(很实用)学大教育咨询师手册
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(很实用)学大教育咨询师手册
教育咨询师要求:
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。
顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。
人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。
了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等
咨询者学习目的:
二、职责:
1.遵守学院招办的所有规章制度
2.负责电话咨询
3.负责当面咨询
4.负责咨询回访
5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费)
6.参与招办活动
7.提升咨询技能
三、关于咨询者身份层次的分类:
咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者
咨询者类型:
1.理智稳健型;
2.感情冲动型;
3.沉默寡言型;
4.忧柔寡断型;
5.盛气凌人型;
6.从众型
学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生
学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型
四、问答内容的分类
问题的类型:一般性问题、敏感性问题
一般性问题的分类:
定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题
2.关于北京大环境的问题
3.关于教学问题
4.关于学生管理问题
5.关于后勤生活问题
6.关于报名问题
7.关于入学标准问题
8.关于专业设置与收费问题
9.关于考试和毕业证的颁发问题
10.关于课外业余生活的问题
11.关于就业问题
12.关于学生素质教育的问题
敏感性问题的分类:
1.关于学历的问题
2.关于就业的问题
3.关于学生管理的问题
4.关于入学标准问题
国内项目专业问题、国际专业问题
事件情景
一、电话咨询
控制方法:
招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点:
1.咨询检查
2.咨询日记
3.日咨询会议总结
4.咨询主管案例讲评
5.电话咨询的数量控制指标:
1.每天咨询检查4次
2.咨询会议点评2次
3.咨询主管案例讲评4次/月
2.1受控类(事件)
事件1.准备接听电话
表1 事件1
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:检查咨
询物品、周围环
境
规范1:环境安静
规范2:物品齐全
规范3:自电话铃响开始
标准1-1:咨询室内没有闲杂人等
标准2-1:电话咨询纪录表
标准3-1:油笔
2 步骤2:调整精
神状态
规范1:端正姿势、微笑
规范2:清清嗓子
3 步骤3:开始计
时
规范1:电话咨询规定时间标准1-1:电话咨询不超过10—
15分钟
事件2:电话中自我介绍
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:拿起电
话
规范1:及时拿起电话标准1-1:响铃3声之内拿起电话
标准1-2:左手拿起话筒、右手拿
笔
2 步骤2:自我介
绍
规范1:保持微笑
规范2:主动问候、报出学
校名称
标准1-1:微笑,使受话方感受到
亲切、愉快
标准2-1:“您好,北大资源学院!
我是XXX老师,请问你怎么称
呼?”
标准2-2:语音亲切、自然;音量略高于普通聊天
标准2-3:讲话时,注意力应集中,仿佛与对方面谈
3 步骤3:感谢回
复
规范1:礼貌称呼咨询者,
并表示感谢。
标准1-1:X叔叔/阿姨/先生/女士
/同学,再见!有什么需要我帮忙
的地方,随时给我电话!
事件3:确定咨询者类型
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:询问咨
询者类型
规范1:连贯,主动询问咨
询者类型
标准1-1:“您是第一次打电话
过来吧,请问您是自己咨询吗?”
标准1-2:如果被咨询者抢先发
问,则复述反问咨询者的问题,
并紧接着问:“您是第一次打电
话过来吧,请问你是为自己咨询
吗?”
2 步骤2:确认咨
询者类型
规范1:根据咨询者回答,
判断咨询者类型
标准1-1:首次电话咨询者
标准1-2:代人(儿子、女儿、
朋友)电话咨询者等
标准1-3:再次电话咨询者
3 步骤3:记录在
电话咨询表中
规范1:详细、清晰标准1-1:第三者可以清楚了解
咨询者类型
事件4:咨询首次电话者基本信息
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:询问咨
询者基本信息
规范1:有理由要求自询者
提供基本信息
规范2:如果有咨询者持谨
慎、抵触态度,则做一定提
示
标准1-1:XXX先生/女士/同学/
家长/阿姨/叔叔,能了解一些您/
你(孩子)的一些基本情况吗?
