服务礼仪期中考试卷

服务礼仪期中考试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1、礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入全面制约人的行为的领域是从开始。

A.夏朝之前

B. 夏、商、西周三代

C. 春秋战国时期

D. 秦汉到清末

2、绅士源于17世纪中叶的西欧，后来在盛行并发展到极致。

A.英国

B. 法国

C. 德国

D. 俄罗斯

3、礼仪以为第一原则。

A. 真诚

B. 自律

C. 尊重

D. 宽容

4、脱帽礼起源于。

A. 古代罗马帝国

B. 中世纪

C. 冷兵器时代

D. 乾隆时期

5、一个忠诚的客人平均可以影响个人的购买行为。

A. 23

B. 24

C. 25

D. 26

6、现代旅游业通过服务让自己在众多雷同的竞争者中凸显出来。

A. 细节

B. 个性

C. 规范

D. 优质

7、服务的核心是。

A. 顾客至上

B. 细节决定成败

C. 关注顾客需求

D. 超越客人期望

8、白金法则是年，被美国学者亚历山大·德拉博士和奥康纳博士发表的论文。

A. 1898

B. 1908

C. 1978

D. 1987

9、在时期，名片就开始流行。

A.夏朝

B. 商朝

C. 东汉

D. 西汉

10、是以示身份有别、敬意有加的一种常见的称呼。

A.职务性称呼

B. 职称性称呼

C. 行业性称呼

D. 人称敬称

11、初次见面者，握手时间一般控制在秒以内。

A. 2秒

B. 3秒

C. 4秒

D. 5秒

12、握手的标准方式中，应上下抖动次。

A. 6

B. 5

C. 4

D. 3

13、是社会交往中的通行证。

A.礼仪

B. 服务礼仪

C. 人际交往

D. 沟通

14、和朋友打电话的时候，先挂电话。

A.自己

B. 朋友

C. 拨电话的人

D. 打电话的人

15、是内心的感受。

A.评价

B. 印象

C. 第一印象

D. 形象

16、形象包装是美国潜能激发大师强调和推荐的。

A. 凯撒·里兹

B. 塞撒·里兹

C. 安东尼·罗宾

D. 比尔盖茨

17、喷香水应该米左右。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

18、心理学的效应告诉我们，对人的观察规律是由远及近，又视觉观察到声音交流再到皮肤感觉。

A.首因效应

B. 刻板效应

C. 晕轮效应

D. 社会效应

19、是世界通行的着装基本原则，有人称它为“魔力原则”。

A.TPO原则

B. 个性化原则

C. 整体性原则

D. 整洁原则

20、穿衬衫时，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖厘米。

A. 0.5-1

B. 0.5-1.5

C. 1-2

D. 1.5-2

21、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长的倍。

A. 0.5-1

B. 0.5-1.5

C. 1-2

D. 1.5-2

22、女性的站姿主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈度角或成丁字步。

A. 30-40

B. 45-60

C. 60-75

D. 12-30

23、入座时应讲究。

A.左入左出

B. 左入右出

C. 右入左出

D. 右入右出

24、眼神的接触只要秒就可以了。

A. 0.5

B. 1

C. 2.5

D. 4

25、下列属于服装的三要素有。

A.搭配

B. 设计

C. 饰品

D. 含义

26、一般而言，与外国客人交谈时，要保持彼此之间厘米以上的距离。

A. 30

B. 40

C. 50

D. 60

27、可以和姓名、姓氏或行业性称呼组合在一起使用的是。

A.专门性称呼

B. 泛尊称

C. 公务性称呼

D. 荣誉性称呼

28、交谈沟通中恰当利用，可以强化沟通的效果。

A.时间距离

B. 情感距离

C. 空间距离

D. 行为距离

29、目光飘飞、拨弄头发、环顾四周或手指在桌上敲打，不断地看表或者不停地摆弄小物品，这些都属于客人。

A.紧张的

B. 疲惫烦躁的

C. 心不在焉的

D. 客人表示否定时

30、下列外国人姓名的特点是姓在前名在后的是。

A.澳大利亚

B. 西班牙

C. 葡萄牙

D. 匈牙利

二、多项选择题（每题2分，共30分）

1、问候人群的三种方法有。

A.交叉问候法

B. 由远及近法

C. 一并问候法

D. 由尊及卑法

E. 由近及远法

2、人们在言语交际中豆芽遵循原则。

A.合作

B. 时间

C. 礼貌

D. 文化背景

E. 场合

3、涉外交往中的言谈禁忌。

A.莫问年龄大小、莫问收入支出

B. 莫问健康状况、莫问家庭情况

C. 莫问政见信仰、莫问个人经历

D. 莫问生活习惯、莫问所忙何事

E. 莫论民俗风情、莫论青少年教育

4、一个人的形象会在别人心中形成相应的形象。

A. 外在形象

B. 内在形象

C. 身体姿态

D. 精神面貌

E. 行为方式

5、塑造职业形象的重要性有。

A. 员工给客人的印象

B. 个人层面

C. 企业层面

D. 体现了经营管理水平

E. 仪容仪表

6、化妆的原则要注意。

A.自然

B. 美化

C. 协调

D. 避人

E. 和谐

