服装店服务八部曲

服装店服务八部曲

服务八部曲

一、进店微笑打招呼

1、顾客进店时～店员应处于工作状态。

2、顾客远距离时～微笑打招呼～531原则～5米之内观望顾客～3米之内微笑～1米之内打招呼。

3、顾客远距离时～点头示意并问好。

4、给顾客充分的浏览货品的时间～而不要紧紧跟着。

5、与顾客擦肩而过或有目光接触时都要打招呼。

二、非销售话题运用

1、在适当的时候和顾客再次接触。

2、用开放式提问挖掘顾客需求。

3、和顾客聊一些非销售话题～例如:天气、穿着、职业、购物袋、大环境等。

三、搭配销售

1、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装。

2、当顾客对你建议搭配表示不满意时～询问原因～再次用开放式问题挖掘需求。

3、根据顾客需求调整搭配方案。

4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件。

四、试衣规则

1、将顾客要试的衣服搭在手臂上。

2、将顾客带到试衣间门口。

3、为顾客解开要试衣服的纽扣或拉开拉链。

4、将试衣间的门关上。

5、告诉顾客你的姓名并在试衣间外等候～询问尺码是否合适。

6、当顾客走出试衣间时～帮助顾客整理衣物细节。

7、赞美顾客。

五、处理异议

1、帮助顾客处理提出的异议问题。

2、站在顾客的角度帮助顾客解决问题～真诚～负责任。

六、收银服务

1、邀请客人到收银台。

2、收银员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触～向客人问好。

3、与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额。

4、再次作附加推销。

5、唱收:双手接款并与客人核对。

6、唱付:双手递款、核对并将收据给客人。

7、双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并告洗涤方法,如:

全棉类童装在洗涤前放少量食盐～浸泡十五分钟～这样对衣服有固色

作用～不能全拧干～反面晾晒～最好是平晒,、换货说明。

七、成交意见

1、在恰当的时候提出成交建议。

2、不购买的顾客微笑的送离～并赠送杂志资料等～期待下次光临。

八、售后

1、检查货品是否有质量问题～并为顾客打包购买的货品。

2、提醒顾客注意衣物的洗涤方式。

3、留下顾客的联系方式～建立顾客档案。

4、送给顾客杂志等～并微笑送走顾客～期待下次光临。

销售技巧八部曲

销售技巧八步曲 一、迎宾 分为外迎与内迎。 外迎注意的有四点：1、口碑（您好，欢迎光临佐罗世家）2、站姿（双手与肩同宽，自然下垂，身体略向前倾）3、手势（自 然，大方，得体）4、目光接触（注视客户鼻尖区域） 内迎注意点有三点：1、速度（与外迎衔接好）2、站位（顾 客正前方45°）3、口语（封闭式、选择问语,如：您好，请问 您是选择男装还是女装？） 总结：迎宾需注意要保持亲切的笑容，动听的声线，明快的节 奏。 二、留意顾客所需 按照我们观察顾客类型及动作，听取顾客意见，询问顾客意见。大致可以分为四种类型： 有目的有主见，有目的无主见，无目的有主见，无目的无主见。我们需谨记一切从赞美开始。针对不同的顾客采用不同的策略。 例如：有目的无主见的顾客，他知道自己需要买上衣，但是不知道买什么款式，什么风格，这个就需要我们留意顾客的表情与动作等方面入手去推敲他的思维。

三、产品介绍 首先需要对最基本最常见的几种服装材料了解。 棉，麻，丝，毛。。。。。。均是由纤维构成。 纤维可以分成：天然纤维，化学纤维，混纺纤维。 天然纤维分植物和动物两种纤维。植物纤维有棉，麻。动物纤维有蚕丝，羊毛，兔毛等。 化学纤维分再生纤维和合成纤维。再生纤维有如莫代尔(Modal)、坦西尔(Tencel)和来色尔(Lyocell)等。合成纤维有涤纶，锦纶，氨纶等。 混纺纤维即是天然纤维与化学纤维的结合体。起到了优劣互补的效果。 棉。优点：吸湿，透汗，保暖，轻身，不刺激皮肤 缺点：掉色，变型，缩水，虫蛀，发霉 毛。优点：保暖，吸湿，光泽度高 缺点：缩水，易被腐蚀（成分为蛋白质）。 对付缺点的一些方法：变型-对折晾干，洗衣袋洗涤。 缩水：产品经过高温缩水定型处理，缩水率为8‰。 起球：蚀毛工艺处理。反洗，不和硬物一起洗涤。 染色的方法：纤维染，纱染，布匹染，件染（成衣染）。后两工艺易掉色。 产品FAB Features：产品的特性（原材料，颜色，形状等）

终端服装成套销售话术1

终端服装成套销售话术 销售的成败大概可以分为3步骤，而这些话术是在服务八部曲中提取一小部分，他只是针对上衣和裤子配套销售一点点小方法 1）顾客准备要试衣前： 2）顾客穿着一套衣服从试衣间出来时： 3）顾客决定只买一件时： 1》顾客准备试衣前： 首先：关键是要先非常清楚那件配那件，一旦客人选中了一件要试穿时，马上主动反应说＂这两件是一套的，一起穿出来的效果特别好．然后：主动的将上衣和裤子一起帮顾客挂到试衣间的挂钩上。 话术是：1）这条裤子配这件上衣，整体的效果很好. 2）反正也是试衣服，你不防一起试试。 3）我也是想给你看看整体效果，买不买都没有关系. 2》顾客穿着一套衣服从试衣间出来时： 话术是：1）感觉不错吧？（面带微笑，要有自信的感然力，这时也要观察自己建议搭配的效果，如果顾客感觉不是很好再建议做进一步调整，直到你和顾客相对满意为止） 2）赞美方式：你看这套衣服真的很配你的肤色身材气质个性（着重这几点进行赞美） ３）你看这套衣服穿起来显的人很精神，也很有活力，例如：年轻的小伙，少女，可以赞更帅，更靓了． ４）你看：这件衣服好像特意为你做的一样，，‘还有你穿在身上显得你人都变了个样，特别的青春，活力，有朝气．

