智能供电服务指挥系统

北京电力首套智能供电服务指挥系统上线

本报讯（记者史波涛）像快递员接单一样，北京电力基层运检人员手持终端上的配网运检APP不时会跳出工单，接单后按照检修进程被指挥系统一一记录。国网北京电力公司创新配电运检业务管理新模式，在16家供电公司层面分别成立配电运营指挥中心，在北京公司层面成立1个配电运维管控中心，开发应用1

套智能化供电服务指挥系统和1套配网运检APP。

记者在位于前门的北京电力公司配电运维管控中心看到，监控大屏幕上分布着许多卡通人像，每个小卡通人像代表了一名基层运检终端的持有者，随机点开一个头像，显示海淀供电公司一位基层电力运检职工正在处理厢红旗一处配电箱的跳闸问题。国网北京电力运用“互联网+”在配网运维、抢修等各环节推广移动作业方式，开发应用配网运检APP，实现管理人员对作业过程、作业质量全管控，实现运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明，质量管控、人员管控的管理目标。

国网北京电力配电运维管控中心是目前国内业务监视范围广、质量监督力度大、应急指挥能力强、信息集成技术先进的配电运维管控机构。中心采用24小时值班制度，以信息系统为支撑，主要对10千伏配网运维检修管理、台区及低压管理、生产计划管理、配电自动化管理等供电公司主要业务进行监视、分析、管控与评价。

管控中心中拥有智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对配网设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。围绕“设备状态管控、运维质量管控、运检指标管控、应急管理管控”四个方面，形成“运行管控、问题分析、过程督办、绩效评估”的闭环流程，实现数据驱动运检业务的创新发展和效率提升。2017年以来配网故障率同比下降71%，低压故障处理综合效率提高63%；配网抢修到达时间缩短14分钟，故障处置时间缩短16分钟；台区异常处置时间同比缩短75%。

供电服务指挥平台：贯通服务全链条

5 月17 日9 时52 分，国网江苏南京供电服务指挥中心的设备监测人员于强强监测到长江变镇东线临江队站变压器发生配变失电事件。他立即生成主动抢修单，在用户报修之前把抢修任务下给了抢修队，同时将停电信息通过微信推送至该配变下的63 位用户。17 分钟后，抢修班长刘志强带领抢修队伍赶到现场，迅速开展了设备抢修。

这是国网江苏南京供电公司建立供电服务指挥中心，开展配网设备监测，提升供电服务效率工作中的一个缩影。全面聚焦客户需求，创新服务模式，国家电网公司在新时代对“人民电业为人民”的实践，已在江苏落地有声。

整合资源响应更高效

为优化供电服务体系、强化专业协同、促进业务融合，建立“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现营配调资源调动和业务运转一体化，提升客户服务能力和运营管控水平，舒印彪董事长在国家电网公司

2017 年工作会议上部署了供电服务指挥平台建设试点工作，寇伟总经理也在多次会议上对供电服务指挥平台建设提出了明确的要求。

2017 年6 月，南京供电公司试点建设供电服务指挥中心。该中心系统分为五个业务模块，分别为服务工单管控、营销管控、配网抢修指挥、配网设备监测、停电信息管理。五个业务模块对抢修工单、非抢工单、主动工单、主动督办、设备监测、抢修指挥等业务实现了全面覆盖。截至目前，该系统已整合停电计划、设备故障、工单处理等多项信息，实现同平台多项数据研判、管理和分析。

供电服务指挥中心的建设，变“分散式”管理为“一站式”管理，科学统筹服务资源，简化服务流程，强化服务协同，解决了客户诉求处理多头指挥、各自为战的问题，真正实现了一口对外、分工协作、内转外不转，有效提高了服务管控能力、响应速度和处理效率。

以抢修为例，抢修服务的快速响应，有赖于数据集成的全面支撑。南京供电服务指挥中心负责人表示，供电服务指挥中心深度打通了现有营销业务应用、用电信息采集、95598、生产管理系统、电网地理信息系统等营配调专业系统数据，故障研判人员通过数据分析，能够精准定位故障位置，主动向抢修人员推送故障信息，第一时间指挥开展抢修。

