消费者行为学学习心得体会

消费者行为学学习心得体会

篇一：消费者行为学心得

《消费者行为学》

心得

班级：姓名：西瓜冰

学号： xxxxxxxxxxxxxx

这次的消费者行为学的课程的最大收获应该就是学会运用了各种测量工具，通过数据可以更加直观的去了解消费者的行为。不管是认知地图、精细可能性模型、参照群体的类型还是其他，这些都可以说是简单、直接、富有效率的方法，这对评价消费者的态度是很有帮助的。

我觉得虽然我们在课上可以学到很多的理论知识，但是归根结底还是要投到实践中去的，有句话说的很好，“实践出真知”，只有我们把课堂和书本上学到的知识，真真正正把这些东西运用到实践当中，才算是真正的掌握所学到的知识，才能灵活运用。季老师的这门课就一直带着我们将理论与实践相结合，课上众多的案例让我们可以将学到的知识加以运用，可以说是提前为我们上了一门就业课，不管以后是否从事营销工作，消费者都是我们会碰到的对象，了解他们才会让自己的工作更加的出彩，才能使自己花下的功夫用在刀口上。其实学习这门《消费者行为学》要用到的知识是很多的，我们只是学到了一些皮毛，我觉得真正要学好这门课

还会涉及到很多方面，如消费者心理学、消费者经济学、消费者社会学等。

随着市场经济的不断发展，消费者的的确确是影响市场运作的一个关键的因素。卖好一个东西，其实我觉得中心就是抓好消费者的心理和行为。只有自己了解消费者的需求点是什么，才能让自己知道推销点是什么，诉求点是什么，才有利于一个产品的销售，亦或是一个品牌的塑造，这样才有可能做成一个成功的案例。马斯洛的需求五层次很是经典，生理需要、安全和保障的需要、爱和归属的需要、尊重与欲望的需要、自我实现的需要都把消费者的需求点都涵盖了进去，消费者购买一样产品，其实本质上是这种产品满足了他的需求。只要触到这个需求点，你就成功了一大半。

《消费者行为学》里我比较感兴趣的是参照群体影响，因为身边人的行为都可以成为研究的对象。奖赏性和强制性的权利会导致规范性/功利性的影响，进而产生了服从；参照性的权利导致家孩子表现性的影响，进而产生认同；专家/信息的权利会导致信息性的影响，进而产生内化。我觉得这门课在这一章节的实践中其实可以谈谈学生的具体情况，然后让大家来区分，想必当时的情景一定会很欢乐。

总之，学习这门课对我最大的感受就是学生和老师在课上的互动变多了，讨论也更为激烈了，让我们体会到了理论结合实际案例和单单只是讲述理论的区别。和小组一起到户

EE消费者行为学期末考试复习

1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）

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本学期在王老师的教导下我们深入学习了《》这门课程。是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。 对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的，例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。这些都是实实在在的发生在我们的生活中的。

通过对这门课的学习，王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者 选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，但是当我们认认真真地学习过消费者行为学这门课后，就能够真正的了解了消费者的行为，让消费者对你的产品产生了信任和购买欲望。

学习心得体会

不忘初心牢记使命 2018年8月1-2日，我参加了为期两天的金安区2018年教育系统管理干部集中培训。能参加这次学习，我感到十分荣幸，也十分珍惜这宝贵的学习机会。这次的学习让我在教育教学工作和学校管理工作等方面都有了很大的收获！本次培训获得区教育局高度重视，韩怀国局长亲自策划、审核培训方案，安排培训课程，旨在提升教育干部的领导能力和管理水平，增强教育改革与发展动力。培训为我们设计了灵活多样的方式，我们不仅有幸听到了各位专家、各级领导的专题讲座，还参加了生动有趣的研讨、展示、观影、体能训练等活动，这些让我受益匪浅，不仅拓宽了我的视野，还丰富了我的实践经验，更让我的思想得到了升华，使我对学校管理工作有了更新的认识，从而更加坚定了我想成为我们教育系统青年干部其中一员的决心。以下是我这次培训心得的几点总结： 第一，这次培训让我发现，自己不仅要努力学习做一名管理干部，而且还要做一名合格的、优秀的管理干部。区教育局韩怀国局长的讲话我会铭记于心，他对我们每一位学员都给予了殷切的期望，他希望我们能努力学习，成为一名满足国家发展需要，满足潜江教育改革发展需要和潜江教育教师职业成长需要的人才。他希望我们能通过学习，成为一