５）品牌档次方式：你看这一套穿起来挺上档次，别人一看就知道你比较注重个人穿着品味。 ６）利用假象第三者说话方式：如果（你男或女）朋友看到你穿的那么好，肯定马上让你穿着走。 ７）（如果涤纶面料）就说：你看这面料比较吸汗，而且透气，有很好的吸湿速干的功能，可以保持皮肤干爽舒适，而且特别易洗，易干，今晚洗了，明早就可以穿了. 3》顾客计划只买一件时： 话术是：1）这条裤子配这件上衣，整体的效果多好，哪怕你再换任何一件都很难有这种效果，俗话说的好：人靠衣装，佛靠金装，你看你的形象多好呀。 2）这款（衣服或裤子）也是我们店卖的比较好的款式，你今天如果不一起买的话，等你觉得需要买的时候，就可能没有码数了，我建议你一起买，整体效果又好。 3）正所谓千金难买心头爱，既然你又喜欢，又好看你说，还等什么呢？也就是比你的预算多的一点点，但又多了一件衣服，而且一套穿起来太好了，你说还有什么好犹豫的呢？ 4）你看感觉多么休闲、活泼、阳光，我想穿上这套服装，不管是走在街上，还是运动场上，永远都会是万众瞩目的焦点． ５）宽松的上衣与简洁（七分裤.短裤）的搭配起来，体显了当代年轻族的简单、时尚、随意的风格． ６）顾客犹豫不决时，我们要帮助顾客下决定： 你是打包走呢？还是穿着走呢？

服装销售服务八步曲

服务八步曲 一·迎宾 1微笑（自然的真诚的发自内心的） 2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他） 3肢体语言(五指并拢指引方向) 4问候语（普通的带有节日性的） 二·揣摩顾客心理 识客+4W开放式提问 问（场合时间用意(谁穿) 数量） 在这个阶段会遇到四种类型的顾客 1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么 2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他 让他这次不要下次要 4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可 以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我）三·产品推荐+360度展示 推荐时要100%了解库存第一时间展示产品 要和顾客沟通（聆听顾客心声） 善用F A B法 F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处 一般常用（AFB法） 善用关联词：采用·····具备·····并且 四·鼓励试穿 注意：了解号码保持货品的清洁度 A; 试鞋 1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式（好处） ①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚） ④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品）B:试衣 1微笑2把扣子解开（2个）3指引到试衣间 4站在试衣间外好处： 第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换 五·建议式推销（附加推销） 销售中的五时六式 五时 ①当顾客寻找货品时（4W开放式提问） 问谁穿（可以识别年龄性别） 问款式问场合问数量（以便增加团购） ②当顾客犹豫不决时 对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助ABC借助法 对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的） ③当提供不到货品时 找出代替品拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时 首先自我介绍第一时间只问号码快速取货 ⑤买单时 注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销 六式 ①穿针引线------合理搭配 ②推波助澜------附加推销 ③草船借箭------借助第三者ABC借助法 ④一箭双雕------ ⑤巧夺天工------合理搭配自然 ⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美 六·收银 唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法 七·改衣服务（一般我们不赞成改衣） 八·美程服务 微笑+送宾语------促销活动------整理货品

销售八部曲

销售八部曲 第一步：亲切迎宾 五米微笑，三米招呼，一米问候 声音自然、语调柔和、吐字清晰； 双手交叉放身前、脚后跟并拢，呈30度角； 微笑点头、目光接触、与顾客保持适当距离。 数据表明：第一映象55%来自肢体语言，8%来自说话内容，37%来自声音。第二步：探寻需求 望：认真观察顾客，并观察顾客是否翻看某类商品； 闻：仔细聆听顾客间谈话和顾客的询问，发现顾客关注点； 问：通过询问（多用选择问句），与顾客交流，及时发现顾客的需求； 切：将从顾客得到的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。 关键词：让顾客知道只要他需要，我们随时为他服务。 第三步：诚意推荐 根据顾客的需求，推荐适合的风格（商务/时尚） 根据顾客的体型，推荐适合的版型与款式。 第四步：鼓励试穿 销售人员针对顾客的需求，进行简短专业的商品介绍，并鼓励其试穿。 FABE介绍法则： F（Feature）特性:商品本身具备的特点； A（Advantage）优点：商品的特点引发的优点； B（Benefit）好处：商品的优点给顾客带来的好处（利益）； E（Evidence）证据：提供给顾客这些好处的例证。 第五步：试穿过程 试衣前：为顾客做好试衣准备，从衣架上取下衣服，解开扣子、拉链等引领顾客到试衣间； 试衣中：在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配、换号码等服务，注意力一定要集中在顾客身上； 试衣后：引领顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客调整衣服，并适

当赞美顾客。赞美三分之一法则：1/3衣服，1/3人，1/3人与衣服的联系。 第六步：连带销售 目的：帮助顾客购买到可以搭配的产品 附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。 连带销售的几种方式： 运用搭配，系列产品推荐方法 运用朋友家人推广式 运用补零式 运用新品或促销推广式 第七步：完成交易（促成销售） 促成时机： 常见顾客成交信号： 热心询问； 提出价格或购买条件话题； 提出售后服务等购买后的话题； 促成方法： 限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成 选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题 总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美 促成销售过程中要遵循的原则：真诚、得体、具体。 第八步：售后服务 售后服务介绍：产品的洗涤、保养、三包介绍等； 留下顾客档案：记录顾客需求、联系方式； 欢送致谢：无论购物与否，都要热情送宾，并致谢。