南京供电服务指挥中心建设以来，建成了以客户为中心，资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系，客户服务响应速度、设备健康运行水平、整体供电质量和服务水平显著提升。据统计，南京供电服务指挥中心成立以来，客户报修数量同比下降了8.8%，抢修平均到达时间、故障修复时间同比下降16.1% 和9.8%。

拓展功能服务更主动

国家电网公司全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，致力于把服务人民美好生活需要作为工作的出发点与落脚点，着力为客户创造价值，不断提高为人民服务的质量和水平。以此为遵循，加快构建以客户为中心，高效便捷、主动精准、价值共创的现代服务体系，为社会提供安全清洁的电力供应、高效智能的用电服务，国网江苏电力聚力发展正当时。

“通过建设供电服务指挥中心，将以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条，促进以市场为导向的公司资源优化配置，实现配网计划精准、运行管理精益、业务运转高效、客户服务优质，有效提升公司效率效益、优质服务水平和核心竞争力。”国网江苏电力运检部有关负责人说。

以最易影响供电服务质量的停电为例，在以前，高低压、城农网、营销生产基建等停电信息来源不一，计划停电和故障停电数据未充分融合，容易造成重复停电问题。

南京供电服务指挥中心成立后，建立起了运检、调控、营销合一的“停电信息池”，将各类停电信息统一管控。“现在只要点击‘停电信息’模块，南京全市各地区故障停电、计划停电的数据一目了然，避免了信息来源不一造成的重复停电和设备重复停运问题。”指挥中心的负责人孙昕杰说。南京供电公司按照计划停电、故障停电、临时停电、欠费停电等类型，实现停电主动通知，故障、检修或欠费停复电信息精准推送至低压客户，提升了客户的供电服务感知。

在年初暴雪天气中，供电服务指挥系统多项功能协助中心积极应对恶劣天气，全面提高供电服务能力。该系统可以推送线路失电信息，分析关联的配变失电、客户失电情况，向失电客户派发微信及短信提示，及时告知停电情况；同时实时监测配变停运、超重载及越限问题，对配变实现召测和曲线查看，针对故障配变派发主动工单和督办单，及时提醒运维队伍开展抢修。系统还可以自动下派工单，系统整合95598、“掌上电力”APP等电话和线上资源，对报修工单进行研判及合并后，根据报修地址定位区域，自动下派到所属网格化抢修队伍，队员进行自由接单并在结束后对服务质量进行跟踪、督办、回访、评价。

截至目前，南京供电服务指挥中心共计减少客户停电时间35 万户时，主动推送停电信息32 万户次，给客户带来了实实在在的实惠，也把“人民电业为人民”真正落到了实处。

（资料素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）

供电所优质服务工作归纳.doc

供电所优质服务工作总结 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。 由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌

齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。 在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备

