01 并购概论

第一章并购概论

企业并购与重组

本章目录

?第1 节并购的概念体系

?第2 节收购的分类

?第3 节并购的动机

?第4 节并购的本质

?第5 节并购的职业发展机会

学习目标

?掌握相关的一系列概念

?了解收购分类的维度及类型

?理解并购的动机

?理解并购的本质

?了解并购知识可能带来的职业发展机会

第1 节并购的概念体系

第1节并购的概念体系

1.合并

两家或更多的独立公司并更为一家公司的行为。

示例：南车与北车合并

2.收购

投资者购买其他公司的部分或全部资产或股权以获得其他公司控制权的投资行为。

两个特征：标的必须构成业务；实际控制权必须发生转移。

第1节并购的概念体系

3.实际控制权

实际控制权是公司的实际控制人对公司资源配置具有控制性影响的权利。

实际控制人：可能是公司的控股股东，也可能是控制控股股东的其他法人或责任人。

公司资源：公司资源的配置表现为决策，公司的实际控制人就可能通过影响公司的重大决策来实现对公司的控制。

控制性影响：公司实际控制人通过控制表决权而对所控制公司的决策结果施加的重大影响。

第1节并购的概念体系

4.公司重组

重组是指实际控制人有计划地对公司资源的重新配置，即由一种资源配置结构向另一种配置结构转换。

内部重组：公司管理层主导的对公司内部资源的重组。

公司重组：有公司实际控制人主导的对公司控制权的重组。

剥离、分拆和分立。

通过获得企业整体或部分业务的实际控制权来实现资源的优化配置。

狭义的概念：合并和收购；

公司控制权扩张的行为。

第1节并购的概念体系

5.并购--狭义概念

广义的并购概念不光包括控制权扩张型的合并和收购，还包括控制权收缩型的重组，甚至在有些情况下还包括不

涉及控制权转移的联盟。

图1-1 广义并购的概念体系

第1节并购的概念体系

6.并购--广义概念

并购重组

证监会

国家税务总局企业重组

兼并重组

国务院

经营者集中

全国人大股权收购

资产收购合并分立《关于进一步优化企业兼并重组市场环境的意见》（国发〔2014〕14号）

《关于促进企业兼并重组的意见》（国发〔2010〕27号）

《企业重组业务企业所得

税管理办法》

企业合并财政部《反垄断法》控股合并

新设合并

吸收合并

A+B=C A+B=A

债务重组

《企业会计准则第20号》

并购交易五要素：买方、卖方、标的、交易时间和交易对价另外五要素：支付方式、融

资方式、预期协同效应、并购溢价、市场反应。

图1-2 交易结构图——阿里巴巴投资饿了么收购27.7%股权

第1节并购的概念体系7.描述并购交易

第2 节收购的分类

第2节收购的分类

按收购方式：要约收购、协议收购、集中竞价收购

以目标方收购公司的产业联系划分：横向收购、纵向收购混合收购 以收购方和目标方的合作态度：善意收购、敌意收购

从收购方的获利模式：财务收购、战略收购

根据标的与收购方的国别关系：外资收购、海外收购

第2节收购的分类

1.要约、协议和集中竞价收购

1)要约收购：是指在公开的证券交易市场上，收购方公开向目标方股东发出要约，以收购

目标方一定数量的股份、从而控制该公司的行为。示例：美的集团要约收购无锡小天鹅股份有限公司；

2)协议收购：非公开收购或场外收购，指收购方与目标方的个别股东（通常是大股东）定

力股份转让协议，以约定的价格购买目标方股东持有的股份，从而实现其收购目的的上市公司收购方式。示例：吉利协议收购沃尔沃轿车；

3)集中竞价收购：举牌收购，是指收购方通过证券交易所或者其他竞价交易系统，采用集

中竞价交易的方式，直接购买目标方发行在外的流通的股票，从而达到控制目标方的一种收购行为。

第2节收购的分类

2.横向、纵向与混合收购

1)横向收购：是指收购公司与目标方处于同一行业，产品属于统一市场的收购。示例：

横向收购——国美吞下永乐；

2)纵向收购：产业上下游企业之间的收购。收购公司与目标方在生产过程和经营环节相

互衔接，或者具有纵向协作关系。示例：西部资源的产业扩张；

3)混合收购：指产业不相关的企业之间的收购。可能存在技术或市场等方面的关联性，

通过某一核心资源或能力构建起联系的业务关系成为相关多元化，而不存在这种联系的业务关系成为不相关多元化。示例：混合并购——华立跻身通讯业。

第2节收购的分类

3.善意收购与敌意收购

善意收购是指收购方在得到目标方董事会同意的情况下试试我的收购；

恶意收购是指在目标方董事会抵制的情况下的收购。

4.财务收购与战略收购

财务收购主要以资本市场上交易买卖价差来获得收益；

战略收购则主要以产品市场上净利润增长来获得收益。

5.外资收购与海外收购

外资收购是外国企业在本国企业的收购；

海外收购是本国企业在外国的收购。

第2节收购的分类--概括

图2-1 收购的分类

第3 节并购的动机

第3节并购的动机--创造股东价值的动机

1、管理协同效应理论

?如果甲公司的管理比乙公司的更有效率，在甲公司并购乙公司后，乙公司的管理效率提升到甲公司水平，则并购提升了效率，这就是管理协同效应理论。

2、经营协同效应理论

?也叫运营经济，指由于经营尚德互补性，使得两个或两个以上的公司合并成一家公司后，能够造成收益增大或成本减少，即实现规模经济。

3、财务协同效应理论

?起因于财务方面的目的，在具有很多内部现金但缺乏好的投资机会的企业，与具有较少内部现金但很多投资机会的企业之间，并购显得特别有力。

第3节并购的动机--创造股东价值的动机4、市场失利理论

?核心观点是增大公司规模将会增大公司势力。

5、多样化经营理论

?指公司持有并经营那些收益相关程度较低的资产的情形。

6、价值低估理论

?并购的动因在于股票市场价格低与目标方的真实价格。

管理学概论第一次离线作业

《管理学概论》第一次离线作业 1. 管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？ 答：1）管理具有二重性。这是指管理具有生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比列、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。2）管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它依据的理论的理解为基础的。 2.组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化？ 答：1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。 2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。 3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。 对计划工作的影响：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期还是短期的。 