服务标准的服务七步曲

服务标准的服务七步曲 店员每日应完成工作： 1、门迎6、收银 2、打招呼7、道别 3、介绍货品 4、试衣间技巧、改裤技巧 5、附加推销 一、门迎： 目的体现品牌员工的热情度——〉传达店铺活动——〉真诚邀请顾客进店——〉增加客流——〉提升抓单率——〉提升业绩。 A、有目光接触，亲切地笑容。 B、正确的站姿及站位。 C、正确大方的迎宾手势。 D、明确详细的传达活动资讯。 E、大声地音量，语气要强烈，富有感染力。 注：任何店铺只要有好的门口服务，业绩会比没有门口服务的店铺上升30%以上或更多，所以门口服务与业绩好坏成正比。 二、打招呼：注重音量，语气及内容传达，体现精神面貌。 服务三个基本点：茄子、速度、礼貌用语。 目的：吸引顾客的注意重视。 A、亲切的笑容、目光接触。 B、保持适当的站姿及站位。 C、主动与顾客打招呼（例如早上好、你好）详细明确的传达活动资讯。 D、与顾客保持适当的距离，给予足够的空间。特别注意与顾客的位置关系。 E、在打招呼方面对不同的顾客有固定的表现。 备注：对进店的每位同事都能做到热情的打招呼。 三、货品介绍：介绍货品的特点及要求，强烈的说服力和欲望。 A、主动的询问及耐心的聆听顾客的需求。 B、针对不同类型的顾客介绍较合适的款。要有锲而不舍的精神多介绍几个款式。 C、能捕捉顾客的目光及手势，做即时的回应。 D、能对每位顾客介绍畅销及推广货品。 E、介绍时能结合专业的产品知识。例：FAB及AIDA的销售手法。 F、介绍货品时应把握好方向感及与顾客之间的距离，一臂之远，避免夹在两位顾客之间。 G、介绍不同的货品有固定的表现。（例：减价货品及自身对货品的信心度）。 四、试衣技巧 目的：让顾客加深对衣服的了解、让她买到合适的衣服。 1、试衣前

服务八部曲

店员销售技巧培训方案 培训对象：文三店店员 培训时间： 培训地点： 培训内容：服务八步曲 一：服务八步曲： 1：打招呼2：赞美顾客3：询问需求4：介绍货品5：试衣服务6：收银服务7：送别8：电话回访 打招呼前的准备工作： 1：时刻注意顾客进店。 2：抬起头，不要始终低着头。 3：用高兴的语调，就好像您对一个您非常想见的人问候。 4：欢迎顾客时要注意你的身体语言，马上停下你手中的工作，将身体转向顾客，并微笑。 A：打招呼： 1：注意对方的眼球3秒。 2：站姿端正，收腹挺胸，双手自然放在身前或身后。 3：顾客进店后，与顾客眼神接触，微笑，并亲切的问候顾客，使顾客从一进店铺的那一刻就对本店产生亲切感和好感。 4：开场白话术为“小姐，上午好！这边是我们冬装新款，您可以看一下，我是您今天服务导购某某。 5：客进入卖场后，留意顾客，并保持1米左右的距离，30秒内需要与顾客沟通。 B：赞美顾客，为了打开话题。 1：迅速发现顾客身上的亮点，如：包、首饰、皮肤、头发等，然后对顾客的亮点进行赞美，与顾客打开话题，赞美言辞适中，要发自内心，以获取顾客信任。 2：赞美的点一定是事实。 3：切勿打开话题后，与顾客聊天偏离主题。 4：顾客类型：创新型、融合型、主导型、分析型。 ●主导型 特点：漠视问候，很有主见 对策：服从他，不要催他 小姐，你有什么需要随时招呼我 ●融合型 特点：喜欢礼貌接待，喜欢讲 对策：引导式，请随便看一下，介绍卖点 ●分析型（郁忧型） 特点：喜欢详细了解货品特色 对策：强调物有所值、优点、专业介绍不可夸张

●创新型 特点：虚荣性较强，大都是时髦、前卫的女性 对策：小姐这里有刚上市的款式，非常时尚，要不要看一下 C：询问需求 1：顾客挑选货品时，通过导购适时的询问，其话术为，“小姐，您今天是想挑选长款还是短款？平时喜欢什么颜色？您买衣服要什么样的感觉？想在什么场合穿？ D：介绍货品 1：充满信心，了解货品知识， 2：顾客在卖场没有挑选满意的货品时，则把画册给顾客挑选。 3：在引导顾客的时候，要先当季货品、再上季货品、最后特价。 4：介绍货品FAB的六大纬度： （1）从风格方面介绍 （2）从面料方面介绍 （3）从款式设计方面介绍 （4）从颜色方面介绍 （5）从搭配方面介绍 （6）从场合方面介绍 E：试衣服务 1、复述顾客所需款式/尺码并请顾客稍等 2、替顾客拿货品，协助解开货品钮扣、拉链、绳带并指示试衣间 3、替顾客打开试衣间 4、将货品挂入试衣间 5、礼貌叮嘱顾客（你有什么事，可随时吩咐） 6、邀请顾客到试衣镜前 7、主动询问顾客是否合身 8、同时介绍其他货品，让顾客试穿 注（1）用适当的肯定句再次赞美顾客 “您的眼光不错，这件衣服很适合您。” “这件衣服上身效果很好，与您肤色很匹配。” 注（2）谈到价格时，采用先贬后褒的语言： “这套衣服与其他产品相比，价格是贵一些，但其面料、款式、花色等都很创新、独特，很适合您的气质，物有所值嘛”。 买单件上衣时，可以建议借其一条裙子或裤子试一试 言词要生动，语气要委婉，重点突出品牌个性、产品特色，鼓励试穿，如“您可以试穿一下，不买没关系。” “衣服拿在手上看，效果不太明显，关键是上身看一下。” “这一套挺适合您，您不妨试穿一下。” 注（3）是老顾客时： “XX小姐，近来怎么样？”