工作人员供电局的简介

我父母都是在家乡的市供电公司工作了一辈子的，我本人也是毕业后在外地的一家县供电公司工作了两年多，因此，本文应该有一定的说服力，我也最大限度地写出大家所关心的一些事，为了避嫌，请大家不要具体询问我更深入的事情了。了解了文中的这些，对你考虑是否考此专业，是否进这个系统，足够。 一、供电公司简介 说简介可能说得大了，只是简单地说下供电公司的机构设置，部门性质等入门知识。 我想了一下，打这么个比方应该比较形象，供电公司就是买入原材料，然后加工包装卖给消费者的企业---从电厂买电，通过自己优质的服务，坚强的电网这种包装，来把电提价卖 给使用者。形象吧 由于地区的差异，各个供电公司的部门设置、部门名称可能有局部不一样，但行使的职能的总和应该划等号。不可能哪个公司没有人负责一项职能，只是这个人归属的部门可能有调整。 一个供电公司有一些是专业性很强的核心部门，非电气类毕业生可以进供电公司，但比较难进专业性强的核心部门，虽然很多已经在核心部门工作的中年人不见得是电气科班出身，但人家怎么也得到了一个电气文凭。对于大部分非电气类毕业生，要么你去学个电气文凭（途径很多），要么就在非专业性核心部门工作，等待机会。对于我们考电气研和在读电气研的人来说，我们就爽多了，可以一毕业就进任何部门，但具体能进哪个，看你今后的本事了。 这种专业性的核心部门也是供电公司的支柱，具体分为生产和营销两大口子，再打个比方，生产就是输电、配电等一些将电弄到你家门口的工作，营销就是研究如何获取最大利润的工作，比如降线损、查窃电等等。生产口子里面有生产部、调度所等，营销口子里面有营销部、客服服务中心等，大家经常在路边看到的供电所是两种职能都行使的。 其他一些部门，看字面意思也能理解，而且别的单位也有。比如办公室、监察审计、财务、工会、思想政治部、信息中心（摆弄电脑的）、教育培训中心、基建部、多种经营（第三产业，比如开开超市、做些小产品卖卖）等。 二、供电系统的招聘 大的我不说了，我说说从省公司往下。一般的，都是省公司统一招人的，当然，有些牛的市公司自己也去招人。招人有两种主要方式，1：去学校招，2：开专场招聘会。 去哪些学校，似乎每个供电企业都有自己的“老相好”们，别的很少去的，也不是非要学校多好，几个老牌的名字带电力的、几所名牌的工科牛校、本地的哪怕一般点的学校，都会去的。 专场招聘会，国家电网统一搞过，各地的省公司也搞过的，有的还每年一次。想去的话自己要留意相关信息。 下面来说说大家关心的话题，子弟与非子弟，估计不少人瞪大了眼睛[qq:13] 我这样说，当子弟与该要人单位有关系，而且子弟与非子弟的质量相当的时候，子弟比非子弟有优势，而且优势很大。看起来像是废话，其实的确是这样。我想不止电力企业，在中国，人情是个古老的话题，很多单位都是这样。试想，如果来招聘人面对的是从小就叫自己“叔叔好”“阿姨好”的孩子，他怎能不心仪。 再深入的话我不好说了，凭我的感觉，这个跟大家考研时的复试很类似，这种类似体现在“各个方面”，或者这样说，供电企业招人，与大家感觉比较公平的考研复试的公平度是很一致的。 我的话你能领悟多少，看你的造化了[qq:13] 三、供电系统的待遇

网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。 根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。 本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则 按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则

智能供电服务指挥系统

北京电力首套智能供电服务指挥系统上线 本报讯（记者史波涛）像快递员接单一样，北京电力基层运检人员手持终端上的配网运检APP不时会跳出工单，接单后按照检修进程被指挥系统一一记录。国网北京电力公司创新配电运检业务管理新模式，在16家供电公司层面分别成立配电运营指挥中心，在北京公司层面成立1个配电运维管控中心，开发应用1 套智能化供电服务指挥系统和1套配网运检APP。 记者在位于前门的北京电力公司配电运维管控中心看到，监控大屏幕上分布着许多卡通人像，每个小卡通人像代表了一名基层运检终端的持有者，随机点开一个头像，显示海淀供电公司一位基层电力运检职工正在处理厢红旗一处配电箱的跳闸问题。国网北京电力运用“互联网+”在配网运维、抢修等各环节推广移动作业方式，开发应用配网运检APP，实现管理人员对作业过程、作业质量全管控，实现运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明，质量管控、人员管控的管理目标。 国网北京电力配电运维管控中心是目前国内业务监视范围广、质量监督力度大、应急指挥能力强、信息集成技术先进的配电运维管控机构。中心采用24小时值班制度，以信息系统为支撑，主要对10千伏配网运维检修管理、台区及低压管理、生产计划管理、配电自动化管理等供电公司主要业务进行监视、分析、管控与评价。 管控中心中拥有智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对配网设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。围绕“设备状态管控、运维质量管控、运检指标管控、应急管理管控”四个方面，形成“运行管控、问题分析、过程督办、绩效评估”的闭环流程，实现数据驱动运检业务的创新发展和效率提升。2017年以来配网故障率同比下降71%，低压故障处理综合效率提高63%；配网抢修到达时间缩短14分钟，故障处置时间缩短16分钟；台区异常处置时间同比缩短75%。

