服务内容及标准
服务方案（草案）
一、保洁工作内容
■公共区域清洁
院内房屋建筑物外部公共部分包括：通道、公告栏、路灯、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。
工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。
■教室、图书微机室的清洁
工作地域范围内各教室的清洁、保洁、桌椅摆放、盘点等勤杂工作；图书微机室的定期清洁工作。
■院内园林绿化工作
园区所有绿地、花草树木及临时花卉的维修养护工作。
■垃圾分类、收集及记录
工作地域范围内院内公共垃圾、生活垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。
1、环境卫生管理措施
学校的环境对学校师生有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的学习、工作环境，我物业公司针对学校人员密集易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
保洁服务标准
表1
管理内容管理措施管理标准
公共区域清洁卫
生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；
（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；
（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责
任区的卫生；
（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象
和行为；
（5）定期做好环境消杀工作；
（6）定期对清洁工作进行指导、巡查。
（1）清洁保
洁率达99%；
（2）地面、
楼层目视干
净、无污渍、
无杂物；
（3）整体环
境及环卫设
施随时保持
清洁。
污物处理（1）污物收集分类堆放，不同体制处理；
（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；
（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。
污物不扩散，
不引起社会
公害。
2、保洁工作标准及要求
表2 区域服务质量标准要求
院内工作区做到“六净”。即路
面净、路沿净、人
行道净、树坑墙根
净、雨水口净；并
做到果皮桶、垃圾
箱外表无明显污
迹，无垃圾粘附物，
人工草坪无纸屑，
院内无杂草。
1、每天清扫；
2、白班分段巡视，发现污水、
杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后
积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每
天刷洗一次；5、明沟、暗沟每周彻底清理一
次，如有堵塞情况，就自发现时起，半小时内
疏通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路灯
每月抹二次。
外墙及裸露管道目视无明显污渍，
瓷片现本色。
1、每年全面清洗一次；
2、如有明显污迹，及
时进行局部清洗；3、教学楼、学生公寓、后
勤用房及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，
并用铜擦水保养一次。
院门目视无明显污渍。每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。
房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。
门厅、走廊
楼梯、通道大理石地面目视干
净、无污渍，无光
泽；水磨石地面和
水泥地面目视干
净、无杂物、无污
渍；墙面干净；楼
梯扶手无污渍。
1、每周全面清洗两次，并同时对环境设施用
0.5%氯水消毒；大理石地面每周打蜡一次，2、
每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次；3、
每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；
4、楼梯扶手、内墙每周抹一次，不锈钢体每
隔一天用钢油保养一次。
公共卫生
间地面无烟头、污渍、
积水、纸屑、果皮；
天花、墙角、灯具
目视无灰尘、蜘蛛
网；目视墙壁干净，
便池便器洁净无黄
渍；室内无异味臭
味。
1、每天上午上班清洗便器、洗手池；
2、清洗
完后喷少量空气清新剂，男卫生间放置芳香
球；3、每小时清洁地面一次，并冲便器，每
日刷便池一次；4、每周杀虫一次，每天消毒
一次；5、每周清洁一次墙面、门窗及天花；6、
及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。
天台地面无垃圾，排水
沟无积水，无重油，
管道无堵塞。
1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道；
2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水；
3、
每半年清理管线一次。
除四害把四害控制在国家
规定的标准之内，
并且杀灭工作不影
响正常的工作和休
息。
1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进
行杀灭；2、每年每月至少杀灭一次，5-10月
为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次。
垃圾收集、清理垃圾分类收集，及
时清理、清运，防
止污染扩散。
1、每个垃圾站点带盖密封可移动式垃圾桶组
成。避免异味及传染，杜绝四害繁殖，经常清
洗； 2、每天由专人负责垃圾的收集清运。
下水管道流泥井保持好各下水管
道、流泥井的维护
管理，通畅。
1、流泥井一年清掏一次；
2、发现有坍垮的下
水管道堵塞和积粪溢出，应及时向甲方反映，
并由甲方组织维修。
绿化带
保洁、看护。每天清扫两次，发现损坏绿化的现象及时制止。
3、清洁工作要求及质量标准
公共区域清洁工作要求及质量标准
工作要求：
1）学校建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全
面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每周用水对全院公共地面清洗为1次；
2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净；公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次；
3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次；
4）明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁；
5）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁；
6）工作时间为每天6：30至18：30。
质量标准：
1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽；
2）地面杂物及时清理；
3）垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范；
4）明渠保持畅通；
5）地面及附设物无明显青苔、杂草；
6）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕；
7）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。
建筑物内部清洁要求及质量标准
工作要求：
1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁；
2）天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次；
3）各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次；
4）各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次；
5）洗手盆清理、消毒为2次；
6）明渠集中清理每月为1次；
7）绿化摆设物每天淋水为2次；
8）各类物体按规范进行消毒。
质量标准：
1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；
2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张
贴及时清理；
3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；
4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔；
5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹；
6）天花：眼望无蛛网、无尘迹；
7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理；
8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹；
9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜面无明显垃圾，按规范消毒；
10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹；
11）垃圾箱：满即清倒，表面干净无明显污渍，按规范消毒；
12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒；
13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全；
14）标识：保持干净，无不当张贴物；
15）明渠：保持畅通，沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理；
16）绿化物：淋水及时得当，不损坏绿化物，盆栽内无垃圾；
17）各类物体按规范进行消毒。
（4）办公、会议室等用房清洁要求
各类行政、办公、业务、休息室、会议室、接待室、资料室等非教学用房的清洁质量，在达到上述建筑物内部物体清洁要求及质量标准标准的基础上，须要达到下列要求。
1）每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响学校公务为原则；
2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行；
4）非教学区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进行巡回保洁；
5）人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。
6）人员在工作过程中必须遵守学校的保密制度。
7）工作时间为每天6：30至11：30；14：00至18：30。
生活垃圾的处理
垃圾收集方法：
1）垃圾应分类收集，无机垃圾要集中在指定地点，并做到随收随清除，及时外运，有机垃圾亦应做到由专人定时收集；
2）收集垃圾的容器必须结构严密、坚固、防蝇、防流、并防止液体渗漏，而且轻便内壁光滑，便于搬运；
3）一般要求在教室、图书馆及微机室应设纸篓、垃圾袋，同时要分类收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、废纸等垃圾；一袋收集饮料、罐头瓶等不易燃性废物；
工作要求：