销售服务标准八步曲

销售服务标准八步曲 如果我们分析每个顾客从进店到离开的购物路线，就可以发现至少有八个步骤都是我们对顾客介绍，影响顾客购买行为有效的地方，我们把这八个步骤称为销售成交八步曲。 第一步：打招呼 要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。 当顾客去参加派对时，他们不但关注派对上社交圈的人们对他穿着品味与优雅举止的认可与赞赏，而且希望那里的音乐与灯光所营造的氛围也能让他陶醉其中，更期待那些在人群中穿梭的侍应生对他细致周到的服务，不会冷落他。 同样的道理当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人，于是打招呼是顾客进店销售服务的开始。这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久，事实上，一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼，其次用高兴亲切的语调，就好象对一个您非常想见到的人打招呼，最后欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，并且微笑。 标准服务实例演练： 1、在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂距离）， 微笑并点头说：“小姐！您好！”。我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。 基本欢迎语：上午好；中午好；晚上好；小姐（先生），您好，小姐（先生）您们好！” 2、当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐（先生），您可 以进来看一下” 3、当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如：“小姐 （先生），您好！节日快乐”或者说“下午好！节日快乐！” 4、当与熟客见面时，我们要用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有重视 和受欢迎的感觉，例如：“王小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给您的朋友，他喜欢吗？”或者是“王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款很适合您！”或者是“王小姐（先生），好久不见今天逛街买了什么呢？” 5、当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。应及时 主动上前说：“小姐（先生），您好，请问有什么可以帮您。”但切勿过于催迫，令顾客不安。 6、当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣，例如：“您好， 小姐（先生），这是最新的款式”；或者是“这款面料是棉质的非常透气，这样天气穿最合适了” 7、当多位顾客同时进店时，用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向其他顾客点头、 微笑。如有其他同事在场，应示意他们上前协助。必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如：“小姐（先生），您们好！”或者“小陈，麻烦您招呼一下这位顾客” 8、正在招呼顾客，而另有顾客需要您帮助时，我们应对顾客说：“小姐（先生），您好，请 稍等，我就过来” 打招呼时成交中断时应对对策实例演练： 1、当打招呼未引起顾客注意时，我们应： □要再次上前致以不重复方式招呼顾客或示意其他同伴上前招呼 □如果顾客听到不予理睬，要仍面带微笑，目光跟随顾客并留意顾客购物信号。、

服务八部曲

服务八部曲 一、进店微笑打招呼 1、顾客进店时，店员应处于工作状态。 2、顾客远距离时，微笑打招呼，531原则，5米之内观望顾客，3米之内微笑，1米之内打招呼。 3、顾客远距离时，点头示意并问好。 4、给顾客充分的浏览货品的时间，而不要紧紧跟着。 5、与顾客擦肩而过或有目光接触时都要打招呼。 二、非销售话题运用 1、在适当的时候和顾客再次接触。 2、用开放式提问挖掘顾客需求。 3、和顾客聊一些非销售话题，例如：天气、穿着、职业、购物袋、大环境等。 三、搭配销售 1、在试穿前尝试为顾客搭配一套或以上的成套服装。 2、当顾客对你建议搭配表示不满意时，询问原因，再次用开放式问题挖掘需求。 3、根据顾客需求调整搭配方案。 4、为顾客推荐与服装搭配的饰品或附件。

四、试衣规则 1、将顾客要试的衣服搭在手臂上。 2、将顾客带到试衣间门口。 3、为顾客解开要试衣服的纽扣或拉开拉链。 4、将试衣间的门关上。 5、告诉顾客你的姓名并在试衣间外等候，询问尺码是否合适。 6、当顾客走出试衣间时，帮助顾客整理衣物细节。 7、赞美顾客。 五、处理异议 1、帮助顾客处理提出的异议问题。 2、站在顾客的角度帮助顾客解决问题，真诚，负责任。 六、收银服务 1、邀请客人到收银台。 2、收银员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触，向客人问好。 3、与顾客核对所购商品的尺码、颜色、件数、金额。 4、再次作附加推销。 5、唱收：双手接款并与客人核对。 6、唱付：双手递款、核对并将收据给客人。 7、双手把装有顾客衣服的袋子递送给客人并告洗涤方法（如：全棉类童装在洗涤前放少量食盐，浸泡十五分钟，这样对衣服有固色

