全国自考管理学原理知识点

管理学知识点

考试重点

●管理学理论:(基本概念和范畴)

管理、管理者、组织环境、组织文化、社会道德、社会责任

●管理的职能:(内容、方法、原理)

决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制

第一章

一、简答管理的产生

①管理产生与欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调

②管理是人类群体活动的产物(协调）

二、简述管理的必要性

有人类群体活动或组织就需要管理

①从社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量(宏观)

②管理事任何组织生存发展的重要途径

③管理活动具有普遍性

所以，管理成为社会基本、国家发展、组织成功的主要力量，管理无处不在

三、简述管理有效性的衡量

管理的有效性是由效率和效果来衡量的

①效率:指投入与产出的比值。例如设备利用率、公时利用率劳动生产率

②效果：是指目标达成，涉及活动的结果。例如衡量指标有效收入、利

润额销售利润率、成本利润率

管理有效性既追求效率更追求结果，就是”正确地做正确的事

题目:最早进行管理职能描述的是法国的亨利.法约尔

四、不同层次管理者应重点掌握的技能是什么P43

①高层管理者:注重掌握概念技能，即纵观全局、洞察企业与环境因素间

相互影响和作用的能力

②中层管理者:注重掌握人际技能，即理解、激励他人并与他人共事的人

际关系的处理能力。

③基层管理者:注重掌握技术技能，即使用某一专业领域内的程序技术、知识方法完成组织任务的能。

五、举例说明管理者扮演的角色

①人际关系方面的角色:处理与人的关系时扮演角色，即挂名首脑、领导者和联络者

②信息传递方面的角色：管理者是组织信息的中心，不断从内外部获得各种信息，扮演监听者、传播者和发言人的角色

③决策制定方面大的角色：管理者是组织重要的决策者，扮演企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色。

题目:在组织的管理过程中高层管理者应扮演的主要角色有（人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色）

第二章

一、古典管理理论导学

●古典管理理论的形成与发展，是人类管理思想的奠基阶段

●古典管理理论的构成：科学管理理论、一般管理理论(经营管理、行政组织理

论

●管理学界的三大巨头:泰勒-科学管理之父、法约尔-经营管理之父、韦伯-行政

组织之父

二、科学管理理论的基本观点

①美国学者泰勒1911年出版[科学管理原理】为标志，形成科学管理理论，泰勒被誉为“科学管理之父”

②科学管理的主要思想是用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法，对人工进行指导训练来提高劳动生产率。实质是“心里革命”

③内容:工作定额原理，标准化原理，科学的挑选工人并使之成为“第一流工人”,实行差别计件工资制，管理工作专业化原理，管理控制的例外原理。

题目：当代管理理论的新发展形成的管理理论有（战略管理理论、业务流程再造、学习型的组织

三、一般管理理论的要点是什么p59

①法约尔1916年出版的著作【一般管理与工业管理】，被誉为“经营管理之父”

②理论特点：从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用，企业内部的协调等问题，探索管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化

③理论要点:明确经营与管理的区别，

提出管理的五大要素:计划、组织、指挥、协调、控制，

提出管理的十四条原则p60

四、法约尔管理的十四条原则【论述题】

1、劳动分工

2、权力欲责任

3、纪

4、统一指挥

5、统一领导

6、个人利益服从整体利益

7、人员的报酬要公正

8、集中于分散

9、等级链

10、秩序

11、公平

12、人员稳定

13、首创精神

14、集体精神

五、行政组织管理的主要观点是什么p61

①马克斯.韦伯【社会组织理论与经济组织理论】提出了理想行政组织体系理论，被誉为“行政组织管理之父”.

②理论要点：韦伯的“理想的性质集权权制”（官僚集权模式）是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系。

③理想的组织形态:超凡权力（神秘化组织）、传统权力（传统组织）、法定权力（法律化组织）【现代组织】

④理想组织形态的管理制度：十条准则

⑤理想组织形态的组织结构\三个层次:最高领导者、行政官员（中层）、一般工作人员。

⑥大型组织理论稳定、严密、高效、理性体系

六、霍桑实验的结论是什么

①工人是“社会人”,金钱并非刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素等构成的动力，对劳动生产率有极大的影响

②认为生产率的高地址要取决于工人的态度，“士气”是有个人家庭和社会生活及企业中人与人的关系所决定

③球员中存在着有特殊感情规范和倾向的“非正式组织”,它能左右员工的行为

④新型的领导能力对两类组织的经济和社会需求保持平衡，通过对职工的满足度激励员工的士气，提高领导生产率

韦伯在霍桑实验的基础上，产生了人际关系理论，奠定了“行为科学”发展的基础。

七、谈谈行为科学理论的建立和发展p66

①1949年在美国芝加哥大学跨学科讨论会正式提出“行为科学”，研究为四大领域:

