企业培训手册共19页文档

培训的意义

现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业

的“再生力”。

---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这

里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。

---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了

工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、

各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。

---我们福之泰的“持续

发展，不断进步！”是

离不开培训的。培训

是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或

是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。

---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和

如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就

会使你今后的工作

变得更容易。

---员工接受培训的多

少和质量将会影响：

工作表现；人才流失率。

---正确有效的培训会给企业带来利润。

有效的培训能够：

---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会；

---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效；

---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会；

---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统；

有效的培训要求每个人都付出努力：

---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。

---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员

工作为岗位接班人。

培训部使命

发资源的整合共享。

---为各店面的培训开发工作

提供支持和服务。

---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。

培训部职责

---规范和指导全公司各店面培训工作。

通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方

面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。

对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。

---整合全公司各项培训资源。

对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果的最大化。

---为公司下属各店面提供培训支援

根据培训部现有条件为公司下属店面提供培训方面的支援，包括教学设备、教材、师资力量、课程信息等支援。

---培养和提升各店面管理人员技能。

培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后，设置相应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的结果进行分析和跟踪。

---收集和分析社会与公司的各项培训资讯

对社会与公司的各项资讯进行收集和分析，为外部课程的设置和引进，以及为下属店面的指导作资料上准备。

---共同性培训教材的整合与编定；

---对店面培训实施情况的督导、跟踪、考核；

---配合人力资源部进行人力资源发展的研究工作；

---各项培训计划费用预算的拟订和控制；

店面培训的重要性

---店面培训是公司培训最重要培训单位

培训部是公司的专门培训机构，它面向的是公司总部各部门及各个店面，其培训对象多，部门比较复杂，岗位差异大。因此，培

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训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规范、师资力量的养成、培训工作的指导、培训计划的实施、考核、追踪这些方面，从整体上规划。而各个店面的实际培训需求以及

