美国运通国际旅游公司

案例：美国运通国际旅游公司

美国运通国际旅游公司简介

美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。

1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。

在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。

第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一。

PEST分析：

1、P(Political System)：美国从联邦政府到各州政府以及旅游城市政府等都十分重视旅游产业发展，早在上个世纪70年代，联邦政府就制定了一系列政策措施促进和扶持旅游业发展。1995年，还专门召开了研究旅游工作的白宫会议。由国会批准的免签政策（VWP），使美国入境旅游者的68%由此获益，美国也从这些免签证的旅游者身上获得了全部国际旅游收入的60%。享有此项优惠政府的国家有27个，来自于这些国家的游客赴美旅游或商务可以在90天内免签证手续。

2、E(Economic)：美国的旅游收入多年稳居世界第一，2005年达到13000亿美元，相当于每天产生34亿美元、每小时1.48亿美元、每分钟240万美元，每秒钟40万美元。其中国际旅游收入达930亿美元，国际旅游人数达4940万人次，而每年美国人出国旅游消费也

有890亿美元，旅游顺差40亿美元，出境国际旅游人数达2700多万人次。每年给联邦、州、市各级政府上交的税收达1000多亿美元，如果没有旅游对税收的贡献，美国每个家庭要多负担924美元的税收。直接旅游从业人员达730万人，占全美非农就业人数的1/8，每年旅游业员工的工资额达1630亿美元。

3、S(Social)：美国旅游资源极其丰富，其幅员辽阔，地貌多彩多姿，气象万千，是集森林、湿地、湖泊、河流、草原、沙漠、高山、火山、峡谷、冰雪、海洋于一体的国家，风光旖旎，美不胜收。美国还有现代化的大都会，现代的科学和文化，现代的生活方式，加上快捷方便的海、陆、空交通服务。旅游活动深入社会每一个阶层，真正成为提高人类生活品质的一部分，旅游使人们更加热爱自己的生存环境，更加尊重文化的异同，更加珍惜旅游的经历，发挥着重要的教育职能，每年在美国的各类国家公园与自然保护区内有大量的义工在默默地奉献着自己的劳动。

4、T(Technological)：旅游业是典型的“跨空间”行业，对电子商务及伴随的电子支付和结算有较大需求。旅游业电子商务分两个层面：一是B2C(企业/网站对消费者)电子商务；二是B2B(同业之间业务往来)电子商务。随着使用信用卡人数的增多和旅游电子商务的迅猛发展，越来越多的旅游者开始青睐网上预订和信用卡旅游信贷的消费方式。

SWOT分析：

1、S（strength）：

1）.旅行支票的诞生。美国运通公司于1981 年首先发明并发行了美国运通旅行支票, 这是一种专门为旅行者而设计的支付工具. 它的优点是安全、方便和经济。

2）.率先使用网络技术。1995 年运通公司意识到传统运作方式的弊端, 发现了电子商务的优势, 便率先开辟了网上业务, 成功成为利用电子商务进行服务的先驱。而1996 年运通公司又与微软合作, 研发了AEITravel—美国运通互动旅行(American Express Interactive Travel)的网上预订系统, 由传统的旅游商向新型e 旅游商进行转换。

3）.服务具有特色。运通公司尊重客户需求, 在利用AEITravel 系统的基础上, 充分开发满足客户需求的各种特色服务。这其中包括: 签证和护照计划工具、座位计划工具、旅行指南、常用旅行模板, 并且建立了顾客档案,方便地记录下了客户的独特要求和偏好等等。运通公司在客户经营管理上又分出了三个客户群, 按照不同客户群采取不用的管理服务方式, 包括个人家政理财服务、小实业群( 员工数100 名以内) 的财务与资金管理、企业级的投资与全面经营规划。对三者均以“提供世界范围的信用卡、金融、旅行服务, 全面帮助个人与企业的经营活动”为宗旨。

4）.营销服务相结合。运通公司在开发了网络技术之后, 以网络营销为基础, 进行全面、综合、个体化的服务。利用网络使得营销成本大大减少, 形成了低廉的成本优势。但是在服务上以细致全面的服务为特色, 加之各种针对小企业, 还利用网站提供各种咨询服务等。5）.敏感的创新嗅觉。运通公司在服务和新技术方面保持着较高的创新性。无论是早期的旅游支票还是率先利用网络都走在了其他公司的前端。而对于新事物的利用上也毫不逊色, 引入了语音识别、个人数字助理、移动电话方法和智能卡等, 使得服务更加完善。

2、W（weakness）：细分市场过于单一，是运通面临的主要问题。和品种丰富多样，创意灵活的信用卡相比，在80年代后期和90年代初，美国运通卡的特许经营权仅限于绿卡、金卡和白金卡三种（都是签帐卡），基本上都是面对高端持卡人的。

3、O（opportunity）：其信用卡产品——Optima（即通常所称的运显卡），拥有优厚的奖励计划和服务项目及便利，使消费者更乐意选择运通的产品。除了Optima之外，运通还推出了诸多针对不同层次客户的中低端产品，如打折卡、低利卡、免费卡等。甚至还有一种以学生为服务对象的信用卡，这种制作精美的塑料保值卡，面值从25美元到100美元不等。学生们可以用它在校园里给家里打电话，在咖啡馆进餐，在书店买书，甚至能在宿舍洗衣房里洗衣物。

