客服常见问题解答~1
客服常见问题解答及处理技巧
1．送货人员到达客户家后发现家中无人，电话错误，怎么办？
答：如是工人打电话询问处理方法时，受理员应查明顾客电话是否真的联系不上，如遇电话号码错误，应主动打电话到顾客所购买电器商场，查询顾客填写的原始送货单。如确实是所留电话号码错误，方可让送货工人把货拖回；如是送货工找不到用户的地址，电话确实联系不上的情况下，应尽量让送货工人找寻；如顾客家中无人在家，电话联系不上，应让送货工耐心在顾客家中等候，一般规定，等候时间不少于上午12点以及下午6点。
2．哪些情况货物送到后需开箱验机？
答：白电、黑电、小家电货到用户家要求送货工打开包装让客户检查外观。空调不能打开包装，必须等安装工到后方可打开（防止私自开箱导致遥控器等附件丢失），因此当顾客查询情况时应告知。
3．客户来电反映约定上午送货到现在还未到？
答：处理步骤：
A查明送货车所在位置，通知送货工尽快送这一家，确定大约到达时间后再与顾客联系。解释：“对不起，我们送货车是沿途送货的，车上有10多家货，请您耐心等候，我们会尽快把货送到（大约几时）。”
B 若顾客仍不满意，并要求在2小时内把货送到
(1)应告知负责人详细情况，经领导了解，确定后，安排先借机送货。
(2)做好电话回访工作
4．客户来电投诉产品有质量问题，要求对所购产品办理退货货手续，如何处理？
答：如有顾客向我司投诉商品的质量有问题，并要求退货、换货的，我们会先由厂方售后人员上门鉴定，如经鉴定，确有质量问题，且厂方售后也出具了鉴定书，只要是在我司规定的退、换货时间范围内，我们都会为顾客办理退、换货。如已超出我司规定的退、换货时间，则由厂方或苏宁售后为其进行正常维修。
5．如何办理空调的换货手续？
答：a) 空调退换货：空调退货第4题。空调换货，问清原因。如是外观有问题的空调，客户要求换内机或外机，查出顾客资料，登记送货单，问清空调内外机条型码及安装工工号，并需传真业务签字，修改电脑资料，与顾客讲清送货时间后安排；如是质量问题要由售后或厂家人员鉴定，有鉴定人签字方可安排换机； b) 电器退换货（同上）
6．如果货物送到后，发现货物附件不齐全、少送，怎么办？
答：空调发现少送支架、雨蓬时，应先交与配送作业管理部人员查明送货单红联的签收
情况，有以下三种情况：A、配送部少送，直接交与派工处联系确定送货时间，填写送货单录入电脑，并安排好安装。事后做好记录进行电话回访的工作，确保服务的落实性。B、仓库少发，由仓库处理。C、商场漏输，由商场补材料单，由售后网点借出或配送部补送。空调发现少送遥控器、说明书等附件时，应先问明空调型号，告知遥控器等附件放置的位置，确定少送时应先由安装工在顾客家填写好证明，证明送货工送到时货物是原包装未拆封的，再由安装工与作业部联系补送。电器发现少送遥控器、说明书等附件时，告知遥控器等附件放置的位置，确定少送时，与商场相关部门联系解决。购买电器少送礼品时，应先查询礼品是否安排配送，并问清发票联上是否有礼品已发或未发的字样，如礼品未发应告之顾客凭发票到柜台领取。
7．客户反映送到的货品与商场所看到的样品不一样，如何处理？
答：电器、空调送错，一般先查出顾客资料，问清顾客家中电器的详细资料，查实原因再进行相关处理。仓库没有发错的情况下，一般是送货工送混（通过配送部派工表查实），通知相应送货工立即调换，尤为注意若是空调送混，需要立即通知空调被送混的用户停止安装。若仓库发错，由仓库处理。空调配管送错，一般安装工此时已在顾客家，查出用户资料，问清用户实收配管的详细资料（外包装型号、配管型号、管径大小）。可先询问库房此型号空调配管（管径）情况（有个别空调配管是通用的），可先让工人回最近网点借用，仓库补给售后。若仓库发错，由仓库处理；送货工送混由送货工调换并由配送作业管理部作出惩罚。 8．客户投诉服务人员态度差，如何处理？
答：（1）对工人服务态度不好，受理员应主动先赔礼道歉，稳定客户情绪
（2）请用户大概说一下事情经过，并向用户许诺：待与工人联系，了解情况后给您一个答复；
（3）与工人联系了解了情况后，如用户反映属实，上报物流管理部或售后监管科，参照公司处罚条例。
（4）如造成的一切损失（如顾客家中的家具、地板、电器送货工损坏等）全部由当事人承担。
9．如果送货工遇到突发事件，需延误送货时间，如何处理？
答：送货工车坏，撞车、扣车、遗失货物或遇到其它的突发事件，打电话来询问相应的处理办法时，受理员应迅速与配送作业管理部派工处人员联系，并督促派工人员在第一时间内及时解决。
10．用户来电说维修人员刚走，空调又出现问题，该怎么办？
答：根据用户报修时留下的电话，在电脑中查出资料后与维修工联系，如工人刚离开则请工人尽快回去；如工人已在其他用户家，则与其联系把相关信息告诉他，让工人与用户联系再次上门，或把再次上门的时间告诉受理员，由受理员与用户联系。
11．用户已预约了维修服务，但来电查询时却未查到当天上门资料，该如何处理？
答：（1）记录下用户的相关资料（姓名、电话、地址、空调型号、故障及上门时间），安慰用户不要着急，待查询后给用户回电；
