让员工激情工作

让员工激情工作

企业管理，最重要的就是人。对于员工，有激情的工作对企业是最有利的。那么，怎样才能激励员工，让员工激情工作?

激励是一种有效的领导方法，它能直接影响员工的价值取向和工作观念，激发员工创造财富和献身事业的热情。

激励的作用是巨大的。美国哈佛大学教授詹姆士曾在一篇研究报告中指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%～30%，而在受到充分激励时，可发挥至80%～90%。

怎样激励员工呢?下面教你一些方法。

作风激励

每个领导都掌握着一定的权力，在一定意义上说，实施领导的过程，就是运用权力的过程。领导爱岗敬业、公道正派，其身正其令则行，就能有效地督促下属恪尽职守，完成好工作任务。风气建设是最基本的组织建设，而领导的作风在风气建设中起着决定性的作用。

水平激励

领导的知识水平和工作能力是领导水平的重要体现，这就要求领导者善于捕捉各种信息，扩大知识面，使自己具备一种不断同外界交换信息的、动态的、不断发展的知识结构。当代员工都有日趋增强的成就感，他们都希望以领导为参照系数，发挥、发展自己的知识和才能。更好地实现个人价值的增值。高水平的领导者能产生强大的非权力影响力，来增强组织的凝聚力。

情感激励

情感需要是人的最基本的精神需要，因此领导就要舍得情感投资，重视人际沟通，建立感情联系，增强员工和领导在感情上的融合度。情感联系一经确立，员工就会把快速优质地完成领导交办的任务作为情感上的补偿，甚至能不去计较工资、奖金等物质因素。建

立情感联系，领导者必须改变居高临下的工作方式，变单向的工作往来为全方位的立体式往来，在广泛的信息交流中树立新的领导行为模式，如人情往来和娱乐往来等。领导会在这种无拘无束、员工没有心理压力的交往中得到大量有价值的思想信息，增强彼此间的信任感。

赏识激励

社会心理学原理表明，社会的群体成员都有一种归属心理，希望能得到领导的承认和赏识，成为群体中不可缺少的一员。赏识激励能较好地满足这种精神需要。对一个有才干、有抱负的员工来说，奖百元千元，不如给他一个发挥其才能的机会，使其有所作为。因此，领导要知人善任，对有才干的人，都要为其实现自我价值创造尽可能好的条件，对员工的智力贡献，如提建议、批评等，也要及时地给予肯定的评价。肯定性评价也是一种赏识，同样能满足员工精神需要，强化其团队意识。

1、主题活动法

根据企业员工年轻、思想活跃、追求进步的特点，企业应定期开展不同的主题活动。比如：岗位技能大赛、书画大赛、手工艺品制作大赛、英语口语比赛等。通过不同的主题活动，引导员工好学上进、展示自我，从而产生向心力、凝聚力。

2、多设标兵法

拿破仑说过：每个士兵的背包里，都有元帅的手杖。每个员工都有自己的特长。通过设立不同的标兵，使每个员工都能发挥自己的特长。比如：设立卫生标兵、对客服务标兵、爱岗敬业标兵等。

3、感情投资法

感情因素对人的工作积极性有很大影响。企业可经常采取感情激励的方式有：员工生日庆祝活动(领导祝贺、送生日蛋糕、生日酒宴、舞会等)，生病探视，对困难家庭进行扶助等。感情投资不但针对员工，还可以扩展到员工家属。工作中曾有一位部门经理，针对自己部门员工年龄小的特点，每月从员工工资中扣除部分储蓄起来，到年底一并发放给员工家长，得到了员工家长的支持和认可，从而起到了较好的激励作用。

4、心理疏导法

由于企业企业采用严格的制度化管理，管理层级较为分明。加之部分基层管理人员的管理方法简单、粗暴，时间久了，难免会损害员工的工作积极性。因而，企业高层应定期进行员工日接待活动，倾听员工心声，消除员工心中的怨气，拉近管理者与员工的距离。

5、轮岗激励法

员工在一个岗位工作久了，技能熟练了，难免会产生厌倦心理和自大心理。企业应不失时机的给员工调动工作岗位，带给员工的是新的挑战。此举既能帮助员工学习新的技能，又能用工作激励员工。

6、兴趣激励法

兴趣是推动员工努力工作最好的动力。根据员工个人兴趣以及工作需要，企业管理者通过双向选择帮助员工找到自己感兴趣的工作，从而产生持久的激励效果。

7、文体活动法

业余文体活动是职工兴趣和才能得以展示的另一舞台。企业通过组织丰富多彩的文体活动以及各种兴趣小组活动，帮助员工搞好八小时以外的业余生活，使员工业余爱好得到满足，增进了员工之间的感情交流和对企业的归属感，从而提高企业凝聚力，而且还能避免出现员工年龄小，无鉴别力，业余生活混乱而出现的意外事故。

8、物质激励法

除了激励工作中常用的奖罚激励法外，制定企业整体的利润分享制度也很重要。把企业每年所赚的利润，按规定的一个比率分配给每一个员工。企业每年赚得越多，员工也就分得越多。员工的分成每年要随时兑现，从而让员工明白“大河有水，小河不干”的道理，员工积极生产自不待说，还能随时随地的纠正或及时反映服务工作中存在的问题，帮助企业提高整体服务质量。

9、形象激励法

形象激励就是充分利用视觉形象的作用，激发企业员工的荣誉感、成就感与自豪感，这是一种行之有效的激励方法。通常的做法是将先进员工照片上光荣榜、企业内部报刊等，此举不但员工本人能受到鼓舞，而且更多的职工也能受到激励。工作中还有的企业通过举办“店史展览”、“企业内部人物摄影大赛”等形式进行形象激励，这些经验均可借鉴。

10、参与激励法

参与激励就是把企业员工放在主人的位置上，尊重他们，信任他们，让他们在不同的层次上和深度上参与企业的管理和决策，吸收他们中的正确意见。企业通常的做法是企业员工通过“职代会”参与企业重大问题决策、员工列席不同层次的企业工作会议、员工参与企业质检工作等等。