加油服务七步曲流程

服务七步曲流程 所有油站员工都须遵照“加油服务七步曲”和“收银服务七步曲”为顾客提供服务；区域经理、油站经理或当班主管应定期利用公司有关顾客服务的标准或规定来考核员工的加油服务工作，并作为工作评估的依据之一； 1. 加油服务七步曲：所有参与加油服务的员工都必须按下列“加油七步曲”标准为顾客提供加油服务：指挥交通微笑招呼 → 询问油品和数量并重复 →检查及清零→介绍公司业务或推 广活动 → 清洗前后风挡 → 告知顾客油枪号、数量和金额 → 与顾客道别，引导车辆离站 （1）指挥交通，微笑招呼 A. 当车辆驶入时，油站加油员工必须及时以标准手势引导车辆进入到合适的加油位置；如：加油员在加油过程中有车辆驶入，无法用标准手势指引，可单手示意加油位置； B. 指引手势标准动作分解：双手平举，手掌向上，手指并拢，两手与肩同宽、同高，目光 平视，面露微笑；以肘关节为圆心，双手向后有节奏地有力挥动，手掌过肩。注意挥动时手掌腕关节不要活动，要求每次挥动不少于两次。动作幅度力度大，便于客户识别。 C. 单手侧位平台稍低于肩，手心向外指引停车位，另一手臂平举与肩同高，手心向里， 以肘关节为圆心有节奏的摆动。目光时刻关注车辆行驶位置，应先通过经验判断或仔细观察车辆加油的种类和油箱的位置；尽量引导车辆停在靠近出口的位置以避免加油区交通拥堵； 车辆即将行驶到加油位时，以右手向前平举与肩同高，手心向前，示意车辆停止；停车后， 附近的员工应立即微笑，走到车辆驾驶员侧，上身微倾，礼貌与顾客问好。如：“您好/早上 好/下午好/晚上好！，欢迎光临”或“您好！欢迎光临中远能源”；眼神应主动与顾客相接 触，并配合以点头、挥手等恰当的表示尊重的身体语言；必须礼貌地提醒顾客熄灭发动机、 烟火，并请顾客不要在前庭使用手机；员工须主动为顾客开、盖油箱盖，拧下的油箱盖可放 置在汽车油箱口专门的位置或油机顶部，不可放在顾客的车体或地面上。 （2）询问油品和数量并重复

销售服务八部曲

销售服务八部曲 第一步：打招呼 目的： 表示对顾客的尊重,让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象； 标准： 向从你身边走过的每一位顾客问好， 例如：您好！欢迎光临玫瑰花园！ 要求： ●亲切的目光接触、面带微笑； ●语调：温和、亲切；语速：适中；语音：清晰； ●姿体语言自然大方； 第二步：留意顾客需要 目的： 为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理； 留意顾客的购物讯息，包括： 1）像是在找什么、2 ）触摸商品、３）反复观看、４）在镜子前面照、５）主动询问问题、６）重新返回等； 标准： 思想判断顾客的穿衣风格和外型特征，敏锐找到顾客的风格喜好。 要求：发现顾客出现购物动机时，立刻上前进行服务，使用统一问候语：您好，请问有什么可以帮到您吗？ 第三步：商品介绍 目的： ●通过介绍商品，让顾客了解商品的价值所在，从而引起顾客对商品的购买欲望； 标准： ●寻找吸引顾客的商品卖点； ●根据吸引顾客的商品卖点，利用ＦＡＢ商品介绍方式： 要求： ●灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑； 第四步：鼓励试穿 目的： 介绍适合的商品并鼓励客人试穿,提高客人的购买欲望（试衣=50%成功销售） 标准： ●主动、迅速帮顾客拿取所需货品； ●替顾客把货品除衣架、解纽扣、拉拉链； ●以邀请式手势引领顾客到试衣间、镜前； 要求： ●试衣服务四步骤： 敲门、检查、挂衣、提醒锁门并保管好贵重物品； ●邀请顾客试衣后走出试衣间,方便给予顾客意见或建议 第五步：满足客人需求 目的： 站在顾客的角度推销商品，从而提升顾客对品牌服务满意度； 标准： ●应用开发式发问方式，主动询问顾客对货品（款、色、 码）是否满意； 例如：先生/小姐，这件** 感觉怎样？ ●根据吸引顾客的商品卖点，利用ＦＡＢ商品推销方式

门店服务八部曲

服务八步曲 美丽的乐曲需要音符、旋律、节奏的完美结合，乐章间的流畅衔接使整首乐曲融会贯通。影院服务如何完善、周到，与顾客沟通如何融洽自然，销售方式如何到位、顺畅，从点到面的演绎服务美丽乐章，给予消费者美的享受，这是导购要尽全力做的，也是服务的真正意义。让人们赞叹“原来服务可以这样美妙！”，这是我们应该做到的。 今天想与大家分享一下，在销售中，一个完美的服务流程应具备的八个步骤，通过这八个步骤使我们向“全面优质服务”的目标更好迈进！大家肯定在猜测难道销售一部影片有这么麻烦吗？呵呵...下面听我一一详解。 第一部曲：亲切迎宾 目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入销售区域马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。 亲切迎宾中分为了肢体迎宾与语言迎宾，语言迎宾是应注意主迎宾所说出的迎宾语一定是“问候语+一句话销售”的语言，向顾客进行问候时注意自己的语音语调，说出来的话让顾客能够听起来悦耳、舒服。因为同一句话用不同的语调所表达出来的意思是不一样的哦！语音语调是服务态度最直接的表现！ 肢体语言的迎宾，随着消费者要求越来越高，所以在消费时对影院的硬件以及服务水平要求也日趋专业，所以，为能在第一时间留下好的印象不仅要求店铺的基础设施做到整齐专业，同时要求店铺导购能够以饱满的精神面貌迎接每一位顾客。 要求： 亲切的目光接触、面带微笑，肢体语言自然大方。 语调：温和、亲切。语速：适中。语音：清晰 我们影城的迎宾语为：小姐/先生+上午好/下午好/晚上好+欢迎光临！ ?顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而 减少购买机会。 ?迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。 ?下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。 ?对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要请随时 叫我”。 第二部曲：关心顾客 把我们的顾客迎进影区后，要注意到，现代顾客喜欢的是宽松自由的消费空间，我们与顾客打完招呼后要留有一定的空间给他，让顾客在没有压力的环境下选购，与此同时我们的目