（2）根据用户资料查询派工信息表，看信息表上是否有用户资料，如有打电话给用户，让其放心已有安排（可能单据输入有误未查到，可通知输入员将用户正确资料录入）；如无则与网点联系，若网点无此用户资料，可与网点主管商量，若当日维修量不大，可为用户临时安排，若用户地址在外围或当日维修量较大，则与用户商量另约时间。
12. 维修人员上门服务时，发现用户有免费充氟凭证而其因住址远不愿去商场办理手续，怎么解决？
答：可请维修人员先为用户服务，只要带回相关凭证的复印件，并在原始凭证上将已用免费项目注销掉即可。
13. 若用户来电查询其它家电售后服务电话，而你的资料库中又没有时，该如何解决？
答：（1）可记录下用户所需查询某品牌电器的名称及其联系电话，待为之查询后告知用户；
（2）也可让用户直接与商场销售某品牌电器专柜联系。
14. 用户来电查询空调价格或想了解其它家电行情，该如何受理？
答：（1）可请用户直接与商场部联系（如用户愿意）；
（2）可记下用户相关资料，让商场与其联系。
15. 工人上门安装空调时，发现空调台数与安装单上台数不符，来电询问
如何解决？
答：（1）可让工人直接核对用户的购机发票和空调安装作业单上机型台数是否相符；
（2）如情况属实，可让工人直接为用户安装空调，只要带回用户购机发票复印件和安装单复印件即可。
（3）如用户地址在外围，可让工人带回用户安装作业单红联即可，并请用户签字认可。
16. 因安装位置不当，用户邻居来电反映影响其正常生活，要求我司上门，
该如何解决？
答：安慰用户邻居，请其不要着急，请用户邻居与用户本人联系，由用户来与我司联系移机事宜比较合适。
17.安装空调时，用户由于特殊地理位置，需要更换原有支架，该如何解决？
答：与工人核实情况后，告知用户由于特殊地理位置可以更换原有支架，但需补差价。
18.工人为用户移机或维修空调后没给发票，用户现来电要发票，该如何解决？
答：根据用户提供的资料在电脑中查询，如情况属实，可与网点主管联系，如发票还在网点，可与用户约好时间后，让网点主管派工人将发票送给用户；如发票已上交给财务部，受理员可直接去财务查找，找出后将发票带到网点去，与用户约好时间后，让网点派人送发票。
19.用户对空调安装位置不满意，该如何解决？
答：根据用户提供资料在电脑中查询后与当时的安装工联系，了解一下情况：（1）如当时空调安装位置由用户签字认可，现移机需收取移机费用（可视当时情况酌情收取，具体收费需请示作业部，此移机单还需领导签字）；（2）如当时空调安装位置由安装工本人擅自决定，未征求用户意见，还请当时安装工上门调整，不需收取移机费用（但在移机过程中需用材料正常收费），并在单据上注明“此单不予结算”。
20. 用户安装空调时，希望我司提供梯子，该如何解决？
答：（1）尽量说服用户自已准备梯子；
（2）如用户无法准备梯子，可详细询问相关资料（用户住几楼、大概需要带多长的梯子等），如用户不清楚，可请工人上门看是否有更佳的安装位置；
（3）如必须带梯子才能安装，同时网点也有梯子，我司可带梯子上门（二楼以下），但要请用户付来回运梯子的路费。
21．用户来电反映已多次催促工人，还未上门，该如何解决？
答：先安慰用户不要着急，根据用户提供的资料，在电脑中查询出相关信息，立即与上门服务人员联系，请其速去此用户家，并尽快回电用户告知工人上门时间；若工人无联系方法，可根据派工信息表上的用户资料进行跟踪工人，尽量联系到工人，告诉用户上门时间。
22. 用户说工人拿走了他家的财物，该如何解决？
答：（1）一般物品：如剪刀、钳子等，向用户解释工人不会拿用户家物品，待与
工人联系了解情况后，再与其联系。如工人不小心带走，请工人尽快给用户送回
去；如工人没拿则请工人给用户回电解释。（2）贵重物品：如大量现金或黄金首饰等，安慰用户不要着急，请用户再仔细的查找一下，看是否放在家中其他地方。请用户报警，让警察处理此事，请用户讲一下事情经过，并询问当时服务人员，看是否能提供一定线索，如用户坚持是工人拿的，与工人联系，问清后，让工人与用户联系说清情况或建议用户报警。23．如果用户来电预约时间上门作业时（一般指安装未完成），而电脑显示此单已结算，对于这种情况该如何解决？
答：根据用户资料在电脑中查询出安装工人姓名，与工人联系，如用户反映的情况属实，
可让当时安装工上门为用户服务；如用户反映的情况属实，而原安工另有原因不能前去或已不在我司，可另填安装单，派其他安装工上门并在单上注明扣原安装工系数。
24．客户来电反映，刚买的彩电回家使用发现有怪异的响声，如何向用户解释？
答：这是正常现象。彩电使用一段时间关机后，有时会发出较大的“咔咔”异声，许多顾客会认为这是彩电的塑料外壳在使用一段时间后因发热而造成的热胀冷缩现象，一般彩电都会有此类现象，属于正常情况。
25．客户来电反映，彩电在换频道时，黑屏时间较长。这是什么原因？
答：这属于正常现象，因为现在的彩电都采用黑电平延伸电路，这是保护彩电显象管的一种优化电路，可延长显象管的使用寿命，增强彩电画面的亮度。
