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网络时代的公共关系完整版

网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

网络时代的公共关系

【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。

【关键词】网络公共关系政府变化

一、网络时代公共关系的变化

1．公关对象的变化

在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。

2．公关部门的变化

在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。

3．公关运作方式的变化

一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。

二、网络对组织公共关系的影响

1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。

网络可以使信息实现无限量“实时传播”，具有传统媒介无可比拟的快速及时性，为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。对于公共关系来说，速度不仅仅是尽快地获得信息，还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息，与他们一起进行更为有效的互动沟通。传统公关媒介受到时间的约束，使得公共关系难以实现沟通的快速有效，而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势，为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。

网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性，用极小的成本极大地推动了公共关系实践的全球化。公共关系实践的全球化是以公共关系研究的全球化和公共关系工作开展的全球化为主要标志的。而要实现这两者，除了要求公关从业人员具备全球性的战略思维和开发新的战略、战术外，还要求物质方面有所保障。同时网络的经济廉价，使得沟通成本大大降低。

2、网络重新定义了社会组织与媒介的关系，使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位。

传统公关活动必须借助广播、电视等大众传播媒介来实施，大众传播媒介手中掌握稀缺资源、享有支配信息资源的行业特权，这使得它们具有特殊的身份和地位，拥有一种媒介权力——一种对个人或社会进行影响、操纵、支配的力量，具有事件得以发生和影响事件怎样发生，界定问题以及对问题提供解释与论述，因此形成或塑造公共意见的种种能力。

从理论上说，网络给所有人提供了一个可以自由向大众发表言论的渠道，传统媒体对信息的垄断被打破，并为公关人员提供了一个新的、强有力的可控媒介，从而使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位，可以在不违背法律和职业道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒体在内的各类公众发布信息，并与他们进行有效的互动，而不必经过第三方的“解释”和“过滤”。这样，组织就能掌握公关的主动权，对公众（客体）产生直接影响的同时与各种媒介建立良好的关系。

3、网络“多对多”的沟通保证了传播的双向互动

这使组织实现公共关系实践的双向对称型模式成为可能，有利于公共关系的主—客体即组织与公众建立长久关系。网络的出现实现了一种“多对多”的传播，从本质上保证了传播的双向性和对称性。这种互动特性使得公众真正参与整个公关过程成为可能，公众不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，使组织能够为不同需求的公众提供个人化的信息服务。

4、网络使公共关系面临着前所未有的不确定性与复杂性，大大增加了公关业务的难度和风险及环境监测的难度

网络社会的信息的过量和无序给公关人员识别有价值信息带来了极大的障碍。互联网使组织与公众在信息的交流沟通上处于平等的地位，公关部门失去了独有的信息来源，这对公关部门的影响是，它必须重新确定自己在组织运营中的位置，由传统的信息发布者的角色向信息管理者的角色转变。在这个信息过量和无序的网络

社会，如何区分有用信息和无用信息，如何确定信息的流向、流量和流程就成为一个至关重要的问题。

网络安全的先天不足和脆弱性使组织开展公共活动的风险增加，给组织带来许多安全隐患。网络具有高度开放型、虚拟性和交互性等特征，人的真实行为和真实身份不再具有明显的对应关系，这种模糊性加大了网络公关的难度，使网络的信息安全出现先天不足和脆弱性。病毒的入侵尤其是网络黑客的攻击会极大地损害组织尤其是营利性组织的利益。同时，不利信息传播迅速，危机形成和蔓延的速度大大加快。

5、网络时代对公关人员提出了更高的技术要求，同时也加剧了当前公关行业人才短缺的问题

在网络时代，新闻发布、广告策划、专题活动等公关活动融入了越来越多新的通讯和传播手段，使传统公关模式中的一套业务体系，向网络时代的网络工具的操作系统发展。这种转变要求公共关系人员不仅要有高度的公关意识，超常的敬业精神，还必须掌握更加深入地了解网络，网络时代高技术传播手段，熟悉电子商务，包括 ERP、CRM 的基本运作手段和运行规律，最大限度地发挥其优势，从而使公共关系工作更加有效。

三、网络与政府公共关系

政府公共关系是一种以双向信息交流为特点的行政管理活动，一方面它向公众传递有关政策、法令和政府相关活动的信息，另一方面，又接受公众的信息反馈，并根据反馈回来的信息制定相关措施用以影响或改变公众的思想和行为。

过去政府公关的双向交流，往往只能停留在理论意义上。一方面是政府各级之间的上行传播与下行传播，另一方面，横向传播主要是政府机构内部各部门和人员的直接交流，政府机构与其他行政部门、政党、社会团体、公民的信息交流，政府与其他国家政府或国际组织之间的信息交流。