以下是许多企业经常使用、并被证明能收到良好效果的激励方式，对你也许有些借鉴作用。

*物质激励。成果分享。与员工分享成果体现了管理者对员工工作及其创造价值的肯定与赞赏。奖金、分红、股权、聚会等。

*培训机会。给予培训和提高的机会不仅是对优秀员工的一种肯定和奖励，对公司来说同时也是一项有价值的投资。

*富有挑战性的工作，包括轮岗与晋升。日本著名企业家稻山嘉宽在解释“工作的报酬是什么时”时，指出“工作的报酬就是工作本身”，这表明工作本身是具有激励作用的。

*授权激励。人人都想实现自我价值，授权体现了管理者对员工的信任和能力的肯定。

*荣誉激励。荣誉反映了企业对团队和个人贡献的充分肯定和高度评价，是满足员工自尊需要的重要激励手段。

*赞扬激励。荣誉激励的一种形式。多赞扬，哪怕是员工小小的贡献或进步。赞扬一定要真诚，要让员工感受到重视、尊重和自豪。表扬几乎不需要任何成本，但效用却很大。

*目标激励。目标激励就是通过设定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动积极性的目的。

*参与激励。一般而言，员工对于参与与自己的利益和行为有关的讨论有较大的兴趣。通过参与，可培养员工对企业的使命感、归属感和认同感，满足其自尊和自我实现的需要。

*危机激励。上世纪六十年代末，日本佳能与卡西欧在小型计算器市场的竞争中连连失利，加上第一次石油危机的打击，佳能出现巨额赤字，濒临倒闭。如何挽求颓势?董事会最后决定：将危机告诉全体员工，让他们知道企业的真实处境，激起他们的危机感，振奋起背水一战的士气，这种危机感将创造出平时不可能产生的智慧和工作效率。员工提出了许多有创意的新建议、新方案，公司在此基础上提出了著名的“优良企业设想”，这一设想在改革生产和科研体制方面发挥了巨大作用，同时极大地提高了员工的积极性，使佳能获得巨大成功，在六年内走向世界。

有效的激励要求管理者掌握好奖励的时机和频率。奖励的时机会直接影响激励的效

果，而奖励的频率过高或过低都会削弱激励的

《拿出你的激情》之员工激情培训手册

《拿出你的激情》之员工激情培训手册 从思想全然上解决懒散和懈怠 重新焕发生活、工作的活力与激情 《拿出你的激情》 之 职员激情培训手册

目录 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人一辈子的基石 （1）激情是一种精神气质 （2）激情是一种使命和呼唤 （3）激情是成功者必备的素养 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的表达 （2）激情是乐观自信的态度的表达 （3）激情是积极进取的行动的表达 3．激情是企业的活力之源 （1）激情是团队前进的融解剂 （2）激情是团队前进的助推剂 （3）激情是企业的活力之源 4．结语 5．摸索讨论 第二讲培养工作的激情 1．认清工作的意义和价值 （1）工作是眼能看见的爱 （2）对自己的选择负责 （3）只有付出，才能有回报 2．认识激情的四个误区 （1）激情是短暂的，不能持久 （2）激情具有破坏力，不行操纵 （3）激情与我无关，是治理者的事 （4）（如此的工作、上司、酬劳……）凭什么要我有激情？3．阻碍激情的五大因素 （1）消极 （2）懒惰 （3）埋怨 （4）荣誉和成就感缺失 （5）职业性懈怠 4．培养工作的激情 （1）准确定位 （2）相信自己 （3）有打算和目的 （4）与工作谈恋爱 （5）融入团队和公司 （6）与激情人士为伍 5．结语 6．摸索讨论

第三讲拿出你的激情 1．每个人都富有激情 （1）激情是隐藏的火山，能量和潜力庞大（2）激情是一种精神活动，每个人都富有激情（3）激情能够培养、转化、消逝、重燃 2．品味工作带来的美 （1）“天堂”要靠自己制造 （2）从工作中发觉爱好 （3）品味工作带给你的美 3．拿出你的激情 (1) 没有激情的工作是不可想象的 (2) 全力以赴，认真做好每件事 (3) 点燃工作的激情 4．结语 5．摸索讨论 第四讲做一个富有激情的人 1．永葆年轻般的激情 2．做一个富有激情的人 3．用激情激荡人一辈子，引领人一辈子 附录激情格言 《拿出你的激情》一书目前所获荣誉

员工管理时如何唤醒老员工的激情与活力

员工管理时如何唤醒老员工的激情与活力 这是一个很多企业感兴趣和困扰的话题，之前我也有曾经有一篇文章写过“那些又爱又恨的老员工”，下面就是 jk3721网为大家整理的员工管理时如何唤醒老员工的激情与 活力的经验，希望能够帮到大家。觉得有用的朋友可以分享给更多人哦! 一.意愿方面 1、方向：重新明确企业的方向，企业总是在摸索中前进，暂时的方向不明确是常态，但老员工的感知中就是有一定的不安全感，同时总是变换方向，员工也会有疲态的。 2、肯定：缺少肯定，老员工的能力被低估时，他们的业绩结果也被看作是顺理成章，印象也容易停留在以前的看法，要多多使用肯定的力量。 3、融合：在企业初创时，企业规模比较小，和老板之间的情感互动和链接比较多，但业务成长和团队扩大时，就没有往日的亲密了，所以需要重建情感，打开相信的力量。 二.能力方面 1.培养：百战回来再练兵，员工跟不上企业发展的速度时，肯定也会产生疲态，所以需要进行能力的培养和支持。 2.调岗：我们要给员工安全感，但不给舒适感，舒适感会容易让员工产生疲态，所以可以适当的换换环境。 3.劝退：尽管这件事情做起来不易，但必须还是要做，企业是分站上车，终点下车，懂得处理好分离企业才有做大的可能，不然阻碍企业成长的就是一群老白兔。 三.物质方面

1.当下的变现：对于不同年龄段的员工在物质上的需求是不同的，如果老员工到了结婚买房的时间了，必然对于物质要求会更高，如果企业早期有股权激励的话，可以做适当的变现了。 2.薪资的调整：比起空降兵而言，可能老员工的薪资已经早已跟不上市场的发展了，建议让HR重新梳理一下老员工的整体薪酬标准，做适当的调整。 3.中长期激励：期权股权的激励是中长期的奖赏，让老员工可以看到更好的未来，才可以从容的去规划现在。 四.精神方面 1.让老员工去倾听客户的声音，去看到客户价值，同时看到自己工作的意义，这点是最大的激励和奖赏。 2.要对老员工有特殊的对待，比如说工牌的特殊化，战袍的授予，三年香，五年陈礼物的配送。 3.仪式感，可以集中针对老员工做一些活动，请大家一起忆苦思甜，给予特别的期待和责任的交付! 我们当然还要很清楚的一点是，企业毕竟不是家，每一个人都有可能离开，包括创始人，CEO都是如此，每个人的激情也不可能在一个环境下一如既往，当激情消退时，平淡是不符合企业不进则退的竞争规律的，那就学会好好分离，让分别配得上相遇!