4、T（threat）：其信用卡产品——Optima较其他产品属低级产品，如此的低端产品和运通一贯推行的高端路线有着很大的差距。如何调整其与原来产品间的关系，在追逐低档市场利益的同时能维护高档信用卡的尊贵品质，从而维持运通的高端品牌策略，是其必须解决的问题。还有与市场中相似的信用卡如万事达、Visa等等竞争市场。

波特五力分析:

1、供应商的议价能力:1891年美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。使公司具有了比较稳固的市场地位并且拥有了较为广泛的购买者团体。是自身不受限于某一单一重要客户。在20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。这首先使公司的产品具有创新性,使购买者难以找到替代品。其次项目涉及的广阔使得公司能很好的进行前向联合或一体化。

2、购买者的议价能力:运通公司具有大规模的客户群，单一消费者很难占到销售的一

大部分。在美国，不管是信用卡还是旅游业，构成行业的公司都主要是几所知名的大型企业。而同时这些企业的服务标准也各有特色，不具有标准化，所以消费者很难同时向多个卖方购买产品。最后因为运通公司的规模巨大，这也直接导致消费者很难实

现后向一体化，而作为供应者运通公司却能比较容易的进行向前一体化。所以综合来看购买者的议价能力较低。

3、潜在竞争者进入的能力:美国作为一个旅游大国同时也是一个旅游强国，所以在旅

游业上的竞争者不在少数。但是限于运通公司的规模与经济能力,潜在进入者面临的阻碍较大。在确保拥有新的生产能力和资源的同时还要拥有规模化的经济，产品差异，不受支配的成本劣势等。而在信用卡行业,美国作为经济大国，信用卡市场的热度可想而知，所以在这一行业进入者同样需要上述地各项条件。而运通公司自身一直在占百分之十地发卡量基础上拥有百分之二十的市场份额。所以，这样看来，短期内潜在进入者所需的能力要求较高并且短时间不会对运通公司构成威胁。

4、替代品的替代能力:运通公司的规模化经营使得他可以在各个行业占有一定的份

额，这使得替代品不易产生，即使产生替代品，因运通公司自身得创新与独特性，替代品也不会在短期内完全取代运通公司的产品，这也会从另一方面促进运通公司的创新及服务质量。

5、行业内竞争者现在的竞争能力:在信用卡方面运通的主要对手是万事达和visa，不

过最近的反垄断判决中两个联盟都败诉于运通公司，这让一定时间内运通公司面临的压力会有效减少，但是从长远来看，这两家企业会给运通带来很大的竞争力。运通相较于这两家联盟最大的优势在于经营面的广阔。在旅游业方面运通的对手来此于更多方面，不仅是美国国内的新老旅游公司还有其他国家的旅游巨头。运通公司在这一方面所具有的优势主要是得益于他一站式的服务，不过从发展来看，这种一站式服务正在被众多的竞争对手所效仿。如果不加强自身的创新和改变，前景不容乐观。

美国运通卡香港申请书

American Express? Corporate Card Cardmember Application Form Limited Liability 美国运通 公司卡 会员申请表格有限责任 Please ensure all the application details are completed in English to speed up the application process. Send form to American Express International, Inc., 18/F Cityplaza 4, 12 Taikoo Wan Road, Taikoo Shing, Hong Kong. 请以英文填妥后交回香港太古城太古湾道12号太古城中心四期18楼美国运通。 Tel 查询热线: (852) 2277 1088 Note: To ensure the application is processed promptly, please enclose your I.D. Card or passport copy. 请注意: 为加速申请程序, 请随表附上申请人之身份证或护照副本。Issuing Bank Company Information 公司资料 Company Name (in English) 公司名称(英文) Company Account Number 公司账户号码 Company Name (in Chinese) 公司名称(中文) Company Address 公司地址 Name of Program Administrator 公司联络人名称Tel No. of Program Administrator 公司联络人电话 Email Address of Program Administrator 公司联络人电邮地址 Fax No. of Program Administrator 公司联络人传真 Applicant Information 申请人数据 Mr. 先生Ms. 女士 Employee ID. 雇员编号 Cost Center Number 部门支出编号 Family Name 姓Given Names 名 Name in Chinese 中文姓名 Date of Birth 出生日期D 日 M 月 Y 年 Nationality 国籍 I.D./Passport No. 身份证/护照号码 Title 职衔Years there 任职年期 Gross Annual Salary 年俸总额US$ / 美金HK$ / 港币 (For USD card application only / 只供美金卡申请人填写) (For HKD card application only / 只供港币卡申请人填写) Office Tel No. 公司电话Fax No. 传真 Home Tel No. 住宅电话 Mobile Tel No. 手提电话 Home Address (in English) 住址(英文) Home Address (in Chinese) 住址(中文) Mortgage 按揭Rent 租赁 Own Property 自置 Company Quarters 公司宿舍 Relative’s 亲属楼宇 P referred Mailing Address月结单地址选择: *Home Address 住宅地址 Company Address 公司地址 * Applicable to individual billing accounts and Hong Kong addresses only. 只适用于个别发单账户及只寄往香港地址。 onthly Statement Language Preference月结单语文选择: M English 英文Chinese中文 If you wish to receive product offers and service updates from us, please provide your email address below. 如欲收取最新产品及服务数据，请填上电邮地址。Email Address 电邮地址 Please show in English how you want your name to appear on The Card (maximum 20 characters) 请以英文正楷填写申请人拟在公司卡上使用之名字 (全名请勿超过20个英文字母) Credit Reference 信用资料 Bank Name and Branch 来住银行及分行名称 Type of Account 户口类别Account No. 账号 List other credit/charge card account(s), if any. 如持有其它信用卡，请填写名称及号码： Card Name (1) 信用卡名称 (1)Account No. 账号 Card Name (2) 信用卡名称 (2)Account No. 账号 American Express Cardmember Experience 持有美国运通卡纪录 None 从未持有 Present 现在持有 Former 从前持有 Card Account No. 账号 By ticking this box, I request that my application be given priority handling. I understand that upon approval of the Corporate Card, a fee of HK$240 for HK$ Card or US$30 for US$ Card will be billed to my Corporate Card Account to cover the additional special handling costs. 在此方格画上 √号，是表示本人要求优先处理是次申请。本人亦明白，若是次公司卡申请获得批准后，一笔为港币240元(港币卡)或30美元(美元卡)之手续费将挂账到本人之公司卡户口。 For Office Use Only Country Code MTR MS REV DEP CB S. BK CODE

