2017年项目部安全生产工作总结

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2017年XXX项目总承包部

安全生产年度工作总结

XXXXXX集团有限公司XXX项目总承包部

2017年12月21日

目录

一、项目安全生产总体情况 (3)

（一）项目概况 (3)

（二）推进情况 (3)

（三）安全生产主要工作 (4)

（四）安全生产监管机构及年度安全管理目标完成情况 (5)

二、项目安全风险分析 (5)

（一）桂花街工区 (5)

（二）安置房工区 (6)

1、高处作业安全管理 (7)

2、特种设备安全管理 (7)

三、贯彻落实上级单位文件精神 (8)

四、落实企业安全生产主体责任（七条） (8)

（一）安全生产责任制建立、健全情况 (8)

（二）项目安全生产规章制度和操作规程编制情况 (8)

（三）安全生产教育和培训情况 (8)

（四）安全费用投入与管理情况 (8)

（五）安全综合检查、专项检查及安全考核工作情况 (8)

（六）应急管理工作 (8)

（七）事故处置情况 (8)

五、安全生产预控体系运行情况 (8)

（一）隐患排查治理工作 (8)

（二）重大危险源辨识、评估、监控和销号管理 (8)

（三）防灾与安全生产管理 (8)

（四）特种设备安全使用管理 (8)

六、安全生产标准化建设 (8)

七、专项活动情况 (8)

八、科技创新与信息化管理情况 (9)

九、存在的问题及下一步工作思路 (9)

（一）存在的问题 (9)

（二）2018年工作思路 (9)

十、工作建议与意见 (10)

安全生产年度工作总结

一、项目安全生产总体情况

（一）项目概况

XXXXXXXXXX

XXXXXXXXXX。

（二）推进情况

堤防建设工程已全部完成施工，并于2017年5月25日顺利完成分部工程验收。现正协调完工验收、办理完交工验收手续并正式移交。

XXXXXXXXX工程由于业主前期征拆问题严重滞后，于2016年8月31日正式启动打围施工，2016年10月25日主体工程才正式开始施工。完成排水箱涵全部施工内容、完成桥梁工程下部结构施工和56片预制箱梁施工、完成顶管全部施工。目前正在进行主路路基施工，由于弃土场征拆问题未解决，主路路基施工目前仍无法全面进行。由于受污水管网图纸和桥梁图纸发生重大变更影响，截止目前业主未提供正式的施工蓝图，污水管网工程施工迟缓。

安置房建设项目工程由于初期接到业主暂缓建设通知，于2016年9月25日才正式启动，调整后完工日期为2018年9月14日。目前基坑开挖及支护全部完成，1#、2#、3#楼地下室和主体工程结构全部封顶，正在进行砖砌体施工。

（三）安全生产主要工作

XXX项目总承包部认真贯彻落实路桥四川分公司安全生产工作指示精神，2017年总承包安全工作重点主要在桂花街工区涵洞混凝土工程、桥梁下部结构、箱梁预制、路基换填、弃土场防护施工过程中的完全管理工作，安置房工区地下室主体结构施工、主体及二次结构施工、特种设备安装使用的安全管理工作。

总承包部不断完善项目安全管理体系、制度。建立完善施工现场安全防护设施、安全警示标识，不断推进各工区安全标准化进程。定期开展安全隐患排查、复查，专项安全大检查，月安全考核。对施工人员及管理人员进行安全教育培训，贯彻上级单位下发文件中的精神、学习各类事故案例、

事故处理报告。开展安全年、安全月以及各类宣传周、宣传日等专项活动。做好度汛期间安全管理，编制防洪度汛应急预案，制定防洪度汛值班制度，并严格监督落实。做好特种设备入场检验、验收、安装拆除方案编制，使用过程监管。做好施工现场临时用电安全，编制工程临电专项施工方案，并在施工过程中严格执行、反复检查，同时做好日常电气设备，用电安全检查，对于不符合要求的立即通知整改。做好降噪、降尘等环境保护工作、节能减排工作、职业病防治工作等。

（四）安全生产监管机构及年度安全管理目标完成情况

项目四个责任体系人员配置符合要求、体系健全，安全生产管理机构完善，总承包部分别成立了安全生产委员会，HSE领导小组、安全评估领导小组、合规性评价小组、防洪度汛工组小组、消防安全领导小组等多个安全管理机构。同时年初还制定了安全管理目标指标、年度事故控制目标，并进行分解，编制控制方案下发至各工区，督促落实。截止目前为止，未发生各类人身伤亡事故，未发生火灾、交通、机械设备事故和财产损失，未发生安全责任事故，未发生群体性职业病危害事故和环境污染事故，未发生节能减排违规事件。安全管理体系处于持续受控状态，年度事故控制、管理目标实现。

二、项目安全风险分析

总承包部成立危险源风险评价及环境因素评价小组，并且每半年对各工区施工过程中存在的各种危险源及环境因素进行识别和评价，针对重大危险源及环境因素制定控制方案，做到安全生产有防有备，确保施工作业安全。

（一）桂花街工区

现阶段桂花街工区主要进行路基换填、污水管网沟槽开挖及桥墩盖梁浇筑施工，主要存在的事故风险为触电、车辆伤害、物体打击、机械伤害，目前风险控制良好。针对施工现场隐患点，总承包部加强现场管理采取并采取以下措施：

1、编制临电专项施工方案，并在施工过程中严格执行，做好施工用电隐患排查治理工作，每月对施工现场各级配电箱进行例行检查，检查内容为各级配电箱是否由专人管理、是否张贴责任人标牌，配电箱是否完好、箱内是否存放杂物，是否采用三相五线制、是否配置漏电保护器且满足规范要求以及接地装置是否有效。严格落实持证上岗制度，经多次检查，现场所有电工均持有电工作业证，且所有证件都在有效期范围内。

