企业售后服务能力说明

企业服务能力情况

1、服务网点建设

本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。

2、服务半径响应及时性

本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。

●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00）

热线一：

热线二：

●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日）

（工程师）：

（工程师）：

3、技术服务人员保障

我公司的技术服务人员工作内容和职责：

一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动；

二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作；

三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；

四、负责组织顾客满意度工作；

4、现场服务及售后服务承诺函

我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺：

1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供；

2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的；

3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术人员到施工现场指导安装，并提供设备安装的一切技术支持，配合贵单位进行设备的运行测试，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理；

4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件；

5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容；

6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经正式验收合格后12个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长；

7、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到报修电话后，技术人员在48个小时内赶到现场，并在24小时内解决问题；

8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。

9、其他售后服务承诺：本公司产品自出厂之日起由中国人民保险公司实行产品质量保险一年。并向用户郑重承诺：凡是我公司出厂产品，均实行终身维护，若发现产品有问题或需我公司提供上门服务的，只要接到任何一个客户电话或书面通知，我公司在接到通知后48小时内，派出人员立即奔赴现场服务。质量第一，用户至上，诚信服务是我公司的根本宗旨，提供高质量的、完整的变压器产品是我公司最大的追求。

组织供应能力说明

.组织供应能力说明 一、运营能力 我公司对本工程投标货物保障供应的原则是： 加强组织领导，确保合格产品快捷、安全、准时供应到位，提供完善的售后技术服务，满足本工程需要。 1.1、组织领导及执行机构 由公司专人任工程外加剂供货项目负责人，协助公司总经理做好本工程所用外加剂的检验、运输供应、售后服务等工作的组织实施。公司供应部负责根据合同规定和施工现场的需要制定本工程外加剂供应计划(包括应急计划)督促实施；组织完成合格产品的储备及运输供应工作。 督促生产商认真执行本工程外加剂生产计划，标准化生产管理，确保产品质量优良。 要求生产商技质部严格执行国标相关技术质量标准及合同有关规定，认真做好检测检验工作，严把原材料及外加剂产品质量关，确保产品质量达到标准，满足工程要求。 现场售后服务项目组组织好现场物流运输，按计划完成供货工作，及时主动为本工程提供优质、高效的技术服务，公司技术中心给予支持，配合施工单位确保质量达到设计要求。 二、仓储设施充分完善 为确保外加剂供货及时可靠，根据工程所处的地理位置，我公司为贵公司使用的外加剂产品实行二级货物储存方式。 1.基地专用储存仓库 根据贵公司外加剂使用情况，我公司将2座15吨容量的储存罐用于存放减水剂的专用储存罐。以确保为贵公司供应的外加剂的纯净和存储量充足，未来如贵公司外加剂用量增大，我公司也将及时调整专用储罐容量，确保供货及时可靠。

2.搅拌站现场储存，根据施工单位需要，及时补充外加剂的储存量。 2.1、运力组织快捷安全 2.2.根据贵公司外加剂使用情况，我公司配备车况良好的货运汽车一台，确保 全天候随时发货，满足施工需要，并有一台备用货车，确保紧急情况能及时供货。 3.我公司将合格外加剂成品运至贵公司搅拌站，我公司负责将产品卸至搅拌站 指定位置。 4.交货验收方便周全 交货前，要求生产商严格按技术规格书规定的外加剂标准，对货物的质量、外观、规格、性能、数量或重量等进行全面详细的检验，并出具证明货物符合合同规定的《出厂质量检验合格证书》。认真履行交货验收制度，确保交付合格达标产品。 我方拟定交付货物应遵循的原则： 4.1、外加剂交货状态：液态 外加剂质量标准：符合国家标准、满足现场施工 4.2、交货包装和标记： 包装的总体要求是：适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要，确保物资安全无损运抵合同约定地点。 聚羧酸减水剂采用两种规格的塑料储存桶。 规格：1000L，方桶带钢筋保护网和托盘。规格：7500L 4000L 方桶物资的包装、标记和证件，符合《产品质量法》及技术规格书规定的要求，标识清晰准确。严格遵守国家有关规定并尊重买方的合理要求。 5. 交货资料： ①发货物资清单 内容：执行合同号、货物名称、规格型号、到货数量及交货时间。 ②出厂合格证、出厂质量检验合格证。 ③产品使用说明书。 6．交货工器具： 真空泵、输送软管、绳索、抽样料瓶、抽样工具、电源接线板。5、买方验收：收货人按规定程序，对我方提供的交货资料、货物进行清点，称量验收。