供电所优质服务的自查报告范文

供电所优质服务的自查报告范文 《供电所优质服务的自查报告范文》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望对网友有用。 供电所优质服务自查报告范文(一) 8月17日，在收听收看了国网公司优质服务电视电话会议后，本部门领导高度重视。会后，立即召开本部门所属各班组长会议，安排布署各班组认真组织贯彻落实国网公司、省公司“”电视电话会议精神。使本部门职工充分认识到优质服务是社会发展的客观需要，是电力企业发展的生命线。要树立对社会、对企业、对公司负责的意识。严格供电优质服务管理制度的贯彻执行，确保”三个条”执行到位。安排各班组从8月18日至22日，在本班组内部开展优质服务自查自纠活动。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。” 二、健全优质服务管理制度及考核办法。 三、建立重大事项汇报 制度，发现重大问题及时向领导汇报 。 四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。 五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。

六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，范文写作合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。 七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。 八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。 供电所优质服务自查报告范文(二) 为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下： 一、领导高度重视，精心组织。 为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，工作总结

关于供电局的部门岗位

一.关于供电局的部门岗位 一般来说,供电局(这里指地区级的供电局,非指县局,下同)的一级下属单位有: 机关: 包括局办公室,人事科,财务科,用电科,安全监察科,输变电运检部,电力客服中心,工会等. 新进的大学生一般不会分到机关,除非是关系很铁而又不愿下基层的那些,否则,即使你在机关你也根本指挥不动下面的人.从经验看,领导层通常都是经过 很多年的基层锻炼才逐渐提上来的,所以我觉得刚毕业最好不要去机关, 要舍得下基层. 调度所: 各个地方叫法可能不一样(所\部\车间等),这个所主要有调度室和继电保护班. 这个所是技术含量最高的部门,在局里面地位也非常重,而且我们局绝大部 分的领导都出自这个所. 顾名思义,调度室(地调)就是调度地区电网运行的单位, 调度员首先要下变电站实习几个月,熟悉变电站运行方式,然后在调度室实习半年左右,期满考试合格,可以任副职调度员.调度员的工作感觉比较乏味,整天都 是电话,像接线员一样,要倒班,上夜班是很正常的,而且调度命令绝对不可以有 错.当然,调度员和编制电网运行方式的方式室工作人员都要对电网结构\继保工 作\事故处理有相当的掌握,因为难度在于在事故状态下,他们是事故处理的指挥 者.好处就是不累,不脏,平均上两天休息四天,奖金高. 继保班一般有好几个,分管35kV/110kV/220kV/500kV几个电压等级的变电站的保护工作,这个是新进大学生经常去的而且很有学问的地方.一个搞继电保护的人, 一般最少要三四年的实际工作经验才能充分熟悉掌握本局的保护工作,如果你一 旦成为了继保的技术骨干,那你一定很吃香了,因为有些工作非你不可了. 插一句,我在我们局的各个变电站看见,继保装置中,许继和南瑞的产品非常多, 前者主要是传统的机电式继电器,后者主要是微机保护装置,看来他们的市场都 不小.记得去年深圳南瑞来EE招聘时,去参加的硕硕有三十多个,本本只有寥寥几 个,实际上是本本们不了解南瑞所致. 计算机通讯所: 有的地方也叫信息中心\信息部,这也是近年来大量新生涌入的部门.因为现在供电局都有集控中心,都采用了能量管理系统(EMS),变电站大都实现了少人值守和 无人值守,数据的采集\设备的监控\微机保护的实现,都离不开通讯.这个所年轻 人特别多,多为计算机系毕业. 检修试验所: 这个所主要对一次设备进行检修维护,定期进行试验.设置有系统班(管主变\互感器),开关班(管断路器),高压班和化验班.修试所的人比较辛苦,工作环境充满油污, 很多时候非常需要体力,所以基本上没有女生.以前,修试所的地位比较高,因为他 们对一次设备了如指掌,修试所出来的人几乎胜任其他所有位置.但是近年来修试 所的地位有所下降(虽然工资奖金还是高),因为他们的工作尤其看重经验,而技术 难度不高,此外,随着微机保护的普及和计算机通讯的应用,搞修试的对二次回路知

