四维成交法

北京影响力四维成交法

一网打尽卡

无论分析成功与失败案例，还是研究正在进行的销售案例，都要问自己和团队如下问题：

一、客户的组织架构图完整吗？

1、事先有策划吗？有项目公关团队吗？

2、对客户的姓名、电话、单位进行搜索了吗？进行客户信息的分析和研究了吗？大多数相关人员列出了吗？正面强攻失灵的时候另起切入点了吗？

3、四个买者的身份和需求清楚吗？还有哪位买者没有面谈？他们都了解我们的技术和产品吗？

二、教练培养和开发的意识强吗/

1、我是否有意发现和培养教练，数量够吗？质量高吗？对失利或停滞的项目与教练核实失败的原因了吗？

2、在客户内部、客户外部和自己单位内部，谁有可能成为我的教练？我准备从他那里获得什么信息？我打算怎么与他相处？费用预算是多少？

3、我经营教练队伍尽心尽力了吗？有几个非常交心的重点教练？

三、我的沟通能力、沟通心态和沟通方法成熟吗？

1.销售工具准备充分吗？

2、在采购者拒绝时，我有从使用者下手吗？我的动机是销售还是解决他们工作中的问题？我的解决方案或标书令客户动心吗？

3、针对最关键人物，不能口谈就笔谈，我坚持做下去了吗？我充分表达了我对产品的信心以及解决客户问题的价值了吗？

四、销售中的地雷清楚吗？

1、雷区中另一类危险地带就是出现关键人物重组，或身份转变，特别是新面孔出现，我了解他对成交的影响吗？我采取及时有效的对策了吗？

2、能否肯定最终决策权掌握在那几个人手里？那些人是两面派、多重教练？哪些人是敌对的但必须面对，既不得罪，也不逃避？既不蛮干，也不侥幸？

3、竞争者是谁？他们采取了什么样的竞争手段？我掌握竞争对手更多的情况吗？谁能提供我这些情报？

五、我对一剑封喉、一步成交的要领把握的好吗？

1、我熟练应用一剑封喉卡中的问题问话提纲了吗？问到的情况是什么？我是否说的多，问的少？

2、我对成交信号敏感吗？我能坚持五次成交吗？我能零秒不放弃吗？

3、我养成积累大客户组织结构图和记录销售过程的习惯了吗？我认真做了吗？

一剑封喉卡

一、背景问题：

1、今年贵公司主要做的是哪些方面？是否有……方面的需要呢？

2、请问贵公司都使用过哪些公司的产品？您认为他们有哪些方面需要改进？

3、请问贵公司的采购计划需要通过哪几个关键领导和哪些部门的审核，沟通要走什么样的流程？

4、请问贵公司评价商品的主要依据是什么？哪些人对这个问题最关注？

5、请问贵公司在这方面商品的采购上预算是多少？付款的原则和习惯是什么？

6、请问您希望我重点介绍哪些方面的情况？

二、难点问题：

1、您在工作任务完成方面有哪些困难？

2、您认为贵公司目前在这方面迫切需要解决的问题是什么？

3、请问贵公司领导对这方面的工作有什么焦虑和不满？

4、在您的业务中比较突出的是哪部分不顺手？

5、在这个项目的采购中，最让您纠结的地方是什么？有可能的焦点问题是什么？

三、暗示问题：

1、这些问题的存在对您的工作产生了哪些不利影响？

2、这些问题对您工作造成的障碍后果有多严重？

3、这些问题会不会影响到您公司的利润和品牌？

4、我们的合作已经给您在品质上、价值上带来了革新您认为最宝贵的是哪几点？

5、改变后，客户的感觉和对您公司的评价会有怎样的提升？问什么呢？

四、成交问题：

1、您看这个项目还需要走什么流程？大概采购周期和过程是怎样的？您能多多指教我吗？

2、您认为这个项目的成功标准是什么？还需要与谁进一步沟通？您现在就帮帮我好吗？

3、您看哪个方案更适合当前的工作需要？领导们最感兴趣和最肯定得因素有哪些？我们办理一下手续好吗？

4、我们先进行一个专题报告会或技术交流会，您看怎么样？您看哪个时间最合适？哪些人参加比较好？

5、您希望得到什么样的售后服务？

十大成交方法

10大成交方法 一、“分解”成交 针对“太贵了”？ 只要做过销售，你一定听过“啊，这么贵呀？”“价格太高了”，“我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话。 “分解”成交的第一步关键是确定你的产品价格与客户的“预期价格”有多大的差距。更多的时候，“太贵了”只是顾客的口头禅而已。当客户讲“价格太高了”的问题时，一定不要从全部价格、整个投资来谈。而是从他已经决定投资，价格只差300元而已，重点是说服他不要因为这一点差价而失去一个成长的机会。“请问您想象的价格是多少呢？”“啊，我感觉5800还差不多”“陈总，照这样来看，我们双方之间的价格差距应该是3000元，对吧？” 一旦找到了价格差额，金钱上的问题就不再是9800或者是8800元，而是3000元了，因为客户也明白他（她）绝不会免费学到我们的课程。 现在，我们应该小心地从客户的角度来处理这个问题了。 “陈总，我们的课程服务三年时间，也就是您有36次的学习的机会，3000除以360次，就是8块2毛钱，我相信您不会因为每次只差8块钱而失去这么好的学习机会，对吗？”