7、白金法则的主要启迪是。

A. 以人为本

B. 以对方为中心

C. 端正态度

D. 摆正位置

E. 知法守法

8、称呼的要求有。

A. 注重态度

B. 表里如一

C. 区分场合

D. 入乡随俗

E. 个人习惯

9、称呼的分类有。

A. 职务性称呼

B. 职称性称呼

C. 行业性称呼

D. 姓名性称呼

E. 人称性称呼

10、旅游服务产品同质化趋势越来越强的今天，是决定服务成败的关键因素。

A. 服务意识

B. 细节服务能力

C. 服务内容

D. 服务项目

E. 低价优势

11、执行规范是卓越服务的基础，以下对规范理解正确的是。

A. 企业优质服务的出发点

B. 必须以方便客人为标准

C. 必须执行有度

D. 只要树立规范服务，就表明具备竞争优势

E. 规范是细节的归纳

12、服务是由人来提供的，具有不稳定性的特点，规范则可以通过的服务行为标准，让员工的服务维持在一定水平之上。

A.全面

B. 统一

C. 科学

D. 合理

E. 适度

13、服务适度指的是

A.感情适度

B. 接待适度

C. 举止适度

D. 谈吐适度

E. 个性适度

14、以下不属于礼仪起源说的是。

A.祭祀源说

B. 秩序源说

C. 图腾源说

D. 习俗源说

E. 自然源说

15、学习服务礼仪时，需要注意的三个基本理念是。

A. 知有所为

B. 尊重为本

C. 善于表达

D. 形式规范

三、判断题（每题1分，共15分）

1、19世纪40年代开始，西方礼仪规范在中国的推广，为中国传统礼仪注入了新的内容。

2、礼仪起源于原始社会，在原始社会前期出现了礼仪的萌芽。

3、绅士风度是以骑士精神为基础，掺杂了各阶层某些价值观念的一种全新的社会文化。

4、隐性需求的发掘对服务竞争而言非常重要，而挖掘客人的隐性需求的基础是做好客人合理需求的市场调查和分析。

5、了解、感知客人需求的能力成为旅游服务人员的核心能力。

6、卓越服务应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。

7、西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

8、理解是人际沟通的桥梁。

9、近因效应是指社会上对一类人或事物形成的一种固定的、概括而笼统的看法。

10、服饰是一种展现自我的社会工具。

11、西装有两件套、三件套之分。

12、通常而言，语言表达出的讯息，给听者选择余地越小，听者越客气，对听者有利的语言越直接，听者越客气。

13、如生日或喜庆之际，会用“生日快乐！”“永结同心！”等表示祝贺；节庆之日用“圣诞快乐！”“新年快乐！”均为时效式问候语。

14、在外国人面前可以随心所欲地评论猫、狗等。

15、不同国家的人交谈距离略有不同：法国人喜欢交谈距离稍近些；英国人喜欢交谈距离稍远些；南美人喜欢交谈距离稍近些；美国人喜欢交谈距离稍远些。

四、填空题（每空1分，共25分）

1、微笑要做到三结合：与结合、与结合和与结合。

2、有效聆听的技巧：、复述内容和。

3、身体语言的特点：、和辅助性。

4、问候语的三种形式是：、和。

5、通过注意观察客人的、，可以了解客人真实的心理需求和想法。

6、仪容礼仪讲究三个规范：、、互动。

7、职业形象的塑造有六大要素，即、、、

、、。

8、人际交往的核心部分，一是，二是。

9、是指在工作与生活中，应具有健康的心态，要尊重自己爱护自己。

10、是卓越服务的基础，是卓越服务的机会，是卓越服务的关键。

答题卷：

三、判断题

服务礼仪期末试卷及答案

期末试题(A) 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）

1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声 5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该

大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女

景区服务意识与服务礼仪提升浮咏晨(终审稿)

景区服务意识与服务礼仪提升浮咏晨 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

《景区服务意识与服务礼仪提升》课程培训背景 景区服务意识与服务礼仪不仅仅是在职场中个人素养、气质的体现，更是所在景区形象和文化的具体呈现。一个态度热情、工作主动积极、面带微笑的人，表现出的不仅仅是个人的职业化程度，更是所在景区良好氛围和优秀企业文化的表现，这种表现不仅能够增强企业社会影响力，更能给游客以信心。 培训收益 能够使学员全面系统地了解和掌握景区服务礼仪规范与服务意识要求，促进企业员工职业化程度提升。 培训特色 采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例。 培训方式 【多媒体讲授】【分享讨论】 【互动学习】【案例分析】 培训时间 【六小时】 课程大纲 开场互动：为什么要学习服务礼仪，对我有什么好处 一、观念与心态（自我认知） （一）提到“服务”，您会联想到哪些行业（服务是核心竞争力） （二）如果您去旅游或消费，您喜欢什么样的服务人员（打造个人品牌） （三）在服务的过程中，您喜欢什么样的客户（能当面说出来的才是好客户） （四）提供优质服务对我们意味着什么（助人者自助） 引子话题：礼仪塑造形象，形象改变人生。 二、服务“形象”礼仪 （一）礼仪与职业形象---打造良好的第一印象