名有党性信仰，不忘初心跟党走的领导干部，成为一名有抱负，有品行，有作为，有定力的领导干部。这让我对自己的职业理想有了更新更高的定义，我会积极地、努力地去学习，去拼搏，为教学事业奉献我的青春热血。 第二，这次培训让我深知，作为一名党员干部，应该始终如一的用共产党员的标准来严格要求自己。思想上，工作上要时刻起到模范作用，严守党的规定精神，正确履行党员干部职责。要时刻警醒，严防各类问题的发生。区纪委监委方宏副书记从十八大以来党风廉政建设和反腐败工作的成效，到十九大以后党风廉政建设和反腐败工作的形势和任务，用鲜明的案例让我明确了自己未来领导之路的正确方向。 第三，这次培训让我明白，虽然学校管理工作要面临各种挑战与风险，但我坚信，我只要不忘初心，追梦前行，做好、做实自己的工作，就一定能打造出属于我的特色团队，特色校园。我懂得了因材施教，以德育人，用德育创新来彰显学校文化特色；我知晓了要发展学生首先是发展教师，用高素质的教师教育出高素质的学生，让教师的优势成为教育的优势。 第四，这次培训让我学会，要做一名集道德素养、领导素养、专业素养和人文素养于一身的新时代领导干部。让我们学会了正确的处理工作中出现的突发事件，有效的保护好教师队伍在广大群众中的形象和我们自身的安全。

消费心理学期末大题.答案学习资料

消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌

生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会

公安干警忠诚卫士教育活动心得体会

公安干警忠诚卫士教育活动心得体会 为了进一步加强公安机关队伍思想政治建设，忠实践行为民宗旨，根据县局的安排,在11月份开展了“讲忠诚、铸警魂”教育活动。这次教育活动的开展以"三个代表"重要思想为指导，以立警为、公执法为民为宗旨，进一步提高民警的思想政治觉悟,增强抵御各种错误思想侵蚀的能力,永葆人民警察忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，为完成新时期、新阶段的各项公安工作任务打牢思想基础，提供信念支撑。下面谈谈我自己的学习教育体会。 一、进一步牢固树立宗旨意识。 这次教育活动，不应该是我们讲空话、讲大话的活动，我们要利用这次机会，重新认识自己的身分，切实转变执法观念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和执法为民的思想，摆正自己公仆的位置。 公安机关的人民警察来自人民，人民警察的权力是人民赋予的。因此，我们必须全心全意为人民服务。坚持勤政为民、真抓实干，密切联系群众。要增强事业心和责任心，兢兢业业地做好工作。杜绝公安机关中存在着的对群众“冷、硬、横、推”甚至侵犯人民群众的利益，“门难进、脸难看、事难办、话难说”的四难现象。 二、严格自律，清正廉洁。 立警为公、执法为民，是公安机关的性质和宗旨决定的，直接关系人心向背和党的执政地位的巩固。必须围绕为人民掌好权、用好权这个（请登陆政法秘书网）根本问题，坚持标本兼治、综合治理，从源头上预防和解决腐败问题。我们只有认识到，自己的权力是人民给的，只能用来为人民服务，决不能用来谋取私利。要自觉抵制和克服拜金主义、亨乐主义、极端主义的腐蚀影响，抵制住灯红酒绿、金钱美女的诱惑，自觉地做到艰苦奋斗、清正廉洁。要牢记"自重、自省、自警、自励"的要求，自觉遵守法律、法规和纪律规章制度，严格遵守人民警察廉洁自律的规定，做一清正廉洁的人民公仆。 三、爱岗敬业、乐于奉献。 这次讲忠诚、铸警魂教育活动的主要目标就是要求民警做到“四个忠于”，增强民警“五种意识”，校正民警世界观、人生观和价值观取向，做到敬业勤业、乐业精业，进一步践行立党为公执政为民理念，切实履行维护稳定、构建和谐社会的重大责任。因此，我们每位民警应该立足岗位实际，爱岗敬业乐于奉献，在平凡的岗位上做出不平凡业绩，这是对这次教育活动的最好诠释，要以公安队伍中李坤阳、鲜大清等先进典型为榜样，弘扬正气、鼓舞斗志，尽职尽责，为打造平安营山做出自己应有的贡献。 四、认真学习法律知识、学习业务知识，坚持理论联系实际。 在行政执法中，如何管理、如何服务，在刑事执法中，打击什么、保护什么，这些都需要具备一定的法律和业务知识，不学法律知识和业务知识，就无法把握事物的本质，就会混淆是非，工作处于无所适从的状况，从而就谈不上如何更好地为人民服务。就拿我们实际工作中经常出现的，对于群众的报案、求助等问题的推让、部门间互相“踢皮球”的现象来说，一部分就是因为我们的民警对法律、业务不熟的原因造成的。教育的过程，就是学习的过程，是检讨我们过去工作的过程，也是探讨我们以后怎样工作的过程。我们要正视过去工作中不足的地方，正视人民群众对我们工作中不满意的地方，认真分析群众对我们的不满意是因为