“我也不知道” 你微笑着说：“陈总，未来您一定会在网上投关键词广告，随便一两次点击，就是十几块钱，学了这个课程之后，您能省出几千块钱。你一定不会因为每一次8块钱而让您的企业失去在网上赚更多钱的机会，我现在给您办手续行吗？” （跟同事、拍档一起练习，记住每一句话，并把数字给记下来，然后去使用它。） 二、“一分钱一分货”成交法 顾客挑剔价格天经地义。销售生活中，顾客总是会说“价格太高”。价格本身并不重要，重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此，每当有人挑剔你的价格，不要和他争辩。 相反，你应当感到欣喜若狂才对。关注价格说明“我已经对你的产品感兴趣了”，你要做的，只是让他觉得价格符合产品的价值，这样你就可以成交了。 在这种情况下，你可以试试下面的办法。 “陈总，您有没有曾买过任何便宜货。结果品质却很好的东西吗？” 你要耐心地等待他的回答。他可能会承认，他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。 “陈总，您是否觉得一分钱一分货很有道理？” 这是买卖之间最伟大的真理，当你用到这种方式做展示说明时，客户几乎都必须同意你所说的很正确。

各种成交法

1.请求成交法 请求成交法又称之为直接成交法，这是销售人员向客户主动地提出成交的要求，直接要求客户购买销售的商品的一种方法。 （1）使用请求成交法的时机 ①销售人员与老客户，销售人员了解顾户客的需要，而老客户也曾接受过推销的产品，因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。 ②若顾客对推销的产品有好感，也流露出购买的意向，发出购买信号，可又一时拿不定主意，或不愿主动提出成交的要求，推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。 ③有时候客户对推销的产品表示兴趣，但思想上还没有意识到成交的问题，这时销售人员在回答了客户的提问，或详细地介绍产品之后，就可以提出请求，让客户意识到该考虑购买的问题了。 （2）使用请求成交法的优点 ①快速地促成交易 ②充分地利用了各种的成交机会 ③可以节省销售的时间，提高工作效率。 ④可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。 （3）请求成交法的局限性 请求成交法如果应用的时机不当，可能给客户造成压力，破坏成交的气氛，反而使客户产生一种抵触成交的情绪，还有可能使销售人员失去了成交的主动权。 2.假定成交法 假定成交法也可以称之为假设成交法，是指销售人员在假定客户已经接受销售建议，同意购买的基础上，通过提出一些具体的成交问题，直接要求客户购买销售品的一种方法。 例如，"张总您看，假设有了这样设备以后，你们是不是省了很多电，而且成本也有所降低，效率也提高了，不是很好吗？"就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。 假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间，提高销售效率，可以适当地减轻客户的成交压力。 3.选择成交法

选择成交法，就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。就像前面讲到，"豆浆您是加两个蛋呢，还是加一个蛋？"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见？"这都是选择成交法。 从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号，先假定成交，后选择成交，并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。 （1）运用选择成交法的注意事项 销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答，而不要给客户一种有拒绝的机会。 向客户提出选择时，尽量避免向客户提出太多的方案，最好的方案就是两项，最多不要超过三项，否则你不能够达到尽快成交的目的。 （2）选择成交法的优点 可以减轻客户的心理压力，制造良好的成交气氛。 从表面上看来，选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户，而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择，可以有效地促成交易。 4.小点成交法 小点成交法又叫做次要问题成交法，或者叫做避重就轻成交法。是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。 【案例】某办公用品推销人员到某办公室去推销碎纸机。办公室主任在听完产品介绍后摆弄起样机，自言自语道："东西是倒挺合适，只是办公室这些小年轻的毛手毛脚，只怕没用两天就坏了。"推销人员一听，马上接着说："这样好了，明天我把货运来的时候，顺便把碎纸机的使用方法和注意事项给大家讲讲，这是我的名片，如果使用中出现故障，请随时与我联系，我们负责维修。主任，如果没有其它问题，我们就这么定了？" 小点成交法的优点是：可以减轻客户成交的心里压力，还有利于销售人员主动地尝试成交。保留一定的成交余地，有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。 5.优惠成交法 优惠成交法又称为让步成交法，指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。例如"张总，我们这一段时间有一个促销活动，如果您现在购买我们的产品，我们可以给您提供免费培训，还有三年免费维修。"这就叫附加价值，附加价值是价值的一种提升，所以又称之为让步成交法，也就是提供优惠的政策。 6.保证成交法

战略目标梳理七步法

战略目标梳理七步法 组织梳理仅仅是绩效管理体系设计的基础，是为后续可能遇到的障碍铺平道理，是绩效管理变革的前奏。 接下来的一个环节相当重要，这个环节就是战略梳理，制定组织的目标体系和考核指标体系。它是帮助员工和组织一起成长的立足点，无论是组织的绩效还是员工的绩效，都要从组织的整体目标出发，先制定整个组织的大目标，然后使用战略地图工具进行系统分解，在此基础上确定绩效考核指标。 为什么要梳理公司的战略目标？ 绩效管理不成功的一个很重要的原因就是企业把绩效考核当成了管理者赖以管理员工的大棒，企业考核了很多日常性的工作和行为，而这些日常性工作和行为背后的目的与意义不明确。因此，导致企业的绩效考核难堪重负，无论大小、无论重要与否都往绩效考核表里面放，让绩效考核承担了很多本不应该由它承担的工作，比如员工考勤，比如各种报表的提交，比如部门之间的协调，这些工作非常基础，即便员工都完成了，也无助于公司业绩的提升。