1）礼仪的首轮效应（案例：诸葛亮与庞统） 2）女士服务“形象”要求 3）男士服务“形象”要求 4）职业着装的四大原则 5）分享知识和经验；在学习中找到乐趣（互动：大家来找茬）（二）仪容仪表-你的形象值百万 1）个人形象是成功不可缺少的因素 2）发饰发型的职业要求（现场实操） 3）女士妆容与男士修面的的具体要领（看图说话） 4）职场仪容的禁忌（互动：他们怎么了） （三）着装礼仪---穿着的品味如何呈现 1）着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则2）符合职业形象的穿着技巧 3）工装的穿着要求 4）适应不同场合的细节要求 5）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 6）男士西装及领带礼仪 7）女士套裙 8）鞋袜的搭配常识

旅游服务礼仪期末B卷答案

江苏省南京工程高等职业学校 《旅游服务礼仪》期末试卷（B、开）卷 2016/2017学年第一学期 试题标准答案 一、填空题（每空2分，共20分） 1.个人的容貌 2.客房 3.整齐规范 4.衣着 5.收腹 6.基本素质 7.仪态 8.选好时间 9.国宴 10.女士优先 二、名词解释（每题5分，共30分） 1.化妆指通过运用丰富多彩的化妆品，采取合乎规则的步骤和技巧，对面部进行恰到好处的修饰，减弱或掩盖容貌上的欠缺和不足。 2.社交礼仪社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。包括称谓礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等。 3.客房是酒店的主体，是为客人提供暂时居住的场所，是客人在酒店中逗留时间最长的地方，是客人的“家外之家”。 4.行李员是酒店专设的为宾客提供行李运送、寄存、信件收发等服务的岗位。 5.餐饮服务是餐厅利用食品饮料、场地环境和服务技巧向客人提供综合性产品。 6.导游语言是导游人员对旅游者进行讲解、传播知识、交流思想的一种口头语言，是最重要的基本功。

三、简答题（每题5分，共20分） 1.要点：T指时间，P指地点，O指场合。 2.要点：（1）性别称谓。 （2）职务称谓。 （3）职业称谓。 （4）姓名称谓。 （5）亲属称谓。 3.要点：（1）自助餐会。 （2）鸡尾酒会。 （3）茶话会。 4.要点：（1）微笑欢送顾客到门口。 （2）注意欢送词的掌握及使用。 （3）注意顾客是否有遗忘物品。 （4）在顾客等待时可以陪顾客聊天。 （5）向顾客表示感谢。 四、论述题（每题9分，共18分） 1.要点：（1）接受邀请。 （2）出席宴会时间。 （3）席间的仪态礼仪。 （4）席间的祝酒礼仪。 （5）席间的谈话礼仪。 （6）宴会结束后的注意事项。 2.要点：（1）迎宾服务礼仪。 （2）点菜服务礼仪。 （3）餐间服务礼仪。 （4）结账送客服务礼仪。 五、材料分析题（12分） 要点：可以根据酒店接待员服务礼仪规范去作答。

民航服务礼仪期中考试试题

民航服务礼仪期中考试 试题 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

航空服务礼仪期中考试试题 一、填空题（共14分） 1、中国最早的三部礼书为《》、《》和《》。 2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。 4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（） （） （）。 5、空乘人员发型的基本要求是（）（） （）。 二、单选题（每小题2分，共16分。） 1、正统的女士西装套裙下摆长度应（） A、膝盖以上 B、到膝盖 C、刚过膝盖 D、至小腿肚 2、吻手礼的受礼者，应是（）。 A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 3、一般最佳的握手时间是（）秒 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 4、礼仪交往的核心是（） A、相互尊重 B、相互谅解 C、相互宽容 D、相互关爱 5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。 A、礼仪凝视区 B、公事凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区 6、以下的坐姿中，哪种姿态最美（）

A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐 D、跷二郎腿 7、服务场合，什么样的笑最让客人接受（） A、大笑 B、苦笑 C、微笑 D、讥笑 8、上下楼梯，应（）行走。 A、靠左单人 B、靠右单人 C、靠左多人 D、靠右多人 三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。漏选、多选均不给分。每题3分，共30分。） 1、以下介绍顺序不正确的是（） A、将男士介绍给女士 B、将晚辈介绍给长辈 C、将职务高者介绍给职务低者 D、客人抵达时将主人介绍给客人 2、以下握手礼节不正确的是（） A、社交场所女士先向男士伸手 B、日常生活中晚辈先向长辈伸 手 C、工作场合职务低者先向职务高者伸手 D、来宾抵达时，主人先伸手 3、以下佩戴首饰正确的做法是（） A、所有首饰要同质同色 B、男乘务员可佩戴一枚戒指 C、手链与手表不可同戴一只手上 D、黄金项链白金耳环 4、正确的走姿应包括（）。 A、上身平直 B、挺胸收腹 C、双臂自然摆动 D、两腿直而不僵 5、礼仪具有（）等功能。 A、教育功能 B、协调功能 C、沟通功能 D、维护功能 6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（）。

服务意识与礼仪培训

《服务意识与礼仪培训》 服务意识与礼仪培训培训通过礼仪培训课程帮劣学员提高服务水平，规范个人行为，把服务做到系统化，给他人留下一个好的印象，从而改善企业精神风貌，提高企业服务业务流程。 服务意识与礼仪培训介绍： （1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属亍自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 （2）积极主劢。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如敀，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。（4）细致周到。就是要善亍观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务亍客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。 （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族