2、做好机械设备及车辆安全管理，在操作人员及驾驶人员入场时开展入场安全教育培训，在施工现场设置限速标识牌。在日常管理中，要求作业司机操作或行车前检查制动及安全装置，定期对设备进行检查并行程记录，总承包部对其进行检查。按照施工方案检查工区是否选用规定的起吊设备，起吊设备在起吊前检查吊钩、吊绳以及起吊方式能否满足受力要求，起吊时设置安全警戒区，总承包部督促桂花街工区在进行起吊作业时设置旁站人员，负责现场起吊作业安全，禁止所有人员从起吊区域下方通过。

3、督促作业人员正确佩戴个人安全防护用品，总承包部对屡教不改人员进行严厉处罚，有效杜绝因物体打击而造成的头部伤害。

（二）安置房工区

现阶段安置房工区进行主体的二次结构施工，主要的安全风险点为高处作业及特种设备使用，针对该风险点，总承包部加大对高处作业及特种设备使用的管理力度，目前风险控制效果良好。

1、高处作业安全管理

（1）编制高处作业专项安全措施，并做好三级安全技术交底工作，加大巡查力度，施工时要求严格按照施工方案进行施工。完善房屋四口五临边严格安全防护及警示标识，并定期对其检查，及时更换、清扫失效的安全防护设施和安全网上的建筑垃圾。

（2）做好脚手架的检查验收工作，工区安全员不间断地对落地式脚手架及悬挑脚手架进行检查，总承包部安全员进行定期巡查，发现问题立即进行解决处理，绝不留下任何遗留问题。严格落实挂牌验收制度，在脚手架进行联合验收完毕后，悬挂验收合格标识牌。

（3）总承包部编制签发了高处作业应急预案及现场处置方案，完善了项目应急能力。

（4）做好高处作业人员的安全教育培训以及作业管理工作，工区每日开展班前五分钟安全教育并将照片发至工作群，总承包部定期对工区管理人员及作业人员开展高处作业专项安全教育。督促现场作业人员正确佩戴个人安全防护用品。

2、特种设备安全管理

安置房工区塔式起重机及施工升降机合格证齐全，编制了安全拆除专项方案，安装过程中及时对塔机隐蔽工程进行验收，塔身垂直度符合要求，机电设备、用电线路、避雷系统均按规范要求进行安装和敷设，监控设备完善；使用过程中项目部采用定期和不定期结合的方式进行检查，安全环保部主要对塔式起重机、施工升降机的连墙件、安全装置进行检查，其中包括起重量限制器、力矩限制器、高度限制器、行程、幅度限制器、塔机安全防护设施及监控系统。

三、贯彻落实上级单位文件精神

2017年，股份公司、路桥公司、路桥四川分公司下发的安全、三项业务等管理文件、总承包部均及时处理、传阅。主要负责人签署文件处理意见，主管部门跟踪落实执行情况。其中重要文件组织各部门人员进行了传达学习并转发至各工区，督促各工区开展各类安全生产专项活动，并深入一线现场进行宣传，形成活动总结报告。

四、落实企业安全生产主体责任（七条）

（一）安全生产责任制建立、健全情况

2017年XXX项目总承包部继续完善安全生产责任制，更新调整了HSE领导小组成员、确定了HSE专员，组织制定年度安全管理工作计划、目标指标，并对目标指标进行分解制定控制方案，督促各工区进行落实。年初总承包部与各工区、部门签订安全生产责任书，并督促各工区协作单位与班组人员签订安全生产责任承诺书。现总承包部设置专职安全管理人员3名，各工区兼职安全员配置充足且持证上岗。

项目四个责任体系健全，完善了《“四个责任体系”管理办法》，明确了各个责任体系领导和各部门的安全职责。总承包部安全生产责任体系、安全生产实施体系、安全生产责任监督体系、安全生产技术管理体系四个责任体系人员配置到位并履职到位。

（二）项目安全生产规章制度和操作规程编制情况

XXX项目安全管理制度齐全，总承包部编制了《安全管理制度汇编》、《职业健康管理制度汇编》、《环保与水土保持措施》、《安全文明施工保证措施》等，根据项目实际情况今年主要编制更新了特种设备安拆专项施工方案、安全操作规程、安全生产考核及奖罚细则，根据施工现场施工内容的变化重新辨识评价了危险源及环境因素，并以此为根据，更新了总承包部的总体突发事件应急预案、各项子预案以及现场处置方案和适用于职业健康的法律法规以及其他要求有效文件。

（三）安全生产教育和培训情况

2017年总承包部编制了安全教育培训计划，并认真落实各项培训工作，在月度安全考核中对各工区安全教育、技术交底、安全检查落实情况进行检查和考核。各工区积极组织开展安全生产月、节能减排宣传周、消防安全宣传日、安全生产法宣传周活动等专题活动，做好施工人员安全教育，提高作业人员安全意识，总承包部全年累计组织开展了入场安全教育培训、日常安全教育培训、专项安全教育培训等34场次，累计培训人数530余人次，开展专项安全技术交底告知6场次。

今年，总承包部共有3人取得四川省住房和城乡建设厅下发的三类人员从业资格证书。总承包部建立特种作业人员台账，并对场内专用机械设备、塔机、施工升降机等设备的作业人员以及高处作业、电焊作业、电工、张拉工等危险岗位人员进行了持证上岗情况的排查，杜绝无证上岗或证件超期上岗情况。

（四）安全费用投入与管理情况

在项目建设工程中，根据各项目工程进度，落实安全设施“三同时”制度。项目全生产经费及时足额投入，2017年各工区累计投入安全费用261.8万元，其中包括：河堤及污水管网工程投入安全费用28.71万元。桂花街市政道路工程投入安全费用107.1万元。石岭二号安置房项目投入安全费用126万元。

（五）安全综合检查、专项检查及安全考核工作情况

总承包部每半月由项目经理牵头开展两次安全、职业危害、环境保护安全大检查，安全环保部根据检查结果及时下发安全整改通知书，并按期复检使隐患闭合。除定期开展安全检查外，在极端天气或重要节点开始前均由项目经理牵头开展安全检查，检查由多部门联合，切实消除现场存在的安全隐患。

