当前位置：文档库 › 最新2018年度格力电器家用空调售后服务手册(1)

最新2018年度格力电器家用空调售后服务手册(1)

第一部分 2018 年度家用空调产品服务政策 (1)

一、产品三包政策 (1)

二、免费安装政策 (2)

三、包修期外维修与收费服务政策 (2)

第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)

一、服务商设立制度 (6)

二、服务商资料变更制度 (8)

三、服务商取消制度 (10)

第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)

一、服务费用结算管理规定 (11)

二、安装工单管理规则 (13)

三、维修工单管理规则 (15)

四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)

第四部分家用空调配件管理制度 (31)

第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)

第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)

一、质量信息反馈基本规定 (40)

二、质量信息反馈方式 (40)

三、质量信息反馈要求 (41)

四、质量信息反馈考核办法 (42)

第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)

一、安装维修上门服务行为规范 (43)

二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46)

四、维修操作规范 (47)

五、空调移机操作基本要求 (48)

六、空调清洗操作规范 (48)

七、格力服务“五优” (49)

八、格力服务“十要十不要” (50)

九、电气安全基本要求 (50)

十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)

十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)

第八部分服务信息处理管理规定 (59)

一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)

二、客户服务信息处理流程 (60)

三、电话语言规范 (60)

四、话务质量检验标准 (64)

五、服务信息处理考核规定 (66)

六、服务投诉信息处理分级管理 (68)

第九部分服务商考评管理制度 (72)

一、服务商的考评依据 (72)

二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)

三、服务商的奖励条款 (78)

第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

第一部分2018 年度家用空调产品服务政策

一、产品三包政策

1包修政策

2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六

年。

以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：

1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维57

修的）；

1.3无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

1.6处理品、已超过包修期的产品。

说明：包修期内，属产品质量问题导致的维修，不得向用户收取高空维修作业费。

2包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以66

换机。

2.1产品自售出之日起 15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以

换机。

2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，70

可以换机，并按国家三包规定，重新起算更换机的包修期限。

2.3产品质量问题导致换货的，原安装位置拆旧机、装新机不收取拆机费和72

高空作业安装费。

3包退政策

3.1按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，75

可以退机。

3.1.1产品自售出之日起 10 日内，发生主要性能故障，可以退机。

3.1.2自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户78

坚持退机的。

3.2对退机折旧费规定

3.2.1对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定81

每日1‰ 核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。

3.2.2对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质83

量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

1免费安装范围

二、免费安装政策

格力家用：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调实行免费安装；免费安装费用由91

服务商按

《服务费用结算管理制度》规定要求向格力电器申请安装费结算 (注：免费安装时不得93

向用户收取额外的上门远程交通费)；但属下列情况可按《格力家用空调安装收费服务项目94

指导价》额外收费：

1.1需加长连接管；

1.2使用吊车、吊绳安装的，四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另97

行收费）；

1.3超过 40CM 的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔；

1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

100

1.5安装支架等所有材料费。

101

2下列情况实行收费安装

102

2.1安装窗式空调器；

103

2.2移动空调钻排气口洞；

104

2.3无有效发票或无有效购买凭证，又无免费安装凭证、无机身条形码的。由用户向购买商105

店协商，协商未果的应及时向销售公司申报协助处理。

106

107

三、包修期外维修与收费服务政策

108

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册

目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

格力空调售后服务手册

格力空调售后服务手册一. 家用空调（一）包修政策我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。以下情况之一的不属于包修范围。 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）； 3、无包修凭证及有效发票或购买证明的； 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的； 6、处理品已超过包修期的产品。（二）免费安装政策格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。 1、需加长连接管； 2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；

4、搬拆移位重安装的； 5、安装铁架等所有材料费。（三）实行收费安装的情况。 1、窗式空调器； 2、移动空调钻排气口洞； 3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。（四）对消费者承诺 1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。 3、自购机之日起24小时内安装。 4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 5、退机折旧费自购机之日起按每日‰核收。三个月内免收折旧费。二. 商用空调（一）保修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。（二）保修期限格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。（三）包修凭证在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处