售后服务方案

售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由公司当事销售人员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由

生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.3视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高. 3在售后服务期内，公司可提供以下服务项目： 7.1定期回访自项目竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，间隔不超过6个月，形式为走访或远程联络。 7.2接受用户意见，建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、

企业服务能力情况(服务半径)-售后服务

企业服务能力情况（包括服务网点建设、服务半径响应及时性、技术服务人员保障等） 服务网点建设 1、服务网点建设 本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。 本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。 ●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00） 热线一： 热线二： ●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日） （工程师）： （工程师）：

3、技术服务人员保障 我公司的技术服务人员工作内容和职责： 一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动； 二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作； 三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作； 四、负责组织顾客满意度工作； 现场服务及售后服务承诺函 我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺： 1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供； 2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的； 3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术人员到施工现场指导安装，并提供设备安装的一切技术支持，配合贵单位进行设备的运行测试，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理； 4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件； 5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容；

6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经正式验收合格后12个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长； 7、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到报修电话后，技术人员在48个小时内赶到现场，并在24小时内解决问题； 8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。 9、其他售后服务承诺：本公司产品自出厂之日起由中国人民保险公司实行产品质量保险一年。并向用户郑重承诺：凡是我公司出厂产品，均实行终身维护，若发现产品有问题或需我公司提供上门服务的，只要接到任何一个客户电话或书面通知，我公司在接到通知后48小时内，派出人员立即奔赴现场服务。质量第一，用户至上，诚信服务是我公司的根本宗旨，提供高质量的、完整的变压器产品是我公司最大的追求。 （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

售后服务岗位职责说明

售后服务岗位职责说明 售后服务岗位职责有哪些 1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受; 6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见; 7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力; 售后服务岗位职责是什么 1. 全面协调与管理所有内勤的工作。 2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。 3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。 4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 5. 协助服务经理达成工作目标。 6. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责 1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。 2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。 4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。 5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。 6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。 7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。 9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

产品质量保证和售后服务方案

产品质量保证和售后服务方案 一、所供产品符合国家质量检测标准 二、我公司提供产品保用期为产品验收之日起一年内免费保修保换（外购 件按生产厂家实际保修方案），在此期间，若发生产品质量故障：一般故障，电话联系后，在电话中口头指导答复解决方法 用户要求我方人员到现场解决问题时，保证在用户要求的时间内响应 并到达现场。 由于制造原因造成的质量问题，我公司负责免费修理和更换零部件。 质保期内，接到用户故障信息后4小时内响应，8小时内上门服务并修 复故障，若遇到人力不可抗之因素，我方将委托其它单位修复，费用 由我方承担。 质保期内，同一产品、同一质量问题连续二次修复仍无法正常使用的，我方予以更换同品牌、同型号的产品。 质保期满后提供终身服务，且长期以最优惠的价格提供备品备件，若 遇设备故障需要我公司到现场处理时，我公司在接到电话后8小时有 效工作时内到场解决。 三、我公司将有高级工程技术人员负责本设备的设计、安装、调试、培训 及售后服务。现场负责设备的安装和开机投运，系统调试。 四、设备投运前，对用户操作、维护人员进行技术培训，操作维护人员参 与现场安装投运，实地学习操作和维护技术。 五、设备投运后，我方将继续进行产品质量跟踪服务，定期到现场了解设 备运行情况，解答操作维护人员的各种问题。