政府上网一方面有利于政府机构准确地把握自身与社会环境的真实信息，有利于政府机构增强选择判断能力，提高决策水平；另一方面，有利于政府机构科学制定、实施攻关计划。它将网络的交互、快速、开放等特点与政府职能相结合，拆除了传统的、人为的沟通障碍，使政府更富有效率。

网络时代的公共关系呈现新的特点，即政府的公关以相对私人的名义即使形式上的私人名义——微博方式，而不是大众媒体的方式加强公关。政府公关形态在渠道上呈现传统大众媒体与微博形态相结合的格局，网络催生了政府公关的新形式，同时增强了沟通的效率，网络媒体在政府公关中发挥越来越大的作用。特别是面对突发性公共事件的时候，政府微博公关能够及时地引导舆论，发挥微博积极的公关作用。

政府作为突发事件公关的主体，它的公信力即来自于政府天然的责任，同时也来自于对突发事件的及时的公关。就当前我国各级政府特别是一些地方政府网络公

关实践而言，网络的公共关系一定程度上的作用是为危机的解除、为舆论引导、种种辟谣，以及政府与被服务对象之间的各种互动。

政府网络公关的潜能与未来具有较高的提升空间，这种建立在互联网上的交流平台，加强了政府、社会组织和公众之间的内外部交互对话，使资讯信息和突发事件能够在第一时间被传播了解，在没有机会当面接触的人之间建立沟通渠道、形成对话机制，从而在一定程度上提高了解决、处理问题的效率。

四、网络时代公共关系的特点

1．公共关系的互动性

网络作为一种新型的公共关系领域，面向所有网民开放，只要能上网，无论什么人，无论在什么时间，都可以通过网络了解政府信息，与政府进行沟通，表达自己对相关政务的意见与建议。

互联网的信息是巨大的，在网络时代，公关部门和公关对象可以运用互联网进行互动和交换，公共关系具有互动性。公关对象不再仅仅是被动的信息接受者，他们拥有更大的选择余地，公关对象可以对网上信息进行编辑、加工，与公关部门共同参与到公关部门的各项活动中来，提高了互动性和参与度。

2．公共关系的自主性

在互联网上，公关部门为了进行各种宣传活动的需要而使用文字、版面、相片等，他们拥有自主决定权，只要他们行为在法律的允许范围内就可以，不要受到编辑、记者的限制，不再会受到版面、字数等的限制。

3．公共关系的多样性

在互联网的使用下，公关关系的信息传播方式是多种多样的，既有个人传播，如使用电子邮件等，也集体传播，如建立网上论坛等，各种方式都有自己的优点，使得公共关系具有多样性的特点。

4．公共关系的迅速性

传统的报纸、杂志、电视、广播的传播所需要的时间比较长，而互联网上信息的传播是非常迅速的，其它任何传播方式都无法比拟。

5．公共关系的可靠性

传统的公共关系从发送到送达可能会存在错误和纰漏，不一定可靠。网络时代的公共关系借助互联网这一平台，可以将信息发布在网上，并能够根据情况及时进行修改、增减和调整，可以时刻对效果进行跟踪和检验，具有相当的可靠性。

6．公共关系的廉价性

传统公共关系建立的成本是巨大的，而互联网的运用使得公共关系具有其它方式无可比拟的成本优势，比如通过发送电子邮件、建立网上论坛等就可以开展公共关系。

7．公关客体的隐蔽性与无边界性

网民在网络上，其身份只是一个数字代码，可以是一个人也可以是一个组织，可以是专家也可以是普通民众。在网络的虚拟世界里自由地通过符号化信息表达网络民意，没有地域界限，没有等级约束，甚至不存在一个固定的“意见领袖”。

8．传播工具的多样性与即时性

政府利用网络公关的媒介得益于现代信息技术的高速发展而变得异常丰富。当前各级政府运用的网络公关媒介包括政府网站和网页、官员与党政机构博客、电子邮件、虚拟论坛、网上聊天室、BBS、电子邮件等。

五、网络时代公共关系应该注意的问题

1．综合运用网络媒介和传统媒介

网络媒介具有它巨大的优越性，但也存在着局限性，况且，传统媒介的作用和影响力也不容忽视。因此，在公关工作中要综合运用网络媒介和传统媒介，使媒介的运用多样化，充分发挥各种媒介的优势，共同为公共关系服务。

2．坚持诚实信用原则

坚持诚实信用原则，把诚信作为工作中的重中之重，树立良好的信誉和形象。

政府部门通过网络平台，直接、具体地与公众交流，便于迅速有效地解疑释惑，摸清民意，提供优质服务，准确施政，从而塑造良好的政府形象。网络问政是好事，政府的问政创新，应该说是为了提高工作效率。然而，一些民调，在开放言路的同时设置路障，最终歪曲和要挟民意，达到政府职能部门高满意度的测评成绩。是了解民意，提高行政效率，还是“作”出政绩，迎合上级机关的要求，这是对政府公关价值观的考验。