1、动机激烈的理论：最基本的理论核心

实质：根据不同的需要激励不同动机引导正确行为

马斯洛（需求)、赫茨伯格（双因）、麦克利兰（成就需要）、斯金纳（强化）、弗洛姆（期望）

2、企业管理中“人性”理论:该理论基础。麦格雷戈（XY)、阿基里斯（成熟）、

莫尔斯（Z理论）

3、领导方式的理论:动机激励是通过领导方式体现的。坦南鲍姆（领导方式

连续统一理论）、列克特（支持关系）、斯托第和沙特尔（双因素模式）

4、组织与冲突理论：个体行为是基础，群体行为产生重大影响

卢因（团体乐学理论）

八、谈谈现代管理理论各学派的理论要点(简答题）

①管理过程学派p67-68

②社会系统学派P68-69

③决策理论学派p69

④系统管理学派p69-70

⑤社会技术系统学派p69-70

⑥经验主义学派P70

⑦权变理论学派P70-71

⑧经营角色学派P71

⑨管理科学学派P71

题目:定量决策的方法包括（确定型决策方法、风险性决策方法、不确定型方法）

第三章

一、组织与环境的关系是怎样的

(一)环境对组织的影响p80

1、环境是组织难以生存的土壤:因时而生、因需筹资、因品聚财

2、外部环境影响着组织的各种管理工作

3、环境制约组织管理过程和各类效率

(二）组织对环境的影响

1、适应环境，改变自己

2、影响环境

3、选择新环境

第四章

一、影响管理道德的影响有哪些P96

管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段有关:

1、道德的发展阶段:随着阶段的上升，个人道德就越不受外部因素的影响

2、个人特征:自我强度高，克服冲动遵守内心的信念，控制中心强，掌握命运

3、组织结构的变量：组织结构设计有助于道德行为产生，要做典范。上行下效

4、组织文化:先进的组织文化的内容和强度也会影响管理者高尚的道德行为

5、问题强度：道德问题强度会直接影响管理者的决策，强度大时会采取行动

二、培育管理道德的途径有哪些

改善管理的道德行为，提升管理道德水平是综合性的、长期的工作

1、挑选高道德素质的管理者

2、做好管理道德的教育工作

3、提炼规范管理道德准则

4、管理道德行为列入岗位考核的内容

5、提供正式的保护机制

案例分析题的重点

一、一般环境分析（PEST分析）

1、政治因素：是一种不可空的强环境，任何组织只能适应，是最重要的因素

2、经济因素：宏观和微观经济因素决定和影响组织战略计划的制度和实施

3、社会因素：文化传统和教育程度，会改变社会习惯和价值观，影响产品

4、技术因素：新技术新工艺对管理有着重要的影响，信息技术改善组织管理水平

二、组织环境综合分析方法（SWOT分析法）P84

1、SWOT分析是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁内部的优势与劣势（优势、劣势、机会、威胁）结合在一起的分析方法。

2、作用:是编制战略计划的重要步骤，帮助组织将精力集中在关键问题上。

3、基本步骤:分析内部优势与劣势、分析外部机会与威胁、匹配发展战略

4、类型组合:

优势--机会（SO）弱点--机会（WO)

优势--威胁（ST) 弱点--威胁（WT)