各个岗位的专业技能的培训，只有店面培训才可以落实到有针对

性实效性的岗位培训。

---店面培训是培训管理环节中一个必不可少的环节

只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与

实际操作结合起来，并将各种培训内容实施于实际运作当中去。

---店面最了解自己的员工

对自己店面员工的工作情况、业务技能熟练程度、技术理论掌握

情况各店面最了解。因此可以根据实际情况，提出培训的需求，

尤其岗位培训需求，组织有针对性的、有实效性的员工内部培训。。---店面培训可以建立一种积极的学习氛围

内部培训为本店面员工互相学习、互相切磋技能提供了机会。八

仙过海，各显神通。各自的优势将会得到最好的综合，好的工作

方法和经验将会得到最好的发扬，通过各个店面培训制度的规范，最终使我们的企业成为学习型组织。

---店面培训可以适应店面未来发展的需要

一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况以及行业的发

展状况了解的最清楚，对新技术、新产品的咨讯也最发达，所以

基础培训教材和讲师来自店面。

店面培训职责

---全年度定期培训计划汇总呈报到培训部；

---店面日常培训需求的调查和提出；

---组织实施不定期培训，并进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部提供）；

---专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改；

---受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。

---根据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。

店面培训的要求

店面内部培训必须符合公司整体培训要求

---培训的内容不得和公司整体的计划、文化、制度、策略相冲突，

各岗位的技能培训一定要符合公司统一要求的规范进行。

---必须符合公司培训的各项具体培训规定。

---各店面制定培训计划时，要与公司整体培训计划紧密结合并要进

行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的

时间成本等），具体参照《培训费用申请表》及《培训费用结报表》。店面培训的基本原则

---店面培训的内容一定要按照公司统一的培训规定标准内容进行。

人们对第一次学到的知识印象较深。你也许听说过这样一句话：

坏习惯一旦养成，就很难改变”。确实如此。第一次就教授员工按

照正确的方法去

来纠正他们的错

误要容易得多。

店面培训要采取多种培训方式相结合的方法。

---如果员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习

效果就会更好。在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、

听觉、嗅觉、味觉和触觉）掌握得也越快。这就是为什么在培训

过程中把讲解与亲手实践相结合起来的原因。

培养员工的创新精神

---企业的永续经营发展要求企业有不断的创新，企业的创新来源于

员工的创新精神。如果把员工已知的事物与新知识联系起来，不

但有助于提高员工的学习，更有益培养员工的创新精神。我们要

求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知

识。

及时给予员工回馈

---员工需要得到回馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表

现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。在我们的训练系统中，

追踪是最重要的步骤之一。

---创造良好的工作学习环境。

在充满乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好。我们的培训

系统能够在工作中创造乐趣，促使员工学习。我们讲明了工作的

重要性，以及如何在积极的、相互支持的环境中完成工作。

店面岗前培训

1.主旨：岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度，便

于新进人员能更快胜任未来工作。

2.要求：

A.凡店面新进人员必须参加店面举办的新进人员岗前培训。

B.凡新进人员应接受相应时间的培训。

C.培训的负责人员必须是新进人员的主管或资深技术员工。

D.培训的示范者必须具有丰富的工作经验和正确施工标准，切忌

教导新员工投机取巧的方法。

E.培训必须与实践操作密切配合。

F. 实地培训时在不影响工作的情况下，应尽量让受训者去练习，

指导员在旁协助，待受训者做完某项工作后再告诉他应改进的

地方。

G. 新进员工培训结束，应将其培训成绩记录在案，填写《员工培训资历表》---见附件。主管及店长填写《员工培训报告表》---见附件，资料保存培训部。

3.内容：

A.员工必修课程

B.岗位职责的培训

C.岗位技能的培训

4.培训中的辞退：

对在培训中表现极差的新入职员工，店面可以依据人力资源部相关规定予以辞退。（具体参照《人力资源管理守则》）

5.流程：----附件《培训工作流程》

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6.表格：----附件“培训表格汇总”

店面在职培训

1.主旨：提高员工的整体素质，充实专业知识与技能，提高运营效益，增强核心竞争能力。

2.培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。

3.培训类型：店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训、企业文化培训。

4.培训对象：专业技术培训的主要对象是技术型员工；管理能力培训的主要对象是店面的基层、中层、高层的管理人员，包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售技巧培训的主要对象是商场的营业员、主管以及店长；企业文化培训的对象是店面的全体员工。

5.培训的实施：

店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。

A.不定期训练：

a.店面员工培训由各部门主管对所属员工经常实施。

b.各部门主管应拟定培训计划，并按计划切实推行。

c.各部门主管经常督导所属员工以增进其技术能力，充实其处理施工时应具备的知识与技巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的专门书籍。

d.各部门主管应经常利用集会，以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。

B.定期训练：

a.店面员工培训定期训练按照其实际情况，根据培训类型分别实施。

b.各部由主管拟定培训计划，会同培训部安排日程并邀请其它店面部门主管协助讲习，以期达成效果。

c.管理能力类的培训分为部门小组长管理能力提升培训、部门主管管理能力提升培训，店长管理能力提升培训（培训的课程进度另定）。

技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师考核培训（各级培训的课程进度另定）。

6.培训流程：----附件《培训工作流程》

7.培训表格：----附件“培训表格汇总”

店面外派培训

1.主旨：满足公司发展的需要，提高部分员工的特殊工作技能。

2.外派培训的审议：

店面有权根据实际情况提出员工外派培训申请，经培训部与人力资源部审议后，呈总经理审批。

3.外派培训的手续：

经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，外派培训人员要与公司签定《员工外派培训合同》----见附件，并到人力资源部办理相关手续。

4.外派受训员工的义务：

A.外派受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管，资格证书送人力资源部保管，其受训成绩也要登录于《员工培训资历表》----见附件。

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B.外派受训人员应将受训所习知识整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担任讲师传授有关人员。

5.外派培训费用的报销：

报销单据呈核时，应送培训部审核其外派受训之资料是否缴回，并于报销单据上签注，如未经审核，会计部不应预先付款。

6.公司为外派受训员工提供培训所需交纳的课程费用，在工作当地培训时，除公交车费外其他费用由员工自行负责（课程学费已包含除外）；在工作异地培训时，食宿费、车费等标准参照财务部差旅费制度执行；培训期间工资照发。

7.在培训课程未完成前，外派受训员工自动离职或其他原因而中断学习，该须赔偿公司支付的全部个人培训费用。

8.外派受训员工因考试不合格，因补考而发生的费用须自行支付。

9.外派受训员工若在课程规定的补考次数内补考仍不合格，未能获得结业证书者，须赔偿公司支付的全部学费。

10.外派受训员工在完成课程后的一年内离职须赔偿公司为该员工支付的全部个人培训费用；外派受训员工在完成课程一年后离职，根据每月应付培训费用（=个人培训累积费用÷劳动合同内服务时间的月度总和），赔偿余下各月应付培训费用之和。