消费者行为学期末作业

欢迎阅读 201x ——201x 学年第二学期 消 费 者 11) 自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。

2)控制联想法： i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类 旅行社 ______ ______ ______ 酒店 ______ ______ ______ 美食 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 出游目的地 ______ ______ ______

出游动机 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 旅游购物 ______ ______ ______ 2.造句测验法 给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13)你喜欢_____季出游。 14)您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____次， 出境_____次。 15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。 作业二：

分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格） 1. 李克特量表法 该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性 A. 指导语量值。。 B. 指导语：（类同上）

2020年移动公司工作心得体会

移动公司工作心得体会 在 ___加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。 作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。 一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，

消费者行为学期末考试参考答案

消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。

9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）

(完整版)消费者行为学心得体会

本学期在王老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这门课程。消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，消费者行为学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。 对于这门课的很多内容与我们的生活是息息相关的，例如说企业营销活动的目的就是刺激消费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括

文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。这些都是实实在在的发生在我们的生活中的。 通过对这门课的学习，王老师带领我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、消费者 选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同，因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费者的行为是很困难的，

公安机关忠诚主题演讲稿——忠诚铸警魂

公安机关忠诚主题演讲稿——忠诚铸警魂 枪林弹雨里，有一种微笑叫无畏；铁血柔情中，有一种泪水叫隐忍；忘我付出时，有一种幸福叫坚守；熠熠警徽下，有一种荣耀叫奉献。 今天，我演讲的题目是《忠诚铸警魂》 精神是一种信仰，精神是一种品格，精神是一种文化的传承。大至国家、民族，小至团体、个人，都需要一种精神作为支撑，为其前行指明方向、提供动力。 “国家安危公安系于一半”。新时期、新阶段公安机关肩负着巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民群众安居乐业、服务经济社会发展的重大职责。这沉甸甸的担子，更需要一种积极的精神作为指引。 我们常说，选择了警察，就是选择了牺牲与奉献。可是，你是否想过？是什么造就了广大公安民警百折不挠的刚毅，磨砺出他们永不言弃的坚韧，让他们舍身忘我，甚至不惜流血牺牲？又是什么激励着源源不断的新生力量，令他们前仆后继、无所畏惧地投身公安事业？ 是忠诚！对党、对祖国的忠诚！对人民、对法律

的忠诚！ 忠于中国共产党，因而政治坚定、上令下行。 人民警察是党的忠诚卫士。忠诚于党是公安队伍最根本的政治要求。只有在思想上、行动上与党中央保持高度一致，才能不折不扣地执行党的方针、政策，确保政令、警令的畅通。 忠于祖国，因而舍生取义、无畏无惧。 泱泱中华，五千年的历史积淀，五千年的血泪奋斗。历史的长河里，有范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的舍己为国，有林则徐“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的凛然大义，有谭嗣同“我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑”的铮铮傲骨，有鲁迅“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”的一心奉献……他们的精神激励着一代又一代的中国人为中华之崛起而奋斗。 忠于人民，因而竭诚服务、一心为民。 “水能载舟，亦能覆舟”。人民群众是国家的基石，是社会发展的开拓者与建设者。公安工作一旦离开了人民群众的支持，就会成为无源之水，无本之木。忠于人民，把为民服务落到实处。察民情、顺民心、解民忧、保民安。唯有言行如一，才能取信于民；唯有竭尽忠信才能得民之心。