三、组织文化的功能p89

组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。

1、导向功能:组织的软约束，通过价值观和行为规范，引导实现组织目标

2、凝聚功能:培育员工的认同感和归属感，凝聚成向心力自觉为组织工作

3、激励功能:员工做出符合组织利益的决定，就会得到组织的认同和鼓励

4、调试功能:改变员工陈旧观念，建立新的价值观，起到潜移默化的影响

5、辐射功能:文化和学习性分享性和传递性，为员工共同体验，向外传播。

四、组织文化塑造的途径

组织高层管理者的一个职就是创建和驾驭文化

1、确立合适的价值观标准:组织价值标准更清晰真是可行，是塑造文化的首要工作

2、选择与组织价值观相融合的应聘者:组织招聘时，要靠擦个人文化的价值观与组织战略融合

3、强化员工的认同感:组织文化要得到群体的认同，坚持宣传和持续熏陶，榜样的影响

4、建立符合组织文化要求的奖励系统:对员工的认同和创新意识行为建立奖励奖奖励机制

5、不断丰富和完善组织文化:组织文化要与时俱进，不断完善提升丰富，适应外部环境。

五、社会责任的具体表现p102

1、对员工的责任：坚持“以人为本”的理念，维护员工合法利益，和谐发展

2、对顾客的责任：提供安全的产品，售后服务和指导，赋予顾客选择权力

3、对竞争对手的责任：竞争事市场永恒得到主题，与对手共创更大的蛋糕

4、对环境的责任:组织应进行环境保护，自觉纳入经营决策，可持续发展

5、对社会发展的责任:组织对社会的贡献，是用合适的方法回报社会双赢。

第二篇决策计划

一、管理的决策地位和作用P109

1、管理就是决策

美国管理学家西蒙理论的目的是强调决策管理的核心内容，决策贯彻管理互动的过程。

管理学上有一句名言：对一个错误的决策，100个行动也无法挽救。

2、决策正确与否，是管理成败的关键----作用

二、决策的影响因素p113

1、环境因素:推动决策和制约决策

2、组织文化：文化影响行为和行为方式

3、个人因素:决策者的决策能力及对待风险的态度是决策成败的关键

4、时间因素:时间敏感型决策是强调必须迅速而尽量准确的决策，速度质量

5、过去决策:取决于影响与决策者的关系越紧密

题目:制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键（对）

三、决策的程序有哪些p144

1、识别机会或诊断问题---决策的起点:识别问题或发现问题，是认识有效决策的开始

2、确定目标---决策的辅助

3、拟定可行的方案---决策的基础

4、方案选优---决策的关键

5、典型试验---决策的试点

四、简答计划的作用p128

1、有利益明确工作计划，提高工作效率

2、有利于增强管理的预见性，避免风险

3、有利于减少浪费，取得最佳经济效益

4、有利于控制工作的发展，实现其目标飞机

五、战略计划的重要性是什么p133-134’

1、战略计划是协调组织内部的各种活动（筹资、资源、经营)的总体指导思想

2、战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题、采取正确的行动

3、减轻和消除出乎意料或市场波动造成的问题，避免因管理疏忽造成地损失总之，制定有效的战略计划是维系组织生存与发张地关键。

题目:有效的目标应该具备地因素简称为（SMART)原则

六、战略计划于长期计划的区别有哪些p133

七、企业的基本战略是什么

1、总成本领先战略:战略地主导思想是以低成本取得行业中的领先地位

2、差别化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性

3、集中战略：在主攻某个特殊地细分市场后某一个特性

八、什么是目标管理地理论基础

目标管理地理论基础是人本主义和效率主义二者地结合

1、效率主义认为:提高员工成效，必须实行专业化提高工作熟练程度

2、人本主义认为：重视“人性论”才是提高工作效率地最佳途径

3、在专业化华人人性化连大原则结合下，产生了“授权”地管理思想。

4、目标管理激励组织成员凝聚在一起，做出贡献。目标管理是最佳效果地方法题目:计划工作地原理是（限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航向原理

九、决策的方法p116-122

①定性决策方法：头脑风暴法、名义群体法、德尔非法、电子会议法

②定量决策的方法:确定型决策方法、风险决策方法、不确定型决策方法十、分析计划制定的程序p130-132

①评估机会

②确定目标

③确定前提条件

④拟定可选择的方案

⑤评价各种备选方案

⑥选择方案

⑦拟定辅助计划

⑧编制预算

十一、计划工作原理在实际中的应用

①限定因素原理：寻找妨碍组织目标得以实现的因素，有针对性地采取措施

②许诺原理：计划是对完成各项工作所做的许诺，计划期间问题要严厉

③灵活性原理:制定计划要“量力而行，留有余地”执行“尽力而为”

④改变航向原理：在计划实施过程中，必须进行定期检查和必要的调整。

题目：组织的基本特征是（具有明确的目标、拥有资源、具有权责结构)

第三篇组织

一、组织的作用p148

1、工作任务清晰化

2、资源分配的统筹化

3、工作内容的专业化

4、工作衔接无缝化

二、组织的目标P148-149

组织的存在是为了实现组织的目标

1、实现组织的效率与效益

2、积聚组织有关的士气：合理的组织过程华人组织结构，可以使人各司其职，人尽其才形成良好的工作氛围，也是组织目标之一。

3、使组织持续发展：要与时俱进

三、管理幅度的影响因素有哪些p155=156

1、管理人员的素质及领导风格

2、下属的素质

3、管理工作的复杂程度

4、管理的规范性

5、沟通和联络技术

6、授权的程度空间距离的远近

7、外部环境

题目：在组织一定的规模一定的条件下，管理层次和管理幅度呈(反比关系)