系统运维项目服务计划方案

XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期：xxxxxx

目录 XXX系统运维项目服务计划方案 (1) 第1章运维服务计划方案 (3) 1.1运维服务准备 (3) 1.1.1签定必要的协议和约定 (3) 1.1.2人员准备 (3) 1.1.3工具准备 (3) 1.2项目人员组织 (4) 1.2.1人员结构 (4) 1.2.2人员职责与岗位要求 (6) 1.3服务计划 (6) 1.3.1服务时间 (6) 1.3.2进场初始阶段 (7) 1.3.3第一个服务阶段 (8) 1.3.4第二个服务阶段 (8) 1.3.5服务总结和延续阶段 (9)

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，xxx将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应

的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据xxxx信息系统运维要求，xxx派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数

辽宁锦州供电服务指挥中心：为“青工”赋能 激发青工高质量发展内在动力

供电服务指挥中心（配网调控中心）为“职工”赋能激发青工高质量发展内在 动力 千秋基业，人才为本。自供电服务指挥中心成立以来，该中心全面贯彻新时代党的组织路线，紧密围绕“夯基础、求突破、勇争先”工作主线，履职尽责、担当作为，以“务实、求实、踏实”的作风，立足企业和电网发展实际，将人才作为高质量发展第一资源，努力克服疫情影响，打破员工成长“天花板”，打造“懂服务、会指挥、精业务；懂技能、会管理”的“一学多用，一专多精”青年人才队伍，推动中心各方面工作实现新突破、取得新成效、谱写新篇章。 靶向式指引，加强青工职业生涯引导 “关于自身成长，您最关心的是什么？”“您对目前所在岗位的职责和意义了解多少？”2020年尹始，供服中心先后组织召开展了青工坐谈会、微信、面对面、一对一等思想交流形式，进一步了解青工在成长最关心的问题、思想动态等调查，初步掌握广大青工思想情况第一手资料，找出影响青工发展的不利因素。并以之调整青工工作思路，寻求青工工作新的思想教育切入点。 常格不破，人才难得。供服中心根据调研结果，针对不同人员岗位和专业特点，通过职业生涯指南、企业文化熏陶、“1+1”“1+N”结对子、师带陡、“传、帮、带”等多项举措，打破陈规，靶向式指引，加强青工职业生涯引导。 该中心根据思想动态调查，结合国网、省、公司职业技能等级评价、专业技术资格认定与评定等时间节点和中心实际工作情况制定了《供电服务指挥中心自我修炼成长计划》手册。这本“修炼成长计划”手册从入职后每年可考的职业技能等级评价、专业技术资格认定与评定，到薪档动态提升、岗位层级晋升的条件，

