三好一满意工作总结 .doc

通道侗族自治县民族中医医院开展“三好一满意”活动工作总结

按照市卫生工委、卫生局的统一部署，从2011年起，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作。现总结汇报如下：

一、主要做法

1、高度重视，加强领导

我院党政领导班子高度重视，相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展，三年来我院领导班子先后召开多次“三好一满意”活动工作推进会，领导变动及时调整，按制定的活动方案，明确活动各阶段工作内容，工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。

2、广泛发动，全面部署

2011年8月3日晚，我院召开了全院动员培训大会，院长李文贵同志作动员讲话，并组织大家学习卫生局开展“三好一满意”活动实施方案。李院长就我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各科、室、部、各党支部迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。

3、创新载体，营造氛围

为配合深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展这两项活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、电子屏幕、宣传标语、横幅、等各种载体，并在《院报》开辟专栏，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。

4、制定方案，明确责任

为了使我院开展“三好一满意”活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，三年来，我院深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》，使“三好一

满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。

5、加强教育，监督落实

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，公布了群众监督电话，设专人负责意见及投诉工作，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。

按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋级晋升、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

6、便民利民，群众满意

一切为了方便患者就医，我们花了大量人力、物力、财力整合医院资源，改善就医环境，开通“绿色通道”，优先救助危重病人和“三无”人员，方便患者，三年来医院认真

落实贯彻上级相关政策，病人费用负担得到了缓解，采取了单病种价格公示上墙、处方点评，推广临床合理用药等一系列措施，病人治疗费用控制显效，开展实施“优质护理服务示范工程”,护理工作坚持“以病人为中心”的服务思想,转变护理工作模式，以满足病人需要作为临床护理工作出发点和落脚的。

7、坚持质量持续改进

质量是医院生命，是品牌，成立以业务副院长为主任，医务科、质控科、感控科、护理部及临床医技各科室主任为委员的医疗质量管理委员会，坚持建立健全质量控制检查制度和工作职责，坚持质量月报反馈，季度质量总结，院长每季度亲自作评价通报。

8、强化培训，提高专业素

制定3-5年人才培养工作规划，注重提升专业技术人员的业务素养和技术水平。

9、开展“平安医院”创建和优质医院活动

成立与安全生产相应的“平安医院”创建领导小组，制定实施方案，建立健全长效机制，坚持开展安全教育和宣传工作，组织全员安全教育。开展优质医院创建活动、以“三好一满意”“优质工程”、“抗菌药物专项整治活动”为主要内容展开，成立组织机构，制定了实施方案，院领导班子发动全院干部职工“如何做好优质医院的创建”以书面形式提

出建议。

二、推进“三好一满意”活动的整体情况

1、领导重视：三年来医院相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，有领导成员变动及时调整。领导班子将“三好一满意”活动作为中心工作，使活动常态化管理，形成浓厚氛围；为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展。

2、机构健全：及时成立领导小组，并下设办公室，领导小组成员职责分工明确，各司其职，制定下发本单位2011年“三好一满意”活动方案，三年来领导变动及时调整；按要求向上级卫生行政主管部门报送活动进展情况信息。

3、宣传发动：召开动员大会及工作推进会，统一思想，提高认识，加大推进工作力度；全院各科室细化工作要求并组织职工学习领会文件精神，工作落实到位；采用活动简报、电子屏显示、院板报专栏等宣传途径广泛宣传“三好一满意”活动。

4、查找问题：通过召开职工和患者座谈会、院长信箱及投诉箱等方式，主动征询群众意见建议；定期或不定期召

开形势分析会，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题；按照有关要求开展自查自纠。

5、持续改进：根据查找的突出问题，制定整改方案，落实整措施，限期整改。

三、落实“服务好”情况

1、开展预约诊疗服务：我院实行无假日医院,开设有现场预约、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质医疗的服务。

2、建立预约诊疗工作制度和操作流程：医院健全预约诊疗组织管理，制定相关制度和流程，三年来无擅自提高收费标准、没有与社会中介机构合作开展有偿预约挂号服务等现象，医院制定有预约诊疗工作制度保障预约患者就诊，避免其他人员倒号。

3、实施多种形式的预约诊疗服务：我院开设有现场预约、电话预约等预约诊疗服务，为病人提供预约挂号服务应包括普通、专科、专家门诊。

4、建立与协作医疗机构的预约转诊服务：从2011年起医院分别与对口支援单位（菁芜州卫生院、马龙卫生院、马龙卫生院）建立预约转诊服务流程，并认真实施。

5、提供方便快捷的检查结果查询服务：除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还提供现场、电话查询。

6、优化就医环境，落实便民措施：①医院布局合理，

绿化、美化，环境优雅；②医疗场所清洁、舒适、安全；③卫生间无异味、防滑; ④病房每床实际净使用面积不少于6平方米，设有贮藏私人物品柜，室内采光（照明）良好，温湿度适宜; ⑤病房有应急呼叫装置; ⑥输液室一人一椅；输液装置便捷、排列整齐。医院的标识明显、易懂：医院的门急诊、医技科室、住院病区等每个部门应设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识，能够合理规划患者流向。设立便民设施：门诊设有咨询服务。

7、推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作：我院制定了检查、检验结果互认工作制度；各科室在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，制定工作制度，抓好互认落实，促进合理检查、检验，降低患者就诊费用。