3．选择恰当的方法

建立长期有效的公共关系需要使用恰当的方法，比如建立QQ群，建立网上论坛，邀请知名专家与网友聊天，这样既可以为扩展交往搭建平台，还可以提高人们的参与度，增进彼此的交流与了解。

4．关注网络安全问题

由于网络公共关系会受到黑客、竞争对手、顾客等的攻击，因而，关注网络安全十分重要。一方面，加强自身管理，采用技术手段，提高安全水平。另一方面，政府需要加强法制建设和监督管理工作，保障网络公共关系在良好的环境中运行。

5．合理利用政府微博

党政机构的微博营造了官民平等互动的信息交流平台；官员的实名微博突显了官员的个性、感染力及对网民、对现实问题的关注，微博确是一条塑造领导人形象从而形成良好政府形象的重要途径。然而，现在的官方微博还存在许多困境，微博的功能开发不全，运用范围小，信息交流途径不畅，地域性强，并没有实现网络新媒体“跨地域、无疆界”的特点。

6．谨慎使用政府网络营销

“企业家政府”是政府改革中甚为流行的理念，对效率与效益的追求使得诸多的企业管理手段方式被直接引用或嫁接到政府管理活动中。政府公关活动也运用了

很多企业公关的方式。网络营销成为新型的政府公关方式也势在必行。但作为“公权力”管理的执掌者，政府是否因为竞价过程不菲的推广费而导致了背后公共资产的流失，是否因竞价提供了某些机构和人员牟利的空间，商业模式的互联网推广是否在无形中降低了政府的公信力，政府网站对流量的追求是否偏离了为民服务的初衷等都遭到了网民的质疑。

六、政府网络公关改进的思路

1．回归政府公关的价值诉求

契合政府公关的特征——目标的公益性是政府公关活动的存在前提。公众目标的达成作为政府网络问政举措的价值内涵决定了这些举动是否起到了提升政府形象的作用。形式上的轰轰烈烈取代不了实质的缺失，为民办事，获取真实的民意一旦成为表面功夫，就失去了提升政府形象的原动力。政府诚信是政府与民众平等地进行双向沟通的前提，也是塑造政府形象的重要因素。因此，要淡化网络公关中的作秀成分，消除公众的质疑，摒弃跟风、求异、欺骗、假大空的官僚作风，追求行政伦理的真正价值内涵——“为人民服务”。公共关系实务中反复强调的伦理，对政府而言，就是政府行为包含的公众利益至上，建设服务型政府、责任型政府的内涵。

2．合理进行政府微博运作

党政机构的微博，更是要发挥好利益传输、信息发布、接纳民意的功能，尽可能将公众作为顾客和服务对象，利用微博让公众获得更加便捷的服务，切身利益更好地得以满足。当然，微博只是政府在营造与公众良性关系上对政府管理方式变革进行尝试的载体，要在公共服务上做出实质性的改进还需要有公共服务意识作支撑，这样的微博才有可能在政府形象提升中显示出其独特的魅力。

3．政府网络营销“去商业化”

要提高政府工作的透明度，认真合理地使用营销经费，如选择实力强、有信誉的代理公司，或尽量自主营销减少“委托——代理”环节等。其次，城市形象最终要想取胜，还得依靠政府本身政策制定的科学性，政府执行行为的有效性。

对于各职能部门网站各自为政的状况，一是可以从职能部门出发，以区域为单位进行内容整合，实现区域性网络整合营销，二是可以通过政府主网将各职能部门的网站统一起来，进行整体设计，在主网上设立“一站式”服务的通道，甚至在主页上直接实现实时咨询、在线预订的互动。二者的目的都是根据对目标公众的研究，针对其特点为用户提供一揽子服务。这需要整合内部信息，建立一个强大的为用户提供包括文字、图片、数据在内的且不断更新的数据库。或许建立政府内联网是可以尝试的途径，也是应对电子政务分化问题的有效手段。

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。一、公共关系传播媒介的选择公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

网络公共关系

NEWS WORLD 2011 年第7 期从网络对公关带来的影响来看，网络的确是一把双刃剑，在促进公关工作的开展，推动公关行业迈向现代化、科学化的进程中，也在不断的制造着问题和困境。企业在全面了解网络对公关影响的基础上，应该通过实践和思索，有效地利用网络这个工具，不断推进公关实践的科学化、有序化、合理化。一、借助网络进行公关，首先要选择合适的媒体或者媒体组合虽然说目前越来越多的企业借助网络开展公关工作，但是传统媒体的作用依然不能忽略。为了取得最佳传播效果，目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。而两者结合又有两种模式，一是先传统媒体后网络媒体；二是先网络媒体后传统媒体。常用的是第一种模式。① 先传统媒体后网络媒体的方式是，传播从小部分平面媒体开始，到网络媒体的转载，通过网络高强度的传播力，把消息迅速扩大，从而引发相关媒体的关注和跟踪，形成又一轮的平面媒体聚焦，形成“逆向二次传播”，实现最大的传播效果。这种先选择传统媒体做独家新闻，随后大量转载，通过传统媒体和网络媒体的配合，利用传统媒体的公信力和网络媒体的传播力，既扩大影响又节约成本。第二种模式主要用于特殊事件和信息，如尚未最终核实的信息或太新太快的信息，可以先实施网络传播。寻找到合适的关键信息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专业网站的第一时间发布，随后报纸等其他传统媒体根据网络开始新闻跟踪，网络又不断转载反馈实现传播的最大化，成为一段时间的聚集热点。二、建立有效的网络公关的渠道目前很多企业都拥有自己的网站，进行信息的发布并与公众进行互动和交流。企业拥有自己的网站，便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体，依靠这个媒体，企业可以通过网络发布组织信息、及

