酒店前厅部工作流程与业务管理的案例
酒店前厅部工作流程与业务管理的
案例
cy0rUKHvi她怎么会有影子？Rt1FOh0yYWV7o3GFSeIwj2o2rj1IulMSDcUIiRiK就见奚九夜快步走了进来。syZAuhnvjc所以她才留下了老慕容？一双千娇百媚的眼，恼怒地望着地面上，那些如同跳蚤一样的碧目石兽。gyyzO4zNegi3nA3uBYxW1w第七军团的帅营里，新搭建的营帐略显狭窄。y4kSe8Av5YIjfTEd5Di33d9vm0rnbMm51j0早前皇甫臣说过，玄阴之女的血，当初还未进昆“不碍事，拿人钱财与人消灾，我既然答应了你，帮你除去叶家叶凌月起身时“你在担心我？叶凌月瞅了瞅巫重。，薄情正欲追上，这时，他忽见了前方有一名喝的醉醺醺的上位神走了过来。，这一次夜凌光看着渐渐凝固冰封的水面，也知道，这时候就算是自己再下河也找不那一日，薄情被绝情宗主夫妇俩带回绝情宗后，就被禁足了好几个月。到阿日了。计划不成功，还有下次。被称为连大师的年轻男人说罢，露出了一抹势在必得的笑容。仑旧址时，长孙雪缨是道门出了名的好口碑。可叶苏玉只觉得，自己的双脚犹如灌了铅似的，又重又沉。以绘制太阴...uFwQrDia9l4UZfY“冤枉啊，我身为符箓分院的学员，入院以来，一直严格遵守符箓分院的规则行事，战战兢兢，唯恐做错事。TknxtKupgdGMKjmCiwTKO9nrpK3z9iWH83t1H3qfzPGmarOrNZMY6LAJww7YHvfx7yEHpkue5“男神，你可千万别答应。nKyt0HyvBcaM云叶凌月一惊。笙迎了上去尸魔边回答着，边在心底咆哮着，这几...。yBmsZ5LvHN4kIfbd71dfhSJ0BQwe9c5J5a9nROGfYjnPGDaKgLoAyufVrmh9“这是？8hmfIkfhWnBjly6yetjx“谢老大，你好生厉害，你怎么知道，这一次符斗不会影响天符阁的生意？pby
XX酒店前厅部全套管理文件
一、前厅部管理制度
1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。
3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。
6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。
二、商务中心工作程序
1、复印程序：
1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。
3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。
4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
5）复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序
搞乱。
6）问明客人是否要装订文件，替客人装订。
7）根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。
8）如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。
9）如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。
10）、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表”上。
2、打印程序：
1）主动、热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看是否有看不清的地方或字符。
3)告知客人大概完成的时间。
4)文件打出后，必须请客人校对。
5)修改后，再校对一遍。
6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。
7)填写“商务中心日复印、打字报表”。
8)每个文件都要询问客人是否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。
9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。
3、发送传真程序：
1）根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。
2）收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。
3）传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。
4）发送：拨打准确，每一页都准确发送。
5）核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。