26．客户反映新买的彩电还没有家里老的清晰，如何解释？
答：有的顾客家中使用天线接收电视信号，发现清晰不如家中以前购买的老电视，可向顾客解释新彩电的高频头是根据有线电视来设计的，如家中安装了有线，电视清晰度会很高。27．货送至顾客家一段时期后或外地顾客购物自提至外地后才发现外观有问题或附件不全，而要求退、货换，怎么处理？
答：如是在我司规定的退、换货时间范围内，一般我们可予以办理，如已超出退、换货时间范围的，一般不予办理。因为已无法确认出现此现象是机器出产的时候的问题还是送至顾客家后人为造成的，所以我们只能与厂家协商是否可以处理此机器。
28．客户反映产品的外包箱上有两个小洞，怀疑是返修机，如何解释？
答：有部分品牌外包装上的打包钉边上有两个孔，顾客会以为是二次包装留下来的残痕，实际上机器封箱打钉机所留下来的起钉孔。
29．阴雨天开彩电发现屏幕上有斑块，是正常现象吗？
答：电视机周围有音响，阴雨天气后地磁等都会影响电视机，产生磁化现象（即电视画面有彩色斑块）。一般电视机带自动消磁功能，只需将电源断掉，过几个小时后就会自动消失，如磁化现象仍未消失，可与厂家联系上门消磁。
处理投诉的一些小技巧
无理取闹型，此类顾客在我们提供合理解决方案后，仍然不能满足，并提出无理要求时，我们也可采取一些灵活的手法，比如：请他自己咨询消协（12315），或将他冷处理一段时间，让其明白自身的不合理，明白这样的要求是不会被满足的。
明智索赔型，此类顾客对国家三包规定比较熟悉，也具备了索赔的条件，当面对这种情况时，不能大意,处理一定要慎重、积极，不能拖延时间，对无法处理的此类投诉，一定要及时上报。因此类事情极易造成重大投诉，被媒体爆光的话，将会对我司造成极坏的负面影响。
案例：顾客于大厦购惠而浦洗衣机一台，送货至家时发现外观有损，打电话至商场，促销员按理办理了换机手续．第二台送至家后，顾客又打电话给商场，说这台洗衣机的三包卡已被撕掉，包装箱无标贴，而且机内发现有洗衣粉，怀疑是二包机，要求换机．语气非常友好．于是促销员又按理给她办理了换机手续．二天之后，这位顾客来到商场，要求商场根据消法因销售二包机卖一赔一，索赔四千元．证据是她已经将第二、第三台机器的状态录制．如果不满足她的要求，她将将此事爆光，而她本人就在快报任职．经多方协调，由广告部卜杨出面，请快报的领导从中周旋，最后赔款了二千元．事完之后，我们开始调查此机产生的原因．原来，这第二台机器并不是二包机，先前有位顾客买了这台机器，只是送到他家后发现尺寸过大，无法安装．在安装前试机时放了洗衣粉，工人也撕去了一叶保卡，作为上门服务过的凭证．这台机器在被拖回仓库的路上又被雨淋过，所以惠而浦厂家上仓库将外包装换掉（惠而浦厂家所有换包装的新盒子都无标贴）．虽然这台机器是没有使用过的新机，但由于厂家的疏乎，给我们苏宁公司带来了巨大的损失，最后对厂家处以二千元罚款．
吹毛求疵型，此类顾客要求退货的原因很简单，仅仅为了退货而退货．所以在来之前他已经作好了磨的准备．
替他人办事型，这些人有可能是为单位，也有可能是为了亲朋好友．之所以把他们单独拎出来，是因为这些人都有一个比较特殊的心态，而且本身就是比较能搅，所以被挑选出来处理此事，若他无法办好此事，于面子上是过不去的．针对这类人，在不违犯原则的情况下，尽可能地将事情办得漂亮一点．
注意事项：
1、当顾客投诉时要耐心倾听。这是为更好地了解顾客的需求，也是为了表示你的真城。如果你中间打断他的话，你会有被投诉的危险、同时这样的鲁莽行为也会激化他的情绪。特别是当你面对脾气火爆的顾客时，更要注意这一点。最重要的是，只有在倾听的过程中，在顾客的叙述中，我们才有机会去发现他们的心理需求，才能发现解决问题的突破点。所以，有时我们不仅是被动地去听，甚至要主动引导话题，以寻求缺口。
2、当顾客情绪失控时，一定要保持冷静、平和，当顾客把一腔怒气渲泻过后，你可用温和而亲切的语气将他的意思再重复一遍，这时你会发现顾客的情绪已略微平静。你也可用温和而亲切的语气对他说：“对不起，您讲得太快了，可以重复一遍吗？”当他复述时你会发现他的情绪已收了一半。此时你再去解决问题就会轻松些。
3、不能把处理投诉的权限一次性地全部兜给顾客，特别是在顾客提出补偿时，其一是为了知道顾客的最低期待值，其二是为了给自己处理问题留有余地，其三是为了将公司损失减至最小。
4、在顾客处于半信半疑之间时，可采取一紧一松的手法。一紧：让旁边人敲边鼓；一松：我们的处理结果就是这样，如果说你认为还不到位，也可到其它地方去询问，是不是已经够意思了等等。以消除顾客讨价还价的心理。
5、对于一些无理取闹的顾客除了毕要的礼貌外，适当的指责也能在一定程度上抑制他们的气焰。
案例：丁家桥ＴＣＬ手机，２００２年初购买，４月份出现死机，顾客不愿检测，我司帮她检测后结果是：进水。不服，我们再帮其转至摩托罗拉检测结果是：进水。８中旬顾客在商场撒泼要求退机。
6、如果你与顾客之间发生争执，那么就换其它人处理吧。
7、有时良好的沟通技巧，也会给我们带来意想不到的效果。
