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教育咨询师营销手册范本

教育咨询师营销手册

咨询师技能培训

第一节呼出

呼出是教育顾问的“生命线”，是成功签约的基石，如果在里能激发学生或是家长的危机感，就能成功邀约客户上门，并为现场咨询打下成功的伏笔。呼出流程是怎样的呢？第二节呼入

呼入因为是家长主动打过来的，危机感本身就存在，只要教育顾问能在中找到切入点，与家长产生共鸣，那么邀约家长就比较容易了。

第三节咨询准备

客户上门前我们是否做好了充分的准备？比如：过来咨询的学生我已能帮他/她分析所需学科，学生所处年级本学科大致学到哪些知识点了，难点/重点大概是什么？等等。准备越充分，现咨咨询就越流畅，签单胜算就越大。咨询前准备请参看咨询前准备清单。

第四节现场咨询

现在咨询。

及现场咨询。

第五节方案设计

1、CC辅导方案设计原则：

⑴首要判断家长的支付能力，可从以下几点观察和收集信息：

①家庭住址住宅小区、区域一般可看出家庭经济实力

②学校状况公立或私立学校收费、档次状况

③兴趣爱好学钢琴或高尔夫、网球也可判断出家庭对教育投资的程度

④衣着打扮穿着讲究、服装质地、佩戴首饰等方面可见一斑

⑤目标计划

⑵明确家长、孩子急需辅导科目

明显落后的、拖后腿的科目需要放在方案设计的首位，同时文理科部之间也会相互影响，

如：语文很差，阅读抓不住中心思想或主旨，那么英文的阅读、数学压轴的大题都会被理解能力方面的限制受到牵连。所以问题的横向牵引也能影响到方案科目的增减。

⑶根据孩子具体学科情况,制定相应辅导科目所需课时及上课的频率

注：周末和寒暑假都是上课频率大的时机。

⑷辅导方案应有轻重缓急

结合第②点，把急需补习的科目，和潜在危机的科目分清主次，上课频率也会不一样。如：学生数学50分，英语70分。方案中数学一周课上2次课，英语一周上一次课。

⑸课时具体安排— 3个阶段（查漏补缺、同步、提高）

⑹强调所需课时，而非时间长短

不要把课时或时间作为推单的话术，重点要告知家长课时分阶段可解决学生学科上什么样的问题。如：一个初三的学生180课时（60次课）放在数学学科上，如果跟家长生硬的解释，每周来一次，能来52周，大概能学一年零两个月左右，家长就会质疑了；“为什么我们要学这么长时间，中间怎么分配这些课时？而且一年后就参加中考，不需要学一年零两个月啊？”所以我们应该分析成：这60次课可以按查漏补缺、同步、提高、冲刺四个阶段给孩子辅导，循序渐进的提高，遇到寒暑假、中考前学校放假大概一周左右的时间来算，60次课可能还偏少，但您先学着，不够再补加课程费用不迟。

⑺辅导方案一旦制定就不要轻易更改!

如果方案不是“量身定做”的，教育顾问又不能解释清楚方案是如何设置的，看到价格时家长就会质疑方案甚至机构的专业性，不断“讨价还价”，纠缠价格等方面的问题。

⑻辅导方案具体价格----价目表&计算器

教育顾问前期要对每个年级的价格了如指掌，设计方案后得出的课时数量一定要能被3整除，因为我们一次课由3个课时组成。最终敲定后一次算清楚。

⑼毕业班班短期课程独立收费

【什么样的客户适合推大单？】

⑴家长理念与我们的教育理念相符

⑵适合的老师是最好的老师

⑶认同学习需要循序渐进

⑷注重学习方法和习惯的培养

⑸认同我们的整体流程

⑹充分的铺垫，危机感的激发

⑺家长有足够的支付能力

2、辅导方案的设计

⑴多学科

单门学科时间不宜拉得太长，一是家长第一次上门，对整个服务体系、师资并不熟悉，二、如果后期家长对我们的服务满意和认可后再做续费也是可以的，而且客户维护起来也较稳妥。就一门学科新签来讲，基本补习时长在一年左右为宜。但这样就没办法把单签大，所以建议教育顾问在咨询时最好全科分析一遍，在设计辅导方案时，根据客户的需求，多学科推单，方案才能做大，课时相应增多。

