TD终端故障处理FAQ手册
——基础篇
撰写:王海波、卞佳燕、冯新华等
审校:顾鹏南
日期:2009/9/14
目录
一、文档编写背景 (7)
二、集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——初级类 (7)
●LG KT878常见故障分析 (7)
1、手机设置与使用方面 (7)
①. TF卡歌曲设置铃音无效 (7)
②. 切换2G失败后掉网 (7)
2、手机系统和应用软件方面 (8)
①. 不支持USSD (8)
②. 视频电话死机现象 (8)
③. 手机视频很难打开 (8)
④. 短信无法彻底删除 (9)
⑤. 耳机异常 (9)
⑥. 蓝牙耳机不可用 (9)
⑦. 短信新建文件夹导致死机 (9)
3、与网络相关方面 (9)
①. 无法上网 (9)
②. 使用TD手机上网网络连接经常中断 (10)
●宇龙酷派6168H常见故障分析 (10)
1、手机设置与使用方面 (10)
①. 退出按钮无法正常退出 (10)
2、手机系统和应用软件方面 (10)
①. 终端使用来电提醒业务问题 (10)
②. 新建通讯录问题 (11)
③. 察看图片属性不方便 (11)
④. 彩信附件会被自动剪裁 (11)
⑤. 保存后的图片无法找到 (11)
⑥. 飞信添加删除好友操作 (11)
⑦. 蓝牙功能不正常 (12)
⑧. 飞信登陆异常 (12)
⑨. 无法响应视频共享请求 (12)
⑩. 下载的MP3全曲无法打开 (13)
3、与网络相关方面 (13)
①. 无法登陆移动梦网 (13)
②. 音乐随声听下载歌曲问题 (13)
③. 订阅手机报时间过长 (13)
④. 139邮箱无法自动配置 (14)
●中兴U210常见故障分析 (14)
1、手机设置与使用方面 (14)
①. 电池续航能力差 (14)
②. 手机在有来电时不能点亮屏幕 (14)
2、手机系统和应用软件方面 (15)
①. 短信铃音播放不正确 (15)
②. 发送彩信时间过长 (15)
③. 快讯更新时导致重启 (15)
④. 彩信发送时间过长 (15)
⑤. 彩信发送时间过长 (16)
⑥. 通话记录中图标不正确 (16)
3、与网络相关方面 (17)
①. 在梦网中看手机视频提示不支持 (17)
●酷派F69常见故障分析 (17)
1、手机设置与使用方面 (17)
①. 浏览器使用不方便 (17)
2、手机系统和应用软件方面 (17)
①. 自带播放器音量调节问题 (18)
②. 彩信图片无法正常显示 (18)
③. 某些MP3文件和W A V文件无法播放 (18)
④. 播放声音偶尔出现卡死 (18)
3、与网络相关方面 (19)
①. 路测时2/3G切换频繁 (19)
●三星GT-I6320C常见故障分析 (19)
1、手机设置与使用方面 (19)
①. 只能单任务运行 (19)
2、手机系统和应用软件方面 (19)
①. 无法发出DTMF音 (19)
②. 启动CMMB时手机重启 (19)
③. 笔画输入法异常 (20)
④. 无法搜索到三星终端蓝牙设备 (20)
3、与网络相关方面 (20)
①. 自动选网时2G—3G无法自动切换网络 (20)
②. 手机2G到3G位置更新滞后 (20)
③. 信号显示异常 (21)
④. 在3G网络下拨打u210手机会自动挂机 (21)
●三星GT-S3930C常见故障分析 (21)
1、手机设置与使用方面 (21)
①. 浏览器浏览网站时输入字数限制有误 (21)
2、手机系统和应用软件方面 (22)
①. 视频呼转不成功 (22)
3、与网络相关方面 (22)
①. PS与CS无法并发 (22)
三、集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析 (22)
●多普达S700常见故障分析 (22)
1、手机设置与使用方面 (22)
①. 静音模式下看电视无声音 (22)
2、手机系统和应用软件方面 (22)
①. 收发彩信速率低 (22)
②. 手机易死机、脱网、彩信接收不正常 (23)
●中兴U981常见故障分析 (23)
1、手机设置与使用方面 (23)
①. 连续拨打视频电话后,接续时间变长 (23)
2、手机系统和应用软件方面 (23)
①. 通话过程中无法听到对方声音 (23)
②. 手机屏幕亮度设置异常 (24)
③. 接收短信的主叫号码与短信内容中号码不符 (24)
④. 无主叫隐藏的相关设置 (24)
⑤. 黑名单号码来电后无通话记录 (24)
⑥. 无应答视频呼转设置中无等待时间选项 (25)
⑦. 只有在待机界面按拍照键才能进入拍照状态 (25)
⑧. 来电提醒业务无法正常使用 (25)
⑨. 切换时出现单通 (25)
⑩. 主叫视频回落时手机显示信息有误 (26)
?. 航信通wap无法查看班次信息 (26)
3、与网络相关方面 (26)
①. 在诺西环境下moden下载速率慢 (26)
●中兴U728常见故障分析 (26)
1、手机系统和应用软件方面 (26)
①. 主叫时听到异常回铃音 (26)
②. 通话结束后无法挂断电话 (27)
③. Push消息接收异常 (27)
④. 当Moden使用时接收彩信掉线 (27)
⑤. 开启呼叫等待功能后有电话呼入时无提示音 (27)
●华为T550常见故障分析 (28)