公共关系与网络相遇后形成互联网

公共关系与网络相遇后形成互联网文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

公共关系与网络相遇后，形成“互联网+” 对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。? 1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。

2、传播效能提高在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。 3、传播成本降低与传统的传播媒体相比，网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。企业一旦注册了域名，就能在极大的空间里发布自己的信息，不受版面和时间的约束，也不需要昂贵的费用。比如以前我们相聚较远的时，交流就要通过信件的传递，古代的驿站就是信件传输的中转站，相聚千万里的加急快件、日行五百里的快马都已成为了过去，所以古代的信息传递成本还是相当大的，再到近代的电报，电话等。不仅快捷方便而且大大降低了成本。网络的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的基于和空前严峻的挑战，同时也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。如何把握网络公共关系的特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。

企业网络公共关系策略

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企业网络公关关系策略摘要随着我国网民规模的不断扩大，互联网的普及率持续上升，使得越来越多的企业把网络作为市场竞争的主要战场之一，通过网络宣传企业的形象产品或服务成为企业市场营销策略重中之重。本文介绍了网络公关定义、发展及特征，然后具体分析了有关网络公共关系的策略，如企业网站、企业论坛、企业博客及电子邮件等。关键词：网络公共关系；企业网站；网络论坛；企业博客前言公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国维达公司进入中国市场算起，至今仅有二十八年的历史。现公共关系进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公关。如何把握网络公关的优势、特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公关活动人员面临的实际问题，也是企业公关营销所面临的新课题。本章主要研究网络公关的发展、网络公关策略。 1.网络公共关系的定义、发展及特征 1.1网络公共关系的定义网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社会关系通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉，并提高企业营销效率[1]。 1.2网络公共关系的发展网络公共关系发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段，是电报电话以及传真用于公共关系。电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通、见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。