有些工作就像人的体温、脉搏、心跳，这些指标不正常，人们无法正常工作，但是即便这些指标一贯正常也不帮助一个人做出创造性的工作。 也就是说，基础性的工作做不好，可能会影响公司正常运行，但是即便这些基础性的工作全部做好了，也不能为公司创造区别于其他企业的差异化竞争力。 因此，著者建议，企业在操作绩效管理的时候，出发点一定是要站在企业战略的高度，把绩效管理与企业的战略以及运营紧密结合起来，从战略目标提取员工的考核指标，用绩效管理体系支撑公司战略落地。 战略梳理的工具是战略地图。绩效管理理论和实践的发展趋势也表明，未来，如果想要实施绩效管理体系，就必然要做战略梳理，而要做战略梳理，就必然用到战略地图，这三者之间的关系越来越紧密，值得企业管理者认真研究和实践。 一、战略地图编制七步法 第一步：宏观环境分析 企业在一个大的经济环境中运行，企业的发展方向和工作思路势必会受到宏观环境的影响，因此，在进行战略的时候，首先要了解宏观环境对企业发展的要求。宏观环境分析主要使用PEST分析工具。

房产销售快速成交50招

客户说房子一般般，不是太喜欢 售楼实景1： 售楼人员：何先生，您觉得这套房子怎样？ 客户：一般吧，没有太喜欢。 售楼人员：何先生，其实在我们这行，如果客户说没有特别喜欢，那么这房子就有问题。我介绍了这么多，您可以具体说一说对这套房子的印象吗？比如采光、设计上的问题等，这样我才好为您推荐更好的房子，哪怕是您最后没买，但只要能让您找着合适的房子，这就是对我本人和房子最好的鼓励了。您说是吗? 客户：房子本身没什么大问题，就是房子的卫生间正对着客厅，这样一开门客厅里岂不是有味道嘛？ 售楼人员：这个确实很重要，您对房子还有什么看法吗？ 客户：客厅有点小，看上去有点局促，而卧室又太大了。 售楼人员：何先生，真是太感谢您能告诉我这些问题了。关于卫生间对着客厅这个问题，您看我们这房子的卫生间也是有窗户的，保证了通风采光，，您还可以在装修时装配上一排风扇，能更好地保证卫生间的清爽。后两个问题是这样...... 客户：这样呀，那...... 再看看，考虑考虑 售楼实景2： 客户转身往外走：我再看看吧/考虑考虑 售楼人员：没关系，买东西就是要多看多比较呢，更何况是买房子这样的大事，只是，先生，我可以请您帮一个忙吗？ 客户：你说 售楼人员：先生，您是这套房子有什么地方让您不太满意，还是有些地方我没向您解释清楚呢？麻烦您告诉我好吗？我真的很希望知道答案，这对我很重要。 客户：,,,,, 售楼人员：先生，谢谢您告诉我原因。请问这是您唯一顾虑的吗？/除了这个外还有别的吗？还有吗？（先记录好客户存在的全部疑虑，再一一作出解释） 情景分析：如果客户没有兴趣，再好的售楼技巧也难以派上用场，辛辛苦苦带客户看完房而客户反应冷淡，很多售楼人员就会失去耐心和信心，甚至选择放弃。在面对这类客户的时候，售楼人员需要为客户提供更多的选择，调动起客户的兴趣，引导客户说出不满意的原因，然后给予相应的处理。在这个过程中最重要的是售楼人员要始终把握主动权，以最大的诚意去打动客户。 温馨提示： 1、不要逆着客户的意见说：“房子很好呀，哪里不好了”，这样他就会越加坚持自己的看法而听不见售楼人员的劝说。 2、弄清客户不是很喜欢的原因，不要停留于表面文章 客户说房子一般般、考虑考虑就说明房子或都售楼人员的介绍没有抓住客户关注的重点，不能让他产生兴趣，售楼人员即使是要继续给客户看其他的房子，也要先弄清客户一对对底为什么不满意。

十大成交方法

十大成交方法标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

10大成交方法 一、“分解”成交 针对“太贵了”？ 只要做过销售，你一定听过“啊，这么贵呀？”“价格太高了”，“我没有想过会有这么高的价钱”等等诸如此类的话。 “分解”成交的第一步关键是确定你的产品价格与客户的“预期价格”有多大的差距。更多的时候，“太贵了”只是顾客的口头禅而已。当客户讲“价格太高了”的问题时，一定不要从全部价格、整个投资来谈。而是从他已经决定投资，价格只差300元而已，重点是说服他不要因为这一点差价而失去一个成长的机会。 “请问您想象的价格是多少呢？”“啊，我感觉5800还差不多”“陈总，照这样来看，我们双方之间的价格差距应该是3000元，对吧？” 一旦找到了价格差额，金钱上的问题就不再是9800或者是8800元，而是3000元了，因为客户也明白他（她）绝不会免费学到我们的课程。 现在，我们应该小心地从客户的角度来处理这个问题了。 “陈总，我们的课程服务三年时间，也就是您有36次的学习的机会，3000除以360次，就是8块2毛钱，我相信您不会因为每次只差8块钱而失去这么好

的学习机会，对吗？” “我也不知道” 你微笑着说：“陈总，未来您一定会在网上投关键词广告，随便一两次点击，就是十几块钱，学了这个课程之后，您能省出几千块钱。你一定不会因为每一次8块钱而让您的企业失去在网上赚更多钱的机会，我现在给您办手续行吗？” （跟同事、拍档一起练习，记住每一句话，并把数字给记下来，然后去使用它。） 二、“一分钱一分货”成交法 顾客挑剔价格天经地义。销售生活中，顾客总是会说“价格太高”。价格本身并不重要，重要的是在挑剔价格背后真正的理由。因此，每当有人挑剔你的价格，不要和他争辩。 相反，你应当感到欣喜若狂才对。关注价格说明“我已经对你的产品感兴趣了”，你要做的，只是让他觉得价格符合产品的价值，这样你就可以成交了。在这种情况下，你可以试试下面的办法。 “陈总，您有没有曾买过任何便宜货。结果品质却很好的东西吗？” 你要耐心地等待他的回答。他可能会承认，他从来就不期望他买的便宜货后来都很有价值。 “陈总，您是否觉得一分钱一分货很有道理？” 这是买卖之间最伟大的真理，当你用到这种方式做展

