公务员如何提升沟通协调能力

金盛华

北京师范大学心理学院教授、博士研究生导师、人力资源开发与管理心理研究所所长、中国心理学会常务理事兼社会心理学专业委员会主任、中国社会心理学会常务理事兼理论与教学专业委员会主任、北京市社会心理学会理事长。主要研究方向为：社会心理学理论、体系及重大社会心理问题，教育领域的社会心理问题，人力资源管理中的社会心理学应用问题。代表性著作有《社会心理学》、《当代社会心理学导论》等。

【课程背景】

《国家公务员通用能力标准框架（试行)》要求公务员必须具备9种通用能力。其中，沟通协调能力是公务员必须具备的通用能力之一。

沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必然产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力量都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。

所以说，沟通协调能力是公务员综合能力的体现，公务员只有经过长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。【培训收益】

?了解沟通协调能力的内涵

?熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题

?明确不能进行良好沟通的原因

?知道如何理解和控制冲突

?掌握提高沟通协调能力的方

【课时】

6

【学员对象】

公务员

■课程介绍:

■【培训收益】

?了解沟通协调能力的内涵

?熟悉人情的发展途径，能解决在不同发展阶段上出现的若干问题

?明确不能进行良好沟通的原因

?知道如何理解和控制冲突

?掌握提高沟通协调能力的方法

■课程时间:6课时

■授课对象:公务员

《公务员如何提升沟通协调能力》

一、什么是沟通与协调

（一）概念

（二）沟通的意义

二、人情的发展路径

（一）从相遇到相识

（二）主动交往

三、相互支撑

（一）防卫与信任

（二）沟通

（三）深入内心（移情－换位思考）

（四）支持（态度认同）

（五）付出（行动－人世间没有无缘无故的爱）

四、为什么不能很好沟通

（一）组织原因：流程与文化

（二）个人原因：两种盔甲

（三）双重原因：没有准备好沟通的态度

五、赢得别人的三个法宝

（一）本领

（二）信誉

（三）道德

六、沟通协调能力的提升

（一）认识关联的价值

（二）用理性理解冲突

（三）冲突的自我控制

（四）应急处置

一、什么是沟通与协调

（一）概念

★沟通

信息沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。

★协调

个人与他人、个人与组织利益与建设性关系的保持。

广义的协调还包括个人与自然环境的协调及个人自身近期目标和远景目标的协调。

★沟通与协调的关系

沟通是方法，协调是目的。协调的是关系，而相对静态的关系必须通过动态的沟通来实现。★沟通与人情

人情指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系，亦即通常所说的人际关系。

这种关系是通过直接交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。

人情的意义－重大课题研究结果：

您认为失去什么将会使您的生活变得毫无意义？

失去婚姻家庭（58.1）失去工作（21.6）失去向往目标和追求（16.3）

失去健康（15.6）失去友谊（13）

什么使您的生活富有意义？

家庭及亲情（44.6）

学习工作和劳动（27）理想追求和目标（23.4）朋友（12.2）金钱（11.5）

教育部人文社会科学重大课题“当代中国民众价值取向与精神信仰问题研究”有关人际关

公务员考试面试沟通协调能力型题解答要点

公务员考试面试沟通协调能力型题解答要点 ★下面这类题主是考察你的沟通协调能力，或者说是一种平衡能力，题型多为让你解决问题，消除隔阂之类的，回答此类题的时候一定要分析一下自身（先要说一下是不是毛病、 问题、责任等是不是出在自己的身上），然后再有后面的不同建议或措施，要注意公与私，个人与全局等的关系。 一、“作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？” 你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正 确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四 是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。 ◆二、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领 导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作? 答：第一，如果产生这种情况我会感到很遗憾，但要一片公心，不能心存怨恨觉得领导和 同事不同意你的方案有其他方面的原因。第二，认真查找自己方案的可行性，保证在实施 过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果。第三，和领导和同事们 进行沟通，问清楚因为是什么原因不同意你的方案，并虚心听取他们对你方案的意见，很 多时候由于阅历不足等原因，方案并没有可行性。第四、如果方案没有问题，那么根据不 同的原因进行说服工作，统一思想。如果是涉及到荣誉的问题，可以将你的想法公开当作 大家讨论集体的结晶。 三、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应 该怎么做？ ①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表 达自己的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则， 我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。 四、如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？ 答：①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。