学习训词精神心得体会

学习训词精神的几点体会 8月26日，习总书记向中国人民警察队伍授旗并致训词。他强调，在新的历史条件下，我国人民警察要对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作，坚决完成党和人民赋予的使命任务。训词饱含了习总书记对人民警察队伍的殷切期望和郑重嘱托，是全警忠诚履行使命，强化责任担当的根本要求和基本遵循。学习训词精神，是当前和今后一个时期全警的重要政治任务。当前，“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿正在全警上下轰轰烈烈的开展，抓好学习教育首先要抓好对训词精神的学习。通过近一段时间的学习和领会，作为一名基层公安民警，内心感触颇深。 一、要把学习训词精神作为政治理论学习的必修课 “坚持政治建警全面从严治警”教育整顿要着力解决思想不纯、政治不纯、组织不纯、作风不纯等突出问题，努力锻造“四个铁一般”的高素质过硬公安铁军，确保公安队伍绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠。开展好教育整顿，首先要抓好抓实政治理论学习，要把训词精神作为政治理论学习的必修课，和创建警营文化的重要内容，牢固树立训词精神的指导地位，切实让训词精神深入思想、融入工作，进一步强化队伍政治建设根基。 二、要把训词精神贯穿到基层警务工作的全过程

习总书记强调，要坚持以人民为中心，坚定贯彻执行党的群众路线，做到一切为了人民、一切依靠人民，坚持总体国家安全观，在共建共治共享中推进平安中国建设，维护人民利益，全心全意为增强人民群众获得感、幸福感、安全感而努力工作。基层警务工作点多面广，和广大人民群众联系最为紧密。工作干的好不好，要看老百姓的感受好不好。作为一名基层公安民警，要牢固树立人民至上的思想理念，在警务工作中要时刻把人民群众的安危冷暖放在心上，用人民群众最朴实的思想去衡量工作，让人民群众在每一个工作细节上都能体会到关怀、幸福和安全。 三、要把训词精神作为强化队伍纪律作风建设的关键点 纪律作风建设是公安队伍建设的一项根本任务，关乎着公安队伍及其人民警察的自身形象，关乎构建和谐警民关系和社会平安事业。坚定不移全面落实从严治警各项规定，推动全面政治建警，要坚持严管厚爱结合、激励约束并重，严格落实全面从严管党治警要求，严明警纪、纯洁队伍，对群众反映强烈的突出问题，扭住不放、铁面执纪。要聚焦实战、强化训练，在推进全警实战大练兵的过程中，以锻造“四个铁一般”铁军队伍为目标，严纪律、强素质，使人民群众真正感受到公安机关从严治警的成效。

消费者行为学期末试题答案

消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高

低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为

消费心理学心得体会范文

消费心理学心得体会范文 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。下面是学习啦小编为大家整理的消费心理学心得体会范文，供你参考! 消费心理学心得体会范文篇1 什么是消费心理学呢消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益;对于经营者，可提高经营效益。 在我们的生活中无论做什么都有一个心理活动过程，心理学包括了很多，而消费心理学就是其中之一。我觉得学习了消费心理，无论是自己在从事以后的营销路，还是自己在作为消费者时都是有用的，起码不会那么容易上当或者说是花必要的钱买不必要的东西，而作为市场营销者对自己了解顾客的需要而做相应的措施，在市场中处于不败的地位也是有必要的。而现在我是学《药品经营与管理》的，那么懂得消费心理是必须的，对于自己推销自己的产品有着不可轻视的作用 比如说：青年人消费者心理 在我国，青年消费者人口众多，也是所有企业竞相争夺的主要消费目标。因此，了解青年消费者的消费心理特征，