8、加强投诉管理妥善处理医患纠纷：认真落实《医院投诉管理办法》; ①设立医患关系办公室（医患沟通协调办公室），统一承担医院投诉管理工作，负责调查、处理医疗、收费、服务问题的投诉，有工作记录；②医院对患者的投诉按时处理反馈率100%。2011年至2013年11月医院发生各类投诉案件共18例，所有投诉案件已处理终结。

9、落实医疗质量安全事件报告制度：发生医疗质量安全事件按规定报告卫生行政部门。

10、加强有关信息系统管理，认真落实医疗服务信息报

告制度，按要求使用国家卫生统计信息网络直报系统，对医疗服务信息进行网络直报，做到及时、准确。

11、推广优质护理服务：医院病区总数为4个，开放优质护理病区总数4个，开放率100%；医院病床总数102张，医院护士70人，床护比为1：0.45。

四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质.

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。

4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，医院积极

开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径共12个病种，病人在住院治疗期间医护人员严格执行诊疗规范，通过明确病种的诊疗护理操作规程，使医护人员行为规范化、标准化，有效避免乱开药、滥检查等过度检查和治疗现象，保证了医疗质量的提升及医疗资源的有效利用，同时增进了医患沟通，建立了和谐医患关系，提高了患者的满意度和健康知识知晓率，产生了良好的社会效益，使住院病人增多，经济收入增加，取得了较好的社会和经济效益。

5、我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每月对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析。

五、加强医德医风教育，努力做到“医德好”

我院不断加强医德医风教育，规范医德医风管理，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风；培养和树立先进典型，对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型进行宣传、表扬和奖励；完善医德长效管理制度，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度；开展医德考评工作。建立对医务人员有效的激励和约束机制,坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律；严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、

收受回扣、商业贿赂等典型案件，并加强警示教育；依法执业，诚信服务，按照卫生行政部门核准的诊疗科目执业，诚信守法，无违法违规医疗广告；严禁使用非卫生技术人员从事诊疗活动；按规定开展医师定期考核。

六、实行院务公开，接受群众监督，努力做到“群众满意”

我院以保障广大医务人员的民主权益，维护人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以公开便民、文明服务、廉洁行医为基本要求，强化民主管理、民主监督，树立良好医院形象。

1、领导重视，机构健全完善

成立了由院长为组长，副院长为副组长，各相关科室负责人为成员的院务公开领导小组，领导小组下设办公室，主任由党政办公室主任兼任，负责院务公开相关日常事务。并结合医院实际情况及时进行调整，对各项措施重新进行分解落实，责任到人。要求在平时的工作中把院务公开列入重要议事议程，切实加强组织领导，建立完善制度，有计划、有步骤、有秩序地做好这项工作。通过坚持不懈的努力，树立了我院以人为本，廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。三年以来建立完善了《院务公开制度》、《院务公开检查考核制度》、《投诉处理制度》和《领导接待日》等制度,健全了院务委员会对医院的运行管理和决策机制，动员和部署全院职工

统一思想、提高认识把院务公开纳入月会日程，形成业务公开并及时上墙，做到医院的事人人知晓、人人参与，展现了医院团结和睦相处，携手拼搏向上的精神面貌。

2、院务公开的主要形式：

在向社会公开方面，通过住院病人、急诊病人满意度调查，发放服务手册和服务指南等形式进行公开。利用LED显示屏、宣传栏和电子触摸查询系统进行公开，便于服务群众，利于群众监督。

在向单位内部公开方面，切实运用好职工代表参与民主管理，进行民主监督的基本形式，利用周会、职工座谈会和党务、院务公开栏，内部通报等多种形式公开具体事项。

3、院务公开的主要内容：

向社会和服务对象公开的内容有：

（1）公开服务指南。包括服务项目、科室设置等；

（2）公开就医流程。包括挂号、诊疗、取药、住院等换届的先后顺序等，病人的病情告知、诊断、诊治和进行特殊检查和手术履行的程序；

（3）公开岗位内容。包括岗位人员的姓名、科室、职务、职称、职责等，实行挂牌上岗服务。

（4）公开价格。包括医疗服务、药品、检查等收费项目、收费标准、收费依据等，以及住院患者每日清单的发放。

（5）公开便民措施。包括便民服务项目与方式，特殊

人群及公共卫生服务内容。

（6）公开服务公约。包括职业道德规范，文明服务规范，服务承诺，违诺责任及处理、监督、举报或投诉电话，医疗纠纷处理途径和程序。

向内部职工公开的事项有：

（1）我院发展规划、计划，改革方案、财务预算等。

（2）职工的工资、福利、保险、劳动保护等涉及职工切身利益的重要事项。

（3）药品、医疗器械采购情况。

（4）廉洁自律情况、民主评议情况、职工考核情况。

（5）上级文件。

（6）财务状况，经营情况，业务收入和经济效益等。

通过各种形式的院务公开，对群众反映的问题及时进行整改，全面转变服务态度，提高优质服务，以“群众满意”为宗旨，促进了医德医风进一步提高。

通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

2013年12月21日幼儿园工作计划(赠送文档)