六、售后服务体系和售后服务保障：我方拥有专业的售后服务人员和车辆 及产品部件，分部于县级以上售后服务网点。 七、技术服务和培训：在设备安装调试前，双方讨论分析设备现场安装连 接方案；合同签定后20天内将《产品使用手册》及培训资料（中文）提供给买方，并免费培训工作人员3－4人，使其能够掌握产品的基本原理和使用方法。 八、技术资料提供：卖方提供产品设备安装的详细技术要求和说明；提供 满足买方完成工程设计、施工、操作、维护所需的图纸、资料和手册等技术文件一份。

施工企业工程部部门职能及岗位说明书

【企业】施工企业工程部部门职能及岗位说明书 施工企业丄程部部门职能及岗位说明书 工程部组织机构图 工程部 经理 土建水电安全内业安全土建工程师工程师管理员工程师管理师资料员工程部人员编制 岗位人员编制（人） 1工程部经理 2 土建工程师 1水电工程师 2安全管理员 1景观工程师（暂缺） 1工程内业资料员（暂缺） 部门名称工程部部门编号 隶属集团公司人员编制11人工1、提高工程项目的设计质量，降低设计成本； 作2、完善公司的质量和安全管理体系； U 3、提高公司对工程进度、工程质量、工程成本的控制能力。 标 1、集团公司的开发管理合同和承包协议进行评审。

2、对项LI概算、工程预结算的编制，对不同的设计及材料进行成本研究，提出控制 成本建议。 3、负责完成项口的设计管理和组织工作，协助报批，完成后移交项目公司。 4、负责收集、推广和应用国内外先进的规划设计、施工技术、新型材料等，并与国 内外科研院所保持学术交流。 5、对项LI规划、方案设计施工图设计全过程进行监控，组织方案初步设计、施工图 设讣会审和内部会审，及时与设计单位保持工作交流，对设计进行调整、优化。 6、组织项□设计的招投标及合同签定工作。 工7、对项目部工程技术管理进行业务指导，督促项目部严格执行“工程施工及验收规作范”和有关质量标准。 内8、负责工程图纸资料的收发、保管、整理、归档工作和预结算资料的收集、整理、容归档。监督检查各项LI技术档案的整理和保存，并协同集团有关部门检查最终归档档 案的完整性。 9、做好与开发部的项LI交接工作。 10、参加项LI施工单位的招投标工作以及主要屮供材料、设备的订货与招投标工作， 共同制定招投标方法及评标原则。 11、掌握设讣进度及出图情况，了解设讣意图及变更，参加施工图图纸会

售后服务承诺书-范文

售后服务承诺 一、售前服务 1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。 2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。 二、售中服务 1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。 2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。 3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。 三、售后服务 1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。 2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。 4、供应备件及时、确保用户满意 (1)及时反映用户需求; (2)提供质优价廉的产品，确保按期交货; (3)严格控制产品质量; (4)妥当包装以防遗漏损坏。 总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

售后服务及质量保证说明

5、售后服务及质量保证说明 5、1、质量控制和售后服务说明 为确保用户正确地使用贺坪外墙外保温技术，本公司对于承接的外墙保温工程，采取两种方式进行保证。 1.1 本公司为保温专业二级资质施工企业，拥有完整配备的施工队伍，可以直接承担外墙保温施工作业。 1.2 由兄弟单位承担外墙保温施工作业，本公司通过以下途径来保证质量。 1.2.1 在销售合同签订后施工前，由本公司的专业人员根据工程的实际情况作有个性的施工方案和书面技术交底； 1.2.2 施工过程中，针对每一道工序，由本公司的样板制作人员到工地现场进行操作方法交底； 1.2.3 根据工程量大小，由本公司派出技术服务人员进行全过程的跟踪，提供施工现场施工指导，严格按照技术交底操作，做好过程控制工作，及时解决施工中容易出现的问题。 本公司将向用户提供全面的产品质量证明材料；顾客需要时，并将无偿提供施工人员技术培训；本公司秉承“顾客至上”的宗旨，将积极做好与用户的沟通，对用户意见要及时反馈，并积极处理，并坚持相关的巡访、回访制度。 5、2、质量承诺说明 2.1 质量保证标的 采用本公司贺坪保温材料体系，并按本公司外墙外保温技术进行应用、操作和施工的外保温墙面。 2.2 质量保证期限 二十年。 2.3 质量保证内容 2.3.1 保温效果好，保温层耐候性稳定，墙体的保温效果（保温层厚度达到规定设计要求）满足国家节能标准。 2.3.2 防护面层无开裂、无脱落。