的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、 无所谓的态度。 服务用语礼仪训练 1.语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制 在服务人员与顾客交谈中，运用生劢幽默的语言，不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快，而丏能缓和气氛，便亍处理一些棘手的问题。 2.称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼 在巟作中人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、觃范。以交往对象的职务、职称相称、这是一种最常见的称呼方法。 常见的称呼方法有五种： （1）称呼行政职务，在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 （2）称呼技术职称，对亍具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在巟作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。 （3）称呼职业名称，一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 （4）称呼通行尊称，通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用亍各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属亍通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。

服务礼仪期中试卷(1)

服务礼仪期中试卷 班级姓名成绩 、单项选择题： 1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------ 时期。 A 原始社会 B 夏商西周 C 春秋战国 D 秦汉 2、---- 把“礼”作为人生哲学思想的核心，看做是做人的根本目的和最高理想。 A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 管仲 3、礼仪起源于----- 时期。 A 原始社会 B 夏商西周 C 春秋战国 D 秦汉 4、服务是一个与人打交道的工作，必须遵循一定的原则。 A 微笑 B 礼仪 C 服务 D 形象 5、---- 是进行人际交往的“润户剂” 。 A、真诚 B自律C 宽容 D 尊重 6、---- 像空气一样，无处不在。 A 实践 B 道德 C 礼仪 D 诚信 7、比尔盖茨说过企业的竞争，就是----- 竞争。 A 产品 B 企业规模 C 企业人才 D 员工素质 8、---- 说，“讲礼貌的人。是胸襟宽广的人。是品德高尚的人，是真正懂得生活 的人。 9、“海纳百川，有容乃大”体现了服务礼仪----- 原则。 A 真诚 B 自律 C 适度 D 宽容 10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------ A 0.5-1 B 1-1.5 C 10.-2 D 2-2.5 度角 11、女性的站子主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈

或呈丁字步 A 30-45 B 45-60 C 60-75 D 15-30 12、入座时还应讲究------ A 左入左出 B 左入右出 C 右入左出 D 右入右出 13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是--------- A “正襟危坐”式B双腿叠放式C双脚交叉式D 双脚斜放式 14、职业形象魅力体现在------- 与心灵美的统一。 A 形象美 B 仪表美 C 语言美 D 自然美 15、------- 是职场中的常态。 A 家庭背景 B 学历 C 个人素质修养 D 以貌取人 二、多项选择题： 1、服务适度是指------ A 感情适度 B 接待适度 C 举止适度 D 谈吐适度 E 个性适度 2、服务礼仪展示了企业的------ A 文化程度 B 管理风格 C 行业水准 D 文明程度 E 道德水准 3、礼仪的灵魂，即服务礼仪的重点与核心是对顾客的------ A 重视 B 恭敬 C 友好 D 赞美 E 无条件服务 4、学习服务礼仪时，需要注重的三个基本理念是------ A 知有所为 B 尊重为本 C 善于表达 D 形式规范 5、以下不属于礼仪起源说的是------ A 祭祀源说 B 秩序源说 C 图腾源说 D 习俗源说 E 自然源说

商务礼仪期末考试A卷及答案

考试 （） B、自己先挂 D、以上都不对 :（） B、控制好开关钮 D、以上都不对 :（） B、客人走后打开礼物 D、以上都不对 :（）、颈部 C、腰部 D、肩部 每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分） ） B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :（） B、礼貌 C、热情 D、周到 :（） B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :（） B、忌纠 :（） B、忌纠正对方

C、忌 质 疑 对 方 D 、 忌 打 断 对 方5.西服 穿着 的三 大禁 忌包 括: （ ） A、袖 口 上 的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以. （） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （） 4.电子商务不需要注重写作能力. （） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （） 四、简答题（共5小题，每小题10分，共50分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有 业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备 4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈

礼仪期中考试试题

2016年第一学期礼仪期中考试试题 （总分100分） 班级__________ 姓名__________ 得分_________ 一、判断题（每题4分共40分） 1、学习服务礼仪知识不仅有助于塑造良好的形象，还有助于提高综合素质。（） 2、若想尽快提高职业教育水平，提高职业学校学生的社会交往、待人处事以及择 业的能力，就必须服从服务礼仪的教育。（） 3、服务礼仪主要包括两个方面的内容：语言规范和非语言规范。（） 4、根据介绍场合、需要及介绍人的不同，可以将介绍分为自我介绍、他人介绍和 集体介绍三种类型。（） 5、接受完别人的名片后，不需再回敬自己的名片。（） 6、当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意。（） 7、非语言（形体语言）修养包括：衣着得体、仪表大方、举止文明、语言规范等。（） 8、“一切为了顾客”，“顾客至上”是服务工作的宗旨。（） 9、服饰打扮要整洁、得体、朴实、大方，有条件的要做到统一着装，要杜绝一切 不得体和过分的修饰打扮。（）10、服务礼仪的养成主要培养职业学校学生的服务意识、和谐精神、谦逊态度、严谨习惯等四个方面。（） 二、选择题（每题5分共50分） 1、（单选）学习服务礼仪要善于把礼仪教育与人生观、价值观、（）纪律观教育结合起来。 A、金钱观 B、时间观 C、职业观 D、教育观 2、以下哪个选项不是服务礼仪的内容（）? A 、道德思想B、服饰注意C、表情训练D、服务态度 3、在服务工作中，以下哪些不是我们应当说的敬语（）? A、您好 B、干嘛 C、请 D、谢谢 4、服务礼仪主要包括两个方面的内容：语言修养和（）。 A、语言规范 B、非语言规范 C、非语言（形体语言）修养 D、行为修养 5、根据介绍场合、需要及介绍人的不同，可以将介绍分为自我介绍、（）和集体介绍三种类型。 A、家人介绍 B、朋友介绍 C、他人介绍 D、公司介绍 6、以下哪些是非语言（形体语言）修养( ) ? A、心境良好 B、语言礼貌 C、敬语准确 D、衣着夸张 7、以下哪个动作是正确的存放名片的礼仪? ( ) A、随意摆弄 B、存放名片夹Ｃ、扔在桌子上D、塞进口袋 8、以下哪些不是非语言（形体语言）修养( ) ? A、仪表大方 B、举止文明 C、语言规范 D、衣着得体 9、（多选）以下哪些是服务礼仪的内容（）? A 、道德思想B、语言修养C、表情训练D、姿态矫正