对组织工作的影响：可授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自由度的考虑，规范化程度的大小。 对领导工作的影响：运用什么激励技术，采用什么样的领导方式，是否要消除一切不一致。 对控制工作的影响：采用何种控制方式，业绩评估时注意什么标准，超过预算时应有怎样的反应。 4）组织文化可能在某特定时间或是某些特定状态是适合的。但随时间与显示条件的改变（国家的竞争，政府管制的改变，快速的经济变迁，创新的科技），这时组织文化是需要适时的做些调整。以下因素回对管理组织文化产生影响：a引人注目的危机,b领导者的转换,c 组织处于何种阶段,d组织的年龄,e组织的规模,f现有文化的强度,g次级文化的多寡. 不过改变组织文化是很困难的。 这就需要管理从两方面着手，一是文化分析： （1）现有文化的审视：组织的价值如何形成？这些价值的顺序？组织的界限？ （2）寻找有价值，被期待的文化，对寻找于所期待的文化进行比较。 （3）别出不在调整范围内而且需要改变的文化价值于维度针对需要调整的因子找出特定的缺点，考虑用特别的方法直接来纠正。 二是对组织提出具体建议： （1）使潜在的危机更能调整员工成员感知 （2）管理阶层应提出新的组织，愿景 （3）创造新的故事，仪式，象征，以取代现有的文化 （4）改变遴选员工，社会化的过程，评估及奖赏系统。

管理学概论作业

一、单选题 1、人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（） A.经济组织 2、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（） D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 3、理性-经济人假设相当于（） A.X理论 4、麦格雷戈的Y理论指的是（） D.自我实现的人 5、社会人的假设是（）的主要观点 A.人际关系学派 6、法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。 D.统一指挥 7、法约尔的管理思想集中体现在（）一书中。 A.《工业管理与一般管理》 8、在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（） B.霍桑试验 9、关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（） C.精神层是物质层 和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 10、由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主 要是想证明（）之间有没有直接关系。 A.工作环境与生产率 11、各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一 种决策是（） C.风险型决策 12、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理 职能（） A.计划 13、（）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。 A.宗旨 14、评价备选方案的关键在于（） A.评价标准的选择 15、各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是 （）B.非确定型决策 16、在计划的表现形式中，计划和控制工作的连接点是（）A.预算 17、根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（） D.指导性计划

管理学概论

管理学概论 (260000539) 一、单选题 目标与计划就是否能得到落实,关键在于(实施) 在案例《关于管理理论的争论》中,海伦、乔负责产品销售,汗克、萨利负责生产,海伦与乔更多的就是从销售与顾客的角度讨论问题,而汗克更多地就是从对工人激励的角度,这种观察问题与分析问题的角度不同,就是由于(管理者角色)不同造成的。 最容易处理的管理环境(简单—静态环境) 案例《关于管理理论的争论》中的海伦对付不同的顾客经常都在改变销售方式与风格,这体现了哪一种管理理论的观点(权变理论) 管理的核心就是(配置组织资源) 在案例《关于管理理论的争论》中,汗克认为:“人们只就是为钱工作,钱就就是最好的激励”,这种观点体现了哪种人性观点(经济人) 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能就是(人际技能) 案例《升任总裁以后的担忧》中的郭宁,在担任装配部经理几年后便将许多工作交给助手去做,自己可以腾出更多时间用于规划等方面的工作,这说明了下列哪项管理艺术的重要性。(授权) 人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型就是(政治组织) 案例《升任总裁以后的担忧》中的郭宁在当任助理监督时,哪项管理技能对她最为重要？(技术技能) (管理者素质)就是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为与作用等一系列特性的归纳。 案例《升任总裁以后的担忧》中,郭宁要成功地胜任总裁,下列哪些选项的素质对她更重要？(战略能力) 在组织各项资源中,处于核心地位的就是(人力资源) 在案例《升任总裁以后的担忧》中,从最初的助理监督到后来的装配部经理以及负责某一领域的副总裁,郭宁的这种职务变动属于(职务晋升) 管理者在组织管理中的层次位置被称为( 管理阶层) 在案例《新任车间主任的困惑》中陈伟虹被提升为主任后头几天,机修车间陷入混乱的最主要原因就是(她还没有实现操作者(维修钳工)与管理者(车间主任)之间的角色转换) 管理者统驭能力的基础就是(决策能力) 您认为对于车间主任来说,下列哪一项要求最重要(发挥管理者的职责) 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为(非正式组织) 在案例《新任车间主任的困惑》中,陈伟虹的当务之急就是(先认真思考以下车间主任的工作要求,明确新岗位的责任与权力) 组织内部成员形成的球迷协会,其性质属于(非正式组织) 涉及生产力方面的管理性质被称为管理的(自然属性) 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别,下列哪种说法更为贴切 A) 总经理比中层管理人员更需要人际技能 B) 总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C) 总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D) 总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 与生产关系相关联的管理性质被称为管理的