2.4 质量保证条件 2.4.1 采用全套贺坪外墙外保温材料体系，并按技术工艺规程施工。 2.4.2 施工技术文件完整。 2.4.3 该工程结构未发生破坏变形。 2.5 免责条款 2.5.1 因墙体结构本身的缺陷造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.2 因人为的损坏造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.3 因不可抗力的原因造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.4 未采用全套贺坪外墙外保温材料体系，或未按工艺规程施工造成防护面层出现裂缝、脱落的； 2.5.5 其它不属于产品质量保证范围的。 2.6 质量事故处理 当防护面层发生开裂、脱落等情况时，用户应及时通知本公司予以调查确认，查明质量事故原因。对因产品造成的质量问题，本公司将予以无偿保修，对确系不属于产品质量原因造成的，本公司可有偿修理。 2.7 用户的义务 2.7.1 用户应避免人为的墙面破坏，以免发生不必要的质量事故。 2.7.2 用户在发现墙面开裂、脱落后，应及时通知本公司并协助查明质量事故的原因。 2.7.3 采用贺坪外墙外保温技术的用户应与贺坪公司签订工程质量保证书，否则，视同有关施工技术文件不完整。 2.7.4 基层处理、保温隔热层、抗裂防护层和装饰面层施工过程应按施工技术规程要求，做好现场分步施工记录，并及时填写分部分项工程评定单。上述记录不齐全者视为施工技术文件不完整。

工程公司机构设置及岗位职责

工程公司机构设置及岗位职责 为顺应公路建设市场的发展变化，进一步加强企业内部管理，充分调动职工的工作积极性和创造性，提高运作效率，达到责权明确、管理科学的基本要求，按照合理、精简、高效的原则，设置本公司管理机构并确定相关管理职责。 一、岗位设置 （一）综合办公室（14人） 1、主任1人； 2、机料主管1人； 3、专职安全员1人； 4、内勤2人； 5、司机4人；（） 6、机械操作手5人。 工地施工高峰时期，工作车不设专职司机，根据实际情况调整专职司机操作工程机械，并入项目部管理。

（二）工程科（6人） 1、科长1人； 2、工程技术人员5人； 若工程需要，可临时聘请工程技术人员。 （三）财务部（2人） 1、会计1人； 2、出纳1人。 二、部门职责 （一）综合办公室 1、协助领导处理公司内部行政事务性工作； 2、协调公司内部各科室工作关系，负责对外工作联系； 3、督促、检查公司各项决议、决定事项的贯彻落实； 4、负责公司公文处理、综合信息、档案管理、对外宣传报道工作； 5、负责公司来文来电处理、来信来访、纠纷调解、公务接待、报刊订阅收发等工作； 6、负责公司印鉴、资质及个人证件的审验和管理使用

工作； 7、负责公司机械设备、车辆、办公设施等实物资产的调度、维护保养和登记管理工作； 8、负责筹备、组织召开会议，做好会议记录和信息收编； 9、负责公司安全生产、综治、计生、消防、内保及后勤保障工作； 10、负责公司材料物资、办公用品采购和管理工作； 11、负责公司考勤、考核、考评、劳动纪律管理工作； 12、负责公司各类合同备案管理，参与合同纠纷处理、仲裁及诉讼； 13、负责公司财产保险及理赔工作； 14、负责清产核资、财产登记等工作； 15、负责组织公司员工进行继续教育培训、职称及岗位证书报考申报工作； 16、完成领导交办的其他临时性工作。 （二）财务科