⑵长期规划，至少一学年

短期规划也会造成方案设计过小的情况，所以可制定长期的学习规划，课时相应增加。学生的成绩是由多方面因素决定的，不光在学习课本知识上要夯实基础，每门功课有属于自己的学习方法，学习过程中还要不断总结经验教训，养成良好的学习习惯，而这一切都不是短时间能彻底改变的，所以长期规划学习对孩子的成长是有意义的。补习也可分为查漏补缺、同步提高、精益求精三个大的阶段，因此也很符合方案长期规划的原则。

第一章教育行业简单述

21世纪是一个经济全球化和服务国际化的时代,中国加入世贸组织后教育也作为服务业成为其中重要的组成部分。近年来，教育市场呈现旺盛的增长趋势，成为我国经济领域

闪亮的市场热点,成为创业投资最热门的关键词。2008年面对房地产、股票等投资市场的不景气，专家指出，中国的教育市场巨大，机会仍然很多，但是教育市场的竞争将更加激烈，行业将进入比拼功和规模的圈地时代。有关专家表示教育业是未来投资的热点,全国教育市场巨大,市县级城市市场急需开发,新一轮的教育掘金行动即将开启!

根据国家教育部《全国教育事业发展统计公报》来看，未来5到10年，中国教育培训市场潜在规模将达到5000亿元。尤其是中小学的教育培训，超出3000多亿的市场，并且正以每年30%速度急速增长，

每年参加各类培训的青少年儿童超过1亿人次。目前,我国现有2亿多的中小学生，而在大中城市，90%以上小学生在课后接受各种各样的辅导，这是一个无比巨大的需求群体市场。幼儿教育市场是一个潜在的大市场，近两年来，中国教育市场迎来了培训行业投资高峰期。除去风险投资商的青睐，国际教育集团参与度也在提高。而对于普通投资者来说，投资教育的渠道也在不断增多。中国教育培训领域的市场空间巨大，统计数据显示，教育支出在中国已经超过其他生活费用成为仅次于食物的第二大日常支出。预计到2010年，中国教育培训市场的潜在规模达3000亿元人民币。

从目前的发展状况看，中国的教育培训业尚处于起步阶段，虽然教育培训机构已有近万家，但资金规模超过10亿元的屈指可数。教育培训业，还是一座尚待开发的“富矿”。目前全国品牌化的教育机构教育培训机构占据英语、课外辅导、职业教育等行业领头地位。在2008年到2009年培生集团先后并购了华尔街英语和乐宁英语，这是国际教育机构强势进入中国教育的一个趋势。而中小机构发展也面临着危机，主要是人才缺乏、教学科研力量的薄弱，抵御风险的能力低下，在经济危机面前很难快速发展。

教育培训业将迎来新一轮的洗牌阶段，大机构将出现综合化发展；专业教育机构将突出差异化进行连锁经营；融资后的教育机构为了扩，将继续收购全国地方大型教育机构；小机构为了生存必须进行改革创新寻求教育蓝海战略。打造发展初期的核心竞争力。

第二节中小学课外辅导现状简述

在我国，优秀的教育资源分配不均衡，传统的课堂教学不能做到面面俱到，升学和就业的压力又非常大，这些都导致了我国中小学课外辅导市场上的庞大需求。对中国父母来说，孩子学习成绩的好坏直接关系到他们将来的发展。据相关调查显示，目前中国有70%的中小学生，选择用课外辅导的方式来弥补学校教育的不足，而大考冲刺阶段的学生选择课外辅导的比例更高。调查中有1/3的家长表示，愿意拿出上万元为孩子的课外辅导买单。