结合员工必然经历详实介绍。 “这个手册真是职场‘小白’福利。”中心配网调控专责陈达说道：“以前一直想知道的、容易错失的职场信息这项修炼计划里面一目了然。青工们再也不用为错失年度考证而担忧。” 与此同时，“师带徒”活动也在有条不紊地开展之中。2020年始，通过内部导师“大咖”的贴心辅导，帮助青工更加快速提升综合能力。也利用青工身边先进典型案例，进一步弘扬劳模精神，增强青工的责任感、使命感和紧迫感。 “青工提高自身素质的意愿日益强烈。他们对自己未来职业发展的空间、工作关系处理技巧等问题十分关注。”供服中心主任说道，“与此同时，他们也存在工作焦虑、激励不足、个人价值短时间内无处体现、成长困惑等问题，亟需加强引导和激励。” 差异化培训，塑造青工岗位能手技能骨干 “供服中心充分依托团委组织，积极组织有益于中心工作的开展、有益于增强青工的素质能力、有益于青工身心健康的活动，收集青工对中心发展过程中存在问题的合理化建议，增强青工参与工作、投身发展的积极性”。供服中心副主任张红说道。充分发挥网络“云课堂”、班组“微课堂”、中心“大讲堂”、青工“微信群”等青工交流平台作用，塑造新的岗位能手和青工技能骨干，带动中心内部的良好学习氛围。 致天下之治者在人才，成天下之才者在教化。2020年以来，供服中心一手抓疫情防控，一手抓优质服务、抓指挥督办，持续整合中心培训资源，针对不同类型、不周专业、不同年龄、不同学历的青年员的工培训需求，实施差异化培养，形成完整体系的青工培养方式。

电力营业厅优质服务心得：他们的满意就是我的心意

电力营业厅优质服务心得：他们的满意就是我的 心意 “努力超越，追求卓越”，沉甸甸的八个字，代表着我们供电人的一生服务的宗旨，而要让这八个字转为现实，让光明和温暖走向千家万户，真真实实地为企业、为老百姓服务到家，却不是一件易事，这需要倾注电力人多少的辛勤和汗水，我做为电力人中的一员，也在为实现这个目标而努力。 虽然，我是一个有十几年工作经历的老员工，但在这个工作岗位，我只是一个只有五年工作经历的电力营业厅的一个普通营业员；我们的营业厅承担着全县近六万多用户的业务受理、用电咨询、客户缴费、磁卡购电、多元化自助终端的管理等服务；五年前，当我走进这个挂着国家电网“巾帼文明示范岗”、宁夏自治区“消费者安全放心品牌”、宁夏自治区“青年文明号“、石嘴山局“先进班组”、“四星级班组”等众多荣誉的班组时，给我的不是欣喜，而是压力，在形形色色的企业、不同脸孔的客户面前，我不知道能否承担得了这份工作，不知道是否会给这个优秀的班组脸上抹黑，我就带着这忐忑不安心情走进了这个班组，在这个全新的工作环境，接触到的人和事对我来说是陌生的，工作的方式方法和原先的工作有很大的不同，为尽快进入角色，除了不断学习相关的专业知识这外，更多的是请教那些经验丰富的老员工，不久我就融入到他们之中，经过二年多的努力，我不仅适应了该岗位的工作，还分别在2010年被评为“个人先进工作者”、2011年被石嘴山市供电局营销部评为“岗位创先争优能手”的光荣称号；在2012年参加平罗供电局组织的“智能电表”知识竞赛中获得笔试成绩第一名及班组团体第一的好成绩，参加石嘴山市供电局组织的“阶梯电价”知识竞赛获得团体第三名；这些成绩的取得，是在主管局的正确领导下，在主管部门的支持下，在我班组人员的共同努力下取得的，成绩的背后更多的是辛勤和汗水。 2012年6月，由于工作的需要，主管局领导要我承担起营业厅班组长的工作，在多次的谈话之后，我接受了这个任务，这对我来说无疑是一场更为艰巨的考验，我不知道能否适应这种岗位的转变，能否适应从简单的收费工作，转