售后服务能力说明

售后服务能力的说明 公司的售后服务承诺，售后服务保障能力情况说明： 1、 公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产 品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让业主‘全程无忧’；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证120分钟内到达维修现在，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。 2、 公司售后服务体系： 3、 售后服务保障能力情况说明： 公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员达4人，每台仪器的安装我公司售后服务人员都会跟台接受厂家工程师的培训，必要时得拿到厂家培训合格证书。为保持及时联系，网点负责人的手机必须保证从每天24小时畅通，最大限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航。 为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。

所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务，备件库中存有足够的备件，满足及时的配送。 本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师，对省内的用户24小时响应，必要时48小时内到达现场。工程师不定期上门巡检。 如我方所销售产品在操作软件上有新的版本，将免费为用户提供新版本软件升级。 4、大型器械及一些专用设备我公司维修不了的，厂家将直接对设备进行售后服 务及技术保障。附有拟经营产品厂商对我公司所销售出去的产品售后服务承诺书复印件。 江西美泰科技有限公司 2014年9月26日

建筑工程公司各部门岗位说明

岗位职责目录 一、总经理岗位职责 二、副总经理岗位职责 三、生产副经理岗位职责 四、总工程师岗位职责 五、办公室岗位职责范围 六、办公室主任岗位职责 七、秘书岗位职责 八、档案员岗位职责 九、财务科部岗位职责 十、会计岗位职责 十一、出纳员岗位职责 十二、财务工作制度 十三、财务部部长岗位职责 十四、工程部职责范围 十五、工程部部长岗位职责 十六、生产、技术部岗位职责 十七、质量、安全部岗位职责 十八、预算员岗位职责 十九、预算部岗位职责 二十、预算部部长岗位职责

二十一、保卫员岗位职责 二十二、材料、设备部岗位职责二十三、项目经理岗位职责 二十四、项目技术负责人岗位职责二十五、质检员岗位职责 二十六、安全员岗位职责 二十七、技术员岗位职责 二十八、施工员岗位职责 二十九、资料员岗位职责 三十、材料员岗位职责 三十一、保管员岗位职责 三十二、公司卫生员岗位职责 三十三、司机岗位职责

岗位职责 总经理岗位职责 一、认真贯彻执行国家的方针、政策、法令和上级的决议及企业的各项规章制度。 二、全面负责公司经营管理工作，组织检查、落实本单位各类人员岗位责任制和各项规章制度。 三、根据《公司章程》，负责公司员工的录用，劳动合同的签订、解除，岗位的聘任换岗及解聘，制定岗位责任制。 四、制定和完善管理制度方案、业务操作流程，建立、健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，并以此调动员工积极性以及发挥企业经营效益的最大化。 五、及时了解和研究市场，制定公司经营发展规划、业务计划。 六、依照有关规章制度决定对公司员工的奖惩、升级、加薪。 七、对经营过程中经营人员如严重失职、营私舞弊、损害公司利益和形象的行为要及时按有关制度进行处理。 八、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、建筑项目和流动资金贷款、使用。健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资金的保值和增值。 九、组织召开总经理办公例会，处理日常工作。组织召开企

产品的售后服务流程

1目的及适用范围 1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程 序； 1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务； 1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于； 1.4本程序文件从2003年月日起执行； 2职责 2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负责售后技术服务记录备案、 定期统计信息反和客户馈； 2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务； 3产品售后服务流程 3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求； 3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，判断是否有能力承担，若缺少能力， 上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源； 3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成 果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 3.4若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并 将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档； 3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部、市场部 等）； 4相关文件 4.1《受理售后技术服务的报告》 4.2《售后技术服务信息单》 4.3《备案说明》/《技术支持部备案表》