服务流程八步曲

一：服务标准（八步曲） 第一步：打招呼 1.目的： 让顾客一进店马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象； 2.标准： 向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：您好！欢迎光临FDZ” 对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等 3.要求： a.亲切的笑容 b.以客为先，点头示意、主动打招呼，微笑 c.有时间问候语及性别称呼 d.音量适中、并亲切目光接触 e.保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放），“姿体语言”大方，端正 f.与顾客保持适当的距离（一米左右）予以足够的活动空间 g.主动介绍推广货品的FAB 第二步：留意顾客需求 1. 目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。 2. 留意顾客的购物讯息 反复观看 在镜子前面照 触摸商品 主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码） 想找导购员 与朋友交谈 像在找东西 注视商品陈列（橱窗、模特、挂件） 顾客重新回来

3. 方法：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方 法 望：观察顾客的购物讯息 闻：聆听顾客的谈话 问：询问顾客的意见，了解顾客的需要 切：用行动帮助顾客解决问题 跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务第三步：主动展示商品 1.目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买欲和更了解商品的价值 所在 2.标准： 当顾客注视或触摸货品时，应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看 主动询问客人意见，耐心聆听 利用商品的FAB+USP 3.要求： 正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答 站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见 4.要点： a.留意及主动询问顾客的需要 b.耐心聆听顾客所需 c.展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点 d.鼓励顾客试衣 e.因顾客不同而介绍不同货品时有固定表现 改裤服务 a）主动告诉顾客所提供改裤服务 b）邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽裤脚并给予修改建议 c）准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸 d）礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单 e）主动告诉顾客修改所需时间

服装销售八步曲

销售服务八步曲 第一节、打招呼 一、如何招呼顾客 要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。 1.对每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼貌周到的服务，恰到好处地运用微笑和身体语言向顾客打招呼，招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说“您好，小姐等”。 2.当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说一声：“您可以先休息一下，有什么需要可以随时叫我。” 3.不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 4.当视线接触到顾客时，应以柔和的目光直视对方，面带微笑，点头致意。 5.当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上次购买商品情况。 6.当看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼。 7.当正在或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。如果不能马上招呼顾客，应及时让其他同事来接待。 8.当没有看到顾客时，要时刻留意顾客的到来，可以整理货品，

但不要离开售货本区，决不可站在门口，强行顾客进入。 9.招呼声音轻柔、甜美、切忌唐突、高声。 二、标准服务演练： 1.在打招呼时要眼神接触，双手自然摆放身前或身后距离适中 （大约一臂距离），微笑点头的说：“小姐，您好！”我们要注 意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语：上午 好；中午好；下午好；晚上好；请随便看看；小姐（先生）， 您好，小姐（先生）您好！ 2.当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早 上好，小姐（先生），您可以进来看一下。” 3.当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关 怀的感觉。例如：“小姐（先生）您好！节日快乐”或者说“下 午好！节日快乐” 4.当与熟客见面时，我们要尽量使用熟客姓氏称呼，以兴趣为机 会点去打开话题，令顾客有被重视和受欢迎的感觉，例如“王 小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给您朋友，她喜欢吗？” 或者是“王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款很适合 您！”或者是“王小姐（先生）好久不见今天逛街买了什么呢？” 5.当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到她的需要 并愿意提供协助。应及时主动上前说：“小姐（先生），您好， 请问有什么可以帮您。”或者“小姐（先生）您好！需要帮忙

男眼终端员工的管理制度

男眼终端员工管理制度和标准 一、新员工的入职标准 1、新进导购试工4天如何安排？ 2、第一天、认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。 3、第二天、认识目标顾客群，熟悉货品价格主要面料知识及系列风格。 4、第三天、熟悉服务八部曲、熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服 5、第四天、演练服务八部曲，单独销售加强团队配合意识。 6、两周之内对新导购以上内容进行考核（备注：若新导购提前可达到一定标准，可申请店长提前进行考核）。 二、员工的规章制度 1、当天店务营运流程 1》早班营运前的准备：确保工装工牌佩戴整洁,仪容仪表整理店铺陈列货品、明确当天任务目标。 2》开始营业打开背景音乐，确保迎宾到位，为预约客人准备衣服；在销售中严格灵活的运用销售八部曲。服务用语必须规范化（迎宾语：“欢迎光临ME 时尚男装”） 3》冷场的时候熟悉货品FAB,维护卖场陈列（商品的整洁度、修剪线头、有无吊牌外漏、确保卖场出样的货品是库存的最小两个

码）。 4》接待顾客面带微笑主动问候必须使用文明用语以诚待客。熟知产品的性能并用标准的普通话向顾客介绍商品5》上岗期间不得在卖场大声喧哗嬉笑打闹吃零食打电话不准长时间会客、不准上网做与工作无关的事宜。 6》同事之间必须相互爱护团结，具有团队精神。不得有任何有损公司形象的行为，保守公司的秘密（销售指标，营销策略，个人收入等） 7》不允许在卖场与同事、顾客之间发生激烈的争吵，店铺的一切店务事宜员工必须了解熟知。 8》交接班早班交接上午店铺销售及商场事宜（是否有顾客预定的衣服、是否有来货、调货），就餐期间卖场最少有一个员工?9》在销售中及时把有潜力成为男眼VIP的客户信息详细记载及跟踪 10》顾客全退货或顾客调换货在没有合适的商品的情况下，与顾客协商开成现金卡若当事人不在，接待者与当事人业绩均摊。算最终售出商品的导购（之后如不是当事人接的业绩分一半）。 11》新款到店必须及时熨烫出样、熟悉货品的FAB及搭配方式；不宜口头给顾客承诺自己权利以外的任何事情(不得私自承诺顾客折扣，礼品赠送等)。 12》国家法定节假日及周五六日不准请假，其他工作日请假需至少提前一天向店长申请，若离职需要提前一个月申请，新员工全部到