总承包部每月对各工区协作单位进行安全管理、安全文明施工、职业危害、环境保护综合考核，考核内容根据《安全生产考核评分表》执行，核采用计分法，总承包部对考核优秀的给予奖励，对考核不合格的给予通报批评并根据当月实际完成总产值情况给予罚款，安全环保部负责进行每次考核相关资料的收集整理，年终考核情况根据各协作单位月度考核情况进行汇总，结合年度总体现场安全管理情况、目标指标等进行综合考评。总承包部对各类违章违规现象进行严厉的安全处罚，截止目前为止，全年共开具安全处罚单13张，合计罚款28600元人民币。

（六）应急管理工作

总承包部建立健全应急管理体系，认真落实各项安全生产责任制度，成立了应急管理领导小组，明确了各应急救援职能小组成员及其职责。加强自身应急能力建设，成立项目兼职应急救援队，同时各职能部门做好“一岗双责”坚持管生产必须管安全，各级人员认真履职。总承包部及各单位配置了应急救援人员及必要的应急救援物资，与地方消防、医疗等机构建立了联系，形成了一个比较完整应急救援体系。根据公司统一部署要求，组织开展各类安全生产专项活动、“弘扬真善美、抨击假丑恶”活动，通过定期开展应急管理知识培训、安全宣传警示教育及典型视频案例学习，不断提高安全管理水平，提高从业人员的安全意识。根据项目实际情况及辨识评价处的危险源及环境因素编制总体突发事件应急预案、各项子预案共计14个，现场处置方案9个。做好应急演练及宣传工作总承包部分别于6月1日、6月12日组织安置房、桂花街项目一线作业人员开展了消防安全知识专项培训及演练活动，共计53人参加了演练活动，定期开展应急管理知识培训，根据工程施工特点组织开展有针对性的专项应急安全教育，以期提高全体人员的应急知识和能力。

（七）事故处置情况

XXX项目自开工建设以来未发生各类安全事故。

每当上级单位下发事故处置文件时，均由项目经理或安全总监组织开展事故处理文件学习会议，要求员工举一反三，反思安全管理中出现的问题、漏洞，并对各部门提出意见、要求。截止目前为止，XXX项目总承包部组织开展了4次事故处置文件学习会议。

五、安全生产预控体系运行情况

（一）隐患排查治理工作

总承包部认真落实安全检查制度，及时消除施工过程中的安全隐患，自工程建设以来，安全环保部不定期对各作业面进行安全巡查，及时督促相关单位整改排查出的安全隐患，及时纠正习惯性违章行为。重点做好各工区场内外交通安全

管理、高处作业、特种设备管理、现场临时施工用电管理等薄弱环节；落实汛期专项隐患排查，及时排查地质灾害隐患。对检查发现的问题下发整改通知要求限期整改并形成闭合。每月上报安全事故月报表、重大隐患登记表、事故隐患排查治理月报表及月分析报告，并归档留底。

2017年总承包部对各工区累计开展安全检查28次，主要排查出包括习惯性违章、临时用电不规范、安全防护措施不足、安全警示措施不足、机械设备管理、文明施工管理等一般隐患130余条，无重大安全隐患，针对排出的安全隐患及时下发整改通知书并跟踪整改情况，及时消除了事故隐患苗头，较好的保证安全生产有序进行。

（二）重大危险源辨识、评估、监控和销号管理

总承包部成立危险源评价及环境因素评价小组，负责项目施工过程中存在的各种危险源及环境因素进行辨识和评价。今年3月和11月，总承包部对施工现场的危险源及环境因素辨识和评价表进行了更新，针对辨识评价出的重大危险源及环境因素分别制定风险控制方案计划和环境因素管理方案，同时在施工加强过程监管，要求逐一落实相关防护措施，做到安全生产有防有备，确保施工作业安全。

在11月的危险源及环境因素辨识评价中，共辨识出危险源349条，其中重大危险源1条，辨识出环境因素74条，其中重要环境因素3条。

（三）防灾与安全生产管理

XXX项目成立防汛工作领导小组，明确职责，认真贯彻落实上级文件精神，切实做好防洪度汛工作。强化汛期临河临水、边坡安全管理工作，在临河侧及高边坡处设置防护栏杆、警示带、安全警示标识牌，并增加安全管理人员对临河区域和高边坡进行巡查，及时劝阻违章行为。防洪度汛期间加大对各工区高边坡、取土场、弃土场的检查力度。

除了定期隐患排查外，在大风、暴雨等极端天气后，项目经理均亲自带头对各工区进行安全隐患排查，确保施工现

场塔式起重机及其他机械设备和危险源控制点安全后施工。8月8日九寨沟发生7.0级地震，XXX有明显的震感，8月9日由项目经理带头对各工区特种设备、各类边坡、脚手架、安全防护设施等进行全面排查，并在现场作出相关要求。

（四）特种设备安全使用管理

现阶段XXX项目存在的特种设备为TCZ63型塔机三台，SC200/200型施工升降机3台，全部经绵阳市特检所检验合格准予使用。总承包部建立健全特种设备管理制度同时督促安置房工区严格落实特种设备安全管理制度，并对塔机的日常使用进行监督管理，其中包括设备、人员资质、方案、交底、教育培训、过程使用监管等，不定期进行安全检查，一方面检查设备及安全装置的运行情况是否完好，是否存在安全隐患，安全附件检验合格证及设备操作人员资格证书是否在有效期内。

六、安全生产标准化建设

总承包部在施工管理过程中，及时与各方沟通、协商解决遇到的困难，主动提出解决措施，强化安全生产、工程技术管理，精心组织开展“项目管理专业化、工程施工标准化、管理手段规范化、日常管理精细化”等活动，认真落实各种安全预控措施，科学有序推进工程建设。通过不断提高改进，严格落实安全标准化建设，XXX项目从体系建立、方案部署、措施落实、资金保障等方面部署落实，以首件制为抓手，以标准化为基准，推动项目安全管理。项目在施工期间受到地方政府高度重视，多次接受XXX县、绵阳市电视台新闻采访报道，多次接受地方政府组织的各项检查、调研、经验交流活动，并受到一致好评。