专业技术人员沟通与协调能力的提升试题

试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以

如何提高领导的沟通和协调能力

如何提高领导的沟通和协调能力 基础公共课程部李澍 交换一个苹果，各得一个苹果，交换一种思想，各得两种思想。领导干部的沟通和协调不仅是一种技巧，更是一种艺术。研究表明，工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。学校的发展依靠管理，管理的执行依靠干部。美国管理学家福勒特认为，管理就是沟通协调，这句话指出了沟通协调能力是领导干部所有能力中最重要的一种。中层干部作为学校管理的中流砥柱，在贯彻落实领导决策的过程中，良好的沟通协调能力是推动工作有效开展的助推剂，往往决定了事情的成败。 一、什么是沟通协调能力？ 沟通：是指人与人相互之间传递,交流各种信息、观念、思想、感情,以建立和巩固人际关系的综合，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。 协调：是指行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。 二、沟通的类型

（一）下行沟通。即上级机关按隶属关系向下级机关传递信息，以便上下互相了解。把上级机关或该机关首长的关心情感向下传递，增强团队精神。 （二）上行沟通。即下级机关按隶属关系向上级机关传递信息。做到两点：第一、如实反映情况，第二，适时沟通。 （三）横向沟通。也叫平等沟通。即同级部门或同事之间传递信息，沟通感情，理顺关系。旨在协调左右关系，争取理解、合作与支持。提倡相互尊重、互相关心、互相帮助、共同提高的态度。 （四）内外沟通。即同校外单位和外部公众之间传递信息、联络感情的活动，目的在于消除隔阂，增进了解，取得支持。 三、如何提高沟通协调能力 （一）在实际工作中加强学习 社会在改革，事物在不断变化，提高沟通协调能力不仅要加强理论知识学习，更重要的是在实际工作学习实践。 （二）增强服务意识 公课部是一线教学部门，更是服务部门。在学院建设示范关键时刻，公课部将一如既往地坚持为各系人才培养服务，为专业建设服务。 （三）创新性开展工作

如何提升沟通协调能力

如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

心得一：提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在： 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

公务员面试是一种经过组织者精心设计

公务员面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试活动。更多公务员面试答题技巧欢迎关注微信：gwyksb，互相学习，共同进步！ 题型介绍 ?从近年的面试实践经验来看，结构化面试具有测评的效度、信度较高的特点，比较适合规模较大、组织严密、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前公务员录用面试的基本方法。通过解读历年国家公务员面试的考情考务，我们可按六类试题：组织管理类、应急应变类、综合分析类、人际沟通类、自我认知类、情景模拟来进行备考。下面将分别对这六类试题的解题思路做一个总体的梳理： END 综合分析类 ?综合分析类试题往往被考生视为难度最大的一类题型，在历年的国家公务员面试中，综合分析题一般作为第一题出现。综合分析考题类型主要包括社会现象类、名言警句类、漫画类等，其中社会现象类试题几乎为必考题。如：国家选派一批优秀公务