网络媒体对公共关系的影响分析

· 424 · 文理学科研究读写算 2014年第11期1.引言如今在网络盛行的时代，新媒体的出现与壮大已经成为了必然趋势，因为对于以传播为主要工作手段的公共关系来说，研究新媒体环境下公共关系的维护与创新具有十分重要的意义。目前，对于专业人员来说，研究网络、并把它运用到公共关系实践中在当下自然而然成为公关从业人员所关注的问题。然而，不可否认的是，网络在公共关系实践中的运用还处在萌芽阶段，许多组织对它的应用仅限于简单的网上新闻发布，而没有充分利用网络媒体的优势来进行公共关系的维护。本文就新媒体环境下网络对公共关系的影响进行分析探讨。 2.国内网络公关的现状由于当今网络的普及，大众对网络的使用愈加频繁，网络对社会舆论的引导或公共事件的评价具有非常大的影响力。网络公关是策略性地、长期性地、针对广泛的网络受众进行讯息传播的过程，服务于品牌和公司的长远目标。这就区别于其他网络营销方式，网络公关并不是以直接销售为目的，信息传递目标也不单单是目标客户，只要对公司有影响的人群都是目标对象。相对于传统公关，网络公关具有互动性、形式多样、效果易于评估、有效影响终端消费者等特点。传统公关，无论是平面、电视、广播还是网络新闻，对客户的信息传递都是单向的。而在网络公关中，用户不仅仅是信息的被动接收者，而且是信息的制造者和传播者，他们的信息内容不仅可以为组织提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。网络公关的形式多样，突破了传统公关以软文为主要手段的公关方式，而进入到多媒体综合运用的时代。对于传统媒体的效果评估，无论是报纸的发行量和阅读量，还是网络新闻的点击量都无法有效地评估出公关的传播效果，而在网络公关的形式中，不仅可以精确测量出是否投放到目标用户中，而且互动性的交流为传播效果提供了更加准确的评估标准。网络公关相对于传统公关，可以更有效地影响终端消费者。传统公关只能够给目标受众留下品牌和产品的印象，但是网络公关，不仅具有前面提到的互动性，而且可以根据不同客户的需求和产品的特征，精准锁定目标受众，从而将信息最优化地传达给想要传达的人群，更加有效地影响终端消费者。 3.网络公关的形式 3.1 网络媒体新闻发布会企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，可以与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向受众传达全面完整的企业信息。由于网络信息容量大，不受版面限制，这样就可兼有图文、音视频等内容，并可随时与网民受众进行自由互动，所以，网上的新闻发布会可达到更好的公共关系维护效果。 3.2 BBS 论坛或社交媒体公关 BBS 论坛或社交媒体聚集了众多网民或业界领袖，对广大网民的影响比较大。所以，企业应该关注网上社区及社交媒体的形象公关以及有关社区或社交媒体的信息或活动对企业的影响，及时采取相应的对策。 4.由网络新媒体带来的公共关系传播的变革4.1 传播主体更为突出传统公共关系传播主体一般都是以正式组织尤其是合法组织为主体进行传播的，然而在新媒体的环境下，不仅仅是合法的企业组织，各种团体、甚至个人都可以成为公共关系的主体。有很多面向公众的新传播组织，在自身发展因素和经济利益因素的驱使下，加入到大众传播队伍中，这就使得公共关系的主体得到了拓展。 4.2 带来新的传播渠道当下新媒体成为主宰传播渠道的最重要特征就是可以寻找到传统媒体不能覆盖的传播视角或受众接触点。在如今的新媒体环境下，多种类型的传播媒介在人们生活的多个角落，无时不刻地为我们展现第一现场。例如大地震，我们在感叹灾难的无情、灾民的坚强和十几亿中国人民的众志成城的同时，也感慨新媒体带给我们的便利与快捷。 4.3 传播效果不断提升与传统媒体相比，在新媒体时代，公共关系的主体更重视客体的反馈。当下很多企业都建立了属于自己的公司网站，组织内部公众可从网站上获取项目、活动等各种信息。而管理者则可以通过发表的评论来评价或预测活动的效果。组织外部公众的公关客体也具有足够的灵活性，不仅仅主体与客体之间可以形成互动，客体与客体之间也可以进行自由的互动。 5.网络媒体对公共关系的影响及转变由于网络和新媒体的快速发展，在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是多边都要兼顾。但其实多边兼顾是有一定的困难，毕竟各方的媒体诉求也不一样。自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断改变，寻求新资源的整合。 6.利用网络媒体加强公共关系管理策略 6.1 持续优化网络档案，建立危机应对预备机制网络档案在网络时代具有非常特殊的作用，社会各界组织针对相关事件，必须进行必要的网络媒体新闻发布，在网络媒体上发布相关新闻信息，丰富网络信息内容；平时多与网络传播媒体的相关人员和意见领袖们接触，争取他们对组织的认可，这样在没有发生公关危机之前，便可以借助他们的这种认可，为组织形象塑造助力，如果一旦危机出现，就可以通过他们的影响来引导舆论的方向。 6.2 加强传统媒体与网络新媒体的互动研究表明，在网络上积极兴起的话题，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。 7.结束语从现状来看，网络媒体在公共关系中的运用还处在初级阶段。公关人员只有对其不断地摸索、探讨、研究，并不断地用这种研究的成果来指导公共关系活动，才能充分发挥网络媒体的独特优势，使公共关系实践进入一个新的天地。参考文献 [1]聂静虹，陈堂发.试论新闻媒体在公共政策论辩中的功能优化[J].学术研究，2013（2） [2]陈昌凤，虞鑫.微博空间的政治议题：呈现与建构[J].人民论坛，2011（12） [3]黄旦，钱进.控制与管理：从“抗灾动员”、“议程设置”到“危机传播”[J].当代传播，2010 【摘要】网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，互联网不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。本文就网络媒体对公共关系的影响进行分析探讨。【关键词】网络媒体公共关系危机管理网络媒体对公共关系的影响分析周晶（中国传媒大学广告学院北京 100024）

(完整word版)公共关系与网络相遇后,形成“互联网+”

公共关系与网络相遇后，形成“互联网+” 对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。 1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。 2、传播效能提高在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。 3、传播成本降低与传统的传播媒体相比，网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。企业一旦注册了域名，就能在极大的空间里发布自己的信息，不受版面和

网络时代的公共关系完整版

网络时代的公共关系 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

网络时代的公共关系【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。【关键词】网络公共关系政府变化一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。 2．公关部门的变化在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。