公司员工激情培训手册

这只是一个纲要式的文本，供员工培训时参考使用，共分为四讲，每讲两个课时。 更精彩内容请见《拿出你的激情》一书，当当网有售。 从思想根本上解决懒散和懈怠 重新焕发生活、工作的活力与激情 《拿出你的激情》 之 员工激情培训手册 目录 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 （2）激情是一种使命和召唤 （3）激情是成功者必备的素质 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的体现 （2）激情是乐观自信的态度的体现

（3）激情是积极进取的行动的体现 3．激情是企业的活力之源 （1）激情是团队前进的融化剂 （2）激情是团队前进的助推剂 （3）激情是企业的活力之源 4．结语 5．思考讨论 第二讲培育工作的激情 1．认清工作的意义和价值 （1）工作是眼能看见的爱 （2）对自己的选择负责 （3）只有付出，才能有回报 2．认识激情的四个误区 （1）激情是短暂的，不能持久 （2）激情具有破坏力，不好控制 （3）激情与我无关，是经管者的事 （4）（如此的工作、上司、报酬……）凭什么要我有激情？3．阻碍激情的五大因素 （1）消极 （2）懒惰 （3）抱怨 （4）荣誉和成就感缺失 （5）职业性懈怠 4．培育工作的激情 （1）准确定位 （2）相信自己 （3）有计划和目的 （4）与工作谈恋爱 （5）融入团队和公司

（6）与激情人士为伍 5．结语 6．思考讨论 第三讲拿出你的激情 1．每个人都富有激情 （1）激情是隐藏的火山，能量和潜力巨大（2）激情是一种精神活动，每个人都富有激情（3）激情可以培育、转化、消失、重燃 2．体味工作带来的美 （1）“天堂”要靠自己创造 （2）从工作中发现兴趣 （3）体味工作带给你的美 3．拿出你的激情 (1) 没有激情的工作是不可想象的 (2) 全力以赴，认真做好每件事 (3) 点燃工作的激情 4．结语 5．思考讨论 第四讲做一个富有激情的人 1．永葆年轻般的激情 2．做一个富有激情的人 3．用激情激荡人生，引领人生 附录激情格言 《拿出你的激情》一书目前所获荣誉

公司员工培训手册格式

深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)

十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，

员工激情培训方案

员工激情培训方案 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 激情来自于自身的潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。 每个人都有类似的体会，当激情袭来时，我们情绪高涨，干劲十足，信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。 激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。她产生一种强大的趋力，让我们以强烈的感觉和高昂的情绪，在高度自觉的状况下，把全身的每一个细胞都调动起来，完成我们内心渴望完成的工作。 （2）激情是一种使命和召唤 疑惑、畏惧、消极使人衰老，自信、希望、热忱使人年轻。无论在生活还是工作中，每个人都需要有一点使命感和责任感，这种使命和责任，让人充满魅力和力量。激情就是这种使命和责任的体现，她召唤着希望和成功的到来。

富有激情的人是具有高度责任心的人，他们听从自己内心的召唤，不因外界的干扰和一时的挫折而气馁放弃；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了专注于自己的本职工作，他们甚至勇于去承担更大的使命，他们能够取得的成就和达到的高度，最终会让人们惊诧不已。 （3）激情是成功者必备的素质 古往今来，无数成功者的经历告诉我们，激情是成就人生的基石，没有激情，就不可能有成功。 当拿破仑带领法兰西士兵翻越阿尔卑斯山，向敌人挺进的时候；当爱迪生醉心于自己的奇思妙想，虽上百次失败仍坚持不懈的时候；当罗丹沉浸在自己的雕塑世界，几达物我两忘、废寝忘食的程度时，是他们胸中熊熊燃烧的激情之火，支撑着他们的信念，让他们勇往直前，最终获得了令人瞩目的成就。 可以说，与自信、坚毅等素质一样，激情是成功者必备的素质，甚至是最重要的一种素质。 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的体现 激情和责任紧密相连，在尽职尽责的背后，我们总能发现激情的身影。 没有责任感的激情犹如没有缰绳的烈马，冲动、盲目而危险。 激情不一定就是轰轰烈烈，在平凡的工作中，在平凡的岗位上，尽职尽责的人每天都在给我们诠释激情的真正涵义。 数年如一日，尽自己最大的努力，兢兢业业地做事，并不断地去完善、开创、拓展，这就是激情在我们日常工作中的体现。 （2）激情是乐观自信的态度的体现 激情体现出一种积极的人生态度，一种不畏困难、坚持勇毅的工作精神。 在生活工作中，每个人都可能面对各种不利的情况，小的挫折和困难，暂时的停顿或迷惘，不如意的环境，不公正的待遇……这时候，任何的消极、抱怨、逃避、退却，都是不可取的。 当我们以乐观自信的人生和工作态度，当我们胸中澎湃着激情之火，我们就不会迷失方向而能坦然对之，化逆境为崛起和奋进的动力。 （3）激情是积极进取的行动的体现 行动就是付出。没有行动，所有美好的计划、说教、梦想和目标，都只能是白搭。 我们欣赏勇于行动、敏于行动的人，我们更需要那种充满激情的行动。正如歌德所说：“责