员到美国等发达国家各部门挂职，对此谈谈你的看法。“骏马能历险，犁田不如牛； 竖车能载重，渡河不如舟。”请谈谈你的理解。 对于综合分析类的问题，首先要进行定位。定位包括对题目中所反映的问题的性质进行定位和对与之相关的知识点进行定位。对性质的定位指的是判断题目中的现象是积极类的、消极类的还是辩证类的，对知识点进行定位是指迅速判断题目所反映的问题是属于政治、经济、文化、还是民生，是与我们党和政府的哪些大政方针相关，主要参考依据就是当年的政府工作报告等。定位之后，要具体分析问题，分析问题的思维一定要发散，包括对问题所产生的原因、影响、对策等进行分析。 另外，要从公务员的立场出发来考虑社会问题，从政府的高度出发来提出对策，解决问题。同时，为了体现答题的个性化，考生可以适当结合自身情况来展开论述，如举例、表态等。综合分析题的答案要点一般都比较多，那么在答题时就要注意逻辑顺序清晰，层次分明，重点突出。 E人际沟通类 ?人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，以一道真题为例：“你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？”想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。 一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。人际沟通类试题按照题目中所设定的场景，考查考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关系；第二，与自己同事之间的关系；第三，与自己亲人之间的关系；第四，与自己朋友之间的关系；第五，与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威；处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾；处理与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一；处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎；处理与自己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。 组织管理类 ?组织管理类试题要求考生计划、组织一次活动，来考查计划、组织、协调能力。近年来这类试题的考查点越来越细化，注重考生的实际工作能力。如真题：“很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做？”

公务员沟通协调能力

从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是人际关系的协调。 一、协调沟通能力的认知。在现代管理当中，做过的调查。世界有名的《财富》杂志曾经对世界500 强的高层主管，比如美国通用电器，还有播音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛，对他们提了一个的问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。还有就是国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经也做类似的问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79。8%，认为这批领导者最需要协调的安排。排序第一位的是协调沟通能力，这明在管理当中协调沟通已经变得非常重要，到底什么是协调沟通？ 协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。一种管理过程称其为协调，应该从某种意义上来领导者善于协调还是不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效益，或者协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带，所以从意义上讲组织就是一种有利社会协调发展的重要单元。善于协调还是不善于协调往往会使同样的权力产生不同的权力效益，例子有成功者有失败者。上个世纪80年代到90年代IT 业当中的佼佼者苹果公司，在创始人乔布丝的领导下苹果公司创造了很多的辉煌奇迹。比如电脑的发明以及他们所研发的苹果I 型、苹果II 型，现在用的DOS 系统也是苹果公司研发的。苹果公司有300多员工，每个人都成了百万富翁，所以人们当时称苹果公

领导的沟通协调作用

领导的沟通协调作用 在实现组织目标的过程中，领导者通过协调人们的关系和活动，使组织成员步调一致向着共同目标前进的活动，被称为领导的沟通协调作用。今天，就沟通与协调这个话题和大家作一次交流和探讨。 一、增强沟通协调的意识 沟通协调是一个领导方法问题，也是一个决策程序问题，更是一个职责意识问题。就是说，任何领导活动的组织实施，都需要沟通协调，都离不开沟通协调。尤其作为我们基层这个结合部，工作任务繁重，诸多矛盾突出，无论靠实责任、推动工作，还是化解矛盾、解决问题，沟通协调至关重要，甚至决定着事业的成败。 (一)沟通协调是行政管理的重要法则 著名的《世界财富》杂志，曾经通过问卷调查的方式，向世界五百强的部分高层主管提了一个问题：造成管理失误最主要的原因是什么？结果，大多数高层主管是这么回答的：在管理中失误的最主要原因是缺乏沟通协调的技能。 国家行政学院曾对领导干部做过问卷调查，列了十种能力，其中包括：决策、用人、沟通协调等等，请他们回答：在这十种能力当中，最需要培训的是哪种能力？最后，排序第一的是沟通协调能力。 据有关资料调查分析，在行政管理中，70％的工作都是沟通协调；与此相反，凡在管理中出现的障碍，70％都是由于沟通不畅引起的。 在我们的实际工作中，往往会出现这样一些现象：有时“好心好