中国国旅集团CITS综合线路资料

公司简介 广东熊猫国际旅游有限公司是“中国国旅集团”在广东以国宝“熊猫”为品牌名称注册的大型国有国际旅行社，简称“熊猫国旅”；经国家旅游局批准为经营海外、港澳出境游、国内游的国际旅行社。中国国旅集团成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。国旅总社在海外10多个国家和地区设有14家分社，在全国122个城市拥有20多家控股子公司和122家国旅集团理事会成员社，总资产50亿元。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。国旅总社是WTO（世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。中国国旅集团的经营范围涵盖了全部旅游相关的服务。上个世纪九十年代并与世界500强企业美国运通公司合资成立了国旅运通旅行社有限公司、国旅运通航空服务有限公司、国旅运通华南航空服务有限公司等并占控股地位。此外，国旅总社还投资境内全资控股企业20多家。中国国旅集团多年荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。并连续多年居百强旅行社排名榜首。我社又与全球500强企业“美国皇家加勒比海国际邮轮公司”签订合作协议，在中国大陆共同经营系列全球最高端的旅游产品，公司的旅游服务和管理从此有了质的飞跃。 好以下线路仅供参考价格，具体视贵公司出游时间和人数确定优惠价格！ ?根据您的要求，我们会给您一个贴心、合理、充实、愉快的行程设计及最实惠的价格！！ 泉身感受碧水柔情：温泉度假

旅游学概论知识点

旅游学概论 第一章旅游活动的历史发展 第四节近代旅游和旅游业的开端 一、产业革命对近代旅游发展的影响 1、生活环境的变化 2、工作性质的变化 3、阶级关系的变化 4、运输条件的变化 二、旅游发展史上的铁路时代：铁路之父：乔治·史蒂文森费用低速度快 运力大通达范围广 三、托马斯·库克的活动与旅游业的诞生 1、1841年的创举：团体旅游活动 特点：公众性规模大全程陪同 2、1845年的商业尝试：团体消遣旅游 特点：商业性长途过夜线路勘察编写指南导游服务 3、其他开创性工作 推出一种代金卷第一例环球旅游团 当时世界旅行社行业中的“三大巨头”：20世纪初 1.英国托马斯·库克公司 2.美国运通公司 3.比利时铁路卧车公司 第六节二战后的现代旅游 战后旅游迅速发展的原因 1、世界人口的增加 2、世界经济的发展和人均收入的增加 3、交通运输工具的进步 4、生产自动化程度的提高和带薪休假制度 5、城市化进程的加快 6、教育事业的发展和通讯技术的进步 第七节我国的旅游业的历史发展 一、旧中国的旅游业：民族银行家陈光甫1927年中国旅游社 二、新中国改革开放前的旅游业 1949年华侨服务社改为第一家国营旅行社 这一时期的特点： 背景环境：建国之后，巩固社会主义政权为第一要务，对外封闭锁国；实行计划经济，基础薄弱，生产力落后，经济短缺 基本任务：服务于外交工作的需要，“宣传自己，了解别人” 发展类型：有选择的入境旅游 企业经营：不计成本，国家补贴 产业规模：产业结构不完整，且总体规模很小 政府干预方式：通过国营企业直接介入，突出表现在“中国旅行和游览事业管理局”与“中国国际旅行社总社”虽为两块牌子，实为一套人马