新版格力空调维修收费标准-格力空调维修收费标准官方网站查询-格力空调维修最新收费标准

新版格力空调维修收费标准，格力空调维修收费标准官方网站查询，格力空调维修新版收费标准聚信口碑网整理汇总新版格力空调维修收费标准，格力空调维修收费标准官方网站查询，格力空调维修新版收费标准，格力空调售后维修新版收费标准包括格力空调安装收费标准，格力空调移机收费标准，格力空调保外维修收费标准，格力空调保修政策。格力品牌空调安装收费标准一、产品三包政策 1包修政策 2016 年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 1.3 无包修凭证及有效购买凭证或有效购买凭证的； 1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6 处理品、已超过包修期的产品。 2包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 3.2 对退机折旧费规定 3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

格力中央空调维修资料整理解读

格力中央空调一、户式（别墅）中央空调机组故障代码单系统： E1：系统高压保护 E2：板式换热器防冻保护 E3：系统低压保护 E6：电机过载保护 E7：水流开关保护 E8：系统防高温保护 F1：防冻防高温传感器故障 F2：化霜传感器故障 F3：环境温传感器故障 F4：回水传感器故障 F5：出水传感器故障双系统： E1：1号系统高压保护 E2：1号板式换热器防冻保护 E3：1号系统低压保护 E4：1号排气温度保护 E5：1号压缩机过载保护 E6：水泵过载保护 E7：水流开关保护 E8：1号电机过载保护 E9：1号系统防高温保护 b1：2号系统高压保护 b2：2号板式换热器防冻保护 b3：2号系统低压保护 b4：2号排气温度保护 b5：2号压缩过载保护 b8：2号电机过载保护 b9：系统2防高温保护 F1: 防冻防高温1传感器故障 F2: 防冻防高温2传感器故障 F3: 化霜1传感器故障 F4: 化霜2传感器故障 F5: 排气温度传感器1故障 F6: 排气温度传感器2故障 F7: 室外环境温度传感器故障 F8: 进水温度传感器 F9: 出水温度传感器 EC: 通信故障 EE: 芯片故障二、风冷涡旋冷水（热泵）机组 1、介绍第一代：活塞压缩机+V型风侧换热器+板换+西门子控制器（90年代90年代）

第二代：涡旋压缩机+V型风侧换热器+板换+西门子控制器第三代：涡旋压缩机+V型风侧换热器+壳管+科润控制器第四代：涡旋压缩机+H型风侧换热器+壳管+自主知识产权控制器第五代：涡旋压缩机+H型风侧换热器+壳管+新版控制器 2、机组型号及命名规则 LSQW（R）F XXX M/B LS：冷水机组QW：全封闭涡旋式压缩机 R：表示热泵机组，单冷机组不表示 F：风冷，水冷不表示 XXX：名义制冷量，数字*KW M：模块式 /B：B系列

格力变频空调维修技术大全解读

格力变频空调维修技术维修注意事项（部分控制元件故障分析） 1、室内部分 ①环境感温包开路：整机制冷时不启动或启动一下就停机；制热时工作正常，且一直是高频运转。HGR 家电维修 ②管温包开路是：分体机和灯箱柜机，容易出现工作6分钟至10分钟就停外机，液晶显示的会显示E2并停止室外机。 ③管温包短路时：制冷是无防冻结保护,外机不启动；制热是无防高温保护，整机停止工作。 ④所有温控元件阻值有偏差时，频率会一直出现高频不降频或是一直低频不上升。（有些温控元件在不通电的情况下阻值正常，最好是通电检查。）室外部分 ①压缩机过热保护器，当其出现保护时:停室外机，外机主板指示灯闪烁且长时间开不了机。 ②室外化霜管温头开路时：制冷正常：制热时会45分钟就化霜一次，10分钟解除化霜，反复循环。

③室外化霜管温短路时：制冷制热均不会工作。 ④室外机环境感温包开路时：对空调机运转不受影响。 ⑤室外机环境感温包短路时：制冷时不受影响，制热时空调一直低频运转，频率不上升。 ⑥压缩机排气口感温包开路时，空调机运转一直处于高频（不会降频）。 ⑦压缩机排气口感温包短路时：制冷制热均开不起机。 ⑧变频器（模块）的故障判断及更换 a、开机后测量p+、N－之间是否有300V左右的直流电压 b、检查+5V与+12V输出是否正常，可以在室外机找点测量 c、如（a）和（b）正常之后，检测U、V、W三相是否有平衡交流电输出。（在检测U、V、W之间电压时，最好是将压缩机连线拆下检查）