主要工作目标

1、加强社区派出所与幼儿园的联系,促进校园安全保卫工作走向正规化,强化保安、教师、员工的安全意识,加强幼儿良好行为培养及

自我保护教育,提高幼儿园防范恶性事件的能力。

2、围绕课程目标的建构与大朗镇幼儿园良好行为习惯养成目标的落实,加强研讨,强化幼儿一日生活管理,提高幼儿来园活动质量。

3、加强师资队伍建设,引导全体教师敬业爱岗,勤奋工作,提高他们职业道德水平,树立我园教师的良好形象。通过幼儿园课题研究计划及各年龄段课程活动,提高教师教学研讨水平,进一步明确办园目标。

4、加强教师专业技能培训、培养,促进教师素质内涵的发展,使教师的专业水平有明显地提高。分段开展课题现场交流、反思,并鼓励教师多写经验总结,促进幼儿体智德美在原有基础上的明显发展。

5、广泛听取家长建议,努力探索家教指导的途径与方法,增加亲子活动的次数,丰富亲子活动内容,不断提高家长工作的质量,加强家园沟通。

6、有计划地进行幼儿园环境创设,为幼儿提供良好的学习、生活条件,逐步提高幼儿园硬件设施的质量。

7、树立正确的健康观念,加强健康教育,做好保育与消毒工作,防止秋季流行病在校园流行,保障幼儿身体健康,安全快乐的成长。

主要措施

(一)加强师德建设,全面提高教师素质

1、利用每周的学习时间,学习相关法律知识,加强师德教育。加强对教师爱岗敬业的教育,当好幼儿的镜子,用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿,真正做到教师的言行举止成为幼儿学习的良好榜样,以关怀、尊重的态度与幼儿交往,全身心地投入幼教工作,有效的将新观念转化为教育行为。

2、鼓励教师利用业余时间进修提高学历,给知识充电,并对获得毕业证的教师进行奖励。建议教师经常翻阅《早期教育》、《幼儿教育》、《学前教育研究》等幼儿杂志,加强对园本课程的研究。鼓励教师经常上教育网,不断吸收新信息。

3、教研活动的实效性,教研活动要紧紧围绕问题的产生——如何解决问题——反思教研活动过程等,在内容上要形成专题化、系列化;在形式上要推动全员参与和全员轮流主讲制。每周进行一次,每两周一个主题,围绕主题展开讨论。

4、邀请有教学经验的专家和教师来园,对教师进行专题教学的培训。组织教师走出去,参观先进幼儿园,扩大教师的视野,抓住到市一级幼儿园听课的机会,学习别人的长处,回园写出心得体会,并向其他教师讲述自己的感悟,进一步提高教师的教育教学水平和沟通交流的能力。

XX幼儿园

三好一满意活动心得体会最新

三好一满意活动心得体会最新 推荐阅读：三好一满意我是坚决拥护的，行医虽然不能带给我们丰厚的收入，但我们秉承了前辈的教诲，解除了患者的痛苦，得到了病人的尊重，赋予了生命的最高尊严，我认为实现了自身的价值，所以我们是快乐的…… 三好一满意是指导我们工作的标杆。只有质量好，服务好，医德好，病人满意，医院才能生存，才能发展，工作人员才能安居乐业，才有价值的体现，才能工作着快乐着。 我国乃央央大国，国民众多，毕竟富裕的只是一小部分人，劳苦民众占比较大的份额，他们并不都宽裕得消费得起优质的医疗资源，相当一部分人，并不能在满足了日常必需后，保证预留一定的医疗费用应付疾病来袭。当病痛来临医疗费是他们最不愿消费又不得不买单的噩梦。当一个拮据的家庭，面对的不仅仅是让他们惶恐的身体的不适，还有没有计划的医疗费用，他们的家庭在一夜之间失衡，他们的心在煎熬的同时，强化了对医务人员的不信任，毕竟医疗教育的负面新闻媒体曝光太多。这都是他们承受不起的痛。 作为一名医务工作者怎样重拾病人家属的信任，不让彼

此仇视，值得我们深思。我认为换位思考可以让我们更人性，更人道，更理智。作为消费者我们去超市，希望超市是大的，环境是好，工作人员是亲切的，物品是优质价廉的，产品质量是过硬的，新鲜的，有高中低档备货供我们选择，我需要什么全看我的消费能力。同样作为病人也是有需求的，疾病来时如山倒，病去却如抽丝，他们对我们领域的陌生感，对疾病知识的茫然，他们真不知道疾病的过程以及转归，他们担心医生不好好看，他们担心会花许多钱，甚至他们都看不懂他们的钱都用在什么地方。这种情况我们该做什么呢，我们用什么淡化他们对我们的苛责呢？ 我觉得中国的文化博大精深，我们传承了许多的美德，人之初始性本善，我们为人一生要与人友善，要有善心善念，当病人作为一个弱势群体寻求我们帮助时，我们不能麻木不仁，我们不能当他们是我们流水线上的产品，没有耐心去赋予情感，我们更应该体恤他们，安抚他们，作为他们恢复健康的坚强后盾关爱他们。 我们可以当他们是我们的亲人，去想他们更细小更细节的需求，也许一个鼓励的眼神，一张温柔的笑脸，一个嘘寒问暖的话语，就可以温暖打动他们。不要去对他们偶尔的无视去较真，我们要用春风化雨，我们要化干戈为玉帛，共创和谐。我们要有耐心，毕竟他们是正在痛苦生病的人。