房产经纪人快速成交客户七步法每日一讲(23日)

2016年房产经纪人快速成交客户七步法每日一讲（5月23日） 每日一讲： (单项选择题) 1、根据房地产经纪活动所促成的房地产交易类型来分类，这宗房地产经纪业务属于( )。 A.房地产买卖经纪业务 B.房地产租赁经纪业务 C.房地产居间业务 D.房地产代理业务 2、房地产经纪机构为房地产开发企业代理销售商品房的业务属于( )。 A.存量房经纪业务中的买方代理 B.存量房经纪业务中的卖方代理 C.新建商品房经纪业务中的买方代理 D.新建商品房经纪业务中的卖方代理 3、于甲机构合伙人出资、经营与风险承担的说法，错误的为( )。 A.合伙人共同出资 B.合伙人合伙经营 C.合伙人共担风险 D.合伙人原则上以家庭财产对合伙企业承担无限连带责任 4、在房地产经纪服务合同上应当签章的主体有( )。 A.房地产经纪机构 B.从事该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理 C.房地产经纪管理部门 D.房地产经纪行业组织 E.委托人 5、林某2005年6月向银行借款50万元购买了一套价格为80万元的商品房，林某家庭月收

入1万元，月还款4100元，2011年3月还有贷款余额26.8万元，则偿还比率为( )。 A.41.00% B.48.40% C.53.60% D.62.50% 6、房地产经纪机构在房地产市场中的作用有( )。 A.降低交易成本 B.规范交易行为 C.保障交易成本 D.提高市场效率 E.抬高市场价格 7、在房地产经纪人执业资格注册有效期内，房地产经纪人若想调到另一家房地产经纪机构执业，应当办理注册( )手续。 A.调动 B.调离 C.转移 D.变更 8、根据所促成的房地产交易类型，可将房地产经纪业务分为( )。 A.房地产转让经纪业务 B.房地产租赁经纪业务 C.房地产担保经纪业务 D.房地产抵押经纪业务 E.房地产顾问经纪业务 9、对房地产经纪服务费的管理主要是从( )方面进行。 A.是否符合收费标准与开具发票

18大快速成交法

18种绝对成交销售员技巧 你知道不会成交的人永远必须替会成交的人工作吗? 抗拒之一：我要考虑一下 抗拒之二：下次再说 抗拒之三：我今天没带钱 抗拒之四：还没做好购买准备 抗拒之五：不感兴趣 为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易,下面介绍成交的18种销售员技巧，应针对不同的客户灵活使用。 为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。 在尝试缔结时，一旦掌握住缔结契机，就应趁早结束商谈。也许，这时候的客户还是犹豫不决，不过没关系，只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买，成交机会仍然很大。 下面介绍成交的18种销售员技巧，应针对不同的客户灵活使用。 销售员技巧1、直接要求法。 销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。这一直接促成成交的方式简单明了，在某些场合十分有效。当销售人员对顾客直率的疑问做出了令顾客满意的解说时，直接促成成交就是很恰当的方法。 销售员技巧2、二选一法。 销售员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的？” “您是刷卡还是用现金？”如：“您要6120还是5320?”就像“这台手机您是加一个电池呢，还是加一个蓝牙?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。（针对在获知顾客确定要在这里买手机的情况下询问顾客的选择，如果顾客在这两款之间犹豫的售后可以帮助顾客通过另一种方式做出选择，如：如果您听歌多一点的话就拿这款，如果你拍照多的话就拿这一款） 销售员技巧3、总结利益成交法。 把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 销售员技巧4、优惠成交法。 又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

销售课程第一节：销售的四种成交法

假如不提出成交的信号：A. 错过沟通机会，客户不清楚你真实的意图，容易早各种的理由或者借口回绝你，不给你沟通的机会。 B.错失成交的机会，事前不发出成交的邀请，突然袭击容易受到客户的抵触。 C.错失信任的机会，开始建立起来的信任随着漫长，毫无意图的沟通逐渐降低，直到冰点。 所以在销售中我们要不断的提出成交，越早提出成交要求，发出成交的offer，越对销售有利。 2.销售中不断发出成交的信号和提出成交的要求对销售有三大好处 A.获得沟通机会（销售过程中最重要的就是获得沟通机会） B.争取签约机会，提出成交就是为了争取签约机会，签单本身是需要漫长的过程，而提前提出成交就相当于是药引子，最后到了签约的时候才不会尴尬隧道渠成。 C.提高销售效率 二．如何成交，成交的四种方法（谈话式成交法，直接式成交法，假设式成交法，衡量式成交法） 1.谈话式成交法核心法则：利用逻辑去成交—无尾熊（协调者） A.要求思路清晰，逻辑清晰，对销售策略和的结构设计要求比较高。 B. 设计好整个销售策略和步骤，一步步的带着客户走直到成交，就

像你提前设计好的迷宫一样你带着客户走出来。 C.如何设计销售结构“你有病你要治，你需要我有药”。对应到销售的七步骤前面的六步。 D.通过提问和沟通发现客户的痛点，挖出客户的需求，解决问题获得客户的认同而不是自圆其说，关键是要让客户认同。当客户有痛点但是客户不愿意治怎么办呢运用SWOT分析法。这个过程注意两点: 第一：成交的最后阶段是谈话必须要天衣无缝，发生的顺其自然，理所应当。第二：成交前的铺垫和准备工作要做足时机不到不要出手。 注： SWOT分析法： SWOT分析有四种不同类型的组合：优势——机会（SO）组合、弱点——机会（WO）组合、优势——威胁（ST）组合和弱点——威胁（WT）组合。 3.直接成交法核心是利用公式去成交—老虎型客户

