么会失败，因为他们老去捉摸别人为什么失败，而不去捉摸别人为什么成功的原因。幸好当时我真的决定要改变自己，赚更多的钱改变家人的命运，幸好当时没有被别人的反对扼杀我的梦想，我在壹比拾6个月的时间已经晋升了二次，时间是自己安排的，每天睡到自然醒，再也不用受到时间限制，受到别人的管束了。我现在每天穿着公司为我设计的职业装，听着公司免费的培训，能力越来越强，我现在真的过得很开心，也知道我未来的生活目标，不会那么迷惘而痛苦的活着了。人也变得直来越有气质了，走出去回头率越来越多，呵呵......要的是培训我们的老师都是来自全国各地最优秀的首席，让我们学会如何管理一个公司，学完后公司会派30个人给我管理。明年三月一号我就可以和公司签约开一家属于自己的分公司，每个月拿万元收入的督导，公司会为我举办一场督导就职典礼，我会把我的家人和老公接上几千人舞台荣耀他们，我会穿
上老师为我挑选的白银拖地婚纱，让我老公感到，哇，我结婚都没那么隆重，我要让他感到娶了我这个老婆也很值得，永远那么优雅，永远做他心中不凋谢的玫瑰花，所以我要感谢壹比拾，感谢他改变了我和我家人的命运。也庆幸我当初在那么多人反对的情况下依然选择改变。
我要从成为督导那个月起每个月给我妈寄二千元回家，自己存五千，花三千块买衣服。两年内我会计划在广州买一套房子，并拥有壹比拾奖励的粉红色轿车。因为壹比拾让我充满了梦想，因为壹比拾让我改变了命运，因为壹比拾让我有能力回报家人。所以我要把这一分美好的事业机会介绍给更多需要改变的女性，帮助她们改变她们的人生，今天您看了我的工作方式，如果您也想改变的话，请您在课后一定要告诉我，我一定会帮助您的，好吗？如果您身边有朋友对美容感兴趣，也需要这个机会改变的，您一定要介绍她来到这里我们认识，好一辈子都会感谢您的，我也会特别感谢您！
二、预约话术
投石问路——投其所好——刨根究底——永不放弃
陈姐，您好！很冒昧打扰您，我正在做市场调查，看您的衣着打扮看的出来您是一个很有品位的女性。想占用您一分钟时间，帮我填一张皮肤分析卡，了解一些皮肤保养方面的知识…太谢谢您的帮忙了！这是我的名片，拿着它可以到我们美容院上两次免费的美容课，那您一般是平时工作日还是周末有空？到时我邀请您来参加，您的电话是137xxxxx，到时候我会电话通知您，以免您来的时候我不在。
陈姐，您好！我觉得您有种独特的气质，不知您是否学过美容？是否了解彩妆和服装色彩的搭配？我们有个皮肤保养学堂，就是给像您这样品位时尚的女性准备的。这个课堂是免费的哦！有时间您可以来了解一下，一定会对您非常有益的，您看什么时候方便？平时还是周末？
陈杰，您好！人群就您吸引了我，我发现您的服装搭配很好看、很有审美能力。不过您的皮肤有点偏干，而且眼角都已经有细纹了哦！这可是皮肤衰老的严重信号！我是专业的美容顾问，如果您愿意给自己一个机会我们可以认识一下，您来听一堂美容课，我会教您如何保养皮肤并且您不用花钱，我很愿意和您成为朋友，您呢？
陈姐，您好！刚才我听您讲电话，觉得您的声音很好听吸引了我，看到您的形象也这么好，所以很想和您成为朋友，我是壹比拾的美容顾问，这是我的名片，说不定我们可以互相帮忙呢！
（在饭店、宾馆等场所）小姐，您好！今天我们来到这里，印象最好的就是您！您的服务态度、您的微笑都让我感到亲切！所以很想认识您，我是壹比拾的美容顾问，您可以来听听我们的护肤课和彩妆课，相信您听后一定会有收获、对您有帮助，而且都是免费的！您还可以约您的好朋友一起来，好吗？您的电话是13…？小姐，您好！人群中您特别吸引了我，我发现您服装搭配的很完美（这个包很好看、您很有审美能力、很有品位）气质也很好，只是您的皮肤的毛孔比较粗大（或其它皮肤问题）如果您愿意改善您的皮肤状况，可以给自己一个机会，我是专业的美容顾问，请留个电话给我，您只需要听一堂美容课，我会教您解决这个问题，这是我的名片请收好！可别小看这张名片哦！它提供的免费的美容课价值差不多200块呢！珍惜咱们相识的缘分，对您是非常有益的！您的联系电话是137xxxx，顺便问一下，您一般什么时候方便？白天还是晚上？平时还是周末？
小姐，您好！您的气质很优雅，特别吸引我！我是壹比拾的美容顾问，想邀请您做我的彩妆模特，同时我还会教您解决您的皮肤油腻毛孔粗大的问题（或其它皮肤问题）您看周三还是周五有空？
市场调查方式：
小姐您好！可以打搅您几分钟吗？我是壹比拾公司的美容顾问，我想请您帮助做个问卷调查，回答几个问题。（做以下问卷）
※您认为皮肤保养重要吗？重要不重要？
※您平时的保养都是什么程序？按什么步骤走的？洗面奶\面膜\爽肤水\乳液\粉底及其他
※您通常使用什么品牌的化妆品？
※您最关心的皮肤问题是什么？
※如果您有机会学习改善以上问题的方法，您愿意抽出1～1.5小时的时间吗？愿意不愿意?
（如果顾客愿意的话）
※非常感谢您的合作。为了表示对您的感谢，我想赠送给您一次免费上美容课的机会，课上我会教您如何正确地保养皮肤，您还可以免费试用壹比拾产品。您看，这个星期您什么时间比较方便？上半周还是下半周？（确定时间）
（如果顾客不愿意）
※没有关系，今天非常感谢您的合作。为了表示感谢，以后我会定期寄一些壹比拾公司的有关皮肤保养和产品介绍的小册子给您，您是否愿意把您的地址和电话给我呢？
※如果愿意，请您选择适合您的时间段，我来为您安排。
（有反对意见）
◆我不是有您的名片吗？我有需要再跟您联系吧！（不愿留电话）
我能理解您的想法，实际上我对您有好感才约您，才愿意把这样的机会给您，我的工作比较忙，还要经常去外地培训，每周只开两次美容课，我很难安排只给您一个人上课，只能将您安插在其它美容课里，所以您把电话给我，您学习的机会才不会流失。如果您随时给我打电话，有可能我挤不出时间，您把电话给我，我还要和您提前预约和做皮肤分析呢！您的皮肤蛮好的，只是毛孔有点明显，课上我再教您怎么改善，好吗？
◆请放心，我不会随便给您打电话的，留电话只是为了方便联系和沟通，我平时工作很忙经常东奔西跑，我也不想我不在的时候让您白跑一趟，您说是吗？
（寻找女主人）
◆您喜欢这样的美容课吗？愿意把这样的美容课机会分享给身边的亲朋好友吗？在壹比拾，特别赞赏和鼓励乐于助人的品格…相信您一定是个很乐施很愿意帮助别人的人，那么在您身边一定有很多爱美或有皮肤的朋友，您最想邀请哪些朋友来呢？把她们的名字写下来好吗？写得最多的我将会送她一份精美的礼物哦！因为她最有乐施精神。
◆在壹比拾，我们崇尚不求回报地付出，这份乐施精神是每一个美容顾问的行为准则。现在，壹比拾真诚地邀请和您有同样这机会的，来帮助他人您愿意吗？这个机会可以让您来帮助您的女性朋友：免费学习实用的美容知识、免费体验优质的产品，让您的女性变得更加漂亮！从中您一定可以得到来自您朋友的感谢，因为您帮助她们变得更美丽了；同时您还可以获得壹比拾赠送给您的女主人积分，可以用这些积分换取您心仪的女主人礼物或产品，这份礼物是壹比拾给予您这份乐施精神的认可和谢意！
◆我认识新朋友需要花很多时间，如果您把身边的熟人、朋友组织一起来参加我的美容课，我将会非常感谢您！到时我一定会送您精美礼物表示感谢，如果您的朋友喜欢我们的产品并且购买的话，公司规定会送您免费产品的。
（女主人指导：）
◆小姐您好！告诉您一个好消息啊！我有一位朋友是壹比拾公司的美容顾问，她们公司有免费的美容课呢！教会皮肤保养及彩妆技巧，而我们听课的人没有任何购买产品的义务，除非您喜欢！我和她已约好时间晚上七点在她们工作室，请他给我们上一堂美容课，只要一个多小时，但是最多不超过六个人，因为您是我最好的朋友，所以我帮您保留一个位子，您一定要来哦！到时我等您。
◆张姐，好久不见了！跟您说件事哦，以前咱们都听说过私人先生、私人律师，现在这种文化和生活方式也传到了中国，而且还有了自己的私人美容顾问呢！拥有自己的私人美容顾问成了时尚和品位的象征。很荣幸我也拥有了一位私人美容顾问啦！在她的悉心指导下，我的皮肤有很大改善、服务也非常好，给您讲课、给您试用、给您调换产品还上门服务，我还没发现哪个品牌有这样周到的服务。所以我赶紧告诉您，约她来看看您的皮肤如何调理？放心吧，她的服务都是免费的，您看平时还是周末
有时间？
◆张姐，告诉您一个好消息哦！下周我的美容顾问要来给我做一个彩妆造型，她的彩妆清新雅致，很生活化！您们也别错过机会，来学习学习吧！懂点彩妆知识和服装色彩搭配技巧，这种小型美容课最多不超过六个人，您是我最好的朋友，所以也帮您保留了一个位子，不能不来哦！确定时间“二选一”。
（邀请来宾参加活动）
◆比您强——请她到公司，做您的好参谋。
我们公司举办来宾活动，介绍事业发展的状况。您最有主见了，我想请您来参加，为我做参谋好吗？时间是某某时候。
◆比您弱——告诉她，您为她提供一个好机会。
我们沙龙周末举办宝石之夜，有许多优秀的美容顾问会分享她们成功的经验。您那么希望有所改变，这样的机会一定不可错过。我在某某时间、某某地点等您好吗？
◆跟您相当——因为是好朋友，所以一定要将好机会与她一起分享。
您知道我在壹比拾美容院非常开心的原因吗？有些东西要亲自去感受。我邀请您参加我们公司的业务顾问会议，我会介绍您认识我们的业务顾问。她是今年城市的乐施小姐，是非常优秀的女性。这样的机会非常难得，我只能邀请一个人。您是我的好朋友，机会当然给您。我们某某时间见。
◆活动后跟进
那天的活动真开心，您很喜欢对吗？您印象最深的环节是什么？为什么？
（推荐预约）
课前：今天上课时，请您注意我的工作方式，给我一些反馈意见好吗？我需要朋友的建议和帮助，如果您觉得这样的工作也适合您的话，我可以告诉您更详细的情况了解。做一份能变漂亮又能获得收入的工作不是很好吗？
课后：“您观察了我是怎么工作的，您觉得喜欢从事这样又快乐、又漂亮的工作吗？我们的服务网点在周末举办活动，奖励一些优秀的美容顾问，我也有份，您来参加好吗？”“今天您将这些资料带回去看看，我明天打电话给您。”(提供喝彩、公司介绍等资料给来宾) “这些资料是我个人的珍藏，请您仔细阅读，下次带给我好吗？”(与客户保持联系)
针对身边的朋友
◆陈姐您好！您每天都是如何安排生活的？女人的观点大都是一样，有了家就没了自已，如果您肯给自己一个机会，哪天和我一起去一个时尚女人堆的地方看看，人家也有老公、不羡慕别人，只要您想您也会拥有，您想去玩一玩吗？好，周六的时候我叫您。
（针对大忙人）
◆您说您没时间，我绝对相信，但我让您来了解的这件事是很时尚的，她不像您约个会或买件衣服或参加一次舞会，如果您看中了她，她将给您带来意想不到的改变；如果您看不中她，您也会知道这个世界还有这样一家公司，由女性创办、由女性缔造、由女性管理、为女性服务，它的企业文化和管理哲学被列入哈佛大学教程。在您还没了解她时，千万不要去否定她，她的口碑非常好的！我是是朋友，我才不愿意这么好的机会和您擦肩而过，您看呢？
◆张姐，我知道您特别忙，这也是我找您的原因。大家都是相同的24小时，忙人却是能够完成事情最多的人，照顾朋友最好的人，人们都被充满能量的人所吸引，您就是这样的一个人，您的个人魅力和壹比拾的文化是相像的，您愿意到壹比拾看一看吗？好，周六的时候我等您，别做其它安排了。
（针对不安于现状的人）
◆陈姐，最近工作好吗？您自己满意吗？您是很有才华的，可在那样的单位和许多人竞争一个职位是很正常的，没什么，如果您肯将多余的时间用于做自己的事，或许会发展得更好，还不浪费您的资源，抽两个小时我陪您去壹比拾（告诉她，壹比拾是一家外资公司，其它情况到公司了解）看看适不适合您？去一趟您什么也不损失，说不定还有意外的收获呢！周二晚上我刚好有时间，我们一起去！
三、电话邀约常用话术
◆小姐，您好！我是壹比拾公司的（自我介绍），最近好吗？（适当寒暄，不要问最近忙吗？）
◆我今天打电话给您的目的是要告诉您一个好消息，我们有一堂非常棒的美容课送给您（告
知目的），因为我觉得您是个非常注意形象的人（感谢赞美）
◆夏天来了，通常女性的皮肤都会有些变化，您最近皮肤有什么变化吗？（了解需求）