医疗质量自查报告及整改措施

医疗质量自查报告及整改措施 1医疗质量自查报告及整改措施 根据XXX卫生局关于开展“三好一满意”活动医疗质量安全整顿活动的要求，我院对重点科室、重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改措施汇报如下： 一、存在问题： （一）某些医疗管理制度还有落实不到位 个别医务人员医疗质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、查对制度、病例讨论制度、会诊制度、转科转院制度等核心制度不能很好的落实。 （二）抗菌药物的应用仍存在不合理的现象 个别医务人员抗菌药物使用不合理，如普通感冒也使用抗生素；围手术期预防用药不合理，抗生素使用时间过长。 （三）住院病历书写中还存在的问题。 1、字迹潦草，有涂改，姓名、住院号不相符等情况。 2、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房记录内容分析少，过于形式化。 3、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。 二、整改措施： （一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。

医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，就难以保证质量目标的实现。质量管理是一门学科，要想提高医疗质量，不但要学习医学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识，不断更新质量管理理念，适应社会的需求。只有使医务人员树立起正确的质量管理意识，掌握质量管理方法，才能变被动的质量控制为主动的自我质量控制。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。 （二）加大监督检查力度，保证核心制度的落实。 1、进一步加强质量查房和运行病历检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。 2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不流于形式。 3、加强病案质量的管理。 在全院开展病历书写规范培训，进一步健全相关制度及病历检查标准，保证住院病历的及时归档和安全流转。 4、进一步加强医院感染的监控。 严格执行各项医院感染管理制度。进一步加大医院感染知识的培训和

医院三好一满意工作总结[1]

梨树县第二人民医院 “三好一满意”活动汇报材料 我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下： （一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。 另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 （二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第

先进基层党组织汇报材料

围绕业务抓党建，抓好党建促发展 XX党支部成立于XX年，现有党员XX名,多年来，在上级党委的正确领导下，院支部认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持以病人为中心，认真抓好党建工作，以"五好"创建为动力，以促进医院发展、提高医院综合竞争力为目标，不断深化内部改革，完善经营管理机制，充分调动广大职工的积极性和创造性，使院领导班子的凝聚力、战斗力不断得到增强，干部职工素质不断得到提高，工作机制和各项制度进一步健全和完善，党组织的核心作用、职工的主人翁意识得到进一步增强，医院的经济效益和社会效益大大提高。 一、强化组织领导，狠抓班子建设 为加强党的思想建设、组织建设和作风建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，院支部把狠抓班子建设作为一项日常工作任务来抓，以此带动医院发展。 1、坚决贯彻执行党的路线方针政策，班子健全。 进一步健全了"工、青、妇"等群团组织，分工明确，活动开展经常，每逢重大节日，工、青、妇组织互相配合，积极协调，组织开展各种联欢会、知识竞赛等有益的主题活动，比如4月30日举行的庆“五一”演讲比赛，以活跃职工文化生活，陶冶职工情操。 2、按要求召开民主生活会，会上班子成员认真开展批评与自我批评。 3、每年年初召开年终总结会，表彰先进工作者、优秀党员及先进

集体、并向党员及全院职工报告包括党建工作在内的全院工作总结。每年"七·一"前后，均召开党员大会，专题报告党建工作，上党课。 4、班子成员团结协作、分工明确、作风民主、秉公办事、廉洁勤政、关心群众。 5、积极组织相关人员参加卫生局党委举办的会议学习和其他活动。比如积极选送节目参加了今年的庆“5.12”国际护士节文艺汇演。 二、充分发挥党员的先锋模范作用，努力塑造一支好的党员队伍 1、为使党员的先锋模范作用得到较好发挥，坚持每周的政治理论学习和业务培训。通过学习，使广大党员进一步了解党的各项知识，明确我们所面临的形势和任务，大胆解放思想，更新观念，谋求医院的长足发展。在工作中我们切实加强了对党员的思想教育，以遵守党的纪律，过好组织生活，增强党性观念为目标。一是我们组织全体党员认真学习邓小平理论、"三个代表"的重要思想及党的章程，及时把党的路线、方针、政策贯彻到每个党员中去，思想上、政治上、行动上与党中央保持一致；二是学习医学业务理论知识，抢抓机遇，加快发展，增强了党员职工的自身素质；三是注意抓好新党员的学习，启发党员用党章规范自己的言行，统一了党员的思想和行动，增强了组织纪律观念；四是学习各项法律知识和时事政治等。通过学习教育，使党员提高了政治素质，较好的发挥了党员的先锋模范作用，收到了良好的效果。 2、医院党支部一向重视对学科带头人和业务技术骨干的培养工作，每年年初制定了党员的发展计划，用"坚持标准，保证质量，改善

2020三好一满意心得体会

2020三好一满意心得体会 第1篇:“三好一满意”活动的心得体会 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社会形象而开展的活动.活动的主旨在于坚持以人为本,以病人为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,努力实现医疗行业“服务好、质量好、医德好”,争创“群众满意”的医院.通过学习活动,我认为应做到以下内容: 一、端正服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”. “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现.医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切 实增强服务意识,端正服务态度,改进服务模式,提升服务水平,努力 为患者提供全程优质温馨服务. 二、加强质量管理,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”. 农业、农村和农民问题始终是关系到党和国家全局的根本性问题.党中央、国务院十分关心、关注广大农民群众的基本医疗保障问题.因此,对我院来说质量就是工作的一切,是最重要的环节,我们必须认真抓好医疗质量安全各项制度,增强医疗质量安全责任意识,严格规 范护理操作行为,规范操作,牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对工作精益 求精. 三、加强医德医风教育,严肃行业纪律,努力做到“医德好”. “医者仁术”,作为医护人员就应该具有良好的医德医风.我们必须时刻树立良好的医德医风,严肃遵守行业纪律,加大自身医德医风 教育力度,同时,向身边的医德高尚的人学习,牢固树立为人民服务的意识,不断提高职业道德修养.