店面培训纪律

1.凡福之泰员工必须遵守公司培训纪律。

2.本公司员工接到培训通知时，应准时报到并在《培训签到表》上

签到。

员工手册培训计划.doc

篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！ 毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！ 《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵 循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！ 二、培训内容及课时（共7 课时） 1、公司基本情况介绍：（ 1 课时） 2、《员工手册》解读：（4 课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1 课时） 1 课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力： 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排 : （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40 分钟，共计 80 分钟。 （2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10 分钟。 （3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10 分钟。 （4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10 分钟。 （5）安全教育：计划安排培训时间为10 分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训： （1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此 原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 （2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可 以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，牢记《员工手册》内容，用实际行动来为酒店创造利润。 三、相关培训内容的制定： （1）企业文化的培训，包括酒店发展史及今后的发展目标。

药店培训零售药店金牌店长培训手册

成为金牌店长的制胜法宝 ——OTC连锁门店店长培训课程 第一部分 OTC门店销售及店长职责 一、otc连锁门店 概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。 连锁药店的门店职能： 1 销售职能： 1）向顾客提供所需商品。 2）完成公司下达的营业目标。 2 服务职能： 1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）为顾客提供尽量多的便利服务。 3 顾客关系维护职能： 1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。 2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4 信息收集职能： 1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 5 人员培训职能： 1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 6 企业形象宣传职能 1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 二、药店管理构架图： ◆店长的职位描述 团队建设 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。 7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理 1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。

某教育培训有限公司培训管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录 第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规 一．确定培训需求 二．设计培训容 三．确定不同员工的培训标准 四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格 一．员工入职培训大纲 二．员工入职考试试卷（样本）

三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格 七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格

第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，

企业培训管理制度

企业培训管理制度 1、培训在企业活动中的地位 培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。 2、培训目的 （1）帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 （2）使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。 （3）使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。 （4）为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。 （5）对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。 （6）提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。 （7）激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 （8）达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。 （9）加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。 通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。

3、培训原则 （1）经常鼓励员工积极参加学习和培训。 （2）预先制订培训后期要求达到的标准。 （3）积极指导员工的培训和学习。 （4）培训和学习应是主动的而不是被动的。 （5）参加培训者能从培训中有所收获。 （6）采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 （7）对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 （8）通过培训为员工提供晋升机会。 二、培训分类 1、按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。 培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。 2、培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。 3、培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。 4、培训按培训对象可分为：总经理、副总经理、总监级人员的培训；部门经理和主管级以上人员的培训；一般员工的培训；特殊岗位人员的培训；新聘人员的培训等。

公司员工培训手册格式

深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)