◆因为现在天气炎热，皮脂分泌油脂很旺盛，您皮肤的油腻…是很正常的，您真的想解决
吗？一定要解决吗？如果我能帮助您，您愿意吗？（确定需求）
◆太棒了！这堂美容课是针对夏季皮肤油腻问题的，更加难得的是会教您如何在夏季拥有
清爽的肌肤。（销售益处）
◆知道主持这堂美容课的人是谁吗？就是我！我刚参加专业的培训，我是一个…（专业），
我认为您来参加美容课的话，您…（塑造价值）
◆周六下午还是周日下午您有时间？（“二选一”确定时间）
◆有反对意见（克服反对意见，重塑价值）
◆无反对意见（若答应）太好了！您真是一个非常智慧的人，善于抓住每一个学习的机会，
就是抓住赚钱的机会。（强调值得）
◆您是一个人来呢？还是和您最好的朋友一起来？您是准时到呢还是提前到呢？我非常重
视线这堂美容课因为对您也很重要。（强调重视度）
◆谢谢您能抽出时间来参加我的美容课，我相信因为您的到来，我们的美容课会相处得非
常愉快！（表达感谢）
◆（若有反对意见）您知道吗？这个月针对皮肤油腻这个专题的美容课只有两次…（再次
针对需求塑造价值，不要绕进反对意见，而要通过塑造价值来解决问题）
◆再次（二选一）确定时间。
熟人预约：
◆张姐您好！我是阿玉啊，壹比拾的。想请您帮个忙。（打电话的目的）
我刚刚成为壹比拾的美容顾问，我很喜欢这份工作，在这里不仅可以让您的皮肤得到改善，还能学到很多美容护肤方面的知识。我的指导老师说，我一定要在本周内为五位最注重形象的女性提供免费试用产品的机会，增加我的知识和经验。
（需要她帮忙的原因）我一下就想到了您，您是我最好的朋友而且您又那么爱美，一定愿意支持我的，对不对？
（等待对方回复）您愿意帮我约几个朋友一起来听美容课吗？一起上课的话有趣又不会感觉太枯燥。（征求帮助）。什么时候上美容课您最合适？工作日还是休息日？在我工作室还是在您家？（提出一周内约见的时间选择）太好了！太谢谢您了！我知道您一向都是最支持我的。
（达成约见）我会在下午2点的时候再打电话给您，再见
（结束谈话）
◆张姐您好，我是壹比拾顾问阿玉啊！现在方便讲电话吗？
（如果久未见面问：您最近忙什么呢？等待回应）告诉您一个好消息，我开始了一份崭新的事业，成为著名化妆品公司的美容老师了！我的皮肤现在也好多了，我非常开心！我的老师要求我本周上满五堂美容课，让我邀请那些注重生活品质懂得打扮的
（发自内心的赞美，如还可以说：人群中打扮得得体出众的、追求上进、爱学习的、最支持我的朋友等）我立刻就想到了您！美容课堂3-6个人，小温馨。可以有成套试用产品，没有任何购买义务，除非您真正需要。您通常是白天有空还是晚上有空？
（等待回答）是平时还是周末？
（确定时间）
美容课不超过6个人，3-6个人轻松愉快又能照顾到每个人的皮肤。您知道我认识新朋友是要花时间的，如果您把身边的熟人、朋友带来一起上美容课，我将非常感谢您，按公司规定我还要送您精美礼物，表达对您的感谢呢！到时您会带上谁呢？
（等待回答）太好了！下午3点的时候我会打电话给您确认、做皮肤分析，到时要给也要给她们做皮肤分析呢！
◆张姐，我是阿玉啊，我现在做了壹比拾的美容顾问了！我认真地把这件事当成一份事业来做，我知
道最关心的人是您了哦，最可能帮助我的也就是您了，因为您特别热情、能干…，所以想请您约几个朋友来听我的美容课，您们既可以学习皮肤保养知识，又可以学到美容护理，而您们没有任何购买的义务！说不定有人终于发现适合自己的产品，也有人喜欢美容顾问的工作，这样的话，她们也会感谢您，我们公司也有一位您喜欢的礼物送您。即使没有人要产品、没有人作美容顾问，我也得到了锻炼，认识了朋友，他们还会给我介绍其他朋友，您看周一还是周五？
◆张姐您好！我是阿玉啊，告诉您，我最近开始了一份新工作，做壹比拾公司的美容顾问。壹比拾是美国最著名的化妆品公司之一。它们的产品非常好,我使用一周后，皮肤得到了很大的改善（尽量具体化）,我非常高兴！您是非常注重自己形象的女性（注：这里一定要从个人角度来强调对被邀请人的益处），我想提供给您免费试用我们产品的机会，您看什么时间对您比较方便？白天？还是晚上？
（只给她两个选择，这样她更容易确定。如：星期四还是星期五？）您可以邀请您的几个亲朋好友一起来，但不可以超过六个人。您估计可能会有几个人来？
（等她回答，她也许需要1～2天时间才能决定）。
“您可以这样对您的朋友说：我有一个朋友在壹比拾公司作美容顾问，她们有免费的美容教学，而且不需要购买任何东西，除非您有需要。我已经跟她约好具体时间，在我家上课，只要一个小时，但是，最多只能六个人参加。因为您是我的好朋友，所以我想帮您保留一个位子，您一定要来哦，到时我等您。（此段为初次指导女主人话术）”
（将初次指导女主人邀请客人的话术教给她，并请她再复述一遍）。
“您讲得太好了，请您提醒您的朋友准时来，到时我会提前半小时做好准备。我知道有您在场，我一定会上好这堂课的。谢谢您，再见！”
认识，来往不多
张姐，您知道我已经做了壹比拾的美容顾问，受过专业的皮肤保养和彩妆培训。我觉得作为女性这些技巧应该具备，无论您是否使用壹比拾的产品，学会一些护肤技巧对您一定有用的，按照我教的方法，您的皮肤一定会改善！周二或周五哪天有空？您可以放心不用买产品，我知道您不会买壹比拾的产品，因为它对您来说太贵了，但您学会了护肤技巧和选择适合自己的护肤方法对您有很大帮助的。
延伸预约话术
A、初次预约时的延伸
◆我一个也是上，四个人也是上，不如您再约上您最要好的朋友一起来上课吧！只能约一个最好的哦！
◆一个人上课比较闷，几个人一起上就会比较有趣好玩，气氛也轻松活跃些，不如您再约几个好朋友一起来吧！
◆您身边有和您一样有同样皮肤问题的朋友吗？您可以约过来一起听，我可以讲一个关于皮肤保养方面专题的美容课。
◆您可以约上您的好朋友，因为彩妆是给别人看的，她们更了解您平坦的穿衣打扮，可以给您当参谋呢！
◆下次彩妆课时，您可以带上几个朋友，她们不仅仅可以和您一起化彩妆，还可以请她们帮您看看我为您设计的彩妆是否适合您？课程也会轻松愉快，但最多不超过六个人，到时您会带上谁呢？
B、产品试用或销售后预约护肤课：
◆张姐，我们今天很开心是吗？很高兴您喜欢我们的产品，也很信赖我。下一步，我可以提供给您和您的朋友更好的服务——一堂免费的美容课，教您如何针对自己的肤质去有效地护理皮肤。您可以约几位兴趣相投的朋友、同事一起来，边学边交流，更有乐趣。您看，下周什么时间最好？上半周还是下半周？
C、美容课后预约彩妆课：
◆张姐，我们今天很开心是吗？很高兴您喜欢我们的产品，也很信赖我。下一步，我可以提供给您和您的朋友更好的服务——一堂免费的彩妆课，教您如何针对自己的脸型化自然、靓丽的彩妆。您可以约几位兴趣相投的朋友、同事一起来，边学边交流，更有乐趣。您看，下周什么时间最好？上半周还是下半周？
D、新产品上市时（事先给顾客寄每月精点）
◆张姐，您好！收到我给您的每月精点了吗？您一定知道这个好消息了！这个月我们有新产品上市，我一定要让您试用这个产品，它可以帮助肌肤……（简单介绍该产品的功效），我相信您的一些朋友也会喜欢这个产品的。所以，到时您可以约几个朋友一起来，我们可以边学边交流，一定很有乐趣。您看，下周什么时间比较方便？上半周还是下半周？
E、促销上市时（事先给顾客寄每月精点）
◆张姐，您好！收到我寄给您的每月精点了吗？您一定知道我们这个月促销的好消息了吧！我知道您一直都很喜欢这个产品（简单说说该产品吸引对方的卖点），如果您在这个月购买，您可以享受……（介绍促销的卖点）。我一定要请您试用这些促销产品，还会教您如何发挥产品最大功效的使用方法。我相信您的一些朋友也会喜欢这个促销的。所以，到时您可以约几个朋友、同事一起来，我们可以边学边交流，一定很有乐趣。您看，下周什么时间比较方便？上半周还是下半周？
F、售后服务时（如：换季时的电话跟踪）
◆张姐，您好！秋天来了，您的皮肤是不是感觉比夏天时干燥？有脱皮现象？告诉您，这是因为气候干燥、气温下降的原因造成的。我要跟您约个时间，看看您的皮肤的状况，让您试用一些能补充水分、让皮肤滋润的产品，教您秋季护肤的秘诀！您看什么时间比较方便？上半周还是下半周？（确定时间、地点后，接着说）我相信您的一些朋友也想了解秋天如何护理自己的皮肤，不如请她们一起来，一定会很有乐趣，对不对？（得到肯定回答后）请您把她们的名字和电话告诉我，我会特别打电话去邀请她们的。
四、咨询接待话术
第一步：初次面谈，建立亲切感
1、笑容满面，和蔼可亲；
2、让顾客有充裕的时间；
3、从一般的话题开始谈（家庭、兴趣、事业、理想等）
第二步：培养信赖感
1、了解顾客来美容院的目的：首先考虑消除不安感、紧张感，进行亲切的谈话；
2、为求何种目的而来，是为求美容效果还是为心情的平静、气氛、情绪等，按照美容院顾客来的目的
决定谈话方式；
第三步：听、问，发现美容院顾客待解决的问题
1、听顾客倾诉苦恼
2、无条件与积极的关心
3、共同的感性的理解
4、单纯的询问
1）首先听取清楚顾客的苦恼；
2）不要掺入自己的想法，要表现出积极的关心；
3）在顾客的各种体验中找出共同的因素；
4）把重点放在关心顾客的心情上；
第四步：重复发言
1、确认形成苦恼的原因
2、诱导顾客自觉发现问题
1）从应答中确认原因，找出苦恼的因素；
2）诱导使顾客自觉找出消除苦恼的方法；
第五步：判断，提供解决方案
1、判断美容院顾客的常识水准、需求程度及消费能力予以对应；
2、简易扼要的说明易懂的美容效果；
第六步：成交
顾客自发的要求成交。在美容院顾客十分理解之后，诱导顾客自发的判断要接受服务要求签约，绝对不可让顾客被动要求签约。
五、打电话常用话术
美容顾问在打电话给客户时，要根据美容院客户的特点及具体情况为其提供个性化服务。壹比拾提醒您，一次成功的营销过程，要把握好以下几个突破点。
1、开门见山。在拨通了美容院客户的电话后，首美容院先要设法找到您要找的人。例如，电话接通后，美容顾问可以说：“我是壹比拾美容院的美容顾问，请问店主张小姐在吗？”若是客户自己接电话，美容顾问就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的，美容顾问应以最有效的方式迅速打动客户，引起客户的兴趣，并继续这个谈话。
2、语言措辞。在电话中，尽量不要用专业化的话语，而应使用通俗易懂的语言，甚至是对方熟悉的“乡语”。美容顾问应适当使用一些积极、自信的词汇，向美容院客户展示自己的信心及为他们服务的热情，用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大空谈。
3、产品优点。美容顾问与客户交流时，不要向客户单纯说明某美容产品是名牌、配方如何好等，美容院的客户在电话中是无法感受到这些特点的，而应强调美容院客户能够从产品中得到的好处。如“使用产品后可以使您的皮肤白皙细腻，红润光泽”等。
4.重视对方。打电话给客户的目的是为了帮客户订购产品，所以必须细心注意客户的反应。客户若有反对意见时，不能武断地予以否认，甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。正确的做法是认真倾听，坦然接受客户提出的反对意见，加以分析，并提出自己的解决措施，使美容院顾客消除顾虑。
美容顾问看准时机说“欢迎光临”
如果美容顾问的问话时机不正确，美容院顾客就会来不及反应。美容院的顾问会在早晨迎接客时发现一个奇怪的现象，她们总是笑得非常甜蜜，话语也非常温柔：“您好！欢迎光临。”可是，似乎我们美容院的客人都像约好了似的，集体变得没有修养，一概不理不睬，直接进入店里。顾问小跑着跟在身后，脸色已经不太好看，笑容也变得僵硬，没有回应的问候会带来自尊心的伤害。久而久之，美容顾问的接待变得程式化，反正您不理我，我也不必要虚假地对您，于是，大部分人将迎宾变成了形式。而我们去到五星级酒店，为什么人人又变得彬彬有礼了呢？
因为在五星级酒店的训练当中，有一个“十、五、一”法则。“十”是指离客人十步远时，要用目光凝视客人的双眼，发出第一声问候：“您好！”接着微微鞠躬，发出第二声问候：“欢迎光临！”此时，任何客人都正好走到您面前，来得及对您的问候发出回应：