医疗质量自查报告及整改措施

医疗质量自查报告及整改措施 根据XXX卫生局关于开展“三好一满意”活动医疗质量安全整顿活动的要求，我院对重点科室、重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改措施汇报如下： 一、存在问题： （一）某些医疗管理制度还有落实不到位 个别医务人员医疗质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、查对制度、病例讨论制度、会诊制度、转科转院制度等核心制度不能很好的落实。 （二）抗菌药物的应用仍存在不合理的现象 个别医务人员抗菌药物使用不合理，如普通感冒也使用抗生素；围手术期预防用药不合理，抗生素使用时间过长。 （三）住院病历书写中还存在的问题。 1、字迹潦草，有涂改，姓名、住院号不相符等情况。 2、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房记录内容分析少，过于形式化。 3、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。 二、整改措施： （一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。

医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，就难以保证质量目标的实现。质量管理是一门学科，要想提高医疗质量，不但要学习医学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识，不断更新质量管理理念，适应社会的需求。只有使医务人员树立起正确的质量管理意识，掌握质量管理方法，才能变被动的质量控制为主动的自我质量控制。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。 （二）加大监督检查力度，保证核心制度的落实。 1、进一步加强质量查房和运行病历检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。 2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不流于形式。 3、加强病案质量的管理。 在全院开展病历书写规范培训，进一步健全相关制度及病历检查标准，保证住院病历的及时归档和安全流转。 4、进一步加强医院感染的监控。 严格执行各项医院感染管理制度。进一步加大医院感染知识的培

三好一满意工作总结工作总结_2

三好一满意工作总结工作总结_2 三好一满意工作总结工作总结篇一："三好一满意"活动总结1年开展"三好一满意"活动总结为全面贯彻落实=市卫生计生委关于深入持久开展卫生系统"三好一满意"活动的通知精神，依据年=省医疗卫生系统"三好一满意"活动内容和量化指标，结合我院工作实际，制定了=医院年"三好一满意"活动实施方案，在上一年活动基础上，我院不断总结经验、查找不足、创新思路，积极探索新时期开展"三好一满意"活动的新举措、新办法，赢得了良好的社会反响，现将我院开展"三好一满意"工作情况总结如下。 一、组织管理，落实责任，建立长效机制为保障"三好一满意"活动顺利开展，实现预期目标，我院成立"三好一满意"领导小组，实行"一把手"亲自抓、负总责，与党的群众路线活动相结合，与"服务百姓健康行动"相结合，落实重点任务，我院管理小组负责组织领导和持续改进措施的落实，对全院各科室、各部门开展活动情况进行监督检查和考评。 二、改善服务态度，优化服务流程，努力做到"服务好"1、开展预约诊疗服务：为深入开展"三好一满意"活动，我院在门诊开展了预约诊疗服务，在医院一楼大厅公示预约电话"024-="，公示预约专家的专业特点，对预约患者就诊不收取任何额外费用。实行家庭病房预约服务、手机短信预约诊疗、出院复诊患者实行中长期预约等，拓宽预约诊疗服务的途径，为广大社区群众就医提

供优质、高效、便捷的服务。据统计年1-11月开展电话预约293人次；手机短信预约262人次；现场预约2964人次；出院复诊预约205人次。 2、优化门（急）诊环境和流程：采取措施缩短患者就诊等待时间，简化门急诊和入、出院服务流程，即时办理入、出院手续。 特殊情况实行"先诊疗、后结算"的服务项目。 在急诊就诊高峰时间安排科室导诊护士进行科内导诊，以缓解患者就诊高峰时间段大量患者涌入科室现象。 合理调整医务人员工作时间，做好节假日、午休及夜间的正常开诊，包括临床检验、医学影像、药局等辅助科室，确保门诊医疗服务365天全年开诊。 把原来常规检验30分钟出结果、出报告单缩短到15分钟，减少患者就诊、取药等候时间，力争来院1小时内为患者做出正确诊断。 制定门诊突发事件处理预案有确保应急预案启动、快速实施和程序与措施。 年7月，投资2万元，为门诊输液室更换沙发坐椅，改变患者就医环境，受到患者一致好评。 3、开展便民门诊服务：在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，为患者提供问询专业的咨询服务，导诊台和急诊室备有轮椅、平车为行动不便者使用。同时还为患者提供笔、便签、热水、花镜

医院三好一满意学习心得三篇

医院三好一满意学习心得三篇 心得体会医院三好一满意学习心得三篇温馨提示：只是提供给大家参考学习之用，可根据需要任意，文本内容仅供参考，切勿对号入座，感谢您的阅读下载！医院三好一满意学习心得(一) 我们要开展三好一满意活动首先要坚持 ___理论“__”重要思想和党的__大精神为指导，落实科学发展观，坚持以人为本，以群众满意为目标，着力提升医疗卫生服务水平，改进工作作风，提高医疗治疗，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，促进各方面工作有新提高，我们党员同志更应以身作责身先士卒认真学习相关思想和有关文件，思想上认真领会，工作中才能更好的执行。 行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。 “三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是