4.4《技术支持反馈表》 4.5《质量控制部存档》 受理技术支持请求的报告受理部门：受理人：填报时间：编号：

制表人： 技术支持服务信息单 技术支持实施部门：实施人： 填报时间：编号：

客户认可： 制表人： 技术支持备案说明 备案编号：备案者：备案时间：

工程类公司岗位职责全

资料员岗位职责 一、按照甲方及监理工程师的要求提供各种施工资料，同时配合项目经理做好行政后勤事务。 二、对于甲方及监理工程师要求补填的工程项目资料或者相关资料的签批手续，要在规定的时间内要保质保量的完成。 三、对于工程施工过程中所需的各种材料物资及设备，要求生产厂家（或者供应商）提供产品质量合格证。 四、对于自已收集整理的各项工程资料进行妥善保管，未经项目经理批准，不得随意出借给他人。 五、按照公司行政部的统一要求，做好项目部各种劳务分包合同及物资采购合同的保管工作。 六、每月5日前，将项目部出纳员传来的财务票据递送到公司财务部入账。 七、做好项目部的保密工作，未经允许不得擅自把自己知悉的内部机密轻易泄露给他人。 八、工程项目结束后，应将自已经管的各种档案资料及时传递到公司总部统一归档。 九、负责记录和整理项目部组织召开的各项会议内容，并将项目部的会议纪要定期向公司行政部上报。 十、每月初负责收集项目部各工段提供的材料采购计划单，并对其进行汇总整理后上报公司工程部审核。 十一、对于公司总部上级领导的工作部署和有关会议精神做好上传下达工作。 十二、负责项目部日常办公用品采购计划的提出、库存保管以及定期发放工作。 十三、负责项目部各种印鉴的保管和使用登记工作。

十四、积极配合项目经理做好其他日常行政管理工作。 材料员岗位职责 一、在项目经理及主管负责人的领导下，具体负责现场材料管理，制定材料管理规划，及时提供用料信息，组织料具进场，加强现场材料的验收、保管、发放、核算，保证生产需要，努力做到降低消耗，场容整洁，现场文明。 二、做好材料计划管理工作，及时编制材料计划并提出材料加强计划，经审批后送有关部门单位，并做好供应工作。 三、按材料采购权限，做好选择采购方式，了解市场信息，参照公司制定的材料单位表，实行“三比一算”的择优选购，落实采购降本的目标动态管理，参与和加强材料采购合同管理。 四、编制工程耗用材料的控制指标，提供材料的降本目标，并做好验收日记，发现短缺、次等及时索赔。 五、做好材料进场调拨、转移领用等工作，现场耗用材料都实行限额领料制，待分部分项工程结束算限额单，分析节超原因。 六、做好与文明施工有关的材料堆放管理工作，加强对班组工作的检查、督促、整改。 七、严格执行仓库管理制度，堆放整齐、合理，帐、物、卡相符。做好材料核算管理工作，准确及时地完成各类报表、台帐等工作，核算用料节超，单位工程技术经济资料，不弄虚作假。 八、协助做好工程竣工工作，余料及时整理退库或转移。

企业售后服务能力说明

企业服务能力情况 1、服务网点建设 本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。 2、服务半径响应及时性 本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。 ●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00） 热线一： 热线二： ●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日） （工程师）： （工程师）： 3、技术服务人员保障 我公司的技术服务人员工作内容和职责： 一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动； 二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作； 三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作； 四、负责组织顾客满意度工作；