标准2-1:XXX先生/女士/同学/
家长/阿姨/叔叔,您/你不必有顾
虑,我需要一些您/你(孩子)的
一些基本信息吗?便于我们给您
/你,提供一些有价值的建议。
标准3-1:称赞:
1)如果咨询者为高考生(成绩达
到统招生成绩),则说:“噢,
你已经被XX专科学校录取,那
应该基础比较好!”
2)如果咨询者为工作后辞职后上
学,则说:“噢,你已经有一定
的工作经验了,相信上学也是自
己的再次选择的,肯定对自己有
规范3:用称赞、鼓励给于一定的反馈,不要单纯提问
规范4:按照《学院咨询电话登记表》的内容逐一询问咨询者较高的要求啊”
标准3-2:鼓励:
1)如果咨询者为高考落榜生,则说:“噢,你还有第二次的人生选择机会,努力啊!”
2)如果咨询者为工作后辞职后上学,则说:“噢,你已经有一定的工作经验了,相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”
标准4-1:姓名
标准4-2:性别(可通过对方声音判断,不必刻意询问)
标准4-3:年龄、、住址
标准4-4:高考情况(落榜生、三校生等)
标准4-5:联系方式(可暂不询问,因为还没有好的基础)
标准4-6:信息来源(根据情况询问,因为还没有好的基础)标准4-7:专业趋向
2 步骤2:感谢咨规范1:真诚感谢,并引导标准1-1:XXX阿姨/叔叔/同学,
询者提供基本信息提问谢谢您/你!我已经知道了你的基
本情况,那么你有什么要问我的
啊?
事件4:询问代人电话咨询者基本信息
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:咨询对
方咨询者本人
为何不自己咨
询
规范1:说明学院的特色
标准1-1:XXX先生/女士/同学/
家长/阿姨/叔叔,正如您/你所知
道的,现在的学校要求是宽进严
出,加上我院是北大投资举办,
对学生的要求会严格很多的,那
么他本人为什么不自己来咨询我
们学校啊!
2 步骤2:询问咨
询者基本信息
规范1:有理由要求自询者
提供基本信息
规范2:如果有咨询者持谨
慎、抵触态度,则做一定提
示
标准1-1:XXX先生/女士/同学/
家长/阿姨/叔叔,能了解一些他
(孩子)的一些基本信息吗?便
于我们给您/你,提供有价值的建
议/便于我们直接给他电话咨询。
标准2-1:XXX先生/女士/同学/
家长/阿姨/叔叔,您/你不必有顾
虑,我需要一些他(孩子)的一
些基本信息吗?便于我们给他提
规范3:用称赞、鼓励给于一定的反馈,不要单纯提问
规范4:按照《学院咨询电话登记表》的内容逐一询问咨询者供有价值的建议。
标准3-1:称赞:
1)如果咨询者为高考生(成绩达到统招生成绩),则说:“噢,你已经被XX专科学校录取,那应该基础比较好!”
2)如果咨询者为工作后辞职后上学,则说:“噢,你已经有一定的工作经验了,相信上学也是自己的再次选择的,肯定对自己有较高的要求啊”
标准3-2:鼓励:
1)如果咨询者为高考落榜生,则说:“噢,是不是考试发挥得不好啊?没关系,只要认定目标就会成功。”
2)如果咨询者为工作后辞职后上学,则说:“噢,你已经有一定的工作经验了,相信通过在学校三年的学习后你会有更好的发展”
标准4-1:姓名
标准4-2:性别(可通过对方声音判断,不必刻意询问)
标准4-3:年龄、住址
标准4-4:高考情况(落榜生、三校生等)
标准4-5:联系方式(可暂不询问,因为还没有好的基础)
标准4-6:信息来源(根据情况询问,因为还没有好的基础)标准4-7:专业趋向
3 步骤3:感谢咨
询者提供基本
信息
规范1:真诚感谢,并引导
提问
标准1-1:XXX阿姨/叔叔/同学,
谢谢您/你!我已经知道了你的基
本情况,那么你有什么要问我的
啊?