中小学课外辅导市场是最受投资者关注的细分市场。中国从小学到大学的学生人数占世界的17%，但是教育市场价值却只占2%。一项调查显示，2007年，仅初中生和高中生的课外辅导市场年产值就已经超过200亿元，这一数值预计将在5年达到500亿元。与当下相当火爆的IT培训及英语培训（2008年，IT培训市场规模50亿元，英语培训市场的规模220亿元）相比，相对“低调”的中小学教辅市场反而显得更加“大有可为”。

中小学课外辅导大致分为三大块：特长、兴趣类（小学和初中为主）、竞赛类；

“学科类”辅导又分5类：①学校补习②家教③传统补习班④网校/多媒体⑤教育辅导机构

①学校补习：学校补习班、任课老师开小灶

特点：顾两头，轻视中间；行政命令，无法拒绝；杀手锏：免费；上新课

②家教：老师之间相互推荐、中介推荐：知名中介（大学生、教师）

特点：口碑效应，家长和学生很好维护。

③传统补习班：同步强化/中高考冲刺班等；

④网校/多媒体：易思（卖学习软件给客户为主）

⑤教育辅导机构：昂立教育、大伟等（中小学课外辅导班、讲座为主）；

学大、智立方（昂立）等（1对1中学课外辅导为主）、精锐教育。

第三节 1对1培训市场简述

最早实现“1对1”是大学生家教，由中介机构负责介绍，实际上教育辅导机构此时的定位是一种中介性的服务。现在课外教育模式已经发生了根本性的变化，机构除了提供教学场地，进行有效管理，还提供整体服务。实际上，“1对1”是针对一个孩子一个方案，为之服务的是一个团队。

【1对1的优势】

1、教学方式不同。普通家教一般是一个老师对一个学生或多个学生，而一对一个性化辅导则是多名教师为一个学生服务，即除了授课老师之外还有班主任，中高考教育专家等全程跟踪提供服务，监督指导确保辅导效果。

2、教学特点不同。一对一辅导着重于全面性、系统性、连贯性，注重难点、重规律。而普通家教容比较单一，不系统、不连贯，一个老师只能教一科。

3、学习环境不同。一对一辅导机构一般有专门的学习地点，大部分是在专门设置的教室，这样学习效率高。而普通家教一般是在老师家或者学生家，学习环境干扰多，时间也不自由，不利于教学。

4、学习特点不同。一对一培养孩子的自主学习能力，形成孩子“我要学”的氛围。而普通家教是会不会都得听，老师向学生灌输。

5、学习效果不同。学生的成绩及综合素质能够稳步持续提升。而选择普通家教的学习可能在短期有效果，但是无法持久。

真正的“1对1”势必要达到个性化教育的目标，在于如何满足家长和学员的需求。家长找个性化辅导中心的最直接的目的往往是提高孩子的学习成绩，但同时有很多家长提出来更高一个层次的要求“如何给孩子以良好的学习方法，实现学习习惯的改变，以及机构应该如何协助家长一起给孩子做一个长期的辅导方案？”在我们看来，符合市场的需要并且有良好的师资保障，才能最终在激烈的市场竞争中占得先机。机构给予家长的最基本承诺首先就是要保证教学质量。

现在有一点是毋庸置疑的，那就是个性化教育的市场在逐渐扩大。很多机构在做个性化辅导的时候，考虑的是利润、成本怎样达到一个更完美的性价比。个性化是一种高端服务，但家长应该明白“教育是投资而不是消费”，既然是投资，投入少将来的收益也就少。第四节竞争对手优、劣势分析