售后服务体系方案

售后服务体系方案 1.概述 我公司作为我国最具主导地位的信息安全产业龙头企业，积极参与国家各行业的安全建设。 长期以来一直把为我国政府、部队、军工、大型企业等信息化安全建设提供最安全、有效、 周到的服务作为我们服务目标和服务宗旨。 我公司长期以来积累了丰富的实践经验，有着完善的售后服务体系，培养和造就了一批精通 专业技术、具备过硬工作作风的员工队伍。我公司的售后服务中心，可为用户提供全方位、 高效、及时的维修服务和技术支持。通过遍布全国的售后服务体系和先进完善的售后服务管 理理念，可迅速解决用户应用过程中出现的问题。 ?服务理念 售后服务管理，规范程序、协调协作、严格管理。 售后服务执行，本地服务、严格程序、快速响应。 售后服务监督，详细记录、过程控制、客户回访。 售后服务检查，质量程序、质量监察、质量控制。 售后备件台帐，严格管理、详细记录、严格控制。 ?服务标准 ISO9001-2000版《质量管理体系.要求》。 ISO9004-2000版《质量管理体系.业绩改进指南》。 ISO9001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。 国家信息安全测评认证系统《信息安全服务资质评估准则》。 ?服务体系 图售后服务体系示意图 ?服务目标 零投诉、零故障、100%满意。 2.实施支持 我们提供安装、调试，和开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各 自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件； 也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述 系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物 和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计设备选型网络安装调试优化系统维护后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 3.售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有： 3.1免费电话技术咨询

如何做好基层供电所优质服务工作

如何做好基层供电所优质服务工作 王祥猛 摘要：作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。 关键词：如何做好优质服务工作 0 引言 作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。 1、做好优质服务工作，应从八个方面入手： 1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念 客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。 1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。 1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户 工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。 1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议 作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。 1.5、加强交流，主动沟通，用心服务

信息化系统安全运维服务方案技术方案(标书)

信息化系统 安全运维服务方案

目录

概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 系统现状 网络系统 局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

供电优质服务心得体会

供电优质服务心得体会 供电优质服务心得体会1 优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。 一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。 优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需

要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。 二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。 加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2 人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： 身份证明； 健康证明； 劳动关系证明； 保险证明；学历和技术专业资质证明； 1.1.3 工具准备 依据服务方案，针对企业的IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系 统、知识库系统、针对客户方IT 资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员 2 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任) ，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交 病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成 基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底 对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算 机外设的软件备份。 为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含