d、如（a）、（b）、（c）都正常之后，检查压缩机线圈阻值是否正常。（压缩机三个端子阻值是否相等，阻值应为1～3欧姆。） e、模块更换及安装时，必须要涂散热膏，螺丝要均衡拧紧，紧贴散热膏，否则温度过高，出现模块频繁保护，压缩机频繁开停。 f、室外主控板与模块之间的10根通讯线一定要小心插紧，控制器上的+5V与+12V均都由模块输出。10根通讯线其中三根分别为：地、+5V、+12V,另外7根是数据线，需用示波器方能检测。 ⑨室外机两个整流桥，一个为220V输入，输出300V直流至模块p+与N－两端：另一个是半波整流滤波作用。 ⑩电抗器为一导通线圈，一般只需检测两端导通就行。变频器常见故障 1、室外机不工作家电维修 ①开机后检查室外机有无220V电压，如没有，请检查室内、外机连接是否接对，室内机主板接线是否正确，否则更换室内机主板。

格力空调维修收费标准

空调加氟收费标准是：普通家用空调(挂壁式)，一般是1~1.5p，空机子加制冷剂，用量在1公斤左右，成本是30元左右，国家收费标准是80元。加制冷剂时，回气压力在4~5公斤之间，你请维修工人加时，一定要看回气压力是否标准。氟立昂是空调制冷系统中传递热量的媒介。没有它，热量就无法进行有效的交换。空调也不可能制冷或制热。所以一旦空调缺氟，外在表现出制冷(热)效果差、不制冷(热)、保护性停机、室内机漏水(有时候会喷水)、内机蒸发器结冰等。而更有表面看不到的问题--减少空调的使用寿命、浪费电力、损害空调压缩机。所以要想正常使用空调，必须要有足够的氟立昂。（它的收费标准根据地域是不一样的，应以服务商价格为准）前中国家电维修协会将家电维修收费分大修、中修和小修，空调加氟划分在“大修”这一类，但没有将空调器“加氟”这项服务工作单独列出。其主要原因是：需要加氟的制冷系统必然有泄漏才要补加，有泄漏就要查找漏点。一般来讲，对一台分体式空调进行检漏找出漏点所费的时间和精力往往是对一台机加雪种所耗费的数倍甚至几十倍。所以协会把检漏和加氟一起列入大修范围。检漏、补漏然后加氟的费用比只加氟的费用要高1倍。姚文祯称，若制订加氟相关收费标准，则必须分为“氟材料费＋检漏、补漏、灌注等工序的费用”和“雪种材料费

＋不作检漏，只灌注等工序费用”两种情况，第二种存在对消费者不够负责之嫌，两种做法都必须保用90天。空调加氟在相关标准缺位的情况下，维修协会提醒消费者，对于只加氟的维修项目，建议在维修记录中注明保用时间。此外，简便检验是否缺雪种的方法是，在确定空调运转的情况下，看一下室外机两个连接铜阀，如果都有丰富的水滴，说明空调不需要加氟；如果较大的铜阀表面很干，说明雪种有点不够，如果较细的铜阀表面结霜，说明氟非常不够；如果两个铜阀表面都很干了，那就是氟漏光了。此外，消费者要注意请维修工在维修记录中写明保修期限、公司电话，并确认电话是否为虚假号码。

[格力变频空调R410维修内部资料!

变频空调售后维修指南（睡系列） 1、外机控制器简要介绍 1.1室外机控制器各单元电路示意 1.2 室外控制器关键位置的测试方法 1.2.1 15V/12V/5V等电源的测试点及测试方法

1.2.2 5V和3.3V电源的测试点及测试方法 1.2.3 整流桥的测试点及测试方法 1.2.4 IGBT和IPM模块的测试点及测试方法 1.3外机板状态指示灯的识别方法