城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-A卷-附答案

交通礼仪A 一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、下列说法正确的是( A )。 A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。 B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。 C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。 D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。 2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 3、下列对手机的使用说法错误的是:( D ) A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机 4、在公共场所举止文明的现象有:( C ) A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作

C,使用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右 5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A ) A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰 C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直 6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者，专心倾听 7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D) A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈 8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D ) A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿 9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D ) A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑 10、与他人见面握手,应该做到( A )

铁路客运服务礼仪期末试卷

铁路客运服务礼仪期末试卷 一、填空题(每空2分,共计20分) 1、接电话时铃响不过（）。 2、人与人见面的印象取决于最初的（）分钟。 3、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开（）度。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的（）。 5、制服穿着的目的:为了（）、为了适应工作需求、为了（）。 6、车票中的保险费是基本票价的（）。 7、（）是旅客运输的基本要求之一。 8、客运服务礼仪中贵宾室礼仪应注意语言、（）、彬彬有礼。 9、（）是一种无声的语言, 是一种自信的象征和礼仪修养的充分体现也是工作中与旅客和睦相处的反应。 二、名词解释(每题4分,共计20分) 1、礼仪： 2、仪表： 3、举止： 4、表情： 5、客运服务礼仪：

三、判断题(每题2分,共计20分) 1、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线,额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。( ) 2、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。( ) 3、男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。( ) 4、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹,以显示自己的美丽。( ) 5、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜。( ) 6、男士在穿着正装时应该将自己的上衣扣子全部扣起来。( ) 7、在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( ) 8、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。( ) 9、女士在穿着裙装落座时可以不用管太多坐下就好。( ) 10、行进引导的过程中,当贵宾不认识路的时候我们的引导员应该在贵宾的左前方进行引导。( ) 四、简答题(共计20分) 1.礼仪的具体作用?(7分) 2.标准站姿及其应避免的情况? (7分)

服务礼仪期中考试卷

服务礼仪期中考试卷 一、单项选择题（每题1分，共30分） 1、礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入全面制约人的行为的领域是从开始。 A.夏朝之前 B. 夏、商、西周三代 C. 春秋战国时期 D. 秦汉到清末 2、绅士源于17世纪中叶的西欧，后来在盛行并发展到极致。 A.英国 B. 法国 C. 德国 D. 俄罗斯 3、礼仪以为第一原则。 A. 真诚 B. 自律 C. 尊重 D. 宽容 4、脱帽礼起源于。 A. 古代罗马帝国 B. 中世纪 C. 冷兵器时代 D. 乾隆时期 5、一个忠诚的客人平均可以影响个人的购买行为。 A. 23 B. 24 C. 25 D. 26 6、现代旅游业通过服务让自己在众多雷同的竞争者中凸显出来。 A. 细节 B. 个性 C. 规范 D. 优质 7、服务的核心是。 A. 顾客至上 B. 细节决定成败 C. 关注顾客需求 D. 超越客人期望 8、白金法则是年，被美国学者亚历山大·德拉博士和奥康纳博士发表的论文。 A. 1898 B. 1908 C. 1978 D. 1987 9、在时期，名片就开始流行。 A.夏朝 B. 商朝 C. 东汉 D. 西汉 10、是以示身份有别、敬意有加的一种常见的称呼。 A.职务性称呼 B. 职称性称呼 C. 行业性称呼 D. 人称敬称 11、初次见面者，握手时间一般控制在秒以内。 A. 2秒 B. 3秒 C. 4秒 D. 5秒 12、握手的标准方式中，应上下抖动次。 A. 6 B. 5 C. 4 D. 3 13、是社会交往中的通行证。 A.礼仪 B. 服务礼仪 C. 人际交往 D. 沟通 14、和朋友打电话的时候，先挂电话。 A.自己 B. 朋友 C. 拨电话的人 D. 打电话的人 15、是内心的感受。 A.评价 B. 印象 C. 第一印象 D. 形象 16、形象包装是美国潜能激发大师强调和推荐的。 A. 凯撒·里兹 B. 塞撒·里兹 C. 安东尼·罗宾 D. 比尔盖茨 17、喷香水应该米左右。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 18、心理学的效应告诉我们，对人的观察规律是由远及近，又视觉观察到声音交流再到皮肤感觉。 A.首因效应 B. 刻板效应 C. 晕轮效应 D. 社会效应 19、是世界通行的着装基本原则，有人称它为“魔力原则”。 A.TPO原则 B. 个性化原则 C. 整体性原则 D. 整洁原则 20、穿衬衫时，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖厘米。 A. 0.5-1 B. 0.5-1.5 C. 1-2 D. 1.5-2