福师《管理学概论》在线作业一答案

福师《管理学概论》在线作业一-0004 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共35 道试题,共70 分) 1.对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，也称为（）。 A.宏观环境因素 B.微观环境因素 C.一般环境因素 D.特定环境因素 答案:A 2.沟通是组织中成员之间的( )的传达与瞭望的过程，它是为完成组织使命或任务的一种必要手段，因为它可以促进共同了解，增强团队力量。 A.思想和信息 B.观念和情报 C.思想和情报 D.观念和信息 答案:D 3.管理者是指从事管理活动的人，即在( )中担负对他人的工作进行计划、组织、指挥、协调和控制等工作以期实现( )目标的人。 A.公司、公司 B.组织、组织 C.团队、团队 D.部门、部门 答案:B 4.被誉为“科学管理之父”的管理学家是（）。 A.欧文 B.韦伯 C.法约尔 D.泰罗 答案:D 5.为保证管理系统最大限度地保持整体优化状态，就必须坚持（）。 A.系统原则 B.人本原则 C.效益原则 D.科学原则 答案:A 6.（）是保证系统的活动顺利进行的基本手段。 A.创新 B.创造 C.革新

D.维持 答案:D 7.某跨国公司意图扩大其在国外的市场，在开始行动以前，他运用了一些科学方法进行分析，其中探索本国和外国企业管理的相似性和差异性的方法是____ A.地域理论 B.相对论 C.比较管理学 D.都不是 答案:C 8.马斯洛提出的人的最高需要层次是( )。 A.生理的需要 B.自尊的需要 C.自我实现的需要 D.社会的需要 答案:C 9.科学系统整体上之所以能够形成单个要素所没有的新的属性，生大于或小于部分之和的功能，主要取决于它的（）。 A.要素 B.信息 C.结构 D.环境 答案:C 10.管理学是一门( )的应用学科，也是一门艺术。 A.传统的、针对性 B.新兴的、针对性 C.传统的、综合性 D.新兴的、综合性 答案:D 11.分工协作关系是由____限定的。 A.组织结构 B.授权与分权 C.组织人员配备 D.组织目标 答案:D 12.有效管理幅度原则是指一个管理者能够直接有效管理下属的人数。____ A.正确 B.错误 答案:A

《编辑出版概论》课程实用标准

《编辑出版概论》课程标准 适应专业：文学院汉语言文学专业(高级文秘方向） 所属教研室：中文系 课程编号：01413209 课程名称：编辑出版概论（Editing and Publishing Science Course Introduction） 课程类型：专业基础课程（必修） 学时学分：32学时（2学分） 一、课程概述 （一）课程性质。 编辑出版概论是汉语言文学专业(高级文秘方向）的一门概论性的专业基础课（必修）。主要的教学内容是向本专业学生讲授编辑学和出版学的基本学科理论、编辑出版活动的基本概况和编辑出版工作和流程，以及有重点的学习和掌握基础的的专业实务知识和应用技能，为学生未来可能从事的编辑出版工作打下坚实的专业学术基础。该门课程具有较强的专业导向性，在先导课程新闻学和传播学的基础上，学习本门课程，有助于同学们进一步掌握本专业的基础理论体系，同时也可以为一系列后继课程（专业基础课程和专业核心课程）如：报刊编辑、编辑校对实务、数字出版概论、数字出版技术与应用、出版市场营销、平面设计与图书制作等课程提供专业先导的理论支持。为学生学习上述后继课程的学习奠定基础。 （二）基本理念。 根据最新专业培养方案中对于本专业学生培养目标和培养规格的设计，本门课程将以学生能力培养为导向，培养德智体全面发展的综合素质，使学生具备适应区域经济社会发展和编辑出版行业需要的专业知识，实际教学中，课程内容力争反映最新成果和发展趋势，以学生为主体，引导学生积极参与并动手实践。 （三）设计思路。 1.教学改革基本理念 本课程教学设计追求提高本专业学生对基本的专业知识理论框架体系的掌握，在学习编辑学和出版学的基本理论的同时，充分发挥同学们的思考和动手实践能力，在教学实践中，做到知行合一，切实时同学们能够掌握一些基础的专业实践技能，并且能够与此同时初步增进对行业的系统了解。 2.总体设计原则 （1）适用应用原则。课程总体设计应适应区域经济社会发展对人才专业素养、专业知识和专业技能的需要，表现出较明显的应用性、行业性，特别注重学生应用能力的培养与训练。