外机控制器3灯彼此独立，三灯采用亮1s灭1s的方式，也就是亮1s，灭1s为闪烁一次。当一个灯连续灭3s的时候说明是上一个计数周期结束，当重新开始亮后，表示下一个计数周期开始。 2、常见售后故障分析 2.1 通讯故障(E6)故障点的确认方法（根据外机板三个指示灯的显示情况进行判断） 2.1.1 三灯均不亮 1、首先用万用表的交流电压档测试外机电器盒接线板上N(1)与3之间的电压，如果无电压则检测内机侧接线板是否有电，如果内机侧接线板没有电压则检查内机接线是否正确，否则更换内机控制器。 2、如室内机供电正常，则检查室外机的接线是否正确，是否存在接线错误或接线松脱的现象。 3、如果以上2种现象均不存在则可以直接更换外机控制器。 2.1.2 三灯中任意一个灯或多个灯常亮外机板出现三灯常亮，一般由于外机控制器上的主IC没有工作，因此直接更换外机板。 2.1.3 绿灯正常闪烁 1、用万用表的直流电压档测试R501上端对地（散热器）的电压，如果电压恒为高电平（3.3V左右）或者恒为低电平（0V左右）则说明外机芯片或则通讯电路的故障，直接更换外机控制器。 2、如果用万用表测量的值在0V～3.3V之间，则需要断电后用万用表测量电容C504两端的电阻值，如果阻值为几百K或更大则外机控制器没问题，应更换内机控制器。如果C504两端只有几十K或者更小则为C504电容击穿，需将该电容更换为高压瓷片电容103/1kV（编码3332000130），注意此处不能直接更换普通的瓷片电容103，如无此电容或不具备更换条件，则直接更换外机控制器。 2.1.4 只有红灯闪烁 1、用万用表直流电压档测量C503两端的电压，如果电压值在0～3.3V之间，说明内机已经发送了信号只是外机没有接收到，可以直接更换外机板。 2、如果C503两端的电压恒为高电平（3.3V左右）或者恒为低电平（0V左右）则可以测量外机接线板上中间的通讯线（2）对零线（N1）之间的电压，电压在0V至20V左右跳动说明内机有信号发送，外机没有接收到，属于外机故障，更换外机板。如果没有变动，则说明内机根本没有发送信号或通讯线断路，检查通讯线或更换内机控制器。

格力空调加氟价格收费标准

格力空调加氟保外收费标准，一下收费标准都格力官网更新供用户参考， N O.项目费用 3P及以下（家用） 3~5P （商用） 1.简单检查、不发生零配件及材料的简单维修（修正、调整） 80元 120 元 2.压缩机更换作业500 元 800 元 3.热交换器更换（含焊接、真空）500 元 800 元 4.四通阀交换作业（含焊接、真空） 500 元 800 元

项目2~4以外的需要焊接且交换冷媒系统部品的作业（含焊接、真空）350 元 500 元系统检漏、补漏、真空干燥、冷媒充填作业450 元 700 元无须焊接，调整接口，真空干燥，冷媒充填作业250 元 360 元无须焊接及真空干燥的冷媒追加作业120 元 190 元风扇马达、叶轮交换作业（螺旋桨式风扇除外）200 元 300 元螺旋桨式风扇交换作业140 元 190 元排水盘，排水泵交换作业190300

元元 1 2.电脑板、电源板交换作业 140 元 300 元 1 3.其他部件交换作业（热敏电阻、变压器、遥控器、连接线、水管、过滤网等） 100 元 150 元 1 4.移机作业（不含运输、抽真空定量加液及焊接等费用）（单拆/单装半价收取） 250 元 560 元 1 5.清洗内机（内机热交） 190 元 300 元 1 6.清洗外机 150 元 190 元 1铜管交换（无须焊接）200560

7.元元 1 8.铜管费用按实际情况定参考价80元 /米 1 9.交通费（路费） 0~20公里40元20~40公里60元40公里以上 2.0元/km 2 0.冷媒价格R22 参考价45元 /公斤冷媒价格（R410A、R404A、 R407C、R134A) 参考价120 元/公斤空气清洁器 N产品作业内容费用

2018格力空调售后维修收费标准-格力空调售后维修收费标准怎样看-格力空调售后维修最新收费标准

2018格力空调售后维修收费标准，格力空调售后维修收费标准怎样看，格力空调售后维修最新收费标准聚信口碑网整理汇总2018格力空调售后维修收费标准，格力空调售后维修收费标准怎样看，格力空调售后维修最新收费标准包括格力空调安装收费标准，格力空调移机收费标准，格力空调保外维修收费标准，格力空调保修政策。格力品牌空调安装收费标准一、产品三包政策 1 包修政策 2016年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6 处理品、已超过包修期的产品。 2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3 包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)上课讲义

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)