员工风采语录集

员工风采语录集 一个强大的民族应该具有足够的包容性。反思自己是不是足够尊重他人，是不是足够尊重制度，是不是足够坦诚，是不是能够团结同事，是不是足够宽容，是不是有足够的责任心；在很多明知有错的问题上是坚持立场还是盲目苟同？如何认识企业利益与自身利益的关系？一个真正优秀的员工绝不仅仅是做好本职工作而已；一个真正优秀的员工应该是一面具有影响力和号召力的旗帜；中国人最注重信念，然而又最容易忽视信念的力量；信念上升到一定的高度应该定格为信仰。所有的美好并不会因坚持重的等待而消亡！在工作中，只有学会包容、学会坦诚相待、学会承担责任才会有真正意义的团结，只有懂得感恩、敢说真话、学会换位思考才会有真正的友爱；只有尊重制度、消除浮躁、视集体利益高于个人利益才会有真正的共荣。也只有一个团结友爱、欣欣向荣的团队才能迸发生命力。团队就是应用远相信一加一大于二。 你是怎么对待别人的，别人就会怎么对待你。所以，你怎么尊重别人，别人就会怎么尊重你，越懂得尊重别人的人，才能更多地得到别人的尊重；信任同伴，能给同伴力量，同时同伴信任我，又能带给我信心；一个有效团队的显着特征就是团队成员之间的相互信任。 保持谦虚的态度。培养奉献精神和宽容的心胸，并在不断的工作过程中优化自己的办事方法；干得好的一个标志是得到领导和同事的一致认可，成为所里优秀人才之一；培养大局观，端正态度，以所里的优秀员工作为自己的榜样；让联交所在未来能够以现在选择我而骄傲；谦虚才会让人能够取人之长，补己之短。 千万别找借口。一个人的经历往往成就一个人的能力，今天的认真与执着就是我们明天腾飞的支点；“责任心、敬业、上进”是我们作为员工的最基本的准则，也是作为一名合格的优秀员工的基本要求；做一个在任何工作岗位上都能让领导放心、安心的优秀员工。

员工入职培训手册

入职培训天津小阿华母婴服务机构 入 职 培 训 手 册 （10版）

入职培训 目录 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 二、天津小阿华的传承与开拓 第二章天津小阿华的企业文化 一、我们的服务宗旨 二、我们具备的精神 三、我们追求的原则 四、我们肩负的使命 五、我们的经营理念 第三章天津小阿华各部门培训流程 一、职能部门的划分及描述 二、各部门的系统学习 （一）、商务部 （二）、商品部 （三）、摄影部 （四）、护理部 （五）、纪念品 （六）、财务部 （七）、行政人事部 三、入职培训考核

入职培训 四、表格工具 1、员工培训评定表 2、新员工自评表 3、转正评定表

入职培训 第一章企业简介 一、上海小阿华的创建与发展 小阿华十五年 1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。 十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。 走进小阿华 小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。 公司发展记事 2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”； 2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”； 2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中

打造激情四射的团队的16个关键

打造激情四射的团队的16个关键 让每一位员工成为主角，打造激情四射的集体，依靠全体智慧和努力完成企业经营目标，实现企业的飞速发展。 ◆◆◆ 一、以德制才 人们希望领导者具有杰出的才能，但更要求他们具备高尚的人格。越是才能出众的人，越容易成为自己才能的奴隶，而把可贵的能力用错方向。而能够控制才能发挥方向的就是人格，就是道德。 ◆◆◆ 二、重视伙伴关系 京瓷自创立以来，一直致力于建立心心相印、相互信赖的伙伴关系，并以此为基础开展工作。因此员工之间，经营者与员工之间不是纵向的从属关系，而是为了同一个目标、为了实现共同理想的同志关系，也就是说把横向的伙伴关系作为基础。 京瓷有今天的发展，不是靠常见的由权力和权威形成的上下级关系，而是由志同道合的伙伴，为了公司的发展齐心协力、共同奋斗的结果。

正因为同事之间作为伙伴结成了相互理解、相互信赖的关系，才使得这一切成为可能。 ◆◆◆ 三、直言相谏 为了以负责的态度完成工作，与工作相关的人们，要抱着积极进取的心态：“想把现在的工作做得更好”，“想把公司变得更出色”。为此，即使对上司，也要毫不客气地指出发现的缺点和问题。营造这种风气很重要。 在日常的业务工作中，不能敷衍马虎。当意识到“这不对头”、“那不正常”时，要互相指出，直言相告。 讨论的出发点是：“什么是对的”，而不是“谁是对的”。这样就能做到直言相谏。发现了缺点和问题，却因担心引发周围的矛盾，或被人讨厌而不敢指明，保持一团和气，这就大错特错了。 靠空洞的原则和所谓的常识做不好工作。重要的是鼓起勇气，直言相告，真心诚意地指出问题所在。要营造这样的气氛。 “期望公司发展得更好”，从这一善意出发，互相说真心话，就能加深彼此的理解，建立起相互信赖的关系。工作就一定能做得更加出色。

《拿出你的激情》之员工激情培训手册04(1)

1.永葆年轻般的激情 80多年前,德裔美国人塞缪尔·乌尔曼在美国发表了一篇只有四百多字的短文:《年轻》。这篇短文在当时引起了巨大的轰动,成千上万的读者把它抄下来,当作座右铭收藏。 年轻 年轻,并非人生旅途中的一段时光,也并非粉颊红唇和体魄的矫健。它是心灵中的一种状态,是头脑中的一个意识,是理性思维中的创造潜力,是情感活动中的一股勃勃朝气,是人生春色深处的一律清新。 年轻,意味着甘愿放弃温馨浪漫的爱情去闯荡生活。意味着超越羞涩、怯懦和欲望的胆识与气质。而六十岁的男人可能比二十岁的小伙子更多地拥有这种胆识与气质。没有人仅仅因为时光的流逝而变得衰老,只是随着理想的毁灭,人类才出现老人。 岁月可以在皮肤上留下皱纹,却无法为灵魂刻上一丝痕迹。忧虑、恐惧、缺乏自信才使人佝偻于时间尘埃之中。 无论是六十岁还是十六岁,每个人都会被未来所吸引,都会对人生中的欢乐怀着孩子般无穷无尽的渴望。在你我心灵的深处,同样有一个无线电台,只要它不停地从人群中,从无限的时空中接受美好、希望、欢欣、勇气和力量的信息,你我就永远年轻。一旦这无线电台坍塌,你的心便会被玩世不恭和悲观绝望的寒冰酷雪所覆盖,即使你只 有二十岁。但如果这无线电台始终矗立在你的心中,捕捉每一个乐观向上的电波,你便有希望死于年轻的十八岁。 年轻不是一段时光,不是身体的一种状况,年轻不是生命的一个阶段,年轻是精神的一种状态, 是一种生活态度。年轻是生气勃勃的意志,它表现出想像力的活跃,它是丰富感情的强音,它是战胜懦怯的勇气,它是冒险精神击败惰性的凯歌。