案例：顾客于大厦购伊莱克斯冰箱和洗衣机各一台，后因洗衣机无货，改购惠而浦洗衣机，约好第二天给他送长途车站，让他带泗洪。在营业结束前仓库打电话给促销员，说仓库里唯一的一台可卖数是坏机，促销员立刻打电话给厂家。希望其能协调借货一台。厂家答应于下午四点将货送至长途车站。第二天下午三点半，长家打电话给促销员说无法借到此货，请她自己解决。此时离四点只有仅仅半个小时。而且顾客在购买的时间一再强调，有没有这个库存，是不是坏机，也不能给他发样机。而我们促销员也向仓库确认过，好机库里面有一台，这时候她该怎么处理这件事呢？
8、顾客为达到某此目地，往往会夸大其辞。抽丝剥茧的将事情真像显现出来，会有利于我们解决投诉，甚至会改变投诉这一性质。
案例：顾客于大厦购美的灶具一台（啡砖红面板），第二天送货到家发现面板一角的喷涂脱落一块，要求换货。我司给他送了另外一台灶具。一段时间过后，顾客又来投诉。投诉的理由是：一、苏宁公司为什么老是给顾客送坏货，二、为什么一遇到投诉事件不及时解决，老是等到顾客打电话来你们才来陪不是，三、索赔影响工程进度无法结到费用。四、买的是啡砖红的面板，结果你们送来一台兰颜色的面板。这时我们应该怎么处理？
一般顾客到商场投诉时都会讲一些类似的话：我已经在苏宁公司购物了很多，来购物就是冲着你们的信誉、服务，没想到会遇到这种事情，如果你们不给我把件事情处理好，我以后再也不到你们苏宁来买东西了，我会告诉所有亲戚、朋友都不到你们苏宁来。针对此类投诉案例的处理方法不是唯一的，也没有标准答案。而且每一起投诉面对的顾客都是不一样的，所以要跟据实际情况灵活处理，但有一个原则是不变的，那就是即要让顾客满意，又能让公司的损失减低到最小。
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/4718056148.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
最新物业常见问题100问知识分享
物业管理常见问题100问 一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）； 1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位； 2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电； 3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量； 4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物； 5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启； 6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命； 7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻； 8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难； 9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位； 10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水； 11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题； 12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。 二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；
1、成品保护不到位； 2、施工区域与开放区域没有分开； 3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对； 4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观； 5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补； 6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管； 7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护； 8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子； 9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议； 10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢； 