七、专项活动情况

2017年XXX项目总承包部按照上级单位要求积极开展各类安全活动，包括“全面落实企业安全生产主体责任”主体安全月、“电力建设工程施工安全年”、“有限空间作业”专项隐患排查、“节能宣传周”、“安全法宣传周”、“4.22世界地

球日”、“6.13全国低碳日”等专项活动，所有专项安全活动由总承包部安全环保部进行策划、组织实施，其他涉及部门进行协办，每项专项活动结束后，安全环保部均进行总结、反思存在的问题，并形成报告，切实增强自身管理水平。

通过各项安全专项活动，不仅提高了管理人员及作业人员的安全意识、施工现场的安全生产氛围，而且实实在在的消除了施工现场存在的各种安全隐患，实现了全年零事故的安全目标。

八、科技创新与信息化管理情况

无

九、存在的问题及下一步工作思路

（一）存在的问题

1、桂花街工区因征拆问题影响，导致施工班组人员流动性较大，现场封闭管理难度大，不稳定因素较多，施工安全管理不能有效保障。

2、现场人员流动性较大，素质参差不齐，部分施工人员在对其进行安全教育培训后，仍对安全生产的重要性认识不足，自我防护意识淡薄，对安全管理工作的开展带来一些困难。

（二）2018年工作思路

1、严格贯彻十九大中对于安全生产工的指示精神，遵循股份公司、路桥公司、路桥四川分公司对安全生产的指导思想，切实开展好XXX项目总承包部安全管理以及三项业务工作。

2、进一步完善总承包部安全管理体系及各类安全管理制度、操作规程、及时更新补充危险源及环境因素辨识评价表、法律法规及其他有效性文件、各类专项应急预案等，根据2018年施工内容变化制定年度安全工作计划。

3、对2017年安全管理工作进行整理总结，认清管理工

作中存在的问题，举一反三，从而继续做好施工现场隐患排查、人员教育培训、应急管理、三项业务等工作，并在形成完整管理管理记录，是的安全隐患及时闭合、安全管理的每个环节有据可查。

十、工作建议与意见

无

综合部工作总结及计划-(1)

综合部2016年工作总结 综合部人员编制2人：李卫莉、阮兴波 2016年度工作完成情况如下： 一、人事板块： 1、集团各公司社会保险的维护，包括新入职员工参保、离职员工停保、保险基数核定、劳动执法年审申报等。 2、员工入离职办理（保密协议签订）及培训。 3、人员的招聘。 4、各食堂指纹考勤机安装完成及维护；员工考勤的管理，工资表制作。 5、团膳及麦维多员工人事档案的建立和完善。 6、各公司需要的内资企业情况登记表的领取。 7、整理拟定有关人事管理的各项制度及执行。 行政板块： 1、办公用品的采买、领用，会议室、卫生间、职工书屋的管理及卫生安排； 2、桶装水的管理。 3、晨会管理及各种通知的拟定、发布。 4、参与各种展会供餐的筹备及开展。 5、完成集团各公司所有证照的新办、注销、变更、年检等。 7、协助建立车辆管理的档案。 8、整理拟定部分有关人事、健康证的各项制度及执行。

9、参与各种展会供餐的筹备及开展。 10、参与马龙二中及昆三中的开业筹备。 综合部2017年工作计划 根据2017年工作中存在的不足，结合公司今后的发展趋势，拟定了2017年度工作计划，并遵照计划开展具体的工作，旨在能更好的为各部门服务，更好的协调各部门的运作及支持公司决策，推进公司整体发展。2017年度除完成行政、人事日常工作外，增加工作内容如下： 一、企业文化和团队建设 提炼并学习企业文化，达到统一思想、教育员工、净化环境、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。 企业文化具有两种约束力，一种是硬的——制度，一种是软的——文化生活。 梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。 公司内部，每季度组织一次小型活动，每半年组织一次集体活动，旅游、聚餐形式不定，用于提高企业凝聚力，活跃企业气氛。 二、具体团队建设项目 1、重要节日活动及福利发放，三八妇女节、端午、中秋、春节

2017年安全环保工作总结

化验中心2017年安全环保工作总结 及2018年工作计划 为进一步提升整体安全管理水平，持续提高安全生产标准化运行绩效，防止各类事故的发生，实现安全管理的长效机制，根据陕油榆炼发（2017）58号文件要求，结合我车间实际，制定了化验中心安全标准化巩固提升工作方案；并按节点逐项开展相关工作。督促各班组结合班组建设要求，认真组织开展工作，对照现场，以安全生产标准化（12个A级要素、56个B级要素）为统领，及时对安全标准化资料进行整理和完善，全面梳理整合化验中心安全生产管理的过程控制与标准化体系运行管理工作，将人、机、物、环境等涉及安全生产工作的各个环节有机地结合起来，夯实我车间基础管理，防范和遏制各类事故发生，全面提升化验中心安全生产管理水平再上新台阶。2017年以来主要工作完成情况、取得的突出成效、创新性做法总结如下。 一、现场安全监督管理方面 1、结合我车间实际，年初制定适合各班组、各级人员的安全生产目标责任分解标准，逐级签订安全环保责任书，并予以了考核。 2、对我车间2名新入厂人员、9名转岗人员进行了日常安全监督检查，并利用各种学习时间加强安全教育，防止新入厂人员、转岗人员在作业过程中发生各类事故。