成交技巧__如何实现快速成交

成交一定有技巧――门店导购员技能提升手册第十章如何实现快速成交第一节顾客的购买动机有哪些如果门店导购员能准确地把握住顾客的心理，了解顾客的购买动机，并适时地给予强烈的刺激，就可以使顾客愉快地成交。顾客的购买动机有哪些呢? 顾客为什么要买一件产品? 目的是什么？其一，想得到快乐其二，想拥有漂亮的东西。其三，想满足自尊心其四，有模仿心和竞争心。其五，有表现欲和占有欲其六，集体心理。其七，好奇心其八，冲动。其实很多时候门店导购员要学会换位思考，假如你就是当时的顾客，你会为了什么而购买一件产品呢? 抓住这一心理去和顾客谈成交不就更有把握吗? 第二节快速成交的时机和注意事项在零售终端，很多门店导购员由于没能准确把握成交的时机而最终与成交无缘；同时，还有一部分门店导购员不注意与顾客成交时的一些细节，顾客最终放弃成交。怎样才能避免这些问题呢? 1 ．快速成交的时机在成交时机成熟的时候，顾客会有以下表现。(1) 顾客不断点头。(2) 顾客突然不再发问。(3) 顾客开始询问购买数量。(4) 顾客不断反复问同一问题。 (5) 顾客谈到有人买过此产品时。(6) 顾客开始谈价格与付款方式。 (7) 顾客话题集中在某个商品上。(8) 顾客征求同伴的意见时，说明其对产品有兴趣，也说明有疑虑。(9) 顾客进行沉思，或者移动身体，改正坐姿，或是重新细阅说明书，翻弄样品，反复查问用后的效果。以上都是顾客已经想买的情形，门店导购员一定要把握良机，主动尝试成交。2 ．快速成交注意事项(1) 快速成交时不要提“钱”字。每一位门店导购员要明白一点，那就是门店导购员给顾客提供的是服

务，是在推销自己，顾客与门店导购员成交就是对门店导购员服务的最终满意，千万不要提“钱”字。(2) 快速成交不要提“买”字。门店导购员提供给顾客的包括最真诚的服务而不仅仅是买卖, 成交的时候，门店导购员要有这样一种感觉，自己又为顾客提供了一套让他乐意接受的最优产品方案。(3) 快速成交时永远不要问顾客“要不要”。很多门店导购员出现这样的一个错误，就在快要成交的时候失败了，记住：永远不要问顾客“要不要”；如果这样问，有可能就动摇了顾客的购买决定，所以要做到快速成交。(4) 快速成交时不准聊天在与顾客成交的时候，一定要做到慎重、严肃、认真，不要嘻嘻哈哈的，否则会给顾客不好的感觉。第三节快速成交的方法 1 ．塑造痛苦成交法在现实生活中，很多人有过牙痛的经历，当他的牙痛症状刚出现的时候，只有两分痛，他在这个时候不会去医院治疗，原因有两个，一是他没有时间到医院排号，二是医生会采取医治措施，反而会加剧牙痛；另外，到医院治疗花钱会比较多。所以当两方面都痛苦的时候，毫无疑问，他会选择痛苦较轻的一方。如果当这个人的牙痛得很厉害以至他自己受不了的时候，他一定会去医院治疗。购买产品会心痛，但只有两分痛。如果门店导购员能把不买这件产品所造成的痛苦塑造成有八分痛，那么顾客便一定会选择购买。2 ．主动成交法门店终端中，很多的成交都是由顾客而不是门店导购员提出的，而以下将讲述“主动成交”的概念。经典案例一位顾客在化妆品柜台闲逛，突然喜欢上一款男士香水，由于从来没有用过香水，非常想拥有，但又担心被妻子埋怨。这时门店导购员问顾客：“先生，来一瓶吗?”顾

成交的各类方法

成法的各类方法 一、理性分析成交法 在一张纸上画出两栏，呈“T”字形，左边表示肯定，右边表示否定。即把购买某产品的一切好处按照轻重缓急进行排序写在左栏，将客户感知到和可能感知到的不利点写在右栏目，让客户看那边理由充分而作决定。 买房、租房、车位、写字楼、商铺 好处坏处 1、…可以… 2、…成为… 3、…变成… 4、…如何…1…. 2…. 3…. 适用于注意 1、犹豫不决的顾客 2、理智型和分析型顾客 3、已经获得信任的顾客要确保客户愿意花时间参与分析 多与顾问交流，帮助顾客认识产品优先 每一条优点都要征得顾客认同 二、ABC问题解决法 当结束了推销过程后，没有听到过多的消极回误码或异议时，可以用这种方法

经营专员：还有什么问题？ 看房顾客：有，比如.. 经营专员：一一解答并解决完毕所有问题后。 看房顾客：基本没有。 经营专员：这么说你现在都满意吧？ 看房顾客：暂时没有问题。 经营专员：好吧，那我就填好定金收据给你，先收你（租车位500元、租房1000元、 买房5000元） 三、机会成交法 目前提供的房源或车位只有一个的时候，顾客无法作比较时，那么我们可以用这种方法。跟顾客说：目前房源或车位只剩下一个了，之前有二个都很快租出去了，你现在有机会租下这单位，如果你错失这个机会的话，恐怕又要再等才有单位放出来。 这种说法其实是一种换位思维，把什么都看成机会？利用“机会”这名词来带动顾客的思维反应，同时让顾客觉得你十分专业，从机会的角度出发帮顾客考虑问题。 四、感动成交法 你推销的不只是产品和服务，也是一种生活方式，一份感受情，在任何时候都怀着“诚心服务”的心态。站在顾客角度分析问题，让客户感动，又能成交，又赢得朋友。 这种方法其实也是一种心理战术，通过亲切的交流，诚心