事件5:倾听首次电话咨询者问题
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:倾听规范1:仔细聆听标准1-1:适当重复,例如:您
是问我们是什么学校是吗?。
标准1-2:不能轻易打断对方的
发问
规范2:对方可能的问题包括标准1-3:不能否定对方的问题标准2-1:
1)你们和北大什么关系?2)你们是计划内学校吗?3)你们的录取条件是什么?4)你们有那些专业?
5)你们学校在什么位置?6)你们学校有多大?
7)你们学校能包分配吗?8)你们学费多少钱?
9)高考落榜生能上你们学校吗?
10)你们学校开什么专业?11)你们现在在校生有多少?12)你们学校什么时候成立的?13)你们学校有本科吗?14)数学、英语不好能学吗?15)你们是北大的二级学院吗?16)中外合作办学是什么意思?17)国外对接的大学是公办的还是民办的?该国是否承认他们的学历?
18)什么是HND?什么是
SQA?
2 步骤2:纪录规范1:详实、全面纪录
事件6:倾听代人电话咨询者问题
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:倾听规范1:仔细聆听
规范2:除首次点话咨询的
问题外,在此咨询的问题还
包括
标准1-1:适当重复,例如:您
是问我们学校在什么地方吗?。
标准1-2:不能轻易打断对方的
发问
标准1-3:不能否定对方的问题
标准2-1:
1)学历国家承认吗?
2)你们学校在教育部备案了吗?
3)毕业证可以在网上查得到吗?
4)能否签订就业协议
5)该专业考英语、数学吗?
6)初中生可以入学吗?
7)中外合作办学是什么意思?
8)国外对接的大学是公办的还是
民办的?该国是否承认他们的学
9)什么是HND?什么是SQA?
2 步骤2:纪录规范1:详实、全面纪录
事件7:倾听再次电话咨询者问题
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:倾听规范1:仔细聆听
规范2:除首次电话咨询的
问题外,再次咨询的问题还
包括
标准1-1:适当重复,例如:您
是问我们是北大的分校吗?。
标准1-2:不能轻易打断对方的
发问
标准1-3:不能否定对方的问题
标准2-1:
1)什么时候开学啊?
2)学校发的毕业证国家承认吗?
3)学院的学费怎么这么贵啊?
4)学院院长是那位啊?
5)国际文凭是还要去国外读才能
拿到吗?
6)学生住宿条件怎么样?
7)宿舍有宽带吗?可以上网吗?
8)学生食堂一个月需要多少钱
9)学院就业合作就业单位有那些
啊?
10)什么是自学考试?
11)中外合作办学是什么意思?
12)国外对接的大学是公办的还
是民办的?该国是否承认他们的
学历?
13)什么是HND?什么是
SQA?
2 步骤2:纪录规范1:详实、全面纪录
事件8:回答首次电话咨询这的一般性问题
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:概述性回答
咨询者问题的几个
方面
规范1:划分咨询者问题所属类别标准1-1:一般性问题定义:咨询者提出该
问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解
学院,问题的答案不容易引起误会。
标准1-2:学院历史沿革(你们学院什么时
候成立的?等等)
标准1-3:北京大环境的问题(你们学校在
什么位置?等等)
标准1-4:学生管理(学院的奖学金制度是
什么?等等)
标准1-5:教学过程(你们请的老师都是北
大、清华的吗?等等)
标准1-6:后勤生活(学生宿舍有宽带吗?