3、根据陕油榆炼安函（2017）7号文件要求，进一步明确细化了化验中心应急预案响应处置措施。 4、根据陕油榆炼安函（2017）11号文件要求，将化验中心检查存在问题：a、新建硫磺装置投用时，化验中心需分析酸性气中硫化氢含量，设计样品硫化氢浓度质量指标93.33%。就现有的化验设施无法满足化验员安全及职业健康需求，高浓度硫化氢对分析人员有吸入一口就能致命的危险。b、在2016年安全隐患大排查时查出辛烷值标油室安装有光缆线及电信交换器且无通风设施。根据标油性质，标油应存放在防爆室内，现存放的条件严重不符合安全管理要求，造成闪爆事故的危险性极高。建议隐患整改措施：在辛烷值分析室隔壁新建1间硫化氢专用分析室,1间标油存放室。并将此问题上报厂部现得以解决。 5、车间结合自身管理实际，制定化验中心安全生产整顿工作方案，成立组织机构，明确责任人、工作任务、工作措施和时间节点等。组织化验中心全体人员召开专题会议，传达上级文件精神，组织学习安全生产整顿工作方案。积极利用微信、班组安全活动、班务会、周例会等时间对此次专项整顿进行广泛宣传；3月组织一次员级以上管理人员学习化验中心适用的法律法规、标准、规章制度。班组人员本月学习一次法律法规、标准、规章制度。重点解决化验中心部分人员不学制度、不懂制度、不守制度的突出问题。大力整顿化验中心各级人员对安全管理工作重视不够，或不在安全管理岗位，对安全工作敷衍了事和不想管、不

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

公司企业品质部2017年工作总结及2018年工作计划及打算目标

公司企业2017年品质部工作总结及2018年品质部工作计划及打算目标 2017年品质部工作总结及2018年 工作计划及重点 (说明：此文为WORD文档，下载后可直接使用)

目录 一．部门组织架构和人员状况 二．部门的工作职责 三．2018年度的主要工作内容四．2017年存在的不足和改善的方案五：2018年的成本控制计划 六．总结和本年度的目标

一．部门组织架构和人员状况 品质部目前人力配置满员编制为人数:43人 副经理：1人、科长：1人 工程师:8人(包括SQE\体系工程师\高级工程师\QE\PQE); 文员:2人(DCC 和品质) 组长:7人(包括IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印 A\B 班) QC:24人(包括IQC\OQC\注塑\喷涂\丝印A\B 班\2名驻厂人员) 目前品质部组织架构 新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整，品质部门的组织架构也要进行重新规划，预计的补足现有的组织架构人员外，因2018年客户群的提升，所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点，所以在组织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。 新的组织架构： 品质副经理 ISO 工程师 高级品质 SQE 品质 IQC/OQC 组DQE 工程师 注塑QC 组长 喷涂/组装/丝喷涂/组装/丝印 注塑/压铸 IQC(1人) OQC(2人)品质文员 品质课长 DCC 文员 PQE 工程师 客户驻厂

目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失，外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重，而品质部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供应商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。 二.部门职责 为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责： 1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行； 2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划； 3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； 5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合公司对各部门绩效考核过程进行监督； 7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行； 9，参与特殊订单的审核与产品设计评估，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划； 10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；对供应商进行有效的管控及辅导监督。 12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门； 13，配合业务课进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；

2021年年终综合办公室工作总结

2017年年终综合办公室工作总结 时至岁末，新的一年正悄悄走近，回顾过去一年的工作，感慨万千。 2017年年终综合办公室工作总结一 20xx年，在办公室各位主任的正确领导下，在各科室的大力支持和配合下，今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下： 一、围绕中心工作，提高服务水平，发挥助手作用 一年来，我们始终把提高服务水平，为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议，参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况，积极思考，努力创新，撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动，收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料，并加强与县直各职能部门的联系，以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况，为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料，为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导，做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作，负责承办领导交办的各项任务，协助领导处理日常工作，协调和督办领导安排的工作，接待处理信访工作。科内其他同志也积极为领导服务，临时协助秘书完成领导交办的各项任务。 二、围绕领导决策，深入联系实际，发挥参谋作用 一年来，我们深入基层，积极参与县委、县政府的重大决策的落实，了解各方面的反映，为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作，调查了对外招商政策的落实情况，了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景，摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距，为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时，我们围绕全县经济工作大局，及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验，总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验，形成《培育经济龙头，建设坝上明珠》发表于《三峡了望》;总结了庙垭村的小康建设经验，形成《为有源头活水来》的经验性材料，刊载于《调查研究》，并被《三峡了望》采用;总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型，形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料，刊载于《调查研究》，号召全县向之学习，并被《三峡了望》采用。 三、围绕总体部署，服从全局需要，搞好协同作战 一是服从大局需要，积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构，直接参与了千将坪抢险救灾，并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排，圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事，就是综合科的事，强化集体荣誉感，以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作，积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作，并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作，尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。 过去的一年，是综合科不断调整、不断进取的一年，取得了不小的成绩，也留下了不少遗憾。一是深入基层调查研究不够，综合所需的材料大多靠电话和传真收集;二是全县经济建设和社会发展中的新经验、新典型总结不够;三是综合汇报材料的质量有待于进一步提高。 20xx年是新一届县委领导班子施政的开局年。新一年的综合工作，将进一步发挥服务上级党委、服务县委、服务基层的职能作用，努力在四个方面下功夫：一是多深入基层调查研