解析：在管理过程中，管理层次越多管理幅度就越小。

四、组织设计的影响因素与原则是什么

1、组织设计的影响因素

①环境

②战略

③技术

④规模

⑤发展阶段

2、原则

①目标统一原则

②专业化分工原则

③统一指挥

④责权对等一致

组织设计的原则

⑤有效管理幅度的原则

⑥集权与分权相结合

⑦稳定性和适用性相结合

⑧精简高效

五、组织设计的部门化p151-152

1、按职能划分部门：生产部门、营销部门、研发部门、人力资源部门、财务部门

2、按产品划分部门:小型汽车部门、中型汽车部门、大型汽车部门

3、按地区划分部门：东北部、西北部、东南部、西南部

4、按顾客划分部门：老年人市场部、青年人市场部、妇女市场部、儿童市场部

5、按流程划分部门：纺纱车间、织布车间、印染车间

六、人员配备的过程有哪些p170-171

1、人力资源计划

2、工作分析与职位设计

3、招聘与甄选

4、培训与发展

5、绩效考核

6、奖惩与调职

七、人员配备的原则p 171

1、因事择人原则：根据岗位的要求来选拔具备相应知识与能力的人员。因事择人事人事匹配的基本要求

2、因才适用：做到“人尽其才，物尽其用”

3、动态平衡原则：要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整

八、简答招聘程序有哪些P 174（简答题）

1、招聘计划阶段：招聘数量和类型具体化，成立招聘结构

2、寻找候选人：渠道有内部自荐、院校毕业生、广告、指介、猎头等

3、候选人甄选：制定岗位工作说明书，筛选合适人才

4、选定录用：计算候选人知识、技术和能力的综合得分、民意测验、判断合适的候选人

5、检查评估：针对候选人的数量与质量，进行全面的检查和评估，纠正错误，总结经验。

九、甄选的方法与程序P175

要经过初试、笔试、面试、测试、体检、个人资料核实道人员录用的过程。

（一）甄选的方法

1、申请表分析

2、资格审查

3、测试、面试及情景模拟

（二）甄选的程序

1、初选

2、笔试

3、面试(结构化、非结构化、混合式)

十、绩效考核的意义P178(简答题

绩效考核影响员工的工作意愿和态度，应建立客观公正的制度。

1、绩效考核为决策提供了重要的参考依据

2、绩效考核为组织发展提高了重要的支持

3、绩效考核为确定员工的工作报酬提供了依据

4、绩效考核为确定人事的调整提供了依据

5、绩效考核为组织提供了依据。

十一、绩效考核的程序与方法P179

（一）绩效考核的程序

1、确定绩效考核并确定考评的内容

2、确定考评责任者

3、评价业绩

4、考评结果的反馈和备案

(二)绩效考核的方法

1、个人自我评价

2、小组评议法

3、工作标准法

4、业绩表评估法

5、排列评估法

6、目标管理法

7、360度反馈法（安德鲁J杜柏林

题目：安德鲁J杜柏林：360度反馈法，是指一个人要受到到和他人接触的大多数人的评估。（对)

十二、组织变革的动因p183-184

（一）组织变革的动因

1、外部动因：经济环境、科技进步、环境资源、竞争观念、全球化

2、内部动因：战略调整、设备技术、教育程度、规模扩大

(三）组织变革的目标

1、使组织更具有环境适应性

2、是管理者更具环境适应性

3、使员工更具环境适应性

题目：组织变革是指组织根据内外环境的变化进行的调整、改进和适应的过程。十三、组织变革的过程p186

由心理学家柯尔特.卢因提出

1、解冻：对现有状态的否定，打破就习惯，营造必须变革的气氛

2、变革：养成新习惯，进入新状态，实施具体的变革行动

3、在冻结：顽固新习惯，强化变革的成果，形成性制度或新思想

十四、组织变革的阻力及管理

（一）组织变革的阻力

组织变革的阻力是指反对、阻挠、对抗组织变革活动的制约力。

(二）克服组织变革阻力的方法

1、开城布公地与员工沟通

2、让员工参与到变革中去

3、利用成功地变革模式

4、减少不确定

5、谈判

题目：组织变革的内容有（人员变革、结构变革、技术变革、组织文化变革) 十五、组织变革的形态

1、组织结构扁化：促使组织减少层次提高理论效率，其优点是增强了组织沟通速度和快读反应的能力。

2、组织运行柔性化:对环境变化、战略调整适应性。

3、组织协作团队化：成员致力于共同的宗旨、绩效目标并共同承担责任。

4、大企业内部的“小企业化经营”：学习借鉴小企业的经营方式，把小企业灵活的经营优势引入大企业的经营机制之中。

考试难点解析

一、运用集权和分权，授权的理论分析案例

1、集权与分权是指职权的集中程度和分散程度

2、集权即职权的集中化,是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职权集中的组织状态华人组织过程.