格力空调移机价格表-格力空调移机费用怎算-格力空调移机收费标准

格力空调移机价格表，格力空调移机费用怎算，格力空调移机收费标准聚信口碑网整理格力空调移机价格表，格力空调移机费用怎算，格力空调移机收费标准。格力空调新机一年内免费移机，联系格力售后服务电话报修安排。一年以后移机收费。格力空调移机要联系格力售后服务电话安排，联系非格力售后服务单位移机不再享受格力保修政策。有做小广告的移机报的是低价，上门以后收的高价，惯用的招数是破坏管子，迫使用户换高价铜管，加氟忽悠用户要加进口氟利昂，并且加氟不按公斤，按多少个字，用一个谁也看不懂的气压表去骗用户加制冷剂，最后的结果可能是花了大价钱，空调移坏了还是不能用，找他们不搭理。聚信口碑网整理最新格力空调移机安装保外收费标准给大家参考。格力品牌空调安装收费标准一、产品三包政策 1 包修政策 2016年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者

3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 3.2 对退机折旧费规定 3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，要确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。二、免费安装政策 1 免费安装范围格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费： 1.1需加长连接管； 1.2使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 1.3在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞； 1.4拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

中央空调维修价目表

闪电家修专业上门维修空调师傅说，格力空调的使用效果以及产品的质量都是得到了消费者们认可的，但是作为一款电器产品，在格力空调使用的时候出现故障那是很常见的，所以快益修专业空调上门维修师傅才在这里来为大家进行格力空调故障代码的介绍，是因为故障代码是能够帮助我们了解到格力空调的故障原因的，格力空调的故障代码有哪些呢？格力空调品牌介绍成立于1985年的格力，是全球500强企业中的一个，是非常出名的一个电器的品牌，格力是专门生产，制作，销售电器产品的一个大型的企业，在格力这个企业旗下不仅仅有格力空调产品，像冰箱，彩电，洗衣机等等这些都是其中非常出色的家电产品。好空调，格力造，这句话是我们大家都非常熟知的。因为格力空调这个产品的使用对于我们来说是不陌生的，家居里面，工厂里面，办公室中又或者是银行，医院以及酒店等等这些的公共场所中，格力空调的应用都是非常多的。格力变频柜机故障代码介绍

格力普通柜机故障代码介绍格力空调常见故障代码这里就是快益修专业空调上门维修师傅介绍的格力空调的故障代码的介绍了，当格力空调在使用的时候出现了这些故障代码的时候，那么我们就能够通过快益修专业空调上门维修师傅介绍介绍的知识，了解到格力空调具体的故障原因了，然后再来根据具体的原因，正确的对格力空调的故障进行处理以及维护，这样的话格力空调就不会因为出现了故障，从而影响到我们的正常使用了。快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、

管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

新版格力空调售后维修收费标准,格力空调售后维修收费标准官网查询,格力空调售后维修最新收费标准

新版格力空调售后维修收费标准，格力空调售后维修收费标准官网查询，格力空调售后维修最新收费标准聚信口碑网整理汇总2018格力空调售后维修收费标准，格力空调售后维修收费标准怎样看，格力空调售后维修最新收费标准包括格力空调安装收费标准，格力空调移机收费标准，格力空调保外维修收费标准，格力空调保修政策。格力品牌空调安装收费标准一、产品三包政策 1 包修政策 2016年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6 处理品、已超过包修期的产品。 2 包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户

拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3 包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 3.2 对退机折旧费规定 3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，要

选择格力空调的六大步骤

选择格力空调的六大步骤夏天是炎热而又漫长的，为了能避暑降温，清凉一夏，越来越多的用户选择了格力空调。其实在选择格力空调的时候也要注意一些问题，下面来看看专家为大家推出的选购步骤吧。第一步，确定室内装修方案了解清楚房屋的结构、面积、朝向、用途，以及空调预算。安装前考虑“因房制宜”，适合安装家用中央空调的房屋，需要具备以下两个基本条件：首先是房屋要够高，层高至少达到2.7M；层高2.7M以下的房屋如果要安装中央空调，要采用局部吊顶的方法，避免大面积的压迫感。第二步，选择专业服务家用格力空调的设计方案跟房屋结构、朝向有很大关系，需要专业的空调设计师对室内机位置、风口位置进行设计，因此选择家用中央空调时要选择有专业服务的空调服务商。第三步，选择室内机与室外机购买时要“量身定做”，一般而言，普通家居环境中，实际使用时所需要的冷量往往不是全部房间冷量的综合，而是低于后者，单位面积制冷量通常在100-150w/平方米，如果房间朝南、楼层较高，或者有大面积玻璃窗，则可适当提高到170-200w/平方米左右。第四步，选择空调的送回风方式侧送下回式最常见，既节约空间，又简洁大方；侧送侧回式使用在层高较低或面积较小的空间；侧送后回式可以最大程度减小噪音；下送下回式如果层高足够或者空间较大则可以有效提高冬季制热效果。可根据不同的需要选择不同的送回风方式。第五步，确定最终空调方案与专业的空调设计人员沟通商量，确定空调最终的选型方案，并选择价格合适的产品和专业的服务。第六步，空调的安装、调试、验收家用格力空调的设计安装必须在整体装修之前设计好，安装时更是要与室内装修施工同时进行。因为家用中央空调的风道、及每个房间的调温开关等都是走管线，按脉在屋顶或墙壁内。