食堂等等)
标准1-7:学生素质教育的问题(注重培养
学生那些能力啊?等等)
标准1-8:学生就业(学院怎么保证学生毕
业就业的?等等)
标准1-9:入学问题(你们学院的录取成绩
是多少?等等)
规范2:除首次电话咨询的问题外,再次咨询的问题还包括
规范2:直接回答出此类别内的各方面标准1-10:专业设置及收费(学校是否可以续本,学费多少?等等)
标准2-1:学院历史沿革(成立时间、背景、资质、学院性质)
标准2-2:北京大环境(地理优势、教学资源优势、北京2008奥运会带来的优势、就业机会)
标准2-3:学生管理(学生管理体制、班主任管理体制、社团活动、奖学金制度、勤工助学)
标准2-4:教学过程(教学方法、师资力量、教学管理、教学设施)
标准2-5:后勤生活(北大食堂、回民窗口、宿舍管理、校医室、学生宿舍设施及标准)标准2-6:学生素质教育(职业素质的重要性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道德的培养)
标准2-7:学生就业(就业理念、就业平台、就业制度、就业优势)
标准2-8:入学问题(接站、入学条件、报名方式)
标准2-9:专业设置及收费(专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准)
2 步骤2:详细讲解咨
询者问题某方面优
势
规范1:选定详细讲解的某方面优势
规范2:连贯、详细地讲解该方面优
势
标准1-1:历史沿革(背景、资质、合作单
位)
标准1-2:北京大环境(地理优势、环境优
势)
标准1-3:学生管理(班主任管理细致入微、
团学组织健全、奖学金、勤工俭学)
标准1-4:教学过程(师资力量、课程新颖、
教学设施齐备)
标准1-5:后勤生活(食堂、宿舍管理、校
医室、学生宿舍设施及标准)
标准1-6:学生素质教育(职业素质的重要
性、沟通能力的培养、团队合作的能力、道
德的培养)
标准1-7:学生就业(就业理念、就业平台、
就业制度、就业优势)
标准1-8:专业设置及收费(专业数量、设
置标准、专业优势、专业特色、收费标准)
标准2-1:历史沿革
背景:1北大、青鸟集团和我们的关系;2.
办学宗旨和创新精神的传承;
资质:
1.中外合作办学院校
2.北京市民办高校教育教学综合评估首批
24所合格院校之一
3.英国国家高等教育文凭HND项目SQA北
京示范中心
4.联合国教科文组织“教育革新促进发展”
联系中心
标准2-2:北京大环境
地理优势:
1.学院坐落在北京中关村高科技园区
2. 毗邻北京大学、清华大学、中国人民大学、北京理工大学、北京外国语大学等一流高校
3. 学院拥有生态公园式的绿色校院,国际化的设计风格,环境幽雅,交通便利,是公认的北京市区内(四环)最漂亮的新型校园之一
4.北大资源学院坐落于首都著名风景区颐和园、玉泉山的环抱之中,拥有生态公园式绿色校园,占地230亩,风景秀丽,环境幽雅,是读书励志的理想境地
环境优势:
1.广泛利用北京教育资源,学习国内最新知识
2.接受国际最新思想和知识,最快与国际接轨
3.感受最新的商务信息,结识高层次企业英才
4.得到众多的择业机会
标准2-3:学生管理
班主任管理细致入微:
1.跟班班主任
2.随时与家长保持联系,建立良好的沟通机制
3.做好学生思想沟通,解决学生困难
健全的团学组织:
1.健全的团、学组织
2.承担组织工作
3.为思想积极分子提供上进的平台
奖学金:学习目的明确,态度端正,无作弊行为;勤奋刻苦,遵守纪律,学习成绩优良,其中一等奖学金5000元,标准为国考、市考成绩平均分在85分以上(含85分),校考成绩在90分(含90分)以上。二等奖学金3000元,标准为国考、市考成绩平均分在75分以上(含75分),校考成绩在85分(含85分)以上。三等奖学金1000元,标准为国考、市考成绩平均分在70分以上(含70分),校考成绩在80分(含80分)以上。勤工助学:勤工助学实行“岗位公开、公平竞争、择优录用、谁设岗、谁监督、谁负责”原则,在同等条件下优先考虑家庭经济困难和有特长的学生。