中南大学入学考试《管理学概论01》模拟试卷及答案

练习-管理学概论-01 总共26题共100分 一. 单选（共16题,共80分） 1. 管理的首要职能是（）。（5分） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 ★标准答案：A ☆考生答案： ★考生得分：0 分评语： 2. 通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（）。（5分） A.软科学 B.硬科技 C.应用性学科

D.定理化学科 ★标准答案：A ☆考生答案： ★考生得分：0 分评语： 3. 赫茨伯格提出了著名的理论是（5分） A.双因素理论 B.人际关系理论 C.组织理论 D.期望理论 ★标准答案：A ☆考生答案： ★考生得分：0 分评语： 4. 具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是（5分）

A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理 ★标准答案：A ☆考生答案： ★考生得分：0 分评语： 5. 计算机软件公司所处的组织环境类型为（5分） A.复杂和动态的环境 B.简单和动态的环境 C.简单和稳定的环境 D.复杂和稳定的环境 ★标准答案：A ☆考生答案： ★考生得分：0 分评语：

6. 需要层次论认为，人的最低层需要是（）（5分） A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 ★标准答案：A ☆考生答案： ★考生得分：0 分评语： 7. 需要层次论认为，人的最低层需要是（）（5分） A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 ★标准答案：A ☆考生答案：

★考生得分：0 分评语： 8. （）认为人的需求是以层次的形式出现的（5分） A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.麦克莱兰 ★标准答案：A ☆考生答案： ★考生得分：0 分评语： 9. 解决急性问题和解决慢性问题的目的分别是（5分） A.维持现状,打破现状 B.维持现状，维持现状 C.打破现状，维持现状 D.打破现状，打破现状 ★标准答案：A

《管理学概论》

17春学期《管理学概论》在线作业 试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：100 、判断题（共50道试题，共100分。）得分：100 V 1.上级管理者即使授权给下属去完成某项任务，但仍然负有对该项任务的责任。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 2.根据古典管理理论，沟通应遵循指挥或层级系统进行。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 3.计划在执行过程中可能会产生偏差，其原因包括在计划执行过程中内外部环境条件发生了重大变化，导致目标脱离现实。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 4.授权意味着在平级之间建立起某种形式的职权关系。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 5.培训计划制定的好坏直接影响培训效果。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 6.职位设计得过于狭窄不可避免地会带来负面的影响。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 7.部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域，它在不同的组织中有着不同的称呼。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2

8.选拔合格的人员将使得控制执行过程中可能出现的偏差最少，即使出现偏差也能够及时加以纠正，而不至酿成不可挽回的损失。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 9.没有人能够承担实现组织目标所必需的一切任务，同样也没有人能够行使所有的决策权力。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 10.超Y理论认为一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 11.例外问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对于这类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 12.战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 13.管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 14.人们的决策除了追求某些最好的结果外，往往还会追求使损失最小、费用最低，它可能是召回一批产品，终止某个合同，撤出某一领域，解雇某些人员，等等。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2 15.沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。 A. 错误 B. 正确 满分：2分得分：2

管理学概论 在线作业(试卷答案)

您的本次作业分数为：100分多选题 1.【第00章】管理者在开展管理工作时需要坚持的基本原则包括： A 以人为本 B 注重经济性 C 以目标为中心 D 随机应变 正确答案:ABCD 判断题 2.【第00章】提高一个组织的管理水平关键在于提高组织中管理者的素质。 正确错误 正确答案: 对 单选题 3.【第01章】“凡事预则立，不预则废”,说的是（）的重要性? A 组织 B 预测 C 预防 D 计划 正确答案:D 单选题 4.【第01章】卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验，但他被聘为泛美航空公司的总裁后，短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。对此，您认为下列说法中最准确的是: A 最高管理者不需要专业知识，只需要善于学习就可以了。 B 成功的管理经验具有一定的普适性 C 管理成功的关键在于对人的管理，高层管理着搞好人际关系就可以成功 D 碰巧而已，只能说明卡尔森具有很强的环境适应能力 正确答案:B 单选题 5.【第01章】人们常说管理是一门艺术，是强调管理的（）。 A 实践性

B 复杂性 C 科学性 D 变动性 正确答案:A 多选题 6.【第01章】基本的管理职能包括: A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 正确答案:ABCD 判断题 7.【第01章】所谓效益是指投入与产出之比。 正确错误 正确答案: 错 判断题 8.【第01章】效率与效益相比较，效率是第一位的。 正确错误 正确答案: 错 判断题 9.【第01章】管理工作的核心是计划。 正确错误 正确答案: 错 判断题 10.【第01章】管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。 正确错误 正确答案: 对 判断题 11.【第01章】在实际工作中，管理的重点可以归结为抓瓶颈和搭平台。 正确错误 正确答案: 对