中国旅游研究的国际影响力分析一

中国旅游研究的国际影响力分析——基于对2001～2012年国内外旅游类核心期刊论文的统计（一） 2013年11月20日16:37 来源：《旅游学刊》2013年第07期作者：孙业红魏云洁张凌云字号 打印纠错分享推荐浏览量 234 摘要：文章通过对2001～2012年间中国两岸四地作者旅游类国际期刊论文的检索和统计，分析发现：(1)中国作者发表的论文总量呈增长趋势，且大陆的增幅尤为明显；(2)中国大陆作者独立发表的论文数量、大陆学术机构的贡献度及论文被引频次较低；(3)通过对不同时期两岸四地论文的关键词分析提取出的研究热点和研究方向发现，中国作者的旅游研究总体从宏观转向微观，由预测、规划转向动机、满意度研究，其中，大陆和港澳台的研究各偏重于不同的方向。文章还从《旅游学刊》文章被国际期刊论文引用的角度进行分析，研究发现，大陆学者正在以学术交流和学生联合培养的方式合作发表论文并引用中文旅游学术期刊文章，从而使之产生一定国际影响力。通过对国内外核心期刊的分析，研究近10年中国旅游研究的国际影响力变化趋势及其影响因素，为旅游学术共同体尤其是大陆学者提升其学术成果的国际影响力提供方向参考。 关键词：社会科学引文索引，国际旅游期刊，中国旅游研究，贡献度，《旅游学刊》 基金项目：本研究受国家自然科学基金项目(41201580)、国家旅游局面上项目(13TAAG014)以及北京市属高等学校创新团队建设与教师职业发展计划项目(CIT & TCD20130513)资助。 1引言 一个国家某个领域学术研究的国际影响力体现在其研究成果的产出数量、质量、效率等方面，具体如公开发表的国际学术论文、专著、专利以及国际合作科研项目，项目开展投入的人力、物力、财力与产出的比例，高质量论文和专利的国际他引、所获国际奖项、研究人员在国际学术组织任职情况、各类国际期刊编委任职情况[1]。其中，学术论文是研究人员发布和传播其科学研究发现与技术创新成果的重要形式之一，学术论文的被引用，尤其是国际论文被引用或中文论文被国际学者引用，体现了研究成果的传播过程及其学术影响力。随着我国科研水平的提高以及对外学术交流与合作的深入，国际学术论文产出量不断增加，学术成果和学术期刊的国际化成为必然趋势。2001～2011年中国科技人员发表国际论文数量为83.63万篇，升至世界第二位；2011年社会科学引文索引(Social Science Citation Index，SSCI)数据库收录论文24.18万篇，其中，中国大陆论文6380篇，占论文总数的2.6%，按收录数排序，中国居世界第8位。SSCI收录的中国论文中，中国机构为第一署名机构的论文为2954篇，占总数的46.3%[2，3]。多学科和全球化的学术网络使中国学术研究成果的影响力不断增强，中国科学技术信息研究所利用科学引文索引(Science Citation Index，SCI)数据库统计，2002～2011年我国科技人员发表科技论文总量的66.7%被同行引用，大部分成果具有一定的学术价值并产生一定的国际影响力。但这一比例与科技发达国家相比，仍存在差距，美国、英国、德国、日本等国家同期被引用论文的比例在75%～80%之间[2]。 宏观层面上，扩大和提升旅游研究领域的国际影响力需要资金投入、学科建设、政策导向、人才引进等支持；而从研究机构和学者自身角度，最直接的手段就是提高学术成果的数量和质量。追求旅游研究的国际化，一方面要熟悉国际旅游学术界的研究现状，关注研究趋势和热点；另一方面要对国际期刊及其论文进行深入分析，掌握必要的、国际通行的学术规范。对此，国内外学者已有部分研究成果：郑和孙(Tsang & Hsu)通过分析6本主要国外期刊论文的主题词、研究机构分布及贡献等，全景展示1978～2008年30年间的中国旅游和酒店研究[4]。汪德根等对国内外6本权威期刊，从载文作者、研究领域、研究方法等方

行在美国

行在美国 一个关于了解在美国旅行以及美国公共交通系统的采访。 An interview to learn about travel and public transportation in the United States. Q:据说美国是一个由汽车驱动的国家，美国人实际上是一个生活在轮子上的民族。你认为这是一种夸张的说法吗？ It is said that the United States is a country driven by automobiles, and American are actually a people living on wheels. Is this an exaggeration? A:这种看法基本上是正确的，它反映了美国人的生活方式。美国人喜欢开车办事。你到处可以看到“免下车”银行、“免下车”餐馆、“免下车”教堂和“免下车”电影院。 This is basically a correct observation, which says something about the American way of life. Americans like to do business without leaving their cars. Wherever you go, you’ll see drive-in banks, drive-in restaurants, drive-in churches and drive-in movies. Q:如果我以游客的身份访问美国，我可以在美国境内开车吗？ If I visit the United States with a tourist’s visa, can I drive in the country? A:你可以在美国开车。如果你是外国人，又没有某个州的驾驶执照，可你想开车，那你最好携带一张国际驾驶执照。美国50个州都有各自的交通法规。即使外州来的开车人也应知晓当地的法律。你在穿越州界时可以在所到的那个州设立的旅游信息中心打听情况，索取资料。Yes, you can. When you drive in the United States, i t’s a good idea to have an international driver’s license if you are a foreigner and don’t have a state license. Each of the fifty states of the U.S. has its own traffic laws. Drivers are expected to know and understand the local laws even if they don’t li ve in a particular state. You can get information at a tourist information center when you cross the border into a different state. Q:在中国某些道路上开车，司机必须将自己的行车速度控制在标牌规定的限速内。美国是否也有限速？ In China, drivers have to drive under a posted speed limit on some roads. Is there any national speed limit in the U.S.? A: 是的。大多数州的高速公路限速为每小时55英里，约88公里时速。有些道路，如地方高速公路或州际高速公路，还规定行车时速不得低于40英里，约时速65公里。 Yes. In most states, the speed limit on the expressway is 55 miles per hour, or about 88 kilometers per hour. On some roads, such as state or federal expressways, there is a minimum speed of 40 miles per hour, or about 65 kilometers per hour. Q:我作为一名出差来美国的旅行者，可没有必要为了旅行而去买一辆车。我想贵国一定有某种租车服务业吧？ As a visitor on a business trip, I on’t need to buy a car in order to travel in American. I suppose you have some kind of car rental service, don’t you? A:那是自然的，我国有世界上最发达的租车业。美国的两家最大的租车公司Hertz和Avis在全美都设立了公司办事处，在大部分机场和许多国际都市都设有租车站。其他的一些全国性的租车公司如Thrifty、National、Budger、Dollar等也在其他国家设有租车办事处，所以你可以通过自己国内的旅行社办理租车预订事宜。 Of course we do. This country has the most developed car rental industry in the world. The two largest American car rental companies, Hertz and Avis, have offices all over the United States, with counters at most airports and in many international cities. Other national car rental

