五星级酒店前厅部工作流程

五星级酒店前厅部

工作流程

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前厅部工作流程与标准

第一节礼宾部

一、散客入店的工作程序与标准

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二、散客离店的工作程序与标准

三、团队入店的工作程序与标准

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四、团队离店的工作程序与标准

五、寄存行李和提取行李的工作程序与标准

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六、行李员换房

七、送发传真

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八、邮件、信件、报纸的分送

九、问询

十、车辆服务流程

十一、票务服务流程

十二、邮政服务流程

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第二节前台接待

一、办理宾客登记

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二、查预约

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三、团队的接待工作

四、延期

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