公共关系网络传播探究

公共关系网络传播探究工商管理学院人力142阮康怡1465700042 摘要在现阶段我国全面改革发展背景下,公共关系的网络传播发展显得比较重要。世界趋于全球化，科技化，而这二者的产物——互联网使任何人在任何地点、任何时间、与其他任何人进行任何形式的信息交流成为可能。因此网络传播环境中的企业公共关系在企业发展中扮演着重要角色。本文将探讨企业的公共关系如何借助网络传播的优势，更好地实现公共关系的职能。关键词网络传播公共关系企业引言随着网络技术的不断成熟与众多网络服务商锲而不舍的应用开发、世界日益随着网络连为一体，网络向用户提供着越来越多的服务空间，从早期门户网站的新闻、电子邮箱，到现在的博客、网络视频、电子杂志、手机网络终端等，这些都为企业公关行动的开展提供了多种多样的渠道和形式。策划公关活动指引着所有的公共关系活动朝着预定目标的方向行进。网络公关活动中，各种网络衍生媒介是公关信息的载体，正确选择媒介，有利于组织形象信息的顺利传播，同时，也能保证组织公关活动以最小的投入产生最大的效应，获得最大的效益。正文 1网络公关的基本内涵与发展公共关系是一种特殊的经营管理实践活动和传播活动,从20世纪早期开始在西方普及并得到了充分的发展,而它进入中国并系统地在我国企业经营管理实践中被运用则只有近20年的时间,相对来说我国企业在这方面的理论和经验仍嫌不够充分。近几十年,随着互联网的飞速发展,公共关系也从现实世界步入了网络空间,公关的网络化成为了国际公关学界研究的一个重要课题。许多国际知名企

业、跨国公司对网络公关已经进行了不少的探索和实践,在加入WTO之后,为了应对由国际大市场上汹涌而来的竞争的大潮,网络公关业已成为我国企业更好地生存和发展所必须面对的挑战。网络公关是指社会组织为了塑造组织形象,借助互联网络,为组织收集和传递信息,在电子空间中实现组织和公众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标,影响公众的科学与艺术。网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发展和应用而诞生的。据专家分析,广播由商业开发到拥有5000万听众,共花了38年时间;电视机从商业开发到拥有5000万用户,共花了13年时间;1995年,互联网开始商业运用,到1999年仅4年时间就扩展到了240个国家,112亿个用户,而且正以161%的速度飞速发展。当今互联网是世界的潮流所向，是世界上充满竞争与机会的地方。企业为了在领域上抢占先机，不得不采取各种办法。然而网络更好满足企业的需求，在大数据的时代下，互联网的传播性，流通性与广泛性，能够帮助企业更好的宣传自己并吸引足够的客户。因此，网络成为了当今企业的重要战略地位之一。 2网络公关的优劣势分析 2.1网络传播信息特征网络传播具有传播范围广，效率高，成本较低，实时高速以及高互动性的特点2.1.1高效率，成本较低与传统的纸质宣传以及电视多媒体宣传相比，网络传播的成日显得更加低廉，性价比更高。网络传播的成本不再受制于电视台的收视率以及纸张数量的多少，它完全可以把大量的信息上传到互联网当中传播，让用户及可以了解又可以详细查询到相关信息 2.1.2传播范围广网络无边界,不受地理区域的限制,网络信息可以传到世界各地,无疑可以说是现代信息传播媒介中覆盖面最广的一种媒体。 2.1.3实时高速当企业发布相关的信息时，网络能够及时收到相关信息并发布到网站当中，其中的延迟可以小至忽略不算。这使得企业不需要借助其他外力,从而一定程度上

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析 ——以王老吉为例摘要在互联网发展背景下，企业的公共管理面临新的机遇和挑战，有关企业网络公共关系的处理成为普遍关注的话题。此次研究以王老吉为例，研究企业在整合营销传播背景下公共关系策略。通过分析当前企业网络公共关系现状以及存在的问题，引申到整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析，通过王老吉网络公共关系现状的处理分析，发现其存在的问题以及给出整合营销传播视角下企业的网络公共关系策略。从传统公关方式和网络公关方式的结合，企业形象和声誉的打造、网络危机处理和预防等方面进行阐述。帮助王老吉在未来的发展中正确处理网络公共关系，为企业树立良好的网络品牌形象，建立良好的口碑，提升企业品牌竞争力。关键词：王老吉；网络公共关系；整合营销传播

Abstract In the context of the development of the Internet, the public management of enterprises is facing new opportunities and challenges, and the treatment of corporate network public relations has become a topic of general concern. This study takes Wang Laoji as an example to study the public relations strategies of enterprises under the background of integrated marketing communication. Through the analysis of the current situation and existing problems of enterprise network public relations, it extends to Wang Laoji's network public relations analysis from the perspective of integrated marketing communication. Through the analysis of Wang Laoji's network public relations status, it finds out the existing problems and gives the enterprise's network public relations strategy from the perspective of integrated marketing communication. This paper expounds the combination of traditional public relations and network public relations, the building of corporate image and reputation, the handling and prevention of network crisis, etc. To help Wang Laoji correctly handle network public relations in the future development, establish a good network brand image for enterprises, establish a good reputation, and enhance the competitiveness of enterprises'brand. Keywords:Wang Lao Ji；Network Public Relations；Integrated Marketing Communication