职业道德与法律期中考试(试题和答案)

《职业道德与法律》期中考试题 一、单选题（每小题３分，共４５分） 1. 下列哪项礼仪能够打造良好“第一印象”（） A 家庭礼仪 B 交往礼仪 C 职业礼仪D个人礼仪 2（）是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受我们的道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。 A．个人礼仪 B.交往礼仪 C.求职礼仪 D.职业礼仪3．（）是职业人在职场这个特定范围所要遵守的礼仪规范。A．职业礼仪 B.求职礼仪 C.职业道德 D.职业形象 4．我国公民的基本道德规范中的“敬业”主要规范（）的道德关系。A．公民与国家 B.公民与公民 C.公共场合 D.公民与职业 5在公共汽车、火车或影院等公共场所，朋友间说话应该（） A高谈阔论B随心所欲 C 无所顾忌D轻声细语、不妨碍别人 6.遵守职业道德是对每个从业人员的要求，从业人员在职业工作中慎待诺言，表里如一，言行一致，遵守劳动纪律，这是职业道德中（）。 A 爱岗尽业的基本要求 B 办事公道的基本要求 C 服务群众的基本要求 D 诚实守信的基本要求 7.个人能否按照道德要求去做，关键在于（）。 A 内心信念 B 社会舆论 C 传统方式 D 评价方式 8.国家干部遵纪守法，教师平等对待学生，售货员公平对待顾客，这是（）。 A 助人为乐的社会公德要求 B 办事公道的职业道德要求

C 尊老爱幼的家庭美德要求 D 尽业奉献的公民道德要求 9.交往礼仪是指（）。 A社会成员在相互间礼尚往来与待人处事的准则。 B社会成员在相互往来中的行为规范与待人处事的准则。 C社会成员在相互往来中尊重他人的行为准则。 D社会成员在相互往来中的和谐程度。 10.个人礼仪是以（）为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。 A行为习惯B文化素养 C 社会公德D物质文明 11.登门拜访他人时，以下做法正确的是（) A未经主人邀请和许可，自由出入各个房间 B 入座之后不能走动 C 随意改换主人家里的摆设 D尊重主人，做到客随主便 12.职业道德的核心是（）。 A 办事公道 B 服务群众 C 奉献社会 D 职业理论知识 13.办事公道对于企业的意义，下列说法不正确的是（）。 A企业赢得市场、生存和发展的条件。B抵制不正之风的客观要求。 C企业能够正常运转的基本保证。D会导致企业亏损、倒闭。 14.下列行为符合社会公德要求的有（） A随地吐痰B随地乱扔果皮纸屑 C 捡到财物，占为己有 D 爱护公园或路边的花草树木 15.良好职业道德的养成（） ①不能靠突击来实现②不能通过空想来完成③靠对不良道德意识的

城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-A卷-附答案

交通礼仪A 、单选题，第小题只有一个正确答案。(40X1= 40 分) 1、下列说法正确的是(A )。 A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。 B对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。 C对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。 D对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。 2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是(B ) A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 3、下列对手机的使用说法错误的是:(D ) A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机 4、在公共场所举止文明的现象有:(C ) A,大庭广众之下，宽衣解带B,吃饭响声大作 C,使用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右 5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是:(A ) A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直，收腹,挺胸,弯腰 C,双脚随意放置D, 双臂放松,可曲可直 6、与人交谈，要注意尊重别人，下列在交谈中可以有的动作是:(D ) A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者，专心倾听 7, 乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:(D) A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈 8下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:(D ) A,你太胖了，像头肥猪B, 小姐，你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿 9、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前可以做的行为是指：(D ) A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑

服务意识与服务礼仪word版本

服务意识与服务礼仪 课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和礼仪水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。 课程收益： 1、认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。 4、全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 5、掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。 课程特色： 1、系统性的服务意识与礼仪课程内容，由内而外从观念转变到职场践行 2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。 3、中外兼备的海量案例。大量最鲜活的服务意识与礼仪实战教学案例，揭示服务意识与礼仪的误区与禁忌，塑造个人和企业专业服务形象。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员 课程大纲： 第一讲：优质服务是服务行业永恒的主题

一、正确了解客户和客户意识 案例分析：《一个美国游客在日本的经历》 二、为什么要培养客户意识？ 三、什么是优质客户服务？ 案例分析：《海底捞》 四、优质客户服务从哪儿而来？ 1、客户感知四维度 2、客户感知vs.客户期望 3、客户期望五层级--超越客户期望 案例分析： 《五星酒店的意大利面》，《优衣库的日式服务》，《维多利亚秘密的美式服务》，《富临门的港式服务》互动练习：《你所经历的优质服务》 第二讲：树立专业的服务形象 一、着装礼仪 1、女士着装要求及禁忌 案例：《第一夫人们的比拼》 2、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始：发型与服务行业的匹配 三、优质服务形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：《正式程度排名》 四、专业优雅的服务仪态 1、微笑服务的魅力：“音阶式”微笑 2、服务标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域：公务、社交、亲密 全体练习