1）垃圾的分类、收集在学校内部进行；
2）将生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行；
3）学校内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；
4）每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。
二、园林绿化工作内容：
（1）工作范围：园区所有绿地、花草树木及临时花卉。
（2）工作内容及要求：
①修剪：根据品种及季节的不同，各种乔灌木冬季修剪在11月中旬—1月底进行；绿篱枝叶较茂密超过平齐线10公分时应进行修剪，草坪修剪保持经常平整完美，时常修剪。根据石家庄市的气候等因素，草坪在4月末开始正常修剪，以后根据品种适时修剪，6-7月生长旺季要经常修剪，暑季每月修剪一次，秋季在20天左右修剪一次，冬季不剪。
②浇水：草坪及灌木在入冬前11月末浇透防冻水一次，2—3月对草坪及乔灌木浇解冻水一次；浇水时间在夏季傍晚，冬季在中午；浇水量根据花木品种来决定，旱生植物少浇水，荫生植物多浇水。草坪进入生长旺季勤浇水，夏季一般不超过两天浇一次，灌木经常浇水，盆花每天浇水。
③施肥：施肥的目的是促进植物生长，增加绿化花卉的观赏价
值。施基肥（有机肥或复合肥）在秋后9—11月进行一次；追施氮肥在生长季节（可挖坑沟施，也可叶面喷洒，地面撒等）时间在阴天或傍晚，草坪春季3月施有机复合肥一次，进入生长旺季，每修剪一次，喷磷酸二氢钾一次，在生长季节4月下旬和7月上旬各追施氮肥一次。
④打药、病虫害的防治：制配及购买一些高效低毒药品进行防治，平时以预防为主，辨清各种病害及虫害，掌握它们的发生规律。6—7月及9—10月，多为蚜虫的病发期，掌握时间及时防治；蚧壳虫、螨虫在5月中上旬为高发期，合理配药及时杀灭。各种毛虫、量天尺等害虫在石市一般发病在7月中旬，及时发现及时防治。根据近年来石家庄市的草坪生长状况，早熟禾类病虫害发生比较严重，从4月末草坪第一次修剪始，修剪一次需打杀菌剂药一次，病害高发期可一星期喷药一次。
（3）工作标准：
1、绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。
2、园林植物达到：
（1）生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。（2）叶子正常：①叶色、大小、薄厚正常；②较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2%以下③被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下。
（3）枝、干正常：①无明显枯枝、死叉；②有蛀干害虫的株数在2%以下③介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4%以下；④树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠透风透光。
（4）措施：按一级技术措施要求认真进行养护。
（5）行道树缺株在1%以下。
（6）草坪覆盖率达95%以上；草坪内杂草控制在20%以内；生长和颜色正常，部枯黄；每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上；基本无病虫害。
3、行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较
好地解决树木与电线、建筑物、交通之间的矛盾。
4、绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。
5、栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。
6、无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树干无明显的钉栓刻划现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等。
三、工程维修工作内容：
（1）工作范围：三个校区内公共设施设备的维修养护工作。
（2）工作内容与标准
①电工：
工作项目工作内容与应达到的要求
一、
小区供电、供水、热能、电梯等设备的维护、保养
和检修1、按时对设备进行保养、检修和维护，专人负责
2、定期巡视，并对设备运行、检查、维护等情况要有详细的数据记录，并填好报表，巡回检查率98%。
3、建立24小时运行和维修值班制度，出现故障、立即抢修，不影响校区正常工作。
4、合理用电，节约用电有措施和落实。
二、日常维修1、接到报修后，立即赶赴现场，完成修理任务，小修不过夜，小修养护及时率98%以上。
2、礼貌待人、文明服务，达到用户满意。
3、工作完毕，清理现场。
三、
公共设施的日常
检修1、校区路灯、广告霓虹灯、公共照明、指示灯具、开关的巡视、检修。确保完好和用电安全，如果当晚发现问题，次日上午完成处理。
2、设施运行的维护保养。定期保养，尽早发现问题，及时排除，不影响正常使用。
3、配电室24小时值班。
4、严格执行用电安全规范，确保安全。
5、保证避雷设备完好，有效、安全。
②水暖：
工作项目工作内容与应达到的要求
一、
排水、供水、供暖系统的正常检修、维护1、按计划对设备进行巡回、检修、维护，责任到人，并做好记录，不出现冒泡滴漏、渗水、积水现象。
2、建立24小时运行和维修值班制度，出现故障立即抢修，不影响校区及家属楼的工作、学习、生活、经营秩序。
3、维修人员进入办公室维修确保不影响办公的情况下进行，结束工作后必须把现场清理干净。
4、建立健全供水管理制度，保证水质符合国家标准。
5、二次供水卫生许可证，水质化验单，操作人员健康合格证齐全。
6、定期对水箱进行清洗、消毒，保证无二次污染
二、
排水、供水、供暖系统的零星修理1、接到报修后，立即赶赴现场，当日完成修理任务，小修不过夜，小修及时率98%，合格率98%。
2、礼貌待人，文明服务，达到用户满意，维修完好率98%
3、工作完毕，清理现场，保持清洁卫生。
三、其它完成领导安排的临时性维修工作，要及时、保质、保量。
③瓦工：
工作项目工作内容与应达到的要求
养护工程1、屋面补漏、修补、泛水
2、楼地面面层
3、修补内外墙抹灰、窗台等
4、拆砌挖补局部墙体
5、拆换个别构件
6、下水道的疏通、修补明沟、散水、落水管等
7、危险构件的临时加固；以上要做到：严格按计划实施养护，小修养护及时率达98%。
中修工程1、少量构件形成危险点的房屋的维修
2、一般损坏房屋建筑的门窗整修，如地面、楼梯的维修、抹灰修补、油漆保养、设备管线的维修和零配的更换等
3、整幢房屋建筑的公用设施设备的局部更换、改善或改装、新装工程以及单项目的维修，如下水道重做等；以上要做到：工程合格率达98%。
大修工程1、修复严重损坏的房屋主体结构的维修工程
2、对整幢房屋建筑公用设施设备进行管线更换，改善或新装的工程；
3、房屋建筑局部改建的工程
4、房屋建筑主体结构进行专项抗震加固的工程，以上要做到：工程质量合格率达98%。
其它1、定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定。
2、爱护园区内的设施设备，未经甲方同意不得对园区内的结构、设施进行改动。
3、及时完成公共区域各项零星维修服务
费用汇总
费用汇总表
序号 项目名称 月费用 年费用
占总费用比例（%）
备注 一 人工费 87752.97 1053035.64 81.86% 二 清洁耗材费 3902.29 46827.50 3.64% 三 清洁卫生费 7295.00 87540.00 6.80% 五 办公费 1371.00 16452.00 1.28% 六 服装费 197.33 2367.96 0.18% 七 不可预见费
1000.00 12000.00 0.93% 九 税金 5685.04
68220.49
5.30%
合计
107203.63 1286443.59 100.00%
综合服务部 物业服务中心
环境保洁部 工程维修部
品质质检专员1人 综合服务员1人
北校区 人
本校区 人
南校区 人
北校区 人
本校区 人
南校区 人
人工费用汇总表
序号项目名
称
测算依据
测算
式
测算结果测算结果
备注
（元/月）（元/年）
一人工费见附表1
1 员工工
资
见附表182700.00 992400.00
2 福利费人员工资的
2%
1654.00 19848.00
3 保险费人员工资的
20.55%
3398.97 40787.64
合计87752.97 1053035.64 附表1
人员工资明细
岗位人数工资标准
（元/月）
月费用（元）年费用（元）备注
项目经理 1 5000.00 5000.00 60000.00
品质管理员 1 1800.00 1800.00 21600.00
办公室内勤 1 1500.00 1500.00 18000.00 1人兼职库管保洁主管 1 2500.00 2500.00 30000.00
保洁、绿化员53 1100.00 58300.00 699600.00 3名班长兼职工程部主管 1 2500.00 2500.00 30000.00 运行工 2 1500.00 3000.00 36000.00
水工 3 1500.00 4500.00 54000.00
电工 2 1800.00 3600.00 43200.00
合计65 19200.00 82700.00 992400.00
清洁用品耗材明细表
序号项目名称型号单价
单
位
最
高
存
量
购置费
月
用
量
测算结
果
测算结果
（元/
月）
（元/年）
二清洁用品消耗清单
1 标识牌AF037
38/46
/53 13.00 副30 390.00 30 32.50 390.00
2 胶手套紫罗
兰加
厚 4.50 副100 450.00 53 238.50 2862.00
3 大扫把竹制15.00 把15 225.00 6 90.00 1080.00
4 防风垃圾
铲带扫把
AF012
05 35.00 套15 525.00 6 210.00 2520.00
5 圆拖布吸水
毛巾12.00 把100
1200.0
0 20 240.00 2880.00
6 尘推AF012
8 48.00 把100
4800.0
0 20 960.00 11520.00
7 尘推套90cm 20.00 套40 800.00 10 200.00 2400.00
8 抹水器35cm 7.00 套100 700.00 10 70.00 840.00
9 抹水器毛
头35cm 4.00 套20 80.00 5 20.00 240.00
10 毛巾40*40 3.00 条100 300.00 30 90.00 1080.00
11 清洁球20个/
包10.00 个50 500.00 10 100.00 1200.00
12 手压式喷
壶500ml 3.50 个100 350.00 30 105.00 1260.00
13 玻璃擦9米杆125.0
0 个 3 375.00 3 15.63 187.50
14 玻璃划不锈
钢10.00 个20 200.00 5 4.17 50.00
15 塑料桶90升98.00 个50 4900.0
0 30 245.00 2940.00
16 毛绒单子伸缩
型 6.30 把20 126.00 10 31.50 378.00
17 腰形管道
扫
37*10
*9
（cm） 5.50 把10 55.00 10 55.00 660.00
18 多功能清
洁液
广州
白云35.00 桶20 700.00 10 350.00 4200.00
19 洁厕剂广州
白云35.00 桶20 700.00 10 350.00 4200.00
20 尘推油广州
白云45.00 桶10 450.00 6 270.00 3240.00
21 84消毒液15.00 桶10 150.00 5 75.00 900.00
22 垃圾袋40*40
（cm）0.10 个
200
0 200.00
150
0 150.00 1800.00
合计17976.