管理学概论作业答案

《管理学概论》作业 1，管理内涵及基本职能？ 答：1) 管理内涵：管理是在一定情境下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程； 2) 管理的基本职能：计划工作，组织工作，领导工作，控制工作。计划工作：确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。组织工作：为了有效地达成计划所确定的目标进行分工协作，合理配置各种资源的过程。领导工作：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。控制工作：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？ 答：1）管理具有二重性。这是指管理具有与生产力相联系的自然属性和生产关系相联系的社会属性。。作为自然属性，合理配置资源、优化经营效果的管理活动体现了社会化大生产的和技术进步的比例、协调、配合、效率的要求，体现了生产力发展的客观规律；作为社会属性，计划、组织、人事、领导、控制等管理行为也要反映生产资料所有制和社会制度的规定性，体现所有者和执政党的意志。 2)管理既是科学也是艺术。科学是系统化的知识。科学方法应能通过对事物与事情的观察而对事物本质作出判定，并通过联系不断的观察来对这些本质的确切性进行检验。而管理知识来自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法 管理也是一种艺术，这是强调管理的实践性方面。同其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，采取适宜措施，以获得预期效果。最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 3，管理者与操作者的区别？ 答：管理者是指完成具体任务的人。操作者指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。 4，了解任务环境与一般环境的因素 答：任务环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。 一般环境：政治，经济，社会，科学技术等。 5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化？ 答：1）组织文化：指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。 2）组织文化的特点：a客观性，b个异性，c民族性，d稳定性。 3）组织文化对管理的影响主要是它建立了在这个组织中管理者可以做什么和不可以做什么的规范。

管理学概论

期末作业考核 《管理学概论》 满分100分 一、简答题（每小题5分，共30分） 1．简答魅力型领导者的含义。 答：这种领导者有着鼓励下属超越他们的预期绩效水平的能力。他们的影响力来自以下方面：有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未来远景；有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；信任下属并获取他们充分的信任回报；提升下属对新结果的意识，激励他们为了部门或组织而超越自身的利益。这种领导者不像事务型领导者那样不擅长预测，而是善于创造一种变革的氛围，热衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，并且还能用这样的想法去刺激、激励和推动其他人勤奋工作。此外，这种领导者对下属有某种情感号召力，可以鲜明地拥护某种达成共识的观念，有未来眼光，而且能就此和下属沟通，激励他们的工作方向。 2．简答领导的控制功能。 答：控制功能指在领导过程中，领导者对下级和职工，以及整个组织活动的驾驭和支配的功能。在实现组织的目标过程中，“偏差”是不可避免的。这种“偏差”的发生可能源自于不可预见的外部因素的影响，也可能源自于内部不合理的组织结构、规章制度、不合格管理人员的影响，纠正“偏差”，消除导致“偏差”的各种因素是领导的基本功能。 3．简答目标管理的特点。 答：（1）目标管理强调以目标网络为基础的系统管理。（2）目标管理使参与管理的一种形式。（3）目标管理强调“自我控制”。（4）目标管理促使权力下放。（5）目标管理注重成果第一的方针 4．前馈控制的必要条件。 答：（1）对计划和控制系统已做出透彻的仔细的分析，并确定重要的输入变量。（2）建立前馈控制系统的模式。（3）注意保持该模式的动态特性。（4）必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统之中。（5）必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期的最终成果的影响。 5．请列举五种常用的精神激励法。 答：（1）目标激励（2）情感激励（3）榜样激励（4）行为激励（5）考核激励（6）尊重激励（7）关怀激励（8）表扬激励（9）荣誉激励 6．简答按沟通渠道所形成的网络分类。 答：（1）链式沟通（2）轮式沟通（3）环式沟通（4）Y式沟通（5）全通道式沟通 二、论述题（每小题20分，共40分） 1. 请结合实际论述组织设计的影响因素有哪些？ 答：⑴战略。战略与组织结构二者之间的关系没有绝对的决定与被决定的固定关系。而是一 个相互影响、相互作用的关系。如果我们考虑组织设计，就必须考虑组织的战略，而制定战略时，就必须考虑一定的组织结构的影响。随着组织规模的扩大、环境的变化和工作重心的转移，战略要相应的调整。战略变化要求组织作相应的调整，重新确立关键性职能及其承担机构的地位，调整好各职能部门之间的分工协作关系，优势甚至是改变员工的工作方法。⑵规模。这里的规模指的是组织的人数。组织的规模越大，组织结构就会趋于复杂和规范化。首先随着规模的扩大，组织的管理幅度和管理结构都要有相应的扩张，