4、现场服务及售后服务承诺函 我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺： 1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供； 2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的； 3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术人员到施工现场指导安装，并提供设备安装的一切技术支持，配合贵单位进行设备的运行测试，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理； 4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件； 5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容； 6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经正式验收合格后12个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长； 7、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到报修电话后，技术人员在48个小时内赶到现场，并在24小时内解决问题； 8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。 9、其他售后服务承诺：本公司产品自出厂之日起由中国人民保险公司实行产品质量保险一年。并向用户郑重承诺：凡是我公司出厂产品，均实行终身维护，若发现产品有问题或需我公司提供上门服务的，只要接到任何一个客户电话或书面通知，我公司在接到通知后48小时内，派出人员立即奔赴现场服务。质量第一，用户至上，诚信服务是我公司的根本宗旨，提供高质量的、完整的变压器产品是我公司最大的追求。

医疗器械存储条件和售后服务能力说明

江西****医药有限公司 经营产品存储条件和售后服务能力的说明 一、经营产品储存条件 公司仓库地址位于***县工业园区***大道***号，具有保证医疗器械产品储存质量要求的设备设施及卫生环境，办公经营场所明亮整洁，场所面积为160平方米，办公设施齐全，整齐干净。仓库总面积为100.48平方米，库区环境整洁，周边无污染源并与生活区有有效的隔离措施；库房内墙壁顶棚和地面都光洁平整，门窗结构严密。库房分为阴凉库和常温库两部分，其中阴凉库总面积为50.24平方米，库区配有温湿度计、货架、照明灯、排风扇、灭火器、纱窗、捕鼠笼及防潮防霉等设施设备。经营场所配有办公桌、资料柜、电话、传真机、电脑、复印机等设施设备。 二、售后服务能力 1、公司售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为公司所销售的产品及系统的安装，调试，运行护航；对产品及服务质量实行终身跟踪服务，让客户“全程无忧”；成立有总经理挂帅的售后服务组24小时提供服务，保证48小时内到达维修现场，排解故障。“沟通、及时、有效”是我们开展售后服务工作准则。 2、公司售后服务体系：

3、售后服务保障能力情况说明： (1)公司建立了总经理领导下的售后服务体系：授权质量负责人全面开展工作，售后服务人员2人，技术员1人，售后服务人员都会接受厂家工程师的培训，取得厂家培训合格证书。为保持及时联系，售后服务人员的手机必须保证从每天24小时畅通，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销售出的产品及系统的安装、调试、运行护航，最大限度保障设备的正常运行和安全使用。 (2)为做好产品的售后工作，公司所销售的产品必须是正规厂商生产出来的合格产品，而且在江西省内是设有办事处，厂家工程师能够及时出现在事故现场，以最快的速度解决问题。公司拟销售产品必须得到各大厂家的售后服务技术支持和服务保障。 (3)所销售产品厂家售后服务网点均设有常用备件存储仓库，提供本地化及时的服务，备件库中存有足够的备件，满足及时的配送。 (4)本公司所售产品确保厂家在省内有专职的技术维修工程师，对省内的用户24小时响应，必要时48小时内到达现场。工程师不定期上门巡检。 (5)如我方所销售产品在操作软件上有新的版本，将免费为用户提供新版本软件升级。 (6)大型器械及一些专用设备我公司维修不了的，厂家将直接对设备进行售后服务及技术保障。附有拟经营产品厂商对我公司所销售出去的产品售后服务保证承诺书。

产品售后服务的承诺书

产品售后服务的承诺书 产品售后服务的承诺书 一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做 出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下： 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处 中国光谷的高新技术企业。 2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系 统的相关设备和软件。 3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的 可靠性。 5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。 二、售前服务承诺 2、提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。 3、提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。 4、提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察 工作提供您所要求的各种便利条件。 三、售中服务承诺 1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。

2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定 的各项条款。 3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各 项服务。 5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。 四、售后服务 1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。 2、对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 3、对于10KG以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待; 售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的 产品技术服务。 我公司在此向社会及用户郑重承诺： 本公司生产的多媒体产品均符合行业生产的相关标准或按需方合同规定的技术规范。本公司多媒体产品的质量保证期，自多媒体交 货验收之日起一年。质保期内，多媒体在正常运行条件下发生的质 量问题时，经质检部门鉴定属于我公司造成的本体质量问题，本公 司实行包、“一保”制度（包退、包换、包修，保证向用户提供符 合要求的产品和良好的服务）；在安装过程中，用户按安装规程进 行安装而出现的属于多媒体产品本身质量问题，本公司将无偿地、 及时地予以解决。