00 3902.29 46827.50
清洁费汇总表
序号项目
名称
测算依据测算式
测算
结果
测算结果
购置费
（元/
月）
（元/年）
三清洁卫生费
1 服装
费
夏装2套：80元/
套；冬装2套：
100元/套，53
人,2年折旧
（80+100）
*2*53/24
795.0
9540.00 19080.00
2 化粪
池清
理
化粪池3个，
3000元/次，一
年两次
3000*2/12
500.0
6000.00 0.00
3 垃圾
清运
费
生活垃圾6000
元/月
6000
6000.
00
72000.00 0.00 合计
7295.
00
87540.00 19080.00
办公费汇总表
序号项目名称测算依据
测算
式
测算结果测算结果
（元/月）（元/年）
五办公费
1 通讯费3部固定电话费）平
均100元/月/部
300.00 3600.00
2 低值消耗品估算100.00 1200.00
3 交通费100.00 1200.00
4
办公固定
资产筹备费
见附件2，折旧年限
按5年计
871.00 10452.00 合计1371.00 16452.00
附件2
工具明细表
名称数量单价
(元)
总计金
额
折旧年
限(年)
月折
旧
（元）
年折旧
（元）
办公桌椅5张270.00 1350.00 5 22.50 270.00
电脑1台2800.0
0 2800.00 5 46.67 560.00
打印机1台1500.0
0 1500.00 5 25.00 300.00
档案柜2组300.00 600.00 5 10.00 120.00 文件柜2组300.00 600.00 5 10.00 120.00 更衣柜2组480.00 960.00 5 16.00 192.00 万用表1台150.00 150.00 5 2.50 30.00 电流表1台300.00 300.00 5 5.00 60.00 手电钻1台400.00 400.00 5 6.67 80.00
摇表（2500欧
姆）1台
600.00 600.00 5 10.00 120.00
水工工具7套450.00 2700.00 3 75.00 900.00
电工工具7套450.00 2700.00 3 75.00 900.00
对讲机（摩托罗
拉）6部
400.00 2400.00 3 66.67 800.00
办公用品1批500.00 6000.00 1 500.00 6000.00
合计
23060.0
0 871.00
10452.0
0 管理人员工装费用汇总表
序号项目名
称
测算依据测算式
测算
结果
测算结
果
购置费
（元/
月）
（元/年）
六管理人员费用
1 主管服
装费
夏装2套：150
元/套；冬装2
套：450元/套，
14人,2年折旧
（100+150
）*2*5/24
104.0
1248.00 2500.00
2 工程服
装费
夏装2套：60元/
套；冬装2套：
100元/套，24
人,2年折旧
（60+100）
*2*7/24
93.33 1119.96 2240.00
合计
197.3
3
2367.96 4740.00
合作内容及服务收费标准
合作内容及服务收费标准 服务内容： 市场调研选址，消费群体分析，经营素食特色定位、经营管理诊断。 收费方法： 派出1-2人（不超过2人）。你方承担往返全程路费及食宿，每人每天200元的出差补助（含路途时间，且500KM以上路程火车卧铺，1000KM以上路程飞机） 二、素食店设计阶段 服务内容： 确定设计概念、建筑主体规划、功能布局方案室内设计效果、施工立面方案、水电排风方案等。 收费方法： 此项服务按每建筑平米收取人民币80元－120元。 三、委托筹备阶段 服务内容： 收费方法： 此项服务按项目规模大小收费，具体价格面议。 四、经营管理阶段 服务内容： 收费方法：
我方外派人员工资，及素食店每月营业总收入的3%（包厨部分另计） 五、单项服务与取费 1.项目可行性分析报告： 包括周边市场调研、项目投资估算、消费群体定位、经营特色定位、经营回报论证、设计概 念描述。此项收费按项目规模而定。面议 2.项目功能布局方案图： 包括建筑主体规划、室外园林规划、室内功能规划、服务区域规划、公共区域规划、后勤区域规划。此项收费按项目面积大小，具体价格面议。 3.项目厨房设备布局图： 此项收费按项目厨房面积大小，面议 4.外派管理人员。素食店总经理，副总经理，大堂经理，领班等。工资面议 5.项目整套设计方案图： 包括功能布局方案图、规划设计效果图、施工立面方案图、水电排风工程施工图。 此项收费 按每建筑平米收取人民币50元—80元。 6.素食店项目人员培训： 包括现代素食店管理理念、礼节礼貌、服务心理诱导、服务程序及要求、电话接听礼节、职场指导等。此项收费100人内每课时人民币1000元，100课时起（此收费不含学员的车旅住宿费）。 7.素食餐饮项目、厨政管理：
服务需求和技术要求
服务需求和技术要求 1、项目建设内容： 1.1、为有效防控松材线虫病疫情，做好枯死松树清理除治工作，决定对平天湖风景区望华楼周边松材线虫病小班枯死松树进行清理除治，清理株数2300株。将枯死松树伐倒后，对干材及直径超过1厘米的枝条桠就地采取全部粉碎〔削片〕或者用304钢丝网罩住等措施进行安全除治；伐桩高度不得超过5厘米，且使用钢丝直径≥0.12毫米、网目数≥8目的钢丝网罩牢固包裹伐桩，并进行锁边。 1.2、齐山森林公园、包家山1.3万株松树注干施药。 2、技术要求： 2.1、疫木清理除害须按以下两种方式进行，中标方可任选其一进行施工。①采伐疫木〔包括直径1cm以上枝桠〕不下山，就地用钢丝网罩住，防止天牛逃逸。②将采伐疫木〔包括直径1cm以上枝桠〕运至山脚或山中合适地点用粉碎机集中粉碎或削片。粉碎粒径不超过1cm。削片厚度不超过0.6cm。 2.2、伐桩不超过5cm，用304钢丝网罩住。 2.3、清理枯死松树过程中做到尽量不破坏原有阔叶树种。 2.4药品。 药品要紧参数：3.2%阿维菌素；剂型：乳油；包装：50ml/支。 2.4.1提供上述药品要紧参数的农药登记证；且该药品登记作物需为松树，防治对象为线虫，施用方法为打孔注药,否那么，投标无效。 2.4.2农药生产许可证；
2.4.3、农药产品标准证。 上述所有材料均需提供加盖农药生产企业公章的扫描件上传至投标文件中，假设没有，投标无效，加盖企业公章的复印件签订合同时提供备查。 2.5注干施药。 测量胸径，按照胸径大小，确定所需注射用量。 注射如下： 胸径＜15cm注射1支 15≤胸径＜25cm注射2支 25≤胸径＜35cm注射3支 35≤胸径＜40cm注射4支 2.6打孔部位 在距地面30-100cm的树干木质部的边材上、树皮软薄的位置。假如在皮厚位置注药时，需要用刀刮一小块致韧皮部后再打孔；需要打2个及以上注孔的，打孔位置应分布树干周围，相互间隔，同时不在一个水平面上；打孔部位倾斜向下45°方向，用机具打直径4-7mm、深5-8cm的小孔。 2.7注药程序 2.7.1去掉瓶盖，将注药瓶尖嘴缓慢插入注孔内，轻击药瓶底部将药瓶固定在树干上。 2.7.2用手按压药瓶侧面，挤出瓶嘴部和孔内空气。 2.7.3用专用针在瓶底部扎透气孔。
服务内容及服务要求
服务内容及服务要求 本次采购服务地点位于唐河县友兰大道与凤山路交接处滨河街道办事处（原唐河县新汽车站）： 服务内容： 一、唐河县滨河街道办事处办公场所，办公场所共5层，总建筑面积8500㎡，前后两处院子为2200㎡。委托服务内容： 1、办公场所公共设施设备的日常管理。 2、办公场所公共环境卫生的保洁。 3、办公场所公共秩序的维护。 4、院内绿化带的保洁及日常养护工作。 5、水、电、供排水等常规维修维护工作，涉及到新更换主要零配件费用由采购人支付。 6、完成合同条款外的由双方协商决定的其它有偿或无偿服务事项。 服务要求： 一、楼内保洁服务标准：