医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”，争创“群众满意”的医院。通过活动学习，我认为应做到以下内容：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。检验科作为医院的一个服务窗口，每天接待着许多病人，检验科人员就应该努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，方便群众以最简便的方式接受检验，及时取到检验结果就医，能真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对检验科来说质量就是工作

《“三好一满意”督导检查情况的整改措施》

《“三好一满意”督导检查情况的整改措施》“三好一满意”活动自查自纠情况的总结 根据《省卫生厅关于在全省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，按照长春市卫生局的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。结合医院的功能定位、服务性质、专科特色等实际情况，下一步工作力争在基本药物制度、绩效考核、医疗管理、优质服务四个方面取得突破。 （一）实行基本药物制度 根据吉林省卫生厅文件《关于确定全省各级各类医疗机构配备使用基本药物比例（试行）的通知》的要求，三级甲等医院标准为20%。我院力争达到使用基本药物品种数不得低于30%，销售额占总销售额的比例不得低于25%的目标要求。医院现已采取综合手段来保障基本药物制度的认真贯彻执行，确保基本药物应用比例。由核算办在各科室基本药物的原始金额使用比例的基础上，每月做出核算，每提高基础比例一个百分点给予科室加2分的相应奖励政策（与科室绩效挂勾）。 （二）完善绩效考核体系 根据我院实际情况，为充分调动医务人员的积极性，将医务人员绩效与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本核算、群众满意度等相挂钩，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作业绩取酬，进一步完善加大成本核算力度，真正体现多劳多得、优绩优酬。 1（1）有收入的科室，进一步完善收入减支出的方式。

（2）无收入科室。医保办、住院处、接诊室、新农合等有工作量、但没有收入的科室按工作量进行合理的绩效考核。 （3）配套科室。有些科室是医院的技术支撑必配科室，但工作量较少，收入低，科室可按照技术含量、收入情况、相关科室的支撑程度、全院整体收入等情况全面衡量，力求达到合理的分配。 （三）加强医疗质量管理，确保医疗安全 以医院等级评审工作为契机，按照评审要求及医疗质量万里行标准，全面推进医疗质量管理。 （1）积极响应医疗机构参加医疗责任保险和医疗意外保险工作。（2）建立医院医疗安全委员会制度，对医院全程医疗质量进行监控。定期组织会议收集医疗质量问题，定期对医院医疗安全工作进行督查，协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾，并提出整改意见及时整改，确保医疗安全，提高医疗质量。 （3）完善医疗质量管理工作的组织体系建设，进一步增加人力、物力投入，履行质量管理的职能，保证医院医疗工作安全有序地进行，不断完善和加强医疗管理质控科的功能，加强专职、专业人员的配备。 （四）继续推进“优质护理示范工程”的深入开展 我院“优质护理服务示范工程”活动的目标是“三满意”，即：患者满意、社会满意、政府满意。通过“优质护理示范工程”的深入开展，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。 2（1）完善临床护理质量的考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。

汝阳县中医院三好一满意工作总结

汝阳县中医院三好一满意工作总结

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汝阳县中医院三好一满意工作总结 我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院当前工作实际,研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》,组织召开了全院职工动员大会，在全院范围内深入开展了“三好一满意”活动。现将活动具体开展情况汇报如下： 一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律，努力做到“医德好” 1、医者德为先,良好的医德是和谐医患关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。 ２、我院坚持廉洁行医,在门诊与病房楼前设立意见箱，公布投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。外科、骨科、妇产科等科室医生多次将患者送予的红包退还,深受患者好评，从而促进了我院良好风气的形成。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育，转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。近几年我院连续开展了白内障复明行动、糖尿病义诊活动、艾滋病日义诊活动等,今年我们又新增了中医养生知识讲座、中医外治项目体验活动等，受惠群众近千人。 为感谢社会各界人士多年来对我院发展壮大和搬迁建设的大力支持,为进一步落实十七大惠民富民精神，支持新农村建设,切实解决广大群众“看病难、看病贵”等问题,根据河南省卫生厅《便民惠民医疗服务40条》通知精神，今年上半年我院在全县范围内开展了“医疗优扶惠民工程”。为了更好地开展此项工作，我院组织相关工作人员，深入到各乡村、居民区办理“医疗补贴证”，开展医疗服务优惠宣传活动,所承诺的各项优惠项目真实有效，凭证来我院就诊可享受优抚惠民政策,真正让利于民。 二、改善服务态度,优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服

三好学生个人总结报告

三好学生个人总结报告 亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档三好学生个人总结报告，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 三好学生个人总结报告1 我是杨倩，北京交通运输职业学院交通管理里与信息工程系13物管1302班的一名学生，此刻为13届在顶岗实习的学生，目前在盘石公司数据运维岗位实习。有很多成长以及变化，我不仅仅得到了企业的充分肯定，还被作为储备干部培养，这学期来，在思想、学习、生活、工作等方面取得了较大的进展。 思想上：作为团员的我首先、用先进的思想武装头脑，用用心向上的思想对待学习和生活，做到：思想觉悟高，有良好的作风和品德，学习认真，做有理想的青年，有作为的团员，有职责的负责人，有用的社会职业人，并为入党做了充分准备，提交了入党申请书。 学习上：我始终坚持一句格言“不放下努力是我的任务，在现有的基础上争取再争取是我的职责”。有明确的学习目标，在学院上课认真听讲，做好笔记，用心思考并回答问题，学到了很多专业知识。在实习岗位上，我勤奋努力，工作有效率，用心主