《旅游服务礼仪》期末测试卷一及答案

旅游服务礼仪试卷一 一、填空题（每空1分，共10分） 1.仪容是指（），它由发式、面容以及所有未被服饰遮盖而暴露在外的肌肤构成。 2.（）是美化仪容的最高境界。 3.化妆的原则：自然适度、技术得法、（）、注意礼节。 4.服饰是对人们（）及其所用装饰品的统称。 5.站姿的基本要求是：抬头、挺胸、（）、提臀、腿直、手垂。 6.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的（）、交际能力等。 7.致意礼仪包括：微笑致意、点头致意、（）、脱帽致意、欠身致意。 8.拨打电话礼仪包括：（）、掌握通话时间、态度友好、用语规范、举止高雅。 9.（）是规格最高、最隆重的一种宴会形式。 10.（）是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。 二．单项选择（每题2分，共10分） 1“不学礼，无以立”古训是（）提出来的。 A孟子B荀子C孔子D墨子 2咀嚼过的口香糖的正确处理方式（） A随地乱丢B丢在墙角C包在纸里扔进垃圾箱D吞进肚子里 3服饰颜色搭配应注意一般不应超过（）种颜色。 A、1 B、2 C、3 D、4 4国际社会公认的“第一礼俗”是（） A女士优先B尊重原则C宽容原则D 自律原则 5与人交往中，正确的举止有（） A旁若无人的吸烟B微笑致意C斜视对方D食指点指对方 三名词解释（每题5分，共30分） 1.化妆 2.社交礼仪 3客房 4.迎宾员 5.餐饮服务 6.导游接待人员 四、简答题（每题5分，共20分） 1.何为TPO原则？ 2.女士套裙的穿着要领？ 3.宴请按餐别分类有哪些？ 4.旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些？ 五、论述题（每题9分，共18分） 1.论述接听电话礼仪包含的内容及注意事项。 2.概述酒店值台员服务礼仪包含的工作内容。 六、材料分析题（12分） 正直秋日旅游旺季，有两位外籍专家出现在上海某大宾馆的总会。当总台服务员小刘（一位新手）查阅了订房登记薄之后，简单化的向客人说：“客房已定了708号房间，你们只住一天就走吧。”客人们听了以后就很不高兴的说：“接待我们的工厂有关人员答应为我们联系

服务礼仪期末考试试卷二及答案

期末考试试卷二 一.选择题 （1）单选15个，每题1分，共15分。 1、礼仪最早形成于( ) A原始社会 B 封建社会 C 奴隶社会 D 资本主义社会 2、( )是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。 A、办事； B、效劳； C、任职； D、服务。 3、( )要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。 A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则 4、服饰的色彩搭配的基本方法不包括( ) A 同色搭配法 B 衬托搭配法 C 对比搭配法D差异搭配法 5、服务人员若佩戴戒指，适宜佩戴( )。 A、1枚； B、2枚； C、3枚； D、根据个人喜好。 6、( )关于坐姿的基本要求哪项是错误的？ A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B．女士不能采用"二郞腿"式坐姿 C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起 D．男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠 7、社交凝视区的正确范围是( )： A．以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B．从双眼到胸部之间 C．以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D．直视对方的眼睛 8、使人有温暖．热烈．兴奋之感的色彩，叫( )色。 A．暖 B．冷 C．寒 D.温 9、应坚持经常洗头，油性发质夏天最好是( )。 A.每周洗一次头 B.每周洗两次头 C.每天洗一次头 D.每天洗两次头

10、属于正式场合称呼的是( ) A 王东 B 毛毛 C 阿姨 D 孙教授 11、握手的次序正确的是( ) A 男士先，女士后 B 晚辈先，长辈后 C 尊者居前 D 下级先，上级后 12、下列交谈时不正确的一项是( )。 A．见面彼此寒暄几句 B．专注的神情注视对方 C．对自己擅长的话题滔滔不绝 D．注意察言观色 13、鸣放礼炮最高规格是为政府首脑级鸣放( )。 A．23响 B．21响 C．19响 D．17响 14、客人上车时应坐在( )。 A、副驾驶座； B、后排左边； C、后排右边； D、车底。 15、古尔邦节是( )的节日。 A．佛教 B．伊斯兰教 C．道教 D．基督教 （2）多选5个，每题2分，共10分。 1、下列悬挂国旗的礼仪正确的有( )。 A．广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗．日落降旗的原则 B．参加升国旗式时，可以随意走动 C．升国旗时不能使用污损的国旗 D．墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁．左为下右为上的原则 2、礼貌服务的特点有（）。 A、聚精会神，动作规范； B、衣着整洁，合乎规范； C、服务系列化，操作有检查； D、发自内心，满腔热情。 3、表示职务的称呼的有（）。 A、部长； B、博士； C、经理； D、校长。 4、属于欢迎用语的有（）。 A、见到您很高兴； B、我们又见面了； C、欢迎光临； D、晚上好。 5、涉外活动卫生忌有（）。 A、忌蓬头垢面； B、忌随地吐痰； C、忌把雨伞放在室外； D、忌把不洁器具放在醒目处。

服务礼仪期末试卷及答案(A)

服务礼仪期末试卷及答案(A)

期末试题(A) 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座

C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声 5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的