二.庭院保洁服务标准： 三、消毒及垃圾收集 1、卫生间：每日两次彻底拖洗后，使用84消毒液进行消毒，男卫生间小便器放置专用芳香型除臭球，所有卫生间放置加香器。 2、垃圾桶：每天倾倒两次，清洗一次，然后用84消毒液进行消毒。 3、定期对门把手、水开关等公用部位用84消毒液进行消毒。 4、拖把分区使用，如：卫生间专用、走道专用等。 5、清洁工具用后，清洗干净并定期消毒。 6、按甲方要求每天在规定时间内结束垃圾清运工作。 四、正常作业时间 上午07:00-12:00；下午14:00-18:00
五、秩序管理员服务标准及要求 1、门卫 （1）对出入管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记。 （2）指挥、疏导出入车辆、劝离无关人员。 （3）发现可疑情况及时报告，消除安全隐患，维护出入人口的正常秩序。 2、巡查 （1）夜班巡查。办公大楼秩序管理员实行通宵值班制。在工作时间过后，门卫应对所有办公场所进行巡查，对逗留在办公场所内的人员进行登记，对非加班人员或聚众娱乐的，如无正当理由，应予以劝离。在所有人员离开办公大楼后，秩序管理员应再次进行一次巡查，确保无人逗留，并关闭电源总闸，检查门窗是否关闭，最后锁好电子防盗门； （2）防火巡查。门卫应定期检查办公大楼内的消防设施，排查安全隐患，遇有异常情况应及时向办事处办公室汇报； （3）治安巡查。定期检查防盗设施(防盗门、窗等)，确保设施完善有效。对可疑人员进行排查，发现有非法行为应及时予以制止。遇有异常情况应及时向办事处办公室汇报。 3、出入管理 负责对出入办公场所的人员、车辆、物品进行登记、盘查。 （1）来宾出入管理： 门卫室设门卫电话，门卫负责根据来访者要求电告相关科室，征得相关科室同意后，方可允许来访者进入大楼，对来访宾客的基本情况进行登记； 进入办公大楼的人员如携带有危险品、违禁品、摄像机、照相机等，秩序管理员应进行提醒、解释、劝阻，不得将上述物品携带入内，对未经许可的拍摄行为应予以阻止； 不允许推销人员、小商贩或其他与工作不相干人员进入大楼；礼貌周到地回复来宾的咨询，并热情进行指引。 （2）车辆出入管理： 引导职工按规定将交通工具停放在指定位置，对乱停乱放行为进行劝阻，并要求其改正。对夜间和节假日停放在院内的职工交通工具进行登记，并记录其停放和离开时间。 对外来车辆进行登记，并引导其停放； 对停放在办公场所的各种车辆尽必要的保管义务，防止被损和被盗； 对所有人员携带物品离开办公大楼的，秩序管理员应进行查问，并参与清点，尤其是搬运
第三章技术规格服务要求技术规格要求
第三章技术规格（服务要求） 技术规格要求： 注：以下内容中凡标有“★”号的，均须无条件满足，否则将被废标。 1、主要用途： 拟购买设备用于病毒及亚细胞组分的分离、蛋白质的分离纯化、脂蛋白的分离、利用氯化铯梯度作RNA沉淀、质粒DNA 密度分离、纳米颗粒的分离等。 2、配置清单： 2.1 主机 1台：最高转速≥ 100,000 rpm 2.2 钛合金定角转子：最高转速≥ 100,000 rpm，最大离心力≥ 802,400 xg 2.3 钛合金定角转子：最高转速≥ 70,000 rpm，最大离心力≥ 504,000 xg，最大容量≥ 8 x 39 mL 2.4 钛合金水平转子：最高转速≥ 28,000 rpm，最大离心力≥ 141,000 xg，最大容量≥ 6 x 38.5 mL 3、详细技术要求： 3.1. 最高转速：≥100,000 RPM；最大相对离心力：≥800,000 x g； 3.2.转速控制精度: ± 2 RPM； ★3.3. 要求采用15寸触幕式液晶显示屏，界面直观，便于操作； ★3.4. 要求具备中文操作界面，以方便使用； ★3.5. 可以使用iPhone手机或计算机远程监控仪器状态，以实现跨越实验室对离心机进行远程监控和操作； 3.6. 仪器可实时显示运行曲线图，以便于追踪整个实验过程； 3.7. 仪器具备转头动态惯性检测 (Dynamic Rotor Inertia Check)功能，若发现有超速情况会自动设至最高允许转速； ★3.8. 仪器数字化显示真空度； ★3.9. 目视平衡，样品不平衡容许度：≥±5ml或样品体积±10%；
3.10. 加速/减速选择：≥10档加速/11档减速； 3.11. 可存储1000个程序，且每个程序可设定30个步骤，以满足实验需求；3.12. 离心时间设定范围为999小时59分，连续离心； ★3.13. eXPert离心专家软件内置于主机，具备本机进行实验模拟的功能，并可将模拟的离心条件直接下载运行； 3.1 4. 仪器可本机模拟以下实验过程： a) 颗粒沉降运行 b) 速率区带运行 c) 质粒最佳分离运行 d) RNA最佳/最快沉降运行 e) 替代转头运行 3.15. 要求具备本机进行各种计算的功能，包括： a) 转头减速计算 b) 沉降系数计算 c) 沉降时间计算 d) 浓度计算 e) 折射率计算 3.16. 主机具备化学试剂耐受性数据库内置于主机内，便于离心不同样品时离心管的选择； 3.17. 具备密码保护功能，要求用户密码锁功能内置于主机软件，并可设置三个级别，方便仪器管理者对不同的使用者进行权限管理； 3.18. 区带/连续流操作具备授权功能，以便于对使用者进行权限管理； 3.19. 区带/连续流操作界面以流程图显示，简单、直观，便于操作； 3.20. 具备电子签名功能，以便于在运行记录中添加电子签名及备注； 3.21. 要求离心机主机、转头及离心管由同一厂家生产，以确保仪器的安全使用； 3.22. 要求仪器可选配近垂直转头，以在最短时间内得到高纯度的核酸； 3.23. 可提供g-Max管，以缩短离心时间，提高离心效率； 3.2 4. 噪音: ≤51dBa； 3.25. 接通电源但未运行时的能量损耗小于60W，以节省能量损耗。
服务内容及要求
服务内容及要求一、采购内容： 二、服务内容及要求： （一）服务涉及的基本内容
*（二）服务要求 .归档按照归档文件规则； .必须达到市档案局三星级验收标准； .根据采购单位提供的相关资料及现场交底对所管理的区域制定科学、合理、可行的管理方案，交采购单位审定,并定期把当月工作总结和下月工作计划交采购单位审定； .严格执行管理工作规范、安全操作规程、防火安全规定。建立健全各项管理原始台帐记录和各项质量、安全检查记录。 三、其他说明 （一）签订合同后，日内支付合同总价的，验收通过后，日内支付合同总价的。 （二）不可抗力（非人为因素）造成的突发性费用，协商解决。 （三）有关安全生产和防火的约定 如因成交供应商在档案整理过程中违反了有关安全操作规程，安全条例而导致发生安全或火灾事故，或因成交供应商管理不当、管理不善而造成人身伤害或财产损失的，成交供应商应承担由此引发的一切经济损失。 *成交供应商的工作人员必须安全作业，在作业过程中发生的安全事故均由成交供应商自行负责。 （四）违约责任 .成交供应商按照采购单位要求进行档案管理，服务期限内考核不合格，或服务期内有责投诉满起（含起），采购单位有权重新进行采购。 .成交供应商在履约过程中，有下列情形之一的，采购单位有权终止合同，没收履约保证金及扣发当月的相关费用：
（）未按招标文件的要求组织档案管理工作的； （）服务合同进行转包的； （）未按采购单位要求及时进行整改并无正当理由（书面）的。 （五）合同一方因不可抗力因素导致合同不能履行，应提前天书面通知对方以主张解除合同，并提供合理证明，合同在书面通知到达对方时解除。
房地产代理服务内容及收费标准
房地产代理服务内容及收费标准在操作个案时，根据个案的情况不同，本公司与各开发商合作一般分三种方式进行，特提出如下合作方案： 一、前期策划 从市场调查阶段至项目广告策划共八项，策划费为项目总投资额的0.5%-0.8%，依该项目的进程安排，整个前期策划需时约 3-4 个月（如设计调整，时间将适当加长或缩短，但不超过 6 个月）。合同签定后，开发商支付总额营销策划费的 50%，余款于整体工作完成后支付。 二、全程策划 从市场调查阶段至销售培训及督导共 16 项，策划费用为项目预计总销售收入的 0.5%。自合同签定后，开发商以月费的形式支付策划费。三、销售代理 总费用为销售金额的 1.5%-3%，工作内容包括上述的 17 项。自合同签定后，在开盘前期开发商每月支付策划费 3-5 万元；开盘销售后，可完成销售收入的 1.5%-3%逐月结算（开盘前所支付的前期策划费在开盘后逐月扣除）。 四、企业的CIS及品牌包装 根据企业的发展战略，联盛行地产营销机构提供的“企业的 CIS 及品牌包装”服务根据具体企业的要求，服务时间、费用另定。
