客房做夜床服务标准规范

客房做夜床服务标准规范

1、18：00楼层服务员开始为客人开夜床，进房前先敲门三下并自报身份．

2、有客人应答，待客人开门，礼貌询问客人是否需要开夜床，如不需要，在工作报表上注明．若需要开夜床，迅速为其开夜床．

3、进入房间，打开床头灯，拉上窗帘．

4、将靠枕收走，放入衣柜

5、将靠近床头一侧的被子向中线折４５度角，枕头一个平放，一个坚放，将拖鞋放在床前，宾客意见书和早餐券放在掀开的被子角上，晚安卡显示“祝您晚安”

6、房间简单抹尘，倒垃圾，清洗烟灰缸．杯子．补充茶叶，饮用水，将电热壶打开．清理卫生间，更换用过的四巾，

7、检查卫生间内卷纸是否需补充．

8、离房时关好房门

9、将进出房间时间填写在工作报表上，并注明所用四巾及消耗品数量．

酒店夜床服务操作标准

酒店夜床服务操作标准 夜床服务通常在晚上6时以后开始，也可以客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务的要求进行。 1、进客房要敲门或按门铃，并通报自己的身份和目的：“夜床服务”或“客房服务员”。如果客人在房内，则应以住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。如果客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好登记。 2、开灯，将空调开到指定的刻度上。 3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。 4、开床： 1）将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置。 2）将靠床头一边的毛毯连同衬单（盖单）向外折成45度角，以方便客人就寝。 3）拍松枕头并将其摆正。如有睡衣应叠好放置于枕头上。 4）按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花，晚安卡、早餐牌和小礼品等。 5）双床房住一人时，以床头柜为准，开墙边浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡二人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。 6）饭店如有一次性拖鞋，则在开夜床折口处摆好拖鞋。 5、清理烟缸、桌面和倒垃圾，如有用膳餐具一并撤出。

6、按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。 7、如有加床，则在这时打开整理好。 8、整理卫生间。 1）冲抽水马桶； 2）脸盆，浴缸如使用过，应重新擦洗干净； 3）将地巾放在浴缸外侧的地面； 4）将浴帘放入浴缸内，并拉出其1/3，以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面； 5）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好； 6）如有加床，增添一份客用品。 9、检视一遍卫生间及房间。 10、除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门，如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上。 11、在开夜床报表上做好登记。 12、住客房如客人不让开夜床的，也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。

酒店开夜床服务操作流程

酒店开夜床服务操作流程 标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。 程序步骤： 1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。 2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。 3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。 4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。 5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。 6、不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭。) 7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。 8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。 9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。 10、开夜床 A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。

酒店开夜床服务规范

酒店开夜床服务规范 TURN-DOWN SERVICE是酒店专业用语,翻译成中文是开夜床服务,它是和ROOM SERVICE同等重要的酒店服务,可以归纳为进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房 WHEN:何时做 一般可规定每天17:00-21:00。具体情况可因人、因事不同。 WHOM:给谁做 夜床服务报告单上的房态一般可标为V—空房、O—走客房、I—住客房、__ —维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、E__ BD—加床等,不同的房态对应的夜床服务有所不同: V—空房:可以预开5-10间房间的夜床,保证了晚上陆续到店的未预定客人也可以享受无打扰的夜床服务。 I—住客房:一般客人常规夜床服务,重点客人专人夜床服务。

R—预抵房:直接开好夜床欢迎客人的到来。 LONG—长住户:根据酒店与其签订的长住户协议要求具体安排。 DND—请勿打扰:将服务通知单(开床卡片)从门下塞入,并在工作表上登记,同时随时关注该房间的房态。 VIP—贵宾:升级夜床服务标准,专人夜床服务,在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。 G/I—客人在房间:拨打工作电话或敲门,询问客人可否即刻当面进行夜床服务。征得同意后方可进行。 WHO:谁去做 大多数的酒店在进行客房服务员早、中、晚班的排班时采用循环排班,每个晚上服务员的工作量大致为50-60个房间,每个房间一般为1个服务员独立完成或2个服务员共同完成夜床服务。 或者,在酒店里专门配备夜床服务员,每天的夜床服务固定由数个年纪大的服务员或刚毕业的实习生担当。因为夜床服务的提供,其本质还是简单的。

酒店开夜床服务操作标准及流程

..* ..* 开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客 人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要 说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING，HOUSEKEEPIN’G。 等待3 秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至 1/3 处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是 没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在 地巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和 度。 H、开完夜床后，将房门关闭。