世界旅游业的发展现状、趋势及启迪

关键词：世界；旅游业；发展现状；发展趋势；启示 旅游业早在20世纪90年代初就已发展成为超过石油工业、汽车工业的世界第一大产业，也是世界经济中持续高速稳定增长的重要战略性、支柱性、综合性产业。当今，随着经济全球化和世界经济一体化的深入发展，世界旅游业更是进入了快速发展的黄金时代。2011年3月3日世界旅游及旅行理事会发布的《2011-2021旅游业经济影响报告》认为，尽管目前世界经济增长遇到了很多挑战和不确定因素的影响，但旅游业却一直是增长速度最快的部门之一，而且成为推动经济和就业增长的主要力量。预计未来10年里，世界旅游业对全球国内生产总值GDP的贡献每年将达到%，总额为万亿美元，并创造6500万个就业机会。准确把握世界及我国旅游业的发展特点和主流趋势，对于我国确立旅游业发展战略，提升旅游业的国际竞争力，实现由旅游大国向旅游强国的迈进，具有十分重要的意义。 一、世界旅游业的发展现状及特点 过去60年来，世界旅游业发展一直长盛不衰，期间虽然也有波动，但总体上呈现高速增长态势。推动世界旅游业迅速发展的关键因素有三个：一是各国经济快速增长及与其相关的国民收入稳步提高，使人们有能力支付价格不菲的旅游旅行费用。比如，目前在欧洲，一个月收入4,000～6,000欧元的中等收入家庭，可非常容易地到亚洲、非洲旅行。每人每次旅行的平均费用大约为2,000欧元，比月收入还低。现在欧美有些家庭每年的出境旅游已成为习惯。二是交通运输技术的巨大进步，使长途旅行发生了革命性的变化，大大缩短了国家与国家之间的距离，使“地球村”的理念成为现实。其中特别值得一提的是，宽体喷气式飞机的发明、家用小汽车的普及和高速铁路的广泛运用。三是劳动生产率的大幅度提高和人权、民生状况的不断改善，使人们可以有大量的闲暇时间用于旅游旅行。以发达国家中每周工时最短、一年带薪假期最长的国家法国为例，从1919年起每周法定劳动时间为48小时，1936年起减为40小时，2000年起实行每周35 小时工作制；除了每年法定的节假日，一年带薪假期1936年是两周，1956年增加到3周，1968年4周，1981年起增加到5周。也就是说，法国人每年大约有

教案第七章旅游市场

第七章旅游市场 一、旅游市场概述 （一）、旅游市场的概念 广义：指旅游者和旅游经营者在旅游商品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 狭义：指旅游需求市场或旅游客源市场，即旅游产品现实购买者和潜在购买者。 （二）、旅游市场的作用：交换、调节、信息交流、检验评价 （三）、旅游市场的特点 1、异地性（必定是A地人去B地旅游） 2、波动性（旅游需求受外界因素影响而波动，如日本福岗核泄露，造成日本旅游经济下滑） 3、季节性（旅游市场季节性明显，旅游目的地旺季供不应求，淡季供大于求） 4、高度竞争性（如境外海岛旅游，我可以选择塞班、普吉、马尔代夫，也可选择巴厘岛、斐济、毛里求斯、斯里兰卡，具体去哪个国家，就要进行比较，所以各国都在特色、新意、吸引力、费用、办证简单易行或免签证等各方面下功夫，增强自己的竞争力，吸引广大游客，进而提高自己的经济收入） （四）、旅游市场的划分 划分旅游市场可有助于选定目标市场、有利于针对性地开发产品，有利于有针对性开展促销 A、以地理因素为标准进行划分 一、按地区细分 1、从洲际均分：世界旅游组织（WTO）根据世界各地旅游发展情况和客源集中程度将世界旅游市场分为六大旅游市场，即欧洲、美洲、东亚和太平洋地区、南亚、非洲、中东。 2、按照距离划分：分为近距离旅游市场、中距离旅游市场和远距离旅游市场。 3、按国境划分：分为国内旅游市场和国际旅游市场两大块。 4、从旅游者流量和流向划分：分为一级市场、二级市场和机会市场 二、按气候环境因素细分：北方人想南方，南方人想去北方，不同的气候产生相同的吸引力。 三、按人口密度和城乡差别细分：人口多密度大的地区想出去旅游的可能性要大得多，主要是想暂时离开现有的生活环境，感受不同的地域生活。而城市居民外出旅游的人数比农村多，这是因为城市居民的收入水平高，交通发达，且因城市环境质量较差，使人们有了外出旅游的欲望。 B、按人口特征划分：性别、年龄、文化程度、收入水平、职业等。 C、按心理特征（主要是出游动机或购买目的）划分：观光、度假、商务会议、探亲访友等。 D按旅游消费行为和方式细分：