动好学，受领导赏识。做数据方面，我比较细心认真，这半年在企业学习成长的个性快。 生活上：由于平易近人待人友好，所以一向以来与人相处甚是融洽。其次，我深知金钱的来之不易，从不乱花一分钱合理利用自己的生活费。在不影响学习的前提下做兼职，寒暑假时做过餐厅服务员、房地产宣传、创维电视机临促不但锻炼了自己，也减轻了家里的负担。实习期间有实习补贴，从未给家人任何负担。 工作上：做到一丝不苟，我也做到了尽职尽责，敬业。对公司的企业文化等十分认可。我坚持吃苦耐劳的精神，吃得苦中苦方为人上人。 知识无止境，学习更无止境。作为一名负责人、团员，我应不断适应时代的发展，跟上时代的步伐，不断去扩充自身的知识储备，以提高自身修养，不断地在工作中磨练自己，积累经验。一点点的积累不仅仅是荣誉也是自己的财富。感谢学校给予我机会，我将继续用心参加团组织的政治理论学习，社团活动，努力学习专业知识，做好社会实践工作，志愿服务工作，做一个全面发展的大学生。 三好学生个人总结报告2 本人自入学以来，一向遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有强烈的群众荣誉感和工作

“三好一满意”学习心得体会

“三好一满意”学习心得体会“三好一满意”是提高医疗行风建设水平的一项重要举措，通过“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动的开展，可以提升我院的服务水平，改善我院医务人员的精神面貌，促进他们的服务理念的转变，结合自己的工作实际，谈谈以下体会。 “服务好”对于医务人员来说，一是要提高业务水平，增长自己的理论知识，提高自身的服务技能和诊疗水平，让患者有病可医，且要治得好，解决问题，这是前提。二是服务态度好，让患者得到尊重和关心，从心理上对我医务人员产生好感，形成良好的医患关系。“质量好”也是医疗服务的核心内容，提高医疗水平和质量，使得服务不流于形式，将医疗服务真正做到实处，使得患者切身感受到服务的效果，而不是喊口号。而提高质量，在于平时医务人员的继续学习，和医院的各项培训和理论考试，不断提高自身的业务素质和能力，这是根本。“医德好”也是一个修养问题，它涉及的面相当广，不收红包、回扣只是一方面，它牵涉到对医务人员人文教育的综合培养。医德是医务人员对患者的精神层面的责任、爱心和道德使命感，其修炼非一朝一夕，且受到外在环境的深刻影响。因此，加强医德教育也是一项任重道远的工作，不断的教育和督导是形成医德的外在力量。 只有做到“三好”才能使得病人满意、群众满意，“三

好”也是对医务人员综合素质的一个培养和历练，借助这样一个机会，大家应该自觉行动，你争我赶，为提高我院的服务内涵，提升我院的社会形象而努力。 可以说，刚上任的时候，因为经验不足，处理一些事情的时候，也得到了教训。因为在意见本上，我曾经得到过一次点名批评。当时这个病人因为安排不了车子将她上午送回家，而我的解释又过于简单，所以她在意见本里写道：“护士长处理事情的态度和方法，让人感觉不想负责，不敢承担，希望院领导给予指导和批评。”当时，我的第一个想法，就觉得挺委屈的，那天出院病人有那么多，车子送需要一定的时间，又不是我能随意安排的，别人和她这么解释就没事，而我，怎么就遭到了点名批评呢？后来，我自己也想明白了，就因为我的头上多了一条杠，她当然有理由对我的要求更高了。 当护士，当护士长，有些时候，觉得挺委屈得。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云的一句话，他说：“一个人的胸怀，是被委屈撑大的。”工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。 当护士长的半年时间很短，也不敢说自己取得了什么成绩。这半年，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任

优质服务基层行汇报材料

优质服务基层行工作汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家： 大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我院评价验收表示热烈欢迎！ 自2018 年11 月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的

指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设 施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下： 一、医院基本情况 卫生院始建于** 年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升 医疗装备水平，不断提高医院综合服务

能力和水平; 积极推 进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改 进；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。 职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。

医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、 1 外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口 腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手 术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18 个临床 及医技科室。

服务地区及人口：辖区** 个行政村，服务人口** 万人。 ** 亿元。医院资产：** 亿元总资产，其中固定资产 医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、 C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备** 台件， 为临床工作的开展提供了坚实的保障。 业务工作量：全年门诊接诊** 人次；出院病人** 人次，年手术** 台次，，