1、手机系统和应用软件方面 (28)
①. 缺少主叫号码隐藏相关设置选项 (28)
②. 无法找到使用全曲功能下载的音乐 (28)
③. 下载大容量音乐时提示内存不足 (28)
④. 使用“PC工具”拨号连接时,网络经常出现“0”流量的情况 (29)
⑤. 手机当moden上网时最高速率只有384kbps,无法达到高速上网的效果
29
2、与网络相关方面 (29)
①. 无法打开DCD快讯 (29)
●三星I688常见故障分析 (29)
1、手机系统和应用软件方面 (29)
①. 终端经常显示无服务 (29)
②. 进行CS/PS业务时切换困难 (30)
③. 拨打视频电话时容易死机 (30)
2、与网络相关方面 (30)
①. 来话宝业务在视频呼叫中无法实现 (30)
四、集团产品库中其他TD终端常见故障分析 (31)
1、手机软件版本较低引起的问题分析 (31)
①. 手写编辑时死机 (31)
②. 视频呼叫转移功能不正常 (31)
③. 录制视频留言和听取视频留言信息不正常 (32)
④. 接收邮件后无法打开附件 (32)
⑤. 待机状态下按拨号键自动启动 (32)
⑥. 在W AP上网同时无法做被叫 (32)
⑦. 视频电话接通后无声音也无图像 (33)
⑧. 无法拨通110、119等紧急电话 (33)
⑨. 呼叫失败时重拨功能不可用 (33)
⑩. 上报DTMF音错误 (34)
?. 上报DTMF音错误 (34)
2、手机或网络设置不正确引起的问题分析 (35)
①. 无法发送超过100K彩信 (35)
②. 无法新建通讯录 (35)
③. 无法发送短信,提示短信功能未准备好 (36)
④. 发送大彩信时需要二次发送 (36)
⑤. 长短信功能问题 (36)
3、终端硬件故障引起的问题分析 (37)
①. 接口尺寸不合理 (37)
②. 接听电话时耳机里发出丝丝声 (37)
③. 手机音量太小 (37)
④. 开机找不到SIM卡 (37)
⑤. 手机待机时无任何声光提示 (37)
4、应用软件不足造成的问题分析 (38)
①. 桌面快讯显示文字模糊,无法识别 (38)
②. 彩信字体设置不合理 (38)
③. 音乐随声听无法完成下载 (38)
④. 手机电视CMMB搜到台但是无法观看 (39)
⑤. 下载音乐后无法直接打开文件 (39)
⑥. 下载音乐后无法直接打开文件 (39)
⑦. 录音机录音无法播放 (40)
⑧. 录音机录音无法播放 (40)
⑨. 不支持视频遇忙呼转中的挂机转 (40)
⑩. 无法正常显示彩信大小 (40)
?. 无法正常显示彩信大小 (41)
五、总结和综述 (41)
一、文档编写背景
为了方便客服、市场部门对TD手机的售后服务效率和质量的提升,为了给网络、数据、采购等部门提供技术上的支持,基于江苏公司以及其他省公司终端测试近几个月的成果和收获,特撰写TD手机故障处理FAQ手册。为了凸显本次编写的FAQ手册的针对性,将本手册分为客服、初级、高级三篇。本篇即为回答公司内非专业部室同志关于TD手机问题的初级篇。
二、集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——初级类
LG KT878常见故障分析
1、手机设置与使用方面
①. TF卡歌曲设置铃音无效
②. 切换2G失败后掉网
2、手机系统和应用软件方面
①. 不支持USSD
②. 视频电话死机现象
③. 手机视频很难打开
④. 短信无法彻底删除
⑤. 耳机异常
⑥. 蓝牙耳机不可用
⑦. 短信新建文件夹导致死机
3、与网络相关方面
①. 无法上网
②. 使用TD手机上网网络连接经常中断
宇龙酷派6168H常见故障分析
1、手机设置与使用方面
①. 退出按钮无法正常退出
2、手机系统和应用软件方面
①. 终端使用来电提醒业务问题
②. 新建通讯录问题
③. 察看图片属性不方便
④. 彩信附件会被自动剪裁
⑤. 保存后的图片无法找到
⑥. 飞信添加删除好友操作
⑦. 蓝牙功能不正常
⑧. 飞信登陆异常
⑨. 无法响应视频共享请求
⑩. 下载的MP3全曲无法打开
3、与网络相关方面
①. 无法登陆移动梦网
②. 音乐随声听下载歌曲问题
③. 订阅手机报时间过长
④. 139邮箱无法自动配置
中兴U210常见故障分析
1、手机设置与使用方面
①. 电池续航能力差
②. 手机在有来电时不能点亮屏幕
2、手机系统和应用软件方面
①. 短信铃音播放不正确
②. 发送彩信时间过长
③. 快讯更新时导致重启
④. 彩信发送时间过长
⑤. 彩信发送时间过长
⑥. 通话记录中图标不正确
3、与网络相关方面
①. 在梦网中看手机视频提示不支持
酷派F69常见故障分析
1、手机设置与使用方面
①. 浏览器使用不方便
2、手机系统和应用软件方面
①. 自带播放器音量调节问题
②. 彩信图片无法正常显示
③. 某些MP3文件和WAV文件无法播放
④. 播放声音偶尔出现卡死
3、与网络相关方面
①. 路测时2/3G切换频繁
三星GT-I6320C常见故障分析
1、手机设置与使用方面
①. 只能单任务运行
2、手机系统和应用软件方面
①. 无法发出DTMF音
②. 启动CMMB时手机重启
③. 笔画输入法异常
④. 无法搜索到三星终端蓝牙设备
3、与网络相关方面
①. 自动选网时2G—3G无法自动切换网络
②. 手机2G到3G位置更新滞后