11、车多位少，给车辆管理带来较大难处； 12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理； 13、部分业主不听劝阻，强行违章装修； 14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层； 15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）； 16、业主物品丢失要求物业公司赔偿 三、物业管理收费问题（标准、投诉） 1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交； 2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳； 3、部分业主建议物管费按季度缴纳；
常见问题解答最新
常见问题解答 1如何登录系统？ 在连通金财网或者党政网的电脑打开浏览器输入系统登陆地址出现登陆界面，单位选择自己所属财政关系，输入用户名和密码即可登陆。 2、系统登陆地址？ 金财网地址http://10.72.252.12 , 党政网地址http://24.5.48.220 , ADSL 专线（成都地区）http://172.16.254.5。 3、单位用户名和密码？ 单位用户名为财政预算代码，初始密码与用户名一致。如单位不能登陆请联系财政或者久其老师。 4、系统对电脑配置有什么要求？ 系统要求电脑的IE浏览器版本大于IE6，建议大家安装“资产2.6专属火狐浏览器”，该浏览器当中已经内嵌多个插件，并且速度比其他IE浏览器快。 5、进入系统后要做什么？ （1）系统初始，调整部门、人员、存放地点信息，卡片调整。 （2）迁移数据核对，核对迁移数据是否和原系统数据保持一致。 （3）卡片新增，新增本年增加的固定资产。 （4）资产处置，本年度如果资产下账，按照资产处置流程进行资产下账。 （5）数据核对，资产卡片增加和处置完毕后，查询数据是否和财务保持一致。 （6）产权登记，若数据核对无误后，事业单位进行产权登记事项。 （7）报表填写，完成以上工作后，填报2014年行政事业单位统计报表
6、如何进行系统初始化? 在“系统管理--系统初始”页面完成下列相关操作 （1）单位信息调整：对单位基本信息进行完善补充，标有“ *”的位置为必填项，根据单位实际信息进行补充完善。 （2）部门情况调整：部门情况有变动的，对部门情况进行新增、修改、停用等相关调整。 （3）人员情况调整：人员情况有变动的，对人员情况进行新增、修改、停用等相关调整。 （4）存放地点调整：存放地点有变化的，对存放地点进行新增、修改、停用等相关调整。 （5）系统初始化向导（单位级）--卡片调整：在卡片调整界面，选择“检查未通过”，将当前页面显示的卡片信息双击打开，根据相应校验提示对卡 片信息进行补充完善后点击“确定”，全部修改完成后选择“检查通过”，进行“数据确认（全部）”。 7、为什么不能删除系统里的部门、人员、地点信息？ 资产系统里的使用部门、人员、地点对于资产卡片来说有依存关系，资产卡片当中会引用这些信息，直接删除是不可以的，必须需要把卡片当中的所有引用调整出来后，才可以进行，如果调整出来后还提示无法删除，请确认类似于房屋、车辆是否使用人未调整出来等。 8如何新建卡片？ 卡片新建在“卡片管理”功能模块“资产卡片新建”，找到对应的资产明细 分类，完善卡片信息，完成卡片新建（卡片状态为暂存和入账，暂存卡片不计入资产存量） 9、如何批量卡片？ 对于同一批次，同一型号、同一价值的卡片系统内可以进行卡片批量复制，录入完成一张卡片后，确认无误点击入账按钮，然后点击批量按钮，对该卡片进行复制，复制完成后如要调整资产部门、人员、地点则通过卡片修改或者变动来完成调整。
金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
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客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
物业客户服务常见问题解答
物业客户服务常见问题解答 1、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 2、如业主提出“是否可先验房再交费？” 答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？ A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。 B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。 4、业主询问整改问题何时可以完成？ 答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。” 