年轻就是激情,年轻就是勇敢的行动,坚定的信念,无比的自信。愿每个人都永葆年轻般的激情,并享受到追求“死于年轻的十八岁”的那种愉悦和荣誉。 2.做一个富有激情的人 什么样的人才是一个富有激情的人呢?换言之,怎样才能成为一个富有激情的人?在这里,我愿意用只言片语,勾勒出一个大概,与大家探讨。 我想,一个富有激情的人, 他应该是成熟的、负责任的,具有高度的使命感; 他有爱和热爱,有希望和梦想; 他目标远大,心胸开阔,有一颗“永不知足”的心; 他坚韧、自信,自尊、自重,视荣誉为生命; 他积极、主动,专注、投入,做事全力以赴; 他乐于尝试,崇尚行动,创造并不断挖掘自身的潜力; 他能够不断地自我超越和自我创新; 他是勇敢的,有足够的勇气面对困难和挫折,从不气馁; 他肯定是快乐的; 他是敬业的典范。 做一个富有激情的人,对我们是一种挑战和荣誉,这看起来并不容易。但我们信赖并尊敬这样的人:他们以此为目标,无限地、无限地向之靠近、靠近…… 3.用激情激荡人生,引领人生

让团队充满激情(职场经验)

本文极具参考价值，如若有用请打赏支持我们！不胜感激！ 让团队充满激情(职场经验) “卖鱼，卖鱼，卖会飞的鱼！新鲜的鱼，会陪你聊天的鱼，快来买啊！”一个充满生机的鱼市场， 一阵阵热情洋溢的吆喝声，一条条活蹦乱跳的鱼飞到了顾客指定的地点。 这是美国作家史蒂芬所著《会飞的鱼》一书中的卖鱼场面，本书中的主人公玛西雅来到肯尼街鱼市场，依靠从那里学来的工作哲学，改变了整个团队成员的工作态度，在很短的时间内把没有活力的销售部门脱胎换骨，变成了一支具有激情与活力精干的超级团队，并使公司扭亏为盈。 对大多数管理者来说，缺少的不是理智，而是情感。员工激情就如同企业的生命。凭借激情，员工 不仅可以释放出潜在的巨大能量，而且还可以发展出一种坚强的个性；凭借激情，员工可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力；凭借激情，可以感染周围的同事，让他们理解你、支 持你，拥有良好的人际关系；更重要的是，凭借激情，可以感染顾客，实现更成功的销售业绩。 不要让管理变得冷漠 业绩、指标还有上下左右人际关系的处理，对店长来说，是无法承受之重，让管理变得越来越单调、甚至是冷漠。表面看起来，员工踏踏实实、俯首听命，很“顺从”，但员工完成的仅仅自己应尽的 职责，缺乏“投入”，更没有主动性。 不是工作惹的祸 今天，工作的目的不仅仅是生存，而是通过工作（事业）有成就感。员工工作的目的包括一份满意 的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。所以，不要总是对店员们板着面孔，总是高高在上，要做一个“远景规划者”、“煽情高手”、“内部员工的 服务者”，你一定会大受欢迎。 创造良好的机制鼓励员工 对于有激情能创新的员工，除了不惜言辞给予赞美和鼓励外，更重要的是建立良好的机制鼓励他们。员工的激情是企业最好的资源，不但要善于应用，更应该将其置于良好的机制当中，使其源源不断。比如你可以设立销售业绩排行榜，销售业绩排行榜的作用可以刺激落后的促销员，激发他的荣辱感，同时可以发现促销员的心态问题和市场问题。你可以设立： 周销售榜：以一周的销售业绩来排出名次，进行奖励和处罚，因为周销售榜的特点为短、频、快，

一个乐观积极热情向上的的上司更能带动员工的激情

我们常说,企业文化其实就是老板文化,可见团队领导对团队的影响力之大。其实,上司的性格因素所引发的影响力,同样如此。试想,一个沉闷的上司如何带出一个激情四射的团队？一个悲观主义的上司,如何能让下属充满乐观主义情怀和信心？ 从某种程度上说,上司的性格的确对团队产生着潜移默化的影响。但众所周知,性格的发展、形成及变化,是受遗传、家庭、教育背景、环境等因素影响而形成的较稳定的人格特征。而性格在社会环境中,直接反映为行为举止、对自己、对他人、对事物的态度和行为。前几天找工作想看看有关面试方面的知识，无意中发现佛山人才网里面有很多有关职场的文章，学习了不少知识。不过,虽然性格有一定的稳定性,但也并非完全无法改变。 心理实验证明:当人在言语和行为方面表现了热情时,别人就会在情绪指标 方面给你更高的评价。而作为上司,这无疑是可以学习和获得的能力。 首先,上司要注意自己的“微表情”。 身处职场,尤其作为承载更多压力的团队领导,不如意之事十之八九。而在不经意间,你对下属表现出的负面态度和行为,很可能给他们带来伤害,甚至有人已将这种态度升级为“职场冷暴力”。 事实上,可能只是一个微笑、点头,一个鼓励的眼神,一个轻轻的拍打肩膀, 就会给下属一个积极的暗示。面试投递简历或者发布人才招聘信息厦门人才都是一个不错的选择。不要说,“以我的性格做不出来这样的事儿”,当你从刻意去做到将它变成习惯后,你不仅会让下属感觉到上司的亲和力,同时你会得到更多的 积极反馈,而你也会自然地激发更多的热情。想一想,为什么热情的人更受人欢迎？你就知道该如何运用你的表情了。 其次,不妨做个“慢半拍”的人。 许多上司都具备雷厉风行、果敢、勤勉的性格,而一旦自己的下属表现差强人意时,如果你第一时间表现出自己的态度,很可能并不能恰当地表达自己,且给他人造成一定的打击。求职面试靠的不只是努力，在龙岩人才信息繁多，如何从这些招聘信息里面筛选出好的职位也是有窍门的。因此,面对你可能并不满意的事态和结果时,不妨将你的情绪暂缓一下表露,“慢半拍”会让你找到更好的表 达方式。 最后,做个若“水”的上司。 我们常说,“上善若水,水善利万物而不争”。作为上司,强势未必是最好的领导力,有时柔软更具力量。世界上最柔的东西莫过于水,然而它却能穿透最为坚硬的东西,滴水穿石的道理正是如此。所以说弱能胜强,柔可克刚。 作为上司,如果可以达到“水”的境界——包容、接纳下属的个性和性格, 以你的韧性去对待他人,那么你一定会成为让人欣赏、具有更强影响力的上司。 面试前，你可想清楚为什么辞掉上一份工作呢？ 职场面试,必然要谈及为何要离开老东家的话题,无可回避。那么该如何回答“为何要离开老东家”的问题呢？ 首先,我们来分析职场人离开的原因是什么。 现实中,职场跳槽离开老东家的原因千奇百怪,林林总总,一万个人会有一万个原因。即使同一个人,如果是主动离开,其原因很有可能不止一种,甚至是10