对于店铺的经营和发展具有极其重要的意义。一般来说，青年消费者的消费心理特征具有以下几点： 1)追求时尚和新颖：青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。 )表观自我和体现个性：这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。 )容易冲动，注重情感：由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。 老年人消费心理 在竞争日益激烈的环境中，如果企业必须注重分析中老

消费者行为学论文题目及要求

消费者行为学论文： 一、期末论文主题请围绕以下议题确定论文题目，并提交论文，也可自选。 1、师大新校区大学生消费者行为研究 日常餐饮消费（食堂和小摊贩使用者比较研究）日常购物地点选择（校内超市和校外大型超市的比较研究）网络购物（男生与女生消费差异比较研究）请客吃饭中的就餐点选择（食堂和校外饭店的比较研究）服装品牌的选择倾向（本土品牌和洋品牌选择比较研究）追星及名人崇拜与消费（大学粉丝群体的特点研究）大四与大一同学的消费差异研究 手机品牌消费研究电脑品牌消费与DIY 消费的差异研究南方大学生和北方大学生的消费文化差异研究 2、师大新校区具体产品的营销策略研究基于大学生消费行为的快餐店营销策略研究基于大学生消费行为的超市营销策略研究基于大学生消费行为的电信CDMA （天翼品牌）营销策略研究基于大学生消费行为的保健牙膏营销策略研究基于大学生消费行为的DIY 电脑店营销策略研究基于大学生消费行为的考研培训班营销策略研究基于大学生消费行为的书店营销策略研究基于大学生消费行为的自行车修理店营销策略研究基于大学生消费行为的服装店营销策略研究基于大学生消费行为的网络商店营销策略研究 3、大学生消费行为的分析与引导 4、关于绿色消费行为的思考 5、当代大学生消费结构与消费行为探析 6、解读女性消费者行为学的理论范式 7、区域差异的消费行为研究 8、信息不对称条件下的消费者行为 9、论大学生的消费行为及其社会心理特点 10、消费体验理论评述 11、个人消费行为模型分析 12、消费者行为学研究理论和方法评析 13、非理性消费行为理论分析 14、中年女性消费行为特点与营销策略 15、广告信息对消费行为的影响及作用 16、影响农民消费行为的制约因素及化解 17、农村不同收入群体消费行为特征分析 18、大学生通信业务消费行为分析 19、大学生不良消费行为的现状, 原因和对策 20、对从众消费行为的分析与思考 21、转型时期中国消费行为研究 22、网上消费者消费行为研究 23、品牌形象的消费行为学研究 24、大学生消费心理和消费行为的研究 二、期末论文要求 要求在调研基础上展开论文创作。论文应具有一定的学术味道及应用性，能体现营销专业学生的专业背景，并自觉运用本学期消费者行为学习中讲过的理论。

大学生消费行为调查研究报告社会实践心得体会

大学生消费行为调查研究报告社会实践心得体会 一、调查背景 大学生所受教育的经历和所处的特殊的校园环境，使得他们成为社会上一个比较特殊的消费群体，产生了与其他消费者不同的消费需求，具有比较特殊的消费心理，外观为不同的消费行为。同时，大学生是大众文化及消费的排头兵，大学生正处在迅速走向成熟，而又未真正成熟的阶段，在家从小有家长关怀和照顾，中学面临高考的压力，许多家长为了避免他们分散学习精力，家庭的经济状况从来不要求他们分担，故而许多学生不知金钱来之不易，不知当家的困难，又没有理财的过程和经验，到大学后远离家长进行独立生活，在不正确的消费观的误导下，不会有计划地开支，每当钱花完了，就利用种种理由向家里“诉苦”，钱就邮来了。所以研究和分析他们的消费心理和消费行为有助于认识青年一代乃至整个社会的消费趋势。 二、基本情况概述 调查伊始，就如何更好的开展调查研究、完成实践课题的问题，组长就召集了全组人员开了一个会议，为以后的调查研究工作中指明了方向、明辨了轻重。在完成调查研究报告的全过程中起指导性作用 针对“当代大学生消费行为调查研究报告”这一课题，我们首先明确调查范围、找出问题的切入口、选定问卷调查、抽样调查的研究方法，其次广泛的搜集该课题的研究资料以备参考。最后由全组进行讨论完成定稿。 1、我把问题的范围和切入口选在中国劳动关系学院涿州校区全体学生上，了解他们的消费水平、消费结构、消费特征、消费途径等，从而把握他们的价值观、消费观，并针对其消费特征和消费行为提出对策和建议，从而正确引导我校学生树立理性的消费观。 2、根据此次实践研究的特点确定研究方法：运用问卷调查法、比较法、访谈法等，展开资料的搜集和整理，撰写报告。 调查法：即通过问卷调查、个别访谈的方式，亲身了解和感受我校大学生消费行为，为本文提供第一手材料。