互联网时代的公共关系

目录摘要： (1) 关键词： (1) 引言： (1) 一、公关传播方式的变化 (1) 1、传播范围扩展 (1) 2、传播效能提高 (1) 3、传播更加民主化 (1) 4、传播成本降低 (2) 二、窗帘陷阱 (2) 三、花篮陷阱 (2) 四、现代公关的本质内容（心理需求） (3) 1、360案例 (3) 2、马斯洛心理需求理论 (3) 五、总结 (3)

互联网时代的公共关系 ———观《公共误区》有感摘要：对于媒体来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们过去10年前，20年前的很多做法，今天看来务必的荒唐和可笑，或者说至少是没有用的。因此，互联网时代的公关关系不同于以前的传统做法，这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。关键词：互联网避免陷阱传播概念引言：公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。今年俩，网络的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的基于和空前严峻的挑战，同时也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。如何把握网络公共关系的特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。一、公关传播方式的变化 1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。 2、传播效能提高在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。 3、传播更加民主化网络是迄今为止最民主的传播媒体，打破了媒体对信息发布的垄断。网络中的公众，没有现实中的身份、地位、财富的等级，有的只是平等，所以西方学者吧网络称为“数字化的民主”。

浅析网络时代企业危机公关的应对策略

目次 1 引言 (1) 2 网络时代企业危机公关面临的特点 (1) 2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。 (1) 2.2 信息传播者与接受者的界限变得模糊。 (2) 2.3 危机引发的原因更加复杂和微妙。 (2) 2.4 信息传播和反馈的速度更快，影响更大。 (3) 2.5 信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨。 (3) 3 网络时代下企业面临危机的原因分析 (3) 3.1 全面开放的网络传播平台。 (4) 3.2 信息传播内容上有了更宽的范围。 (4) 3.3 信息传播的媒介的多元化。 (4) 3.4 媒体与大众的信息互动。 (4) 3.5 最大范围地传播信息。 (5) 4 网络时代下企业危机公关的应对策略 (5) 4.1 危机形成期应对策略 (5) 4.2 危机爆发期应对策略 (6) 4.3 危机持续期应对策略 (6) 4.4 危机恢复期应对策略 (7) 4.5 防止二次危机的爆发 (7) 结论 (8) 致谢 (9) 参考文献 (10)

1 引言在传统媒体时代，企业面临危机的时代相对宽松，但随着网络的迅速发展，网民数量的急剧扩大，使企业获得了前所未有的发展机会。与此同时，企业危机公关呈现出新的特点，企业面临的危机公关难度也随之增大，蒙牛检测出黄曲霉毒素超标、双汇含有瘦肉精、农夫山泉砒霜门事件、三鹿三聚氰胺到圣元“早熟门”事件，再到雅士利的“回溶门”、丰田召回事件、富士康跳楼事件、西门子冰箱门等等事件无不说明，在面对网络时代下，如何提升企业危机公关的能力，修订应急计划，成熟应对处理各类突发事件，使企业能够最大限度的降低并转化成机遇，保持健康稳定发展，成为企业必须重视和解决的课题。危机公关是指由于企业自身管理不善或是外界事件的影响导致企业面临危机，企业为了缓解事态、挽救公众损失和维护自身形象，针对出现的危机所采取的一系列应对措施，使企业转危为安，包括消除影响、恢复形象等。传统的媒体时代，信息主要通过报纸、电视、杂志、广播报道传播，面对网络信息时代，网民的数量急剧扩张，信息传递的渠道、方式和速度都发生了根本性的变化。通过网络博客、论坛、贴吧，随时都会引爆一场危机，影响企业的生死存亡，即便是国内外知名的企业也难逃企业危机，企业危机变得非常普遍。面对网络时代下企业危机公关呈现的特点，企业危机公关难度变得更大了，建立企业危机公关对策成为企业的必修课题。 2 网络时代企业危机公关面临的特点造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各异，既有内部原因，也有外部原因。随着网络媒体的发展，新媒体平台越来越多。对于企业来说，网络媒体欣欣向荣的发展势头让其既爱又恨:其一，网络媒体提供了崭新的传播平台，信息传达的迅捷、无疆界以及海量等特性以及令人振奋的互动性与开放性，更利于抓住新一代消费者的心；其二，因为公信力和相关规则的缺失，网络媒体的信息来源以及信息品质变得很难控制。企业时刻都能感受到巨大的危机，步步如履薄冰。2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。

公共关系与网络相遇后,形成“互联网

对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。 1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。 2、传播效能提高在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。 3、传播成本降低