优点:有利于集中领导和统一指挥,有利于部门和整体的协调一致,有利于加强控制,形成一意志。

3、分权职权的分散化，是指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。

优点：有利于发挥下级的主动性和创造性，能够使下级自主工作，便于领导组

织的重大问题，使组织有较强的灵活性和适应性。

二、授权

1、授权是指上层领导管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权使实行分权的主要手段。授权者对被授权者有者指挥、监督权、下属可以在范围内自由决断，灵活处理问题，同时被授权者对授权者有报告和完成任务的责任。

2、管理中的授权原因有：管理宽度、经济、效率、知识限制、培养管理人才原因等

3、授权的要求:明确职责、根据预期成果授权、授权对象适合有顺畅的沟通渠道、适当的控制。

第四篇领导

一、什么是领导作用

领导者是组织中发挥只会作用的人，是具有一名上下属的各级主管。在整个组织活动中，领导者所发挥的作用有：

1、协调作用：协调员工之间的关系和活动，使组织内部趋向产生“组织效应”

2、指挥作用:帮助员工认清环境和形势，指明组织目标以及达到目标的途径。

3、激励作用:组织的功能取决于受激励的程度。调动积极性为组织做出贡献。

二、领导和管理的区别

三、激励目的与作用

（一）激励的目的:是提高员工工作的积极性，可以通过员工的行为探知。

1、干劲、工作意愿

2、责任心、尽心程度

3、主动性、监督分工

4、创造性、改进

（二）激励的作用：管理过程中突出为如何激励人、调动人的积极性最为重要。

1、通过激励，把技术和才能的、组织需要的人吸引过来

2、通过激励，使已经在职的员工最充分地发挥其技术和才能

3、通过激励，进一步激发员工地创造性和革新精神，大大提升工作绩效。题目：激烈的基本过程有（未满足地需要、有目的的行为、需求满足、积极性提高)

四、沟通的作用

沟通使组织得以生存、运行和发展的必要条件以及重要内容。

1、沟通是保证决策科学的基本前提

2、沟通是改善人际关系的基本手段

3、沟通是改变员工行为的重要方法

4、沟通的适应外部环境的重要途径

五、沟通的原则

沟通具有社会性，与其他社会活动一样，都有着必须遵循的原则。只有共同双方都承认并尊重这些原则，沟通才有可能协调、顺利地进行。

1、尊重原则

2、相容原则

3、理解原则

六、沟通的过程

1、信息的发出

2、信息的传递

3、信息的接收(接收-解码-理解)

4、信息的反馈

5、噪音

七、语言沟通与非语言沟通

（一）语言沟通:口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通

（二）非语言沟通：是指通过身体动作、体态、语气语调、表情、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

八、单项沟通和双向沟通

单项沟通：是指没有信息反馈的沟通

1、问题简单，时间较紧

2、下属易于接受解决问题的方案

3、下属没有解决问题的足够信息

4、上级缺乏处事能力

双向沟通:有反馈的信息沟通。双方对发送的信息理解程度较为准确。

1、时间充裕，问题较为棘手

2、下属接受程度至关重要

3、下属能提供信息和建议

4、上下级习惯沟通，建设性

九、沟通的障碍

（一）信息沟通过程中的障碍

1、发送者障碍（过滤/错觉/语言障碍)