浅谈供电服务指挥中心建设意义

浅谈供电服务指挥中心建设意义 发表时间：2019-02-13T15:14:37.000Z 来源：《基层建设》2018年第36期作者：董江宁周锦华程云鹏夏灵勇帅小刚 [导读] 摘要：国家电力体制改革加快推进，增量配电业务市场化竞争加剧，亟需创新管理模式，快速抢占市场。用户对供电保障能力、供电质量和要求不断提升，服务理念亟需向提升客户体验快速转变。 国网江西省电力有限公司鹰潭供电分公司 335000 摘要：国家电力体制改革加快推进，增量配电业务市场化竞争加剧，亟需创新管理模式，快速抢占市场。用户对供电保障能力、供电质量和要求不断提升，服务理念亟需向提升客户体验快速转变。成立供电服务指挥中心，全面构建“管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近”的现代大服务体系势在必行。 关键词：供电服务管理集约资源统筹指挥中心 “十三五”是我国全面建成小康社会的决胜期，全面深化改革的攻坚期，电网企业经营管理的外部环境正发生着深刻变化，对公司配电网管理运营效率、市场响应速度、供电保障能力和优质服务水平提出了更高的要求，带来了全新的挑战。 一、供电服务指挥中心职责 供电服务指挥中心为“强前端、大后台”现代服务体系的核心中枢，对外负责客户诉求归集沟通、发布服务信息；对内负责配网调控、配网抢修和服务指挥，并进行评价考核，提出各专业业务改进建议。 二、协同工作界面情况 1.供电服务指挥中心：负责统一接收各类服务工单（含主动工单），研判后派发至运检、营销等相关人员或班组，并对处置过程进行协调、跟踪、督办和评价考核。配电运检室、市场及大客户服务室、计量室、县公司运检部、供电所、园区供电服务机构等负责执行供电服务指挥中心（配网调控中心）分派的任务。供指中心接受地调对配网调度业务的专业管理。 2.运维检修部（检修分公司）：负责配电设备运行监测、抢修业务的专业管理；负责配电自动化建设运维；负责供电服务指挥中心分派的运检类工单的接收、现场调查、处理、分析、管控。 3.营销部（客户服务中心）：负责95598远程工作站、业扩全流程监控、“互联网+营销服务”的专业管理；负责供电服务指挥中心分派的营销类工单的接收、现场调查、处理、分析、管控；负责停电信息的对外公告及客户精确通知。 4.调控中心：负责配网调控、配网停电计划、配网抢修指挥业务的专业管理；负责及时向供电服务指挥中心报送涉及客户停电的主网检修计划或故障停电信息。 三、主要业务流程 1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。 2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。 3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。 4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。 5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。 6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 四、开展的主要工作 （一）夯实工单流转基础，着力打造供电指挥“大后台” 1.编制工单标准化流转指导书。细化工单处理流程，按工单类型、专业分类，根据“五位一体”要求，编制通俗易懂、可操作性强的工单标准化流转指导书。要求每种类型工单的每个流程都对应具体的责任人、时限、工作要求、关联的指标及考核等要素，指导大后台工作人员快捷高效地处理工单，缩短工单处理时间。 2.加强主动服务管理。制定相关管理办法，每周对各单位的抢修APP应用率、主动预警工单应用率进行分析通报，查找原因，进行月度考核。在10千伏配网停电计划审核流程中加入供指审核环节，控制同一条线路计划停运次数。强化对周停电计划刚性执行的考核，核查未按时停送电原因，预防停送电投诉风险。掌握10千伏配网停电计划变更情况，及时更新系统报备与信息维护。 3.努力提升业务素质。加强人员业务培训，邀请省公司、项目组领导专家讲解实时费控、优质服务、配网运行、调控运行、智能化指挥系统应用等内容。对运检部、营销部、各供电所等抢修人员进行抢修APP应用培训。 （二）推进数据分析运用，着力打造服务数据“大后台” 1.加强客户数据收集分析。对重要客户进行全景画像，全面管控重要客户的供电方式、电气接线、用电监察、缺陷隐患、运行工况等情况。开展客户标签工作。将客户标签策略融入供电服务指挥、指导一线员工加强客户识别，支撑对客户的差异化服务。 2.深化营配调数据贯通运用。协同营销部、运检部制定营配调贯通后相应的异动流程及规范，确保营销数据、低压数据、城农网配电数据、输变电数据统一规范维护，同步更新。重点核查变－户拓扑关系，真正实现停电到户分析，提高故障抢修速度。认真维护客户资料，不断收集完善客户联系方式。 3.充分挖掘大数据价值。充分利用配网自动化系统，将10千伏线路分段开关分合位置、公变电压、负荷等运行工况纳入配网监测范围。对配网运行各类异常数据进行科学汇总分析，反馈指导配电网规划建设和运维。 （三）强化服务预警管控，着力打造服务协调“大后台” 1.加强重点投诉预警和管控。重点管控业扩全流程、费清复电、频繁停电和服务态度类事件，减少业扩超时限、催缴费、频繁停电、人员服务态度等投诉。对同一原因两次以上的投诉，或者一定周期内突发的投诉，协同专业部门及时分析原因，下达投诉预警和服务整改措

2019年供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的 共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实 2010 年农电工作会议部署，以 “人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服 务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管 理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12 ”特大地震、“9.24”洪 水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉 事件的发生。现将我所 10 年工作总结汇报如下： 建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料齐全完备。 加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指 南，实行 24 小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户 161 户，按报修承诺规定处理 161 户，完成承诺率 100%。
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今年共走访客户 12 次，开客户座谈会 4 次，参加人员 54 人次。客户服务部人 员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声， 为了监督我所各项工作，还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督 员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
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优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行 动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备 350 余人次，免费为客户安装

更换家用保护器 420 余台。
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由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业 局（2010）4 号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解 安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员 服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服 务。
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在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校 大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料 1100 余份。利用各村社、乡镇广 播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏 的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用 电客户的称赞。
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我所在每月 10 日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连 心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、 收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水 平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发 展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓 名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了 人员的服务范围。
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在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并 要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户 享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
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例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。