主要服务项目与执行时间 项目序号项目名称 第一项市场基础调研 第二项市场定位 第三项投资分析 第四项方案设计建议 第五项方案设计优化 第六项项目案名、推广、 VI 系统 设计及运用建议 第七项营销策略、推广主题 第八项项目广告策略 第九项开盘方案及相关SP活动 方案、计划 第十项项目销售价格的制定与控制第十一项销售资料设计、建议及审核 执行时间（天） 15天（合同签定之日起，下同） 10天 略 15天 视设计情况 60天 90天 100天 开盘前、后视需要 下略
项目服务内容及要求
项目服务内容及要求 （一）采购项目技术方案要求 1、方案要求 科学认识和评价夹江县千佛岩—东风堰旅游资源，客观分析旅游区开发面临的机遇和挑战，规划构建夹江县千佛岩—东风堰旅游区发展的总体框架；明确旅游发展定位、总体目标、产品结构和重点项目；明确旅游区资源与环境保护措施及规划实施保障体系；在综合分析旅游区现状与建设条件的基础上，进行用地布局、景观系统、道路交通系统、绿地系统、旅游服务设施系统、工程管线系统、道路竖向等内容的规划，以指导景区创4A建设。 2、方案范围 千佛岩—东风堰旅游区总体规划范围，总面积32k㎡。核心景区修建性详细规划范围，总面积150公顷。 3、方案内容 3.1项目概况 千佛岩，位于四川省乐山市夹江县城西3公里处。它是一处集自然景观和人文景观相结合的文物风景区。2006年，夹江千佛岩石窟作为唐代文物，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名录。
东风堰工程始建于清康熙元年(1662年)，自夹江无坝引水灌溉夹江县7.47万亩农田。2014年9月16日，东风堰水利灌溉工程于第22届国际灌溉排水大会暨国际灌溉排水委员会(ICID)第65届国际执行理事会上，被授牌列入首批世界灌溉工程遗产名录。 在新的经济和旅游发展形势下，对千佛岩、东风堰的资源价值再认识，在保护的基础上使其发挥最大价值，对该区域进行总体规划设计和核心景区的详细规划设计以及创建国家4A旅游景区工作实施方案势在必行。 3.2规划政策文件、法律、规范、标准 ◇《中华人民共和国环境保护法》（2015） ◇《中华人民共和国旅游法》（2013） ◇《中华人民共和国城乡规划法》（2008） ◇《中华人民共和国土地管理法》（2004） ◇《中华人民共和国森林法》（2009） ◇《中华人民共和国水法》（2002） ◇《中华人民共和国野生动物保护法》（2009） ◇《中华人民共和国环境影响评价法》（2003） ◇《中华人民共和国水污染防治法》（2008） ◇《中华人民共和国文物保护法》（2013） ◇《中华人民共和国土地管理法实施细则》（2011） ◇《中华人民共和国大气污染防治法》（2015） ◇《全国生态环境保护法纲要》（2000）
技术服务和售后服务内容及措施
技术服务和售后服务内容及措施、合理化建议及优惠条件 随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。 2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5 次，经检验员签字同意方可油漆入库 3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。 4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。 5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 6 年内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。 二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。 2、服务目标：服务质量赢得客户满意。 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员， 24 小时内赶到现场（路途遥远的 48小时赶到），并做到问题不解决服务人员不撤离。 4、服务原则：产品保修期为 6 年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。 5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。 三、本地化服务 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后， 24 小时内赶赴现场，并在 24小时内解决问题。公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
项目服务内容及要求
项目服务内容及要求
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第一章项目服务内容及要求 一、项目背景 石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。 二、项目内容 本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点； （一）社区老年人日间照料 为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。 服务要求：年服务老人不少于25000人次。 1、个人照顾 （1）基本内容：生活照顾； （2）服务要求： 1）休息、饮食、如厕等应协助到位； 2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。 2、康复辅助 （1）基本内容：保健康复； （2）服务要求： 1）康复辅助应在专业人员指导下进行； 2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点； 3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。 4）个体康复一般提供： 被动运动的肢体功能性康复训练；
办公楼建设内容及工程技术方案
办公楼建设内容及工程技术方案 第一节建设内容及规模 根据国家的有关建设标准规定及建设规范要求，结合建设单位筹资能力及现实需要，确定本项目建设内容及规模。 一、建设规模 1、新建某某房地产有限公司办公楼，总建筑面积3190平方米。 2、配套设施及公用设施： 建设给水、排水、供热、供电系统等。 二、建设内容 1、新建某某房地产有限公司办公楼，项目总建筑面积为3190平方米。 2、配套公用工程 （1）电力外线连接工程 （2）给水及采暖外线入网连接工程 （3）排水入网外线工程 （4）室外地面硬化及附属工程
第二节工程建筑设计 一、采用建设标准规范： 《公共建筑设计通则》GB50352—2005 《建筑地面设计规范》GB50037-96 《城镇道路和建筑物无障碍设计规范》JGJ50—2000 《公共建筑节能设计标准》2005—07—01 《建筑结构可靠度设计统一标准》GB50068—2001 《建筑结构荷载规范》GB50009—2001 《混凝土结构设计规范》GB50010—2002 《建筑设计防火规范》B50016—2006 《建筑抗震设计规范》GB50011-2001（2008年修订版） 《建筑地基基础设计规范》GB50007——2002 《建筑地基处理技术规范》JGJ79-2002 《建设项目环境保护管理条例》 《中华人民共和国环境保护法》 《环境空气质量标准》 《城市区域环境噪声标准》