忠诚铸警魂演讲稿

忠诚铸警魂演讲稿 篇一：忠诚铸警魂 忠诚铸警魂 XX年9月的一天，带着一脸高中生的稚气，背着行囊，独自踏上了北上求学之路，对于80后独生子女的我们来说，选择警校就注定着我们终生要为人民警察的事业而奋斗，然而对于人民警察的概念，除了让人觉得很神气的警服外，我承认我很无知，让我熟知的第一个人民警察的品格就是“忠诚”。曾记否，忠诚的校训回荡在我们洒过汗水和泪水的训练场，校园中傲然挺立的忠诚马向一代代的警院学子诉说着一个个感人的忠诚故事，礼堂里永不退色的“忠于祖国，忠于人民，忠于法律，忠于中国共产党”的横幅无声地记录着我们的誓言。如今的我，已从一名预备警官蜕变为人民警察，我更能感受“忠诚”这份沉甸甸的份量。 1998年的抗洪救灾，XX年的非典灾难，XX年的风雪灾害，XX年的汶川地震，人民警察的身影总是活跃在抗击灾害的第一线，他们用自己的青春守卫着共和国的长治久安，与我们的人民群众惺惺相惜，一次次地在灾难中使国家和人民的损失降至最低。灾难后，全体人民警察的心和灾区的群众连在了一起，维稳和支持灾区重建工作仍然任重道远，共和国的忠诚卫士们谱写了一首首委婉壮丽的诗篇。用忠诚铸

就警魂，让生命重于泰山。潭东、盖起章、占立明、蒋娟，一个个我们身边的例子让我们震慑和感叹，海地牺牲的八位维和警察战友再一次用鲜血和生命捍卫了我们中国警察的尊严和气质。他们是我们中国200万人民警察的骄傲，他们对生命意义的诠释让我觉 得自己是多么的渺小。 如今的我们，刚刚走入社会，开始我们真正意义上的从警之路，正是树立及形成人民警察核心价值观的关键时刻，我相信我们不会忘却入警时的铮铮誓言，无数英模英烈的忠诚事迹将鼓舞着我们不断前进，做共和国的忠诚卫士，用忠诚铸就警魂，也许只是在一个平凡的岗位上，也能将这份忠诚的精神不断传递。作为一名青年共产党员，要时刻发挥共产党员的先进性，时刻起到先锋模范作用，在忠诚的事业中也要冲在前头，吃苦在先，享受在后，展现新时代人民警察的风采！ 听！无数的先辈用忠诚的号角在呼唤着我们。看！一个个忠诚的身影正在奔赴(转自：小草范文网:忠诚铸警魂演讲稿)或已经奔赴在公安前线。思！人民警察具备忠诚的品质是当代人民警察核心价值观的必然要求。我们高喊我们是共和国的忠诚卫士，我们高喊我们是人民的忠诚卫士！ 篇二：演讲稿：做忠诚卫士铸热血警魂

合理消费心得体会

关于《要学会合理消费》心得体会 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。在学习了消费心理学这门课程，了解了关于消费心理的专业知识以后，我的消费行为有了专业的指导，获益匪浅。 消费心理是指人作为消费者时的所思所想。消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。 公众的主要消费心理类型大致有以下几种： 一、从众心理 二、求美心理 三、同步心理 四、求名心理 五、求异心理 六、好奇心理 七、偏好心理 八、便利心理 九、选价心理 研究消费心理有助于形成正确的消费观，使自己的消费行为更加合理，更加理智。 青年人的消费心理具有以下几种特点： 一、追求时尚和新颖