服装销售服务八步曲

服装销售服务八步曲 一·迎宾 1微笑（自然的真诚的发自内心的） 2目光（平视顾客让顾客感觉到你注意到他） 3肢体语言(五指并拢指引方向) 4问候语（普通的带有节日性的）二·揣摩顾客心理识客+4W开放式提问 问（场合时间用意(谁穿) 数量）在这个阶段会遇到四种类型的顾客 1遇到（我要的）语气非常的肯定要什么拿什么 2遇到（我想要的）在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到（看了不要的悠闲型的）你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要 4遇到（无语型的）不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可 以拒绝服务（我叫***您有什么需要的请叫我） 三·产品推荐+360度展示 推荐时要100%了解库存第一时间展示产品要和顾客沟通（聆听顾客心声）善用F A B法F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处 一般常用（AFB法）善用关联词：采用·····具备·····并且四·鼓励试穿 注意：了解号码保持货品的清洁度 A; 试鞋 1礼貌用语 2快速拿货 3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式（好处） ①便于服务②便于沟通③便于识别（看顾客脱的是哪一只脚）④指引方向（指引到镜前）⑤要有同感同试的感觉（让顾客活动一下）⑥切忌空手出仓库（没有产品可拿出代替品） B:试衣 1微笑 2把扣子解开（2个） 3指引到试衣间 4站在试衣间外好处： 第一时间赞美顾客第一时间帮他整理（主动）大小不合适第一时间给顾客调换 五·建议式推销（附加推销） 销售中的五时六式五时 ①当顾客寻找货品时（4W开放式提问）问谁穿（可以识别年龄性别） 问款式问场合问数量（以便增加团购）②当顾客犹豫不决时 对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较对款式：借助ABC借助法 对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较（要非常委婉的）③当提供不到货品时 找出代替品拿同款异色的试穿或稍大稍小的④当顾客拒绝时 首先自我介绍第一时间只问号码快速取货⑤买单时 注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销六式 ①穿针引线------合理搭配②推波助澜------附加推销 ③草船借箭------借助第三者 ABC借助法④一箭双雕------ ⑤巧夺天工------合理搭配自然 ⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美六·收银 唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法七·改衣服务（一般我们不赞成改衣）八·美程服务 微笑+送宾语------促销活动------整理货品 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持） 精选文档，供参考！

服务八部曲

服务八部曲 1.亲切招呼！（迎宾，喊宾。） 给顾客留下一个好的印象!(喊宾) 气势亲切有底气留住顾客 以客为先-----第一时间接待顾客！-------从目光上的礼貌接触开始-------微笑 适当的招呼语-（跟节日或活动内容变化） 主迎宾语：您好，欢迎光临三箭时尚广场！ 次迎宾语：（广场内店面的迎宾语，或者活动内容的介绍） 送宾语：欢迎您下次光临！（必须做到来由迎声，走有送声！） 2.关心顾客！(观察购买信号！) 留意顾客的一些购买信号！--分清哪些是买得！ 例如：目光长时间注视某一件商品！/ 用手触摸衣服的面料/ 顾客间的谈话所透露出得信息！/直接购买/ 找导购询问。等。。。 注意顾客形象定位购买层面。（学生——工薪阶层——小资——老板——高学历高收入的企业或政府领导）分清购买层面后进行针对性介绍！ 3. 诚意推荐！ 通过发问了解顾客的需求——开放式---（从侧面了解顾客需求，并达成交易）封闭式----( 一句出结果) 4. 鼓励试穿！ 试穿前、中、后的准备！前：适合顾客的尺码。中：为顾客穿上，架衣服等后：赞美试穿中必须注意，顾客的贵重物品不要帮忙看管和拿！试衣的件数 不得超过3件，超出3件要注意回收！ 5赞美顾客！ 学会赞美，想好怎么样去赞美一个人！根据顾客自身的优势去赞美！部要赞美不成反而一起顾客反感！ 6.附加销售！ 第一件商品交易达到80%的时候开始推荐下一件！一次性的叫顾客购买多件商品！ 方法1：多多的鼓励试穿，多试穿出效果！方法2：为顾客搭配整身服饰，一次性销

售！ 7.解决疑义！ 货品的换退制度。根据情况，调换或退货等。为顾客、商场、商户解决问题！ 8.美诚服务！（开票） 准确的指引收银台的位置！发票开号后双手递与顾客！

服务七步曲

服务七步曲 一打招呼 1、亲切的笑容。 2、有目光接触。 3、适当的姿势。 4、有时间问候，性别称呼, 推广内容等。 打招呼非公式化，要充满热情 二货品介绍 1、留意及主动询问顾客的需求。 2、耐心聆听顾客的需要。 3、简略介绍货品的特征，优点，好处及独特的卖点。 4、介绍不同的货品都应充满自信。 三试衣技巧 试衣前：1、搭配试衣（上下身、配衬品的整体试穿）。 2、真诚邀请顾客试穿（通过不经意的动作， 肢体语言等）。 试穿时：1、主动挂衣，留意所试件数并提醒顾客关门。 2、主动询问顾客号码是否合适。 试穿后：1、邀请顾客到试衣镜前。 2、询问顾客的同时、能配合好的肢体语言，

帮顾客打理所穿的衣物。 3、察言观色，例：留意顾客照镜子的次数及面部表情、语言等。 4、沟通时的技巧，着重介绍卖点，肯定其效 果，适当的赞美，重视顾客身边朋友的意 见。 5、帮顾客下决定，巧妙的趁热打铁 四附加推销 1、上下搭配、情侣组合、及帮家人挑选 2、配衬品搭配 3、介绍畅销货品和潮流款式 4、推广货品及特价的互推 五改裤 1、主动提出修改服务及所需时间。 2、准确的量裤长，并给予有关建议，与顾客 核对应修改的尺寸。 3、礼貌的询问客人姓氏后正确的填写改裤单。六收款 1、主动邀请顾客到收银台买单。 2、清晰准确的告诉客人件数及总金额。 3、唱收唱付 4、再次附加推销