管理学概论复习资料

管理学概论复习资料

单选 1．古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（A ） A、经济人 B、社会人 C、现实人 D、自我实现的人 2．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（D ）原则的要求。 A、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥 3．人文主义的管理思想最早体现在（B ） A、泰罗的科学管理运动 B、梅奥的“霍桑试验” C、管理过程学派 D、管理权变理论 4．哪项实验是被后人誉为“泰罗制”的核心（B ） A、“霍桑试验” B、“生铁搬运试验” C、“熵”的试验 D、“从众”试验 5．法约尔的管理思想集中体现在（A ）一书中。 A、《工业管理与一般管理》 B、《科学管理原理》 C、《社会组织与经济组织理论》 D、《心理学与工业效率》 6．20世纪初，泰罗（ B）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A、《工业管理与一般管理》 B、《科学管理原理》 C、《社会组织与经济组织理论》 D、《心理学与工业效率》 7．在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（B ） A、生铁搬运试验 B、霍桑试验 C、“熵”的试验 D、从众试验 8．在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是（D ） A、泰罗 B、法约尔 C、巴纳德 D、韦伯 9．通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了（ A） A、科学管理理论 B、管理科学学派 C、一般管理理论 D、管理组织理论 10．在管理学发展史上，巴纳德被誉为（D ） A、科学管理之父 B、经营管理理论之父 C、组织理论之父 D、现代管理理论之父 11．决策理论学派的代表人物是（B ） A、德鲁克 B、西蒙 C、巴纳德 D、法约尔 12．经验主义学派的代表人物是（A ） A、德鲁克 B、西蒙 C、巴纳德 D、法约尔

《管理学概论》简答题答案模版

1、管理者如何将组织塑造得更富有创造性？ 2、组织作为一个系统，一般包含哪几个重要要素？ 3、有人说，计划与控制是一枚硬币的两个面，这是什么意思？ 4、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？ 5、在必要时管理者应该如何激发一定水平的冲突？ 6、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。管理者应如何处理创新和维持企业平稳运作的关系？ 7、计划是管理的首要职能，你所知道的计划表现形式有哪些？ 8、关于管理有一个著名的“管理就是建立良好环境，让人们高效率地工作而完成组织目标”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到？ 9、管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？ 10、有人认为：管理理论是从不同类型组织的管理实践中总结归纳出来的规律，因此不适用于具有独特个性的单个企业，如国有企业。对这种看法，你如何评价？ 11、概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用体现在哪些方面？ 12、如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”？ 13．判断一个管理者的管理行为是否正确的主要判据是什么？ 14．古典的管理理论与现代管理思想相比，其贡献与不足是什么？ 15．定量管理思想是否可以被认为是在探求管理的科学？ 答案：1、答：管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：（1）实行工作分工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和非正规化方式来运作的有机式组织结构。（2）拥有富足的资源。（3）管理者较长时间的任期。（4）充满创新精神的组织文化。（5）人力资源因素，在人员招聘、培训、激励等方面鼓励创新。 2、答：（1）目标和宗旨。任何组织都是为目标而存在的，目标总是组织存在的前提。组织通过连续地更新宗旨或目标保持其延续性。 （2）人员与职务。人构成组织中的管理和被管理两个斋，建立良好的人际关系，是建立组织系统的基本条件和要求。明确每个人在系统中所处的位置以及相应的职务，便可形成一定的职务结构。（3）职责与职权。职责是指某项职位应该完成某项任务的责任。它实质上是一种上下级的关系。职权是指经由一定正式程度所赋予某项职位的一种权力，这种权力是一种职位上的权力，而不是某特定个人的权力。 （4）协调。在组织成品付出努力的同时，必须对这些努力进行协调以便可以最有效地实现组织的目标。良好的人事管理对实现有效协调非常重要。 3、答：计划与控制是一个事物的两个方面。首先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划和目标来设计控制系统、确定控制标准和进行控制工作的。其次，控制是实现计划的保证，有目标和计划而没有控制，人们可能会知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方需要改进。 4、答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞罕企业与环境相互影响之复杂性的能力。战略决策是确定与企业发展方向和远景有关的大政方针政策，一般指时间较大，范围较大的全局性问题。概念技能在组织高层管理人员制定战略决策中的作用主要体现在以下几个方面：（1）帮助高层管理人员理解事物的相互关联性并从中找出关键的影响因素。（2）提高高层管理人员确定和协调各方面关系的能力。（3）提高高层管理人员权衡不同方案优劣和内在风险的能力。 5、答：有一定的冲突会使组织对变化反应迟缓、缺乏革新观念，因此管理者在必要时要激发一定水平的冲突，可以采用的策略有： （1）改变组织文化。在组织中形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。（2）运用沟通。模棱两可的、具有威胁性的信息，可以促发和提高组织的冲突水平。（3）引进不同背景、态度、价值观或管理风格

管理学概论

《管理学概论》课程论文 ——企业如何做好人力资源的激励管理 学期：2013-2014学年第一学期 院系：经济与管理学院 专业（班级）：国际经济与贸易（103811） 姓名（学号）：刘彦芳（105030840040） 上课时间：周一上午3-4周四下午7-8节 授课老师：高祖灵