2、信息传递过程中的障碍

3、接收者障碍（选择/情绪/信息过量）

4、反馈过程

（二)沟通的障碍

1、组织结构方面的障碍

2、组织文化方面的障碍

3、社会环境方面的障碍

考点难点解析

一、分析领导特质理论

特质理论的创始人是阿尔伯特，代表人物：斯托格迪尔、吉普、穆恩。研究领人

的心理、性格、知识、能力等特征，探求有效领导者的标准。

1、斯的领导个人因素论：身体5/社会性3/智力4/先天特性16/工作6/社交9

2、吉普思维天才领导者论：外表/魅力/言辞/智力/自信/心理/控制/性格/品德

3、鲍莫尔的领导品质论:合作/决策/组织/授权/应变/负责/求新/风险/品德

4、吉赛尔的领导品质论：《管理才能探索》个性特征:8项、激励特征：5项

二、人性假设理论

（一）人性的四种假设

1、经济人:亚当.斯密-经济诱因工作动机

2、社会人：梅奥-霍桑实验-人际

3、自我实现论：马斯洛-需求层次论

4、复杂人：管理随时地人境，差异诊断

（二）X理论与Y理论：麦格雷戈

X理论：消极工作源动力/严厉管制

Y理论：积极工作源动力/授权-激励

（三)超Y理论：莫尔斯和洛希《超Y理论》：需要动机多元化管理灵活多样

三、领导方式理论

1、乐温的三种基本领导风格：独裁式；民主式领导；放任式领导

2、领导方式连续统一体理论：经理自由领域；下属自由领域

3、密执安大学的双中心理论：员工导向-人际关系；生产导向群体/高校

四、运用激励的原则和激励的方法分析案例

（一）激励的原则

1、组织目标与个人目标结合

2、物质激励与精神激励相结合

3、正项激励与负项激励结合

4、差异化与多样化结合

5、公平公正

（二）激励的方法

1、物质利益激励

2、目标激励

3、任务激励

4、榜样激励

5、培训激励

6、荣誉激励

7、组织激励

8、环境激励

9、危机激励

10、信息交流

五、控制(必要性、关系、目的、类型、过程、内容、全面质量管理）

一、控制的必要性

斯蒂芬.罗宾斯论述的必要性：一个组织尽管制定计划、有效的组织结构、一个具备工作的积极性，也不能完成追求的目标，其根本原因在于考察管理职能的控制是否有有效。

1、环境的变化：组织面对的环境是经常变化的，要求组织对计划相应调整

2、管理权力的分散：组织扩大变化时，引起职权下放分权多应当加强控制

3、工作能力的差异：员工能力差异大，严格按照计划要求进行各自控制协调

4、控制与其他管理职能的关系

控制工作在管理活动中，与其他管理职能紧密结合在一起，维持正常活动。

在必要时，通过采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能活动，使管理过程形成一个相对封闭的系统。

二、控制与其他管理职能的关系

1、计划和控制是一个问题的两个方面：计划是管理的前提，控制是过程的结束

2、要进行有效的控制必须要有组织的保证：人员匹配组织结构影响控制效果

3、领导影响着控制工作的质量：控制能改进领导工作，提高领导工作效率

三、控制的目的

1、控制的基本目的：就是要“维持现状”在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，保持相对稳定，实现目标

2、控制的最高目的：就是要“打破现状”确定新的现实目标和各类控制标准，适应新的情况

四、控制的类型

（一）按照控制的位置或纠正措施的环节来划分

1、前馈控制：目的是保准高效率，本质上是预防性控制，防范未然，整体

2、现场控制：现场发现并及时纠正偏差

3、反馈控制：活动之后的检查纠偏

（二）按照控制的方式来划分

1、直接控制：双方直接调节行为，纠偏

2、间接控制：借助中间工具控制

五、控制的过程

1、确立目标：标准是测定绩效的基础，计划执行情况就是控制工作的重点

2、衡量绩效：衡量绩效是控制开始的基点

3、纠正偏差

六、控制的内容

1、人员控制

2、时间控制

3、成本控制

4、质量控制

5、库存控制

6、审计控制

七、全面质量管理

（一）特点

1、管理对象是全面的

2、质量管理的过程和范围是全面的

3、参加质量管理的人员是全面的

4、管理质量的方法是全面的

（二）全面质量管理的基本方法

1、一个过程

2、四个阶段；PDCA循环

3、八个步骤

管理学原理(00054)考试全书重点(精)

管理与管理学 1、管理:是指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征: a.管理是一种文化现象 b 管理的主体是管理者 c 管理的任务、职能与层次d 管理的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。 3、管理的任务:也是管理者的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。具体来说,管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导、控制等五项基本职能或工作,来实现管理的任务。 4、管理的普遍性:管理要成上、中、下三个管理层次进行的。尽管每个层次的管理者拥有的概略大小不同,关注处理问题的类型方式不同,但他们的基本职能是相同的,都要承担计划、组织、人员配备、领导和控制等基本职能或工作,即便是不同组织中的管理者,其组织规模、所处行业、技术特点等有所不 同,但他们的基本职能和工作还是相同 的。可见管理者工作的实质是相同的 4、管理的基本职能: (1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制. 5、管理的两重性:管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性,就是说管理是生产过程固有的属性,是有效地组织劳动所必需的;所谓目的性,就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关,反映生产资料占有者组织劳动的目的 6、掌握管理两重性(自然属性、社会属性的重要意义: (1.认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法3.结合实际,随机制宜的学习运用。 6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点: (1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点:1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行 的,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、上层建筑2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程3.从管理者的基本职能或工作

全国自考00054《管理学原理》练习题及答案06【新本】

第六章计划 一、单项选择题 1、（）是管理的核心任务。 A.人员配置最优 B.实现组织目标 C.工作合理安排 D.提高工作效率 2、计划的（）强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能，不论是处于哪一层次的管理者和哪个部门的管理者，都需要制定计划。 A.目的性 B.首位性 C.普遍性 D.适应性 3、在制定计划时要留有充分的余地，使计划能够灵活地适应变化着的客观环境。这体现了计划的（）。 A.目的性 B.首位性 C.普遍性 D.适应性 4、计划工作的经济性指的是（）。 A.投入与产出的比例关系 B.计划指标既先进又可行 C.实现预期目标 D.编制计划要诀 5、（）作为预测未来变化、设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段。 A.决策 B.计划 C.组织 D.筹划 6、计划分为目标、战略、政策等的依据是（）。 A.计划的表现形式 B.计划所涉及的范围 C.计划的内容 D.企业职能 7、（）是为实现组织的长远目标而采取的总计划。 A.宗旨