让员工激情工作

让员工激情工作 企业管理，最重要的就是人。对于员工，有激情的工作对企业是最有利的。那么，怎样才能激励员工，让员工激情工作? 激励是一种有效的领导方法，它能直接影响员工的价值取向和工作观念，激发员工创造财富和献身事业的热情。 激励的作用是巨大的。美国哈佛大学教授詹姆士曾在一篇研究报告中指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%～30%，而在受到充分激励时，可发挥至80%～90%。 怎样激励员工呢?下面教你一些方法。 作风激励 每个领导都掌握着一定的权力，在一定意义上说，实施领导的过程，就是运用权力的过程。领导爱岗敬业、公道正派，其身正其令则行，就能有效地督促下属恪尽职守，完成好工作任务。风气建设是最基本的组织建设，而领导的作风在风气建设中起着决定性的作用。 水平激励 领导的知识水平和工作能力是领导水平的重要体现，这就要求领导者善于捕捉各种信息，扩大知识面，使自己具备一种不断同外界交换信息的、动态的、不断发展的知识结构。当代员工都有日趋增强的成就感，他们都希望以领导为参照系数，发挥、发展自己的知识和才能。更好地实现个人价值的增值。高水平的领导者能产生强大的非权力影响力，来增强组织的凝聚力。 情感激励 情感需要是人的最基本的精神需要，因此领导就要舍得情感投资，重视人际沟通，建立感情联系，增强员工和领导在感情上的融合度。情感联系一经确立，员工就会把快速优质地完成领导交办的任务作为情感上的补偿，甚至能不去计较工资、奖金等物质因素。建

立情感联系，领导者必须改变居高临下的工作方式，变单向的工作往来为全方位的立体式往来，在广泛的信息交流中树立新的领导行为模式，如人情往来和娱乐往来等。领导会在这种无拘无束、员工没有心理压力的交往中得到大量有价值的思想信息，增强彼此间的信任感。 赏识激励 社会心理学原理表明，社会的群体成员都有一种归属心理，希望能得到领导的承认和赏识，成为群体中不可缺少的一员。赏识激励能较好地满足这种精神需要。对一个有才干、有抱负的员工来说，奖百元千元，不如给他一个发挥其才能的机会，使其有所作为。因此，领导要知人善任，对有才干的人，都要为其实现自我价值创造尽可能好的条件，对员工的智力贡献，如提建议、批评等，也要及时地给予肯定的评价。肯定性评价也是一种赏识，同样能满足员工精神需要，强化其团队意识。 1、主题活动法 根据企业员工年轻、思想活跃、追求进步的特点，企业应定期开展不同的主题活动。比如：岗位技能大赛、书画大赛、手工艺品制作大赛、英语口语比赛等。通过不同的主题活动，引导员工好学上进、展示自我，从而产生向心力、凝聚力。 2、多设标兵法 拿破仑说过：每个士兵的背包里，都有元帅的手杖。每个员工都有自己的特长。通过设立不同的标兵，使每个员工都能发挥自己的特长。比如：设立卫生标兵、对客服务标兵、爱岗敬业标兵等。 3、感情投资法 感情因素对人的工作积极性有很大影响。企业可经常采取感情激励的方式有：员工生日庆祝活动(领导祝贺、送生日蛋糕、生日酒宴、舞会等)，生病探视，对困难家庭进行扶助等。感情投资不但针对员工，还可以扩展到员工家属。工作中曾有一位部门经理，针对自己部门员工年龄小的特点，每月从员工工资中扣除部分储蓄起来，到年底一并发放给员工家长，得到了员工家长的支持和认可，从而起到了较好的激励作用。

企业员工培训计划

《重树企业形象》 之 个人品牌树造

目录 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 （2）激情是一种使命和召唤 （3）激情是成功者必备的素质 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的体现 （2）激情是乐观自信的态度的体现 （3）激情是积极进取的行动的体现 3．激情是企业的活力之源 （1）激情是团队前进的融化剂 （2）激情是团队前进的助推剂 （3）激情是企业的活力之源 4．结语 5．思考讨论 第二讲培育工作的激情 1．认清工作的意义和价值 （1）工作是眼能看见的爱 （2）对自己的选择负责 （3）只有付出，才能有回报 2．认识激情的四个误区 （1）激情是短暂的，不能持久 （2）激情具有破坏力，不好控制 （3）激情与我无关，是管理者的事 （4）（如此的工作、上司、报酬……）凭什么要我有激情？3．阻碍激情的五大因素 （1）消极 （2）懒惰 （3）抱怨 （4）荣誉和成就感缺失 （5）职业性懈怠 4．培育工作的激情 （1）准确定位 （2）相信自己 （3）有计划和目的 （4）与工作谈恋爱 （5）融入团队和公司 （6）与激情人士为伍 5．结语 6．思考讨论

第三讲拿出你的激情 1．每个人都富有激情 （1）激情是隐藏的火山，能量和潜力巨大 （2）激情是一种精神活动，每个人都富有激情 （3）激情可以培育、转化、消失、重燃 2．体味工作带来的美 （1）“天堂”要靠自己创造 （2）从工作中发现兴趣 （3）体味工作带给你的美 3．拿出你的激情 (1) 没有激情的工作是不可想象的 (2) 全力以赴，认真做好每件事 (3) 点燃工作的激情 4．结语 5．思考讨论 第四讲做一个富有激情的人 1．永葆年轻般的激情 2．做一个富有激情的人 3．用激情激荡人生，引领人生 附录激情格言 《拿出你的激情》一书目前所获荣誉 第一讲激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 激情来自于自身的潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。 每个人都有类似的体会，当激情袭来时，我们情绪高涨，干劲十足，信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。 激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。她产生一种强大的趋力，让我们以强烈的感觉和高昂的情绪，在高度自觉的状况下，把全身的每一个细胞都调动起来，完成我们内心渴望完成的工作。 （2）激情是一种使命和召唤 疑惑、畏惧、消极使人衰老，自信、希望、热忱使人年轻。无论在生活还是工作中，每个人都需要有一点使命感和责任感，这种使命和责任，让人充满魅力和力量。激情就是这种使命和责任的体现，她召唤着希望和成功的到来。 富有激情的人是具有高度责任心的人，他们听从自己内心的召唤，不因外界的干扰和一时的挫折而气馁放弃；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了专注于自己的本职工作，他们甚至勇于去承担更大的使命，他们能够取得的成就和达到的高度，最终会让人们惊诧不已。 （3）激情是成功者必备的素质