5、为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？ 答：物业管理单位在物业管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围，物业管理单位承接物业管理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和范围收费。 6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？ 答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。 7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？ 答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
常见问题解答手册
常见问题解答手册 一、硬件配置 1、安装收购系统服务器有什么要求？ 1）硬件配置要求：8G内存、1T硬盘 2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版） 3）服务器的IP地址要固定 2、操作岗电脑有什么要求？ 1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求：4G内存、500G硬盘； 3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版； 4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位； 5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错； 6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。 3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？ 1）确定是否已执行onekey；
2）检查电脑的com口是否损坏； 3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。 二、设备应用 1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。 右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个 1、身份证识别设备不读取信息怎么处理? 1）右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。 2）重新执行onekey。 2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。 通常只有个别主板型号有这个问题：
1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图）。 然后再试一次。 5、提醒Java过时需要更新，怎么办？
客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
详解小区物业管理中的10大常见问题
详解小区物业管理中的10大常见问题 随着房地产业的快速发展和管理体制的改革，小区物业管理作为一种新兴的产业在我国得到了很大的发展，在快速发展的同时，也带来了一系列的问题。 一、业主与物管企业是否为“主仆”关系？ 目前非常奇怪的现象是作为商家之一的物业公司却不肯承认自己的顾客或服务对象——业主为“上帝”，不肯承认自己在当今商业社会中扮演的真正角色。 物业公司不想承认自己是业主雇佣的，是因为不少物业公司是开发商的子公司，但是尽管如此，他们也无法回避自己是房屋出售前的最大业主———房地产商雇佣的这一事实，开发商和物业公司所签订的小区物业管理https://www.wendangku.net/doc/4718056148.html,委托合同就是佐证。正是由于物业公司不肯承认自己的真正地位，所以引发了业主和物业公司在物业管理上的一系列纠纷。 二、业主能否对物业公司提出更高要求？ 业主不应对物业公司要求过高，但决不意味着因此可以原谅一些物业公司的服务不到位，业主缴的小区物业管理费不是给物业公司培训工作人员，提高服务质量用的，物业公司只有具备与收费相应的水平时才能承担小区物业管理工作。 三、物业管理企业能否“包打天下”？ 物业管理企业为最大程度地方便广大业主和使用人的生活，把牵涉到居家生活的多项工作统一管理。如此做法使业主和使用人产生错觉，以为交纳了小区物业管理服务费，不论家庭、邻里、周边的关系等，都是物业管理企业的职责，要物业管理企业“包打天下”。实际上，物业管理企业终归是企业，职责是以合同的形式约定的。 