意办了错事”；有时办了好事，惹了烦恼；有时虽然满怀热情、踏实工作，但却难以得到领导的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。认真反思一下，之所以出现这种现象，多数是由于没有及时进行沟通，或者缺少必要的协调程序，或者沟通协调不够及时到位。同时，多年的实践也使我们认识到，一个领导班子如果出现不够团结、不够和谐的问题，大多都是由于沟通不够引起的；一位领导干部如果工作被动、没有起色，往往也是由于沟通不够导致的。 那么，什么是沟通协调?简单地说，沟通，就是人们运用一定手段或媒介传递信息、情感的过程；协调，就是通过协同和调整，达到思想和行动一致性；沟通协调，是管理者为了实现管理目标，运用正确的手段和方法，积极稳妥地处理各种矛盾关系，促使矛盾朝着目标方向转化的一种创造性活动。沟通是协调的条件和手段，协调是沟通的目的和结果，二者密切联系，相辅相成，缺一不可。在座的同志都是领导干部，如果看轻沟通协调的重要意义，缺乏沟通协调的职责意识，忽视沟通协调的基本方法，必然影响工作进程，影响事业发展，影响班子团结，同时也影响自身形象。因之，希望大家始终从领导工作的重要内涵和必然要求出发，领会其中之义，明白其中之理，自觉地、主动地、及时地做好各个方面的沟通协调工作。 (二)沟通协调的主要特征 沟通与协调既是有所区别，更是不可分割的。二者既有不同的侧重，更有共同的特征。沟通协调是全方位的工作。在我们日常的工作生活中，方方面面都需要沟通和协调。党的十七届四中全会《决定》

公务员面试真题答题思路计划组织面试题

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 公务员面试真题答题思路：计划组织面 试题 公务员面试真题答题思路：计划组织面试题 1、要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？（20xx年x月4日下午其他部门国家公务员面试真题） 【试题类型】计划组织类 【考查能力】沟通协调能力和计划组织能力 【解题要点】 1．深入调查，分析原因，制定相应计划； 2．沟通协调，保证计划顺利实施； 3．向领导汇报，并做好相应的宣传。 参考要点： 任何时候，人们对新事物的产生都有一个由不接受到接受的过程。新事物在推广阶段遇到困难是很正常的。关键是要不断的深入调查，有针对性的进行宣传推广，使之逐渐被接受公务员面试真题答题思路：计划组织面试题。 对于农作物新品种的推广也是这样。我会通过集中调查和入户访谈的方式，深入田间地头，走入农户家里， 1 / 12

了解农民的看法，然后对这些数据进行细致地分析，并据此制定更加有针对性地宣传和推广计划，明确推广计划的时间、地点、对象、预算、相关服务和产品等要素，报领导审批并修改公务员面试真题答题思路：计划组织面试题。 在计划实施阶段，依照采取多种方式，争取各方面的支持的帮助，比如利用村委会组织动员村民，利用相关的媒体进行宣传，尤其要针对调查中有困惑的村民，对他们不理解的问题进行讲解，方便农民加深对这一新品种的了解。注意推广的方式方法，特别是保证活动中的秩序问题，防止意外的发生。 计划结束之后，统计农民采用新品种的比例，深入总结，并写出书面报告向领导汇报，最后我还会充分利用机关网络和媒体进行宣传。 2、某市城管执法部门实行公众接待日制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做？（20xx 年x月5日上午其他部门国家公务员面试真题） 参考答案： 实行公众接待日工作制度，是城管执法部门进一步转变作风、提高办事效率、全面加强机关效能建设的具体体现，也是实现其全心全意为人民服务的重要保证公务员面试真题答题思路：计划组织面试题。因此我

1如何提高沟通和协调能力

如何提高沟通能力与协调能力 一，沟通能力 所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。 1.一般步骤 1.1开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。 1.2评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： 1.2.1对哪些情境的沟通感到愉快？ 1.2.2对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 1.2.3最愿意与谁保持沟通？ 1.2.4最不喜欢与谁沟通？ 1.2.5是否经常与多数人保持愉快的沟通？ 1.2.6是否常感到自己的意思没有说清楚？

1.2.7是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 1.2.8是否与朋友保持经常性联系？ 1.2.9是否经常懒得给人写信或打电话？ 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 1.3评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： 1.3.1通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ 1.3.2在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ 1.3.3在表达自己的意图时，信息是否充分？ 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那幺一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：