夜床服务

夜床服务标准 1.客房夜床服务在18：00时至22：00时间提供。 2.服务员按敲门标准程序轻敲客人房门或按门铃。如需等待，服务员应等待10 秒钟后再敲房门或按门铃。 3.如果房间显示“请勿打扰”，服务员应在门下放一张列明联系电话的卡片。 4.服务员应仪容整洁，遇客时微笑着招呼客人。 5.服务员提供夜床服务时，如客人在房内，应礼貌征询客人是否方便进行开夜 床或安排稍后方便时再提供。 6.服务员收拾并清倒垃圾桶及清洁烟灰缸。 7.服务员把客用过的杯具、送餐餐具、刀叉等移出房外。 8.服务员开夜床时应收起散乱的靠枕并摆放于指定的位置（电视柜）。 9.服务员平整折好被子并整理好枕头。 10.在被子打开折好处按次序摆放：早餐送餐牌、晚安卡、环保牌及夜床巧克力。 11.在床边整齐铺放床边垫及拖鞋。 12.折叠客人的衣服并整齐摆放，整齐成双摆放客人的鞋子。 13.收拾整理房间所有备品并把它们放回原位。 14.补充客已用文具以及备品。 15.把赠饮水及水杯放于床头柜。 16.把电视遥控器安放于床头柜。 17.更换冰桶冰块（若适用）。 18.按要求调节房间灯光，打开进房廊灯及床头灯并调节到合适的亮度。 19.完全、整齐地拉合窗帘/遮光帘/百叶窗。 20.在服务操作过程中，服务员严禁碰触任何客人的零钱或珠宝。 21.更换客人已经使用的毛巾。 22.清整面盆、浴缸、淋浴间、座厕以及地面。 23.更换已用完或快用完的卫生间备品。 24.清洁和更换卫生间的漱口杯。 25.在淋浴或浴缸前整齐铺放浴用脚垫。

26.整理客人的私人梳妆用品。 27.拉合卫生间浴帘/卷帘。 28.调节卫生间灯光及设施，保持开启排风机。 29.把当天报纸整齐摆放在写字桌上。

酒店夜床服务内容及操作标准

酒店夜床服务内容及操作标准 开夜床服务是每天提供给客人的服务,为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。下面，店铺为大家分享酒店夜床服务内容及操作标准，希望对大家有帮助! 准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 开夜床 按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。 2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?(客房服务员，可以开床服务吗?)”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。 整理卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。 2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。 4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。 5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。

9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45 度。 整理卧室 根据夜床表显示人数开床： 1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人，可两边都开。 4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。 5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。 检查 1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。 2、发现有报办公室 3、用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上记录时间。

开夜床服务操作标准

客房开夜床操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目，一般针对VIP客人提供服务。 一、夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。 B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。

二、开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 三、开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。

酒店开夜床服务操作标准及流程

开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床 服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领 班。如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。 B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次， 并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空 调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客 用品，房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的

开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并 将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆 放在地巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔 和度。 开完夜床后，将房门关闭。 H、

客房开夜床服务标准

客房开夜床服务标准 客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，直接关系到客人的住宿体验和 对酒店的满意度。为了提供优质的客房开夜床服务，我们制定了以下标准，希望全体员工能够严格遵守，确保客人的舒适和满意度。 1. 时间准确。 客房开夜床服务的时间应当准确无误。在客人入住的当天晚上，服务人员应在 客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。如果客人有特殊要求，比如需要延 迟开夜床服务，也要及时响应并做好记录。 2. 仪容整洁。 开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁，穿着工作制服，佩戴工作牌，并且要 有礼貌和微笑待人。服务人员应该经过专业培训，了解如何正确地进行开夜床服务，以及如何与客人进行互动。 3. 清洁卫生。 在进行开夜床服务时，服务人员应当确保客房内的卫生清洁。包括更换床单、 被套、枕套等寝具用品，清洁卫生间，整理客人的个人物品等。客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。 4. 物品摆放。 开夜床服务后，服务人员应当按照统一的标准，整齐摆放客房内的物品。比如 将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐，确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。 5. 注意细节。

在进行开夜床服务时，服务人员需要特别注意细节。比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等，都需要根据客人的个性化需求进行调整。 6. 提供贴心服务。 在开夜床服务的同时，服务人员还应该提供贴心的服务。比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物，为客人营造温馨舒适的就寝环境。 7. 反馈记录。 开夜床服务完成后，服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求，都需要记录下来，以便下次服务时更好地满足客人的需求。 总结。 客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，需要服务人员严格按照标准操作，确保服务质量。只有通过细致入微的服务，才能赢得客人的信任和满意度。希望全体员工能够牢记以上标准，为客人提供更加优质的客房开夜床服务。