格力空调故障代码含义及维修方法

格力空调故障代码含义及维修方法故障代码故障原因处理方法备注F1 蒸发器感温头故障 F2 冷凝器感温头故障 F3 室外感温头故障 F4 排气感温头故障一．故障的含义代码、代码产生的原因故障代码故障原因处理方法备注 E1保护为系统高压保护。当连续3s检测到高压保护时，关闭除灯箱外的其他负载，屏蔽所有按键及遥控信号，指示灯闪烁并显示故障代码E1. 第一、先断开室内机主板到室外压缩机的控制线COMP，然后把主控板上的OVC插头和主板上的零线N 短接起来，如果室内机运行正常，可确定室内机主板或显示板没问题。第二步判断室内、外机连接线和插头，把万用表调到欧姆挡上，把一个表笔接在主板上拔掉的OVC保护线上，另一个表笔接在零线N 上，如果阻值为0，说明故

障在高压开关和过电流保护上，反之是线路问题。第三步通过电流表和压力表来判断是高压开关故障还是过电流保护故障。第四步如果是过电流故障，检查电压、氟的冲注量，压缩机的绕组是否正常。第五步如果是高压保护，检查系统是否堵塞，室内、外散热是否正常。 2. 开机几秒即显示故障代码E1或灯箱型表现为开机即停机且遥控无反应：将主板上OVC故障线直接接到零线上，若显示器仍无显示故障代码E1，则为主板问题；否则，应是室外高压保护开关等断开或OVC 线路接触不良，OVC控制线开路。 3. 运行一段时间停机显示故障代码E1（灯箱型无显示）： 1）检查运行电流，若电流达到10.3A（3匹）或13.2A（5匹）时，则过电流保护开关跳开，显示故障代码E1. 2）电压不正常，引起电流过大。 3）检查系统高压，若达到2.7MPa，则高压开关断开，显示故障代码 E1，2.4MPa以下恢复。

格力2017年度家用空调售后服务管理手册

格力2017年度家用空调售后服务管理手册篇一：2017年格力签约售后服务网点资质标准 2017年格力签约售后服务网点资质标准为了提高2017年售后服务网点的资质水平，推进服务资源整合，提升服务质量与用户满意度，实现售后服务全面升级，特制定本标准。一、基本要求： 1、从事空调安装维修行业的合法单位，具备完整的工商税务注册和登记手续，工商营业执照经营范围必须涵盖空调产品售后安装维修业务。 2、依法依规纳税，能出具或提供增值税专用发票。 3、具备空调安装及维修能力。 4、缴纳不低于1万元配件押金，不低于1万元的服务质量保证金，卖场安装单位与专业维修服务单位按照之前要求缴纳保证金。二、服务硬件要求： 1、网点位置：具有独立的临街或社区店面。 2、门头形象：具有“格力”、“大松”标志、服务热线、监督电话等内容的门头，保证门头材质优良、整洁美观、清晰醒目；对于经营多品牌网点，要求主门头须为格力且不得小于其他品牌。 3、办公设施：电话线数及电脑台数按办公人员人数1：1配置；配置足够的打印机、传真机、快速上网宽带等办公设备。 4、办公场地：办公人员人均不少于 3.5平方米配置，设置相对独立的电话、用户接待区。 5、配件仓库：配置配件仓库，可根据安装维修业务量合理分配面积。 6、服务工具：配置能保证优质服务质量的车辆交通工具、水钻、电钻、真空泵、焊接设备、安全带、扩管器、钳型电流表、万用表、兆欧表、压力表等齐全的安装维修服务工具。 7、服务工作服：配置格力售后工作服，夏、春秋、冬装各两套以上（根据当地气候合理配备）。 8、内部布置：内部醒目处悬挂张贴重要管理制度、服务规范、服务收费标准等，设置通知、公告张贴栏。三、服务人员要求： 1、根据当年度空调销售或安装任务配置安装人员，日常淡季安装人员基本配置数量须 ≥年销售或安装任务台数/300（人）（四舍五入，逢单进双，如：年销售任务2000台，淡季安装人数须≥2000/300≈6.66人、进双数后须配备7人），旺季必须结合市场情况提前增加储备足够的安装人员。 2、维修服务人员与安装服务人员比例必须≥１：5，且至少配置有1名专职维修服务人员。新年度如无维修人员或出现无人解决投诉现象，将取消新年度协议的签订，费用由销售公司按照80%代结，。 3、根据当年度售后安装维修业务量配置足够的信息员、派工回访员、结算员、配件员等内勤服务人员。