房产经纪人谈单七步法

目前在大家回访客户时，是不是经常遇到客户说“我考虑一下”或“市场不稳，不着急，看看再说”的情况，很难约出他来看房，更别提成交了。面对这种问题，其实我们可以通过一系列的问题来引起客户兴趣，获得他的看房承诺，然后精心匹配房源，在看房中继续引导，加快成交，请看以下内容，希望对您有所帮助—— 首先我们来明确一下在这个过程中需解决的核心问题——目前房价是否已经到底，目前购房是否适合？明白了这一点，用您最甜美的声音开始吧。 1、xxx先生/女士，您好，我是鑫尊地产xxx，很高兴为您服务，请问您已经买到合适的房子了吗？最近有看房吗？我店现有两套性价比非常优秀的房产，建议您一定要马上来看一下，肯定会为您带来惊喜的……（请提前准备好房源，如他有兴趣马上详细介绍，形成看房；如客户回答暂时不考虑，千万不要挂电话，继续提问——请问您是已经不考虑买房了还是希望等到最低价位再入市？） 2、（如客户说不买了您必须问出真正原因；如回答是想观望，请先表示认可）——我非常理解您希望能够在房价最谷底再入市购房的心情，应该说这是绝大多数意向购房者的梦想，所以您最关心的肯定是目前价格是否已到底线，然后才考虑是否购房的事，对吗？（客户肯定说对，继续提问） 3、您有这样的想法非常聪明，但您了解目前全国、北京房地产市场的变化吗？（客户可能知道也可能不知，在此介绍一下近期税费和贷款新政和12月市场成交情况）这么说——您肯定知道，受金融风暴影响，北京08年下半年房产成交量下滑、价格也有下浮，造成房产交易市场相对萧条，国家为了健康发展房产市场、加快宏观经济复苏，在08年12月中旬就提出了针对性降低营业税的指导思路，这项政策还未实施当月就使市场成交量剧增三成；而自09年1月1日至12月31日这项新政在北京、在全国正式执行，政策规定：个人将其购买不足2年的非普通住房对外销售的，全额征收营业税；个人将购买超过2年（含2年）的非普通住房或者不足2年的普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收营业税；个人将购买超过2年（含2年）的普通住房对外销售的，免征营业税。（政策说明可长可短，看客户兴趣）于是，从1月1日到现在，看房人数几乎增长了2倍，我甚至有种错觉又回到了07年交易最火爆的时节，在这种情况下，很多反应快的业主已经开始挺价甚至涨价了，这就是目前的真实情况。 4、（介绍完毕继续提问）对此，您有何感想；在这种情况下，您认为09年房价还会降吗？（等待他的回答，可能的回答是说这不会长久，还会继续降。继续引导）您的这种看法真是非常具有战略性，我觉得是有您说的这种可能的，市场是起伏的，但是我觉得最关键在于您想等多久、能等多久？相信经过我的介绍您已经了解，今年国家定的基调是稳定房价，促进地产市场健康发展，并给予政策支持，所以目前二手房价格将从现在开始在平稳中逐步抬升，在国家引导下这是大势所趋，而且，春节前后按惯例购房人还算较少，到3月，春暖花开，结婚青年人增多，再加上08年未购到房的观望客户逐渐接受大形势快速入市，而且北京作为首都和经济中心，每年都会涌入大批外来人员，将购房刚性需求放大，所谓“房以稀为贵”，到时房价会回升，甚至有可能回到高位，难道您09年都不考虑购房吗？ 5、（在这里至少得到客户对我们09年预判的认可）所以，我们是不是可以达成共识，趁现在的政策刚实行，影响范围还未完全扩大、很多业主还没有做出反应的时机，其实就是您所等待的最佳入市时点，至少在未来的一年中，这样的时机绝

导购成交七步法则!

未来最有前景的一线员工------导购，月收入将达到10000以上，个人能力越强，收入越高。如果你是导购，你做到了以下这些，加上业绩，你的收入也将会成倍数增长！！！ 一销售前的准备工作 1、熟悉自己店内的货品；能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，做到每件产品都能记在心里。 2、掌握顾客心理；这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。 4、增加自己的知识面；多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的报道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案；留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。 二了解顾客的条件

在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。 对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。 2、脾气暴躁，唱反调型 脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 3、犹豫不决型

房地产销售中的十五种成交法

1、富兰克林成交法 这种主法适用于善于思考的人，如：“xx先生，在美国人们把富兰克林看成是最聪明的人。他遇到问题举棋不定时，会拿出一张纸，从中间划一道，将‘利好’和‘坏因素’全都列出来，分析得失……。现在看来，出除了你觉得项目稍微远一点外，未来还是能最早用上地铁的，其余的都是区域内顶级社区所具有的，您还犹豫什么？” 2、非此即彼成交法 这是常用的、非常受欢迎的方法。“不是A，就是B”。记住！给顾客选择时一定不能超过两个，否则他会迷茫不容易下决定。可以这样问：“您是首付20%呢还是首付30%”/“您是交现金还是刷卡”。 3、“人质”策略成交法 尽量说服客户交定金，先交10000元临定也行。这样，客户反悔的机率会小很多4、单刀直入法 当您和客户僵持一段时间，就价格、付款、户型和其他方面不能达成一致情况下，你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。“价格和档次永远都是对等的，买房和买菜不一样，就像你不可能花1.2元/月的管理费得到专业的酒店管理服务一样，你别让我为难，我们主管也来了，最多xx折。实在你不满意，咱们就当交个朋友吧”。 备注：这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。 5、决不退让一寸成交法 房地产不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”，没有听说过客户上来就要求5折的。因此，在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得珍惜。否则让价太顺，客户反而觉得有水分，反而不客易成功。 6、家庭策略成交法 有人说，大家子一起来买房时最难对付，七嘴八舌，不知所云。这是置业顾问没有用心。你一定要观察出谁出钱？他买房的目的？是为儿女，还是为老娘？那个“影子”就是最有发言权的人。 7、蜜月成交法