卫生系统三好一满意活动心得体会

卫生系统三好一满意活动心得体会 行风建设是全面改善医疗服务质量的全然要求，是医院治理与医院进展的全然保障。“三好一中意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要环绕“服务好、质量好、医德好、群众中意”开展优质服务比赛。“三好一中意”窗口服务活动主要密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众中意”的目标。群众中意是医疗卫生行业最全然的动身点和降足点，是我们的最终目标，惟独做到“服务好、质量好、医德好”，才干让群众中意。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻降实科学进展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一中意窗口”优质服务比赛活动，积极探究，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的进展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众中意”。我院经过召开“白求恩杯三好一中意窗口”优质服务比赛活动动员大会，经过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。 加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—中意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—中意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广阔干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—中意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—中意”活动工作制度，依照各时期的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。 加强教育，重视引导，让广阔干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广阔职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广阔人民群众，着力提高社会综合中意度，树立良好的医疗卫生行业形象。 以人为本，全员参与，注重实效，扎实开展“三好一中意”比赛。以人为本是指人的日子条件和解决与人相关的一切咨询题的基本动身点，其核心内容是关怀人、尊重人的本质，算是要把人民的利益作为一切工作的动身点和降足点，把人民群众作为推动历史前进的主体，别断满脚人的多方面需要和实现人的全面进展。开展“三好—中意”活动，必须对职工和患者都予以充分的关怀和尊重。患者作为医院的服务对象：是特殊群体，躯体健康或心理健康受到别同程度的损伤，其别同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关怀和照应，需要思想上的沟通和情感上的交流，惟独医院工作人员赋予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才干在身心愉悦的状态下同意治疗，病人在情志顺畅的状态同意治疗，预后是最好的。

医院开展三好一满意活动情况汇报

医院开展三好一满意活动情况汇报 根据XX区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，在我院第一阶段活动落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下： 我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。 （一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【20XX】12号）和《20XX年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排

班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。 2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。 3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。 4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗

“三好一满意”活动阶段性总结

开展“三好一满意”活动阶段性总结 潮安县卫生局： 我院根据潮安县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的工作方案》的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下： 一、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。 我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。 二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。 医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，

提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 三、质量好： 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。

征求意见整改措施

医院第三次征求意见整改措施 5月16日，我院在开展党的群众路线教育实践活动中进行了第三次公开征求意见。通过对征求上来的意见进行汇总、梳理。随即我们在22日召开的院领导班子专题会上对征求的意见进行了通报对照分析，我们认为这次征求上来的意见比较客观地反映出当前我院依旧存在的一些问题和情况。通过认真的对照分析我们决心一定要认真加强学习教育，制定有效措施，坚决杜绝“四风”等方面的问题，要通过整改促进群众路线活动在我院深入持久的开展下去，以促进医院的发展。 征求意见整改措施 针对此次征求意见梳理稿内容，全院人员要高度重视。要求院班子成员、领导干部、全体党员和职工，要以整风的精神，认真对待反映的问题，以填饼的方式，认真填补自身存在的不足。从思想上、行动上，认真对照党的群众路线教育实践活动进行反思，以拉网式的方法，做到层层过关，使我院的活动深入实际，逐见成效。 （一）提高认识，对思想“不以为然”认为“小题大做”的问题。 在开展党的群众路线教育实践活动中，要把学习教育贯彻于整个活动中去，要在学中干，干中学，深入持久地把党的群众路线活动深入人心，把为民服务的宗旨贯穿于工作中去。 组织召开领导干部专题培训班，使每位领导干部成为一方的主

帅。使各项工作执行到位，落实到位。冲破利益关系真正体现在医院的发展和科室的建设上。 责任科室：政工科 1、制定组织领导干部培训班工作 2、做好培训内容及辅导材料。 3、时间：6月15日前完成。 （二）解决克服形式主义和官僚之风。 开展群众路线实践活动，我们要以“为民务实廉洁”为主要内容，不走过场，不搞弄虚作假等形式主义，坚持我们实打实的工作作风。对各项会议和工作安排，一切从实际出发，对各项会议能压缩的压缩，能合并的合并举行，克服文山会海；克服官僚之风，要继续深入科室，深入群众，调查了解开展工作；克服群众观淡漠，基层组织服务不到，作用发挥不够的作风，克服工作中下达指示多，检查督促少，要推行变监督为服务的工作作用。责任科室：办公室 1、制定工作方案。 2、制定深入科室工作计划，有内容和报表。 （三）反对享乐主义和奢靡之风，树立反对浪费勤俭节约的风气。 工作中铺张浪费，大手大脚，生活中讲排场，比阔气，追求物质享受等，这些都是享乐主义的表现。 按照卫生局制定的《关于正风肃纪、还利于民专项行动实施

三好一满意工作总结范文【可编辑版】

三好一满意工作总结范文 三好一满意工作总结范文 根据省卫生厅《关于请报送三好一满意活动阶段性工作总结的通知》精神及要求，现将我院活动具体开展情况汇报如下： 一、搞好学习宣传 根据省卫生厅、市、县卫生局《卫生系统三好一满意活动实施方案》活动部署，我院高度重视，马上行动起来。第一时间进行动员部署，成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院实际情况制定了《妇幼保健院开展三好一满意活动实施方案》。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力实现三好一满意的活动氛围。 为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以创新发展为主线，以三好一满意活动为平台，将三好一满意活动创先争优活动活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。继续推行服务承诺，开展优质服务理念教育活动。广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置了意见箱、举报电话，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 我院三好一满意活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展三好一满意活动的重大意义和目的，充分调动了广大职工的积极性、参与性和创造性。努力营造了各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。 另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义。 三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好