美国运通国际旅游公司的成功之道

美国运通国际旅游公司的成功之道 作者：佚名文章来源：视宽旅游网点击数：57 更新时间：2007-6-17 令世人惊叹的数字 美国运通公司成立于1850年并至今发展成为： ★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一； ★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一； ★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元； ★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处； ★在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户； ★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。 洞察运通品牌营销的成功之道 150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。 品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。 随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。 过去的美国运通品牌结构： 核心客户成功的商家和旅行者 需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络 主要产品赊帐卡、TC和TSO 品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠 现在的美国运通品牌结构：

2019旅行社经营管理试题

2019旅行社经营管理试题 一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分） 1.目前，中国旅游业增加值占GDP的比重超过了 %。 A.1% B.2% C.4% D.5% 2.全国有以上的省级行政区把旅游业确定为“支柱产业”。 A.3/4 B.2/5 C.3/5 D.4/5 3.旅行社最早出现在19世纪的西欧和地区。 A.南美 B.北美 C.南欧 D.北欧 4.对近代旅游的诞生产生最大、最直接影响的是运输技术的发展。 A.公路 B.航空 C.水上 D.铁路 5.世界上第一家旅行社，托马斯。库克父子公司成立于。 A.1864年 B.1841年 C.1845年 D.1865年 6.全球80%的旅行社分布在旅游业最发达的地区，其余不到20%。 A.南美 B.北美 C.南欧 D.欧美 7.全球最大旅行社是。 A.国旅集团公司 B.日本JTB C. 美国运通旅游公司 D.托马斯库克旅游公司 8.商业部颁发的中国第一号旅游业执照是颁给。 A.国旅集团公司 B.中国旅行社 C.中国青旅 D.上海春秋旅游公司 9. 中国的旅行社始建于。 A.1923年 B.1921年 C. 1924年 D.1949年 10.国务院于1985年颁布了我国旅行社行业的第一部管理法规。 A.《导游人员管理条列》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅行社条例》 D.《旅行社管理暂行条例》 11.中国近代第一家正规旅行社是，它的创立标志着中国近代旅游业真正形成。 A.中国国际旅行社 B.中国华侨旅行服务社总社 C.中国青年旅行社 D.中国旅行社

12.根据旅行社的概念的定义，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本特征？ A.环保性 B.服务性 C.营利性 D.中介性 13.旅行社具有五项基本职能，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本职能？ A.生产职能 B.教育职能 C.协调职能 D.分配职能 二、判断题（共30题，每题1分，共30分） 1.根据2019年12月1日国务院发布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》，中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和全球最大的国内旅游市场。 A.正确 B.错误 2.旅行社的产生是社会经济和科技发展的必然产物，但与社会分工关系不大。 A.正确 B.错误 3.我国通常把旅行社、饭店业和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。 A.正确 B.错误 4.工业革命为旅游活动的产生奠定了物质基础。 A.正确 B.错误 5.在工业革命以前，只有地主才有钱进行非经济目的的消遣性旅游活动。 A.正确 B.错误 6.1841年7月托马斯.库克旅行社组织了世界上第一次团体包价旅游。 A.正确 B.错误 7.1845年，托马斯.库克旅行社开始专门从事旅行代理业务，这标志着近代旅游也的开始。 A.正确 B.错误 8.世界上最早的“旅行支票”是美国运通公司在1892年发行的一种本票形式的“流通券”。 A.正确 B.错误 9.日本交通公社JTB是全球500强企业中仅有的两家旅行社之一。 A.正确 B.错误

美国运通国际旅游公司

案例：美国运通国际旅游公司 美国运通国际旅游公司简介 美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。 在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。 第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一。 PEST分析： 1、P(Political System)：美国从联邦政府到各州政府以及旅游城市政府等都十分重视旅游产业发展，早在上个世纪70年代，联邦政府就制定了一系列政策措施促进和扶持旅游业发展。1995年，还专门召开了研究旅游工作的白宫会议。由国会批准的免签政策（VWP），使美国入境旅游者的68%由此获益，美国也从这些免签证的旅游者身上获得了全部国际旅游收入的60%。享有此项优惠政府的国家有27个，来自于这些国家的游客赴美旅游或商务可以在90天内免签证手续。 2、E(Economic)：美国的旅游收入多年稳居世界第一，2005年达到13000亿美元，相当于每天产生34亿美元、每小时1.48亿美元、每分钟240万美元，每秒钟40万美元。其中国际旅游收入达930亿美元，国际旅游人数达4940万人次，而每年美国人出国旅游消费也