标准2-4:教学过程
师资力量:
1.学院融汇北京大学的优质教育资源,聘请北京大学等周边名校的优秀师资来我院任教及开办讲座、讲学,让学生充分领略名校大师风采;
2.学院利用自身的国际教育资源,聘请来自美国、英国、加拿大、法国、德国等国家的外籍教师以及海归教师来我院教学;3.特聘优秀企业的职业经理人来校进行案例实战教学
4.授课老师教授、副教授、讲师比例:教授占,副教授,讲师,双师型教师。课程新颖:
1.学院已形成比较成熟的中外合作的办学模式,在教学方法上模拟国外大学的课堂,结合中国学生自身特点。
2.开创了学院独特的中外合作教学体系。3.国际化:国际化的资质与文凭、国际化的师资、国际化的课程、国际化的氛围、国际化的就业和升学渠道。
标准2-5:后勤生活
食堂:北大办学,食堂由北大师生园餐厅负责,享受与北大相同的待遇。
宿舍管理:男、女生宿舍,管理严格,不准串寝。
校医室
标准2-6:学生素质教育
职业素质的重要性:沟通能力的培养,企业文化的融入,企业价值观的培养,面试能力解决问题的技能培养:包括在一个特定的情景中思考和决策的能力,知道要做什么和怎么去做,并能收集有用的资料及运用这些资料制订计划,还要对这个计划的执行情况和成果进行评估。
团队合作的能力:与人合作工作的能力:包括与组中的成员协作,并能有效的评估每个人的工作效率。
道德的培养:诚实、守信
标准2-7:学生就业
就业理念:追求学生就业率、追求学生就业质量
就业平台:就业指导办公室、专职就业辅导老师、建立稳定的用工企业
就业制度:双向就业,就业培训,面试方法就业优势:专业知识、职业素养、实际经验标准2-8:专业设置及收费
(专业数量、设置标准、专业优势、专业特色、收费标准)详见专业手册
3 步骤3:说明不详细
讲解其他方面优势
的原因
规范1:连贯,道歉询问语气
规范2:必要时说明对咨询者负责
标准1-1:叔叔/阿姨/同学:不好意思,在
电话里我就不详细讲解其他方面了,好吗?
标准2-1:因为,教育对我们每个人来说都
是件大事,你只有了解清楚了,才能做出正
确的选择。
4 步骤4 :提出该问
题与其他类别相关
规范1:连贯,说明该问题与其他类
别相关
标准1-1:就业:同时,学生就业最关键的
还是通过学习达到了企业所要求的能力,包
括知识技能、职业素质、实际经验,这就与
我们的很多优势有关了。
标准1-2:大环境:毗邻北京大学、清华大
学、中国人民大学、北京理工大学、北京外
国语大学等一流高校,车程10——18分钟
左右,便于优秀的教授来我院授课。这样我
们的教学质量就完全有保障了!
5 步骤5:强调只有亲
自来北京看看,才能
解决你的疑虑
规范1:连贯,征询同意口吻
规范2:不等对方回答继续强调来学
院看看
标准1-1:而所有这些,都是需要您亲自到
学院来看看才能了解清楚。你说对吗!您看
呢?
标准2-1:见事件,邀请首次电话咨询者上
门
事件9:首次回答电话咨询者的敏感性问题
序号步骤步骤规范标准
1 步骤1:划分敏感性
问题规范1:关于学院体制、运营方面的
问题
标准1-1:你们学院是计划内院校吗?
标准1-2:你们学院的毕业证书国家承认?
标准1-3:你们和北大资源集团、青鸟集
团什么关系?
标准1-4:你们和中华研修大学是什么关
系?
标准1-5:你们学院就业包分配吗?
标准1-6:你们学费收费根据是什么?
规范2:关于学院各学院不同专业的
区别
规范3:关于竞争对手的信息
标准1-7:上完四年学生能拿到毕业证吗?
标准2-1:医疗器械专业和高等工商那个专
业就业前景好?
标准2-2:你们和数字传媒学院是什么关
系?
标准3-1:你们学院和XXX学院那个好?
标准3-2:XXX学院怎么样?