“您好！谢谢！”任何时候，我们都要在第一时间内先开口问候客人，明了这一点，我们就会在任何时候换来客人文明的回应，从而让自己在日复一日的服务中体会到被重视的感觉。
特别提示：任何文明礼仪都是高雅服务的必修课，修养来源于练习。不管是眼神还是站姿，更不要说手势和微笑了，离开这种形式的训练和要求，不可能存在最好的服务。在美容院的服务中，顾问的仪表和顾问的接待，形式和内容是不可分割的整体。
不能犯的错误：客人走来时，眼睛不知看哪里，身体僵硬，微笑也不自然。客人快到时，通常人们习惯在五步远处，发出问候：您好，欢迎光临！客人听到时，恰好走过问候者身边，因为人对声音的反应要三秒钟，这三秒恰好是她走过去的时间，难怪她没礼貌，原来是我们的问候来不及让她反应。
六、服务流程常用话术
1．美容顾问服务流程及话术
（1）介绍顾问
例：“夏小姐，这是我们的专业美容院顾问阿月小姐。有什么事，您找她，我就先下去了，好吗”？送上茶水及护理项目小册子。
（2）顾问咨询
例：“请问王小姐，您是怎样了解到我们这个专业的星级美容院会所的？通过朋友、广告或是同行了解行情”？（确定客人来的目的）
（3）赞美客人
例：您的身材真好或衣着等。
（4）顾问皮肤分析及身体咨询
例：根据皮肤的情况，说出客人的生活习惯，突出专业性，树立对顾问的信心。
（5）定位
例：具有针对性地并根据客人消费能力帮顾客建议疗程。“王小姐，我给您介绍了这些服务项目，您看哪个项目比较适合您”？
（6）建议
例：“如果需要我帮助，我建议您做一个肩颈减压这个套餐比较适合您。因为您的精神压力比较大，用脑时间过长，做了以后可以立即获得极大的舒缓，并可达到镇静神经、净化心灵的上目的”。
（7）达成协议
例：确定专业美疗师介绍给客人。“王小姐，这是阿月美疗师，由她来为您做肩颈减压项目，如您有什么事问她就可以了”。
2．美容顾问咨询话术示例
美容师：小姐，这是我们这里工作经验最丰富的顾问阿月老师。
顾问：您好，我是这里的美容顾问，很高兴为您服务。
顾客：哦，您好！
顾问：不好意思，请问小姐怎么称呼？
顾客：我姓王。
顾问：王小姐，不好意思，一直没有给您倒茶，因为我们这里的养颜茶有一百多种，我们都会根据每个人的皮肤而去做调配的。（顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶）
顾问：王小姐，我今天给您调的是清润茶，因为我听到您讲话时喉咙好像有点哑，而且带有咳嗽，清润茶有润肺、止咳、化痰的功效。
顾问：您好细心啊！是的，最近我喉咙有是点不太舒服，谢谢您，阿月，那您再看一下我的皮肤最近要怎样护理好啊？
美容师：不好意思，打搅一下，王小姐，这是我们顾问给您调的清润茶，请品尝！
顾客：好的，谢谢。唔，里面好像有点薄荷，很清凉，好清润啊！喉咙感觉好多了！
顾问：是的，里面有薄荷的成份。王小姐，请帮我填份顾客资料卡，好让我能清楚详细的给您做皮肤分析。
顾客：好的，出生年月日也要写吗？
顾问：是的，我们会在您生日的时候给您送上一份惊喜的礼物。
顾客：电话不用写了吧？反正我到时会过来！
顾问：我们会不定时的举办一些免费的美容讲座，这么好的机会如果找不到您岂不是浪费。
顾客：月收入和零花钱也要写？
顾问：不是有句话是这么说的吗？收入和我们的付出是成正比的，知道您的收入就可以知道您付出的辛苦，那我们就会对您的工作性质做一套适合您的护理疗程。好的，下面这些我来给您填！顾问：您是怎么知道我们美容院的？
顾客：是看报纸，也听别人说过您们美容院！
顾问：谢谢您对我们的信赖和支持。
（顾客卡上面的资料要进行一问一答并且要填写真实的信息，填好后）
顾问：王小姐，美容院针对第一次到访的客人推出了一个优惠方案，您现在只需用380元就可以享受原价 980元的美白保湿护理疗程一套，包括：沐浴、背部油压、半身肩颈按摩、手部松筋拉骨法、脸部保湿美白护肤一次，主要是让您对我们这里的服务、环境及技术有一个更好的了解和信任，之后再选择是否成为我们的会员。
顾客：好的，我感觉一下先吧！
顾问：王小姐，我会为您安排一位在美容行业已经有五~六年的工作经验、技术非常高的美容师为您服务。
顾客：好的，谢谢！
顾问：王小姐，这位是阿玉（介绍美容师），一会整个护理疗程将会由她为您服务，您有什么问题可以随时向她咨询。
3．产品及项目推荐话术（举例）
（1）祛斑
我觉得您本身气质非常好，如果把脸上的斑祛掉，就更漂亮了，更年轻了，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果，至少让您年轻五岁。
（2）美白
我觉得您气质特别好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下美白保湿项目，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白的效果。
（3）防皱
您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应该做一些保养，人的皮肤
发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的朋友都很惊讶，她的朋友都说“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀！”
（4）祛粉刺
您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还有痤疮印迹，我们这个祛粉刺项目效果特别好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹并且不会反弹。
（5）眼护
您皮肤真不错，但我觉得您应该做一个眼护，因为您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。
（6）颈护
您看，您的脸部很漂亮，我觉得您应该再做一个颈部护理，颈部是女人的第二张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年龄，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。
话术示例（假如先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。）
顾问：请问王小姐，您对美白产品感觉好还是对精油护理感觉好？
顾客：我想做一下美白护理，不知价格如何？
顾问：我们的最低会员价是 980元一次，同时我们的会员还享有多重优惠。
顾客：会员和非会员价格差异大吗？
顾问：有差异，成为会员每次护理可节省120―280元，我可否为您介绍一下我们的会员制？
顾客：可以！
客户表示考虑时的应对话术
我们来看一下来美容院消费的顾客的决定过程：顾客听了您的项目内容，看了您做的项目展示，评估了您的项目价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明您的劝说还存在问题，顾客的消费欲仍未达到最高点。顾客心中仍有疑虑，因此，您不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定”。
话术示例
顾问：小姐，实在是对不起。（顾客或许会吓一跳，转脸注视着顾问）
顾客：有什么对不起的啊？
顾问：原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，要不然就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下？
七、常用销售话术
对于美容产品的销售，大多美容院主要是利用广告促销来提升业绩，假如广告的内容和导向错误，那么对业绩的伤害反而更大，比如：买五千送五千等，一味用打折来争取顾客，条件是：顾客是贪便宜的人。在顾客的判定上有误，争取的不一定是优质客户，反而麻烦会更多。并且，顾客在思维定势上已形成打折概念，所以她要的就是更低的折扣。一旦不满足，她就要离开，顾问的销售要么更低，要么让客户走掉，后一种几乎不常出现，更多时候，以更低的价格成交或许诺赠品。针对这种情况，最根本的解决办法是在制定很好的产品策略的条件下，明确顾问的销售重心和产品系列。
顾问销售的重点应该是产品效果，在这个条件下，主推以会员卡为主的产品系列，这样可以解决顾客的着眼点问题，同时也真正瞄准了客户需求，每个女人都是为了保养和治疗来寻求专业美容的，
她们的目的是在解决了效果的条件下，寻求公道价格，而不是贪便宜让自己到美容院试一下。同时，有效地解决了销售额的提升。了解了这一点，对我们解决销售导向将很有帮助。请看一下我们的例子。
顾问：您好，小姐，请问，您是从哪里听说我们美容院的。
顾客：我是看了报纸上的广告来的。这个仪器我感觉很好。
顾问：哦，那您可来对了地方！您看，我们现在推出的试作价格仅仅180元，值得一试。效果也非常不错。
顾客：哦，那做一次就有效果吗？
顾问：您知道，美容是一个长期保养的过程，第一次当然也会有效。我看，您还是试一下，一点不贵，原价要689元一次，现在正是优惠期，试一下怎么样。
顾客：好吧，那我先试一下吧。
案例分析：上面的话术中，有哪些问题呢---顾问的出发点是以“试作”为主的，所以她放弃了询问顾客需求，一次性推荐试作价，试图引起客户留意，也成功的让客户留意到了“一次”和试一次的价格，接下来，客人顺理成章的试了。总之，她完成了一次销售。可是结局并不令人满足。所以，在顾问练习中，我们要解决的是顾问话术中的错误诱导。换一种方式，顾问的中心不应在“试做”上，我们的销售额会有很大不同。
顾问：小姐，请问您尊姓？
客人：姓王。
顾问：王小姐，您好，我是阿月，很高兴为您服务。今天过来想做面部还身体呢？
客人：想咨询一下，皮肤最近很干黄。
顾问：我可以摸一下您的皮肤吗？
客人：可以。
顾问：皮肤弹性还挺好，确实有些干燥，微黄。
顾客：不过，别担心，我们这里有一种产品可以帮助您改善目前的状况。
客人：是什么产品。
顾问：意大利的某某品牌产品。它可以平衡油脂分泌，深层清洁皮肤，令皮肤恢复雪白。在滋润干燥皮肤方面，渗透效果非常快，补水效果非常好。
客人：真的有那么好吗？
顾问：我们这里80%的会员都用它的产品。
客人：做一次多少钱？
顾问：会员单次打完折只需180元就可以享受一次全方位的美白补水护理。假如成为会员今天这次可以免费送给您。
客人：怎样成为会员呢？
顾问：比如，您一次性付清二千元，成为我们的银卡会员。以后的每次消费都可以从卡里扣，同时还可以享受价值八百元的赠予项目。比如您刚才做的项目，单次要收698元，现在只需要
180元，就能做十一次。另外，还可以做身体，很超值。
客人：那好吧。给我开一张。
案例分析：在上面的例子中，我们可以清楚的看出，专业顾问的话术在美容院的销售中起到至关重要的作用。仅仅由于顾问的出发点，我们就可以看出成交量的差异，由180元到2000元。相差1820元。所以，要想提升销售额，专业的美容顾问练习是重要因素。我们在顾问练习中，对此感慨颇深。当然，也收到了很好的效果。
八、标准服务话术
一、迎接美容院顾客的专业动作和手势
1．头牌美容顾问应站门头位。按标准站姿，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，两眼目视前方，表情自然不拘谨，等候为顾客服务。当顾客离您10步远时，您需要点头示意；距离门口1.2米时，左手拉门，身体略向前顷，且与身体成30度角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，手势范围在腰部以上、下颚以下。用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语：“您好，欢迎光临，请这边走”引领顾客到接待区，按指引时的姿态规范，步伐从容，步幅适中，走在顾客的右前方。同时向顾客询问：