二、表观自我和体现个性 三、容易冲动，注重情感 商家往往会利用青年人的这些消费心理特征，诱导消费者消费。拿我自己举例，在没有学习这门课程以前，每次在淘宝上或者在商场里看到有一些时尚新颖，独特个性，非常吸引眼球的东西总会忍不住得驻足关注，即使我暂时并不需要这种产品，但我仍会产生消费的冲动。还有，有的时候我明知不合理还要进行消费。比如，情人节的时候，明知道这一天的玫瑰花是平时的几倍的价格，但我仍然会买；跟女朋友逛街的时候，如果她看上了什么喜欢的东西，即使没有必要，我也会尽量买下来。我的房间里现在还放着很多以前一时冲动买来而至今都没有用到的东西。 男性的消费心理特征： 一、动机形成迅速、果断，具有较强的自信性 二、购买动机具有被动性 三、购买动机感情色彩比较淡薄 作为一名男性，我的消费有时具有很明显的性别色彩。比如，在购买商品的时候，往往对于商品的细节关注不够，也不愿与商家对于价格有过多的纠缠，往往看中以后很快就会决定买下来。还有，有的时候，即使我的经济比较紧张，但是有哥们找我出去喝酒，我仍然会去，因为我觉得兄弟情谊很重要，不好拂了兄弟面子。这些都是在学习这门课之前我的消费行为中不合理的地方。 商家为了让消费者产生消费行为，往往会采用一些策略吸引消费者，比如各种定价策略： 一、零头定价策略 二、撇脂定价策略

学习在中国人民警察警旗授旗仪式上的训词精神心得体会感悟

学习在中国人民警察警旗授旗仪式上的训词精神 心得体会感悟 8月26日，_________总书记重要训词的精神实质，牢牢为新时代公安工作和公安队伍建设的发展方向，切实打牢高举旗帜、听党指挥、忠诚使命的思想根基，确保公安工作始终沿着坚定正确的政治方向前进。人民警察的立警之本，就是树立以人民为中心的发展思想，坚定贯彻执行党的群众路线，忠实践行人民公安为人民的初心使命，坚持一切为了人民、一切依靠人民、竭诚服务人民，坚持总体国家安全观、以人民安全为宗旨、以政治安全为根本，在共建共治共享中大力推进平安中国建设，坚决捍卫政治安全，全力维护社会安定，切实保障人民安宁，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。通过观看这次授旗仪式，谈谈自己看法。 我是一名普通的警察，从我从警的那天起，便义无反顾地投身警界，去追求和平卫士那浪漫而又神秘的情怀。在 与犯罪分子打交道的过程中，我渐渐地明白：在和平环境里，再也没有哪个职业比警察更紧张、更危险；在治安形 势严峻的今天，再也没有哪个职业比警察更疲乏、更艰

辛；在市场经济社会里，再也没有哪个职业比警察更让人感到密不可分。和平时期，面对凶残和暴戾人民警察义无反顾，用鲜血弹奏着生命的乐章。 既然，我们选择了人民警察这个的职业，就应该牢记全心全意为人民服务的宗旨。全心全意为人民服务，就意味着任何时候，都要把群众利益放在首位；严格、公正、文明执法，就是要不断地铸造“严格执法，热情服务”的神圣警魂……。而这一切，正是时代对我们的呼唤；这一切，正是我们_________新时代中国特色社会主义所必须遵循的信条。 既然，我们选择了人民警察这个的职业，就应该把“立警为公、执法为民”放在第一位。牢固确立“社会主义法治理念”在整个公安工作中的指导地位，与时俱进，坚持“立警为公、执法为民”，自觉服从和服务于全面建设小康社会的中心任务，全力以赴维护社会稳定。要真正实现和谐发展，构建和谐社会是当务之急。而作为人民卫士，和谐正是我们的主题，平安正是我们的使命，维护社会和谐平安正是我们义不容辞的责任。为了推进和谐建设，给全镇人民创造一个和谐稳定社会网治安环境，只要能让百姓安居乐业，只要能让罪犯闻风丧胆，工作中的辛酸苦辣我们都会当成甘甜雨露去品尝。