市场做1对1课外辅导的机构主要有学大、龙文、一对一辅导、昂立——智立方、新VIP 等。以下介绍几家同行业机构特点及优劣势：

☆学大

机构名称学大（取名从：“人之蕴蓄，由学而大”）

历史及规模成立于2001年9月，总部设在，在、、、等30多个城市设立分公司，约130所1对1个性化学习中心。

办学形式及简要情况一对一模式。此教学团队是由教育咨询师、学习管理师、私人教师、心理专家、考试专家共五大人群组成的。一对一个性化辅导模式PPTS（Personalized Private Tutoring System）个性化教育技术：学习问题个性化分析诊断系统、学习过程个性化管理系统、个性化教学系统、个性化学习系统的四大技术系统。

优势一对一个性化辅导价格比低。

劣势虽然对外宣称1对1，但实际操作开小班，1对5或是6、7个孩子，录入合同是1对1，后期引导家长上小班，话术为：“某个老师非常好，上小班孩子还可以互动，还能节省开支，小班便宜。”实际目的是节省师资，消耗课时。1对1授课在一个大的通间（网吧式教学）象征性把学生分开，教学时相互影响。上课没有统一的讲义模板，也没有学科组长把关讲义质量。教育顾问后期不负责续费，所以签完单就不再维护。

价格表：

课时/年

级1-4年

级

5年级6-8年级9年级

高一、二年

级

高三年级

104h 140 153 160 208 213 230 202h 136 148 155 202 207 223 312h 132 144 150 196 200 216 409h 127 139 146 189 194 209 520h 123 135 141 183 187 202 520h以上119 130 136 177 181 196

☆龙文

机构名称龙文教育

历史及规模直属龙文教育集团，是由勇先生于1999年创办的，业务围包括了专业个性化辅导、高考复读职业培训、出国留学、图书出版等诸多领域。

办学形式及简要情况没有教育顾问和班主任这两个岗位，学校签单靠校长，校长下面有两个“主任”，没有明确的岗位职责，什么都管。老师上岗前没有经过任何培训，上岗后各学科没有负责的组长，讲义不规，教学期间也没有任何人把关教学质量，学生在读期间没有家长会。无茶水间。网吧式教学，有“作业吧”（陪读教室），每个学科教师只要没课，每天15元钱，这一点学生挺满意，但老师对此怨声载道。

优势教学点多，看上去成规模；收费较低，教学环境不错。

劣势加盟性质，规模“虚胖”，只要有钱就能投资， 1对1业务这块来说不能保证教学质量和专注度，同时还开办精品小班、金牌托管等，业务过于繁杂，2009年才开拓市场，并没有得到当地家长和学生的认可。老师讲义无规定版本和格式，服务缺乏专业和正规性。

价格表：暑期三大特色

年级开设课程“一对一”学

费

（2-3人）精品班学

费

时间/

次数

教育咨询师手册(全集)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误

会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

学大教育学习管理师手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责

对学管师的要求： 1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。 3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。 4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。 1)学管师的接档工作：接档要注意以下几个方面： 1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。 2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的

教育辅导机构咨询师必备全面材料

教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题

5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导)_(39)

教育方面初一学习不理想的原因： ⑴学校管理理念（外部环境）：小学：老师就像孩子的妈妈，时时刻刻关注孩子的学习、生活，一旦有问题，老师和家长共同协商解决；初中：孩子大了，要培养孩子的独立性，班上的人多了，老师不再面面俱到，多半靠孩子自觉. ⑵教师授课方式（外部环境）：小学：知识量少，时间充裕，讲课进度慢，讲解详细，多次讲解使学生听懂，学生基本不用花太多的课外时间就可以取得优异成绩；初中：科目多，老师有规定的教学进度，教学进度快，授课方式（深入浅出、讲练结合，教方法，教思维，教能力）改变，基本讲一遍. ⑶课程量（外部因素）：初中1节课=小学的四节课，课堂的知识容量大，需要学生及时的消化吸收；可能还没听明白就下课了，即使听明白了也需要课后话时间去消化吸收. 小学：科目少，知识简单，学习轻松；初中：多了物理，化学，生物，历史，地理等几大学科，科目增多，难度加大.