十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，

公司基本培训手册

***公司基本培训册 页码目录 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则

员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。

眼镜零售企业员工管理手册

爱眼城眼镜 前言 从今天起，你成为了我们的工作伙伴，今后，你将和你的同事们一起为企业的成长、自身的

成功而共同努力。爱眼城眼镜公司欢迎你成为这个充满活力与理想的团队的一员。 我们不仅为顾客提供优质的服务，使他们得到超值的享受，我们更崇尚团队合作的精神及每一位员工的热忱参与，使每位员工的潜能得到最充分的发挥。 爱眼城眼镜追求事业的迅速发展，为此也冀望于每一位有潜质的员工迅速成长，公司为员工提供培训和发展计划，用以提高你目前的工作成效，并为今后在公司承担更大的责任做好准备。每位有上进心并努力工作的员工在这里都会分享成功，当然，我们更希望你能将你的专长运用到工作中来。 作为爱眼城眼镜的一员，你除了会得到优厚的工作报酬之外，还会享受公司提供的完善福利。 这是一本专门为你准备的手册，它向你传送公司的价值观念,介绍公司的组织和制度,描述你发展的阶梯,使你了解有关你切身利益的工资及福利政策，同时向你介绍公司的行为准则，这些介绍将帮助你全面了解我们的公司。 公司真诚地希望你能遵循本公司各种规定与制度，勤奋工作，不断上进，成为爱眼城眼镜大家庭中愉快幸福的一员。 熟读此手册，可以帮助你掌握爱眼城眼镜的工作经验，并对新工作更得心应手。 如果你对此手册有不清楚的地方，或想了解更详细的规定，你可以向公司或你的主管咨询。 第一章企业文化 公司历史及展望 爱眼城眼镜有限公司成立于2005年4月1日,通过国家“眼镜生产许可证”审核的眼镜零售企业，主要面向广大消费者经营各类镜片、镜架及隐形眼镜、太阳镜.目前公司以义乌市为中心，正在各地区积极地进行市场考察和筹备工作，为进一步的发展作准备。 经过多年的经营，爱眼城眼镜公司已经建立了一整套规范化的企业管理模式，以及明确的企业经营理念。爱眼城眼镜公司是由一群充满抱负与理想的人所组成,在爱眼城眼镜公司健全的体制下，大家紧密的结合，必能创造出丰硕的成果。因此，快乐的世界，就是追求进步，创造卓越。 爱眼城眼镜十项信条 一、顾客是来到本企业最重要的人。 二、顾客是最终为我工资单付款的人。 三、顾客是一个我不应当与之争论的人。 四、顾客是一个让我学会耐心的人。 五、顾客是一个既能够使我成功也能够使我失败的人。 六、顾客是一个像我一样怀有偏爱和偏见的人。 七、顾客是一个我应当小心翼翼不去冒犯的人。

企业管理培训手册

第十一章、教育服务工作说明 第十二章、报销管理制度 第十三章、薪酬考核制度 第十四章、工作相应表格 第一章手册说明 工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会 建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发 挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展! 企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思 想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。 至此，XX 企业特别制定《XX 企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权 利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升 工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展 总则 适用范围 第一章 手册说明 第二章 管理理念 第三章 企业架构及部门联系 第三章、 各部门工作说明 第四章、 主管管理条例 第五章、 市场推广工作说明 第六章、 新品开发工作说明 第七章、 形象设计工作说明 第八章、 物料采购工作说明 第九章、 发货售后工作说明 第十章、 商务对账工作说明 很多失败的

XX 企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化, 本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。 第二章管理理念 1.分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。 2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员, 必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。 3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。 第三章：企业架构及部门说明 、企业重要部门架构 总经办

企业管理手册-培训学校运营管理手册 精品

目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35

第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66

集团公司员工培训手册

集团公司员工培训 手册 第0章共25 章 第1页,共11

＃＃＃＃集团公司 员工培训管理手册 依据ISO10015:1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号 ＃＃＃＃集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页,共11 页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则

＃＃＃＃集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页,共 11页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则

二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持＃＃＃＃产品在市场上稳定的领先地位,创世界名牌,我们必须: 进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。 因此,我们主要的工作原则是: ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化,零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 ＃＃＃＃集团公司第 0章共 25章 第 4 页,共 11页

企业培训流程手册

企业培训流程手册 1培训流程 步骤负责人 公司高层、各部门经理

在培训流程中，涉及到各步所需的用表，统一参看附录中查找。培训纪录，参看附录1； 公司技术培训需求调查表，参看附录2；公司管理培训需求调查表，参看附录3；公司培训签到表，参看附录4；公司培训现场记录表，参看附录5；公司学员评价表，参看附录6。 2 培训政策 1、公司员工培训制度的建立，是为了保证公司的工作得以顺利进行，以达到培养 和造就一流的管理人才、高技能的技术人才、一流的市场人才，从而创办优良企业的目的。 2、培训的目的是为了提高员工业务水平、文化素质及综合竞争能力，改善员工的 知识结构，统一员工的思想和认识。技术类培训使员工通过培训了解最新的技术发展和动态，增强开发研究和创新的能力，确保公司在未来的发展中立于不败之地。管理类培训使员工通过培训提高相关的管理技能，以此提高公司总体的工作效率，确保公司的稳定发展。 3、员工培训分为非学历培训和学历培训。非学历培训根据不同的内容分为岗前培 训、在岗技能培训和管理培训；学历培训则根据不同的性质和形式分为学位教育和非学位培训。 4、员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动， 所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。 5、员工的培训情况将存入个人技术档案，作为其受聘、转正、晋升、加薪、年终