激励技巧：让员工激情工作

激励技巧：让员工激情工作 --明阳天下拓展培训企业管理，最重要的就是人。对于员工，有激情的工作对企业是最有利的。那么，怎样才能激励员工，让员工激情工作? 激励是一种有效的领导方法，它能直接影响员工的价值取向和工作观念，激发员工创造财富和献身事业的热情。 激励的作用是巨大的。美国哈佛大学教授詹姆士曾在一篇研究报告中指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20%～30%，而在受到充分激励时，可发挥至80%～90%。 怎样激励员工呢?下面教你一些方法。 作风激励 每个领导都掌握着一定的权力，在一定意义上说，实施领导的过程，就是运用权力的过程。领导爱岗敬业、公道正派，其身正其令则行，就能有效地督促下属恪尽职守，完成好工作任务。风气建设是最基本的组织建设，而领导的作风在风气建设中起着决定性的作用。 水平激励 领导的知识水平和工作能力是领导水平的重要体现，这就要求领导者善于捕捉各种信息，扩大知识面，使自己具备一种不断同外界交换信息的、动态的、不断发展的知识结构。当代员工都有日趋增强的成就感，他们都希望以领导为参照系数，发挥、发展自己的知识和才能。更好地实现个人价值的增值。高水平的领导者能产生强大的非权力影响力，来增强组织的凝聚力。

情感激励 情感需要是人的最基本的精神需要，因此领导就要舍得情感投资，重视人际沟通，建立感情联系，增强员工和领导在感情上的融合度。情感联系一经确立，员工就会把快速优质地完成领导交办的任务作为情感上的补偿，甚至能不去计较工资、奖金等物质因素。建立情感联系，领导者必须改变居高临下的工作方式，变单向的工作往来为全方位的立体式往来，在广泛的信息交流中树立新的领导行为模式，如人情往来和娱乐往来等。领导会在这种无拘无束、员工没有心理压力的交往中得到大量有价值的思想信息，增强彼此间的信任感。 赏识激励 社会心理学原理表明，社会的群体成员都有一种归属心理，希望能得到领导的承认和赏识，成为群体中不可缺少的一员。赏识激励能较好地满足这种精神需要。对一个有才干、有抱负的员工来说，奖百元千元，不如给他一个发挥其才能的机会，使其有所作为。因此，领导要知人善任，对有才干的人，都要为其实现自我价值创造尽可能好的条件，对员工的智力贡献，如提建议、批评等，也要及时地给予肯定的评价。肯定性评价也是一种赏识，同样能满足员工精神需要，强化其团队意识。 1、主题活动法 根据企业员工年轻、思想活跃、追求进步的特点，企业应定期开展不同的主题活动。比如：岗位技能大赛、书画大赛、手工艺品制作大赛、英语口语比赛等。通过不同的主题活动，引导员工好学上进、

最新员工激情培训手册资料

员工激情培训手册 第一讲激情是工作的灵魂（1） 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质 激情来自于自身的潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。 每个人都有类似的体会，当激情袭来时，我们情绪高涨，干劲十足，信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。 激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。她产生一种强大的趋力，让我们以强烈的感觉和高昂的情绪，在高度自觉的状况下，把全身的每一个细胞都调动起来，完成我们内心渴望完成的工作。 （2）激情是一种使命和召唤 疑惑、畏惧、消极使人衰老，自信、希望、热忱使人年轻。无论在生活还是工作中，每个人都需要有一点使命感和责任感，这种使命和责任，让人充满魅力和力量。激情就是这种使命和责任的体现，她召唤着希望和成功的到来。 富有激情的人是具有高度责任心的人，他们听从自己内心的召唤，不因外界的干扰和一时的挫折而气馁放弃；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了专注于自己的本职工作，他们甚至勇于去承担更大的使命，他们能够取得的成就和达到的高度，最终会让人们惊诧不已。 （3）激情是成功者必备的素质 古往今来，无数成功者的经历告诉我们，激情是成就人生的基石，没有激情，就不可能有成功。 当拿破仑带领法兰西士兵翻越阿尔卑斯山，向敌人挺进的时候；当爱迪生醉心于自己的奇思妙想，虽上百次失败仍坚持不懈的时候；当罗丹沉浸在自己的雕塑世界，几达物我两忘、废寝忘食的程度时，是他们胸中熊熊燃烧的激情之火，支撑着他们的信念，让他们勇往直前，最终获得了令人瞩目的成就。 可以说，与自信、坚毅等素质一样，激情是成功者必备的素质，甚至是最重要的一种素质。 2．激情是工作的灵魂 （1）激情是尽职尽责的责任的体现

胖东来培训指导手册-新员工

信仰：公平自由快乐博爱 使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才， 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 胖东来培训指导手册 （新员工） 备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） ——人力资源培训部 目录

一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容： 第1步：填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步：参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步：考试合格发新员工上岗证，实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1：《新员工招聘标准要求》 (11) 附2：《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3：《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4：《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！！！