企业如何做好人力资源的激励管理 摘要：当今社会市场全球化和竞争全球化已趋明显。中国一个发展中的社会主义大国自加入WTO后其经济迅速发展令世界瞩目。中国本土企业同时也面临着国际大公司的市场竞争。人力资源管理是获取市场竞争力的核心要素，而目前我国企业人力资源管理尚处于初级阶段，人力资源的激励管理很多企业不能很好地认知、运用。本文在引言部分分析我国企业人力资源管理在发挥其激励机制上存在的问题，接着介绍典型的激励理论，对人力资源管理六大模块中激励理论的应用进行剖析，并进行深入分析，提出人力资源管理系统必须以激励为核心，以及激励机制运用的层次、步骤和需要关注的原则与问题，为企业在人力资源管理中激励机制的运用、发展提供参考。 关键词：人力资源；激励理论；激励管理 正文： 一、引言随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，特别是在加入WTO以后，我国许多企业越来越认识到市场竞争的激烈和增强企业竞争力的紧迫感。人力资源管理理论和人力资源管理工作的重要性也越来越多地被企业所认知。企业认识到市场竞争的关键是人才的竞争，能否管好人、用好人是企业成败的重要因素，认识到人力资源管理已成为我们现代企业管理中非常重要的一环。但是当前在实际操作中，人力资源管理工作却存在这样或那样的问题。很多企业一提到人力资源管理，企业领导对人力资源管理重要性说的滔滔不绝，但一到实际操作时则更多地关注资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。还有部分企业意识到人力资源管理的重要性，也对人力资源管理工作给予较多的关注：在企业内部设立人力资源管理组织，并进行人员配置等等，但因其人力资源管理人员专业性不够，受专业水平的限制，导致人力资源管理只停留在简单的操作层面，没有将其提升到战略管理的高度，人力资源的激励管理没能得到充分地运用和发挥。这样，在实际操作过程中真正在将人力资源管理工作纳入到企业的战略管理层面，在人力资源管理各大模块中将激励理论进行充分运用、发挥的企业则少之又少。那么什么是激励理论？又怎样将激励理论落实到实处呢？下面笔者分别进行论述。 二、激励理论相关知识激励理论在管理学中进行了较为全面的阐释。激励理论关注的焦点是“动机”、“需要”以及“人性”、“目标”和“结果”等个人行为要素，认为这些是决定激励效率的基本要素。动机指的是：个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要①。动机定义中三个关键因素：努力、组织目标和需要。需要指的是：一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力①。当需要未被满足时就会产生紧张感，进而激发了个体的内驱力，这种内驱力会导致个体寻求特定的目标行为。如果最终目标实现，则需要得以满足，紧张感得以解除。其实管理与激励是密不可分的，管理即激励，激励即管理。对管理一词简单的理解是“激励别人去干事”。一般地说,所谓激励就是强化与组织目标相契合的个人行为，换句话说，就是引导个人行为最大限度地开发和运用其人力资源去实现组织目标②。激励理论总体可分为早期的动机理论和当代的动机理论两大类。早期的动机理论主要有马斯洛(Maslow,A.H.)的需要层次理论、麦格雷戈（Douglas McGregor）的X理论(theory X)与Y理论(theory Y)、郝茨伯格（Herzberg,F.）的双因素理论(Motivation-hygiene Factors)。当代动机理论主要有克莱顿·奥尔德弗（Alderfer,P.Clayton）的ERG理论、麦克莱兰（McClelland,D.C）三种需要理论（Three needs theory）、亚当斯（Adams,J.S）提出的公平理论（Equity Theory）、维克多·弗鲁姆（Victor Vroom）的期望理论（Expectancy Theory）以及波特和劳勒的激励模型[1]。早期的动机理论以马斯洛(Maslow,A.H.)的需要层次理论最为经典和著名，他将人的需要按照由浅至深分为五个层次，依次是生理需要（Physiological Needs)、安全需要(Safety and Security Needs)、社交需要

数字出版概论

数字出版概论 1.新的信息困境： ①威胁认知能力和阅读困难： A.虚假的信息过剩造成信息过载 B.超链接对阅读习惯的影响 ②威胁人类共同体凝聚力： A.自律理性意识的削减 B.共同合作意识的淡薄 2.传媒技能与社会化：玛格丽特·米徳《文化与承诺》中的时代划分： ①前喻文化：晚辈向长辈学习 ②同喻文化：同辈之间学习 ③后喻文化（反向社会化）：晚辈向长辈传授，长辈向晚辈学习 3.产业融合的条件： ①技术创新是产业融合的内在动因 ②放松管制是产业融合的外部条件 ③管理创新是产业融合的推进剂 4.产业融合的表现： 技术创新与融合、产品融合、业务融合、市场融合 5.产业融合的类型： 渗透型融合、延伸型融合、替代型融合、重组型融合 6.“内容”转型为产品的三条线索： 产品结构、产品层次、产品核心要素 ①把传统媒体的内容转化为新媒体的产品，需要的是深层的思维变革 ②要理解与经营好的新媒体产品，需要基于3个认识维度：产品结构、产品层次、产品核心要素，这三者,也是将内容转型为产品的3条线索 A.产品结构：内容产品生存的环境 新媒体提供的主要是以下几类产品：接入产品、内容产品、关系产品、服务产品 四者各自的作用与关系：