2017年安全生产月工作总结

2017年安全生产月工作总结 抓安全生产的责任意识，平稳有效的遏制重大以上事故发生。下面小编整理的，欢迎大家阅读! 【2017年安全生产月工作总结1】荆门市安委会办公室根据省安委会办公室下发的有关文件精神，结合我市实际，在总结历年安全生产月活动经验教训的基础上，认真谋划第16个安全生产活动，紧紧围绕“加强安全法治、保障安全生产”这一主题，广泛宣传，精心组织，周密部署，按照既定的活动安排，组织开展了多项安全生产月活动，活动规模、群众参与面、社会影响均超过以往各届活动，为促进全市安全生产形势稳定向好，发挥了积极的宣传引导作用。主要工作总结如下 一、加强领导，精心组织，保证活动的高起点 今年的安全生产月活动，无论是安全生产月的启动仪式、宣传咨询日还是活动期间的每一项工作，我市各地各单位都高度重视，全员上阵，倾力参与，主要领导更是亲临现场，靠前指挥，保证了活动的高起点。一是强化组织领导。市安委会十分重视安全生产月活动，5月中旬成立了以副市长、市安委会常务副主任张尚贵任组长，市政府分管副秘书长任副组长，市委宣传部、市安监局、团市委、市总工会等七部门负责人为成员的荆门市安全生产月活动领导小组，在市安监局设立领导小组办公室，负责日常组织协调及检查督办工作。6月3日，由荆门市安委会和钟祥市安委会联合举办的安全生产月启动仪式在钟祥中百广场隆重举行，副市长张尚贵同志在启动仪式上讲话，全面阐述安全发展的重大意义，要求全市上下迅速启动安全生产月活动，踊跃投身到活动中来，努力把安全生产月变成安全生产宣传教育月，变成安全隐患整改月，变成安全发展促进月。各县、市、区及相关部门、所有乡镇(街办)和企事业单位也相应成立了安全生产月活动领导小组或工作专班，使安全生产月活动的组织领导在市、县、乡及企业各个层面得到有力落实。特别是各地、各有领导讲话、举办启动仪式等形式强力推进，营造氛围，确保任务分解到人，责任落实到岗，工作推进到位。二是科学谋划。市安监局作为“安全生产月”活动牵头单位，在活动筹备方面坚持抓早、抓细。荆门市安监局法规科结合今年安全生产宣传工作，从内容的确立、活动的安排，到资金预算、宣传策划等都早做谋划、细做部署。在活动时间安排上，力求保持时效性、连续性，法规科对6月份每一天的活动内容进行了细化，把活动内容的密度和时间上的跨度结合起来，合理安排时间，做到长流水、不断线，确保了天天有活动。同时，注意随时与气象部门联系，掌握天气变化情况，及时调整活动内容。在活动内容设置上，注重科学性、实效性。我们紧紧围绕“加强安全法治、保障安全生产”这一主题，把活动分成市县2个层次，启动、实施、总结3个阶段，9项具体内容来落实，特别是在市级活动

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

综合管理部年度工作总结(全)

综合管理部年度工作总结 2０10年，随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐，xxxx有限责任公司走过了成长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年，也是我们不断加强管理、完善制度、为长远发展打基础的一年。一年来，综合管理部在公司领导的指导下,在相关部门的大力支持下，经全体员工的共同努力,发挥团队协作、任劳任怨的精神,一切紧紧围绕项目建设这一中心,较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持,在此综合管理部的全体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢!下面就本部门２0１0年的主要工作和 完成情况及20１１年工作思路分别汇报如下： 20１0年主要工作情况 一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难,采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设,保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在：及时、准确采购生产生活办公;招聘员工２0０余人，定编满员90％以上；实现生产安全事故零记录；厂区办公信息自动化,完成98%；员工食宿基本正常化；厂区周边拆迁、协调达标化,目前已完成总工作量的95%；部门工作制度化，完成部门制度修订85％； 二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期500０ｄ／ｔ生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点火仪式办公室成立起,我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里,所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句:终于成功了,我们也该歇歇了。因为大家努力,让所有的人看到了我们ｘxxx水泥这个优秀的团队力量。 三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来,综合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制度》等等规章制度。

2017年度安全生产工作总结

共青团XX县委员会2017年度“安全生产月” 活动总结 根据XX县安委会《2017年全县“安全生产月”活动方案》安排,我委于2017年6月份开展“安全生产活动月”活动。我委全面落实“安全生产月”各项工作任务,通过开展系列宣教活动,进一步完善安全管理规章制度,推动树立红线意识,加强安全法治,落实安全责任,普及安全知识,牢固树立安全发展理念,提升青少年群体安全文明素质,推动我县安全生产形势持续稳定向好。 一、进一步完善工作机制和安全生产责任制 (一)完善规章制度和安全生产应急预案体系。机关和直属单位根据自身实际 情况对《安全生产责任职责》、《消防管理制度》、《机关安全制度》等已有安全管理规章制度进行了修改、补充和完善,使各项规章制度在实际应用中既有较强的可操作性,又提高了安全管理工作的针对性。同时制定了应急预案管理办法,规范了备案程序,建立了应急预案数据库,为应急救援提供有力支持。 (二)落实安全生产责任制。在具体工作中实行“统一领导、分工负责、统一 部署、分别实施、分类指导”的组领导方式,形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓,具体工作有人抓的工作局面,有力促进安全生产的工作落实。严格执行有责必究的“买单制”, 实施责任“倒查制”, 出了问题层层追究, 不搞“下不为例”,有效地增加了干部职工的安全意识和责任意识。 二、进一步加强隐患排查及宣传活动 (一)开展安全自查及交叉检查。团县委机关结合工作实际围绕安全用电、用水、预防火灾等方面开展了专项安全生产知识培训讲座。并在工作中随时注意并检查管辖各项设施设备、房屋及车辆的安全,及时排除安全隐患,确保安全工作不留死

角。同时,团县委还定期组织机关内部各部门安全交叉检查,提出整改意见并限期整改。 (二)开展“6.16”企业安全生产主体责任宣传咨询日活动等活动。一是开展广场宣传咨询活动。面向青少年和青年企业家协会集中宣传安全生产方针政策、法律法规、安全知识和自救互救方法等,回答群众关心的安全生产问题。二是开展微信公众号宣传活动。利用团县委的微信公众号“XX共青团”面向广大青少年的优势,通过转发署名文章、公益广告等方式宣传安全生产相关政策,进一步推动我县广大青少年关心、支持、参与安全生产工作。 共青团XX县委员会 2017年6月30日

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备

了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;