小学：知识模块化，一部分没掌握好并不影响下阶段的学习；中学：更加系统，前后知识的衔接很紧密，前面学习的效果对后续学习产生严重影响.例如：一元一次方程没有见学好的话，势必影响后面即将学习的一元二次方程；英语方面，主动语态没有学好，被动语态的学习就会很吃力；语文方面，如果文言文中的某些实词、虚词没有吃透，没有积累，对后面新文章的学习有很大的阻力. ⑸作业量不同（外部因素）：小学：花半个小时就可以完成作业；中学：科目多，题量大，难度系数高；初中花两个小时便高呼阿弥陀佛. ⑹教育目标（外部因素）：小学：重视德、智、体的全面发展，以评优来体现；初中：升学为目的，更加关注分数，满分教育. ⑺教师因素（外部因素）：学生不喜欢老师，所以不喜欢这么课；学生不喜欢老师的授课方式，所以在此学科上，学习没有兴趣；学生感觉缺少老师的关心；老师以成绩来对待学生，引起学生的不满.

《某教育培训咨询顾问工作手册》(75页)(word版)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！某教育培训咨询顾问工作手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长某诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：

1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册 ■1 一次性收费一次性收费有几个原因（1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。（5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。（7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。

■2成绩相关（1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？（2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。（4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。（5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。（6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。

学管师工作手册

教务工作岗位素能一、任职资格 1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。 2.性别要求：男女不限。 3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。 4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。二、基本素养 1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。 2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。 3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。三、基本能力 1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。 2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。 3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。 4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。教务岗位职责一、客户服务 1.教学事务（1）负责学生的排课、调课事务；（2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议；（3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果； 2.家长沟通（1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系；（2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议； 3.学生管理（1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控；（2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长；（3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法；（4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。

学大教育学习管理师工作手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责学习管理师的职业定位定义注解从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员学习过程学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）； 2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解天材课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理学管师工作职责 ?了解个性化辅导流程。 ?接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 ?协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 ?学习过程管理。电话回访；档案管理；学员管理；课时管理. ?投诉处理。 ?提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。 ?配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务

一对一个性化辅导机构教育咨询师手册资料

（很实用）北方教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询

4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景

卓越教育学管师工作手册

黔西南卓越教育

年月日学习管理师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排。学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (78)

咨询问题解答（3） 1.家长对孩子的学习不关心：家长，能够看的出来您平时蛮忙的，赚钱也很辛苦！冒昧的问一下，您每天这么辛苦是为了什么？是不是为家人提供好的生活条件，为孩子提供好的学习环境，为人父母的都是想孩子将来比自己更有出息！是吧？家长，从您的言语中，看的出来其实您对孩子的学习很重视，可能是因为孩子表现一直不怎么好，很让您伤心。您也很想帮助孩子，就是感觉使不上劲，是吗？孩子大了，这个我们要尊重；有自己的想法了，我们要倾听；开始不听您们的话了，我们要理解；也不认真学习了，我们要找出原因，帮助提高！家长的您也是看在眼里，急在心里。可是孩子再怎么让我们失望，我们能够让孩子去放任吗？孩子还小，他们的想法还不成熟，我们作为长辈的就应该去引导！孩子就是我们身上的肉啊，我们能让这块肉上布满毒瘤吗？家长，估计孩子也听烦了您的说教，您看这样吧，什么时候孩子放假，通知我一下，我亲自去您家与孩子沟通，您看怎样？ 2.家长不想给孩子太大的压力，不想给孩子补课：家长，看的出来，您对教育蛮有研究的！我非常赞同刚才您的观点，就是不要给孩子太大的压力，让孩子在轻松愉快中成长、学习。家长，您怎样看待中国现行的升学考试制度？哪些是您不太满意的地方？（唯分是举，分数决定一切，基本上是一考定终生！成绩好就能上好学校，就能够得到更好的教学资源。学生其他方面的优势被埋没、扼杀！）您打算怎么规划您孩子的学习？您觉得您的孩子是不是也必须经历这一步？是不是要经过中考、高考的选拔？您觉得您的孩子在这方面有优势吗？能保证孩子在千军万马中处于领先地位？为了让自己的孩子在众多学生中脱颖而出，很多家长，下了狠心让孩子出来补习，增加孩子的学习方面的竞争力！不知道您是如何看待这个问题的？ 3.家长很希望孩子能够补习，但是孩子不怎么愿意，不怎么听父母的话：家长，看的出来您对孩子的学习很重视，也是蛮着急的，可孩子就是不怎么理解我们长辈的良苦用心。孩子的前程一直是您们担心的问题，已经××年级了，不能再有任何闪失了！估计孩子已经听烦了您的说教，您看能不能这样？把孩子的联系方式告诉我一下，我与孩子聊聊，希望他能对学习重视起来。孩子想学习了，您们父母也就放心了！ 4.我们的教学模式或教学流程（特色）家长，对于学校的教学模式，您再熟悉不过了，（除了填鸭式就是填鸭式）如果说我们与他有什么不同的话，我可以我们LHH库式定向教学模式来演示一下： ①首先，我们的教育咨询师对每位前来咨询的学生做一个全方位的分析，追本溯源，找出问题的真正原因。（是对学习不感兴趣，还是努力程度不够？是学习习惯不好还是学习方法不到位？是缺乏自信还是对学习不重视？是外界环境的过多影响还是自己装有太多的想法没有解开？）孩子每一种表象之后，必然需要