建筑公司岗位职责说明书

建筑工程有限公司 岗位职责说明书 （汇编） 2016年3月

目录 副总经理——————————————————————3 总工程师——————————————————————4 总经理助理——————————————————————5 财务总监——————————————————————6人力主管——————————————————————7 行政主管——————————————————————8 行政文员——————————————————————9 驾驶员——————————————————————10 财务会计——————————————————————11 财务出纳——————————————————————12 招投标合约部经理————————————————————13 成本造价部经理————————————————————14 釆购管部经理————————————————————15工程管理部经理————————————————————16 材料设备部经理————————————————————17

项目部经理—————————————————————18 施工员———————————————————————19 技术员———————————————————————20 资料员———————————————————————21 安全员———————————————————————22 库管员———————————————————————23 门卫员———————————————————————24 施工班组长———————————————————————25 副总经理—岗位说明书

售后服务岗位职责说明

售后服务岗位职责说明 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是OK的“售后服务岗位职责”，供您参考。 1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类，统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受; 6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力; 1. 全面协调与管理所有内勤的工作。 2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。 3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。 4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 5. 协助服务经理达成工作目标。 6. 完成上级领导交办的其他工作。 1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。 2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。 5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。 6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。 7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。 9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。 模板,内容仅供参考

售后服务方案说明

第一节售后服务 作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！ 本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为二年，其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。 一、服务宗旨 “以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。 为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。 我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉。 如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。 二、工程保修服务期限与承诺 1、工程保修服务期限 工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等。 由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。 2、工程保修服务承诺

建筑公司工程部岗位职责72164

建筑公司工程部岗位职责 一、项目工程施工准备工作。 1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。 2、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作领导小组准确提供施工单位资质、资信审查报告。 3、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。 4、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。 5、参与施工监理招投标工作。 二、项目工程技术管理： 1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。 2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。 3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。 4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。 5、对施工单位的工程进度进行管理： 按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。 6、对施工质量进行管理： a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。 b、定期进行质量检查做好检查记录。 c、重点工序重点检查做好检查记录。

d、按月上报工程质量报告。 7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。 8、洽商管理： 依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。 ①在施工合同签订后，应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。 ②在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。 ③洽商文件由工程部报经济部审核后报总工审批，然后报主管副总及总经理签字。 ④洽商文件签订后应及时在行政人事部存档，并在工程部、经济部备案。 ⑤工程部对洽商资料应按类别及时清理，并每月与行政人事部及经济部核对存档、备案情况。 9、材料设备管理 ①工程部指定专人（二人以上）负责根据工程部经理提出的型号及技术指标进行广泛的市场调查，及时向工程部经理递交汇总的调查资料及调查报告。工程部经理提出意见后，报总工及主管副总审核，总工及主管副总提出意见后报总经理批准，签约定货。 ②工程部指定专人对进货材料进行管理，材料设备运输到位后，订货员汇同管理员，负责检查与定货合同规定内容是否符合，符合则签字验收，若不符合合同条款内容报主管领导批准后有权拒收。 ③材料设备入库登记应清楚明确，管理员与订货员共同签字，并交财务部备案。 ④领用材料设备应持有工程部经理签字的出库单，管理员收出库单后将材料出库并及时销减库存记录。 ⑤材料管理员应每月与财务部核对材料出入库情况，并移交出库单及明细帐目。 ⑥总工和财务部对材料设备三个月审计一次，并由总工出审计报告。 ⑦出现问题的环节由该环节的负责人承担相应全部责任。 10、监督、检查施工单位的劳动安全措施，保证安全施工。