2017年度安全质量总结报告

中铁四局商合杭铁路站前13标 2017年度安全质量总结报告 我部在京福公司、和局的辛勤指导与各监理单位的殷切帮助下，通过商合杭铁路站前13标全体参建人员的共同努力，2017年度商合杭铁路站前13标未发生任何安全、质量、环水保、职业健康事故，实现了京福公司“安全年”和局“零事故”目标。现就一年来我部的安全质量工作做简要汇报： 一、2017年获得的荣誉及取得的效果 2017年度商合杭铁路站前13标未发生任何安全、质量、环水保、职业健康事故，实现了京福公司“安全年”和局“零事故”目标。截止到2017年12月24日，商合杭铁路站前13标自2015年10月开工至今未发生任何安全事故，持续实现安全生产，实现了工程“零事故”的目标。 二、完善安全质量保证体系，明确安全质量目标。 1、指挥部成立了以项目经理为组长的安全质量工作领导小组： 组长：xxx 副组长：xxx 组员：各部门部长与指挥部所属各单位经理、书记 2、根据项目施工生产实际，制定了2017年各项目安全、质量、环水保、职业健康管理总体目标。 1）安全生产目标：“五杜绝、一确保。”即杜绝员工重伤及以上事故；杜绝铁路交通一般D类及以上责任事故；杜绝汽车行车重大及以上责任事故；杜绝火灾一般及以上事故；杜绝特种设备一般及以上事故；确保实现安全生产无事故。 2）质量目标：杜绝2万元及以上质量事故；实现“开工必优、一次成优”的目标；工程全部达到国家和铁道部现行的铁路建设客运专线工程质量验收标准，单位工程一次验收合格率100%，主体工程质量零缺陷。

3）职业健康工作目标： 加强职业场所有毒有害气体、粉尘、噪声的检测和治理达到国家和行业标准，为作业人员提供符合安全卫生标准的劳动防护设施和个人防护用品，控制职业病，防止急性职业中毒事件的发生。 4）环境保护工作目标：少破坏、多保护、少扰动、多防护，少污染、多防治。 工程施工环境保护和水土保持符合国家和地方的有关规定，各种环境污染物排放符合国家及安徽省标准要求。 三、预防为主，教育优先，提高认识，强化技能。 1、2017年度我部对全体参建人员进行了安全、质量再教育。组织开展“新工人三级安全教育”、“易岗安全教育”、“新工艺、新技术、新设备安全教育”等培训班近70期，培训近6000人次，教育覆盖率100%。送培、取证安全员25人；举办上海铁路局营业线施工安全“四员一长”培训5期，培训、取证74人（开工至今已组织培训9期），举办特种设备安全管理取证培训班2期，培训、取证38个。 2、安质部利用每周交班会对指挥部及各分部主要管理人员进行安全质量教育，对上级下发的文件、股份公司与局视频会重要讲话、各类事故通报、新标准规范、法律法规等进行学习，目前已持续开展学习近30次。 3、开展安全质量宣誓签名活动 组织全体参战人员于参加了安全月“安全教育日”与“11.15”安全警示日活动，从指挥部、分部、架子队到作业班组层层进行了安全质量宣誓签名。并观看了各类警示教育片。 4、开展应急救援演练，强化突发事件应急处理能力 本年度各单位在局指安质部组织安排下，全线15家分部（近280人）参加了“安全生产月之应急演练周”活动，组织开展了起吊事故、高处坠落、营业线机械侵线、触电事故、火灾事故等应急演练。提高了应急人员

综合管理部2019年工作总结暨2020年工作计划

XXXX年度工作总结 暨XXXX年度工作计划（综合管理部） 总结人：XXXXXX 日期：XXXX年XX月XX日

XXXX年工作总结暨XXXX年工作计划 XXXX年是公司发展取得较大突破的一年，各项工作都取得了一定的成效，为公 司的转型升级实现多客户经营的奠定了基础。作为公司的综合职能部门，综合管理 部在公司领导的正确领导下，在各部门的协作下，从适应公司发展要求出发，努力 而艰难地完成了部门各项任务。现就综合管理部XXXX年度工作总结暨XXXX年度总 体计划安排做汇报。我汇报的题目是“夯实管理，持续提升，为公司XXXX年实现项 目制管理而奋斗工作”。请董事长、总经理和各位同事予以审议并提出意见。 一、XXXX年工作总结 （一）行政管理方面：XXXX年完成生产、质量、安全的周、月等各项会议定期召开，初步搭建形成适合各 部门的交流机制；对公司所需行政办公物资的采购、使用、储备等进行计划、组织和控制；对公司办公车辆与货 物物流车辆使用情况实行申请制，并且对车辆出入厂区做好登记；对公司各类档案的创建、收集、整理、统计、 保管进行规范管理；修订《合同管理办法》、《公司印章使用管理办法》两份 制度；完成员工手册发布，并从每个车间选定入职满3个月与未满3个月的一线职工共计10人次进行分批次组织 学习。 （二）人事管理方面：XXXX年满足公司对各层次人才的需求，通过网络、报刊、招聘会等渠道，如：招聘会、智联、58同城、国内专业人才网。向市人社局、招商局提困难申请支持，通过其牵线引荐与XXX学院达成应届毕业生就业合作意向，使公司的招聘辐射范围得到更大的拓展；为使公司人员配置合理有效，打破传统枷锁，凡不涉及跨部门跨工种的人员调整充分授权给部门负责人自行依据工作情况进行安 第2页共8页

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

品质部2016年工作总结及2017年计划

Co P H馮圳市帑惊光电有眼G司 ■0 DU SHEN ZHEN SHI DELED-LED CO.,LTD 品质部 2016年工作总结及2017年计划 在这即将过去的一年，对于帝狼人来说是不平凡的一年，作为品质部的负责人, 我感受到前所未有的巨大压力，但在公司领导的正确带领下和同事们的大力支持 下，品质部完成了公司布置各项任务；2016年品质部人力资源：现有8人，控制范围包括：样品试验测试.岀样检测、进料检验、制程管控、出货检查.售后检测、 销退品分析总结等工作；现将今年以来品质部的各项工作完成情况向公司做一个总 结报告，请批评指证，谢谢! 一、各项重要质量目标完成状况如下: 1）来料检验合格率目标＞96%, 2016年共来料检验总批次12390次，不 合格批次253次，来料检验合格率97.96%。见下图:

2）客退率目标Wl%, 2016年共出货611454台，客户退货9749台，退货率1.6% O 3）客户验货合格率目标399.5%, 2016年共出货611454台，客户验货不 98.41% 良9749台，客户验货合格率 4）客户月投诉次数W2次/月，2016年客户投诉次数共8次。