【培训手册】教师标准化手册

目录第一部分：工作流程 1—1各分校组织构 1—2全程个性化辅导委托协议 1—3个性化教学流程第二部分：学科业务 2—1教师的职业素养 2—l—1教师职业道德原则 2—l—2南洋特色的教学理解 2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法 2—2—l全方位了解学生 2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系2—2—4授课技巧 2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型 2—3—l决定学员类型的因素 2—3—2典型学员和辅导办法 2—4案和备课

2—4—1教案模板 2—4—2教案规范 2—4—3作业的布置与辅导制度 2—4—4试卷分析编写基本要求 2—5如何上好第一节 2—5—1如何确定授课内容 2—5—2怎样备2小时的课 2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识 3—1行为规范 3—1—2迟到与请假规范 3—1—3教师候课、上课规范 3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：南洋个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配

1．1校区组织结构 1．2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括： 1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。 2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情

培训招生手册

前台咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。（一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原）早班：中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。男士：春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识：咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。（二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户

外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。（三）前台咨询流程电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况；直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景；回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。（四）咨询人员的考核标准除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数上门报名率：报名人数/上门人数整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）（五）电话咨询目的促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。（六）电话咨询原则适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理；把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；

育点教育咨询师手册

育点教育咨询师手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.

咨询手册学校与学考分析第一节上海中小学基本情况概述上海按区域划分为：黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦、闵行、宝山、嘉定、浦东新区、金山、松江、青浦、奉贤16个区，崇明1个县。中心城区共9个（不含浦东，分别为黄浦、卢湾、徐汇、长宁、静安、普陀、闸北、虹口、杨浦）：共有中学300余所，其中含高中100余所学校最多的区：浦东；其次：杨浦，徐汇；最少的区：静安。 1、学校年级分类： ⑴小学阶段5年；⑵初中阶段4年（含预初）；⑶高中阶段3年小学加初中阶段都有的学校叫九年一贯制；小学、初中及高中阶段都涵盖的学校叫十二年一贯制；只涵盖初中高中阶段叫完全中学。 2、上海普通高中分5个层次： ⑴四大名校：上海中学、华东师范大学第二附属中学、复旦大学附属中学、上海交通大学附属中学 ⑵市级实验性示范性高中（截至2010年3月共53所，详见） ⑶区实验性示范性高中⑷普通高中 ⑸民办高中：民办高中的入学分数线可低于普高控分线。中考的录取率大致为98% 其中：约六成进入普高，四成进入三校（中专、职校、技校）。 3、上海实验性示范性高中简介及各区学校名单上海市实验性示范性高中名单 1 黄大同中学27 长宁延安中学