考核及职称评定的重要依据。 3培训形式3．1非学历培训 公司的非学历培训，根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/公司组织的培训、部门培训、进修/专业考试、外部培训。 3．1．1入职培训 培训对象：公司新进员工 培训内容： 1)公司基本情况介绍； 2)公司技术体系介绍 3)公司各项规章制度的贯彻； 4)上岗基本工作技能培训； 5)公司项目介绍； 6)主要基础技术培训； 7）公司的企业文化、企业宗旨、企业精神的宣传和岗位工作职责和考核标准的明确。 培训目的： 1）通过礼仪规范的教育，使员工了解公司的各项规章制度，认同组织文化和企业目标，为树立公司良好的企业形象而共同努力； 2）通过公司企业文化的培训，增强员工的“主人翁精神”和“主动参与意识”，确立其责任感和使命感，以培养其忠诚、敬业和献身精神，而且为构筑公司成功的、独特的企业文化而共同进取； 3）通过市场意识和知识产权的培训，培养员工的市场观念、自我保护观念、保密观念，以提高员工的综合竞争能力；

某公司员工培训手册(DOC 27页)

某公司员工培训手册(DOC 27页)

来自资料搜索网(https://www.wendangku.net/doc/3613068296.html,) 海量资料下载 来自资料搜索网(https://www.wendangku.net/doc/3613068296.html,) 海量资料下载 永泰鑫公司 培训员工是公司的义务 接受培训是员工权利 员工培训手册 管理部制定

目录 目录----------------------------------------------------------------------1 八荣八耻--------------------------------------------------------------------2 员工行为规范------------------------------------------------------------4 劳动纪律------------------------------------------------------------------- 5 分类管理------------------------------------------------------------------- 8 5S部分---------------------------------------------------------------------10 职业安全卫生部分-------------------------------------------------- 15 设备安全操作规程部分-------------------------------------------- 17消防部分----------------------------------------------------------------- 24

眼镜店零售企业培训资料

眼镜零售企业员工阶梯培训计划纲要眼镜零售企业员工培训分为以下部分： 1、新进员工培训，包括： 1、企业培训——企业理念，企业组织结构与 主要管理人员介绍 2、企业员工手册培训——员工手册内容，阅 读，讨论，背诵，考核 3、岗位专业知识培训——视光学知识，商品 知识，基本操作技能 4、服务理念培训——服务理念，销售技巧， 处理投诉技巧 5、行为规范教育——各部门各工种的行为规 范 二、一般员工培训 1、新政策培训——公司管理政策，公司销售 政策 2、新技术培训——新产品及推广知识、使用 知识与技术 3、素质提高培训——行业相关知识（如外语、 计算机），以及所有培训内容之温故与知新 和提高 三、基层管理干部培训 1、基层管理人员培训——职务描述，管理理 念培训，管理技巧培训 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支 持.

2、基层管理人员提高——专题研讨，实战研 讨 四、特殊技能人员培训 1、验光师培训——基础培训，提高培训，职 称培训 2、加工师培训——基础培训，提高培训，职 称培训 3、隐形验配员培训——基础培训，提高培训， 职称培训 4、企划执行人员培训——美工，电脑操作等企业应视企业的发展以及员工能力和工作阶段安排以上的各种培训 眼镜学 一、绪论 眼镜是矫正眼球屈光、保护眼睛健康和提高视觉功能的一种特殊的医疗器具。眼镜于每个人都有着密切关系，由于屈光不正、老视或出于保健、美观的目的，几乎人人均需陪戴眼镜。 二、眼镜的历史和发展 回顾眼镜的发展历史，可以追溯到我国春秋末年，齐国的工业技术官书《考公论》就有用凹球面镜取火的记载，当时记载的是镜片的概念。眼镜片应该于眼有关，据记载，一位荷兰玻璃吹制工人于1600年根据光的折射定律，制造了世界上第一架望远镜，可以认为是首次通过镜片的方式使人眼在正常状态下看到原 2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支 持.