接入产品是基石，关系产品是内容产品和服务产品的基础，内容产品满足用户信息需求，服务产品是盈利模式的主要体现。 B.产品层次：内容产品价值的多重表现 市场营销学认为,产品包括5个层次:核心利益层次、有形产品层次、期望产品层次、附加产品层次和潜在产品层次,这5个层次也是产品的不同价值层次。 a.核心利益层次：产品能够提供给消费者的基本效用或功能 b.有形产品层次：产品在市场上出现时的具体形态 c.期望产品层次：用户对产品的特点、质量、使用便利程度等方面的期望 d.附加产品层次：使产品与其竞争对手相区别的附加服务和利益 对于内容产品来说,竞争往往是在核心利益之外的层次展开。充分认识内容产品的不同层次,将各个层次的价值充分释放并挖掘出来,是内容转化成产品的一个重要途径。 C.产品核心要素：内容产品实现的具体途径 新媒体产品价值的实现,有赖于七个要素：技术基础、个性价值、性能表现、价格策略、用户黏性、文化基因和盈利模式 a.技术基础：方向判断是核心 b.个性价值：依赖多层次挖掘 c.性能表现：用户体验至上 d.价格策略：超越免费仍有障碍 e.用户粘性：不只取决于内容 f.文化基因：文化标签的力量 g.盈利模式：最大的不确定性 7.传统出版社开展数字出版业务的问题与策略 A.问题： ①压力不足：资金投入较大，缺乏有效版权保护，出版业未成为市场竞争主体 ②认识不到位：传统出版大多将数字出版简单的认为是纸质出版的电子化，依赖原有管理思维模式，盈利偏低 ③模式单一：图书出版业数字转型缺乏有效的盈利模式，出版业的产业链是

管理学概论考试试题及答案

一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能

A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗

A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、组织理论 D、人际关系学说 7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（） A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱； C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强； 8、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（） A、关怀和定规 B、关系行为和任务行为 C、独裁和民主 D、对工作的关心和对人的关心 9、美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了（） A、劳动分工 B、人际关系论 C、事业部制 D、科学管理

信息管理概论任务01

一、单项选择题（共 10 道试题，共 80 分。）得分：56 1. 以下不属于信息分析主要方法的是( C ) C. 归纳法 满分：8 分 2. 信息服务在适当的时机发挥功能，同时，信息服务的内容和策略选择、新项目开发和发 展战略调整等都具有时代特征。这表明了信息服务的 D D. 适时性 满分：8 分 3. 全面揭示和再现信息的特征，科学反映和描述信息的特色。这是信息组织的( ) A. 基本功能 B. 增值优化功能 C. 目标功能 D. 社会功能 满分：8 分 4. 基于宽带CDMA技术和计算机多媒体技术的移动通信系统技术属于( ) A. 第一代移动技术 B. 第二代移动技术 C. 第三代移动技术 D. 第四代移动技术 满分：8 分 5. 电子邮件属于TCP/IP协议的( A ) A. 应用层 满分：8 分 6. 第一台计算机采用的主要逻辑元件是( ) A. 继电器

B. 电子管 C. 晶体管 D. 集成电路 满分：8 分 7. 在Internet上，基于WWW的信息组织和信息检索结果显示，均采用( ) A. 连接文本结构 B. 纯文本结构 C. 超文本结构 D. 文本加图形结构 满分：8 分 8. 能够被计算机硬件系统直接识别的语言是( ) A. 机器语言 B. 汇编语言 C. 高级程序语言 D. 前面三种 满分：8 分 9. 如果一所大学有5个校区，分别处于一个城市的5个不同地方，那这个学校的计算机网 络应使用( ) A. 局域网 B. 广域网 C. 城域网 D. 互连网 满分：8 分 10. 提供计算机间通过某种通信网络进行信息传送功能，属于OSI模型中的( ) A. 物理层 B. 数据链路层 C. 网络层

管理学概论第1次作业(3)

考生答题情况 作业名称：管理学概论第1次作业(3) 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 标准题总分：100 标准题得分：91 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4 内容: 某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此尼认为该经理在工作中存在的主要问题可能是什么？（） A、对下属销售人员的疾苦没有给与足够的关心 B、对销售任务的完成没有给与充分的关注 C、事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作 D、没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 学员答案:C 本题得分:4 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4 内容: 关于联合开发的说法，正确的是（）。 A、需要足够的资金支撑 B、需要数量众多的技术人员 C、不能独自利用研究成果组织产品或工艺的创新 D、可以获得高额的垄断性利润 学员答案:C 本题得分:4 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4 内容: 关于知识经济的特点，不正确的是（）。 A、知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高 B、生产者与最重要的生产要素的重新结合 C、由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快 D、知识不一定与人的活动有关 学员答案:D 本题得分:4 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4

内容: 高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？（） A、调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B、调整工资水平和福利措施 C、给老王配备性能更为先进的个人电脑 D、以上各条均不适用 学员答案:A 本题得分:4 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4 内容: （）是技术创新的核心和主要内容，其他创新都是围绕着其进行的。 A、产品创新 B、要素创新 C、要素组合方法的创新 D、工艺创新 学员答案:A 本题得分:4 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4 内容: 层级结构的主要特征不包括（）。 A、直线指挥 B、分工细致 C、标准统一 D、感性沟通 学员答案:D 本题得分:4 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:4 内容: 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下那种做法比较好？（） A、告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B、请值班人员打电话找有关主管落实送货事宜 C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 学员答案:D