“请问小姐贵姓？”然后入座，入座后介绍自己：“陈小姐，您好，我是壹比拾的专业美容顾问阿月，很高兴为您服务！”
2、当进来的顾客恰好是美容院的老顾客时，应送给她一句像老朋友似的问候语，“您好，陈小姐，很久没见到您了。”美容院顾客会很高兴这种被重视的感觉。
3、头牌美容顾问带领顾客走向顾问间时，二牌美容顾问应及时补位，三牌及时倒茶送给顾客，然后回到二牌的位置上，在营业期间不能空岗。
二、接待美容院顾客时不同情况下的行为要求和语言规范
1．请顾客入座后，美容顾问按标准姿势入座，尽量轻稳，缓缓坐下，坐好后亲切地询问顾客：“陈小姐您好！我是壹比拾的专业美容顾问阿月，请问您今天需要做面部还是身体呢？我很高兴为您介绍。”在聆听顾客咨询时，应双眼注视顾客，面带微笑，在倾听过程中适当加入一些“嗯”、“对”要不时和顾客保持回应，给予恰当的回答。
2．知道顾客的姓氏后，对顾客的称呼前面应在每次说话前加上顾客的姓氏，如：“陈小姐”，以示对顾客的尊重和亲切感。
3．在回答顾客咨询的过程中，如发现顾客脸上显现出没听懂的表情，应该耐心地为顾客再解释一遍。要注意换一种更容易明白的解释方法，您可以这样向顾客说：“对不起，陈小姐，可能刚才我没说清楚，请允许我再说一遍好吗？”
4．当前台顾客较多时，可以根据情况将顾客分散到休闲区等候，按顺序由专属顾问接待（如果都是新客，由当牌顾问按轮牌顺序接待）。假如一群顾客出现，要求当值顾问全部到头牌位置接待，如果顾客要求由一人接待，顾问应这样回答：
“为了节省您的时间，并且根据每个人的皮肤状况也有差异，最好由我们分别为各位提供专门的咨询，您看好吗？”
如果人手不足，这时可以说“您好，陈小姐，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”
5．咨询解答完毕时，您需要征询顾客的意见，得到顾客对您咨询的确认。这时您可以这样说：“请问，我的解释您满意吗？”
6．当遇到无法解决的问题时（如没有美容师服务），应首先向顾客致歉，求得顾客的谅解，并寻求值班经理的帮助或引导顾客到休闲区等待。
“陈小姐，对不起，因现在顾客太多，来不及排位。如果您时间充裕的话，我带您到休息区用点茶，等候5分钟好吗？到时候，我来迎接您。”
如果顾客没有等待的时间，就说：“真的抱歉，陈小姐，如果方便，我会电话为您预约留位，好吗？您什么时间方便呢？”
7．需要顾客签名时，应将资料平整、正向摆放在顾客面前，并用右手的拇指、食指和中指夹住靠近笔尖的位置，用笔背指着填写的位置，示意应填写的位置，同时向顾客解释：“陈小姐，麻烦您在这里签名（补填顾客信息内容）好吗？”
当遇到顾客正在打电话、讲话、或喝水等情况时，绝不允许干扰顾客，顾问可以眼睛注视手中的顾客档案卡，并用眼角的余光观察顾客，待顾客进行完手头的事情后，再向顾客确认签名。
8．办理顾客档案资料时，如发现当日是顾客生日，可适时地为顾客送上一些生日祝福语，如：“真巧，今天是您的生日，衷心地祝您生日快乐！”并预备生日赠送项目（当日免费），顾客会因您细心的服务而感到意外的惊喜。
9．当顾客向顾问提出超出美容院规定的服务范围时，应有礼貌地解释清楚，请顾客谅解。
“陈小姐，对不起，我们暂时还没有引进该项目，请问您对这个项目的哪方面功能感兴趣呢？”
如果顾客说出兴趣，就推荐相类似的项目或产品。“陈小姐，对于您刚才提到的去黑眼圈，我们的氧美人去黑眼圈也极其有效，您是不是尝试一下呢？”
如果顾客说：“我只要做这个项目。”顾问可以这样回答：“陈小姐，很抱歉，我们暂时没有引进这个项目，如果我们一旦引进这个项目，我会第一时间通知您。”
10．当个别顾客有投诉的过激言行时，要尽量克制忍耐，得理让人，不与顾客争辩顶撞，应直接道歉：“陈小姐，对不起，这是我们的责任，请原谅！我一定马上解决。”然后请值班经理协助解决。或直接在权限内给予顾客补偿。尽量避免顾客提出条件再谈，因为这时顾客已经很生气了。
11．咳嗽或打喷嚏时，要转身侧向顾客，以手或纸巾遮住口或鼻再进行，切忌直接面对顾客。
12．当顾问或美容师接待顾客，因特殊情况需要短时间离开时，应先向顾客说明：
“陈小姐，对不起，我去取一下洁面乳，请稍等。您可以先喝点饮料或看杂志。”回到原处继续为顾客服务时，应再次向顾客表示歉意：“陈小姐，对不起，让您久等了。”切忌一言不发离开或一言不发就开始服务。
13．未听清顾客说什么时，应说：“陈小姐，对不起，麻烦您再说一遍，好吗？”
14．当顾问和顾客确认签单时，应该微笑着说：“陈小姐，请问您是付现金还是刷卡？是我去代您交付，还是您亲自付款？”
15．已签单顾客，顾问说：“陈小姐，请跟我来，我带您去美容区，先冲凉。”顾问应直接带顾客来到美容区，对当值美容师做介绍：“阿玉、这是我们的客人张小姐，今天的项目是某某”然后对顾问说：“张小姐，这是今天为您服务的美容师阿玉。结束时，我来接您，我们待会儿见！”
美容师应该面带微笑，注视着顾客的双眼三角区说：“欢迎您，张小姐，很高兴为您服务！请跟我来！”左手自然前伸，做出邀请手势。
美容师带顾客来到沐浴区，向顾客介绍：“张小姐，这是更衣室。您的衣服可以放在这间柜子并锁好，里边我们为您准备了一次性的纸巾、浴帽，还有浴巾、浴袍。张小姐，您这边请！您先更衣，我在外边等您。”
顾客更衣后，美容师接着说：“张小姐，这边请！这是我们的沐浴间，空间很大，非常舒适，这是沐浴露、这是洗发水，纸巾和浴帽在这里。我们的冲凉时间为10分钟，我去为您准备房间，10 分钟后，我来接您。”
如果顾客说：“我想桑拿时间多一些。”美容师则说：“好的，桑拿的最佳时间是5－10分钟，否则会导致皮肤脱水。我10分钟后来接您，好吗？”保洁阿姨在外等候客人是否有其他需要。美容师去配料间领料，安排好后，来接客人。
16．美容顾问在电话回访或电话接受咨询时，应亲切、温柔语速适中，吐字清晰。
“张小姐您好！我是您的美容顾问，打扰您几分钟，我们新推出-----项目”“张小姐您好！我是阿月美容顾问，您有什么问题我可以帮到您吗？很愿意为您服务”。如电话不能解答清楚，应礼貌解释并盛情诚邀对方来美容院咨询。不要忘记微笑哦！
17、当您陪同顾客参观美容院设施和项目时，应在顾客的左前方或与顾客平行的左边，语气平和、自然地大方向顾客介绍。不能影响其他正在接受服务的顾客，美容顾问应根据与顾客交流的结果有针对性地讲解某些特定的仪器或产品，增加顾客的感性认识，完成好业务。
九、模板销售话术
顾问：小姐，请问您尊姓？
客人：姓王。
顾问：王小姐，您好，我是阿玉，很高兴为您服务。今天过来想做面部还身体呢？
客人：想咨询一下，皮肤最近很干黄。
顾问：我可以摸一下您的皮肤吗？
客人：可以。
顾问：皮肤弹性还挺好，确实有些干燥，微黄。
顾客：不过，别担心，我们这里有一种产品可以帮助您改善目前的状况。
客人：是什么产品。
顾问：意大利的某某产品，它可以平衡油脂分泌，深层清洁皮肤，令皮肤恢复雪白。在滋润干燥皮肤方面，渗透效果非常快，补水效果非常好。
客人：真的有那么好吗？
顾问：我们这里80%的会员都用它的产品。
客人：做一次多少钱？
顾问：会员单次打完折只需180元就可以享受一次全方位的美白补水护理。假如成为会员今天这次可以免费送给您。
客人：怎样成为会员呢？
顾问：比如，您一次性付清2000元，成为我们的银卡会员。以后的每次消费都可以从卡里扣，同时还可以享受价值八百元的赠予项目。比如您刚才做的项目，单次要收698元，现在只需要180元，这张卡可以做十一次。另外，还可以做身体，很超值。
客人：那好吧。给我开一张。
案例分析：在上面的例子中，我们可以清楚的看出，专业顾问的话术在美容院的销售中起到至关重要的作用。
十、黄金销售话术
美容院销售靠的是什么？难道仅仅是销售的勇气和您不怕挫折的精神吗？
不，销售靠的是战术、靠的是销售的艺术！
如果您一直苦于销售技巧的匮乏，那么，销售话术是您提升销售能力的有效工具！
如果您的销售能力已经很不错了，那我告诉您，销售话术的使用可以让您的销售事半功倍！
想要成为销售高手，有捷径，那就是—背话术！
话术—说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。
1、我没有钱？
我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能总是为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，钱在银行，人在天堂。
2、我没有时间，很忙？
太好了！我很喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果您同意，我会合理帮您安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？
3、我是使用“世界知名品牌”，我才不信你们？
太好了，您使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找您的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。
4、我不会听你推销产品的？
姐，我不是在做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导您养成一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您能把我当成您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。
5、产品怎么样，我从来没听说过？
姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。您看这本时尚杂志，我们的产品源自法国，在中国有10多年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。相信自己，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。
6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？
我们不是让您天天来，一个月抽出二、三次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说“时间是海绵里的水只要挤就会有的”啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。
7、今天没带钱，以后再说吧？
带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能交定金吗？您有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省380多块钱（帮忙算账），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容的，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。
8、我家里有别的产品，用完再说吧？
现在谁家里没有几套产品啊，就像哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道您们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。
9、我用过好多都没有效果？
姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理的。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持才能出奇迹，而我们用是某某产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？
10、我今天还有事，就做一个免费的吧？
姐，做一次看不出效果，现在只是最普通、最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须坚持多做几次持续性治疗。女人需要自己爱自己，给自己加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有交钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也是靠业绩来生活的，也挺难做的，您说是吗？
11、我准备买衣服，没打算买化妆品。
姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。
12、我要跟老公商量一下
姐，您知道吗？所谓做美容是女人的事，喝啤洒、看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明您们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。
13、我是个下岗的女工
姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！
14、您说得太好了，不过我还要考虑一下？
姐，看来您还是认同我们为您设计的护肤方案的，考虑一下也是正常的。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找对女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我还给您一个美丽。
15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？
不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味。姐，您说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，是对同事朋友的一种尊敬。同样，您可能受报纸媒体的说法引导，但您要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己的观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。
16、我年纪太大了，不用做了。
姐，您这么年轻，精力这么好，以后见到别人千万别说自己老。不是有个广告上讲，三十岁的年龄，六十岁的心脏，只有心理年轻，才会永远年轻。美容无国界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为您选择的正是抗衰老产品和项目，让您更年轻。
17、顾客要求打折怎么办？
我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，您肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就像看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？
姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果您感觉其它地方不满意不理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。
19、美容师一说到产品，顾客就沉默不语装睡。
如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。
如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。
如：发问：职业？如果是家庭主妇全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。
20、专业线产品和日化线产品有什么不同？
一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就像广告当中说的“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，就算是同一个，她的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。
21、听多了每个美容师都说自己产品好？
如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做什么项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。
22、我对任何产品都会过敏？
姐，您是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。
23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？
姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也是一种合同，一种契约。您要保护您的权益，如果顾客都来退卡，我们去向您要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果您有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让您满意。但是我们不知道您满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。
24、保养太麻烦？太费时间？
任何事物都是有规律的，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想做皮肤保养，您要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。
25、您们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？
一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。
二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊乱，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为您的美丽我们付出，只要您们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，可以养尊处优，我们私下里真的很羡慕您。还有姐，您用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟您比呢？
26、您们产品不怎么样，好像就是假的比别人的差等
姐：您一看就是个什么样的人，
姐：您一看就是个识货的人
姐：您一看就是个幽默风趣的人
姐，您一看就是个有品味的人
姐，您一看就是个懂美容的人
姐，您一看就是个很善良有爱心的人……
27、杂志卵巢保养骗人的，您们还推销？
姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉洗衣好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德基，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃、一样抹、一样用。姐，保健与治疗是两块不同的领域，梅艳芳，陈晓旭怎么死的，她们不做体检吗？很多病到只有到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。
三、不同岗位在顾客交接时的语言及行为要求
1．当顾客需要服务时，在美容师和顾问都不在的情况下，保洁员应及时为顾客提供服务，让顾客不孤独、不茫然，引领时步速适中，介绍时语言温和。
2．美容顾问与美容师在沐浴区门口，对当值美容师作介绍：“阿玉，这是我们的客人张小姐，今天的项目是某某。”然后对顾客说：“张小姐，这是今天为您服务的美容师阿玉。结束时，我来接您，我们待会儿见！”
3．当美容师通知美容顾问工作已完成时，美容顾问对顾客的感受应进行及时的了解，“张小姐，您对我们的服务项目还满意吗？有什么意见和要求？”询问时应做到语言亲切，步态平衡，行姿规范。顾客对美容院工作满意时，美容顾问应答：“这是我们应该做的。再喝杯水吗？”
4．陪伴顾客到前台收银处与收银员一起完成收款业务，应按规范要求完成每个动作。
5、当顾客对美容院的服务满意离开时，您应陪同顾客到门口，充满热情地与顾客道别。“张小姐，如果我们有新的优惠时，我会及时跟您联系。您要预定项目也可以直接给我电话。很荣幸今天能为您服务，也谢谢您对我们的信任！再见！”
6、在门口用标准站姿，身体略微前倾30度，直到顾客离去。当顾客遗留物品在前台或接待区时，如果顾客尚在您的视线内，应立即叫住顾客，让她取回物品。否则，应迅速查找失主。如果失主已经离开美容院，应立即在顾客订位表中查找客户，及时联系客户通知她来领取。在顾客未来领取之前，应将物品交与值班经理妥善保管。如果我们在整个顾问服务流程中都能通过以上行为和语言体现出的敬业精神，建立客户的信任应该是没有问题的。
十一、必须熟记的话术
一、预约方法
1、美容院顾客熟人预约：
我近来在学美容，我的教员让我每周必须给10个人做面对面的美容引导，让我认识皮肤类型，您这周什么时间有空，平时还是周日？
2、美容院顾客延伸预约：
我今天给张姐约好要来学美容，您是不是有空可以一起来，我教1个人和教2个人是一样的，您如果有空就一起来学学，可以把您家里的护肤品拿来，我教您怎么用最好。我已相识的皮肤状态，您身边是不是有朋友也必要面对面的美容引导，我可以给您一个名额，您会带谁来呢？好，5分钟后我再打电话给您，您告诉我她的名字和想要解决的皮肤标题。
3、美容课上的延伸预约：
给美容院顾客做面膜时：平常每周我会给10位美容院的顾客做面对面的美容引导，就像今天一样，假如您身边有对皮肤保养还有疑惑的朋友，脸上有长痘的、长斑的或近来经常抱怨皮肤不好的人，您可以把她们的名字写下来，看看我们谁身边的人最多？课后您可以帮您的朋友预约时间来学习美容护肤，
到时候她肯定会特感谢您的！
*延伸彩妆课：您在彩妆课上可以带您的朋友来咨询一下顾问，她也能够有机会尝试到您今天使用的护肤品。
4、让朋友或女主人帮忙做皮肤分析卡
（1）我的教员让我每天做50张皮肤分析卡，认识这个季节不同女性的皮肤状态，您身边的熟人多，能否帮我完成10张，顺便问问她们这个季节最主要做什么保养，有机会我可以避免费给她们做护理。
（2）我们近来在做市场调查，相识这个季节不同女性的皮肤状态，您身边的熟人多，能否帮我完成10张，告诉她们肯定要写好个人资料，我们会有荣幸抽奖。
5、您知道如何教朋友帮您做预约吗？
我的教员给我留作业，让我每周起码给十个人做面对面的美容引导，您是我最好的朋友，肯定要帮我哦，您就和身边的人说：我10点到我的朋友那边学美容护肤的方法，您和我一起去吧。
6、随机预约美容院顾客：问候并称赞对方--从皮肤状态或彩妆开始聊―当对方感爱好时再约美容课―确定时间―留电话递名片。
二、美容课结束时贩卖、延伸、开发的技巧：
（一）贩卖五问：
1、您现在脸上感觉怎么样？是不是很轻松、很柔软又很干净?