中国国旅机会分析

机会分析： 1旅游消费群体日益壮大，需求增加。 随着经济的发展，人民生活水平日益提高，旅游消费群体日益壮大。国民素质不断提高，人们的精神需求更注重休闲旅游，促进对旅行社等企业的需求，出境旅游的人数增多，这样也提高对旅行社的依赖。2013年我国人均GDP已达6905美元，已达到成熟的度假经济时期，对于中国国旅而言是良好的发展机遇。 表一人均GDP和旅游需求、旅游形态和出行方式的关系 2一些有利的国家政策 为了与国际旅游市场接轨，国家采取了一系列措施整顿和规范旅游市场，打击无照经营，保护旅游消费者的利益等，促进旅游行业依法经营、正当竞争。2013年旅游法的出台和实施，标志着中国旅游业法制化建设实现了根本性的突破，进入了依法治旅、依法兴旅的新阶段。此外，国家还实行了进境免税购物和海南岛国人免税购物政策。免税政策放开促进公司业绩长期快速增长,中国国旅作为国内唯一具有全国范围经营免税店的垄断企业,政策任何一方面的放开都将给公司带来新的盈利增长点。在去年提高免税购物额度带来的高增长基数上,三亚免税店今年一季度预计营收增速在10%左右。海棠湾国际购物中心预计8月份开业,海棠湾项目在2014年实现盈亏平衡,2015年有望给公司贡献业绩。今年三亚离岛免税销售额有望达到35-37亿元，海棠湾项目前景非常好。免税网购和自助终端有望年内推出，有利于增加大东海店30%-40%左右的免税销售额。2014年,海南岛离岛免税政策实施满3年,海棠湾开业后,政策放宽预期(免税额度进一步提升等强烈。入境免税店政策、市内免税店国人购物政策均有进一步放松的可能。并且国企改革也有望给公司股权激励带来新的突破。此外还有即购即提政策，它有利于突破三亚机场提前6小时完成购物和海口机场提前一天完成购物

典型案例 1美国运通旅行社的发展历程

典型案例美国运通旅行社的发展历程 美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。 1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。 在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。 第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一通过案例说明旅行社业发展的历程是怎样的 旅行社是什么类型的企业 旅行社的基本职能有哪些 选择题(1．ABC 2．ABCD 3．ABCDEF) 1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（） A：他创建了世界上公认的第一家旅行社 B：他整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》 C：他组织了第一个包价环球旅行团 D：他发售了第一张旅行支票 2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括( ) A：为旅游者代办出境、入境和签证手续 B：招徕和接待旅游者 C：向旅游者提供导游服务 D：为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 3．旅行社的行业特点包括（） A：劳动密集性 B：智力密集性 C：季节性 ：关联性 E：脆弱性 F：服务性 二、问答题 实训: 1．分析中国旅行社行业产生、发展及成长的历史过程 2．分析旅行社行业的职能

中国国际旅行社调查报告

XXXX大学经济与管理学院（旅游学院）调查报告 专业年级2009级旅游管理 姓名 学号 调查地点中国国旅（福建）国 际旅行社有限公司调查时间2012.7.6—2012.7.16 指导老师 成绩 2012年12月1日

关于中国国旅（福建）旅行社有限公司的调查报告 1 中国国旅（福建）简介 中国国际旅行社总社有限公司（China International Travel Service Limited, Head Office），前身中国国际旅行社总社（China International Travel Service Head office），英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500 强”，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。国旅总社在海10多个国家和地区设14家分社，在全国122城市拥有20多家控股子公司和 122 家国旅集团理事会成员社，与全球 1400 多家旅行商建立了长期稳定的合作关系，拥有稳定的销售网络和完整的接待体系。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值 115.27 亿元，居旅游业第一。国旅总社是 WTO （世界旅游组织）在中国的第一家企业会员、中国旅行社协会会长单位，还先后加入 PATA （太平洋亚洲旅行协会）、IATA（国际航空运输协会）、ASTA（美国旅行代理商协会）等国际组织。2000年，国旅总社通过了 ISO9001 国际质量体系认证。2004 年 3 月，经国务院批准，中国国际旅行社总社有限公司（国旅总社）与中国免税品（集团）总公司强强联合进行重组，成立了中国国旅集团有限公司。2008年12月30日世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，中国国际旅行社凭借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行业领先性和品牌公众认知度），荣登“中国最佳信誉品牌”大奖。国旅品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第48位，品牌价值已达178.11亿元。 2 中国国旅（福建）的发展历程（宋体、加黑、小四号字） 2.1成长阶段（1995年至1999年） 1995年05月：福建国旅旅行社正式成立，时任福建省省长陈明义欣然题词“祝愿福建国旅，健康发展，再创辉煌”。 1997年10月：福建国旅被国有大型旅游企业福建省旅游开发有限公司兼并，升格为国际旅行社。 1998年11月：福建国旅首次改制成功，正式更名为“福建省国旅国际旅行社有限公司”。成为福建省旅游局首家实行规范化公司制改革的直属企业。 1999年10月：福建国旅实行第一次增资扩股，中国国旅旅行社有限责任公司正式入股，成为福建国旅第一大股东。 1999年11月：福建国旅投资组建的第一家子公司”武夷山国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。 2.2 高速发展阶段（2000年至2002年） 2000年03月：我社独家策划推出“闽都近郊游”系列旅游线路，以“蓝天、白云、草地、大海、森林”为主题，大力发展福州周边游市场。 2000年04月：福建国旅独家推出“游厦门，观甲A”旅游活动，获得球迷的一致好评，在市民中形成良好的口碑。 2001年02月，福建国旅下属子公司“厦门国旅旅行社有限公司”正式挂牌成立。 2001年04月：福建国旅被福州市委、市政府授予创建中国优秀旅游城市“先进单位”。 2001年05月：独家组织了“天津黄崖关长城马拉松赛旅游活动”，来自丹麦、美国、