5、注重货品的包装 6、售后服务（衣服的洗涤保养技巧及换货程序等） 七道别 1对出店的每个顾客都要所反应 2真诚邀请顾客再次光临 附加推销的重要性：1增加营业额 2替顾客着想，帮顾客所需 的货品 顾客服务：好的服务→现实期望（业绩）→现实富于期望坏的服务→现实期望（业绩）→现实低于期望 怎样才能让别人喜欢你呢？ 就是要对客人有兴趣，赞美他与他产生共鸣，就像对待情人一样对待他。 销售中的六个坚持 1、向顾客打招呼并非公式化/非销售性交谈 2、向每位顾客做附加推销 3、主动展示货品并做介绍 4、介绍自己及称呼顾客 5、介绍推广活动，特价或新到货品

服务八部曲!!!

服务八部曲 一、迎宾打招呼 目的：第一次服务，建立初次印象 行为：1、开门服务（后退一步，不要紧跟其后） 2、始终微笑，声音洪亮“您好欢迎光临**店” 3、眼睛目视顾客眼球3S 4、抬头挺胸并伴有点头理解（态度亲切，右手搭在左手背上自然垂放） 5、当请的时候要付诸于手势跟进 注：我们只有一次机会给顾客建立第一印象，前7S的接触将影响后期服务的感觉二：拉近距离非销售语言 目的：减少隔阂获取信任获取信息拉近距离 行为：由赞美加询问切入的非销售语言（饰品、妆容、身材、发型、携带物） 由关怀加询问切入的非销售语言（工作身体节日） 注：关怀永远大于赞美，关怀给人愧疚感 三：推销货品 目的：引导顾客看产品与顾客对应的优点 行为1 ：对应顾客自身优点（饰品、妆容、携带物、 2：对应顾客需求或喜好（版型颜色搭配面料） 3：一只手拿衣服和衣架一只手做演示和赞美 4：微笑，目光注视顾客表情（表情中带有赞许和自信） 注：1、二选一式提问例如：姐你是想了解外套还是裤子 2、锁定式提问列：这款外套很收腰上档次特别适合像你这样有品位的人你觉得还好吧？ 3、开放式提问：您觉得这款怎么样？ 四：劝试：目的是让顾客试穿产品 1、直接把产品递给顾客手中并立即指引顾客近试衣间 （千万别递完衣服还站在顾客面前） 2、心里暗示：点名这款衣服怎么样…… 语言暗示：姐，您这款衣服… 行为暗示：顺势往试衣间指引 备注：不管是买单件还是整套都要让顾客整套试穿只有试穿才能成交 五试衣服务再次引导顾客试穿产品并试图连单销售 行为1、前：把衣服扣子拉链打开把顾客带到试衣间讯问后再打开 顾客进试衣间并提示戒指和妆容不要弄坏衣服 2 中：试衣的同时要为顾客成套备选类似风格、不同颜色或款式以备顾客试穿 试衣间三句话请保管好你的贵重物品我是** 你贵姓；某姐我就在外面有需要随时叫我顾客试衣间后：第一时间帮其整理衣服再发问，并称呼其姓氏，比便拉近距离 3 引导式发问：某姐您这款感觉还好吧？ 针对顾客回答，要先肯定再灵活运用FAB （风格面料颜色设计亮点搭配适合场合）语气有急有缓自信清晰根据顾客需要展开介绍 4 附加推销：推荐同主题、同系列的搭配推荐饰品的搭配推荐内外的搭配 备注：三款不合适顾客将失去欲望，一旦换上了顾客自己的衣服将大大降低成交的可能性。

拜访八部曲手册

《拜访八步曲手册》 第一步：准备工作 1、着装基本要求： （1）整洁得体。如果一个人打扮不当，别人会注意他的穿着。要是他穿得无懈可击，别人就会注意这个人本身。 （2）要按时间、场合、事件的不同，来分别穿戴不同的服装。根据今天拜访的客户来选择与他们相应的服装。 2、男性终端业务员的衣着规范及仪表 根据拜访的对象来选择服装，不能显得比你的客户高档。 一般要求为： （1）西装：深色，最好为浅灰色、深蓝色。 （2）衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。 （3）领带：以中色为主，不要太花过太暗。 （4）长裤：选用同上衣色彩质地相衬的面料，裤长以穿上皮鞋前盖鞋面，后不及地为准。 （5）如果是便装：中性色彩，干净整齐，无污渍、无褶皱。 （6）皮鞋：最好为黑色系带式，鞋面擦亮，鞋边鞋底干净。 （7）短袜：最好为黑色或者灰色，忌白色或者花袜，穿时不要露出里面秋裤。 （8）身体：要求无异味，可适当选购一些香气平和的香水。 （9）头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，不要有头皮屑。 （10）检查有没有眼屎、黑眼圈和红血丝。 （11）嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可嚼些口香糖。 （12）胡子：胡须必须修剪整齐，最好别留胡子。 （13）手：不留长指甲，指甲无污泥，手心干爽洁净。 3、女性终端业务员的衣着规范及仪表 （1）头发：感觉整洁不留怪发，无头皮屑。 （2）眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 （3）嘴唇：一定要涂有浅色或者物色唇膏，以红色为宜，不可过于艳丽，且保持口气新香。 （4）服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。不可穿着过于男性化或过于性感的服装。 （5）鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 （6）袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好，不可破损。 （7）首饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩带三件以上的首饰。 （8）身体：不可有异味，选择高品位的香水。 （9）一定要化妆，否则是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。 4、准备随身携带的销售工具 （1）产品目录 （2）客户名录