2、您你好许老师的课吗？能学到一些东西吗？学到了什么啊（确定她的劳绩）
3、皮肤上面还有什么的问题必要问清楚（体现您的专业性，再次确定她的需求）
4、您对刚才试用过程中的哪一步印象最深？（当她回答后接着向她说明规律的使用壹比拾产品以后，我们的产品会给她带来更大的变化，要加强她对产品的需求）
5、姐是这样的，为了更好的改善您的肤质，我建议您今晚就开始实施您的皮肤保养计划！您看您是从全部系列开始？还是有什么别的的要求要听听我的建议呢？
（二）延伸：
1、美容顾问延伸彩妆课：大家都知道，除了今天的护肤课之外还有一次彩妆课的机会，相信大家都很期待，现在我们就约好时间吧！您看您的彩妆课安排在什么时间？是周一到周五？还是周六或周日？（请顾客确认时间）您肯定有很多女性朋友吧，下次彩妆课您也可以带她们来，她们也是有机会试用您今天全部用的产品的，相信她也肯定会喜好的。现在，我们在皮肤分析卡的反面写下她们的名字好吗？写得最多的可以得到一份小礼品哦！
2、美容顾问延伸活动：末了我还想了解一下，您也熟悉了我的工作流程，您喜欢从事这样既快乐又美丽的工作吗？我们的工作室在周末举办活动，奖励一些良好美容顾问，我也有份，您来参加好吗？（请顾客确定）今天您将这些资料带回去看看，我到时再打电话给您（供应喝彩、壹比拾的书本、VCD等资料），这些资料是我个人的收藏，请您细致浏览，来参加活动的时间给我确定一下好吗？（与来宾保持接洽）
（三）美容顾问开始服务：
大家都有我的名片，如果在皮肤护理方面有任何标题，都可以随时联系我，那么就当我是您们的私家美容顾问就好了哦！今天晚上，我会打电话给您，确认大家已开始使用产品了。姐，您看几点给您打电话比较方便？是打家里电话还是手机？（逐一和顾客确定打电话的时间和方式）
最后要送给大家一封感谢信，感谢您对我工作的支持，请回到家再打开看好吗？(假如没写好感谢信，
化妆品经典销售话术(doc 10页)
化妆品经典销售话术(doc 10页)
化妆品销售话术 化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。 准备阶段： 一、对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。 自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？ 热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。 实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心； 坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持 六、促成成交 A. 取得顾客购买信息。 B. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。 技巧： 1）.引领顾客交费 2）.给您换只新的 3）.我给您包扎起来 4）.这是送给您的赠品。 “我给您用上吧，像您这样肤质的顾客，使用了水凝氧气膜之后，皮肤真的就象刚下过雨，非常湿润、透亮。” “这个新产品价格是92元，我把它放进你的产品包里。” 6、让顾客回答选择题，引导顾客成交（例如：你是先用凝胶还是去死皮膏？你是包十次倒膜还是一个月？），这样的问题无论顾客怎样回答，都对我们有利。 7、假设成交，帮助顾客决定。 回避无论是否要买的问题，而是用语言向顾客描述使用后的效果。 “王姐，你每三天在家用一次，一个星期院里专业护理一次，你就看到水凝氧气膜的补水，亮肤的效果有多好！” 七、处处体现自己的专业性 1、在服务过程中，向顾客解释公司独特的手法和手法的作用。 2、不断询问顾客是否满意。 3、强调顾客的肤质，所以护肤程序有些什么不同。 八、把握最后机会 1、帮顾客分析肤质，并针对肤质给她护肤建议，把顾客没有接受的产品选出一些再推荐，并利用好公司的促销活动。 2、帮助顾客梳头，整理衣物，并再次夸奖她，要求美容师集体赞美顾客。 “你看，现在皮肤多有光泽，回家你老公肯定要大吃一惊。” 3、为顾客设计护肤计划。 九、常会遇见的问题 在美容院的销售过程中对突发事件的处理必须做到冷静。
美容院27种技巧销售话术
美容院技巧销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们奥美兰薇品牌是目前最新科技的结晶是最先进的科技基因护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们奥美兰薇品牌在世界有30多年历史，是从皇室美容护肤产品中衍生出来的。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们奥美兰薇的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理怎么办？ 我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。 8、我家里有别的产品，用完再说吧？ 现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时
美容师销售经典话术复习过程
美容师销售经典话术
美容师销售经典话术 1、我正在吃中药，不用精油了？ 答：哦！您选择喝中药是对的，不过您要知道是药三分毒，西药七分，中药三分，恭喜您选对了。不过，您在喝中药的同时能够使用我们汉芳国际唯一一个有医学背景的精油产品，那我告诉您，不但可以使您的中药效果得到升华，而且还可稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素，使您的毒素不至于停留体内，因为精油具有协同性，可促使中药效果加强，为您的健康加固，使您早日康复。 2、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？ 答：姐。首先恭喜你，你非常适合这套产品，为什么刚开始效果很好，是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养，能够很好的吸收，后来不明显了，是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了，你自己没有察觉吧，因为每个人的需求是无止境的，好了还想更好，你说不是吗？大姐。 3、我不要赠品，你给我打折好了？ 答：姐，美丽是不打折的哦，何况像我们这么好的品牌更不能打折，你要的是这个产品给你带来的美丽和健康，而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送给你的，所以为了让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务，我们的产品是不能打折的。 4、你说了这么多问题我好不如看医生？ 答：A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整使可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理，而您也只能到医院去了。 B、姐，医生是绝对要去的，这是对我们的身体负责对不对？像我刚才给你说的这些问题在医院是检查不出来的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病，我们更要关注健康，防患于未来嘛，对吧！ 5、我都用产品多年了？没有什么效果我失去了信心了？ 答：A、姐，你是对哪方面失去了信心，其实你这些年没怎么变就是效果，皮肤的健康就是滋润，不长皱纹，有光泽，你都具备，其实这就是真正的效果。
转介绍话术
转介绍话术 先生/女士：您好！ 1、您知道我是做保险工作的，专与人打交道，但因我的人缘有限，而您的人缘又广，请您 提供几个人士的名单，我会尽力地为他们做好服务工作的，您的亲朋好友、成功人士、富有的人士、老板、上司、同事……非常感谢！ 2、先生/女士：我知道您是一个非常成功的人，您身边一定也有很多象您这样成功的人，我 可以为他们提供良好的专业保险服务，他们的名称是…… 3、您已认识保险，为什么不介绍给您的亲朋好友呢？ 4、保险行业很多人还不了解，您能为我介绍几个人，让我把保险的好处介绍给他们。 5、您非常明智，既然您知道为自己买保障，如果您的兄弟姐妹有事发生而麻烦您，您怎么 办呢？请您把这些事交给我帮您解决，好吗？ 6、我一个很喜欢跟人交往的人，您有什么聚会活动，能否邀请我一道？ 7、我们保险这行，主要我们自己找客户，宣传保险，帮助人们解决人生的一些问题，您的 朋友一定需要这方面的知识，可否为我介绍？ 8、我很乐意认识多几个象您一样的朋友。 9、我认识不同行业的人，不知您的朋友都是干什么的，能介绍一下吗？看我能否帮助他们。 10、您有朋友经常出差和干比较危险的职业吗/请介绍给我，让我为他们设计一份保障。 11、很高兴您对这一保障计划的认同。您想不想让您的亲朋好友也有这份保障呢？请您把我 介绍给他们，让我的服务为他们带来保障。 12、成功人士身边也有很多成功人士，我想请您介绍两三个象您一样的朋友给我认识，我也 向他们请教成功之道，可能的话，日后他们也可以成为我的客户。让他们也进入保险这一美满幸福的温馨大家庭。 13、您的亲朋好友中，哪些人家庭和睦，对子女的未来最重视，可以帮我介绍二、三个这样 的朋友吗？ 14、亲朋中有困难会向您借6 钱的人让我来帮您这个忙吧，麻烦您告诉我他们的名字。 15、您真是一位有爱心也很热心的人，能不能介绍两位最要好的朋友给我？ 16、您的亲朋好友万一有意外或疾病需要您经济上支持，我相信您一定会帮他对吗？如果您 的朋友已拥有一份照顾到他的家庭的保障，您认为是不是很好？那么，麻烦您把他们的地址电话写下来好吗？ 17、您的好友病逝，您能帮他的妻儿一辈子吗？最佳的解决方法应是在问题还没发生前就先 做好安排，有效地介绍亲友认识保险的真义，才是确实帮助他们的作法，请向您认识的人当中…… -最近和您联系最多的人是谁呢？ -遇到高兴的喜事您第一个想告诉他与您共同分享的人？ -遇到困难烦恼，您最想向他倾诉的人？ -您最信任的人？ -经常找您帮忙解决问题的人？ -对您帮助支持最大人？ -最喜欢您孩子的人（孩子生日送礼物的人） -您（爱人）生日打电话道贺的人？ -您最近去贺生日的人？ -最近添丁的人？ -最近住院的人？ 18、救助卡转介话术：
美容院销售压单话术
美容院销售压单话术 A、对于已生育小孩的女顾客 孩休息不好，均有劳累精神不佳状况，易怒，与老公的关系有所生疏，自觉身体状况不如以前 美容师：**姐，你小孩多大了？小孩肯定又聪明又漂亮吧。不过，好象你的皮肤没有以前那么红润光滑了哦，还有一点斑。。。（脸上有什么问题就讲什么问题，但要注意语气不要引起顾客不满或激努顾客, 目的是引起顾客的充分重视或提示问题的严重性）。 顾客：（女人追求完美，对自己的脸永远不会满足），也不知怎么的，生完小孩就这样了，皮肤好象再也回不到以前的光泽细腻了，下了班还要照顾孩子，晚上也睡不好，没办法呀。。。 美容师：其实呀，你生小孩以前漂亮是因为那时身体状况非常好，内分泌很正常，各项身体机能处于最佳状态，所以皮肤看起来饱满光滑紧致，现在你生完小孩以后没有很好地及时调理身体，同时随着年龄的增长，特别是女性最重要的器官如子宫、卵巢也发生了比较大的变化，导致雌性激素等内分泌失常，再加上因生育及劳累造成气、血亏损，运行不畅，身体毒素及废物淤积在体内，就出现了现在的状况。我们现在有个很好的产品，恰好就是专门调节女性生殖系统的，能排毒活血通经，特别是对于生育后调节女性生殖器官效果不错,能促使各项机能快速回复到以前的健康状态，差不多用一个月就有明显改善，皮肤会变漂亮，斑也会减淡了，而且心情和精神也会好起来的。我们这里的***也是生完小孩后用的，现在斑都快看不到了，你今天就试一下吧，恰好有优惠（讲方案），很划算的，过了这几天就没有了。 B、对于已婚未育小孩的女顾客此部分顾客的特征：年龄在23-30岁左右，年轻漂亮，肌肤紧致细嫩，身体健康，处于孕育小孩的准备期。 美容师：**姐，几天不见，你的皮肤又漂亮了。什么时候要小宝宝呀？我们这里有一款很好的产品，能把女性妇科和生育系统调理到最佳状态。其实呀，小宝宝健康聪明漂亮与妈妈的身体有直接关系的，妈妈身体好了，气血能量充足，子宫卵巢才能达到最佳状态，而且没有妇科炎症，月经顺调，这时候孕育的小宝宝先天就好；如果妈妈身体不好就会直接影响到小宝宝的健康和发育。一般女人要小孩之前要好好调养一下身体，前段时间**银行的**小姐结婚好几年了就是不能怀孕，她每次来月经都痛得很，去医院检查是宫寒造成的不孕，后来到我们这里做了几个月的女珍调养以后，现在有了很大改善，气色也好了很多，上次好象还听说已经怀孕了。 C、对于青春期尚未结婚的女顾客 此部分顾客的特征：16-25岁，青春烂漫，无忧无虑，涉世未深，对于女性妇科似懂非懂，基本上也不会很好的照顾自己，多有月经紊乱、痛经等症状。有的会有妈妈带到美容院。 美容师：**小姐，（寒暄），是不是每次来月经时有小腹胀痛的感觉呀，来月经时有没有用凉水洗澡, 用凉水洗衣服呀？女孩子来月经呀一定要注意保护自己，还要注意保持心情愉快，不要剧烈运动，不要做劳累的事情，要注意休息。。。。，你现在要注意调理，以后身体才会好。我们这里的女珍调养对于这些问题效果特别好，一般做一个月就有不错的改善，比如这次做了，下次来月经就会好很多。（举例说明）