5) OQC 验货合格率目标$99%, 2016年共出货611454台，抽检退货数 16894 台，抽检合格率97.24%。 二、维护质量管理体系的R 常运行，确保质量管理体系的有效性、符合性, 并在质量管理体系的运行下实现以下项目: 主导实施了质量管理体系的内部审核，并对内部审核的问题点进行总 督导相关部 门进行改善，为通过质量管理体系的外部审核奠定了基础; 顺利通过了 IS09001： 2008版质量管理体系第三方年度审核; 组织实施对公司仪器设备进行统计.编号，并统一进行外校。 3) 顺利通过了国家3C 年度审核; 1) 结, 2) 4)

综合部工作总结

综合部工作总结 （4月—8月） 雪季经营期结束后，综合部除以对内、外协调工作为重点外，根据夏季经营方案，做了相应的基础建设工作，现将近4个月的工作汇报如下： 一、加强、完善基础建设和办公室日常管理工作 1、综合行政统筹工作的关键事情控制和内部管理，结合公司实际情况制度部门年度预算； 2、配合财务部门，对冬季经营期各单位的挂账进行清算。 主要企业为市冬管中心、开发区政府等。同时，细致整理雪期2010至2011年雪期招待单据，为公司提供有效的经营数据，并贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，严格按照程序核定的使用标准执行； 3、切实抓好企业管理的日常工作 按照预算审批制度，组织落实公司办公设施及其所需耗材、办公用品等商品的采购、调配、实物管理和盘点工作；根据各部门实际情况进行办公设备的维修保养工作，为各部门基础工作提供保障； 4、做好对内、外协调沟通工作 对内：配置新上任高管人员工作区、休息区等事项；配合营销部做好夏季经营服务工作； 对外：与政府部门和关系单位进行实效沟通，确保夏季经营工作顺利进行，如协调市领导踏察企业事宜、协助开发区协调全国拓展大赛事宜等；

5、认真做好文书档案、印章等资质的管理工作 增加了一名档案室人员编制，安排了专人负责，认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作；6、完善制度、规范办文等工作 草拟综合性文件、合同和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施；认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作；及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神；公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作；做好总监级以上高管人员主持的工作会议的会务准备安排工作；建立了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《员工餐厅管理制度》《员工宿舍管理制度》，并草拟了《车辆管理制度》、《通讯费管理制度》等等规章制度待领导审核通过后正式发文； 7、做好公司车辆的有效管理工作 车辆管理一直为本部门工作的重点，现已办理公司四台车车辆转籍事宜（塔菲克暂进尚未确定是否可以维修，如可以维修，方可办理转籍事宜），部门严格控制所有车辆的加油、维修等事宜，认真做好行车记录，根据公司计划合理购买车辆，以达到节约各项费用的目的，减少了公司不必要的费用支出。 二、后勤服务保障工作 1、后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。为保证我司雪期经营及冬运会筹备等实际工作需要，部门

2017年安全生产工作总结

个人2017年度安全生产工作总结 2017年以来，我科室加强统筹协调在市委、市政府和市安委会的正确领导及指导下，明确工作分工和责任，认真贯彻落实上级及安监部门的工作安排部署。一年来未出现任何重大安全事故，较好完成了各项安全任务。现将2017年个人工作总结如下： 一、2017年工作情况 （一）细致开展燃气企业隐患排查整改。 隐患排查整改采取的是外聘技术专家组每个季度对全区燃气场站检查一次，燃气科除了各季度陪同专家检查外，每个月再对专家提出的整改意见进行复查和全面检查。我在科室组织的每月复查中，紧紧围绕专家组提出的整改要求进行复查，不轻易放过一个问题。我还把燃气公司在隐患整改中遇到的问题和对专家提出整改要求的疑义及时向上级报告，提出合理意见。 （二）扎实开展安全生产宣传活动 一是为增强宣传力度，为营造浓厚的法律宣传氛围，营造浓厚的法律宣传氛围。提高全市安全生产意识，我局在“安全宣传日和安全生产月”在、步行街电子显示屏、城南金色水车电子显示屏滚动播放和悬挂了6条安全横幅标语；展板宣传5块，张贴宣传画2张，粘贴标语4条，受教现场解答群众咨询180余人次，发放各类宣传资料700余份、雨伞50把、围腰150余个、手提袋200余个、扑克牌400余副、扇子1000余把。通过宣传，有效提高了市民安全意思。群众们纷纷表示，燃气安全关系着千家

万户，要积极学习安全使用燃气常识，把隐患消灭在萌芽状态，构筑起一道安全防护屏障。 二是为进一步增强应急队伍应对突发事件的快速反应能力、应急处置能力和协调作战能力，提高应急救援水平，切实保障人民生命财产的安全，6月20日下午15时，在云投新奥厂站（红旗林场）组织了一次LNG天然气泄漏应急演练。为燃气从业人员提供相互交流学习的平台，提高大家的安全生产意识，增强责任心，达到安全生产事故预防与治理相结合的目的，促进市燃气行业规范、有序发展。 （三）强化措施、突出重点、扎实做好安全生产工作 1.积极落实安全监督管理责任制 一是强化责任，全面推行安全生产“党政同责、一岗双责”制。建立健全领导班子成员安全生产责任制，推行安全生产“一岗双责”。形成了党政领导负总责、副书记、副局长和相关科室分兵把口、齐抓共管安全生产的局面。局长切实解决工作中存在的重点难点问题；分管领导承担安全生产工作的具体责任，负责贯彻落实安全生产有关方针政策、法律法规，指导协调安全生产监督、检查和考核，组织开展安全生产事故的应急救援和调查处理工作；各科室负责人对其分管范围内的安全生产工作负具体责任，把监管重点放在监督企业安全生产责任和措施的落实上。 2.积极做好应急防汛工作 一是落实安全责任制度，完善防汛预案。为确保城区排水管网排水畅通，安全度汛，我局高度重视，完善了《市市政管理局

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题

随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先