《环境影响报告表》 二、设计原则 某某房地产有限公司办公楼建设设计要充分体现“以人为本”、温馨、亲切的建设理念，建筑方案设计要遵循以下原则： （一）遵守国家法律法规，贯彻执行国家有关基本建设的方针、政策和基本建设程序，确保工程质量、提高经济效益和促进技术进步。 （二）从全局出发，正确处理城市基础设施配套、远期与近期、安全质量与经济效益的关系。 （三）资源综合利用，根据国家需要、技术可行和经济合理的原则，因地制宜，充分考虑资源综合利用，确保在实际建设过程中可行及建成后经济适用。 （四）根据国家有关规定和工程性质、要求，合理确定设计标准，做到先进、适应、可靠、注重美观。 （五）节约能源与环境保护。符合国家规定的节能、环保设计标准与要求，节约用地，符合当地生产、生活的实际。 （六）建筑方案设计严格遵守国家工程建设强制性条文及规范标准。 （七）经济安全适应。建筑设计标准科学，平面布局合理，各项功能完备，结构技术可靠，建筑施工可行，做到安
技术要求及服务内容
第二部分技术要求及服务内容 一、BIM技术应用总体要求及工作内容 1、BIM技术服务总体要求 本次BIM技术应用涉及到本项目设计、施工、运维阶段的应用，主要目的是通过BIM 应用，以设计优化、提高方案实施的合理性、有效把控项目实施成本、进度、质量、安全为目标。 具体而言：提升项目管控能力和效率，解决施工图纸存在的问题及施工过程中实际问题，缩短建设工期，节约建造成本，提升施工质量，减少现场签证和设计变更，提升运营维护的效率和建筑信息的准确性，方便招标方物业的后期维护和管理。 本次BIM技术应用的总体要求是： （1）编制BIM总体实施框架和实施方案，提供本项目全过程的BIM技术应用； （2）贯彻落实招标文件中要求的BIM技术应用实施标准，包括BIM模型标准、BIM成果交付标准等； （3）配合招标方管理、协调各阶段各参与方的BIM工作； （4）提供BIM现场培训及技术支持服务，根据需要还须提供现场技术支持服务。 2、本项目BIM技术应用及服务应包含以下工作内容： 1.基础准备阶段BIM服务 2.施工图设计阶段BIM模型和管理服务 3.施工配合阶段BIM管理服务 4.精装修阶段BIM模型和管理服务 5.运维阶段BIM技术应用和管理服务 6.驻场服务 2.1.基础准备阶段BIM服务 2.1.1制定BIM服务实施计划，制定BIM实施计划，包括建模标准、组织与人员架构、流程、交付成果、重要时间节点、BIM沟通协调方式等方面，作为项目BIM交付及应用的指导文件，确保项目BIM服务工作有序进行。 2.1.2制定BIM咨询实施标准，明确建模标准、模型管理标准、BIM实施流程成果交付标准、BIM实施资源标准等相关BIM实施准备工作； 2.1.3搭建项目管理平台，对项目的BIM应用进行整体的管理和控制，建立图纸信息交互平台，与BIM平台搭建进行统一考虑，来协助各总包方、分包方等项目参与角色，包括管
工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施
工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施 1．服务简介 我公司向甲方提供的硬件项目系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本次项目的设备原厂商在全国主要城市均设有办事机构，并建立了全国范围内的技术服务网络，提供覆盖全国的支持与服务，利用遍布全国的分支机构，原厂商可以提供全国范围的全天随时响应的现场支持。 2．现场支持服务 针对本次招标，我公司承诺向用户提供如下现场支持服务： 五年的故障现场支持服务 五年的重要事件现场支持服务 五年的7×24现场运维支持服务 为了向客户提供及时、高质量的服务，我公司采取工程师对项目跟踪制度，要求每位工程师对自己负责项目做到十分熟悉，及时响应客户要求，提供全方位的故障现场支持服务，我公司实施中心将作为现场工程师的后援，负责协调全公司的技术资源对提供现场服务的工程师进行技术支持。 故障现场支持服务 在五年服务期的任何时间内（即7×24小时），当用户系统发生重大故障时，我公司承诺在接到客户故障申告后的15分钟内，提供电话响应或在线支持服务，并于0.5小时内赶到故障现场； 重要事件现场支持服务 当用户进行系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统改造、召开重要会议、系统瘫痪等），或在重要时间点（如年终、节庆日等），我
公司承诺派出工程师提供现场技术支持服务。 针于用户的系统变更服务需求，我公司拥有一套完善的变更服务流程，整个流程遵循需求输入、设计、验证、实施、测试这一系列步骤，通过规范的流程可以最大限度地规避网络变更风险。 7×24项目运维支持服务 针对本项目，在五年服务期内，我公司承诺将安排一个由三名工程师（其中一名为高级工程师）组成的针对本项目的运维支持小组，专门负责本项目的运维支持服务。 针对本项目系统的特点，我们在现场运维支持服务中将服务重点放在如下五个方面： 安排一名驻场工程师常年为甲方进行运维服务； 备品备件的定期测试检查（加电测试），确保备件的有效性； 协助客户建立详细的应急处理流程，降低网络风险； 协助客户加强日常系统监控，将潜在故障消灭在萌芽状态； 严格遵循系统变更流程实施，降低网络变更实施风险。 现场支持服务的保障措施 我公司充分了解现场技术支持服务对客户的重要性，高效率的现场支持服务可以大大提高用户的安全生产率。我们主要从以下四个方面来保证向用户提供高质量的现场支持服务品质： 规范化的服务流程 标准化的服务文档体系 完善的服务机制与良好的服务策略 充足的技术资源与设备资源 3．服务质量控制
客服中心服务标准及要求
客服中心服务标准及要求 客服中心服务准则：客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口，通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。 一、服务原则 1、热情接待顾客，工作高效有序； 2、认真学习业务知识，提高技术水平； 在工作中接待顾客要做到：微笑、热情、真诚； 沟通方式：亲切、诚恳、谦虚； 服务标准：快捷、周到、满意； 二、服务规范 1、迎接顾客：当顾客临近营业台前时，要起身，主动向顾客微笑点头，询问顾客所办业务，在与顾客交谈时，要使用文明用语：“您好、请问、请稍等”等语言，态度表现要友好，表情要自然，体现出真诚大方，双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的物品，然后坐下办理业务，办理业务时要严格按着操作流程进行操作，业务办理完毕后，要起身双手递给顾客，并表示友好的道别，“请慢走，欢迎下次光临”、“请慢走，祝您购物愉快”等； 2、当顾客询问业务时，一定要站立、热情、耐心、和蔼的给予解释说明； 三、服装与服务标准（日常工作要求） 1、服装要保持干净整洁，当班两人着装要一致； 2、姿势协调优雅； 3、动作轻缓、利落；例如：日常业务递给顾客会员手册、发小票、卡类等杜绝不起身
直接放在台面上，一定要有礼貌的递交到顾客手中； 4、工作环境一定要保持桌面整洁、清晰； 5、发现有顾客吸烟时，一定要劝阻顾客不要在商场内吸烟； 四、处理顾客投诉 1、首先要耐心的倾听顾客的诉说，无论何种原因，都不能先强调自己的理由，要从顾客的角度出发，做合理的解释，而且要诚恳的道歉，注意保持恰当的语气，不得表露出对顾客的轻视，冷漠和不耐烦，在没有弄清问题之前，不要盲目的承认错误。 在语言方面一定要和蔼，表现出沉着、冷静、同情、理解。例如：您好、别着急、是、我能理解、您稍等、我先问一下、一会我在给您打电话等等一系列安抚的话语。 2、如果遇到无法当时做出解决办法的时候，首先向顾客道歉，求得顾客的谅解，可以说：“对不起，您的问题现在不能立刻给您答复，请您先留下您的联络方式，我马上与上级沟通，在XXX时间内，我会与您联络，给您带来的麻烦，还请您多多谅解，谢谢”。 3、在每次给顾客回馈的时候，再说上一些抱歉的话，要尽量耐心解释。 4、将每一次的售后投诉都要及时的做总结，特别是那些比较棘手的投诉，以便于日后顺利解决类似的投诉积累经验。 五、针对特殊时间的处理 1、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着。 2、处理紧急事件要及时，妥善、全面、周到，做到及时向上级汇报，要利用好广播渠道。 六、服务禁忌 1、上班时间禁止与顾客、同事开玩笑闲聊。 2、严禁讥笑顾客的生理缺陷。 3、严禁对顾客采取轻视、怠慢的态度。 4、禁止大声喊话。