四、物管何时成为百姓好“管家”？ 房子对每个家庭来讲是件大事。没房的人都希望买一套称心如意的房子，而买了房子的人又盼着能找到一家训练有素、服务周到的物业公司。但是，真要和物业公司打起交道来，各种各样的物业纠纷往往又会搅得人心烦意乱。 从水电维修、小区被盗、社区“保安打人”等诸多的因素中，看到物管行业还确实是任重道远。 五、物管服务能否“零收费”？ 不少人对物业管理不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。殊不知，业主在享受物业管理提供服务的同时，有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。个别业主、使用人不交管理费，侵害了其它业主、使用人的利益，影响物业管理的服务质量。
五谷磨房产品常见问题解答
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
客服常见问题解答：
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
英语专四专八常见问题解答
英语专四专八常见问题解答 1.现在的专四专八考试分别有哪些题型？具体时间应该如何分配？ 专四考试主要题型有听写、听力理解（对话、短文、新闻三种）、完形填空、语法与词汇、阅读理解及写作（分为作文、便条）。 考试时间及计分比重为：听写考15分钟占15分；听力理解考15分钟占15分；完型填空考15分钟占10分；语法与词汇考15分钟占15分；阅读理解25分钟占20分；大作文考35分钟占15分，便条10分钟占10分。总考试时间为130分钟，满分100分。 专八考试主要题型为听力理解（讲座、对话、新闻三种）、阅读理解、人文知识、改错、翻译及写作。 考试时间及分值比重为：听力理解考25分钟占20分；阅读理解考30分钟占20分；人文知识考10分钟占10分；改错考15分钟占10分；翻译考60分钟占20分；写作考45分钟占20分。总考试时间为185分钟，满分100分。 2.能否说一下详细的考试时间安排及收卷时间？ 专八考试流程：8:15进考场，发草稿纸、试卷、答题卡。先做听力（35分钟）第一部分MINI-LECTURE,老师放录音，学生先在草稿纸上做笔记，等放音完毕，发答题纸（ANSWER SHEET ONE）答题。10分钟后收听力试卷；然后就可以按部就班做听力第二部分INTERVIEW和NEWS BROADCAST,以及阅读、人文知识。65分钟后第二次收卷（收答题卡），发改错试卷；15分钟后第三次收卷（收改错试卷）。然后发翻译答题纸，做翻译；60分钟后收翻译卷发作文答题纸，开始写作。45分钟后收作文答题纸，草稿纸，试卷，考试完毕。 专四考试流程：首先听写15分钟后第一次交卷；然后做其他听力和选择题目，包括完型填空、词汇语法、阅读三部分，70分钟后交第二卷；最后写作文便条，45分钟后交卷，考试结束。 3.非英语专业的不管在校或者离校，是否都无法报名参加专业英语考试？ 不是。教育部规定重点外语院校非英语专业的本科生中当年参加英语六级考试且通过的，可以参加当年专业英语四级考试，也可以报名参加专业英语八级考试。专四专八是对在校英语专业学生的英语水平进行的测试，以衡量该校教学水准，所以非英语专业的离校学生一般不能报名参加。 4.能否推荐一下专八的听力、翻译、阅读的书？ 目前市面上出版的很多模拟练习等与大纲相去甚远，有的只相当于大学英语四级水平，所以考生们要慎选材料。在听力方面推荐考生可以做一些托福方面的听力练习，如中国大百科全书出版社的《托福听力全真试题详解》等，翻译应该背诵一些美文，比如环球时代《英语专业应试必备美文》、译林出版社的《散文佳作108篇》等，阅读方面可以多看看新概念四。 5.还有近3个月的时间，怎么安排复习？ 这段时间里要着手做历年的专八真题和一些预测试卷。针对自己的薄弱环节进行专项练习，并研究以前做错的题目，分析原因，加深印象，反复强化训练，应该可以收到意想不到的效果。 6.有没有必要背单词？记专四专八词汇有什么技巧？ 《教学大纲》规定专四考生要掌握8000词汇，专八考生要掌握到13000词汇。四八级考试对词汇的要求主要体现在两个方面，一是在语境中掌握单词，二是具备词汇的自我扩充能力。所以背单词是非常有必要的，关于记忆方法可以通过词根记忆，背过的词汇要不停的复习，
糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
客服常见问题与参考答案
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