格力电器家用空调售后服务管理手册

格力电器家用空调售后服务管理手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

目录第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 ............................................................................................................................................................................ 10 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度............................................................... 11 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度............................................................... 31 第五部分家用空调技术支持管理制度............................................................... 39 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度............................................................... 40 一、质量信息反馈基本规定 (40)

格力空调维修和空调压缩机维修方法

格力空调维修和空调压缩机维修方法一：格力空调定频机器挂机的传感器的阻值比较小，也就是说比较精确，不过也是最容易坏的，空调维修中的常见故障就不说了。说两个空调维修中不好查的：1、制冷时20分钟左右空调压缩机停；2、制热外风机不工作；很大可能都是室内管温问题！[适用所有定频空调机] 二：普通分体机的空调维修， 1：就是带灯箱的E1表现为一开机立刻停，除灯箱可以开以外别的功能都没有用。[简单解决方法：将控制板的OVC线与零线短接，仍是E1为控制板坏，不显示E1那就是高压保护开关等断开] 2：E3故障有的机器根本就没有低压保护开关，可是换了所有控制元件还是解决不了问题，原来是现在的很多控制板都是通用的，只要把控制板上的LPP线与零线短接就可以了。三：变频冷静王空调维修资料 1、排气温度保护：当T排气高于115度时，空调压缩机停，小于90度空调压缩机停已达三分钟后恢复运行； 2、防冻结保护：当T内管小于-1度，空调压缩机停，大于6度空调压缩机停已达三分钟恢复运行； 3、过电流保护：当I总大于D时，空调压缩机停，外风机延时30秒停、制冷时32机D=10A，25机D=8A；制热时32机D=13A，25机D=10A 4、过负荷保护：当T管大于62度时，内风机按设定风速运行，空调压缩机停。 T管：制冷时是室外热交换器温度，制热时是室内热交换器温度。 5、室内，外故障显示：D1，D2，D3为内机灯，LED1[绿灯]LED2[红灯]LED3[黄灯]为外机灯。 A、空调压缩机停且有故障时LED1亮； B室外环境温度有故障时LED3亮； C室外管温有故障时LED2亮； D模块保护时LED1闪烁； E空调压缩机过载时LED2与LED3同时闪烁； F排气温度有故障时LED1，LED2，LED3全亮； G室内D1空调压缩机运行时亮； H室内D2时通讯指示，正常时闪烁； I室内D3是感温包指示灯，有故障时闪烁。 6、功率模快：各线功能 1号线：W相的负端控制信号；2号线：W的正端控制信号； 3号线：V的负端控制信号；4号线：V正端控制信号； 5号线：U的负端控制信号；6号线：U正端控制信号； 7号线：地线；8号线；+5V线；9号线：+12V线； 10号线：模块保护信号线[模块保护有：过热，过流，欠压保护，保护时模块有微秒极的信号输出] 四：变频柜机E1-E5的空调维修： E1：空调压缩机过流，过热，排气过高，模块保护； E2：室内防冻结保护； E3：室内温度感温包开，短路； E4：室内管温开，短路； E5：室内外通讯故障。五：定频机故障代码： E1：空调压缩机高压保护 E2：空调蒸发器防冻结保护 E3：空调压缩机低压保护