2 浦格致中学28 上海市第三女子中学 3 上海外国语大学附属大境中学29 黄浦卢湾高级中学 4 敬业中学30 向明中学 31 崇明崇明中学 5 光明中学32 徐汇上海中学 6 杨浦复旦大学附属中学33 上海师范大学附属中学 7 上海交通大学附属中学34 南洋模范中学 8 控江中学35 位育中学 9 杨浦高级中学36 上海市第二中学 10 同济大学第一附属中学37 南洋中学 11 普陀曹杨二中38 静安育才中学 12 晋元高级中学39 市西中学 13 宜川中学40 华东模范中学 14 虹口华东师范大学第一附属中学41 闵行七宝中学 15 复兴高级中学42 闵行中学 16 北郊高级中学43 宝山行知中学 17 上外附中44 吴淞中学 18 闸北市北中学45 上大附中 19 新中高级中学46 嘉定嘉定区第一中学 20 上海市第六十中学47 松江松江区第二中学 21 回民中学48 浦东南汇中学 22 浦东华东师范大学第二附属中学49 奉贤奉贤中学 23 建平中学50 金山金山中学 24 进才中学51 华师大三附中 25 洋泾中学52 青浦青浦高级中学 26 上海实验学校53 朱家角中学备注：2010年3月截至共53所。第二节上海高考基本情况概述一、考试

教育咨询师谈单技巧.

教育咨询师谈单技巧第一部分: 价格类问题 1. 经济上有困难, 能够分期付款吗?（上一次交一次 1- 1 我们之所以建议一次性收取费用,是为了保证师资的稳定性,教学的系统性, 并且是按照教学规律来定的。 1- 2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式, 其他学校, 都是一次性收费。无论从师资稳定上,从教学的计划上,都是要做长期规划的! 所以我们不建议分期付款, 更不主张上一次交一次。对一次性交齐的确有困难的, 我们会请示校长酌情考虑。 1- 3 孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资,什么是财富?把孩子培养成人才是你最大的财富!钱随时都能赚,但孩子的学习不能耽误, 时间的流逝是不能弥补的。 2. 学费太贵了,能优惠吗? 2- 1 家长第一次问:回答可以优惠,我们会根据您课时量的不同,给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后, 第二次问: 是否可以再次打折。委婉回答:不可以, 这是我校统一的收费标准。 2- 2 不能打折,因为我们的教学是不可以打折的,收费标准是我们综合多种因素, 经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 2- 3 我们是正规的民办学校, 和那些不正规的, 利用民宅开设的课后辅导班相比是贵了一点。但是孩子在我们这里享受的是高质量的服务和高质量的教学。 3. 为什么你们的费用比其他地方的高呢?

3- 1 就我们了解,在同类学校中,价格也都是相近水平。 3- 2 这么大的差距我很吃惊, 他们是不是正规的教育机构呢?您觉的正规的教育机构是否会有这样的收费呢?( 如果家长说到其它机构收费与我们相差很大情况下 3- 3 据我们的了解,大学生的家教费用都已经在40-80 之间了。如果他们的收费标准真是如此, 我们真不清楚他们是什么师资了。(如果家长说到其它机构收费是几十元情况下 4. 听说你们价格分档, 你们这个档是怎么定的啊? 4- 1 根据学生总课时量分档。 4- 2 不同年级收费不一样。 4- 3 不同级别的老师收费不一样。 5. 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400 元/ 小时? 5- 1 您说的很对, 好的老师是不便宜的,我们的老师也是分级别的。我们根据老师的教学水平, 教学特点分普通教师,银牌教师和金牌教师。当然, 级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的金牌教师每小时收费达到500 多元。 5- 2 我们是个性化教育, 我们根据不同的孩子匹配不同的老师。 5- 3 现在很多家长比较迷信名校老师, 或者是天价老师,但是这样的老师是不是适合孩子呢?根据我们长期的辅导经验,得出结论是:适合孩子的老师才是最好的老师。第二部分: 师资类问题