工作内容及技术要求
工作内容及技术要求 一、项目概况 “十三五”信息化规划中要求促进安全生产运行的一体化和精益化管理，实现管理模式由弱管控向强管控、技术体系由分散向一体化、生产资源管理由粗放型向集约型转变，全面支撑资产全生命周期精益化管理。规划中也提出了“基于大数据平台深入挖掘并发挥数据资产价值，对内提升企业管理水平和效率”的要求。 在生产设备故障预警方面。河源供电局所管辖区内有大量输变电设备资产，无法在资源使用率较高或有突发故障的情况下，提前进行设备故障预警；随着电力设备资产投资规模越来越大，设备可预测性维护策略越发重要，把设备资产作为一个企业的重要资源进行管理，引进先进的管理手段和技术方法来提高设备管理能力和设备保障能力，加强设备全寿命周期管理，提供强化人员受控、工作受控、设备受控的手段，实现设备资源与技术、人力、资金、物资等资源最优化配置，从而使企业设备的生产能力被最大化利用，以获得最大的经济效益和最高的投资回报，已成为重要目标。为更好地实现生产设备故障预警分析，统一组织与配置维修资产以统筹维修计划，采集设备状态数据，及时反馈预测性维护计划执行详情，实时反映维修工作和工时、备件、费用的资源状况。需要结合大数据技术，通过信息化的手段解决传统电力设备存在的设备运行状况不能及时反馈、设备故障无法提前预警等问题。 二、工作内容及服务技术要求
（一）工作内容 1、设备（变压器）管理数据框架 从组织机构、生产工艺、设备技术、地理空间4个视角维度及从在用、封存、闲置、报废等多种状态来管理设备资产数据，自动建立设备树和组合型设备台帐。 2、设备（变压器）故障档案管理 包括动态、静态信息的综合档案管理，自动集成有关一台变压器的采购、安装、运行、变动、折旧、维修、保养、润滑、报废等全程管理数据记录、形成包含动态数据在内的完成变压器设备管理档案。 3、设备（变压器）运行故障预警模型 谨防设备（变压器）维护制度落实不到位，设备管理系统建立设备点检、保养、润滑、“依据标准、自动计划、预先提醒、及时反馈”的PDCA闭环受控标准化管理。自动提醒近期需要点检（以及点检线路）、保养、润滑的设备，并对执行情况一目了然。 4、设备（变压器）异常台帐和监控设备异常状态数据分析 构建“实时申报、自动通告、待办提醒、维检关联”的变压器故障闭环受控管理，自动通告维修者、管理者目前有哪些变压器异常、故障，只要问题未解决，就不断提醒，并直接与维护、维修功能通关联，将问题与其解决完整联系。 5、设备（变压器）剩余使用寿命模型数据分析 在基于条件维护和状态预测的生存分析下审查集中统计数据驱动的方法，且提出合理的变压器设备剩余寿命预测技术。在此项工作
项目服务内容及要求
第一章项目服务内容及要求 一、项目背景 石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。 二、项目内容 本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点； （一）社区老年人日间照料 为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。 服务要求：年服务老人不少于25000人次。 1、个人照顾 （1）基本内容：生活照顾； （2）服务要求： 1）休息、饮食、如厕等应协助到位； 2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。 2、康复辅助 （1）基本内容：保健康复； （2）服务要求： 1）康复辅助应在专业人员指导下进行； 2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点； 3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。 4）个体康复一般提供： 被动运动的肢体功能性康复训练；
辅助运动的肢体功能性康复训练； 保健性康复。 3、心理疏导 （1）基本内容：谈心交流、读书读报、娱乐活动； （2）服务要求： 1）心理疏导服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则； 2）心理疏导过程中应与老年人保持良性互动。 4、助浴 （1）基本内容：助浴； （2）服务要求： 1）助浴前应进行安全提示。 2）助浴过程中应有家属或其他监护人在场。 3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。 4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。 （二）社区老年人文娱活动 1、集体生日 项目周期内开展12次，每月1次，为当月生日的老人集体庆生，平均每次受益老人数不少于50人； 2、文艺交流 项目周期内开展12次，每月1次，开展传统曲艺、现代文娱等交流活动，平均每次受益老人数不少于100人； 3、主题活动 项目周期内开展1次，集中展示“老有所乐”、“老有所学”、“爱老助老”的实践成果，受益老人数不少于400人。 （三）为老便民服务 （1）基本内容：理发、修伞、磨刀、小家电维修、各种咨询等； （2）服务要求：项目周期内共开展12次为老便民服务，平均每次受益老人数不少于50人。 （四）恬润新苑老年活动室管理
工程项目建设要求
工程建设要求 一、工程建设标准 1、有关国家法律 《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国劳动法》 2、国家、行业技术标准及管理规定 □《测量规范》（GBJ50026-93）； □《建筑工程施工质量验收规范》（GB50300-2001）； □《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2001） □《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202-2002）； □《砌体工程施工及验收规范》（GB50203-2002）； □《地下防水工程施工及验收规范》（GB50208-2002）； □《建设工程项目管理规范》（GB/T50382-2001）； □《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）； □《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242-2002）； □《钢结构工程施工质量验收规范》（GB50205-2001）； □《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-2002）； □《自动喷水灭火系统设计规范》（GB50084-2001）； □《玻璃幕墙工程质量检验标准》（JGJ133-2001）； □《金属与石材幕墙工程技术规范》（JGJ133-2001）； □《建设工程文件归档整理规范》（GB/T50382-2001） □《市政道路工程质量检验评定标准》（CJJ1-90）； □《市政桥梁工程质量检验评定标准》（CJJ2-90）； □《外墙饰面砖工程施工及验收规程》（JGJ126-2000）； □《塑料门窗安装及验收规程》（JGJ103-96）； □《建筑工程冬季施工规程》(JGJ104-97)； 3、安全生产规范、规程标准 《建筑施工工程安全技术规程》（国务院） 《建筑工程施工现场管理规定》（建设部15号令） 《建筑机械使用安全技术规程》（JGB33-86） 《建筑安全监督管理规定》（建设部13号令） 4、其他： 说明：上述规范、标准、规程仅是本工程建设地最基本要求，并未包括实施中所涉及到地所有规定、标准和规程.在施工中对于上述未尽事宜，按国家和地方现行地规定执行.