巴菲特投资美国运通的经典案例

巴菲特投资美国运通的经典案例 前言：原文的标题是“美国运通:别人恐惧时要贪婪的经典案例”，这很容易给阅读者造成误解：只要 在别人恐惧时贪婪就行了，而忽视文章中巴菲特在危机来临、别人恐惧时对运通公司所做到深入、细致、刻苦的调查，以及在危机之前巴菲特对运通公司的长期关注和跟踪；缺乏这两点，简单地说什么“别人恐惧时贪婪”或 “别人贪婪时恐惧”都会令人误入歧途。在2008年的经济危机中，巴菲特出手当时深陷危机中的高盛 公司，当时我就有一个念头：美国的投行那么多，为何巴菲特选择了高盛，而不是选择其它---摩根士坦利、摩根大通、黑石等，这篇文章给了启示：这是巴菲特长期跟踪研究这些投行的结果，绝不是拍脑袋的决定。 巴菲特的投资思想和哲学有75%来自于格雷厄姆、25%来自于费雪。很多原本属于恩师版权所有的着名思想(片断)和不 朽警句,经过其爱徒不经意的反复“忽悠”和传 诵之后,世人普遍当作是巴菲特发明创造。“当别人贪婪时要恐惧,别人恐惧时要贪婪”,就是其一。美国运通公司案例就是巴菲特践行这一铁律的经典之作。

1963年后期,美国运通牵涉到所谓的“迪·安杰利色拉油丑闻案”。该案的主角之一是大宗商品交易大户迪·安杰利斯。1950年代晚期,他成为全球最重要的色拉油经纪商,并找到了利用色拉油致富的“捷径”。他以色拉油为担保向银行贷款,由于他的特殊霸主地位,竟然没有人能够真实的知道他的仓库中究竟有多少库存量。安杰利斯凭借“手段”任意夸大油料的库存量,然后在市场上出售这些凭证、或者向银行骗出更多的贷款。当时的贷款银行多达51家,前提是安杰利斯只要完全“搞掂”美国运通的仓库检查人员即可。1963年9月,一个赚大钱的机会终于不期而至。那一年,前苏联的向日葵欠收,市面上盛传苏联将有大笔的采购订单。安杰利斯企图垄断色拉油市场,威逼苏联向其高价购买。他为此向经纪商豪普特大肆借款买入现货囤积。哪曾想,美国政府对这笔巨额交易说“No!”。顷刻间,色拉油价格立马崩盘,市值损失1.2亿美元。 市场上一大批持有安杰利斯“仓单”的债权人拿到的就是一张一文不值的废纸,随即向出具凭证及担保的美国运通追索1.5亿美元以上的高额损失。两天后,又恰遇当时的美国总统肯尼迪遇刺身亡,纽约证交所随即爆发股灾。美国运通的股价在此前后经历了一场罕见的巨幅暴跌,股价从之前的65美元暴挫到35美元,几乎腰斩,各类投资人纷纷大

中国国际旅游目的地品牌营销研究

中国国际旅游目的地品牌营销研究-旅游管理 中国国际旅游目的地品牌营销研究 林肖璐 本文从品牌定位、品牌传播、品牌形象和品牌维护四个方面分析中国旅游目的地的品牌营销现状，借鉴西班牙旅游目的地的品牌营销的成功经验为中国今后在国际旅游目的地营销方面提供相应的参考。 一、引言 菲利普·科特勒说过：“任何有消费者选择的地方，营销者就能应用品牌化战略”，旅游目的地品牌的塑造和营销有利于推动地区或国家经济发展，有利于强化地区或国家形象，增强软实力。可见旅游目的地的品牌营销势不可挡。 旅游目的地品牌化研究始于20世纪90年代末，国外旅游目的地品牌研究聚焦于目的地品牌案例研究、目的地品牌战略发展、目的地形象、网络及现代媒体技术在目的地品牌化中的作用、目的地品牌定位、目的地品牌资产、品牌个性以及品牌管理中的利益相关者研究。国内相关研究则聚焦于目的地品牌形象定位、目的地品牌构建、目的地标识评价、定位主题口号评价、旅游形象标志设计及以城市为例的旅游品牌形象要素的分析方面，缺少以国家为旅游目的地品牌的研究。 中国国际旅游目的地品牌营销现状 旅游目的地品牌化尚无公认的定义，现公认较全面的定义是布雷恩等人提出的“旅游目的地品牌化是一系列市场营销活动的集合，即通过创建名称、标志、徽标、文字标识活着其他图表，以识别和区分旅游目的地，始终如意的传递与旅游目的地相连的令人难忘的旅游经历的预期，巩固和强化旅游目的地与游客之间

的情感联系，减少游客的搜寻成本，降低风险”。旅游目的地品牌构建，要先对目的地的品牌迸行定位，再根据目标市场对目的地品牌进行整体形象设计，通过品牌传播给游客留下深刻印象。最后因品牌的生命周期，要对品牌进行更新与维护。 （一）品牌定位 定位的根本目的在于将某一旅游目的地与其他提供替代性度假选择的竞争性目的地区别开来，旅游目的地的所有促销和宣传工作都围绕此定位展开，并有效地反映和强化这一定位。根据此定义分析中国近20年的旅游主题定位。 由表一知，（1）中国旅游主题定位基本没有重复，除1997年和2005年“中国旅游年”。“中国旅游年”的定位很失败，不仅没有传达关于旅游目的地的相关信息，且没有针对性。旅有自己的文化且都可以从文化旅游的角度定位，故抽象概括性的定位没有区分性。（3）国内外旅游主题定位相同，故无法针对性营销旅游目的地。如杰克·特劳特说的，多就是没有。一个面向所有目标市场的定位对所有的目标市场都不起作用。李天元提出在旅游目的地定位中，真正需要考虑的是该地旅游产品有哪些与众不同之处，而非其优点。