客户成交的常见20种方法

客户成交的常见20种方法 富兰克林成交法 这种方法适用于善于思考的人，如：“王先生，在美国人们把富兰克林看成是最聪明的人。他遇到问题举棋不定时，会拿出一张纸，从中间划一道，将‘利好因素’和‘不利因素’全都列出来，分析得失……。现在看来，除了你觉得该楼盘略远一点外，其余的都是国内顶级社区所具有的，您还犹豫什么？” ，非此即彼成交法。 这是常用的、非常受欢迎的方法。 “不是A，就是B”。记住！给顾客选择时一定不能超过两个，否则他会迷惑不解。可以这样问：“您是首付20%呢还是首付30%”。 ，“人质”策略成交法。 我的车出了点小毛病，空调声音不对劲，送到车场一说，车场老板说：“看看吧，可能是小毛病”。第二天，我去车场，老板大声说：“李先生，你看你的车”。我的车被高架在空，地下有空调一组排档复速系统的零件。最后，车场老板说：“‘全修好得8000元啊’。无奈，我认了”。 在销售中，尽量说服客户交定金，先交500元房号保留金也行。这样，客户反悔的机会就没有了。 ，单刀直入法。当您和客户僵持一段时间，就价格、付款、户型和其他方面不能达成一致情况下，你或者可以选择将自己的底牌一下子抖给对方。“价格和档次是一样的，买房和买菜不一样，你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务，你别让我为难，我们主管也来了，最多96折。实在你不满意，咱们就交个朋友吧”。这是一种冒险的谈判方式，但这使交易能继续下去，因为压力是双方的。 ，决不退让一寸成交法。 房地产业不同其它行业，它的定价，规则和内涵丰富得多，都说“一生幸福与一次选择”，没有听说过客户上来就要求5折的。因此，在价格上要一口价，决不退让，要退让，也得假装去请示，因为只有这样，客户才觉得你珍惜。否则让价太顺利，客户反而觉得有水分，反而不客易成功。 ，家庭策略成交法。 有人说，大家子一起来买房时最难对付，七嘴八舌，不知所云。这是业务员没有用心。你一定要观察出谁出钱？他买房的目的？是为儿女，还是为老娘？那个“影子”就是最有发言权的人。 ，蜜月成交法。是指在一方（男方或女方）犹豫之际博得另一方的好感，由另一方来说服犹豫的那方。这实际上是“战略联盟”，对年轻的夫妻尤为有效。如：“您们不是在度蜜月吗？你们在一起真和谐、完美。你们结婚几年了？三年呀？像还在度蜜月。为什么不考虑把爱巢搬到这里来呢？只有***这样的项目才会陪衬你们的爱情，温情脉脉、自由而浪漫”。虽然这样的话是很肉麻，但是记住！人在受到称赞时是分不清真和假的，你还必须做出认真、严肃地夸奖他们的姿态。 ，应招女郎策略成交法。 这实际上是考验你的描述能力，是考验你能够给客户带来一个什么样的梦。应招女郎总是在最关键的时候讲价钱，因为那时它最有价值，客户也就认了。

销售七步法完整版

销售七步法 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

经典销售七步法：售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。【第一步：售前准备】主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！【第二步：接近客户】对任何一名销售人员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。心理学家任伟：形成第一印象的时间只有30秒。为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售人员必须从下面三方面入手：激发购买欲的开场白：先生，欢迎光临 **。我们正在举办“新年换新机，红包送不停”优惠活动，手机低至五折，买配件送手机。这是我们的活动单页，还有很多优惠活动。（注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。）【第三步：了解需求】通过观察和提问，了解客户的需求。1.观察2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。提问的JULIE法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。举例：介绍苹果5S的芯片优势苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据)【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。客户在成交阶段的疑虑如果不打破，购买的可能性将低于20%1.拆分法：即把价格所包含的业务拆分告诉客户，让客户感觉物超所值。例“这1000元里面包括了200的话费，一个手机…..”2.同比法：互相比较说出优势。例：这个手机同样是5寸大屏，4核，才1299元，比 ***便宜多了。3.效益法：介绍购买手机后能给客户带来的效益，比如购买后能得到多少话费等等4.刺激法：比如这个活动做完这个星期就没有了，下周就恢复原价了。【第六步：促进成交】案例分享：1.二择一法：“您是想要这款屏幕大一点还是这款屏幕小一点的”2.假设成交法：“您觉得适合的话我带您到这边付款”“先生您是刷卡还是现金”，就是假设交易已成交，让客户直接进入付款阶段。3.时限法：“我们活动只到这个月底就结束了，您要的话现在买是最划算