美容院服务流程及销售话术
美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2）手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10．将客人送走。 11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12．做好护理记录，顾客档案。 13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是
美容师话术美容师你会不会聊天
美容师话术美容师你会 不会聊天 Revised by Chen Zhen in 2021
美容师你会不会聊天 美容师，你懂不懂什么叫“不会聊天”呢？其实美容师在为顾客提供服务的过程中，经常需要和她们交流。如果美容师“会聊天”，那么顾客也就可以享受一个愉快的护理，否则你可能会为失去一名粉丝而整个人都不好了。 什么叫做不会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：那祝您周末愉快。 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：这样啊，您多多注意身体。 以上对话的结尾，就是话题终结的暗示，不会聊天的美容师就像这样找不到扩展的话题，只能顺着话题的方向直接概括出结论，就好像主人要“端茶送客”一样，今天的会客就到此为止了。 什么叫做会聊天？ 对话1 美容师：您周末打算怎么过呢？ 顾客：在家休息。 美容师：这么好的天气应该出门呀，或者过来这儿坐坐也不错啊，最近我们推出一个xx项目还可以免费体验呢。 顾客：真的是免费吗！那…… 对话2 美容师：您最近很少过来做护理啊，都在忙什么呢？ 顾客：最近生病了，在家休息呢。 美容师：最近是流感高发期，要多加小心啊。说到这，我们美容院最近有个新项目专门针对养生健体的，您有兴趣可以了解下哦。 顾客：什么项目这么神奇…… 有些阅历丰富的美容师，即使面对不同类型不同特征的顾客，她们也能从容不迫游刃有余的应付。会聊天的美容师懂得分析顾客的语言模式，挖掘可以展开的话题。所以，会聊天的愿意聊天的人总喜欢把话题说得更具体一些。 总结： 会不会聊天，取决于每个人的思维模式和当时的语言情境。毫无疑问，美容师要做个会聊天的人，才能更大程度地令顾客满意。那么，如何做个会聊天的美容师？这又取决于美容师的生活经验和性格个性。不妨试着通过别人的语言模式来判断她们是属于哪种状态，再通过主动选择语言模式引导顾客进入你们所处的状态中。
让老客户介绍新客户的4大招数
让老客户介绍新客户的4大招数，0经验都能学会！ “开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 让客户转介绍的3个最佳时机 1、当客户作出购买你的产品的时候。 2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时。 3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 “感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？” 做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 4种不同类型客户的应对策略 第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的好处 很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。 第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。 加强后期维护，激活老客户 1、专人专岗，定期联络 企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务
2010美容院超级销售话术及美容院现场销售美容项目话术
2010美容院销售话术 话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。 1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们纤蔓绮丽品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句:适合自己才是最好的。 4 、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。 7、今天没带钱，以后再说吧？ 带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点
(新)美容院促销常用话术
美容院促销常用话术 一、促销方式讲解话术 美容院促销就是通过信息传播和说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接地促使他们接受某种产品。 美容院促销的要素是信息、说服、沟通。美容院促销的本质是沟通信息、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。以下是可参考的促销具体形式： 1.利用每月几小时的工作时，计划给美容院的顾客的优惠与服务。利用每个月的几个小时列出一份护肤中心所提供的服务项目及预估能拨出多少的优惠给老客户，这样将稳定一群固定的客户。 2.忠诚认同卡。可以与同行业的美容院合作者做此活动。然后，与其它地区的商家取得一致的合约认同，共同给予美容院的顾客的百分比折扣，进而可以互相交换顾客。这一个活动可以提供给对护肤中心较忠诚的客人，而客人可以以此忠诚认同卡到有特约指定的商家购买，而得到店家的优惠折扣（志柜、精品店、鞋店等等）。 3.会员折扣卡、节日卡。送给客人折扣卡，折扣比例为她所消费的10%，这折扣金额可以用来买美容院中心的产品。
4.集点奖品。先做出一张分成2个部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于传送护肤中心所要推销的美容院促销信息，而第二部分则应该绘出特定格式，当客人消费到某一程度的金额时，您就送给她一个惊喜袋外加点数一张，当美容院的顾客在表格上集满点数时，就奖励一下！ 5.累计有价凭证。当客人到美容院消费付款时，送给她一张所消费金额的10%的有价凭证。当这有价凭证累积到可以换奖品时，就将奖品送出！这一种活动会帮助客人增强对美容中心的忠诚度，而且活动所需费用很低！还可建立美容院的VIP会员制、金卡、银卡制度。 6.学生卡。针对高中及大学生发“学生卡”邀请好友们到护肤中心来消费，而且凭“学生卡”将可以获得特别的服务及优惠价格。 7.免费的彩妆课程、美容沙龙。先预估愿意在这活动所投资的金额为多少，当顾客到美容中心消费付款时，可以根据金额的多少赠送给客人一张有价凭证，而美容院的客人可以积累使用有价凭证来换取彩妆课程。当有意愿上彩妆课程的人达到一定数量时，就可以选择某天教她们一些彩妆的基本概念，并可借这个机会推销产品。
客户转介绍话术修订稿
客户转介绍话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
客户转介绍话术： 邀约背景： 春节刚过，购车高峰已趋向平淡，展厅客流很低，每天不足5拨客户，已经不能满足与我们当月销量客流！ 方法：销售顾问电话邀约基盘客户扩大转介绍机会 电话邀约： 尊敬的：某某（女士/或先生）我是荣盛汽车的销售顾问某某某，很高兴您能接听我的电话，这次给你打电话就是看您的车辆在近期使用过程中有没有需要我们帮助的地方：（如果有就咨询客户什么问题积极协助为其解决）如果是女士，假如今天是妇女节，打电话送祝福！青春永驻、越来越漂亮，然后继续切入下面的话题。 电话切入正题： 某某先生！我公司最近有这么一个感馈老车主且非常好的活动不知到您想不想了解下： 就是只要是老客户为我们每转介绍一台车我公司就给予油卡的奖励，非常划算的。而且我们公司不但销售荣威系列而且还有雪铁龙全系车型,这两个品牌的4S授权全是我们家做的,售后服务您完全可以放心!我知道先生您生意做的比较大，你的朋友一定和你一样成功，他们当中肯定有需要买车的的。还麻烦请您把他带过来，你如果比较忙你在他来之前提前给我打个电话就可以了，只要成交我会把油卡给您留好，拜托了！我静后您的佳音，打扰您了！谢谢您接听我的电话，一路平安！
注意事项： 一.虽然我们电话的根本意思是转介绍，但是电话里头语气一定不要让客户觉得我们有什么企图，让其觉得我们主要意思是关怀他车辆使用情况，顺便把促销政策告诉他的！ 二.打电话之前首先进行客户筛选,谁卖的车让谁来回访,感情很熟悉,防止客户有戒备心. 三、关心客户使用的问题占整个比例的70%%，促销政策占30%.并且把存在的问题记录下来。
美容院美容顾问常用话术
美容院美容顾问常用话术 一、讲述我的故事 我的故事 壹比拾的美容顾问来自各行各业，我们抱着不同的目的来到这家公司，有的人为了增加收入，有的人为了得到认可和奖励，有的人为了结交更多的朋友，而在其它领域要得到这些并不容易，我加入壹比拾是什么都想要，主要是想要有一份独立的事业，增加我的收入，过上好生活。 广州是一座发达的城市，高楼大厦，遍地是黄金，以为这个城市一定能实现我的愿望。来广州的第一份工作是在人人羡慕的好公司上班，一做就是三年。刚进去我很开心，以为找到了一份好工作，可以赚很多钱寄过去给父母，刚来半年能拿一千多工资觉得很好，后来发现广州消费特高，除了每月给父母寄一点回家自己都没有了，每次想买件好衣服都不敢去大商场，只能去夜市上买，不管我怎么节约就是没有钱，每个女人或多或少都有点虚荣心，看到很多美女穿的很美，自己心里很难过，我在想同样是女人，为什么别人可以，我就不行，我也想，可是自己真的没有机会得到，每次回了家，发现父母除了头上增添了几道白发和脸上多了几条皱纹外，家里没有任何一点改变，我就想这样打工下去能改变什么呢？我不想打工，真的不想打工啦，自己也一年年的老了，皮肤也越来越差，很多人告诉我算啦，别那么逞强，女人终究是要嫁人的，可是我想打工的人就只能接触打工的男人，不可能找一个很有以力，有条件的男人，有句话说选对老公幸福一生，哪个女孩不想有好的未来啊，我很清楚要找个优秀的男人就得改变自己，我到处寻找机会，我想过报名去学点东西，再重新找个好的公司，可是那还是打工，我也想过做生意，我自己没资金，也没经验，万一亏了就完了，想了很多，但没有一个可行，那段时间真的很烦，那段时间我每天都在想我的贵人什么时候能出现啊，就在我最迷惘最痛苦的时候，一次偶然的机会遇到了我的老师，当时她穿一双高跟鞋，非常漂亮的发型和彩妆吸引了我，我一看，哇，这个女人肯定很有钱，有很多人追她，我要是能像她那么漂亮，也能找一个有钱的老公吧！她告诉我说壹比拾有免费的美容课，能教我皮肤保养知识及彩妆技巧，我一听是免费的，我就去了，我觉得不管怎么样，先听听再说吧，她把我带到工作室，听完课后，天啊！那堂美容课不仅让我变漂亮了，还化了人生第一次彩妆，原来我也可以这么美，更重要的是我听到老师说做到督导可以拿万元一个月，我当时很兴奋，忙问我老师我学历不高可以吗？我没有朋友哦，我口才也不好哦，我老师很温柔的告诉我，只要您有梦想愿意改变，愿意付出都可以来这家公司。听到这些我很兴奋，天啊，我的贵人终于出现了，我苦了几年，终于有一家培养人才的公司。更重要的是晋升机会很多哦。我老师不到半年就晋升了三次，她当初皮肤也不好，满脸的斑，而且是小学毕业，我觉得好。那个晚上我回家睡不着觉。我想我生命开始有了大大的改变，有机会让我与众不同了。我越想越睡不着，决定打个电话回家报个喜，谁知道他们不但不支持我，还说我被传销骗了，叫我马上回去，我听着不爽。我上班去跟同事说，她们问我是不是疯了，哪有那么好的事，即使真有这么好的事也不会轮到您，早就被那些有钱人抢光了，人家比您有钱比您漂亮，比您有口才。我一听是哦，这么好的事怎么会轮到我呢？怎么可能我会成功呢？ 我想了几天都睡不着，想起那个老师那么漂亮即便要骗也不会骗像我这样的人的，从头到脚都没有值得她骗的，要钱没钱，要相貌没相貌。我想想与其打工一辈子不如走出来改变，如果以让我变得漂亮找个好老公也值得，我的未来我把握。把身份证复印件交给老师请她帮我办理了入职手续。我想我为什么要听不成功人而不听成功人的话，中国人为什么会失败，因为他们老去捉摸别人为什么失败，而不去捉摸别人为什么成功的原因。幸好当时我真的决定要改变自己，赚更多的钱改变家人的命运，幸好当时没有被别人的反对扼杀我的梦想，我在壹比拾6个月的时间已经晋升了二次，时间是自己安排的，每天睡到自然醒，再也不用受到时间限制，受到别人的管束了。我现在每天穿着公司为我设计的职业装，听着公司免费的培训，能力越来越强，我现在真的过得很开心，也知道我未来的生活目标，不会那么迷惘而痛苦的活着了。人也变得直来越有气质了，走出去回头率越来越多，呵呵......要的是培训我们的老师都是来自全国各地最优秀的首席，让我们学会如何管理一个公司，学完后公司会派30个人给我管理。明年三月一号我就可以和公司签约开一家属于自己的分公司，每个月拿万元收入的督导，公司会为我举办一场督导就职典礼，我会把我的家人和老公接上几千人舞台荣耀他们，我会穿