《沟通与协调能力》我的考试题答案 (85分) 2012.12.31

沟通与协调能力 考试 （85分） 2012年12月31日星期一 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. （）是调节行动和活动的相应心理过程的 概括化的结果 (A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格 [分值：1.0] 2. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [分值：1.0] 3. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望 别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（） (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求 [分值：1.0] 4. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺 术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 [分值：1.0] 5. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令 人感到狂妄，多数是因为（） (A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作 [分值：1.0] 6. 不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物 (C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 (D) 多倾听别人的意见 [分值：1.0] 7. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别 开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [分值：1.0] 8. 让自己的想法成为上级的是指（） (A) 直接点破上级的错误 (B) 替上级做出你所谓的正确决策 (C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法 [分值：1.0] 9. 下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会 (D) 增强各级的联系 [分值：1.0] 10. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和 误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质 [分值：1.0] 11. 关于中心和一般的关系错误的是（） (A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心 [分值：1.0] 12. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属 于（） (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励

公务员核心能力提升培训考试题答案

总分70，此答案为66分。考试答题时请注意对准题目和选项。 一、单选题 1、应对突发事件能力的技能标准中最基本的要求是（A） A、稳定的情绪控制 B、良好的语言表达 C、快速的决策 D、组织协调顺畅 2、服务型政府公共服务能力的高低，在很大程度上取决于或者依赖于(A)。 A、公务员公共服务能力的高低 B、财力充足程度 C、工作方法精良 D、办公手段先进 3、自信的基础是能力，能力的基础是（A） A、经验 B、人脉 C、理论 D、实践 4、处于和谐社会基本特征首位的是（A） A、民主法治 B、民主法制 C、公平正义 D、稳定有序 5、较之于传统媒体，新媒体的最大特点是（A） A、消解边界，传播信息的力量 B、交互性和跨时空 C、卖方市场转向买方市场

D、传播快广覆盖 6、（A）问题是导致心理疾病的主要原因。 A、自我 B、环境 C、情绪 D、挫折 7、坚特正确的政治方向，是公务员政治鉴别能力和素质的主要表现，因此也就成为评价公务员政治鉴别能力的（ B ）标准。 A、唯一 B、首要 C、重要 D、关键 8、公务员政治鉴别能力可以简单地概括为理论方面、实践方面及（B）三个方面。 A、道德方面 B、立场方面 C、观点方面 D、方法方面 9、根据我国公务员制度的特点，公务员严格遵守政治纪律，主要体现在与党中央保持高度一致以及（A）两个方面。 A、严格遵纪守法 B、严格执行党的路线、方针和政策 C、严格遵守党的组织纪律 D、严格遵守党的财经纪律 10、依法行政是指依据行政法律规范约束（A ）的行政行为。 A、行政主体 B、行政客体

C、行政对象 D、行政违法 11、突发事件的最大特点是（A） A、突然性 B、危害性 C、连锁反应性 D、相对性 12、新媒体的优点就是信息的传播已经从传者核心时代走向了（A）为中心的时代。 A、受众 B、市场 C、多元 D、记者 13、降低公共服务成本的关键是将(D)概念引入公共服务中。 A、直接消费 B、间接消费 C、效能 D、成本 14、法治的基本功能是（A） A、定纷止争 B、保持秩序 C、预防犯罪 D、打击犯罪 15、调查是指对客观事物的考察、查核和计算，是一种（A）活动。 A、感性认识 B、理性认识 C、学习交流

如何提高领导干部的协调沟通能力

如何提高领导干部的协调沟通能力 实现科学发展观，构建和谐清新，要求广大领导干部协 调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的 手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种 人际关系,调和、化解各种矛盾。因此，能否具有较强的沟 通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。马是靠关系，15%是技术水平。一个人事业的成功，个人的发 克思说“人的本质是社会关系的总和”个人的成功，85% 展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的 协作。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其 重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工 作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想 不到的新局面。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从 以下三点做起： 、加强学习努力提高领导干部的素质。 1、树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼 仪意识，是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础。 2、提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关 键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学 的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和 能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性 的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。 3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务 工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自