(新)员工培训手册-范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

企业员工培训手册(20210129204439)

培训手册

世界第一CEO杰克?韦尔奇曾经说过“你可以不学习，但你的竞争对手永远不会”。在新经济时代，随着科学技术和社会的发展，“事” 对人的要求也越来越高、越来越新，人与事的结合往往处于动态的矛盾中，今天你是很称职的员工，如果不与时俱进，明天你就有可能因为不符合岗位要求而被淘汰。 **股份的快速成长依赖于公司全体员工的共同承诺和付出。随着公司的成长，您需要不断提升个人能力，掌握更多技能。有很多办法可以帮助我们提升这些能力和技能，有效的培训就是其中之一。 企业培训，其直接目的就是要提升员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。另一方面，培训提高了使员工的工作能力，为其取得良好的工作绩效提供了可能，间接为员工提供了更多晋升和较高收入的机会。 本手册涵盖了辉丰股份培训发展、培训工作流程、可提供的培训项目等，您可以通过合适的选择来发展自己的能力，从而为公司的快速发展做出更大的贡献。 感谢您对公司培训工作的支持！ 人力资源部

目录 一、培训概述 二、培训内容 三、培训工作控制流程 四、培训发展指南 五、培训内容推荐 六、附件

、培训概述 1．目的：使培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升企业员工职业技能与职业素养，使之符合公司的发展需求。2．原则： 2.1以符合企业发展与组织能力提升为基础，具有针对性和系统性，坚持“学以致用”原则； 2.2上司是最好的培训师； 2.3培训是学习的过程，而不是评估的过程。 3．适用范围：本手册适用于公司所有培训活动的计划、组织实施、效果评估等相关工作。 4．统一管理：公司内训、外训及技工、职称考评等均由人力资源统一管理，由此所产生的费用，均须经人力资源部审核同意后方可转财务部批准报销。 5．责任： 5.1 人力资源部责任 5.1.1负责统筹规划公司培训工作，是公司培训工作的主要负责人； 5.1.2拟定培训计划，并负责培训计划的组织、协调与监督； 5.1.3负责培训资源管理，其中组织培养内部培训师为重点工作； 5.1.4负责与外部培训机构建立并保持良好关系，建立并完善培训档案、培训设施设备使用管理及其他基础行政工作。 5.2各部门主管、员工的责任 5.2.1各部门主管在公司培训体系下，担负培养其下属的责任，应当对下属进行在岗培训; 5.2.2对下属的培训需求做出合理的判断； 5.2.3检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中分享、应用培训知识与技能； 5.2.4员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果转化成工作成果； 5.2.5受训学员是培训的主体，参训人员的学习态度、投入程度、实际应用直接

(零售行业)眼镜零售企业员工培训课程

（零售行业）眼镜零售企业员工培训课程

此次课程主题——新进员工培训 企业培训——企业理念、企业组织结构与主要管理人员介绍 企业员工手册培训——内容的阅读、讨论、熟悉、考核 岗位专业知识培训——视光学知识、商品知识、基本操作技能 服务理念培训——服务理念、销售技巧、处理投诉技巧 行为规范教育——各部门各工种的行为规范细则 第一部分：杰出的眼镜销售人员必备的基本素质 学习目的：了解成为杰出的眼镜销售人员必备的四个素质——良好的个人素质、真诚的服务理念、专业知识水平、敬业精神 了解眼镜销售人员潜能开发及技能训练的重要性 一、正确的工作观念 1、为社会大众提供服务和贡献 2、为企业的发展而努力 3、为个人的成长而工作 请完成以下问题： 门市销售人员的生命是 销售工作的最终目的是 销售人员成功的根本是 二、克服工作销售的心理障碍 1、顾客对销售人员言行举止的要求 试想，您走进一家规模较大的商店，希望接待您的是怎样的营业员？ 2、微笑的魅力 3、在适当的时机赞美顾客

4、 学会说话 例如： 5、 销售员成功说话的要决 6、 了解顾客的需求 例如： 第二部分：专业知识 一、视光学简识 学习目的：了解眼的生理解剖常识，包括各器官组织的名称和生理 了解眼的视光学，包括眼的调节，正视眼，近视，远视，散光，老视眼 主要内容：眼的解剖及生理、眼的屈光第纺及屈光不正 1、 眼的解部及生理 视觉器官 眼附属器 2、 眼的屈光系统 1）人眼看清外界事物的三个基本条件为 眼球 视路