2 步骤2:回答敏感性
问题
规范1:对学院体制、运营方面1-5
问题巧妙回答,避免遇到恶意咨询
标准1-1:我校为计划外招生院校,我院学
院致力于培养国际化、应用型、实用性人才。
学院根据市场需求为导向,选定特色专业,
紧密联系用人单位以保证学生的就业无忧。
标准1-2:读国内专业的毕业生获得的是由
北京市教委和主考院校联合颁发的毕业证
书,如计算机专业是由北京市教委和北京大
学共同盖章颁发的,国家承认学历;中外合
作项目的毕业生获得的是国外大学的毕业
证书,国际认可。
标准1-3:学院属民办公助性质,由北大资
源集团、北大青鸟举办。学院依托北京大学、
北大青鸟集团、北大资源集团的综合资源,
发挥北京大学科技人文和管理优势,依靠集
团财力、物力特别是人力资源方面的强大支
持,直接沟通北京大学诸所学院与资源学院
合作办学,有力地促进资源学院的持续发
展。
标准1-4:2005年,北大资源集团与北大
青鸟集团在北京大学领导下进行重组后,中
华研修大学和北大资源学院两所北京著名
的高校也实现了强强联合,两校共享专家师
资、专业课程体系、教学设备、科研成果、
就业渠道等资源。两校联合后,中华研修大
学将注重发展优势项目——研究生教育,北
大资源学院着重发展中外合作和特色专业
的专本科教育。
标准1-5:现在的国办高校不再负责所有学
生的毕业分配,就业均已市场化,民办高校
也是如此,毕业生面向市场,由学生和用人
单位进行双向选择、自主择业。但是学校有
专门的就业服务中心为毕业生们提供就业
信息与就业机会。我院的专业设置和教学工
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规范2:对学院体制、运营方面6-7问题巧妙回答,避免遇到恶意咨询规范3:关于学院不同专业的区别应客观描述,避免相互矛盾
规范4:电话咨询中本着对竞争对手不与评价的原则,客观强调我们自己的优势作都是以学生的就业为根本思路,毕业生更能适应市场竞争。我院的就业形式是多元的、广阔的,学院设有专门的就业指导中心,及时了解国际、国内人才市场需求,启动了“北资院国际化人才库”工程,与国内外企业建立实习就业体系,与北大资源集团、北大青鸟集团、首都旅游集团等国内知名企业签订了长期的实习就业合同,为学生就业提供众多机会。十几年来我院的学生遍布世界各地,其中23%任企业项目经理以上职务,20%进入国内其他大学继续深造,10%左右出国发展。北大青鸟集团、北大资源集团每年的人力资源需求超过2500人,对本校毕业生优先录用;此外,我校还与北京各大企事业单位达成人才供给合作意向,每年约有3000个岗位向毕业生提供。
标准1-6:学院收费根据北京市教委、鸡国家有关规定执行,并在北京市教委高教处及北京市物价局备案。并在网上公示。
标准1-7:如果能按照教学计划制定的考核标准完成学业,毕业证当然可以拿到了。标准2-1:随着市场经济发展,劳动密集型产业不再是就业的热点,而科技含量高适应市场经济的信息产业、开发市场和管理的能力的人才,则成为新的经济增长点和就业热点,如以信息技术为核心的医疗器械的实用人才将会有很好的就业前景,而以培养职业型高级管理人才的高等工商是社会需求的重点。
标准2-2:数字传媒学院是我院的下属教学机构,主要开设影视传媒方向的专业。
标准4-1:您提到XXX学院这些都是民办院校,我对其也不太了解,如果您想对我们学院了解的话,欢迎您来我们学院了解。
标准4-2:不好意思!我没去过他们学校,我只知道他们学校在北六环以外,挺远的。听说过这个学院,在北京XXXX区,离我们很远,没有去过,只知道在六环以外。
事件10:邀请首次电话咨询者上门
序号步骤步骤规范标准1 步骤1:概括总结电
话咨询内容
2 步骤2:邀请对方上
门
规范1:使用规范内容
标准1-1:表达沟通很愉快,希望继续交流
标准1-2:强调只有上门才能全面客观的了
解学院
标准1-3:强调我们在招生阶段在火车站有
接待处,欢迎来校参观
标准1-4:为您安排在学院面谈
2 步骤3:纪录对方承
诺上门参观时间
规范2:详细记录,提醒咨询者上门
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