格力gmv舒睿多效型家庭空调怎么样

格力GMV舒睿多效型家用多联机是一款多效家用中央空调，对制热、除湿、净化等功能都有了深化和升级。格力GMV舒睿多效型家用多联机的功能区也从大厅、卧室拓展到了厨房、浴室、衣帽间等地。（点击咨询）针对厨房闷热的问题，风管机采用恒定风量控制，智能控制出风口。当过滤网脏污时，它会自动增加风量，降温不会减弱。同时带有多个出风口角度的双出口，可实现定点送风和全方位送风，避免在排出油烟时抽出冷风，降低空调的制冷效果。该机组采用四级静压设计。当厨房的噪音太高时，可以通过降低静压来降低噪音。当温度过高时，可以通过增加静压和空气供应来改善制冷效果。针对油烟问题，该机组采用先进的防油烟系统，回风口七层滤网过滤出油烟;换热器采用宽间距设计的金色防腐翅片，减少油烟附着力，有效延长空调寿命。随着厨房享受风管机，您的烹饪过程将愉快舒适，不再闷热和痛苦，其贴心的清洁自动提醒功能，让您不用担心更多。

在浴室方面，最大的问题是湿度。浴享新增干衣模式，并采用智能控制的关键，制造干热风，卫生间变成烘干室，可快速烘干衣物。同时，该机组配有联动卫浴排风扇，可及时通风换气，保证卫生间新风，防止霉菌生长。同时，在潮湿的浴室环境中，必须仔细考虑安全性能。淋浴风管机采用防锈处理，防水等级达IPX3。线控器的防水设计和电箱的密封处理，使内机有效防水，适应卫生间的潮湿环境，有效保证了使用的安全性和空调的使用寿命。在生活起居方面，舒睿采用独特的温湿度双控技术。其双电子膨胀阀设计可同时控制温度和湿度。在雨季，内部机器中的一个热交换器用于冷藏和除湿，而另一个热交换器用于加热和升高温度，以消除由湿度引起的温度下降并保持室内温度不变。同时，通过湿度传感器控制，机组的湿度和温度控制也非常准确，相对湿度控制精度为（±5％），温度控制精度为（±0.5％），确保室内恒温，干爽舒适。此外，舒睿还有一种特殊的亲密传出模式，特别适合长期传出的用户。打开此功能，即使家中无人，本机也能自动保持室内环境的温度和湿度，防止室内物品发霉。如果您正打算给家装修，不妨给家里安装上这款“百搭小能手”—格力GMV舒睿多效型家庭中央空调，享受一次到位的便捷与舒适。（点击咨询）

格力空调维修上门维修收费标准

在夏天的时候，我们会打开中央格力空调，这样的话是能够为我们的家庭带来一个舒适的温度。而在夏天开启中央格力空调之前，我们是需要对中央格力空调进行清洗的，因为在放置了一整个的冬天之后，中央格力空调里面的灰尘是比较多的，如果不对中央格力空调进行清洗的话，肯定对中央格力空调使用的制冷效果是会有影响的，那么，中央格力空调的清洗方法是怎么样的呢？下面快益修要来为大家介绍的就是中央格力空调的清洗方法。格力空调维修价目表对应对应维修维修等级更换价格更换价格等级配件配件检测出电器故障后，大修, 30元压力 380元检测用户含配开关主动件费放弃维修时收

取检修不更换配件修好 80元过滤器清洗中央格力空调空气过滤器首先我们要做的是清洗中央格力空调的空气过滤器，打开中央格力空调的吸入格栅，然后握住两处按钮，同时慢慢地往下拉，将钩子取下来，这样的话就能够取出中央格力空调的空气过滤器了。这个时候我们就能够用真空的吸尘器来除去灰尘，还能够用清水或者是温水来进行灰尘的清洗。要注意千万是不能够用超过五十度以上的热水来进行清洗，不然的话是会损伤到中央格力空调空气过滤器的，因为中央格力空调空气过滤器是比较脆弱的，我们在清洗的时候也是不能够太过于用力的。

清洗中央格力空调的格栅将中央格力空调的空气过滤器清洗干净了之后，就可以来清洗中央格力空调的格栅了，将中央格力空调的格栅给打开到四十五度的样子，然后再来向上提起来。取一个软毛的刷子，以及一些中性的清洗剂，用刷子和清洗剂，一起来对中央格力空调的格栅进行清洗就可以了。因为中央格力空调的格栅上面一般是只有一些灰尘的，所以清洗起来是比较简单的，一般的话用毛刷进行简单的打扫一下就可以了。