己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高协调沟通能力的保证。 4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐 倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。 5、注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽 地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。 二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法。 在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作 沟通的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级，把事情的原委写清楚，并对接 来如何做提出建议，更利用工作。由此就引出了沟通协调的方法问题。 1、与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要 谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与 级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作

公考面试资料沟通协调题-粉笔张小龙

第四节沟通协调题 一、背景介绍 前面三类题考得非常多，接下来要讲的第四类题，沟通协调题。这类题最近几年国考考得比较少，沟通协调题就是人际关系题。处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。什么原则性错误呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。 有这样一个题，你正在和同事一起说领导的坏话，这时领导突然站在你身后，你怎么办？第一是诚恳地向领导道歉，该承认错误承认错误，接下来怎么办呢？两个重点，诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题，不管是对领导还是对同事，坚决不能背后说人家的坏话，做人要胸怀坦荡，以后有意见要当面提，不要因为领导的这次批评就不敢说话，要敢于说话，敢说真话，最关键的是在以后好好做好工作，少说多做，这才是关键。“喊破嗓子不如甩开膀子”，相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作，配合好领导的工作，配合好单位同事的工作，一定能获得领导的认同，或者单位其他同事的认同。不要把简单的问题复杂化，不用把它放在心上。不管在什么单位，一般情况下，你好不好，关键在于你事情做得怎么样，只要我活干得漂亮，每个人都会尊重我，你自己的尊严是靠你做的事情去获得的，绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。这种小事情没什么关系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。 不要越描越黑，“领导，我刚才是开玩笑的，刚才说的人不是你”，你不对就是不对，承认错误，以后改，改了以后干活儿。思路很简单，又阳光，又透明，又有效。我在检讨中反

省，改了以后好好干。在沟通协调类题目里面，不要把简单的问题复杂化，这是很多人容易犯的错误。 沟通协调题高分关键词，第一个词是反省。如果你是当事人，在人际关系题里面，一般情况下要讲自己的问题，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基础上在自己身上找原因，对自己存在的错误要反省。 第二个词，理解，再加一个修饰词，善意理解。不要把别人设置成坏人，或者有些题目里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。有些这样的题，你的同事总是在背后说你的坏话，他有可能确实是对你的工作有意见，他是在帮你指正问题，指正错误。还有一些题是这样，有一个同事总是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能这样看，不要这样去想。还有一些题，一进单位，领导就让我去山区，既然领导安排的工作，那我就去吧，我就去好好锻炼。其实领导让你去山区，是给你一个为山区人民服务的机会，为山区人民做贡献的机会。其实一般人都能够这样想，去山区是一件很光荣的事情，不是很丢脸的事情，不要把它当成一件坏事情。 第三个词，包容，如果人家确实有错误的话，尤其是小错误的话，要包容。 第四个词，坚持，不管是领导有错误，还是同事有错误，要坚持原则，你不能够触碰法律的底线。从小的方面来说，对同事如果他确实有错误，老是不改的话，要说出来。一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候，应该去说，应该去劝，甚至严肃一点，应该批评他，而不是不管，相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属，尤其是看到他犯原则性错误的时候。

专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案

专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试题真题答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ D ）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信 息D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指 （ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为 信号 B、信息发送的主 体 C 、信息接收的主体 D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（ B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布臵、报告工作，同事之间沟通协调问题， 一般都采用这种方法。 A 、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养， 成为“通 才”。 A 、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分 以及组织内外 人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。 A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好 认知能力中的 （ C ）。 A 、协调性B、准确 性C、深入性D、敏感性 27、由沟通造成的冲突主要来自 （ D ）等。 A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是 28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合 31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。 A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应 32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。 A、领导协调素养 B、领导协调能力 C 、领导协调素养与能力D、领导协调 水平 2、沟通的信息因素是指 （ D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主 体 C 、信息接收的主体 D 、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是 （ B ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是 （ D ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 8、所谓（ B ），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式

沟通与协调能力考试(答案)过关

沟通与协调能力考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 下面哪项不是快速制胜的要求（） (A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入 (C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告 分值： 2. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 分值： 3. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（） (A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度