网络媒体对公共关系的影响

网络媒体对公共关系的影响 200913040621 王玮娜公共关系（public relations, P.R ,简称公关），是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。同样，它也是指一个社会组织用传播的手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。总之我认为，公关关系既是一个组织运用有效的转播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。当市场竞争越来越激烈的时候，当信息化告诉发展的时候，产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。所以营销大师科特勒说，“过去，企业提高竞争力靠得是高科技、高质量，而现在则要强调高服务、高关系。”这里所说的高关系主要指的就是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有型资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。此外，一直处于营销优势地位的广告的影响力正在下滑，据统计“世界上约有近80%的人对广告开始失去信心、信任，甚至是反感，只有大约不到20%的人还对广告存在着不同程度的信任。而与此同时，公共业却受到更多的垂青，各个企业、机构甚至政府都在开展公关，因此，公共业的发展势在必行。公共关系与广告和宣传有着本质上的区别，人们提到的广告大多都是指商业广告，即广告主为了扩大销售、获得盈利，以付钱的方式利用各种传播手段想目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。开展公共关系无疑是要运用广告这种重要的传播方式，但广告不等于公共关系，他们之间既有联系又有区别其联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。因此，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织影响、建树组织形象的作用。公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。一般来说，广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。而公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。但是传统公关的发展需要新的平台，互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道。 “互动性”使得网络成为迄今为止最“民主”的媒体，打破了传统媒体对信息发布的垄断，这为公关人员提供了一个新的、强有力的可控媒介，从而使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位。

网络时代下的新型政府公共关系浅析

网络时代下的新型政府公共关系浅析 Analysis of Government Public Relations Model of the Network Times 摘要在信息时代，随着网络技术的广泛应用，网络媒介已经改变了传统的传播方式，由此带来公众获取信息方式带来新变化，使政府公共关系由传统单向变为多向，方式由政府主体向公众客体播，而公众客体被动接受，向公众客体和政府主体通过网络媒介相互传递，这样使得社会公共危机的特征发生了变化。所以政府利用网络技术建立新型公共关系，成

为时代发展的新要求。我国的政府网络公共关系实践的探索，虽然起步较早，但是由于主客体的缺失，以及实体和制度的不健全，在解决网络公共关系的思维逻辑上存在误区，并且制度上存在问题，这就着政府网络公共关系发展。本文将浅析现阶段我国政府网络公共关系中存在的思维误区和制度问题，并探讨相关解决的对策。关键词：网络时代；政府；公共关系 Abstract Today's Internet age, Social public crisis has changed. In the face of the development of network information technology, Network media has changed the traditional way of communication, This makes the characteristics of social public crisis has changed. In the face of new characteristics have changed social public crisis, The government to carry out the

川大2017年春《公共关系学》第一次作业答案

川大2017年春《公共关系学》第一次作业答案一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共 40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.公共关系也可称为：（ C ） A.人际关系 B.人群关系 C.公众关系 D.团体关系 2.公共关系的主体是：（ D ） A.团体 B.公众 C.个人 D.组织 3.公共关系的本质属性是：（ D ） A.交流 B.传播 C.沟通 D.传播沟通 4.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于：（ D ） A.中国 B.英国 C.法国 D.美国 5.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学的理论书籍是：（ C ）

A.《公众舆论的形成》 B.《原则宣言》 C.《修辞学》 D.《有效的公共关系》 6.20世纪20年代哈佛大学教授在著名的“霍桑试验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，是人性文化逐渐抬头的有力体现。（ A ） A.梅耶 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.巴纳姆 7.1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。（ A ） A.艾维?李 B.巴纳姆 C.爱德华?伯尼斯 D.格鲁尼格 8.1986年，我国第一家专业公共关系公司在北京注册成立。（ A ） A.中国环球公共关系公司 B.中国创意公共关系公司 C.中国博利公共关系公司 D.爱德曼公共关系公司 9.影响组织形象最关键的因素是：（ D ） A.产品性能 B.产品价格 C.产品包装

D.产品质量 10.公共关系的对象是：（ C ） A.人民 B.群众 C.公众 D.受众 11.公共关系也可称为：（ C ） A.人际关系 B.人群关系 C.公众关系 D.团体关系 12.公共关系的对象：（ C ） A.人民 B.群众 C.公众 D.受众 13.公共关系研究人和人的关系的角度是：（ A ） A.信息传播沟通角度 B.社会心理学角度 C.市场营销学角度 D.交际学角度 14.1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是：（ B ） A.艾维?李 B.伯尼斯 C.卡特利普 D.罗伯特?巴伯

网络时代的公共关系完整版

公共关系传播的特点

网络公共关系

公共关系与网络相遇后形成互联网

企业网络公共关系策略

网络媒体对公共关系的影响分析

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最新智慧树知到2019公共关系与人际交往能力章节测试答案

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公共关系网络传播探究

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析

互联网时代的公共关系

浅析网络时代企业危机公关的应对策略

公共关系与网络相遇后,形成“互联网

网络媒体对公共关系的影响

网络时代下的新型政府公共关系浅析

川大2017年春《公共关系学》第一次作业答案