2）近视是指平行光线经过眼的屈光系统，成像落在视网膜之前（即焦点在视网膜之前）临床表现为 矫正与治疗：凹透镜；手术治疗（激光手术、OK镜） 3）远视是指平行光线经过眼的屈光系统不能集成一个焦点 临床表现为 5）老视的定义是指一般人随着年龄的增大，晶状体的调节力随之减弱，阅读时出现问题，最后完全丧失调节能力（也称老花，一般开始年龄在40岁左右，并且以后调节力的下降，大体为每五年下降约0.50D） 临床表现为 阅读加光度的规律：每10年递增1.00D 40岁---+1.00—+1.50D 50岁---+2.00—+2.50D 60岁---+3.00—+3.50D 案例分析： 6）老视与远视比较

企业培训手册图文稿

企业培训手册 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

培训的意义 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这 里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。 ---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了 工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。 ---我们福之泰的“持续 发展，不断进步！”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响： 工作表现；人才流失率。 ---正确有效的培训会给企业带来利润。 有效的培训能够：

---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会； ---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效； ---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会； ---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统； 有效的培训要求每个人都付出努力： ---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。 ---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。 培训部使命 发资源的整合共享。 ---为各店面的培训开发工作 提供支持和服务。 ---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。 培训部职责 ---规范和指导全公司各店面培训工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。 ---整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资 队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源使用效果

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

企业培训手册共19页文档

培训的意义 现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业 的“再生力”。 ---即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这 里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。 ---培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了 工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、 各部门的协调合作，培养团队和整体作业精神。 ---我们福之泰的“持续 发展，不断进步！”是 离不开培训的。培训 是所有福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或 是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。 ---培训是达到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和 如何胜任工作的途径；如果你现在对你的下属进行培训，那么就 会使你今后的工作 变得更容易。 ---员工接受培训的多 少和质量将会影响： 工作表现；人才流失率。

---正确有效的培训会给企业带来利润。 有效的培训能够： ---为所有参加培训的员工提供一样的学习机会与发展机会； ---促进员工互相学习的氛围，提高工作绩效； ---使员工有提升个人能力的需求，取好的发展机会； ---发掘并培养新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统； 有效的培训要求每个人都付出努力： ---坚持不懈的提高技术服务品质的培训。 ---为员工提供培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员 工作为岗位接班人。 培训部使命 发资源的整合共享。 ---为各店面的培训开发工作 提供支持和服务。 ---提升员工的整体素质，为公司的可持续发展提供保障。 培训部职责 ---规范和指导全公司各店面培训工作。 通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方 面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。 ---整合全公司各项培训资源。

安踏集团零售管理培训手册

目录 第一部分安踏集团 第一章安踏的历史和荣誉 第二章安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程 第一节安踏集团的组织结构和相关职能 第二节安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程 1．订货流程 2．补货流程 3．退换货流程 4． A级店新开店流程 5．广告投放流程 6．培训流程 第二部分各销售分公司合理的组织结构及工作流程 第一章分公司的组织结构和相关职能 第二章有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程 1．单店开设流程 2．单店培训流程 3．单店的上货、补货流程 4．单店的退货流程 5．单店团购执行流程 6．单店盘点工作流程 7．单店售后服务流程 8．单店日常办公用品申请流程 9．单店考核流程 10．业务提成制定流程 11．业务提成执行流程 12．单店店员考勤、工资确认流程 第三部分单店的日常管理 第一章安踏店员每日工作程序 第二章安踏店员基本准则 第三章店长的基本素质 第四章市场专员的基本素质 第四部分服务意识 第一章安踏店员的基本礼仪 第二章安踏店员服务规范 1．服务的基本原则 2．服务的基本步骤

3．服务技巧 4．特别强调 5．销售技巧 第五部分店面陈列 1．陈列的重要性 2．陈列的目的 3．陈列所需器架及器架配件的介绍 4．各类产品及其陈列特点 5．实例分析 6．季初、季末的陈列变化技巧 7．器架的利用率 第六部分产品知识 第一章鞋类产品知识 1．产品结构 2．运动鞋类别划分 3．产品材质 4．帮面材质特性及区分 5．鞋底材质特性及区分 6．运动鞋结构舒适性设计 7．售后服务办法 第二章服务产品知识 1．面料知识 2．常用纤维 3．产品尺码规格 4．产品水洗标 5．售后服务办法 6．退残标准的暂行规定 第七部分精神塑造 1．团队精神 2．协作精神 3．突破精神 第八部分附件 第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉 安踏大事记 1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立