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1如何登录系统? 在连通金财网或者党政网的电脑打开浏览器输入系统登陆地址出现登陆界 面，单位选择自己所属财政关系，输入用户名和密码即可登陆。 2、系统登陆地址？ 金财网地址 http://10.72.252.12, 党政网地址 http://24.5.48.220, ADSL 专线（成都地区）http://172.16.254.5。 3、单位用户名和密码? 单位用户名为财政预算代码，初始密码与用户名一致。如单位不能登陆请联 系财政或者久其老师。 4、系统对电脑配置有什么要求? 系统要求电脑的IE 浏览器版本大于IE6，建议大家安装“资产2.6专属火 狐浏览器”，该浏览器当中已经内嵌多个插件，并且速度比其他 IE 浏览器快。 5、进入系统后要做什么? 6、如何进行系统初始化? 常见问题解答 （1） （2） （3） （4） （5） 致。 （6） （7） 系统初始，调整部门、人员、存放地点信息，卡片调整。 迁 移数据核对，核对迁移数据是否和原系统数据保持一致。 卡 片新增， 资产处置， 数据核对， 新增本年增加的固定资产。 本年度如果资产下账，按照资产处置流程进行资产下账。 资产卡片增加和处置完毕后，查询数据是否和财务保持- 若数据核对无误后，事业单位进行产权登记事项。 产权登记， 报表填写，完成以上工作后，填报 2014年行政事业单位统计报表。
在“系统管理--系统初始”页面完成下列相关操作 7、为什么不能删除系统里的部门、人员、地点信息? 资产系统里的使用部门、人员、地点 对于资产卡片来说有依存关系，资产 卡片当中会引用这些信息，直接删除是不可以的，必须需要把卡片当中的所有引 用调整出来后，才可以进行，如果调整出来后还提示无法删除，请确认 类似于 房屋、车辆是否使用人未调整出来等。 8如何新建卡片? 卡片新建在“卡片管理”功能模块“资产卡片新建” ，找到对应的资产明细 分类，完善卡片信息，完成卡片新建（卡片状态为暂存和入账，暂存卡片不计入 资产存量） 9、如何批量卡片? 对于同一批次，同一型号、同一价值的卡片 系统内可以进行卡片批量复制， 录入完成一张卡片后，确认无误点击入账按钮，然后点击批量按钮，对该卡片进 行复制，复制完成后如要调整资产部门、人员、地点则通过卡片修改或者变动 来完成调整。 （1） 单位信息调整：对单位基本信息进行完善补充，标有“ * ”的位置为必 填项，根据单位实际信息进行补充完善。 （2） 部门情况调整：部门情况有变动的， 用等相关调整。 （3） 人员情况调整：人员情况有变动的， 用等相关调整。 （4） 存放地点调整：存放地点有变化的， 用等相关调整。 （5） 系统初始化向导（单位级）--卡片调整：在卡片调整界面，选择“检 查未通过”，将当前页面显示的卡片信息双击打开，根据相应校验提示对卡 片信息进行补充完善后点击“确定”，全部修改完成后选择“检查通过”，进 行“数据确认（全部）”。 对部门情况进行新增、 对人员情况进行新增、 对存放地点进行新增、 修改、 修改、 修改、
天敏安防监控产品常见问题解答
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。
客服常见问题.docx
参考用语： 1 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动：现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款） 2 是否有货？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货？ 亲，您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢，个性化烫金定制周期较长，一周内给亲安排发货。 4 发什么快递？ 亲，默认是发物流到付哦，您这边物流方便吗？物流不方便的的话我们可以为您安排发快递，但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货？ 亲，一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢（偏远地区会延迟到货时间），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗？ 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题 亲，我们是工厂官方直营阿里店呢，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是由物流公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12 什么材质的？ 食品级白卡纸，环保PET透明材质 13 可以拿样品吗？ 亲，我们这边的样品和商品一样，是有偿索样的。不过您在拿到样品后，在咱家订货，咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知 蛋糕盒500套以上可提供免费烫金，不足500套加收100元烫金加工费，烫金版最大尺寸13*6(长*宽).