化妆品经典销售话术
化妆品销售话术 化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大,对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧,希望能给销售人员一些帮助。化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。 准备阶段： 一、对产品的准备阶段 作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题,对答如流可以消除顾客疑虑,使客户对企业产生信任感。 其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点,做到烂熟于胸。 二、对自己的准备阶段 形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚,语言委婉动听。 自信:具有绝对的自信心,用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识,对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。 真诚:你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。 主动：要主动为顾客服务,为顾客考虑等,而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么? 热情：尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。 实战阶段:下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。 一、了解客户需求 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神,切记以貌取人。 询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久,不知道你想用在哪个方面呢？这样就可以了解顾客的需求,然后针对性的进行讲解。
倾听法：仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OＫ。 观察要点: A. 看眼神Ｂ．掂量:竟品（前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C. 看皮肤的类型 D. 细心阅读宣传资料Ｅ. 很认真的提问 F. 问价格和购买条件 G. 问促销条件 H．与同伴商量 I. 心情很好的样子 J．重新折回来看本公司产品Ｋ．问公司产品技术性的问题， L. 对公司产品表示出好感M. 盯着公司产品思考 二、满足需求具体购买动机有 求实购买动机 -- 价格实惠 求廉购买动机 -- 有特价,有促销 求便购买动机 -- 方便,省时 求安购买动机 -- 产品安全，健康保障 求美购买动机-- 包装漂亮 求名购买动机 -- 品牌嗜好 求旧购买动机－- 习惯购买 顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。 三、试用（注意方式方发共性特性优点特点) A.满足顾客需要 B.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果．(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质） 四、进一步强调好处 A.使用好处（再次) Ｂ.优惠形式:例如,特价买增力度时间段; 利用协助销售上升的工具:例如，POP DM 价签等促进成交机会。 Ｃ.赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售,分析价值。 五、成交三原则 主动:７1％的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求； 自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾，自信是具有传染力的,当你自信时，顾客也对你的产品有信心;
学生转介绍话术
学生转介绍话术 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
如何做好转介绍 一.转介绍的定义： a.转介绍：是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优 点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。 b.转介绍：是世界上最容易的销售方式。你必须让你的客户变成编外的销售人 员。也就是说要把咱们的家长变为我们的聚能宣传人员，我们的“员工”。 二.我们为什么要做转介绍 ⒈.转介绍的重要性 对我们而言-------是最有效的业绩来源，它能减轻销售的压力，促使中心发展。 对学生而言------拥有良好的教学质量。 名言：转介绍法是确保你的客户资源持续不断的关键“一单契约的促成，如果无法取得转介绍，那是一件失败的契约。” ——班 . 德文。 2.转介绍的优点： ⑴.转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户； ⑵.可信度高，销售成功率也高； ⑶.客户的“从众心态”； ⑸.获得再次转介绍的机率高；
⑹.销售人员所受拒绝的可能性小点； ⑺.建立成熟的目标市场 3.看在减少被拒绝的机率上； 因为转介绍过来的大多数客户，信任度高，都会参考转介绍她过来的那个客户所报的课时，一般情况下，只会高于也不会低于转介绍她过来的那个客户所报的课时。 4.看在您想要成功（业绩高的）的动力上; 因为成功的员工（业绩高的人）永远比别人的准客户多，在维护客户方面付出的也多，也永远比别人多一份转介绍的名单。 5.看在是一份珍贵的礼物上； 转介绍是客户提供给你的一个信息，如果这个信息是别人帮你谈的，在这个过程中，你并没付出什么，但你收获了一笔。 6.看在钱的份上； 因为咱们的工资是“固定工资+提成”，每个月的工资主要来源 于提成。 三.转介绍名单的来源： 1.现有准客户(家长/学生/老师)： ⑴家长: ⑵学生：
-美容院销售话术
美容院销售话术 销售话术900句 [/M]1、我没有钱？ 我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。 2、我没有时间，很忙？ 太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们？ 太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。 4、我不会听你推销产品？ 姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。 5、产品怎么样，我从来没听说过？ 姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。 6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需 要时间呵护。
美容院保证20个绝对成交的销售话术
美容师20个绝对成交的销售话术 当有的美容师向顾客介绍产品或者开卡时，常常受到拒绝，这是因为现在很多顾客经常看到美容不成变毁容的事件，所以美容师如何靠销售话术赢得顾客的心呢？下面通过顾客的20个问题，及绝对成交的销售话术，让美容盈利更上一层楼。 1 我没有钱？ 我能理解你的感觉，特别市关钱的情况。我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元一天 一年3650元）女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然可是钱在银行，人在天堂。 2 我没有时间很忙 太好了！我喜欢和忙得人合作，她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事来，将来可能在这方面花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效产品，导致皮肤问题的严重后果，抢女人要有好的身体，好的面子，如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？ 3 我不会听你推销产品 姐，我不是在做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式，从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小时开机，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。 4 产品怎么样，我怎么从来没听说过？ 姐， 您是一个很严谨、理性的人，我说什么没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了算，您看这本时尚杂志，我们的产品来自于X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家盟店，几十万的销售者，培根曾经说过，“存在就是合理。”自己自信，自信女人最美丽，我对我们产品超级自信，相信一定能帮到您。 5 开张卡，但我每天抽不出时间护理？ 我们不是让你天天来，一个月抽出2-4次就可以了，并且时间由您随意安排，办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的的工作就是提醒您来暗示做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解皮肤护理知识，到时到时您不来她都要叫您来呢9口气坚定，不能用中性语言）再说时间是海绵里的说只要挤就会有啊，您在忙也可以挤出一点时间的呀，美丽需要时间呵护。 6 今天没带钱，以后再说吧? 带不带钱没关系，我只有告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还有赠您美容卡，介绍产品只有我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金么？您有卡么？附近有银行，我们也可以到您家，今天才优惠 才能省钱，您能省XX钱（帮算账）放在银行能有这么多的利息么？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说是小意思的。 7 我家里有别的产品，用完再说吧 现在说家里没几套产品呀，就像那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都能用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用家居产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与药的结合一样，姐，我还有个建议，不知道您家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，有没放在冰箱里保存，这样里面的活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果那样的话千万别把不好的东西往脸上抹哦