(D) 群体共识度 分值： 4. 下列哪些不是积极领导群众的内容（） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 分值： 5. 下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（） (A) 平衡空间的不等距性 (B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径 (C) 平衡心理的可接受性 (D) 平衡利益的可容性 分值： 6. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系

(B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 分值： 7. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 分值： 8. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（） (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对 (D) 害羞——控制 9. 人际关系的重要特点是（）

专业技术人员沟通与协调能力的提升答案

题目所考知识点案判卷结果 懂沟通的小贩与老太太说明沟通中信息的接受和被理解，至少要经过——（）沟通中信息的接受和被 理解 B 正确 沟通的目的是——（）沟通的目的 B 正确 影响表达的第一个重要因素是——（）影响表达 A 正确在沟通活动中，理想的倾听应当是——（）沟通 C 正确来自当事人自身情绪习惯的沟通障碍属于——（）沟通障碍 B 正确建设性沟通的目的是——（）建设性沟通 C 正确在倾诉性交谈中用谈未来进一步行动的时间占——。（）倾诉性交谈 C 正确整洁素雅的仪容是指人的——（）整洁素雅的仪容 C 正确迈克尔的实验说明——（）迈克尔的实验 C 正确递名片，应当在介绍自己——（）递名片 A 正确介绍上司和下级时——（）介绍 B 正确介绍男士和女士时，应当——（）介绍男士和女士 A 正确标准是握手是——（）标准是握手 C 正确与他人握手的时间应控制在——（）与他人握手 B 正确从本质上看，以自我调适的方式去适应环境是——（）自我调适 A 正确贾平凹说认识自己花了——（）贾平凹说认识自己 A 正确自我沟通的关键是——（）自我沟通 A 正确“酸葡萄心理”属于——（）“酸葡萄心理” B 正确人际交往的社会交换理论是——提出的（）人际交往 A 正确 向接收者传递某些信息，演讲的主题也不具有争议，属于—— （） 接收者传递某些信息 B 正确 有关决策制定和关键问题解决的会议适宜人数——（）有关决策制定和关键问 题解决的会议 B 正确问题识别或头脑风暴的会议适宜人数——（）问题识别或头脑风暴的 C 正确

题目所考知识点案判卷结果 会议 “知人者智自知者明”说明——（）“知人者智自知者明” A 正确 理想的上下级人际沟通行为模式是——（）人际沟通行为模式 C 正确 社会交往和利益分配 B 正确 在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利 益定位，这属于——（） 建设性冲突区别于破坏性冲突的是——（）建设性冲突 C 正确 组织公共关系冲突的最基本原因是——（）组织公共关系 A 正确 沟通的导向是——（）沟通 B 正确 公共关系协调应坚持——（）公共关系协调 A 正确 在面对冲突时看，习惯性反应有——( ) 习惯性反应B,C,D 正确 在具体的沟通活动中，表达的行为主体是——（）具体的沟通活动A,C 错误 倾听的作用是——（）倾听A,B,C,D 正确 影响表达效果的因素有——（）影响表达效果A,C,D 错误 根据对象的不同，可以把倾听分为以下——（）倾听A,B,C,D 正确 沟通的心态包括——（）沟通的心态A,B,C 错误 弥补记忆中断的主要方法有——（）弥补记忆中断A,B,C 正确 诸葛亮舌战群儒的技巧——( ) 诸葛亮舌战群儒A,B,C 正确 自我沟通的特点是——（）自我沟通A,B,C,D 正确 人际沟通的功能有——（）人际沟通A,B,C 正确 演讲 A 正确 演讲是按照预定的主题当众完整表达自己的意见和看法的发 言。（） 一位优秀的沟通者，应当善于通过询问以及积极倾听来获得 优秀的沟通者 A 正确 有用的信息。（） 换位思考属于建设性表达。（）换位思考 A 正确 侧重于人的倾听主要是识别对方的感情。侧重于人的倾听 B 正确