十大成交法

汽车销售成交最为关键，就象足球比赛的临们一脚，决定着成败，因此提高成交水平，对于汽车销售人员愈为关键，下面介绍十个汽车成交的技巧。 1、选择成交法:选择成交法是提供给客户三个可选择的成交方案，任其自选一种。这种办法是用来帮助那些没有决定力的客户进行交易。这种方法是将选择权交给客户，没有强加与人的感觉，利于成交。如一个早餐点销售鸡蛋，一个办法是你要不要蛋，另一种是你要一个还是两个蛋，结果销售鸡蛋的业绩可想而知。 2、请求成交法：请求成交法是销售员用简单明确的语言直接要求客户购买。成交时机成熟时销售员要及时采取此办法。此办法有利于排除客户不愿主动成交的心理障碍，加速客户决策。但此办法将给客户造成心里压力，引起反感。该办法适应客户有意愿，但不好意思提出或犹豫时。 3、肯定成交法：肯定成交法为销售员用赞美坚定客户的购买决心，从而促进成交的方法。客户都愿意听好话，如你称赞他有眼光，当然有利于成交。此法必须是客户对产品有较大的兴趣，而且赞美必须是发自内心的，语言要实在，态度要诚恳。 4、从众成交法:消费者购车容易受社会环境的影响，如现在流行什么车，某某名人或熟人购买了什么车，常常将影响到客户的购买决策。但此法不适应于自我意识强的客户。 5、优惠成交法:提供优惠条件来促进成交即为优惠成交法。此办法利用客户沾光的心理，促成成交。但此法将增加成本，可以作为一种利用客户进行推广并让客户从心里上得到满足的一种办法。 6、假定成交法:假定成交法为假定客户已经做出了决策，只是对某一些具体问题要求作出答复，从而促使成交的方法。如对意向客户说“此车非常适合您的需要，你看我是不是给你搞搞装饰”。此法对老客户、熟客户或个性随和、依赖性强的客户，不适合自我意识强的客户，此外还要看好时机！ 7、利益汇总成交法:利益汇总成交法是销售员将所销的车型将带给客户的主要利益汇总，提供给客户，有利于激发客户的购买欲望，促成交易。但此办法必须准确把握客户的内在需求！ 8、保证成交法:保证成交法即为向客户提供售后服务的保证来促成交易。采取此办法要求销售员必须“言必信，行必果”！ 9、小点成交法:小点成交法是指销售员通过解决次要的问题，从而促成整体交易的办法。牺牲局部，争取全局。如销车时先解决客户的执照、消费贷款等问题。 10、最后机会法:是指给客户提供最后的成交机会，促使购买的一种办法。如：这是促销的最后机会。“机不可失，时不再来”，变客户的犹豫为购买！ 实际工作中还有象：欲擒故纵、激将法、配角赞同法、客户现身说法法、退让法，需要我们不断的总结。

销售七步法

经典销售七步法：售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。 【第一步：售前准备】主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！ 【第二步：接近客户】对任何一名销售人员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。心理学家任伟：形成第一印象的时间只有30秒。为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售人员必须从下面三方面入手： 激发购买欲的开场白：先生，欢迎光临**。我们正在举办“新年换新机，红包送不停”优惠活动，手机低至五折，买配件送手机。这是我们的活动单页，还有很多优惠活动。（注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。） 【第三步：了解需求】

通过观察和提问，了解客户的需求。 1.观察 2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。 提问的J U L I E法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。 【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。 FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。 举例：介绍苹果5S的芯片优势

苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据) 【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。 客户在成交阶段的疑虑如果不打破，购买的可能性将低于20% 1.拆分法：即把价格所包含的业务拆分告诉客户，让客户感觉物超所值。例“这1000元里面包括了200的话费，一个手机…..” 2.同比法：互相比较说出优势。例：这个手机同样是5寸大屏，4核，才1299元，比***便宜多了。 3.效益法：介绍购买手机后能给客户带来的效益，比如购买后能得到多少话费等等 4.刺激法：比如这个活动做完这个星期就没有了，下周就恢复原价了。 【第六步：促进成交】案例分享：

18种常见的成交促成法

18种常用的成交促成法 第一节：客户抛出的“绣球” 一．当客户很关心产品或服务的细节时 “这个产品的价格是多少？有折扣吗？” “质量能过关吗？” “你们的保修期是多久？多长时间可以包换？” “交货期一般是几天？” “如果我认为不满意，那怎么办呢？” “不知道能否达到我的效果？” “让我仔细考虑一下吧！” “你们以前都服务过那些公司呢？” “有什么东西赠送吗？” 二．但客户不断认同你的看法时 “对，你说的不错，我们的确需要这方面的提高。” “对，我同意你的话” “我也是这样认为的” 三．再回答或解决客户的一个异议后 “你的回答我很满意，但我觉得我还是需要考虑一下。” “哦，原来是这样的，我明白了。” 四．当客户对某一点表现出浓厚的兴趣时 “你们的产品有哪些优点？” 五．当客户在电话那端保持沉默时 “你还有哪方面不太清楚呢？” “关于我们公司的产品你还有什么不放心的地方吗？” 第二节：把“美人”抱回家 一．不确定成交法 “得不到的东西才是最好的” “我们现在的优惠的活动的名额已经快没有了，要不这样，我看一下，能不能给你在保留一个，到时候不管有没有我都给你通个电话。你看怎么样。 二．“七个问题”成交法 这七个问题是自己设置： 1．平时客户在网站上给你们QQ/TQ时候最头疼的是什么？ 2．你想怎么解决这种问题呢？ 3．你对这些客服有什么期望呢？ 4．想没想过，怎样才能不让会员流失？ 5．怎样才能更好的招商？ 6．如果我们有这样一个很好的工具让你可以满足这些问题，你会怎么样？7．你在运用这个平台时，会不会遇到很难收取免费会员的费用？ 8．广告位置不是很容易的招租？ 9．你是怎么从网站上来赚取一些利益呢？ 10．怎么才能较低销售成本，提高交易成功率。 11．如何提升公司网站的人气，业绩，你一定很关心是吗？ 12．作为网站的负责人，你一定对网站的会员问题非常关注，对吗？ 三：典型故事成交法