让团队充满激情

让让团团队队充充满满激激情情 激情是以理性为基础的，理性是核，激情是一种外在的皮。激情的来源绝不是仅靠激情的口号！ “卖鱼，卖鱼，卖会飞的鱼！新鲜的鱼，会陪你聊天的鱼，快来买啊！”一个充满生机的鱼市场，一阵阵热情洋溢的吆喝声，一条条活蹦乱跳的鱼飞到了顾客指定的地点。这是美国作家史蒂芬所著《会飞的鱼》一书中的卖鱼场面，本书中的主人公玛西雅来到肯尼街鱼市场，依靠从那里学来的工作哲学，改变了整个团队成员的工作态度，在很短的时间内把没有活力的销售部门脱胎换骨，变成了一支具有激情与活力精干的超级团队，并使公司扭亏为盈。 对大多数管理者来说，缺少的不是理智，而是情感。员工激情就如同企业的生命。凭借激情，员工不仅可以释放出潜在的巨大能量，而且还可以发展出一种坚强的个性；凭借激情，员工可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力；凭借激情，可以感染周围的同事，让他们理解你、支持你，拥有良好的人际关系；更重要的是，凭借激情，可以感染顾客，实现更成功的销售业绩。 不要让管理变得冷漠 业绩、指标还有上下左右人际关系的处理，对店长来说，是无法承受之重，让管理变得越来越单调、甚至是冷漠。表面看起来，员工踏踏实实、俯首听命，很“顺从”，但员工完成的仅仅自己应尽的职责，缺乏“投入”，更没有主动性。 不是工作惹的祸 今天，工作的目的不仅仅是生存，而是通过工作（事业）有成就感。员工工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。所以，不要总是对店员们板着面孔，总是高高在上，要做一个“远景规划者”、“煽情高手”、“内部员工的服务者”，你一定会大受欢迎。 创造良好的机制鼓励员工 对于有激情能创新的员工，除了不惜言辞给予赞美和鼓励外，更重要的是建立良好的机制鼓励他们。员工的激情是企业最好的资源，不但要善于应用，更应该将其置于良好的机制当中，使其源源不断。 比如你可以设立销售业绩排行榜，销售业绩排行榜的作用可以刺激落后的促销员，激发他的荣辱感，同时可以发现促销员的心态问题和市场问题。你可以设立： 周销售榜：以一周的销售业绩来排出名次，进行奖励和处罚，因为周销售榜的特点为短、频、快，适合旺季较短产品的销售。可以奖励第一名，处罚最后一名。奖励方式以现金发放为最好，额度不等；处罚方式为不罚现金最好。 月销售榜：以一个月的销售业绩来排出名次，进行奖励和处罚。月销售榜和周销售榜只能取其中之一。奖励前三名，处罚最后两名。奖励以物质和精神两种方式。物质奖励以现金或奖品为主，额度比周奖励大一些。 季度销售排行榜：对连续三个月的销售业绩做出总排名，进行奖励和处罚；适合于旺季非常明显且时间较长的产品的销售。月销售榜和季度销售榜皆可并用。奖励前五名和进步最快的两名，处罚退步最快的两名。奖励以有薪假期奖、参加培训课程、现金奖、物品奖等其中一项，同时颁发奖状和证书。 年度特殊贡献奖：对公司的发展做出突出贡献的或满一年以上的在职员工，工作表现优秀的；奖励前十名，奖励以获得旅游奖、有薪假期奖、年终奖金等其中一项。 这样，通过一系列的竞争机制和激励措施的开展，销售员工除了能获得物质上的满足感以外还能获得比金钱更重要的更让他们兴奋的——荣誉感、成就感，可以在最大程度上锻炼他们的自信心，促使他们对公司有着一种归属感，忠诚度油然而生。 团团队队的的高高效效能能从从何何而而来来 长时间来，我一直对团队这个概念抱有一种安全感和踏实感，总感觉到团队应该给每位成员的是与我有着同样感觉的一个组织，是寒冷时遮风挡雨的褶伞，是酷热时荫庇纳凉的大树。但经过多次的经历与分析之后，我发现，许多的团队并非是我们所想象中理想化了的东西。 很多时候，我们都已经把团队这个词和这个存在于身边的组织过于的强大化和赋予高期望值了，以至于使在企业界对团队力量的唏嘘与追捧到了神乎其神的步了。 团队毕竟由一个个单个的人组成，如果每个人的素质无法提高，那么，团队往往即使再如何发挥效力，其总和却是无法达到你所期望高度的。就象我们所知道到的，如果平均每一个人可以拉动85公斤重的一个物体，那么，对于一个由7个人组成的团队，一

员工服务培训大纲

员工服务培训大纲 一为什么要为顾客提供热情服务 1 每个人都是在享受别人服务与为别人提供服务的过程中走完一生的。 （1）没有父母为我们提供的无微不至的照顾，有你今天吗？ （2）没有公司为我们提供的岗位，有你证明自己价值的机会吗？ （3）没有农民为我们提供的粮食，有你一日三餐吗？ 结论：没有别人为我们提供的服务，我们一天也生存不了！ 2 受人尊敬的人都是热情服务的提供者 （1）顾客喜欢什么样的服务？ （2）什么样的同事让你愿意与他在一起？ （3）好领导、好老师、好医生的画像是什么样的？ 结论：他们都是有爱心的，热情的服务提供者。 3 成功的人是怎样看待为别人提供服务的 （1）每一次服务都是一次难得的锻炼自己的机会 （2）每一次服务都是展现自己技能和价值魅力的机会 （3）良好的对客服务是专业性和素养的体现，而这是走向成功的基础 结论：热情的服务和专业的技能是改变命运的基石 4 成功人的服务信念 （1）做一个真正关心别人的人，才能收获别人对自己的关心 （2）真诚和热情，是良好服务的两大法宝 （3）要对服务的每一位顾客，充满感激之心 结论：尊重顾客并给他带来快乐，是一个人价值的最终体现。 反思：你如何通过热情问候表示对顾客的欢迎？ 如何使你的问候显得更加热情？ 你准备何时以及如何呈现你的热情问候？ 5 热情服务的技巧 （1）GST程序（问候——微笑——感谢） 问候：A对不起，让您久等了，很高兴为您服务。请问您需要…… B 下一位，您要点什么？ A 欢迎光临…… B 大爷/王处长您好！欢迎光临川东媳妇…… 比较一下，哪一个更好？ 微笑：无论顾客是否友善，微笑始终是第一法则。 你笑了，整个世界也将和你一起微笑。 人与人交往，关键在第一次接触，而你的微笑就是好运的开始。 感谢：对顾客的感谢，微笑远比空洞的言语更有意义。 总结：人生中最有价值的东西不是财富与地位，而是你拥有的顾客。有了他们，就有了名誉、财富和精彩的人生。反之，我们一无所有。 二热情的服务源自我们的内心 1 你在内心建立起了服务好顾客的强烈意愿吗？