教育咨询师实操手册

咨询师实操手册（v1.0）

目录一教育咨询师的工作内容及要求二教育咨询师礼仪规范三教育咨询师必备的业务知识与技能 1 学生学习问题分析规范 2 客户类型分析及应对措施 3 市场分析四教育咨询师业务操作流程及内容 1 电话咨询规范 2 现场咨询规范 3 呼出电话规范 4 客户资源细分及转化策略

一教育咨询师的工作内容及要求 1 负责电话咨询〃负责接听所有呼入的电话咨询〃负责呼出电话的咨询 2 负责现场咨询并达成签约〃制定现场咨询方案〃负责接待电话引导上门的客户〃负责接待直访上门的客户〃负责接待推荐上门的客户〃负责讲解并签订辅导协议 3 负责回访未签约客户〃负责回访电话咨询未上门的客户〃负责回访现场咨询未签约的客户 4 负责回访已签约客户〃负责回访已签约的客户〃负责回访签约未交齐全款的客户 5 负责办理学员入学手续〃负责办理学员缴费〃负责咨询教务交接 6 负责协助学习管理师的工作〃负责协助办理学员退费及坏账处理〃负责协助后期维护客户 7 完善提升业务能力〃学习并遵守公司的相关制度〃负责学习补充咨询师必备的学科知识〃负责学习补充咨询师必备的教育信息〃负责学习补充咨询师必备的客户类型分类〃负责学习补充咨询师必备的市场节点变化情况〃收集、运用、创新咨询道具

〃分享录音与签约经验〃参加公司组织的销售会议〃参加市场部周工作总结、计划会〃参加市场月度总结、计划会 8 客户资源转化的管理〃负责客户资源的整理与分类〃负责客户原始资料的登记及完善〃负责《学员咨询登记表》的填制与上报〃负责按时填制并上报咨询师日报、周报〃负责配合校区总监对客户资源进行分配与转化二教育咨询师礼仪规范 1 着装员工的衣着、服饰要符合公司的要求，做到洁净、工整，配戴工作牌，塑造出专业的形象，给顾客留下良好的第一印象。 2 仪容男性咨询师的仪容重在“洁”，仪态要整洁、大方、干净。女性咨询师的仪容重在“雅”表现出成熟、干练、亲切的职业形象，让家长、孩子感到值得信赖。 3 姿态（1）标准站姿站立时，应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂。面向家长时，男性咨询师双脚稍微分开，与肩同宽；女性咨询师双脚成“J”形，重心侧后。（2）标准坐姿入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男性可稍微分开，女性双膝、脚根紧并，头要平稳，上身要直，肩要放松、自然下垂，双手扶椅子边或轻放于膝上。（3）标准走姿走动时应步履轻盈、抬头挺胸、提腰收腹、步幅均匀，双手自然从肩膀处前后摆动，不耸肩。

早教机构课程顾问手册(11页)

早教老师培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员 ●负责根据每月制定的任务完成销售目标； ●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单； ●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，； ●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等； ●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈； ●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率； ●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率； ●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系； ●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群； ●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。二、工作流程销售标准流程

（一）、销售过程中各环节需注意事项： A.外呼约访： a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访 b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误 c)强调会提前一天提醒对方，使其重视 d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名 e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记 B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。 a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐） b)最重要目的是约来访，不可过多咨询 c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问 C.填写试课单： a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。（不论其是否已经约课） b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。 c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才发现问题。 d)当天将当天的试课记录输入电子表格 D.分配课程顾问： a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待 b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接待咨询 c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名