酒店开夜床服务操作标准及流程

酒店开夜床服务操作标 准及流程 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

开夜床服务操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发 现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说 明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的

开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地 巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。

(整理)酒店开夜床服务操作标准及流程

. . 开夜床效劳操作标准 开夜床效劳是每天提供应客人舒适的、廉价入睡的爱心效劳，为了给入住酒店客人一个好印象的效劳工程。 夜床程序标准 1、夜床效劳时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床效劳。 2、A、客房的‘请勿打搅’灯亮着，那么不要打搅，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打搅’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进展夜床效劳。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打搅客人。 3、按照正常的开夜床程序进展夜床效劳，效劳员按照操作程序敲门两次，并要 说明，‘晚上好，客房效劳员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。 等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可翻开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，效劳员〞，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、效劳员进入房间后，翻开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。(如果窗户开着，将窗户关闭〕。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。〔客人重要物品不要动〕 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯翻开，(一位客人只翻开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在 地巾的左上角〔鞋头朝外〕 C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面〔淋浴喷头正下方〕，吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和 度。 H、开完夜床后，将房门关闭。

开夜床服务流程与规范

开夜床服务流程与规范 流程 名称 服务程序 进入房间检查房内设备 改换房内用品 开床 清理浴室 走开房间 文件受控状态 开夜床服务流程与规范 文件管理部门 服务规范 1．进入房间 （1）客房服务员准备好工作车、充分的作业用品及礼物（如鲜花、糖果等）到客人房门前 （2）依据“叩门进入客房服务流程与规范”进入房间 （3）翻开房门后，将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门向来翻开 2．检查房内设备设备 （1）进入房间后，客房服务员翻开房内全部的灯，发现较暗或有坏的灯泡应实时换掉；检查床头灯的调理功能能否正常 （2）检查房内的空调、音响、电视能否正常 3．改换房内用品 （1）客房服务员清理房内及卫生间的垃圾，并改换垃圾袋 （2）改换、冲洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸 （3）查察冰箱、小吧台内的饮料有无花费。若有，应开账单，在工作本上记录所花费的饮料并进行相应的增补 4．开床 （ 1）客房服务员要依据人数开床 ①两张床的房间，如住一位客人，要开靠浴室或靠电话机的一张。此外不要今日 开这张，明日开那张（除客人特别要求外） ②两张床的房间，如在没有确认住两位客人时，不要开两张床，特别是女宾，以 免惹起误解 ③两张床的房间，住两个客人时，要开对角 ④双人床的房间住两个客人时，应开床头双侧 ⑤一张床的房间住一个人应开靠浴室或靠电话机的一边。若有两张床，则只要分

别开凑近电话的那一边 （2）开床前，要检查床上有无客人的物件。若有，要将物件放到一边 （3）假如西式的做床，应依据以下步骤开床 ①撤掉用过的床罩，齐整地放在规定的地点 ②站在床头柜侧，将两层床单连同毛毯从床头向尾位反向折30°，而后将半反折 部分拉平，塞入床垫下 ③拍松枕头 ④将晚安卡放在枕头的中央地点，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于 床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（嘉宾房须在拖鞋的下边铺放一地巾） ⑤将反折的床单上边放上早饭卡（嘉宾房须在早饭卡上摆放夜床花） （ 4）假如中式的做床，应依据以下步骤开床 ①站在床尾将棉被拉至距床头25cm处 ②站在床头柜侧，将棉被反向折30° ③拍松枕头 ④将晚安卡放在枕头的中央地点，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于 床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（嘉宾房须在拖鞋的下边铺放一地巾） ⑤将反折的床单上边放上早饭卡（嘉宾房须在早饭卡上摆放夜床花） （5）开床后，把客人的寝衣或睡袍折好放在枕头上，并将开床前客人床上的东西放回原位 （6）拉上窗帘，翻开床头灯并调至弱光 （7）擦抹桌面、桌边及床头柜等家具，依据客人要求整理衣物 5．清理浴室 （1）客房服务员要先冲刷马桶，若马桶不脏仅冲水即可 （2）洁净客人用过的洗手盆、台面及浴缸，将浴帘放入浴缸内侧拉开 （3）改换客人用过的浴巾、面巾、方巾，补足肥皂、卫生纸等日用品 （4）用专用擦地布擦净地面，并把地巾铺在凑近浴缸的地面上 6．走开房间