项目技术规范和服务要求
项目技术规范和服务要求 1.项目建设目标： 本次需完成台州市公安局交通警察支队路桥大队所管辖范围内道路18个路口高清闯红灯自动抓拍兼卡口抓拍及高清电视监控系统新建及改造。 2.项目中标金额： 本项目已经采购完成，中标价格为585.8万元。 3.监理服务要求 3.1总体要求 鉴于本项目建设应用面广，复杂程度很高。为此，要求监理单位按照建设目标和要求，遵循国家、省、市信息系统项目建设和监理的标准和规范，依据项目建设合同和用户需求，采用先进、科学、合理的适合本项目特点的项目管理技巧和手段，对项目的各个层面进行全方位的管理、控制和协调。对项目的质量、进度和投资等进行全面控制。对项目建设合同的执行、项目建设文件资料等进行管理。从而使本项目“按期、保质、高效、节约”地完成。 3.2监理服务范围 项目监理的主要内容包括： 电子警察系统新建及改造项目设备采购及安装项目全程监理； 项目监理的主要范围包括： 参与设备和材料验货、设备安装调试，系统测试，培训，试运行和系统验收，系统移交及相关文档起草和管理等。 3.3监理服务内容 监理单位应根据项目的具体情况，制定项目招标、设计、实施、验收等各阶段详细的监理工作目标、监理工作依据、监理工作制度，监理工作内容主要应包括： （1）质量控制 （2）进度控制 （3）投资控制 （4）合同管理
（5）文档管理 （6）系统安全管理 （7）协调 （8）协助建设单位做好其他事项 监理单位应按照项目建设目标和要求，督促项目承建单位按时保质完成项目的建设工作。监理各阶段主要目标： (1)工程招标阶段的主要监理目标 协助业主单位明确工程需求，确定工程建设目标； 促使业主单位和承建单位所签订的承建合同在技术、经济上合理有效。 (2)工程设计阶段的主要监理目标 推动业主单位和承建单位对工程需求和设计进行规范化的描述，为工程实施提供优化的设计方案； 促使工程计划、设计方案满足工程需求，符合相关法律法规和标准，并与工程承建合同相符，具有可验证性； 协助业主单位、承建单位消除设计文档在进入工程实施前可预见的缺陷。 (3)工程实施阶段的主要监理目标 审核工程实施计划，合理控制工程进度； 审核工程实施方案符合项目质量要求，与优化设计相符合； 监督工程中承建方所使用的产品和服务符合承建合同及国家相关法律、法规和标准； 监督工程实施过程与项目需求、工程设计方案、工程计划相符，在各监控点施工时进行现场监督并记录有关情况，确保工程质量。 (4)工程验收阶段的主要监理目标 协助业主依据国家、部颁相关标准及项目需求确定工程检测方案，出具检测报告； 对系统进行试运行情况记录、测试，对问题责成承建方解决，并进行二次监测，最终提交业主试运行情况报告； 促使工程的最终功能和性能符合承建合同、法律、法规和标准的要求，协助业主组织验收委员会进行验收；
服务内容和技术要求
二、服务内容和技术要求 1. 安全服务内容： 安全服务应至少包括以下内容：漏洞扫描、渗透测试、电子银行安全评估、源代码安全审计、日志分析、漏洞应对、网站监测、安全培训。 ①对我行互联网应用系统进行公网漏洞扫描检测，及时发现漏洞风险并配合进行修复整改。 ②针对我行现有开展和后续上线的电子渠道业务系统等重要业务（门户网站、滨海汇赢金融服务平台、滨海·滨乐购、网上银行、手机银行、微银行、现金管理平台系统；移动APP有手机银行等）进行全面的安全评估工作。 ③根据银监会《电子银行安全评估指引》要求，针对我行电子银行进行安全评估，出具评估报告，并按照银监会要求完成相关的报送备案工作。 ④根据我行应用系统需求，对我行“微银行”互联网金融综合服务平台进行源代码安全审计，配合进行问题修复，排除代码安全隐患，提升代码层系统安全等级。 ⑤对我行生产互联网信息安全数据和流量数据汇总整理，并进行有效分析，定期出具直观报表、报告。形成我行生产互联网安全态势的整体感知和全面反映。
⑥针对突发的大范围高危漏洞影响事件，协助进行漏洞技术分析及配合进行防护工作。 ⑦对我行门户网站、滨海汇赢网站和网上银行等重要网站进行7*24小时监控，保证我行门户及重要网站健康平稳运行，保持良好企业形象。 ⑧对我行相关人员进行信息安全意识或技术培训，提升人员信息安全意识水平和技术能力。 在合同签署之日起1年内提供包年安全服务（包括后续新上线的系统），提供符合国家、银行业的相关政策法规监管部门的要求及相关的安全检查。在评估过程中，对排查发现的风险，按照对业务造成的危害、损失、程度及重要性提出整改计划，并协助我行按时进行整改。保障我行电子银行等重要系统自身安全、稳健、持续运行，适合银行业务发展的需求。 2. 项目技术要求： ①漏洞扫描： (1)对我行现有及后续上线的互联网系统进行全面的公网漏洞扫描工作，协助我行发现操作系统、应用、通讯传输层面安全漏洞。 (2)供应商需要提前制定信息系统主机扫描计划（包含扫描时间、扫描设备信息、负责人等），并严格按照扫描计划开展信息系统公网漏洞扫描工作。