D.政策 8、（）可以帮助组织各级管理者从资金和现金收支的角度，全面、细致地了解管理活动的规模、重点和预期成果。 A.目标 B.预算 C.决算 D.规划 9、一般来说，长期计划是指（）年以上。 .3 10、（）是应用于整个组织，为组织设立总体的较为长期的目标，寻求组织在环境中的地位的计划。 A.战术计划 B.战略计划 C.长期计划 D.中期计划 11、总计划的基础是（）。 A.评价方案 B.选择方案 C.辅助计划 D.确定目标 12、在其他因素不变的情况下，抓住（），就能实现预期目标。 A.灵活性原理 B.许诺原理 C.改变航道原理 D.限定因素原理 13、在下列计划工作的原理中，被形象的称为“木桶原理”的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 14、在计划工作原理中，关于合理的计划期限的确定问题体现在（）上。 A.许诺原理 B.限定因素原理

历年《管理学原理》自考真题和答案

全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

自考管理学原理笔记(李晓光版)

第一篇绪论 一管理与管理学 1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征： 1.管理是一种文化现象 2.管理的主体是管理者 3.管理的任务、职能与层次 3、管理的任务： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理的基本职能： 1.计划 2.组织 3.人员配备 4.领导 5.控制 5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 3.结合实际，随机制宜的学习运用。 6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性 8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。 9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 3.学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法 11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性 13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点 二管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论 3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 4.实行有差别的计件工资制。 5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 7.实行职能工长制。 8.在管理控制上实行例外原则。 3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则： 1.分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.个人报酬 8.集中化 9.等级链 10.秩序 11.公正 12.任用期稳定 13.首创精神 14.集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型： 1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点： 1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育 4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论： 1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的范围： 1.个体行为 2.团体行为 3.组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征： 1.变化 2.顾客 3.竞争 9、战略管理的特点： 1.系统性 2.长远预期性 3.对外抗争性 4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、全面质量管理的特点： 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的核心价值观： 1.领导作用 2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习 4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来 7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点 三管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素： 1.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境 4.科技环境 5.全球化环境 2、具体环境因素： 1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.其他因素 3、外部组织环境的类型： 1.简单和稳定的环境 2.复杂和稳定的环境 3.简单和动态的环境 4.复杂和动态的环境 4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 第二篇计划工作 四计划工作概述 1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 3、计划工作的基本特征： 1.目的性 2.主导性 3.普遍性 4.经济性 4、计划工作的意义： 1.弥补不肯定性和变化带来的问题 2.有利于管理人员把注意力集中于目标 3.有利于更经济的进行管理 4.有利于控制 5、计划按表现形式分类： 1.目的或使命 2.目标 3.战略 4.政策 5.程序 6.规则 7.规划 8.预算 6、计划工作的程序：

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

自考管理学原理考试题及答案【最新】

自考管理学原理考试题及答案 绝密★考试结束前 全国2020年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理

D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性

D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的? A.目标 B.程序 C.规划

D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门

自考00054管理学原理复习重点

管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。

3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并

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全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整

B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升

自考00054管理学原理(知识归类)

自考00054管理学原理 第一章管理与管理学 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。 第一节管理概述 管理产生：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调； 管理是人类群体活动的产物。 人类活动：为实现自身目的而进行的作业活动 为使作业活动变得更有效的管理活动。 管理必要性：管理是社会进步与发展的物质力量； 管理是任何组织生存发展的重要条件； 管理活动具有的普遍性， 管理概念： 泰勒，‘确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干’。 亨利·法约尔，《工业管理与一般管理》，‘管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制’。赫伯特·西蒙，‘管理就是决策’。 彼得·德鲁克，‘管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动’。 哈罗德·孔茨，‘设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标’。 斯蒂芬·罗宾斯，‘通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程’。 徐国华，‘管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程’。 芮明杰，‘管理师对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动’。 周三多，‘管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程’。管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源 进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 孔茨，‘管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的’ 管理含义：管理是对组织的管理，组织是管理的载体； 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标； 管理是由一系列活动构成的，包括计划、组织、领导、控制等基本职能； 管理是一个追求有效的过程； 管理的实质是协调。 管理特性：管理活动不同于作业活动； 管理工作既具有科学性又具有艺术性； 管理的核心是以人为本。 管理活动与作业活动的关系： 管理活动的范围更广； 管理活动比作业活动承担更多的责任； 管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。 管理基本职能（包括计划、组织、领导和控制）： 计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排； 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排； 领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程； 控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 法国的亨利·法约尔《工业管理与一般管理》，五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 第二节管理者 管理者概念：在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 管理者分类：按管理者所处层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者； 按管理者所从事管理工作的领域及专业分为综合管理者和专业管理者。 高层管理者，指对整个组织负有全面责任的管理人员。 中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。 基层管理者，又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。 综合管理者，指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理者，指仅负责管理组织中某一类或职能的管理者。

历年自考管理学原理试题及答案

全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .

自考管理学原理试题及答案,推荐文档

精品文档 自考管理学原理试题及答案 自考管理学原理试题及答案范例1 一、单项选择题（本题共15 小题，每小题1 分，共15 分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于 （）。 A. 概念技能 B. 人际技能 C. 技术技能 D. 学习技能 【答案】C 【解析】本题考查管理者的技能。技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。参见教材 P44。 2. 第一次提出管理五要素的是（）。 A. 梅奥 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 泰勒

【答案】B

【解析】本题考查管理的五要素。法约尔第一次提出了管理的组成要素，即计划、组织、指挥、协调、控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。参见教材P60。 3. 人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中 的（）。 A. 政治环境 B. 经济环境 C. 技术环境 D. 社会环境 【答案】D 【解析】本题考查组织环境分析。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。参见教材P81。 4. 从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩 呈（）。 A. 正相关关系 B. 负相关关系 C. 不相关关系 D. 不确定关系

【答案】A 【解析】本题考查社会责任与经营业绩。大量的实践表明：企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业，短期内无疑会增加经营成本。但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。参见教材P101。 5. 由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是（）。 A. 战略决策 B. 战术决策 C. 业务决策 D. 程序决策 【答案】A 【解析】本题考查决策的类型。战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组织而言是最重要的，通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新换代等，这些决策涉及组织的方方面面，一般由企业的高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性的特点。参见教材P110。 6. 计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”， 体现的是（）。 A.限定因素原理 B.许诺原理

自考管理学原理考试重点

自考管理学原理考试重点

管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。

2018年4月自考00054管理学原理试卷及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码00054) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．管理的核心是 A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本 2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论 3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的 A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素 4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的 A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观 5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是 A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策 6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的 A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性 7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于 A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织

8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是 A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的 A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则 10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革 11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是 A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型 12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退 13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的 A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于 A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制 二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 16．按照决策方法的不同，可将决策分为 A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策 17．滚动计划法的特点有 A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有 A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营” 19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有 A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金 20．从财务角度，预算可以分为 A．零基预算 B．收入预算

2018年10月自考00054管理学原理试题及答案

全国2018年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理 D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度

4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性 D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的？ A.目标 B.程序 C.规划 D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划

D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门 D.工艺部门 9.矩阵制组织结构的主要缺点是，爷实很天射静，气去的岛气独怎我健旗口举 A.不利于相互协调 B.多头领导导致下属无所适从 C.不利于培养人才 D.不利于新项目开发 10.根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员，这体现了人员配备中的哪个原则？ A.因事择人 B.因才适用 C.动态平衡 D.因人择事 11.下列不属于组织变革过程的是 A.解冻 B.变革

自考00054管理学原理历年真题整理

管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能

答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者

C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。

00054管理学原理案例分析题参考答案

管理学原理案例分析题 00054 1．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎 尽是有关技术问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会 的成员中有不少在这三方面是特别突出的。这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈 谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有 效的互相学习同样可以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的， 而管理职能却不是这样。很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不 到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败 的危险中。”“管理职能有很多责任。它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、 供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道， 一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。” 根据上述材料回答问题： (1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应? (2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同? (3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗? 1．[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企 业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的 上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业 职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的 管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、 控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。 2．森达服装厂成立于1986年， 1990年之前，全厂固定资产净值只有13万元，全部自有资金46万元，年利润3万元， 1990年开始，在厂长金东鑫的带领下，服装厂进行了第一次全 面改革。他们立足国内市场，陆续开发了"燕飞"男女衬衫、"森达"高档西服、"唐人"内衣三个名牌。随着市场的逐步扩大，服装厂的生产也实现了专业化、现代化。到1998年，该厂已拥有固定资产净值1080万元，全厂工业产值达1.24亿元，实现利润437万元，比建厂之初增加了100多倍，一跃成为行业的佼佼者。2000 年初，随着国内服装市场的竞争激烈，森达服 装厂的市场份额出现了首次下降，然而，厂长金东鑫并没有意识到企业的生存危机。而与此