服务礼仪期末考试试卷三及答案

期末考试试卷三 一.选择题 （1）单选15个，每题1分，共15分。 1、（）是指消费者对服务者所提供服务的满意度和期望度的“相对统一”。 A、诚信服务； B、文明服务； C、优质服务； D、微笑服务。 2、（）是指人的内心世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。 A、内在美 B、仪容美 C、形象美 D、自然美。 3、( )要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。 A．适体性原则 B．TPO原则 C．整体性原则 D．适度性原则 4、下列对手机的使用说不正确的是( ) A．开会时不能打手机 B．在加油站加油时不能打手机 C．在飞机上不能用手机 D．在会场上可以打手机 5、服务人员若佩戴项链，适宜佩戴（）。 A、1条； B、2条； C、3条； D、根据个人喜好。 6、体态礼仪中的对站姿的基本要求不正确的是( ) A．双目仰视 B．双臂自然下垂 C．挺胸抬头 D．身体立直 7、凝视时目光停留的区域为双方的双眼到胸部之间属于( )目光注视区域。 A．亲密注视区 B．公务注视区 C．社交注视区 D．礼仪注视区 8、给人以实际距离远的色彩叫做( )。 A、后退色 B、收缩色； C、膨胀色； D、前进色。 9、护发适宜吃的食物是( )。 A.可乐 B.蛋糕 C.冰激凌 D. 菠萝 10、属于非正式场合称呼的是( )

A 王先生 B 李女士 C 刘阿姨 D 孙教授 11、握手的次序错误的是( ) A 女士先，男士后 B 晚辈先，长辈后 C 尊者居前 D 上级先，下级后 12、居室拜访不正确的一项是( )。 A、事先写信打电话通知对方； B、尽量在午休或用餐时间拜访； C、修饰自己的仪容仪表； D、适当带点礼品。 13、鸣放礼炮最高规格是为副总理级级鸣放( )。 A．23响 B．21响 C．19响 D．17响 14、外宾合影时，不正确的为( )。 A、主人居中； B、主宾居中； C、客人安排在第一排两边； D、主要人员安排在第一排。 15、古尔邦节是( )的节日。 A．佛教 B．道教 C．伊斯兰教 D．基督教 （2）多选5个，每题2分，共10分。 1、关于坐姿的基本要求正确的有( ) A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B．女士不能采用"二郞腿"式坐姿 C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起 D．男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠 2、服务礼仪的原则有（）。 A、尊重； B、适度； C、真诚； D、宽容。 3、服饰的色彩搭配的基本方法包括( ) A 同色搭配法 B 衬托搭配法 C 对比搭配法D差异搭配法 4、表示职称的称呼的有（）。 A、律师； B、博士； C、经理； D、教授。 5、属于欧美礼忌的有（）。 A、忌主动而随便握手； B、忌随地吐痰； C、忌和女子边走边谈； D、忌坐姿歪斜。

民航服务礼仪期中考试试题

航空服务礼仪期中考试试题 分）14一、填空题（共。》、《》和《、中国最早的三部礼书为《1 》2、正式场合入座时应从（）侧入，（）侧出。 ）（（）4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法）。 （）。）（）（5、空乘人员发型的基本要求是（）分。2分，共16二、?单选题（每小题）1、正统的女士西装套裙下摆长度应（ 、至小腿肚、刚过膝盖 D A、膝盖以上 B、到膝盖 C。）2、吻手礼的受礼者，应是（ 、已婚男子、妇女A B、已婚妇女 C、男子 D）秒、一般最佳的握手时间是（ 3秒、10秒30、 DC秒－、 53A 、－秒B56 ）、礼仪交往的核心是（ 4、相互关爱 D、相互宽容 C、相互谅解 B、相互尊重A． ）目光注视区。 5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（、亲密凝视区 D、公事凝视区 C、社交凝视区A、礼仪凝视区 B） 6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（、跷二郎腿 D C、直立端坐A、两腿叉开 B、弯腰驼背） 7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（、讥笑、微笑 D、大笑 B、苦笑 CA）行走。、上下楼梯，应（ 8、靠右多人 D、靠右单人 C、靠左多人A、靠左单人 B三、多选题（在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括）分。分，共30号内。漏选、多选均不给分。每题3）、以下介绍顺序不正确的是（ 1、将晚辈介绍给长辈 B A、将男士介绍给女士、客人抵达时将主人介绍给客人 DC、将职务高者介绍给职务低者）、以下握手礼节不正确的是（ 2 B、社交场所女士先向男士伸手、日常生活中晚辈先向长辈伸手 A、来宾抵达时，主人先伸手 D、工作场合职务低者先向职务高者伸手C． ）、以下佩戴首饰正确的做法是（ 3、男乘务员可佩戴一枚戒指、所有首饰要同质同色A B、黄金项链白金耳环 DC、手链与手表不可同戴一只手上。、正确的走姿应包括（）4、两腿直而不僵、双臂自然摆动 D A、上身平直 B、挺胸收腹 C）等功能。、礼仪具有（ 5 D、维护功能 B、协调功能 C、沟通功能 A、教育功能。）6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（、整理服装或饰物 D、梳理头发 C、剔牙A、化妆或补妆 B。）、下列选项符合乘务员着装规范的有（ 7 B、男空乘着制服需佩戴领带A、工作中出汗，可解开大衣腰带、因工作忙制服脏点没关系、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方 D C。）8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（ B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆A、女乘务员淡妆上岗、工作中避免出现残妆、女乘务员可染发，显得时尚 C D）、行握手礼的忌讳有（9．